房产中介公司日常制度及规范

第一篇：房产中介公司日常制度及规范

日常制度规范及业务规则

一、休假及考勤制度

1、工作时间为上午9：00—12：00，下午13：00—19：00.。值班人员下班时间为22：00。9点必须准时到店，迟到10分钟以内罚款10元，10分钟以上半小时以内罚款20元，迟到半小时以上又无电话说明者按旷工一天计。早退按每分钟5元计，早退20分钟以上者按旷工半天计。（以上可用本休补）。当月迟到二次以上者，扣除全勤。

2、安排的本休自动放弃者，将不予补休，如工作需要可调休一天。

3、事假一律提前1天填写事假单，并由经理批准，没提前申批或不被批准的一律作为旷工处理（旷工一天扣三天基本工资，旷工3次以上者作辞退处理）；病假必须提供医院病假单，病假1天扣半天薪资。代打考勤卡一次罚款100元，打卡与被打卡者同样罚款，款项纳入公司公积金。

二、日常制度（以下违反制度情况则由分行经理及秘书酌情处罚）

1、保持工作区接待区的干净整洁，并不得在台面上放任何私人物件。如发现接待区凌乱，每次罚款值班人10元。

2、公司员工上班时间必须着正装，因工作需要可穿便服，上班时间必须佩戴胸卡和领带、MARK。上班时间保持仪容仪表整洁，不得穿拖鞋、牛仔裤、运动系列。男士必须系戴领带，衣着整洁，白色或蓝色粉色衬衫，深色西裤，黑皮鞋，黑袜子，不留长发，不留长指甲，违者每次罚款10元。女士不得披散头发，戴夸张耳饰、项链，涂指甲油，不得穿皮裤皮裙，低领或过份透明衣物。

3、每位员工用餐后必须清理干净，垃圾不允许留在公司内，违者每次罚款10元。

4、每位员工在会议室谈完案源后必须清理干净烟灰缸及桌面，会议室不使用时关闭灯及空

调，违者每次罚款10元。

5、每位员工不得在工作区域内抽烟，违者罚款10元（工作需要除外）。

6、如遗失委托、意向金合同、买卖合同等公司重要文件，罚款200元。

7、每位员工手机必须24小时开机；如关机一小时以上者罚款20元。同事或客户电话如果未接，必须在半小时内回电，违者一次罚款10元。

8、工作时间不得打游戏，不得上与房产无关的网站，违者罚款100元，举报者奖励50元。

9、公司员工打私人电话不得超过5分钟。

10、工作时间不得在工作区域内吃零食、看报纸、睡觉，违者罚款20元。

11、拿钥匙带看一定要登记并及时归还秘书处，如忘记影响其他业务员带看房屋的，一次罚款20元。

12、外出带看、拜访、扫楼等要如实填写外出登记（写明时间与地址）。

13、接电话必须礼貌用语：您好！住商不动产！

14、员工不得在公司说脏话，发现一次罚款五元。

15、带看必须填写带看确认书；并且当日交至经理处，虚假带看发现一次罚款100元，二次以上辞退。

16、填写公司相关合同及各类表单必须用黑色水笔填写。

17、每位员工必须爱护公司财物，节约能源，如有蓄意破坏者按价赔偿。

18、每位员工要安全节约用水用电，电器需注意安全使用，并保持良好的卫生环境。

三、值班制度

1、主动接待客户，注意服务态度。客户进店：欢迎光临！有什么可以帮您！客户离店：谢谢光临，欢迎下次再来！

2、上门客户归值班人员客源，如值班人不在其岗位或橱窗客户，谁接待算谁客源。

3、业务员必须轮流就餐，保持店内有1人值班。

4、值班人员工作时间为早8：50—晚22：00，负责当日店内卫生，清扫不干净者罚款10元/次。

四、业务施策规则

1、每日有效跟进30条，发现一条假跟进罚10元，周六日每天带看不得少于二组，少一组10元。

2、签定正式买卖合同三日内必须收到总佣金的一半。

3、未经经理批准不得擅自折佣。

4、成交案源分成比例：开盘15%，钥匙5%，委托10%，添加照片3%，独家委托30%。

5、前半月（16号以前），每人买卖委托不得少于六份，少一份罚款30元。

6、每人每天新增正确信息五个以上，少一个罚款2元。

7、每人每天新增客户二个以上，少一个罚款5元。

8、每位客户每周不得少于一次回报，由跟进体现。少一次罚款2元。

9、主营楼盘精跟，要做到熟悉每个在售房源。精选强案笋盘，每个业务员熟记，不得少于30个，不定期抽查。

10、每日百分计划：

大项：签约100分

签定60分

带看20分

买卖委托20分

OPENHOUSE20分

小项：租赁委托10分

售后10分

红布条10分

派单50份10分

跟进20条10分

新增有效客户3名10分

新增有效房源5套10分

新增正确信息30个10分

设点灯板，每日工作明面具体化，每日完成工作量少于60分者不许离岗。周末

工作不得少于90分。一周总分少于300分者，下周每日工作量增加到80分。二周总分少于600分者，罚款100元。一周总分高于1000分者，奖励100元。

11、安居客的使用：发布房源必须全满，优质房源不少于90%，房源描述不少于50字，登陆天数每周不少于6天，刷新率不低于85%。当于标准完成且签约金不少于2000元者，安居客费用由公司支付。否则自行承担安居客费用。

12、每月设定业绩目标，前半月签约金少于5000者，后半月取消半日休息；前半月完成即定目标者，奖励200元；每月第一名开买卖单者，奖励300元。当月业绩目标未完成者，罚款100元。当月挂蛋者，下月自动降至下一职级，工资按下一职级发放。

13、当月业绩高于5万元者，奖金1000元；当月业绩高于10万元者，奖金1000元，国内二日游一次。季度业绩高于30万者，奖金5000元。年度业绩高于100万者，奖金2万元。

五、发薪日期

每月15日为工资日，每月25日为发佣金日，离职人员工资以办理离职时的次月20号（1日至30日为一个月）结算工资和佣金。

六、其他制度

1、恶意撬单的除名并扣除所有工资和佣金。

2、案源超佣部分与贷款返利直接归客户方业务员的业绩，不分地主方业务员（特殊情况协商好的除外）。

3、离职人员未交易完成的案源按工作量扣除佣金（3-5成）。

七、注意事项

要时刻维护公司利益和形象，泄露公司机密或破坏公司制度、挑拨闹事者作辞退处理。* 以上制度内罚款均纳入公积金，若有互相掩蔽事实者一经发现加倍处罚。

* 如违反上述公司条款者需当日将罚金交至秘书处（并登记确认），如当日内不交者在工资内双倍扣除。

第二篇：《房产中介公司日常制度及规范》

日常制度规范及业务规则

一、休假及考勤制度

1、工作时间为上午8：30—12：00，下午13：00—19：00.。值班人员下班时间为22：00。9点必须准时到店，迟到10分钟以内罚款10元，10分钟以上半小时以内罚款20元，迟到半小时以上又无电话说明者按旷工一天计。早退按每分钟5元计，早退20分钟以上者按旷工半天计。

2、事假一律提前1天报备，并由经理批准，没提前申批或不被批准的一律作为旷工处理（旷工一天罚款50元，旷工3次以上者作辞退处理）；病假必须提供医院病假单。

二、日常制度（以下违反制度情况则由分行经理及秘书酌情处罚）

1、保持工作区接待区的干净整洁，并不得在台面上放任何私人物件。如发现接待区凌乱，每次罚款值班人10元。

2、公司员工上班时间必须着正装，上班时间必须佩戴工牌和领带。上班时间保持仪容仪表整洁，不得穿拖鞋、牛仔裤、运动系列。男士必须系戴领带，衣着整洁，白色或蓝色粉色衬衫，深色西裤，黑皮鞋，黑袜子，不留长发，不留长指甲，违者每次罚款10元。女士不得披散头发，戴夸张耳饰、项链，涂指甲油，不得穿皮裤皮裙，低领或过份透明衣物。

3、每位员工用餐后必须清理干净，垃圾不允许留在公司内，违者每次罚款10元。

4、每位员工在会议室谈完案源后必须清理干净烟灰缸及桌面，会议室不使用时关闭灯及空调，违者每次罚款10元。

5、每位员工不得在工作区域内抽烟，违者罚款10元（工作需要除外）。

6、如遗失委托、意向金合同、买卖合同等公司重要文件，罚款200元。

7、填写公司相关合同及各类表单必须用黑色水笔填写。

8、工作时间不得打游戏，不得上与房产无关的网站，违者罚款10元，举报者奖励5元。

9、拿钥匙带看一定要登记并及时归还钥匙箱，如忘记影响其他业务员带看房屋的，一次罚款10元。员工不得在公司说脏话，发现一次罚款五元。

10、每位员工必须爱护公司财物，节约能源，如有蓄意破坏者按价赔偿。

11、每位员工要安全节约用水用电，电器需注意安全使用，并保持良好的卫生环境。

三、值班制度

1、主动接待客户，注意服务态度。客户进店：欢迎光临！有什么可以帮您！客户离店：谢谢光临，欢迎下次再来！

2、上门客户归值班人员客源，如值班人不在其岗位或橱窗客户，谁接待算谁客源。

3、业务员必须轮流就餐，保持店内有1人值班。

4、值班人员工作时间为早8：20—晚22：00，负责当日店内卫生，清扫不干净者罚款10元/次。

四、业务施策规则

1、每日有效跟进10条，发现一条假跟进罚10元，周六日每天带看不得少于二组，少一组10元。

2、签定正式买卖合同三日内必须收到总佣金的一半。

3、未经经理批准不得擅自折佣。

4、每人每天新增房源信息五个以上，少一个罚款2元。

5、主营楼盘精跟，要做到熟悉每个在售房源。精选强案笋盘，每个业务员熟记，不得少于30个，不定期抽查。

6、每日百分计划：

大项：签约100分

签定60分

带看20分

买卖委托20分

OPENHOUSE20分

小项：租赁委托10分

售后10分

派单50份10分

跟进20条10分

新增有效客户3名10分

新增有效房源5套10分

新增房源信息20个10分

设点灯板，每日工作明面具体化，每日完成工作量少于60分者不许离岗。周末工作不得少于90分。一周总分少于300分者，下周每日工作量增加到80分。二周总分少于600分者，罚款100元。一周总分高于1000分者，奖励100元。

7、5.8的使用：发布房源必须全满，优质房源不少于90%，房源描述不少于50字，登陆天数每周不少于6天，刷新率不低于85%。当月标准完成且签约金不少于2000元者，安居客费用由公司支付。否则自行承担5.8费用。

8、每月设定业绩目标，前半月签约金少于5000者，后半月取消半日休息；前半月完成即定目标者，奖励200元；每月第一名开买卖单者，奖励300元。当月业绩目标未完成者，罚款100元。

9、当月业绩高于5万元者，奖金3000元；当月业绩高于10万元者，奖金8000元，国内二日游一次。季度业绩高于30万者，奖金10000元。业绩高于100万者，奖金3万元。

五、发薪日期

每月15日为工资日，每周礼拜一和礼拜五为发佣金日，离职人员工资以办理离职时的次月20号（1日至30日为一个月）结算工资和佣金。

六、其他制度

1、恶意撬单的除名并扣除所有工资和佣金。

2、案源超佣部分与贷款返利直接归客户方业务员的业绩，不分地主方业务员（特殊情况协商好的除外）。

3、离职人员未交易完成的案源按工作量扣除佣金（3-5成）。

七、注意事项

要时刻维护公司利益和形象，泄露公司机密或破坏公司制度、挑拨闹事者作辞退处理。

*

以上制度内罚款均纳入乐捐箱，若有互相掩蔽事实者一经发现加倍处罚。

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如违反上述公司条款者需当日将罚金交至文员处（并登记确认），如当日内不交者在工资内双倍扣除。

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END

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第三篇：房产中介公司年终工作总结

房屋中介，又称房地产中介。下面是关于房产中介公司年终工作总结的内容，欢迎阅读！

房产中介公司年终工作总结

20xx年年初，经过公司与XX物业的洽谈，对我公司进驻XXX小区合作达成了共识，于xxxx年3月15日签订了相关合作合同。首先要非常感谢公司为我提供这个广阔的平台，以及对我的信任，非常感谢公司领导、同事给予的关心帮助，在此我向公司全体同事表示最衷心的感谢。

下面是我对今年所做的工作做一下总结，以及对xxxx年新的一年的工作设想。

一.关于管理工作方面

主要是做好与员工的协调沟通。同时建立良好的人际关系。认真履行公司制定的各项规章制度，统一思想，结合自身工作情况不断发现问题解决问题。接待客户热情积极主动，树立好良好的公司形象。

二.取得的工作业绩

进驻XXX已有9个月，取得的业绩不是很可观，自开设办事处至今成交租赁房源XX套，佣金收入约为XXXXX元;出售、贷款及其他业务为XXX。主要原因是XX门禁及绿化没有搞好，所以至今未得房产证，致使一些业务无法开展。同时，因为合作的物业公司管理方面出现一些问题，导致我们部分的客户纷纷退租。虽然重复的房源再次出租也可以让我们获利，但是小区的对外口碑已经造成了不好的影响。

三.存在的主要问题

无论在哪个方面取得了成绩，但对照公司的总体要求和管理模式还是相差甚远。主要体现在缺乏工作的主动性，工作计划不够强，部门与部门之间的沟通协调还不够，管理的执行力欠缺，监督工作力度不够，等等，这些都有待于在新的一年里勇于克服和坚决改进的。

四.对公司的建议

一，用人唯才

随着企业的经营的日益复杂，公司也再不断的衍生其他经营方向，唯有人才才能维持企业的长期可持续发展。并且企业需要培养出一批属于自己的骨干成员，而不是依靠更多的亲情来维系，这样离现在化管理就太远了。

二，能力重于学历

成功人士往往是那些学历并不高的人，看重学历只是他的常识和内涵，并不是代表能力的充分条件。选择一些对待工作态度积极，主观能动性强的人安排在适当的位置上是用人的最高标。

五.工作打算

新的一年随着市场形式的发展和激烈的竞争下，我们以积极主动的态度为公司带来更好的效益，明确我们的工作目标，加强业务能力，提高业务水平，激发和调动每位员工的工作热情。努力做好对客户的沟通和协调，将各项工作做好，做实，做出成效，进一步提高我们家伟房产的知名度和信誉度，将我们的工作发扬光大。

“人生在世，事业为重，一生尚存，绝不松劲，东风得势，时代更新，趁此时机，奋勇前进”这段话是老总给我们的精神动力。我们大家都明白，失败的原因千万种，但是成功只有一条捷径，那就是努力、勤奋、专业。我暗下决心，要做就争取做到最好。经过了9个月的努力，虽然离我的目标还很远，但是这些只是下一步工作的起点，在崭新的一年中，我们会更加努力的去工作，力争把我们的工作做到最好，实现更高的收入，并且在xxxx年里实现三跨。

房产中介公司年终工作总结

xxx年6月至今一直在****从事房地产经纪人工作。在这里我学到了很多新东西，认识到了自己的不足，综合来说，在工作中我缺乏计划性，目标性不强，缺乏执行力，心态还是很浮躁，人际关系没有很好的去运用，主观意识不够强。所以我认为07年是很失败的一年，我在失败的过程中，一定要善于发现问题，解决问题，很多事值得忏悔，我一定要痛改前非，相信在xx年我会活出最精彩的自己，我一定会成功的!相信自己我是最棒的。

用一句自己感触很深的话来概括这个总结：生活不去学会享受就得去学会忍受。

工作总结：

首先是业绩方面：从xx年6月—12月这七个月的时间我共做了30716，平均每月做了4388元，虽然完成了公司规定的最低任务，但离我个人规定的平均每月8000的任务还有很大一段距离。主要原因是个人能力不够强，其次是，受全国房价整体上涨、银行加息、实施新政等等因素影响了我们的二手房销售。

其次是工作中遇到的问题：由于我们***店成立时间不长，许多工作还不是很完善，比如说在硬件问题上，我们的电脑老化、不够用，没有相机拍房源图，这给我们的工作带来很多不便。业务上，缺少培训，做为业务员总会有一个疲惫期，需要不断的培训，不断的进步，这样才能跟上业务的需求，再加上我们XX店都是年轻人，年轻都有一个共同的缺点—容易情绪化，这就更需要公司按时给他们做培训，增加我们的自信心。电话上，我们的电话不够用，话费过少，严重影响我们的业务进展。管理上，我们缺少一个真正的管理者。我们现在的店长既要负责管理又要做自己的业务，这样是两头都顾不过来，严重影响了整个团队成绩，希望领导们能改变一下店长的职责，管理与业务分开，只有这样才能提升整个店的业绩，提高公司的收益。后绪工作上，我们公司设计的“流水式”工作程序是不错，但我们实行情况却不好，特别是办证部让我们难以接受，态度不好，工作效率缓慢。工资上，随着物价的上价，我们的腰包越来越扁，希望公司能在原有工资制度上给我们上调一下工资。

再就是我的工作心得：没有卖不出去的房子，只有卖不出去的价格，关键看你有没有恒心。所以说做业务员一定要有一个乐观的心态，经得起打击，永不气馁，要具有良好的应变能力、协调能力，要做到对工作热心、对客户耐心、对成功有信心。

最后是行业分析：20XX年是二手房动荡的一年，主要有五个方面的因素：第一是全国房地产市场大环境的影响。第二是房地产供需矛盾依然突出。第三新户籍制度放宽，外来购买一手房的人增加。第四是新开楼盘销售价格普遍较高。销售均价也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的实施，银行加息、明确第二套住房贷款的认定条件，最低计税价提高等

综上所述明年二手房市场会先萎缩后复苏，第一季度交易量会明显减少，但价格不会有太大的波动，必竟好地角就这么一点，可开发的地越来越少，要想在好地角买房只能买二手房了，所以说我们这一行业的市场前景还是非常广阔的。租赁市场前后肯定会受到较大的影响，我们得抓住这一机遇，做好明年的租赁工作。特别是我们xxx店，离xxxx基地很近，我们要利用好这一千载难逢的机会团结一致，共同做好周围的租赁工作。

工作计划

转眼之间又要进入新的一年——20XX年了新年要有新气象在总结过去的同时我们要对新的一年有一个好的计划.我是一个从事工作时间不长经验不足的经纪人很多方面都要有一定的要求这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.20XX年是我们xxxx有限公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年。为了提高工作效率我要调整工作心态、增强服务意识，充分认识并做好二手房中介的工作。为此，充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下工作计划：

第一，做好业绩。我希望自己能在完成公司规定的任务基础上，再提高50%-100%。年初受政策等各种因素影响了我们二手房的业绩但我们要利用澳帆赛来弥补这一缺陷。

二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习直接关系到业务人员业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

三、增强全局意识、增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对20XX年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导们的正确引导和帮助。展望20XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20XX年新的挑战。

第四篇：房产中介公司规章制度

员工日常行为规范 一 在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二 上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。

三 严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。四

工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。六

必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七 不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八 与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九 员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一 客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二 公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十三 公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

十四

员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十五 随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十六 除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十七

节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。

十八 必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源）

十九 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

二十 发生传染病立即报告

行政办公纪律管理规定

第一条凡本公司员工上班要带胸卡。

第二条坚守工作岗位,不要串岗。第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。

第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。

第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。

第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。

第七条不要因私事长期占用电话。

第八条不要因私事找公司长途电话。

第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。第十条不经批准不得随意上网。

第十一条未经允许，不要使用其他部门的电脑。

第十二条所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件需经总经理批准。第十三条未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。第十四条不要迟到早退，否则每分钟扣款1元。

第十五条请假需经部门经理、分管副总或经理书面批准，到办公室备案。假条未在办公室即时备案，公司以旷工论处、扣减工资。

第十六条平时加班必须经部门经理批准，事后备案公司不发加班费。

第十七条不论任何原因，不得代他人刷卡，否则将被公司开除。

第十八条因工作原因未及时找卡，需及时请示部门经理签字后于次日报办公室补签，否则当做旷工处理。

第十九条加班必须预先由部门经理批准后向办公室申报，凡加班后申报的，办公室将不予认可。

第二十条在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不会补签，如因故未打卡，请到办公室及时办理。

第二十一条吸烟到卫生间，否则罚款。

第二十二条请病假，若无假条一律认同为事假。

第二十三条请假应于事前交办公室，否则视为旷工处理。

第二十四条市场部员工因当日外勤，不能回公司打卡，须请部门经理在当日8时30分以前写出名单，由办公室经办人打卡。

第二十五条凡出远勤达1天以上者，须先填报经部门经理批准的出差证明单。

第二十六条因故临时外出，必须请示部门经理。各部门全体外出，必须给总经理办公室打招呼。

第二十七条不得将公司烟缸、考勤管理制度

考勤管理制度

为维护良好的科研生产经营秩序，提高工作效率，保证各项工作的顺利进行，以使职工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，根据院有关规定，结合本所的实际情况，特制定本制度：

考勤管理

1、所内各部室的考勤管理统一接受综合办劳资员管理，各部室设置兼职考勤员进行监督、检查；各部室考勤员由部室主任兼职（除两个工程部可设其他人员为考勤员外）。

2、各部室应于当月25日前递交本月考勤记录，由劳资员进行汇总，劳资员有权对其中的记录进行抽查，发现虚假的考勤，及时向领导汇报。

3、所内标准考勤时间为： 夏季：上午：7：30～11：30 下午：14：00～18：00

冬季：上午：7：30～11：30 下午：13：30～17：30

注：乘院内班车上下班的职工下班时间可宽限15分钟。

4、考勤文档包括考勤记录和考勤报表。

考勤记录为各部室考勤员逐日登记的职工考勤情况以及相关的证明文件；

考勤报表为各部室考勤员月末编写的统计表，其中包括：部室名称、职工姓名、应出勤日、实出勤日、请假天数、迟到、早退、矿工小时（天数）等。

5、职工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得矿工。

6、各部室考勤员应严格考勤制度，据实记录职工出勤情况，不得虚报、漏报。

7、超过规定上班时间15分钟未到岗者，记为迟到一次；早于规定的下班时间15分钟离岗者，记为早退一次。

8、职工临时离岗，需向直接主管部室主任请假，在安排其他职工暂管其职责后方可离岗，且时间不得超过1小时。否则，按擅自离岗处理。

9、有以下行为之一者，记为矿工： 1）当日未到岗，且无正当理由的；

2）未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的；

3）到岗后擅自离岗时间累计超过两小时的；

10、有关考勤管理的规定： 1）迟到、早退按一次记，每人次罚款10元；当月超过三人次后，每人次罚20元；

2）当月迟到、早退累计次数达6次，或累计时间超过1.5小时的，记作矿工一日；

3）擅自离岗在1小时—1.5小时以内的，每次扣除当月奖金的5％； 1.5小时—2小时的，每次扣除当月奖金的10％；

4）矿工半日，扣除当月奖金的20％，矿工一日，扣除当月奖金的40％；

5）当月矿工累计3日，全年矿工累计10日的，全所通报警告一次；

6）当月累计旷工5日，全年矿工累计15日的，予以待岗；

7）职工全年满勤，无迟到、早退、病假、事假、脱岗者，经本人申请，劳资员核查，所领导研究批准，可嘉奖一次；

8）考勤员虚报、漏报的，每次扣除当月奖金的10％；当月超过4次，所通报警告一次；

9）职工刁难考勤人员，视情节给与部室批评或全所通报批评；

10）私自涂改、毁损考勤记录的，给与所内通报批评。

11、脱产学习的有关规定：

1）上级指派的中短期培训学习和因本单位工作需要，有针对性的业务学习，按出勤管理。2）

其它的如成人学历教育学习（包括函授、自学考试的短期的脱产学习等）及经单位同意的个人外出培训等，不享受所里的奖金，按实际学习天数扣除当月奖金。

请假管理

1、所内规定休假包括两大类：福利假和非福利假。

福利假包括：每周公休日、每年法定节假日、探亲假、婚假、丧假、产假等。

非福利假包括：病假、事假等。

2、各类休假均含公休假日，如遇法定节假日顺延。

3、病假系职工因患病或非因公负伤停止工作，进行治病休息所申请的时间。除急诊外，病假须事先（不晚于当日工作时间开始后的15分钟）申请，且需持有正规医疗机构出具的诊断证明。

4、病假的批准权限为：

1）病假半日以内，由部室主任批准，报所劳资员备案；

2）病假5日以内，经部室主任签字同意后，由所劳资负责人批准；

3）病假超过5日，经部室主任签字同意后，由所负责人集体讨论审批。

5、事假须事前书面申请，经批准后，进行临时性工作交接，而后方可享假。

6、事假的批准权限：

1）事假半日内，由部室主任批准，报所劳资员备案；

2）事假5日内，经部室主任同意签字后，由所劳资负责人批准；

3）事假超过5日，由所负责人集体讨论审批。

7、所负责人请假、外出、开会、出差等的批准权限，一律隔级上报批准。副职由正职批准；书记由所长批准；所长由书记批准。所正职请假、外出、开会、出差等离开油田超过3日的需报院领导批准。

8、除公休假、法定节假日、急诊请假外，职工休假必须提前填写“请假条”，按程序申请，经批准后休假。确有急事不能提前请假者，可电话请假或委托他人请假，事后补办请假手续。未办妥请假手续者，不得先行离岗，否则以旷工论。

9、职工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；所负责人请假、外出、开会、出差时须将行程和时间安排通知综合办公室劳资员备案。急办的工作事项要相应的交接。

10、请假条由所劳资员存查，请假人所在部室考勤员需据实记录。请假人应按期到岗，到岗后注明销假。

11、职工请假期满如不提前一天办理续假或办理续假未获批准，必须归岗。不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工处理。

12、职工请假事由被证实为伪造的，其已享假期按照旷工处理。

13、在每周生产会上，所劳资员讲评考勤、请假、外出、开会、出差等情况。

14、住井返回的职工，经部室主任同意，次日可休息一天。休假待遇：

1、本条款所涉及的有关标准如下：

日工作时间： 8小时；

月实际工作日：22日。

2、当月病假多于2日少于5日的，当月奖金按照病休天数的比例扣除。

3、当月病假超过5日的，病假条上报院劳资部门备案，并按照院有关规定执行。

4、当月婚假少于5日的，奖金实发，当月婚假超过5日的，其奖金按超过天数的比例扣除。

5、当月发生丧假少于5日的，奖金实发，当月丧假超过5日的，其奖金按超过天数的比例扣除。

劳动纪律管理：

1、各部室根据本制度的相关规定，结合工作管理需要，可制定各自的劳动纪律管理规定或实施细则，但必须报所劳资员审核，经所负责人集体研究，所长批准后统一下发执行。

2、职工违反上述劳动纪律管理规定的处罚标准，由所劳资员征求部室负责人意见后，报所负责人集体研究。

附则：

1、本制度经所内职工征求意见后，所负责人集体研究，所长批准后施行，修改时亦同。本制度的解释由所劳资员负责。

第五篇：房产中介公司培训资料

房产中介公司培训资料

一、房地产基础知识

1、房屋分类 :

功能用途：居住用房（小区、高品住宅）、工业用房（厂房、仓库）商业用房（门面、商场）、办公用房（写字楼）、行政用房（军事、学校等单位用房）；

建筑结构：钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他。所有权归属：公房和私房

2、房屋结构分类

跃层式商品房：上下两层楼，客厅为两层高，没有封。复式楼：楼梯连接两层，客厅只有一层高。

错层：房内高度不一致，一米以内分离。

多层：是指没安装电梯的。

小高层：指的是20楼以下的，称为小高层

高层：指的是20楼以上的3、房地产市场

一级市场：以土地为交易主体（亦称土地市场）

二级市场:开发商获得土地后，投入一定的资金建设，通过有偿或赠与将产权转卖给需求者

三级市场：房屋在消费市场的再次流通，包括买卖、抵押、转让、租赁

4、土地出让权出让年限

居住用地70年

工业用地、教育、科技、文化卫生、体育及综合或其他用地50年 商业、旅游、娱乐用地50年

二、相关税费知识

1、卖方税费

普通住宅140平方以内

非普通住宅140平米以上

2、买方税费

三、中介流程

1、接客：始终面带微笑，投石问路，确认对方的需求（越详细越好），找到共鸣点，聊取信任，使对方对你及你推荐的产品产生浓厚的兴趣；注意事项：一定要详细了解客户需求，客户性质（投资还是刚需），首付多少，能接受价格等。

2、配对：尽可能的找到与客户需求相匹配的房源，但万不可自我设先陷，若有性价比高的房源，大可引导。找到合适房源后，多约一到两套做对比。注意事项：以往有很多老业务员都会自我设陷，总认为客户的需求不会改变，但往往都是这种自我设限与成交擦肩而过，结果客户在别人手里买了那套房源。

3、约看

对自己推荐的产品要了然于胸，（面积、价格、房型、朝向、付款方式、看上去的视觉效果等等），付出你的激情，重复强调你所推产品的最大优势及目前市场的稀缺性，隐约灌输意向概念，为逼意向做

好完美的铺垫。对报价的艺术：掌握好你主推的房源，在房东要求的价格上多报一点，一般是成交价的1.025倍（视客户情况而定），其他房源可以报底价或低价，但不可以台悬殊，影响主攻房源在客户心中的地位，报价的尾数中尽量不要带5和0最好可以是到小数点后一位，给其感觉没有还价空间。

4、带看

带看前的准备工作：A你的公务包里工具是否齐全（带看单、鞋套、卷尺）B带看套数：一般不要只安排一套，但最多只能带看3套C将房屋状态调整到最佳：管理好带看的时间，见面地点，路线安排及带看顺序的安排，避免带看房源采光不好的时间段；避免约在小区的大门口或是中介公司比较密集的地方，提前15分钟左右到等待客户。路线：以公司为终点，由远及近，以便拉回公司，坐下来谈。带看顺序：以3套为例，根据客户的需求，分成好、中和差，先带看中等给客户一个号的印象，再带看好的让之眼前一亮，最后带看差的，逼其做决定。

带看中的注意事项：

A带看大忌：冷场，没话和客户聊，但说话也可以，要注意水平。切记不要说话过大或虚假的，客户虽然不说，但对你印象会大打折扣，有的甚至在你这边看的房子在别处去成交也是常有的事。若实在没有话聊，可以拿周边的行情和你所介绍的房源做对比，突出你的产品的稀缺性及物有所值。优点重点突出，重复的强调，直到客户觉得听腻这个优点了，其实他是已经接受了，缺点一笔带过（当然，不可避免的缺点也要提到，后用打的优点将其化掉，这叫缺点模糊化）。带看后的工作：

A尽可能的将客户带回公司，让其在会议室里面坐下来，安心的和你聊天，这时他才会将他的真正的想法讲出来，若看中该房源，首选不要立马逼意向，只是提到，然后将我们的专业拿出来，告知他怎样才能以最低的价格买到最合适的房子，再把我们的工作以及交易流程详细的和客户聊，再逼其意向。你将会事半功倍。若看不中或还在犹豫，则当天直接做死，告知房子已售，让他感觉你推荐给他的房子都是性价比很高的房子，让他在下次再你这边看到合适的房子立马做出决定。

B及时给房东打电话，指出房屋的缺点及客户的反应，砍价。

5、逼意向

任何客户在提到钱的时候和平时说话时不一样的，所以，逼意向也是测试客户的诚意度的好方法。逼意向不是单纯的带看后的工作，而是从接客到约看带看就要不断的重复。逼意向的时机:最佳时机是刚看完房子，对看中的房源还处于冲动期的时候。很多客户在冲动期没定下来，回去冷静考虑一下可能就会缩手，但如果是逼下来了，他考虑的就是有没有帮他谈下来，而不是考虑要不要的问题了！逼意向也是业务员的心态，很多业务员都是逼啊--=逼啊---都快成功了，就差一口气给松了，导致案子不能成功。还有的业务员会有心理障碍，觉得逼的紧了，会把客户逼死，其实，很多资深的老业务员，经常挂在嘴边的一句话，客户不是被逼死的，而是被松死的，真的很有道理，你哪怕把客户都逼哭了，只要你帮他买到性价比好的、合适的房子，他照样感谢你，反之，他将忘记你===

6、转定

7签约提醒好买卖双方所需要带齐的证据和资料，最好以信息的方式发送到双方的手机上，并约好具体的时间和签约地点。

四、买卖流程

五、贷款及相关知识

1贷款额度：

A首次购房：首付3成，基准利率；

B二套购房：首付5成，利率上浮10%

2贷款年限：

贷款年限=70年-贷款人年龄注：所以贷款除房龄超过15年的房屋，如房龄在15年以上，要另行处理。

3贷款时买卖双方需要准备的资料

卖方:身份证、户口本、婚姻证明、房产证、土地证（以上材料银行看原件，收复印件）

买方：身份证、户口本、婚姻证明（以上材料银行看原件收复印件），收入证明原件（夫妻双方），如客户是外地户籍需提交或补缴社保一年，或纳税证明一年。