“大学生网络生活方式的现状调查与对策研究”目的和意义

第一篇：“大学生网络生活方式的现状调查与对策研究”目的和意义

“大学生网络生活方式的现状调查与对策研究”

目的与意义

近些年随着高等学校数字化校园建设的不断深入，网络中心、数字图书馆等信息化机构在推动高等教育信息化、促进在校大学生通过网络获取各种有用信息提供了便利的条件，利用网络学习已经成为在校大学生学习生活中不可缺少的一部分。对于新兴的网络和网络生活，作为网络时代的当代大学生们持有何种观点和看法即网络观将影响其网络行为。

许多调查表明，聊天和游戏基本上成为了目前大学生上网的主旋律，由于缺乏正确引导和科学管理，致使高校中网络强大的教育功能被其娱乐应用遮盖，这已经偏离了教育信息化的初衷。是什么问题导致了这些？这值得我们深思。本调查将结合现状调查和访谈，研究在校大学生在网络学习的现状，从内外因两个方面对大学生网络观存在的问题进行归因分析，并提出提高在校大学生网络学习技能的对策，对于促进大学生网络素养的培养，充分发挥网络的教育功能，推动高校教育信息化的建设具有非常重要的意义。同时也期望通过调查研究，能够加深高等教育者对大学生网络行为的认识，为高等学校网络德育研究提供研究，以实现马克思主义人的全面发展。

第二篇：大学生对网络生活方式的现状调查与对策研究

《大学生对网络生活方式的现状调查与对策研究》

如果把我们的学生比作羊，那么高中生活就像圈养而大学生活则是放养。高中时家长、老师限得严，课业又重，所以大部分学生对网络还是比较少接触的。到了大学，课业少，靠着“六十分万岁，多一分浪费”和“考前突击三十天，快快乐乐过好年”的口号，许多大学生对网络放松了警惕和自我约束，将放松进行到底成了放纵，使得当代大学生的的网络生活方式现状不大乐观。经过调查，我发现当代大学生网络生活方式的现状总体是令人担忧的，当然，万绿丛中一点红，我们也看到了一些令人欣慰的地方。下面，我们将对生活方式的基础模型进行分类。

首先我们先来看看比较突出的不好的生活方式。

1.游戏型。打游戏成了大部分大学生，尤其是男生的消遣，大部分是课余消遣，而部分大学生则将游戏当成了抛头颅洒热血的对象，宿舍和网吧则成了主要战场。在当今电子竞技发达且发展迅猛的大背景下，各种大型网游层出不穷，像魔兽、CF、DNF、LOL等大型网游更是游戏界里的常青藤。这些游戏大大占据了不少大学生的生活时间，使得他们忽略了主要的学习，逃课、考试作弊现象屡见不鲜。

2.电视型。当韩剧作为“泡菜文化”进军中国的先头部队时，当代大学生，尤其是女生，成了首当其冲的“受溺者”。熬夜看韩剧成了家常便饭，各种高富帅明星引发了新的追星潮。同时，不少国产的宫斗剧、都市剧，还有各种层次参差不一的综艺节目也让当代大学生付出了不少时间。另外，也有很多大学生对连载动漫情有独衷。追剧成了“电视型”大学生的每天首要目标，至于上课、作业神马的，只能呵呵了。

3.“黄”型。由于中国传统教育对性方面教育的缺失，网络作为各种资源的汇聚地，成了不少大学生“第一课”的“导师”。由于没有正确的性观念，加上大学生生理成熟期的到来，部分大学生迷上了网络色情，利用网络，尤其是“快播”、“云播”等播放器，收看不良的色情小说、视频。这极大污染了大学生的纯洁心灵，对大学生的高尚人文素养的培养产生了不良影响。许多大学生迷失其中，不能自拔。致使身体被搞垮，精神被分散，学习生活受到恶劣影响。4.“刷”型。刷微博、刷空间、刷人人、刷淘宝等等各种刷已经成了很多大学生的日常“任务”。睡前一刷、醒来一刷、上个洗手间也得“传承一下珍惜时间好好刷屏的品质”。当刷各种网络信息成了一种坏习惯，生活的天平也将失衡。A同学本来11点半已经躺在床上准备入眠了，突然手痒，拿起手机刷一下微博，看到了一些新微博，各种赞各种转发。呜呼~~~到了一点半还没睡。明早的早读又要泡汤了，甚至明早的首节课都要让同学“发扬一下团结互助的优良作风了”。

以上是我调查到的大学生网络生活方式中比较令人担忧的类型，但是，在调查过程中我也看到一些令人欣慰甚至有点欣喜的好好利用网络的网络生活方式：

1．“度娘”型。“有问题，找度娘！”已经成了现在不少大学生在遇到大小疑问的首选了。网络搜索引擎带动起的强大的网络资源搜索正在渐渐影响许多大学生的知识获取途径的选择。大到课题资料，小到生活常识。各种专业术语，各种鸡毛蒜皮，大家都乐于打开搜索栏，好好找一个答案，并对新名词的搜索乐此不疲。虽然每次一个词汇、一个答案看似微不足道，但养成乐于探索，乐于追求真理的习惯后，积少成多，等到大学毕业后这些同学必然是小神通了。

2.“贴吧”型。许多大学生都有逛贴吧、顶论坛的经历。针对大学生考研有“考研吧”，针对爱情经验传授有“爱情吧”等等。贴吧和论坛成了资深求解者的不二选择，这里有很多人的亲身经历、人生体验，这里有一些搬不上台面的小技巧，这里还有一些奇人奇事。“一入贴吧深似海，回首已是贴吧人。”当然了，这种习惯应该定义为中性的习惯。毕竟也有一些不好的传播消极思想的贴吧的。这就很考验大学生的鉴别力和自制力了。

针对部分有不好网络生活习惯方式的对策，需要从两个层面来解决。第一个层面：学校与家庭、社会。

1.学校。首先，现在很多学校校园网络工程建设方便了不少同学对于知识的探索，但也给那些有不良网络生活方式的同学提供了“作案”的网络支持。因此，学校在工作日期间的严格限电限网的措施是必要的，这就在时间上掐住了网络。这对于那些因为沉迷网络而熬夜的同学来说，是很大的限制。其次，学校要强化课程签到程序的执行，要打击学生的逃课行为。当逃课成本增加了，学生们自然不会随便逃课去沉迷于网络了。再者，学校应该多宣传一些倡导健康网络生活方式的材料，举办相关的教育实践活动，引导大学生养成一个良好的网络生活习惯。最后，学校可以尝试课程评估改革，加强对大学生平时学习情况的评估而适当弱化以期末考为第一成绩标准的课程成果检验方案。

2.家庭。很多大学生都离家很远，家长应多和辅导员、子女沟通交流，适当监督子女的生活。进行必要的及时引导，劝诫。对于子女的生活费和数码产品支出也应该有一个大概的标准。因为很多大学生经常去网吧，生活费高居不下，家长应该稍微注意一下。3.社会。社会应该给学校的周围的网吧更多的监督，减少大学生泡网吧现象的发生。公安机关也应该依法进行网吧的整顿。坚决整改违法经营错误诱导大学生网络生活方式的网吧。

第一个层面是大学生的外部环境的改进对策，这样可以硬性要求大学生养成良好的生活习惯。

第二个层面：大学生自己。

大学生们应该要提高对网络资源的正确利用的能力，提高鉴别力，提高自我控制力。思想上，要意识到现在大学生的就业大环境已经改变，那种只靠一本毕业证就会有稳定金饭碗的时代已经过去，当满街都是大学生时，企业在选择大学生时就会从实际能力角度出发而弱化对文凭的依赖，因此，“由你玩四年”已经不再是大学生应该过的大学生活。高等学府的学生不能松懈，要用实际的能力来加重自己的分量，拉开与普通大学学生的差距；普通大学的学生不能自暴自弃，要坚信靠能力而并非只靠文凭吃饭的时代已经到来，利用好网络资源，努力提升自我素养，为自己增加竞争的筹码。

我想，从这两个层次来解决大学生地错误生活方式，应该会有一个显著的效果。我也相信，在社会对大学生群体的更多关怀下，我们的大学生，我们民族创新的中流砥柱会提高自我完善意识，好好利用网络，成为一个合格的对社会有益的大学毕业生。养成良好网络生活方式从我做起！从现在做起！加油！同学们！

第三篇：大学生创业现状调查及对策研究

大学生创业现状调查及对策研究

——以嘉兴市科技创业服务中心为例

2010-06-13 15:38:36 来源：人民论坛学术前沿（总第290期）作者：周建新

【摘要】近年来，由于就业形势严峻，从政府到社会各界日益关注大学生创业。由于大学生社会经验不足等种种原因，需要以大学生创业园或创业孵化基地等予以扶持，以弥补其不足。政府应给予创业服务平台以更强有力的调动、协调各种社会资源的能力，以便更好地为大学生创业提供支持。

【关键词】大学生 创业 对策

大学生创业现状

嘉兴市2009年科技计划《创业环境与大学生创业模式研究》课题组对嘉兴市科技创业服务中心进行了深度访谈和问卷调研，深度访谈选择了4家企业业主，问卷调研共发放问卷33份，回收33份。有关情况分析如下：

大学生创业准备。一是创业动机。超过半数的创业者创业时最强烈的动机是“实现个人理想和自我价值”，其次是“提升自己的能力和素质”，占42.4%，27.3%的创业者是为了“赚钱”，说明创业者的价值观是多元化的。二是创业前的经验积累。调查表明，45.5%的大学生创业时的年龄为23～25岁，24.2%的大学生创业时的年龄为31～40岁。如果以22岁作为大学毕业的正常年龄，近一半的创业者创业时间为大学毕业1～3年后，还有相当比例的甚至在毕业10年以后才能创业。54.5%的创业者认为在大学里参加社会实践活动有助于创业，66.7%的创业者创业前在其他企业工作过，且超过八成的创业者认为创业前的就业经历对于创业活动影响较大或很大。

大学生创业模式。第一，创业项目及创业形式。由于嘉兴市科技创业服务中心对入住企业有一定的科技含量方面的要求，近半数创业项目属于专利产品生产经营类。非专利产品生产经营类、服务类创业项目也占相当比重。创业形式方面，一半以上的创业者能筹集到一个公司的注册资金，以注册成立公司形式进行创业，也说明多数创业者比较倾向于经营一个独立实体。第二，创业资金与创业组合。近四成创业者的创业资金为自有资金，三成以上来自亲朋好友的资助，二者相加超过七成，说明创业资金的融资渠道狭窄，来自风险投资和政府资金支持的均不到一成。调查显示，近一半的创业者希望有2个人分担风险，但不希望有更多的合作伙伴，也不希望独自承担风险。

大学生创业过程。第一，自主创新与核心技术：调查显示，48.5%的企业有自主创新，且自主创新的领域一般是核心技术。技术领域涉及软件、电子科技、物联网、生物技术等行业，其业主有不少是来自美国、韩国、英国、加拿大、日本等国家的留学回国人员。

第二，成长阶段与经营收入：由于嘉兴市科技创业服务中心管理到位，成熟的企业不能获得服务中心的支持政策，入住企业一般处于初创阶段和成长阶段。接受问卷调研的企业中，近七成为小企业，近半数的企业经营收入呈上升趋势，但也有27.2%的公司呈下降趋势。

第三，经营成本与存在问题：调查显示，近一半的创业者选择通过社会招募的办法来招募员工，即不愿意员工与自己有工作以外的其他关系。在回答“您在创业过程中，遇到的最大问题”时，“接到的业务不多”填答率最高，占30.3%。可见销售收入不高和创业成本(劳动力成本)高是阻碍企业成长的重要原因。

第四，关于引进风险投资：选择“尚未接触风险投资，有这方面计划”的占42.4%，选择“对风险投资尚无多少了解”的占24.2%，说明创业者虽有需求，但引进的风险投资不多;在对风险投资的看法方面，近四成的创业者认为风险资金“都在回避风险，实为安全投资”，1/3的创业者认为风险资金“对企业产权构成威胁”。说明风险投资的经营目标与企业引进风险投资的目标之间存在较大分歧。

第五，关于创业的体会：近四成的创业者体会最深的是“建设团队”，1/3的创业者体会最深的是“提高创业素质”，可见，大多数创业者对于创业过程中的体会更多着眼于创业经营管理团队的建立，着眼于人的因素。

大学生创业成效及发展计划。第一，创业成效。企业能否较好地成长与企业获利能力密切相关。调查数据显示，嘉兴市科技创业服务中心的这些处于初创阶段企业的获利能力不高，一半以上“有少量盈利”，1/3“盈亏持平”。七成以上的创业者对自己公司的利润率是不满意的，只有不到三成的创业者较为满意。面对这一现状，63.6%的创业者对创业前景感到“有压力”，9.1%的人感到“迷惘”，只有24.2%的人感到“自信”。第二，发展计划。调查显示，近七成的创业者对自己人生的期望是“做一名企业家或职业经理人”，说明他们进行创业不是权宜之计;另有三成的创业者选择“在机关事业单位谋取稳定职位”或“专心致志研究技术或业务”则可能是因为感觉到自己不适合创业或体验了太多的创业艰辛。创业者不会因为一次创业失败就放弃创业，假设一次创业失败，54.5%的创业者选择“等待时机，积累经验”，45.5%的创业者则选择“筹集资金，努力进行下次创业”。在填答“下一步发展中需要解决的主要问题”时，57.6%的创业者选择“进一步开拓市场”，关注“加强创业团队建设”和“融资问题”的分别占27.3%和24.2%。

大学生创业环境。第一，影响创业成功的因素及障碍。在诸多影响大学生创业成功与否的因素中，60.6%的创业者认为“个人管理经验、专业技术知识及个人能力”比较重要，57.26%的创业者认为“政府的政策”比较重要，还有33.3%的人选择“机遇”。关于创业成功的障碍，72.7%的创业者认为大学生在创业过程中最大的障碍是“经验不够，缺乏社会关系”认为是“资金短缺”的也占21.2%。

第二，对政府扶持政策的建议。创业者们能入驻科技创业服务中心本身就是政策支持的结果，入驻后，与政府近距离接触，自然会关注扶持大学生自主创业的相关政策、法规，但也有36.4%创业者只是“偶尔关注，比较清楚”，说明政策的影响力需进一步加强。关于大学生创业扶持政策的建议，创业者们的建议主要集中在提供“大学生科技创业基金支持”和“社会化专业化管理服务机构提供服务”这两方面，分别占51.5%和45.5%。

对大学生创业教育的建议。一是创业人才应具备的素质。在诸多创业必备的素质中，63.6%的创业者选择了“出色的沟通及交际能力”，54.5%的创业者选择了“良好的社会关系”，可见，创业者们认为社会经验是最重要的;此外，也有36.4%的创业者强调“强烈的挑战精神”在创业中的重要性。

二是对创业教育开设课程的建议。60.6%的创业者建议开设“人际交流与沟通技巧”，51.5%的创业者建议开设“创业机会和环境分析”，可见在这些创业者看来，在校期间学习人际交流与沟通技巧以便有效利用社会资源是至关重要的，其次才是创业机会分析。三是对创业教育方式的建议。51.5%的创业者倾向于由创业者或企业家提供定期讲座的方式开展创业教育，36.4%的创业者建议“以创业实践和创业模拟分析作为创业指导课程的主体”，可见创业者们很注重创业实际经验的传授和创业案例分析在创业教育中的作用。四是对高校鼓励大学生创业的建议。66.7%的创业者建议将大学生创业“纳入大学科技园区提供场所、实验设备等环境和服务”，39.4%的创业者建议“学校提供配套资金”，可见创业者们认为应从场所、设备、资金等方面对大学生创业给与扶持。

大学生创业对策建议

政府、高校等相关部门要积极引导大学生树立“先就业，再创业”的理念。一方面，面对严峻的就业形势和经济结构的升级转型，大学生创业是社会经济发展的必然要求。高校首先要普遍开展创业教育，使大学生普遍具备创业意识，普遍认识到创业是必备的谋生手段;另一方面，由于社会经验不足等原因，导致大学生创业成功率极低，而一旦创业失败，对刚刚步入社会的大学生打击很大，所以不能盲目鼓励大学生创业，要积极引导大学生先就业，着眼于积累社会经验和创业资金，具备条件以后再择机创业，以提高创业成功率。

构建大学生创业服务平台体系，为不同创业阶段的大学生提供有针对性的服务。通过大学生创业服务平台体系建设，有针对性地为大学生创业提供支持，以弥补大学生不能充分利用社会资源等诸多不足。还要采取措施，实现创业服务平台之间的衔接，特别是大学校园里为大学生创业模拟提供支持的创业园与政府设立的创业孵化基地之间的衔接。整个服务平台体系可以着眼于开拓市场、创业团队的建立、创业者自身素质的提高、创业风险融资等初创企业关注较多的难点提供政策支持。

着眼于初创企业的健康成长，提供个性化的支持和服务。对于经营状态各不相同的高科技型初创企业，政策的制定要更加体现柔性化、个性化，以便初创企业能有效地利用政策，获得各种资源。嘉兴科技创业服务中心从2008年起就建立区域性的“中国南湖科技创业导师团”。创业导师对创业者进行一对一、一对多的辅导，为创业企业提供人脉、团队协调和财务管理等方面的服务，并在可能的情况下把所服务的企业作为投资或合作的首选伙伴，以培育科技型中小企业和创业企业家。这一举措就是典型的个性化服务，这种个性化服务还需进一步深入和普及。(作者为嘉兴职业技术学院党委副书记、副院长;本文系嘉兴市2009年科技计划重点软课题《创业环境与大学生创业模式》阶段性研究成果)

第四篇：小学生家庭作业现状调查与对策研究

小学生家庭作业现状调查与对策研究

作者： 刘叶

来源： 沈阳师范大学 2013年

摘要： 当前基础教育改革要求改善学生的学习状态，关注学生的全面发展。中小学生作业是学生学习状态的重要考量内容，但我国小学生家庭作业负担过重已成为不争的事实，是基础教育领域的一个顽症，严重影响小学生健康、快乐、全面发展。家庭作业本该是帮助学生学习的一种手段，通过让学生完成家庭作业，巩固、扩充、应用所学知识和技能，发展创造性，并在需要时能及时准确地再现，但升学择校的竞争逐渐蔓延到小学，小学生的家庭作业也逐渐演变成了“教的补充”、“教的强化”，失去了家庭作业原有的意蕴。本研究试图对家庭作业进行必要的概念梳理、文献综述，通过调查研究，力图在家庭作业内容设计、形式设计、指导设计等方面作出新的尝试，建构一种能够促进学生的思维与记忆、培养良好的惠及终身的学习技能与学习习惯、教会学生独立学习与应用、形成对学习与未来工作的责任心为目的的新型家庭作业文化，为找到小学生家庭作业改革的有效路径做一个“量化”的铺垫，恰切地掌握过重的实然状态，是后续有效对应的基础。本研究分为四个部分: 第一部分是论文的引言部分。主要介绍论文的选题缘由、研究对象、研究方法和研究意义等。第二部分是论文的文献综述。在此部分首先对作业和家庭作业的含义进行了界定；进而对国内外小学生家庭作业的相关政策、理论和实证研究进行了初步概述；最后则基于综述对既有的主要研究金项链力所能及的评述，为本研究的后续研究奠基。第三部分是论文的调查过程、数据统计以及后续分析。调查发现:1.家庭作业的时间基本控制在规定范围内，但也存在超量；2.家庭作业的内容与类型简单机械，重复性训练过频；3.家庭作业的形式传统单一；4.家庭作业的批改与评价失当；5.教师、家长等对家庭作业的理解。第四部分是论文的对策和建议。基于调查，本文针对性的对策建议主要是：1.家庭作业的量力求“少而精”；2.家庭作业内容要更侧重于技能而不是可陈述的知识；3.家庭作业形式要新颖生动、更贴近生活；4.家庭作业要运用评价艺术，把握学生需求5.家庭作业的评价与指导要科学合理。

第五篇：医德医风现状调查与对策研究

医德医风现状调查与对策研究

宜宾县课题组

近年来，医德医风建设状况广为社会关注，一度成为社会的热点，其状况好坏直接关系到老百姓的身体健康，直接关系到医疗卫生服务质量，直接关系到医患关系与社会和谐，直接关系到白衣天使的形象。为了解医德医风现状，笔者制作调查问卷，通过上门走访、医院现场调查、电话跟踪回访、无纸化办公平台调查等方式，从就医环境、服务态度、医疗质量、院务公开、廉洁行医、诊疗行为等方面，对近一年来到医院就诊的176名患者、患者家属进行了问卷调查。

一、调查的基本情况

在被调查的176人中，门诊患者53人、住院患者92人、患者家属31人，分别占被调查对象的30.11%、52.27%、17.61%；农民占47.16%，机关事业单位职工占29.55%，在校学生占3.98%，企业人员占8.52%（包括管理人员、工人、个体私营工商业者），离退休人员占3.98%，其他人员占6.82%；3.41%的被调查者是在市级医疗机构就医,53.98%的被调查者是在在县级医疗机构就医，38.64%的被调查者是在乡镇医院就医，3.98%的被调查者是在民营医院就医；被调查者的就诊科室内科占55.11%，外科占18.18%，妇产科占11.36%，中医科占3.98%，其他科占11.36%。

二、医德医风的现状

近年来，各级医疗机构通过开展主题活动，组织专项检查，治理商业贿赂，民主评议行风工作，实施医德医风考评和股室（站、所）满意度测评等措施，切实加强了医德医风建设，医疗卫生服务行为进一步规范，服务质量和群众满意度

进一步提高，医患关系进一步和谐。调查表明，被调查者对当前医德医风的总体评价较好，67.61%的人对医德医风现状表示满意，27.84%的人基本满意。

（一）就医环境进一步优化。调查表明，60.23%的被调查者满意当前的就医环境，77.84%的人认为医院公开了常用药品价格和主要服务项目收费，69.32%的人清楚自己所支付的医药费用。

（二）服务态度进一步改善。调查显示，84.09%的被调查者反映医务人员的服务态度比过去更好。其中，85.80%的人认为到医院看病就医，不存在医护人员推诿或者拒绝给患者看病的行为，69.87%的被调查者对医护人员倾听他们的病情介绍，看病处方表示满意，73.86%的人满意医护人员在检查或治疗前给予他们的答疑，90.34%的被调查者认为医护人员的着装整洁。

（三）行业作风进一步好转。调查表明，75.57%的人对医务人员廉洁行医、拒收红包等抵制不正之风工作表示满意。其中，69.32%的被调查者认为医生针对他们的病情使用药物和进行相关检查是合理的，必要的；90.91%的人认为医护人员不存在利用工作之便向他们推销药品、保健品、器械等物品的行为；94.32%的被调查者表示没有因为自己（或者家属）看病或动手术，向医护人员送过钱物，5.68%的人认可主动送过，但医护人员拒收。

（四）服务质量进一步提高。据调查，85.80%的被调查者认为医院的医疗服务质量比过去要好。

总体来看，被调查者对当前的医德医风状况评价较好。但在实际工作中还是存在一些不和谐、令人不满意，需要进一步改进、完善的地方，仍有4.55%的被调查者对医德医风现状不满意。

三、现状分析

（一）服务流程不优，就医环境有待改善。调查发现，部分医疗机构特别是基层医疗机构的标识、标牌风格不统一，颜色五花八门，规格参差不齐，整个就医环境显得零乱、不整洁。环境卫生状况较差，卫生清扫、垃圾筐清理不及时，保洁不到位的情况仍然存在。调查表明，5.68%的被调查者期待进一步改善就医环境。被调查者反映，医院的医疗设备及床位严重不足，看病就医环节多，分诊服务不到位，服务流程不优化，不能满足群众的健康服务需求。有的医疗机构如部分乡镇医院还不能为患者免费提供开水，不能有偿提供营养餐等服务。院务公开有待加强，15.34%的被调查者反映医院的常用药品价格、主要服务项目收费公开不全面或不明显，而6.82%的人根本不清楚药品价格和服务项目收费公开情况。

（二）服务意识不强，服务态度有待改善。调查发现，挂号、收费、入（出）院、报账等窗口岗位的工作人员服务意识不强，对患者或者患者家属要么爱理不理，要么三个字“不知道”、“不晓得”，患者、患者家属反响较大。因此，医疗卫生服务意识亟待强化，服务态度亟待进一步改善。调查显示，14.77%的被调查者认为服务态度与过去一样，没有多大变化，甚至1.14%的人认为医疗卫生服务态度不好，有所下降。其中，4.55%的被调查者认为医护人员存在推诿、拒绝给患者看病的现象，3.98%的人不满意医生在检查或治疗前给他们的解答，2.27%的被调查者认为医务人员态度冷淡、语气生硬，不热情，缺乏耐心，沟通意识不强，沟通艺术欠佳。调查还发现护士的服务态度不如医生好，其原因与护理人员少，工作量大有很大关系。由于忙不过来，护士有时未能及时与患者、患者家属沟通，未能得到他们的理解与支持，甚至患者入院时有的护士没有及时告知患者的主管医生，让患者无法通过经管医生了解自己的病情，从而产生不满情绪。

（三）服务行为欠规范，医院管理有待加强。调查发现，部分医护人员的合理检查、合理治疗、合理用药意识差，存在开大处方、过度检查、过度治疗和收费不合理的现象。调查表明，4.55%的被调查者不满意医生的用药处方和进行的相关检查。其中，11.36%的人认为医生在诊疗过程中存在过度检查的行为，9.66%、3.98%、9.66%的被调查者分别认为存在过度使用药物、过度治疗和不合理收费的现象，特别是市、县级医疗机构显得较为突出。医院没有及时向患者提供每天的医疗消费明细，患者不能及时了解自己的健康消费情况。调查显示，患者在就医过程中有6.25%的人不清楚自己所支付的医药费用，尤其在乡镇医院和民营医疗机构中表现较为明显，占2.84%。调查还表明，3.41%的被调查者对医务人员廉洁行医、拒收红包等抵制不正之风不满意。

（四）服务能力较差，医疗质量亟待提高。调查显示，虽然医疗卫生服务质量明显提高，85.80%的人认为比过去要好，但仍有11.93%的被调查者反映医疗质量与过去一样，没有多大提高，甚至有2.27%的人认为医疗质量还在下降。调查发现，部分医疗机构特别是基层医疗机构的医疗技术水平不高，医护人员尤其是护理人员偏少，远远不能满足群众的健康需求；医护人员的主动服务意识不强，责任心较差，医院内部管理机制不健全，管理措施未完全到位，医患纠纷时有发生。调查还发现，部分医疗机构的医患纠纷防范预案缺乏可操作性，仅仅停留在纸上，形同虚设。当医患纠纷发生后，有的医疗机构不及时查明原因，不及时依法妥善处理，不及时给予患者、患者家属一个有说服力的解释，不及时总结经验教训和追究相关责任人的责任，致使医疗行业一度成为社会的热点、关注的焦点。

四、对策建议

各级医疗机构要以优化医疗卫生服务环境、规范医疗卫生服务行为、改善医疗卫生服务态度、提高医疗卫生服务质量为重点，要通过总结经验，完善制度，创新载体，丰富内容，加强教育，强化监管，严格考评，严肃纪律等措施，着力加强医德医风建设，促进行业作风进一步好转。

（一）强化措施，注重实效。为加强医德医风建设，各级医疗机构要建立完善组织机构，调整充实人员，落实分管领导和工作人员，具体负责医德医风建设工作，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。做到年初有安排、平时有检查、年终有考核，严格奖惩，确保医德医风建设扎实有效。要通过向社会公布医德医风举报电话和电子邮箱，设置举报信箱，聘请义务监督员，跟踪回访病人等形式接受社会监督。同时，要通过明查暗访、专项检查、问卷调查、个别访谈、召开座谈会等方式，定期不定期的检查督促医德医风建设情况，及时了解和掌握医德医风现状。针对存在的问题与不足，进行跟踪督办，限期整改，力求实效。

（二）全员参与，重在教育。医德医风建设涉及到每一位医疗卫生工作者，无论是营利性医疗机构还是非营利性医疗机构，无论是全民还是集体，无论是在编职工还是临聘人员，只有人人重视，全员参与，才能真正见到实效。要通过创新活动载体，组织开展主题实践活动，召开培训会、座谈会和先进事迹报告会，撰写心得体会，开展大讨论，进行警示教育，强化技能培训，开展技能比赛等形式，把讲职业道德、尽职业责任、守职业纪律、钻职业技能“四职”教育和弘扬爱心、细心、耐心、责任心的职业文化贯穿于医德医风建设的全过程，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、温馨服务、文明行医的新风尚，扎实推进医德医风建设，切实提高医护人员素质，改善医疗卫生服务态度，规范医疗卫生服务行为，提高医疗卫生服务质量，进一步促进医患关系和社会和谐。

（三）重在机制，贵在坚持。医德医风建设必须常抓不懈。各级医疗机构要结合自身实际，以完善制度，建立长效机制为重点，建立健全《职业道德规范》、《廉洁从医规定》、《医德医风考评制度》等医德医风建设制度，持之以恒地抓好制度落实，不断强化医院自身建设和内部管理，进一步优化诊疗服务流程，改善就医环境，真正把医德医风建设抓实、抓出成效，切实纠正不正之风，促进行风进一步好转。在狠抓医德医风建设的同时，要重视医患纠纷的依法处理和群众的来信来访，特别要加强与媒体的沟通，争取媒体的支持，为医德医风建设营造良好的舆论氛围。