2012年度维修中心工作总结

第一篇：2012年度维修中心工作总结

2012年度维修中心工作总结

2012年，维修中心在公司的领导下，加强管理，强化技术生产和安全生产意识，严格按照维修工艺流程进行维修作业。经过维修中心全体员工的共同努力，保质保量的做好了公司各项维修工作，较好的完成了公司交办的各项任务。

一、机械设备维修情况

1、各项生产情况：

（1）、维修中心截至12月底维修机械设备台件共计552台，其中：租赁公司维修设备502台，其中大修机械设备37台;对外维修50台。

（2）、维修中心承担数字油耗仪的安装任务，截至12月底安装数字油耗仪共计：147台，拆卸数字油耗仪共计114台。

（3）、维修中心承担交通标线任务，截止目前交通标线70314m2,其中热熔标线67340m2，冷喷2974m2。

（4）、1-12月生产成本960万元（其中人工工资及附加费：132万元，折旧费及土地税元49万元，维修材料及配件成本581万元）。在生产经营过程中没有发生安全生产责任事故；没有发生因维修质量而引起的机械事故。

2、已结收入：（已报送财务）

⑴、修理收入合计468.8万元.配件收入430万元。

⑵、安装油耗仪收入7.6万元。

⑶、截止目前交通标线70314m2,收入共计216.3万元。

（4）、打桩收入27万元

四项小计收入934万元。

（5）、路凯公司（已报送财务）：维修费收入15万元，材料销售额48.7元，合计63.8万元。

（6）全年配件供应634.8万元，其中维修材料194万，配件供应393万元，自用12.8万元，路凯供应配件34.7万元。

二、质量是生产经营的一条准绳

1、强化管理，严格维修标准。在维修作业中，严格执行机械车辆维修工艺流程和维修现场技能培训工作，在机械车辆的维修过程中严格按“三检”制度，加强修前检验、过程检验、竣工检验，由维修中心主任、技术负责人、班组长对机械车辆维修成本、维修备件、维修技术和工艺、维修质量进行监控，严格要求维修工在生产中规范作业，确保机械车辆不漏保，不漏修，保证了在修车辆的维修质量和效率。

2、在维修作业当中积极推广新技术、新工艺，注意老旧机械车辆的技术更新改造。在对机械车辆进行寿命周期费用分析的基础上，结合机械车辆维修，通过改变现有的机械设备结构，加装和更换新部件、新装置、新附件等，以改善原有机械设备的技术性能，增加功能，使其达到项目施工的技术要求。对于大型设备在维修中配件可以通过加工、国产代替进口方式进行替换，降低机械运营成本和维修成本。本年度对3台宝马压路机的行走支承结构、4台ABG摊铺机螺旋布料器进行技术改造，经跟踪检查运行状态良好：针对重汽集团JCD6型

砼运输车取力箱部分配件升级停产情况，采用传统的恢复修理尺寸法进行维修，目前技术状况良好。

3、全力以赴，认真做好节假日期间各项目机械车辆的技术保障工作。节假日期间，维修中心全体员工坚守岗位，及时有效的完成各项机械车辆维修任务，确保了公司机械车辆在各项目安全有效运行。

4、加强服务意识，确保机械车辆优质高效运行。以公司设备维修为主，机械经营部及时与维修中心紧密沟通，设备在项目运行过程中出现的故障，能够以最短的时间解除故障，恢复运行，切实做到维修人员随叫随到的原则。保证设备维修效率和维修质量，发挥维修中心服务保障优势。

5、在项目大干期间，针对公司大型设备安装紧的情况下，维修中心积极组织维修班组到项目进行蹲点维修，在提高设备维修率的同时，也保证了设备安装的提前完成。

6、加强采购管理，严格控制采购成本。维修中心按照公司规定，实行比价采购，选择质优价廉的配件，积极做好市场调查,采购价格不得高于市场价.对采购配件的质量进行跟踪、分析，并积极试用各品牌产品，择优选购，做好配件、备件的替代工作。逐步建立稀缺配件台帐，保证及时高效的完成配件供应。

7、经年初三个机运队合并之后，配件接收的工作量比较大，大量配件不在帐，并且难以识别，配件管理人员积极查阅资料，并将和设备操作人员配合经过一周时间完成了配件的接收工作。

8、在维修管理工作中，能够及时按照信息系统要求更新维修及

配件相关内容，以便及时快速的查阅。同时，按照公司 “三标一体”审验及 “安全标准化建设”的相关要求，从内业到外业不断完善相关内容，能够配合公司顺利完成了“三标一体”的外审和“安全标准化建设”工作。

9、加强维修中心日常环境卫生的保洁工作，坚决执行 “一日一清”制度，厂内环境有了较大改观。

10、油耗仪安装人员在安装过程中及时给项目相关负责人以及操作人员讲解油耗仪的使用方法，在冬季不适应油耗仪运行时，维修中心及时告知项目拆卸油耗仪，拆卸下来的油耗仪及时的清洗干净并封存。切实的提高油耗仪的完好率。

三、安全是促进各项生产的重要保证

1、坚持规范作业，确保安全生产。在这一年的管理工作中，始终坚持安全第一的工作原则，完善安全生产管理制度。实行安全绩效管理、制订安全管理岗位工作标准。明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到每个管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与执行到位，安全责任与奖惩到位。

2、针对交通标线施工，在每项标线施工作业前，对小组全体成员进行了安全技术交底，严格按照标线的施工技术要求，严格控制标线施工质量。

四、生产过程中存在的不足

1、维修中心知识结构层次不齐，整体技术水平不高，需加强技

术培训力度。

2、对机械车辆维修质量跟踪力度不够，导致出现机械车辆返修情况。

3、后期对承修机械车辆各项检验、检测记录和主要修理技术措施为内容的技术活动资料收集不及时，未能及时把设备维修信息录入信息系统中。

4、配件方面，新业务的开拓不够，业务增长小。个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

五、维修经营亏损原因：

1、目前公司老旧设备较多，机型繁杂，因而造成配件供应难度大，出现供应不及时等配件的现象，导致维修效率低，维修费用过大，经营效益下降。

2、生产性设备（加工性设备、行政车辆费）折旧以及辅助性设施（土地税等）折旧费用较大，管理费用未做到精细化管理，浪费现象依然存在。

3、油耗仪安装成本较高，安装零星油耗仪一直采用专车专人安装，安装效率低，造成成本增加。

4、工地维修较为频繁，行政车辆、人员生产费用较大，而全年产值较低，处于亏损状态。

六、下一阶段的主要工作

1、在成本控制方面，切实做到“精打细算，量入为出，费用从，紧”。

2、建立有效激励机制，打造具有内部竞争，充满活力的维修队伍，提高维修效率，最大限度降低维修成本。

3、加强维修工技术培训，提高维修技术水平。

4、以优先保障内部设备维修为主,进一步提高机械车辆维修“三检”制度、维修质量管理力度，坚持“质量抽查、现场教育”制度，增强维修员工、检验员责任心，努力降低机械车辆返修率。

5、继续做好维修中心厂容厂貌工作。增强每位员工文明作业，保证厂内良好的环境卫生。

6、在后期的设备维修过程中，对维修工时、成本、时效进一步量化和细化，努力提高维修效率，提高维修质量,节约生产成本。

维修中心

2012年12月25日

第二篇：维修中心管理制度

维修中心管理制度

维修中心管理制度1

一、总则

1、为加强本厂的财务工作，发挥财务在本厂经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。

2、财务部门的职能：

（1）认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。

（2）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。

（3）积极为经营管理服务，促进本厂取得较好的经济效益。

（4）厉行节约，合理使用资金。

（5）合理分配收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。

（6）对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。

（7）完成总经理安排的其他工作。

3、财务部由主管会计、出纳、结算员、收银员、仓管组成。

4、本厂所有人员办理财会事务必须遵守本制度。

二、财务工作管理

1、会计自一月一日起至十二月三十一日止。

2、会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

3、财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐，都必须在记帐凭证上签字。

4、会计员应根据帐簿记录编制会计报表上报总经理。会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须会计签名或盖章。

5、财务工作人员对本厂实行会计监督。

财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。

6、财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向主管会计或总经理书面报告，并请求查明原因作出处理。

7、财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。

8、财务工作应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。

9、出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权和债务帐目的登记工作。

10、财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。

财务工作人员办理交接手续，由主管会计或办公室主任监交。

三、支票管理

1、支票由出纳员或总经理指定专人保管。支票使用时须经主管会计审核，经总经理批准签字，然后将支票按批准金额封头，加盖印章、填写日期、用途、登记号码。

2、支票付款后凭支票存根，发票由经手人签字、主管会计核对(购置物品由保管员或物品使用人签字)、总经理批准。出纳员统一编制凭证号，按规定登记银行帐号。

四、现金管理

1、前款结算起点定为100元，结算规定的调整，由总经理确定。

2、厂内可以在下列范围内使用现金：

（1）职工工资、津贴、奖金；

（2）个人劳务报酬；

（3）出差人员必须携带的差旅费；

（4）结算起点以下的零星支出；

（5）总经理批准的其他开支。

3、厂内固定资产、福利及其他工作用品超过1000元以上的必须采取转帐或电汇方式，不得使用现金。

4、日常零星开支所需库存现金限额为1000元。超额部分应存入银行。

5、出纳支付现金，可以从厂内库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付(即坐支)。

因特殊情况确需坐支的，应事先经主管会计审核，总经理批准。

6、出纳从银行提取现金，应当填写《现金领用单》，并写明用途和金额，由主管会计审核，总经理批准后提取。

7、本厂职工因工作需要借用现金，需填写《借款单》，经主管会计审核，交总经理批准签字后方可借用。超过还款期限即转应收款，在当月工资中扣还。

8、符合该项第2点的，凭发票、工资单、差旅费单及财务认可的有效报销或领款凭证，由经手人签字，主管会计审核，总经理批准后由出纳支付现金。出纳同时要填制现金日记帐。

9、工资由主管会计依据办公室及各部门每月提供的核发工资资料代理编制职工工资表，交总

维修中心管理制度2

1.配件管理人员要懂业务,熟悉设备性能、结构和配件用途。

2.各配件使用单位要有专职或兼职配件管理人员,负责本单位配件计划的编制、领取、使用、管理工作。

3.配件计划由经营科编制。计划的编制应根据消耗定额和实际消耗情况,及时上报年、季、月度计划。

4.配件到货后要认真检查数量、质量,大型配件和关键配件应由使用单位、经营科共同验收。不合格配件不准入库。

5.仓库保管人员要熟悉业务,掌握配件用途。配件按型号分类摆放,定量包装,精心保管,防止锈蚀,保持库房清洁整齐。配件标签要填写齐全,帐目清、数量准、帐、卡、物一致。

6.配件的使用要建帐、建卡,有专人负责配件领用审批。配件的领用要以旧换新。

7.积极采用新技术、新工艺,开展旧件的修复利用工作,努力提高旧件的修复质量,节约配件资金。

维修中心管理制度3

1目的

规范维修工具管理工作,确保维修工具完整及各项性能完好。

2适用范围

适用于维修中心维修工具的.管理。

3职责

3.1维修组主管负责维修工具的管理并负责工具的申购。

3.2维修工负责保管、使用个人工具。

3.3维修中心负责维修工具的监督管理和采购。

4程序要点

4.1《维修工具采购计划》的制定

4.1.1每年的12月15日之前,由维修组主管组织制定下一的《维修组工具采购计划》并上报维修中心审批。

4.1.2维修中心负责对各维修组的采购计划进行审核,并在此基础上组织制定《公司维修工具采购计划》。

4.1.3常务副总经理负责对《公司维修工具采购计划》进行审批。审核批准后,该计划复印件应交财务部备案。

4.1.4采购计划应包括:所需工具的名称、型号及规格、数量、产地;预计费用;购买时间;用途。

4.2维修工具的领用

4.2.1维修组的工具分成两类:一类是个人使用工具,另一类是维修组公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管,公用工具由主管领用并负责保管。

4.2.2个人使用工具和公用工具由领用人统一填写《领料单》,经维修组主管签字同意后,由维修组主管到维修中心仓库领取。维修中心仓管员将领出工具记录在《维修工具台帐》内。主管将所领工具登记在《维修组工具登记表》内。

4.3个人使用工具管理

4.3.1维修组员工正式上岗时,由员工填写《领料单》经维修组主管批准后,领取一套个人使用工具。维修组员工个人工具每年只能补领一次。

注意事项

4.3.2

个人使用工具应注意以下几点:

a)不准乱打乱撬;

b)用力应适度;

c)测量不同的参数时注意正确换档(如万用表);

d)注意工具的作用条件(如额定电压、额定电流或承载能力等);

e)用后擦拭干净工具。

4.3.3维修组员工个人使用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

4.3.4维修组员工个人使用工具丢失或人为损坏,则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具;如属正常使用损坏则可以经维修组主管批准后在维修中心仓管员处以旧换新,仓管员应做好登记。

4.3.5员工辞职、被解雇或转岗时应将个人使用工具全部退还给到维修中心仓库,对于丢失或人为损坏的个人使用工具由维修中心通知人力资源部扣发相应的钱款。仓管员必须将员工退还的个人使用工具登记在《维修工具台帐》内,并在'备注'一栏内注明'退还'字样。员工退还的个人使用工具要设专柜保管并作以旧换新的工具。

4.3.6维修组主管每月18号检查每个员工的个人使用工具,对于丢失的或人为损坏的工具将责令立即补充。

4.3.7对于换下来的个人使用工具每半年由管理处仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经维修中心经理批准后上报常务副总经理审批。审批后由维修中心经理负责做报废处理。

4.4公用工具

4.4.1维修组领用的公用工具由主管负责保管,主管应将其登记在《维修组工具登记表》上。

4.4.2公司共用的公用工具由维修中心仓管员负责保管,仓管员应将其登记在《公用维修工具登记表》上。

4.4.3维修员工借用工具或维修组以外的部门借用工具都应在主管处借用;主管必须将借用工具登记在《工具借用登记表》上。

4.4.4维修组需要借用公司公用工具的,由维修组主管到维修中心仓库办理借用手续,仓管员必须将借用工具登记在《工具借用登记表》上。

4.4.5公用工具使用注意事项

公用工具在使用过程中注意事项包括:

a)便携式(小件的)公用工具使用注意事项按4.4.2条款;

b)大型公用工具使用除应遵循便携式(小件的)公用工具使用注意事项目以外还应每个月进行一次保养;

c)公用工具属公司财产,严禁用作私人用途;

d)公用工具如丢失或人为损坏,则应由借用人负责照价赔偿,如属正常使用损坏,对于小型的(500元以下)由维修组主管确认,维修中心经理批准后可以以旧换新。对于500元以上的公用工具须先经工程部经理审核后报公司常务副总经理审批;

e)维修组主管工作调迁、辞工或被解雇时,由接任者会同工程部仓管员一起对该负责人所管公用工具进行盘点,发现缺少或人为损坏的则应追究其本人责任;

f)对于换下来的公用工具每半年由仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经维修中心经理批准后上报公司常务副总经理审批。批准后由维修中心经理负责报废处理;

g)对于专业工具中的计量器具或安全用具应定期送检,检验合格的方可使用,否则应重申购。

4.5维修组通讯用对讲机管理按《安全部警用器械管理规程》相关条款执行。

4.6维修工具的购买

4.6.1维修中心仓管员每月30号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《维修工具台帐》上,对于需要补充的工具应建议维修中心经理尽快申购。

4.6.2维修中心经理每月5号之前根据仓管员的建议及《维修工具采购计划表》填写工具申购并上报公司。对于计划中未列出的工具,维修中心经理应尽快补充至计划中并上报公司审批。

5记录

《维修组工具登记表》

《工具借用登记表》

《报废工具登记表》

《维修工具采购计划》

《维修工具台帐》

维修中心管理制度4

1引用文件

《设施设备综合控制程序》

2适用范围

适用于维修中心维修零部件的管理。

3操作流程

3.1编制备件采购计划

3.1.1每月30日前,各维修组根据实际情况估算出下月各类备件的月消耗量,并上报到维修中心。

3.1.2维修中心根据各维修组的月度零备件采购计划表'以及以往备件的使用情况以及各种零备件的现存量,确定需用备件的品种和数量,编制'月度备件采购计划表',交公司常务副总经理审批。

3.2备件的采购

3.3.1维修中心于每月末编制下个月份备件采购计划表。

3.3.2列入固定资产的备件,公司相关财务制度进行处理。

3.3.3其它备件在公司常务副总经理批准后由维修中心采购。

3.3.4所购备件到货后,由维修中心仓库进行验收后将其记入'备件汇总表'。

3.3备件的管理

3.3.1维修中心负责保存备件的所有资料,如备件的各种图表、说明书等。

3.3.3维修中心仓库对各种备件的消耗情况,应做好统计并每月汇总上报维修中心经理。

3.4备件的贮存保管

3.4.1维修中心仓库应将备件入账,并每月进行盘点核对。

3.4.3维修中心仓库应将备件摆放整齐,并做好清洁保管工作,防腐防潮。

3.4.3维修中心仓库应根据先进后出原则,减少备件在库时间。

3.5备件的领取

3.5.1维修工领用零备件的,应说明该零备件之用途,并填写'领用单'。维修中心仓管员根据'维修单'在库存台帐上对该零备件进行核销。

3.5.3维修中心仓管员应认真做好领用台帐,并按月汇总上报维修中心经理。

4记录

月度备件采购计划表

领用台帐

领料单

备件汇总表

维修中心管理制度5

1．中心各设备使用班组负责本班组的设备管理工作，做到资料、图纸、台帐齐全，管理到位。

2．设备使用实行专职制，主要设备实行包机制，设备使用实行定人定机凭证操作，严格执行岗位责任制、操作规程、交接班制、巡回检查制等。

4．贯彻执行设备定期检修制度。定期对固定设备进行技术性能测定、探伤及仪器、仪表的校验。

5．在实施设备更新、大修理计划时，应按规定程序办理手续，切实做好专款专用。

6．做好备用、闲置设备、特殊备件的储备和管理，严禁设备露天存放和拆套，对闲置设备要积极调剂使用。

7．执行设备管理奖罚

（1）出现事故时对积极抢救设备的人员，根据具体情况给予一定的奖励。

（2）发现隐患防止事故发生者，给予一定的奖励。

（3）由于违章、玩忽职守造成设备损坏的，对有关单位和责任者给予处罚。

第三篇：维修中心8月份安全管理工作总结

8月份安全工作情况汇报

机电维修制造中心

一、安全罚款及制止三违情况：

8月份共计安全罚款1000元，制止三违5人/次。

二、隐患排查治理情况：

8月份共排查隐患5项，其中7月份顺延3项，8月份新增2项。

三、抓好员工安全教育工作。为了保证正常安全生产秩序，合理正确使用劳动安全防护用品，避免工伤、三违事故的发生，编制并下发《机电维修制造中心安全防护用品佩戴管理规定》，规定要求：中心全体职工要正确佩戴安全防护用品，严禁破坏安全防护用品，降低安全防护性能，严禁随意乱扔、乱放安全防护用品，对未按规定佩戴安全防护用品或佩戴不正确的根据情节轻重给予200-500元罚款处理，通过这一规定的执行，进一步规范了现场管理，减少了三违、三惯现象的发生，8月份，中心实现安全生产。

四、加强安全管理重点监管。近期，中心同时承担着1608面综机设备按面封车下井和4102面综机设备维修等生产任务。为确保各项生产任务顺利进行，中心严抓安全管理工作，以近期安全事故为警示，提高职工安全意识为着力点，积极教育引导职工切实增强“以安全保效益、以安全保稳定、以安全促发展”的意识，要求职工在现场安全生产中做到各司其职、密切配合，实现对作业现场全员、全方位、全过程的安全监管，强调安全红线意识，确保了“人机物环”各方面本质安全生产要求，彻底消除生产现场安全隐患。

机电维修制造中心

2018-8-25

第四篇：​检维修中心先进工作者推荐材料

检维修中心先进工作者推荐材料

XX，2019年3月进入公司，担任设备管理部电气检修班班长，主要负责公司电气设备检修工作，2019年10月，担任检维修中心电气技术员，开始负责公司电气设备检修的技术管理工作。

善学善用，立足岗位乐于奉献

XX同志进入公司未满一年，但凭借自己刻苦钻研，勇于攀登的求知欲望和脚踏实地，兢兢业业的工作态度，很快就进入了工作状态。负责项目建设期间电气设备的安装、试车工作，同时组织班组成员在安装调试工作期间，统计现场各类电气设备数据资料、完善电气设备的各类台账、档案，对电气设备进行初期管理，确保在项目建设中严格把控电气设备的质量。他不论在工作期间还是在下班休息时间，只要有机会就积极地向各部门的同事和厂家技术服务人员学习、讨论，不断提升自己的业务技能。随身携带一个小本子，不懂就问、问了就记，他要求自己以最快的速度熟悉公司工作流程，掌握设备状态。

主动担当，承压奋进，起到了良好的带头作用

在公司动力中心1#炉启炉前，消防水泵房必须投运以提供消防用水，厂家不能及时到场，设备之间又有比较复杂的联锁条件，事关紧急。他立即收集随机图纸资料，加班加点研究，在控制柜前一蹲就是一上午，图纸研究清楚后，立即安排班组成员敷设盘间控制电缆，中午不休息，组织大家加班进行接线调试，在计划起机前完成了调试工作，保证了消防主用和备用水泵的如期投运。在公司项目建设设备安装调试期间，解决设备调试疑难问题20余件，保证了设备安装调试进度和质量，得到了同事和领导的好评。

思维敏捷，处理问题有章可循

公司项目建设施工范围广、交叉作业频繁，现场安全用电管理困难，2019年发生了10余起电缆故障导致施工电源跳闸事故。一天晚上，室外消防施工单位开挖时伤及施工高压电源电缆。询问清楚后，他立即做出部署，安排值班人员准备好工器具，绝缘拉杆、接地线、验电器、临时电源盘、高压胶带……而自己已大步走向事故现场。当值班人员到了现场后，他已经联系电气运行人员停电，并做好了安全措施，安排施工人员排水，周围拉好警戒带。水抽干后检查发现受损电缆是厂区施工变总线高压电缆，这条电缆是整个制氢中心、动力中心、原煤热解和污水处理的施工电源总线，在这安装调试会战及试车准备的紧要关头，保障施工用电的重要性不言而喻。连续奋战到凌晨三点，才将高压电缆处理完毕，送电后各施工变电所正常投运，保证了第二天各建设单位的施工用电。为保证施工用电安稳运行，要求故障后以最快速度处理好恢复供电，他经常披星戴月连续奋战。

他坚持以提高自身素养和能力为基础，以“兢兢业业做事，老老实实做人”为己任，尽职尽责，积极探索，大胆创新，使他的工作呈现了新的积极的局面。我们相信，在以后的日子里，他会用自己的坚韧与执着，带领着他的团队开拓进取，为公司的发展奉献自己的力量，取得更好的成绩。

检维修中心

2020年1月2日

第五篇：县维修中心学习心得[推荐]

县维修中心学习心得

最近，我们岳阳县维修中心全体员工通过学习tcl彩电安装，维修服务规范的视频培训，使我更加深刻领会了tcl精髓和内涵，特别是tcl提出的服务是围绕产品销售过程而开展，优质的服务是下一次销售前的最好的促销,是提升消费者对公司产品的满意度和忠诚度的主要方式,是树立公司口碑和传播品牌形象的主要途经,使我觉得做为第一线的工程师更加感觉任重而道远。

公司为提升工程师上门服务规范性,提升服务满意度,制作视频供我们学习.体现了公司对安装，维修服务的高度重视，为今后的发展指明了前进的方向.我们维修中心全体员工认真审视发展中存在的问题，以视频培训为指导，进一步明确安装，维修服务的目标和任务，改进工作方法和思路，切实将视频培训内容与维修中心建设实际结合起来，发展安装，维修服务事业，使维修中心更上新的台阶。

视频培训讲了tcl彩电安装规范篇和tcl彩电维修规范篇.我们认真学习预约规范,入门规范,按安装前的准备工作,维修前准备,安装规范基本功能调试,互联网功能调试,保养常规介绍,清理现场及用户服务单的填写和致谢道别.视频培训还着重讲了服务理念:诚信,快捷,热情,专业.也牢记服务宗旨:为用户提供最好的服务.视频培训我们学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我们来说受益非浅。里面有很多社会经验,我们很快融入了这个新的环境，这对我们今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我们还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。它告诉我们在怎样去服务用户，健全完善的服务规范,细节决定成败,让我们学到了很多在社会根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。我相信，以后我们的服务将会越做越好!