以服务为重点 积极优化老干部服务工作（大全）

第一篇：以服务为重点 积极优化老干部服务工作（大全）

以服务为重点 积极优化老干部服务工作

XX市公安局

XX市公安局现有离退休老干部人，占全市公安民警总数的%。离退休老干部服务工作，是我局政治建设不可或缺的内容，近年来，我局从落实离退休老干部各项待遇、解决老干部实际问题入手，坚持做到在政治上多关心、在思想上多沟通、在生活上多照顾，努力做好老干部服务工作。我局不断完善工作机制，积极创新工作方法，深入推进离退休干部的服务工作，真正做到“老有所养、老有所学、老有所为、老有所乐、老有所教、老有所医”，赢得了广大离退休老同志的高度认可。

一、加强离退休干部工作的组织领导

多年来，XX市局党组高度重视离退休老干部工作，时刻不忘老干部的突出贡献，切实加强离退休干部工作的组织领导。一年来，市委常委、政法委书记、公安局长刘悦明同志和政工室主任张明同志认真参加了每季度一次的离退休干部座谈会，及时向老干部通报全局最新工作动态，广泛征求老同志的意见和建议，先后6次在局党委会上就老干工作相关问题进行研究讨论，切实做到了“局领导与老干部一条心,”。我局还先后制定和完善了老干部学习制度、慰问制度、体检制度、信访接待制度、座谈会制度、生日赠送礼物制度、生病探望制度、逝世吊唁制度以及会议表彰制度等9个制度，促进了老干管理工作的科学化、规范化、专业化。

二、发挥离退休干部的余热与优势

“家有一老、如有一宝”，XX市公安局积极开展“创先争优”活动，不断激发老干部们“老骥伏枥、志在千里”的信心，让他们充分发挥余热和优势，继续为公安事业的发展献智献力。

1.加强了离退休干部的党建工作。市局机关成立了离退休干部党支部，规范党建工作职责，健全了党支部日常管理。市局机关退休干部党支部全年召开民主生活会次，组织全体退休党员深入学习了党十七届四中、五中全会精神，提升了老干部的政治觉悟和党性修养；深入开展创先争优活动，不断激发全市系统离退休干部的创争先进热情。

2.加强了离退休干部的思想政治建设。坚持开展老干部集体学习，每季度召开一次老干部政治学习活动，集中传达中央各大会议精神和局务会议精神；积极组织老干参与廉政文化建设，向老干部征集廉政文化作品；坚持重大事项通报制度，定期向老干部通报全局工作情况，让老干部切实让老干部“人老心不老，人退心不退”。

3.搭建平台，充分发挥老干余热。先后组织全体老干部召开春节座谈会、重阳节座谈会和交心座谈会，市局党委全

体成员列席参加，让老干部畅所欲言，广泛交流。认真组织老干部参加了“关心下一代”等活动，鼓励和引导老干部参与各类公益活动，体现老年人奉献社会的爱心。

三、以服务为重点，做好离退休老干部的服务与管理 老干部是公安事业的先驱，在工作上是我们的前辈，在年龄上是我们的长辈。一年来，我局的老干管理工作者以对待长辈一样对待离退休老干部，切实搞好离退休干部的服务与管理，用心营造了老干部的温馨生活环境。

1.认真落实国家关于老干工作的各项政策，切实保障全局离退休干部的经济待遇和福利待遇。按时足额发放了离退休老干的退休工资和津贴补助，按时向市老干局缴纳了老干活动经费。扎实做好离退休干部医疗费统筹管理工作，保证了离退休干部公用特需经费按规定落实到位，全年落实医疗费补助万元，扶助困难老干部人。扎实搞好了老干慰问工作，看望因病住院老人人，发放慰问金万元。

2.构筑老干活动平台，不断丰富离退休干部的业余文化生活。一是我局在原局旧址处设立了独立的老干活动室，并配套开设了棋牌室、健身房、阅览室等活动空间，满足了老同志合理的文化、体育需求；二是开展了一系列有益身心健康的文体活动和比赛；三是为老同志订阅了多份涉及国家时事、健康养身方面的报刊杂志，并积极组织参加了市里各类老干活动。

3．关注老干健康，积极做好离退休干部的保健工作。每年对老干部进行一次健康检查，及早发现疾病，及时治疗；每年开展一次老年保健知识讲座，进一步丰富老干部的健康知识；多次召开老干部医疗政策宣传会，对如何使用医疗证看病记帐等相关事项进行说明和解释，帮助老干部解决看病实际问题。

4.认真做好本单位老干来信来访工作。及时从处理解决老干们反映的困难和问题，保障老干自身合法利益，保障全局和谐稳定发展。按照“及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，认真处理老干部及家属的来信、来访，做到了老干部信访渠道无障碍、解决问题无“尾巴”，老干部无越级上访情况。

一年来，我们的老干工作取得一定成绩，更存在着一些不容忽视的问题。一是老干工作基础仍然薄弱。特别是老干工作力量还有待加强，老干工作者的工作经验需要更加丰富。二是老干活动形式还不够创新，不够丰富。三是如何更好地发挥老干部的余热和优势还有待进一步思考。四是一些老干部工作制度还不够完善，一些实施细则还不够规范。

对此，我们在下一年度里将做好以下几点：

一是进一步加强对老干工作的组织领导。严格保障老干专用经费，完善老干工作机制，不断推进老干工作的规范化、精细化、科学化管理。选派耐烦心强、政治过硬、能力突出的干部从事老干工作，保障老干工作者的经济待遇和政治待遇，积极开展老干工作创先争优活动和优秀老干工作者评比，激发老干工作者的工作积极性。

二是进一步丰富老干活动形式，充实老干活动内容。扎实开展老干部们乐于接受而又符合老干部们身心实际的文娱活动。积极开加强与XX市老干局的联系，进一步以活动充实老干生活，以工作充实老干心灵，为老干部提供一个继续发光发热的平台。

三是认真做好老干部的保健养生服务。继续加强对养生知识的搜集和整理。加强与离退休干部的家人联系，建立动态帮扶机制，实时进行贫病帮扶。积极开展养生知识讲座，使老干部们切实树立养生意识，有效开展体育锻炼，保持身体康健。

四是认真落实好老干的政治待遇和经济待遇。继续加强离退休干部党支部建设，扎实开展老干部创先争优活动，争取在老干部中树立一批先进个人，发挥模范榜样激励作用。积极做好重大情况通报和座谈活动，及时让老干部知晓全局的重大决策和事项。严格落实各项福利政策，确保各项福利、津贴、工资发放到位。

第二篇：为老干部服务新做法

创新服务、选多载体

开辟老干部个性化服务发展的新途径

随着老干部“双高期”的到来，老干部居家养老所面临的诸多现实问题愈发凸显，迫切地需要通过多种服务，进行生活的、身体的、精神的、物质的调节来有效地满足其实际需求。当前，在老干部工作中，如何创新思路，选准载体，开辟老干部个性化服务发展的新途径，使老干部服务更加人性化、内容系列化、参与社会化，达到令人满意的良好效果，市老干部工作亟待解决的问题。我局通过调查研究，依托社会力量，在服务上实现了“五个转变”并在“五个转变”的基础上开展了“十进家庭”实践活动找到了答案。

一、活动背景及基本情况

目前，全市老干部已整体进入了高龄期、高发病期。老干部出不来、看不见、听不到、记不清的现象越来越普遍；生理上、生活上的困难越来越多，管理和服务的难度也随之加大。针对这一现状，市委老干部局从2006年初开始，便着手对老干部养老多样化、老干部工作人性化、为老干部服务社会化、个性化的调查研究，探索了“双高期”老干部管理和服务工作的新途径。以往我们习惯于按照条条框框去开展老干部的管理和服务工作，比较模式化，服务形式单

一、内容有限、质量不高。特别是针对老干部个案中的一些问题

缺少系统的研判和前赡性思维，解决的新办法不多。随着老

干部工作的不断发展，我们通过重新审视老干部服务需求的新情况和新变化，感到原有传统的服务理念及形式已不能满

足老干部工作和老干部的现实需要，必须突破一贯式的思维

定势来谋划和创新工作。

二、“五个转变”。即变被动服务向主动服务转变；封

闭的工作方式向开放式的工作方式转变；单一的生活服务向

社会化、个性化的综合服务转变；按部就班地落实待遇向深

入调研，灵活性、创造性地解决工作中的疑难问题转变；由

关心服务向热心、孝心服务转变。从而，推动老干部个性化

服务取得了实质性的进展。

三、“十进家庭”具体做法

1、政策宣传进家庭。为了让老干部充分享有知情权、建议权和参与权，及时了解新时期老干部工作的相关政策和

全区工作动态。我们摘编了老干部工作政策汇编中有关内容

印成小册子，以及定期编发老干部工作简报送到他们手中。

变老干部对政策和待遇落实的“担心”为“放心”；变老干

部对工作形势发展的“关心”为“安心”。

2、法律维权进家庭。结合五五普法和六五普法工作，我局成立了老干部法律援助联络部。共举办5期老干部法律

知识辅导，现场解答老干部诉求的有关问题63起；调解家

庭纠纷11件，其中疑难纠纷2件，调节成功率98.6%；解决

子女赡养、阻挠老人再婚、房产继承等问题6起。保护了老

干部的合法权益，匡正了一些社会时弊。

3、就业信息进家庭。我们通过调查了解到，一些老干

部子女下岗失业后成为“啃老族”，给老干部带来了精神压

力和生活负担。对此，我们从实际出发，于2006年8月，在全市首次举办了 “老干部下岗子女再就业专场招聘会”，深受老干部及其家属的欢迎。当场为有就业需求的80多名

老干部下岗子女提供了600多个就业岗位，有24人重新就

业。今年我市的这一工作在劳动部门的配合下，又有了新的进展。全市各街道劳动就业服务所和社区服务站建立了为老

干部下岗子女提供再就业服务的长效机制，搭建了就业平

台，做到随时登门送就业信息，当场解决再就业难题。从而

解除了老干部的后顾之忧。

4、家政服务进家庭。今年年初，我局联系社区家政服

务中心对老干部家政服务需求进行了普遍调查，部分有条件的中心还通过联网登记，做到资源共享。特别是对独居、空

巢、行动不便和长期患病的老干部随时提供看病陪护、起居

照顾、拆洗缝补、熬药做饭、修理电器、免费理发、擦身助

浴、租房换房、代购代办等10多项内容的特惠服务。据统

计，已有20多名老干部在服务中受益。

5、医疗保健进家庭。一方面，成立了由老干部局、定

点医院和老干部代表组成的医疗管理服务队，坚持每年定期

上门走访慰问患重病、大病及家庭生活困难的患病老干部。

另一方面，市定点医院在全市率先专设了老干部诊疗区，畅

通了老干部就医“一站式服务”的绿色通道。新设了老干部

医疗保健指导科，选派5名有临床经验的主治医师担当全市

老干部的医疗保健医，制发了医患服务联系卡，全天侯地提

供医护服务，从而使老干部有了贴身服务的“私人医生”。

再一方面，我们通过积极开展医疗服务“双延伸“活动，建

立了以区定点医院为主体，社区卫生医疗服务站为基础的老

干部医护服务网络。片医、片护为辖区患病的老干部随时提

供问病咨询、指导用药、定期巡诊、设立家床和上门输液等

项服务，做到主动热情、周到细致。

6、康复训练进家庭。处于“双高期”的老干部，大多

数患有多种疾病，造成肢体上、听力上、视力上的残障，他

们既渴望得到助残用品，又愿意接受康复指导和训练，以缓

解和减轻因病致残所带来的痛苦。对此，我们于2006年初，在全区老干部中进行了残情及康复需求筛查。并协调残联部

门共同开展了“关爱老干部、助残送温暖”活动。向老干部

赠送了6台轮椅、10个助听器、30把导盲手杖，解决了部

分老干部的燃眉之急。此外，我们借助全国助残日、聋人节、盲人节、重阳节等节日，每年都为有残障和康复需求的老干

部提供一定数量的康复用品用具和康复指导手册。

7、送暖帮扶进家庭。我局成立送温暖志愿者服务队，主动与高龄空巢和生活不能自理的老干部结成“一助一”对

子，开展了“五必到”服务，即老干部有急难事必到、生病

住院必到、定期体检必到、重大节庆日必到、生日祝福必到。

8、精神慰藉进家庭。我们利用不同的情感寄托方式来

尽量满足空巢、独居老干部的精神需求。一方面，帮助本人

有需求，身体状况较好的老干部搭鹊桥。另一方面，老干部

工作者和社区志愿者采取电话沟通和业余时间经常上门等

方式，为空巢、独居老干部进行心理疏导、读报聊天、陪玩

棋牌等服务，消除了他们空虚寂寞之感；再一方面，由社区

牵线搭桥，在部分空巢、独居老干部与特困户家庭之间开展

了“双认亲”活动。让辖区内生活条件较好，本人有意愿的空巢老干部与特困家庭在学的中小学生认亲结对，互帮互

助。即老干部资助部分学习费用，缓解其家庭负担，特困家

庭利用业余时间帮助老干部料理家居琐事或陪同读报、聊天

等等，做到各取所需、互动双赢，促进了人际关系的和谐。

这项活动刚刚发启，就得到了部分老干部的积极响应。

9、文化娱乐进家庭。据调查掌握，老干部中党员多，企业的多、年高体差、行动不便的多，虽然他们无法正常的过组织生活和参与社会活动，但渴望得到组织关怀和文化滋

养的心情仍然迫切。对此，一方面，我们通过发挥老干部党

支部的作用，把党建文化、企业文化和精神文化融为一体，上门传播给老干部，使他们感到耳熟能详、耳目一新；另一方面，社区把文化活动阵地开展的各种文化娱乐活动刻录光盘定期上门赠送给老干部，使他们感到身在其中、身心愉悦；再一方面，通过市文化部门集中向老干部捐赠一批红色精典和现实题材的文化作品，使他们在收听收看中，陶冶情操，与时俱进。

10、生日祝福进家庭。在老干部过80岁、90岁生日时，市委老干部局会同老干部居住地的街道、社区分别派人到场祝寿。为老干部赠送贺卡、生日蛋糕和长寿面等。空巢、独居老干部的生日由社区亲自帮助操办，让老干部的温暖和幸福感常在。

通过开展服务老干部“十进家庭”活动，使我们深刻地体会到：“十进家庭”活动的开展，为老干部解决了平时需要解决，却难以解决的许多问题。它既是老干部工作个性化服务探索的试金石，又是老干部工作社会化实践检验的风向标；既是让老干部身心健康得以修复的一剂良方，又是使老干部生活质量得以改善的致胜法宝；既是深受老干部满意和认同的益友，又是引领服务者实践与认识的良师。总之，它不仅深化了老干部工作的内涵，而且提升了老干部工作的整体水平，是新时期解决老干部“双高期”问题的有效途

临江市委老干部局

2011年9月14日

第三篇：提高思想认识做好为老干部服务工作

提高思想认识，做好老干部服务工作

自3月26日参加局深入学习实践科学发展观活动动员大会以来，本人全身心投入到深入学习实践科学发展观活动中。先后认真学习下发的《两个读本》和上级领导关于深入学习实践科学发展观的重要论述和讲话，以及中组发[2008]10号文件《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》的精神。通过专题辅导，集中学习与个人自学等多种形式，加深了对科学发展观的认识，对运用科学发展观做好为老干部服务工作又有了一些新的体会。学习实践科学发展观，我觉得就是要自觉用科学发展观指导主观世界的改造，转变不适应不符合科学发展的思想观念，按事物本来面目认识事物，在尊重事物客观规律的基础上充分发挥人的主观能动性。落实到具体工作中来，就是做任何事都不能违背民意，独断妄行，而要建立在科学的决策基础上。

作为一名老干部工作者，如何利用这次学习实践活动，全面做好为老干部的服务工作，我想主要解决一个思想上的问题。对老干部工作的认知程度，直接影响着做好老干部工作的实践。只有对老干部工作高度重视、充分认识，才能增强做好这项工作的责任感和使命感，适应新形势对老干部工作的新要求。

一要进一步明确老干部工作的要求。老干部工作是党的干部工作的一个重要组成部分，政治性、政策性、社会性都很强，是一

1项社会系统工程。当前，在新的历史条件下，老干部工作面临着许多新的任务、担子很重，对老干部工作人员的政治素质、业务能力、工作作风等方面提出了新的更高的要求。我们必须从加强党的执政能力建设的高度，来认识加强老干部工作队伍和工作人员能力建设的重要性。党中央历来十分重视老干部工作。党的十七大报告提出了要“全面做好离退休干部工作”的要求。这充分体现了党中央对老干部的深厚感情，集中反映了党中央一如既往地关心爱护老同志的态度和决心，为我们在新时期做好和推动老干部工作，指明了方向和任务。胡锦涛总书记曾强调指出，做好老干部工作事关大局，十分重要。要从贯彻“三个代表”重要思想的高度切实把老干部工作作为一件大事来抓，认真研究和解决老干部工作遇到的新情况和新问题，真正做到政治上尊重老干部，思想上关心老干部，生活上照顾老干部，进一步把中央关于老干部工作的各项政策措施落到实处；对老干部工作重要性的认识，要不断地讲，不断地提高，只有充分认识老干部工作的重要性，才能以高度的政治责任感，满腔热情地去做好老干部工作。我们对广大老同志的历史功绩和巨大贡献永远不能忘，对老同志的优良传统和崇高精神永远不能丢，尊重、学习、关心和爱护老同志的政策永远不能变。

二要有强烈的政治意识。老干部工作既属于党的建设范畴，也属于社会建设范畴；既是党的干部工作的一项重要任务，也是和谐社会建设的一个重要方面。老干部工作的开展，与党和政府

工作的大局、与经济社会的发展密切相关，是为贯彻落实党的路线方针政策、推进党的中心工作服务的。目前，我国改革开放和现代化建设已经进入新的发展阶段，党所处的历史方位发生了许多深刻变化，老干部队伍的人员结构、年龄情况、思想状况也有了很大不同。所有这些，对进一步加强老干部工作既提出了新的更高的要求，也创造了新的更好的条件。这就要求我们要切实增强大局意识、责任意识、发展意识、创新意识，把老干部工作放到推进经济又好又快发展新起点、放到建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家新起点的新形势下去审视去把握，使老干部工作与不断发展着的新形势相适应。因此，我们的老干部工作要用科学发展观为指导，从构建社会主义和谐社会的总体布局出发，服从和服务于党的中心工作，为全面贯彻落实科学发展观、促进我区经济又好又快发展作出新的贡献。

三要有较强的政策观念。老干部工作政治性、政策性都很强。老干部工作的各项政策是有效指导老干部工作开展的依据。老干部工作同志必须熟知党和国家的老干部工作政策，必须不断地加强老干部工作政策的学习，深入了解和熟知老干部工作各项政策规定及要求，做到吃透精神、把握实质，并在实际工作中练达熟懂、准确运用政策的基本功，对老干部工作的各项政策做到准确的理解、把握和运用，要在理解政策的基础上灵活运用政策。在运用政策指导工作上，要坚持实事求是，客观而不主观，不偏离政策要求的轨道。在处理老干部有关问题时，既要讲政策的原则

性、尊重政策的客观要求，又要具体情况、具体分析，不生搬硬套，不唯政策是从。要做到讲政策心中有数，用政策贯通活用，用政策规范工作行为，用政策解决老干部工作和老干部的实际问题，要及时了解政策变化，把握政策时效。政策都是随着情况的不断变化而作相应调整的。作为老干部工作者，应及时了解和掌握老干部工作政策的调整及变化情况，把握政策的时效性。用什么政策，什么政策不能用，都要做到心中明白，认识到位，运用准确，执行有效。

总之，通过这次学习实践活动，要在思想观念上对做好老干部工作有新的提高，用实际行动开创老干部工作新局面。

第四篇：立足本职,做好为老干部服务工作

立足本职，做好为老干部服务工作

干部病房多年来担负着辽西地区离休老干部、在职师以上领导的医疗保障工作，是医院为兵服务工作的重点科室。历届医院党委从不间断的关心着科室的软硬件建设，考察和监督着科室政治思想工作和业务水平。而多年来干部病房的医护人员也始终抱着立足本职、扎扎实实做好为老干部服务的思想，在工作中不断总结、整改和提高，为老干部服务做到了尽心尽力、不遗余力、传承接力，多少次放弃了休假和亲人团聚、多少次放弃了外界的利益诱惑。正是用这份充满着真心的爱，我们的工作受到了老干部的认可，受到了家属的敬佩和信任，我们把老干部当做自己的父母去尽孝，老干部们也把科室当成了自己的家。

一，打捞思想基础，甘于默默奉献，为兵服务工作需要常抓不懈。

1，强调精神传承，确立无私为老干部服务的思想； 人生面临选择，既然选择了为老干部医疗、保健，就要坚持做好；这是科室王震主任常挂在嘴边的一句话，也是科室年终个人总结出现率最高的一句话，久而久之，这句话成为了科室的座右铭。面对刚刚步入社会的科室新成员，革命传统教育成为了他们入科后的第一堂必修课，通过了解我军的优良传统和战斗历程，通过听老干部讲解亲身战斗经历，知晓正是他们用热血换来了社会主义新中国，给与了我们和谐的社会和幸福的家园。老干

部中有黄继光、邱少云的战友，有毛主席的警卫排长，有爬过雪山、趟过草地的红军战士，也有解放锦州的伤残老兵。昨日战场上的英雄，就是我们今天的患者。我们也必须带着敬仰和爱戴为他们服好务、治好病，让他们有一个高质量的晚年生活。

科室还时刻不忘医德医风教育，培养科室人员正确的人生观和价值观。面对特殊的保障人群，就是要求医护人员甘于寂寞、勇于奉献，不求功名利禄。虽然科室工作强度大、奖金少、生活单调，但奉献培育了良好的美德，平凡孕育了无私的伟大。

2，强调责任意识，确立一切为了保障的思想。

科室现在保障的200余名老干部，平均年龄已经86岁，住院患者常年50余人，而且病种复杂，病情危重。尤其是近年重症人数持续上升，累计重症天数每年翻翻。今年更是有3人同时上呼吸机，病危、病重患者最多达到8人，病人信息提示板上毫不夸张的说就是红旗飘飘。而且，科室医护人员在保障好老干部的同时，还要坚持完成野战医疗所的训练任务。科室医生已经连续2个多月取消了下夜班补修，护士更是连续1年时间4班倒，而且经常要连续在床旁监护，夜班护士整夜工作后不下夜班，保证抢救迅速到位，确保医护工作安全。面对这样的现实困难，没有一个人叫苦叫累。我们骨子里有一股子韧劲，越是困难，我们越是要拧成一股绳，更要为老干部保障好，因为现在正是考验我们的时刻。为求保障的连续性、系统性，科主任、护士长对每名医护人员进行了明确的责任分工，谁去训练、考试，由谁替班，都是落实到人；谁负责那一项工作，都是落实到位。每周五要进行重症病人特殊交班，并加一次主任查房。无论寒冬酷暑、刮风下雨，还是星期礼拜节假日，科主任、护士长、医生、办公护士坚持查房，始终做到今日事、今日毕。正是因为有科学、严谨的制度，在科室工作量大、人员短缺、新护士多的情况下，反而提高了抢救成功率，严密杜绝了医疗事故的发生。

二，加强业务培训，提高服务水平，为兵服务工作需要准确高效。

1，加强业务学习，提高技术水平和诊治效率。

为了维持科室的持续发展，提高医疗质量，科室利用专门时间组织医生护士加强业务学习，高年资医生轮流备课教学，医生护士均经过考试后方可独立值班。要求医护人员积极参加医院组织的学习和远程教育，并做好笔记、写出体会，并由上级医生和护士长点评。科室还定期学习国内、国际的治疗指南，参加辽西地区心血管、脑血管病的学术会议，认真学习国内知名专家的治疗心得。伴随着老干部年龄的逐年上涨，病情的日渐复杂，对我们的诊治要求也明显提高。科室多年坚持查房和三级检诊制度，要求查体要仔细、病情要解析、处臵要到位、用药要心细。要求病人入院及时初诊，专科病情及时会诊，危重病例全科讨论，疑难病症全院会诊。通过再教育，科室形成了良好的学习氛围，了解了医学发展的新动态，科室的业务水平逐步提高，为快速、准确的诊治打下了良好的基础，为应对多病种、复杂病情提供了

经验，并根据病人的身体状况制定合理、高效的个体化治疗方案，提高了治愈率和生存率，保证了为老干部服务的质量。

2，加强硬件建设，掌握现代医疗技术。

医院多年来始终强调以“姓军为兵”为主线的为兵服务工作，干部病房的诊疗现代化更是离不开医院党委的细致工作和政策倾斜。科室现配备有完善、先进的诊疗、监护设备。心电图机、心电监护仪、心电除颤器、血糖测定仪、24小时动态血压仪等先进的诊疗设施相继在科室安家；科室医生、护士均能独立使用多种仪器，科室医生均有解读心电图的能力，保证了第一时间了解病人病情。医院为进一步提高为老干部服务质量，所有检查和治疗设备均优先为老干部保障。特别是今年，我科多人肺部感染合并呼吸衰竭，医院呼吸机均优先及时保障，在我院呼吸机不够用的情况下，及时与兄弟单位取得联系，外借呼吸机；科室人员也积极利用业余时间从多种渠道了解、学习先进仪器的使用和日常维护，保持机械设备的正常运作，延续了老干部的生命。

三，扩大服务范畴，抓好医护细节，为兵服务工作需要真情。1，延伸保障范围，提高院前保障水平和抢救成功率。科室多年坚持巡诊与随访制度，并组织科室人员为干休所医生、护士讲课，做好帮带工作。使干休所医生、护士的整体保障水平得到提高，更是对危重患者的病情判断、抢救亲身传授，并结合病例讲解，随时提供老年病防治方面的进展信息，切实提高了老干部的日常生活质量。干休所遇到极重病患，科室主任、医生、护士更是随叫随到，提高了院前抢救的成功率。

老年患者大多丧失生活自理能力，活动不便，往往会由于亲属的一时疏忽而发生意外事故。因此，科室在病人住院期间对病人及陪护进行健康教育。如卧床及入睡期间，预防患者从床上跌下，应安装上床栏。老年患者大多患有高血压、心脏病，起床或躺下时，都应该轻轻的，以免引起头晕、晕厥。安臵假牙患者，叮嘱患者睡前取下假牙，浸泡在凉开水中，以免入睡后脱失造成气管异物。教育过程中结合老人生活习惯选择适合的方法和语言，做到深入浅出、通俗易懂，使老人与陪护容易理解和接受。保证了治疗的延续性和保健工作的整体化、规范化，减少了意外的发生。

2，细微处见真情，提高老干部的在院生活质量。

为老干部服务，细字当先。在老干部的医疗、保健甚至于生活中，细节连着健康、连着生命；细节体现爱心、体现真情，细节也决定着为老干部服务工作的成败。

为了让老干部以病房为家，全科人员设身处地、想方设法的为老干部提供方便。面对老年患者行动不便、检查配合困难、路上安全隐患突出的特点，为求进一步加强细节护理、解决老干部及家属的后顾之忧，科室指定专门护士陪检，即使在护士紧缺的时候也从未间断过。切实解决了实际问题，杜绝了安全隐患，受到了病人和家属的一致欢迎。

在医疗工作中科室编写了细字歌：“细问细听细查体，细引

细究细寻底”。在实际工作中真正做到了关心老干部疾苦、解决老干部困难。很多老干部因为家庭不睦、与老伴、子女斗气导致高血压病、冠心病加重。入院后，通过仔细了解和心理疏导，改善了老干部的家庭环境，也加快了老干部的康复；更有很多老干部病情表述不清，或由于疾病表述能力缺失，通过细致的查体和检查，及时的诊断了原发病，使疾病得到及时控制，病人转危为安。

科室多年坚持开展和强调 “五个心”、“四个一”和“三主动”服务，即“爱心”、“耐心”、“细心”、“信心”、“恒心”；“一声问候”、“一杯热水”、“一包针线”、“一次会议”；“主动热情接待”、“主动热情介绍科室情况”、“主动热情帮助老干部解决困难”。科室始终坚持微笑服务，并专门为老干部准备了针线包。

科室护理着一个特殊的老年群体，很多老人儿女不在身边，尤其是在生病的时候更加容易产生不好的心境，早上一接班就以“首长好，昨晚休息怎麽样”、“今天我值班，有事您叫我”拉开了一天的工作序幕，晚上查房又以“早点睡、注意休息”、“您还有什么吩咐”关心着患者。患者饮食不佳就亲自喂饭，患者行动能力差就给他们打饭、洗脸、洗脚、洗衣服、缝纽扣，患者二便失禁就为他们擦洗身体、更换衣裤，这一切已经成为平时工作的一部分。老干部年事已高，听力不好，交流沟通不方便，每次都是一次次耐心的重复交代，直到他们理解。新患者入院，向他们介绍病区的特点和环境：“几点打饭、吃饭，几点留标本，几点

抽血，有什么注意事项”，都一一讲明。

科室还一直把心理护理作为重点中的重点，面对老年患者情绪不稳定、容易冲动、固执好怒、主观多虑的特点，要求医生护士有良好的性格，高尚的意志品质，较高的文化素质和心理素质。对病人做到不急、不燥，有礼有节，运用良好的沟通技巧平稳病人的情绪，保持病人情绪的稳定，配合了治疗与康复计划的顺利进行。

科室还引入民主方式，体现“以病人为中心”的宗旨。为求进一步了解病人所需，科室每月召开休养员会议，了解病人的实际困难和医疗护理服务上的吡漏，并及时解决问题，争取做到精益求精、服务更上一层楼。患者和家属欢迎这种民主、公开的方式，由于遇到问题及时解决，对于科室服务的满意程度进一步增强。

总之，老干部的医疗保健是一项具体、繁杂而又光荣的工作，病人的特殊性给了我们更高的要求。只有进一步发扬传统、强化改革、加强业务、真心奉献才能满足老干部的就医需要，保证为老干部服好务。

干部病房

2009年5月

第五篇：以纳税人需求为导向 优化纳税服务建设

以纳税人需求为导向

优化纳税软环境

构建服务型地税

石家庄市地方税务局

地税局作为政府主管税收的经济执法部门，我们一直秉持在公正行使国家赋予的执法权力同时，把纳税服务作为法定义务和职责，放在与执法同等重要的位置，牢固树立以纳税人为本的理念，以纳税人的需求为导向，将纳税服务贯穿于执法全过程。从而使纳税人最大限度地节约办税时间的节约，使纳税人应该享受的权利得到最大化实现，树立了地税部门良好形象。

一、大力完善便民措施，优化办税服务环境

我们始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，在征收、管理、稽查等环节制定服务规范，努力为纳税人营造“负担最轻、秩序最好、办事最快、信誉最高”的发展环境。

（一）实行即时、限时和延时“三时”服务。即时服务，就是对办理纳税申报的纳税人报送的申报表、附表及相关资料进行审核，对资料齐全、符合规定的做到即来即办；限时服务，即对所有的办税环节实行办事效率承诺服务，严格办税时限，提高办税质量；延时服务，即在为纳税人办理涉税事项时，无论是午间还是晚间下班时，没有办理完结的，必须延时办理完毕。

（二）推行多元化申报服务。研究推行一万元以下个体户的简并征期工作，减少个体户跑税务局的次数；对城市社区和农村零散税收，福利彩票、体育彩票业税收，商业性文艺演出、体育比赛税收，以及管理成熟的集贸市场税收，使用委托代征的方式方法，降低征纳双方的成本。

（三）开展与国税、房产部门的合作服务。建立国地税办税服务厅互派人员、互设窗口试点，实现“一方受理、双方认可、一证两章、信息共享”，共同办理税务登记设立、变更、注销等事项；不断完善“地税征收系统”和市房管局“房产数字信息系统”联网工作；将房产所有人的信息直接导入地税征管系统，提高工作效率，节省纳税人办税时间。

（四）强化纳税辅导服务。对新办登记的纳税人，税务管理人员根据纳税人税务登记信息和扣缴义务人办理扣缴税款登记信息，15日内入户纳税辅导，帮助纳税人提高依法纳税的能力，引导纳税人自觉遵从税法。

（五）实施纳税提醒服务。对年代扣代缴个人所得税100万元以上的单位，进行12万元个人所得税自行纳税申报提醒服务，以地税机关的主动提醒服务引导纳税人依法纳税。

（六）建立上门走访服务。税务干部不定期深入企业、纳税人进行走访，特别是对重大项目企业，上门了解情况，听取重大项目企业的服务需求和对地税工作的意见、建议，解决涉税问题。

（七）完善“窗口”服务。严格落实首问责任制、一次告知制等制度，坚持“一窗式”等多种服务，提高服务效能，缩短办理时限。办税服务厅洁净整齐，备有方便纳税人的服务设施。

（八）建立服务重大项目绿色通道。对重大项目的涉税事项，坚持急事急办、特事特办、符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、复杂事情协调办、份外事情协助办，保证项目、企业建设顺利推进。

（九）严格落实税收优惠政策。严格按照省局要求下放减免税审批权限，减少审批事项，确需审批的事项，原则上5日内办结；严格审核减免税企业条件，尤其是对物流企业和中小企业信用担保企业，积极做好享受减免税企业的推荐上报工作。

（十）严格控制涉税检查次数。实行检查计划备案制度，每一内，除举报案件、协查案件、国家税务总局和省局组织布置的专项、专案检查外，原则上不重复安排检查，切实避免多头重复检查。

（十一）全面推广“纳税人之家”做法。我们在裕华区地税局成立“纳税人之家”以来，以政策宣传、沟通交流、监督促进为目的，向纳税人提供了“一站式”服务、自助服务和提醒服务等特色服务项目，切实解决了地税机关与纳税人沟通难等问题，拉近了税企之间的距离。

（十二）启动“同城通办” 办税模式。为让纳税人直接享受到“就近办税”的便捷服务，启动了“同城通办” 办税模式，纳税人可以根据办税服务厅的服务质量效率及办税地点远近等情况自由选择同县城的任何一个地税大厅办理涉税业务。

（十三）研发推广数字证书网上报税系统。为充分发挥纳税人数字证书功能，我们在全市范围内推广了数字证书网上报税系统。纳税人只要拥有“数字证书”权限后，就可实现足不出户即完成所有纳税事项，免除了以往每月必须到地税机关提交纸质申报材料的麻烦。

（十四）稳步推行财税库银横向联网系统。为给纳税人提供更加快捷的办税条件，我们继续全市推行财税库银横向联网系统。截至去年12月10日全市累计已有54699户单位纳税人签订电子缴税（费）协议书，签约比例达到85.66%。极大方便了纳税人。

（十五）畅通12366纳税服务热线。我们不断强化12366纳税服务热线运行管理，工作时间确保人工座席接听畅通；完善24小时税收政策语音自动答复等服务功能，充分发挥热线在地税机关与纳税人、社会各界沟通中的桥梁和纽带作用。

二、强力推进效能革命，优化机关内部环境

我们大力加强机关效能建设，强化内部规范化管理，进一步提高地税整体工作水平。

（一）开展“以人为本、执政为民”调研周活动。我们班子成员根据工作分工利用一周的时间，以“以人为本、执政为民”为主题，深入到纳税企业，广泛听取意见和建议；机关处室也根据处室职能深入到基层，把有关提高纳税服务，提高工作效率的意见和建议收集了上来。参加调研的人员全部根据实地调研情况，积极撰写了具有较高质量的调查报告。

（二）集中开展思想作风纪律整顿活动。2月12日至23日，我们利用10天时间，在全市地税系统集中开展了思想作风纪律整顿活动。针对孙瑞彬书记指出的我市干部队伍存在的八个方面突出问题，开展了一次以“优化发展环境、我们怎么办”为主题的大讨论。同时，结合地税工作的新形势、新要求和思想、作风和纪律状况，深入开展了“五查”活动，即：一查创先争优意识强不强；二查思想状态好不好；三查工作质量高不高；四查执行纪律严不严；五查工作作风硬不硬。通过10天的思想作风纪律整顿，达到收心、聚力、鼓劲、实干的目的。

（三）大力精简会议、文件。我们严把会议审批关，全局性会议由各处室年初报办公室汇总后，经局长办公会批准后分别组织召开，因特殊情况年初未报批而确需临时召开的，须经主管局长、局长审批同意后方可召开，并报办公室备案；大力提倡开视频会议，“1小时会议”。严格压缩文件，能用网络传输、电话、电报和传真等方式明确的事项，不再印发纸质文件。

（四）制定《四十项禁令》。去年，我们对照损害发展环境十种不准行为，制定了《二十项严禁规定》。今年，我们结合全市优化发展环境工作中的新要求和新精神，将《二十项严禁规定》内容进行了扩展、细化，制定下发了《优化发展环境 强化税收服务四十项禁令》，并要求每名干部一定要熟知、自觉遵守。

（五）建立特别监督员制度。我们从人大代表、政协委员、企业及个体工商户等人员中聘请了百名税风税纪特别监督员，制发统一的监督证，证上直接印上单位主要负责人、主管负责人及监察部门负责人的手机号，让特别监督员反映情况直通领导，进一步加大干部监督力度。

（六）公开10项承诺事项。我们重新制定了10项承诺事项并进行公开，对承诺事项定期进行督导检查，严格责任追究。基层各单位也根据工作任务和职能特点，就服务经济社会发展、服务纳税人、服务基层群众作出承诺，通过电子屏、橱窗、展板等形式公开。

（七）加大明察暗访力度，建立周通报制度。2月10日，我们分成5个明察暗访组，对市内各区局稽查局、直属分局办税服务厅、市稽查局机关科室进行了检查；2月18日上午，组织有关人员通过查看视频监控，对基层单位办税服务厅进行了检查；2月23日、24日，组织人员利用两天的时间，行程1800公里对各基层局税务干部迟到早退、在岗情况、着装、上班聊天、玩游戏等遵守工作纪律情况进行了暗访。对检查出的问题，责令限期整改，对4名临时工作人员进行了辞退，对2名中层干部进行了问责，在全系统引起了很大震动。建立一周一通报制度，每周将优化发展环境明察暗访情况通报一期，避免干部发生损害发展环境行为。

（八）开展基层规范化管理验收考评。我们抽调有关处室、基层单位人员，组成4个小组，利用15天的时间，就队伍管理规范、内务管理规范、纳税服务规范、税务形象规范、税收执法规范、税收管理规范六个方面内容，对181个基层分局进行了验收考评，进一步提升基层规范化管理水平，优化了基层内部办税环境。

三、优化纳税服务取得的成效

通过系列优化纳税服务活动，我们工作取得了明显的效果。一是税费收入实现稳步增长。截止3月底，全市地税系统共完成各项税费收入00000万元，比上年同期增长00000，为全市经济社会又好又快发展做出了积极贡献。二是服务意识得到显著增强。服务群众、服务纳税人的主动性、自觉性不断提升，“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象明显减少。三是税收发展环境进一步优化。通过严格的督查、严肃的查处，干部行为得到规范，不作为、乱作为问题得到遏制，“四十项禁令”深入人心，工作效率明显提高。四是抓落实的氛围进一步浓厚。工作程序、工作标准基本建立起来，干部的执行力得到了切实提高，不干则已、干就干好的风气逐步形成。

四、下步打算

（一）建立和完善纳税服务岗责规范。纳税服务工作的岗责体系应作为整个税收征管岗责体系的有机组成部分，应对纳税服务各个岗位进行定位，明确各自的职责及岗位责任，在满足纳税人需求和保护纳税人权益的天平之下，对现行的岗责体系进行优化和重组，区别于管理分局的征管模式，构建全新的服务模式下的岗责体系，将服务的标准和要求嵌入纳税服务日常工作的各个环节，既追究责任又考评实效，既鼓励先进又激励后进，充分发挥各岗位积极性，形成服务合力，为纳税人提供全方位的优质服务。

（二）大力推进纳税服务信息化，建立信息服务系统。利用现代信息技术，将税务机关的执法依据、执法程序、执法文件、执法责任、处罚结果向纳税人和社会公开，接受社会监督，保护纳税人的权益，使纳税人切实感受到自己的权利和地位，从而增强纳税意识，自觉依法纳税。纳税服务信息化实现了网络实时在线、信息互通和资源共享的特点，为税务机关提升纳税服务水平提供了充分条件，从而使纳税人在现代税收管理中享受到方便快捷、经济、高效的税收服务。

（三）努力提高税务干部的整体素质。提高服务水平的根本在于建设一支高素质的干部队伍，税务人员的素质直接关系到纳税服务质量的好坏。因此应该重视税务人员的素质培训，形成自成一体的培训制度，转变工作作风、增强服务意识，为纳税人提供高质量的服务。