美容师怎么提升自己的综合能力

第一篇：美容师怎么提升自己的综合能力

随着美容院行业的不断发展，越来越多的美容师加入到美业中来，但美容行业缺少足够的专业评定体系的支持，导致美容师的水平良莠不齐，但美容院能否取得成功很大程度上取决于美容师的综合水平。那么，美容师该怎样去提高自己的综合能力，让顾客和老板都能够满意呢？普丽缇莎根据自身直营店和加盟店的运营管理经验，为各位美容师总结了四条提升自身综合水平的方法，希望各位美容师能够管中窥豹，实现自我的突破。

培养自身的气质

美容师是美容院的形象和招牌，如果美容师的形象、气质欠佳，势必会让顾客产生负面的感受，从而对美容院带来消极的影响。而且美容师要想让别人信服，首先就要有看家本领，而自身气质是第一。如果你自称是一个高级美容师，但是自己的形容邋遢、衣着随便的话，很难让客户相信，而如果你的形容干净、气质优雅，即使你不说，客户也会在第一印象中相信你，之后的服务就能更加顺利。所以美容师一定要锻炼自己的气质，无论是衣着、风度还是举止方面都需要提高，可以在有空闲的时候报个培训班，多学习一下礼仪知识，或者是学学跳舞，这些都可以帮助各位提升气质。

锻炼自己的口才

正所谓“光练不说傻把式”，作为一名合格的美容师，光做是不行的，还要会说，这样在沟通中才能加深客户的印象，让客户信服于你，而有些刚踏入美容师行列的人不敢说，怕说错了这其实完全没必要，因为你不是在演讲，而是在聊天，聊天过程中将一些美容知识和客户所需要的美容知识讲解给对方听，既能增加对方的好感度，同时也能提高自己的口才。

锻炼自己的耐心，勇于突破自己

耐心对于美容师来说是最宝贵的，因为很多时候客户根本不懂美容知识，或者是不知道在哪听说的一点半点美容知识根本是错误，但是主观里还是认为是正确的，此时在讲解过程中，就要有耐心的进行引导，让客户自己发现自己的想法中的错误，这样既不会跌了客户的面子，还能让客户感到满足，而做这件事情，耐心非常重要。另外，在给客户服务中，不断突破自己才是永远受欢迎的保证，而突破自己最好的方式就是学习、充电。无论是学习舞蹈、美容知识还是养生知识，亦或者是其他的艺术类的知识，都是在提升自己，这样当客户和你交流的时候，会不自然的受你的气质影响。

给自己做好职业规划

虽然很多美容师都知道有一个完整的职业规划能更好的提升自己，但是实际上做到的没有几个。尤其是大部分美容师觉得提升就是从初级到高级，时间的快慢无所谓，这样的心态会影响提升空间的发挥，最好是做好计划，在多长时间内成为哪个级别的美容师，这样有计划的发展更容易成功。

美容师要想提高自身的综合水平，除了以上四条外，要注意的细节还有很多，希望各位美容师能够善于发现自己的不足，并吸收别人的优点，这样才能慢慢的提高！

第二篇：美容师前期培训综合 能力考评

美容师前期培训综合能力考评 说明：下面试多项选择题，正确答案可能是一个，也可能个是多个。请在您认为是正确答案的后面打对满 100分，及格为60分.请看好每一个字，分析透彻每一句话，再做题..1美容师学习推销的好处是：

A收入提高；

B具有挑战；

C不怕失业；

D创业捷径；

E 学会做人；

F 有益社会；

G 可以骗人；

2下面正确的推销定义是：

A推销就是推销人员推销产品的活动；

B推销是积极主动的行为，而这种行为必须在买与卖关系相统一的情况下才能得到实施。

C推销是一项专门为顾客谋取利益的工作。

3搜集顾客档案的方法是：

A 明知故问；

B 细心观察；

C 不断调整；

D 学会审问；

4下面的说法对吗？

A 容院80%的销售业绩来自于20%的老顾客

B 失去了20%的老顾客就等于失去了80%的市场；

C 顾客是最差最不重要的；

5美容师接近顾客的任务是：

A吸引顾客购买产品；

B好听的语言；

C灵活的文化；

6下面有关顾客的需求观念正确吗？

A顾客需要的是产品本身。而不是产品的使用价值

B顾客关心的是不是产品有什么特点，而是产品能给她带来什么利益； C顾客靠的不是产品的如何好，而是强调产品对她是否有用； 7美容是满足以下三种需求：

A社会需求；尊重需求；自我实现需求；

B安全需求；胜利需求；社会需求；

C安全需求；社会需求；尊重需求；

8假如你觉得推销某种产品很难，并且有点泄气，你应该： A强迫自己更卖力地去推销产品；

B尽量减少向顾客推销产品；

C请老板，主管或推销高手指点

9当你碰到顾客说“你们的价格太贵了”，你应该：

A运用你强有力的辩解去说服她；

B先感谢她的看法，然后指出其价值所在；

C装着没看见，不理睬顾客的说法；

10在展示美容产品的印刷广告时，你应该：

A在美容顾客阅读其产品广告时，向她解释其产品的卖点；

B先推销其印刷广告的布局，然后再按其重点读给对放听；

C给一份给美容顾客，让其回去慢慢读；

D多给几份给美容顾客，希望她回去能发给其他顾客；

11当美容顾客有怨言是，你应该：

A打断她的话，并指出错误之处；

B注意聆听，即使是我们美容院错了，但也有责任予以否认；

C同意她的说法，并将错误归咎于你上一级领导；

D注意聆听，判断其怨言是否正确，适当时答应顾客给予纠正；

12在顾客买单之后，你应该：

A高兴的谢谢她，然后才离去；

B略微交谈她的嗜好；

C谢谢她，并恭喜她的决定，扼要地再强调产品的特征；

D答应下次来免费给她做一次护理；

13判断面部皮肤健康的标准是：

A不敏感，不油腻，不干燥；

B清洁卫生，微含水份，富有弹性；

C没有皮肤病的皮肤；

D毛孔不明显，皮丘小又平，上妆不脱妆；

14皮肤占人体总重量的：

A1%

B10%

C5%——15%

D20%——30%

15皮肤由里及表可分为：

A表皮，真皮和皮下组织；

B角质层，透明层，颗粒层；

C皮下组织，真皮和表皮；

D脂肪层，真皮层，角质层；

16皮肤的角质层是什么形状：

A鱼鳞薄片；

B互相重叠；

C形似圆柱；

D细小颗粒；

17皮肤的角质层具有的功能；

A防止水分散失功能；

B帮助水分渗透功能；

C吸收紫外线功能

D阻挡细菌进入功能

18我们轻轻地触摸表皮有感觉是因为表皮有：

A血管

B神经末端

C脂肪

D淋巴

19皮肤的表皮分为几层：

A三层

B五层

C若干层

D两层

20皮肤表皮的透明层出现异常时就会有：

A脱皮现象

B红肿现象

C厚茧现象

D红疹现象

21皮肤表皮的透明层具有的功能：

A保护功能

B折射光功能

C弹力功能

D排毒功能

22皮肤表皮中最厚的是哪一层：

A基底层

B棘状层

C透明层

D皮下组织

23在皮肤的表皮层中，哪一层有淋巴液流动：

A透明层

B棘状层

C颗粒层

D角质层

24表皮的最下层是：

A棘状层

B基底层

C角质层

D皮下组织

25基底层细胞的营养首先从哪里来：

A颗粒层里的水

B棘状层中的淋巴液

C真皮上部的毛细血管

D皮下组织中的脂肪

26在做祛斑治疗中，什么皮肤需要喷雾：

A干性皮肤

B油性皮肤

C中性皮肤

27什么细胞是皮肤表皮中的母体细胞：

A透明细胞

B圆柱细胞

C棘状细胞

D圆锥细胞

28皮肤表皮中最原始的细胞来自于：

A角质层

B棘状层

C基底层

D透明层

29皮肤中的黑色素存在于哪一层：

A棘状层

B基底层

C角质层

D皮下组织

30皮下基底层中的圆柱细胞具有较强的分生能力，一般每隔多少天分裂一次 A5天

B12天

C28天

D32天

31皮肤的细胞在哪一层繁殖：

A棘状层

B基底层

C颗粒层

D真皮层

32哪一层细胞可谓是新生细胞的种子层

A棘状层

B基底层

C颗粒层

D真皮层

33皮肤细胞在哪一层增殖：

A棘状层

B基底层

C颗粒层

D真皮层

34棘状层由多少层棘状细胞组成：

A2——3层

B2——4层

C4——10层

D1——2层

35棘状层细胞的营养首先来自于：

A颗粒层中的水

B真皮层的淋巴管，它提供棘状层中的淋巴液

C真皮上部的毛细血管

D脂肪层中的脂肪

36化妆品的“过敏反应”与表皮的哪一层有关：

A棘状层

B基底层

C颗粒层

D透明层

37皮肤的细胞在哪一层开始退化：

A棘状层、B基底层

C透明层

D颗粒层

38油性皮肤每天必须洗脸几次：

A两次

B一次

C两次以上

39经常使用电脑的女性，每天洗脸的次数要比平常人增加： A一次

B二至三次

C五到六次

40奥桑蒸汽机在什么情况下需要开紫外线灯：

A干性皮肤蒸面时

B油性皮肤蒸面时

C暗疮性皮肤蒸面时

41在美容院里，美容师替顾客“针清”皮肤的缺点是： A损伤皮肤，难以复原

B刺激毛囊，导致皮脂腺分泌更加旺盛

C人为地扩张毛孔，短时间内很难复原，造成再堵塞的不良循环 42如何进行面部皮肤的过敏测试：

A将化妆品涂抹在被测试者的手臂内侧保持12小时

B将化妆品涂抹在被测试者的耳后面保持12小时

C将少量化妆品涂抹在被测试者的面部试用一下

43冬季护肤的关键是：

A加大油脂类护肤品的使用

B多使用保湿类的化妆品

C先补水，再保湿

44冬春季节皮肤缺水的原因：

A空气干燥，带走皮肤中的水分

B天气寒冷，血液流动慢，带给皮肤表层水分少

C皮脂膜生产的速度减慢，水分容易散失。

45什么化妆品才是真正的为皮肤补充水分的 ？

A乳液

B化妆水

C营养霜

46洗脸后应该在什么时候使用化妆最好？

A等5分钟

B立即使用

C等皮肤有紧绷感

47化妆品的三证是？

A生产许可证

B卫生许可证

C特殊化妆品许可证

48如果黑色素颗粒沉着于表皮，皮肤的颜色是？ A黑棕色

B灰蓝色

C淡青色

49激活酪氨酸酶活性的物质有：

A紫外线

B垂体激素

C促肾上腺激素

50去除汞斑的方法是：

A用美白制品去除

B医用激光

C手术切除

第三篇：如何提升自己能力

要提升一个人的能力，可以从多方面来提高。你可以结合自己的实际情况，有目的地去锻炼提升自己：

提高应变能力。应变能力是当代人应当具有的基本能力之一。在当今社会中，我们每个人每天都要面对比过去成倍增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良好的应变能力。另一方面，随着社会竞争的加剧，人们所面临的变化和压力与日俱增，每个人都可能面临择业，下岗等方面的困扰。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心理状况是很有帮助的。

假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决。假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断增强的。

学习创新能力。学习能力是最值得重视的能力，是以最快捷的速度、最简便的方法、最有效的形式获取准确知识、信息、提升自身能力的本领。创新能力是指思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气，掌握创新方法、技能，培养创新思维方式，对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验，善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。树立良好的学风，掌握科学的学习方法，提高学习自觉性和学习效率，提高理论联系实际的水平是提高学习能力的关键所在。启动创新激情、丰富想象能力、培养科学精神和建立激励机制是提升创新能力的重要途径。

沟通协调能力。沟通协调是通过情感、态度、思想、观点等各种信息的交流，来控制、激励和协调他人的活动，使之相互配合，从而建立良好协作关系。沟通协调贯穿于工作的各个环节，无论制定计划、做出决策，还是进行监督、控制和处理各种人际关系，都离不开沟通协调。沟通有利于我们在工作中获取信息，发挥出自身的最大潜能，而协调是一种黏合剂，也是一种组织力，有利于提高我们的工作效率，发挥出单位的整体效能。要提高沟通协调能力，一是要构建和谐的人际关系，只有在轻松和谐的氛围下，才能充分发挥职工的积极性，为各项工作开展提供强大的动力和支持。二是要提高语言表达能力，确保沟通协调的顺利进行。借助语言这一工具传递信息、表达情感，进行良好的沟通与协调。三是提高非语言表达能力，增强沟通协调能力。非语言表达能力也就是体态语言表达能力，通过自身的体态语言达到沟通协调的效果。四是提高行政沟通能力，就是提高理解别人的能力和增加别人理解自己的可能性。

这些能力的提高，需要我们在实践工作中，结合自身工作特点，有针对性地进行学习，全面提升自身综合素质，以适应工作的要求。

改善表达能力。要想提高自己的表达能力，首先，要敢说话。就是说在讨论问题中，无论你的回答的正确与否，都应该敢于说话；其次，要学知识。能不能善于表达，敢于表达，主要还取决于你的文化知识程度；第三，加强锻炼。平时应该多学习各种问题的表达方式，包括语气高低灵活运用。

第四篇：美容师沟通能力

美容师的沟通能力

一.把握顾客的购买动机

1.什么是购买动机

为什么有的人愿意买昂贵、名牌的服装，而有的人即使腰缠万贯也爱买便宜货？为什么一个初学高尔夫球的人要买名牌的高尔夫球而不买普通牌子的球？为什么有的人即使一个字也不写也要在居室里摆上一张大大的写字台？为什么有的美容院装饰豪华，有的典雅，有的简单，为什么有的产品包装华丽且极富格调品位，有的简洁┉因为这些商品能满足不同顾客的需要，譬如走进高档豪华的美容院能炫耀顾客的身份和地位，大写字台能体现拥有者爱学习、文化、修养高，购买包装景致华丽的化妆品，能彰显拥有者尊贵的身份等。

这些特定的需要就决定了人们进入你的美容院购买该产品而不是另外一种。这种影响顾客选择、某种商品的原因就叫购买动机，购买动机 取决于顾客的要求和需求。

在实践中，研究顾客购买动机并非一件简单的事情。因为：第一，顾客的动机往往是多种多样的，有的还深藏不露。如到美容院做面部护理，有人是为了改善肌肤、有的是将之当成一种休闲的生活方式，有的是为了显示富有与成功。第二，同一动机还可能引起多种购买行为。

作为一名优秀的美容师，必须了解不同顾客的购买动机，也就是说，要知道顾客是在什么思想支配下作出购买选择的。惟有如此，美容师才能帮助顾客作出明智的选择。例如，一个顾客想购买该产品，她的兴趣是于产品的品质、效果、有无副作用等，而美容师总是强调促销期间价格低廉，那就大错特错了，这个顾客肯定会觉得，价格低廉一定不会有很好的质量保证，而且会对产品及厂家或美容院的信心产生怀疑，也即是该产品的特性与她的购买动机不一致，从而就放弃购买。

2.一般购买动机

消费者购买商品的动机是多种多样的，且很复杂。就一般购买动机来说，可归纳为三大类，即本能性动机、心理性动机和社会性动机。

(1)本能性动机

它是由人的生理本能需要所引起的购买动机。如食物、饮料、服装、房屋等物质条件，有了这些东西人类才能生存，它们是人类最基本的生存欲望。随着人们生活水平的提商，许多有经济能力的人士开始追求更高层次生活质量，对女士来说，追求青春美丽，追求肌肤永远光洁嫩滑，往往不遗余力，那么，就要去购买化妆品，去接受专业的服务实现。

(2)心理性动机

人的行为不仅受生理本能的驱使，而且还会受到心理活动的支配。消费者在购买产品的前后，常常伴随着复杂的心理活动。通过认识、感情、意志等心理活动过程而引起的购买动机，称心理性动机。这将成为消费者购买决择的主导因素。

心理性动机分为两种：即理智动机、感情动机。

理智是指人们的意识与思维一致，感情是指人们的行为受下意识支配。一般来讲，人的行为受感情支配的比例要大于受理智支配。比较常见的感情动机有：舒适、美丽、健美、美的享受、自尊或自我满足、效仿或炫耀，占有欲、交际欲、恐惧或谨慎、好奇心或创造欲、责任感等等。

美容越来越受到人们的重视，许多美容消费者开始追求一种个性化的感性生活，寻求认同、归属与自我实现感，使美容业步入了“感性时代”，就如买件衫要讲究个性品位，而不仅限于用料、做工等的考究，现时买化妆品做面部护理等也示出这种趋向。

美容师若想把顾客购买的动机搞清楚，就要采取观其行为举动、提问题、仔细揣摩心理的方法。

(3)社会性动机

由人们所处的社会自然条件、经济条件和文化条件等因素而引起购买商品的动机被称为

社会性动机。消费者的民族、职业、文化、风俗、教育、支付能力以及社会、家庭、群体生活等，都会引起不同的购买心理动机。

上述本能性、心理性、社会性三种购买动机，都有着内在的相互联系。在消费者个体身上仅仅为了一种动机而购买商品的情况是少有的，往往是兼而有之。

3.具体购买动机

在实际生活中，消费者的购买动机要比上面说的复杂而具体得多。消费心理上一些常见的具体购买动机，大致可分为以下九种，在此不作详述。

(1)求实购买动机

(2)求廉购买动机

(3)求便购买动机

(4)求安购买动机

(5)求美购买动机

(6)求优购买动机

(7)求名购买动机

(8)求新购买动机

(9)攀比购买动机

二.应付不同顾客的对策

不同的消费者，由于受年龄、性别、群体、职业、民族等自身类型的不同，以及生活习惯、兴趣、爱好和个人的性格因素的影响，在对同一产品的选购过程中往往表现出不同的心理差异。因此，美容师为了向顾客提供优质高效的服务，除了必须掌握顾客在购买动机以外，还必须要了解这些个性不

一、气质不

一、形形色色的顾客在购买过程中的心理特征，从而使自己的销售服务更能迎合顾客的需求心理。下面我们结合多年的实践经验与影响购买的综合因素，将消费者类型划分如下几类。

1.理智稳健型：

特征：深思熟虑，冷静稳建，不容易被美容师言辞说服，对疑点必详细询问。

对策：加强产品质量、公司背景性质、产品独特优点说明，说明合理有据，获取顾客理性支持。

2.感情冲动型

特征：天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定.对策：尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪，美容师开始时即大胆强调产品特色与实惠，迅速落定，如不欲购买须应付得体，免影响他人。

3.沉默寡言型

特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表静肃。

对策：除了介绍产品，还须以亲切、诚恳态度拉拢感情，想法了解其工作、家庭等，以达到了解顾客真正需要的目的。

4.优柔寡断型：

特征：犹豫不决，患得患失。

对策：应态度坚决而自信、边谈边察言观色，不时准备捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之处晓之以利，诱发购买动机，并步步为营，扩大成果，促成其下定决心，达成交易。

5.喋喋不休型

特征：过分小心，大、小事皆顾虑，甚至跑题甚远。

对策：取得信赖，加强他对产品的信任，从订金到签约“快刀斩乱麻”，以免夜长梦多

6.盛气凌人型

特征：趾高气昂，夸夸其谈，自以为是。

对策：稳住立拨，态度不卑不亢，心平气和地洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势利导，委婉更正与补充对方。

7.求神问卦型

特征：决定权操于：“神意”或风水先生。

对策：以现代观点配合其风水观，提醒其勿受迷惑，强调人的价值。

8.畏首畏尾型

特征：缺乏购买经验，不易作出决定。

对策：提出具有说服力的业绩、品质、保证，博得其信赖。

9.神经过敏型

特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。

对策：谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。

10.斤斤计较型

特征：心思细，“大小通吃”，分毫必争。

对策：利用气氛相通，避开其斤斤计较之想，强调产品优惠，促其快速决定。

11.借故拖延型

特征：个性迟疑，借故拖延，推三阻四。

对策：追求原因，设法解决。

第五篇：如何提升自己的统筹规划能力

如何“烧水沏茶”——统筹规划解析

以下是摘自华罗庚教授1965年发表的《统筹方法平话》的一个事例。

想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有。开水壶要洗，茶壶茶杯要洗，火已升了，茶叶也有了，怎么办？

办法甲：洗好开水壶，灌上凉水，放在火上，在等待水开的时候，洗茶杯，拿茶叶，等水开了，沏茶喝。

办法乙：先做好一切准备工作，洗开水壶，洗壶杯，拿茶叶，灌水烧水，坐等水开了沏茶喝。

办法丙：洗开水壶，灌上凉水，放在火上坐待水开，开了之后急急忙忙找茶叶，洗壶杯，沏茶喝。

谁都能一眼看出第一种办法好，因为后两种办法都“窝了工”。

开水壶不洗，不能烧开水，故洗开水壶是烧开水的先决条件。没开水、没茶叶、不洗壶杯，我们不能沏茶，因而这些又是沏茶的先决条件。尽管这是一个日常生活中非常普通的片段，但却反映了统筹规划的重要性。统筹规划是一项重要的能力素质，它对于进行合理调度、加快工作进展、提高工作效率是十分有效的。

一、什么是统筹规划

是指通过对工作任务的整体分析，制定周密的工作计划，恰当合理地配置与整合资源，以实现组织的发展目标。

具体而言，统筹规划包括以下的要素：

整体规划 能够基于组织战略、具体工作以及相应的目标要求，对内外部资源进行全盘考虑，理清内外部利益相关方的关系。

预见问题 能够采取针对性的预防措施，为可能出现的突发事件准备对策预案，将意外事件带来的影响最小化。

制定计划 制订系统全面、弹性可调、切实可行的工作方案，将目标转化成可执行的具体完成标准，并做出相应的时间安排。

轻重缓急 根据事务的重要性和紧迫程度，对现有资源进行优化和统筹配置，优先处理重要紧急的工作，确保要事急事第一。

二、如何提升你的统筹规划能力

统筹规划的本质是实现资源配置最优化，即尽可能在合理优化资源的前提下，努力争取获得在允许范围内的最佳效益。在实际工作中提高统筹规划能力，可以尝试采用这样的一些方式进行。

首先，工作中的统筹规划一般会涉及计划、方案的构思和制作，以及人际关系、组织关系、供求关系、配合关系等协调以及各种资源的合理配置，这需要形成框架结构的思考方式，这对于工作经验相对不丰富的员工来说非常重要。

其次，在头脑里面要对所做的事情有一个大致的轮廓框架。比如，今天都有哪些文件需要在什么时候汇报上级？哪些资料是需要准备就绪并与客户确定工作流程？有多少个电话需要沟通确认？等等，分别需要多少时间，还有多少由自己个人支配的时间？事务繁多忙乱，不是因为工作太多，而是因为没有把握好工作重点、工作目标不明确。对工作中的各项事务按照紧迫性、重要性区分优先等级，在各项任务上合理分配时间资源，进而有计划、有步骤地安排工作进程。

最后，加强平时的训练是提高应对统筹规划能力。可以设置相应的情景，联系自身、他人工作生活的实际，把虚拟的任务当作工作实际去思考、去操作，详尽考虑可能面对的问题及对应的解决方案。