第一篇：彭阳县古城中学消费教育与维权
彭阳县古城中学消费教育与维权
“进校园、进课堂”先进工作事迹材料
古城中学是彭阳县一所农村初级中学，始建于1969年。学校占地面积25899平方米，建筑面积6100平方米。现有教学班20个，在校学生968人，住校学生近800人，教职工81人。近年来，在各级政府及教育主管部门的大力支持下，学校各项工作稳步提升，08-09连续两年获得“固原市教育工作先进集体”。在师生的共同努力下，于2009年以全区唯一一所农村中学顺利通过自治区“和谐校园”评估验收。
长期以来，我校非常重视对学生的教育和管理，加强对学生的消费维权教育和对他们进行消费维权意识的培养，我们的指导思想就是以培养新一代高素质青少年消费者，提高国民消费素质为目标，以消费教育和维权进校园、进课堂工作为抓手，通过开展多种形式的消费教育活动，建立消费教育与维权的长效机制。学校认真贯彻落实自治区人民政府宁政办发【2009】163号文件及宁工商消字【2009】230号文件精神，模范执行自治区工商局、教育厅、消费者协会《关于加强全区青少年消费教育和维权工作的意见》，健全组织机构，完善各项工作制度，并建立了消费教育长效机制，将消费教育纳入教育统一规划和学校的教学计划，由学校组织课堂教学，制定具体措施，精心组织实施，并建立督察考核机制，统筹安排，使学校受教育的学生达到98%以上，有力地促进了青少年消费教育和维权工作的深入开展。
目前，大部分地区消费维权领域存在重查处、轻教育，重事后处理、轻事前防范，重个案纠纷调处、轻长效机制建设的问题。自治区工商局认识到，消费教育是做好消费维权工作的基础和前提，是改善
执法环境、提高执法效能、维护市场秩序的有效途径和重要保证，而抓好青少年消费教育与维权工作是深化消费者权益保护工作的突破口。基于此，自治区工商局开展了消费教育与维权进校园进课堂工作。
消费教育与维权进校园、进课堂工作的重要意义在于，消费教育与学生的文化知识教育、思想道德教育、政治法制教育、健康安全教育有机结合起来，填补了素质教育的一项空白。为进一步提高消费水平，营造先进的消费文化，加大对消费者合法权益的保护力度，从考虑长远、着眼未来、促进本地区经济健康发展，我校具体做了如下工作：
一、健全组织机构，构建校园维权网站。
在进行消费教育与维权工作的开始，我校就成立了专门的组织领导机构，由校长任组长，副校长任副组长，各处室主要负责人为成员，并抽调品学兼优的学生会干部为监督员。各处室加强沟通联系，强化协调联动，主动履行维护消费者权益职责，按时办结反馈消费者投诉处理情况，形成工作合力，提高维权效率。二是加强与外县、市等区域12315消费维权机构的沟通协作，并互相对消费侵权案件的调查处理提供帮助。加强对校园周边和校园内食品安全质量的监督，通过举办“消费教育与维权工作进校园”讲座、“消费教育与维权工作进校园”知识竞赛、“我是维权小卫士”征文和撰写“消费教育与维权工作进校园”心得体会等活动，大大地提高了我校师生的消费维权意识。
二、创新工作方法，开展多种形式的教育活动。
为了扩大社会影响，使消费者权益保护法深入每个老百姓心中，大力拓展、延伸“12315”消费维权工作建设，逐步实现“12315”工作的规范化运行，不断提高“12315”社会服务水平，我校数次组织学生上街随工商人员检查、了解执法过程现场进行教育，并适时安排工商人员送法进校园活动，开展消费维权保护法知识竞赛，举办“我是维权小卫士”有奖征文活动，在校园最醒目的地方开辟“12315”消费知识宣传长廊，从而达到“一个学校教育一批学生，一个孩子带动一个家庭”的社会效益，将消费维权知识普及到千家万户。
三、真诚服务，为广大师生办实事办好事。
为使消费维权知识深入人心，我校积极探索构建应急处置体系，食品安全主要监管部门建立、完善食品质量预警制度，预防重大事故和突发事件发生，及时有效应对食品安全事件，提高应对突发事件的处置能力和水平，曾先后印刷各种宣传材料1600多份，并积极受理消费者投诉，尤其是学生投诉，截至目前，共受理投诉12起，调解成功率达100%。
四、广泛宣传，推动消费维权工作再上新台阶。
为进一步提高消费维权能力，我校充分利用橱窗、板报、黑板报，设立宣传牌、张贴宣传标语等形式，宣传消费维权知识，积极扩大社会影响，针对消费维权工作面广、量大的特点，我校拓宽管理视角，积极争取社会各界的支持，形成全社会共同关注、参与消费维权管理的良好局面。我校的消费维权工作被宁夏红盾信息网和固原日报连续报道，2009年被彭阳县工商局定为消费维权观摩点。
虽然，我校的消费维权管理工作在保护青少年合法权益方面取得
了阶段性的成效，但对照上级部门的要求和标准，还存在一定的差距和问题，在今后的工作中，我们将进一步增强责任意识，突出工作重点，把青少年维权工作作为一项长期工作来抓，加大对消费维权工作的检查力度，坚决把校园周边和校园内违规违法现象消灭在萌芽状态中，为未成年人健康成长营造一片洁净、清新的社会环境。
彭阳县古城中学
2010年3月30日
消费教育与维权
“进校园、进课堂”先进工作事迹材料
彭阳县古城中学
2010年3月30日
第二篇：消费维权工作方案
兴县工商局加强服务领域消费维权监管工作方案
为全面贯彻落实市局《关于加强服务领域消费维权工作的实施意见》，依法保护有关服务领域消费者合法权益，维护有关服务领域市场秩序，为服务业发展营造良好消费环境，我局决定在全县范围内开展实施加强服务领域消费维权工作专题行动。特制定本方案。
一、指导思想
以坚持“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以保障和改善民生为目标，以效能建设为抓手，全面提高服务领域消费维权的工作效率、管理效益和社会效果，促进经济稳定、持续发展，服务领域申诉举报率明显降低。
二、工作目标
（一）完善支持服务体系。鼓励电子商务、云计算、互联网、物流、旅游、文化、体育等现代服务业企业的发展，提高现代服务业发展水平和比重。加强服务业经营主体监督管理，使无照经营率控制在5%以下。
（二）强化反不正当竞争和反垄断执法。组织开展对电信、金融、供电、供水、供气等具有独占地位经营者以及大型卖场等具有优
势地位经营者强制交易、强制服务、滥收费用、商业贿赂等限制竞争行为的专项整治，查处一批典型案件。
（三）加强对服务领域重点广告内容的管理。把医疗、药品、保健食品、房地产、医疗器械、美容、化妆品、电视购物等直接关系民生的广告作为整治重点，加强对金融、农资、收藏等广告的监管力度，严厉查处利用广告对服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者等违法行为，使各类媒体广告违法率下降到10%以下。
（四）推进格式条款备案工作。打击合同欺诈，规范服务合同。加强服务领域合同格式条款监管和违法案件的查处力度，实现违法案件的查处比2011年有较大幅度的增长。建立网络商品交易信用制度体系，促进新型服务产业健康发展。
（五）深化12315直通车建设。认真受理和处理消费者有关服务领域消费纠纷申诉和举报，确保实现有效申诉举报处结率100%，消费者满意度95%以上。
（六）开展对公用服务领域的消费调查。特别是对事关民生的重大消费纠纷案件的深度调查，及时向有关部门提出合理的意见、建议和方法，完善相关制度。
（七）进一步扩大服务领域放心消费的创建范围和覆盖面。围绕与消费者利益密切相关、群众投诉多、关注度高的消费热点、难点问题，营造良好的服务领域消费环境。
（八）加强服务领域信用分类监管。逐步建立和完善信用激励制度、信用约束制度、信用惩戒制度，强化有关服务领域消费维权信息的内联应用和部门共享。
三、主要措施
（一）提高思想认识，增强做好有关服务领域消费维权工作的责任感和使命感。
（二）依法履行有关服务领域消费维权职责，提高依法行政工作水平。
（三）加强组织领导，认真抓好检查落实。
在认真梳理服务领域监管和维权法律法规的基础上，结合本部门实际，突出工作重点，细化工作任务，层层分解落实，精心组织实施，务求取得成效。
由于服务领域消费维权工作政策性强，涉及面广，各部门要维护大局，切实增强协作意识，建立健全协调协作机制，加强与其他部门的沟通合作，配合相关行业主管部门完善服务领域监管法律法规和标准，共同开展监管执法，规范服务领域经营行为。
各部门要强化有关服务领域监管执法信息管理，对重大事
项、重大案件和涉及社会面广、关系社会和谐稳定的情况，要及时向当地政府和上级工商行政管理机关报告，禁止随意发布信
息，防止炒作和影响社会稳定，对造成后果的，要追究责任。加强分类指导和督促检查，有关科室要按照职责分工，认真抓好指导、检查、落实，确保各项工作组织领导、工作任务、工作措施、工作责任、人员力量等落实到位。
第三篇：食品安全消费维权
食品安全消费维权
食品安全指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。根据世界卫生组织的定义，食品安全是“食物中有毒、有害物质对人体健康影响的公共卫生问题”。食品安全也是一门专门探讨在食品加工、存储、销售等过程中确保食品卫生及食用安全，降低疾病隐患，防范食物中毒的一个跨学科领域。
目前网络食品销售准入门槛低，假冒伪劣、“三无”产品、有瑕疵、质价不相符的商品，甚至出现订购此物而交付彼物的情形。一些卖家甚至自制食品，大多不具备消毒、检疫等卫生检测手段，经营条件难以达到卫生、环保部门的许可。签于此，专注于安全食品供应与检测服务业务，致力构建无激素、无有害农药残留、无重金属污染等的绿色供应体系，恪守食品界第一等优质理念，只供应非转基因、一等品质食品的食养家应运而出，成为家庭食品安全服务领域的领导品牌。
我国食品安全的现状：消费者认为食品安全，位居第一。据调查发现，当前食品安全存在“四宗罪”，最令消费者感到担忧，闹心。
一宗罪：“药你命”。蔬菜、水果残留农药超标，部分食品中非法使用、滥用添加剂，危害消费者健康。
二宗罪：“黑心肠”。每年有大量食品从“黑作
坊”“黑工厂”“黑市场”“黑窝点”流向市场，环境脏乱差，生产不规范，质量不达标。
三宗罪：“假面具”。部分食品生产、销售者“以
假乱真”“以次充好”，变着花样对食品弄虚作假，令消费者难辨真伪，上当受骗。
四宗罪：“玩概念”。各种贴着高科技标签的转基
因食品、纳米技术食品、有机食品等大行其道，其中不乏模糊标注、不规范产品，往往使普通消费者不明就里花钱，稀里糊涂消费。
当前，我国食品行业竞争十分激烈，与此同时，尽管我们人们对生活质量的要求逐步提高，但总的来讲，对价格的反应还是十分敏感的，因此，食品行业一方面必须通过深加工以提高产品附加值，另一方面又不得不保持产品的低成本以获取竞争优势。消费者在购买食品时，虽然也会货比三家，但比的往往是价格而非质量，至于食品安全与否，也只是简单地通过食品包装上的保质期来判断。这就使得有些不法厂商在食品生产过程中使用劣质原料、降低加工质量，以低价吸引消费者，从而出现劣胜优汰的市场错位。
要提升消费者信心，政府就得有实在的举措。“零容忍”不能停留在口头上，该惩罚的，罚他个倾家荡产；该追究的，不能不了了之。违法成本远远大于违法收入，才能形
成“高压线”、带来威慑力。食品安全关系到广大人民群众的身体健康和生命安全，关系到经济健康发展和社会稳定，关系到政府和国家的形象。食品安全已成为衡量人民生活质量、社会管理水平和国家法制建设的一个重要方面。食品安全与人民生命财产息息相关。民以食为天，食以安为先，我们相信，只要有关部门严格监管，市场积极配臵资源，企业的诚信经营，食品安全问题终会解决，让我们企盼这一天早日到来，我们都可以吃上放心的食品。让我们消费者满意，食品安全至关重要。
郑寅杰八（6）班
第四篇：消费维权书
关于长沙银嘉科技有限公司欺骗消费者的维权书
消费维权人：消费者本人
经销商：长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）
维权请求：
1． 长沙银嘉两名当事员工（推销员和技术员）出面道歉。
2． 长沙银嘉退还消费者笔记本电脑本身的差价，1150元人民币。
3． 长沙银嘉退还诱导消费者购买的三星显卡差价，180元人民币。
4． 长沙银嘉支付消费者维权过程的交通工具费用及通信费用，12.8元人民币。
5． 维权过程直接产生的其他费用由长沙银嘉承担。
备注：
1.上述维权请求无主次之分。
2.上述维权请求中未提及的本人其他权利（如要求精神损失补偿及误工费的权利等），本人暂时保留。
3.在合法的前提下，长沙银嘉可以就上述维权请求，和消费者本人协商解决。
【主要事实经过】
一．2012年6月22日中午，长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）通过虚假陈述，诱使本人以高出市场价1150元的价格购买了一款不符合自己配置要求的电脑——联想Z575笔记本电脑（主机型号为IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。
2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下来到长沙火车站附近的华海3C电脑城买电脑。当时我的目标机为联想Y480m-ifi2520m笔记本电脑，并在长沙银嘉联想店得知该店有该款机子，并承诺说4750元可以出售（带学生证的还有礼包）。样机体验过程中，推销员先是说我的目标机型好，取得我们的信任后，就逐渐开始说我目标机型缺点与不足之处，并给我推荐了几款我并未做任何了解的机子。在推销员的诱导下，我最终选择了购买联想Z575笔记本电脑。
在商谈机子的价格时，我和朋友提出要查看一下网上报价，并以此作为我们的参考。该推销员在查询到泡泡网上3600的报价和中关村网报3800的市场主流价之后，陈述说网上
报价的是老款的联想Z575，长沙银嘉出售给我是新款的，网上目前还没有此新款的报价，并说该新款机子比老款贵，价格应该在5000元以上。此为新旧款之说，并通过这种手段诱骗我以高出市场主流价（3800元）1150元的价格购买了这款机子。
二．该推销员向我介绍上述联想Z575笔记本电脑时，承诺说此笔记本电脑可以运行所有设计作图类软件。此为虚假、夸大。（注：我购买电脑的目的是做设计用。）
三．该店所售笔记本电脑给安装的系统为盗版Win7（32位）系统，导致我部分软件无法顺利安装使用，会出现和系统不兼容的现象，且长沙银嘉并未在付钱之前告知我安装盗版系统的事实。
四．给机子装系统时，在我不了解相关知识的情况下，长沙银嘉技术员工介绍说买一个显卡芯片装上后可以打开电脑双通道，使电脑性能有大幅度提高，并陈述说装系统时打开双通道要比其他时间打开双通道好，而且不会收取人工服务费。在这种不对等的事实情况下和该技术员工的诱导下，我花了360元（比市场主流价格高180左右）买了一个三星的显卡芯片。
【附注】
1.上述所述事实，消费者本人均能保证其正确性和真实性，并有若干录音片段及其他资料作为证据。
2.截至目前，消费者本人为维权已直接产生交通费20元，通讯费5.6元，共计25.6元，由消费者本人和长沙银嘉各分担一半。其中通讯费仅包括和拨打媒体新闻热线、相关部门电话，给长沙银嘉推销员打电话反应问题的时段，这三部分产生的通信费。
现在请求消费者协会及相关部门维护消费者的合法权益！
此致
2012-6-25
第五篇：消费维权讲座
消费维权讲座
以案说法
案例1 保修期内收费修 违规行为须纠正
消 费者高女士于2009年6月28日购买了一台美的空调，商家承诺整机保修6年。2013年因空调出现故障，消费者拨打厂家售后服务热线进行故障申报。维修 人员上门维修后以消费者不能提供购物发票为由，拒绝按保修期内执行免费维修，并向消费者收取了更换电容费120元和充氟费180元。消费者认为商品在保修 期内维修不应收费，遂向消协投诉。
经调解，双方达成一致：经营者退还了所收的300元费用。《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条规定：“在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时 费)。”消协认为，发票虽然是证明消费者消费行为和说明购买时间的证据，但不是唯一证据。在其他证据能够证明购买行为和时间时，经营者不能以无发票为由拒 绝履行“三包”责任。
案例 2 教育机构无资质 全额返还预付款
消 费者姜女士、王女士于2014年3月分别在未来广场内的纽约国际儿童俱乐部为三个月大的孩子报名参加早教班课程，各自预付了10080元的费用。上课后，两个孩子都出现了哭闹不止、不能安稳入睡的现象，不能继续参加早教课程，她们找到该俱乐部提出退学。但俱乐部却说，合同注明“已上课未达到全部课程三分之 一者，可退还已付费用的50%”。姜女士、王女士向消协投诉，希望讨个公道。
调查发现，该俱乐部未取得有关部门审核发放的办学许可证，无相关资质，不能从事学前教育。最终，俱乐部为姜女士、王女士全额退款。
按照《中华人民共和国民办教育促进法》和《社会力量办学条例》规定，举办实施学历教育、学前教育、自学考试助学及其他文化教育的民办学校，由县级以上人民 政府教育行政部门按照国家规定的权限审批。该俱乐部未经过相关部门的审批，不具备学前教育资质。根据“合同法”第九条规定，当事人订立合同，应当具有相应 的民事权利能力和民事行为能力。即提供服务的主体应具备法定的相应资质，该俱乐部无办学资质，理应退款。案例 3 价格标售不符 超市涉嫌欺诈
2014年11月26日，消费者柴某在某超市购买一盒咖啡礼盒。回家后发现，购货小票上标注价格为61元，与超市价签标注的销售价格58元不一致，多付款3元，柴某认为超市价格欺诈，向消协投诉。
调查中，超市称曾对该商品进行促销，促销价格为58元，促销活动刚结束，销售价格恢复到61元，由于工作人员没有及时更改价格标签导致柴某出现疑问。经调解，超市同意赔偿消费者500元。
超 市虽然辩称此事为管理疏漏的过失行为，但在调查调解过程中无法证明其并非故意为之，涉嫌欺诈。根据新“消法”第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺 诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为 五百元。
案例 4 老太乘公交摔残 用《消法》维权索赔23万
【案例】2013年11月11日，南昌市民刘老太乘坐公交车时，因司机急刹车导致“十级伤残”。依据南昌市公交行业惯例，一般都是按照《侵权责 任法》及《道路交通安全法》相关规定进行赔偿。而刘老太却要求按照新《消费者权益保护法》赔偿其各项损失合计23万余元。双方协商不成对簿公堂，刘老太也 成为南昌市首例以《消法》名义起诉索赔的公交车乘客。
【点评】刘老太乘坐公交车是一种日常消费活动，属于《消费者权益保护法》保护的范畴，以往此类案件是依据《侵权责任法》和《道路交通安 全法》进行处理，多是因为受害者并不知晓自己的消费者身份，且不知依据《消法》获得的赔偿比依据《侵权责任法》获得的赔偿金额高。
这是南昌的首个案例，但目前我国的其他地方亦有此类案件并按照《消费者权益保护法》作出判决，表明我国消费者维权意识的不断觉醒。法院也应当鼓励消费者从多方向多角度维护自己的合法权利，这也是《消费者权益保护法》立法目的所在。案例 5 八旬老太花7万元买美体产品
南京一家名为“香港丹婷美颜美体连锁机构”的推销人员，告知马老太她中了奖，奖品是一张“十周年店庆活动奖券”，其中含有8 个保健项目，马老太只需支付69800元，就可以享受总价值达14万余元的服务。马老太拒绝后，当场有4名推销人员同时向老人推销，声称如此机遇切不可 失，并主动派出一名人员陪同她回家取钱。由于马老太已年届八旬，经不住这样的百般纠缠，将家中7万元交给了来人。次日，家人发觉此事，立即要求该连锁机构 退款。该机构同意退款，但退了2万元以后，余款迟迟未退付到位，其家人向南京市消协进行投诉。经调查，该机构通过虚假宣传的手段，向八旬老人推销美颜美体 保健项目，依据《反不正当竞争法》第十三条和新消法第十条，其涉嫌虚假有奖销售，且侵害了老人的公平交易权，有强制交易的嫌疑。经调解，香港丹婷美颜美体 连锁机构限期退还马老太余款49800元。消费者享有公平交易的权利。新消法第十条 “消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”
南京市消协副秘书长曹炜表示，在美容美发、保健服务等消费投诉中，高龄消费者投诉比重有攀升趋势。“一方面越来越多的老年人开始关注自身的身心 健康；另一方面少数经营者瞄准空巢老人渴望交流的心态，以陪聊、中奖、免费旅游等为幌子，拉近与老年消费者的距离，从而达到推销产品和服务的目的。”
一些不法经营者为牟取暴利，以多种手段向老年消费者推销根本不适合其年龄和生活习惯的商品或服务，且通过写欠条、上门收款、陪同取款等 方式收取价款，其推销方式恶劣，涉嫌违法。消协提醒广大老年消费者，在关爱自身健康的同时，要小心身边的消费陷阱。高额消费前，要与家人协商，切勿轻信街 头的各类有奖促销和免费旅游等活动。
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