提升综合能力的重要性

第一篇：提升综合能力的重要性

提 升 综 合 能 力 的 重 要 性

---现实状态下的公司要求

着眼社会发展的现状，企业生存空间在逐渐宿小，竞争越来越激烈，直至优胜劣汰。如何在激烈的竞争中立于优胜的位置，既有公司的发展决策，也要有优秀的员工与之相适应。所以一个综合素质较高的员工对公司发展来说十分重要。结合我公司的实际情况，具体几点如下述：

一、适应工作环境，展示工作能力

社会现状就是人要去适应大环境，公司做为一个集体，是要大家融入，而不是为某人去改变。当然公司也不是一成不变的，为了发展是会有变革的，这是两个方面的概念。适应是要花一点时间的，但要努力、要坚持，好的过程才会有个好的结果。

既然加入了一个集体，利益要着眼于大局，展示自己真实的业务水平，对公司有好处，对自己也很重要，要让公司对自己能力有个真实的定位，直至认可。当然这需要一个过程，也许几天，也许两三个月，毕竟每个人努力的程度是不同的。你要想被公司尽快的认可，那就要多付出努力和行动。金子总是会发光的，不要怕被埋没。

二、学习提升

每个人的学习背景不同，接触的文化也有很大差异，但是一个人要不断的学习新知识，开阔思维，提升能力以适应环境应该是共同的目的。那么如何学习呢，可能每个都有自己的心得，但是有好的学习方法也还是值得借鉴的，哪怕是不同的学习方法，都可以去吸收，利于自己的就要吸收，不好的东西把他丢弃。如果一个人停滞不前，终究会被社会所淘汰。学习、记录、积累、提升---这八个字应该是很好的概括。积少成多，积水成河，这样的道理应该都是明白的。

三、工作态度

如何把自己的工作能力展现出来呢？一方面是提高效率，一面要有正确的工作态度。基本上可以说是，首先要严格的执行公司的相关制度，其次有主观能动性，不要什么事都要被动的去接受，对工作就是要积极的去思考，有个明确的方向，来指导自己的具体行动。当然，吃苦耐劳的精神也是毕不可少的因素。现代的社会多元化，接触的事物很多，会分散不少精力，但是工作还是要投入很大的精力，以适应发展的变化。如何控制情绪，把工作和生活的一些事分清楚，是很有必要的。

四、知识多元化

主要是指除了工作中主要的知识学习外，还应该扩宽自己的知识面。这对提升自己的工作能力有很大的好处，也便于和不同性质的客户交流。

认清自己真实的能力也是一种积极的工作态度，只有了解自己的优点和不足，才便于自己去改变，去提升，使自己逐渐转变成一个优秀的复合型人才。在这里只是简单的说了一些方面，和大家交流一下，有些地方还是要大家去认真的去想去思考，应该怎么做。切记不要无所谓的对待这些问题，不利于成长。

第二篇：综合能力提升培训学习心得

综合能力提升培训学习心得

满怀着对知识的渴求、对名校的仰慕、对学术大师的崇敬，我参加了我局在武汉大学组织的综合能力提升培训，真实地融入到武大的校园，真切地感受到武大的魅力。一流的师资、一流的学风，让我饱享知识大餐，意犹未尽。一周的学习，我认真聆听了各位教授的精心讲授，学习日子令人难忘，感想颇多、收获满满，使我增长了见识，拓宽了视野，启迪了思路，激发了思维，找准了差距，明确了学习方向。现结合个人的学习收获谈几点心得体会。

一、增长见识，拓宽视野，提升了创新力。

来到美丽的武大校园后，自己及时调整了心态，转变角色，虚心学习，完成由办公桌到课桌、由做到听的转移。此次培训的内容、形式、时间等都提前作了细致的安排，课程设置科学合理，既有理论概述又有案例分析；既重视课堂讲授又注重实践互动；既有政治经济和身心健康知识的学习，又有水利专业技术知识的提升。在一周的时间里，我认真聆听了各位教授的精彩讲座，边听课边思考，开启了心智，每一堂课、每一天都有收获。教授们来自不同的学科、不同的领域，从不同的角度和层面向我们传授知识、传递信息、传送经验，渊博的学识、活跃的思维、独到的见解、深入浅出的讲解，使我增长了见识，拓宽了视野，受益匪浅。

二、启迪思路，活跃思维，增强了驾驭力。

授课中，教授们开阔的眼界和宽阔的思路以及丰厚的知识底蕴和丰富的实践阅历、条理清晰的敏锐思维、极准确到位的语言表达能力、恰到好处的案例分析等，都给我留下了非常深刻的印象，这是以前未曾听过的，可谓是“听师一席话，胜读十年书”，既有引人深思的深厚学理，还有使人探究的专业知识，又有催人奋进的人生智慧，使我活跃了思维空间，提高了认识能力，使自己能以新的、全面的理念去看待问题、思考问题和解决问题。教授们每人对自己从事的研究都有独到的分析和精辟的见解，从不同的学科领域、不同的观察角度出发，既有很强的理论指导，又有成功的实践经验；抓住要点，层层剖析，让人豁然开朗，使我的思想观念不断地受到新的冲击，从而进一步理清了思想和工作思路，解开了许多工作、学习、生活中的疑难问题。

三、找准差距，明确方向，激发了学习力。

通过参加学习我领悟到：教授们之所以拥有渊博的学识、极强的语言表达能力、大而广的知识储备量，是因为他们勤于学习、善于学习、善于实践和总结。相比之下，自己学习得太少，学习一贯性不够，经常是断章取义的学，知识面窄，因而“书到用时方恨少”，这就是自己与他们最大的差距，也是这次学习最大的收获。因此，必须从现在起，把学习作为终身必修课，不断重视和加强。无论是个人还是社会，无论是国家还是政党，如果不加强学习，不提高学习能力，势必会被淘汰。要努力掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验，顺应时代发展实现知识的不断更新。学习本身就是工作的一部分，工作本身就成为一种学习，实践证明，学习问题，不是一个有无时间的问题，关键是想不想学的问题。如果真正认识到学习的重要性，有了学习的强烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以挤时间学习。只要有了时不我待的紧迫感，就能够自觉步入“工作学习化”的境界。

武大之行，给了我太多的感悟，武大之行，将成为一个永恒而又美丽的回忆。回顾短暂的学习生活，收获到的是学无止境的领悟，是在大型灌区技术上的认识，同时也是知识领域的扩充、思维方式的拓展。有了这样一个弥足珍贵的学习经历，在今后的工作中，我不仅要增强业务素质和业务能力，更要注重综合能力的提升，为王英事业的发展作出更多的贡献。

第三篇：商业银行客户经理综合能力提升

商业银行客户经理综合能力提升

课程背景：

客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会主动营销是关键。但在网点管理中，我们发现了这样的现象：

1、服务人员缺乏营销的基本意识和观念，采取的还是守株待兔式的销售

2、服务人员不知道如何去发现目标，找到高端客户

3、服务人员不善于了解客户需求，产品推荐比较盲目

4、服务人员介绍的产品缺乏针对性，缺乏重点，不能有效打动客户

5、服务人员对于客户提出的疑义不知道如何应对

6、服务人员不善于做现场促成

7、服务人员不善于做客户追踪

8、服务人员销售业绩不佳

课程收益：

1、明晰角色定位，树立以客户为中心的销售理念

2、掌握优质客户识别技巧，实现业绩突破

3、掌握客户沟通与客户信息收集的技巧

4、掌握金融业务与产品的顾问式销售技巧

5、了解优秀客户经理应该具备的素质以及常用知识和技巧

6、以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率

7、通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧

培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员 培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练 课程时间：旗舰版2天、精品版1天（根据客户需求均可调整）课程大纲：

第一章：我是谁？做什么？怎么做？

一、你喜欢做销售吗？

二、你的目标（人生/职业）是什么？

三、“专业”、“专家”

四、忠诚于客户、忠诚于银行、忠诚于事实、忠诚于信用

五、SMART目标

六、经验分享：个人目标的设定

第二章：金牌客户经理塑造

一、“良师益友“——行为习惯 1>善于计划的习惯 2>坚持学习的习惯 3>勤于思考的习惯 4>珍惜时间的习惯 5>团结协作的习惯 6>及时总结的习惯

二、“诸葛孔明“——知识结构 1>国际国内时政知识 2>市场和客户知识 3>银行和产品知识 4>综合金融知识 5>法律法规知识

三、“技高一筹“——综合能力 1>敏锐的洞察能力 2>娴熟的社交能力 3>机警的应变能力 4>得体的表达能力

四、“彬彬有礼“——职业形象塑造 1>精神要饱满 2>表情要情切 3>手势要标准 4>坐姿要端庄 5>站姿要挺拔 6>行姿要从容 7>言语要和谐 8>违规形式呈现展示

第三章：转型中的银行业迈入服务营销时代

一、国内银行业存在的形式与转型模式 1>大型国有股份制商业银行 2>股份制商业银行 3>城市商业银行 4>中国邮政储蓄银行 5>农村信用社 6>外资银行 7>村镇银行

二、银行迈入服务营销转型时代 1>基本点：储蓄结算业务 2>延伸点：各类银行卡业务 3>立足点：个人贷款业务 4>交叉点：个人理财业务 5>虚拟点：电子银行服务

第四章：银行潜在客户开发技巧

一、“天龙八部“——客户开发 1>甄选目标客户 2>拜访准备

3>接近客户建立信任 4>沟通并发掘客户需求 5>产品价值呈现 6>异议处理 7>缔结成交 8>优化客户关系

二、“六脉神剑“——甄选客户 1>内部挖掘 2>外部发掘 3>人脉拓展 4>陌拜拓展 5>结盟拓展 6>网络拓展

三、甄选潜在客户金牌MAN法则 1>Money 2>Authority 3>Need

四、拜访客户前必须做哪些准备 1>形象准备 2>心态准备 3>销售工具准备 4>客户信息准备„„

五、接近客户的细节和技巧 1>电话预约 2>邮件/信函 3>直接陌拜 4>走进社区 5>客户沙龙„„

案例：某银行开展社区营销的步骤

六、洞悉客户心理需求

1>马斯洛需求层次论、金牌原理与牧羊犬原理、羊群效应 2>四大客户性格分析 3>十大客户购买心理分析

七、我们为银行客户提供什么 1>储蓄结算业务 2>银行卡业务 3>个人贷款业务 4>个人理财业务 5>电子银行业务

话术：不同业务的营销技巧与实战案例解析

八、产品价值呈现于营销技巧 1>活化演示VS体验营销 2>银行产品推销技巧 ①直接推销 ②引导式推销 ③一对一推销 ④广告式推销 ⑤促销

3>银行产品分类及销售技巧 ①个人理财业务推销技巧 ②个人消费信贷业务营销技巧 ③公司业务营销技巧 ④银行卡业务营销技巧 练习：利益展示的FABE法则

九、如何处理银行客户异议

挖掘QBQ→感同身受→赞美→澄清事实/转移话题→反问提方案 案例练习：不喜欢用信用卡、不喜欢用电子银行

十、如何做好踢好临门一脚 1>投石问路法 2>利益综述法 3>案例成交法 4>假定成交法„„

第五章、银行顾问式销售技巧（SPIN）

一、无中生有：隐含需求→明确需求

二、瞒天过海：背景问题实战演练

三、打草惊蛇：难点问题实战演练

四、欲擒故纵：暗示问题实战演练

五、反客为主：需求Vs利益问题实战演练 案例：信用卡分期购车等

第六章：银行真实案例情景模拟演练实训（准备、演练、点评、每个团队大约需要20—30分钟）

第四篇：职业院校骨干教师综合能力提升

“职业院校骨干教师综合能力提升”培训总结

今年元月份，我们学校组织部分教师赴北京进行为期一周的参观培训学习，我有幸成为其中的一员。培训的内容丰富多彩，培训的方式多种多样，既有专家的核心理念，又有国家示范校建设成功实例报告，还有实地观摩研讨。短短5天的培训，我感觉每天都是充实的，因为每个讲座都要面对不同风格的专家、教授，每天都能感受到思想火花的冲击。在培训中，我进一步提升了职业教育的理念，进一步认识到了职业教师任重而道远，着实受益匪浅。现将学习培训情况总结如下，呈请领导审阅，不当之处恳请批评指正。

一、学习收获

首先是职业教育观念的转变，职业教育所面临的对象是我们传统的认为不聪明者，或者是失败者、淘汰者，所以人们把职业学校看成是比普通学校低一个层次。我作为一个职业教育者，过去也是这么认为的，通过聆听教育部职业技术教育中心职教研究专家姜大源的精彩讲座，我有了一个全新的认识：普通教育与职业教育并没有高低贵贱之分，只是教育的类型不同，因此职业教育作为不同于普通教育的另一种类型的教育，自有其不可替代的类型特征。

1.基于能力本位的教育观

职业教育的培养目标,决不是被动的“知识存储器”，也不是被动的“技能机器人”。一个“生物人”只有经过职业教育才能 成为一个社会所需要的职业人，但又不仅仅是一个纯粹的职业人，而是一个要生存、要发展的社会人。

在现代社会，人生发展与社会发展的互动态势更加明显。它表现在：一是劳动分工出现单一工种向复合工种转变，要求劳动者具备跨岗位的本领；二是技术进步导致简单职业向综合职业发展，要求劳动者具备跨职业的本领；三是信息爆炸催化一次学习向终身学习跃迁，现代社会中人们不可能通过一次性学习掌握一生所需的全部知识和技能，促使劳动者要具备不断开发自身潜能的本领；四是竞争机制迫使终身职业向多种职业嬗变，现代社会中人们不可能一生维系于静态的一次性职业岗位而保持不变，一次性职业的思维定势也已经过时，跨职业、跨行业、跨产业的三大职业变动成为可能，迫使劳动者要具备不断适应劳动市场变化的本领。

为此，就业导向的职业教育既要为人的生存又要为人的发展打下坚实基础，能力培养就发挥着至关重要的作用。树立能力本位的教育观，强调学习主体通过行动实现能力的内化与运用，正是素质教育在职业教育里的体现。

2．基于工作过程的课程观

长期以来，职业教育课程改革止步不前的原因在于课程微观内容的设计与编排远未跳出学科体系的藩篱，因而在这一传统观念束缚下编写的教材始终不能适应职业工作的需要。无疑，课程 1内容的序化已成为制约职业教育课程改革成败与否的关键。按照工作过程的顺序开发课程，是凸现职业教育特色的课程开发的突破口。

显然，就业导向的职业教育，其课程内容的序化首先要解决的是内容的取舍问题。答案是：应以过程性知识为主、陈述性知识为辅，即以实际应用的经验和策略的习得为主、以适度够用的概念和原理的理解为辅;其次要解决的是课程内容的序化结构问题。采用行动体系的框架，即针对行动顺序的每一个工作过程环节来传授相关的课程内容，实现实践技能与理论知识的整合，鉴于每一行动顺序都是一种自然形成的工作过程序列，而且学生认知的心理顺序也是循序渐进的过程序列，将会收到事半功倍的效果。

按照工作过程来序化知识，即以工作过程为参照系，将陈述性知识与过程性知识整合、理论知识与实践知识整合，意味着适度够用的陈述性知识的总量没有变化，而是这类知识在课程中的排序方式发生了变化。课程不再是静态的学科体系的显性理论知识的复制与再现，而是着眼于动态的行动体系的隐性知识的生成与构建。

“知识的总量未变，知识排序的方式发生变化”，正是对这一新的职业教育课程开发方案中所蕴含的革命性变化的本质概括。

3.基于行动导向的教学观 职业教育行动导向的教学，其基本意义在于：学生是学习过程的中心，教师是学习过程的组织者与协调人，遵循“咨询、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整的“行动”过程序列，在教学中教师与学生互动，让学生通过“独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划”，在自己“动手”的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而构建属于自己的经验和知识体系。

4.基于多元智能的评价观

人的智力类型的不同，其成才的目标、方式、途径也不同，对其评价标准也应不同。拿普通院校的考核标准去评价职业院校学生，成绩确实不甚理想。但这是不公平也是不科学的。这是因为，职业院校的培养对象，与普通高中，特别是与普通高等学校的培养对象相比，在智能结构与智能类型方面存在着本质的区别。因此，拿一把尺子去考核、去衡量所有的学生，而从根本上忽略智能的差异，显然是不公平，也是不科学的。例如，用数论的理论知识试题去考数控机床操作工人，结果肯定是负面的；同样，用数控机床的操作知识（这也是一种知识）试题去考数学家，其结果也必定是负面的。所以，对具有不同智能结构与类型的学生应该用不同的标准去考核、去衡量，才是正确的做法。

其次是提升教师的教学艺术

1.清华大学张学政教授张以其深厚的学术功底、缜密的逻辑思维、诙谐幽默的语言，丰富生动的教学案例讲述了职业教育中 的教学方法和教学艺术，不仅在教学方法方面给了我深刻的启发，更让人感动的是张教授先进的教学理念，高超的教学艺术，深厚的人文素养，使我敬仰和折服。

张学政教授认为，教育的目的是要激发学生的精神，唤起学生的兴趣，培养学生的学习习惯，训练学生的技能，使学生能好好做人、认真做事；教师要以学生为本，教书育人；在教学方法上，要以艺术对待，精益求精，不能误人子弟。

要激发学生的学习兴趣，首先要上好第一节课，要用教师的人格魅力将学生的心收拢到课堂上来，然后，用心去上好每一节课，用知识的力量去征服学生的心，用教师为人师表的言行去感染学生；在课堂上要采用适当的教学方法，可概括为“四点四性一注意”，即“突出重点，讲清难点，设置疑点，安插兴趣点”“讲究逻辑性，注重启发性，富有节奏性，力求形象性”“注意课堂语言表达艺术”；对教学手段的运用，必须把现代教育技术与传统教学方法结合起来，坚持采用“课件＋黑板＋粉笔”“实物＋模型＋教具”的方式进行教学，课件一定要详略得当，最好图文并茂，忌讳长篇大论，教材搬家，做到“教师要有讲头，学生要有听头”；另外，教师要严格要求自己，不断提高自身素质，要过好三关，即“理论关、实践关和科研教研关”。

2.蒋乃平老师说：教师应该成为指点人生的导师，教师应该具有正确的学生观、人才观。中职学校的老师不能用普通高中 学校老师的眼光来看待学生，换一种眼光看学生。那种学习好就是好学生的传统思路不行。中职生可能数学不及格，可能26个字母没学会，在小学、初中学了那么多年了都没学会，跑到中职学校来，两年就能学会了吗？所以从什么角度看待我们的孩子们，通过职业教育促进他们的进一步发展，是我们面临的现实课题，作为教育工作者，特别是职业教育工作者，我们不能用一个标准要求所有的受教育者，因为社会不是只需要一种规格的人。只有我们具有“人人有才、人无全才、扬长避短、个个成才”的观念，才能引导孩子们形成“天生我才必有用”以及“行行出状元”的信念。

第三通过参观和听汇报初步了解示范校建设的具体做法。我们先后参观了两所北京市第一批国家示范学校，在北京一轻高级技术学校，印象最深的是CAXA数字化实训工厂，通过搭建理、实一体的教学环境，将实训教学与理论教学融为一体。具体实施方法是：在实训车间内建设一体化教学讨论区，通过网络及大屏幕投影技术，对学生进行现场教学，达到“学中做”、“做中学”的目的。另外，在此区域内还可以实时看到视频采集到得机床面板操作视频及机床内零件加工视频，学生可以清晰的看到老师的操作，解决了现场教学受环境限制的难题，实现理论与实践的一体化教学。

参观完昌平职业学校，感受颇多，惊叹于该学校发展之快，规模之大，实力之强。听完郑燕秋校长真挚朴实的汇报，获知昌平职业学校在办学理念上把质量提升、内涵发展作为学校改革发展的生命线，他们的使命是把需要工作的人培养成工作需要的人，以师生为本，锲而不舍，坚持“六个转变”，科学经营学校，让职业教育引领产业的发展，树国内一流职教示范；在人才培养模式上，因专业特点而定，比如汽修专业，以“校企一体，多点对接”为人才培养模式，而园林专业是“四真”模式，将“产、学、研、训”相结合；在课程建设上，立足岗位建课程。

二、今后打算

通过这次培训学习，借他山之石励自身成玉，鼓足干劲，努力工作，本着《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，结合本校实际特点为示范校建设尽最大之力。抓住机遇，面对挑战，发展自我，为打造高平中专这一品牌而努力。

2013-2-21 7

第五篇：医疗机构综合服务能力提升

以服务促发展

抓业务强能力

让基层医疗卫生服务事业更出彩

**县**卫生院

(2019年6月21日)

**县**卫生院是一所集医疗、教学、公共卫生服务于一体的中心卫生院。在职职工206人，专业技术人员168人，其中，副主任医师7人，主治医师17人，执业医师39人，开放床位270张。拥有螺旋CT、腹腔镜、四维彩超等60余台现代化诊疗设备。2018年，门诊137832人次，同比增长25%；住院4563人次，同比增长19%。

如何落实县委县政府提出的强抓基层医疗服务能力提升，解决好人民群众对健康的需求与基层医疗服务能力不足的矛盾，我们以服务促发展，做足“软”“硬”两篇“文章”，抓业务强能力，练就三种“功夫”，让基层医疗卫生服务事业更出彩。我们的主要做法是：

一、做足两篇“文章”，以服务促发展

第一篇“文章”

整合力量，突出实效，增强服务能力。

一是抓机遇，转作风。《**县乡镇卫生院基层医疗机构综合服务能力提升实施方案》下发后，我院积极响应，把基层医疗服务能力提升作为卫生院发展的大事来抓。增压提质，解放思想，切实转变工作作风。

二是诚信模式得民心。在全县开展贫困群众诚信就医基础上，我院率先推行全民参保患者“诚信就医服务模式”，让患者便捷就医。2018年共免除4500多人次住院押金1100多万元，得到患者以及家属的一致好评。

三是恳谈模式赢信任。为增强患者满意度，我们坚持每周五下午定时召开病友恳谈会，倾听患者呼声。2018年，共召开病友恳谈会54次，收到患者意见建议152条，建立问题台账逐一整改。增强了全院职工自我监督、自我修正意识，赢得了患者和社会的信任。

第二篇“文章”

突出重点，全力攻坚，提升综合能力。

一是亮化工程有内涵。聘请专业技术团队，科学规划、精心设计，投入948根数码管、250根洗墙灯、26个投影灯、20个瓦楞灯、16个庭院灯，夜幕下的院区，霓虹闪烁，温馨和谐。

二是美化工程有温度。大门内侧安放景观石，种植迎客松，院内栽植绿化树木，铺设草坪，设置花坛，摆放花箱，整个院区环境舒适，格局有品味，服务有温度。

三是硬化工程树形象。改造大门，铺设下水道管网，石材硬化路面，建造休闲区，统一规格、统一色调外立面改造，安装玻璃幕墙，硬化工程树立了我院形象。

四是设施设备投入有保障。高标准安装呼叫查询系统，膜结构车棚、中央空调、中心供氧、有线电视系统，设立导医台和青年志愿者服务台，方便了患者就医。规范化设计安装标识标牌，提升了标准化服务能力。高质量引进螺旋CT、腹腔镜、四维彩超、电子胃镜、拓普康手术显微镜等先进医疗设备，我院综合实力得到进一步提升。

二、练就三种“功夫”，抓业务强能力

第一种“功夫”是，解决人才问题，有了更好服务群众的力量。

人才培养有路径。从全院各学科中选拔优秀青年医学人才，分批送到上级医院挂职学习、轮训，2018年共培训15批，120人次，其中，全科医师15人，规培医师7人，“369”人才5人。

人才储备有举措。留住了一批专业技术人才，储备了青年后备人才。一系列措施，使我院服务半径拓宽及延伸到周边多个乡镇。

人才发挥有空间。诊疗病种由以往的40余种增加到现在的120多种，脑梗、心梗、急腹症手术等急、危、重症在我院得到了有效治疗。其中，开展腹腔镜手术133例，填补了乡镇卫生院的空白。

第二种“功夫”是，特色科室引领，有了更好服务群众的能力。

中医特色有亮点。设置750平方独立中医服务区，推广灸类、拔罐类、推拿类、中医微创类、肛肠类中医药技术方法。2018年，该特色科室诊治患者15800多人次。率先在卫生院开展盆底康复技术，2018年为860余名妇女解除疾病困扰，开展肛肠科内痔、外痔、混合痔，眼科白内障、青光眼等1330余例专科手术。

第三种“功夫”是，向管理要效益，有了更好服务群众的机制。

精益管理有创新。我院推行6S精益管理工作，按照单位先期对职工就6S工作的培训要求，对科室进行打造。通过三个月的艰辛蜕变，先后5次评比，各科室均做到了有物必有用，有用必有位，标识清晰，井井有条。

科学管理有经验。聘请专家学者，举办医院管理、职业道德、安全素养等培训班，2018年共举办17次，受益群体1560余人次。提高了我院科学管理水平、职工文明素质，科学发展水平明显提升。

三、落实一个“目标”，谱新篇创佳绩

人民为根，服务为魂。我院基层医疗服务能力提升，顺应形势，得民心，顺民意，较好实现了服务基层群众、服务基层患者的目标。

我们将以此次现场会为契机，把基层医疗机构综合服务能力提升作为重点工作，抓实、抓细、抓常，将优质服务基层行真正落实到群众心窝里，以更加优异的成绩，更加务实的作风，提高综合实力，争创二级医院，更好服务全县、全区人民。