第一篇：“支付宝”商业模式与发展战略浅析
“支付宝”商业模式与发展战略浅析
摘要：随着我国相关基础设施的完善，以及中国电子商务的快速发展，第三方支付产业出现了突飞猛进的发展。阿里巴巴创立的支付宝在短短的几年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国情的第三方支付模式和成功的商业战略。
作者：刘涛 学校：天津大学
专业：机械实际制造及其自动化 学号：3009201171 指导教师：张永杰
关键词：第三方支付平台 支付宝 商业模式
引言：随着网络经济时代的到来，电子商务也在迅速崛起，成为商品交易的最新模式。作为中间环节的网上支付，是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的，而且物流与资金流在时间和空间上也是分离的，这种没有信用保证的信息不对称，导致了商家与消费者之间的博弈：商家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；消费者不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险，网上购物无法进行。第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的中介。它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求，它的出现和发展说明该方式具有市场发展的必然需求。
第三方支付是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向政府、企业、事业单位提供中立的、公正的面向其用户的个性化支付结算与增值服务。
第三方支付产业是解决在电子商务小额支付情形下交易双方因银行卡不一致造成的款项转帐不便问题。由于它降低了政府、企业、事业单位直连银行的成本，满足了企业专注发展在线业务的收付要求，避免了与被服务企业在业务上的竞争，加上在中国电子商务中C2C模式起到了较好的中介监督作用，发展势头迅猛。2001年全国第三方网上支付平台市场的支付规模是1.6亿元人民币，2004年增长到23亿元，初步预测2010年中国第三方支付平台网上支付平台市场规模将达到8860亿元左右。其中，由阿里巴巴集团创办于2004年末的支付宝(中国)网络技术有限公司(下称支付宝)，用了五年时间，将自己做成了一个占据中国第三方支付市场半壁江山的“庞然大物”——用户数超过3亿、日交易额接近14亿元人民币。但是在我国第三方支付产业的高速发展和庞大交易额背后，却不能不看到其激烈的竞争，如何提升用户体验、增加客户粘性成为了各公司的当务之急。然而，由于国家迟迟未针对第三方支付领域出台相应的监管规范，无形的监管反而令支付宝形成了比有形监管之下更为沉重的心理束缚，越来越缺乏创新的勇气。
一、支付宝简介
支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。据支付宝公布的最新数据显示，目前有多达46万家国内独立电子商务企业使用支付宝作为网络支付工具，由此实现了日交易笔数峰值400万笔，日均交易峰值达14亿元的交易规模。而支付宝合作商户也进一步涵盖了包括服装、电子、机械、家居、文化等在内的几乎所有已应用电子商务的产业领域。2010年3月14日，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司宣布，其用户数已经突破3亿。
二、支付宝商业模式与发展战略
第三方支付交易流程：第三方支付模式使商家看不到客户的信用卡信息，同时又避免了信用卡信息在网络多次公开传输而导致的信用卡被窃事件。第三方支付一般的运行模式为：买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，第三方在收到代为保管的货款后，通知卖家货款到账，要求商家发货；买方收到货物、检验商品并确认后，通知第三方付款；第三方将其款项转划至卖家账户上。这一交易完成过程的实质是一种提供结算信用担保的中介服务方式。
1、消费者必须注册成为支付宝的用户，并保持支付宝账户有足够的现金（可以通过网银充值实现）；
2、如果没有支付宝账户，支付宝目前提供各大银行的网上支付功能；
3、在支付宝网站上购物，选择网上支付，然后选择支付宝支付即可，支付成功后支付宝就立即发货，在收到商品后，需要在支付宝上确认收到商品；
4、收到商品后根据运输方式（快递、平邮还是EMS）到达一定期限后，如果没有确认付款，货款会自动打入卖家的账户；
5、使用支付宝支付，对消费者来说，目前都不需要任何的手续费。（非淘宝交易，每月超过5000元后，要收取小额的手续费）
1.品牌战略
支付宝自建立之初，就采取免收交易手续费等免费服务的战略，其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易、网络支付习惯，促使竞争对手的体验者转移到本公司网站上来。2004年2月2日，支付宝推出异地汇款免费，无论是同城还是异地交易，通过支付宝完成的交易将不收取任何费用。
同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。这种品牌战略，为树立支付宝的品牌立下了大功。
2.着力为用户解决信用问题
支付宝在最初的担保交易之后，相继提出或引入实名认证、数字证书、支付盾等措施，并且坚持免费提供服务。在用户数突破一亿之后，支付宝升级了他们于2007年提出的信任计划。之前的提出更像是一个概念的普及，而此时的升级让这个很多人觉得比较空洞的信任计划有了实际的意义。经过设立严格的标准并对大量商户进行审核后，京东商城、佐丹奴、达芙妮、艺龙、绿森数码等十四家购物网站经过审核，第一批在自己的网站上加贴了“支付宝信任商家”的金色标识。他们同时宣布，消费者今后在信任商家购物，一旦出现欺诈，支付宝将承担赔偿责任。
支付宝甚至开始为众多外部商家进行担保。邵晓峰表示“经过四年多的发展，支付宝已经积累了海量的数据。除了商户的执照、经营许可证、商品授权等静态信息，还有商户在支付宝上产生的大量动态信息，包括各种交易情况和支付情况，加上支付宝与外部商户、外部机构互换的大量信息，三方面数据相结合已经为支付宝打造信用体系提供了基础。”
事实上，在这些海量数据的基础上，以支付宝交易记录为基础的淘宝卖家信用度已经成为淘宝卖家最珍惜的资本和买家作出购物决定最重要的参考因素。
建设银行与支付宝合作推出的卖家信贷甚至以这些海量数据作为判断信用、决定贷款发放的最重要因素。与传统的银行借贷还贷记录所积累的信用相比，这样的交易记录无疑详尽准确得多。
在2008年中国最佳商业模式评选中，支付宝获得了最佳商业模式的称号。表现了支付宝“好的商业模式本身就具备了社会责任，或者说，社会责任是融于商业模式之中”的理念。
这一战略得到了人们的广泛认可，为树立支付宝的品牌立下大功。3.着力提高第三方支付的便捷性
支付宝最近宣布，与六家银行联手“破冰”信用卡网购大额支付业务。这是第三方支付平台首次实现网购大额支付，但是目前开通大额支付的都是经过筛选的高信誉商户。对于随之而来的“网络套现”问题，支付宝表示，目前每个用户打开支付宝前台页面，都能看到这样一段提示文字：“支付宝禁止信用卡套现、虚假交易行为，一经发现将予以处罚，包括但不限于：限制收款、冻结账户、永久停止服务，并有可能影响相关信用记录。”
虽然有开套现“方便之门”之嫌，然而，介于支付宝培养出来的信用记录，以及支付宝现阶段采取的居于开放政策和相应的惩罚制度，相信可以遏制“网络套现”的出现。
这项决议的出台，同样表现了支付宝的经营理念。也指明了支付宝的进一步发展方向。4.采取开放和透明策略以消除各方怀疑 五年来处于“影子监管”之下的支付宝最重要的一条发展经验就是采取开放和透明策略以消除各方怀疑，以求自我保护。而无论对同行还是监管层，支付宝最令人眼热与担忧的，无疑是其巨大的沉淀资金。为了证明清白，支付宝从2006年开始委托工行进行客户交易保证金第三方托管，并每月将托管报告发布在网上。
这份没有披露任何具体数据，更像是公证书的托管报告，旨在证明客户为交易已交付的资金，与银行托管的支付宝账户中的沉淀资金，两个数字一致，从而说明担保交易中因“时间差”所造成的居额沉淀资金，并未被支付宝视为“融资”而挪作它用。
这种开放和透明的策略，为支付宝消除了各方的怀疑与争议。但是，反观这一决策，它说明了我国的有关法制亟待完善。
三、支付宝在商业模式上的进一步探索
支付宝从战略到执行层面均未能摆脱与其兄弟公司—淘宝网的倚赖与粘连，如何搭建合理的组织架构，如何形成有内在动力的创新机制，如何制定有足够高度的公司战略—这些对任何科技型公司来说都很核心的问题，对于五岁的支付宝似乎还是全新的课题。2010年1月末，马云有意选择在支付宝年会前夕对公司领导层进行重大调整—派出阿里巴巴集团首席人力资源官彭蕾任支付宝公司首席执行官。可见，支付宝的下一步探索将主要向着走出淘宝的方向进发。
2010年4月12日，阿里巴巴集团宣布在未来五年内继续向支付宝投资50亿元人民币。集团层面表示，这笔50亿元的投资将帮助支付宝进一步提升并优化整个系统，除了在风险控制系统、数据库存储、灾难备份方面加大投入，支付宝还将在移动支付等新兴技术领域全面布局，以满足用户在新的环境下多方面的潜在需求。按照前述50亿元投资方案，支付宝对未来雄心勃勃，其希望涉足的第三方支付领域包括买水买电，甚至股票、彩票。公司从马云往下，都将提升用户体验、增加客户粘性作为第一要务。
四、结论和启示
国家亟待出台相关法制规定，以规范行业的经营与发展，同时为各企业松绑，缓解各企 业因“影子监管”而形成的束缚。就政府而言，与其直接介入电子商务市场，还不如全力培养电子商务市场主体，完善支撑市场发展的环境。政府的作用，应该放在完善法规，设立发展基金，完善风险资本市场，开发通用交易平台，完善网络安全、信用认证体系、税收支持、电子商务专业人才培养等方面。
参考文献：
1.王珩.《阿里巴巴的盈利战略》[J].大经贸，2008年06期 2.《taobao.alipay.com》支付宝登陆界面 3.《baidu.com》百度文库
4.王姗姗 马静婴.《支付宝遭遇成长烦恼：5年没有触动灵魂的创新》新世纪周刊, 2010年05月10日
5.李二亮 刘云强.《浅议第三方支付平台》[J].电子商务，2005年9月93期 6.刘世英 彭征.《谁认识马云》
7.中国电子商务协会.《第三方电子支付探索与实践》
8.《阿里巴巴追加50亿巨额投资“再造”支付宝》南方都市报2010年4月26日 9.徐晓巍.《支付宝与软银SBPS合作》中国证券报2008年12月05日 10.《支付宝隐忧》IT现代经理2010年05月
第二篇：中国连锁超市运营商业模式与市场发展战略研究报告(2013-2018年)
专业市场分析报告|市场预测报告|市场研究报告|可行性分析报告
权威、全面、专业、细致
中国连锁超市运营商业模式与市场发展战略研究报告（2013-2018年）报告目录
第一部分 连锁超市现状分析
第一章 2012年中国连锁超市运行环境解析
第一节 2012年中国宏观经济环境分析
一、国民经济运行情况GDP(季度更新)
二、消费价格指数CPI、PPI（按月度更新）
三、全国居民收入情况（季度更新）
四、恩格尔系数（更新）
五、工业发展形势（季度更新）
六、固定资产投资情况（季度更新）
七、社会消费品零售总额
八、对外贸易&进出口
九、消费者信心指数
十、连锁超市业在通货膨胀中稳定增长
十一、中国下一阶段的经济增长与宏观调控
十二、宏观经济对商业零售影响
第二节2012年中国节连锁超市政策环境分析
一、零售行业政策环境分析
二、商业特许经营管理条例
三、连锁超市门店管理规范
第二章2012年世界连锁超市发展状况及经验借鉴 第一节2012年世界连锁超市发展总况
一、世界连锁超市市场运营环境
二、世界连锁超市发展现状
三、世界连锁超市经营模式及策略
四、世界连锁超市全球布局
第二节 世界部分国家连锁超市发展情况
一、日本大型综合超市发展分析
二、南非连锁超市发展分析
三、法国超市网购业务分析
四、越南连锁超市发展分析
第三节 世界连锁超市发展经验借鉴
第四节 2013-2018年世界连锁超市发展前景预测分析
第三章 2012年中国零售业整体运行态势分析 第一节 2012年中国零售业运行概况
一、零售业态分类和基本特点
二、中国零售业市场规模
三、中国连锁零售业数据分析
第二节 2012年全国大型零售企业主要商品销售情况分析
一、我国消费市场基本情况
专业市场分析报告|市场预测报告|市场研究报告|可行性分析报告
权威、全面、专业、细致
二、大型零售企业基本情况
三、外资零售企业国内发展情况
四、国内国际经济环境
五、零售业发展的新趋势
第三节 2012年中国零售业发展中面临的挑战
第四章 2012年中国连锁经营业运行形势分析 第一节 2012年中国连锁经营概述
一、连锁经营发展历程演进
二、连锁经营条件分析
三、连锁经营新亮点分析
第二节 2012年中国连锁经营经分行业分析
一、汽车后连锁经营市场分析
二、内衣连锁经营分析
三、手机零售商连锁经营分析
四、家纺床品连锁经营分析
第三节 2012年中国连锁经营的策略分析
一、中国连锁经营企业营销分析
二、中国连锁业发展趋势分析
第二部分 连锁超市市场剖析
第五章 2012年中国连锁超市运行新形势透分析 第一节 2012年中国连锁超市市场分析综述
一、连锁超市进入壁垒分析
二、连锁超市的市场特点分析
三、连锁超市的通道费分析
四、超市消费者购买行为分析
五、连锁超市市场绩效分析
第二节2012年中国连锁超市市场部析
一、连锁商业转变经营方式
二、超市自有品牌经营分析
三、连锁超市安防管理分析
四、连锁超市定价参照分析
五、中国连锁超市业发展趋势及机会分析
第三节 2012年中国电子商务在连锁超市中的应用解析
一、连锁超市企业电子商务模式分析
二、连锁超市企业发展电子商务问题
三、连锁超市企业发展电子商务策略
第六章 2012年中国连锁超市业物流运行探析-国研中讯 第一节 现代物流对连锁超市的影响
一、我国连锁超市的经营现状
二、我国连锁超市物流体系现状分析
专业市场分析报告|市场预测报告|市场研究报告|可行性分析报告
权威、全面、专业、细致
三、我国超市业的物流管理现代化发展分析
第二节 2012年中国连锁超市物流配送存在的问题及影响因素分析
一、我国零售连锁超市的配送现状
二、我国常用配送模式的分析
三、我国零售连锁超市的配送对策探讨
四、影响连锁超市物流配送因素分析
第三节 2012年中国连锁超市物流配送策略分析
一、连锁超市物流配送新方法
二、连锁超市物流系统竞争力分析
三、大型连锁超市中物流配送策略
四、连锁超市的逆向物流管理
第七章2012年中国连锁超市区域市场运行动态分析
第一节 2012年北京连锁超市运行分析
一、北京消费品市场分析
二、北京超市顾客满意度分析
三、北京本土超市的差异经营
四、北京连锁超市进村百姓乐享实惠
五、北京零售业竞争力总体水平稳步提高 第二节 2012年广东连锁超市市场透析
一、广东连锁超市市场现状分析
二、广东省连锁超市自有品牌定位影响要素研究
三、我省启动农民专业合作社与大型连锁超市对接试点工作
四、广东连锁超市的前景与对策分析
第三节 2012年上海连锁超市市场分析
一、黄金周上海连锁超市销售额分析
二、上海大型连锁超市呈现新的增长态势
三、上海连锁超市同质化竞争成因与策略分析
四、上海连锁超市业迎战外资挑战
五、上海连锁超市应对外资挑战策略
第四节 其他地区连锁超市发展分析
一、江苏省社会消费品零售额分析
二、武汉超市高端战愈演愈烈
三、山西省大型超市将划分等级
四、吉林省大型综合超市快速发展
第三部分 连锁超市业竞争态势分析
第八章 2012年中国连锁超市业市场竞争新格局分析 第一节 2012年中国零售商业竞争新态势的观察与分析
一、跨国商业资本战略竞争优势分析
二、零售业态的演化分析
三、我国零售商业连锁经营模式分析
第二节2012年中国零售业市场竞争分析
专业市场分析报告|市场预测报告|市场研究报告|可行性分析报告
权威、全面、专业、细致
一、外资进入将加剧零售业竞争
二、零售业二三线城市竞争分析
第三节 2012年中国连锁超市竞争力分析
一、连锁超市的竞争优势
二、连锁超市核心竞争力分析
三、区域零售业竞争力的实证研究
第四节 2012年中国连锁便利店竞争分析
一、国内主要便利店及其发展
二、连锁便利店的特点和优势
三、经营连锁便利店需要注意的问题
第五节 2013-2018年中国连锁超市业市场竞争趋势探析
第九章 2012年跨国零售企业中国市场竞争分析
第一节 2012年跨国零售企业在华扩张的业态选择
一、跨国零售企业在华业态发展状况
二、跨国零售企业在华扩张的业态战略选择特征及其成因
三、我国应对跨国零售企业的策略分析
第二节2012年外资零售企业在中国市场的竞争与动态
一、外资零售企业竞争力分析
二、外资零售企业零售商业分析
三、外资零售企业对中国零售的影响分析
第十章 2012年中国连锁超市竞争策略分析
第一节 本土超市应对外来竞争策略分析
一、价格领先
二、差异化竞争
第二节 提升我国零售企业核心竞争力的策略选择-国研中讯
一、中国零售企业所面临的环境
二、国际竞争中我国零售企业的优势与劣势
三、零售业核心竞争力的分析
四、提升中国零售业核心竞争力的发展策略
第三节 超市合并扩张策略
一、成本对比首先受到重视
二、配送和跨区域服务能力面临考验
三、被抛弃的代理商
第四节 中小连锁超市的优劣势与对策
一、中小企业在组织上的特征分析
二、中小连锁超市的优劣势分析
三、中小超市企业发展中的对策
第十一章 2012年连锁超市国际主体企业在华市场运行分析
第一节 沃尔玛
一、公司概况
专业市场分析报告|市场预测报告|市场研究报告|可行性分析报告
权威、全面、专业、细致
二、公司动态分析
三、公司在中国的政策性壁垒
四、公司市场再定位策略
五、沃尔玛激励经营策略
第二节 家乐福
一、公司概况
二、公司动态分析
三、企业竞争力分析
四、企业未来发展战略分析 第三节 麦德龙
一、公司概况
二、公司经营理念
三、公司超市的基本特点
四、公司仓储式超市的营销策略
第四节 卜蜂莲花
一、公司概况
二、卜蜂莲花发展动态
三、卜蜂莲花发展前景
第十二章 2012年中国连锁超市主体企业在华市场运营状况分析
第一节 华润万家
一、公司概况
二、公司动态分析
三、华润万家竞争力分析
四、企业未来发展战略分析
第二节 北京华联集团投资控股有限公司（600361）
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析 第三节 苏果超市
一、公司简介
二、公司经营之道
三、解读公司突出成就
四、公司经营情况分析
五、公司发展计划
第四节 步步高商业连锁股份有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
专业市场分析报告|市场预测报告|市场研究报告|可行性分析报告
权威、全面、专业、细致
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第五节 上海百联（集团）有限公司（600631）
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第六节 大商集团有限公司（600694）
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第五部分 连锁超市业前景预测与投资战略研究--国研中讯 第十三章 2013-2018年中国连锁超市业趋势预测分析
第一节 2013-2018年全球化条件下我国超市发展趋势
一、经营理念的发展趋势
二、超市定位的发展趋势
三、经营方式的发展趋势
第二节 2013-2018年中国连锁超市发展趋势分析
一、中国连锁业发展展望
二、大型超市小型化趋势
三、超市的细分和规范趋势
四、连锁超市的并购趋势
五、“扩张”与“转型”趋势
六、生鲜超市的发展趋势
第三节 2013-2018年中国农村连锁超市预测分析
一、行政村农村连锁超市发展情景
二、农村连锁超市物流成本对策分析
第十四章2013-2018年中国连锁超市经营战略分析-国研中讯 第一节 国内外大型超市经营模式对比及启示
一、国内外大型超市发展现状
二、国内外大型超市经营模式对比
三、本土大型超市发展的经营启示
第二节 2013-2018年中国连锁超市的营销策略分析
一、连锁超市赢利模式分析
二、国内连锁超市发展四策略
三、连锁超市管理的策略分析
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四、建设乡镇连锁超市策略分析
第三节 2013-2018年中国连锁超市企业供应链管理对策
一、我国连锁超市供应链管理主要问题分析
二、我国连锁超市供应链管理对策分析
第四节 客户关系管理在零售超市服务中应用研究
一、客户关系管理的内涵分析
二、超市实施客户关系管理的必要性
三、超市成功实施客户关系管理的策略分析
第五节 超市成功促销策略
一、超级市场的会员制促销
二、超级市场的折扣促销
三、超级市场的广告促销
四、超级市场的节 日促销
五、超级市场的网络促销
图表目录：（部分）
图表：服务业三种类型的营销 图表：西方连锁商店的兴起
图表：顾客在超市选购商品时最看重的因素 图表：影响顾客光顾超市的因素 图表：顾客判断超市价位的依据
图表：顾客对卖场人员服务的需求情况
图表：顾客对超市叫卖和促销员推销商品的看法
图表：中国大型连锁综合超市顾客满意度验证性因子分析 图表：综合超市消费者满意度测量模型
图表：中国大型连锁综合超市顾客满意度PLS模型系数与结构变量的平均分值 图表：中国大型连锁综合超市顾客满意度影响要素重要性与企业表现二维平面图 图表：中国大型连锁综合超市价对格顾客的影响 图表：中国大型连锁综合超市品牌对顾客的影响
图表：中国大型连锁综合超市店内商品对顾客的影响 图表：中国大型连锁综合超市购物环境对顾客的影响 图表：中国大型连锁综合超市人员服务对顾客的影响 图表：中国大型连锁综合超市结账过程对顾客的影响 图表：中国大型连锁综合超市售后服务对顾客的影响 图表：中国大型连锁综合超市商店政策对顾客的影响 图表：中国大型连锁综合超市商店设施对顾客的影响 图表：中国大型连锁综合超市购物便利对顾客的影响 图表：中国大型连锁综合超市顾客忠诚度调查
图表：中国大型连锁综合超市顾客对内外资超市比较 图表：2005-2012年中国GDP总量及增长趋势图 图表：2012年中国月度CPI、PPI指数走势图
图表：2005-2012年我国城镇居民可支配收入增长趋势图 图表：2005-2012年我国农村居民人均纯收入增长趋势图
专业市场分析报告|市场预测报告|市场研究报告|可行性分析报告
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图表：1978-2010中国城乡居民恩格尔系数走势图 图表：2010.12-2011.12年我国工业增加值增速统计
图表：2005-2012年我国全社会固定投资额走势图（2012年不含农户）图表：2005-2012年我国财政收入支出走势图 单位：亿元 图表：2005-2012年中国社会消费品零售总额增长趋势图 图表：2005-2012年我国货物进出口总额走势图
图表：2005-2012年中国货物进口总额和出口总额走势图 图表：北京华联集团投资控股有限公司主要经济指标走势图 图表：北京华联集团投资控股有限公司经营收入走势图 图表：北京华联集团投资控股有限公司盈利指标走势图 图表：北京华联集团投资控股有限公司负债情况图 图表：北京华联集团投资控股有限公司负债指标走势图 图表：北京华联集团投资控股有限公司运营能力指标走势图 图表：北京华联集团投资控股有限公司成长能力指标走势图 图表：步步高商业连锁股份有限公司 主要经济指标走势图 图表：步步高商业连锁股份有限公司 经营收入走势图 图表：步步高商业连锁股份有限公司 盈利指标走势图 图表：步步高商业连锁股份有限公司 负债情况图 图表：步步高商业连锁股份有限公司 负债指标走势图 图表：步步高商业连锁股份有限公司 运营能力指标走势图 图表：步步高商业连锁股份有限公司 成长能力指标走势图 图表：上海百联（集团）有限公司主要经济指标走势图 图表：上海百联（集团）有限公司经营收入走势图 图表：上海百联（集团）有限公司盈利指标走势图
图表：上海百联（集团）有限公司负债情况图 图表：上海百联（集团）有限公司负债指标走势图 图表：上海百联（集团）有限公司运营能力指标走势图 图表：上海百联（集团）有限公司成长能力指标走势图 图表：大商集团有限公司主要经济指标走势图 图表：大商集团有限公司经营收入走势图 图表：大商集团有限公司盈利指标走势图 图表：大商集团有限公司负债情况图 图表：大商集团有限公司负债指标走势图 图表：大商集团有限公司运营能力指标走势图 图表：大商集团有限公司成长能力指标走势图 图表：2013-2018年中国连锁超市盈利空间预测 图表：略„„
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第三篇：一个优秀的商业模式
一个优秀的商业模式—幸福成长模式
原作者：吕传明
可能连海底捞创始人张勇都不清楚，海底捞创造了一种中国本土民营企业的成长模式，可以称之为“幸福成长模式”。
一、专注做“消费服务体验”领域的第一品牌
任何一种商业模式，有一个基本的前提，即要有巨大的市场想象空间，也就是市场的容量要足够大。
餐饮业作为一个传统而永恒的行业，市场容量足够大，可持续性特点也较强。餐饮行业的本质是口味，但当口味差异变得不明显的时候，消费者感知到的就是服务。海底捞看到了大城市人们对于消费服务感觉的需求具有巨大的市场空间，大城市消费者见多识广，市场竞争激烈，如果通过服务能够把这些挑剔的顾客的“心”搞定，则就容易建立忠诚度，并可逐步累积起竞争门槛，天下就是我的了！于是，海底捞专注于“服务”。这是商业模式的第二个逻辑，即简单、专一，惟有此，才能使企业有限资源聚焦，深挖一口井，降低边际成本，增加边际收益。当其他餐饮企业都在搞服务标准化的时候，海底捞反其道而行之，一心一意从顾客的角度出发，用心体贴的提供个性化服务，为此甚至是偏执式的坚持：对顾客像家人一样好，甚至服务到让你“烦”。
海底捞为顾客创造的是一种幸福感，顾客感到幸福了，则“心”就给你了，把消费者的心智模式牢牢抓住，一不小心，海底捞成为“消费服务体验”领域的第一品牌，其核心是幸福感。
二、构筑“幸福三角区”。
让顾客幸福，就必须先让员工幸福，即张勇说的“要想让员工对待顾客象家人一样好，你就必须对待员工像家人一样好”。通过记者的调研、采访和分析，我们发现了海底捞为员工构筑的“幸福三角区”，三角区由“安全感”、“方向感”和“成就感”构成。
先说安全感：
张勇对人性的洞察是深刻的。餐饮业服务员大部分来自农村。一个从农村出来的人来到城市打工，首先关注的是生存，接下来是通过赚钱能够给家庭和父母带来生活上的改变。在海底捞无论从工资、住宿、生病、父母还是员工的子女教育等等可能引起员工担忧的一切问题，海底捞全部给想到位，而且超过员工的预期，彻底解决员工的后顾之忧，给员工安全感。只有员工在组织里拥有了安全感，幸福感就增强，心就会稳定下来，就开始对组织忠诚。
接下来说方向感：
根据美国哈佛大学积极心理学教授的研究成果，一个人如果要想提升幸福指数，增强幸福感，除了要有正直善良的品质、关爱他人的情怀，最重要的是要有方向感。
“双手改变命运”的价值观传递极为鲜明，公司给员工方向感，确立明确的晋升通道：从管理线、技术线、后勤线三线晋升；所有管理层都必须从服务员做起，晋升公平，机会均等。这种晋升制度，让所有的员工都感到了公平，“只要你想就有可能”，哪怕你今天是一个切菜的厨房小工也有机会升级，员工在这里找到发展的方向。
再说成就感：
富于创造力，也是让人增强幸福感的重要因素，在海底捞，欢迎任何能改进服务的建议，一经采纳马上奖励。海底捞对顾客贴心的种种服务举措，大都是基层员工创造力的结晶。
鼓励创造，给你信任。只要顾客有任何不满意提出退钱，海底捞的服务员可以不经任何请示直接予以免单。员工在这里不是一个旁观者，而是公司发展的重要建设者，找到了参与的成就感和尊重感。
海底捞通过“幸福三角区”制造出一个传播幸福的工作磁场，员工在充满安全、信任的环境里热情工作，把对待家人般的爱传递给顾客，顾客的幸福感又传递给了员工，员工感受到了工作的意义和快乐，让工作变成了使命而不是打工，由“要我干”变成“我想干”，对工作产生了认可，最终收获极大的幸福感。
三、复制幸福。
海底捞对员工和经理有严格的考核制度，但考核的目的不是不信任，是为了把创始人要倡导的理念和价值观，通过严格的制度管理形成员工的行为习惯。海底捞希望通过包括考核在内的制度建设，形成一套完整的企业文化，然后进行内部复制。
餐饮业只有进行连锁经营，才能有规模效益和成长价值。要想连锁，则必须建立包括后台管理、物流配送、服务管理等一系列标准化和流程化的体系，然后进行复制。但对于服务的标准化和流程化，是张勇极为反对的，海底捞提倡个性化服务，拒绝服务标准化，张勇最大的忧虑就是海底捞的服务变得没有了个性，如果服务员的微笑都程式化了，则意味着海底捞的死亡。
张勇的战略是通过复制海底捞个性化的服务特色进行扩张。但标准化复制和个性化生存本身就是矛盾的。
一个优秀的商业模式特点是：外部不容易复制而内部易于复制。
提倡个性化的海底捞怎样进行内部复制？张勇早有准备，比如选人的时候，必须符合三条人品要求：
第一，正直、善良，这是做人的基本原则；第二，孝敬父母。懂得养育之恩的人，就会有感恩的心，就会对组织忠诚，对顾客友爱；第三，认真勤奋。勤能补拙，天道酬勤，只要勤奋努力，这样的员工就能进步成长。
如同入党，必须拥有共同的价值观。然后通过培养晋升，成为一名合格的海底捞员工，通过这些员工把海底捞的管理和文化复制到其他店。虽然有些慢，但是有效复制。
商业模式的高级境界是品牌模式，比品牌模式更高的是幸福成长模式。海底捞开创的幸福成长模式，的确是外部不易复制的。
第四篇：商业模式策划书
商业模式策划书
时间稍纵即逝，辛苦的工作已经告一段落了，我们的工作又迎来了一个新层面，当然也要定下新目标，让我们对今后的工作做个策划吧。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编为大家整理的商业模式策划书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
一、基本简介
车纷享是一个会员制的分时自助租赁平台，向会员提供最短到小时为计费单位的汽车租赁服务，由20xx年所成立的杭州车厘子智能科技有限公司运营。会员用户通过车纷享平台可以进行车辆预定、费用支付、自助取车、还车及自动结算等，真正实现了自助租车，便捷、时尚、经济、环保。
二、业务布局
车纷享目前并没有全国性布局业务，仅在杭州市开展服务，在杭州各主城区先后开设了59个网点，这些网点分布在科技园区、写字楼、居民小区等人流聚集地方，其中，上城区6个，下城区7个，江干区9个，拱墅区4个，西湖区17个，滨江区10个，萧山区1个，余杭区5个。后续规划增加网点37个，均散布于杭州各城区。车纷享自有运营车辆估计在200辆左右（车型基本为：奔驰smart、别克凯越、名爵MG3）。
车纷享网点并非传统意义上坐拥门店的网点，而实际是停车位，无需人员监督管理。正由于租车还车服务的全过程是通过网络自助完成，不需要车纷享的员工将车送到目的地的情况，也不需要在用户换车时有员工接应，及费用结算等。
三、业务流程(从用户的角度)
1、会员注册。用户通过车纷享官网进入注册页面，按要求填写注册信息，上传相关证件照片，完成会员注册过程。注册成为车纷享智能租车会员，申领车纷享会员卡。车纷享并为会员提供会员卡寄送服务。（同时也可以0571-88190338进行咨询或通过移动终端手机APP和微信进行会员注册）。
2、用车预定。登录网站或手机App客户端，点击进入预定页面，搜索可用的汽车，根据出行需要进行选择，也可通过电话预订由客服代为预订。
3、取车。只需在预定的时间内到达车纷享车辆前，将您的会员卡在挡风玻璃左侧的读卡器上刷卡感应。该系统将自动识别您的会员卡身份，识别通过后，车辆即自动解锁。
4、使用和归还汽车。根据会员手机收到的短信密码，在副驾驶座前方上的操作系统触摸屏选“租车“，输入授权码，即可启动车辆；租用结束，请返回至
取车时的同一位臵停放车辆（办理异网点还车服务外），停妥后，在操作面板上按还车确认键，系统将自动结算你的租车时间和费用，最后，持会员卡在挡风玻璃上的读卡器上刷卡锁门，整个租车过程全部完成。
四、商业运营模式
1、资产模式
目前车纷享的资产运营模式仍为重资产模式，所有车辆基本为自购，由此车
辆采购资金构成企业运营最大成本。公司后期准备采用融资租赁车队和私家车联盟两种方式，降低公司资产成本。所谓“私家车联盟”，实质是整合杭州的闲臵私家车资源，和私家车车主进行合作，由车主提供闲臵车辆，公司化的运营平台负责日常管理，车主可以获得相应的折旧补偿、租金分成和一定量的免费分享时间。也就是说，从战略上，它走的'是“先重后轻，轻重搭配”的资产模式。
2、盈利来源
车期间发生的必要费用共有两部分，一是分时使用租金，二是车辆实际发生
的里程费用。（另各网点因为停车位价格不同，车辆价格略有不同）
除以上必要费用外，还存在其他可能发生的费用。
3、吸引用户的几点特色
1、分时租赁。传统租车模式大多按天来结算，而且大都规定每天下午4～5点是一个还车节点，超过这个时间段，就要另算一天，
分时租赁便为客户创造隐形价值。分时租赁意味着需要更精细化的管理手段和更加注重用户价值的服务方式。车纷享通过研制一种集成了车联网技术的模块，它被安装在车内以后，就可与“车纷享”的后台管理平台联通。由于有了这种远程监管手段，“车纷享”的计费标准可以精确到用户熄火关上车门时的分钟。
2、全程智能化管理。车辆预定、费用支付、自助取车、还车及自动结算等各项流程全是用户自助完成。用户拿着车纷享的会员卡就能去车纷享的停车网点取车，之后按小时、车型的不同计费，还车刷卡自动结算。整个过程中没有车纷享的工作人员参与。而正是减除了人工成本，车纷享的价格在某些时间段甚至比出租车还便宜。
3、注重用户体验价值。车纷享充分利用了移动互联网技术，从用户下单，取车，驾车到还车，每个环节都提供了个人保姆式服务。比如取车的时候，可以
用手机提供网点实景导航；在驾车期间，可以远程读取车内相关的各种数据：行驶速度如何，安全带是否系上，停车时空调是否关闭等等，一旦发现意外，系统会自动给车主发送提示短信。
此外，车纷享网点较传统租赁企业较为密集，为会员提供极大方便。在他们对出租情况的统计中发现，基本用户下订单后，在楼下500米到1000米的范围内便可以取到车。
五、风险控制层面举措
1、采用会员管理制度，服务采用预付费或预授权方式。会员在用车服务前向会员账户充值或预授权最低账户余额。（保证业务回款）
2、车纷享通过卫星定位系统（GPS）、行车记录仪、远程处理系统等设备记录有关汽车运行的资料。车纷享可检索并使用车载远程处理装臵所记录所有的资料。（保证业务过程控制）
3、较为完善的车辆事故解决机制。比如规定对保险责任以外的原因造成的事故损失以及保险不能理赔的事故损失项目，由会员全额承担。对损失金额超过5000元或实际维修时间超过2天的事故，会员需按日租金金额的70%承担修理期间的租金损失。车辆发生重大事故导致车辆贬值的，会员以事故前车价的20%承担车辆贬值损失。（严密的风险点控制）
4、在交通违法处理上，车纷享在收到交警或城管违法通知后，会马上进行订单确认。在确认违法会员的情况下，车纷享将立即电话通知该会员。会员应在接到电话起7天内自行前往处理。超过7天未处理将被视为自动委托车纷享处理。车纷享将有权在违法会员账户内扣除违法罚款金额及每次违法行为150元的办理费。（保证业务事后控制）
六、营销推广举措
1、车纷享通过出售不同面额的现金券，超值套餐劵等，并享受折扣优惠。
2、积分制活动。
车纷享会员在注册，推荐新会员，提出意见建议，事故报告以及消费时按积分规则累计积分。积分可用于兑换免费小时及参与抽奖活动。
3、微信平台使用。
车纷享微信粉丝除了可以查看附近车辆，使用订车服务以外，在这个微信平台上，管理员还会不定期地推送交通信息、用车常识，甚至是开心小段子。
1、车纷享并非严格意义上的“车辆共享”理念，更多是汽车租赁的电子商务化，和传统租车行业最大的区别是不需要到门店去取车，也不需要到门店去还车，且未来可能在全城区的每一个角落都会成为门店。另一个区别是随意性，用户可以在短时间内决定租车，并不用决定租车要租多久。若传统汽车租赁企业嫁接成型技术采用这一模式，那么车纷享将会面临竞争对手致命的打击。
2、车分享仍采用的是车辆自购的重资产模式，与轻资产模式相比（车辆主要来源于汽车租赁资质的企业或私家车）在定价方面、单笔业务盈利方面都有话语权及优势。但是在成本控制、运营风险管理以及业务区域扩展时，势必会存在明显劣势。
3、车纷享业务主要专注于同城的短租性用车，还不能很好解决远距离的异地用车或短途出差，在这一点上，便无法取代神州、一嗨等租车企业。（同样这种市场细分，有弊也有利）
4、同城的日常用车需求，比如城市白领的上下班用车需要，在时间和线路上都是高度同步，很难在时空上错开而实现共享，用车的集中将导致车辆价值不能最大程度发挥。
第五篇：人人网商业模式浅析与探讨
人人网商业模式的探析与启示
摘要：人人网，是第一波互联网中最红的公司之一，于2010年11月11日，中国最大的SNS网站人人网宣布推出五款重磅新品，涉及资讯整合、分享娱乐、定位服务、社区休闲游戏和公共主页五个领域，令用户在娱乐、互动、分享等方面得到前所未有的体验。贴合人人网“情系人人”理念和目标，此次五款新品的集中发布将进一步确立人人网在SNS行业的领先地位，并标志着人人网进入了高速增长阶段。
关键词：人人网
商业模式
六度空间理论
社交模式
目录
目录................................................................2 1.人人 企业文化...................................................3
1.1.人人愿景...................................................3 1.2.人人价值观.................................................3 2.人人 网站功能架构...............................................4
2.1.网站基本情况...............................................4 2.2.网站结构...................................................4 3.人人 产品分析...................................................7
3.1.核心产品...................................................7 3.2.形式产品...................................................7 3.3.延伸产品...................................................7 4.人人 目标用户分析...............................................7
从年龄看：......................................................7 从性别看：......................................................7 从它们最常使用的功能看：........................................7 从沟通的主题看：................................................7 从身份看：......................................................7 5.人人 管理模式...................................................8
5.1.人人网的宣传...............................................8 5.2.人人网的发展历程...........................................8 6.人人 核心能力...................................................9
6.1.移动社交化.................................................9 6.2.娱乐社交化.................................................9 6.3.内容社交化................................................10 6.4.购物社交化................................................10 6.5.全网社交化................................................10 7.人人 盈利模式..................................................11 7.1.第一种盈利模式：广告和游戏................................11 7.2.第二种盈利模式：服务（分为互联网增值服务和无线增值服务两部分)11 7.3.第三种盈利模式：电子商务..................................12 7.4.第四种盈利模式：SoLoMo....................................12 8.人人 启迪......................................................13 9.参考文献.......................................................13
1.人人 企业文化
在中国互联网业从传统门户时期进入到以网络社区为强烈特WEB2.0时代，人人公司秉承创新、奋进、谦逊的企业文化，开创引领行业方向的、可持续发展的事业，借力高速增长的中国互联网市场，发展顶尖的、可持续发展的事业。
人人公司所追求的企业文化结构：
1.1.人人愿景
我们积极促进人际沟通娱乐方式的革命，让世界上每一个人：
沟通更有效，娱乐更丰富，联系更紧密。
1.2.人人价值观
用户为王：用户是我们的生命线。我们贴近用户，执着地为用户提供有价值的、完美的产品体验。
以人为本：坚持以员工为本，尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人。
长远规划：我们不关注眼前利益，所以只在可持续发展的事业上专注长期投入。一旦选定目标，我们追求卓越，永无止境。
极客精神：善于学习，善于研究，善于创新。做到极致就是极客。
开放共赢：开放是互联网的精神。开放带来共赢，合作才能发展。
说到做到：有诺必践，赢在执行；对内对外，承诺的事情一定要做到。
二八原则：集中精力把长远价值最大的20%的事情做到极致。
数据驱动：我们是技术型公司，我们的决策必须以数据为基础。没有数据，我们宁愿不做决策。
2.人人 网站功能架构
2.1.网站基本情况
截止2010年4月人人网已经拥有超过8000万注册用户，近2000万日登录活跃用户，已经有1000多家技术合作伙伴开发的第三方应用。
网站功能架构选择说明：
主要通过SNS的3个方面进行说明，包括：基础功能（如日志、相册、心情等），APP（如游戏类的农场、牧场，工具类的记账等），和整体的SNS功能。
2.2.网站结构
从最出的网站设计来看，人人网的网站经过了多次改进，才形成今天这种相对固定的版式，在主页上面人人网采取的设计页面布局相对合理。总体而言，分为首页和个人主页。其中首页可以看到许多新鲜事情，而个人首页主要针对个人而言，这样就有利于实现多种的功能的不同应用。
从功能来看，人人网不仅提供其类似于facebook的交友功能，而且采取了灵活的页面代码自定义功能，使个人的页面丰富多彩。而且用户可以在上面添加许多应用程序，同时也可以方便的卸载，这就丰富了网站的诸多功能。
1）主导航
主导航部分简洁明了，包括首页、个人主页、好友、应用、游戏、站内信，右侧为升级VIP、充值、邀请、设置、搜索框、退出。
主导航的作用是提供用户一个快捷方式，方便用户的点击查找，而且虽然顶部横幅广告鲜明、突出，但不影响总体布局，同时色调一致，以蓝色为主。
2）左侧功能栏
人人网（www.xiexiebang.com）是中国最大的实名制社交网站，提供了强大的功能，可以帮助你与朋友、同学、同事、家人保持更紧密的联系。在这里，你可以写日志、传照片，与好友分享生活点滴。作为一个SNS网站，人人网主要提供博客、相册、好友、即时聊天(人人通)、群、社区、站内信、校友录、分享等等功能，基本囊括了时下热门和不热门的所有功能，通过这些功能的集合，用户可以实现：
⑴ 博客：分享自己的心情和观点，除了具备普通的博客功能外，还有自动通知好友、推荐以及及时反馈别人的点评的功能。
⑵ 相册：提供一般的相册服务，上传照片与人分享，并对其尽行管理。
⑶ 好友：通过人人网，可以轻松找到许久不曾联系的昔日好友，可以根据自己的偏好主动去搭讪自己想认识的朋友，从某种程度上打破了地域上的限制，从而促进不同院校、不同工作地的大学生们和社会白领等人都的相互交流，为大学生们和白领们的社交提供了一个全新的渠道。
⑷ 即时聊天：坦白说，这个功能是个鸡肋，可能策划者是希望能够方便用户的即使交流，又或者是培养一个全新的IM软件，但是这种做法在一定程度上分流了网站本身的用户，降低了其活跃度。从某种程度上来看，我更愿意把人人网本身看成一个用户终端，已经具备了IM软件的众多功能。
⑸ 群、校友录都是非常常用的功能，依靠着真实身份的登记，通讯录对于各位社会人士也是有着极为重要的一些回忆。
3）中部——新鲜事
中部在整个主页占据二分之一的位置，其主要功能是用来展示好友等自己所关注的人等在状态、相册、分享、日志、公共主页上所发生的变化，使对其有更及时了了解。
4）右侧—系统记录提供 ①请求 ②最近来访 ③推荐 ④站内功能
系统根据日志等对其进行记录，并提供相应的推荐等。
人人网的特点：
① 人人网是一个真实网络，注重个人资料的真实，要求用户填写真实姓名、真实头像，真实信息。在进行人工审核后才能成为星级用户。
② 人人网有完善的个人主页，可以创建个性空间，发表日志，上传照片，分享好友新鲜事。
③ 人人网非常重视对用户隐私权的保护，人人网提供较为全面的隐私设置来保证你的信息安全。进右上角的“帐号”--“隐私设置”设置个人信息开放度。
④ 人人网的搜索方式详尽精确，可以点击个人空间上的大学、院系、高中、家乡等链接搜索到同校、同系、同学、同乡。也可以按姓名、公司名称、大学、中学、小学信息、入学年份，email等条件进行精确搜索。
⑤ 人人网开发有自己的及时通讯工具人人通，方便好友沟通。
⑥ 人人网注重用户体验，人人公司CEO陈一舟作为“校工”参加座谈会表示，与用户近距离接触与交流，听取用户对产品使用的感受与建议，这对SNS社区网站非常重要。用户的意见与需求就是人人网改进产品和未来发展的方向。
⑦ 人人网善于进行主题活动推广，先后组织了校园共经理计划、“点亮天空，照亮希望”救助青海牧区贫困小学生大型公益活动、“毕业了，留住你心中的毕业楼”主题照片征集活动、CCTV慈善1+1推出大型暑期公益、慈善实践活动“青春V计划”、可口可乐公司08年校园奥运火炬手选拔活动、线上迎接新生活活动；07活动一度一月一个，迅速垄断地位中国大学生网络市场，并开通了55所港澳台大学和部分数百所海外大学的互动社区，加强了内地和海外学子的交流。
3.人人 产品分析
3.1.核心产品
为整个中国互联网用户提供服务；
给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高了用户之间的交流效率； 通过提供发布日志、相册、音乐、视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流平台。
3.2.形式产品
公共主页，个人主页以及网站的各种功能；
如公共主页是管理者利用状态、相册、日志、音乐和视频等功能，展示信息和关注者互动的一个平台，关注者可以在这个平台上留言、评论、交流，比个人主页更具优越性，开放注册能让更多用户体验到这种优势，实现有价值的信息共享和传播，为用户提供更大的价值。
3.3.延伸产品
网站中的各种游戏、应用、礼物等；
如实时提醒新鲜事，快速回复新状态，直接与好友聊天，应用游戏定时器，人人喜欢，人人报到，人人爱听，人人派对，新版公共主页等。
4.人人 目标用户分析
从年龄看：用户年龄主要we日18~30岁； 从性别看：男性用户多于女性；
从它们最常使用的功能看：主要是装扮、日志、相册、音乐盒、朋友活动；
从沟通的主题看：主要是同事间工作的日常沟通、同学间学习的日常沟通、旅游和购物等休闲话题、游戏和影视等娱乐话题；
从身份看：主要是学生、都市白领、名人和企业，目前主要注册星际会员是高校学生和都市白领。
5.人人 管理模式
5.1.人人网的宣传
由于人人网通过用户与用户间的口口相传来达到宣传目的，所以人人网在管理方面注重人才的培养，例如在校园推广的时候他们采取的是招募“校园大使”的方法。校园大使的工作内容如下：
1、中专技校校园大使：负责人人网在本学校的推广、宣传、指导用户组成人人网以及中专技校群的维护，总部提供物料和在线活动支持。
2、中专技校省（市）主管：负责本地区中专技校所有校园大使的团队管理和人人网在所在地去中专技校的宣传工作。
5.2.人人网的发展历程
2005年12月，校内网正式成立，是中国最早的校内SNS社区。
2006年10月，校内网被千橡公司收购，同年底，千橡公司完成了5Q校园网与校内网的合并，合并后的网站沿用校内网（www.xiexiebang.com）的域名和界面设计风格。
2007年12月，校内网已在大学生校园SNS社区领域内取得相对垄断的地位，进入中国商业网站百强之列，并在2007中国商业网站综合社区网站中排名第七。
2008年01月，《2007中国空间社区（博客）研究报告》显示，校内网其流量和访问用户超过新浪、搜狐博客，排名第三位。
2008年04年，融资4.38亿美元，为千橡集团的发展完成了战略融资，为今后的发展做好了资金准备。
2009年06月，千橡集团召开发布会正式宣布将校内网更名为人人网（www.xiexiebang.com）。正式进军白领、高中市场，致力于成为跨行业、跨年龄的SNS网络巨头。
2011年5月4日，人人网(NYSE:RENN)在美国纽约交易所成功上市，开盘价为19.5美元，相比发行价上涨39.28%。
2011年6月，人人网与同属于千橡集团的糯米网账号互通，人人网在团购模式上迈进了一步。
从人人网的发展历程来看，每次变革都是管理方面在变，说明人人网很能抓住市场需求，进而很灵活的再管理方法上做些变化。
6.人人 核心能力
SNS全称为全称Social Networking Services，即社会性网络服务。SNS社交媒体已成为一个不容忽视的巨大广告平台，在国内，以人人网为代表。
构建你的“社交图谱”
人人网以真实用户为基本“单元”，每个用户的同学、同事、朋友乃至亲戚和家人，构成一张张以真实关系为基础的、稳定的社交网络，而每个网络之间，又在各个成员的不同人生阶段充满交汇的可能。正是基于这样的一份“真实”，人人网和真实的生活完全同步，并逐渐成为生活的重要组成部分。
6.1.移动社交化
随着移动终端的普及与发展，网民逐步转向移动互联网，以手机人人为例，其独立用户超过5000万，即每三个人人用户中就有一人使用手机上人人网。针对此，人人网推出了“人人报到”——基于位置的社交网络服务，用户可以发布带地理位置的状态或在当前位置“报到”，并能查看在附近“报到”的好友，从而促进好友间从线上到线下的交流沟通。通常情况下，掌握三条信息就能判断一个人需要什么——“做什么”、“是谁”、“在哪里”──时间、人物、地点，这些信息能准确地描述人的行为并表达出行为主体的需求。“人人报到”把社交、位置打通，为企业提供了一幅轮廓清晰的消费者素描画像。
6.2.娱乐社交化
以“偷菜”为例的社交游戏，为娱乐加入社交元素，既带来了SNS网站的人气飙升，同时改变了真实关系的人际互动。最新推出的“人人派对”，给都市男女提供午夜狂欢的娱乐场所，让他们不用去夜店也能尽情体验都市夜生活。
6.3.内容社交化
在传统的互联网应用领域，娱乐、资讯、即时通讯功能一直是国内用户使用的前三甲。在原有的互联网产品基础上加入社交元素，产生了一系列新事物，利用分享等功能将用户维系在一起。内容开始有更多社交属性，也在朝垂直化发展。在人人网近期发布的五款产品中，“人人爱听”就代表了这种趋势。与传统在线音乐的最大区别在于，这款产品加入了社交属性——用户可以与好友们一同分享自己爱听的音乐，发现身边的音乐达人，因聆听相同的音乐而彼此相识。目前，“人人爱听”已与华纳、索尼等顶级唱片公司进行了合作，为用户提供海量的正版音乐。
6.4.购物社交化
以“糯米团”为代表的团购网站，为企业提供了一个很好的促销平台和曝光机会，不仅有流量保证，还可以允许商家呈现完整的品牌、商品介绍、优惠信息等。同时，“团购+SNS”性质的传播方式能在短时间内迅速到达大量目标人群，“朋友推荐”的形式更容易被消费者接受。对于商家来说，这意味着更好的商品推广方式，使其借助口碑推荐提高转化。
6.5.全网社交化
从人人网陆续推出的“Open API”到“人人连接”再到“人人喜欢”，社交属性从SNS延伸至其他网站。对用户来说，“人人连接”技术建立了一个浏览全互联网的快速通道;“人人喜欢”按钮不仅放置于人人网内部的所有产品内容中，更可以放置于第三方网站的页面中，用户点击后既可以将优质内容发送至人人网首页，又可以成为网站公共主页的粉丝，持续接收网站的动态信息。由此，不仅知道了用户是“谁”的信息，还了解他们“做了什么、喜欢什么”等信息，构建了一个个真实、鲜活、全面的“社交图谱”。
或许正因为人人网的真实性，有很多企业也加入到了公共主页，最典型的是戴尔(DELL)潮流旗舰店入驻人人网。为粉丝构造了一个“家”，巩固了与客户之间的关系，加快了信息交流。
7.人人 盈利模式
从广告到社交游戏到电子商务，从“烧钱”到实现盈利，几年来人人网在盈利模式上不断尝试。
据市场研究公司comScore统计，继广告收入之后，社交游戏、电子商务接连成为其受人期待的盈利热点，就在2010年第三季度，人人网正式宣布单季广告收入破亿，提前实现盈利。7.1.第一种盈利模式：广告和游戏
品牌广告
页面展示广告：公共主页，品牌如今是朋友。2010年5月，人人网开放了公共主页平台注册，包括公众人物、媒体机构、企业品牌都可以建立自己的粉丝集结地，然后常年不断地沟通，可以知道他们天天关注你什么，他们想了解什么。
点击付费：通过在SNS网站上拥有自己的账户和页面，企业可以像普通的个人用户那样参与添加好友、发布动态、与好友互动等一系列活动，从而和消费者建立一种超越商业利益的类朋友关系和粉丝群体，并从这种长久、密切的关系状态中持续获益。
社会化广告，让广告和用户“对话”。在以互动性为主要亮点的SNS网站中，社会化广告使用户不仅可以看到和点击广告，还能对广告内容进行评论、分享，从而改变了传统广告单向诉求的特点，激发用户二次传播的欲望。
精准广告：置顶新鲜事，实现精准沟通。“置顶新鲜事”这种依托于人人网平台的特色功能—“好友新鲜事”而开发的广告形式，能够使广告主的信息出现在用户首页第一条新鲜事的位置，并触发用户的自传播。可针对目标人群进行定向投放，通过精准沟通模式来减少商业性对用户的影响。
百度流量分成：做链接到百度，跟百度合作增加点击，然后提成。社交游戏
社交游戏植入，让消费者主动学习。随着第三方应用的兴起，更为隐性的植入式广告也开始为SNS网站带来不菲收入。比起很多显示广告、文字广告可能给用户体验带来的伤害，广告主在游戏中进行品牌植入，不仅能够使品牌调性在合适的游戏中展示给用户，同时难能可贵地保持了用户体验。
乐事薯片在2009年和人人网合作的开心农场APP植入，就利用了“100%天然土豆种子”原料植入和“薯片加工机”道具植入。Nielsen调查显示，游戏玩家对“100%天然土豆”这一品牌核心信息的认知度从25.5%提高到了57.4%。
7.2.第二种盈利模式：服务（分为互联网增值服务和无线增值服务两部分)①VIP会员收费：通过人人豆向用户收费--1人人豆=1元人民币，用户可以通过手机，网银，支付宝等充值，用来购买新颖的虚拟礼物赠送好友，装饰自己的模板，购买音乐播放器，兑换游戏币、投放自助广告等等。
个性域名，10个特别好友，音乐播放器，专属音乐专辑，2000个好友，主题大头贴，主页装扮免费。
②Webgame模式：为个人用户提供网页游戏服务收费。在第三方游戏上购买时间，道具等。
③通过SP服务：SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。
7.3.第三种盈利模式：电子商务
人人网与淘宝、京东、优衣库网上商城等合作推出的购物频道“人人爱购”已经悄然上线。人人网正借此探索继品牌广告、社交游戏分成之后的第三种盈利模式。
试用“人人爱购”后发现，它是人人网与专业购物网站合作推出的一个购物频道，目前已有的合作伙伴包括两类，一类是专业购物平台，比如淘宝、京东商城、新蛋网、绿森数码、呼哈网、普派网、好乐买等，第二类是一些品牌的网上商城，如优衣库网上商城、戴尔、兰蔻网上商城等。
人人爱购将所有的商品集合在一个页面上，进行分类，并进行相关的推荐，当网友点击某一个产品时，它会打开一个人人网的地址后，迅速跳转到相应的购物网站。比如你看上一款相机，点击后会跳转到绿森数码，你看上一套化妆品，打开后会跳转到兰蔻的网上商城。
业内分析认为，人人网推出购物频道一方面会丰富用户的使用体验，另外一方面也是对新的盈利模式的尝试。
7.4.第四种盈利模式：SoLoMo 人人网将在今年推行SoLoMo概念，探索SNS网络服务与LBS的结合模式以及SNS新的盈利模式。人人网将把社交属性带到移动客户端上，并在此基础上加入LBS，从根本上改变用户的上网和沟通方式，此外人人网本身的海量用户也能推进LBS的普及。
人人网在SoLoMo模式上其实早已有所尝试。第三方数据显示，人人网月度覆盖用户过亿，其中每天有30%的用户通过手机访问。去年下半年，人人网推出基于手机人人网的LBS产品“人人报到”和团购网站糯米网结合在一起。此后，人人网在LBS领域持续发力，在手机客户端中相继增加了发布实时状态、拍照片添加位置信息等功能，将位置服务与社交属性结合，向LBS服务的实用性、多样性迈近一步。
不管是Foursquare创新手笔，还是SoLoMo布局，一种新模式的诞生总会引起一场**，关键是如何在动荡中抓住机遇，这才是众多互联网公司关注的地方。
8.人人 启迪
1）针对不同社会群体，提供专业性服务，聚集人气。在此思路上还诞生了去练级等网站，还可以诞生一起购物网、相同兴趣网。
2）各类服务细分群体的网站其实质就是建立各种圈子，都要突破qq、uc、msn这些即时交友工具的围堵，即时通讯工具因为使用群体庞大，难以细致服务到各个群体，所以细致、优质、专业服务是各种细分群体的发展发展策略，像淘宝旺旺汇聚的是商人和购物者群体，像人人汇聚的是学生群体和白领人士，像豆瓣是通过一本书、一部电影汇集相同兴趣的人。
3）同学录、战友录、老乡网等方式都是突破即时通讯工具服务细分群体的方式，很多人都尝试过，有成功、有失败，不容易突破出去，为什么呢？因为使用习惯、惰性、惯性在牵扯着一个人。就是如同西方社会心理学家所提出的场论一样，是场的力量在起作用。
4）细分群体类网站突破首先要选准突破的方向
a)这个群体要有很强的共性，粘性，不能可有可无； b)要有社会资源的推动和引导；
c)要针对本土人群的特点进行了精心的设计和雕琢，要寻找到基因上的那一丁点微小差异；
d)要善于总结、创新新的表现形式。
9.参考文献
[1] 司林胜.《电子商务案例分析教程》.北京：电子工业出版社，2011 [2] 电子商务教育平台.www.xiexiebang.com
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