观察报告

第一篇：观察报告

观察报告

小学教育语文（2）甯柳20100516289

这次见习在朝阳小学，10月22号早上我们早早的来到了朝阳小学的门口，等着带队老师把我们带进学校。在我们等老师的时候我们看到了许许多多穿着校服的学生背着大大的书包，手提一个小袋子进入学校。让我特别感动的时候就是我看到大多数的学生在进入校门的时候都会深深像守门的叔叔阿姨鞠一躬，然后说“叔叔阿姨早上好！”真的让我很诧异，我见过向老师问好的学生，但是从来没有见到如此真诚的向叔叔阿姨问好的。让我不得不想到这个学校的学生的素质是多么的高。

到学校后经学校的安排我们被各自的指导老师领导的所在的班级，这次我所在的班级是五年级二班，这个班一共有46名学生，但是由于一个孩子生病了，我在的这几天都只有45个孩子。这些孩子都十分的活泼可爱，上课的时候时候积极的举手回答问题，思维也非常的活跃，课堂上大胆的提出自己的见解。在上公开课的时候教室里面坐满了老师，他们也丝毫没有表现出紧张的气氛。他们不管在什么时候都显得很有纪律性，只要是不在自己教室上的课，他们都会排着队去其它的教室，中午睡午觉的时候也是一样。在课间操的时候他们排着队到操场，先到操场的同学都给自觉的跟着音乐做舒缓操，一切都非常的井然有序。放学后他们也会排着队到校门口跟老师和叔叔阿姨说完再见才会各自回家。

第二天早上他们的升旗仪式，我更是看到了他们小主人的一面，升旗仪式的主持人是学生，还会颁发流动奖牌，当小主持人到的班级他们都会为自己加油鼓掌。出旗唱校歌指挥打拍子都是学生自己完成，那时候你就会觉得他们才是朝阳小学的主人，而老师甚至是校长都只是履行监督的责任而已，毕竟他们都还是小孩子。

在我们班，语文刘老师是班主任，所以几乎每一堂语文课之前老师都会在课前强调班级的纪律，并不是他们表现不够好，只是对表现好的学生予以表扬，表现不好的学生给予提醒或批评。老师的课堂也是很讲究方法的，孩子们的思维很活跃，跟着老师的思路走，但是又有充分发挥自己对每一个问题的见解。他们总是会积极的举手回答问题，他们的那种氛围我觉得甚至会带动老师。所以我在想其实课堂上老师和学生的情绪都是相互影响的。一个好的课堂不仅仅决定于老师

讲课，也在于学生的反应。有幸的是我觉得我看到了一堂精彩的课堂。

对于指导老师刘老师也给我留下了深刻的印象，她是一个很和蔼可亲的人，四十多岁，经常都会面对着慈祥的微笑。她的班级管理很有办法。她采用了朝阳小学大多数都采用的管理方法：加分制。对于这个加分制当然有很重要的影响，可以调动孩子的学习的积极性。同时刘老师有采用了小组加分的办法来增强孩子们的团结能力，对于班级对于小组都有主人翁的精神，有责任心责任感。在每周的星期二刘老师都会叫学生带清洁工具来，星期三下午会利用放学前的一节课给教师做一个大扫除。我知道刘老师这样做的目的不仅仅是为了给学生营造一个干净健康的学习环境，更是为了培养孩子动手爱清洁讲卫生的好习惯。对于犯错的学生如果不是老师亲眼看见的话，就会采用民主投票的方式做决定，如果全班同学有大多数同学都认为这个同学有错的话，那么就给与惩罚。在每周星期五放学之前，刘老师必须做的一件事就是：班级反思。班级反思就是让孩子们对自己这一周的表现进行反思，互相检举揭发以及表扬。我有问过老师这么做的原因，她说是为了更加了解学生一周的情况，有利于反馈更真实有利的消息给家长，也有利于孩子的对错误能够有正确的认识。

见习的最后一天是朝阳小学的趣味运动会，我是第一次看这样的运动会，不是展现速度的竞争而是团队的合作能力。运动会这天和升旗仪式的时候一样每个学生都必须穿校服，开展运动会的时候同学们都很有秩序和纪律，当自己班没有项目的时候，他们都会坐在自己的位置上看书，写宣传稿。只要离开都会给老师和班主任请假。在运动会时我可以深刻的感觉到他们那可为了荣誉而战的心情，但是既然是比赛就会有输赢，他们会责怪失误的人。一开始我会试图去阻止这样的情况发生，但是老师告诉我说，只有这样才说明他们长大了，才会让他们不断的进步。中午和下午运动会完了以后我可在他们班所在的地方看不到一点垃圾，即使是一点点小小的纸屑，孩子们也会很主动的把他捡起来。这个场面我真的有点很感动。大城市的孩子都市家长们心中的宝贝，很多都会养成娇生惯养的习惯，但是看到他们这样我真的很诧异，就如同他们每周坐大扫除一样，孩子们趴在地上小手拿着刷子认真仔细的刷地一样，这是都是我很诧异的事情。他们的行为证明了他们是生长在阳光下的花朵，而不是在温室里。

这次见习观察到的朝阳小学和我心中的原本以为的有不同，也有相同之处。

相同点是：它确实是一所名校，不管是学校的布置设施，老师学生的素质都可以充分体现。不同点就是：我一直以为这样的学校孩子应该有点调皮的，但是他们真的很乖，让我很诧异。总的来时说，这几天的见习生活让我受益匪浅，让我更加坚定了自己的人生目标。我喜欢那种和孩子们呆在一起的感觉，看着他们脸上那种单纯的笑脸，我也会发自内心的高兴。这些都是我所观察和感受到的。

见习报告

2010级小学教育语文（2）甯柳

见习学校：朝阳小学（北校）

见习时间：2012/10/22至2012/11/01

这次见习很幸运的分在了朝阳小学，从2012年10月22日到11月1日，进行了为期九天的见习。这次见习所在的班级是2014级二班，班上的孩子都十分的活泼可爱，因为是实习老师的缘故所以他们和我们相处得很愉快，课上我是他们的老师，课后就像朋友一样的相处。俗话说快乐的时光总是流逝得很快，所以九天就在不知不觉中过去了。回想这短短的几天日子我还是学到了了解到了不少的东西。

这次见习很幸运，带我的指导老师特别的和蔼可亲，对我们也很照顾。虽然她总是会叫我做一些事情，我想那是因为她对我负责吧，她想让我能够学到更多的东西。让我记忆特别深刻的一件事是：因为自己是见习生，还不是一个正式的老师，所以我还并不习惯站在讲台上那种居高临下的感觉，所以一般情况下我都尽可能的站在讲台下面给同学们讲事情。见习的第四天，老师叫我给班上的孩子通知一件事，接到老师的指令我当然是立即去办，但是我习惯性的站在讲台下面说，以至于我说了好几遍根本就没有孩子理我，这是老师就告诉我说，作为一个老师就要习惯站在讲台上面的感觉，因为你站在讲台上面就自然而然的有一种老师威信，那样孩子就更容易接收到你所传达的信息。老师的话对我触动很大，我想以后不管在那见习实习我都会尽可能的去克服自己的心理障碍，要学会享受“居高临下”的感觉。

这次见习听了一些优秀的老师的课堂，在听他们的课的时候总是一种很享受的感觉，所以经常连我都会被老师的思路带走，会情不自禁的去想老师所说的话，老师所提出的问题，而忘记了记笔记。我想这些老师之所以是骨干教师，就是因为他的课堂上总是弥漫着一种轻松活泼的气氛，学生能够主动的跟着老师的思路走的同时还能够充分利用自己的思维去思考，而不是一味的被老师牵着鼻子走。这样的教学方法才适合当代小学生。我想如果我们所有的小学课堂都能够这样的话，那么我们就能够看到更多初升的太阳散发出灿烂的阳光。

通过这次见习让体会到了一个老师的不容易，每次看到老师声嘶力竭的强调纪律，看到老师为了批改作业而不能午休，看到老师在放学之后还要呆在教室备课做幻灯片的时候，我深深地感受到，这个在阳光底下的职业要想做好也是要付出不少的心血和努力的。当然从老师身上我也学习到了不少的班级管理方法。在朝阳小学，大多数班级都采用的是扣分制来对学生进行约束。我觉得这也不失为一个好方法，因为分数对于学生老说永远都是一个很重要的东西。在班级管理的时候不要使用专制独权，尽可能的把自己的权力分散给班干部，那样既减轻自己的工作量，也可以培养孩子处理问题的能力以及孩子的责任感荣誉感，还能够增强孩子的交流沟通。在班级管理的上应该还有更多更好的办法，只要能够促进孩子的成长，就是好办法。

听了这么多节课和课后跟学生和教师的交流中，要做一名学生喜欢的教师，首先得具备一颗关心爱护学生的心。教学不止是针对部分优等生，还得兼顾后进生。对后进生的教育要坚持多表扬，少批评，多激励，少指责的原则，保护他们的自尊心，激发他们的闪光点。课堂教学中，要鼓励后进生积极思维，积极回答问题，对他们的答题当场给予恰当的评价，激励他们知难而进。

我希望能扮演好自己的角色，真正做到“学高为师，身正为范”，担起老师的那份责任；真正和孩子们称为朋友，珍惜彼此的友谊。争取多看、多听、多实践、多请教、多总结，真正在实践中升华理论知识，提高教学水平，为将来顺利地上工作岗位成为一名合格的小学教师打下扎实的实践基础。

第二篇：观察报告

小学数学课堂观察报告

贵州省黔西南兴义市郑屯团结小学张丽

一、观察缘由。

课堂提问是师生课堂教学的一种最常见的方式，为了增强教师教学能力，提高课堂教学效率，我们开展了以“有效的课堂提问”为主题的课堂观察活动。

二、观察设计。

本次观察对象为五年级的一位数学教师，执教内容是西师版第10册数学课，参与观察的人员五位学员。本次观察的过程包括三个阶段：

准备阶段。1.制订观察方案，做到五个确定，即确定观察主题、确定观察内容、确定观察工具、确定观察方法、确定成员分工。我们对观察主题进行了细化理解，认为“提问的有效性”应包括三个层次：一是有效的，包括铺垫型、思考型、提醒型及其他；二是低效的，包括过易或过难的、无意义重复的、表述含糊的；三是无效的，即没有必要的那些提问。2.准备人手一份课堂教案，对教材以及教师的教学思路做到心中有数，以便于在观察时更多地聚焦于我们的主题。本次观察主要采用以下方法：一是分时段分小组的观察方法。我们将进入课堂的观察人员根据时段进行分工，每二人一组，重点观察五分钟内的提问情况；二是采用聚焦式笔记记录方法，集中记录课堂提问；三是定量与定性相结合的分析方法；

三、观察引发的困惑。

我们对课堂提问进行了汇总与处理，经过分析，得出如下结果，也由此给观察者和观察对象带来了困惑。

1.从量上看来，教师课堂提问数量偏多，一堂课共有63个问题，平均每分钟达1.6个问题之多。这大大出乎我们的意料，也让上课老师大吃一惊。教案上只写有15个问题，为什么会化解成这么多问题呢？这是困惑之一。

2.从质上来看，有效问题共有36个，占 57.14%，其中以思考型、提醒型问题为多。低效问题25个，占39.68%，主要集中在过易以及无意义重复问题上。无效问题2个，占3.2%。教师提问的有效度还是不够理想。由此我们进行假设：去掉低效与无效问题，如果一堂课提的是36个问题，是否恰当。

四、观察问题解疑。

1.教师没有给予学生充分思考的时间。

2.除了提问以外，教师没有安排更多的学习形式。

3.教师所提的问题含糊或者不到位。

4.教师过多依赖提问展开教学过程。

5.无法调控生成，教师点拔功力欠火候。

6.学生不会提问，没有养成提问的习惯。

五、观察建议。

1.转变观念，重视学生学习的主体性。

2.改变方法，倡导学习形式的多样性。

3.研究规律，注重提问操作的技巧性。

4.把握教材，提高课堂问答的实效性。

第三篇：招聘会观察报告

招聘会观察报告

——我思我论应聘人员

众所周知，当今中国虽然经济快速增长，但是国内的矛盾也是重重。失业人口过多就是一个比较突出的矛盾。许多人都说就业难，但是更是有许多人找不到工作，这里面的原因是什么呢？

最近，我们班级组织了一次模拟现场招聘活动，让同学们切身的投入到找工作，招员工的情景当中，这对于我们日后的就业都会有很大的好处。面对许许多多应聘的同学，我切身感受到了“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。置身事外让我看到了我们应聘者的不足和优势。

所谓三人行，必有我师焉。这次招聘会能够取得圆满的成功，我觉得最值得我学习的地方是她们都“以诚示人”在谈判过程中没有提供不实的一些信息。“诚信”在21世纪显得尤为重要，如果你在面试的时候提供一些虚假的信息，那么即使是招聘小组选择了你，最后肯定会发现。到那时因为你的不诚实而给公司和你个人带来不利的影响是不可估量的。无论你在过去的生活中扮演着怎么样的角色，你都应该将真实的你呈现出来，因为那才是真正的你。古人云：“不打无准备的仗”在这次模拟招聘现场，我看到了许多的同学在前面一个同学面试的时候，都在底下自己也准备着。拿着笔和纸在记录着，在思考着......从这件小事中可以看到招聘者们都是认真的对待这次的招聘过程的。没有因为它不是一个真正的招聘会而随意散漫。有一颗认真的心去对待事情就是成功的关键。

虽然总是有人告诉我们，不要以貌取人。然而这恰恰说明，人们是习惯于以貌取人的。因此要想在这个世界上获得成功，修炼自己的形象会让你事半功倍。乔·米查尔（领导学形象专家）曾经说过，形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。我们去面试时给人的第一印象是非常重要的。但是在这次的招聘过程中，许多的应聘者都披头散发，衣着也不够的正式化，应聘者的坐姿也给人一种态度不够严谨的感觉。每个学生在找工作的过程中都会遇到面试，面试的时候穿什么，往往成为大家很头痛的一个问题。面试时，在你踏进面试办公室的那一刻，面试官就已经因为你的穿着打扮对你进行了判断，从某种程度上来说这比你在之后说了些什么更为重要。面试穿着应该根据去面试的公司性质，顶尖的外企，诸如投资银行、四大会计师事务所会要求员工穿着非常专业、职业化，所以面试这类企业要选择职业套装，颜色在黑色或灰色之间。面试广告公司等整体风格较为轻松的企业，着装可以比较随意，彰显从容大方。

“礼多人不怪”拥有礼貌礼节能让你事半功倍。模拟招聘现场，许多的同学都是坐下以后和面试官打招呼、问好。只有极个别的是在问好以后才入座。我想这极少数的同学会在面试官心目中赢得加分的机会。因为他们尊重了别人，也赢得了别人的尊重。

个性就是差别，差别就是创造——爱迪生。模拟招聘会中，面试官都给了求职者30秒时间的自我介绍，但是很明显求职者没有抓住这宝贵的30秒。大家的自我介绍都是千篇一律，介绍毕业学校、专业、户籍地等，只有少数同学有用到诙谐幽默的语言或者英语来彰显自己的个性。机会转瞬即逝，自我介绍是让别人了解你最直接的方式，自我介绍必须有特色，有亮点，可以牢牢吸引住面试官的心，彰显你与他人的不同，给自己创造被录取的机会。主动，是作为一名职场达人的所需具备的一大特质。在招聘过程中，我发现应聘的同学都处在被动的位置。全程都是在回答面试官的问题，即使有机会让他们提问，也都没有好好的把握。讨论过程中，大家都缩在角落也没有积极热情的参与讨论，更没有主动去阐述自己的观点。这是职场大忌，该是你的你就要主动的抓住，等到失去了就悔不当初。当然招聘小

组也要给求职者机会去提出问题，这样才能更好的了解他们的性格。

薪资是一个敏感而必须谈的话题。求职者去公司工作，一方面是为了提升自己的能力，另一方就是为了获得生存下去的资本。钱不是万能的，但没有钱是万万不能的。在这次招聘过程中，让我感到好奇的事求职者根本就不问工资情况。我很想反问他们一句：“如果是义务劳动，那你还去吗？”我想大部分人的答案是否定的，但是既然你需要有偿劳动，你为什么不隐晦的询问一下这个你可能最关心的问题呢?

从总体来讲，我们的这次模拟招聘会还算是成功的。因为毕竟大家准备的时间有点仓促，我们招聘小组的人员也不是具有专业知识的人力资源，在一些面试问题的设计上可能存在着不足，如过多的提问情景模拟假设类型的问题，问题的针对性过多的集中于工作而不是求职者的特性等等。分工上也不够的完善，基本一个问完另一个问。但是我们还是可以看到他们也都下了很大的功夫，花了很多的时间去精心准备这些问题，设计面试流程。但是结合实际来看，中国的许多人找不到工作是因为眼光太高，大家都希望捧着一“金饭碗”，逍遥惬意的过生活。这次设计职位时，基本上只有办公室阶层的职位，种类不够的过，不能让我们更直观的看见现在大学生的就业观。

在前期和后期准备中，招聘现场座位的编排不够的明确，求职者们四散而坐，显得整个场面有点混乱，而且存在玩手机，讲话的现象没有配备一个专门的人员管理现场的秩序，这也是考虑不周的地方。但是从总的流程看，我们的招聘模拟现场还留出专门的时间给记者提问，充分考虑到了每个同学扮演的每个角色，这是难能可贵的。后期中人员名单的公布以及信息不够透明公开化。例如说群里公布的面试名单中只有名字，没有对应的职位，给我们这些旁观者带来了许多的不便。针对小组讨论和回答问题，并没有对外透露具体部分所占分值的比例，让人有些无所是从。

无论是优还是劣都已经过去，我们所要做的就是从中吸取到教训，有所改进。争取在2年后的招聘会上有不一样的发挥，无论在知识或者交际谈判方面都能更上一层楼，牢牢吸引住对方的眼球。工作是提升你自己的一种工具，尤其是人生中的第一份更是有着不一样的意义，所以我们在选择工作的时候一定要慎重选择，充满激情的投入其中。”长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”相信只有这样我们才可以在职场汪洋中扬帆前进,开拓出属于我们自己的天地。

第四篇：社会工作观察报告

观 专业：社会工作学好： s15301031

察 报 告

姓名：

观察报告——以九龙园小区为例

随着社会不断的快速发展，社区作为一个人们生活相互关联的大群体，其数量和质量都愈加引人关注。为了增加对社区服务的了解，开展了社区居民对社区服务的满意度调查研究。

一、调查目的及意义：社区的存在相对普遍，便于实地调查的开展。在实地调查的全过程中，可以实现课程理论与实务的结合，同时可以增强自己的动手操作能力。而调查结果的分享和总结一方面可以发现问题解决问题，推动社区更好的发展；另一方面，经验的反馈也可以实现社会工作相关理论的完善与升华。

二、时间：2015年11月12号 地点：九龙园小区

九龙园小区面积约5.8平方公里，人口约22000人，共有居住小区3个，商业街2条，企业若干单位，并与安徽大学和合肥工业大学牵手在一起。

内容：前期熟悉访谈提纲及问卷，以小组的形式实地考察并灵活开展，进入九龙园小区分散地点及观察对象进行个别化观察访谈，确保研究对象的差异性。主要了解社区的服务项目有哪些、哪些发展的较好或有待发展、社区客观环境如何、居民大体生活状态如何以及对于社会工作的认知度。组员分别结束观察访谈后，团队集体探访小区居委会观察访谈，以社区居民的调查结果为对比从另一个层面了解社区服务的开展。整体结束后，小组相互分享收获，总结建议。

三、观察结果：观察访谈两位社区居民所得，对于小区的整体状况表示比较满意。该社区的基础设施尤其是娱乐设施，比如适合老人的棋牌室、儿童的玩耍区都设计合理整洁。但流动型活动很少，两位居民均表示很少有人来开展什么活动，即使偶尔有也是附近其他社区主办的。在治安及卫生方面，由于该社区较小、人员种类单纯多为常住人口及附近大学生，使得社区整体卫生或治安的维护较为简单和持久。在社区信息传递方面，有固定的宣传栏，但浏览量有待提高，需要更多人为的参与、传播。尤其当问及是否听说过社会工作或社会工作者时，两位访谈对象表示没有听说过。然而，在随后居委会的观察时，有光社会工作的室内工作坊、接待室等等设置相对齐全，因此可能存在信息传递漏洞。地理位置和居委会人员的积极活动，使得社区内外资源连接灵活丰富，与附近的安徽大学和合肥工业大学的学生、志愿者、校内组织都有不同层次的合作和联系，尤其是幼儿的教育和兴趣培养方面往来频繁。访谈的两位对象均表示社区服务在对老人精神关怀及物质帮助方面比较缺乏，加上社区内大多数老人原本经济水平不高使得很多老人晚年生活比较艰辛，希望社区服务对于他们的生活有更多的支持和关注。

四、访谈记录：（对象是门卫大叔，总时长约1.5个小时，以下是部分谈话）

我：大叔，您这一天工作时间应该也挺长的吧？ 大叔：是比较长，但是工资很低哎，只有1200。

我：嗯，这么冷的天气在这做一天也不舒服哎，社区可给您弄个取暖什么的来？

大叔：有的有的，等天再冷点就给个取暖器，要不然太冷人受不了。

我：嗯，是的哦，天太冷人真会冻坏的。

大叔：是的哦，你看我这条腿就之前跌断了，现在还肿着。我：嗯，还是蛮肿的，要多休息。平时出行可方便？ 大叔：还行，我平时也不到哪去，都在这。我：那大叔这一天天可急啊？ 大叔：还好，讲讲话聊聊天……

我：那还好，大叔，我看那边有个展示栏，平时小区有什么活动或消息都在哪吧？

大叔：没什么活动，活动很少，小区太小了 我：那最近可有什么活动啊？

大叔：前一段时间有一个，是那个芙蓉社区那边来搞滴，他们那边活动多，没事的话就去看看

我：那那边的活动都是那些人弄得啊？是社区吗？

大叔：嗯，他们那边小区大，活动多。有共产党（政府）搞得，也有小区搞得

我：那这边离那边也挺远的吧，年纪大的来回可方便啊？

大叔：不太远……不过这边好多像我们这样的老年人都还在上班哎，那时候我们田房子被共产党征去后，给的补贴少，还是要自己挣…… 我：这么大年纪还干活还是很辛苦的哎，社区可有什么补贴啊？ 大叔：基本上没得，这也不是小区搞算的，小区也没什么钱……

第五篇：机构观察报告

机构观察报告

一，实习机构名称：郑州市金水区北林路街道办事处社区事务科； 二，访探时间：2010年7月12日至7月24日;

访探地点：郑州市金水区经三路与广电南路交叉口向西50米路北；

组织架构：社区事务科办公室；分别在文雅社区、牧专社区、院校社区、亚卫社区、广电社区、恒生社区、汇城社区、阳光新村社区、融元社区、华北社区、鑫苑社区和奥克社区的办事处设有负责人；

人事编制：科长1名，副科长1名，协管员2名，专职委员12名。下设12个支部分驻各个社区服务站，成员分工明确，责任制见公示栏。

三，机构成立时间：2002年1月；

机构成立原因：为了统筹管理北林路街道办事处下辖的各个社区的日常事务，提高办事处在居民事务方面的服务水平；

机构目标：

1、认真宣传、贯彻《居委会组织法》，加强社区居民委员会基层组织建设，搞好社区服务，负责对各社区的日常管理工作。

2、认真宣传《殡改条例》，对违反《条例》规定的坚决查处，负责辖区内弃婴、盲流的收容遣送，及时协助派出所处理无名尸体。

3、广泛开展“双拥”共建活动及优抚对象的优待抚恤工作。

4、做好扶贫救灾、城镇居民最低生活保障的核审、困难户的临时求救上报工作。

5、认真贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》做好老龄工作。

6、积极宣传《残疾人保障法》，指导、督促辖区各单位做好按比例安置残疾人工作。

7、做好廉租房和经济适用房的初审工作。

机构的资金来源：每个季度机构都会统计各项活动所花费的费用，并上报金水区民政局，最后经金水区民政局批准后由郑州市金水区民政局统一拨付；

对社会工作的概念与实践：由于社会工作专业的普及度较低，工作人员对社会工作的概念还局限在与民政相关的层面上，对专业的深层次概念的理解不够，很少会运用社会工作专业知识来解决居民事务问题；

四，同工的社会工作专业程度：由于社区事务科绝大部分工作人员均来自社会，很少有人在工作之前受到过社会工作的专业培训教育，办事处仅有一名工作人员获得社会工作师的资格认证，其他工作人员均未获得有关资格认证；

培训状况：办事处正着力对工作人员进行社会工作专业的培训，每周都组织工作人员进行社会工作专业知识的学习，由专业人员统一进行培训。有部分工作人员已经参加过全国助理社会工作师资格考试，而那些具有六年以上工作经验的工作人员也参加了全国社会工作师资格考试；

五，机构服务对象：北林路街道办事处辖区内各社区居民；

评估服务素质与效果的准则：社区事务科会定时下到各个社区，向社区居民随机发放调查问卷，通过问卷调查的方法得到社区居民对本机构所提供服务的满意程度；

六，对机构服务印象及评估：社区事务科被评为2009年“文明创建先进单位”，辖区内的文雅社区被评为郑州市模范社区、郑州市文明创建先进单位、郑州市基层先进党组织、郑州市普法依法先进单位。本单位有着良好的工作作风，为社区居民提供最直接、面对面的、实实在在的服务和关爱，并建立了完善的服务体系，其中包括了及时健全的网络服务系统。另外，对其开展的活动，也取得了很好的成绩并得到了该街道居民的广泛支持与参与，但是若从时间上来纵向看，所开展的活动未免有些机械、死板，每年都几乎开展相同的活动，并且有些活动的持续性也很差，难免给人造成一种形式主义的感觉。

七，机构服务使用者的来源:主要是北林路街道办事处下辖各个社区的常住居民，也包括部分外来流动人口；

八，机构制定推出新服务时准则：主要是根据服务使用者，即辖区内居民的需要，有时也会为响应政府要求而增加新的服务项目；

九，机构在提供服务上的优势：成立时间早，有较长的历史，在社区服务方面积累了丰富的经验；属于金水区下属部门，有非常高的威望，有较好的群众基础；工作人员属于国家公务员，有退休金、养老金、保险金保证，机构资金由金水区民政局统一拨付；下属机构多，在各个社区都有办事处，贴近居民生活；

机构在提供服务中遇到的难处：机构属于国家机关，不可避免地

具有一些官僚气息；百姓对机构的了解程度不够，对机构工作不够配合和支持；

十，机构未来发展计划：7月15日，卢科长在办公室主持召开了社会工作人才队伍经验交流会，卢科长先就金水区社会工作专业发展现状和同学们交换了意见，之后又带领我们学习了金水区下发的《关于赴广州、深圳、福州、厦门学习考察社会工作人才队伍建设的报告》，文件中说道：2010年3月29日至4月4日，郑州市金水区区长助理燕建华率领区委组织部、区民政局及文化路、花园路、北林路三个街道办事处相关人员15人，到广州市荔湾区、深圳市南山区、福州市鼓楼区和厦门市湖里区学习考察当地社会工作人才队伍建设情况，区委领导看到和郑州市金水区同为全国社会工作人才队伍建设基地的广州市荔湾区、深圳市南山区、福州市鼓楼区和厦门市湖里区这四个地区的社会工作人才发展如此之快，并且形成了自己特色的社会工作人才发展模式，收到了良好的社会效益，下定决心要把金水区的社会工作人才队伍建设搞好。具体举措之一就是北林路街道办事处准备在未来两年内建设好社工服务站，服务站将全部聘用社会工作专业人才，在薪金方面参照国家公务员的薪资标准。

十一，感想与反省：通过半个月的社区工作经历，给我总的感觉是这项工作极度需要“用心与居民沟通”，要把自己放在居民的角度去考虑一些问题。当然我刚进社区的时候没有一点社会经验，为人处事总是自我为大，处理事情总是想当然，这就在一定程度上使我的工作产生了很大的困难。为此，机构里的前辈们总是告诫我，耐下心，才能真

正处理好社区的日常事务，老百姓是相信我们才来找我们的，为他们服务是我们必须要做到的。

我深刻意识到，作为一名年轻大学毕业生，理论水平高，文化素质好，对新事物接受能力强是自己的优点，我必须把这一优点最大化的发掘出来。而缺乏工作经验，不会与老百姓打交道，不懂串门走户走访群众调查研究，更不好意思找群众谈心拉家常，了解和解决实际问题更是自己的不足。刚到办事处的时候，我发现办公室的电脑只是用于日常的打字和打印用途，没有发挥其现代化的信息通讯能力，也在一定程度上妨碍了工作效率地提高。而近几年社会经济的飞速发展和城市化进程的加快，也使得社区建设也正全面开展，快速推进，针对社区的现有硬件设备，我联系和参与了机构网站地建立和维护，一些通知和社区新闻及时上网发布，让居民们足不出户就能够得知社区的最新动态，使得社区事务更加公开化和现代化，更加贴近老百姓的日常生活。对各项工作的电脑报表进行了再次优化，工作效率得到了飞速提升。