网吧管理项目

第一篇：网吧管理项目

网吧管理六项制度

一是实名上网制。按照规定全面实行了实名上网，加强了对网吧上网的清查，规定发现一名未用实名上网的按照《互联网上网服务场所管理条例》对网吧处警告并处200元以上罚款，并下发了《关于进一步实行实名上网的通知》，明确网吧管理员的职责和任务，使实名上网走入正规化轨道。2010以来，共查处违反实名制网吧5家，并进行了警告和罚款；二是实行“四防”安全管理制。规定网吧管理人员在每日的开业前、营业中和息业时都要进行全面的“防火、防盗、防毒、防事故”的检查，发现问题及时整改确保网吧安全，网监民警每月进行“四防”检查，净化网吧，杜绝网吧内事故的发生；三是实行网吧场内巡查制。网吧管理员必须对上网场所进行巡查，防止上网人员吸烟和发布有害信息，网监民警进行抽查，只要发现违规上网、吸烟和其他违反规定的行为都必须接受处罚，净化上网内容，杜绝火灾发生；四是建立网络联系管理制。网安中队开通了互联网对网站（页）和网吧的监控，每个网吧都建立专门的管理QQ群报网安中队，用于网安中队平时下发通知、通报和管理规定，接受网吧业主和管理员提出的意见和建议，接受举报，对于平时监测有违规行为的网吧给予网上警告，提醒注意等，通过QQ群下发通知52条次，对违规网吧网上警告并通报7次，接受业主和管理人员意见和建议8条；五是建立联合工作制

度。在对网吧的管理中，网监中队与文化、工商、电信等部门建立了联合工作制度，在重大节日或集中整治中共同检查、共同协调、分别管理，在联合管理中查处违规网吧6家，取缔“黑网吧”15家，收缴电脑10台；六是日常管理支持制。坚持每天上网到各网吧进行网上巡查，发现有违规的及时纠正；坚持对上网的顾客身份用人口管理系统进行网络查询，发现未用实名上网的，及时出动到该网吧进行处理，发现有涉案人员上网的及时与办案部门联系，并协助到网吧抓获；坚持对全部网吧开展不定期的检查，处理违规上网的网吧；坚持接受群众的监督和举报。设置举报邮箱和举报电话，对群众的举报及时核实处理。网监中队在网吧管理中设置了专门的举报邮箱，接受群众举报6次，通过工作，调查处理违规上网案件3起，为办案部门提供线索5起。

第二篇：网吧管理责任书

网吧经营管理安全责任书

为进一步整顿、规范我市网吧市场，严防网吧出现各类违法违规经营行为和不安全因素，促进我市网吧健康有序发展，根据国家有关法律法规要求，市文化市场稽查大队结合我市实际情况与网吧签订《网吧经营管理安全责任书》，内容如下：

一、网吧应自觉遵守国家有关互联网上网服务营业场所的法律、法规、规章和政策，文明守法、诚实守信，注重社会效益，恪守职业道德，主动接受文化主管部门监督管理。

二、网吧不得经营、传播含有反对宪法、危害国家利益和主权、违反国家民族政策，宣扬淫秽、封建迷信、暴力及法律、法规禁止内容的网络游戏和不良信息。

三、网吧不得接纳未成年人进入网吧并为其提供上网服务，应在经营场所入口处醒目位置悬挂未成年人禁入标志。

四、网吧必须按《许可证》核定的经营范围和地点经营，《许可证》应悬挂在经营场所的显著位置悬挂，不得涂改、复制，不得以任何形式出借、出租、转让和转包。《许可证》记载事项发生变化，要提前报主管部门备案并及时办理有关变更手续。

五、网吧每日的营业时间限于8时至24时，不得在规定时间以外营业。

六、网吧应认真核对、登记上网人员有效身份证件并记录上网信息。

七、网吧应严格落实经营管理技术措施，按照文化主管部门要求安装并运行“净网先锋”网络文化监管软件，不得随意卸载、停止、屏蔽和破解。

八、网吧法定代表人对网吧安全负总责，应加强消防安全管理，落实安全生产措施，制定应急救援预案，排查治理安全隐患。具体做到

（一）场内禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志；

（二）禁止带入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安装固定的封闭门窗栅栏；

（四）营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）禁止超负荷用电，及时更换老化（破损）的电源电线；

（六）按照消防部门要求配备齐全消防器材和设施。

九、网吧应加强场内巡查，及时发现并制止上网人员的违法违规行为，及时发现并消除各类不安全隐患。

以上条款请各网吧经营业户自觉遵守，如有违反将按照国家有关法律法规严肃查处。

网吧名称：

网吧法定代表人（负责人）签名：

监督执行机构（签章）： 聊城市文化市场稽查大队 签订日期： 2013年 月 日篇二：网吧安全管理责任书

完美网吧安全管理责任书

为加强本场所网络安全管理，有效防止网络事故的发生，促进本场所网络安全工作责任一步到位、措施进一步落实，特制定本责任书。

一、现场主管_______网络安全管理员_______网管员_______,负有对分管计算机和员工进行网络安全管理

和监督.现场主管为直接负责人,网络安全管理员和网管员为负责人.二、网络安全管理员/网管员须履行以下责任和义务: 1.不得利用本场所网从事危害国家安全，泄露国家机密等违法活动。按照“谁主管、谁负责，谁使用、谁负责”的原则，认真做好网络与信息安全工作，接受各级网络与信息安全监督检查部门的指导。2.涉及国家机密的信息不得在与本场所网络联网的计算机系统中存储、处理、传递；不得制作、查阅、下载、链接、传播有碍社会稳定的信息。对登陆本场所网络管理后台的计算机设定开机密码和屏保密码，并妥善保管和定期更改密码.3.要求本场所网管理员/网管员必须严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理规定》。本场所网络管理员/网管员保证密码不外泄及在安全环境下进入本场所网管理后台。网络管理员/网管员在不安全网络环境登陆管理后台导致系统受损，一经查实本人承担全部责任。

4.使用本场所网发布信息要实行科室、分管领导审核，分模块管理、专人上传的模式，严格信息对外发布的审批制度。5.严禁网络管理员使用的计算机玩游戏、看电影、炒股和链接色情、反动网站，不得使用计算机从事个人商业活动。6.定期对计算机杀毒软件升级，定期对计算机全面杀毒、清理垃圾文件，不得在上网计算机中存储或处理涉密信息。7.计算机属于本场所固定资产，做好计算机的软硬件维护、保养，妥善保管原始硬件配置和存储的资料，岗位交接时办理相关交接手续。

三、本场所安全网管理员/网管员工作由本场所网络中心负责组织实施，所有责任书签名人员不得违反上述制度和规定。如有违反：取消其网络管理员/网管员资格.对涉及违反有关法律、规定和行政规定的，应接受有关部门处罚；构成犯罪的，依法承担刑事责任。

现场主管：

安全管理员：

网管员：

完美网吧（盖章）

2011-12-13篇三：网吧责任书

经营管理技术措施使用责任书

为进一步整顿、规范我市网吧市场，严防网吧出现各类违法违规经营行为和不安全因素，促进我市网吧健康有序发展，根据国家有关法律法规要求，市文化市场稽查大队结合我市实际情况与网吧签订《网吧经营管理安全责任书》，内容如下：

一、网吧应自觉遵守国家有关互联网上网服务营业场所的法律、法规、规章和政策，文明守法、诚实守信，注重社会效益，恪守职业道德，主动接受文化主管部门监督管理。

二、网吧不得经营、传播含有反对宪法、危害国家利益和主权、违反国家民族政策，宣扬淫秽、封建迷信、暴力及法律、法规禁止内容的网络游戏和不良信息。

三、网吧不得接纳未成年人进入网吧并为其提供上网服务，应在经营场所入口处醒 目位置悬挂未成年人禁入标志。

四、网吧必须按《许可证》核定的经营范围和地点经营，《许可证》应悬挂在经营场所的显著位置悬挂，不得涂改、复制，不得以任何形式出借、出租、转让和转包。《许可证》记载事项发生变化，要提前报主管部门备案并及时办理有关变更手续。

五、网吧应认真核对、登记上网人员有效身份证件并记录上网信息

六、网吧应该安装图像监控系统，便于实时监控网吧安全。

七、网吧应严格落实经营管理技术措施，按照文化主管部门要求安装并运行“净网 先锋”网络文化监管软件，不得随意卸载、停止、屏蔽和破解

八、网吧法定代表人对网吧安全负总责，应加强消防安全管理，落实安全生产措施，挂禁止吸烟标志；

（二）禁止带入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安装固定的封闭门窗栅栏；

（四）营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）禁止超负荷用电，及时更换老化（破损）的电源电线；

（六）按照消防部门要求配备齐全消防器材和设施。

九、网吧应加强场内巡查，及时发现并制止上网人员的违法违规行为，及时发现并 消除各类不安全隐患。

以上条款请各网吧经营业户自觉遵守，如有违反将按照国家有关法律法规严肃查处。

网吧名称：

网吧法定代表人（负责人）签名：

监督执行机构（签章）： **文化市场综合执法大队

签订日期： 年 月 日篇四：网吧岗位责任书

岗位责任书

为规范网吧内部管理和安全管理，明晰各岗位责任，确保各项事务明确到岗，追究到人，特制定岗位责任书。现对网管责任进行明确如下： 1：每天保持机器和键盘.鼠标桌.椅摆放整齐。2：负责操作系统维护和升级工作；为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。

3：要不断巡视，不允许看客人打游戏和电影以及和客人聊天。4：及时阻止顾客的不安全行为，发现客人坐在椅子把上和脚放在桌子上要上前制止，如有事情要调班要告知老板。5：发现问题要及时解决，不管解决与否一定要记录下来。6：树立防火防灾意识。当保洁员不在的时候，要保持地面及洗手间的卫生清洁每个座位下不能同时出现第二个烟头。7：树立遵纪守法意识。遇到未成年对方不能出示有效证件时要即时叫对方出去，怀抱婴儿和手牵小孩都不能进入。8：树立爱岗敬岗意识。上班时间不能打瞌睡，手机发信息以及上网。9：加强室内巡视，及时消除安全隐患。10：下雨天的时候要及时检查窗户是否关好。11:双方无意见，可签订此责任书。网络管理员：

网吧业主：

网吧安全生产责任书

为认真贯彻《中华人民共和国安全生产法》，加强网吧安全监督管理，坚持“安全第一，预防为主“的方针，防止和减少安全事故，保障生命和财产安全，现根据《安全生产法》制定责任书。

一、网吧法人作为独立法人承担有关法律、法规规定的责任。网吧的法定代表人对本单位的安全工作负全面责任，主要经营管理者是安全生产直接责任人，对安全生产负直接领导责任，其他人员对各自分工业务范围内的安全负责。

二、网吧应当具备《安全生产法》和有关法律、行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全运营条件；

三、网吧的主要负责人对本单位安全工作负下列职责；

1、建立、健全本单位安全管理责任制；

2、组织制定本单位安全方面的规章制度和操作规程；

3、保证本单位安全投入的有效实施；

4、督促、检查本单位的安全工作，及时消除安全事故隐患；

5、组织制定并实施本单位的安全事故应急救援预案；

6、及时如实报告安全事故。

四、网吧经营的主要负责人和安全主任不但必须具备与本单位所从事的经营活动相应的安全知识和管理能力，还应当对从业人员进行必要的安全知识和有关的安全规章制度及安全操作规程进行培训。单位法人予以保证单位安全经营所必需的资金投入。

五、网吧对发现的安全隐患应当登记建档，进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求，标志明显，保持畅通的出口。

六、教育和监督从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程；并向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危因素，防范措施以及事故应急措施。

七、义务消防员要做好网吧日常隐患的排查工作和从业人员的日常培训教育工作。

八、当发生安全事故后，单位法人接到事故报告后，应当组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按照国家有关规定立即如实报告有关部门，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。

九、贯彻落实《安全生产法》，依法经营；做好从业人员培训教育工作，将全安责任制落实到每一个岗位，每一个从业人员；根据法律法规行业标准进一步完善安全管理机构、规章制度和操作规程。将安全管理工作规范化、制度化；不断提高安全管理人员的专业素质；不断完善安全管理手手段。责任书一式两份，县文化广电新闻出版局和网吧各保留一份。

第三篇：网吧管理规章制度

消费者身份证核验登记和上网信息记录保存制度

一、凡进入网吧上网的消费者均须凭个人有效二代身份证件进行登记，将信息资料录入电脑数据库。

二、登记保存内容：包括上网消费者身份证上载明的姓名、性别、号码以及入场时间等有关上网信息。登记内容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。

三、登记核验程序：上岗消费者进入网吧应先出示身份证。经网吧管理人员核实确认为消费者本人且为年满18周岁的成年人后方可上机；网吧不得接纳未成年人进入营业场所。

场 内 巡 查 制 度

根据《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，特制定此制度。

一、在场所内设1-3名网络专业技术人员及管理人员任专职巡查员，负责本经营场所营业期间内的现场巡回监督。

二、营业场所的负责人为场所巡查的第一责任人，具体组织实施场所巡查。责成网吧内管理人员，网络专业技术人员或工作人员为场地巡查员进行现场巡查，场地巡查员在上岗前要接受有关法律法规职业道德、业务规范等方面的培训。

三、场地巡查员应明确各自的巡查区域，保证对所负责的区域每半小时巡查一次以上，做好巡查记录。

四、巡查时，发现上网消费者有登陆非法网站。制作、下载、复制、查阅、发布、传播有害和违法的信息，危害信息网络安全，利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。浏览色情网站等违法行为的，应立即予以制止并向文化行政部门、公安机关举报。

五、各网吧场地巡查员在巡查中应着重检查店内设备安全、消防安全和治安安全。如发现问题，应及时报告营业场所的负责人处理，情况严重的应及时拨打报警电话。各网吧场地巡查员应尽职尽责，确保所巡查的区域无违法上网行为及安全隐患。

信息网络安全管理制度

一、网吧须安装使用任子行实名系统，不得以任何方式干扰安全技术措施的正常运转。

二、网吧必须对上网消费者的身份证等有效证件进行核对、登记，并记录有关上网信息。

登记内容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。

三、网吧不得接纳未成年人进入营业场所。

四、网吧和上网消费者不得利用互联网上网服务营业场所制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：

1、反对宪法确定的基本原则的；

2、危害国家统一、主权和领土完整的；

3、泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；

6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7、宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪感；

8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9、危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

10、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

五、网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：

1、故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；

2、非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；

3、进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

六、网吧提供给上网消费者使用的计算机必须通过局域网的方式接入互联网，不得直接接入互联网。

七、互联网上网服务营业场所经营单位不得经营非网络游戏。

九、网吧应当建立场内巡查制度，发现上网消费者有违法行为的，应当立即予以制止并向公安机关举报。

十、网吧在营业场所的显著位置悬挂各种经营许可证件。

消防安全管理制度

为加强和规范网吧的场所安全管理，认真贯彻“预防为主、防消结合”的消费安全工作方针，根据消防安全法律法规，特制定此管理制度。

一、设立消防安全领导小组： 组长：

成员：

二、经常组织学习消防安全知识，不定时地进行消防灭火训练和演练。做到场所全体员工人人知晓消防常识，遇有险情人人都能熟练操作灭火器具；

三、所有员工都应积极参加防火演习，了解有关消防知识，熟记火警电话，熟悉电源开关、出口通道、灭火器具位置及使用方法等。

四、坚持主管及消防安全员的值班制度，值班人员必须认真负责，发现问题及时纠正、解决。

五、每周由主管组织进行一次消防安全检查，如发现问题现场安排解决。

六、对存在的消防问题应做好记录并派专人跟踪，限期两天内予以整改完毕。

卫 生 管 理 制 度

为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本公司特再次制定以下卫生标准：

一、入口处卫生标准：

1、保持地面清洁、无污渍、无杂物；

2、玻璃门要经常擦拭保持无污渍与指纹；

3、公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头超过3个要及时更换，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物；

二、台卫生标准：

1、吧台表面要求无污渍、无杂物；

2、货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并保持无变质和过期商品；

3、收银设备要求表面无污渍；

三、卫生间卫生标准：

1、卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；

2、便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；

3、清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；

4、洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；

四、网吧机器卫生标准：

1、机器表面要求无污渍；

2、显示器表面要求无灰尘、指纹；

3、键盘要求无污渍及灰尘；

4、主机箱内部要定期清洁，保证cpu风扇、内存及其他零配件表面无灰尘。

五、顾客上网区域卫生标准：

1、桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；

2、地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；

3、顾客上网区域要求保持空气清新，无异味。

食 品 管 理 制 度

一、购入食品时，索取供货商出具的正式销售发票；或者按照国家相关规定索取有供货商盖章或者签名的销售凭证，并留具真实地址和联系方式；销售凭证应当记明食品名称、规格、数量、单价、金额、销货日期等内容。严禁采购腐败、变质、过期及标识不全的食品。

二、每次购入食品，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。

三、管理人员每周对物资进行检查，对地面、货架、门窗、墙壁进行全面清洁发现变质、破损、过期等物资要立即进行处理。

四、禁止因温度过高或受潮而引起食品过早过潮霉变。

五、库房内严禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在库房内存放私人物品及从事与库房贮藏无关的活动。

六、采购食品时必须向商家索要营业执照、卫生许可证、检验合格证明等资料备案存档。

七、定型包装食品必须有产品说明书和产品标识，标出品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容。

八、食品在冰箱（柜）内贮藏时，使用时应遵循先进先出的原则，变质和这期食品应及时清除。

九、用于冷藏、冷冻食品的冰箱（柜），应定期除霜、清洁和维修，以确保其温度达到要求并保持卫生。

十、卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实，每天在营业后检查一次卫生，发现问题，及时指导改进。并做好卫生检查记录备查。每周1-2次全面现场检查，并发现的问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。

十一、员工须参加基础卫生培训、持有效健康证上岗。

岗 位 责 任 制 度

一、主管

1.做好员工的日常管理和工作安排，协调各部门的工作营运。

2.及时发现服务上额疏漏，并加以安排纠正。

3.掌握本班人员的思想动向，及时处理员工额思想问题。4.监督、考核员工的工作、纪律情况，及时处理违纪怠工现象。

5.搞好员工正常招聘、录用、辞职的工作。6.控制店内的经营成本，降低耗材和浪费。7.每月做一次市场调查交于经理考核。

8.每月做出工作总结，就每月问题加以整理、分析，并提交方案交经理备案。

二、收银员

1.洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2.任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

3.收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4.如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。5.充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。

6.不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7.商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。

8.不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9.机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10.熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧商品的售价。11.搞好收银台内卫生，做到物品、商品摆放整齐，地面桌面干净、整洁。

三、网管

1.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2.检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3.没有得到接班人许可不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4.如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

5.当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

6.值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

7.注意店内客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即为客人服务应向客人致歉，让客人稍等。

8.顾客结账下机后，须及时清理桌面上的垃圾，擦净桌面，整理耳机、鼠标、键盘等物品，如发现客人遗留物品，及时上报主管，登记清楚，以便顾客回来寻找。

9.按照卫生标准，搞好网吧的卫生，保持网吧清洁。10.熟悉网吧的消防安全制度，做好（防火，防盗，放破坏）。

11.排除电脑基本的故障（如换耳机、鼠标、插电源等）。12.加强成本控制意识，随时注意节水、节点。

四、保洁员

1.定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日打扫完会所卫生。

2.垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等，卫生间每天除垢一次。

3.拾金不昧，及时归还或上缴。

4.打扫保持上楼走到环境卫生，随时打扫网吧地面卫生。5.擦拭网吧门、窗、包厢、柱子、卡座、钢边等卫生。6.每3天把网吧内各物件、地面、角落消毒。

员 工 培 训 制 度

一、对员工在上岗前进行法制教育。组织学习《未成年人保护法》，《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规和部门规定，并严格遵守。

二、对全体员工进行关于《社会主义核心价值观》的教育，使员工了解社会主义核心价值观的内容和实践要求。

三、每年对全体员工进行为期不少于三天的消防等安全方面的培训，包括《网吧消防安全制度》、《网吧消防安全应急预案》、灭火器材使用、逃生知识等。使员工充分认识消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落实消防安全工作“预防为主，防消结合”的基本原则。

四、对相关岗位员工进行卫生工作的培训，包括《行业卫生标准》等。加强卫生标准工作程序化的规范化建设，提高工作效率。保证卫生标准质量，促进卫生标准实施。

五、对相关岗位员工进行关于食品安全方面的培训，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突发事件应急建筑预案》等，使员工认识到食品安全的重要性。了解食品安全工作的要求、检验、规程等。

六、对全体员工进行“关爱未成年人健康成长”的教育，使员工认识“关爱未成年人健康成长”的社会主义。并切实履行义务、承担责任。

七、对全体员工进行关于互联网上网服务行业标准、礼仪知识方面的培训，包括《互联网上网服务营业场所从业人员服务规范》等，提升服务质量。

八、组织同工学习企业制度、预案，并保证按制度和预案规定操作，提升企业建设的规范化水平和应对突发事件的能力，形成正确企业文化和形象。

第四篇：网吧管理工作汇报

网吧管理工作汇报

我市现有网吧80家，其中市区42家，“乡镇38家。市政府及文化、公安、工商、消防等各个网吧管理部门严格按照国家、省有关网吧管理的法律法规对网吧经营活动进行监督管理，目前我市网吧市场经营秩序良好，网络文化环境健康规范，网吧场所主体资格合法，安全防范措施齐备。以下从三个方面汇报一下我市网吧管理情况：

一、审批情况

在网吧的

设立上，我市按照“严批、严管、严控”的原则，制定了我市网吧的总量和布局规划，以防止网吧设立过多、过滥，引发恶性竞争，扰乱市场秩序。为方便业户申办，市文体局在文管办公示了申请设立网吧的必备条件和审批流程。审

批的程序是：网吧经营业户首先报请并领取

审批登记表，市文化、公安、消防和工商部门到现场检查，按照各自有关规定要求现场核查，合格后报请州相关部门审批，由州里下发给省文化厅统一印制的《文化经营许可证》，由市消防大队下发《消防安全许可证》，市公安局下发《网络信息安全许可证》，这“三证”齐全后，市工商部门准发《营业执照》，证照全部齐全后，报请电信公司开通网络信号，开始营业。

从防治“非典”以来，按照上级要求我市已停止审批新的网吧。

二、管理情况

按照《互联网上网服务营业场所管理条例》以及信息安全、消防、工商的有关法规，我们采取日常检查、突击检查、联合检查与技术监控等措施，切实加强网吧市场管理，严肃查处网吧违法违规经营行为，确保我市网络文化市场健康有序、规范发展。我们的具体工作

是：

1、加大检查处罚力度，加强消防安全工作。各个网吧管理部门设立专门机构、专人管理，文体局由文管办负责，公安局由网络信息科、工商局由市场科负责。今年元旦以来，文体局文化稽查人员放弃节假日休息深入街区、深入乡镇，夜以继日的监督检查，并改变过去“哪疼医哪”的被动管理模式，创新管理模式同业主签订责任书；仅在我市互联网专项治理工作中，文管办就出动车辆50台次，人员150人次，检查网吧95家，查处违规网吧17家、无证经营网吧6家，对违规接待未成年人和超时营业的76家网吧当场进行了处罚，并扣押电脑50台。

同时为了贯彻2月16日市政府召开的消防安全工作暨通报吉林市特大恶性火灾电视电话会议要求，市文管办召开了文化娱乐场所消防安全工作会议，强调消防安全工作是排在一切工作之前的最重要的工作，向文化经营业户下发

了“关于加强文化经营场所消防安全工作的通知”，并制定了五项措施：一是树立消防安全意识，完善安全防范规章制度。二是做好春季消防安全工作，并按照市政府统一要求开展“百日安全整治行动”。三是做好消防安全大检查。认真自检自查，建立应急机制，准备应急措施。四是抓好消防安全教育，学习消防安全常识。五是以抓好消防安全工作为契机，全面加强各类安全工作，不走过场。通知下达之后文化市场经营业户都已行动起来。文管办还安排专人值勤，负责处理群众举报的各类突发事件。市公安、工商及消防部门积极配合文化主管部门做好网络安全工作，公安局网络信息科利用技术手段抓获罪犯1人，处罚网吧10家，出动人员100余人次；工商局市场科利用证照审批及年检对网吧的主体资格和前置要件进行了全面核查，到场所实地核查30多家；消防大队与文管办在春节前后开展了“零点行动”，对网吧的疏散通道、消防器材，禁

止火源等情况进行了排查，整改网吧6家。在去年预防非典型肺炎期间，我市按照“严肃认识、严密措施、严格验收”的三严原则部署工作。文化、公安、工商工作人员每天检查网吧等各类文化娱乐场所执行“防非”情况。验收期间文化、公安、工商、卫生组成5个工作组，对全市网吧进行宣传、登记、检查，并在检查中向广大经营业户广泛宣传，有效做好了防范工作。

我市网吧管理工作也得到了市委、市政府的高度重视，市领导多次带领各部门实地检查，有力地打击了网吧场所违规行为，对不法经营起到了极大的震摄作用。我市网吧管理工作也得到了上级的肯定，2003年文体局文化市场管理办公室被评为“优秀青少年维权岗”和“防治非典优秀党支部”。

2、突出重点难点，采取得力措施解决群众关心的问题。有一段时间，市政府12345公开电话接到群众举报，反映网吧接待未成年人上网和超时营业，对此市政府高度重视，采取了一系列措施，有效遏制了网吧接待未成年人上网的违规经营行为。我市的做法：一是文管办会同公安、工商等部门联合执法，加大稽查处罚力度；发现哪家网吧接待未成年人，就给予重罚；履教不改者，责令停业，直至吊销许可证。吊销后3年内不得从业。文化稽查人员还对中小学校周边网吧集中清查，稽查人员现场用皮尺丈量，对学校周边200米以内设立的网吧，责令限期迁出，否则一律停止经营。二是对上网人员实施身份登记和巡查制度，要求网吧入口处显著位置悬挂未成年人禁入标志。为网吧安装了网络信息净化器及“任子行”、刷卡器安12全文查看

第五篇：网吧日常管理

网吧员工管理制度

为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度

一.凡新瑞网络职工，均务必服从并执行以下规章制度。二.工作制度：

1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵

2、上班不准迟到、早退。员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前10钟到场交班。

3、员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班（账目,卫生及机器状况）

4、上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服。

5、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

6、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作.7、员工，技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理

8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任

9、若要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。

10、上班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

11、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（技术问题除外）。

12、各员工下班后不得在网吧里（打闹，喧哗），不准打搅工作员工。

13、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退.14、各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时，如蓝屏、死机等情况，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。

15、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有！

16、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映.三.网管工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量)当顾客下机后，服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。

3、检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。

5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看

6、当班时（特别是夜班）必须巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。

7、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

8、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字，不得下班。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。（核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。）

(备注：违反以上每条者，给予相应惩罚)四．收银员工作职责：

1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2、任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

4、若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5、充值务必先收现金，否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。

8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。

9、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自加价销售任何物品给予客人

10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理）

11、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向经理汇报。（备注：违反以上每条者，给予相应惩罚。)五．服务态度：

1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。

所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

3.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。

与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

4.网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。