办公室工作人员如何接听电话范文

第一篇：办公室工作人员如何接听电话范文

办公室工作人员如何接听电话

在接听电话时，首先要说，“您好，这里是某某单位，请问您有什么事？请问您找谁？”。

一是上级或有关单位下达通知。如果是会议通知，要将“会议时间、地点、内容、参加人员、下发通知的单位和人员”等六要素记录清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及时询问，记录清楚后要及时汇报。

二是群众咨询政策或反映问题。对群众咨询的政策，能够当即予以解答的，要认真给予解答，不能信口开河。可以告知群众有关业务科室的电话，为群众进行进一步的解答。对群众反映问题的，要认真进行记录，并记清楚群众的姓名和联系方式。群众反映问题报有关领导或科室解决后，要及时对群众进行信息反馈。

三是接听找领导的电话。这样的电话必须慎重处理，要先用“请问您怎么称呼？、您有什么事吗？”问清对方的姓名及单位，再说“您稍等，我看看领导在不在”之类的话，去请示有关领导，看看领导是否接听电话，如果领导不便接听，可以用“我们领导正在开会，我们领导出差了”来婉拒，如果对方还要领导手机号码的话，可以用“对不起，领导的电话不方便告诉您，有事您就打办公室电话吧”来推辞。

第二篇：办公室工作人员如何接听电话

办公室工作无小事。办公室起着上传下达，协调各方的作用，接听电话是办公室的一项重要工作。接听电话看似简单，如果工作不细心，出了差错，就会影响工作，影响机关形象。

在接听电话时，首先要说，“您好，这里是某某单位，请问您有什么事？请问您找谁？”。接到的电话主要有以下三种情形。

一是上级或有关单位下达通知。接电话人员必须认真聆听，并做好记录。如果是会议通知，要将“会议时间、地点、内容、参加人员、下发通知的单位和人员”等六要素记录清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及时询问，记录清楚后要及时向办公室主任汇报。

二是群众咨询政策或反映问题。对群众咨询的政策，能够当即予以解答的，要认真给予解答，对有关政策掌握不准的，要告知不能解答的原因，不能信口开河。可以告知群众有关业务科室的电话，为群众进行进一步的解答。对群众反映问题的，要认真进行记录，并记清楚群众的姓名和联系方式。群众反映问题报有关领导或科室解决后，要及时对群众进行信息反馈。

三是接听找领导的电话。办公室经常接到找领导的电话，特别是长途电话，这些电话一般就是问，您这儿局长是谁？或是某某吗？他在不在啊？他手机号是多少啊？这样的电话必须慎重处理，要先用“请问您怎么称呼？、您有什么事吗？”问清对方的姓名及单位，先后说“您稍等，我看看领导在不在”之类的话，去请示有关领导，看看领导是否接听电话，如果领导不便接听，可以用“我们领导正在开会，我们领导出差了”来婉拒，如果对方还要领导手机号码的话，可以用“对不起，领导的电话不方便告诉您，有事您就打办公室电话吧”来推辞。贸然然将领导的有关情况告知陌生人，可能会给领导造成被动。特别是推销产品的，如果经常给领导打电话，就会浪费领导很多的时间，让领导烦感。

总结接电话必须做到：认真仔细、谦逊礼貌、机敏灵活。

第三篇：办公室工作人员行为规范

办公室工作人员行为规范

一、总体形象规范

1.坚守岗位。按时上、下班，不擅自脱离岗位，上班时间不办理与工作无关的事情。

2.净化环境。办公室要保持清洁卫生，物品摆放有序，不陈列与办公无关的物品。

3.文明办公。严禁聚堆闲聊，严禁大声喧哗，不得在办公室内从事与办公无关的活动。

4.掌握全情。了解自然资源、投资环境、旅游景点、历史人文状况，掌握全区经济建设和社会发展方针政策及有关情况。

二、仪表形象规范

1.举止端庄。动作端正稳重，举手投足不鲁莽、不滑稽、不拖沓。

2.服饰得当。着装整洁适当，不穿奇装异服。男士夏天不着装短裤，不佩带戒指等饰物，女士不着装超短裙。

3.仪容整洁。面容洁净，男士不留长发、不蓄胡须，女士不浓妆艳抹及染指甲。

4.坐行得体。坐立体态端庄文雅,不懒散萎靡；行态要富有朝气和活力。

三、语言形象规范

1.用语文明。待人接物及工作交流要讲求语言文明，严

禁讲粗话、脏话。

2.语言确切。讲普通话，不带方言土语，杜绝不健康口语。

3.语音适度。讲话音量以对方能听清为宜，既不粗声重语，又不软弱无力。

4.通话规范。拨打或接听电话首先要问“您好”，通话中语言要简炼明晰，通话结束要道声“再见”。

四、会客形象规范

1.态度诚恳。接待客人起身迎送、主动热情，来有迎声走有送语，不傲慢冷漠或出口伤人。

2.尊重对方。认真倾听对方谈话，既不漫不经心、沉默不语，又不厌烦急躁、打断对方话语。

3.神态自如。谈话时要目光专注，神态自然，既不紧盯对方，又不左顾右盼。

4.动作文雅。遵守会客礼节，不在客人面前挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲。

五、餐宴形象规范

1.按时践约。宴请时主人要提前到场，免得冷落客人；被请作客时要准时到场，不使主人久等。

2.落座有序。主宴时，主人要等客人到齐后方可落座；客宴时，待主人落座后方可按顺序先后落座。

3.就餐得体。餐饮时要文明礼让，文雅得体。

4.饮酒适量。注重饮酒文明，做到随和饮酒、敬酒适度、禁止酗酒。

六、外出形象规范

1.着装应时。出访着装应得体、大方、整洁，不因着装而影响形象和人格。

2.入乡随俗。外出前要了解掌握对方风俗习惯、风土人情，做到随遇而安。

3.主次分明。陪同领导外出要明确自身角色，做好各项服务；乘车、会客、赴宴等场合要摆正位置，不喧宾夺主。

4.拜访有备。外出期间拜访有关人员要事先有约，并提前做好各项准备工作。

七、公共场所形象规范

1.遵守公德。在公共场所要行为严谨，姿态得体，不因个人不雅行为而影响整体氛围。

2.行动自律。不出入不该去的场所，不参加有损声誉的活动。遵守公共秩序，不随地吐痰，禁烟场所不准吸烟。注意保守机密。

3.注重身份。体现机关干部形象，不图虚荣，不盛气凌人，不以异声怪相哗众取宠。

4.会场守纪。遵守会议场所纪律，准时到会并关闭通讯工具；不伏案瞌睡，不交头接耳；会毕按顺序退出会场。

第四篇：办公室工作人员职责

办公室工作人员职责

1、遵守纪律，遵守公司的规章制度，服从领导，保守公司秘密。

2、负责公司后勤车辆和司机管理工作，统计每月违章，登记每次加油和出车记录。

3、负责后勤打卡员工的考勤登记和统计表制作。

4、负责采区和天源天地人公司工伤保险工作。

5、负责公司办公设备耗材和办公用品的管理。

6、负责公司办公楼闲置房钥匙的管理工作。

7、负责采区员工上岗证的制作、配合矿山部作好爆破员、安全员、司机等培训工作。

8、负责公司大事记的编写。

9、负责办公室规范化建设，督促和检查办公楼区域卫生、防火、防盗工作。

10、按时完成公司领导交办的其他工作。

第五篇：办公室工作人员岗位责任制

办公室主任岗位职责

一、负责办公室全面工作，拟定办公室工作计划，统筹安排办公室各项工作。

二、组织做好公文处理工作，提出会议拟办意见。

三、负责具体安排公司会议，做好会议记录、纪要整理归档工作，做好保密工作。

四、负责公司重要文件、工作计划、工作总结等综合材料的核稿把关。

五、负责重要文件、会议决议，领导批示的督办工作。

六、协调各科室工作，做到上情下达，下情上报，为领导做好政务、事务方面的服务工作。

七、负责车辆的日常管理和调度工作，保障公务用车。

八、负责对外接待工作，安排好接待和对外的有关活动。

九、负责公司的安全保卫工作，消防和社会治安综合治理工作；认真检查落实节、假日值班工作和门卫的治安保卫工作。

十、做好思想政治工作，完成上级交办的其它各项工作。

办公室工作人员岗位责任制

一、在公司办公室主任的领导下，协助搞好办公室的各项工作。

二、负责办公室主任交办的各种文字拟稿工作。

三、按时准确地做好上传下达及收发文登记、签阅工作。

四、打印公司工作报告、总结、规划、计划、决议、通告等，协助主任审核、校对以公司名义签发的公文稿。

五、收发有关文件、信函、电报等；办理公文的登记编号、签发、分送工作。催办上级和公司限期办理的事项。

六、具体安排公司行政会议日程；做好会议记录、整理会议纪要和简报；了解会后的贯彻执行情况。

七、负责公司大事记要和有关资料的采集整理工作。

八、负责保管、使用公司印鉴章，负责开具业务介绍信及其它证明。

九、负责公司领导的文件传阅，处理公司领导签批的文件、函电，转递单位和个人给公司领导的请示报告等。

十、加强对车辆的派遣和职工的考勤审核工作，以及总务后勤等工作。

十一、认真负责地做好各种记录、报表和档案、印章的管理及保密工作。

十二、协助办公室主任搞好来宾接待工作。

十三、负责会议室、接待室、办公室的环境卫生工作。十四、完成领导交办的其它工作。

驾驶员岗位职责

一、在办公室的领导下，认真做好本公司领导和各业务部门的驾驶服务。

二、自觉遵守交通规则，严格执行驾驶规程。牢固树立安全第一的思想，保证行车安全。

三、工作积极主动，服从安排和调配，有事提前请假，不得无故缺勤

四、自觉坚守工作岗位，坚持按派车单出车、不私自出车及私自改变行车路线。任务完成后及时返回公司。长途出车回公司后向办公室汇报行车工作情况。

五、爱护车辆，勤于维护保养，及时发现、排除故障，保持良好的车况。

六、实行24小时听班制，随喊随到。

七、严禁酒后驾车和将车辆交给无证人员驾驶。

八、认真填写行车日志。

九、增强服务意识，提高车辆服务质量。

十、交通违章罚款不予报销，发生责任事故造成经济损失时，按事故的性质处以扣减工资或罚款等处罚。

十一、完成领导交办的其它工作。

门卫、传达室工作人员岗位责任制

一、严守岗位，忠于职守，严格执行各项规章制度。

二、待人热情诚恳，说话和气。

三、负责发放报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急件、汇款单要妥善保管，及时转送。

四、严格执行接待和会客制度，外来人员，必须登记后，方可进入。

五、夜间必须加强巡查，发现公司内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室查处。

六、熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备。

七、保持室内清洁，搞好环境卫生。

八、完成公司交付的其他工作任务。