招聘管理简答

第一篇：招聘管理简答

1.简述招聘管理的作用？

答：在人力资源管理这个大系统中，招聘管理是其中一个子系统，而且是最基础的始发系统，它决定着组织中今后各项人力资源管理业务能否顺利开展。

1)有效的招聘管理可以提高员工的满意度和降低员工流失率。

2)有效的招聘管理会减少员工培训负担。

3)有效的招聘管理会增强团队工作士气。

4)有效的招聘管理会减少劳动纠纷的发生率。

5)有效的招聘管理会提高组织的绩效水平。创造员工的高绩效，推动组织整体绩效水平的提高，是一个组织追求有效招聘管理的最高境界。

4．人力资源管理发展的新趋势：

1)人力资源管理成为新方向。

2)知识型管理和建立学习型组织成为人力资源管理的新亮点。

3)伦理道德和社会责任成为人力资源管理的关注点。

4)对人力资本创造的价值进行运用与开发成为人力资源管理的重点。

5)文化管理成为人力资源管理的一项重要内容。5.招聘管理的经济环境？经济制度、经济发展周期、国家的经济制。

7.简述人力资源规划的程序？

1)企业战略及人力资源需求分析：首先分析企业战略和发展目标，根据战略和目标的要求，分析要达到战略和目标要求所需要的人力资源，其中包含在战略阶段内需要的不同结构员工的素质要求、数量要求、需要的时间等。人力资源需求预测的方法主要有专家组法、趋势分析法、回归分析预测法等等，这是正确进行人力资源规划工作的重要基础。

2)人力资源盘点：对企业现有人力资源状况进行调查、分析和统计工作。主要内容有人员结构分析、素质调查。调查手段一般是采用人员基础数据并结合员工素质调查表和业绩分析等方式进行。

3)人力资源供给预测：预测包含企业内部供给预测和外部供给预测。

4)人力资源规划策略的制定：结合人力资源需求分析、盘点和人才供应预测结果分析供应和需求之间的差距，制定科学合理的人力资源对应策略

8、简述招聘策划的内容？

1)精心组建招聘队伍：招聘人员要有良好的个人品质与修养、具备多方面的能力、专业领域知识技能、广阔的知识面及掌握一定的技术。

2)正确选择招聘时间：①开始时间应遵循劳动力市场上的人才规律②制订招聘过程时间计划

3)恰当选择招聘地方：一般招聘地点的选择规律是①在全国及至世界范围内招聘企业的高级管理人员或专家教授；在跨地区的市场上招聘中级管理人员和技术人员；在招聘单位所在地区招聘一般工作人员和技术人员；到农村去寻找一般的对技术要求不高的劳动力。②就近原则。③尽量在同一地区进行招聘。（有利于形成固定的员工供应渠道）

9、简述校园招聘的流程？

招聘宣传----举办校园宣讲会-----筛选简历-----笔试面试-----录用签约

10、校园招聘的五大变化（特征）？

1）整体形势供需两旺，专业供求基本平衡。

2）少数类别专业生源社会需求旺盛，但优秀生源供给不足。

3）个别专业毕业生生源充沛，但社会需要反应冷淡。

4）学习的专业、学校、语言能力在企业、单位评价人才时的重要性更加明显。5）企业对学历的要求趋于理性

11、网络招聘的优劣势：

1)优势：网络招聘的优势，体现在为求职者和用人单位双方提供了更加便捷的互动交流平台.对于求职者来说,网络求职四方面的优势是

其他求职方式难以企及的,具体为:容量大、更新快；突破时空；成本低廉；机会找上门。对用人单位来说，网络招聘的优势也十分明显。如发布的招聘信息可以让不同地域的更多求职者阅读，从而提高了找到理想人才的命中率；接收在线简历，可以更方便地对简历进行保存、分类，建立企业的人才数据库；在网站上发布的招聘信息不受篇幅限制，企业可以提供除职位以外的企业介绍、发展历程等丰富内容。

2)劣势：信息难辫真伪；信息过时；简历过多，不受重视；个人信息有泄露之忧。

12、简述适合采用人才中介机构的方式？

1）用人单位根据过去的经验发现难以吸引到足够数量的合格申请人。

2）用人单位只需要招聘很小数量的员工，或者是要为新的工作岗位招聘人力，专门设计和实施一个详尽的招聘方案得不偿失。

3）用人企业急予填充公某一关键岗位的空缺，用人单位试图招聘到那些现在正在就业的员工。尤其是劳动力市场供给紧张的情况下更是如此。

4）用人企业在目标劳动力市场上缺乏招聘经验时

5）企业中没有自已的人力资源部门，因而不能较快进行人员的招聘和筛选工作。

6）企业中虽然有自已的人力资源管理部门或专责人员，但是由于种种原因不能从事人员的招聘和筛选工作。

13、简述面试的特点？

1）对象的单一性 2）内容的灵活性 3）信息的复合性 4）交流的直接性和互动性 5）判断的直觉性

14、简述面试中常见的偏见有哪几种？

1）第一印象产生的偏见。

2、晕轮效应：是指让某一特点（如技术方面的技能、销售能力、沟通能力等），影响你对应聘者在与工作相关的其他方面做出评价。

3、因相似而引起的偏见

4、首因与近因效应：是指我们在面试结束后，对第一个与最后一个应聘者的印象更深，而位于面试位置中间的合格候选人常被错漏。

5、树立“标杆”：是指以其中最优秀的候选人为标杆，将所有其他人与之比较。

6、招聘压力带来的偏见。

15、简述心理测验的特点具体表现在哪些方面？

（1）心理测验是对个体行为的测量。

（2）心理测验是对代表性行为样本的测量。

（3）心理测验和行为样组不一定是真实行为，而往往是概括化了的行为反应。

（4）心理测验是一种标准化了的测验，（5）心理测验是一种力求客观化的测量手段。

（6）心理测验一般具有较高的可靠性和有效性。

16、简述一般能力测验的基本内容？

1）判断推理能力测评 2）思维能力测评 3）创造力或创新能力测试 4）社会能力测评

17、简述心理测验应用时的注意事项？

统一指导语、统一时限、统一评分、确立常模、减少心理测验的局限性

18、简述无领导小组讨论的优点？

①能检测出笔试和面试无法测出的能力和素质

②能观察到应聘者之间的相互作用

③能够涉及应聘者的多种能力要素和个性特征

④能使应聘者在无意之中暴露自己各个方面的特点

⑤能使应聘者有平等的发挥机会从而很快地表现出个体的差异

⑥能对竞争同一岗位的应聘者同时进行比较

19、简述无领导小组讨论的特点？

1）对测试的题目要求高

2）对考官的评分技术要求高

3）一致性很难达到较高的程度

4）应聘者有存在做戏、表演或伪装的可能性

5）时间较长、费用相当高。

20、简述甄选的作用？

①甄选是增强组织竞争力的基础。

②甄选是提高招聘效益的关键。

③甄选是避免或降低劳动纠纷的前提

21、甄选的原则：因事择人原则、入职匹配原则、用人所长原则、德才兼备原则、22、简述简历的筛选应注意的哪些内容？

1）分析简历结构

2）重点看客观内容

3）判断是否符合职位技术和经验的要求

4）审查简历的逻辑性5）对简历整体的印象

23、简述评估招聘工作的标准：

1)

2)有效性：评估应围绕岗位要求拟订评估项目，内容必须正确、合理、必须与工作性质相符合。可靠性：它是指评估结果能反映招聘活动的实际情况，评估的手段和方法能表示招聘活动的费用和效益的真实结果。

3)客观性：它是指评估者不受主观因素的影响。评估要达到客观性，就必须在评估时找到科学的评估方法，摒除主观上的障碍，这样才

能达到绝对的公平。

24、招聘评估的作用：

1)

2)有利于为组织节省开支。录用员工数量的评估是检验招聘工作有效性的一个重要方面，通过数量评估，分析在数量上满足与不满足需求的原因，有利于找出各

招聘环节上的薄弱之处，改进招聘工作。同时，通过录用人员数量与招聘计划数量的比较，为人力资源规划的修订提供了依据。

3)录用员工质量的评估是对员工的工作绩效、行为、实际能力、工作潜力的评估，它是检验招聘的工作成果与方法的有效性的另一个重

要方面。质量评估既有利于招聘方法的改进，又为员工培训、绩效评估提供了必要的信息。

4)信度评估与效度评估是对招聘过程中所使用的各种甄选方法的正确性与有效性进行的检验，这无疑会提高招聘工作的质量。

效度较常见的是将它分为三类：从内容性质方面分析的内容效度、从同构程度方面分析的结构效度和从效标相关性方面分析的关联效度。

1)内容效度分析：是指实际测评到的内容与期望测评到的内容的一致性程度。

2)结构效度分析：是指实际所测评的结果与所想测评素质的同构程度。结构效度的分析鉴定通常会受到主观因素的影响，重要的是如何采取有力措施，把这种影响控制到最低。结构效度的分析鉴定，通常按以下步骤进行：①给所测评的素质的结构模式下一操作化定义。②根据事实资料评判结构效度。结构效度的分析鉴定，一般采用实证法。

3)关联效度的分析：是通过效度系数进行的，所谓效度系数是指测评结果与标准的相关系数。相关系数越高，表明关联效度越高

26、公职人员招募的影响因素：国家的政策法规、劳动力市场的状况、公职的职业声望、招募的财务约束

27、人力资源甄选的意义：保证组织得到高额的回报、、降低公职人员的辞退率与辞职率、、提供公平竞争的机会

28、考试录用的意义:

1)

2)

3)提高部门工作人员队伍整体素质的重要环节和训练，在未来为部门构建一支精良的工作人员队伍。提高部门工作效率的前提。有利于激励人们积极努力、奋发向上，形成良好的社会风尚。

25、简述测评效度的分类？

30.考试录用的程序：：1)发布招考公告2)对报考者进行资格审查3)举行公开考试4)对考试合格者进行录用考核

31、西方各国政府考录机关的发展反映出以下趋势：

1)考试机关由分散走向统一，由临时性机构转为常设性机构

2)单独设立考试机构，包括两种情况。一种情况是政府人事行政机关与政府考录机关合一，如美国。另一种情况是政府的考录机关与政府一般人事行政系统分离。如英国、法国。

3)独立行使考试权力。

4)逐渐下放考试权力

5)用人单位参与公务员的招考工作。

1、招聘管理的发展趋势？

（1）招聘管理日益战略化。：战略层面的招聘管理最大的特点之一就是重视长期的人才资源规划，越来越多的组织着手制定5-10年的人力资源规划。

（2）选拔阶段已成为招聘管理中最重要的环节。由“产品导向”的选拔转为“服务导向”，给候选人机会，让他们改变自己，以适应组织的需要。

（3）招聘管理的技术不断创新。

（4）招聘管理与其他人力资源管理的关系日益密切。（劳资互利）

（5）招聘工作已下放到职能部门：招聘职责已经开始由从头到尾的全面服务，转变为向各个职能部门提供支持与服务，人力资源专业人员在招聘管理中具有的两项作用就是：提供技术支持和帮助部门经理遵守法律和技术标准。（6）招聘管理的内容日益扩大化。

（7）招聘管理日益成为获得资源的活动。

（8）招聘管理日益受到法律法规的约束。

2、人力资源规划包括的内容？

1)包括两个层次的内容：一是人力资源的总体规划；二是具体的人力资源业务规划。其中，总体规划是业务规划的指导思想，业务计划

是总体规划的展开与具体化。

2)

3)

4)人力资源总体规划：主要是阐明在计划期内人力资源规划的总原则、总方针、总政策、实施步骤和总预算。岗位编制规划：描述企业的组织结构、岗位设置、岗位描述和岗位规范等内容。主要解决企业的定编问题。人员档案归类。

5)

6)

7)

8)

9)人力资源供求平衡规划。人员晋升规划：一般用指标来表达。人员招聘补充规划：主要包括招聘工作的时间、招聘的各类岗位的数量、招聘人员的类型与资格条件、招聘途径与方式、招聘工作的责任人与部门、招聘人员上岗时间、招聘费用预算等内容。培训开发规划：目的是为了企业中、长期内所需弥补的职位空缺事先准备人员。工资规划

10)薪酬福利规划

11)人力资源职业生涯发展计划

3、论述企业外部人力资源供给预测的影响因素和预测方法有哪些？

影响因素：

（1）经济因素(如产品市场条件)

（2）各种政策、法律、法规的因素。

（3）某些人力资源的生成数量

预测方法：

（1）查阅现有资料。

（2）直接调查有关信息。有效方法：对高校提供的毕业生源的调查。

（3）对雇用人员和应聘人员的分析。

4、论述外部招聘的涵义和渠道？

（1）外部招聘的含义：外部招聘亦称社会招聘。它往往是在内部招聘不能满足企业需要，特别是在企业处于初创期、快速成长期，或者企业因产业结构调整而需要大批中高层技术或管理人员或者想获得能够提供新思想的并具有 不同背景的员工时，将视线转向社会这个广阔的人力资源市场，选用外部招聘渠道来吸引所需人员。

（2）基本渠道：1）雇员推荐2）求职者自荐3）招聘广告：①报纸②杂志③业务通讯④广电媒体4）校园招聘 5）网络招聘 6）中介猎头招聘

5、评价中心的种类、优缺点及注意事项？

1）评价中心的种类包括：公文筐测验、无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏、事实判断等。

2）评价中心的优点：形象逼真性、动态性、综合性

3）评价中心的缺点：①评价中心操作难度大、技术要求高、一般人很难掌握。②应用范围小 ③成本大，耗时间

4）注意事项：①评价中心要有效，必须做到多种评价方法结合使用，所以对评价员的要求较高，评价员必须接受培训。

②同时也要注意对运行中的评价中心实行质量管理，加强对评价差别的控制与调整。

6、劳动合同必备的条款及签订劳动合同时的注意事项？

1）必备条款包括：劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止条件、违反劳动合同的责任。

2）注意事项：①注意区分试用期、见习期与实习期，试用期最长不得超过六个月。合同期限不满六个月的，不得设试用期；满六个月不满一年的，试用期不得超过一个月；满一年不满三年的，试用期不得超过三个月；满三年的，试用期不得超过六个月；毕业生见习期限一般为六个月，最长不超过一年，见习期一般只涉及高等学校应届本、专科毕业生；实习期是针对在校学生而言的概念，是指学生在校期间，到单位的具体岗位上参与实践工作的过程，其目的是为达到理论联系实际和更好地学习理解科学文化知识。

②合同形式、肉容要合法。一份具有法律效力的劳动合同，首先签订合同的程序应符合法律规定，并且应当用书面的形式予以确认，合同至少应一式两份，双方各执一份，求职者应妥善保管自已的劳动合同，在劳动合同内容上，求职者一定要先确认自已签订的劳动合同是否具备产生法律约束力的条件，包括：用人单位应是依法成立的劳动组织、能够依法支付工资、缴纳社会保险费、提供劳动保护条件，并能承担相应的民事责任等。

7、背景核查的主要内容及注意问题有哪些？

1）背景核查的主要内容：学历水平、档案记录、工作经历。

2）背景核查过程中应注意的问题有：

a)

b)

c)

d)

e)只调查与工作有关的情况，并以书面的形式记录以证明将来的录用或拒绝是有依据的，避免核查过程中涉及隐私问题而引起法律纠纷。重视客观内容的调查核实，忽略应聘者的性格等方面的主观评价内容。慎重选择第三者，要求对方尽可能使用公开的记录来评价员工的工作情况，避免偏见的影响。估计调查材料的可靠程度，一般来说，应聘者的直接上司的评价要比人力资源管理人员的评价更为可信。在获得可靠的背景核查材料之后，应将其与应聘者的其他材料放在一起，并保证这些材料的安全，只有那些必要的人才能看到。

第二篇：项目管理简答

简述题：

1简述项目人力资源管理的特点？1.项目得一次性意味着人员和组织得关系通常都是暂时的，全新的。2.项目生命期从一个阶段进入到另一个阶段，项目干系人得性质和数量也随时变化，从而造成一个阶段有效得技术在另一个阶段可能是无效的。必须注意使用合适的项目需求的技术。3人力资源管理活动一般不是项目管理班子的直接责任。然而，项目管理团队应充分重视行政管理得要求以保证一致性。项目的绩效报告主要包括哪些内容？1）本期项目的进展情况2）下一期的项目进展预期目标3）本期项目实现过程中你存在的问题及解决情况4）计划采取的措施5）项目的变更。项目生命期的主要特征：1项目中逻辑关系得主要内容？（1）强制性依赖关系。指活动性质中固有的依赖关系，常常是某些客观限制条件；（2）可灵活处理的关系。可由项目半只根据具体情况安排的关系。可细分为两类：按已知的“最好做法”来安排的关系和为了照顾活动某些特殊性而对活动做出的安排3）外部依赖关系。大多数依赖关系限于项目内部两个活动之间。然而，有些依赖关系则涉及本项目与其他项目的联系或者涉及同一个或者多个干系人非本项目活动的联系。

5.帕累托分析：1帕累托分析是特殊的柱状图，用于确认和对问题领域进行优先次序的划分2帕累托图得建议可能包括图形数据，维护数据，修复数据，部件废弃比率或其他来源。

3通过确认任何自这些资源的数据得不一致类型，帕累托图能将注意力转向发生频率最高得元素。

6.简述项目负面风险的应对策略？1避免。2转移风险，出售，发包，开拓责任合同，保险与担保。3减轻

7.项目团队开发建设过程包括哪几个基础阶段？1形成阶段 2震荡阶段3正规阶段4表现阶段

8.质量计划有几个环节，分别是什么？1.识别与项目相关的当前的环境标准。2.识别项目质量标准。3适应环境要求。4认可的标准。5质量监控。6质量体系。

9.为什么要沟通管理项目干系人？积极地管理项目干系人，可以增加及时准确地跟踪项目干系人没有解决得问题的可能性，提高人们协调运作得能力，限制了项目运行期间的分裂。通常对项目关系人的管理由项目经理负责。

10项目战略管理的基本过程：1定义项目得使命2确定项目的目的。3明确项目的目标。4.分析和制定实现目标的战略。5通过行动或任务实施项目战略6监控项目任务和生命期。

11.采购管理计划的基本内容：是描述采购过程的管理计划，是项目管理计划得一个辅助部分。包括1使用什么合同类型。2如果需要独立估计的评价标准。那么需要谁在什么时候准备。3如果执行组织负责采购，签定契约并有采购部门，那么项目管理团队自己将采取什么行动。4如果需要标准的采购文件，那么在哪里可以找到，5怎样提供多方供应商管理6采购如何与项目其他方面协作。7影响采购和获取计划的约束和假定是什么。8如何选择依据项目的具体需求。

12.项目管理基本要素：1项目环境2项目资源3项目目标4需求和期望。

13，项目资源估计过程的主要步骤？1资源种类质量和用量的确定。2却低估各种资源得使用限制，3确定各种资源的单价，进而确定各种资源的花费，并纳入到成本计划体系中。4在工期计划得基础上，确定资源使用计划。5确定项目得后勤保障体系。6确定各种支援得供应方案，供应过程和相应的计划。14，项目人力资源管理的任务

15简述项目质量的计划环节：风险计划包括哪些基本内容？答：风险的分类可以不同的角度、根据不同的标准进行，以下按照风险的表现形式和风险后果做简单的分类 1）按照风险表现形式划分，可以将风险划分为以下7种基本类型：1）信用风险；（2）完工风险；（3）生产风险；（4）市场风险；（5）金融风险；（6）政治风险；（7）环境保护风险。2）按照风险后果划分，风险可分为纯粹风险和投机风险。

第三篇：办公室管理简答

简答题

1．简要说明受意方法。-----（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；

（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2． 公文的完全格式包括哪几项？------(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；<4)公文标题；<5)主送机关；<6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；<8)注释,阅读(发送)范围；<9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。3． 完整的会议记录应该包括哪些事项？------（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间，结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；(8)会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；

(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)(4)增进关系作用；(1分)(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?(1)

文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分)(2)按问题特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文种特征立卷；

(1分)(5)按时间特征立卷；

(1分)(6)按地区特征立卷；

(1分)(7)按通讯者特征立卷；

(1分)(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

(2分)

１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）

（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2分）

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（2分）（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（1分）（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（1分）（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）（10）会议纪要。（2分）

三、简答题(每小题10分，共20分)

1．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。

(1分)

(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。

(2分)

(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。

(2分)

(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。

(1分)

(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。(2分)

(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

(2分)2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。

(2分)

(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；

(2分)

(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是„„。”

(2分)

(4)一定要简短、扼要、流畅；

．

(1分)

(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；

(2分)

(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

(1分)

9．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?(1)受意是文员接受和领会上司意图。(2)一种是直接受意，另一种是间接受意。

(3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。10．公文的完全格式包括哪几项?(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(2)密级、紧急程度。(3)签发人姓名。(4)公文标题。(5)主送机关。(6)正文、附件。(7)发文机关、成文日期、机关印章。(8)注释、阅读(发送)范围。(9)主题词。(10)抄送单位、印发说明。

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(3)补缺作用；(4)增进关系作用；(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)适时。考虑时机；(7)适地。看场合；(8)适度。要注意掌握分寸。

2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?(1)“立卷特征”：文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，(2)按问题特征立卷(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

11.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？

单位印章主要：单位印章、套印章；钢印、领导人签名章、其他印章；（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；

（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；

（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；

（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。

12.国务院规定的行政公文共有几类几种？命令（令）；决定；公告；通告；通知；通报；议案；报告；请示；批复；意见；函；会议纪要。

3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

4．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是„„。”（4）一定要简短、扼要、流畅；(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

13.文员根据单位需要向外或向内发文,需要一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。（1）拟稿；（2）核稿；是指以拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（3）签发；是指机关领导人员对文稿的最后审定、签字发出。（4）编号；已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。（5）缮印；对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印刷。（6）校对；指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7）用印；是指在完成的文件上加盖机关印章。（8）登记；（9）分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。

14.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间地点时要注意什么？（1）要获得上司的许可；（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再怛大会给对方的文秘人员以确认；（3（要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、餐会等）、所需要的时间等等；（4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应该准备约会所需要的文件资料。（5）周一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；（6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；（7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会；（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

有电子提示系统和人工提示系统（2分）电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往文件。0907

6、提高会议效率的做法？遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本

7.文员所作的完整的会议记录应该包括事项：会议名称；会议记录人的姓名、盖章；时间（开始时间、结束时间）；会议地点；议题；主持人、主席；出席者名单；会议的经过情形及结论；相关的资料；下次会议预定日期。

8.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？（1）清楚地知道在所说的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机；（3）偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等；（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服；（5）主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用另对方反感的言词；（7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）；（8）不可伤害对方的自尊心。

15、什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？

文员的挡驾方法是指：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出门阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉第达到阻挡或拒绝的目的即可。

主要的挡驾法有：（1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2）来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（3）会议、活动挡驾。对必必要的会议和活动，文员要替上司委婉地谢绝。

1.文 员 处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的?哪些是不合适的? 合适的话题:(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题。(2)一般人喜闻乐见的话题。(3)显示地方或民族色彩的话题。

(4)比较高雅的话题，如中外名著、展览会等。

(5)积极、健康的生活体验的话题。风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。不合适的话题:(1)应当忌讳的话题。

(2 令人不快的话题。过于敏感的话题。(3)自己不甚熟悉的话题。夸耀自己的话题。(4)庸俗的色情的话题。

(5)不 宜 谈论的保密的话题。

1.简 要 说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的? 会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基 础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指异工作的作用。

可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事 项，或要求与会单位共同遵守、执行。有两种形式:(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。

(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。

1.文员所作的的完整的会议记录应该包括哪些事项？

答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期。

2.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？

答：（1）清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点。（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机。（3）偶而也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等。（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说明；（5）主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词。（7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣；（8）不可伤害对方的自尊心。

3.什么是受意？受意有几种？办公室人员应该怎样运用受意方法？ 答：（1）受意是文员接受和领会上司意图。（2）一种是直接受意，另一种是间接受意。（3）文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下批示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直到明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

4.公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号。（2）密级、紧急程度。（3）签发人姓名；（4）公文标题；（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅读范围。（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明。5.提高会议效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。

6.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

答：有电子提示系统和人工提示系统；电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往提示文件。7.文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文过程。请说明这一过程。答：（1）拟稿；（2）核稿。指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（3）签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。（4）编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。（5）缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。（6）校对。指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7）用印。指在完成的文件上加盖机关印章。（8）登记；（9）分发。8.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？ 答：要获得上司的许可如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式、所需要的时间等。约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；公司有重大活动的那一天不宜安排约会；地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（2）参谋作用；（3）补缺作用；（4）增进关系作用；（5）适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）适时。考虑时机；（7）适地。看场合；（8）适度。要注意掌握分寸。10.什么是文书的立卷特征？通常可以按照哪几种特征立卷？ 答：（1）文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；（2）按问题特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文种特征立卷；（5）按时间特征立卷；（6）按地区特征立卷；（7）按通讯者特征立卷；（8）在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

11.来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。（2）及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信、或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后。要一并装订。（3）认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与前信印证”等。提供领导复信所需的资料。（4）逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。（5）认真处理。处理信件应该按照“分级负责、归口处理”的原则，进行转办、交办或自办。（6）及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。课诵信可采取收信人复信，或承办人复信两种方式进行。

12.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 答：（1）不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作时，但有时也要在尚未完成之时作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。（2）不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人（上司）报告；（3）报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是。。“。（4）一定要简短、扼要、流畅；（5）如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否遗漏；（6）如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

13.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？ 答：单位印章主要有（1）单位印章、套印章；（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（3）刻制公章有两种情况：一是由上级主管机关刻制颂发；（4）另一种是由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记。（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整不歪斜、更不能颠倒。（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位章方能有效。

14.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种。

答：（1）命令；（2）决定；（3）公告；通告；（4）通知；通报；（5）议案；（6）报告；（7）请示；（8）批复；意见；（9）函；（10）会议纪要。

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；

(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)(4)增进关系作用；(1分)(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?(1)

文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分)(2)按问题特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文种特征立卷；

(1分)(5)按时间特征立卷；

(1分)(6)按地区特征立卷；

(1分)(7)按通讯者特征立卷；

(1分)(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）

（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2分）

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（2分）（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（1分）（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（1分）（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）

（10）会议纪要。（2分）本文来自欢迎访问嘉华学苑！，原文地址：http://10.66.152.36

第四篇：工程项目管理简答

《工程项目管理》

1.项目的特点是什么？项目有那些类型？

答：工程项目具有如下四个特点：目标的约束性；周期长风险大；特殊的组织和法律条；复杂性和系统性。不同的分类标准可以把项目分为以下类型：

1)按项目规模分，可以将项目分为大型项目、中型项目及小型项目。在采用这种方法对项目分类时，不同的国家、不同的行业会有不同的标准。

2)按项目的复杂程度分，可以把项目分为复杂项目和简单项目。

3)按项目的结果分，可以把项目分为产品项目和服务项目。当然有些项目结果兼有产品和服务。

4)按行业分，可以把项目分为农业项目、工业项目、投资项目、建设项目、教育项目、社会项目等等。

5)按项目用户状况分，可以把项目分为有明确用户的项目和无明确用户的项目。

2怎样认识和运用“工期控制”与“进度控制”的关系？

答：工期和进度是两个既互相联系，又有区别的概念。由工期计划可以得到各项目单元的计划工期的各个时间参数。它分别表示各层次的项目单元(包括整个项目)的持续时间、开始和结束时间、容许的变动余地(时差)等。工期控制的目的是使工程实施活动与上述工期计划在时间上吻合，即保证各工程活动按计划及时开工、按时完成，保证总工期不推迟。进度控制的总目标与工期控制是一致的，但控制过程中它不仅追求时间上的吻合，而且还追求在一定的时间内工程量的完成程度(劳动效率和劳动成果)或消耗在计划和实际完成情况相对比上的一致性。（1）工期常常作为进度的一个指标，它在表示进度计划及其完成情况时有重要作用，所以进度控制首先表现为工期控制，有效的工期控制才能达到有效的进度控制，但仅用工期表达进度会产生误导。

（2）进度的拖延最终一定会表现为工期的拖延。

（3）对进度的调整常常表现为对工期的调整，为加快进度，改变施工次序、增加资源投入，则意味着通过采取措施使总工期提前。

3建筑工程项目安全管理的方针与目标是什么？

答：（1）安全控制的方针：“预防为主”是安全生产工作的方针。“预防”是对可能出现的生产安全问题进行事先预计和科学防护，即事先分析危险点、危险源、危险场所，预评危害程序，控制危险出现的征兆、发展过程和演变规律，制定科学的防护措施和管理手段，把危险消灭在转化成事故之前或者控制和减轻事故发生时的危害程度。

（2）安全控制的目标：安全控制的目标是减少和消除生产过程中的事故，保证人员健康安全和财产免受损失。主要内容为减少或消除人的不安全行为的目标；减少或消除设备、材料的不安全状态的目标；改善生产环境和保护自然环境的目标；安全管理的目标。

4.建设项目管理信息系统有那些主要功能？预测20年后将会有什么新功能出现？

答：工程项目管理是以投资、进度、质量三大控制为目标，以合同管理为核心的动态系统，因而，项目管理信息系统至少应具有处理三大目标控制及合同管理任务的功能。

此外，每个工程项目都要使用大量的工程图纸并有大量的公文信函来往，因此，一个完善的信息管理系统，应包含文档管理子系统，以具备处理图纸和公函的能力。为节省存储空间，节约处理时间，方便排序、运算和查找，有效地管理项目的大量信息，项目管理信息系统还必须具有信息编码管理的功能。

5.PDAC代表的含义以及他们内部关系？

.答：项目计划管理可概括为P、D、C、A四个过程，或称P、D、C、A四个周期。

“P”代表计划编制（Plan），指通过编制计划，落实安排有关各个方面的工作和责任，协调内部和外部的活动，做好综合平衡。

“D ”代表计划实施（Do），有关各方按计划组织实施，根据计划相互配合协作。

“C”代表计划检查（Check），也称计划控制（Control），指实施中发现偏差，立即采取有效措施加以补救，并对计划进行必要的调整。

“A”代表采取措施(Action)，指计划检查后，针对不能完成计划的原因，立即采取有效措施加以补救，并对计划进行必要的调整。

内部关系：计划编制指导计划实施，计划检查补充计划编制，采取措施完善计划实施。

6.工程项目竣工验收按什么程序进行？

答：

1、施工项目全部建完，经过各单位工程的验收，符合设计要求，并具备竣工图、竣工决算、工程总结等必要文件资料，由项目主管部门或建设单位向负责验收的单位提出竣工验收申请报告。

2、建设单位收到“工程验收报告”后，应由建设单位（项目）负责人约定时间和地点,组织施工（含分包单位）、勘察、设计、监理单位（项目）负责人进行单位（子单位）工程验收。对工程进行核查后,做出验收结论,形成“工程验收报告”。参与竣工验收的各方负责人应在竣工验收报告上签字并盖单位公章。

第五篇：《公共事业管理》简答

（1）简述准公共产品的特点？

答：准公共产品具有如下特点：第一，非排他性和非竞争性特点的不充分性；第二，外部性。（包括生产的外部性和消费的外部性）虽然外部性并非准 公共产品独有，如纯公共产品甚至一些私人产品也具有，但准公共产品普遍具有外部性，因而着是它的一个鲜明特点。（2）简述公共组织的特征？ 答：公共组织这一本质表现为一下特征：公共事业管理是实现公共政策的一个基本渠道。4，在一定层次上公共事业管理行为与相关公共政策是合二为一的。

（10）阐述宏观公共事业管理基本职能的发挥涉及到的内容有哪些？ 答：涉及一下内容：1，对公共事业范围内公共产品和服务这一特殊“市场”进行预测。2，制定和分析公共事业范围内的社会指标，如教育方面的某一年龄阶主要有哪些？

答：公共事业管理有自己确定的研究对象，并以此为逻辑起点形成了学科体系。公共事业管理通常的研究方法是实践抽象法、实体分析法、案例分析法、比较分析法和实验法。

18当前学习和研究公共事业管理有什么意义？A1

答：当前建立有中国特色社会主义公共事业管理体制是深化改革的内在要求。1，公共组织以增进社会公共利益为组织目标；2，公共组织的活动受法律的明确限制并且具有权威性；3，公共组织受到高度的公共监督；4，公共组织的活动具有政治性；5，公共组织的目标形式上清楚但实际中模糊，且组织行为结果评判较困难；6，公共组织具有一定的独占性。（3）简述文化环境影响公共事业管理的基本形式？

答：影响主要表现在下述方面：1，影响着公共事业管理机构和公共事业管理人员对周围环境的认识和解释；2，决定着公共事业管理机构的管理价值取向；3，规定着公共事业方式方法的选择。（4）简述生产力发展水平对公共事业管理的影响？

答：其影响表现在三方面：1，影响着公共事业管理的范围；2，影响着公共事业管理的能力；3，影响着公共事业管理的水平和效率。（5）经济体制对公共事业管理多角度的制约和影响表现在哪几个方面？

答：表现在：1，它决定着公共管理的形态特征和制度特征；2，它影响着公共事业管理的行为特征；3，影响着公共事业管理的运行。

（6）简述事业单位的基本特征？

答：具有如下特征：1，事业单位活动的非经济性和政治性；2，事业由国家主办或主管；3，事业单位经费由国家财政供给；4，整个事业单位系统具有行政性。（7）简述公众为本原则的有关规定？ 答：有以下规定：1，必须以维护和提高公众利益为管理的出发点，也作为管理的归宿。2，必须以公众的特点和需要水平为依据进行管理。3，以维护和提高公众的利益为基本要求来激励管理者的积极性。

（8）简述公共事业管理目标的特征？ 答：其特征有以下方面：1，公共事业管理目标是整体性和可分性的统一。2，公共事业管理目标是先进性和可行性的统一。3，公共事业管理目标是原则性和灵活性的统一。4，公共事业管理目标是明确性与模糊性的统一。

（9简述公共政策与公共事业管理的联

答：它们的联系表现在：1，公共政策指出了公共事业管理的基本方向，是公共事业管理的必要前提。2，公共政策具有一定的公共事业管理职能。3，段中某一学历的比例、社会价值方面的公共整体的生活满足程度、环境保护方面的空气污染指数等等。3，制定有关公共事业的公共政策。4，根据所确定的公共事业管理的目标，进行一系列旨在提高管理效能的不是针对具体公共事业产品而是针对机构内部运行和机构外部的环境的组织、协调和控制工作。

（11）简述公共事业管理部门战略管理的价值？

答：具有以下价值：1，使公共事业管理部门对公共事业的管理能适应越来越复杂的环境的变化。2，能促使政府公共事业改革的深入。3，使政府更好地维护和代表公共利益。

（12）简述公共事业管理伦理的具体内涵？

答：具有如下特定的内涵：1，维护和增进公共利益。2，以公众为本提供服务。3，严格遵守和执行法律。4，勇于承担公共责任。5，高尚的敬业精神。

（13）简述公共事业实施绩效管理的必备条件？

答：必须具备一下条件：1，组织领导必须有对绩效管理的价值有足够的认识和重视，必须积极支持组织实施绩效管理。2，必须具有制定绩效指标的专业性人才。3，要将绩效管理制度化。

（14）简述公共事业管理公众满意评价的基本方法？

答：第一，通过调查，分析公众对公共事业管理的满意程度。

第二，对公共事业产品进行“市场分析”。（15）．公共事业管理与公共管理、行政管理、企业管理有什么联系与区别？

答：公共事业管理与公共管理之间是部分与整体的关系；公共事业管理与行政管理之间在内容和管理主体等方面有交叉，原因是前者是从管理对象和范围进行学科建构的，而后者则是从管理主体入手形成学科的；由于公共事业管理与企业管理在管理主体、目标和对象上有本质的不同，因而两者的区别十分明显。

16．公共事业管理学的学科特点？

答：1跨学科和专业化的统一；2学术性和应用性的统一；3实证性与规范性的统一；4公共性与管理性的统一。17.公共事业管理的学习和研究方法开展对公共事业管理的研究和学习，能直接促进我国科学的公共事业管理体制的形成，并极大地推进政府管理体制改革、促进社会整体协调发展，促进社会主义市场经济体制改革的深入。19公共事业组织的特征是什么？

答：1组织性；2非政府性；3服务性；4沟通性；5非营利性；6独立性；7公正性；8自主性；9使命感；10多样性；11专业性；12灵活性；13开创性；14参与性。

20什么是“市场失灵”？表现在哪些方面？

答：市场体制也有着很大的局限性，使得许多社会经济发展活动难以通过市场体制进行，甚至在不少情况下还导致破坏性的社会后果，被称为“市场失灵”。局限性突出表现有下列5点：（1）市场竞争的不完全。垄断和企业的短期行为而致。

（2）市场体制有时难以实现社会公平。会导致两极分化。

（3）在市场体制中，民间企业难以承担提供公共产品的任务。

（4）市场体制有时难以实现发展的可持续性要求。在市场活动中，常常会出现外部效果现象，即私人活动的私人收益同社会收益的偏离。

（5）市场体制有时难以实现宏观经济的稳定。因为市场体制下的活动，主要是围绕着市场交易进行的微观活动，市场机制本身没有调节和稳定宏观经济的机制。

由于现代市场体制的局限性，使得现代市场体制下企业在提供某些物品和服务时失灵。企业不能成为公共事业管理的主体。

7什么是“政府失灵”？表现在哪些方面？B1

答：实践证明，国家体制在促进社会经济发展方面具有局限性，这就是以“政府失灵”而闻名的体制问题。主要表现在以下三点：

（1）国家的主观发展努力同以人为中心的发展要求有距离。国家体制的本质决定了它在开发蕴藏在民众中间的各种发展潜力上具有很大的局限性。（2）政府不少发展努力是低效率的。A.政府体制权力集中化的趋势限制了各级官员的积极性和主动性。B.政府体制僵化和官僚化趋势，使其对经济发展

中的新问题和突发问题的反应迟缓。C.政府体制具有不断膨胀的内在驱动力，庞大臃肿的体制不仅降低了政府施政的效率，而且其本身的存在就构成了巨大的社会负担。

（3）国家也可能是不公正的。国家的公权有可能为少数人的利益而被私用。由以上的分析可以看出，由于现代国家体制的低效率和不公正等不足，现代国沟通渠道的主导地位，同时充分利用非正式沟通的辅助作用。4创造良好的沟通氛围。5提高信息的清晰度。6提高沟通的心理水平。7掌握沟通的技巧。8运用例外原则和须知原则。

14我国公共事业组织立法的特点答：1.归口登记和双重管理体制；2.分级管理体制；3.限制竞争原则；4.检查制度；5.财务监督 非营利性约束；有创建人与出资人组成的董事会、理事会形式的领导决策权力机构。

5.新型的事业人事管理制度。建立开放、流动、公平、竞争和富有活力的事业人事制度。

6.新型的事业财务管理制度。建立以国有资产管理和使用成本核算为中心的、统一的商业财务管理制度。

7.多元化的事业监督管理制度。改家体制下政府也不应成为公共事业管理的主体。

8什么是“志愿失灵”？表现在哪些方面？A2

答：公共事业组织也有其内在的局限性。在西方国家，这种局限性被称作“志愿失灵”（voluntaryfailure）。志愿失灵表现如下四个方面：

（1）是筹款不足。这是志愿失灵最突出的表现，即公共事业组织所需的开支与所能筹集到的资源之间存在着一个巨大的缺口。

（2）是志愿活动的狭隘性。志愿活动的收益对象往往只是某些特定的社会群体。

（3）是志愿组织的家长作风。掌握志愿组织经济命脉的人对如何使用资源有很大的发言权。

（4）是志愿组织的业余性。由于志愿组织强调义工服务，往往不能提供有竞争性的工资，使得很难吸引专业人士加盟。

9简要分析职务权力与个人权力的关系。

答：公共事业领导的法定权、惩罚权、奖惩权，属于职务权利范畴，是构成职务权力的基础；公共事业领导的模范权、专长权；则属于个人权力范畴，是构成个人权力的基础。

10公共事业管理中沟通的作用？

答：1使公共事业组织中的人们认清形势。2使决策更加合理。3促进公共事业组织各部门协调发展。4塑造良好的人际关系环境，统一公共事业组织成员的行动。5使公共事业组织成员自觉的遵守各种社会规范。

11简要分析公共事业管理效率的特点。答：1不存在利润指标；2对目标和战略有更大的制约；3顾客不是主要的资金来源；4缺乏竞争；5员工大多都是专业人员。

12提高公共事业管理效率的措施有哪些？B2

答：1打破垄断，引人竞争机制；2建立公共事业组织承担责任的机制；3分权；4电子化建设；5加强对公共事业管理人才的考核。包括“德、能、勤、绩”四个方面的内容。

13提高公共事业管理中沟通效果的方法有哪些？A3

答：1进行信息沟通检查。2尽可能减少那些不必要的组织层次。3确保正式

受赠财产支出比例约束；财务公开制度；6.对公共事业组织的财政优惠。15我国事业单位成立的条件 答：（1）有自己的名称、组织机构和场所；（2）有与其业务活动相适应的从业人员；（3）有与其业务活动相适应的经费来源；（4）能够独立承担民事责任。16我国社团的登记条件答：（1）社团的成立必须符合《宪法》和其他有关法律的规定；

（2）社团要具有相当的代表性；（3）全国性社团要有一定数量的成员并具备足够的广泛性；

（4）社团必须能够独立享有民事权利和承担民事责任。

17.我国社团的登记程序 答：（1）负责人签署的登记申请书；（2）有关业务主管部门的审查文件；（3）社团的章程；

（4）办事机构的地址或者联络地址；（5）负责人姓名、年龄、住址、职业和简历；

（6）成员数额和经费情况。18.公共事业伦理的特点。答：（1）公共事业伦理规范是客观要求与主观形式的统一。

一方面，反映公共事业组织和成员职业伦理关系及其客观要求的行为规定。另一方面，是公共事业组织和成员自身对公共事业伦理关系的主观认识。（2）公共事业伦理规范是他律性与自律性的统一。

他律阶段是达到自律阶段的必经阶段和必要前提。他律性是公共事业组织和成员赖以行动的标准或动机，要受到来自社会、政府等外在要求的支配和约束。

自律性是公共事业组织和成员将行为规范由最初的外在约束和导向转变为内在的自我意志，内化为自己的品格。自律性是其伦理性的最显著的特征。19现代事业制度的基本框架与主要特征

答：1.健全的事业法人制度。实现事业所有权、经营权与监督管理权的分离。

2.多样化的事业组织形式。改变单一化的行政型模式，建立起灵活多样的现代事业组织，实现事业组织创新。

3.多样化的事业投资与经营补偿制度。实现事业投资主体的多元化和投资方式的多样化，增强自我补偿能力。

4.科学民主的事业领导制度。建立

变过去单一化的行政事业管理就模式，实现事业宏观监督管理的科学化、民主化、法制化、社会化和多元化。

20.公共项目运作方案选择时综合分析的基本内容是什么？

答：⑴从必须达到的目标和希望达到目标进行分析

⑵从成本和效果的对比进行分析 ⑶从积极作用和消极影响的对比进行分析

21.什么是公共项目的目标管理？在计划阶段应如何要求？

答：公共项目的目标管理是以科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度，其基本内涵是将一个项目的总的目标，分解为若干与总目标相连的具体目标，即一种树状式的目标体系，并以目标即具体的管理结果为依据，明确每个具体目标的负责人、完成时间和资源配置等。

其在计划阶段的要求是：建立一套完整的目标体系。即在中低层管理机构的公共项目总目标确定后，从该管理机构的最高主管部门开始，由上而下地逐级分解和确定目标，而且上下级的目标之间保持一种“目的——手段”的关系，某一级的目标，需要有一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到最低一级的操作目标，从而构成一种锁链式的目标体系。在这一个管理目标体系中，上一级的管理人员应该时常注意下一级项目的进度，关注下一级管理人员在完成项目目标时可能遇到的种种问题，并对项目进行评估等。

22.什么是可行性分析，如何进行公共项目运作方案拟订中的可行性分析？ 答：可行性分析：指对方案的实际可行性和可靠性进行的分析论证，它主要是侧重于操作性的角度，分析方案是否具有可执行性，是否可以达到目标。可行性分析主要从以下几个方面进行： A、限制因素分析。任何一个方案都是在一定条件下进行的，因而必须分析论证方案所限制的资源、时间、技术及其他相关条件。分析方案在哪些条件下可以实行，在哪些条件下不能实行； B、对潜在问题进行分析。即分析方案实施将可能发生哪些问题和障碍，若发生这些问题或障碍，进行补救的可能性和如何进行补救；

C、对结果进行综合分析。即对方案所设定的实施预期结果与公共项目实施的基本目标的一致性及其程度，以及这一公共项目运作方案的社会效益、经济效益及其影响等。

23.社区管理人员应具有的知识结构。答：包括专业知识结构和相关工作经验。

（1）专业知识结构。涉及面很宽，既有理论知识，又有操作技能。因此，理想的社区管理人员应当是专才和通才式的人物。应同时具备以下四个层次的知识结构：

一是公共管理专业知识；二是社区管理基础知识；三是社区管理专业基础知识和专业技能知识；四是社区管理相关知识。

（2）相关工作经验，是指工作性质和方法与社区管理工作比较接近的某些职业经验。

24.社区管理人员应具有的能力结构。B5

答：（1）社会交往能力——是组织实现社区管理目标的一种必备条件，是创造良好人际环境的重要手段，也是社区管理者广结善缘，争取社区公众理解、支持的基本条件。

（2）口头表达能力——是一个成功的社区管理者必备的基本才能。

（3）文字写作能力——包括幽默干练、能言善辩，能够熟练撰写演讲稿、新闻稿等各种宣传资料和各种调查、请示报告等。