图书馆统计工作与图书馆绩效评估（5篇）

第一篇：图书馆统计工作与图书馆绩效评估

图书馆统计工作与图书馆绩效评估

图书馆统计是图书馆工作的一个重要环节，它在反映图书馆工作情况，调节和控制图书馆工作计划，评价和指导图书馆工作方面起着重大作用。在目前高等教育的体制下，大学图书馆通常不是一个独立的法人，而是在大学这个母机构下的許多事业机构之一，其资源的取得主要依赖于学校直接的支持。因此，图书馆所有成员工作的基本目标在于能够维持馆务的正常营运，以提供教学、科研以及学习相关活动所需的各項资源及服务，但如何将所获得的资源转化成服务运作的量能，即是图书馆营运必須面对的重要课题。

在资源转化成服务、服务产生成效、再以成效来获取新资源的循环过程中，经常涉及图书馆內部及外部的沟通，由于图书馆属于非赢利性质的机构，很难以财务方面的收益来说明服务成效，如何争取学院机构的支持确实需要具备良好的沟通机制，以客观的反映资源使用成效，显示营运服务的效能，使学校或政府部门得以理解图书馆运作的情況，在宏观上，可以作为学校资源调配运用的参考，另一方面在微观上，亦可作为图书馆內部资源分配、服务功能调整与人力绩效评估等事项的考核依据。

一.世界上较具規模的现代化图书馆除了逐渐将统计的方式标准化外，均朝着绩效评估的层次发展，并作为管理的重要方法。一般而言，图书馆馆务统计大致可分为三类，1.图书馆外部统计报告，可供外部使用者（如学校行政单位、政府部 1

門）了解经费预算的动支使用、服务的提供、各项资源使用的情况以及所产生的效果等，以作为经费分配的参考标准；经费统计主要包括以下四个方面的内容：

1.1图书资料费。它是指图书、期刊、报纸、视听资料等全部图书资料经费的总额以及各类的分配使用情况。

1.2设备费。指图书馆购进书架、桌椅、机器设备经费的总额。

1.3人事费。指工作人员工资和临时工工资总额。

1.4办公费。指日常办公用品费，差旅费、生活耗费（水、电等）以及零星费用的总额。

2.图书馆內部各部門的统计数据，则可让管理者（如馆长、部主任）了解馆员执行各项业务的进度与成果，作为制定、修正管理策略的参考。它包括馆藏统计、利用统计和设施统计。

2.1馆藏统计

2.1.1藏书统计：图书是图书馆的主要资源之一。藏书统计的目的在于加强藏书的管理工作，所以对于图书的接收、移交、剔除等要按不同语种进行分类统计，并按月、按年进行汇总统计。同时可以按本馆使用的“图书分类法”，对藏书进行更细致的分类统计，以掌握藏书的构成。

2.1.2入藏统计：入藏统计一般可以分为购入、寄赠（交换）、自编和其它几种，统计时应按种类详细统计其册数和金额。

2.1.3出藏统计：出藏统计主要指二个方面，一指图书馆要定期按图书资料种类进行注销统计项目，主要包括寄赠（交换）、剔除、丢失、意外事故等。二指图书资料在投入流通前要按各部、室、分馆等进行分配，这时要按图书资料配置场所，由典藏人员负责进行分配统计。

无论是入藏统计还是出藏统计，都要按时进行经常性的汇总统计，只有经常的将零散的数据汇总起来，才便于准确、及时地掌握馆藏情况。

2.2利用统计：图书馆的利用统计包括外借、阅读、文献复制利用统计等主要内容。

2.2.1外借统计：其中包括个人借阅、团体借阅和馆际互借三种形式。

个人借阅包括借阅人次和借阅册次。借阅人次是图书馆统计工作中的一项非常重要的指标，因而外借连通部门要按借阅者的单位系别等分别统计借阅人次，这样便于掌握利用图书馆图书资料的读者情况。借阅册次，读者借阅册次必须按图书种类每天进行统计，然后按月、年度进行累计，同时还要根据索书条，分别统计拒借册次等，根据这些数据，我们就可以计算出借阅密度、实际借出密度，拒借率等重要指标，这些指标都是评价和改进图书馆工作的重要依据。

团体借阅要分别统计借阅的团体数、借阅的次数、总人数、并要按图书种类分别统计借阅册次。

馆际互借时，要按借出、借入分别统计其册数，并按图书种类分别统计借出、借入的册数。

2.2.2阅览统计：在阅览室主要应当进行读者阅览人次、册次的统计，这在闭架阅览室是很容易作到的，然而，随着开架阅览的实现，阅览统计将出现不少难题，统计项目也将不断增加。开架阅览室的读者阅览册次，可以作非常规统计，如定期或不定期地进行书面调查，调查读者每人每次阅览的册次。

2.2.3文献复制统计：图书馆想读者提供文献复制服务，是读者利用图书馆图书资料地一种有效方法。因而，要按复制方法的不同，如复印、缩微等,分别统计复制的册数、页数、金额和读者利用复制工具的人数等。

2.3设施统计：图书馆设施统计，包括图书馆建筑、图书馆室内各种设备等基本情况的统计和读者对图书馆设施利用情况的统计等主要内容。

3.馆内跨部门功能性统计，可提供馆长及了解馆内各业务部室各项工作执行的进度及成效。

二、绩效控管：评估与沟通

绩效控管在策略执行上扮演两个重要角色，一为评估，二为沟通。在评估及沟通上，大多数的人在使用统计资料时只会依据个人主观去解读数据的意义，但在整个绩效控管上应该就整个结构进行分析、对比，而非单凭数据。

图书馆可将评估分为三个要素：投入、产出及效果。「投入」是指图书馆为提供某项服务所需投入资源的多寡。例如人力、经费、设备等的投入；「产出」则是指投入资源后，所能产生服务或业务量的多寡，例如每周或每月，书籍流通次数、开馆服务时间、馆藏量等；「效

果」则是就提供某项服务或完成某项业务后，对馆员或使用者产生的效益而言。

以沟通而言，绩效评估报告的读者可划分为外部使用者（包含图书馆上级机构及其他兄弟单位和辅助单位）及图书馆內部人员（包含馆长、组长、馆员），完整客观的绩效评估报告可作为沟通的重要媒介。然而如前述，绩效评估要清楚表达所希望传达的信息，通常需要加以量化成容易判读的数据资料，因此统计工作是一个相当重要的环节。

张妤

山东艺术学院图书馆（济南文化东路91号）

电话***；0531-86423279；

0531-86423643

邮编250014

第二篇：图书馆业务统计工作浅析

图书馆业务统计工作浅析

来源：中国论文下载中心 [ 10-05-18 14:32:00 ] 作者：张春燕 张和伟

【摘要】统计是图书馆的基本业务工作之一,是图书馆管理工作的重要组成部分。文章论述了图书馆业务统计工作的意义、主要内容和特点,提出了加强管理,提高图书馆业务统计工作的建议。

【关键词】图书馆 统计工作

图书馆统计工作是一项传统的业务工作,是指运用统计学原理,根据具体数字来反映图书馆各项工作的实际情况,通过对图书馆工作中的各种现象、状态等进行量的描述与分析研究,为工作决策提供坚实可靠的数据支持。统计工作是图书馆管理工作的重要组成部分,是图书馆各项工作情况的真实反映和记录。搞好图书馆统计工作,对详细了解图书馆工作情况、提高图书馆工作效率和改进图书馆工作具有不可忽视的作用。

图书馆业务统计工作包括:(1)统计调查。这是图书馆统计工作的基础,其目的是有组织地用科学的方法收集原始统计数据。(2)数据整理。原始数据往往杂乱无序,这就需要分门别类进行整理。整理工作是数据收集和数据分析之间必不可少的环节。(3)统计分析。图书馆统计工作的目的,不仅仅是简单的收集、整理、汇总数据,重要的是对这些数据进行全面深入的分析,进而对整个图书馆工作的内在规律加以揭示,并用以提高图书馆的各项业务水平和科学管理水平。图书馆业务统计工作的意义和作用

(1)图书馆统计是认识图书馆现象和掌握图书馆工作规律的科学方法。它以图书馆全部工作过程所表现的数量特征为依据,采用大量观察法、统计分组法、统计图表法、综合分析法等进行统计资料的收集、整理和计算分析,进而揭示图书馆现象的性质和内在联系,且通过统计所特有的一系列指标来反映图书馆现象的规模、水平和速度,以表明图书馆发展规律在具体时间和条件下的数量表现。

(2)图书馆统计是开展图书馆业务工作的客观依据。图书馆业务统计工作能客观地反映馆内各项业务工作的基本状况,并通过各种量化分析为领导决策及馆内各项业务工作的发展规划提供科学依据。图书馆业务工作的开展,包括工作量的规定,采购、流通等部门工作任务的完成情况,藏书副本量的确定、读者人数、借阅量的情况等,都离不开图书馆统计所提供的数据。而图书馆的业务工作本身,又是图书馆统计存在的基础,离开了图书馆业务工作,也就没有图书馆统计;反过来,离开了图书馆统计,图书馆业务工作的计量及分析也就失去了依据。

(3)图书馆统计是图书馆科学管理的重要手段之一。图书馆统计能广泛收集图书馆管理工作中所需的反馈信息,及时发现工作中存在的问题和不足,有针对性地对薄弱环节加以改善;能全面检查图书馆工作计划的完成情况,并保持各项业务间的相对平衡,进一步发掘和利用潜在的人力资源,以获取最大的效益。图书馆统计要为图书馆管理决策服务,一切统计数据和统计分析,都要从管理的需要出发,没有孤立的图书馆统计。图书馆统计要及时地为图书馆的科学管理提供反馈信息,全面、准确地反映图书馆运转的情况,以便管理者制定新的决策。

(4)图书馆统计是考核和奖惩的重要依据。高校图书馆只有实行严格的考核制度和合理的奖励制度,才能充分调动工作人员的积极性,才能充分发挥工作人员的主观能动性,才能为读者提供更优质的服务。高校图书馆统计工作可以真实地计量出每个部门的总工作量和每个工作人员的具体工作量,同时也可以反映各部门和个人的工作质量。以此为依据,实行量化考核,奖勤罚懒,奖优罚劣,提高图书馆科学化管理水平。图书馆业务统计工作的主要内容

(1)读者统计。准确把握读者情况有利于确定藏书结构,更加有针对性地做好服务工作。其作用主要表现为以下三点:(1)读者统计可为分析和提高读者工作质量提供科学的依据。图书馆主管部门可以根据统计所获取的数据资料,如读者数、借阅人次、册次等来评估图书馆业务工作完成的优劣程度,以便不断改进工作方法,完善服务措施。(2)读者统计是制定与检查计划的依据,是一种信息反馈。只有通过对现实统计数据的分析研究,才能检查计划的完成情况,以便制定出更为完善的下一个工作计划。

(2)工作人员统计。高校图书馆的工作人员中学历和业务水平差异较大,所以,通过对图书馆工作人员的统计,可以了解全馆工作人员相关情况,为馆员找到最适合的岗位,最大程度地发挥人力优势。图书馆工作人员统计包括:1)总人数;2)年龄构成;3)健康状况;4)文化程度及专业情况;5)业务培训情况。

(3)藏书统计。图书馆藏书统计既包括图书期刊等印刷型资料,也包括各种网上资料其统计的作用是:1)图书馆藏书统计可以研究图书馆藏书是否符合目的性的要求。2)图书馆藏书统计有利于处理藏书建设中的各种关系。3)图书馆藏书统计可以为制定和检查藏书采购计划提供重要依据。

(4)文献流通统计。图书流通情况是反映管理水平和服务质量的主要依据,必须及时、准确、连续地进行统计。通过对文献流通各项工作的统计,可以及时掌握读者的阅读倾向、馆藏文献利用率和文献拒借率等,为制定和调整文献采访计划提供依据。

2.5 图书馆其它统计工作。如辅导、宣传等图书馆业务统计工作的特点

3.1 统计范围广泛

传统图书馆的业务工作大都局限于手工式操作,所能做的也多是借借还还的工作,其统计范围就相对狭窄。随着图书馆自动化建设的不断深入和数字图书馆的逐步发展,图书馆业务统计范围已从传统的文献采集、分类编目、典藏保管、参考咨询拓展到文献数据库建设、文献传递、网上信息发布、网络数据传输等网络电子文献服务工作方面。

3.2 统计内容深入、细致

图书馆自动化管理系统的应用,使其统计数据更加精确、快速。3.3统计要求规范。传统的图书馆的统计意识薄弱、统计制度不完善、统计项目不系统、统计要求不明确、统计数据不精确、统计工作不及时等问题是影像图书馆业务统计质量和统计效果的主要因素,加之网络环境下一些传统的统计项目的消失和新的统计项目的诞生,使得规范图书馆业务统计工作成为确保统计数据权威性的关键。

3.4 统计方式多样

在统计方法上,有观察法、分组法、对比法等,在统计手段上,有网络管理系统统计法、传统人工统计法。采用何种方法、手段和形式,可根据统计资料的统计内容、统计目的而定。加强管理,搞好图书馆业务统计工作

4.1 加强重视

图书馆领导应提高对统计工作的重视,使图书馆上下都把业务统计工作作为一项全局性和基础性的工作来抓,制定出完整、统一的统计制度。在具体实施时,应使所指定的统计制度与图书馆的组织结构和岗位责任结合起来,并同时明确具体的统计任务和各部门中承担对统计进行监督和汇总的责任人。

4.2 建立健全图书馆统计指标体系

为了真实反映图书馆工作中发生的各种现象和过程,需要首先确定一套完整的统计指标体系。指标体系中所设置的各种指标必须全面和标准,以便能分别评价出各部门和全馆的绩效。指标的设置不宜过多,应突出核心指标,以免陷入繁琐,反而不利于管理。指标体系中,应突出三项核心指标:第一,文献收藏量指标,这对掌握藏书结构情况非常重要。第二,读者量指标,不仅要统计读者的总数量,还应按读者的不同类型分别进行统计,反映读者对于图书馆的需求倾向。第三,借阅量指标,应反映文献流通的种类、册数、读者借阅各类图书的情况以及与读者数量的比例关系。

4.3 加强统计分析工作

统计工作不能仅仅满足于收集原始数据、整理汇总和上报数据,应进一步做好统计工作中最重要的一环——统计分析。统计分析应尽可能地运用数理统计知识进行分析和归纳,真正揭示出图书馆各项业务工作的内在本质和规律。如通过对读者借阅率的计算和比较分析,便可以准确掌握读者对馆藏文献的利用状况,及时向决策部门提出合理建议。通过对购书数量和种类的统计分析,便可以随时调整订购工作中的偏差,提高文献收藏的合理性和实用性。总之,统计分析的作用是不可低估的,图书馆应坚持广收集、细分析的原则,认真做好各项统计分析工作,使图书馆的业务工作在质和量方面都更加科学合理。

4.4 运用现代化的手段开展统计工作

随着图书馆事业的发展,图书馆各种数据量越来越大,指标分类也越来越细,手工操作远远满足不了统计工作的需要,只有运用现代化设备和新技术,改进图书馆统计数字的存贮和处理方法,才能使图书馆统计工作得到进一步提高这就要求图书馆加快统计工作的自动化进程、将收集的各种数据利用计算机处理分析,快速地为图书馆各项管理工作提供指导。

4.5 加强队伍建设、提高统计工作人员专业素质

统计工作开展的好坏归根结底取决于统计工作人员的素质。稳定的、高素质的统计工作人员队伍是搞好图书馆统计工作的关键。由于统计工作是一项长期繁琐的工作,所以一名合格的图书馆统计工作人员需具备:(1)认真负责的工作态度和严谨细致的工作作风;(2)较强的数字计算分析能力和语言文字水平;(3)扎实的图书馆专业知识;(4)统计工作基础知识,包括统计调查和整理、统计分析、统计资料表现和运用等知识;(5)丰富的计算机知识和操作技能。统计人员应认识到自己工作的重要性,并尽快学习和掌握各种先进的统计和手段,克服畏难和怕麻烦思想。图书馆领导应加强对统计工作人员的业务知识培训,帮助他们更新知识,及时掌握新的统计方法,提高职业素质和业务水准,以适应统计工作的需要。结语

总之,图书馆统计工作是图书馆业务工作的重要组成部分,是图书馆全面实行科学管理的重要手段、基础和前提。做好图书馆业务统计工作能更好地促进图书馆服务的发展,为图书馆相应的决策、评估提供依据。图书馆工作者应不断分析、研究、掌握统计这一认识事物的武器和科学管理方法,建立健全图书馆各项统计制度,强化统计管理,充分发挥统计在图书馆各项管理工作中的重要作用。

参考文献

[1] 吴慰慈.图书馆学概论[M].北京:北京图书馆出版社,1985年.[2] 张占荣,郑小月.实用图书馆统计学[M].北京:中国矿业大学出版社,1989年.[3] 吴淑梅.统计有助于图书馆的科学管理[J]信息技术,2001,(1).[4] 李海英,李柏洲.图书馆服务统计指标体系建立初探[J].现代情报,2006,(10).[5] 胡文静.关于图书馆业务统计工作的思考[J].四川图书馆学报,2001(1).[6] 周红兵.搞好统计工作提高服务质量[J].科技情报开发与经济,2007(12).[7] 樊五妹.高校图书馆统计与管理[J].图书馆界,2006(1).

第三篇：图书馆评估工作汇报材料

图书馆评估工作汇报材料

扎实有效开展国家一级图书馆创建工作

——***开发区图书馆评估定级汇报材料

尊敬的各位领导：

大家好，非常欢迎各位领导前来我区检查指导评估定级工作！

***开发区图书馆于2001年6月筹建，2002年8月正式对外开放，在2004年全国第三次公共图书馆评估检查中被评为县（区）级国家一级馆。近年来，在***开发区工委（***区委）、管委（***区政府）的领导下，在省文化厅、省图书馆及市文化局、市图书馆等上级主管部门的指导下，***开发区图书馆坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，始终按照国家一级馆的标准开展各项工作，积极发挥公共图书馆文化阵地的宣传教育作用，与时俱进，开拓进取，不断发展和完善，取得了较好的工作成绩，先后被命名为省级和市级“文明单位”，获得了全市“援建军营”活动先进单位、“服务基层、服务农民”先进单位荣誉称号，并在全市公共图书馆业务竞赛及首届文化共享工程业务竞赛中获得团体第一名。

根据文化部《关于开展县以上公共图书馆第四次评估定级工作的通知》和省、市主管部门要求，我区高度重视此次评估定级工作，严格按照《县市级图书馆评估标准》及《评估细则》、《山东省公共图书馆第四次评估初评指标说明》等规定的考核标准，认真开展创级达标工作，专门成立了由分管副区长任组长、区图书馆领导班子成员任副组长的领导小组，多次召开评估迎检专题会议，对创建工作明确分工，建立健全创建责任制，做到目标明确、责任到人，***开发区图书馆的创建工作扎实有效推进，于2009年9月通过了预评估。

我县图书馆评估工作按照省文化厅《关于在全省开展县以上公共图书馆第四次评估定级工作的通知》精神，坚持以“评 促建，评建结合，重在建设的原则，以“提高图书馆服务质量、办馆水平”为目标，对照《县市级图书馆评估标准》，联系实际认真查找存在问题。并以评估为契机，进一步完善建设内容，功能布局和设备配置，加强馆内图书资料的收集整理，规范管理制度，提高服务质量和办

馆水平总体看，我县图书馆工作在县委、县政府的领导和省、市主管部门的指导下，通过不懈努力，取得了长足发展。但与县级馆标准要求，我们的工作仍有一定的差距和不足。一是图书馆藏量还很低，报刊年入藏量还很少，电子文献和视听文献年入藏量还不到位；二是馆藏中文图书书目数字化工作还未开展；三是图书馆自动化管理工作还未启动；四是馆内区域网未建，图书馆网站未建，参加地区联网服务，联合借阅工作还未开展。以上问题，我们将按照省市有关要求，进一步寻找差距，增强措施，创造条件，狠抓落实。同时以这次评估定级为契机，知难而进，确保县级三级图书馆建成达标。

第四篇：关于建立图书馆参考咨询绩效评估制度的探索

关于建立图书馆参考咨询绩效

评估制度的探索

胡玉文（深圳少年儿童图书馆 广东 深圳 518028）

[摘要]本文分析了图书馆所建立的参考咨询绩效评估制度，探讨了建立科学、有效的图书馆参考咨询服务工作绩效评估机制。

[关键词] 参考咨询服务绩效评估

Exploration of Establishing Assessing System on Library Reference and Consultancy Service

Hu Yu-wen

Shenzhen Children’s Library, Guangdong,Shenzhen,518028

[Abstract]The paper analyzes the assessing system on reference and consultancy work in library, and discusses how to establish a scientific and effective assessing mechanism on the library’s reference and consultancy service.[Keywords] Reference and Consultancy Service;performance evaluation

随着社会经济的快速发展和计算机网络技术的广泛普及，参考咨询服务工作在图书馆服务工作中的作用越来越突出。参考咨询服务工作作为图书馆服务工作的“灵魂”，其水平的高低成为衡量现代图书馆工作效率的重要标志。绩效评估制度的建立有利于参考咨询服务工作的改善，有利于实现资源（人力、物力）的有效管理和运行，有利于了解读者从图书馆服务中得到多少利益，有利于掌握图书馆资源是否在有效地运行等具体问题。我国目前对参考咨询绩效的评估

目前，我国图书馆界对参考咨询绩效的评估管理，主要是通过各馆自身的年终考核、公共图书馆系统评估定级工作和高校图书馆系统的评估定级工作等模式实现的。

1.1 业绩考核

公共图书馆参考咨询工作的业绩管理还停留在考核的阶段（或者是工作业绩的考核，或者是“德勤绩能”的考核）。考核的方式一般以在年终填写表格和述职为主，辅以民意测验，并根据考核结果进行表彰、发放奖金等。在整个的考核过程中，参杂操作者的个人意志，往往与公平、公正背道而驰。因此，这种考核对于个人的业绩和素质，及单位业绩的提高的影响甚微，甚至产生不良效果。

1.2 公共图书馆系统参考咨询工作评估

我国公共图书馆评估定级工作开始于20世纪90年代中期，至今已进行过三次（1994年、1998年、2004年），其为改善图书馆办馆条件、促进图书馆业务建设、提高文献信息服务水平，加强图书馆科学管理，充分调动图书馆工作者积极性，以及推动图书馆事业进一步发展等各个方面都起到了重要的推动作用。

中国图书馆学会于2003年公布了省、地、县公共图书馆评估标准细则，在读者服务工作项目下，设置了图书馆参考咨询工作的评估指标。参考咨询工作评估主要表现为“检索、咨询服务”和“信息服务”等2个方面，其中“检索、咨询服务”包括：年检索课题数量（项）和年解答咨询数量（万条）；“信息服务”包括：①为领导机关决策提供信息服务；②为科研与经济建设提供信息服务；③为其他事业发展提供信息服务（以上3项均要求提供服务的执行情况报告和用户反馈意见或相关宣传报道）；④年编制二、三次文献（含机读数据）；⑤图书馆网站利用情况（按主页的点击数

计算）。

但是，中国图书馆学会没有制定针对省、地、县少年儿童图书馆参考咨询工作的评估标准。现阶段，我国有很少的少年儿童图书馆设置了参考咨询室，开展一定程度的参考咨询工作。

1.3 高校图书馆参考咨询工作评估系统

教育部高等学校图书情报工作委员会和中国图书馆学会高等学校图书馆分会共同拟定了《关于<普通高等学校图书馆评估指标（征求意见稿）>及评估办法的说明》，在“读者服务”部分设置了“信息咨询服务”的评估指标。该指标包括以下三个方面：①信息咨询:咨询服务项目，年定题或专题服务量（包括查新）；②馆际互借和文献传递:年馆际互借和文献传递量，需求满足率；③信息编译报道或推送:年印发或网上发布的编、译篇（条）数（期数）或推送服务人数（信息量）。

2我馆建立参考咨询绩效评估制度的尝试

随着深圳图书馆新馆的建成使用，占地21000平方米、建筑面积15000平方米的深圳图书馆旧馆即将改建为深圳少年儿童图书馆。改建后的深圳少年儿童图书馆将设置参考咨询部，为少年儿童、从事儿童教育工作者和服务者提供文献信息咨询服务。《深圳少年儿童图书馆规章制度集（讨论稿

二）》在第十章《参考咨询部规章制度》中第8 部分讨论了“参考咨询绩效评估制度”。

2.1建立评估制度的意义

绩效评估是绩效管理的一个重要环节。建立科学的图书馆参考咨询绩效评估制度有以下作用：第一，可将每一位参考馆员的工作及其努力的目标与图书馆参考咨询的组织发展战略联系起来，将有助于提高实现战略目标的执行能力，更好地实现图书馆最大的社会效益——满足用户需求；第二，绩效评估机制的建立可以加强组织内部领导和参考馆员之间的沟通和交流，有利于人力资源的有效开发，以提高管理效率；第三，绩效评估可以使每一位参考馆员明确自己的职责、目标及个人的发展方向，有利于激发参考馆员的潜力，使其自发地、主动地、不断地学习，提高自己的业务能力；第四，绩效评估有助于建立一套公平的管理机制，使参考馆员清楚自己已付出的努力将得到什么回报，从而使组织产生更大的向心力和凝聚力。

2.2建立依据

我馆的“参考咨询绩效评估制度”参照了中国图书馆学会于2003年公布的省、地、县公共图书馆评估标准细则，如图书馆参考咨询工作的评估要求和标准，及其考评模式；参照了《IFLA数字参考咨询指南》的指导思想和方法，如在其“数字参考咨询服务管理”的“1.2计划”、“1.3人员”中要求“评估现有的软件和服务”、“定期检查评估工作安排和图书馆员工作质量，根据需要随时调整”。

2.3具体内容

建立参考咨询评估小组。由分管参考咨询部的馆级领导任组长，部门正副主任任副组长，小组成员由该部门各组负责人、馆办副主任、事业发展研究部负责图书馆研究与辅导的副主任、馆藏建设部主任、信息开发与网络部主任、社会宣传活动部主任、文献信息服务部主任组成。该小组负责对咨询馆员的咨询结果给予在质量、效果上以优、良、一般、差四个等级进行客观、公正的评估。参考部主任负责评估的组织策划工作。

确定评估周期。评估周期为一个季度。

评估根据：①《深圳少年儿童图书馆参考咨询档案记录》、《深圳少年儿童图书馆咨询台周值班日记、周记表》、《深圳少年儿童图书馆咨询部年、月统计报表》和统计分析报告；②必要情况下的直接与用户交流；③必要情况下的与参考馆员交流；④用户需求的合理程度；⑤参考馆员的能力；⑥馆藏资源的能力；⑦本馆技术支持能力；⑧问卷调查。

评估尺度：①用户满意度：及时、准确满足用户需求，为优；及时，70%以上满足用户需求，为良；及时，满足用户需求方面在50%-70%之间，为一般；没能按约定及时或仅完成咨询任务的50%以下，为差。②参考咨询的研究成果水平，如，研究报告等的质量。

公布评估结果。季评及年终评估结果，将在本馆信息栏或本馆馆刊上公布，作为综合评估、工

作调整、年终考核的依据。

申述。允许参考馆员或课题咨询组对评估结果向评估小组提出质疑、向馆务会提请申述。填写《深圳少年儿童图书馆参考咨询评估结果申诉表》。

综合评估。每年年终考核之前，由评估小组副组长组织，根据每季上报的评估结果，进行综合分析，将个人和课题组的参考咨询成果做出综合评价，上报参考咨询评估小组讨论，给予综合评估。

2.4关于该制度的可取之处

设置了一个具有一定水平和能力的机构——参考咨询评估小组，要求其对本馆的参考咨询工作进行定期的检查、监督和评估。

一个季度一评估的制度，提高了考核、评估的频率。根据季度评估结果，可以及时有效地调整工作，促进参考咨询服务工作的有效发展，为年终考核和四年一次的公共图书馆评估定级工作奠定坚实的基础；也可以避免出现伍兵先生在其《好的评估为何带来不好的影响》一文中所提到的高校为了到达教育部所制定的评估标准，不遗余力、弄虚作假，斥巨资制造、补齐评估所需材料的现象，使具有严肃意义的评估工作成为一个流于形式的烧钱游戏。

全面保存参考咨询档案。根据参考咨询档案记录表、咨询台日（周）记表，年月统计报表和问卷调查表，可以建立完整的用户档案，如用户个人基本信息；可以充分挖掘与用户有关的信息，如需求类型和范围；可以针对不同用户提供更为个性化的服务。研究参考咨询档案，可以不断拓展和深化的增值服务，提高用户对服务的忠诚度，从而提升图书馆的服务形象。依据参考咨询档案，可以根据读者的需求，及时进行服务方式、方法和内容的调整。

以“用户满意度”作为主要尺度。这符合“图书馆各项管理和服务工作的优劣，其衡量的尺度尽管有多种，但最根本的、最具有说服力的、最具权威性的评价指标是读者的满意率。读者的肯定和赞誉是对一个图书馆最好的鉴定和评估。”[9]

建立申述制度。允许参考馆员或课题咨询组对评估结果向评估小组提出质疑、向馆务会提请申述，以便及时纠正评估过程中存在的由于个人成见或官本位导致的不公平评估结果。这一点体现了以人为本、尊重每一位参考馆员的管理思想。

2.4评估制度的健全和发展

该制度的建立，将对我馆参考咨询工作的开展奠定良好的基础。但由于本馆正处于改建过程中，还没有开展参考咨询工作，也没有确定开展数字参考咨询工作所使用的软件系统。因此，该制度有待于时间和实践的检验，同时，也真诚地希望国内的参考咨询方面的专家、学者和资深参考咨询馆员提出宝贵的指导和建议。

另外，该馆的评估制度还需对参考咨询工作评估指标体系、评估模型和评估研究方法的建立进行深入的研究和探讨，以期使我们的制度更加科学、更有效，以保证我们的事业的有效持续发展。国内外参考咨询工作评估研究成果

3.1 CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统项目

于2003年初立项，计划于2005年底结束的CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统项目（Calis Distributed Collaborative Virtual Reference System，简称CVRS），旨在构建一个由中心咨询系统和若干个本地咨询系统组成的、集各种实时和非实时先进交互技术于一体的中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台。

CALIS在CVRS的建设过程中，作了大量的、卓有成效的工作，其中的CALIS虚拟参考咨询服务规范，对于参考馆员的素质规范、行为规范、咨询流程规范、答案质量规范都作了非常详细和科学的描述，并且在其下一步中将出台质量控制规范、评估规范、培训规范、服务管理或合作咨询规范等,其将成为我国图书馆界参考咨询工作可供借鉴和参考的宝贵的资源。

3.2 国内参考咨询工作评估指标体系和模型研究

上海交通大学图书馆郭晶在《数字参考服务质量评估体系建立初探》一文中，根据国内外图书馆利用实时软件技术进行咨询服务涉及到的有关质量评价环节，从与之紧密相关的服务系统、服务

过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度等七个方面考虑，提出了三级服务质量评估指标体系，并列出了具体指标项目。同时，根据层次分析法等评估方法，对数字参考服务质量评估的实际操作进行了探讨。

浙江大学图书馆的金更达的《图书馆服务质量评价实现探讨》一文，以开展图书馆服务质量评价具有的体现存在价值、提高服务质量双重功能的观点为出发点，探讨了图书馆服务质量评价的原则、模型和方法。

以上2文所提出的评价原则、模型和方法，及三级服务质量评估指标体系等，对于深入研究和建立参考咨询评估体系，具有一定的参考价值。

3.3 美国图书馆评估研究

1990年美国大学及研究图书馆协会制定了《评估学术图书馆绩效标准》，其包括四个大类：

1、使用者满意情况；

2、馆藏的提供与使用；

3、图书馆设备及其使用；

4、信息服务。评价的重点从图书馆自身的条件转为用户的满意程度。可采用对主要用户群的满意度和需求进行抽样调查的办法来进行评估。

评估工作就是根据一定的管理目标和工作标准，通过系统地有步骤地搜集资料和数据，并采用科学的方法将这些数据进行整理，分析出一些具有普遍意义的共性问题，并根据实际情况制订评估指标。只有科学地制定适合参考咨询绩效评估制度，才能逐步完善和提高图书馆参考咨询服务工作，才能适应社会发展的需要，才能最大限度地满足用户需求。

（来稿时间：2005-10-11责编：张洪彬）

[参考文献]

[1] 中国图书馆学会制定公共图书馆评估标准《细则》.http:///correspond/evaluate2.htm

[2] 关于《普通高等学校图书馆评估指标（征求意见稿）》及评估办法的说明（2003年2月12日）.http://202.119.47.5/jalis/2003-scal-pg.htm

[3] IFLA数字参考咨询指南.http://zsdh.library.sh.cn/vrdguide.htm

[4] 刘兹恒等.关于数字图书馆评价的若干问题探讨.四川图书馆学报，2003（3）：2-6

[5]胡萍，蔡清万.美国图书馆参考咨询的起源与发展.http://159.226.47.118/MCM/Active/Info.htm

[6] 中国图书馆学会秘书处.学术活动-学术会议-“信息导航员——为经济建设和科技创新提供知识服务”学术研讨会.http:///academic/acadmeeting4.htm

[7] 图书馆评估的现状及发展趋势.http:///news/shownews.asp?id=586

[8]中国图书馆学会.关于印发县以上公共图书馆评估标准细则的通知.http:///correspond/evaluate1.htm，2003.7.10

[9] 王世伟.没有满意的馆员就没有满意的读者.图书情报工作，2005（1）

[10] 胡玉文.设计招标阶段的深圳少年儿童图书馆改建工程.图书馆建设，2004（6）

[作者简介] 胡玉文，女，本科，深圳少年儿童图书馆副研究馆员，发表论文20余篇。

第五篇：图书馆与经典阅读

图书馆与经典阅读

叶英儿

(浙江省洞头县职教中心，浙江洞头325700)

摘要:倡导阅读是图书馆的神圣职责，尤其是经典阅读，结介本馆实际讲述阅读经历和方法，号召广大学生重视阅读。

图书馆作为全民阅读、终身阅读的倡导者和组织者，应努力将阅读活动推进到各个角落，使阅读深入人心。

关键词:图书馆;经典;阅读

中I冬}分类号:C93文献标志码:A文章编号:1673-291X<2011)28-0293-02

人们获取知识的主要途径有很多，其中阅读，一自以来

都是一个利用率比较高的途径。但到了20世纪末，随着新技

术的发展，荧屏与网络的普及所造成的冲击，使得公众的阅

读时间大大减少，无论从世界还是中国的情况看，都呈现出

这样的趋势。根据中国出版科学研究所组织的第四次“全国

国民阅读调查”，近几年来，国民图书阅读率持续走低，国人

离阅读渐行渐远。

温家宝总理说过:“一个小读书的人，一个小读书的民

族，是没有希望的。”中国人民大学校长纪宝成教授说过这样的话:“于个人，读书益智修身:于国家，读书富国强民;于社

会，读书构建秩序与和谐。”的确，读书对人成长的影响是小

可估量的，一本好书}I-.}I能改变人的一生，而一个民族的精

神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水“卜。在建设学习型社会的今天，而对严峻的现实，图书馆作为全民阅读、终

身阅读的倡导者和组织者，应努力将阅读活动推进到各个角

落，使阅读深入人心。

一、倡导阅读—图书馆的神圣职责

1.图书馆是大众阅读的最佳场所

著名教育家蔡元培说:“教育小专在学校，学校之外，还

有许多机关，第一是图书馆。”图书馆小仅拥有丰富的馆藏文

献、先进的技术手段、完善的服务设施、优雅的学习环境，而

且拥有经验丰富、高素质的知识信息检索和研究专家，能够

辅导和帮助读者在知识信息的汪洋大海中迅速获取自己所

需的知识信息，能够解答读者在工作和生活中遇到的各种疑

难问题，使读者在接受教育、获取新知识的过程中更加顺畅。

因此，图书馆是大众阅读学习的最佳场所。

2.图书馆是信息公平的保障者

《图书馆介作与信息资源共享武汉宣言》中提出:“图书馆

是国家和政府为保障公民自山、平等地获取信息和知识而进

行的制度女排。最大限度地满足每一位公民(读者)对信息和知

识的需求，是图书馆义小容辞的责任”。这个宣言强烈地体现

了图书馆公共、公开、共享的精神。公众的权益和选择，是图书

馆的根本属性之一。诚然，读者也可以自己买书阅读，但与图

书馆阅读有很大的区别:图书馆免费资源更丰富，指导服务更

完善，交流平台更畅通;在为信息弱势群体服务过程中，图书

馆可以逐步消弧信息鸿沟、促进信息公“卜、维护社会和谐。因

此，图书馆在促进公众阅读、培养社会阅读意识和阅读习惯方

而应该承担更多的责任，推动阅读社会的建设与发展。

3倡导阅读，尤其是推动经典阅读是图书馆的社会责任

经典名著的导读系列活动名著和经典所表述的是思想的传承谱系中的精华，是各民族文字表达的典范之作。名著和经

典的影响潜移默化，可以沉淀在个人的行为举比中，成为一个

人思想中最深沉的基质。名著和经典塑造了一个民族的文化

底蕴，注解着时代的精神风尚。为了营造一个积极健康的学习

氛围和文化环境，增进学生对经典名著知识的了解，倡导同学

们多读经典名著，培养学生对经典名著的欣赏能力，形成对经

典名著的正确看法，提高学生的民族文化底蕴和人文素养，我校图书馆联介教务处、学工处、团委、读者协会组织了“百部红

书育英才”、“品读经典，感悟历史”的大型阅读导读系列活

动，并以此来庆祝中国共产党成立九}一周年。

我校图书馆开展的经典名著导读系列活动主要有以下

五个子活动:(D好书推介活动。图书馆周一至周五每天向广

大读者介绍一本经典好书，并在通过校园网、校园广播、宣传

橱窗等手段进行宣传，活动期间除重点推介“读书节”活动组

委会向学校推荐的《我的祖国》、《学习改变命运》、《爱的教

育》、《红楼梦》、《三国演义》、《水浒传》、《西游记》等二}一部图

书之外，还对《红岩》、《青春之歌》、《保卫延女》等}一部红色经

典著作进行了宣传。<2)“相约图书馆，快乐读书行”经典名著

展览借阅、义卖活动。活动期间，将展出400多种共1 000多

册最新出版优秀图书，内容涉及文学、励志、经管、旅游、科

普、健康等主题经典图书。<3)开设“职教讲坛”，重温经典名著。活动期间，“职教讲坛”邀请了学校三位知名教师分别举

办题为《中外经典名著导读》、《<水浒传>、<西游记>、<三国演

义>专题讲座》、《穿越红楼之情，树立正确爱情观》大型讲

座。<4)名篇名段诵读活动。在学工处协同下，本活动在全校

范围内迅速开展，先山活动组委会制定出读书节期间的诵

读目录，再山各系辅导员实施并提供相关的指导，使其成为

了全校学生早读课的必备内容。

评征文活动。活动开展过程中我馆与校团委密切介作在全

校范围内发动和组织广大学生积极参与，评出及奖励优秀

作品，然后在校报和专门设置的展架上、校团委、I冬I书馆网

站上展示优秀作品。

好书推介活动和经典名著展览活动的开展吸引全校大

批师生读者的注意和参与，极大地提高了图书馆文献信息资

源的有效利用。例如，名著和红色著作在读书节活动开展的一个月期间的流通量为2 322册次，成为当月本馆流通量的最大的图书种类。“职教讲坛”带领诸多读者重温了古今中外的经典名著，使广大读者了解到了最新颖的文化研究形态，有利于引导学生形成对经典名著的正确看法，这大大地丰富

了我校校园文化。名篇名段诵读活动的开展小仅调动学生学习名著的积极性，而且还有利于我校学生经典名著欣赏能力

及水平的提高。“红色经典”读后感及书评征文活动的开展，让广大学生通过阅读领略先辈们奋斗一的艰辛，感悟今日幸福的来之小易，奋发图强，励精图治，努力塑造内涵丰富、完善的自我，更是让浓郁的书香洋溢着整个校园，营造了积极健

康的学习氛围和文化环境。

情，在他们的带动下，整个校园范围内都燃起了极大的读书

激情。通过搜书活动的开展，小仅加强了读者与图书馆的沟

通和联系，还宣传了查找文献资料的科学方法，提高学生查

找文献信息资源的效率，扩大了图书馆的影响。

三、编制经典书目，推荐优秀图书

而对浩如烟海的图书馆藏书，很多读者尤其是中学生读

者都有一种无所适从的感觉，如能及时引导，就会使他们很

J决地进人角色，避免自从。图书馆员这时就要做学生读书的导航者，帮助他们辨别精华与糟粕，正确选择读物。另外，图

书馆应根据中学生的年龄特点、心理特点，定期编制推荐书

目，并在开架借阅的图书馆流通部位增设中学生网书推荐书

架，将那些格调高雅、知识含量高、适介中学生读者阅读的好

书、新书推荐给他们，提高读者的阅读兴趣。

目前中小学课本中涉及小少名著佳篇，图书馆还可以根

据各年级语义课的教学女排，使其从学习选段引入规划阅读

整部经典名著，经常小失时机地推荐学生阅读名篇的原著，使其把课内学习与课外阅读有机的结介起来。

四、结束语

二、趣味阅读活动

为了更好地履行图书馆的社会教育职能，吸引更多的学

生走进图书馆，让阅读成为一种时尚。所以在阅读活动开展

过程中也应特别地设置一些趣味性的项目，这样小仅可以吸

引更多的学生参与到活动当中，也可以让他们体会到阅读带

来的乐趣以及利用图书馆的能力。

我校图书馆设置的趣味性阅读活动主要有个两个项目:

<1)百部名著知识竞赛活动。倡导“好读书，读好书”是我校图 书馆阅读活动开展的目的，所以图书馆特别地选择出了100

部经典名著作为题源设计组织了100道知识问答题，并将这

100部名著书名列出以宣传单的形式用线串挂起来以供学生

把握范围，在活动中采取趣味竞答的方式，通过初赛、复赛决

出名次。<2)搜书活动。此项活动是山学生自行组队的方式参

加，图书馆制作出含有索书号、书名、条码号的清单，学生根

据清单的信息去查找图书，最后则以查找图书的准确率和所

用的时间长短为评比依据。

百部名著知识竞赛活动吸引了近20支队伍参赛，累计

观看人数近400人，这大大地刺激了参与者阅读名著的热

为何要阅读经典?因为阅读人类经典、优秀的文化，能熏

陶人的心灵，促进人格的发展，最终使之形成高尚的内存品

质和价值取向。尤其对于处于人格养成阶段的中学生来说，经典阅读能解决他们心理困惑。健全文化人格的养成。

阅读小仅关系到一个人的文化素质，而且还关系到整

个民族的文化创造力。全国人大代表知名教育家朱永新在第三届21世纪教育沙龙上明确指出:一个民族的精神，一

个民族的未来的发展，在很大程度上取决于这个民族对阅

读的热爱，因为一个人的精神发育史就是他的阅读史，一个

人的气质和社会责任感在很大程度上决定于这个人能小能

认真读书;小同的国家和小同的民族，其竞争力也取决于国

民的阅读状态。

著名作家余光中先生认为，学生时期的文化阅读是追求

文化的上游，没有上游的积累，就小会有以后的成功。因此，在校园倡导文化阅读具有更加深远的意义。

图书馆还要经常开展热门文学、影视或音乐作品的鉴赏

活动，提升大学生的艺术品位，提高大学生对经典文学或电

影作品的欣赏水平;建立读者沙龙俱乐部，组织读书交流和

征文大赛等各种文化沙龙，用前卫的文化思潮、时尚的审美

来引发大学生的阅读兴趣，引导其阅读行为。通过这些轻松

愉快赏心悦目的形式，培养学生开朗积极的思想，使之成为

和谐社会和谐文化的缔造者和实践者，文化阅读变成了文化

悦读，深受学生的欢迎和好评，图书馆的文化建设也蓬勃发

展，欣欣向荣。

参考文献:

fll马飞.阅读文化与文化阅读:第2s卷[fJl.中北大学学报，2009,(6).f21高彩勤.倡导阅读是图书馆的神圣使命:第39卷[fJl.l}l书情报，2010,(1).f31土军，罗威，邹勇.点燃读书激情，共建书香校园[fJl长沙师范学校(专科)学报，2010,(2).