赚钱与取经 学习国内知名连锁网吧经营

第一篇：赚钱与取经 学习国内知名连锁网吧经营

赚钱与取经 学习国内知名连锁网吧经营

2007年01月01日《天下网吧》杂志

当公司扩张到一定规模后，对加盟网吧的管理也是一件非常令人头痛的事情，管理不得当，就会造成企业“连而不锁”的非常态现状，使企业利润白白流失。以下是山东万佳网络对全省1600多家加盟及直营店网吧的管理经验介绍，也许会为其他管理者提供一种思路。山东万佳于04年6月正式获得全省网吧连锁经营资质。至目前已先后在东营、淄博、泰安、青岛、济南等地（市）组建分公司13个，设立办事处52个，组建直营店、发展加盟连锁店1600余家，计算机设备近8万台，已发展成山东省龙头连锁网吧企业。公司自成立以来深知网吧连锁是手段，不是目的，规范管理才是连锁的核心，因此，对于已转入正常运营的连锁店实行“巡查记分、百分考核；分级管理、区域控制；全年开展创建文明连锁店活动”的管理，已收到明显成效。

万佳在每个分公司设立了5-20人不等的技术维护团队，同时肩负巡查监管任务。根据公司制定的《连锁店管理及服务暂行规定》，把《条例》划定的违规经营行为归纳为六条罚则，进而细化为分数，巡查中发现问题当场记分，业主签字认可，罚满100分取消加盟资格，上报主管部门备案。

优秀者予以表彰奖励。自管理上实行“巡查记分”以来，始终坚持“严”字当头，所有门店纳入范围、不留死角；如发现问题当场解决、不走过场，加盟店对此也非常配合。

公司在坚持“巡查记分”的同时，也划出小服务区域，同步开展技术服务，对所有连锁店全年全程跟踪服务，服务团队分区划片，常年进行技术排查寻访，随时掌握辖区机器运行情况，及时排除机器故障。仅05年上半年，修复机器15400台次，所有这些均为无偿服务，没有业主不深受感动。

山东境内网吧现状是大部分经营规模小，格调低下。自04年起，公司制定了“文明店”

七条标准，实行“自查自纠、互查互评”办法，每年十二月上旬召开全体业主大会，宣讲动员，开始自查自纠。

中旬分片互查，按5%比例评选“文明连锁店”，公司组织验收；下旬，各分公司分别召开由当地主管部门参加的全体业主大会，不断总结工作，表彰奖励，向媒体大力宣传推动，营造店店争创文明的良好氛围。

这些做法不仅创造了良好口碑，也形成了轰动效应；在加大了对黑网吧的震慑力的同时，也逐步解决了网吧管理上的“散、小、乱、差”现象。

山东网吧目前状况是绝大多数连锁店主营业务单一，缺乏多层次、多支点的盈利模式，连锁没有太大吸引力。所以，连锁局面打开以后，如果管理无特色，服务不到位，没有核心技术，是很难发展规模效应的。因此大力开展增值服务业务，让网吧多盈利是一条正确思路。在多方努力下，公司与山东大道网络工程公司达成协议，为所有连锁门店安装VOIP网络电话，利用耳机，边上网边通话，网吧加话吧等业务来增加盈利渠道。长话费0.15元/分钟，收取连锁店0.11元/分钟，让利27%。

如每月话费1000元，网吧收入可达270元，设备简单，使用方便，获利容易，深受网友欢迎。现在的连锁店，已越来越向多功能、全方位的服务方向转移。

另一个网吧是高耗能企业，节电意义重大，公司与山东瑞斯科技有限公司于8月1日正式签署合作协议，在万佳的所有连锁门店推广安装国家认证的LKJ商用节电器，经考察论证，节电效果为10—20%，非常安全。目前，一家40台电脑的网吧月耗电量4000度，正常电费支出3000元，以节电15%计，为网吧增利不少。

公司决策层也积极与当地主流媒体（电视台、电台、网站及平面媒体等）展开密切合作，进行积极的正面报导，大力宣传、推广网吧连锁店，时不时放出利好消息，以龙头企业的形象为网吧提升社会地位。

当然只有规模才能见效益，万佳之所以能取得今日的成绩，也是也是借助于公司的经营规模、借助公司的管理经验和品牌知名度；也借助于多家知名企业的战略合作伙伴关系。今后，随着经营规模的陆续扩大，万佳连锁公司将会开发出更多的增值项目、把更多有合作意向的企业引入到公司的增值平台，直到打造成全国规模最大、最有声誉的网吧连锁经营企业。一句话简评：内行看门道，外行看热闹，如能在看似简单的“经验”中悟得真谛，连锁规范已不远矣。

第二篇：国内知名网吧连锁公司营运手册第七章

营运训练手册

第七章

财 务

目录

一．简介

二．工作目标

1． 短期目标

2． 长期目标

三．经理职责

四．财务流程

五．财务工具

1． 收费软件报费

2． 收款机价格表、报表

3． 收银员交接表

4． 奖品领用登记表

5． 其他业务充值登记表

6． 其他收入统计表

7． 保险柜交接表

8． 利润控制收入统计表（含营业额预估和上月上座率统计）

六．附表：

一．简介：

你现在将学习和追踪店内的财务系统。这里你接触到我们最敏感的部门，希望你能通过以下的学习能准确的完成和追踪我们的收款系统，减少收款中的误差。

在财务章节，你还会熟练的掌握各种财务报表的计算和从中找到营运存在的机会点。并且进一步的加强店内现金和财物保全的工作。

二．工作目标：

1．短期目标：

★ 熟练掌握收款系统。

★ 掌握各种财务报表的计算。

★ 保证店内现金、财物保全程序的完备。

2．长期目标：

保证店内各种统计数字的准确无误。保证现金、财物的安全。

三．经理职责：

1．完成店内所有财务工作。

2．保证员工收银操作准确无误，按照SOC标准。

3．保证店内财务保全制度的严格执行。

四．财务流程：

→和上班次经理、员工交接收费系统、收款机底款。

→打印收费系统报表（见后面的详细说明）

→打印收款机报表：早班的X报表；晚班的X报表和Z报表。晚班做清机操作。→清点营业款、会员卡、点卡

→填写收银交接表，核对其他业务充值登记表、奖品领用登记表

→上班次经理、收银员双方封存营业款、签字、入保险柜

→和上班次经理盘库，填写保险柜交接表，关保险柜

→随时监督检查收银员收银程序按照SOC标准执行

→晚班23:00,经理和员工将营业款大钞（5元和100元面值的）全部提出，和收银员共同封

存、签字放入保险柜中。本班结帐时一起清点。

→值班中随时检查现金、保险柜制度的执行

→自购物品及时登记单据和纪录

特别说明：

★ 日龙收费软件系统需要打印的表格：

1． 查询统计表

2． 充值明细表：按金额排序。

★ 金钥匙收费软件系统需要打印的表格：

1． 结帐报表

2． 退卡报表

3． 开卡明细表和充值明细表

★以上表要按金额和卡同时排序。经理还需在网上抄录上机率报给财务部。

★员工卡和所有免费卡的充值按财务部、营运部关于“其他业务充值”的具体公文执行。★监督收银员工的操作。比如充值错误的问题。这种操作错误直接影响到长短款和现金制度的键全，所以一定按有关规定严格遵守。

五．财务工具

1．收费软件报表

2．收款机价格表、报表

3．收银员交接表

4．奖品领用登记表

5．其他业务充值登记表

6．其他收入统计表

7．保险柜交接表

8．利润控制收入统计表（含营业额预估和上月上座率统计）

六．附表

1．分店营业收入表------------013

2．分店收入统计表------------014

3．上座率记录表---------------015

4．利润表------------------------018

5．保险柜交接表---------------019

6．奖品领用登记表------------023

7．收银交接班表---------------026

8．收款机价格表1-------------052

9．收款机价格表2-------------053

第三篇：国内知名网吧连锁公司营运手册第十一章

营运训练手册

第十一章

系政府与公共关

目录

一．简介

二．工作目标

1．短期目标

2．长期目标

三．经理职责

四．处理流程

1．政府关系

2．媒体

3．合作者

4．业主及社区

五．工具

1．《营运训练手册》的“值班管理”章节

2．顾客沟通表

3．周边网吧调查表

4．店内紧急联络本

六．附表

一．简介：

作为网吧从业者，我们要与社会很多方面处理好关系。我们希望你在本章节学习并能熟练运用的一些处理技巧和程序。

保证你周围关系的顺畅和密切，将对你的网吧能否正常营运和减少不必要的成本非常重要。

二．工作目标：

1．短期目标：

★ 营运中正确按照程序处理各种政府、媒体和其他来访者。

★ 保持社区、业主的长期友好关系。

★ 训练其他人员保持对外事物的敏感度。

2．长期目标

★ 保持良好的对外关系，维护店与公司的良好形象。

★ 减少不必要的运营成本。保证营运的顺畅。

三．经理职责

1．严格、熟练的完成本章节的处理外部事物的程序。

2．监督和指导员工和其他经理完成和执行这些程序。

四．处理流程：

1．对政府人员

1．1网吧相关管理部门

物业管理处：供水、供电设施的管理，和物业相关的其它管理；

城管：管理店门口的乱摆乱放、违章张贴；

卫生防疫站（卫生监督所）：对网吧售卖的食品进行卫生安全检查；

工商所：管理门店招牌的报批、店内是否超出营业执照许可的经营范围；

派出所：处理店内各种治安问题；

区文化局市场科、稽查队：网吧单店的主管部门，对网吧进行例行检查（防止未成年人进入、超时营业），定期会安排网吧业主会议对相关问题进行强调；

区公安局网监科（科技科）：负责网络安全的部门，对网吧进行例行检查（网安之星是否在线、实名登记是否落实）

区公安局消防科：负责消防安全的部门，对网吧进行检查的内容（灭火器摆放、走火通道、应

急灯、消防栓）

1．2相关管理部门的突击检查

处理程序：

（1）确认前来检查的官员身份和检查内容；

（2）对前来检查的政府官员应热情接待，并赠送饮料；

（3）在检查的全过程，经理必须跟随，防止对公司不利的因素出现；

（4）检查中出现的问题经理不须做太多的解释；如果检查中出现问题，经理必须留下前来

检查的官员的手机号码，并马上通报营运督导/营运经理和市场营销部。

1．3总部通知了的政府参观活动

处理程序：

（1）营运督导/营运经理了解政府参观者的身份、时间、内容；

（2）参观者到来前对店内进行一次全面的检查（未成年人、卫生、空气等），同时开启所

有照明灯光；

A．店经理/值班经理全程跟随带队的官员在店内进行参观，防止对公司不利的因素出现（如未成年人）；

B．店经理/值班经理在跟随过程中不对网吧进行介绍，只在必要的时候简单的回答政府官员的提问。

1．4未事先通知的政府参观活动

处理程序：

A．店经理/值班经理应对参观政府官员进行热情的接待；

B．了解带队的政府官员身份（姓名和单位）、参观的目的；

C．店经理/值班经理在跟随过程中不对网吧进行介绍，只在必要的时候简单的回答政府官员的提问；

E．事后必须马上向营运督导/营运经理通报。

2．对媒体：

2．1电视台、报纸、电台采访

处理程序：

A．了解记者的身份，并索取名片；

B．向其解释公司规定：店内不接受采访，可以与公司总部联系；

C．将公司总部的电话报给记者，并通知市场营销部。

2．2经总部确认的电视台网吧取景及顾客采访

处理程序：

A．必须事先接到营运督导/营运经理或市场营销部的取景、采访通知才能予以接待；

B．与营运督导/营运经理或市场营销部确认前来采访的媒体及记者身份、时间、采访内容；

C．在记者到来前对店内进行一次全面的检查（未成年人、卫生、空气等），同时开启所有照明灯光；

D．记者到时赠送饮料，了解其身份、确认取景及采访内容，并索取名片；

E．在其取景和采访顾客的全过程，店经理/值班经理必须实时跟随，防止对公司不利的因素在取景和采访中出现。

3．对合作者：

3．1洽谈网吧合作者：

A．店经理/值班经理向其了解该合作项目的大概情况，并索取相关资料；

B．留下通讯方式，通知开发加盟部。

3．2网游厂商合作

由各店自行接洽，通知营运督导/营运经理和市场营销部，内容包括：

A．租机

B．张贴海报

C．派送礼品

4．业主及社区：

经常和业主联络，保持顺畅的沟通。

进行顾客调查和周边社区走访。和一些潜在顾客群建立长期关系。

五．工具：

1．《营运训练手册》的“值班管理”章节：里面也有详细的有关内容。

2．顾客沟通表：通过和顾客沟通更好的了解顾客需求和建立良好社区关系。

3．店内紧急联络本：能及时与各方联系的途径。

六．附表：

1．顾客投诉记录单------------------009

2．顾客沟通表------------------------021

3．顾客调查表------------------------058

4．周边网吧情况收集表------------062

第四篇：连锁网吧经营心得

李红利：畅所欲言，我经营连锁网吧的一些心得

作者：李红利 文章来源：discloser.net 点击数：647 更新时间：2005-6-3

网吧象开出租车一样，投资的钱跑回来，车也跨掉了。网吧还能不能做下去？连锁网吧究竟该怎么走？连锁网吧的盈利模式在哪里？以下先谈谈这几年做网吧连锁的些许体会。

经营连锁网吧的体会

首先，确定网吧的概念。网吧究竟是什么东西？我看过很多网吧，韩国的、法国的、东南亚的一些国家的网吧、中国绝大部分省市的网吧也都看过，也查阅过许多相关资料，有看到美国网吧是个什么样子。中国的网吧究竟是个什么东西？我们都不清楚。打个形象的比方，中国的网吧象杂货铺，类似于以前的合作社。

我们来谈商业，如新世界百货商店、武商量贩店、中百超市连锁便民店，我们也可看到武汉广场、奥林巴斯专卖店、好美家专卖店，当然我们家门口依然还有杂货铺。

网吧是个饭厅，是上网场所，韩国叫PC ROOM，昆明叫公众电脑屋，美国叫I COFFEE，外蒙古叫INTERNET COFFEE，玩游戏的叫GAME CENTER，台湾叫网咖，在香港有一种无上装的网吧叫黄吧或色情吧。

中国现在有很多网吧转型了，现在的中国网吧大部分以游戏为主，如天堂2在做主题吧，其实是在做游戏中心。

目前网吧在中国在逐步地区分业态，谈一个行业我们要看它现在是什么？过程当中是什么样？将来是什么样子？网吧是个什么东西，这点我们必须要明确。

网吧是什么？条例上将网吧定义为互联网上网服务营业场所。因为中国电脑不普及，老百姓有上网需求，网吧成为老百姓提供上网场所的地方。

现阶段的网吧应该叫上网场所+游戏场所，媒体称网吧叫电子海洛因，家长把它当成玩游戏的地方，大部分消费者认为网吧是玩游戏的场所。

中国网吧的发展历史和未来发展趋势

2001年前中国网吧是信息服务终端，消费人群多为高收入层，没钱人懂电脑玩不起，有钱人不懂电脑也不玩，当时不叫网吧，叫网友俱乐部等类似名称。

2001年－2003年期间，中国电脑价格急剧下滑，具备上网条件，接拨互联网方式从最原始的拨号上网到DDN到ADSL到光纤入网、无线上网、电信热点等模式，经营方式多元化，部分中高端用户家里或办公室具备上网条件，中国网吧转型为信息服务终端+以游戏为特色的休闲娱乐场所。

2003年－2005年中国的网吧是信息服务终端+延伸以后的娱乐场所，现在就是游戏，当然也可看电影及交友，也有卖福彩的等等，变为休闲娱乐场所。以娱乐或游戏内涵外延的扩张+渠道，逐步转变为渠道，在网吧卖点卡卖饮料，是一种销售，所以网吧变为销售和服务的渠道，当中会以连锁网吧为切入点，以打破传统网游的点卡为突破口，网吧逐步转变，它的渠道功能会越来越丰富，比例越来越高。

2005年以后，网吧会逐步出现增值服务，并且转变为增值服务的收入高于上网费，传统业务基础上开发出来的新业务才叫增值服务。网吧里是用电脑和网络上网，同时做的新的业务产生的收入才叫增值服务，网吧卖游戏点卡服务不叫增值服务，叫渠道功能。

所以，网吧增值服务应在2005年以后，但一定也有信息服务终端+娱乐功能+渠道功能+增值服务，只是比例在提升。

在未来，中国的网吧将变成一个流媒体，形成和电视、报纸、广播并驾齐驱的DNC。现在网络里有收音机有主持人，未来网吧会变成网络电视台，做广告，未来的网吧是流媒体，这个问题不敢谈也不能谈，因为这是个意识形态，事情会怎样去发展，我们不敢预测，因为这在中共体制下是一个意识形态。

关于中国网吧历史变革和未来走势分析并非凭空想象，是很多人在一起讨论出来的结果，政府也是依据这个方向在逐步制定政策。

在网吧发展的过程中，政府角色及其定位

政府怎样看网吧呢？

1、怕。青少年上网引发社会矛盾，所有家长都写信，中央领导人有批示，所有的报纸也在报道。都说青少年上网无害，合理不合理，这是个社会矛盾，那就打网吧。打麻木，麻木可上街游行;打盗版没有群众基础，因为老百姓要用便宜的东西;打网吧有群众基础，老百姓都说好，所以它能够做下去，没有合理不合理的。有个北京人说，我知道青少年有受教育的权利有娱乐的权利，也知道电脑要从娃娃抓起，但我要解决社会矛盾。现在暑期来了，有很多学生没有上网条件，许多家长都在说我的孩子要上网，没地方，于是政府开始搞阳光网吧。在中国就是这种状况。

2、在中国，网吧涉及到意识形态，网上的法轮功、违法有害信息包括黄色的在打。今年打盗版光碟，鼓励引导使用正版软件，明天就开始打盗版软件。要看政治走势。网上违法有害信息涉及意识形态，在意识形态上是不惜以牺牲一个产业为代价的。

3、网吧内的社会治安问题让中央领导高度关注。上网大都是年轻人，祖国的下一代，这些人都在干嘛？杀人的，铁路上搞死人的，蓝极速放火烧死人等事件，让高层领导不安。网吧基于这些政策的走势：先谨慎、后乐观。

中国有两部法都是以死人催生的，一个是蓝极速大火烧出网吧管理条例，一个是孙志刚事件导致废除了收容站。从历史长河来说，我们所有网吧业主都要感谢蓝极速大火中的23个人。网吧以前没有法律地位，是灰色地带，如果没有这个条例，政府要取缔网吧，或将数量减少到1/10的时候，大家都无法。因为有这个条例，根据现在的行政许可法，如果政府不让开网吧就必须拿钱来摆平。

为什么要乐观呢？

（1）网吧在中国互联网的平民化过程中功不可没。一直到现在，中国经济还存在极大的贫富差距，包括两个方面：地区的阶梯差，东部、中部、西部是地区差;在某些区域内也有层差，有下岗工人，有没饭吃的。在未来一段时间内，中国现在有八千万上网人数，只有两千万人具备上网条件，其余的2/3必须在网吧上网，未来上网人数会倍数级地增加，中国的经济发展没有倍数级，PC网络不会倍数级增加，这种情况不存在，所以需要网吧。

国务院中组部和和农业部在做乡材党员教育问题，网络要进乡村进党支部;教育部和财政部在做学校校园工程，校园网，也叫校校通;信息产业部在做普遍服务基金，乡村里先通电话后通网络;国务院信息办在做信息？工程，老百可在网上进行申请、咨询、投诉。所以网吧在中国互联网平民化过程中功不可没，没有网吧，中国互联网就要倒退。

（2）中国处政治和经济的转型期，现在的网吧是中国老百姓最低廉的休闲娱乐场所。

（3）网吧拉动了国内很多相关产业的发展。全国18万家合法网吧每年产值约一千亿，税、电、电信接入按1:8的系数，将近拉动了一万亿。没有网吧是什么概念呢？中国网吧占GDP的2%。网吧为什么要乐观？因为有法律，关不了，连锁发展是大势所趋势。Inte从2001年开始叫笑傲江湖，微软今年正式成立了网吧小组。江泽民有讲话，大力加强青少年网络文明教育，关心下一代;李长春到上海，看到东方网点，说了一句话：看样子连锁是一条出路。

在中国目前的政治经济格局当中，谨慎，乐观，此消彼长。任何突发事件都会影响到这种格局。来了一次非典，温总理说要大力发展网络文化产业;文化部长到文化部开会，问有什么举措，市场司说我们想做网吧连锁，结果当天文件就签发了，要发展连锁网吧。

东莞的一封群众来信转给李长春，李长春连续三次紧急批示，带来的结果是网吧要专项整治。现在有很多老百姓又在反映了，很多媒体又在转向了，可能又要大力发展网吧产业。失火烧出一个法律，杀死一个人，或网上有投毒消息，又得要整治了，冬天又来了。在这个过程中，这些不以我连锁公司甚至文化部的意见为佐，任何媒体不负责任的报道，任何家长不负责任转移矛盾的投诉，都会引起中央领导人非理性的审批，会严重干扰这个产业的正常发展。网吧属于意识形态领域，不受相关意识规则的限制。

中国网吧现状及出路

1、目前中国网络普及，部分中高端群体具备上网条件，但网吧还在做同样的事情：上网服务和娱乐，千篇一律，带来的结果是（1）低龄化趋势日益明显，上网年龄越来越小；

（2）网吧收入也越来越低；

（3）带来社会负面作用，灰色成本增加。

2、网吧同质化竞争严重。比电脑比质量比装修比配置，最后再拼价格。韩国四千万人两万家网吧，相当于二千人一个网吧，韩国的经济国民收入是中国的十倍;中国十三亿人十八万家网吧，相当于七千多人一个网吧，中国电脑还不普及，相对数量不多。

3、电脑更新换代加快。原来电脑是三年才更换，现在缩短至一年半。究其原因有三个：低龄化趋势；同质化竞争；内容单一，游戏运营商和硬件厂商相互勾结，游戏越来越大，需要不停地更新电脑，说白了，就是免费给他们打工。

4、行业地位低下，社会地位低下，公众形象极差。导致产业资本、金融资本不愿介入，任何产业，如果没有这两个行业不介入，这个产业就永远无法良性发展。

我的结论是现在的网吧绝对亏本，违规才有保本微利的可能。

这是中国网吧的现状。现在所有的网吧都是杂货铺，以后的网吧是是多液态共同发展。

网吧要革命

第一，革从业人员的命，包括网吧老板。业主不能把自己当成个体户，要把网吧当成企业来管理，经营权和所有权要分离;要确定经营内容，扩大竞争力，网吧要注重特色，注重管理。我们现在的业主即是老板又是店长总经理，但却不具备总经理的素质。过度服务。所谓服务不是故意做出来的，是客户用来感受的。目前的人业人员不具备一个营业场所服务人员的素质，80%的业主已不适应未来网吧行业的发展。

第二，革消费者的命。

1、消费人群要发生变化，要让中高端群众到网吧来；

2、要改变目标群体对网吧的认识。第三，革经营内容和盈利模式的命。

很多人都在说，加入连锁没什么优势。应该说，连锁是有优势的，只是目前这种优势并不明显。连锁的优势在于：

1、让业主增加收入；

2、降低费用；

3、便于管控。有连锁才有品牌，才能降低网吧营运费用，合理调配电脑，通过装修装饰保持良好的氛围，让员工更稳定，也便于管理。

一个网吧能否赚钱，主要是（1）通过市场活动吸引人气，（2）依靠管理环境服务内容系统配置留住消费者，（3）打造核心竞争力。以网吧为中心半径500米划圈，圈圈里面的就是这个网吧最稳定的群体，针对这些群体的消费行为习惯、消费能力、价值取向等等都要一一做好分析，能够让这个群体进得来，留得住。

连锁公司该做什么？该怎样去做？

星网吧的决策依据可以从最初的文件部没有这个文件做连锁、到现在有文件大家怎样做连锁、和没做连锁的几种思潮这三个阶段来讲。第一阶段，星网吧在做连锁前的三种：（1）自发连锁。没有组织，结盟的形式。（2）直营连锁。一个人开多家店，形成不了规模。（3）以产品或服务为线条的的连锁，不涉及资本，也叫软连锁。第二阶段，有成形的模式。第三阶段，有成熟的团队和管理体系。

全国连锁网吧状况。

1、中录时空：它的模式就是卖牌照，因资金有限，现公司几乎已成空壳;

2、中青网络：全国加盟店几乎都在亏本，投资者也因资金问题相互扯皮;

3、长城宽带：模式是为了卖电脑;

4、首创网络：国企投资，现全线亏本;

5、瑞得控股：卖牌照;

6、中国联通：没有专业的连锁管理公司，将任务分派给各地区合作营业厅代理商;

7、中树：即将被取消;

8、中图：被实达电脑收购，在山东开了几家，现在未有动作;

9、亚联电信：没人管，停工;

10、中电华通：准备退出连锁。地方连锁基本上都是拿着牌照没有动作，真正在做连锁的只有星网吧和山东的万家灯火。

不良思潮

1、文化部门。网吧每月每台电脑按五十元向文化部分交纳管理费，现在财政部准备拨款3400万，用于文化部的市场发展中心做文化监控系统，完善后通过系统锁在一起。市场发展中心正在与微软接触，计划与文化部联手成立中国网吧产业联盟，要求所有的网吧都必须用微软的正版软件，并且只有通过他们才能拿到。

2、公安监控。要收钱，要采用实名制。

3、AMW欲与全国连锁网吧公司合作，想透过连锁网吧卖他们的产品。所有这些都是不劳而获、一网打尽的思潮。这个行业歪风邪气太重，可用八个字来形容：自心怀鬼胎、不务正业。网吧都在亏本，所有的网吧都活不下去了，哪来的产业？只有每个网吧赚钱了，才能将他们整合在一起，把信息流整合在一起，再来做批量。

4、冠免堂皇的话太多，国家利益部门化，产业利益公司化。国家利益就是网吧要规范，要形成产业。

星网吧连锁所做的工作

从去年七月二十二日拿到文化局的批文到现在，我们所做的工作全都是违背市场规则来做的，其实连锁不应该这么做，但摆在中国连锁网吧现状和现在的政策状况就是这样。星网吧申请做连锁，获政府批准，拿到牌照后政府说要做直营连锁和加盟连锁，同时要求拿牌照后三个月之内必须发展20家，否则就取消牌照。实际上，我做10家连锁店就需要一年的时间。在这种情况下，我说要批新证，武汉市文化局说每家连锁公司只有一个指标，要吸收两家单店才能批新证。

做连锁网吧不是按商业规律做事，不是按连锁的规范做事而是按政府的意思做事。所以，这一年我们是从上而下、从内而外在做事。上面要求做什么我就做什么，没有资源我就整合资源自己做。刚开始没品牌、没模式，业主都持观望态度，不愿跟着我们踩地雷，连锁的进度难以推动，动不了就没有规模，没有规模政府就不支持，得不到支持就成恶性循环了。所以在这种情况下星网吧就很痛苦的跳水了。

有业主说我没有品牌，不愿交加盟费，管理费也不交。经营好的单店网吧不进来，差的我不又愿意要，能够加星网吧的都是没有钱、没有关系或缺这少那的。没钱我们连锁可以协助办理分期贷款，没有关系的我们公关人员尽全力帮你打通关系，会装修的我们找人来装修，不会做广告的我们也可以找广告公司做„„一年来，我们都在帮助业主做了本属于业主要做的事情，连锁的事情我们反而没有做多少，投入了近400万，没赚到一分钱，我现在花钱组建星网吧这个品牌，然后再逐步稳固和提升。

一年的辛苦和努力，我们也取得了一些成就：（1）从文化部、省文化厅到武汉市文化局及各地市州文化局甚至全国各地没有人不知道星网吧的，在所有的连锁公司中，文化部、各级政府部门现在是最支持的是星网吧。（2）与Intel成为战略合作伙伴。Intel亚太区副总裁来公司考察过，他们总部已明确表示全国只支持星网吧，我们将成为他们的经销代理商。

与其他连锁网吧相比，我们应该算是做的比较好的，但还有许多连锁该做的东西我们还没做到。星网吧2003年7月22日拿到牌照，10月份东吴店开业，到2004年春节前我只有7家店开业，但从04年3月份到现在的半年时间里我开了百余家店，员工也从开始筹备的8人到今天的170人。没有任何品牌能在半年时间里做成这样规模的，我看见蔡林记百余年的品牌一夜之间就不见了。品牌要渐进式的往前走，做品牌不但需要钱，还要结合自身的能力。有钱的人他不愿意跟着我做，没钱的人又不认可我，先就只有这么做了，你要讲装修讲档次，我们再一步一步地往上提升，我们没有要求你们一步到位，你们也不能要求我们一步到位。

我们一年来做成的星网吧这个品牌不是你的，也不是我的，是客户的，客户认可牌这个品牌才算成功。品牌是什么？品牌就是麦当劳的汉堡、肯得基的鸡块、喜来登酒店舒适的床和枕头。如果有一天顾客要上网就立即想到了星网吧，我们就成功了，这需要一个过程。现在网吧能否生存都有问题，哪还顾得上什么特色。不过，我们至少在众多网民中已经产生了影响。在宜昌，你打的去星网吧，司机一定会问你去哪个店。消费者知道星网吧了，还问去哪个店，那么星网吧就有一定的品牌了。

从经营、合作及配合意识上讲，我们武汉的业主普遍不如地市级业主。每个人只想吃桃子而不想种树，让他遵守规矩，他就不干了，与我斤斤计较。你们有空到地市级去看看，这些业主非常团结，经营也好。在武汉，相邻两家星网吧居然会扯皮打架，却没有想到合力将周围的其它网吧挤跨，这是武汉人的通病——小商意识特别浓。一些业主说我们不象连锁，如果我统一了制服，要求每家店每位员工都穿制服上班，他会照着做吗？很多人都不会接受。我真正要做了，他又做不到，该他做的时候又投诉我不做。星网吧这个品牌正在逐步向上提升。我们正在制订理念识别、视觉识别、行为识别及空间识别等等这些东西。一旦定下来了，如果有业主不遵守，我就终止合同。连锁连锁，既要“连”，也要“锁”，如果大家都不交管理费，都想要怎样能少交保证金和管理费，甚至连电脑分期付款也要拖延缴纳，那么连锁便无法做下去了。

我们可以将业主划分为三个三分之一：（1）有三分之一的业主经营很好很赚钱，自己有心得有经验了，这时他有三种心态：第一，他希望连锁做的更大更好，助他锦上添花；第二，他担心连锁公司垮台，害怕跟着受影响；第三，他觉得自己很了不起，认为即使不跟着连锁也能做得很好了。（2）有三分之一的业主认可连锁品牌，愿意做连锁网吧，但遇到困难不知道怎样处理了，特别需要连锁公司的帮助，这样的业主我们会竭尽全力地支持。（3）有三分之一的业主天天在坐、等、靠、要，要到市场活动了，做完了他也不管不总结，活动完了生意又清淡了。他也没有想到怎样才能留住这些顾客。

明明天天赚钱他却说连锁公司不行，我只要提到花钱提升品牌的事，他会找一千个借口不干。我们对不交管理费业主的放纵就是对交管理费业主的不公，我们对不守规矩业主的纵容就是对守规矩业主的不公。你交了管理费，他不交管理费的，我还派人去管他为他服务，这是对你的不公平；我费尽心思花钱做好的品牌，却被他弄的污七八糟毁坏了这个品牌。这三分之一属理念不通的要对其进行改造，属连锁工作没做到位的我们要扶持，其他一些歪掰的，我们会坚决地清理掉。

星网吧现在有品牌了，这是消费者认可的，这个品牌需要业主和连锁公司共同打造和提升。半年来，我们做出了品牌并且已超额完成了目标，我们还需要继续提升。

星网吧也有模式了，只是我们没有将它总结出一个可复制的模式。比如，每家店的装修应怎样布置，元旦、圣诞节、春节要做什么样的市场活动，不同的季节市场活动如何分类„„等等，我们总结出来就可作为参照了。装修规范已定稿成文可以此为参考，行为规范也可以根据我们这套模式来培训，理念识别大家能看懂，也愿意去执行。我们要在四个月的时间里完成这四套方案，边执行边完善，形成一套可执行可复制的模式，品牌也就初具概念了。

我们现在最缺的还是人。在做连锁初期，员工大都能力高、素质低，没有网吧行业从业经验，只是能按照吩咐完成工作任务，我们推出店务助理的计划就是想让他们熟悉网吧。公司现员工有170人，但真正有能力的人并不多，管理体系和培训机制尚未建立。做连锁需要一批有能力有经营理念的人，有热爱有热情，大家带着共同的理想做网吧一定是能够做好的。我们部分业主已经成熟起来了，也有很强的经营意识了。有个荆门业主开了家网吧，投入30万，分期付款35万，还在试营业中，有人出38万买他的网吧，他不卖。我说干嘛不卖呢？38 万卖了，你可以再开个店再卖掉，不是比开网吧强很多吗？你也可以先营业，每个月能赚四五万，几个月后就可以卖七八十万了。

上次公司召开董事会，已一致同意注册中国星网吧连锁管理有限公司，用一千万逐步解决星网吧的遗留问题，把一些好的已经成型的东西转过去。宜昌、荆门、潜江已相继成立了分公司，聘用业主做分公司总经理，与其签订劳动合同，办理社保及医疗保险，工资实行绩效考评。由于业主缺少系统作战的能力，因此由我们定期来进行培训和提升。

在连锁初期，有批业主很支持我们愿意跟着我们一起踩地雷，现在我们有点成就了，也应该和他们一起分享。比如说，你在仙桃，我根据你的业绩给你期权，你替我做事，做的好我给你工资和报酬，如果做不好，我就不要你来做。我连锁公司做得好，你的单店也跟着提升，你的成就、社会地位都有了，余热也发挥了，你的劳动有价值也在这里得到了充分的体现。各单店应均衡发展，避免小团体主义，我们要追求整体利益而非区域利益。大家不是为我打工，而是为星网吧打工，星网吧是我们大家的品牌，需要我们共同来维护。

针对公司股东层、经营决策层（核心的公司经理和分公司经理）、骨干员工层，我们实行的是合理的薪筹+期权，普通员工是薪酬加待遇。比如，你在仙桃，把仙桃做好了，再派你去比较弱的江夏，这样你会逐步多管几个地方，相当你在管理运营中心了，待运营中心理顺了，再把偏弱的营销方面补充一下。这时，如果我想开辟咸宁市场，可以从仙桃、江夏等处抽五个人，分公司的框架也就搭建起来可以即时运作了；等我们开发外省市场的时候，每个省我分别调集运营、市场、公关、管理等5人，由这30个省150个人组成的核心团队，我们就可以把全国连锁做起来了。

我们一直在谈风险投资，我觉得这个时候引入风险投资我们很不划算，因为我们创造的这些价值和劳动成果是不能够用就来衡量的。一旦我们把全国连锁做起来，有品牌有规模有管理有服务了，是不是就可以上市了？全国的风险投资机构和PC机厂商都在关注着这块市场。按我们原来的规划，今年在湖北省开316家网吧，明年发展至500家，全国三至五千家，2006年我就有一万家网吧了。电脑需求量150万台，每年更新量75万台，相当于六个蓝星了，每年的光纤接入使用费就有几个亿。如果我们有如此大的市场和规模，无论政府政策怎样改变，我们都不怕，这样的模式是最安全的。在做连锁的过程中，我们帮业主做事，业主交加盟费和管理费，一直这样维持和发展下去，我们就成功了。

这一年来，我们付出了很多努力做了很多工作，有成功和喜悦，有些地方我们做得也不够好。下步究竟该怎么走，我们的方向也很明确。

我们营销中心主要是总结模式和经验，提高管理技巧；运营中心提供现场指导；人力资源部制定合理薪酬体系，提供培训；总经办侧重于服务和协调工作；服务监督部监督公司服务、培训及管理是否到位，业主是否遵守协议服从管理，处理业主投诉问题。

我现在并不在乎你是否加盟星网吧，我现在的主要精力是清除其中的一些害群之马，对于有困难的业主我们会全力扶持，力争做到星网吧整体均衡发展。等星网吧品牌日益强大，拥有良好的管理模式和优秀团队的时候，你想加盟星网吧，加盟费就不是五万元了。我们要把星网吧连锁逐渐变成酒店式管理公司。就像香格里拉，是武汉市旅游局和香港财团投资建成的，请香格里拉集团来管理，然后按双方签署的协议来分帐。

我们在各地成立了分公司，管理培训实行本土化，合乎条件的业主被我们聘为分公司负责人，采用了合理的薪酬+期权，让业主与我们部分骨干员工共同享受期权计划。我们考核收支差而非利润，比如，荆门只有三家店，肯定要亏损，我考核今年的收支差是多少，是否在我允许的范围内？客户满意度怎样？品牌有否提升？是根据这些条件进行评定的，并不是完成了多少我给你提成，我们实行的是奖励和期权。

加盟星网吧第一步是填写业主调查表，你是否接受连锁公司理念并遵照执行，否具备资金能力，是否具备合作意识，有没有开网吧相应的团队，股东结构是否正常。第二步：选址。我们要进行商圈调查，确定周围的消费人群和消费层次。第三步：VI设计。第四步：填写投资经营预算表。对总投资、固定费用、流动资金、营业收入等进行预算，报运营中心审核通过。第五步：双方签订合同，各司其责。在业主装修的同时我们对单店员工进行培训，等工程做完执照下发人员到位后就可以试营业，然后，根据连锁单店运营手册、开业活动计划逐步进入正常运营轨道了。

在星网品牌和整体素质达不到一定水平的时候，我们就不能急于扩大规模，做连锁追求的是均衡发展，业主一定要有团队合作意识，大家好才是真的好，只你一个人好，那就不好。业主现在的主要收入来源是上网费。如何加强管理，提升营业额，增加业主收入是我们当前最重要的问题。连锁公司输出的是品牌和服务，业主不赚钱，我得想办法让业主赚钱，业主赚钱了，我要让业主赚更多的钱。

我们星网吧能成功，靠的是全心全意为业主服务，让他们赚钱了，他们赚钱有我们的辛劳。作为连锁公司，我们要把帮业主赚钱放在首位，而不是想我们自己能赚多少钱，只有等我们站稳了，才不会受别人的控制。我们能成功，也是因为我们不受任何产业的限制（包括政府的），按我们自己的模式来做连锁。星网吧要想生存下去，违背了任何一条，都是不行的。

全心全意为业主提供服务，提高单店业主营业利润，先业主后连锁，这种模式永远不能变！

第五篇：网吧经营赚钱完全手册

网吧经营赚钱完全手册 2009年06月30日

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网吧，在一些人眼里，也算是“高科技”了，对这玩意就像电脑才开始出现时，既惊又畏，以为高深莫测。面对那些有资金与兴趣开网吧的朋友，以下内容会觉得非常必要：

网吧的初建计划

凡事都要先计划而后动，才不至于匆忙上阵，乱了方寸。开网吧也是如此，因为涉及许多具体技术及手续办理上的问题和误区，千万不可草率行事!

第一步：就是要合法，各地的做法都是大同小异的，先问个清楚，照办就是。

根据中国公安部、信息产业部、文化部、国家工商行政管理总局共同下发的《关于规范网吧经营行为加强安全管理的通知》，一家合法的网吧需要具备以下的条件：

(1)拥有安全可靠、设施齐全的经营场地;

(2)具有相应的计算机设备和技术人员;

(3)有完备的安全保护管理制度;

(4)配备专职或兼职的安全管理人员。

同时，一家合法的网吧需要经过多个部门审核和批准，并且下发相应的证照才可以开业经营，这些证照包括：

(1)电信管理部门下发的“计算机信息网络国际联网业务和多媒体通信业务经营许可证”，只有持该证的网吧才是通信部门认可的具有经营资格的网络服务商;

(2)公安部门下发的“公共场所安全许可证”，因为网吧属于公众聚集场所，因此要通过公安部门的安全检查;

(3)文化部门下发的“文化娱乐业经营许可证”，还有文化部门明令禁止使用计算机进行电脑游戏项目的经营;

(4)由工商行政管理部门下发的“营业执照”。只有具备上述的证件才有资格申请营业执照。等到执照办妥，你才有资格开业。

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第二步：开始布置店面。

首先是装修。根据档次不同而不同，定位高档的网吧当然是装修得典雅一些，桌椅最好去定制，形成自有的风格。而普通的网吧也得将地方打扫干净，粉刷得素淡一些。

网吧的布局很重要，要体面一些。要放些植物或字画，因为客人长时间对着电脑，想休息一下眼睛什么都没有，氛围就太差了!

合理的放置电脑既能节约空间，又可以满足不同顾客的品位。而网吧通常忽略了这一点，摆得横平竖直的，就未免有失亲切的感觉。

电脑安排要有面对面，又要有靠墙的;既要整齐，又要宽松些的。总之是没有规律，让不同的顾客都能找到属于自己的位子。管理员的桌子要放在靠门的地方，方便招呼客人和结帐。但千万别让人在外面就能看见，这样会显得你的网吧只顾收钱，进去了就很难全身而退，让客人产生排斥感。

网吧经营模式：

网吧称之为“吧”，最好配备一些其它的服务项目，一方面增加收入，最重要的还可以让顾客以吧为家，那是所有网吧老板求之不得的啊!这些服务可以包括提供有偿打印、刻录服务，销售咖啡、饮料、便餐等，但要谨记不要使用容易对环境造成污染或影响其他人上网的东西，如香烟、酒等。

1.会员制网吧。

网吧同业竞争日益加剧，意味着谁能留住顾客，谁便是赢家!会员制是目前广泛流行于各项娱乐事业的运营体系，成功的范例不胜枚举。诸如健身俱乐部、保龄球馆、卡拉OK等娱乐场所都已成功采用会员制。而网吧作为新兴的娱乐事业，从性质到方式都完全可以借鉴会员制的成功经验，将客户紧紧地吸引在自己的网吧内。

会员制网吧在实现上必须做到几点：

(1)统一的客户管理：客户采用发卡的方式，每张会员卡都将记录客户的基本资料及消费的具体情况，登录计算机必须插卡，拔卡锁定;

(2)灵活的计费方式：依据不同的客户群体、不同时段、新老客户，灵活设置费率，发行诸如金卡银卡、学生卡、八折卡等，针对淡季或某时段全面优惠等，最大限度吸引顾客;

(3)统一的分店管理：支持增开分店，拓宽发展空间，实现规模化网吧经营;

(4)监控及报表记录：服务器记录所有终端使用情况及发卡充值数据，防止非法使用及店员私自发卡，提供全面财务统计报表，经营状况了如指掌。

2.大堂网吧和咖啡网吧。

在酒店、宾馆的大堂开辟咖啡网吧角。利用大堂客流必经，座位开阔，轻松随意的亲和力，结合住客转化为用户的较高比例再配合媒体，网络以及宾馆自身行销推广，开拓目前尚属空白但极具价值的市场。不仅能够有效地吸引住客，也能吸引周边地带的商务白领。项目的经济和社会效益均非常乐观，必将成为新的酒店风景带、都市焦点区和传媒关注的热点。

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网吧经营的成功之道

1.培养消费群体。

网吧最吸引人的地方是它的收费。在网吧十几个人一小时内同时上网和你在家中一个人上网的费用一样，所以通常你的网吧应该以比上网费低的价格来招揽顾客。低价位的政策可以保证你在开业的初期招来大量的用户。

其实价格只是影响业务的一个比较重要的因素，最需要注意的还是消费群体时刻变化的消费需要。网吧主要的消费群体是学生以及一部分对互联网有好奇心而又囊中羞涩的年轻群体。对于一些流动人口较多的城市，流动的网虫也是网吧的主要顾客。关注网吧的消费群体，可以有利地指导我们选择合适的经营场地。

初次上网的用户，由于自身的网络体验和知识的不足，其活动范围往往缺乏目的性，到网吧来的目的就是为了满足自己的好奇心。

所以，对于新手，我们可以教给他们一些容易产生成就感与满足其好奇心的东西，比如教他如何获得电子邮箱，如何和远程的朋友联系，到聊天室、mud里体验一下虚拟的现实生活，及时地提供网络热点，使初级消费者可以很快感受到网络的诱惑力。因为这些东西的确能够给上网的新人带来非常强烈的来自网络的震撼，进而对网络的感受由好奇转化为一种新的生活体验。

2.提供附加服务。

任何好玩的东西，时间长了都会厌倦。一般情况下，访客的兴趣只能维持3个月左右，所以，在考虑如何扩大消费群体的同时，必须定期为你的客人提供新鲜而有意思的附加服务。对于中级的用户，可以培训这部分用户制作自己的个人主页，这里面就包括图形、创意、相关软件的具体操作等一些非常有用的知识。这样，消费者在你这里得到的服务，就不仅仅是简单的娱乐了。这一阶段的培训工作，如果网吧做不了，完全可以请当地的一些高手前来指导操作。

对于高手要给他非常宽松的使用条件，高手上网，已经不仅仅是娱乐了，有高手坐镇的网吧，他所带给你的，已不是每小时若干元的上网费了。人气以及榜样的示范等于在告诉其他用户：瞧，我这才叫上网，够牛吧!对于这部分宝贵的资源，网吧的主人一定要通过非常优惠的条件，使他们能够不定期地到网吧里施展他们的魅力与影响。

3.提高人气指数以及影响力。

有了提高消费者自身网络素质的一系列措施，我们就要考虑到网吧在用户心目中人气指数以及影响力的建设了。毋庸置疑，一个网吧完全可以在当地的聊天室和BBS形成比较大的影响力，网吧主人要充分利用自己上网时间长的优势，在网络上做好自己的形象宣传。在时机成熟的时候，成立自己的网友俱乐部，定期地搞一些网友聚会、聊友聚会的活动，介绍一些网络高手与虫虫们见面，解答疑难，从而提高网吧的层次和加深网吧在用户中的印象。网吧的服务对象，其实不仅仅是家里没有电脑不能上网的用户，在网吧上网价格与家里上网价格接近的时候，如果有好的服务、有创意的活动、非常好的人气，那么，网吧附近的一部分在家上网的用户，也情愿在网吧上网。

通过一系列聚会、培训活动提高用户的应用水平，用户才能真正地把网吧当成自己固定的消费地点。有了这些增值的免费服务，再加上合理的上网价格，相信会不断地有人被吸引到你的网吧里来，因为，这里有真正的“吧”的气氛!

4.拓展网吧。

除了纯粹的上网一族之外，网吧还应该下力气吸引一些只对网络的某一部分功能有需求的用户。譬如说可以吸引一部分股民到你的网吧去看股市行情;还可以为需要某一方面文字或图片资料的用户提供资料查询、打印服务。试想一下，某人要一篇专业性的应用文，但缺少一些资料，他到你的网吧来，找到了大量的资料，经过汇总，整理成文，直接打印出来带走，也是一件不错的事情!当然，要开展这些业务，必须要在当地的ISP、BBS 以及媒体上不断地宣传自己。通过诸如此类的服务以及适当的宣传，可以使你的网吧在消费者的心目中留下一个概念：网吧不是游戏厅，这不是一个单纯玩的地方，可以在这里干很多事情!