厦门市城区老年人生活状况与对策调研报告

第一篇：厦门市城区老年人生活状况与对策调研报告

厦门市城区老年人生活状况与对策调研报告

为了解厦门市城区老年人10年来的生活状况，探索适合本土特色的养老方式，组织更有效的为老服务，为制订老年政策提供参考，本课题组整合了厦门大学和市老龄办的学者及工作人员，于2007年7－9月对厦门市城区老年人的生活及供养情况进行了一次随机抽样调查。

调查的主要内容有6大主题，分别是：调查对象的基本情况、老年人的经济生活、老年人的生活条件、老年人的社会生活参与、老年人的身心健康与生活照料、老年人的养老意愿。现将研究结果报告如下。

一、结论与分析

1．老年群体的基本特征

十年来，老年群体的受教育程度有了显著提高，平均受教育年数比10年前调查时提高了4.6年，高中及以上文化程度的老年人比例上升了14%，但仍以初中及以下文化程度为最大多数。各个年龄段老年人的文化程度也都有了明显的提高，呈现出低年龄组的平均受教育年数远高于高龄组的特点。在受教育程度上还具有显著的性别差异特征，男性老年人的平均受教育年数比女性多3.28年。

老年人婚姻状况与10年前比，未有显著改变，高龄老人丧偶率高、各年龄段女性老年人丧偶比例高于男性老年人是仍共同的特点。

老年人的家庭规模进一步缩小，“空巢”家庭增多。

与10年前的数据相比，老年人的子女数平均减少了1人，为2.99人。

家庭的代际类型以三代家庭为主，占67.9%；代际构成具有明显的社区差异，新型社区老年人的家庭一代户和二代户的比例高于其他类型社区的比例，“村改居”社区中老年家庭以四代户居多，占22.0%。

老年人与子女一起居住的比例也在下降，其中老年人与已婚子女一起居住的比例最高，但与10年前调查数据相比，则降低了近10个百分点；与未婚子女同住的比例也降低了11.8%。老年“空巢”家庭（含独居老人）占30.0%。据此推测，城区的老年“空巢”家庭比例区间为25.7%-34.3%(P0。05)。

2．老年人的经济生活

退休老年人是老年人的主体，但存在性别差异，表现为在占24.3%的无工作或无退休制度的老年人中，女性老年人的比例高于男性老年人18.2%。退休金是大部分老年人经济收入的主要来源，老年人的经济状况也存在明显的性别差异。女性老年人月退休金在1200元以下的人数比例较男性老年人高35.3%；而退休金在3000元以上的女性老年人比例比男性低8.9%；女性老年人月退休金的绝对

数比男性低450元左右。

3、生活条件

从住房来看，老年人自己有房产和单独住房（卧室）的比例较高。从生活设施的配备来看，老年人的家庭生活设施无论从数量和设施的种类都比10年前有了显著改善，家庭基础设施，自来水、煤气、厨房和厕所的拥有率都在98%以上。家庭常用电器，冰箱、洗衣机、电话的拥有率比10年前提高了15%-20%，空调的拥有率提高了60%。

老年人所生活的社区整体环境比较好，服务设施较为完备、方便。从生活服务设施的各种类型分布来看，存在社区差异。总的来说，在四类社区中，为老服务机构都十分缺乏，社区有为老服务机构的比例都只在50%上下

4、老年人的生活满意度

老年人的生活满意程度较高。88.3%的老年人对自己的生活表示满意，也可以看出老年人的生活满意度较高。老年人在生活满意度上存在年龄、文化程度以及是否有退休制度的差异。低龄老年人的生活满意度较高，不满意的比例也较高；高龄老年人的生活满意的比例较低，不满意的比例也较低。中等文化程度（初中）和高等文化程度的老年人（本科及以上）的生活满意度较高，不满意的比例最低。有退休制度的老年人比没有退休制度的老年人的生活满意度明显要高。已退休老年人的生活满意度得分为4.19，没有退休制度老年人的满意度得分只有3.86。

5、身心健康与生活照料

老年人的总体健康状况中等，37.4%的调查对象觉得自己的身体健康，48.8%觉得自己的身体状况一般，只有13.4%的人觉得自己的身体不健康。老年人睡眠质量与十年前相比有所下降，但饮食情况有所提升。

从老年人的日常生活照料来看，与10年前数据相比发生了较大的变化，儿子和女婿不仅进入了照顾者的行列，并且儿子在老年人的照顾中处于第一位的位置。在老年人家务料理和买东西的活动中，儿子和儿媳也代替了保姆和女儿扮演了重要照料者的角色。

7、养老意愿

自己照顾自己是目前老年人主要的养老方式。在家由子女照顾仍是老年人最赞成和希望的养老模式。虽然老年人对住养老院和在家雇保姆照顾的赞成度不高，但在子女不在身边的情况下，老年人最能接受的还是这两种养老形式，分别有37.4%和23.9%的老年人选择这两种养老模式。老年人选择去养老机构养老的主要理由分别是：在养老机构能得到更好的照料（39.7%），担心拖累家人（33.9%）和家人无力照料（13.2%）。

8、老年人对政府的期望

本次调查设置了老年人对政府期望的开放式问题，共有338位的老年人表达了自己的意愿，其中比较具体的期望集中在以下几方面，第一位的是医疗保健和医疗保险方面的问题，占28.5%，第二位的是希望提高退休金，占24.3%，第三位是希望增加老年活动场所，占17.5%。

二、对策与建议

从以上数据分析与比较可见，经过10年的社会发展，老年人在生活条件、教育程度、经济收入等方面都有了显著提高。其次，城区老年人的支持网络还比较单一，家庭仍是主要的支持资源。但家庭支持面临挑战。

从社会支持来看，总体上老年人的生活方便度较高老年人对社会机构养老的方式认同度还不高，未形成主流意识。此外，老年性疾病中因生活方式引起的疾病比例上升，睡眠质量下降；看病难的问题未得到根本好转等问题应引起我们的重视。

因此，老年政策的重点与改进可从以下几方面入手：

1． 要立足社区，为居家养老提供更全面的政策支持。

实现“社区照顾”提供支持应是当前老年政策的重点。“社区照顾”比起大规模地建设养老机构，不仅服务见效快，而且服务人数多，易为老年人接受。其中，加快社区中为老服务机构的建设应是重中之重。这些机构包括：日间托老所、社区老年服务中心(代理洗衣、送饭、代购等)、老年活动中心(室)、社区卫生院等。

2． 要加强社区教育，丰富老年文化。

持续的社区教育是让老年人保持与社会联系的重要途径之一。社区教育应根据本地区老年的文化状况，针对不同对象的需求开展。社区教育与社区文化是密切相关的，要提高老年活动的针对性，开展更适合老年人的多种形式的活动，积极倡导和吸引老年人参与到这些活动和场所。

3．要加快社区医疗机构的建设。

加快社区医疗机构建设，不断提高服务质量，使老年人常见病的治疗能够在社区解决。要改进特殊病种用药处方方式，提高处方的开药天数，避免一些老年人因长期用药的特殊病种如冠心病、高血压、糖尿病等经常为开药跑医院。

4．要加快老年服务业的发展。

要通过相关政策，以“准市场”方式开展服务，扶持养老机构的发展。在规划上要注意不同类型机构的分布，形成相互衔接的支持网络。如在院舍建设上，要建设面对生活可以自理的老年公寓、面对生活部分自理的护养院、针对生活不能自理的护理院，以及针对临终老年人的“临终关怀”医院等。当前，应尽快建设好老年医院。

5．要重视对老年群体中特殊困难人群的帮助，老年群体中特殊困难人群主要有：无经济来源的老年人、丧偶的高龄老年人、文化程度较低的女性老年人、高龄老年人。老龄工作应针对不同群体的需求，有针对性地开展帮助工作。

来源：市社科研究中心2008年9月18日

编辑：文治平

责任编辑：陈如

第二篇：老年人生活状况评估报告

老年人生活状况评估报告

——以对冯家成老人的调查为例

随着社会的进步和经济的发展，人口老龄化问题日趋严重。切实关心这部分弱势群体的晚年生活，让老人们健康快乐的度过自己的晚年，既是社会主义制度优越性的重要体现，也是社会文明程度的主要标志。作为学习社会工作专业的大学生，更要时常关注老年人的生活状况，为以后成为一名合格的社会工作者，顺利地开展老年社会工作，实现助人自助的人生价值奠定基础，现就针对入户调查的冯家成老人的生活状况做评估如下：

一、基本人口特征

出生于1927年2月的冯家成老人今年高龄84岁，和他老伴住在河南省信阳市五星乡沁馨苑小区2号楼1单元201房。老人有3儿4女，13个孙子女和2个重孙女，四世同堂，尽享天伦。

冯家成老人出生在那个兵荒马乱的年代，只读过两年书，没有什么学历，可是当新中国成立，社会局势稳定后，他又重新捡起书本，自学成才。农民出身的他在三十岁以前除了务农以外就是做些木工活。三十岁那年村里的高级合作社派他去学兽医，因为他是村里少数能识字写字的人。他的兽医生涯持续到他六十多能力不济时才结束。平时除了出诊，闲暇时间仍然做木工活，现在老人家里的客厅还有三个板凳椅子是他年轻时的杰作，几十年过去了，做工精致，带有花纹的椅子板凳依然结实无比，摆放在沙发边，陪着老人慢慢变老。

二、生理健康状况

84岁的冯家成老人总体的健康状况还算良好，比起大多同龄老人是不错的。他的眼睛有一点花了，不过仍能带花镜看书，听力正常，也没有肢体颤抖现象，身体协调能力很好，行走起坐也无碍，老人的免疫系统很好，穿衣着装的薄厚程度跟年轻人差不多，不过，老人有病史达二十年的腰间盘突出症，右腿有点疼，不能长时间站立，这是当年当兽医时四处奔走过于劳累落下的病根。他血压有点高，还有些轻微的心肌缺血。曾经换过肩周炎，不过老人自己治好了自己的毛病，说到这不得不提及老人自学成才的针灸和中医。

究其老大爷那时学针灸的原因，不得不感慨一下天下间父母对儿女的厚爱，老人儿女众多，因为当时生活环境恶劣，很容易生病，可是有时夜半或者隆冬请不来先生看病，孩子就只有拖着。于是老人就下定决心学习针灸。白天忙碌没有时间，他就在晚上挑灯学习，由于非常用心，很快就能医治简单的小毛病。后来他一直努力看书，有空就去向专门的医师请教，很快就可以出师了。他的针灸和医术越来越精湛，在十里八乡都有很好的名声，直到现在，老人仍记得很多针灸穴位，常常给老伴儿按摩。学习中医是老人卸任后的事儿了，他常常翻看中草药书，认真做笔记，并贯彻到日常说中，比如他每天喝桑叶茶，说是有清肠运便的效用，每天晚上坚持用热水泡脚，以舒筋活血。

老人有很好的吃饭习惯，一直秉持着“早饭吃饱，午饭吃好，晚饭吃少”的原则，一日三餐一般都是他和老伴一起做的，早晚饭比较简单，稀粥、馒头和包子，老人很喜欢喝稀粥，他说稀粥对身体有好处。午饭一般吃干饭，菜的搭配也很注意营养均衡，蛋类和肉类比较有节制，会常常吃一些蒜、葱、姜，对肠胃杀菌。老人有一口好牙，生冷硬的东西和水果都可以吃，但是懂得保健的他只吃对身体有益的食物。老人对自己的生理健康状况也很满意，笑着说，年纪大了，难

免会有些毛病，但操劳一生，过度透支的身体能保持这般状况就很不错了。

三、心理和社会生活状况

老人是个热情开朗、积极乐观的人，很健谈，跟我们五个同学聊天时，眉飞色舞，伴随丰富的肢体语言，有时谈到兴头，就干脆脱离座位站起来给我们表演一番。年轻时的冯大爷记忆力超强，智力也很高，当时学兽医时，刚一个月就开始下乡看病了。现在记忆力下降很多，大不如从前了，但依然能背出很多针灸穴位口诀。老人平时没事打打麻将、下下象棋，早晚出去陪老伴儿在小区的花园里散散步。他最大的兴趣就是看书，电视机旁的桌几上放了一堆厚厚的中草药书，书边有他的眼镜和笔记本，我们几个翻了一下他的笔记，苍劲有力的钢笔字让我们自愧不如。

老人的日常生活简单又充实，早饭前散散步，吃罢早饭跟小区里的老伙伴们打麻将，或者下象棋。然后跟老伴一起去买菜，回来一起做。下午是他的看书时间，有时也会跟住在一个小区的重孙交流感情。晚饭后，跟老伴聊聊天或者看会儿电视，因为儿女一再嘱咐不能晚上出门，怕上下楼梯不安全。

跟冯大爷聊天时，冯奶奶也一直陪在身边，不时微笑着点头或者温和的补充着他的话。他们都拥有着一颗平和恬淡的心，快乐的过着自己老两口的小日子。平时儿女们都挺忙的，没有时间陪着老人，但是，他们都是心心念念记挂着老人的。无论是近在市里的大儿子，还是远在南京的二儿子，每月都定期去看望老人或者打电话给老人，嘘寒问暖丝毫没有怠慢。不管是在农村里六十多的大女儿还是四十多的在广州教书的小女儿都常常给老人买衣服，置生活用品，五十多的三女儿更是常常去帮老人收拾家务，做做饭，陪他们聊聊天。现在老两口住的这套一百多平米的套房就是在南京的二儿子买给他们安度晚年的，提到自己孝顺的儿女，老大爷两口都高兴的合不住嘴。为此还专门给儿孙写了个快板，以表对他们 孝心的谢意。（附后）每年老人过生，儿孙满堂的共同庆祝。

老人虽然年纪大了，但是丝毫不影响他们出去游玩，由于儿女在外，比较便利，他们就坐火车去南京、上海、广州、杭州西湖等地方，儿女陪着他们看看转转，开开眼界，长长见识。

四、经济状况和环境安全

老两口每个月的生活费有六七百，儿女们给他们办了一张卡，固定在邮局里，根据各自的经济状况往卡里给他们打钱，不用协商，每个人都尽一份孝心。老人从来没有为钱的问题操过心，卡里的钱都是足够用的。家里的钱是两个人一起管的，冯大爷说了，男女平等嘛。家里有一部固定电话，方便老人接打电话，另外儿子还给父亲买了一部手机，以便外出时用。平时需要买什么东西都是老两口一起去超市购来，一般外出时会选择坐公车。

老人的家住在二楼，有十几阶楼梯要走，符合他们锻炼的运动量，不过楼道有点窄，我们嘱咐他们上下楼梯要慢点，扶着扶手。在他们家里的时候，我们去他们的厨房看看，没什么安全隐患。前年发生过一次煤气中毒，所以现在他们及老人的儿女都很注意这点。老人住的这个小区环境很好，而且挺安静，他们对这个住了快三年的家很满意。

我们跟老人在一起交流了大半天，他们热情待我们，丝毫没有用怀疑的心情不配合我们的问题，反而把我们当做自己的孙辈看待，亲切的跟我们聊天，给我们端茶倒水，甚至一再挽留我们留下吃饭，让我们着实感动颇深。

但是让我们尤为担心的是，老两口的年岁毕竟有那么大了，不能否认他们居住在这个小区的二层楼房里是有很大的安全隐患的，如果老人平时有个什么突发的疾病的话，儿女们都不再身边，无人照料，不能及时得到诊治，尽管冯爷爷会针灸，懂中医保健，可那只是能有“锦上添花”的效果，而无法达到“雪中送炭”的效果，所以空巢老人的居住问题仍然是很严峻的形势。

很幸运的，我们调查的这位冯爷爷，他的晚年生活可以说是很幸福知足的，这让我们这个小组的每一位成员都觉得无比的欣慰，可是这仅仅是很少一部分空巢老人的晚年情况，有些老年人有严重的自卑心理，他们觉得人老了不中用了；有些老年人身体状况很差，没有基本的生活自理能力，长期下来，他们是儿女的累赘；有的老人，常年吃药，大病没有，小病不断，造成不小的经济负担；有些老人年事已高，却还不得不风餐露宿，为生计而起早贪黑，日子很是艰苦；更有一些老人，患有病疾，无人照料，没有能力养活自己，去大街上乞讨„„这些都是我们每天可以亲身感受到的现况，如此心酸，如此无奈。心酸的是操劳了一辈子的老人到了晚年却有着这般景况，无奈的是我们没有能力去解决这个问题，给不了他们应得到的晚年的安详与舒适。

在社会逐步进入老龄化的现在，如何赡养老人是一个沉重的话题，而空巢老人的生活状况更是受到全社会的关注。老人们为我们的社会的发展贡献了一生，临近老年，我们每一位公民都应该去关心和爱护他们。尤其是精神上的支持和安慰我们做儿女的一定要给予。也许老人们的温饱问题解决了，但他们的心理问题却需要集中社会上每一个人的力量解决。儿女们事业有成，但也要谨记常回家看看，家中的父母每天都在等我们回去。如果是无儿无女的老人，我们年轻人更应该常去敬老院看看，陪陪他们聊聊天，给他们一个心灵的寄托空间。他们比我们更需要社会的爱。

附快板：

打竹板，响连天，把我家的孝顺儿媳来表一番

银钱花了几十万，买新楼还给他的父母住着度晚年

亲戚邻友人人夸，十三里桥乡我怕是他头一家

2007年腊月十六搬的家，儿孙与我来送花

十人见了九人夸，搬在沁馨苑还是我头一家，是人见了个个夸

居新楼，我真喜欢，楼内还有洗澡间居新楼，我真喜欢，厨房做饭多方便 居新楼，我真喜欢，我吃不愁穿不愁，热菜还有微波炉

居新楼，宽又宽，每年每月都发钱居新楼，宽又宽，儿孙媳婿都支援 居新楼，宽又宽，每月伙食计划七百元居新楼，宽又宽，客人来了有房间 居新楼，宽又宽，人人见了都喜欢居新楼，宽又宽，还有空调在房间 居新楼，宽又宽，电视电脑多好玩居新楼，宽又宽，上街买菜多方便 居新楼，宽又宽，感谢各位都发了钱居新楼，宽又宽，晚年的幸福享不完 居新楼，实在好，这孝顺的姊妹是难找居新楼，实在好，感谢中央的好领导 胡锦涛，温家宝，建设新农村实在是真真好

一修路，二修桥，想叫农民都致富；

上交粮，不要钱，每亩还补八十元；

中央的政策实在好，历史以来找不到，十七大开的好，讲的全中央的好处说不完

共产党领导万万年万万年

08级社会工作班社会实践调查报告

老

年

人

生

活

状

况

评

估

小组成员：张芳

陈薇 冯丽 苗林霞 薛杰

第三篇：社区老年人生活状况调查活动报告

老年人社区生活状况调查活动报告

XX社区老龄人口较多。由于人们生活节奏的加快，工作的繁忙，父母与子女共同生活动家庭越来越少。在这种情况下老年人到底怎么样安享晚年？面临 困难问题怎样解决？2014年6月25日拱辰街道XX社区青年汇同XX大学共同开展针对“老年人社区生活状况”调查活动，活动工作人员5人，活动志愿者3人，被访老年50余人。

本次调查数据中最为突出的三个问题：

一、老年人的生活质量问题：老年人的年龄和收入成反比，即年龄越大收入越低，老年人很难与社会其他成员共同分享经济社会高速发展的成果，而日益成为贫困阶层。除个别子女条件特别好的，大多普通老人的月收入都仅仅能维持最基本的日常生活需求，他们收入的低，成为直接影响他们生活质量的主因。

二、老年人的思念：因为思念不能常来探望的儿女成了许多老年人的心病，与年轻人相比，老年人更加渴望亲情。尽管老年人的自理能力不强，但不管是独居，还是与子女合住，老人们大都不愿意请保姆，更想让子女能抽空多陪陪。“物质上的东西我们并不缺，最大的希望就是儿女常回家看看，不要让我们孤独！”

三、老年人的出行问题：当城市的高楼大厦将人与人彻底阻隔开时，一些年过七旬的老人也因这高大的建筑，失去了在阳光下散步的机会。因为出行的不便也导致了许多生活必备物品不能及时填补。

针对老年人生活现状和面临生活中的种种问题，作为社会工作者、敬老志愿服务团队的工作者我们应多方面入手，大力倡导和宣传共同营造爱老敬老的氛围。要提倡在广阔的空间交流，帮助老人走出家门，加强与年轻人接触。老龄社会不仅是人口类型转变的标志，也是社会、经济、科技、医疗卫生发展和人民生活水平提高的体现。老年问题既是家庭问题更是目前的社会问题。我国已步入老龄化社会，每个人都面临着自己的老年。除了物质上的关照外，老年人更需要的是感情上的关注。我们应该都来关心、爱护他们。关爱老年人，理解老年人，重视老年人，为他们创造一个幸福愉快的生活氛围。

第四篇：2011城区调研报告

走访城区客户的调研报告

——******** 为了了解、掌握市场动态及商户信息，寻找工作不足，提升服务水平，拉近与零售商户的距离，为商户提供更加标准化、优质化的服务，提高零售商户对公司的满意度、依赖度和忠诚度，积极构建和谐烟草。六月十一日，我们订单部的全体人员在****和****的带领下，分为七个组到城区市场进行工作调研。现将我所调研的市场情况汇报如下：

一、调研内容

我走访的区域是宏远市场，本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的原则，由城区郑煜新带领，共走访14位零售客户。按照市场调研的主要内容，针对客户的经营能力，知名品牌上柜率（一二类烟主导品牌上柜及库存情况、一二类滞销品牌上柜情况、低档烟卷烟市场情况），紧俏货源分配满意，服务质量，服务用语，订单录入准确性，新到卷烟介绍和盈利率等八个方面进行调查，并收集客户对我们工作的意见和建议。

二、调查情况：

1、经营能力

本次调研的14位客户均为电脑网上订货户，其中,大档户共8户，占调查总客户数的57.14%；大备档户共5户，占

调查总客户数的35.71%。中档户共1户，占调查总客户数的7.14%。

2、知名品牌上柜率

（1）一二类主导品牌上柜库存情况

针对一、二类主导品牌：软、硬中华、116利群、206

芙蓉王的上柜率达到100%；购进178、115黄金叶、软云、玉溪有12户，上柜率达到85.7%；购进97南京、145兰州、155黄鹤楼、400苏烟有6户，上柜率为42.8%；

库存情况：由于宏远市场已列为拆迁改造区，客户家中

库存均不大，多数客户反映够一周期销售即可。其中，软中

华只有1户，库存不足一条；115、178黄金叶的库存也明显

较大，其中有3户库存超过20条；97南京的库存为0，由

于近期断货时间较长，客户家中的库存均已消化完毕。

（2）一二类滞销品牌上柜情况

63双喜上柜11户,上柜率为78.5%；115元白沙上柜

3户，上柜率达到21.4%； 135元白沙、88贵烟均上柜1户，上柜率为7.14%；115红塔山、110娇子、88泰山、54泰山，客户反映以前也卖过，只是不好销售，消化完后，现在也不

想再购进了。

（3）低档烟市场供应情况

宏远市场为批发市场，低档烟的销售量也比较大，零售

五元以下主销散花，但断货期较长，因此客户对低档烟的供

应不太满意。客户反映虽在城区，但以做批发生意为主，因

此希望低档货源也适当倾斜一点，以便满足不同人群的需

求。

3、紧俏货源分配满意

客户认为在紧俏货源的分配制度上，达到100%满意，但

在投放方面，有一户反映不够均衡。（昨天订货有，今天订

就没有了，并没有做到到货牌号一周期保持不变。虽对客户

解释：由于各种不确定的因素，货源到货不确定，但断货时

间都会备案，下次到货也会按记录进行投放或进行二倍供

应。但客户不愿接受，感觉销售高档烟也就是赚个人气，但

由于货源不稳定，则影响了生意。）

4、服务质量、服务用语、订单录入准确性、新到卷烟

品牌介绍

我所走访的14位客户均为网上订货户，客户反映网上

订货比较方便，新品烟介绍和当日货款的短信提醒都比较及

时。表示烟草服务无可挑剔，都表示非常满意。就是建议网

络故障时，能够及时通知一下就更好了。

5、盈利率

宏远市场为批发市场，客户的零售价格都表示可以执行

到位，盈利率基本达到10%以上。但整条销售的价格却很难

到位。其中软、硬中华的盈利率基本达到5.5%；软云为7.69%；

116利群、63白软塔山、54双喜为3.5%左右；206芙蓉王、88帝豪、45渠则为2.2%。客户反映不是不想卖到价，只是

商铺比较集中，经营类别也基本类同，恶性竞争比较激烈，这样虽说赚不了多少钱，全当赚个人气，赚个口碑。

6、客户的意见和建议：

“客户的不满意，是我们改进工作的起点”，通过这次市

场调研，与商户进行面对面的沟通和交流，我感到城区的市

场很稳定，客户的素质也很高，对我们的工作也很支持，对

烟草行业目前这种全方位的服务表示满意。针对当前的工

作，所走访的客户也提出了宝贵的意见和建议，总结如下：

1、网络故障时及时通知；

2、紧俏品牌和低档卷烟断档时间长。

3、高档卷烟增加礼品盒，便于更好的销售。

4、价格执行不到位，恶性竞争扰乱市场。

三、下步打算

这次市场调研不但拉近了我们与零售客户的距离，增进

了我们的感情，而且使零售客户更加全面的了解烟草行业的现代营销模式，为今后电话访销工作的顺利开展奠定了基

础。也使我深刻认识到只有真心、用心、贴心的为零售客户

服务，才能得到客户长期的认可、支持和信任。我将在今后的工作中做到以下几点：

1、严格工作流程，规范服务用语，提高服务质量，提

高客户满意度；

2、工作中，要围绕“卷烟上水平”，进一步加强对一二

类卷烟的宣传和培育，加大断档牌号同价位卷烟及新到货源的推介和宣传力度，当好客户的贴心人，尽到电访员应尽的职责。

3、对于商户提出的各种问题，要进行耐心、细致的解

释说明，对不同类型的零售商户，采取不同的电话访销技巧

和策略，保持和谐的工作关系；

4、加强市场信息的收集，及时与客户经理沟通，确保

信息及时反馈、处理；

5、响应中心号召，加强学习“三讲”，认真学习“企业

文化建设年”的相关文件，带着感恩的心投入工作，为商户

提供更为优质的服务，为企业树立更好的形象。

以“两个利益至上”为原则，把零售客户的呼声做为第一信息，把零售客户的需求做为第一选择，把零售客户的利

益做为第一考虑，把零售客户的满意做为第一标准，用真心、真诚、真情来关怀、帮助、温暖零售客户，真正实现人与人的和谐相处，要更加关注消费者的需求，关护零售客户的利

益，积极构建和谐烟草，为实现三门峡烟草的持续发展做出

应有的贡献！

二0一一年六月十三日

第五篇：患病老年人生活状况与养老需求调查报告（模版）

患病老人生活状况与养老需求调查报告 老年人作为一个弱势群体，其生活养老状况一直倍受关注，尤其是患病老人，提高他们的生活质量、满足其养老需求不仅关系国民素质的可持续发展，更是构建社会主义和社会的要求。

一、调查背景

为深入实际，探寻患病老年人的具体生活状况与养老需求，今年暑假我走访了舒城县各大医院，最后在舒城县中医院结识了大量患病老人。调查采取匿名问卷的方式，在与他们的谈话中我了解了很多情况，具体可以从以下几个方面进行阐述。

二、调查内容

1、经济状况：据调查大多老人因患病都无劳动所得收入，其生活来源主要是靠退休金及儿女老伴供给，其中有的老人过得比较宽裕，有的则贫寒一些，但不论哪种情况老人们在经济上都没有太多忧虑，一位奶奶的话恰当地反映出他们的心态：“有就多花些，没有就少花些”。

在经济支出上患病老人的主要支出当然就是看病，不过现在绝大多数老人都参加了医保或新农合，能报销不少费用，个人只需承担一小部分，与过去那种“看病难、看病贵”的情况相比已有很大提高，但仍有一部分老人对此有所顾虑，若不是家人坚持，他们就会放弃治疗。此外，老年人免

疫能力及康复能力都比较弱，他们的治疗存在着时间长，费用难以预测等问题，尤其是慢性疾病，治疗费用可以说是一个无底洞，因而有不少老人中途中止治疗。

在谈及希望政府在未来的民生作为上，老人们纷纷含泪表示在生活中目睹了不少老人因经济困难而无法看病致死，希望政府能更多地帮助这部分群体，让他们免费看病。

2、身体状况

可以推算当下的老年人绝大部分都是最操劳的八十年代的劳动者，那个时代生活的艰辛、物质的贫乏给他们的身体留下了许多后遗症，他们中的很多人都患有慢性疾病。

在患病老人中，按照自理能力来分，主要有三种情况：第一种情况自理能力较好，多半是患有高血压、糖尿病以及心脏病，这些病虽然严重危及生命甚至可能出现猝死，但基本不影响日常生活。患这些病的老人个人生活基本还可以完全自理，其中大部分老人还帮助子女料理家务、照看孩子。第二种情况，患病老人只有部分自理能力，他们多常年患有关节炎、腰肌劳损等疾病，久治不愈，时常饱受病魔的折磨。在日常生活中，他们只能做一些简单的事，而像洗衣服、看病这类有一定难度的事往往就无能为力了。与前两种情况相比，第三种情况显得非常糟糕，这些老人或肌肉萎缩或腰椎间盘严重突出等而卧病在床，成瘫痪状态。日常生活基本上是完全不能自理，需要他人全程照顾。

患病老人一般在家人的支持下都愿意接受治疗，由于多是慢性疾病，老人们更多的是选择中医治疗，但往往治标不治本，只能暂时止住疼痛无法根治。

3、精神生活状况

虽然现在的社区基本都有专门的老年活动场所，社区居委会也会不定期地举办一些老年人活动，但患病老人由于受身体条件的限制，业余生活较贫乏，业余兴趣爱好也不多，对于大多数老人来说，与亲戚朋友们聊聊家常就是主要的业余生活了。不过一些视力较好、有一定知识水平的老人还可以选择在平日里看看报纸、电视之类的。

患病老人中很多人常年忍受疾病的折磨，想吃的东西不能吃，想去的地方不能去，这种生活用他们的话来说就是在等死，由此可见患病老人们的精神状态不容乐观。此外，在与老人们的沟通了解中我明显感觉到尚有一些自理能力的老人其精神要大大好于那些彻底瘫痪在床的老人，在问及是否有孤独感这个问题时，有些自理能力的老人表示没有或极少有这种感觉，而那些瘫痪的老人却感觉非常强烈。在给一位瘫痪的老爷爷做调查时，他含泪告诉我自己终日躺在床上，子女一周才来一次，天天只能见到几个护士，时间长了，他们也不愿意跟他多说，都快成哑巴了。

4、养老状况

患病老人独自生活困难，一般不会独居，在养老方式上

基本都选择家庭养老，老伴在的与老伴住，老伴不在的与子女住，而对那些社会养老机构表示反感。

究其原因主要有以下几个方面：首先，受中国传统的“养儿防老”观念影响，认为人老了就应该由子女照料，只有不孝的子女才会把老人送到别处。其次，患病的老人有其特殊性，由于身体不便，在情感上更依赖亲人，不愿意离开家人，同样亲人也不放心将患病的老人交给别人照顾。最后一点，一些社会养老机构收费较高，患病老人由于要经常看病一般都有一定经济负担，而没有相应的经济能力去承担这种养老费用。

三、建议对策

1、当前要着力解决患病老年人最迫切、最需要解决的“养”和“医”的问题，把养老保险、最低生活保障和城市医疗保险、农村新型合作医疗制度以及贫困老年人的医疗救助和社会救助真正建立健全起来，使老年人都能享受到最基本的老有所养，病有所医。

2、根据经济发展水平和财政支付能力，适当扩大对患病老人补贴的范围和提高患病老人补贴标准。要加强对患病老人的照料。

3、建议政府制定惠老政策时，充分考虑患病老人的精神需求，规定相关部门给予及时关怀，开展相关活动，以体现改革开放的成果，体现社会主义制度的优越性。