临澧县第三人民医院管理制度2012年度（5篇）

第一篇：临澧县第三人民医院管理制度2012年度

临澧县第三人民医院管理制度

（2012年度）

为了进一步加强医院内部管理，保证全院各项工作真正落实到位促进我院两个效益的提高。经院委会、职代会讨论通过，特制定以下管理制度，于2012年4月18日起执行实施。

请假管理制度

1、全体工作人员每月休假6天，(行政、后勤、外勤人员休星期六下午和星期日)女职工上环假3天、小月份流、引产假7天、大月份引产假15天、产假3个月（均系第一次第一胎），结扎假30天（包括政策允许的第二胎后结扎），计划内二胎产假60天，发一个月基本工资；其它工作人员休假按科室排班轮休执行。请事假超过4天扣除相应基本工资和效益工资，请事假累计超过一个月者扣除相应基本工资、效益工资和年终福利。

2、除生、老、病、死特殊情况外，任何人不得以任何理由超假，否则视为无故旷工，无故旷工一天罚款100元，连续超过3天，取消当月效益工资。

3、休假、请假应提前请示，不得临时变更，因私事，不准请人代班，特殊情况请人代班，需报科主任或护士长同意，否则给予双方当事人罚款50元。

4、请病事假一天，需报科主任同意；请假在3天以内，需报分管的院领导批准；超过3天，需报院长批准。未履行上述手续，视为旷工（正常休假除外）。休病事假者，不享受当月出勤奖。

5、院方因工作需要，需安排休假人员上班时，应无条件服从，无特殊情况不服从者罚款100元。

6、当月的假应在当月休完，不准将数月的假安排在一个月内休。

劳动纪律管理制度

1、不准迟到、早退。上下班铃声结束5分钟前后，分别为早退、迟到标准，迟到、早退每次罚款20元，累计3次者扣除当月奖金。开会迟到者职工罚款30元、科主任罚款60元、班子成员罚款100元。

2、上班干私活，带小孩罚款30元，上班打牌、下棋罚款200元，上班在打牌、下棋场所围观，罚款20元。上班玩电脑游戏罚款500元。

3、所有工作人员上班应穿好工作服，带好工作帽，挂好胸牌，屡教不改者罚款30元。

4、无处方权医生不准单独值晚班，值晚班医生不在值班室睡觉，每人罚款50元，累计超过3次，取消当月效益工资。

5、上班后不准吃早餐，发现一次，罚款30元。

6、工作时间要坚守岗位，不准串岗，空岗、脱岗违者一次罚款50元；空岗、脱岗半小时者按旷工论处，情节严重者加倍、加重处理；醉酒上班者停岗处理，造成医疗纠纷由当事人完全负责。严禁酗酒后上班，发现一次罚款200元，连续三次者予以停岗。

7、因事造成同事间或与病人、家属在院内争吵、打闹，影响院内正常工作，每人罚款100元（损坏公物另行按价赔偿）。

8、行政后勤人员一律实行考勤机打卡，进行劳动考勤信息化管理；各一线科室实施排班表制度，每月月底交办公室；中晚班值班人员必须到120室签到。

9、不服从院领导或科主任工作安排，经教育或沟通仍不能完成工作者，处以100-200元罚款。

10、全院干部职工应积极参加医院组织的各类活动，无故不参加者罚款50元。

客餐管理制度

1、院方来客、一般无特殊情况下凭开餐证明在食堂或院方指定餐馆就餐。

2、实行分线陪客，各线负责人在开餐前应向院长或分管领导报告，再开出开餐证明。未经批准，严禁任何人在院外餐馆签单。否则，院方概不付款。

3、一般情况不准发整包烟，特殊情况需发烟者，应报分管领导同意后在院办公室签字领取，办公室人员外出由经办人员先垫付，再开发票报销，未报告先斩后奏一概自负。严禁在商店拿烟后签单，签单者一概自付。

4、院方来客标准为每人15—20元。

财务管理制度

1、任何人不准私自收费，查实一次，收一罚拾。屡教不改者，予以停岗处理。

2、私自进药、调药，擅自以药品送人情，隐瞒科室收入不上报，隐瞒赊销不报账，变卖科室材料、器械、药品等行为，查实一次，加倍罚款。

3、收取红包、回扣以及暗地进行药品促销活动者，除退回非法所得外，每次罚款100元。

4、不及时将所收款项交院财务室而挪用公款者，除退回所欠款项外，每次

罚款所收款项的10倍，情节严重者，上报卫生局或移交司法机关处理。

5、为病人及亲友担保医药费，一月内不能及时收回者，其费用从担保人工资中扣除，扣完为止。

6、未经分管院领导同意，为亲朋好友在结算室说情，少收或免收有关费用者，一经核实，给予当事人同等数额罚款。

7、任何人不准在收费处借款。

护院队工作制度

1、护院队应服从院委会的统一领导，维护医院正常工作秩序，保障医务人员人身安全，保证院内财产安全。

2、护院队全体队员应按排班坚持节假日在院内巡逻，发现可疑情况及时向院总值班人员报告，并及时做出处理。

3、全体护院队员的一切行为，应遵守国家的法律法规，不得带头和病人及家属起哄、闹事，应以化解矛盾为主要目的。

4、护院队每季度召开一次会议，向院委会报告工作情况。

5、护院队人员定为8人，每年工资300元。

职工医保管理制度

1、职工患病需住院治疗者，先由本人向医保办和业务院长报告，并收集有关病情资料，做好相应的辅助检查，报院委会具体研究，审批同意后方可入院。急诊除外。

2、职工住院期间一律要求休病假，不准上班，不准挂家床，住院期间只发基本工资80%（3个月以内），（3—6）个月发基本工资70%，半年以上发基本工资的50%，癌症和精神病视病情具体情况再定。

3、未经院方同意所发生的一切医疗费用，一律作为门诊药费处理，卡额不足部分由财务室从本人工资中扣除。

4、职工如因公（工）负伤，其工资待遇医疗费用按国家工伤保险有关政策执行。

5、临时合同工医疗费、住院费按农村合作医疗、居民保险、工伤保险有关政策自行处理，但享受职工住院优惠政策，其参保费用凭票由单位支付。

6、门诊费用24小时内及时结清。

总值班管理制度

1、总值班人员应坚守工作岗位，对值班人员做到心中有数，做好当日内的会诊、转诊、抢救、保卫等组织工作，保证院内一切正常工作运转。

2、总值班人员必须在总值班室内睡觉，严禁在值班室内打牌赌博。

3、总值班人员在值班期内，对120急救电话要做好严格的登记，并把好120车辆的出车关。

4、总值班人员有权对当日的违约违规事件直接做出处理，并及时向院委会报告。

5、每周总值班依次由以下人员执行：星期一（苏基志）、星期二（唐天云）、星期三（谭云）、星期四（程碧波）、星期五（苏瑞武）、星期六（毕晓平）、星期日（邢国初），非特殊情况下，不准请人代班。

培训、进修管理制度

1、院方根据单位的发展和实际工作需要派出人员进修、培训选派对象的标准为专业基础较好、爱岗敬业、上进心强、有一定的培养前途。全脱产学习者，必须与院方签订合同，并按合同细则执行；半脱产学习者，耽误时间只给基本工资，其它费用自负。

2、个人有需外出进修者，必须先向院委会递交申请报告，待院委会研究同意后方可进行。

3、属院方派出的进修人员，院方报进修费、住宿费（进修医院标准），县市级内每月报一次的往返车费，省级以上3个月报一次往返车费，享受全院职工的劳保福利待遇，进修期间，只发套改工资。

4、属个人要求外出进修的人员，按停薪留职人员处理。

5、进修期间，应遵守所在医院的各项规章制度以及国家的法律法规，如有违反，所造成的损失全部由进修人员自行承担。

6、进修结束后，应按时返院上班，未满8年，不准申请办理有关调离、停薪留职手续。否则，退清所有进修期间的工资及其他福利待遇、进修费后方可办理调离手续。

7、院方派出的业务骨干进修，其待遇从优，参加上级组织和院方安排的短期业务培训和学术会议的，必须报院委会同意。费用标准：市内700元、省内1000元、省外1500元，未经审批同意者费用自理。

120室工作人员职责1、120室实行24小时值班制度，120室值班人员必须24小时在120室值班，不准串岗、外出或请人代班。

2、120值班人员必须做好120电话的接听和登记工作，要求做到接听准确、登记完善。

3、在接到急救电话后，120司机和随车医务人员必须在3分钟内出车，并保证车内急救药品随时备用。

4、病人接入院后，120司机和随车医务人员必须护送到相应科室，做好临时救治，并及时通知相关科室做好抢救准备。

5、保证120室的清洁卫生，杜绝随意拨打120急救电话。

6、120司机应加强车辆维护及时排除车辆故障，保证车辆正常运转。

7、120司机及医务人员严禁酒后上班，发现一次罚款200元，连续3次停岗。如因酒后出事或者被交警查获，一切后果自负，引发任何纠纷由当事人负责，必要时停岗处理。

8、120室加强车辆的管理，未经院长同意或分管领导同意，任何人不得随意用车，如有违反罚款50元。

9、120车辆司机应严格遵守交通规则，确保行车安全因违章肇事者，后果自负。

手术室器械管理制度

1、手术室器械必须有专人、专柜、专锁保管。

2、任何人不准私自借用手术室器械，特殊情况须经科室主任同意、分管院长审批。

3、手术器械必须清洗干净，上油后放回原处，定期复查。

4、所有手术器械损坏、丢失必须及时上报，人为造成损坏，按医院有关制度处理。

5、每季度进行一次手术器械盘存清点。

合作医疗城镇居民、职工医疗、工伤保险管理制度

1、医务人员对合作医疗病人实行首诊负责制，对本院因技术水平、设备受限接受治疗者，必须及时开具转诊意见书，转诊到本县定点医院治疗。

2、参合病人入院后，医务人员必须核对其身份证、合作医疗证、户口薄，不得弄虚作假，开据假诊断书、发票，套取合作医疗基金，否则扣除当事人当月效益工资。

3、医务人员病历书写必须及时、完整、规范，参合城镇居民、职工医疗、工伤保险病人用药必须控制在合作医疗职工医疗用药目录以内药品，处方与医嘱相符，否则对当事人罚款100元。

4、信息录用人员对入院24小时内的参合病人，必须打录住院通知单，否则不予兑付，后果由相关当事人负责。

5、录入电脑的资料必须及时、详细，且与病历、处方、清单、发票相符，否则对当事人罚款100元。

6、医务人员对参保病人在诊疗过程中应严格遵照相关制度操作，因违规造成医院损失者，罚款到人。

7、执行农合病人晚班护士查房制度。

职工住院费用优惠管理制度

医院在编职工、聘用人员、退休职工因患病需住院，经院委会研究达到住院条件在本院住院治疗的，按照医保管理制度，起付金、自负部分由患者全部缴清，医院按总额优惠15%。直系亲属（生我者、我生者）院方优惠总额的10%，在财务科办理相关手续。

专业技术人员参加国家级考试相关费用管理制度

专业技术人员参加计算机考试人员合格者，凭合格证原件和复印件可报销培训费360元，不合格者不予报销（每人只报销一次）。凡专业技术人员参加国家执业、执助考试人员，获得资格者，凭资格证和有效发票分别予以600元、300元的院长基金奖。在编在岗人员获得本科学历者给予1000元奖励。

专业人员享受职称津贴管理制度

专业人员经考试合格者获得中级职称的，每月享受200元的津贴补助，获得副高、正高职称资格者每月享受400元、600元，在院长基金中支付。

专业技术人员撰写医学论文奖励制度

专业技术人员撰写的论文在国家级、省级、市级杂志上发表的，分别给与800元、500元、300元奖励（凭证书和杂志原件）,如只是交流，则分别给予300元、200元、100元的奖励。

临澧县第三人民医院

第二篇：第三人民医院见习报告

见习报 告

见习时间见习单位指导老师系（院）专业年级学生姓名学号

填写时间2012年12月4号

一、见习的目的及意义：接触精神病人了解精神病人的症状，接触精神病人的生活，改变一

直以来对精神病人的偏见，同时将所课堂上学习的知识应用于实际。

二、见习任务：接触精神病人，了解精神病症在临床上的症状。

三、见习地点：江西省吉安市第三人民医院精神科及心理科

四、见习内容及感想：

11月30号，我们首次来到精神病院接触到了精神病患者。给我感触最深的不是精神病患者的生活环境跟精神状况，而医护人员对待病人的态度。我原以为像普通医院或者是很多电视剧里面的那样，态度不冷不热，毕竟面对的是非正常人，而且每日重复写枯燥无味的工作多少也会有烦躁厌恶的情绪在里面。但是，我看到的无论是医生还是护士，对待病人就像对待家人朋友般，亲切的，温暖的。为此，我为那些住在里面的患者感到慰藉，他们受到的，是等同常人般的对待，没有歧视，没有侮辱。

上午，我很其他8人去的是精神科，里面主要都是些精神分裂症患者。我们由孔主任带着我们走进监管区域，了解了下他们生活的环境。孔主任给我们具体讲解了精神病症的概念、病因，以及针对我们提出的问题作出了详细的解释。

后来，彭医师从监护区请来了一位病情稳定的患者，模拟了问诊的过程。我们在一旁观看并记录患者口述的症状。问诊前，患者给人的感觉并不像是病人，衣着整洁，待人礼貌。在得知自己坐了另外一位医师的凳子而导致别人没座位时主动把凳子还给人家，另一位医师因为有事要出去，所以拒绝了他的好意。问诊前，彭医师以轻柔的语气询问他，我们是否可以在一旁观看，征得同意后问诊才正式开始。

彭医师首先让患者自己描述自己的发病症状，然后针对每一个症状再进行详细的有针对性的提问。患者描述道自己有自言自语、思维混乱想东想西以及自残的行为。由于做了MPCT治疗，患者还有一定程度的记忆障碍。彭医师让我们根据谈话内容来归纳患者的特征。令人汗颜的是，9个学生，说对的只有一小部分。很庆幸，没有受到理论知识不扎实的批评，还针对我们的错误做出了指正，并补充了其它我们所漏掉的特征。想必病人们事情做得不够好的时候也受到的是这样的对待吧！患者的特征为：意识清楚、衣着整洁、愿意就医、社会功能良好，患有关系妄想、云集性思维、思维中断、被动体验、情感低落。诊断为偏执型精神分裂。现在看上去已经和正常人无异，相比较一个多月前已经有了非常大的改善。谈话中，医师问他，出院后打算怎么做。他回答会按时吃药，帮父母做事。医生笑着说看来护士的教育工作做的不错。听到这个感觉很温暖，医院不仅治疗患者的病痛，还帮助病人能够更好地回归社会。说到回归社会，彭医师给我们讲了一个用药方面的原则，就是首先满足保持病人的社会功能。治疗精神病的药物对身体功能都有一定的伤害，要先考虑患者用药后能否回归融入社会，再根据药物价格跟病人经济条件作考虑。

下午去的是心理科，里面大部分是些病情较轻的患者。我们观看了一场心理团体辅导，参与辅导的都是一些病情基本好转，即将出院的病人。辅导的开始，同样，负责人也向病人们询问，我们这些学生是否可以留下来看他们进行活动。活动的开始是一个拉手游戏，大家围成一圈，记住左右两人是谁，打乱顺序后，左手牵着原来在自己左手边的人的右手，右手牵着原来在自己右手边的人的左手。最后，在不松手的情况下恢复原来大家的位置。这个游戏曾经在心灵服务队跟其他队友做过，形式的一样的，不同的只是对象。游戏的目的也是为了让大家明白团结协作的道理。

这次的活动有十几个人参与，比较突出的是一个年级与我们相当的女孩子跟一个比我们小几岁的男孩子。一个很活跃，总是积极主动的参与活动并且回答问题模拟情境。另一个则一直沉默着，不参加任何活动，只是一直旁观，偶尔露出几个腼腆的微笑。期间，姜君怀问：对于这样沉默的小男生，在引导其参与活动的初期，能否强迫他发言或者参与游戏，让他体验到大家一起活动的快乐，而后再慢慢改善他孤僻的性格。医生着重指出了“强迫”两个字，说：无论如何都不能强迫病人参与互动。这次团体辅导的每一个参与者都是事先征求过他们的意见的。只能问是否愿意参加，而不能说是强迫参加。那个小男孩，他是轻度精神分裂症患者，一开始来转来心理科的时候是面无表情的，现在已经有了很大改变了。参与辅导的病人也有一定讲究，每次辅导的人里面一定得有几个活跃的人来带动气氛，比如先前说到的那个活跃的女孩子。这就需要深入到病人的生活，了解大家的性情才能做出人员的选择了。辅导的负责人一般都两名，一名负责活动的组织引导，另一名负责在冷场的时候带头调节气氛。辅导进行了一个多小时，过程很愉快，就连旁观的我们也被逗乐了。期间的几个小活动也让大家明白了一些生活中为人处世的道理，收获颇丰。

这次的见习很顺利，没有想象中的混乱场面，没有电影中的病人受到非人的对待。这里与外面的世界并没有多大差别，病人与我们的区别也并不大。似乎如同孔主任所说，在我们看来，精神病患者的非常态的，但是按西方某些心理学家的说法，如果把精神病患者当做常态，我们不也是非常态么。他们说不定有他们的世界，而我们在他们的世界之外。但毕竟，我们的世界还是大于他们的世界，在此，也只能祝愿他们都能早日脱离病患的折磨，不仅为他们自己，也为他们的家人、朋友。

第三篇：无锡市第三人民医院医院候诊室卫生管理制度

无锡市第三人民医院医院候诊室卫生管理制度

1、医院候诊室必须领取“公共场所卫生许可证”，“公共场所卫生许可证”必须悬挂在门诊部显眼处。并按国家规定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核，原“卫生许可证”自行失效。

2、新建、改建、扩建或变更许可项目必须报卫生监督部门审核，验收合格并取得卫生许可后方能开业。

3、候诊室的卫生条件和卫生设施必须符合GB9671－1996《医院候诊室卫生标准》的要求。

4、应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，应建立和健全卫生档案。应协助、支持和接受卫生监督机构的监督、监测。

5、从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”上岗，并按国家规定进行复检和复训。

6、室内禁止吸烟，并有明显的禁烟标志。

7、应采用湿式清扫，每天不少于两次。

8、应建立健全的消毒制度，传染病流行期间应加强消毒。

9、不得在候诊室内诊治病人或出售商品和食物。

10、应保持室内环境清洁。

11、卫生间内应保持清洁卫生，每日清洗消毒，不能有积水、积垢，应有有效的排气装置。设座厕者必须是使用一次性座厕垫纸。

第四篇：长沙县第三人民医院团支部工作总结

长沙县第三人民医院

团支部工作总结

2010年

一年来，在上级团委和院党政领导班子的正确领导下，医院团支部坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，带领团员青年树立“以人为本”的服务理念，紧紧围绕医院工作中心，全心全意为病人服务，为社会服务，团的各项工作取得了较好的成绩。现将一年来团工作总结如下：

一、加强团员队伍建设，围绕医院中心工作贡献力量一年来，团支部认真组织团员学习团的十六大报告，并以开展增强共青团员意识主题教育的要求，加强了团员的政治思想教育，特别是对个别业务知识不大好的团员，通过与她们谈心，给她们鼓鼓劲，在今年的 “三基”考试中，都取得了较大的进步；同时，要求团员青年积极参加各种业务培训活动，不断提高自己的业务水平，引导他们紧紧围绕医院中心工作，在各自岗位上兢兢业业工作，认真完成自己的本职工作。团员青年今年在全县操作技能比赛中获得二等奖。

二、深化创号活动，推动活动深入开展

一年来，团支部结合医院实际，组织创号集体深化创号活动，创新服务模式，向病人提供更加优质的医疗服务。同时我们还组织创号单位到县城附近参观学习兄弟单位的创号先进管理经验，进一步推动了我院创号活动深入开展。

三、大力推进青年志愿者服务活动，积极参与社会公益事业

在做好医疗工作的同时，我们还大力推进青年志愿者服务活动。一年来，团员青年积极响应上级的号召，纷纷为困难群众、社会公益事业等捐款献爱心：3月4日组织青年志愿者开展“学雷锋义诊活动”，接待群众200多人，发放各种宣传资料1000多份。5月4日组织团员青年在观佳敬老院义诊50多人。并多次组织文艺活动，丰富业余生活。

通过组织团员青年参加社会公益活动，增强了他们奉献爱心的意

识，同时也提升了医院的知名度和美誉度，取得了良好的社会效益。一年来，在上级团委、医院党政班子领导和各科室的大力支持下，团工作取得了一定的成绩，但距离上级团委和院领导的要求还有一定差距，在今后工作中，我们将不断改进工作思路和工作方法，开拓创新，团结奋进，努力把团的工作再推上一个新的台阶，为医院建设发展添砖加瓦。来源:考试大-秘书资格考试

长沙县第三人民医院2010年12月22日

第五篇：第三人民医院物业服务策划

宿州第三人民医院项目分析

医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。

首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。

医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛，包括医院主体（门诊部、住院部等）及辅助建筑设施两大部分。每一部分的管理运作方式不同，由管理中心统一协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。

卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。

由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼栋多、面积大，管理难度大。保安员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还需从事陪护控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。

针对医院物业管理的特点，我们安厦物业必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、水电设施设备维修、保安消防及对外关系协调等任何一个环节出问题，都将直接影响物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。

我们不仅要做到让医务人员满意还要让病患满意，这就需要聘请专业的保洁、专业的护工公司，用我们高质量的服务赢得广大医护人员、病人及其家属的信任和支持，另外要保证我们的服务态度良好，时刻保持真诚的微笑面对每一个服务对象，通过我们的服务让用户满意，真正达到用户物业一家亲的好状态！

本项目物业管理整体思路

根据以上分析，由于医院的物业管理有别于写字楼、办公楼、居住小区等传统物业类型，这就要求物业管理企业在涉足医院后勤服务社会化管理之前，对医院物业的特殊性进行充分了解，并在人力、物力、专业技术等多方面做好相应准备。同时，在实施物业管理过程中，根据医院工作的特点，不断摸索，总结出一条科学管理之路，使得医院的物业管理服务不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。

针对宿州市第三人民医院物业管理工作以满足广大患者的医疗需求为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，对此我公司将采取以人性化和专业化管理为主导，实现以人为本的服务理念，借助现代化的管理模式和方法，为医院广大职工及病患用户提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作及就医环境。建立相应的管理体制与管理机制

推行用户自治管理与企业专业化服务相结合的管理机制

针对宿州市第三人民医院的特点，充分调动广大用户自律、自治的积极性。根据公司以往物业管理的经验，我们将组织更加多样化的交流，对话方式，以达到物业公司、广大用户和谐共管的目的。

安厦物业项目服务范围及标准

一、服务范围：保洁服务；垃圾收集、分类与记录；中央运送服务中心医疗配送服务；陪护；秩序维护（安保服务）；消防安全管理；车辆及交通管理；绿化管理；工程服务；洗浆服务；电梯管理。

二、管理服务内容：

（一）日常服务

1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护（1）房屋主体的维修、养护和管理；

（2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养；（3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护；（4）中央空调系统运行维护；（5）高低压配电室设备运行维护；（6）锅炉房系统运行维护；（7）消防系统设备运行维护；（8）中央监控系统设备运行维护；

（9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护；（10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；（11）给排水系统运行维护；（12）电梯系统运行维护；（13）污水处理系统运行维护；

（14）院内路灯公共走廊照明系统的维护；（15）立体停车设备运行、维护保养；

2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护；（1）门岗保卫；

（2）医院重要设备和库房区域的治安巡视；

（3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视；（4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理；（5）闭路电视监控中心的监控；（6）报刊、邮件的收发；

（7）医院物资出入放行登记管理。

3、物业管理区域内绿化养护和管理；（1）绿篱及灌木修剪；（2）草坪机剪；（3）花、树喷药杀虫；

（4）树木及绿化带（草坪）浇水；（5）枯枝、落叶清除；（6）施肥、松土、拾捡杂物；（7）花树租摆。

4、物业管理区域的清洁、保洁（1）外围道路清扫、保洁；（2）楼层清洁、消毒；（3）玻璃刷洗、保洁；

（4）医院公共楼层洗手间清洁、消毒；（5）生活垃圾收集与清运；（6）公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒；（7）地面、沟渠、窨井等清理消毒；

（8）医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒；

（9）共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。（10）大堂大理石地面打蜡、消毒；（11）果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；

（12）各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁；（13）不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）；（14）路灯、公共照明灯等清洁；（15）楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁；（16）化粪池清掏消毒。

5、物业管理区域的消防管理

6、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；

7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；

8、投标项目以外的院内勤杂事物。

（二）专项服务

1、陪护服务

2、运送服务

3、洗浆服务

物业管理服务要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员；

2、物业管理房屋与收费标准质价相符；

3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

物业管理服务标准

一、物业共用部位的维修养护和管理服务标准

1、按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理；

2、在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观；

3、物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；

二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

1、健全制度、责任明确、定期巡检，并做好记录；

2、设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。

三、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

1、共用部位和相关场所每天清扫2次，保持干净整洁，室内外标识、宣传栏每周擦拭2次；

2、公共楼道每日清扫1次，保持干净整洁；

3、垃圾日产日清，封闭式清运，无垃圾桶蔓溢现象；

4、化粪池、污水井、雨水井每月检查1次，定期对雨污水管道进行疏通，保持通畅无堵塞现象。

四、公共绿化的养护和管理

1、掌握花草树木的特性，做好特种植物的档案；

2、花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树应在三日内清除并适时补种；

3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑；

4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪；

5、适时组织防冻保暖、预防病虫害，无明显病虫害迹象；

6、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

五、车辆停放管理服务标准

1、外来车辆严格检查，出入登记；

2、所有车辆一律停放在地下停车场，地上严禁停车；

3、道路、停车场平整畅通，交通标识齐全规范。

六、消防管理标准

1、定期检查消防设施设备、保证完好，随时能够启用；

2、加强对消防管理人员的培训，保证消防通道的畅通。

七、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

1、门岗、监控室美观整洁，人员统一着装，专人24小时值勤，实行定岗与巡逻相结合；

2、实施24小时安全监控并记录及时；

3、设置安全警示标志；

4、巡逻中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患事故及时报告有关部门；

5、定期对安防服务人员进行培训，提高管理服务质量。

管理目标及指标承诺

我们将根据国家针对医院管理相关考核标准以及《安厦物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，并承诺达到院方提出的物业的服务质量与要求：

一、合同阶段

1、在合同期内全身心为用户服务，成为宿州市第三人民医院的好保姆、好管家、好朋友。

2、正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到安厦物业承诺的各项服务指标；

3、正式接管在条件具备时两年内通过“宿州市物业管理优秀项目”的考评；

二、总体目标

1、创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标；

2、客户满意度指数达到市优95%以上；

3、管理人员专业培训合格率100%；

4、管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

5、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，6、管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

7、全面提升宿州市第三人民医院的项目知名度，创立安厦物业医院项目品牌。

三、分类指标

1、管理中心设专线24小时受理客户服务需求；

2、客户接待时间：365天8:30-20:00；

3、各类服务人员上岗培训率达到100%；

4、档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；

5、维修及时率达到100%；维修质量合格率达到100%；

6、实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

7、有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

8、公共设备、设施完好率达到98％以上；

9、房屋建筑完好率达到98%以上；

10、绿化存活率达到98%以上；

11、保洁率98%，清洁管理无盲点，12、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；

13、道路、停车场完好率达到98%以上；

14、管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。

安厦物业对宿州第三人民医院物业管理产业的构想

要点：

★ 集医院的物业管理、物业服务、物业经营为一体 ★ 既面对医院又面对患者的物业管理服务 ★ 具有针对性、细分和量化管理及服务的特点

所谓医院的物业管理，狭义来说只是包括保安秩序维护、保洁、绿化、护工、配送服务、设施设备维护和医院建筑的养护，这一般是医院后勤总务科管理的范围，其中还有保卫科、设备科等分管的事项，而安厦物业所提供的专业化、现代化、规范化、目标化的物业管理服务是集医院的物业管理、物业服务、物业经营为一体，既面对医院又面对患者的大后勤服务，它的针对性、细分和量化管理及服务，是其它物业公司和服务公司所不及的。

安厦物业的物业管理业务运作模式和其它医院物业管理公司不一样，所做的不是简单的物业管理，更注重的是医院运营。具体从以下几个方面来体现。

一、商业服务与运营

安厦物业在做好医院原有后勤管理的同时，会同时将商店、花店、美容、心理咨询等商业配套服务延伸到医院，以增加后勤服务的附加值。同时我们还将把后勤业务的重点放在与医院科室的多方位合作上，包括共同开发婴儿纪念用品、保健护理、药疗等医疗延伸服务项目。还可利用社会上原有的物流供应渠道，开展医院的物资耗材、药品的采购、物流配送及仓储等业务。以减轻医院的非主营业务工作量，降低采购成本。

二、医疗器材、后勤资产

安厦物业可以租赁及合作等方式为医院现在紧俏或缺少的尖端医疗项目提供国际最先进的医疗器械，开办特色医疗门诊，以提高贵院在当地医疗服务行业的档次和知名度，更能为医院创造可观的经济效益。并可以通过后勤业务板块的自我投资或利用医疗专项基金对后勤资产进行收购和再投入，以达到后勤资产不断升值的目的。

总之，贵医院的后勤业务由安厦物业全方位介入，那么其后勤不再是医院的沉重包袱，相反，将是医院新的利润增长点。

另外，安厦物业的大后勤服务还能为医院提供各种创评、防非典、文艺节目排演、院刊、宣传栏供稿编辑、患者满意度测评、医疗延伸服务、回访等突击性、额外服务和活动。恒瑞物业还可以通过专业、细致、到位的资产管理和能耗管理，更能为医院延长建筑、设备、器材的使用寿命，节约公共水电费，可节省庞大的后勤开支，并将每年节省的费用全部用于改善医院的就医环境和设施设备维护上。