浅谈美国的文化价值观

第一篇：浅谈美国的文化价值观

浅谈美国文化价值观

摘要：每一种文化都有着其特有的世界观和人生观, 因而也形成了独特的价值观。价值观是社会文化的核心部分，文化的差异在很大程度上可以体现在价值观的不同上。本文通过对美国文化的大体介绍和分析，提高我们对美国文化的了解和认识，增强彼此的交流和沟通。关键词：价值观；文化；美国价值观；跨文化交际

一、引言

价值观，是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则，通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。同时价值观念也是一种比较持久的信念, 它可以确定个人或群体或社会选取什么样的生存形态、行为模式、交往准则, 以及如何判别是非、好坏、美丑。小至个人的喜怒哀乐, 大至一个群体,一个社会, 甚至一个国家对各种社会现象和生活方式采取什么样的态度, 作出什么样的反应, 以致制订什么样的政策、法令, 莫不同其所持的文化价值观有关。

二、美国文化价值观的概述

从历史上看, 美国人的文化并未有过在一个固定的地域持续演变发展的经历。这不仅因为美国社会形成的历史相对说来还比较短暂, 而且因为美国主要是由具有各种不同文化背景的外来移民建立起来的。他们各具不同的实践和经验,同时也带来了各种各样的传统、习俗和价值观念。其中有些可能彼此相近或相似, 可也有些是完全不同的。从殖民

时期至今的三百多年里, 经过世代的更迭,不同文化的融合, 新的共同实践也逐渐形成了一些新的习惯和信念, 建立起了一些新的制度和体系，并产生了新的文化价值观。

美国的文化价值观，包括很多方面，其中较为常见的有个人主义，追求自由平等，推崇个人奋斗以及宗教理性观。首先，美国文化强调以个人为主体，注重突显自己的个性，崇尚的是以实现个人利益，维护个人尊严的个人主义。其次，追求自由平等也是西方国家价值观的主流思想。在美国的《独立宣言》中就这样提到：“我们认为下面这些真理是不言而喻的：人人生而平等，造物者赋予他们若干不可剥夺的权利，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权利。”另外，提倡勤劳工作，推崇个人奋斗，强调通过自己的艰苦奋斗实现自己的梦想。最后，基督教对美国文化的影响也是美国一个典型的文化特征。

三、美国文化的具体体现

美国文化是多元性文化衍生的结果，其核心价值观可以归纳为以下六点：

（一）、崇尚个人主义

个人主义可被视为美国文化的核心，也是美国精神的主体，它以张扬个性自由，崇尚个人权利，强调民主、平等，同时也尊重他人及其权利为典型特征。个人主义是美国生活方式中最根本的观念。它的含义是相信每个个人都具有价值, 都应按其本人的意愿和表现来对待和衡量。在家庭中, 孩子也应受到作为一个个人所应受到的尊重和对待。成年后,他们对自己的生活和前途有选择的权利和自由, 从而对自己的遭遇,不论好坏, 也由自己负责。父母只能起“ 咨询作用 ”,不能代为安排子女的个人事宜。成年儿女一般都自立门户, 独立生活。

（二）、追求个人自由

强调个人的价值便必然同时也重视个人自由的价值。这一价值观念在美国人的观念中根深蒂固, 表现在各个方面。例如，年轻时要有受教育的自由, 达到法定年龄后要有投票的自由。对国家大事, 即所谓公共事务, 要有表达看法的自由, 也即是言论自由。对个人前途, 要有选择职业和变换职业的自由。还要有选择配偶的自由, 选择宗教信仰的自由, 迁居搬家的自由等等。

同时美国人从小便受到教导: 应尊重别人的自由和权利。这等于在一定程度上限制了自己的自由。由于不使社会产生混乱是维护正常秩序，促进社会进展所必不可少的, 因此对个人自由必须有一定的限制和控制，其标准是任何人不能在享用自己的自由时妨碍别人的自由。

（三）、“机会”平等

平等的思想深深地融入美国人的政治甚至日常生活中。美国早期殖民者大多数来自中产阶级和低层阶级，他们并不倾向于严格的阶级区分。当时欧洲的世袭传统和等级观念虽然影响仍在, 美国人对之已逐渐淡薄。加之美国作为新开辟的天地, 富饶的自然资源为辛勤的劳动者提供了生活丰足的远景, 更促进了要求平等的观念。

但美国人的平等观念指的不是人人应该平均享受社会物质财富，而是指人人的“机会”应该均等。它的主要精神是：人不应因其社会、政治、经济地位的低下而被剥夺平等竞争的机会；人也不应因其信仰、肤

色和发音与主流社会不同而在竞争中受歧视。这种机会均等的思想既体现了美国人的公平竞争意识，又反映了他们对人的尊重和对人的价值的肯定。

（四）、竞争意识

华尔街来来往往的金融人士们时时刻刻都在与时间赛跑，他们抓住每一分每一秒的时间充实自我和促进业务，在他们眼里，只有不停的努力，不停的竞争才是进步的前提。美国文化对于竞争的认可和美国人对于竞争的热衷在美国的议员和总统竞选中都可以体现出来。

美国人认为, 在各项竟争中, 由于人人都要奋起直追, 因此在客观上讲, 人们的能力和水平或商品的质量都会在竞争中提高。而且他们相信, 在竞争中的获胜者, 往往是更佳、更强者。

（五）、崇尚物质，追求财富

在美国人的价值尺度中，一个人在社会是否成功立足很大程度上是由其所占有的物质财富来衡量的。美国人对家族荣耀不以为然，对贵族虚荣嗤之以鼻，他们相信的是自己的奋斗和自己奋斗所带来的成功。在向邻里朋友、亲戚同事展示自己成功时，最好的办法莫过于让他们知道自己享受物质商品的能力。所以，对美国人来说，昂贵的服饰、豪华的轿车、漂亮的住宅和一掷千金的生活方式是显示主人社会、经济地位的最好标志。正因为他们把物质占有与人的价值挂起钩来认识，所以美国人在物质追求上一直显得乐此不疲，十二分的投人。

（六）、讲究实际

美国人在判断事物时, 多半从实际情况出发。要从事某项事业,先

要看是否办得成、行得通, 是否合算, 是否有效益。还要估计各种可能性, 好的坏的都考虑到, 没有任何避讳。从这一观念出发,办事便比较注意效率、注意节约, 不花费无谓的钱, 也不浪费无谓的时间。计划方案或总结报告都要求尽可能简要, 减少繁文缛节。这一价值观念渗透在美国生活的每一侧面。他们重视科学技术, 重视新事物, 强烈地希望探索和掌握一切未知的问题, 也表明他们对实际有更大兴趣。

同时这一价值观念对美国人的生活方式也产生了巨大的影响。进大学念学位是为了获得更好的职业、更高的薪金和社会地位。挑选职业时如果有几个机会, 那么哪里薪水高、待遇好, 就往哪里去。工厂企业及其他机构都一直在思考和寻求更有效的工作方式, 凡能改进工作、提高效率、省力省钱的办法都会受到赞扬。

四、其他文化价值观

美国人的基本价值观念当然还不止上列六种, 还有一些观念也受到普遍重视。例如，个人的隐私权。按照美国的传统，个人的隐私权是受到尊重和保护的。一个人在家中如何生活, 别人看不到。但是只要这个人的生活情况没有造成危害, 没有干扰别人, 就谁都管不着。谁要去他家访问,不论生人熟人, 未得主人许可是不能跨进他家门的。私人信件别人不能拆阅, 父母也不能私拆子女的信件。属于个人私事的, 不能随便打听, 不然就是不礼貌, 更不应随意传播扩散。

又如, 个人主动性，也被认为是获致成功所不可缺少的品质。从上小学时起, 孩子们就被鼓励不仅要学会本领还要显示本领。任何事情, 凡可以出头争一争、露一手的, 都应“ 当仁不让”。大学授课时, 每节

课总要留出一些时间供学生提问，即使学生提出了不符合教师论点的“ 奇谈怪论”, 只要言之成理, 也会得到鼓励, 因为这显示了该学生的主动性。相反地, 从不提问, 光默默地听讲, 就不算好学生。美国人重视个人主动性, 也同他们重视个人成就直接有关。因为他们相信, 在一个竞争激烈的社会里, 缺乏主动性是很难获得工作成就的。

五、结束语

一个社会所拥有的价值观念并不是永远不变的, 特别是在较大的社会变革以后, 价值观念必然会作出调整和变化以适应新的形势。美国随着时代的发展和社会的进步，其多文化融合、衍生的文化价值观也随之发生了一些改变，但其传统的价值观念并未被全部推翻。因此我们在跨文化交际中，要了解彼此的文化价值观差异，并能准确地了解彼此的交际行为模式和语言的不同使用，从而达到有效的跨文化交际，促进彼此的沟通和交流。

参考文献：

【1】陈尧光.《美国人的文化价值观——美国文化考察札记》.国外社会科学.1985年07期。

【2】肖亚娟.《美国人的价值观》.辽宁师专学报(社会科学）.2005年01期。

【3】高艳宁.《<弱点》折射出的美国文化与价值观>》.吉林省教育学院学报.2011年第01期。

【4】王恩铭编.《美国文化与社会--第2版》.上海外语教育出版社.2009

第二篇：浅谈美国的文化价值观

浅谈美国文化价值观

摘要：每一种文化都有着其特有的世界观和人生观, 因而也形成了独特的价值观。价值观是社会文化的核心部分，文化的差异在很大程度上可以体现在价值观的不同上。本文通过对美国文化的大体介绍和分析，提高我们对美国文化的了解和认识，增强彼此的交流和沟通。

关键词：价值观；文化；美国价值观；跨文化交际

一、引言

价值观，是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则，通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。同时价值观念也是一种比较持久的信念, 它可以确定个人或群体或社会选取什么样的生存形态、行为模式、交往准则, 以及如何判别是非、好坏、美丑。小至个人的喜怒哀乐, 大至一个群体,一个社会, 甚至一个国家对各种社会现象和生活方式采取什么样的态度, 作出什么样的反应, 以致制订什么样的政策、法令, 莫不同其所持的文化价值观有关。

二、美国文化价值观的概述

从历史上看, 美国人的文化并未有过在一个固定的地域持续演变发展的经历。这不仅因为美国社会形成的历史相对说来还比较短暂, 而且因为美国主要是由具有各种不同文化背景的外来移民建立起来的。他们各具不同的实践和经验,同时也带来了各种各样的传统、习俗和价值观念。其中有些可能彼此相近或相似, 可也有些是完全不同的。从殖民时期至今的三百多年里, 经过世代的更迭,不同文化的融合, 新的共同实践也逐渐形成了一些新的习惯和信念, 建立起了一些新的制度和体系，并产生了新的文化价值观。

美国的文化价值观，包括很多方面，其中较为常见的有个人主义，追求自由平等，推崇个人奋斗以及宗教理性观。首先，美国文化强调以个人为主体，注重突显自己的个性，崇尚的是以实现个人利益，维护个人尊严的个人主义。其次，追求自由平等也是西方国家价值观的主流思想。在美国的《独立宣言》中就这样提到：“我们认为下面这些真理是不言而喻的：人人生而平等，造物者赋予他们若干不可剥夺的权利，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权利。”另外，提倡勤劳工作，推崇个人奋斗，强调通过自己的艰苦奋斗实现自己的梦想。最后，基督教对美国文化的影响也是美国一个典型的文化特征。

三、美国文化的具体体现

美国文化是多元性文化衍生的结果，其核心价值观可以归纳为以下六点：

（一）、崇尚个人主义

个人主义可被视为美国文化的核心，也是美国精神的主体，它以张扬个性自由，崇尚个人权利，强调民主、平等，同时也尊重他人及其权利为典型特征。个人主义是美国生活方式中最根本的观念。它的含义是相信每个个人都具有价值, 都应按其本人的意愿和表现来对待和衡量。在家庭中, 孩子也应受到作为一个个人所应受到的尊重和对待。成年后,他们对自己的生活和前途有选择的权利和自由, 从而对自己的遭遇, 不论好坏, 也由自己负责。父母只能起“ 咨询作用 ”,不能代为安排子女的个人事宜。成年儿女一般都自立门户, 独立生活。

（二）、追求个人自由 强调个人的价值便必然同时也重视个人自由的价值。这一价值观念在美国人的观念中根深蒂固, 表现在各个方面。例如，年轻时要有受教育的自由, 达到法定年龄后要有投票的自由。对国家大事, 即所谓公共事务, 要有表达看法的自由, 也即是言论自由。对个人前途, 要有选择职业和变换职业的自由。还要有选择配偶的自由, 选择宗教信仰的自由, 迁居搬家的自由等等。

同时美国人从小便受到教导: 应尊重别人的自由和权利。这等于在一定程度上限制了自己的自由。由于不使社会产生混乱是维护正常秩序，促进社会进展所必不可少的, 因此对个人自由必须有一定的限制和控制，其标准是任何人不能在享用自己的自由时妨碍别人的自由。

（三）、“机会”平等

平等的思想深深地融入美国人的政治甚至日常生活中。美国早期殖民者大多数来自中产阶级和低层阶级，他们并不倾向于严格的阶级区分。当时欧洲的世袭传统和等级观念虽然影响仍在, 美国人对之已逐渐淡薄。加之美国作为新开辟的天地, 富饶的自然资源为辛勤的劳动者提供了生活丰足的远景, 更促进了要求平等的观念。

但美国人的平等观念指的不是人人应该平均享受社会物质财富，而是指人人的“机会”应该均等。它的主要精神是：人不应因其社会、政治、经济地位的低下而被剥夺平等竞争的机会；人也不应因其信仰、肤色和发音与主流社会不同而在竞争中受歧视。这种机会均等的思想既体现了美国人的公平竞争意识，又反映了他们对人的尊重和对人的价值的肯定。

（四）、竞争意识

华尔街来来往往的金融人士们时时刻刻都在与时间赛跑，他们抓住每一分每一秒的时间充实自我和促进业务，在他们眼里，只有不停的努力，不停的竞争才是进步的前提。美国文化对于竞争的认可和美国人对于竞争的热衷在美国的议员和总统竞选中都可以体现出来。

美国人认为, 在各项竟争中, 由于人人都要奋起直追, 因此在客观上讲, 人们的能力和水平或商品的质量都会在竞争中提高。而且他们相信, 在竞争中的获胜者, 往往是更佳、更强者。

（五）、崇尚物质，追求财富

在美国人的价值尺度中，一个人在社会是否成功立足很大程度上是由其所占有的物质财富来衡量的。美国人对家族荣耀不以为然，对贵族虚荣嗤之以鼻，他们相信的是自己的奋斗和自己奋斗所带来的成功。在向邻里朋友、亲戚同事展示自己成功时，最好的办法莫过于让他们知道自己享受物质商品的能力。所以，对美国人来说，昂贵的服饰、豪华的轿车、漂亮的住宅和一掷千金的生活方式是显示主人社会、经济地位的最好标志。正因为他们把物质占有与人的价值挂起钩来认识，所以美国人在物质追求上一直显得乐此不疲，十二分的投人。

（六）、讲究实际

美国人在判断事物时, 多半从实际情况出发。要从事某项事业,先要看是否办得成、行得通, 是否合算, 是否有效益。还要估计各种可能性, 好的坏的都考虑到, 没有任何避讳。从这一观念出发,办事便比较注意效率、注意节约, 不花费无谓的钱, 也不浪费无谓的时间。计划方案或总结报告都要求尽可能简要, 减少繁文缛节。这一价值观念渗透在美国生活的每一侧面。他们重视科学技术, 重视新事物, 强烈地希望探索和掌握一切未知的问题, 也表明他们对实际有更大兴趣。同时这一价值观念对美国人的生活方式也产生了巨大的影响。进大学念学位是为了获得更好的职业、更高的薪金和社会地位。挑选职业时如果有几个机会, 那么哪里薪水高、待遇好, 就往哪里去。工厂企业及其他机构都一直在思考和寻求更有效的工作方式, 凡能改进工作、提高效率、省力省钱的办法都会受到赞扬。

四、其他文化价值观

美国人的基本价值观念当然还不止上列六种, 还有一些观念也受到普遍重视。例如，个人的隐私权。按照美国的传统，个人的隐私权是受到尊重和保护的。一个人在家中如何生活, 别人看不到。但是只要这个人的生活情况没有造成危害, 没有干扰别人, 就谁都管不着。谁要去他家访问,不论生人熟人, 未得主人许可是不能跨进他家门的。私人信件别人不能拆阅, 父母也不能私拆子女的信件。属于个人私事的, 不能随便打听, 不然就是不礼貌, 更不应随意传播扩散。

又如, 个人主动性，也被认为是获致成功所不可缺少的品质。从上小学时起, 孩子们就被鼓励不仅要学会本领还要显示本领。任何事情, 凡可以出头争一争、露一手的, 都应“ 当仁不让”。大学授课时, 每节课总要留出一些时间供学生提问，即使学生提出了不符合教师论点的“ 奇谈怪论”, 只要言之成理, 也会得到鼓励, 因为这显示了该学生的主动性。相反地, 从不提问, 光默默地听讲, 就不算好学生。美国人重视个人主动性, 也同他们重视个人成就直接有关。因为他们相信, 在一个竞争激烈的社会里, 缺乏主动性是很难获得工作成就的。

五、结束语

一个社会所拥有的价值观念并不是永远不变的, 特别是在较大的社会变革以后, 价值观念必然会作出调整和变化以适应新的形势。美国随着时代的发展和社会的进步，其多文化融合、衍生的文化价值观也随之发生了一些改变，但其传统的价值观念并未被全部推翻。因此我们在跨文化交际中，要了解彼此的文化价值观差异，并能准确地了解彼此的交际行为模式和语言的不同使用，从而达到有效的跨文化交际，促进彼此的沟通和交流。

第三篇：上海大众文化价值观

上海大众文化/价值观

企业文化是保持企业基业常青的根本。上海大众在推进企业发展的同时，适时地对企业文化进行了梳理，在继承和创新的基础上，提炼出以“追求卓越永争第一”为核心价值观的卓越文化。

上海大众的卓越文化，源于历史的积淀，现实的努力，以及对未来的追求。上海大众成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我发展相结合的模式，以不畏艰险的开拓精神、令人瞩目的发展成就，把“卓越”刻进了企业的历史进程。随着市场环境的变化，追求卓越更是上海大众坚定的信念、前进的动力。

2010年，在实现企业规模和造车实力双双迈上了一个新台阶的基础上，为了继续巩固并保持在中国汽车市场的领先地位，并为下一个全新发展阶段提供可持续发展的强劲动力，上海大众进一步完善企业价值观体系，并启动“卓越企业形象”战略。“卓越企业形象”的战略目标，就是明确历史使命、立足未来发展，致力于打造企业在品牌、研发、技术、产品、市场、销售等方面的核心竞争能力，实现企业新的跨越。

关于价值观：

核心价值观：追求卓越，永争第一

基本价值观：客户导向、创造价值、质量领先

变革创新、以人为本、勇担责任

持续发展、坦诚交流、合作共赢

第四篇：文化价值观案例（最终版）

说明

以下为三个价值观对应的六个案例，供领导在宣讲时参考。摘要部分为总结的故事梗概，帮助领导快速理解案例内容。正文部分为月报原文，帮助领导详细了解案例细节。

以客户为中心故事一 千里送货

摘要：货物需及时到上海参展，但未在广州赶上航班。营业部经理中断打篮球，亲自坐飞机送货，货物安全、及时地送到。

2004年7月的一个星期天下午，客户金泽公司因未和德邦机场路营业部协商好，导致有一件货未赶上航班，而此件货物为玉兰油的参展广告画，金泽公司要求当晚22：00以前将货送到上海第一八佰伴，情况紧急，时间紧迫。

此时，机场路营业部经理张春正在打篮球，得知此事后，立即赶回了营业部。弄清了事情的经过后，张春首先考虑的是如何将货物及时地送到客户手中。此时已是下午17：00，为了不再耽误时间，张春二话没说，决定亲自乘飞机把货物送到上海，也顾不得换掉一身汗味的篮球服。

张春一边扛着货，一边与公司领导联系，在得到公司领导同意后，他便迅速赶往机场。买到了赶往上海最早的机票后，张春又与上海分部联系，并取得了上海分部的全力配合，当即与上海收货方协商送货时间。等一切安排妥当，张春悬紧的心才有了片刻的放松。

晚上20：10分，飞机到达上海，一下飞机，张春第一时间赶到送货地点，将货物安全、及时地送到了客户手中。收到货物后，客户被被德邦员工的举动深深地感动了，并对其高度负责任的态度和以客户为中心的服务理念给予了极高的评价。同年9月份，金泽公司在德邦的发货量达到了历史新高。

俗话说：“千里送鹅毛，礼轻情义重。”千里送货，只因德邦人背负着对客户的承诺，他们用行动成就着客户，只为赢得那一份信任与认可。

以客户为中心故事二

36小时奔波2000多公里，千里送货再次上演

摘要：两家同行公司无法讲货物送达，延误了时效，客户颇为着急。我司快递员连夜从沈阳坐火车到唐山、从唐山站票到长沙，从长沙火车站到高铁站、再从长沙到娄底、最后从娄底到涟源县，一路上他马不停蹄，36小时奔波2000多公里，赶在开展前5分钟到达了展会举办地。

8月14日晚10点多，在熙熙攘攘的沈阳北火车站售票大厅里，沈阳沈河区北站点部快递员代忠森站在等待购票的队伍里，他时不时抬头张望前面的人群，神情异常焦急。一位客户发往娄底的两件货必须在16日早上10点前到达，而代忠森准备自己坐火车去给客户送货。从沈阳到娄底相距2000多公里，只剩下不到36小时，这几乎是无法完成的任务……

8月11日傍晚，正是沈阳沈河区北站点部的接货高峰时段，由于货量太大接不过来，快递员代忠森便让刚入职的于爱春帮忙接一票货。由于业务不熟练，接货时没有查询地址，晚9点，于爱春开单时才发现有两件货用我司自有模式无法到达。他立即联系同行外发公司，然而由于无法到达，第二天同行将货物退回。

该客户是代忠森的老客户了，主要发保健品。这是2014年6月，代忠森入职第二个月时开发的，之后该客户的发货量便逐月上涨，最高的时候能发一万多，代忠森和客户的关系也处得非常好，合作一直很愉快。得知情况后，代忠森立即联系客户解释情况，客户颇为着急：“这两件货有急用，但是我现在没有空，麻烦你帮我转发顺丰吧。”于是，代忠森便将货物送至顺丰快递公司。

殊不知，14日晚8点多，顺丰将此货退回给代忠森：“货物含有液体，无法走空运，在规定时间内到不了。”此时货物发我司到娄底已经不能满足时效。代忠森第一时间给客户肖先生打电话，将当前情况告诉了他，肖先生听后特别着急：“小代，无论如何你要想办法帮我发过去。”原来，这两件货物是价值2万多的美国进口保健品，客户要用来参加湖南省娄底市涟源县的代理商展会的。货物必须在16日上午10点，于展会开始前到达。否则，客户将会损失至少十几万的订单。

“您放心。”挂下电话，代忠森赶紧行动起来，同行快递公司、货站、长途汽车站……一切能想到的地方他都咨询了一遍，电话打了几十个，但是却毫无进展，这些地方要么不收液体要么无法保证时效，眼看着快十点了，代忠森急得像热锅上的蚂蚁一样。“咋的也不能耽误客户的生意，何况也是因为自己工作的失误。”想到这里，14日晚十点多，代忠森在装车完毕后，连家都没来得及回，带着两件货便直奔沈阳火车站。

沈阳到娄底没有直达列车，他只能买凌晨12点12分从沈阳开往长沙的特快列车，这是最近的一班，即使他只买到了到唐山的票。由于走得急，除了钱包他什么都没拿，身上只有一张银行卡和买完票后所剩下的为数不多的钱，饿了便只能买泡面吃。到唐山后，代忠森赶紧补了张去长沙的票，只有站票，而此时车程还有近20个小时。

刚开始，代忠森不敢睡觉，这两箱货物价值贵重，一旦丢失，无法跟客户交代。起初他还扛得住，时间一点一滴流逝，他睡意越来越浓，渐渐有点支撑不住了。好在代忠森爱交朋友，认识了好几个同样是站票的兄弟，大家聊得很开心。后来，实在扛不住了，他便交代大家帮他多看着点，然后往地上一坐，一手搂着一箱货打起了盹。正值夏天，代忠森穿的是短袖短裤。坐过火车的人都知道，到了晚上，车上温度特别低，他被冻得够呛。庆幸的是，一位搞装修的大哥把自己的被子拿出来和大家一起盖，临下车还把被子留给了代忠森。“世上还是好人多。”代忠森感动极了。饶是如此，回沈阳后他还是感冒了。

站累了坐会，坐累了又站会，实在困极了眯会……就这样，时间终于来到了16日凌晨2点25分，列车顺利到达了长沙火车站。“货没到客户手里，我心一直悬着。”时间紧迫，代忠森一刻都不敢耽误。从长沙火车站到高铁站、再从长沙到娄底、最后从娄底到涟源县，一路上他马不停蹄，终于赶在开展前5分钟到达了展会举办地，并安全把货送到了收货人手里，对方连声道谢。“当时我心里老舒坦了。”看到没有耽误客户的事，代忠森特别高兴，连日来的疲惫一扫而光。来不及寒暄，收货人便赶去参加展会，代忠森也赶紧往回赶，“明天就星期一了，得回去上班。”这个时候，得知此事的刘立军（沈阳东部大区总经理）给代忠森买了张长沙到沈阳的机票。而回去后，点部经理梁东国也帮他申请报销了路费。

回程路上，代忠森立即给肖先生打了个电话，告诉他一切顺利。“德邦负责、有信誉，很高兴能与这样优秀的快递供应商合作，”肖先生很感动：“小代，回来我请你喝酒啊。”他还表示以后要把全国的货都交给德邦走。之后，客户甚至把同城的货也交给了我司，而之前客户的同城货都是自己送。有一次，该客户有一票发往某县城的货，德邦外发无法到达，只能发到离目的地150多公里的地级市，代忠森跟客户解释后，客户仍坚持走德邦：“没事，我让收货人自提就行。”

后记：代忠森，一个80后的小伙子，瘦瘦黑黑的，第一眼给人的感觉并不像太适合干销售工作的人，因为仅外表而言，不太吃香。但是，代忠森每月开单金额却高达三万多，经常在大区位列第一，他的收入也非常高，7月收入更是将近一万。而且，由于实在忙不过来，他每个月还会分一万多的货给其他同事。

其实，2014年5月刚入职时，代忠森收入并不高，但是，他肯努力肯吃苦，在收派件之余，他都会坚持派单和扫楼，哪怕现在每月都有稳定客户、收入又高的情况下，只要忙完，他仍去扫楼和找潜在客户聊天。“他服务做得特别好，跟客户的关系也都处得很好。”提起代忠森，点部经理梁东国对其评价颇高。

进德邦前，代忠森做过地板生意、开过水果店、饭店，后来为了筹备结婚便结束了饭店生意。可能正是这段经历，让他比较擅长与人打交道。代忠森之所以选择快递员这份工作，是因为大家都说快递员工资高。代忠森说很喜欢现在的快递员工作，虽然辛苦一点，但是却很快乐，因为工作氛围好，同事领导也好相处，更重要的是他在工作的过程中收获很多，“不仅仅是钱，以前我脾气不好，自我又强硬，自己想干嘛就干嘛，跟家人的关系也不好，”代忠森说，“做快递员后，在和客户打交道过程中，我学会了包容和理解，家里人也都说我懂事了。”现在代忠森和家人的关系很好，每个星期他都会尽量回家一趟。

以进取者为本故事一 西北边疆，将勇士威

摘要：新疆喀什营业部，恶劣的自然环境，极其不便利的交通。营业部经理通过设立整车开发项目，年收入绝对值达506.2万，在西北事业部排名第二，并获得公司2015业绩标杆团队奖，这是对他们付出的肯定。

这里气候干燥、早晚温差大，春夏秋时节沙尘暴频发，有时候一个月有半个月都是风沙天气，几乎看不到太阳；这里冬季平均气温零下20多度，一片冰天雪地。这就是新疆喀什，中国最西部的边陲城市。除了恶劣的自然环境，喀什的交通也极其不便利，离乌鲁木齐有1600多公里，给货物运输带来不便。

虽然如此，新疆喀什营业部经理简相龙却仍然选择和部门同事在这块土地上挥洒青春，收获喜悦。迎难而上，决不退缩

简相龙于2014年10月接手喀什营业部。该部门为到达部门，每天的货量在10吨左右，最多的时候有4辆4米2的货。简相龙和部门其他同事一起卸车、装车，每天回到家基本上都已经是凌晨2、3点左右。喀什的冬天气温零下20多度，滴水成冰，异常寒冷。由于家住在郊区，离部门比较远，到了凌晨已经没有任何交通工具，简相龙常常一个人需要走路1个多小时才能到家。有时为了驱寒，半路上从路边捡来一堆柴火取暖，等身子热了继续拖着疲惫的身体在夜空下前行。

在北方，营业部一般都装了暖气，但是新疆喀什营业部只有一台空调。进进出出的客户把门推来推去，外面的寒风一直往部门里吹，导致屋内和屋外一样寒冷。但是大家的工作热情丝毫没有受到影响。

喀什地区少数民族占8成，部门一共9名员工，其中5名是维吾尔族，语言和民族习俗差异给部门的管理带来了障碍。为了更好地进行内部沟通并服务客户，部门的汉族同事都在简相龙的要求下学习维语，以便于开拓周边区县等地的客户。新疆地域辽阔，拜访客户通常需要长途跋涉，由于交通不便利，常常需要辗转几趟车，最远的时候需要跑到400公里以外的区县。为了提升效率，大家在生活、工作中都随身带着名片，遇到有发货需求的客户都会上前亲手呈递，并宣传推广。就这样，喀什营业部克服种种困难，奔着优秀业绩、高额奖金而努力开拓市场，随之而来的是部门的收入屡创佳绩。部门收入连续三个月完成比大区排名前三，绝对值收入突破百万。

团队协作，争创佳绩

喀什因独特的地理位置和气候条件，决定了部门的收入来源主要以援疆企业、干果加工厂和棉包整车客户为主。2015年4月，有一位客户在部门取货，现场安全、高效率的装卸货以及良好的服务品质和公司正规的品牌形象给他留下深刻印象，当场告诉简相龙有3000吨的棉包需发往四川，随即咨询车辆报价。

简相龙立即联系区域经理陈科铭，制定方案，通过为客户提供专人现场驻扎、每月核对账单、申请发票和处理异常等服务，让客户去年在我司一共发了200万元的棉包。今年2月份，通过部门的节后营销，客户将我司又介绍给了同集团分公司的另外一位客户，该客户3月份在我司走货金额达400多万。

2015年初，部门就设立了整车开发项目。该项目持续了近半年，开发了近10个大客户。在此期间，简相龙和部门的同事需要前往客户处配合装货、跟车。那段时间所有人员几乎都是凌晨1点以后下班，每天忙碌而又充实。看着部门收入提升，奖金越来越多，简相龙为了继续鼓舞士气，每周都会举办一些活动，犒劳大家。因为他知道：部门取得好业绩是大家共同努力和付出的结果，节节攀升的收入离不开大家的功劳。

积极进取，收获喜悦

2015年新疆喀什营业部收入绝对值506.2万，在西北事业部排名第二，并获得公司2015业绩标杆团队奖，这是对他们付出的肯定。

今年年初，营业部收入继续展现辉煌，2016年1至3月连续三个月收入在新疆大区排名第一，这是整个团队的力量。此外，喀什营业部在简相龙的带领下，员工工资在整个大区都是最高的，大家的努力付出也有了回报。未来不论沙尘暴、狂风暴雪还是极度严寒，他们仍然会迎难而上，为了自己、为了父母、也为了更美好的未来！

以进取者为本故事二

勇于进取，不做麦田拾穗者！

摘要：石狮营业区地处服装专业市场，有明显的旺淡季区分，淡季货量滞销严重。营业部进行库存货承包，开发库存客户，不仅在淡季提升了收入，还带动了旺季的货量，最终15年收入相比14年平均每月增长了将近20万。

他，高大帅气，带着一副黑框眼镜，看起来斯文而又充满活力；他，低调内敛，说起话来声音不高，但沉稳干练。为了在货量淡季找到新的业绩增长点，他曾在专业市场连日奔波，也曾无数次被拒之门外。

有过失落、有过彷徨，但他都挺了过来。在他的带领下，小区业绩实现了从事业部倒数到第一的突破，他本人还凭借优秀的业绩在2015年12月被公司提拔为上海东部大区总经理。他是郑峰，一位勇于进取的德邦人。

石狮是全国百强县，也是中国休闲服装名城。当地服装市场林立、货量潜力巨大，货运领域的竞争也同样激烈。由于同样的货量，轻薄的夏装和厚重的冬装运费对比悬殊，因此当地货物收入在上半年和下半年也呈现出明显的淡旺季之分。

郑峰是2014年6月来石狮营业区的，他来的时候市场开始回暖、转入旺季。看着收入数据，他发现有的部门淡季收入还没有旺季的一半高。从那时起，郑峰就下定决心一定要改变这种局面。

知己知彼，百战百胜。不管工作有多忙，郑峰都会抽时间拜访客户，熟悉市场行情。随着对服装行业了解的深入，他和客户之间也变得越来越有话题可聊。从客户的口中，郑峰了解到很多客户2015年年初的订单量都出现了下滑，甚至一些之前不愁销路的外贸客户也面临着滞销的难题。这让郑峰意识到，2015年上半年的淡季可能会更加难熬。

为了紧跟市场变化，郑峰经常请客户喝茶聊天。他逐渐了解到，由于货量滞销严重，很多服装厂都在想办法清库存，这也催生了一个新的行业——库存货承包。这些承包商大批量购入库存货，然后再分销给全国各地的商场和门店。

“有运输就有物流需求，这不正是我们的机会嘛！”可郑峰还没高兴太久，现实就给他泼了盆冷水。他前后拜访这些承包商半个多月，客户不是闭门不见，就是见了也不愿意合作。“他们只和熟识的圈里人合作”，连续多次拜访失败让郑峰很受打击，但也激起了他的倔劲，“我从小就是一个不服输的人，再难也要拼一拼！” 吸取了教训，郑峰不再贸然拜访，而是先了解客户的信息。经过多方打听，他也逐渐摸清了客户的需求和痛点。库存货的买家散布在全国各地，由于货款数额巨大，这些承包商和买家彼此并不十分信任，他们需要一个中间人代为操作，之前都是找当地熟悉的专线物流合作。凭着在石狮积累的好人缘，郑峰也得到了很多客户的帮助。在客户的担保推荐下，一些库存承包商表示愿意发几批货试试。

合作初期并不顺利。绝大多数库存货客户出货时间都在晚上10点左右，这时营业部的班车早已离开，货物只能次日发走，客户对此很不满意。在这个问题上，营业部经理也很为难。延迟发车如果对接不畅，就可能延误其他货物的时效、影响部门考核，而且当时库存货量并不大。

郑峰不这样看，他说：“首先德邦运作效率是行业数一数二的，这方面我们很有信心。虽然这类货量还不多，但市场潜力巨大，深挖下去货量一定不会少。只要服务好第一批客户，他们就会带动更多的客户选择德邦！”在泉州大区总经理杨海波的支持下，郑峰和泉州转运场、车队最终制定出延迟发车的方案，在保证时效的同时最大程度满足客户需求。

这之后，客户对德邦的认可也逐渐加深，愿意合作的客户也多了起来。其实，让客户坚定选择德邦的最重要原因是我司的服务。

客户发货都是大号袋子，重量200公斤以上，至少需要四个人才能抬得动。由于当地很多专线公司不提供搬运服务，和德邦合作之前客户只能雇人装卸。不仅费用高昂，货物破损率也比较高。了解到这个痛点后，郑峰和各营业部经理协商，在每次接货的时候除了收货部门，临近部门也安排人员前来支援装卸。既降低了客户费用，又能保证货物安全。

这项服务一经推出就在客户圈子里传开了，很多观望的客户也纷纷抛来合作的橄榄枝。以前只有石狮服装城附近的几个营业部有库存货客户，现在小区一半以上的部门都有了这方面的货源。泉州石狮共富路营业部经理罗程说：“我们是一个团队，互助是我们的传统，让部门之间更加团结，业绩也更好！”因为开发库存客户，该营业部的收入相比2014年平均每月增长了将近20万。

尤其是进入8月以来，服装市场进入旺季，货量也随之攀升。由于库存货客户选择物流大多靠口碑介绍，因此这类货源绝大部分都通过我司承运，平均每月为小区贡献收入超过100万，小区连续三个月获得公司绩优团队的荣誉称号。凭借突出的业绩，郑峰在2015年11月还被推荐参加了储备大区总经理培训，顺利通过后次月便被公司提拔为上海东部大区总经理。

谈起自己现在的感受，郑峰说：“过去的荣誉都已翻页，现在需要心态归零，重新上路。创造更优秀的业绩，依然是我继续追赶的目标！”其实，市场就像一片“麦田”，我们则是“农夫”，“麦穗”就是我们的收入。有的农夫选择在麦田里勤劳耕种，最终收获饱满的麦穗、享受丰收的喜悦；有的农夫则选择等待，直到其他农夫收割完后，才去捡拾麦田里遗落的那一点点麦穗。进取者就应该做耕种麦田的农夫，通过付诸努力和汗水来提升收入，而非当那个麦田的拾穗者。

以团队创高效故事一

当莫兰蒂来袭，福建事业部释放洪荒之力，彰显德邦速度 摘要：今年全球最强台风台风莫兰登陆福建，营业部火速抢货，保证货物安全；转运场紧密部署，避免货物爆仓。

2016年9月15日，台风“莫兰蒂”在福建厦门翔安区沿海登陆，自东向西风力逐渐达到10级以上，局部海域达到16-17级。“莫兰蒂”是今年全球最强台风，也是1949年以来登录闽南最强台风。

受“莫兰蒂”影响，受灾最严重的湖里大道营业部5个卷闸门中，4个卷闸门已被风摧毁，仓库1/3左右面积受损，出现了大量货物积压。厦门转运场内，仓库顶棚被狂风全部吹落，仓内货物急需转移，80%卡车车体被飞落的铁皮棚及飞石砸坏。面对这样惊心动魄的局面，德邦人毫不畏惧，营业部、转运场从上到下紧密部署，齐心协力，团结协作，共同渡过了史无前例的难关。

营业部火速抢货，保证货物安全

中秋当天，狂风肆虐之时，厦门湖里区湖里大道营业部6名员工顶着狂风，步行两三个小时赶到部门上班，由于仓库已有1/3左右面积受损，为防止客户货物被淋湿，6个小伙不停的挪动货物，火速抢货。由于部门5个卷闸门中，4个卷闸门已被风吹得扭曲变形，剩下一个也是摇摇欲坠，为防止货物被盗，部门4名员工轮流守夜，从而保证了台风期间，营业部货物0被盗。为最大限度降低货物损失，保证库存安全，中秋节次日开始，厦门湖里营业区区域经理汪水闻，火速调集10名支援人员，支援湖里大道营业部联系客户提货分流货物。“当时整个厦门的信号就已经很差，很多地方甚至直接处于失联状态。”汪区表示。为最大限度联系上客户，一方面，安排10人到有电力和网络的部门，给客户打电话联系提货，另一方面，由于手机网络不稳定，打电话的同时，以短信形式告知客户目前仓库情况，通知客户前往提货，整个台风期间，始终保持部门提货量大于到达量，从而保证部门库存及货物安全。

转运场紧密部署，避免货物爆仓

在厦门转运场，仓库顶棚全部被狂风吹落，80%卡车车体被飞落的铁皮棚及飞石砸坏。几位留驻场内的高级经理在卡车里驻守，台风过后当即开展抢货工作，被风掀起的顶棚下仓库里裸露的货物全部转移到安全地点。“我们一边搬货一边躲避着随时从天而降的顶棚，争分夺秒，惊心动魄！”当晚留驻现场的厦门车队高级经理付煜心有余悸的感叹道。

在厦门百公里之外，福建事业部总裁张结当晚即带领团队前往厦门指挥，迅速成立台风应急部署小组，由办公室统筹，厦门、泉州各大区协助开展。

面对被狂风吹得满目苍夷的厦门场地，部署小组当即决定厦门启用新场地运转货物。一方面，由厦门大区总刘国军联系已有资源，对厦门电商谷仓库、翔安普洛斯物流园、海沧物流园等进行场地寻源，最终确定厦门同安仓库暂存同安货物；另一方面，果断启用泉州老场地作为厦门货临时中转站，将厦门出发货转到泉州总部外场操作，厦门到达货转到泉州老场地操作。至17日10点，火速完成场地网络、监控等布设，转移厦门货物到老场地操作。

同时，部署小组安排厦门司机、理货员两百余人，前往泉州场地操作厦门货物，并做好后勤食宿保障；联合人事部，释放40个外请人工预算，协助快递分拣。在台风袭击后断网断电无法联系客户的情况下，转运场司机凭借以往给客户送货的经验，对照客户地址挨家挨户的送货上门，送达失败的货物再送往营业部。此举保证了泉州货物和老场地货物及时中转，确保不爆仓。台风过后，福建事业部积极组织灾后重建工作。受灾营业部及厦门中转场仓库已建设完毕，80%的工作已恢复正常。台风过后第三日，厦门即放开全国到达限制，正常接收到达货，截止目前，厦门67个网点已全部正常营业，上文提到的湖里大道营业部，属于厦门受灾最严重部门，也已完成通网通电。

但由于货物太多，灾后的每日工作量是平时的5倍。平时每天出车48台，现在每天要派出90多台。快递派送平时每天600多单，现在每天至少800单，此外还有不断的接货任务。自台风袭击至今，厦门中转场全员上班，所有司机连续工作十几日，直到现在还没有休息。为了整个转运场的正常运转，为了客户的利益，厦门所有员工都顶住压力，全力以赴参与灾后重建。

以团队创高效故事二 暴雨袭城，万众一心渡难关

摘要：百年不遇的特大暴雨袭击了河南新乡，大区所有管理者全部到岗，在确保人员安全的前提下，尽最大可能地保证货物和财产安全。派送部、车队及运作部迎难而上，保证货物正常中转。

2016年7月9日，一场百年不遇的特大暴雨袭击了河南新乡。12小时降雨量达到477毫米以上，是建国以来，新乡降雨量最大的一次。一夜之间，新乡市大街小巷水满为患。暴雨当天，公司在新乡的部分网点受灾：营业厅进水，电脑主机、地磅、物料和空调等固定资产受损严重……面对这场自然灾害带来的挑战，德邦人是如何应对的呢？

快速响应，雨中坚守岗位

9日凌晨，伴随着一阵阵电闪雷鸣，新乡大区总经理周宜炜突然从梦中惊醒，耳边传来暴雨肆意敲打玻璃噼里啪啦的响声。他起身朝窗外望去，发现屋外已然狂风大作、暴雨如注。周宜炜原以为不过是普通降雨，但查阅新闻才发现，天气远比想象中恶劣，大区会不会有影响？

来不及任何迟疑，周宜炜迅速通知大区办公室开始部署应对暴雨天气的相关工作。于是，早上6点，新乡大区办公室就给区域管理者召开紧急会议，要求区域所有管理者必须到岗，在确保人员安全的前提下，尽最大可能地保证货物和财产安全，并进行相关备案工作；同时，大区还迅速建立“新乡大区洪涝灾害应对沟通群”，及时了解各部门受灾情况。

7点左右，新乡卫滨区人民路营业部经理宗帅像往常一样，骑上自己的摩托车去部门。但在去往部门的必经路上，遇到一个积水深达2米多的涵洞。“骑摩托车根本无法通行，我只能将车子锁在路边，下水游过去，然后徒步到部门。”宗帅说。费劲一番周折后，他才终于抵达部门。发现部门一切安好后，他又马不停蹄地赶往兄弟部门——新乡牧野区北环路营业部（该部门经理因病住院），帮忙查看部门情况。

新乡卫滨区南环路营业部经理丁洁挺着5个月的大肚子，趟水赶到部门。看到部门未进水，只是门前水深没到了小腿肚，并未给部门财产造成损失，她才松了口气。

据了解，新乡红旗区新中大道营业部是受灾最严重的部门之一。据部门经理贾宪鑫回忆，由于部门所处地势较低，室外积水都达到了1.5米，室内也有半米深的积水，3台电脑全部被水浸泡了。

同样，受到暴雨影响的还有新乡高新区牧野大道营业部。由于是到达部门，仓库内还存放着一些货物，持续不断的降雨让周边积水越来越深，部门也险遭雨水侵袭。幸亏当晚值班营业员丁小帅及时抢救，将货物放置于加高的托盘上，并把固定资产转移至货架和柜台，这才避免部门损失。

迎难而上，保证货物正常中转

除了部分营业部遭受暴雨侵袭外，河南新乡派送部、新乡车队及运作部也因为降雨量大、路面积水太深，导致车辆不能正常行驶、货物无法及时中转和派送等……如何面对并解决好这些问题，于新乡德邦人而言，是一次严峻的考验。

“受天气影响，平时的餐馆都关了门，大家午餐只吃了几包干脆面，但部门理货员王晋科、王新举、翟明海加上我4个人，一共装了4辆9米6的货物，这在平时可是7位理货员的工作量啊！”新乡运作部副经理赵青青说。

截至12点，新乡外场仍处于停电断网状态，但白班理货员坚守岗位，及时查看每一处场地情况，确保了外场的正常运转，从而避免异常的发生。此外，由于受积水影响，新乡区域只有9米6车型能正常行驶。郑州车队总监谭庆蕊了解到这一情况后，调动2辆9米6支援新乡周边县城转货，保证了货物的正常中转。

10日（周日），天气有所好转，但形势还是很严峻，周宜炜带着新乡东部营业区区域经理王文波从早上4点便开始在新乡市区巡查各部门的情况。当天，大家发现新乡外场门前的积水依然很深，加之前一天挤压了一些货物，仅靠9米6车型无法保证货物及时派送，需要加派其他型号的车辆。由于公司4米2的车型空气滤芯位置较低，遇水就会熄火；6米5车型散热风扇如遇积水坏掉后，容易击破水箱，水箱进水后将直接影响发动机，最终将导致车辆报废。那么如何才能安全地将这些车辆调动出去，充分利用起来，不影响货物的派送，这成为了一个难题摆在所有人面前。

如果能将这些空车“发派”出去，再把9米6车上的货物转移至空车上，问题就解决了。大家集思广益，考虑到铲车能在较深的水中行驶而不受影响，恰巧新乡运作部理货员宋爱军家里有一辆闲置的铲车，于是大家最终决定借助铲车来帮忙。首先宋爱军从家里把铲车开到公司，之后新乡车队经理李国锋将所有车辆空气滤芯、排气管、油箱盖等用打包膜和胶带等进行密封防水保护，新乡运作部经理杨明涛则找来钢丝绳，将公司车辆系在铲车上，同时王文波负责现场指挥。就这样，大家顺利将车辆转出了外场，通过与9米6的车辆进行“货物接力”，保证了所有货物的正常派送。

齐心协力，顺利冲出洪水“阴霾”

为了避免暴雨洪涝灾害对部门收入的影响，大区也采取了一系列的措施。如大区在灾害时，主动提醒客户注意安全，关心客户工厂受灾情况；期间，当遇到客户着急过来提货时，新乡派送部同事趟着1米多深的水，将货物“毫发无损”地送到客户手中；灾后，大区又及时告知部门营业时间。

大家的努力没有白费，在各部门的共同努力下，新乡外场暴雨期间的货物全部安全中转，保证了零丢货；同时，7月收入环比6月提升了2.9%，且受灾期间大区投诉相比7月第一周日均下降50%。周宜炜表示：“洪水无情人有情。这次洪涝灾害，大区得以顺利冲出‘阴霾’，不仅让我见证了团队的战斗力，也更让我深信只要大家齐心协力、团结一心，大区业绩一定会更好。

第五篇：企业的文化价值观不是玩虚的

要达成企业的愿景，就必须具备相应的企业性格，而企业的性格是通过企业经营行为的习惯得到的。行动正是企业文化的思想以及宣传的语言和相应的管理体系所要表达的。

企业文化到底是什么？

当前的中国企业对于企业文化这一时髦的管理概念趋之若鹜。然而真正正确理解了企业文化的却并不多。

2004年年中，我与华南某民营制造类企业合作，期间该企业董事长拿着自己总结的企业文化大纲让我看，我接过稿件，就其中一句“员工爱厂如家”问这位老板：“整篇当中，我都看不出来你的员工凭什么爱厂如家。”并不是让员工爱厂如家不正确，而是我们要让员工真正做到爱厂如家，要给员工一个合适的理由。

有文化的企业，就是一个企业内部充分认同这些理由并真正遵照执行的状态。我们称企业文化，实际上是一种集体无意识现象。我们所说的理由，实际上就是企业内部共同的价值观。价值观是组织内部共同认可的行为的基础。

2003年美国出兵伊拉克之前，为了争取西方盟友的支持，国务卿赖斯出访法国，与法国总理握手的同时，赖斯说的第一句话就是：“我们有共同的价值观。”这句开场白无疑是奠定未来磋商基础的一句话。

可见，国际组织内的行为都以此为基础。那么什么是共同的价值观呢？什么又是价值观呢？谈到这个问题，我想起几年前国内颇为流行的一个心理测验游戏。游戏的内容是，假如交给被测试这五种动物，这五个动物分别是狮子、猴子、牛、马、羊，要求被测试者排列出依次将这五种动物杀掉的顺序。被测试者提供答案后，测试者会讲出这五种动物分别代表被测试者身边重要的人和事：情人、子女、父母、事业、配偶。

我并不清楚这个测验本身是否合理，但是我知道，这个测验的目的并不是想知道被测试者是先杀掉自己的子女还是先杀掉自己的配偶，实际上是期望了解被测试者在两项选择时会倾向于以哪一方为重，就是期望探知被测试者的价值观，因为价值观是背后主导我们行为的一套判断依据。企业中的所有经营行为都存在选择，这些选择的背后都有价值观主导。如果企业中的大多数人面对选择是倾向性一致，我们就说，这个企业拥有共同的价值观。

企业文化建设，就是发现那些对企业长期目标影响重大的那些经营性的选择背后的价值观，并通过有效的途径让这些价值观发挥对企业经营与发展的正面作用。

如同西方哲学中对人的三个基本问题，对于企业的价值观，也有三个根本性问题。

首先是企业要追寻什么？也就是未来应该成为一个什么样的企业，是一个企业内部大多数成员希望共同创造的未来景象，我们称之为愿景。

第二个问题是为何追寻？就是企业为何而存在，为什么能够成为愿景中所描绘的企业？问题的回答就是企业的目的或使命，是组织存在的根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的，这些企业通常都希望对这世界有所贡献。

第三个问题就是如何追寻？也就是什么对企业来说是最重要的。是在达成愿景的过程中，一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等。

过去我们的企业主要采用制度建设进行管理，我们用同行业标准线来表示。然而制度实际上是企业经营行为的一种底线，因为当员工的行为在标准线以下时一般是要受到处罚的。如果企业仅仅用制度来管理，会出现什么后果呢？古人云：常在河边走，没有不湿鞋。仅有制度底线的企业内，员工只有这条线作为标准，行为固然就靠近这条线，所以，经常有人违反制度就很正常了。而文化管理，我们实际上是为企业制定了一条长青线，它发挥的是一种心灵上的牵引作用，心灵上的认同，将牵引员工去追寻，而逐渐使行为脱离标准线，从而引领企业成长。

企业内部如何让文化生成和落地

不久前我到华南地区的一个企业去座谈，企业的领导自豪地对我说：“我们企业的文化一直搞得很好，我可以带你去参观一下。”走在现代化的办公大楼内，各个楼层、各个办公室门口都悬挂着各类口号和标语，这些标语是办公室工作人员在大量的名言警句中摘选的，然而这些口号标语有没有真正发挥作用呢？在进一步的访谈过程中，我忽然问某位部门经理一句话：“你记得你办公室门口的标语写的是什么吗？”他愣了一下，然后回答说：“刚贴上去的时候还是记得的，可是现在忘记了！”为什么没有记住呢？分析原因我们认为，这些标语和口号并不是员工理解并遵照执行的，更不是员工发自内心想说的话。现代的企业文化建设并不是单纯的口号和标语，那些至多是做到了语言美，也不是一些仪式和活动能够诠释的，那些至多做到了行为美，不一定会长久；而文化建设真正的目的是做到心里美，使得企业员工对文化的追求成为一种根本性的追求。但是员工并不会因为我们简单的宣传就会立即开始这种追寻，要使企业文化在内部落地生根，是需要一系列的系统工程来进行建设的。

我曾经服务过的一个企业，过去一直沿用总部十六部一室的职能设置，并且行使垂直领导，使得内部管理条块分割，工作目标的考核基本是上级对下级的，缺乏对整个服务流程结果的考核。因此，各个业务部门对于其作为服务对象的下游部门缺乏服务意识，仿佛只要上级认可就完成了自身的工作职责。在业务流程上，各个部门之间的沟通是非常不畅通的。我们曾经在一个内部研讨会上研究一个问题，那是一个涉及很多部门职责的客户服务问题，近半年的时间里这个问题都没有解决，而研讨会上大家各执己见，每个部门的管理人员都认为自己完成了工作职责，没有人肯于为这个问题负责。这个话题后来被我们打断了，我总结道，恰恰是大家都认为自己没有责任而客户的问题还没有解决，才是我们这个企业真正的问题。这个时候，我们当然要重新树立员工的客户服务意识，但是单纯的宣传是不会发挥真正的作用的。就此，我们提出一项畅通工程建设。畅通工程的目标就是企业中枢神经系统的建立，我们提出的口号是：让我们的内部沟通畅通起来。

工作的切入点就是团队意识和协作意识的建立。构建了企业上下级协调、沟通的新机制，其中融入了以客户需求为导向的流程驱动管理方式，所有环节都以最终客户的满意为依据，是以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，遵守流程的制约规则，承担流程规定的责任，拉动上面业务环节，推动下面业务环节，确保流程目标实现，从而打破过去在员工中单纯以部门为界限的条块化工作意识。所以我们说，有效的文化建设过程实际上是一个心理循环圈。我们确定了基本价值观后，要修订我们的制度和管理规则，从而使员工乐于去尝试，并在尝试中确认价值观，从而通过长期的行为，成为集体认可、共同实践的一种习惯。

企业文化如何对外释放？

美国的一位思想家曾经说过一段话：注意你的思想，因为思想将组成你的语言；注意你的语言，因为语言将导致你的行动；

注意你的行动，因为行动将养成你的习惯；

注意你的习惯，因为习惯将形成你的性格；

注意你的性格，因为——性格就是你的命运。

命运对于一个企业来说正是我们在愿景中所描述的。那么我们要获得这个命中的愿景，就必须要具备相应的企业性格，而企业的性格是通过企业经营行为的习惯得到的。行动正是我们所总结的企业文化的思想以及宣传的语言和相应的管理体系表达的。而我们正是要用价值观来展示企业的基本性格和公众形象。

企业形象完全建立在企业文化的基础之上，是企业文化的一个组成部分。而通过传媒所进行的企业形象宣传，比如CI策划，不是孤立的企业行为，而是企业文化建设的一项内容。要想塑造个性鲜明的企业形象，建设独具特色的企业文化是唯一的选择。