要耐心倾听

第一篇：要耐心倾听

1、要耐心倾听

客户总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满，无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心的倾听，尽量地学会多听别人的，然后在是当时机才表达你的观点。

2、不要辩解，只需认错

千万不要和你的客户发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的业务人员。客户可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解。只需要认错。“我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们”。尊重客户是一个称职的业务人员必须具备的素质，即使你知道这个客户的误会，或者是平白无故地被这个客户骂了，你仍然要静静倾听客户吐苦水，有时在你耐心的倾听之中，客户的怒气就消了，对客户的不满也就不知不觉的解决了。许多人在客户尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，客户会情绪性地产生反感，他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的客户。

3、了解不满的原因

由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替客户解决了就没有事情了

表现不满型就是发牢骚的那种类型，在不满的情绪中产生情感对立，就会有这种情形发生。所以你要静下心来，倾听客户吐苦水是最好的方法。自我表现型就是利用问题发生机会，夸耀自己的立场是一种不满的做法，你只要让他感觉到被尊重，一切就OK。容易忽略的6个销售细节

销售员仪表，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形之中拉开了双方的距离。

一、永远比客户晚放下电话

销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病，与客户叽里呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心理肯定不愉快，永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。

二、与客户交谈中不接电话 销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。补过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题，但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，绝不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

三、多说“我们”少说“我”

销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。随身携带及时拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，出了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

四、保持相同的谈话方式、这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。培养客户信任感的重要方法

1、习惯提供更多、更好地服务，不计酬劳

2、只做双方都能平等互惠的交易。

3、不说没有把我的话，不论说谎能得到多少暂时的利益。

4、发自内心为别人提供最好的服务。

5、培养对人健康的亲善态度；喜欢对方甚于他们的钱。

6、努力地生活，销售时同时传达你的工作理念；行为胜于言语。

7、受人恩惠，不论大或小，必定加以回报。

8、不随意对别人提出要求。

9、不与人争辩无谓的琐事。

10、随时随地把温暖带给别人，做一个快乐的人！

11、为你所销售的东西提供售后服务，那是推销员维持老主顾的最佳保证。

12、记住，如果你成功，是有人帮助你成功！感动客户比打动客户更重要 “感动”敲的是“心门”，追逐心灵的震撼；“打动”多靠利益，苛求花言巧语。

实际中，一次“感动”足让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着他周围的人；“打劫”仅仅是单一的利益驱动，钱尽情散。因此。“感动”的力量更容易成就“连环销售”。例如：一位业务员感到经销商那里已经是午休时间。因为停电，客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边驱蝇边等待，结果这个客户舒服地睡了两个小时，醒来时感动不已。虽是小事，却改变了这个经销商想代理其他品牌的“坚毅”决定。此后，这个经销商的销售量一直呈直线上升，同时，因为他的宣传还接连不断地引来了其他的销售热潮。

我们京城听到这样的困惑：“客户，我拿什么感动你？”|其实很简单，感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。

例如：有一位口拙的啤酒销售代表，却一直是销售状元。他的秘诀就是每天去客户那里。帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物做一个不要报酬的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中，他主动做了这个工作。久而久之，他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚“员工”，以致在一次会议上，大家不约而同地要求进这个销售代表推销的啤酒

在很多的时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。

一位经销商亲自赠送一个普通的业务员“真”字条幅，并意味深长地

第二篇：班主任要耐心倾听学生的心声

班主任要耐心倾听学生的心声

作为班主任，与学生学习生活在一起，这是一种缘分。老师不仅要给学生讲课，做思想工作，更应该耐心倾听学生的心声。这是班主任师德修养水平的体现。

一、走进学生的生活，拉近与学生的距离，赢得学生的信任，使学生愿意为教师打开心扉，这是教师倾听学生心声的必要条件。

班主任可以利用家访，到住宿生宿舍看望学生，与学生同行交谈，利用课余时间与学生拉家常等多种形式接近学生，走进学生的生活，走进学生的心灵。当师生之间成为一种平等、和谐的关系时，学生就会愿意与老师交流，老师也会及时倾听到学生的心声。

二、耐心倾听学生提出的每一个疑难问题。

在课堂、自习辅导、课余时间当中，经常出现学生向老师提出自己未弄明白的问题。这时，教师不要性急，耐心倾听学生不懂的地方，了解清楚后再给于细致解答。切忌用：“恁么简单的问题都不懂？”这样的语言来堵学生。应该知道，简单与复杂是相对的，不会时觉得复杂，会了就觉得简单。同时，老师觉得简单的问题，学生不一定就会。不论学生提出简单问题还是复杂问题，老师都要心平气和的耐心倾听。应该了解这样一个基本事实，当学生向老师提出疑难，老师能认真倾听并给予解答时，就会鼓励学生不断提出问题，把心中的疑难问题倾诉给老师。而当老师有一次表现出不耐烦时，就会挫伤学生提问题的热情。

三、耐心倾听学生的不同见解。

对于学习中某一个问题的理解，存在着一个由浅入深，由表及里，由模糊到清晰的过程，对于见多识广，经验丰富的教师也不例外。同时，对于同一个问题，可以从不同角度来理解，提出不同的思路。由于思维定势的影响，教师往往不可能把各种情况考虑周全。但学生人多眼稠，加上思维灵活，就会提出与老师不同的见解。在这种情况下，老师应该给学生留有发表不同见解的时间和空间，使学生的灵感及时转化为创造性思维的火花。（班主任

www.xiexiebang.com）学生的见解正确时，老师应主动肯定学生的正确见解。如果老师发现自己错了，应主动向学生认错。这样做不仅不会降低自己的威信，而且能提高教师坚持在真理面前人人平等的科学精神这一人格力量。从学生的不同见解中，老师会受到许多意想不到的教益。我们常说的教学相长就是这个道理。一个人的成长是在不断坚持真理、修正错误的历程中走过来的。老师也不例外，因为老师的教学生涯与学生相伴，所以老师的人生之路由学生铺就。

四、耐心倾听学生对解决问题提出的办法，集思广益，用教师的民主作风培养具有民主精神的学生。

作为班主任，班级管理头绪多，事务杂，从纪律、卫生、劳动到各科学习、各项政治活动，等等。仅靠班主任一人是难以完成的。学生中有很大的热情和创造性。班主任应以民主的工作作风，和学生商量完成各项任务的办法，集思广益，使学生觉得自己是班级中的一员，是班级的主人，每一个任务都有自己的一份，使大家满腔热情的积极投入活动之中。用班主任的民主作风培养具有民主精神的一代新人。

五、倾听犯有错误的学生的心声，实事求是地处理各种矛盾和纠纷，使班级成为学生平等相处，团结协作，共同进步的良好集体。

学生在成长过程中犯有不同程度的错误，学生之间存在矛盾和纠纷是正常现象。遇到此类问题时，老师应该注意耐心倾听犯有错误的学生的心声，让学生申述理由和原因，不能使用“你撒谎！”“胡说！”等言辞打断学生，要让学生把话说完。要坚持实事求是，不无限上纲，不小题大做。学生犯了错误，认识了，改了就好，达到教育的目的就行了。

对于学生之间的矛盾和纠纷，老师应正确予以疏导，注意倾听双方的申述，不能只听一边就主观武断下结论。不轻易伤害学生的自尊心。不使用“你在狡辩”这样的字眼。力争尽快化解各种矛盾和纠纷，营造平等相处，团结协作，共同进步的班集体。

耐心倾听学生的心声是班主任的师德修养水平的体现，是教师幸福人生的一种境界。

第三篇：尊重孩子,耐心倾听孩子的心声

尊重孩子，耐心倾听孩子的心声

江南区第一幼儿园

杨春宇

在成年人的世界里，有一种特别受大家欢迎的人，他们在听对方谈话时，无论对方的地位怎样，总是细心、耐心地专注地倾听，说者自然也就感觉畅快淋漓，受到重视。我们也曾这样耐心地对待过我们的孩子吗？每当孩子主动要向你倾述，你可曾放下手中的工作，让他畅所欲言，把心中的郁闷宣泄出来。有时只是一时想不开，过度地焦虑；有时真希望有人为他分担一些痛苦。这时候，他也许会对父母吐露心事，希望得到你的支持和鼓励。亲子之间如果能彼此倾诉，经常恳谈，问题会少得多。孩子成长过程是很快的，如果父母不了解孩子，方法不对，亲子双方都会感到痛苦，而且不正确的沟通方式，会白白浪费家长的许多精力与时间，让亲子之间产生不必要的矛盾。所以，孩子在成长过程中需要父母耐心倾听孩子的心声。

曾经听到朋友抱怨爱人这样教育6岁多的孩子：要多练习写字，以后长大就会更聪明学习更棒！于是买了好几本描红本来给孩子每天练习，而且一写就是两三页，刚开始孩子还乖乖地完成爸爸的任务，后来就不乐意了，每次一写就皱眉头，才写几个字就开始发呆。他爸爸看到这样就劈头盖脸的指责道：“写这么点字就不想写了？你怎么都不好好学习，将来怎么考100分？”“爸爸，好累啊，我不想写这么多！”孩子流着眼泪说。朋友也说小孩子还小，写不了这么多，写多了也没效果。可孩子的爸爸却一意孤行，不听孩子的倾诉，非要儿子按他原来布置的去做，有时甚至还让孩子多写点，觉得这样做是为孩子的将来好。孩子没办法只能听话照做。转眼3年多过去了，我到朋友家做客，看到朋友的儿子正好在写作业，我拿起一本作业本来看，发现作业本上的字不太端正，歪歪扭扭，而且还喜欢涂改。这时朋友的爱人说：“我这孩子挺聪明，成绩也不错，就是字写得乱七八糟，打也打了，骂也骂了，就是改不过来，气死我啦！”

俄国教育家乌申斯基说过：“如果教育者希望从一切方面去教育人，就必须从一切方面去了解人。”从这个意义上说，真正的教育是从心与心的对话开始的。对儿童的倾听是一个生命对另一个生命价值的尊重与接纳。一个孩子，就是一个世界；一种倾听，能够反映出成人对孩子的理解。倾听孩子内心的心声，我们才能了解孩子，才能更好地帮助孩子健康成长，所以在孩子面前学会倾听是非常重要的。许多家长以为，好孩子的标准就是一切听大人嘱咐、按大人意图办事。因此，这些家长对孩子的教育模式记事父母不停地说，孩子看似在听，但是，孩子仍会犯些父母经常告诫的错误，其实孩子并没有听进父母说的话。这些父母们犯了一个很大的错误，就是没有学会倾听，而是一味的教导!如果朋友的爱人能在儿子不愿写字的时候能停下来倾听孩子的心声，分析了解孩子的真实情况，及时调整教育方法，我想现在的情况会大有不同。

调查发现，很多父母教育孩子使用的频率最高的三句话是“听话”“好好学习”“真没出息”。几乎所有的父母都不假思索地把“听话”这种命令试的两个字挂在嘴边；“没出息”这三个带着强烈贬损意味的字不知道刺伤了多少孩子的心。这些话反映了大多数家庭缺乏亲子间的平等沟通。“好好学习”可以看出大多数父母只看到孩子学到的知识，得到的分数，殊不知孩子除了学习文化知识，还有其他的生活内容。作为父母，谁都希望“子成龙、女成凤”，于是不少家长都是按照自己的内心想法培养孩子，甚至将自己的主观愿望强加于孩子，总带着自己的主观色彩去看待孩子的问题，总以为这样做是正确的，就是为孩子好，无形中习惯站在自己的角度去分析孩子的世界。试问这样做的父母：“你们了解孩子吗,倾听过来自孩子内心最真实的声音吗？”

那么，家长该如何倾听孩子内心的声音呢？首先父母要听孩子把话说完。有时候，孩子会兴冲冲想跟父母谈一些事情，想告诉父母自己在幼儿园里发生的事情，可是，父母都总是忙着做其它的事，要孩子等会儿再说;或者孩子诉说一件委屈的事，父母一听就发火、不分青红皂白责骂孩子。当孩子还没把事情说完，父母就打断孩子，也不去了解真正的缘由就责怪孩子，久而久之，亲子之间的沟通就会发生问题，也会使孩子失去应有的自信，而且孩子会对父母产生逆反心理。因此，当孩子跟父母说话时，父母应尽可能放下手头的工作，先听孩子把事情说完。听孩子说活，这能让孩子觉得父母很在意听他说话，孩子感到受到尊重和鼓励，也很愿意说出自己的心理感受。其次，父母适当给予分析和建议想要孩子能够得到锻炼和成长。父母要肯花时间、有耐性，做个有修养的听众，要用心聆听孩子的心声，用心走进孩子的世界。父母要在倾听中，积极发现孩子的优点，然后对孩子的优点进行发自内心的赞扬。听完孩子的倾诉后，家长还要根据自己的阅历，给予合理的建议。例如，当孩子说起幼儿园里的某个小朋友上活动课的时候推打了自己，你就要和孩子分析，以后要小心保护自己，同时也不要去伤害其他小朋友。

倾听来自孩子真诚的音符，把自己的心灵泊进孩子的港湾，听听来自他们真诚的感受。让孩子在爱的环境下茁壮成长！

第四篇：班主任要拥有宽容和耐心

班主任要拥有宽容和耐心

诸城市辛兴镇市子口小学

王荣和

“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是好人，而爱别人不爱的孩子才是教师的崇高境界。”那些在学习、思想、行为等方面存在一定偏差的学生，我们称之为“问题学生”。他们往往被忽视、被冷落，殊不知，学生看起来最不值得爱的时候，恰恰是学生最需要爱的时候;殊不知，错过学生的一个教育机会，没准就错过学生的一辈子。“问题学生”同样拥有一颗真诚纯洁的心灵，也有被尊重被赏识的愿望。对“问题学生”只有诚挚的师爱，才能填补他们心理的缺陷，消除他们心理的障碍。所以，班主任应当对他们给予更多的教育引导和关爱，最大限度地理解、宽容、善待“问题学生”。

记得去年年我接手了一个五年级班级，这个班有多个男同学比较喜欢滋生事端，如言语上、举止上的挑衅引起争执打架等。为了把这个班级建设成为优秀的集体，作为与学生日常学习生活接触最亲密的班主任，我用我的真心真情去关爱每一位学生主动亲近学生，利用课余时间多与学生交谈，了解学生的思想状况，关心他们，架起与学生沟通的桥梁，使学生愿意跟我交流的同时尊重他们的思想和观点，平等地分享他们的喜怒哀乐，耐心地引导他们迈好成长的步履，严格要求学生的同时也严格要求自己，用爱、行动、沟通使这几个小孩得以好转。但令我最头疼的就是该班有位出了名的捣蛋大王刘奇同学。平时他人打架他喜欢拍手称好，爱打架骂人，故意损害公物，同学们都怕他。每当他做错了事，我并不当众责备他，总是单独地跟他谈话，可光说没多大效果。一次，我去家访，来到学生刘奇家，刚一进门，孩子的妈妈迎上来就问：“老师，这小子在校是不是又打架了？”又有一次，我家访完走出家门。听到隔壁邻居七嘴八舌地议论着，“瞧，老师追到家里来了，肯定又打架了。”从以上两个事例，不难看出，有些家长（特别是问题学生的学生家长）把家访看成了告状。究其根源在于以往的教师家访，总是以报“忧”不报“喜”的行式出现。报“忧”不报“喜”的家访行式，其中的弊端是显而易见的。它不利于发展教师和家长的联系；也不能使家长很理智的对待自己的孩子，要么痛打一顿，要么无可奈何。

于是我就悄悄地观察他在校的其它方面的表现、他的朋友圈有哪些人能成为我转化刘奇同学桥梁的。发现刘海阔同学可以胜任，于是真诚地把我的想法与做法说出与之交换意见，刘海阔同学很乐意配合，因而在我们里应外合下，了解问题所在，并采取有效的措施，还积极与其家长沟通，建议他的家长该如何关爱、帮助刘奇克服不良的行为习惯。总之，该生一有进步，我就设法给他“报喜”，使他感到老师时刻在关注他，希望他进步。这样他就增强了自信心和自觉性，从而获得了更大的进步。

作为教师，应该有足够的耐心面对每一位学生，尤其是学困生和淘气、调皮的学生，应该用宽容的眼光看待他们：或许在您的宽容中，学生的学习兴趣、探索精神得以提升和张扬；或许在您的宽容的眼光呵护下，成长起了许多个性鲜明的学子；或许在您的宽容的目光中，会涌现出许多爱迪生、牛顿的身影；或许就因有了你的宽容，也成就了自己的事业。那么如何才能做到既有耐心又有宽容之胸怀呢？有专家说过这样的话很有道理：有的事情不好解决时，不妨先试着回答几个相关问题。据此，我们不妨扪心自问这样几个问题：教育这个行业，对教师来说到底意味着什么？教育对教师自身有何要求？新课改中教师应如何改变自己的教育方式？我们如何才能正确把握学生？新的师生关系应该如何建立？你有没有把学生分成三六九等？你是如何解决问题学生或掉队的学生的？有没有向学生发过火，向家长告过状？我们试着回答出上边的问题，或许就会找到答案。一代名师霍懋征老人从教六十载，从没有让一个孩子掉队，从没有向学生发过火，从没有向家长告过状。这些教育生涯中的小事情，能长久的坚持做下去，没有极大的耐心和宽容之心，谈何容易？霍老师曾说过：“一个好教师的标准就四个字：敬业、爱生”。愿我们都能拥有耐心和宽容之心，学会敬业、爱生，适时准确把握学生身心发展之规律，把简单的事情做好。

第五篇：职场要善于倾听

职场要善于倾听

做领导的，往往希望多多听到下属的合理化建议，甚至是给公司带来丰厚效益的建议。但这类建议确实太少了，可以称得上凤毛麟角。为什么如此说呢？因为平台不一样，下属往往会从自身出发，思考自己范畴的事情。如果有一些创造性的意见，此员工肯定心怀较大目标。

在职场，员工们对领导多是一些溢美之辞，我这里并非贬义。这往往是员工对公司的一些计划、措施和产生的效益的肯定，也有对领导个人魅力的追捧。当然，希望通过几句好话打动领导，使自己获得一些好处的也不乏其人。领导做长了，特别是一些有作为的领导人，慢慢地以为自己什么都对，下属素质太差，容不得半点反对意见。几年下来，我们发现，越是听不得不同意见的人，不是公司业绩下降，就是出现了重大经济问题。何也，就是领导在某一阶段，做了点成绩，因为自我感觉良好，目空一切，渐渐地把自己封闭起来，不再学习进步了。现代社会几乎可以这样形容——日新月异，没有了合理化意见，加之自己是固步自封，公司举足不前，便在所难免了。

所以，精明强干的领导，不仅善于倾听合理化的意见，更善于倾听下属的牢骚之词。善于倾听，其实是领导胸怀的表现。俗话说，一个人的胸怀有多大，这个人就可以做多大的事情。从一些历史故事中，我们发现，古代的一些有作为的帝王不仅善于倾听，而且敢于承认自己的错误。比如说，楚文王活捉了蔡侯，要烹煮蔡侯以祀祖庙，谁的话也听不见去。有一位勇士，执宝剑宁可和他同归于尽，也不愿意看楚王失去诸侯。在现在人看来，楚王大失面子，但他还是收回了成命，表彰了这个剑谏勇士。楚庄王乃是一代雄主，围绕他这方面的故事很多。优孟哭马就是其中一例，楚庄王要用大夫之礼来葬爱马。滑稽戏剧家在宫廷里大哭说，应该以人君之待遇葬马，这样好让天下诸侯，都知道大王贵马而贱人，一句话说得他茅塞顿开，赶紧改正错误。

这多是一些进谏之词，使我们有了借鉴之处。但我们现代人，出入职场，面对的只是领导而非君王，再说，现在社会也没有了进谏的氛围。我们高明的领导，其实在自己的范围里，可以听到下属真实的声音，这真实的声音，往往是以牢骚作为载体的。

有一个与我十分亲近的下属，因为聪明能干悟性强，在其他人看来，他要风得风要雨得雨。我也以为这小子的确很幸运，短短时间内，取得了别人几年也达不到的好成绩。他却在一次酒后，向我大发牢骚，且句句在理，使我颇为惊讶。我一向以为自己很有亲和力，也以为本人善于与员工打成一片，其实，我才发现这是一种表面现象，我的亲近是难以深入员工内心之中的。我这样的作风如此，那些高高在上的领导更加难以接近下属了，使之领导与被领导之间出现了一个断层。

怎样使员工能发出自己的牢骚呢，我想应该给予鼓励，因为发了牢骚，即使在精神层面也使员工轻松多了。何况，通过这些牢骚，你发现了公司必须改进的方面，你自己必须改进的方面，甚至还可以从真实的声音里，得到更合理化的建议。

只要放下架子，有一点耐心，让员工了解，言者无罪，何愁收获不到真实的声音呢？

所以，在职场中，只要善于倾听下属的牢骚，你就能得到很多的合理化建议，也就更利于自己，更利于公司的进步和发展了。