运营管理简答答案

第一篇：运营管理简答答案

运营管理

简答

一．试述提高多品种小批量生产类型效率的途径

1）减少零件变化。三种途径：推行三化（产品系列化、零部件标准化、通用化），推行成组即使和推行变化减少的办法。

产品系列化导致品种数减少，从而导致零件数减少。零部件标准化、通用化可以直接减少零部件的变化。

推行成组技术，并不能直接减少零件的变化。成组技术并不是用来减少零件变化的，而是从现有的零件出发，发掘相似性。

2）提高生产系统的柔性。两个办法：硬办法和软办法。硬办法是提高机床的柔性，软办法是采用成组技术。

二 什么是并行工程，其主要思想是什么。

1）是对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并行、一体化设计的一种系统化办法。

2）主要思想：设计时同时考虑产品生命周期的所有因素，作为设计结果，同时产生产品设计规格和相应的制造工艺和生产准备文件；产品设计过程中各活动并行交叉进行；不同领域技术人员全面参与和协同工作，事先产品生命周期中所有因素在设计阶段的集成，实现技术、资源、过程在设计中的集成；高效率的组织结构。

三 影响选址的因素有哪些

经济因素：运输条件和费用、劳动力可获性与费用、能源可获性与费用、厂址条件和费用;其他因素：政治、社会、自然因素。

四 简述影响生产和服务设施布置决策的因素。

1)厂房的布置满足生产过程的要求，以避免相互交叉和迂回运输，缩短生产周期，节省生产费用。

2)生产联系和协作联系密切的单位应相互靠近布置。

3)充分利用现有运输条件

4)按照生产性质、防火和环保要求，河里划分厂区。

5)在考虑防火和卫生条件下，总平面布置应力求占地面积最小

6)工厂布置应考虑有扩建的余地。

五 处理非均匀需求的策略有哪几种？其应用条件及限制如何？

策略：改变库存水平、改变生产速率、改变工人数量。

1改变库存水平应用条件：可以不必按最高生产负荷配备生产能力，节约了固定资产。限制条件：对纯劳务性生产不能采用这种策略。改变生产速率应用条件：使生产速率和需求速率匹配。限制：易引起生产不均匀，同时多付加班费。改变工人数量条件：需求量大时多雇工人，在需求量小时裁减工人。条件：是对技术要求高的工种一般不采用这种策略，工作队伍不稳定会引起产品质量下降和一系列的管理问题。

六 哪些给用随库存量增加而上升，哪些随增而减？

随增而增的费用是：资金的成本、仓储空间费用；物品变质和陈旧;税收和保险。随增而减：订货费、调整准备飞、购买费和加工费、生产管理费、缺货损失费。

七 EOQ模型有哪些假设前提条件？

外部对库存系统的需求率已知、需求率均匀且为常数；一次订货量无最大最小限制；采购、运输均无价格折扣；订货提前期已知，且为常数；订货费与订货量无关；维持库存费是库存量的线性函数；不允许缺货；补充率为无限大，全部订货一次交付；采用固定量系统。

八 MRP的基本思想史什么？为什么要围绕物料转化组织准时生产？

1）基本思想：围绕物料转化组织制造资源，事先按需要准时生产。

2）以物料为中心组织生产体现了为顾客服务的宗旨。物料的最终形态是产品，它是顾客所需要的东西，物料的转化最终是为了提供使顾客满意的产品。围绕物料转化组织生产是按需定产的思想提现。最终是要按期给顾客提供合格的产品。在围绕物料转化组织生产过程中，上道工序应该按下到工序的要求进行生产，前一生产阶段应该为后一生产阶段服务。

九 处理非均匀需求的策略是什么？

是改善人员班次安排、利用半时工作人员、让顾客自己选择服务水平、利用外单位的设施和设备、雇佣多技能员工、顾客自我服务、采用生产线方法。

十 什么是生产平准化？生产平准化的指导思想史什么？

1）在多品种混合流水生产的条件下，通过科学编排，组织流水线上若干品种的混合投产顺序，以达到均衡品种、产量、工时和设备负荷的一种可惜组织和管理的优化办法。

2）指导思想：要在一条流水线上生产的各种产品，使其批量尽可能地减少，批次进可能地增多，其目的在与均衡品种、产量、工时和设备负荷，从而达到既能完成各产品的生产任务，即使满足市场需要，又能减少占用生产面积和流动资金。

十一请说出精细生产的基本原理

不断改进；消除对资源的浪费；协力工作；沟通。

十二 试分析比较JIT和OPT控制库存的机制，并说明它们分别适用于说明生产类型。

1）JIT主要采用牵引方式组织生产过程，通过看板实现准时生产，不过量、不提前生产部需要的产品，从而控制了库存。

2）OPT主要是通过瓶颈工序调整生产过程的物流，非瓶颈工序的生产能力一般有富余，但是不允许它们按照各自的生产能力组织生产，而必须按照瓶颈工序的速度流过各个工序，从而控制了整个系统的库存。

3）一般地说，JIT适用于大量生产环境，对于多品种、小批量的生产类型，JIT实施起来困难很大。OPT则不受这一的限制，它可以拥有大量生产类型，也适用于中小批量生产的环境。

汉译英

备货型生产make to stock MTS

订货型生产make to order MTO

精细生产lean production technology

流水作业flow—shop

生产流程type of process

供应链supply chain

工作测量work measurement

工艺专业化process focused

对象专业化produce focused

零库存zero inventories

在制品库存work in progress

物流physical distribution

安全库存safety stock, SS

提前期lead timeLT

订货点reoder pointPOP

制造资源计划(MRP2)manufacturing resource planning企业资源计划（ERP）enterprise resource planning并行工程concurrent engineering

缺货损失费shortage cost

经济订货批量EOQ economic order quantity 双仓系统two bin system

准时生产制just in time

精细生产Lplean production

供应链管理 supply chain management

第二篇：家(简答答案)（模版）

《家》简答题参考答案

1．琴不顾亲戚们的闲话，在母亲张太太的袒护下进一女师读书。觉民兄弟所在的男学堂将要招收女学生，得知这个消息的琴，便向母亲强烈要求报考男学堂。但这次遭到母亲的反对，在她的坚决要求下，母亲答应替她想办法。

2．觉新与表妹梅芬青梅竹马，但梅的母亲和觉新的继母周氏在牌桌上有了意见，就拿拒婚来报复。觉新屈从于父亲的意志与瑞珏结婚，但仍深深地思念梅。不久，梅出嫁。不到一年便守了寡回到了娘家。他俩在战乱中重逢，难忘旧情。后来梅芬抑郁成疾，吐血而死，觉新忍痛料理了梅的后事。

3．①成家前的觉新是一个积极上进的青年。他学习成绩优秀，并期待着朦胧的爱情。可中学一毕业父亲就要求他早日完婚，因为“你爷爷希望有个重孙。”父辈用拈阄的办法为他定了门亲事，他无奈而顺从地接受了，只能凭借梅花来慰藉那颗受伤的心，②觉民吸取他的教训，大胆逃婚了，觉新自己失去了梅的余痛未消，却迫于压力四处奔走寻找，多次请三弟劝二弟屈服，不惜求助于觉民的恋人琴表妹，要觉民屈服，为的是不失这个家的“体面”。结果觉新被爷爷和觉民觉慧两头责怪。

③陈姨太借口“血光之灾”，要瑞珏去城外生养。为着维护大家庭的“和平共处”，觉新流泪答应了长辈的要求，四天后，觉新听到瑞珏难产的凄惨的叫声，陈姨太却吩咐不许觉新进产房。瑞珏叫着觉新的名字痛苦地死去，两人未能见上最后一面。这件事让觉新有所醒悟。

4．觉新是一个新旧掺半的人物，奉行“作揖主义”和“无抵抗主义”，性格上具有较突出的两重性：一方面，他受到了五四新思想的熏陶，同情弟弟们的斗争；另一方面，长房长孙的地位和封建家庭的教养又使他怯弱忍让、逆来顺受，客观上扮演了一个旧礼教旧制度的维护者的形象。

5．督军指使士兵殴打进步青年，觉慧加入了请愿队伍。200来人来到督军署，一群士兵严阵以待。学生们推举八名代表要见督军却被拦住，学生抗议后才得允许。三更天后，督军赵科长答应代表条件，承诺第二天派代表慰问受伤学生，但请愿最终没有结果。

6．被幽禁的觉慧走进梅林，遇见折梅花的鸣凤，二人互诉衷肠，觉慧真诚地告诉鸣凤，将来要娶她。鸣凤却凄然地说，害怕好梦不长久。这时觉民也来花园，觉慧觉民听到了觉新哀怨的箫声，二人下决心不再重复哥哥和梅的悲剧。觉民离开后，觉慧对着月亮思念鸣凤。

7．觉新与梅相遇。觉新与表妹梅芬青梅竹马，但梅的母亲和觉新的继母周氏在牌桌上有了意见，就拿拒婚来报复。觉新屈从于父亲的意志与瑞珏结婚。不久，梅出嫁。不到一年便守了寡，婆家待她又不好，只好回到了娘家。觉新在商场偶然遇见了梅，但她却借故转身走开。觉新因此十分悲伤。

8．《家》中觉慧和鸣凤在大年夜祝福情景令人感动。在节日的气氛中，这一对年轻纯洁的恋人怀着紧张的心情在接近，他们先与别人行过礼之后，再羞涩又庄重地行他们之间的祝福礼，他们甜蜜地微笑着，真诚为对方祝福，心意互通。

9．正月初九晚上，克定请来了龙灯。克定让轿夫把事先准备好的竹筒花炮拼命往玩龙灯的人身上射，玩龙灯的人赤身裸体，满身是伤，痛苦地在地上翻滚，九节龙灯烧散了架。克定给了赏钱，一帮观看的人并不觉得有什么值得同情的，只有觉慧忿忿不平。

10．她们都具有美好的品格，也很有才华，由于封建礼教对妇女的束缚和虐杀，她们正逢青春却没有青春。梅由母亲做主嫁到赵家，青年孀居，郁郁而死；瑞珏被封建家族用“血光之灾”的迷信逼到城外去生产，不幸难产而死。她们都是封建礼教的牺牲品。

11．①“嫁丫环”。孔教会会长冯乐山向高公馆要一个丫环作妾，高老太爷满口答应，就在她的所有丫环中任意选了一个作为人情送给他，这个被选中的人就是鸣凤。可是鸣凤

心里只有三少爷觉慧，生性刚烈的她以死抗争，绝望的投湖自尽。高老太爷还不罢休，让丫鬟婉儿代嫁。

②“抱重孙”。正当觉新期待着朦胧爱情的时候，他父亲带给他一个晴天霹雳：“你爷爷希望有个重孙。”于是，父辈用拈阄的办法为他定了门亲事，匆匆完婚。从此，不得不断绝了与心上人梅的爱情之路，这件事损害了梅一生的幸福。

③“瑞珏的死”。高老太爷死后，瑞珏的产期到了。陈姨太借口“血光之灾”，要瑞珏去城外生养。觉新流着泪送瑞珏到城外小屋中。当觉新再来看瑞珏时，瑞珏叫着觉新的名字痛苦地死去了，两人未能见上最后一面。

（其它，如“逼觉民和冯乐山的侄孙女成婚”、“幽禁觉慧”等）

12．高老太爷决定让17岁的鸣凤嫁给60多岁的冯乐山，出嫁前的一个晚上鸣凤怀着最后的希望去找觉慧，觉慧由于赶着写稿，没有听完鸣凤的哀诉就把她遣走了。鸣凤含泪离开了觉慧的住处，怀着绝望的心情，怀着对三少爷觉慧深深的爱，投进了晶莹的湖水中。

13． 这是鸣凤投湖前的心理活动描写，它将一个年仅17岁的少女在即将走向生命尽头时的痛苦、惘然、哀怨、挣扎以及绝望，真实细致地描写出来。

以高老太爷为代表的封建家长制是横亘在鸣凤与觉慧之间的一堵高墙。鸣凤的丫鬟地位与觉慧的少爷地位也是阻隔他们思想、情感交流的一堵墙。

14．在高老太爷的生日宴会上，冯乐山提亲把自己的侄孙女许配给觉民，高家接受了这门亲事。觉民知道此事后，坚决不同意，离家出走。他给大哥的信中清楚的表达了不妥协的立场，致使家中长辈无能为力。最后，高老太爷临终前答应取消婚约，觉民逃婚胜利。

15．①反抗祖父。觉慧背着祖父参加学生联合会的活动，上街游行，散发传单。陈姨太向高老太爷告知此事，于是他被叫来训话，遭到高老太爷严厉训斥，声称不许他再出去参加学生运动。觉慧没有屈服于祖父的不合理要求，据理力争，高老太爷勃然大怒。

②向鸣凤示爱。高公馆的三少爷觉慧勇敢的向丫环鸣凤表达爱意。他冲破了封建礼教的枷锁，真挚而热烈的爱着鸣凤。在觉慧的眼中，鸣凤是那般美好，美丽、聪明、贤惠，觉慧在心里默默地如痴如醉地爱着她，已经完全超越了主仆的等级界限。

③揭穿“捉鬼”行孝的丑剧。高老太爷病重，生命垂危，奄奄一息。这个封建大家族迷信神灵，在陈姨太的提议下，开始为高老太爷捉鬼治病。整个高公馆都笼罩在浓重的祈神活动之中，虔诚地企盼高老太爷的康复。而觉慧则第一个无畏地戳穿了这个鬼把戏，决不让在自己房间里捉鬼，还痛骂了克明和觉新。

16．高老太爷是《家》中作为封建大家庭的专制君主而出现的。他竭力奉持着礼教和家训，压制一切新的事物，甚至不惜以牺牲青年一代为代价。他的灵魂腐朽而堕落，因而“风雅的事”与“卫道的精神”并存。作品通过他复杂的性格，揭示了新与旧、当权势力与被压迫者的矛盾，具有鲜明的时代意义。

17．产期将至的瑞珏，被陈姨太以“血光之灾”为借口，强行送到城外去生产。觉新来看瑞珏时，听到她在屋里凄惨的叫声，陈姨太却吩咐不许他进产房。瑞珏叫着觉新的名字痛苦地死去，两人未能见上最后一面。觉新终于觉悟到夺去他妻子的是整个封建礼教。最后他还帮助弟弟觉慧出走。

18．瑞珏是一个十分温顺贤惠而且善良的女子。她与觉新十分相爱，与家里兄弟姐妹相处很好，并理解和同情觉新对梅的感情。她在城外潮湿的屋子里因难产而悲惨死去。她的死让觉新悲痛万分，让觉新明白“真正夺走他妻子生命的还是另一种东西，是整个制度，是整个礼教，整个迷信。”

19．觉慧看到这个家的无数罪恶，特别是鸣凤死后，他再也不能忍受这一切了。他要

出走，却遭到长辈们的一致反对。他不愿屈服，不愿随着这个家庭一起灭亡，要自己争取幸福。最后，他瞒着高家其他人．告别了觉新、觉民和报社的朋友们，乘船去上海，去创造新的事业，追求新的生活。

第三篇：简答答案

1.建筑石膏制品为何一般不适于室外? 因为石膏的主要成份是氧化钙，室外的空气流通量比室内大，空气空含有二氧化碳等，要和氧化钙发生化学反应，因此室外发生化学反应较激烈，这样必然会对石膏制品造成破坏。故石膏制品适合用于室内。影响混凝土和易性的因素有哪些？

1.水泥浆的数量与稠度2.砂率3.水泥品种和骨料性质4.外加剂 5.时间和温度 3.多孔砖与空心砖有何共同点。

①两种砖孔洞率要求均为等于或大于15%；

②多孔砖孔的尺寸小而数量多，空心砖孔的尺寸大而数量小；

③多孔砖常用于承重部位，空心砖常用于非承重部位。现在建筑工程上倾向于使用塑料管代替镀锌管，请比较塑料管与镀锌管的优缺点。答: 与镀锌管相比,塑料管重量要轻的多只有镀锌管的1/8,在运输,安装方面要省工省时的多;塑料管不腐蚀,不生锈,镀锌管则很容易生锈;特别是塑料管的表面光滑,表面张力小,长期使用后不结垢,而镀锌管在使用一段时间后内表面会积大量的垢;塑料管的使用寿命已达到50年,所以建筑工程上塑料管代替镀锌管已是发展趋势。

建筑石膏具有哪些特性？

特性：1）凝结硬化块2）硬化后孔隙率高，强度低3）硬化后隔热性、吸音性能良好4）防火性能良好5）硬化时体积略有膨胀6）装饰性能良好7）硬化体可加工性能

5、配置混凝土应考虑哪些基本要求？

(1)各组成材料经拌合后形成的拌合物具有一定的和易性，便于施工，能保证混凝土在现场制作条件下具有均匀密实的结构与构造，硬化后形成平整的表面，色泽均匀美观。(2)混凝土在规定龄期，能达到设计要求的强度。

(3)硬化后的混凝土具有适应所处环境的耐久性，例如抗冻性、抗渗性、耐磨性以及抵抗介质侵蚀的性能。

(4)各材料的组成经济合理，在保证各项质量要求条件下，节约水泥，节省能源，制造和维护费低。

6、常用防水建材有哪几种？普通油毡的标号代表什么？

7、常用的建筑内墙装饰材料有哪些类型？各用于何处？

8、木材的边材与心材有何差别

答：靠近髓心、颜色较深部分为心材，靠近树皮色浅部分为边材。心材材质密、强度高、变形小；边材含水量较大，变形亦较大。应该说，心材的利用价值较边材大些。

11、建筑塑料有哪些优缺点？

优点：

1、密度小

2、导热性低

3、比强度高

4、耐腐蚀性好

5、电绝缘性好

6、装饰性好 缺点：耐热性低，耐火性差，易老化，弹性模量小

12、混凝土砌块的主要技术性质？

一般提高混凝土耐久性的措施有哪几方面？

一、掺入高效减水剂

二、掺入高效活性矿物掺料

三、消除混凝土自身的结构破坏因素

四、保证混凝土的强度

13、建筑钢材的力学性质主要有哪些？

建筑钢材的力学性能主要有抗拉、冷弯、冲击韧性、硬度和耐疲劳性。

14、简述石材的技术性质。物理性能、力学性能、装饰性能

15、沥青混合料的技术性质是哪些？

沥青混合料主要性质指标有空隙率，动稳定度，残留稳定度，肯特堡飞散损失率，析漏损失率，对特殊的铺装也其它特殊的要求

16、常用的外墙装饰材料有哪些类型及各适用于何处

17、工地上为何常对强度偏低而塑性偏大的低碳盘条钢筋进行冷拉。

对钢筋冷拉可提高其屈服强度，但塑性变形能力有所降低，工地上常对强度偏低而塑性偏大的低碳盘条钢筋进行冷拉

18、中空玻璃有哪些特点？

1、优良的隔热性能

2、重量轻

3、隔声性能好

4、防结露性能好。

19、叙述硅酸盐水泥的技术性能。

1、密度和表观密度

2、细度

3、标准稠度用水量

4、凝结时间

5、体积安定性

6、强度

7、水化热

20吸声材料与绝热材料的气孔特征有何差别？

吸声材料与绝热材料都是属于具有多孔结构的材料，但对材料的孔隙特征上有着完全不同的要求。绝热材料要具有封闭的不连通的气孔，这种气孔越多，其绝热性能越好；而吸声材料恰恰相反，要求具有开放的、互相连通的气孔，这种孔隙越多，其吸声性能越好。

21、简述密度、表观密度、松散密度的实质区别。

密度：在物理学中，把某种物质单位体积的质量叫做这种物质的密度。密度的物理意义，是物质的一种特性，不随质量和体积而变化。

表观密度：是指材料在自然状态下，单位体积的干质量。对于形状规则的材料，直接测量体积；对于形状非规则的材料，可用蜡封法封闭孔隙，然后再用排液法测量体积。

松密度：又称堆密度，在微粉学中，指单位容积的质量。这里的容积是指微粒及微粒间空隙所占的总容积(即松容积)。松密度指的是包括颗粒内外孔及颗粒间空隙的松散颗粒堆积体的平均密度。用处于自然堆积状态的未经振实的颗粒物料的总质量除以堆积物总体积求得。

22、什么叫气硬性胶凝材料？什么水气硬性胶凝材料？并举例说明。

气硬性胶凝材料是指职能在空气中硬化，也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料，如石灰、石膏、水玻璃等。

水硬性胶凝材料是指不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料，如特种水泥。

23、常用的装饰玻璃有哪几种？

25、常用的外墙装饰材料有哪些类型及各适用于何处

磨砂玻璃、花纹玻璃、彩色玻璃、镭射玻璃、玻璃空心砖、玻璃马赛克。27.叙述装饰砂浆的七种做法。

水磨石、水刷石、干粘石、喷贴彩色瓷粒、斩假石、人造大理石、拉条粉刷

28.高速公路的沥青混凝土面层及抗滑表层可否使用石屑作热拌沥青混合料的细集料？ 答：热拌沥青混合料的细集料宜采用优质的天然砂或人工砂，在缺砂地区，也可使用石屑。但用于高速公路、一级公路、城市快速路、主干路沥青混凝土表层及抗滑表层的石屑用量不宜超过砂的用量。

29、防水卷材必备的性能？

30、防水涂料满足防水工程必备的条件？

31、建筑密封材料应具有基本性能？

32、灌浆材料应具有的基本性能？

33、胶粘剂的选用原则及考虑的的因素？

（1）被胶结的材料（2）受理条件（3）工作温度（4）其他

34、沥青混合料的技术性质？

35、什么是绝热材料？工程上对绝热材料有哪些

绝热材料是指导热系数（λ）值应不大于0.23W／(m·K)的隔热保温效果好的建筑材料。工程上首先要求绝热材料有较低的导热系数。其次，要求绝热材料应该是轻质的，其表观密度不大于600kg／m3。同时要满足运输、施工中强度要求（抗压强度大于0.3MPa）。此外，还要求材料吸湿性要小，或者易于防水，否则会明显降低保温性。

对材料的导热系数应在相对湿度为８０％～８５％条件下材料达到平衡含水状态下进行测定。工程上还要求材料施工容易，造价低廉，具有较好的技术经济效益。

36、材料绝热的基本原理是什么？

热在本质上是组成物质的分子、原子和电子等在物质内部的移动、转动和振动所产生的能量。在任何介质中，当存在着温度差时，就会产生热的传递现象，热能将由温度较高的部分传递至温度较低的部分。不同的建筑材料具有不同的保温隔热性能，主要体现在材料的导热系数上，导热系数愈小，保温性能愈好。

传热的基本方式有热传导、热对流和热辐射三种。一般来说，三种传热方式总是共存的，但因绝热性能良好的材料常是多孔的，虽然在材料的孔隙内有着空气，起着辐射和对流作用，但与热传导相比，热辐射和对流所占的比例很小，故在建筑热工计算时通常不予考虑。

37、绝热材料为什么总是轻质的？使用时为什么一定要注意防潮？

由于材料中固体物质的导热能力要比空气的导热能力大得多，因此，一般的轻质材料，其表观密度较小，导热系数也较小。所以绝热材料总是轻质的。

材料吸湿受潮后，其导热系数就增大，这是由于当材料的孔隙中有了水分（包括水蒸气）后，则孔隙中蒸汽的扩散和水分子的热传导将起主要传热作用，而水的λ为0.58Ｗ／（ｍ·Ｋ），比空气的λ=0.029Ｗ／（ｍ·Ｋ）大20倍左右。如果孔隙中的水结成了冰，则冰的λ=2.33 Ｗ／（ｍ·Ｋ），其结果使材料的导热系数更加增大。故绝热材料在应用时必须注意防水避潮。

39、简述吸声材料的基本特征？ 吸声材料的基本特征是：

（１）多孔性。吸声材料孔隙率几乎达70％～90％；

（２）开口孔隙率大、透气性好；

（３）体积密度适宜，过大会使透气性降低而使吸声性能降低；

常采取硬质板上钻孔，背后留空气夹层或填以柔性吸声材料做成吸声结构的形式，以提高吸声系数。

40、吸声材料和绝热材料在构造特征上有何异同

吸声材料和绝热材料在构造特征上都是多孔性材料，但二者的孔隙特征完全不同。绝热材料的孔隙特征是具有封闭的、互不连通的气孔，而吸声材料的孔隙特征则是具有开放的、互相连通的气孔。

43、胶粘剂的主要组成有哪些

44、涂料的分类

1．按建筑物的使用部位分类，可分为：外墙涂料、内墙涂料、地面涂料、顶棚涂料、门窗涂料等。

 2．按主要成膜物质的性质分类，可分为：有机涂料、无机涂料、有机无机复合涂料等。 3．按涂料的状态分类，可分为：溶剂型涂料、水溶性涂料、乳液型涂料、粉沫型涂料等。 4．按涂料的特殊性能分类，可分为：防水涂料、防火涂料、防霉涂料、杀虫涂料、吸声或隔音涂料、隔热保温涂料、防辐射涂料、防结露涂料、防锈涂料等。

 5．按涂料和涂膜状态分类，可分为：薄质涂料、厚质涂料、砂壁状涂料、彩色复层凹凸花纹涂料等。

 6．按综合基价分类，可分为：木材面油漆、金属面油漆、抹灰面油漆、涂料等。

45、外墙涂料的质量要求

色彩丰富多样、耐水性、耐候性、耐沾污性良好、施工及维修方便

fnf2846、混凝土强度与龄期的关系

计算

1、密度、表观密度、堆积密度、孔隙率、孔隙率。

2、含水率、软化系数等。

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第四篇：项目管理简答

简述题：

1简述项目人力资源管理的特点？1.项目得一次性意味着人员和组织得关系通常都是暂时的，全新的。2.项目生命期从一个阶段进入到另一个阶段，项目干系人得性质和数量也随时变化，从而造成一个阶段有效得技术在另一个阶段可能是无效的。必须注意使用合适的项目需求的技术。3人力资源管理活动一般不是项目管理班子的直接责任。然而，项目管理团队应充分重视行政管理得要求以保证一致性。项目的绩效报告主要包括哪些内容？1）本期项目的进展情况2）下一期的项目进展预期目标3）本期项目实现过程中你存在的问题及解决情况4）计划采取的措施5）项目的变更。项目生命期的主要特征：1项目中逻辑关系得主要内容？（1）强制性依赖关系。指活动性质中固有的依赖关系，常常是某些客观限制条件；（2）可灵活处理的关系。可由项目半只根据具体情况安排的关系。可细分为两类：按已知的“最好做法”来安排的关系和为了照顾活动某些特殊性而对活动做出的安排3）外部依赖关系。大多数依赖关系限于项目内部两个活动之间。然而，有些依赖关系则涉及本项目与其他项目的联系或者涉及同一个或者多个干系人非本项目活动的联系。

5.帕累托分析：1帕累托分析是特殊的柱状图，用于确认和对问题领域进行优先次序的划分2帕累托图得建议可能包括图形数据，维护数据，修复数据，部件废弃比率或其他来源。

3通过确认任何自这些资源的数据得不一致类型，帕累托图能将注意力转向发生频率最高得元素。

6.简述项目负面风险的应对策略？1避免。2转移风险，出售，发包，开拓责任合同，保险与担保。3减轻

7.项目团队开发建设过程包括哪几个基础阶段？1形成阶段 2震荡阶段3正规阶段4表现阶段

8.质量计划有几个环节，分别是什么？1.识别与项目相关的当前的环境标准。2.识别项目质量标准。3适应环境要求。4认可的标准。5质量监控。6质量体系。

9.为什么要沟通管理项目干系人？积极地管理项目干系人，可以增加及时准确地跟踪项目干系人没有解决得问题的可能性，提高人们协调运作得能力，限制了项目运行期间的分裂。通常对项目关系人的管理由项目经理负责。

10项目战略管理的基本过程：1定义项目得使命2确定项目的目的。3明确项目的目标。4.分析和制定实现目标的战略。5通过行动或任务实施项目战略6监控项目任务和生命期。

11.采购管理计划的基本内容：是描述采购过程的管理计划，是项目管理计划得一个辅助部分。包括1使用什么合同类型。2如果需要独立估计的评价标准。那么需要谁在什么时候准备。3如果执行组织负责采购，签定契约并有采购部门，那么项目管理团队自己将采取什么行动。4如果需要标准的采购文件，那么在哪里可以找到，5怎样提供多方供应商管理6采购如何与项目其他方面协作。7影响采购和获取计划的约束和假定是什么。8如何选择依据项目的具体需求。

12.项目管理基本要素：1项目环境2项目资源3项目目标4需求和期望。

13，项目资源估计过程的主要步骤？1资源种类质量和用量的确定。2却低估各种资源得使用限制，3确定各种资源的单价，进而确定各种资源的花费，并纳入到成本计划体系中。4在工期计划得基础上，确定资源使用计划。5确定项目得后勤保障体系。6确定各种支援得供应方案，供应过程和相应的计划。14，项目人力资源管理的任务

15简述项目质量的计划环节：风险计划包括哪些基本内容？答：风险的分类可以不同的角度、根据不同的标准进行，以下按照风险的表现形式和风险后果做简单的分类 1）按照风险表现形式划分，可以将风险划分为以下7种基本类型：1）信用风险；（2）完工风险；（3）生产风险；（4）市场风险；（5）金融风险；（6）政治风险；（7）环境保护风险。2）按照风险后果划分，风险可分为纯粹风险和投机风险。

第五篇：办公室管理简答

简答题

1．简要说明受意方法。-----（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；

（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2． 公文的完全格式包括哪几项？------(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；<4)公文标题；<5)主送机关；<6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；<8)注释,阅读(发送)范围；<9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。3． 完整的会议记录应该包括哪些事项？------（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间，结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；(8)会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；

(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)(4)增进关系作用；(1分)(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?(1)

文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分)(2)按问题特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文种特征立卷；

(1分)(5)按时间特征立卷；

(1分)(6)按地区特征立卷；

(1分)(7)按通讯者特征立卷；

(1分)(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

(2分)

１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）

（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2分）

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（2分）（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（1分）（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（1分）（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）（10）会议纪要。（2分）

三、简答题(每小题10分，共20分)

1．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。

(1分)

(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。

(2分)

(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。

(2分)

(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。

(1分)

(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。(2分)

(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

(2分)2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。

(2分)

(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；

(2分)

(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是„„。”

(2分)

(4)一定要简短、扼要、流畅；

．

(1分)

(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；

(2分)

(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

(1分)

9．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?(1)受意是文员接受和领会上司意图。(2)一种是直接受意，另一种是间接受意。

(3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。10．公文的完全格式包括哪几项?(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(2)密级、紧急程度。(3)签发人姓名。(4)公文标题。(5)主送机关。(6)正文、附件。(7)发文机关、成文日期、机关印章。(8)注释、阅读(发送)范围。(9)主题词。(10)抄送单位、印发说明。

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(3)补缺作用；(4)增进关系作用；(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)适时。考虑时机；(7)适地。看场合；(8)适度。要注意掌握分寸。

2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?(1)“立卷特征”：文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，(2)按问题特征立卷(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

11.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？

单位印章主要：单位印章、套印章；钢印、领导人签名章、其他印章；（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；

（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；

（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；

（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。

12.国务院规定的行政公文共有几类几种？命令（令）；决定；公告；通告；通知；通报；议案；报告；请示；批复；意见；函；会议纪要。

3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

4．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是„„。”（4）一定要简短、扼要、流畅；(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

13.文员根据单位需要向外或向内发文,需要一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。（1）拟稿；（2）核稿；是指以拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（3）签发；是指机关领导人员对文稿的最后审定、签字发出。（4）编号；已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。（5）缮印；对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印刷。（6）校对；指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7）用印；是指在完成的文件上加盖机关印章。（8）登记；（9）分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。

14.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间地点时要注意什么？（1）要获得上司的许可；（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再怛大会给对方的文秘人员以确认；（3（要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、餐会等）、所需要的时间等等；（4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应该准备约会所需要的文件资料。（5）周一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；（6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；（7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会；（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

有电子提示系统和人工提示系统（2分）电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往文件。0907

6、提高会议效率的做法？遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本

7.文员所作的完整的会议记录应该包括事项：会议名称；会议记录人的姓名、盖章；时间（开始时间、结束时间）；会议地点；议题；主持人、主席；出席者名单；会议的经过情形及结论；相关的资料；下次会议预定日期。

8.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？（1）清楚地知道在所说的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机；（3）偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等；（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服；（5）主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用另对方反感的言词；（7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）；（8）不可伤害对方的自尊心。

15、什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？

文员的挡驾方法是指：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出门阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉第达到阻挡或拒绝的目的即可。

主要的挡驾法有：（1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2）来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（3）会议、活动挡驾。对必必要的会议和活动，文员要替上司委婉地谢绝。

1.文 员 处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的?哪些是不合适的? 合适的话题:(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题。(2)一般人喜闻乐见的话题。(3)显示地方或民族色彩的话题。

(4)比较高雅的话题，如中外名著、展览会等。

(5)积极、健康的生活体验的话题。风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。不合适的话题:(1)应当忌讳的话题。

(2 令人不快的话题。过于敏感的话题。(3)自己不甚熟悉的话题。夸耀自己的话题。(4)庸俗的色情的话题。

(5)不 宜 谈论的保密的话题。

1.简 要 说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的? 会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基 础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指异工作的作用。

可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事 项，或要求与会单位共同遵守、执行。有两种形式:(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。

(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。

1.文员所作的的完整的会议记录应该包括哪些事项？

答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期。

2.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？

答：（1）清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点。（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机。（3）偶而也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等。（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说明；（5）主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词。（7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣；（8）不可伤害对方的自尊心。

3.什么是受意？受意有几种？办公室人员应该怎样运用受意方法？ 答：（1）受意是文员接受和领会上司意图。（2）一种是直接受意，另一种是间接受意。（3）文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下批示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直到明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

4.公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号。（2）密级、紧急程度。（3）签发人姓名；（4）公文标题；（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅读范围。（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明。5.提高会议效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。

6.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

答：有电子提示系统和人工提示系统；电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往提示文件。7.文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文过程。请说明这一过程。答：（1）拟稿；（2）核稿。指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（3）签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。（4）编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。（5）缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。（6）校对。指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7）用印。指在完成的文件上加盖机关印章。（8）登记；（9）分发。8.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？ 答：要获得上司的许可如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式、所需要的时间等。约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；公司有重大活动的那一天不宜安排约会；地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（2）参谋作用；（3）补缺作用；（4）增进关系作用；（5）适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）适时。考虑时机；（7）适地。看场合；（8）适度。要注意掌握分寸。10.什么是文书的立卷特征？通常可以按照哪几种特征立卷？ 答：（1）文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；（2）按问题特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文种特征立卷；（5）按时间特征立卷；（6）按地区特征立卷；（7）按通讯者特征立卷；（8）在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

11.来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。（2）及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信、或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后。要一并装订。（3）认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与前信印证”等。提供领导复信所需的资料。（4）逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。（5）认真处理。处理信件应该按照“分级负责、归口处理”的原则，进行转办、交办或自办。（6）及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。课诵信可采取收信人复信，或承办人复信两种方式进行。

12.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 答：（1）不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作时，但有时也要在尚未完成之时作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。（2）不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人（上司）报告；（3）报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是。。“。（4）一定要简短、扼要、流畅；（5）如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否遗漏；（6）如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

13.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？ 答：单位印章主要有（1）单位印章、套印章；（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（3）刻制公章有两种情况：一是由上级主管机关刻制颂发；（4）另一种是由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记。（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整不歪斜、更不能颠倒。（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位章方能有效。

14.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种。

答：（1）命令；（2）决定；（3）公告；通告；（4）通知；通报；（5）议案；（6）报告；（7）请示；（8）批复；意见；（9）函；（10）会议纪要。

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；

(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)(4)增进关系作用；(1分)(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?(1)

文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分)(2)按问题特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文种特征立卷；

(1分)(5)按时间特征立卷；

(1分)(6)按地区特征立卷；

(1分)(7)按通讯者特征立卷；

(1分)(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）

（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2分）

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（2分）（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（1分）（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（1分）（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）

（10）会议纪要。（2分）本文来自欢迎访问嘉华学苑！，原文地址：http://10.66.152.36