烟草访销人员职能探索

第一篇：烟草访销人员职能探索

访销随想

建党八十周年来临之际，我们公司组织了一项极有意义的实践活动——所有党员参加访销一天。紧张的访销不仅让我们体验了销售一线的辛苦与劳累，更让我们进一步了解了大配送的意义。访销是大配送中一个重要的环节，访销员更是起着举足轻重的作用。访销员的工作不应仅局限于访销，多种职能的发挥将给我们带来事半功倍的收益。访销员在访销之际还应做以下工作：

一、卷烟市场的调剂员

在合肥接受城网建设培训时，跟随送货员送货，其中有一路段的零售户大都要了在合肥市场并不畅销的某烟厂的卷烟，该送货员就讲：“这条路段昨天访销时肯定有烟厂推销员跟着”。说者无意，听者有心，我当时就想：烟厂的推销员能把自己厂的烟推销出去，我们的访销员也应能推销我们最想销售的产品。

今天早上刚出发，我就从访销员颜士军那里得知合肥烟有的品牌在他路线上不够畅销，所以我们今天一边访销，一边推销合烟。功夫不负有心人，该路线上所有零售户要货计划中合烟仅有3条蓝合肥，而我们却推销了26条蓝合肥，6条金三星，2条皖烟（今天所有访销员访销合烟共计蓝合肥150条，金三星16条），并且未影响到其他烟的销售。2条皖烟的成功推销使我对公司产品结构向高档次调整坚定了信心。

我们的销量一直是居高不下，我们的市场占有率在全省也是名列前茅，可整体档次偏低的销售结构却使我们的效益难有质的飞跃。宿州人没钱吗？

不！这完全是消费习惯所致。必须通过正确引导来打破旧习。如果我们能够拥有一支具有较强的推销能力，并能在公司安排下积极调整售烟结构的访销员队伍，卷烟市场的产品结构就能被我们自由支配，为我们销量的增加、效益的增长提供保障。

二、政策法规的宣传员

如果我没有一段下乡调研的经历，我将仍是一名100%送货，限量销售、返利制度的竭力反对者。真正的了解到烟草的现状后，才发现我们领导所做的一切大胆的尝试和改革是多么的必要和及时。然而直到现在仍有不少零售户不理解，甚至有强烈的抵触情绪。这样的情况下，就需要我们强有力的宣传，让好的制度深入人心。

在合肥我一边跟随访销员访销一边调查，几乎所有的零售户都反映了两个问题：一个是云南烟供应的太少，另一个就是烟卖不上价格，因为越来越多的消费者都知道进价。当我向他们宣传我们公司实行的返利制度后，他们都表现出浓厚的兴趣，但他们关心的是是否所有的零售户都能严格遵守限价。极少数零售户暗地违反返利价格，降价销售才使得返利制度的优越性变得扑朔迷离。只有通过我们全面的宣传，让所有的零售户都自觉遵守协会价格，才能让所有零售户从中收益，才能调动他们卖烟的积极性，积极性调动起来了，协会价格自然会被保持，卷烟市场的价格才能稳定，任我支配。这样才能形成一个良性循环。

与送货员相比，访销员有更多的精力和时间同零售户全面接触，交流之余，政策法规也就宣传开来了。例如：在零售户中广泛宣传今后违规经营户将被取消经营资格，卷烟将在遵纪守法户中经营等等。宣传教育方式同严格

执法相结合，就能较好的杜绝零售户违规经营念头。

三、市场行情的信息员

市场占有率情况，协会价格的执行情况，什么烟最畅销，什么烟最滞销，市场的潜力还有多大？零售户的反映情况等等，这些都是公司领导需要及时了解的决策依据。这些“情报”由谁提供，还应是访销员，他们最早也是最容易得到这些“情报”。访销员也可以在公司的安排下进行市场调查，如多元化配送等新方案出台前的可行性调研。这样，我们做下一步的工作时就有了更大的主动性。

四、送货情况、专卖执法的监督员

我们公司对每一位零售户的送货到位与否，专卖执法规范程度等都能受到两天一周期的访销所监督。我们现在提倡的是服务至上，提前访销也罢，送货上门也罢，专卖稽查也罢，都是我们向零售户提供优质服务的各个方面。这几方面应相互配合，更应相互监督。

为此，我们应加强对访销员综合能力的培养，这样才有利于我们掌握市场动态，调控产品结构，宣传政策法规，提供优质服务。这些将有助于我们建成“以我为主，归我管理，由我调控”的低投入、高回报的经营网络。

第二篇：烟草访销工作体会

2005年是××烟草飞速发展的一年，我已在电访员这个平凡的岗位上工作、成长了两年多了，在这两年的日子里，从最初的彷徨、困惑到后来的饱满热情，辛勤的工作和良好的职业精神，创造了××烟草的辉煌。在这期间既有广大职工的的汗水与艰辛，也有我其中的酸甜苦辣奉献。

就拿2005年底的工作来说吧，由于2005年计划的提前完成致使0511、12月份主销品牌全部限量，甚至连一些培育品牌红山茶系列等货源严重不足，我们在日常的电访工作本来就枯燥、无味，在此情况下，多数卷烟零售户对公司的这一措施很不理解，不是冷落就是嘲笑，有时甚至有反感的情绪。面对这种情况，我心中非常郁闷，有时真想痛哭一下。记的12月中旬的一次访销中，我在访销××的一名客户，这位客户是属于重点类客户，平时的日访销量平均在5件以上。我向往常一样对卷烟的品牌作依次介绍时，话刚说了没有一分钟的时间时，这位客户就很不耐烦了，直截了当地问我3——5元价位的卷烟有多少，可不可以给一件烟，有事急等用；我看了一下说只有九州腾龙红金龙可以给5条，这位客户一下子就火冒三丈劈头盖脸地说，你们烟草公司不是卖烟的吗？没有烟卖，国家养你们干什么、你们让不让老百姓活不了……说完不等我作解释就啪的一下把电话挂掉了，当时我心中非常郁闷，真想大哭一下，在先这的一段时间内，诸如此类客户的访销情况几乎占一大半，后来我仔细琢磨并通过日常的学习深深地意识到，一名优秀的访销员，只有吃苦耐劳的精神是不够的，必须改变工作方法，提高工作效率，与经营户进行良好的沟通，逐步改变被动的局面，才能使访销工作顺利开展。在后来的访销工作中，我改变了往常的访销方式、方法，先是向卷烟零售客户宣传《烟草专卖法》和有关的政策法规，向他们不厌其烦地介绍卷烟从工业企业怎么才能到他们手中的过程和有关咱们烟草行业“两个维护”等等，让他们理解烟草公司的难处，在改善客我关系上起到了积极、良好的效果。原创文章，尽在文秘知音www.xiexiebang.com网。

市场是宽广的，真诚与忍性是极其珍贵的。想经营户所想，急经营户所急，是我们服务零售户最好的方式之一。也是在12月份货源吃紧期间，我在访销一名××县一名普通客户时，刚开始我一连拨了几次电话都不接，后来干脆接起来说了一下你们什么烟也没有，还打什么电话，话音没落电话又挂断了，因为在上几个访销日中这位客户说他的三类卷烟一条也没有了，在那个工作日有几个品牌的投放，我再一次拨通了这位经营户的电话并告诉了他货源的到货情况，这位客户立马订了货并说了很多感谢的话，感谢的话中流露出信任的话语，得到大爷的好感与信任，而这正我们访销人员工作的基础，这是我的信念。

在一月份货源齐全的访销工作中，客户满意了，我们工作的再苦再累也是高兴的。在明年的“订单定货”模式中，我们电访员和客户经理一道要很好的完成理顺订单和需求关系这一关键性环节，为我市卷烟零售户带来更加适销对路的货源和更加丰厚的利润。

访销工作是把握市场信息最为确切的。访销工作直接影响着公司的业绩。作为一名访销员，我们应有敏锐的观察力和市场分析能力。看他适合销售什么档次卷烟，积极提供合理化建议，为卷烟宣传并主导市场打下良好的基础。尤其是新品牌和培育品牌、推广品牌卷烟的宣传，我们要加大力度宣传，向大品牌过度。在工作中始终要有饱满的热情。

总之，在访销路上，虽然尝尽了百般辛苦，但有了公司业绩和效益我就轻松多了，我已爱上了访销这一平凡的工作岗位。我要坚持走下去，铸就××烟草明天的辉煌！

第三篇：烟草公司访销员事迹

***县**镇是个仅有3.4万人口的偏僻小镇。东邻**，南毗**，海拔1000多米，崇山环抱，道路崎岖，交通不便，经济十分落后。但是，**县烟草公司东坑批发分部---这个只有2人的二级配送站，却在这里创造了**烟草的奇迹：在全省率先推出了卷烟邮政配送、卷烟销售网络的市场占有率达到100％、月销售量年递增75％，创毛利万元，年利润递增 ％，并被宁波卷烟厂评为甬产烟销售优胜网点。

**同志就是**这个批发分部的主任兼访销员-----2001被**县烟草公司评为“最佳访销员”和先进个人。

穷山沟里闯出访销路

1998年，**从合肥经济技术学院毕业。作为科班出身的大学生，他原以为能留在原籍，用所学的市场营销专业，在经济相对发达的**市区大展拳脚。可没想到，却被分配到**县烟草公司下面的**批发分部。这里位于***交界，距县城有60余公里，信息闭塞，经济落后，而且镇不像镇的，人口居住十分分散，卷烟零售户分布在崇山峻岭之间，道路崎岖，有时访销和送货连自行车都不能骑，只能步行肩挑。由于是二级配送站，批发部只有3个人，自己既要当访销员、送货员、驾驶员，还要兼份会计的差使，简直就象个“杂役”。因为不是本地人，连吃的问题都不能解决。但是，在艰苦的工作生活环境面前，他并没有气馁和消沉。因为，他深深地知道，作为公司唯一的科班大学生，领导对自己寄于很大期望，把自己分配到**来，是组织对自己的信任。在英川工作的一年里，他认真负责地工作着，不断地探索着艰苦的访销之路。网络是烟草行业的生命线，只有建好销售网络，才能迅速拓宽销售渠道，提高销售量。他白天奔波在崇山峻岭之间，走访村村寨寨，耐心地向客户做工作，反反复复、不厌其烦地向他们宣讲《烟草专卖法》和假冒卷烟的识别方法，及时地把零售点的卷烟配送到位。晚上又不辞辛劳地加班加点，整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台账和会计账。一份耕耘一份收获。英川镇的销售网点得到不断扩大，市场占有率点由原来的45％上升到了95％，批发部的销售量有了明显递增。

**镇虽然是个小镇，交通不便，经济落后，但其人口占全县的六分之一，又是景宁的东大门，可谓商家要地。可是，自98年创站以来，由于经济落后、卷烟市场混乱等原因，配送站的销售量连年上不去。这时，公司领导根据**在**的不俗表现，认为他还有“能量”，于是2000年5月，把他调到了**批发分部。到**后，他更加感到了自己身上所担负的重任。为尽快打开局面，他带着方便面和矿泉水，翻山越岭，走村访寨。一边着手商情调查，一边走访经营户，很快就摸清了情况：东坑镇的零售点法律意识淡薄，对烟草专卖政策不太了解，走私烟和假烟泛滥，卷烟市场十分混乱。针对这个现状，他在隔三差五地走访零售户，进行宣传和耐心说服教育，又在镇广播站开辟了《烟草专卖法》宣传专栏，每周定期宣传《烟草专卖法》的有关法律条文，向群众介绍假烟的识别方法，公布了假烟销售举报电话。同时，与镇工商所密切联系，对销售假烟走私的零售户进行严厉打击。通过一年的努力，使**的卷烟销售市场得到了日趋规范，销售网络也得到了扩大健全，市场占有率由原来的60％递增到100％，卷烟月销售量也由原来的45余大箱增加到现在的70余大箱。2000年，东坑批发部宁波卷烟厂评为“甬产烟销售优胜网点”。

邮政配送创出新天地

近两年来，批发部坚持管销相结合的思路，严格调控市场，实施流动送货，访销送货，使销售网络得到了延伸，扩大了市场占有率，卷烟批发量有了成倍增长，取得了可喜的经济效益。可是，由于**镇东毗**，南邻**，崇山环抱，道路崎岖，零售点分布散乱，复杂的地理条件严重地制约着配送工作。卷烟配送总是事倍功半，虽然大家经常放弃休息时间加班，但还是不能满足客户要求及时送货的需求。如果增加人手和添置交通工具，又势必提高商业运行成本，而且也未必能完全配送到位。面对这个困难，汤晓勇在上山下乡的调查中发现，卷烟配送工作与邮政投递十分相似，都是按一定的程序和线路进行送货（信）。邮政所有雄厚的人力、物力，制度规范，网络建全，如果把交通困难的零售户的卷烟配送委托给邮政所，这不是既省钱省力又更能保障卷烟的及时送达吗？于是，他大胆地把这个想法向批发部主任和局领导汇报，得到了领导一致同意。经过多次与邮政所商谈协商，2000年8月，**批发部在全省率先推出了“卷烟邮政配送”，设立了卷烟邮政配送站。从此，除了大的乡（村）由批发部集中配送外，其余统一委托邮政所配送。同时，在邮政未开通的偏僻山村，采取委托送货的方式，设立捎转点和客车“卷烟专柜”，由乡村邮递员专人提取，专人配送。从而，形成了一个低成本、高效率的便捷式卷烟配送网络。“卷烟邮政配送”实施后，使批发部的农村卷烟销售网络得到进一步完善，理顺了卷烟流通秩序，净化了卷烟市场，规范了经营行为和进烟渠道，提高了省产烟重点品牌的市场控制力和占有率，并深受经烟户的欢迎，使网点送货面达100％（邮政送货量达网点总销量的60％以上），零售户的供货面达到了95％，在辖区内的销售量占市场量均达到了95％以上，有力牵制和消亡了卷烟经营大户，打击了不法分子，使网点的销售量和销售额得到逐月增加，同时大大降低了网点商业运行的费用开支，提高了批发部的工作效率。“卷烟邮政配送”这个切合山区实际的新颖配送方法，随后还被**市烟草分公司介绍推广。

爱岗敬业 热心服务

**不论在**批发分部还是在**批发分部，他身兼数职，既当访销员、送货员，还要兼任会计做账、信息收集。经常是白天马不停蹄地在崇山峻岭中访销送烟，宣讲《烟草专卖法》，传授假冒卷烟识别方法，晚上还要整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台帐和会计账，工作到半夜。网建是个“生命工程”，销售网络是批发部的“生命线”，尤其是中国加入WTO后，将面临着要与外国卷烟经营公司竞争的巨大压力，只有建好销售网络，烟草事业才有发展的根基。几年的工作经历，使他深深地体会到这一点。为加强与零售点的沟通，他经常与经营户拉家常，主动向他们提供卷烟经营信息，并打制了“便民服务卡”，把自己的联系电话和传呼机号码印在上面，便于各零售户随时与他联系。遇到客户急的要货，他不管是白天黑夜，还是刮风下雪，他总是想办法在最快的时间内把货送到客户手中。今年1月上旬的一个晚上，他接到乡下一客户的电话，说要5条紫荆花等着急用，请批发部为他开票，由他自己来能提货。打电话预约的是位老人，***想了想说：“外面正下着雪呢，你老家人这样的夜里还赶山路，太危险了，还是我把你送过来吧！”已经躲进被窝的***两话没说，冒着大雪，亲自把香烟送到了客户的家中。看到满头雪花的**夹着香烟出现在家门口时，老人简直不相信自己的眼睛，激动地说：“我开了这么多年店，从没遇到你这么好的小伙子，真是太谢谢你了！“。正是由于他的热心服务，各零售户都把他当成了朋友，有红白喜事都要请他参加，有话喜欢跟他说，有要求喜欢跟他提，他几乎成了连接公司与客户之间的桥梁和纽带。

男大当婚，女大当嫁。随着年龄增大，父母为他个人问题越来越着急。几年来，长得一表人才的他，亲戚朋友出于关心，为他介绍了好几个姑娘，总是初次接触，人家都对他印象不错，结果却因身在乡下，一心扑在工作上，几个月也难得回**一次，没时间与姑娘进一步接触而失之交臂，有缘无分。2001年9月，他被竞聘为***批发分部的主任后，批发部连他只有两个人，一位是女同志，刚进公司，业务不熟悉，所以里里外外，都要他自己张罗，工作更加繁忙了。但是，他没有任何怨言，工作劲头更足了。他从加强内部管理着手，不断扩大销售网络，提高服务质量，不到3个月，批发部的月销售量由原来的225件上升到350件，递增了75％，销售额呈直线型上升，经营利润递增45％。年底，因工作突出，被公司被为“先进个人”和“最佳访销员”。

身在闹市未必有作为，勤在深山照样能创佳绩。几年来，***正是怀着对烟草事业的满腔热情，扎根山区，不怕艰苦，任怨任劳，不断开拓，热心服务，用自己的汗水和智慧，在这个穷山沟里做出不平凡的业绩。

第四篇：烟草公司访销员事迹

烟草公司访销员事迹

***县**镇是个仅有3.4万人口的偏僻小镇。东邻**，南毗**，海拔1000多米，崇山环抱，道路崎岖，交通不便，经济十分落后。但是，**县烟草公司东坑批发分部---这个只有2人的二级配送站，却在这里创造了**烟草的奇迹：在全省率先推出了卷烟邮政配送、卷烟销售网络的市场占有率达到100％、月销售量年递增75％，创毛利万元，年利润递增 ％，并被宁波卷烟厂评为甬产烟销售优胜网点。

**同志就是**这个批发分部的主任兼访销员-----2001被**县烟草公司评为“最佳访销员”和先进个人。穷山沟里闯出访销路

1998年，**从合肥经济技术学院毕业。作为科班出身的大学生，他原以为能留在原籍，用所学的市场营销专业，在经济相对发达的**市区大展拳脚。可没想到，却被分配到**县烟草公司下面的**批发分部。这里位于***交界，距县城有60余公里，信息闭塞，经济落后，而且镇不像镇的，人口居住十分分散，卷烟零售户分布在崇山峻岭之间，道路崎岖，有时访销和送货连自行车都不能骑，只能步行肩挑。由于是二级配送站，批发部只有3个人，自己既要当访销员、送货员、驾驶员，还要兼份会计的差使，简直就象个“杂役”。因为不是本地人，连吃的问题都不能解决。但是，在艰苦的工作生活环境面前，他并没有气馁和消沉。因为，他深深地知道，作为公司唯一的科班大学生，领导对自己寄于很大期望，把自己分配到**来，是组织对自己的信任。在英川工作的一年里，他认真负责地工作着，不断地探索着艰苦的访销之路。网络是烟草行业的生命线，只有建好销售网络，才能迅速拓宽销售渠道，提高销售量。他白天奔波在崇山峻岭之间，走访村村寨寨，耐心地向客户做工作，反反复复、不厌其烦地向他们宣讲《烟草专卖法》和假冒卷烟的识别方法，及时地把零售点的卷烟配送到位。晚上又不辞辛劳地加班加点，整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台账和会计账。一份耕耘一份收获。英川镇的销售网点得到不断扩大，市场占有率点由原来的45％上升到了95％，批发部的销售量有了明显递增。**镇虽然是个小镇，交通不便，经济落后，但其人口占全县的六分之一，又是景宁的东大门，可谓商家要地。可是，自98年创站以来，由于经济落后、卷烟市场混乱等原因，配送站的销售量连年上不去。这时，公司领导根据**在**的不俗表现，认为他还有“能量”，于是2000年5月，把他调到了**批发分部。到**后，他更加感到了自己身上所担负的重任。为尽快打开局面，他带着方便面和矿泉水，翻山越岭，走村访寨。一边着手商情调查，一边走访经营户，很快就摸清了情况：东坑镇的零售点法律意识淡薄，对烟草专卖政策不太了解，走私烟和假烟泛滥，卷烟市场十分混乱。针对这个现状，他在隔三差五地走访零售户，进行宣传和耐心说服教育，又在镇广播站开辟了《烟草专卖法》宣传专栏，每周定期宣传《烟草专卖法》的有关法律条文，向群众介绍假烟的识别方法，公布了假烟销售举报电话。同时，与镇工商所密切联系，对销售假烟走私的零售户进行严厉打击。通过一年的努力，使**的卷烟销售市场得到了日趋规范，销售网络也得到了扩大健全，市场占有率由原来的60％递增到100％，卷烟月销售量也由原来的45余大箱增加到现在的70余大箱。2000年，东坑批发部宁波卷烟厂评为“甬产烟销售优胜网点”。邮政配送创出新天地

近两年来，批发部坚持管销相结合的思路，严格调控市场，实施流动送货，访销送货，使销售网络得到了延伸，扩大了市场占有率，卷烟批发量有了成倍增长，取得了可喜的经济效益。可是，由于**镇东毗**，南邻**，崇山环抱，道路崎岖，零售点分布散乱，复杂的地理条件严重地制约着配送工作。卷烟配送总是事倍功半，虽然大家经常放弃休息时间加班，但还是不能满足客户要求及时送货的需求。如果增加人手和添置交通工具，又势必提高商业运行成本，而且也未必能完全配送到位。面对这个困难，汤晓勇在上山下乡的调查中发现，卷烟配送工作与邮政投递十分相似，都是按一定的程序和线路进行送货（信）。邮政所有雄厚的人力、物力，制度规范，网络建全，如果把交通困难的零售户的卷烟配送委托给邮政所，这不是既省钱省力又更能保障卷烟的及时送达吗？于是，他大胆地把这个想法向批发部主任和局领导汇报，得到了领导一致同意。经过多次与邮政所商谈协商，2000年8月，**批发部在全省率先推出了“卷烟邮政配送”，设立了卷烟邮政配送站。从此，除了大的乡（村）由批发部集中配送外，其余统一委托邮政所配送。同时，在邮政未开通的偏僻山村，采取委托送货的方式，设立捎转点和客车“卷烟专柜”，由乡村邮递员专人提取，专人配送。从而，形成了一个低成本、高效率的便捷式卷烟配送网络。“卷烟邮政配送”实施后，使批发部的农村卷烟销售网络得到进一步完善，理顺了卷烟流通秩序，净化了卷烟市场，规范了经营行为和进烟渠道，提高了省产烟重点品牌的市场控制力和占有率，并深受经烟户的欢迎，使网点送货面达100％（邮政送货量达网点总销量的60％以上），零售户的供货面达到了95％，在辖区内的销售量占市场量均达到了95％以上，有力牵制和消亡了卷烟经营大户，打击了不法分子，使网点的销售量和销售额得到逐月增加，同时大大降低了网点商业运行的费用开支，提高了批发部的工作效率。“卷烟邮政配送”这个切合山区实际的新颖配送方法，随后还被**市烟草分公司介绍推广。

爱岗敬业 热心服务

**不论在**批发分部还是在**批发分部，他身兼数职，既当访销员、送货员，还要兼任会计做账、信息收集。经常是白天马不停蹄地在崇山峻岭中访销送烟，宣讲《烟草专卖法》，传授假冒卷烟识别方法，晚上还要整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台帐和会计账，工作到半夜。网建是个“生命工程”，销售网络是批发部的“生命线”，尤其是中国加入wto后，将面临着要与外国卷烟经营公司竞争的巨大压力，只有建好销售网络，烟草事业才有发展的根基。几年的工作经历，使他深深地体会到这一点。为加强与零售点的沟通，他经常与经营户拉家常，主动向他们提供卷烟经营信息，并打制了“便民服务卡”，把自己的联系电话和传呼机号码印在上面，便于各零售户随时与他联系。遇到客户急的要货，他不管是白天黑夜，还是刮风下雪，他总是想办法在最快的时间内把货送到客户手中。今年1月上旬的一个晚上，他接到乡下一客户的电话，说要5条紫荆花等着急用，请批发部为他开票，由他自己来能提货。打电话预约的是位老人，***想了想说：“外面正下着雪呢，你老家人这样的夜里还赶山路，太危险了，还是我把你送过来吧！”已经躲进被窝的***两话没说，冒着大雪，亲自把香烟送到了客户的家中。看到满头雪花的**夹着香烟出现在家门口时，老人简直不相信自己的眼睛，激动地说：“我开了这么多年店，从没遇到你这么好的小伙子，真是太谢谢你了！“。正是由于他的热心服务，各零售户都把他当成了朋友，有红白喜事都要请他参加，有话喜欢跟他说，有要求喜欢跟他提，他几乎成了连接公司与客户之间的桥梁和纽带。

男大当婚，女大当嫁。随着年龄增大，父母为他个人问题越来越着急。几年来，长得一表人才的他，亲戚朋友出于关心，为他介绍了好几个姑娘，总是初次接触，人家都对他印象不错，结果却因身在乡下，一心扑在工作上，几个月也难得回**一次，没时间与姑娘进一步接触而失之交臂，有缘无分。2001年9月，他被竞聘为***批发分部的主任后，批发部连他只有两个人，一位是女同志，刚进公司，业务不熟悉，所以里里外外，都要他自己张罗，工作更加繁忙了。但是，他没有任何怨言，工作劲头更足了。他从加强内部管理着手，不断扩大销售网络，提高服务质量，不到3个月，批发部的月销售量由原来的225件上升到350件，递增了75％，销售额呈直线型上升，经营利润递增45％。年底，因工作突出，被公司被为“先进个人”和“最佳访销员”。身在闹市未必有作为，勤在深山照样能创佳绩。几年来，***正是怀着对烟草事业的满腔热情，扎根山区，不怕艰苦，任怨任劳，不断开拓，热心服务，用自己的汗水和智慧，在这个穷山沟里做出不平凡的业绩。

第五篇：终端访销人员的会议管理

终端访销人员的会议管理

销售资料：

终端访销人员的管理难度

什么是终端访销人员？

消费品行业专门负责跑街头小店的业务员，每天拿着客户资料和线路图，完成规定线路和规定数量（常规是30家到50家）的街头小店拜访。

终端访销人员（以下简称零店业代）有什么特点？

他们是消费品企业最基层的职位、工资低、素质差、人数多、工作辛苦。管理这样一支队伍独具难度。想象一下、开完早会后几十个初中高中文化程度的零店业代哄的一声“做鸟兽散”骑着自行车，分散在城市的角角落落做零售店拜访，不管是冰天雪地还是烈日炎炎都要照常工作，他们会自觉自愿、规规矩矩按照公司要求和培训的内容做事吗？零店业代经常玩以下花招：

漏访：规定每天按照固定的线路跑50家店，但是零店业代很可能偷懒——只跑前半段（后面的不跑），更常见的是老业代对自己的线路比较熟悉，只跑线路上几个销量大的商店，对小商店干脆就跳过去，剩下的时间怎么办——三五个一伙找个荫凉的地方打牌。

漏单：康师傅可口可乐这样的大企业都有所谓的零售店拜访标准八步骤，要求业务员按照规定动作完成产品陈列、广宣品整理、库存管理等一系列动作。按照标准步骤工作，容易树立业代的专业形象、工作细致全面、拿到的订单量也比较充足，但这样做毕竟很累。终端业代想偷懒的话完全可以骑着摩托车单脚点地，问老板“要不要货“，然后就绝尘而去！一天的线路可能一个小时就跑完了，但是跑马观花蜻蜓点水挂一漏万、订单都拿不够，更不用说生动化了。

大单划小单：食品企业经常会搞买四包送一包的促销，为的不是提高销量而是为了提高零售店的铺货率。终端业代拿到这个政策，也许就不去零售店，转身去批发市场找个大批发商：“老板，买四十箱送十箱要不要”，一把卖掉一百箱货，然后回来捏造一大把假的零售店订单向老板汇报，还要叫苦连天：“咳、累死老子了，我今天跑了一百个客户，每个客户 要了一箱”

小单划大单：企业政策是买两箱货送一把雨伞，业代想偷机、就会找张三客户买一箱、李四客户买一箱——伞呢？业代自己扛回家了。

虚假订单：尤其在公司对零售店有促销政策的时候很容易出现假订单，比如：公司规定买五包方便面送一个啤酒杯，业代拜访零售店拿订单、经销商送货、厂家出赠品。结果业代白天睡觉晚上给经销商打电话“张老板、我今天没去跑线路，但是我给公司领导说我拿了50箱订单，你帮我应付一下”，经销商也很愿意配合，为什么？业务员报了假订单，厂家就要给他配发相应的赠品，业代落了假业绩、经销商落了实惠，这才叫双赢。

………

终端访销人员的管理要点

零店业代怎么管？

零店业代工作琐碎，所以要建立业务标准，让他们有所依循在工作中“踢正步”。

零店业代工作辛苦，所以要建立灵活的激励机制，保持它们的工作激情。

零店业代拿的订单最终要由当地经销商配送，所以要规划科学线路，减少经销商的配送成本，同时注意对配送到达率的跟进和鼓励。

但是，以上一切管理方法的实现都要建立在监控、追踪的基础上。不是不信任，毕竟零店业代是学历水平、薪资待遇最低的一群、人数众多、工作环境恶劣&辛苦、工作地点又分散、监控就显得尤为重要。

怎么监控？食品行业最流行的方法是：线路手册一图两表（线路图、客户明细表、客户进货登记表），业代每天在线路手册上记录当天的拜访、成交情况，第二天主管拿着业代昨天的线路手册复查业代拜访效果。

一图两表能够在行业里面广泛推广，可见其科学性，但是实际工作中有的企业运用一图两表效果很好，有的企业却是东施效颦、不如不用——业代填的全部是假报表，挺好的管理手段变成了鬼哄鬼、骗子骗骗子的游戏。

怎样把监控落到实处？报表当然要填，但是面对面的追踪和检点更为重要，终端人员的管理效果一半以上来自于高质量的业务早会。

终端访销人员的早会管理

给零店业代开早会目的是什么？听取业代建议？布置今日重点？这样的早会就会变成扯皮会、牢骚会、没有任何意义。高效的早会，应该是冲锋号、加油站、让每一个业代感觉到公司的管理力度、营造积极向上的士气。

以下介绍一套较实用的早会标准流程给大家：

第一步：早会开始；

情景模拟：

领导在台上大喊一声：“早上好”！

注释&分析：

这一喊其实不是为了问好，而是相当于“叮铃铃铃铃铃”上课了。否则，员工在办公室里闲聊的，整计算器的，吃早点的，抽烟的，各自忙各自的事。这一喊让他们集中精力，开始早会。

第二步：主管述职；

情景模拟:

早会一开始主管先在台上给大家述职，向大家汇报昨天他自己的行程。

“好，各位现在早会开始了，身为办事处主任，昨天早上8：30我带领大家开始早会，9：15早会结束，9：15到9：30，我跟商超部的主管沟通商超部下一步工作安排问题，9：40我离开办公室，开始出去复查检核你们前天跑过的线路”话说到这里，主管停顿了一下，办公室里的静悄悄的，空气略显紧张，几个心中有鬼的业代嘴唇开始哆嗦。

主管接着说：“张三，站起来，你说昨天你到庆春路红星商店张老板那儿，卖了一箱饮料送了一个围裙，我去人家那说没有”！——当场按照制度处罚。

“李四，站起来，你说你负责的红光商店做得很好，昨天我在红光商店看到我们的产品陈列一塌糊涂” ——当场按照制度处罚。

“王五，我去看你的路线，看见我们的新产品铺货率不错”——当场按照制度奖励。

……

注释&分析：

早会主管述职一定要述两件事：

第一件事，告诉员工：“你们在辛苦工作，我这个做领导的也没闲着”。

第二件事，你们在前面干、我在后面看。作为主管，我每天的例行工作之一就是检核，而且，检核结果一定会在次日早会宣布并当场奖罚，决不含糊。

为什么早会一定要强调检核内容？

我有一个观点：管理的前提是检核，检核的前提是知道。没有检核和奖罚就无从管理。尤其是面对基层员工。

作为一个主管，你每天再忙都要抽出时间去检核员工的线路，实在没有时间，哪怕只查一个店，哪怕花一分钟打电话抽查。

第二天的早会你就可以“骂”（“骂”是广义的，可以是表扬，也可以是惩罚），其实你这样做并不是为了惩罚或者奖励某一个人，而是要在你带领的销售团队重营造一种杀气——“你们在前面干，我在后面盯着看，你偷机捣把我就要你好看”！第三步：员工述职；

情景模拟：

“好，现在我给大家述职完了，现在请各位向我述职”。

零售店主管站起来了，念零售店业代昨天的业绩：“昨天张三拜访几点，成交几点 成交率多少，李四拜访几点，成交率多少，成交金额多少……”逐一念一遍，谁的业绩好，当时数字就体现，让零售业代自己去比赛。

注释&分析：

对终端业代单纯考核销量会把他们逼到批发去——谁都知道批发销量快。终端业代的关键作用不是销量，而是提升铺货率和终端表现，所以终端人员述职和业绩考核即要有销量又要有成交率（用每天成交的商店数除以当天拜访的商店数）引导业务人员的注意多店成交而不是给一个商店存太多货。

第四步：主管点评员工昨天的业绩；

情景模拟：

主管点评零售业代昨天的业绩：

“好各位你们述职完了，我想跟大家谈一谈，这两天的业绩情况”，紧接着：

主管：“请张三站起来，你知不知道我为什么让你站起来”！

张三：“知道，因为我排名最后。”

主管：“你连续两礼拜销量排名、成交率排名都最后了，你说怎么办？”

张三：“我提前”？

主管：“提前几名”？

张三：“提前4名”。

主管：“内勤，记下来，张三保证他下一周的业绩排名提前四名”？

主管：“张三，要是你提前不了怎么办”？

张三：“提前不了我再努力”。

主管：“再说一遍”！

张三：“提前不了我交200元罚款”。

主管：“内勤，记下来，张三保证他下一周的业绩排名提前四名，提前不了他交200元罚款”。

张三：“晕”“惨”。

……

零店业代一天要跑50个店，假如他在这50个商店里都按照零店拜访八步骤，进去认真把陈列、库存、管理客户沟通做好，订单量和订单提升的效果跟他跑马观花差别非常大，认真拜访50个店，可能成交40家，随便跑50个店，可能只成交4家。

要不要像上面示范的那么残酷？大家可以在工作中因地别宜掌握好“度”，但是由其对零店业代压力一定要给，业绩排名很有必要，天天激励，让他们始终处于一级战备状态，业绩一定翻一番。

第五步：主管布达今日工作重点；

情景模拟：

“下面我跟大家讲一下今天的工作重点，今天出去大家主推XX品种，销售政策是……，明白了没有？！”

注释&分析：

讲完销售政策之后一定要问业代懂了没有。并且要让他们之中的一个站起来复述你刚才说的销售政策，如果复述不出来，要警告他们，然后自己再重述一遍。

慢慢会形成一种良好的早会氛围，告诉员工：开早会思想不能开小差。

第六步：技巧总结&异议回答；

情景模拟：

主管：好了现在进入学习时间，按惯例今天轮到李四业代分享业务技巧了。

业代李四：我好象没有什么新技巧。

主管：别害羞，每个人每天工作不可能没有技巧。

李四：我只有个小技巧，就是在农村市场铺货的时候，我发现这些客户一个学一个，一条街第一家店要货后面家家都要货，第一家不要货后面家家不要货，所以第一家店一定要“搞定”。而且要“唱买唱卖”，喊得一条街都知道“老王要了20箱货”。……

主管：好！这个技巧不错！内勤，把这条技巧记在我们公司的培训手册上，写上李四的名字，这是他分享的智慧，这个月李四的奖金增加20元！

李四：咧着嘴笑。

主管：好了，早会下一个内容，大家工作中有什么困难需要我协助吗？抓紧时间，请大家讲出来。

……

注释&分析：

技巧分享逼业务员动脑，总结经验。其实每个业代工作中都有业务技巧，只不过不善于总结和表达而已。通过有奖征集业务技巧，发言人“名利双收”，其他业代受到鼓舞“明天我也分享个绝招露一手”，整个团队就形成了所谓的学习型组织（其实这个时髦的词并没有什么神秘的）。

在员工讲困难的环节要提防发牢骚的歪风。要告诉员工：“要多提建议少提意见”。

比如：

意见：老大，这个新产品太贵了，根本没法卖。

建议：经理，这个新产品价格高，零店不愿接货。我建议咱们买一箱老产品送3包新产品，把新品当赠品用。也可以间接把货铺起来。

意见：老大，这活儿没法干了，经销商老是不送货，我拿订单全白瞎了。

建议：经理，本周又有六个订单送不到，我建议周会把经销商叫过来，当面对峙看看是我拿的订单地址写不清送不到还是他自己不愿送货，整他两次我不信他还不送。

第七步：驱散；

情景模拟：

早会重点内容基本结束，主管一看时间：“现在9点15分，早会到此结束。5分钟之内所有人必须离开办公室上市场，最后一个走的扫地”，然后刷的一声办公室没人了，大家全部消失！

注释&分析：

为什么要这样做？

外面天寒地冻，而办公室里面有暖气；外面骄阳似火，而办公室里面有空调。开完早会后，业务代表就在办公室里开始磨蹭，整书包的，整计算机的，整报表的，不磨到中午10点半不出去。

所以一定要驱散，让他们上市场。

第八步：抽查业务技能；

情景模拟：

主管让员工消失，员工刚走到门口猛听背后一声“断喝”！

“李四，回来，把你的抹布给我看看”（食品饮料行业的零店业代出门一定要带抹布擦零店货架，把自己的产品擦干净。）假如李四没带抹布，说明他根本不打算去擦货。按制度处罚。

“赵六，回来，你给我把我们产品的每一个品种的包装、克重、口味、价格、经销价、调拔价背一遍”——背出来便罢，背不出来……

“赵六，你作为我们公司的业务代表，产品的价格都不知道，你怎么卖货！你怎么当业代！好，现在给你时间，给你机会，坐在办公室里背！你不要以为，我让你在办公室里乘凉，你在办公室里背两个小时，然后向我汇报，我考核你合格你再上岗，你这两个小时，你晚上给我加班补回来，我在办公室等你，我陪你加班”。

注释&分析：

公司规定业务拜访标准让零店业代执行，而标准得以执行的前提，是每个人牢记标准。主管每天驱散员工出去前，最好叫回一个人来抽查业务技能，即可以营造学习气氛，又能推进工作标准的执行。

第九步：进一步驱散；

情景模拟：

做到以上八步就OK了吗？没有，还要“进一步驱散”你得跟下去看：

如果办公室在三楼，一楼存自行车的地方。你会发现业务代表正在那里抽烟闲聊呢。

如果办事处旁边有个吃早点的地方，那个是个大“窝点”你过去一看，他们正在那边边吃早餐边聊天呢。主管要跟过去，大喝一声：“还在这玩呢，赶紧上线路工作”。（注意让他们买了单再走，否则你就苦了）

注释&分析：

只有跟进才有前进，做一线主管就要有步步紧跟的耐心和责任心，开完早会主管不跟进，员工在楼下闲聊在早餐店磨洋工，就不是可能，而是一定！

回顾一下：

早会九步骤起到了什么作用？

1、推例行的早会步骤使早会条理清晰，节奏明快，效率高。

2、主管述职，让员工每天感受到公司的检核、奖罚、管理力度。营造身在千里之外，法眼无处不在的“氛围”。

3、员工述职和主管点评让业代始终在竞争环境之下工作。

4、抽查业务技能，逼员工熟练掌握应知应会。

5、技巧总结，让大家养成学习习惯，天天有新知，日日有心得，即提高技能又增加凝聚力。

6、驱散和进一步驱散是冲锋号角的吹响。