烟草行业电话访销员爱岗敬业

第一篇：烟草行业电话访销员爱岗敬业

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

我是来自电话访销中心的××，自从领导通知我参加本次演讲，我内心难抑激动，心潮澎湃，能代表××县烟草公司参加本次活动，我很庆幸，也很自豪，我十分珍惜这与大家交流学习的机会。今天我演讲的题目是《践行“两个维护”实现共同价值》。

朋友，当看到伟大祖国日新月异的巨变，感受着东方巨人世纪崛起的自豪，分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。我们每一位烟草人怎能不为之感动？因为，在中华腾飞的征程中，缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚；在人民群众幸福美好的生活里，镌写着我们烟草人维护消费者利益的深情厚谊。

众所周知，当前，烟草行业正在开展“国家利益、消费者利益至上”的大讨论。通过广泛深入开展“两个至上”的大讨论来统一思想，牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观念，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应该清醒地认识到，维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每一个员工的切身利益。“皮之不存，毛将焉附？”只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得以实现。

作为烟草行业的一名电话访销员，我将怎么样去在自己的工作中切实体现“两个维护”呢？我不禁在自己的头脑中画了一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来，大家形容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的窗口，代表着烟草公司的形象。”谈到服务，我想起不久前，报纸上报道的商业巨子王永庆，在他早年从事卖米的工作时，就别出心裁地利用了人性化的服务，当时大米加工技术比较落后，出售的大米里经常混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从这种司空见惯的现象中找到了切入点；他每次卖米前都把米中的杂物筛拣掉，这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个档次。时间长了，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，他的生意也越来越好。这就是服务的效应，通过人性化服务，赢得了顾客。

我想，作为同样从事服务行业的电话访销员，我也可以像王永庆那样，认真分析市场，收集客户信息，根据客户不同需求提供人性化服务。我是这样想，也再努力朝这个方向做，我们常说：“银线通四海，电波传真情”，对广大卷烟零售户来说，我们电访员就是“不见其人，只闻其声”客户对我们所产生的第一印象就是语言。在工作中我别出心裁使用城固地方话“咱们”无形中拉进了与零售户的关系，让他们感受到我就是他们的朋友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好，那就要做到“急客户所急，想客户所想，帮

客户所需”主动关心他们的健康和生活，做到以情动人要把零售户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会，无论是否赞同零售户的观点和要求，都要站在零售户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。即使不能满足他们的要求，也要耐心、诚恳的加以解释。尊重零售户。与零售户交流时，无论他们的知识、职业和身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁，平等待人；不能因为他们订烟量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务质量，要让每一位零售户都有一种被尊重和被重视的感觉。我这样用心的服务也换来了零售户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样说：“姑娘啊！我就是爱听你说话，你说话总是那么中听……”也有这样的客户：“丫头啊，你每天打这么多电话你累吗？要注意保护嗓子……”听到这些话无疑象一针针兴奋剂给我注入了新的活力。电访工作是枯燥单调的，每天守着一部电话，重复着10个阿拉伯数字，但是有这样的客户支持着我，我只有报以优质的服务才能问心无愧。

有人说：“我们只是烟草行业中最平凡最普通的工作者，谈与国家的利益未免太远了点……”但我认为维护国家利益和消费者利益并不都是要有轰轰烈烈的壮举，创造令人瞩目的成绩。只要我们在默默无闻中履行着自己的职责，奉献着自己的热情和智慧，在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的服务作为工作准则，那么我们就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。万里长城起于沙石一粒，千里长江源于山泉一滴，正是由于我们拥有无数平凡而伟大的烟草职工，以兢兢业业的工作态度，以全心全意为零售商户服务的工作热情，以自己的泪水与血汗，才铸起了“两个维护”那辉煌的不朽长城！你看到了吗？每天，根根电话线携带着我们烟草电访员声声的问候，使诚信服务的宗旨传达到零售客户，我们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”；当热情的笑容伴随着烟草送货人员的优质服务，通过整洁的送货车辆将卷烟送达零售客户时，我们同样在践行着“两个维护”；当我们的金叶卫士在没有硝烟战场上，为烟草行业保驾护航，他们正在用行动践行着“两个维护”；当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福和甜蜜的脸庞时，我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”；当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报，不断展现在财务报表上时，我们正在用上缴国家财政的事实践行着“两个维护”！

第二篇：烟草行业电话访销员爱岗敬业

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

我是来自电话访销中心的××，自从领导通知我参加本次演讲，我内心难抑激动，心潮澎湃，能代表××县烟草公司参加本次活动，我很庆幸，也很自豪，我十分珍惜这与大家交流学习的机会。今天我演讲的题目是《践行“两个维护”实现共同价值》。

朋友，当看到伟大祖国日新月异的巨变，感受着东方巨人世纪崛起的自豪，分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。我们每一位烟草人怎能不为之感动？因为，在中华腾飞的征程中，缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚；在人民群众幸福美好的生活里，镌写着我们烟草人维护消费者利益的深情厚谊。

众所周知，当前，烟草行业正在开展“国家利益、消费者利益至上”的大讨论。通过广泛深入开展“两个至上”的大讨论来统一思想，牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观念，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应该清醒地认识到，维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每一个员工的切身利益。“皮之不存，毛将焉附？”只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得以实现。

作为烟草行业的一名电话访销员，我将怎么样去在自己的工作中切实体现“两个维护”呢？我不禁在自己的头脑中画了一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来，大家形容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的窗口，代表着烟草公司的形象。”谈到服务，我想起不久前，报纸上报道的商业巨子王永庆，在他早年从事卖米的工作时，就别出心裁地利用了人性化的服务，当时大米加工技术比较落后，出售的大米里经常混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从这种司空见惯的现象中找到了切入点；他每次卖米前都把米中的杂物筛拣掉，这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个档次。时间长了，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，他的生意也越来越好。这就是服务的效应，通过人性化服务，赢得了顾客。

我想，作为同样从事服务行业的电话访销员，我也可以像王永庆那样，认真分析市场，收集客户信息，根据客户不同需求提供人性化服务。我是这样想，也再努力朝这个方向做，我们常说：“银线通四海，电波传真情”，对广大卷烟零售户来说，我们电访员就是“不见其人，只闻其声”客户对我们所产生的第一印象就是语言。在工作中我别出心裁使用城固地方话“咱们”无形中拉进了与零售户的关系，让他们感受到我就是他们的朋友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好，那就要做到“急客户所急，想客户所想，帮

客户所需”主动关心他们的健康和生活，做到以情动人要把零售户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会，无论是否赞同零售户的观点和要求，都要站在零售户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。即使不能满足他们的要求，也要耐心、诚恳的加以解释。尊重零售户。与零售户交流时，无论他们的知识、职业和身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁，平等待人；不能因为他们订烟量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务质量，要让每一位零售户都有一种被尊重和被重视的感觉。我这样用心的服务也换来了零售户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样说：“姑娘啊！我就是爱听你说话，你说话总是那么中听……”也有这样的客户：“丫头啊，你每天打这么多电话你累吗？要注意保护嗓子……”听到这些话无疑象一针针兴奋剂给我注入了新的活力。电访工作是枯燥单调的，每天守着一部电话，重复着10个阿拉伯数字，但是有这样的客户支持着我，我只有报以优质的服务才能问心无愧。

有人说：“我们只是烟草行业中最平凡最普通的工作者，谈与国家的利益未免太远了点……”但我认为维护国家利益和消费者利益并不都是要有轰轰烈烈的壮举，创造令人瞩目的成绩。只要我们在默默无闻中履行着自己的职责，奉献着自己的热情和智慧，在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的服务作为工作准则，那么我们就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。万里长城起于沙石一粒，千里长江源于山泉一滴，正是由于我们拥有无数平凡而伟大的烟草职工，以兢兢业业的工作态度，以全心全意为零售商户服务的工作热情，以自己的泪水与血汗，才铸起了“两个维护”那辉煌的不朽长城！你看到了吗？每天，根根电话线携带着我们烟草电访员声声的问候，使诚信服务的宗旨传达到零售客户，我们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”；当热情的笑容伴随着烟草送货人员的优质服务，通过整洁的送货车辆将卷烟送达零售客户时，我们同样在践行着“两个维护”；当我们的金叶卫士在没有硝烟战场上，为烟草行业保驾护航，他们正在用行动践行着“两个维护”；当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福和甜蜜的脸庞时，我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”；当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报，不断展现在财务报表上时，我们正在用上缴国家财政的事实践行着“两个维护”！

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凉州区烟草营销部第一批发部张小军

我叫张小军，2002年1月被凉州区烟草营销部聘为访销员，我原是一名下岗职工，深知现在的工作来自不易，惟有竭尽全力干好工作，才能不辜负组织对我的关怀和期望。担任访销员工作三年多来，我以客户为本，热情服务，使所访销线路的卷烟销量、结构比例等指标年年有显著增长，2004年销售卷烟1377箱，完成销售目标任务的122%，比去年同期增长48%。这些成绩的取得是与上级领导的关怀指导、同事们的帮助支持分不开的。下面我就自己近年来的访销工作做一肤浅汇报，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正：

一、忠实热爱企业，确立高度责任感。

在访销工作中我深深感到，作为烟草企业的一名访销员，首先应该有一颗忠实热爱烟草事业的心，要忠实于自己的企业，忠实于自己的访销目的，要确立起对企业高度负责的一种责任感。其次,要有一颗为零售户热情服务之心，自己的一切行为都要忠实于零售户,为零售户全面服务,不搞坑蒙拐骗，讲真话实话，取得零售户长久的信任，展示烟草企业良好的形象，为自己的企业赢得荣誉和信誉。总之自己的一切行为都要以企业主人翁的态度，建立起高度的责任感和使命感，视企业的荣辱比自己的荣辱更重要，这样才能焕发出无比的工作

积极性和创造性，才能把自己的工作干好，才能使企业拥有更大市场，取得更好的效益。

二、认真学习各项业务知识，不断提高自身素质和业务水平。访销工作直接与零售户“零距离接触”，一言一行代表着烟草人的形象，所以访销员必须时刻加强学习，只有掌握丰富的业务知识才能做好访销工作。为了提高自身素质与业务水平，使工作有进步，出成绩，我抓紧利用一切业余时间从《访销员教程》等资料中学习有关业务知识，从网建知识到专卖管理，从客户管理到营销策略，从优质服务到爱岗敬业，我都认真学习钻研。同时为适应当前不断变化的工作现状，我注重从《东方烟草报》、《中国烟草》等行业报刊杂志上，了解国内外烟草市场形势和兄弟单位的先进工作经验，结合本部门、本线路实际认真加以实践，在头脑中形成了较清晰的营销理念，促进了我的访销工作。

三、诚信待人，热情为客户服务。

首先要做到以“诚信为本”。作为一名代表企业与零售户沟通的访销员,要做零售户的知心人。在访销服务中，我严格按照日程表安排访销,坚持做到路远路近一个样、量多量少一个样、生人熟人一个样，同时我还自印了联系名片分发到每个零售户手中,让他们有问题能及时与我保持联系,通过多方面的接触，经营户对我产生了信任感。另外，每到一个客户家里,我不是单纯为了卖烟而访销，而是详细询问客户卷烟销售情况，帮助他们合理调整品牌,计划留存适当货量，零售户有了被体贴感。在访销之余我还主动关心每一个客户非卷烟经

营状况，发挥自己接触经营户多的优势，积极为他们提供同行内商品经营走势，提供各类经营信息，零售户产生了被关怀感。同时，我还积极捕捉各类违法经营信息并及时反馈专卖管理所，使违法经营得到及时查处，零售户经营卷烟有了一种安全感。通过这些工作，辖区零售户感受到我与他们之间不仅仅是经销关系，更是不可缺少的经营伙伴和知心朋友。如有这样一位零售户，他原来卷烟销量很好，在一度时期却明显下降，原来旁边有一位零售户在暗地以低价销售假冒“盖海洋”和“软兰州”。之后的三四天我到那户附近暗自观察，从顾客手中掌握了真实证据并确定了窝藏地点后，我及时向稽查队反馈了这一信息，经过检查从该零售户的库房中查获了假冒卷烟，从而保护了合法经营，维护了卷烟公平竞争秩序。如西大街有一零售户近期访销不要货，原来他家境贫寒，靠小铺面勉强度日，现在孩子又得病住院，生活一下陷入了困境，我拿出自己仅有的700元钱积极帮助他恢复铺面正常经营，他重新鼓起了生活勇气，现在他的卷烟经营超过了以前的销量，成为我们稳定的客户。在我负责的线路中有一姓刘的零售户,因小儿麻痹走路十分不便，偏偏他的店铺离马路边有五六米，门前是土路，每逢下雨，顾客不愿进去，我了解到这些情况后，帮他买了一车砖，在门前铺了一条两米宽的路，同时每逢阴雨天我都一定去帮他扫除门前的积水。象这样为零售户服务的事,我从不放过任何一个机会,只要是我尽力能做到的我都去做,这样以来,线路内的卷烟经营户和我建立起了鱼水之情，我的访销工作得到了他们的大力支持,卷烟销量显著提高。

其次是“苦干”。作为一名访销员，我日常从事的主要工作就是通过不断的走访客户，了解其经营范围、经营规模、销售额、利润额，每日卷烟需求品种，需求量，那个品种销售得快，把这些记在心里，刻在脑子里，做到心中有数，这样就会更好的，更优质的服务于每个零售户，而做到这些，则需要一种任劳任怨、勤勤恳恳的工作态度。我辖区的雷海路原访销员工作方法简单，与零售户关系紧张，零售户对经营卷烟产生了抵触情绪，卷烟销量一度时期急剧下降，针对这一情况批发部让我接管了该线路的访销工作，我与线路专管员经充分研究，制定了周密的工作计划，逐户与零售户耐心交谈沟通，使零售户逐步打消了对烟草公司的抵触情绪，重新树立了对经营卷烟的信心，销售量也一天天稳步回升。最使我记忆犹新的是，“新明超市”的赵敏当时抵触情绪很大，进货量少，每次到她店访销时都是冷冷的一句“不要”，我了解到，该店曾被区局稽查队查处过以及与以前的访销员争吵过等情况后，专门到她店里购买了一些商品，无意中我提到了她被稽查队查处一事，原来她刚经营卷烟时不懂相关法律规定，购进了乱渠道卷烟被稽查队查处过，从此便有了抵触情绪，之后我多次上门向她宣传烟草专卖法律法规，使她深刻认识到自己的错误之处。同时她还说出了以前访销员赊欠商品之事，当时我就代表批发部向她道歉，不久我又通过批发部将其损失追还，该零售户激动地说：“有了这样的访销员，我一百个放心”。今年6月份批发部线路进行整合，新建路地处城乡结合部，管理难度大，没有人愿意去访销，信心十足的我又自告奋勇地担当起了该线路的访销工作。记得刚开展工作时，在重新测算月销售目标的过程中有一个零售户不积极配合，我多次做工作均未取得明显效果。过了几天我突然接到这个零售户的电话，他试探性地问我“顾客急需，能否立即送10条珍品兰州”，已是深夜11点了，天寒地冻，但想到这正是一个突破僵局的好机会,我马上振作精神骑车摸黑送去，当我再一次访销时他主动与我核定了新的月卷烟销售目标，通过我的辛勤工作，复兴路线路任务逐月上升。从这些事情上，我感到只要埋头苦干，把零售户的每一件事情当做自己的事来干，真诚地对待他们，热情为他们服务，他们就会把你当作朋友。

今天我所谈的这些只不过是访销工作的一部分,有许多访销员做的比我更好,我希望能向他们学习共同提高,虽然我是一名聘用的访销员,但我热爱自己的这个岗位,十分珍惜这份工作,今年我们各项任务又有所加大，但我有信心也有决心在新的一年中使工作更上一个台阶,我要在今后的工作中再接再励，更新知识，改善工作方法，不断完善自我，为甘肃烟草事业的健康、稳定、发展贡献自己的一份微薄之力。

第四篇：烟草行业电话行销员竞聘演讲

尊敬的各位领导、评委、同事们：

大家好！

卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着**年的烟草行业的工作经验，今天我满怀信心和激情的参加电访员的竞聘，自信有能力挑起这份重担。下面，我分两部分向各位领导汇报我的情况。

一、我个人基本情况及竞聘优势

我叫？，今年？岁,现从事电访员工作。工作以来，我一直从事烟草行业，6年来，我在公司尽职尽责，出色的完成了公司领导交办的各项任务。由于工作出色，多次受到公司领导的好评,并获得“先进工作者”称号。

今天之所以走到讲台上参加电访员的竞争，不仅是因为我深深热爱着烟草行业，更是因为我认为自己具备担任这样岗位的许多优势，主要有以下几点：

一是我具有娴熟的工作经验。我自？年参加工作,17年来，一直在烟草行业工作，积累了丰富的工作经验。特别是20**年一年电访员的工作经历更加锻炼了我，我的能力得到了更大的发挥。可以说，我对整个烟草行业有着较深的认识，对电访员的工作已经轻车熟路。

二是我具有较全面的组织、协调管理工作的素质和能力。工作中，我识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。所以，从综合协调能力方面，我可能是一个可造之材。

三是多年的工作实践，使我养成了严谨细密扎实高效的工作作风。我个人的性格特点是做事追求完美，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争达到一流水平。在电话行销工作中，为了一个客户的成功，我总是不耐其烦的反复沟通，竭尽全力争取把本职工作做得最好。

金无足赤，人无完人。在这里，我也愿意坦诚地把自己已经认识到的不足之处汇报给大家。一是我年轻，处理矛盾的经验还不是很足。我将充分依靠烟草公司老同志丰富的阅历和经验，虚心求教，多观察，多思考，加以弥补。二是知识结构仍不完善。我现在自学有关《营销学》、《企业管理学》、《销售管理学》等方面的知识。平时，也经常购买一些管理类、经济类书籍充实自己。

请领导和同志们相信，既然我自己能认识自己的不足，也就一定能努力克服，不断完善自己的人格。

二、工作设想

如果领导们信任我，让我走上电访员的工作岗位，我将不负重托,不辱使命，勤奋工作，开拓创新。在这10分钟之内，我实在无法向各位领导汇报各项具体工作怎样组织。我想如果竞聘成功，我将做到：

第一、真诚讲团结。多年的工作经验告诉我，同事时间，搞好团结比什么都重要。为此，我将摆正自己的位置，在领导面前，凡事多请示、多汇报、多交心通气，团结协作，认真履行岗位职责。在同事面前，凡事多交流，增进友谊，搞好团结，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齐心，把烟草公司的各项工作搞好。

第二、做好客户服务工作。我将树立全新的服务理念，我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品和服务。要遵循市场导向、客户导向的原则，为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高**烟草公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力。让**烟草公司的个性化服务深入人心。

第三、我将努力提高自身素质建设。打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断提高业务能力于电话行销技巧，增强自身综合素质。在烟草公司的奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一颗赤诚的心奉献给我国烟草事业。

岁月有情时光荏苒，山长水远时不我待。我年轻，有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗上进心。如果竞聘成功，我知道，那里凝结的不仅仅是我个人的汗水，更凝结了各位领导、各位评委和各位同仁的无限信任和期待，我将不负重托，不辱使命，会以百倍的信心和百倍的努力，为我们**烟草公司的发展而贡献自己的力量！

谢谢大家！

第五篇：烟草公司访销员事迹

***县**镇是个仅有3.4万人口的偏僻小镇。东邻**，南毗**，海拔1000多米，崇山环抱，道路崎岖，交通不便，经济十分落后。但是，**县烟草公司东坑批发分部---这个只有2人的二级配送站，却在这里创造了**烟草的奇迹：在全省率先推出了卷烟邮政配送、卷烟销售网络的市场占有率达到100％、月销售量年递增75％，创毛利万元，年利润递增 ％，并被宁波卷烟厂评为甬产烟销售优胜网点。

**同志就是**这个批发分部的主任兼访销员-----2001被**县烟草公司评为“最佳访销员”和先进个人。

穷山沟里闯出访销路

1998年，**从合肥经济技术学院毕业。作为科班出身的大学生，他原以为能留在原籍，用所学的市场营销专业，在经济相对发达的**市区大展拳脚。可没想到，却被分配到**县烟草公司下面的**批发分部。这里位于***交界，距县城有60余公里，信息闭塞，经济落后，而且镇不像镇的，人口居住十分分散，卷烟零售户分布在崇山峻岭之间，道路崎岖，有时访销和送货连自行车都不能骑，只能步行肩挑。由于是二级配送站，批发部只有3个人，自己既要当访销员、送货员、驾驶员，还要兼份会计的差使，简直就象个“杂役”。因为不是本地人，连吃的问题都不能解决。但是，在艰苦的工作生活环境面前，他并没有气馁和消沉。因为，他深深地知道，作为公司唯一的科班大学生，领导对自己寄于很大期望，把自己分配到**来，是组织对自己的信任。在英川工作的一年里，他认真负责地工作着，不断地探索着艰苦的访销之路。网络是烟草行业的生命线，只有建好销售网络，才能迅速拓宽销售渠道，提高销售量。他白天奔波在崇山峻岭之间，走访村村寨寨，耐心地向客户做工作，反反复复、不厌其烦地向他们宣讲《烟草专卖法》和假冒卷烟的识别方法，及时地把零售点的卷烟配送到位。晚上又不辞辛劳地加班加点，整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台账和会计账。一份耕耘一份收获。英川镇的销售网点得到不断扩大，市场占有率点由原来的45％上升到了95％，批发部的销售量有了明显递增。

**镇虽然是个小镇，交通不便，经济落后，但其人口占全县的六分之一，又是景宁的东大门，可谓商家要地。可是，自98年创站以来，由于经济落后、卷烟市场混乱等原因，配送站的销售量连年上不去。这时，公司领导根据**在**的不俗表现，认为他还有“能量”，于是2000年5月，把他调到了**批发分部。到**后，他更加感到了自己身上所担负的重任。为尽快打开局面，他带着方便面和矿泉水，翻山越岭，走村访寨。一边着手商情调查，一边走访经营户，很快就摸清了情况：东坑镇的零售点法律意识淡薄，对烟草专卖政策不太了解，走私烟和假烟泛滥，卷烟市场十分混乱。针对这个现状，他在隔三差五地走访零售户，进行宣传和耐心说服教育，又在镇广播站开辟了《烟草专卖法》宣传专栏，每周定期宣传《烟草专卖法》的有关法律条文，向群众介绍假烟的识别方法，公布了假烟销售举报电话。同时，与镇工商所密切联系，对销售假烟走私的零售户进行严厉打击。通过一年的努力，使**的卷烟销售市场得到了日趋规范，销售网络也得到了扩大健全，市场占有率由原来的60％递增到100％，卷烟月销售量也由原来的45余大箱增加到现在的70余大箱。2000年，东坑批发部宁波卷烟厂评为“甬产烟销售优胜网点”。

邮政配送创出新天地

近两年来，批发部坚持管销相结合的思路，严格调控市场，实施流动送货，访销送货，使销售网络得到了延伸，扩大了市场占有率，卷烟批发量有了成倍增长，取得了可喜的经济效益。可是，由于**镇东毗**，南邻**，崇山环抱，道路崎岖，零售点分布散乱，复杂的地理条件严重地制约着配送工作。卷烟配送总是事倍功半，虽然大家经常放弃休息时间加班，但还是不能满足客户要求及时送货的需求。如果增加人手和添置交通工具，又势必提高商业运行成本，而且也未必能完全配送到位。面对这个困难，汤晓勇在上山下乡的调查中发现，卷烟配送工作与邮政投递十分相似，都是按一定的程序和线路进行送货（信）。邮政所有雄厚的人力、物力，制度规范，网络建全，如果把交通困难的零售户的卷烟配送委托给邮政所，这不是既省钱省力又更能保障卷烟的及时送达吗？于是，他大胆地把这个想法向批发部主任和局领导汇报，得到了领导一致同意。经过多次与邮政所商谈协商，2000年8月，**批发部在全省率先推出了“卷烟邮政配送”，设立了卷烟邮政配送站。从此，除了大的乡（村）由批发部集中配送外，其余统一委托邮政所配送。同时，在邮政未开通的偏僻山村，采取委托送货的方式，设立捎转点和客车“卷烟专柜”，由乡村邮递员专人提取，专人配送。从而，形成了一个低成本、高效率的便捷式卷烟配送网络。“卷烟邮政配送”实施后，使批发部的农村卷烟销售网络得到进一步完善，理顺了卷烟流通秩序，净化了卷烟市场，规范了经营行为和进烟渠道，提高了省产烟重点品牌的市场控制力和占有率，并深受经烟户的欢迎，使网点送货面达100％（邮政送货量达网点总销量的60％以上），零售户的供货面达到了95％，在辖区内的销售量占市场量均达到了95％以上，有力牵制和消亡了卷烟经营大户，打击了不法分子，使网点的销售量和销售额得到逐月增加，同时大大降低了网点商业运行的费用开支，提高了批发部的工作效率。“卷烟邮政配送”这个切合山区实际的新颖配送方法，随后还被**市烟草分公司介绍推广。

爱岗敬业 热心服务

**不论在**批发分部还是在**批发分部，他身兼数职，既当访销员、送货员，还要兼任会计做账、信息收集。经常是白天马不停蹄地在崇山峻岭中访销送烟，宣讲《烟草专卖法》，传授假冒卷烟识别方法，晚上还要整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台帐和会计账，工作到半夜。网建是个“生命工程”，销售网络是批发部的“生命线”，尤其是中国加入WTO后，将面临着要与外国卷烟经营公司竞争的巨大压力，只有建好销售网络，烟草事业才有发展的根基。几年的工作经历，使他深深地体会到这一点。为加强与零售点的沟通，他经常与经营户拉家常，主动向他们提供卷烟经营信息，并打制了“便民服务卡”，把自己的联系电话和传呼机号码印在上面，便于各零售户随时与他联系。遇到客户急的要货，他不管是白天黑夜，还是刮风下雪，他总是想办法在最快的时间内把货送到客户手中。今年1月上旬的一个晚上，他接到乡下一客户的电话，说要5条紫荆花等着急用，请批发部为他开票，由他自己来能提货。打电话预约的是位老人，***想了想说：“外面正下着雪呢，你老家人这样的夜里还赶山路，太危险了，还是我把你送过来吧！”已经躲进被窝的***两话没说，冒着大雪，亲自把香烟送到了客户的家中。看到满头雪花的**夹着香烟出现在家门口时，老人简直不相信自己的眼睛，激动地说：“我开了这么多年店，从没遇到你这么好的小伙子，真是太谢谢你了！“。正是由于他的热心服务，各零售户都把他当成了朋友，有红白喜事都要请他参加，有话喜欢跟他说，有要求喜欢跟他提，他几乎成了连接公司与客户之间的桥梁和纽带。

男大当婚，女大当嫁。随着年龄增大，父母为他个人问题越来越着急。几年来，长得一表人才的他，亲戚朋友出于关心，为他介绍了好几个姑娘，总是初次接触，人家都对他印象不错，结果却因身在乡下，一心扑在工作上，几个月也难得回**一次，没时间与姑娘进一步接触而失之交臂，有缘无分。2001年9月，他被竞聘为***批发分部的主任后，批发部连他只有两个人，一位是女同志，刚进公司，业务不熟悉，所以里里外外，都要他自己张罗，工作更加繁忙了。但是，他没有任何怨言，工作劲头更足了。他从加强内部管理着手，不断扩大销售网络，提高服务质量，不到3个月，批发部的月销售量由原来的225件上升到350件，递增了75％，销售额呈直线型上升，经营利润递增45％。年底，因工作突出，被公司被为“先进个人”和“最佳访销员”。

身在闹市未必有作为，勤在深山照样能创佳绩。几年来，***正是怀着对烟草事业的满腔热情，扎根山区，不怕艰苦，任怨任劳，不断开拓，热心服务，用自己的汗水和智慧，在这个穷山沟里做出不平凡的业绩。