第一篇：沟通原则在管理中的运用
题二：沟通原则在管理中的运用
高效沟通的三原则：
谈论行为不谈论个性；要明确沟通；积极聆听。
沟通的五条原则。
第一条，是沟通从废话开始；
第二条，是所有的沟通不良，都是人际关系不良的一种表象；
第三条，重要的不是你说了什么，而是你听到了什么；
第四条，重要的不是你说了什么，而是你做了什么，做到了什么；
第五条，重要的不是你说了什么，而是别人听到了什么。
说话的五条基本原则：
意思确定，明确具体，内容与形式必须统一，前后逻辑一致，目的单一。
【案例】
2005年底美国女子排球队请郎平做主教练，郎平接受了美国女排的邀请。开记者招待会的时候，有名记者问郎平说：“郎平教练，我问您一个问题，一直以来您都说，您前进的不竭动力是为国争光，现在你当了美国队的主教练，如果有一天，你带领美国队打败了中国队，让中国队得不到世界冠军，到那时，您的前进的不竭动力是为国争光，还是为你自己争光？”这个问题很尖锐，就如同这名记者挖了个坑，看郎平能不能跳过去。
郎平的第一句话说：“今天关死门儿都是自己人，咱们用中国话来讲。在我眼中，美国队和中国队相比较，她们是一只业余队，她们不是职业运动员。”你听了什么感觉？至于是真的假的，记者并不知道，但是感觉挺舒坦。郎平接着讲：“就算是美国队，想要阻碍中国队夺冠的步伐，那也是很久以后的事情了。”郎平接着又讲：“退一步讲，就算是由一个中国人带领美国队夺得了世界冠军，那不也是我们中国人的光荣吗？”你听了后什么感觉？2006年初，郎平带领美国队打败了中国队，让中国队在世锦赛上进不了前四名。可是从05年底到07年，体育记者从来没有写过她的一篇负面报道。有一次比赛之前，有个记者问郎平：“中美马上就要进行女排的对抗赛，请问您希望是中国队赢呢，还是美国队赢？”这个问题也够尖锐。如果你希望中国队赢，那么你不够职业，你是美国队主教练；如果你希望美国队赢，那么你不爱国，你是中国人。这问题挺难回答的。郎平回答说：“咱们都是一家人，你问我这个问题有什么意义呀？”那个记者于是就说：“那我就不问你了。”这段采访就这么登在报纸上。这样的采访没有真正的信息上的交流，但对方就接受了，好像就听明白了。
这个案例体现了很重要的一点：良好的人际关系是沟通的前提。人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。反之，人际关系好，沟通将变得非常简单，甚至莫名其妙的简单。
第二篇：小学班主任管理中沟通艺术的巧妙运用分析
小学班主任管理中沟通艺术的巧妙运用分析
摘要：由于小学生的年龄较小，思维模式和思想观念都不尽相同，特别是很多学生都是独生子女，在开展班级管理的过程中，要高度重视沟通艺术，通过卓有成效的沟通，使班级管理工作取得更好的成效。尽管从总体上来看，绝大多数班主任都能够与小学生进行沟通，但一些班主任由于不重视沟通艺术，因而与小学生的沟通缺乏有效性，甚至出现了一些问题和矛盾，需要引起小学班主任的高度重视。
关键词：小学班主任；班主任管理；沟通艺术；巧妙运用
一、引言
小学是培养学生各种能力的初始阶段，作为班主任，更需要了解学生本阶段的学习状况以及身心健康状况，这些需要通过沟通来实现，所以，班主任在管理班级的过程中，不能只通过书面文字要求学生，更多的是需要与学生沟通，通过细腻的谈话来改变学生的坏习惯。
二、小学班主任管理中沟通艺术巧妙运用的重要意义
首先，有利于培养小学生的集体观念。培养小学生的集体观念是班主任日常管理工作的重要内容之一，因此，小学班主任有必要灵活运用沟通手段，尽可能地提升小学生的班级意识，使他们逐渐形成良好的自我约束习惯，使其自觉维护班级整体的荣誉感，从而有效促进其综合素质的全面发展。其次，有利于构建和谐的班级环境氛围。小学班主任在班级管理工作中适当地运用沟通艺术，不仅能够使师生关系更加融洽，还能让任课教师和班主任更加了解学生的心理状态和实际学习能力水平，予以他们足够的耐心和关怀，帮助他们更好地完成学习任务。作为一名小学班主任，除了要深入了解班级每个学生的基本情况，随时随地尊重、爱护他们，还应注意协调好教师与学生之间的关系，努力构建和谐温馨的班级管理氛围。最后，有利于促进小学生个性化素质发展。在小学基础教育中，班主任通过必要的沟通艺术，能够有效提高与小学生的交流效率，引导其个性化素质的快速发展，满足当今时代背景下小学生日益增长的学习需求。
三、小学班主任管理中沟通艺术的巧妙运用
（一）尊重学生，理解学生的想法
班主任在平时班级管理中，要多尊重学生所表达的意见及见解。每个人生长的环境不同，不可避免地会有一些独特的想法，班主任要善于把握每个学生的独特之处，并以此作为与学生沟通的切入点，让学生感受到班主任对他们的尊重及重视，这是打开学生心门的一把钥匙，也是班主任与学生进行有效沟通的基石。对于想法比较偏激的学生，班主任应该表示理解，并运用多种方式慢慢地对学生进行疏导，而不是先对其进行否定以及打击。尊重和理解是取得学生信任的重要条件，而信任是班主任和学生进行有效沟通的条件。因此，班主任要充分尊重学生，理解学生的想法，站在学生的角度去思考问题，取得学生的信任，让学生对其知无不言，这有助于班主任和学生开展有效的沟通，更有针对性地对班级进行管理。
（二）用宽容对待学生犯的错误
在学生犯错误时要给予批评指正的同时，应给予宽容的态度：学生犯错误并不可怕，能认识错误及时改正就好。以宽容和谅解耐心开导学生，以朋友身份和学生深入交流。比如，一个学生在考试中作弊，被监考老师发现了，监考老师把此事告诉了班主任，班主任应该用耐心的语气指出学生的错误。作弊在考试中是?跃霾辉市淼男形?，因作弊取得成绩不能反映学生的真实学习水平，同时如果把考试作弊当成一种习惯，逐渐会养成弄虚作假的性格，也不利于学生在社会的发展。相反，如果学生犯错误，班主任立即严厉批评和责备，容易造成学生反感、恐惧。随着时间的推移，师生之间可能会产生隔阂，在情感上越来越陌生。人非圣贤，孰能无过，更何况是心智不成熟的小学生呢？班主任应该用合理的方法循序渐进，慢慢引导启发学生，使其认清缺点并积极改正。
（三）注重情感式沟通
小学班主任在开展班级管理的过程中，应当将沟通作为重要的方法，特别是要十分重视情感式沟通，使小学生在信任班主任的基础上能够更加接受班主任的意见和建议，这应当成为班级管理过程中最重要的沟通艺术。比如我在开展班级管理工作的过程中，尽管要严格按照学校的班级管理制度开展工作，但最重要、最根本的就是高度重视与小学生建立情感关系、拉近情感距离，使小学生信任我、喜欢我、接受我。我把学生都当成自己的孩子一样，当孩子出现困难和问题的时候，都积极主动地帮助他们解决，学生对我都十分信任。在此基础上，我积极发挥我与学生之间的情感优势，加大对学生的教育和引导，特别是对学校的班级管理制度进行了宣传，让学生了解最基本的要求。多年的班级管理实践，使自己深刻认识到，情感式沟通是最好的沟通艺术，通过与学生建立“同理心”，能够使自己与学生的沟通更加顺畅。
（四）积极与家长交流
为了更好地管理学生，有更多话题与学生交流，班主任需要积极地与家长交流，了解学生在生活中的表现，这样一来，班主任就能更全面地了解学生的状态，所以，班主任与家长通过交流达成教学共识，不仅利于班主任的管理，对于学生的学习也有很多好处。例如：身心健康是家长和学校对学生的共同要求，而有很多学生为了自己一时的高兴，最要命的就是学生因为贪恋网络而不完成作业，甚至逃课，这就需要家长和班主任的火眼金睛来发现，无论是谁先发现学生的这个问题，就应该积极与彼此沟通，班主任在与家长沟通后，也需要通过各种与网络有害类纪录片让同学认识到网络的危害，让学生可以有节制、健康地上网，这样一来学生最起码的身心健康得到了保障。
四、结束语
总而言之，沟通是一门艺术。班主任与学生沟通是否有效影响着一个班级的管理效率，进而影响到了学生的学习和生活。因此，班主任要包容学生、尊重学生、平等地对待班级所有学生，与时俱进，不断改进自己与学生的沟通方式，从沟通中获取有效的信息，以此提高班级管理效率。
参考文献：
[1]张香，卢少华.分析新时代小学班主任班级管理中的沟通艺术[J].吉林教育，2017，No.82626：40.[2]潘红梅.浅谈沟通艺术在小学班主任管理工作中的应用[J].中华少年，2016，07：271.[3]赵华.浅析沟通艺术在小学班主任管理工作中的运用[J].中华少年，2017，27：300-301.作者简介：
罗艳群，广西壮族自治区来宾市，广西壮族自治区来宾市忻城县城关镇黄金蓝天小学。
第三篇：组织管理中的沟通
组织管理中的沟通
沟通的含义
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通的本质是换位思考，即从对方的角度考虑沟通问题。这也是良好沟通的第一步。围绕这一理念思考如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。
沟通是组织管理的灵魂
沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。无论对于哪种类型的组织，沟通对组织管理来说都十分重要。然而，在各种类型的组织中，都存在着不同程度的沟通障碍。这些障碍影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现。
有效沟通在组织管理中的作用
1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
2.、沟通促使组织成员协调、有效地工作。组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致组织的利益受到损失。
3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高组织成员的士气。除了技术性和协调性的信息外，组织成员还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解个体的需要，关心每个人的疾苦，在决策中就会考虑成员的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。
4、沟通还据有整合的功能。美国学者约瑟夫认为群体沟通还据有整合组织的功能。这种“整合性的沟通”通常可以涵盖组织内各种职位的人，可以稳定组织内个职位的现状，调节各职位间彼此的关系；同时，还可讲组织与环境有机结合起来。换言之，组织内的沟通是组织运行必要的润滑剂，有畅通的准确的信息沟通，组织成员间才可能彼此了解、体谅、团结一下，逐渐形成统一的组织文化。组织内部沟通的形式
沟通按照信息的流向可以分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通四种形式 1．上行沟通
上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。它主要是下属依照规定向上级提出的正式书面或口头报告，以及组织为了实行民主化管理采取某些措施鼓励向上沟通，如征求意见座谈会、建议或意见箱等。上行沟通是管理者了解组织成员需要，掌握组织各项命令、指示执行情况的重要方法。2.下行沟通
下行沟通是指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。它是传统组织中最主要的沟通方式，一般以命令方式逐级传达上级组织所决定的政策、计划、规划等信息。3．平行沟通
平行沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。有些管理学者认为平行沟通会破坏组织原则，不利于组织统一指挥。但在现实中，各种组织却普遍存在平行沟通，因为，事实证明它们有利于提高组织效率。水平沟通跨越了不同部门，脱离了正式的逐级指挥系统，但只要在进行沟通前得到直接领导者的允许，并在沟通后把值得肯定的结果及时向直接领导汇报，这种沟通就是值得积极提倡的。
沟通中存在的问题
垂直沟通障碍
垂直沟通由下行沟通和上行沟通组成。当信息在管理者和下属之间不能有效传达时，垂直沟通障碍就产生了。下面我们从管理者和信息接受者两方面进行分析。
管理者的问题。管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占据主导地位。应该说，管理者观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。首先是管理者角色转换尚未真正完成。受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心而不是从对方和全局的立场出发看问题。在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代组织制度完全背离。这里，沟通似乎仍是一种施舍而不是交流信息；其次是管理者对沟通准备不足。沟通的目的尚未明确，沟通对象仍未完全确定，沟通渠道没有作深入考虑而做出选择，对沟通的宣传解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣；最后则是一种心理障碍的影响。管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利的信息的存在和散布。受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。
信息接收者的问题。一方面，信息接收者会在接受信息时进行选择性知觉，也就是说，他们会将自己所接收到的信息进行过滤，接收者会根据自己的需要、动机、经验及个人特点有选择地去接收管理者所传达的信息，使信息对自己更有利。即使他们接受到所有的信息，他们也会将与自己利益相左的信息当作错误的信息看待或将它忽视，信息过滤的程度与组织层次和组织文化成正比关系；另一方面，则是对新变化和新观念的改变的抵制，大多数的组织成员都安于组织的现状而惰于变革。当信息的传递者想向组织成员灌输一种新的观念甚至准备变革体制时，即使已经做过充分的宣传和解释，但仍可能由于会直接或间接地损害他们既得的经济利益或既得的权力和地位，或者会由于新的观念和体制引起他们的不安全感，又或者会损害他们的职业认同感而破坏他们的习惯性而遭到抵制。平行沟通障碍
平行沟通是组织中不同部门之间的沟通。各部门在组织中的地位是平等。各部门通常认为自己比其他部门重要。常常忽视其他部门的存在。当部门之间发生冲突时，他们都认为自己是对的。各部门之间不愿意主动与对方进行沟通。当冲突发展到某种程度时，他们会向其他部门讲述与他们发生冲突的部门如何的不好。但就是不去和对方进行沟通。这不仅不能够解决问题，而且还会使矛盾升级。平行沟通的障碍是组织管理中最难解决的问题。
解决措施
1、必须明确沟通目的、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。
2、重视沟通的方法。（1）要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在下层工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。（2）要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见 时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。（3）要利用反馈机制。如果要交代给别人做的事情，那么一定要让对方养成积极的回报：即回头报告。如果被别人要求做事情，事前问清楚，事后负责任。而不是事前没有问清楚，3、沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础。
4、以组织利益为重，积极进行沟通。除了正确地掌握沟通的方式、方法，态度也很关键。比如，在平行沟通障碍中导致沟通不能有效进行的根本原因是矛盾双方的态度不端正。所以企业应首先检查机构设置是否合理。然后，部门之间应积极建立“供应商与客户”的关系，主动地培养对其他部门的服务意识，真心诚意地进行协助，共同为实现企业的目标而努力。当彼此之间出现矛盾时，要采取积极的方式，拉下面子上的问题去主动沟通。
第四篇：管理中的沟通原则
处理协调好各方面的关系是做好工作的必要本领。在处理好与上级、与同级的关系时首先要严格遵守党的方针政策、规章制度等，不能因为顾及其他而放弃原则。在具体工作中要艺术地把握好以下几个原则。
一、自查自省的原则：每个人都有缺点，遇事多找主观原因，自我检视，主动承担。要
多审视自身不足，不断反省、总结、提高自己、完善自己。做人做事要心胸开阔。
二、大局为重的原则：一切从工作出发，从实现事业发展目标出发，树立大局观念，站
在更高的立场、公正的立场，避免为枝节小事纠缠，一叶障目不识泰山。
三、主动沟通的原则：同样的事情，同样的意思，不同的沟通方式，效果大不相同。要
做到采用别人容易接受的方式进行沟通，才能有效达成共识、达到目标。
四、善意尊重的原则：对同事和领导要做到善意、尊重、理解、包容。在坚持原则的前
提下，要主动沟通，淡化分歧，避免意气用事，学会换位思考，包容他人异见，互谅互让，相互理解，相互尊重。俗语谓我敬人一尺、人敬我一丈。尊重应发自内心，而不是做个姿态，要学会欣赏他人，善于发现他人之所长，他人之优点，向他人学习。
五、淡泊明志的原则：要艺术地贡献自己的聪明才智，如在工作中有好的点子，可以主
动向领导提出，做好领导的参谋和助手，让这种聪明才智成为领导和集体的智慧，做到有功而不揽。
第五篇：企业中的沟通管理
企业中的沟通管理
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作，就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。请参考：
1.霍桑效应：让员工将自己心中的不满，发泄出来
2.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式
3.沟通的位差效应：平等交流是，企业有效沟通的保证
4.威尔德定理：有效的沟通始于倾听
5.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满
6.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人
7.特里法则：坦率地承认自己的错误
点击咨询 