服务部工作

第一篇：服务部工作

有关服务部工作的几点设想

一、现状：服务设施和架构基本建立，具备开展维修服务必需的条件和能力。

二、存在的缺陷：

1、部门之间及本部门内部信息沟通不畅顺；

2、本部门流程设定较粗放，3、业务拓展进度缓慢；

4、维修顾问工作积极性不高，人员流失率大。

三、改进设想：

1、优化岗位和人员配置：针对在近一段时期内（一年）维修业务量还不能达到饱和的状态（月维修台次1200台），建议在岗位设置和人员配备作以下优化： 车间主管兼任调度工作；

技术主管兼任检验员（完检）和设备管理工作；

维修组长兼任过程检验工作（技术主管协助）；

维修顾问采用小组工作模式：维修顾问+维修助理

维修顾问主要负责迎接、故障诊断、制定维修方案、增值业

务推广、结算、交车

维修助理主要负责实车确认、CS件使用、零部件订货、维

修进度跟进、交车前项目确认

2、开拓业务种类、增加业务项目：

目前服务部业务来源 有以下几方面 ：

维修保养、保修、保险、增值业务（精品安装、养护品推销、续保业务）、对外施救 提高业务量的设想 ：

维修保养方面：除我店自销车外，通过加油站、居民小区、车友会、大客户、现有的有效

客户等渠道推广，手段上采用广告宣传，电话招揽，派发广告、优惠卷、代金卷，激励老客户介绍等方式；

保修方面：在不明显违反厂家保修政策的前提下，适当降低保修资格的审查；对于索赔难度大的保修，应尽力替客户争取（包括以适当的方式指导用户）；制定通融性的保修标准和相应的索赔对策；

保险方面：除积极向各保险公司介绍我店的服务特色、商定合作条件外，还应该制定出对

保险公司理赔定损员的激励政策，达到促进来厂的目的。

增值业务方面：

精品安装：售后精品安装主要有倒车雷达、发动机下护板、漆面养护、驾驶室内饰品

用品的更新、灯具改造、音响改造等；这一部分目前我店还没有进行。养护品推销：我店已有引进的品牌和品种，现在需要明确激励方案，提高维修顾问的积极性。同时是否可以考虑让维修班组参与推销，进一步挖掘潜力。续保业务：一是从有合作关系的保险公司获取客户资料；

二是在平时工作中注意收集客户的保险信息；

客户信息分配到维修顾问管理，取得的信息录入DMS的信息提示部分并专门

制表统计，方便提前通知客户。同时制定明确的激励方案。

对外施救：目前金源汽车城仅有我店购置专业施救车，为增加收入、降低成本，建议对外

开展救援业务。（需要制定收费标准和联系卡）

3、员工的培训和经验交流：

通过实施计划和目标明确的培训，增强员工对流程和服务项目的熟悉和熟练。在培训中加强实操演练和定期的经验交流会（夕会、周会），可以较快的提高员工平均水平和整体服务质量。

4、客户关怀：客户关怀是提升客户满意度、忠诚度的重要手段。

公司目前已向客户提供有免费接送和免费午餐。

我们还可以从以下几方面入手：

提示类：首保提示标签（贴在保修手册封面）

联系标签（贴在车门柱或遮阳板背面）

下次保养提示卡（吊在大灯开关手柄）

维修项目提示（记录在保养确认单或结算单）

电话、短信提示（恶劣天气、服务活动、保养到期、续保到期、年审到期）信函类：首保感谢信

保养感谢信

续保感谢信

卡卷类：VIP卡、会员卡、积分兑换卡、打折劵、代金劵

另：公司是否可以考虑提供维修代用车服务（针对VIP卡客户和集团大客户、预约方

式）

第二篇：售后服务部工作职责

售后服务部工作职责

价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。

一、项目管理

（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、工程项目的组织实施

1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；

2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；

3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；

4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；

5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；

6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；

7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；

8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；

（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。

（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。

二、售后服务

（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、日常售后服务管理

1、负责报障处理及故障设备维修服务；

2、为客户提供现场技术支持；

3、为客户提供版本升级服务；

4、负责客户服务反馈单的签署；

（三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。

（四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级

（五）、负责满意度管理，维护客户满意度

（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理

（七）、知识经验管理

1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；

2、知识经验库应用、推广分享管理。

某电力公司工程项目经理岗位职责描述 / 4

调设计、施工、设备材料供应、财务等方面的工作关系，解决施工中出现的问题，确保工程顺利完成

负责对重大设计变更的方案和费用进行确认和报批；全面记录变更内容理由、成本影响分析、变更涉及有关资料，并输入工程管理系统 负责提交每月工程停电计划

负责组织工程竣工验收和交付工作：负责组织竣工验收、协调工程遣留问题的解决、办理工程竣工资料的收集和移交等工作

负责提交月/季工程阶段进度及分析报告，并录入工程管理系统 负责工程项目安全质量控制

负责审查建设服务商的施工组织措施、技术措施和安全措施 负责审核工程监理的监理大纲 负责施工安全措施的检查监督工作

负责工程全过程质量控制和监督管理：包括定期检查施工现场、重要设备监造（抽检），组织中间验收和竣工验收（制订竣工验收计划、编制竣工验收报告、监督施工单位消缺）等

参与工程重大事故或重大质量问题的调查、分析和处理 负责出具月度/季度质量报告，并录入工程管理系统 负责单项工程项目资金拨付计划控制 负责编制单项工程月度用款计划 负责工程造价的控制

负责审核单项工程项目预算、结算 负责参与工程审计和竣工决算

负责工程建设中其它合理费用的确认（包括青苗费、绿化赔偿费、道路开挖费用、/ 4

顶管工程费等）

负责职责范围内工程小型变更引起费用调整的确认 负责服务商给付申办工作

负责编制月/季项目用款、投资完成情况及分析报告，并录入工程管理系统 负责单项工程服务商评价

负责依据服务商评估标准，填写单项工程服务商评价表，交工程技术管理 负责递交服务商考核建议 参与配网规划

参与配网规划方案的讨论

依据现场工程项目执行情况，提供对电网规划的建议（包括站所选址、通道建设等）负责提出工程造价标准调整建议

制定本岗位业务范围内经营及费用支出计划和预算 提交考核指标完成情况汇报、问题分析报告 岗位权限

有权制止计划外项目的施工；

有权办理权限内的与工程建设有关的合同、协议；

有权审定施工预算，有权按合同条款和工程形象进度，确定支付费用； 有权责令不符合质量标准的工程停止施工或返工； 有权制止施工单位各类违章作业。任职条件

具有本科及以上文化程度或中级专业职称； 工程管理或相关专业； / 4

具有3年及以上的工程项目管理经验； 其它见《能力素质模库和关键岗位的匹配》。/ 4

第三篇：售后服务部工作职责

售后服务部工作职责

价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。

一、项目管理

（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、工程项目的组织实施

1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；

2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；

3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；

4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；

5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；

6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；

7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；

8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；

（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。

（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。

二、售后服务

（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、日常售后服务管理

1、负责报障处理及故障设备维修服务；

2、为客户提供现场技术支持；

3、为客户提供版本升级服务；

4、负责客户服务反馈单的签署；

（三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。

（四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级

（五）、负责满意度管理，维护客户满意度

（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理

（七）、知识经验管理

1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；

2、知识经验库应用、推广分享管理。/ 1

第四篇：客户服务部工作职责

客户服务部工作职责

一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。

二、负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。

三、负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。

四、负责服务中心的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。

五、负责服务中心的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。

六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务的要求和质量，不断提高服务质量。

七、负责服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。

八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

九、负责小区的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。

十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

十一、按时按质完成工作任务，作好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。

第五篇：党群服务部工作职责

党总支工作职责

1、发挥党员的先锋模范作用，团结、组织党内外的干部和群众，努力完成本单位所担负的任务。

2、组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等，学习党的基本知识和党的路线、方针、政策，学习科学、文化和业务知识。

3、对党员进行教育、管理和监督，提高党员素质，增强党性，严格党的组织生活，开展批评与自我批评，维护和执行党的纪律，监督党员切实履行义务、保障党员的权利不受侵犯。密切联系群众，经常了解群众对党员、党的工作的批评建议，维护群众的正当权利和利益，做好群众思想政治工作。

4、充分发挥党员和群众的积极性、创造性，发现、培养和推存他们中间的优秀人才，鼓励和支持他们在改革开放和社会之一现代化建设中贡献自己的聪明才智。

5、对要求入党的积极分子进行教育和培养，做好经常性的发展党员工作，重视吸收在工作第一线的医务人员中的优秀分子入党。

6、监督党员干部和其他所有工作人员严格遵守国法政纪，严格遵守国家的财政经济法规和人事制度，不得侵占国家、集体和群众利益。

7、教育党员和群众自觉抵制不良倾向，坚决同各种违法犯罪行为做斗争。

党总支书记（副书记）岗位职责

1、在上级党委的领导下，全面负责主持医院党总支的工作，组织贯彻党委会决议并检查决议执行情况。

2、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，以及国家的法律法规，坚持社会主义办院方向，对工作中的重大问题及时提交党总支会讨论、决定。

3、负责领导制定党总支工作计划并组织实施、检查、总结，协调党、政、工、团的关系，充分发挥党组织的战斗堡垒作用及党员的先锋模范作用。

4、按规定召开党总支成员的民主生活会。定期检查党风廉政责任制的落实情况，搞好领导班子的自身建设，坚持集体领导和分工责任制，坚持民主集中制原则，开展批评和自我批评，不断改进工作中的缺点和错误，充分发挥党委政治核心作用。

5、抓好对党员的教育、管理与监督，经常对党员进行党性、党风、党纪教育和党的基本知识教育，监督党员切实履行义务，遵守纪律，保障党员的权利不受侵犯。

6、密切联系群众，深入调查研究，掌握全院职工的思想工作状况，有针对性的做好思想政治工作，提高党员的觉悟，经常了解群众对党员、党的工作的批评和意见，尊重群众、专家的合理化建议，及时解决群众的实际困难，维护群众的正当权利和利益，关心和帮助他们改善物质文化生活，对于群众中的错误作风和不良风气，要用适当的方

式和以纠正，对群众中存在的矛盾，要妥善处理。

7、抓好党的组织建设工作，吸收、审查和表扬党员；抓好干部队伍的建设，做好干部的培养、选拨、推荐、管理和表扬党员中的模范事迹等工作，维护和执行党的纪律。

8、副书记协助书记负责相应工作。

党总支办公室工作职责

1、负责医院总支会、支部书记会及党员大会的组织、安排，并负责督促检查会议讨论决定事项的落实情况。

2、根据院党总支的要求，负责草拟党总支的工作计划、总结、有关文件等。

3、制定医院领导班子中心理论组政治学习教育计划，并组织实施。

4、检查监督各基层党支部贯彻执行民主集中制和开展组织生活情况，不断总结经验，及时向党总支作出汇报。

5、负责医院领导班子的思想组织建设。根据院党总支的安排，与人事科共同做好本院干部的管理、教育及考核工作。做好医院中层干部的考核及后备干部队伍建设、人才队伍建设。

6、负责了解并指导党支部的工作，根据党总支的决定，做好党群干部的管理和任免工作。负责支部的换届选举和批复。

7、负责党员日常教育和管理，认真做好预备党员和入党积极分子的培养、考察及党员民主评议工作。

8、及时掌握职工思想动态，向院领导反馈群众关心的热点、难点问题，做好思想稳定工作。负责党内来信来访接待工作。

9、开展精神文明建设，制定创建计划，完成申报工作。

10、负责医院党费的收缴和上交，做好党内统计及组织关系接转

和外调接待工作。

11、负责党总支印章、介绍信的管理使用。做好保密工作。

党办主任岗位职责

1、组织、安排党总支召开的各种会议，并认真做好记录工作。

2、及时传达上级党组织的指示、决定、通知，并了解贯彻执行情况，向党总支及上级党组织汇报，认真做好上情下达，下情上达工作。

3、负责草拟党总支的决议、工作报告、计划、总结及其他有关文件。审核以党总支名义上报下发的党总支各职能部门起草的文件、信函。

4、检查各支部贯彻执行党的路线、方针、政策和党总支决议的情况及进程，并及时向上级汇报，做好信息反馈。

5、根据党总支对工作的意图和要求，深入实际，调查研究，听取意见和要求，总结成绩和经验，及时发现工作中存在的问题，并向党总支提出改进意见和建议。

6、接待、受理有关党的工作的群众来信，来访工作、沟通党总支与群众的联系渠道。

7、管理党总支印章。

8、严格遵守医院《医德医风管理规定》的相关要求。

9、承担党总支交办的其他工作。

党办干事岗位职责

1、按照上级党组织和医院党总支工作部署和安排，制定各个时期的思想政治工作和精神文明建设计划，并认真组织实施。

2、接待、受理有关医德医风的群众来信来、访投、诉工作，沟通党总支与群众的联席渠道。

3、负责党的组织生活会制度检查、落实，按照党章和《中国共产党党内监督条例（试行）》，对党员进行监督。

4、深入实际，调查研究，总结和推广党务和医德医风建设、精神文明建设、纠风工作的经验及教训。

5、负责全院党务年报统计工作、党员党组织关系的转接及党费的收缴工作。

6、管理党总支及医风、院风、党风的文书处理。

7、严格遵守医院《医德医风管理规定》的相关要求。

8、承办党办的其他工作及完成领导主任临时交办的各种任务。

纠风办工作职责

1、结合医院实际情况，建立健全“纠风奖罚细则”并严格认真落实。

2、认真接待来信来访，每周对住院病人、门诊病人、出院病人进行一次满意度调查，并把调查结果及时向院领导及有关科室进行反馈。

3、在党办的指导下，最好员外监督员的选聘工作，定期召开社会监督员座谈会征求意见。

4、每月对全院纠风工作进行汇总，并上报党总支办公室及院长。

5、定期不定期坚持全院职工医德医风执行情况，并对潍坊纠风奖罚细则的人员进行调查，撰写调查处理意见作好记录。

6、走好纠风文件资料管理和案卷的整理归档工作。

7、每月按时完成纠风信息反馈工作，并做好公示工作。

8、按时完成上级部门、院领导、党办交办的各项工作。

计划生办公室岗位职责

1、认真宣传并坚决贯彻执行国家计划生育政策和当地（省、地、市、县）计划生育规定以及医院有关计划生育规章制度。

2、认真作做好全院职工计划生育中的思想政治工作和宣传教育工作。

3、严把计划生育观，努力做好计划生育100%，独生子女领证率100%，光荣证100%。

4、提供和鼓励晚生、晚育、优生、优育。

5、加强计划生育工作的领导，认真做好计划生育管理工作和考核工作，建立和完善计划生育管理制度，同时做好计划生育咨询服务工作。负责对违反计划生育的人和事调查和处理。

6、完成院党总支和上级计划生育交办的其他任务。

信访投诉接待办公室工作职责

1、落实首问、首接负责制；

2、负责医院所有的投诉接待；

3、协助党办开展患者的满意度调查；

4、协助科室召开公休座谈会；

5、负责协调与社会监督员的工作；

6、负责手术病人的术后访问工作；

7、负责出院病人的电话随访工作。

离退休干部管理科岗位职责

1、在党总支的领导下负责全院里图秀干部的管理服务工作。

2、认真贯彻上级有关老干部工作方针、政策、规定，结合医院实际，切实落实好退休干部的政治生活待遇，解决好一些实际问题。

3、制定离退休干部工作计划，组织政治理论学习，抓好离退休干部党支部建设，加强活动时的管理，开展丰富多彩的文体活动。

4、组织和引导离退休干部在自愿和就近量力等前提下为精神文明建设发挥作用。

5、定期为老同志开展健康保健知识讲座和健康体检。

6、完成好领导交办其他任务。

宣传办公室职责

1、宣传医院和科室的医疗技术、服务特色、专家以及临床科研究成果，推进医院品牌建设。

2、宣传医院的性质宗旨、制度建设、管理模式、文化化建设以及群团活动。

3、宣传医院的大型活动及社会公益活动。

4、宣传医院的诊疗信息，方便病人就医、就诊和查问咨询。

5、宣传推介医院先进典型。

6、围绕医院中心工作，利用院报做好宣传。

7、做好院内重要活动的摄影资料收集。

8、发现培养和推广先进典型。

宣传干事岗位职责

1、在党办主任的领导下负责全院的宣传策划工作。

2、收集、采访院内重大活动及医疗新技术、新项目和医德医风等方面的信息，撰写新闻稿件向社会、电视台等新闻媒体投稿。

3、负责医院宣传信息上报工作。

4、编写医院资讯、负责版报、橱窗等院内的信息发布就形象宣传工作，编辑出版院刊、院报。

5、负责科内档案的管理工作，文书档案应在每月底前立卷完毕，音响档案应在没吹

一、每项活动结束半个月内立卷归档完毕。

6、严格遵守医院《医德医风管理制度》的相关要求。

7、完成党办主任交办的其他工作任务。

工会主席岗位职责

1、主持部门工会日常工作。

2、根据院工会和医院党总支的工作计划及要求，组织制定工会工作计划及工作总结，并组织检查、落实。

3、召集部门工会委员会或工会小组长会议，传达贯彻上级文件、会议及有关精神、主持研究贯彻执行的方案及措施。

4、抓好部门工会委员的分工协调工作，充分调动其工作积极性，关心、爱护工会干部，抓好工会干部的思想建设及组织建设。

5、坚持调查研究，深入基层了解基层工会小组的工作情况，及时帮助他们解决工作中遇到的困难和问题；认真听取工会小组及群众的意见，不断改进工会工作思路和方法、提高工作质量和效率。

6、及时向院党政汇报工作情况。

7、主管工会财务工作，根据财务制度，收好、管好、用好工会经费。

8、领导、组织工会的总结评比、表彰、奖励工作。

9、发动和组织职工积极参与医院民主管理工作，推进医院民主建设，维护职工的切身利益和合法权益。

10、根据《工会法》和工会章程，组织筹备职工代表大会和工会会员代表大会及工会委员会的选举工作，主持起草 工会工作报告并向职代会、工代会报告工作。

11、执行职代会的决议，督促落实职代会提案工作的实施及其他各项工作。

12、组织工会工作人员完成院工会和党总支临时交办的其他工作。

女工委员工作职责

1、宣传有关妇女的法律、法规和政策，努力做好女教职工思想工作，配合有关部门开展各种形式的精神文明建设和以自尊、自信、自立、自强为主要内容的教育的活动。

2、动员和组织女教职工积极参加政治学习，提高女教职工思想道德素质和业务水平。

3、开展创建“巾帼示范岗”和“巾帼标兵”活动，组织动员女教职工发挥主人翁精神，在教育改革、发展中建功立业。

4、维护女教职工的合法权益和特殊利益，同一切歧视、虐待、侮辱、迫害女教职工的思想和行为做斗争。

5、关心女教职工的业余生活，充分利用教育资源，因地制宜地开展有利女教职工身心健康的各种文体活动。搞好“三八”等节日庆祝活动。

6、收集、反映女教职工的意见和要求，了解有关女教职工切身利益和特殊利益的问题，为女教职工排忧解难。督促、协助行政办好与女教职工密切相关的各类生活福利设施，为女教职工办实事、办好事。

7、引导好女教职工正确处理好恋爱、婚姻、家庭等关系，协助调解各种家庭纠纷，关心大龄青年婚姻恋爱问题，反映她们的意见和要求，解除他们的后顾之忧。积极协助做好计划生育工作。

工会干事岗位职责

1、负责工会工作计划、总结、文件、通知、简报的起草及有关会议的记录工作。

2、负责会员的发展、会员关系的接转及会籍档案的管理工作。

3、负责各类文件、印章及档案材料的管理工作。

4、负责会员会费的收缴工作。

5、负责教职工活动的管理工作。

6、负责教职工各种业余活动团体的组建和协调工作。

7、协助工会负责人开展好工会的宣传、女工和文体等工作。

8、负责教代会的会议安排、教职工反映问题的协调、落实和反馈工作用教代会的宣传和教代会专栏的编辑工作；

9、协助工会负责人搞好会员代表大会按期召开的有关筹备工作；

10、协助工会负责人完成校教代会工作机构的有关任务；

11、负责工会文体活动的初步策划和具体组织工作；

12、负责工会系统各类先进的评选表彰、宣传、总结工作的初步策划和具体组织工作；

13、负责劳动争议的调查、协调及在职教职工中家庭纠纷的协调处理工作；

14、负责在职教职工生病住院情况的调查、看望等工作；

15、协助工会负责人督促有关单位办好教职工的福利事业；

16、完成工会负责人交办的其他工作。

职工代表大会职责

1、听取有关企业生产经营状态和管理工作的报告，评议企业工作和管理人员，提出意见和建议。

2、审议通过集体合同及工资合同草案，以及工资分配、保险福利、安全生产、休息休假、岗位责任制等设计职工切身利益等重要事项的方案、规章和措施，听取企业集体合同及工资合同履行情况报告。

3、检查监督企业执行国家法律法规、履行劳动合同与集体合同的情况。

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