以精准服务理念为遵循

第一篇：以精准服务理念为遵循

以精准服务理念为遵循

努力推进离退休干部服务标准化

市经信委离退休干部局

市经信委离退休干部局成立于2004年9月，承担着2000多名离退休人员的服务管理工作，其中直接集中服务管理的离退休人员800多人，分散居住在全市5个区、44个居住点、81栋宿舍楼。多年来，市经信委离退休干部局秉持精准化、标准化服务管理理念，努力探索创新科学管理、标准化服务之策。2011年荣获“全国老干部工作先进集体”称号，并在全国老干部工作“双先”表彰大会上作为唯一先进集体代表作典型发言，时任中共中央政治局常委、国家副主席习近平同志在大会讲话中给予充分肯定。

2014年10月，市经信委离退休干部局通过了山东省服务标准化试点验收，并被授予“山东省服务标准化示范单位”称号。2016年12月通过了国家级服务标准化试点验收，并被国家标准委授予“国家服务标准化试点单位”称号，成为全国老干部工作领域第一个也是唯一省级和国家级服务标准化试点单位。

一、夯实标准化建设基础

十几年来，市经信委离退休干部局按照围绕大局保稳定、两项建设聚人心、亲情服务标准化、开拓创新促发展、规范管理助提升的工作思路，经过持续不懈努力，为实施服务标准化奠定了坚实的工作基础。

1.围绕大局保稳定。建局之初，采取“户户到家，人人见面”

— 1 — 的方式，作深入细致的思想工作，了解诉求，稳定情绪。通过统一思想认识、统一待遇政策、统一服务管理、统一支部设置、统一活动室建设等“五统一”，消除了顾虑，凝聚了人心，稳定了队伍，夯实了工作基础。

2.两项建设聚人心。针对离退休干部党员所占比重大、数量多、原隶属关系复杂、居住分散的特点，坚持把党建作为一条主线贯穿于服务管理工作的全过程。创造性地提出并实行了“支部建在楼上”、“小组设在单元”的老干部党组织设置模式，设立了10个党总支、26个党支部、78个党小组，形成了局党委、党总支、党支部、党小组四级组织体系，实现了离退休干部党员组织建设、服务管理和学习活动全覆盖。

3.亲情服务暖人心。积极推行了个性化、细微化、亲情化服务，扩大服务外延，努力打造老干部的温馨之家。制定了详细的服务联络示意图，对“双高期”老干部实行结对服务、送医送药送学上门服务，主动为老干部提供水电暖维修、下水道疏通等必要的生活家政服务；老干部去世后穿衣、抬尸、联系火化、主持治丧等后事料理，时时处处都有老干部工作人员在场服务的身影；建起了老干部食堂，为到活动中心参加集体活动的老同志提供就餐服务，为需要特别照顾的空巢“双高期”老干部提供义务送餐服务；成立了书画研究会等14个老干部社团组织，积极开展丰富多彩的文体娱乐活动，提升了老同志晚年生活幸福指数。老干部感慨地说：“儿女没想到的，老干部局都替我们想到了，真是比儿女还亲啊！”

— —4.开拓创新促发展。在老同志居住相对集中的宿舍院内，通过对废旧锅炉房、泵房等进行改建，大力兴建老干部“庭院活动室”，让老干部足不出院就能参加活动学习，十分方便，深受欢迎，真正成了老有所学的课堂、老有所乐的舞台和老有所为的阵地。独创性地建设老干部“庭院活动室”的做法得到了习近平同志的充分肯定；在发挥老干部作用方面，开展“六组三员”活动的做法，在全市老干部系统得到推广。在经信委系统深入持久地开展了创建和谐庭院活动，让老干部在打造和谐社区、构建和谐社会中发挥积极作用，中央电视台《夕阳红》栏目对此作了专题报道。

二、扎实推进标准化建设

1.提高思想认识，加强组织领导。2011年获得国家表彰后，把标准化作为进一步提升服务质量和工作水平的主要措施和手段。全局上下思想统一，方向明确，干劲十足。市经信委党委高度重视老干部服务标准化试点建设，在人财物各方面给予倾斜支持，成立了标准化工作领导小组，下设标准化办公室，确定了标准化管理者代表和标准化兼职工作人员并明确责任。

2.大力宣传培训，深入动员发动。在工作人员和离退休干部中进行了广泛深入宣传发动，组织工作人员先后多次到阳光大姐、济南市12345热线等单位参观学习，组织工作人员参加标准化培训班，邀请标准化专家来局里讲课，不断增强工作人员的标准化意识，提高老干部工作政策水平和标准化知识水平。组织开展了标准化可行性研究，制定了标准化工作规划和实施方案，细化任务，落实责任，确保了标准化建设工作的有序顺利推进。

— 3 — 3.全面总结梳理，科学搭建体系。对建局十多年来的成功经验进行了全面系统总结，对现有制度规范和整个工作过程进行了全面梳理。在此基础上，按照国家服务标准化试点建设要求，紧贴离退休干部需求，对需要制定的各项标准拉单子、列目录，分工起草，再集中讨论，科学搭建标准体系，精心编写标准文本。标准体系和文本讨论稿形成后印发给工作人员和各老干部党支部征求意见，并邀请上级老干部部门和标准化部门领导专家给予指导。通过认真修改，反复推敲论证，确保标准体系结构科学合理、内容完整统一、适合新形势下老干部工作的需要，体现经信委离退休干部服务特点，确保每一项标准规范、适用、可操作、可检查。现服务标准体系由通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准三大标准体系构成，共包含标准290项。其中采用国家、行业和地方标准142项，自制标准148项。服务提供标准体系是整个体系的核心，包含5个子体系共计102项标准。标准体系内容完善，涵盖了服务管理工作全过程和各个环节，标准覆盖率达到100%。

三、努力提升标准化服务水平

1.着力实施标准化体系。一是加强宣传培训。召开了全局系统动员大会和标准宣贯会，对外通过多种新闻媒体大力宣传，在局机关及各老干部活动室张贴悬挂了标准化标语口号和展板，营造浓厚的标准化氛围。二是有计划、按体系、分步骤地开展了针对性的学习培训，让全局工作人员尽快熟悉和掌握标准的内容与要求，做到人人学标准、人人懂标准、人人用标准，按标准办事。三是强化监督考核。坚持用标准规范机关管理和服务行为，要求 4 — —全体工作人员一言一行都必须严格按照标准执行。防止形式主义和经验主义，杜绝工作的随意性。制定了《标准实施措施》、《标准实施监督检查制度》，定期开展标准贯彻执行情况的监督检查。对标准执行过程中出现的问题和不符合标准规定的行为，及时发现，认真记录，及时纠正。加强标准贯彻执行情况的考核，将标准贯彻执行情况纳入工作人员创先评优和公务员年度考核。

2.着力提升标准化服务水平。一是提高了工作效率。标准体系实施以来，内部管理更加规范有序，机关运转更加高效顺畅。由于机关改革的原因和人员自然减员，我局工作人员由2009年的35人减少为现在的14人，减少了60%，而服务管理的老干部人数保持基本不变,说明工作效率有了很大提高。二是提高了管理水平。一切行为严格按标准规定执行，照章管理，遵章执行，标准有规定，考核有依据，管理方法更科学。按照标准化要求，重视并做好标准体系运行记录和各项工作记录，把规范性记录作为改进标准、改进工作和工作考核的重要资料和依据。三是提高了服务质量。通过标准化，特别是将主动化、个性化、亲情化服务和精神关怀服务这些更具人性温暖、更能体现人文关怀、温馨化的柔性服务措施，以标准形式固定下来，进行了刚性约束，在实际服务过程中必须严格执行，避免了服务的随意性，减少了人为因素的影响，服务项目更明确、内容更具体、措施更扎实、行为更规范，服务质量更有保证。四是提高了社会效益。标准化的服务让老干部的满意度和幸福指数显著提升，不仅得到了经信委老干部及其家人的认可和赞誉，也令他们周围的老伙伴们非常羡

— 5 — 慕，社会认可度和影响力日益显现。根据满意度调查结果，老干部满意率由前几年的87.7%提高至目前的98.88%。

突出政治引领 立足精准务实 认真做好新时代离退休干部工作

天桥区委组织部副部长、老干部局局长

刘

清 党的十九大做出了“中国特色社会主义进入新时代”的重大论断，这是我国新的历史方位，也是离退休干部工作新的历史方位。新时代离退休干部工作要求更高、任务更重，要深入贯彻落实全国、省、市老干部局长工作会议精神，以更加振奋的精神状态，更加昂扬的奋斗姿态，更加务实的工作作风，认真做好离退休干部工作。

突出政治引领作用。老干部工作说到底是政治工作，要旗帜鲜明讲政治，任何时候都不能丢了讲政治这个魂，忘了这个本。把政治建设摆在首位。进一步引导老干部、老党员、老同志牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导。切实加强思想建设。结合“两学一做”学习教育和即将开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，采取学习理论宣讲会、老干部上党课、支部党员自学等多种形式，组织引导全区老干部、老党员、老同志自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑。结合智能手机在老同志中普及的新特点，加强自媒体平台建设，将“枫叶大篷车”公众服务平台建设 6 — —成老同志理论教育、活动开展、宣传展示的思想阵地。着力提升基层党组织组织力。对标省委老干部局提出的“本色家园”定位，以宝华街街道、南村街道等街道为试点，建设面向天桥区所有老干部、老党员、老同志的“老党员家园”，构建“一校两站一中心”框架，增强基层党组织凝聚力、号召力，将离退休干部党组织建设成全区离退休老党员的精神家园。

牢固树立精准服务理念。做工作“贵在精准，重在精准，成败之举在于精准。”做好老干部工作，要对接老干部老党员老同志的实际需求，一以贯之地实践精准服务理念。服务管理要精准，在切实发挥好离退休干部党工委组织指导功能的同时，加强离退休老党员服务管理工作，特别是加强离退休流动党员、易地安置离休干部等群体的服务工作，做到合理分类、靶向施策。落实政策要精准，继续完善离退休干部各项政策制度，落实好离退休干部各项政策待遇，重视老同志信访工作，保障老干部合法权益。将精准服务理念纳入作风建设内容。立足组织引导、发挥作用、文化养老、关心下一代等工作，全面对标精准服务，精准服务老党员、服务老同志志愿者、服务老年大学学员以及服务老领导，在全局党员干部中强化宗旨意识，强化精准服务理念，不断改进工作作风，提升服务效能。

大兴调查研究之风。结合开展“大学习、大调研、大改进”，在全区范围内分专题、分小组、分对象、分阶段深入开展调研。深入街道、社区，了解基层老干部工作一线情况，掌握老干部群体一手资料，研究老干部工作转型发展中遇到的突出问题，提出

— 7 — 有建设性的意见建议，为领导决策提供科学依据和理论支撑；定期走访老干部、老党员、老同志，将登门走访与信息化交流手段有机结合，通过多种方式渠道，与他们倾心交流、深入沟通、了解所需，使工作更加有的放矢；学会取“外来经”，赴老干部工作先进地区学习工作经验，进一步开拓视野、启发思路，交流经验做法，博众家之长，实现工作高起点起步，高标准规划，高要求落实,扎实推进老干部工作高质量发展。

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第二篇：为客户服务的标语_服务理念标语

现如今服务人员的普遍知识层次较低，要想提高他们的服务意识，离不开优秀服务理念的灌输。

因此各大企业和公司非常有必要培训客服人员为客户服务的理念，下面是一些为客户服务的标语，优质的服务理念贯穿始终，能让员工在迅速提升服务意识。

客户带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求

客户的来临并不是打扰我们，他们正是我们工作的目的，我们要热情、诚恳、耐心的介绍产品或服务，并突出产品或服务的特点，满足客户的需求，结合我们的专业解说，协助客户完成购买产品或服务。我们的责任就是尽一切努力满足客户的需求。客户有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

通过我们的优质服务，让客户不仅购买了我们优质的产品或服务，同时还获得愉快的购物或消费体验。留下了好印象，使客户的满意度和忠诚度在增加的时候，我们的业绩也将随之提升起来。我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象

良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷。企业形象不仅靠企业各种硬件和软件共同建设，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象。

客户并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人

感激客户给我们为其提供优质产品和服务的每一个机会，当我们为客户创造实实在在的价值的时候，客户才会信赖和喜欢我们，并成为企业忠诚的伙伴。

爱挑剔的客户=良师，有抱怨的客户=益友 客户永远不是我们争论或斗智的对象 不是客户依赖我们，而是我们依赖客户

优质服务标语—客户永远不是我们争论或斗智的对象

对于有抱怨的客户，首先要表示歉意，并耐心倾听客户的一切质疑和要求。始终以礼相待、保持冷静、不急于解释和反驳。任何情况下，不与客户发生争吵，以我们的热情和真诚努力为客户解决问题。客户的需求就是我们工作的目标

在竞争激烈的今天，我们能做的不是期待客户找我们发送需求，而是不断完善自我，把客户的意见作为我们改进的方向，把客户的肯定作为我们创造的动力。追求每一件产品的质量，每一次服务的效率，我们工作的目标就是通过不断提高产品质量以及我们的服务水平来满足客户最大的需求。

第三篇：以就业为依托 全力助推精准扶贫

以就业为依托

全力助推精准扶贫扶 ,也是一项重大而紧迫的政治任务。开发区该如何打赢这场脱贫攻坚战，帮助贫困群众尽快实现脱贫增收? 目前，开发区需要创新扶贫工作思路，依托园区企业集群的优势，聚力就业扶贫，因区制宜，精准施策，努力形成开发区脱贫攻坚工作特色。

开发区的总体功能定位是改革试验田、对外开放窗口、工业和服务业集聚区、科技创新先导区和重要经济增长极。在这一定位下，开发区在推进脱贫攻坚工作中，就无法像其他旗县区一样，通过发展种植业、养殖业等产业来帮助贫困户增收，这也成了开发区脱贫攻坚工作中所面临的一个难题，因此必须根据开发区的实际情况出发，找准适合开发区的精准扶贫战略。

“就业扶贫”是“精准扶贫”中的重要一环，是五个一批中重要的一批，也是在精准扶贫路上扶到点子上的重要一步，因为就业可以实现真正意义上的 “授人以渔”，而这正是扶贫变“输血”为“造血”的关键所在。可以说，就业扶贫工作对打赢开发区精准扶贫攻坚战起着至关重要的作用。

要想做好开发区就业扶贫工作，我认为需要从以下几个方向入手：第一，利用创业带动就业。根据自治区《就业创业扶贫行动实施方案》和我市《××市2016年至2020年扶贫开发工作实施方案》，进一步加大开发区就业创业工作的投入力度，加大群众创业扶持。对贫困家庭人员、就业困难人员等城乡群众自主创业，给予政策扶持和一定的经济支持；第二，夯实职业技能培训。建立“技能培训、创业指导、政策扶持”服务机制，有效提高贫困家庭劳动者就业和创业能力，按市场需求和就业群体的不同情况分类开展培训。对有就业意愿的贫困人员免费开展“订单式”培训，提高贫困户的就业创业技能，提升自我发展能力；第三，要继续大力落实灵活就业人员社保补贴政策。大力支持“40、50”人员、残疾人员等就业困难人员通过灵活就业方式实现就业。对参加社保并缴纳保费的上述人员，按照规定给予社保补贴；第四，要充分发挥开发区企业集群的优势，依托工业和服务业集聚区的定位，通过政策引导各类用人单位积极参与到就业扶贫中，动员各园区企业从践行社会责任的角度出发，将就业岗位向贫困人员倾斜。利用“阳光人社”、开发区就业群等网络平台和端口积极收集和发布岗位需求信息，为用工单位和有就业需要的贫困人员搭建桥梁，促进就业。

开发区干部职工要结合实际，以“百舸争流、舍我其谁”的责任感，在脱贫攻坚的大舞台中，本着“精准扶贫，就业先行”的理念，为开发区脱贫攻坚献计出力，为确保打赢开发区精准扶贫攻坚战而不懈奋斗。

第四篇：以人本为理念 构建和谐班级

以“人本”为理念，构建和谐班级

江苏省高邮实验小学 中学高级教师

吴红香

邮编 225600 联系电话 ***

和谐社会呼唤和谐教育，一个人只有身处和谐环境，才能获得和谐发展。因此，以培养人为目标的校园必须注意营造良好的育人环境，促进学生健康成长。班级是学校教育管理的基层单位，是学生健康成长的摇篮。营造和谐的班级氛围，对促进学生全面发展起着举足轻重的作用。

一、以人为本，建立和谐的人际关系

和谐的人际关系能够创造一种轻松、融洽的氛围，学生在轻松的环境中才能获得心理放松，得到心理安全，从而更好地成长。以班级单位来看，班级的人际关系主要有：

1、教师之间的和谐

每位老师都是班级的组成部分，他们就像一颗小小螺丝钉，一旦缺少或是损坏，机器都不能正常运转。班主任在做好自己的工作的同时，必须注意与其他老师进行沟通。只有得到其他老师的积极支持和配合，班级才会出现融洽、合作的氛围，班级的建设才更有活力。因此，班主任要协调好各任课教师之间的关系，处理好任课老师之间的矛盾，构建一个和谐的教师关系，这样才能增强教师间凝聚力，共同搞好班级教育教学工作。

2、教师与学生之间的和谐

和谐的师生关系是和谐班级的保障。师生之间就应相互信任，相 互理解，相互尊重，只有真正做到用真情去拨动学生心灵的琴弦，才能达到晓之以理，动之以情，情理相济的目的。教育的最终目的是要促进学生个性的全面和谐发展。班级教育必须面向全体学生，发挥每个学生的积极性、主动性，开发每个学生的天赋和挖掘他们潜能，使他们都能在原有基础上有所提高。在工作中班主任要蹲下身去，站在学生的角度看问题，把管理的过程看成是交流的过程，把自己放在与学生平等的位置上，同他们交朋友，尊重理解他们，对学生一视同仁，这样的班主任才能赢得学生的尊敬和信任，才会有较高的威望，才能有效地开展班级教育活动，才能更好地建立和谐的师生关系，才能构建一个和谐的班集体。

3、学生之间的和谐

学生之间既有和谐、相容的时候，所以他们能建立深厚的同学友情；学生之间也有紧张、失调的时候，所以会出现打架骂人的事件。班主任的主要任务就是想尽办法促使班级形成和谐的人际关系，使班级成为一个团结向上的整体。班主任可以制造健康的班级舆论，当学生出现不文明的、不正确的行为时，利用班级舆论促使他们认识错误，调整自己的言行，消除班级的不和谐之音；也可以通过小组合作并进行评比的形式，让学生在学习上互相帮助，在纪律上互相监督，在思想上互相交流，从而减少同学之间的矛盾，促进和谐集体的形成。这样，班级同学之间的关系变得越来越融洽，合作精神也越来越强。一个有着健康、和谐的人际关系的班级，可以愉悦学生的心情，使学生的精神面貌焕然一新。

4、教师与家长的和谐

正确处理好与学生家长的关系也是班级人际关系的一个重要方面，很多学生在学校和家里完全是两个样，他们往往会把自己最好的一面展现在老师和同学面前，而在家里则就无所顾忌了。一个老师只有掌握了孩子在校内校外的表现，才可能真正全面地认识和了解一个孩子，况且老师和家长之间都有一个共同的目标：都希望孩子能够全面发展，成为有用之才。因此，班主任必须通过家访、书信联系等方式来与家长进行沟通、交流，共同探讨、研究教育孩子的最佳途径，再对教育学生的方法上达成共识，从而更好地创设一个融洽的教育气氛，使学生能够更加快乐、健康成长。

二、倡导人本管理，营造和谐班风

1、让学生成为班级的主人

在班级精神文化的建设中，班主任应把学生摆在主体的位置，满足学生发展的需要，充分调动学生的积极性，组织开展丰富多彩的班级教育活动，营造一种浓郁的人文精神氛围，突出学生的主体性、实践性和参与性，使其明白道理，养成品质、锻炼能力，增强班级的向心力和凝聚力。

学生是班级管理中的主体。过去那种“保姆式”的班级管理已不适合教育发展的需要。让学生成为班级管理的主人，实施民主、人性化的班级管理，是创建和谐班级的一个重要因素。班级设立多种岗位，实施岗位轮换机制，建立学生自主自管的班级活动机制，建设个性鲜明、积极向上的班级文化等方面，把班级建设权还给学生，让班级有 鲜明的个性。在班级管理上，我的做法是：让全班同学齐抓共管，做到“事事有人管，人人有事管”,激发每位学生兴趣，给每位学生提供了发挥才能、表现自我的机会，让每个学生尝尝当“官”的快乐，打破从来没有当过“官”的神秘感，同时让他们增强当班干部的责任感。总之，让学生人人参与班级管理，增强主人翁意识，培养他们管理班级的能力，让他们在学习和管理的双重过程中健康、全面、和谐成长。

2、培养优良的班风

班风是是指班级的作风和风气，是班级文化建设的核心所在。优良的班风像大熔炉一样，对全班学生起着熏陶、感染的作用，是一种巨大的力量。而班风的形成并不是一蹴而就的，良好班风的形成和发展以共同目标为前提的，但是无论是近期目标还是中期或远期目标，要真正成为班级全体学生的共同目标，不是班主任制定的，而是班主任充分尊重学生，与班级学生共同“协商”的结果。由于学生参与确定奋斗目标，可以增强可行性，增加学生的认同感和主人翁意识，可以满足学生的情感需要，增强激励性。班主任要善于将集体目标转化为每个学生的精神需求，使每个学生的认识、情感、行动同集体要求保持一致。

三

加强班级文化建设，创建和谐的育人氛围

班级文化是班级成员在班主任引导下，朝着班级目标迈进过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。它具有无形的教育功能、激励功能、制约功能。加强班级文化建设，努力营造和谐向上的班级文化 氛围，能使学生的心灵得到净化，情操得到陶冶，品位得到提升。

学生是班级的主人，我们要充分发挥他们的想象力和创造力，激发他们用自己的智慧和双手来创设和谐的文化环境。教室，不仅是学生学习文化知识的主要场所，也是重要的育人阵地。优美、高雅、富有教育性的班级环境文化能陶冶师生的情操，沟通师生的心灵，激发师生教与学的积极性。因此，在班级环境文化建设上，要组织学生精心设计和布置，使教室的每一块墙壁“说话”，每一个角落“发光”。我首先注重了审美的要求，比如说墙壁报的设计，在形式上注意了与教育环境的和谐，注重了对衬美和结构美，并且力争做到与黑板上方的标语搭配，相互映衬。更主要的是，在设计的过程中，班主任不能一切都自己做主，要让学生做真正的设计者，仅给同学们提一些建议。这样，设计和布置的劳动过程，本身就是一个教育过程，让学生自己渠体会美，去体验审美的情趣。同时，积极地发挥了学生的主人公意识、培养了学生的创造力的同时，增强了学生的责任感。

和谐，如春花灿烂，沁人心脾；和谐，给学生以宽松的学习空间，给学生以亲密的交流空间，和谐的班级就是一个和睦的大家庭。加强班级文化建设，营造一种和谐的教育环境，是促进学生全面发展的重要条件。作为班主任，只要我们在工作中不断探索，努力实践，就会让每个学生在和谐的教育氛围中愉快地学习，在和谐的兴趣乐园中陶冶情操，在和谐的人际关系中健康成长。

第五篇：以服务理念促进为民服务体系建设

为了帮助群众更好更快的了解政策，增强党和政府工作的透明度，强化基层组织和干部服务群众的能力，**县旧城镇结合学习实践科学发展观活动，进一步转变干部工作作风，不断创新措施，拓展为民服务体系建设，围绕家电下乡、政策补贴、合作医疗、疑难技术以及法律法规咨询开通了惠民政策咨询热线电话，通过人人学政策、知政策，争做政策宣传员、疑难问题

解答员、具体问题办事员，有力地推进了农村党风廉政建设。截止目前，该镇共接受咨询电话200余人次，解答家电下乡、新农合等各方面的疑难问题400多条，办理新型合作医疗补贴业务167件。

**县旧城镇围绕构建惩防体系，着力解决事关群众的民生问题，强化基层组织和干部服务群众的能力。按照转变作风，深化落实，深入推进农村党风廉政建设，努力在建立健全工作机制上有新突破，在创新服务载体上有新特色，在深化服务内涵上有新延深，在拓宽服务渠道上有新亮点，在增强服务内容上有新成效，着力建立便民服务工作站，明确服务流程，完善服务内容，建立服务机制，不断强化党的建设，努力提升全镇农村党组织和广大党员干部的服务能力。

一、不断强化服务群众意识

一是增强服务意识，解决党组织和党员有能力服务的问题。加强对党员干部思想政治教育，树立正确的“三观”，自觉把权力的运用当作服务的过程，变被动服务为主动服务，变事后服务为超前服务，增强“公仆”意识，真正实现机关由指挥型向服务型转变；二是强化民生意识，解决为群众服好什么务的问题。通过服务型党组织创建，帮助下级党组织查找问题，为下级党组织予以人力、财力、物力和体制上的支持；强化对党员的教育管理、保障党员权力、提供党内服务；关心群众疾苦，为群众做好事、办实事，解难事，帮助群众解决生产生活中的实际困难和问题，为群众提供政策法律咨询服务、生产致富的信息服务和为群众提供所需办理的服务内容。

二、努力丰富服务群众载体

一是建好服务平台。镇成立便民服务中心、综治服务中心、各村总支（支部）成立便民服务工作站，绘制好群众办事路线指南，向广大群众公开办事人员业务内容及联系电话，建立一个全镇工作业务人员网络信息专栏，使群众找得到人、办得到事，为广大群众办事提供方便。深入开展好“三关”工程、政策法律咨询、民事纠纷调解、远程教育、农产品或农用物资售销、农业适用技术推广等服务项目；二是推行服务公开。公开服务内容，在便民服务中心公开党组织负责人职务、职责分工、联系电话；公开办事程序、收费标准和优惠政策等；摆放工作人员公示牌，姓名性别、工作职责职务，实行挂牌上岗，接受群众监督。做到工作人员职责、工作制度、收费标准和办事程序上墙。并将站所职能职责、林木采伐、计划生育政策和农村宅基地审批等各种事项的办理程序、规章制度、收费标准等编印《便民服务指南》，方便群众办事；三是切实转变作风。坚定发展信心，增强忧患意识、机遇意识、发展意识，保持昂扬奋进的精神风貌，集中精力抓项目，一心一意谋发展。深入贯彻《基层工作守则》，大力弘扬求真务实和开拓创新精神，着力解决人民群众最关心、最直接和最现实的利益问题，进一步健全抓落实的工作机制，进一步完善综合目标考核办法，切实开展文明办公活动，强化干部责任意识，提升干部执行能力和为群众办实事的能力，确保干部群众双满意；四是创新服务载体。大力培育各个层面各种类型的综合示范典型，抓好服务载体，旧城村以开展农民夜校为载体，搞好农村党员干部示范培训和“我为新村建设献计出力主题实践活动；长坝村围绕党员设岗定职为载体，成立支部+蔬菜合作社、开展“党员带头，群众致富”主题实践活动；槐坪村以充分发挥党员作用为载体，成立支部+烤烟专业合作社，开展“我是共产党员”主题实践活动；永城村以党员+平安卫生创建为载体，开展“整脏治乱从我做起”主题实践活动；关坝村以支部建设为载体，开展“我是代言人”主题实践活动，河西以促进产业状大，挤进进经济发展为载体，以支部+专业户的形式，开展“我向党组织靠拢”主题实践活动；土城关以“三关工程”为载体，开展“服务群众双满意”（党员对党组织满意，群众对党组织和党员满意）主题实践活动。

三、突出示范创建群众满意工程。

以深入倾听群众心声，急群众之所急，助群众之所需，真正使群众满意。一是示范带动促整体。该镇结合县委“六个一”活动的开展，在长坝村争创“黔北黑猪”示范基地；结合新农村建设，在旧城村创建一个“黔北民居”示范点；在怀坪村创建一个“亮丽怀坪”示范点。各村在建立健全工作机制上做示范、在创新服务载体做示范、在深化服务内涵上做示范、在拓宽服务渠道上做示范、在增强服务实效上做示范，不断深化和创新活动载体，拓宽党组织和党员联系服务群众的渠道。二是健全机制强保障。镇党委书记履行党风廉政建设“一岗双责”第一责任人的责任，切实加强对软弱涣散村总支部的整顿，对不认真履行职责造成不良影

响、工作落实差的责任人，镇党委将按照干部管理办法严肃处理，并对一些工作作风不实、工作方法不当的干部实行警示诫勉谈话；建立每月调度汇报和半年述职制。镇党委将落实定期检查常抓不懈的责任制，对该项工作常安排常调度常督导，切实帮助村两委干部发现问题，解决问题，实行月报告、季调度和半年述职制，即下级党组织每月向上级党组织汇报相关工作，上级党

组织一月集中调度一次下级党组织的工作情况；下级党组织负责人每半年向上级党组织作一次述职述廉报告，党员每半年对上级党组织开展一次评议活动。通过开展服务型党组织和群众最满意干部的创建工作，不断提升全镇广大党员干部服务能力和工作水平，实现党员对党组织满意、群众对党组织和党员满意的双满意目标。

四、突出重点抓服务实效

1、抓重点村党组织创建。按照“三个有利于”的原则，根据各村党员结构特点,抓好重点创建。一是优化支部设置，充分发挥支部作用。对软弱支部进行优化整顿，对不履行职责的责任人进行调整；二是强化党员教育和管理，充分利用“三会一课”、农民夜校、远程教育等形式加强对党员的培训，强化流动党员的管理，建立健全党员台账，维护党员权益，把思想进步的致富带头人发展成党员，按时按标准收缴党费，要积极探索、采取措施充分发挥支部和党员作用；三是切实为群众服好务。对贫困党员和群众实行“一帮一、一带一”帮扶活动，帮助群众解决困难、积极探索“支部+协会（合作社）的形式，帮助群众发展生产、勤劳致富；四是抓好组委会建设，结合各村实际抓好载体和创新服务，村级和村民组一些重大事项交由群众商定。通过组委会建设和设立基层党员干部“示范岗”，不断提高基层党员干部服务群众的能力，对进一步密切党群干群关系起到了强大的促进作用。

2、强化效能建设重点。结合自身工作职能，进一步转变机关工作作风，强化机关效能建设。一是按镇便民服务中心和综治工作中心的要求，各部门结合实际抓好载体和创新服务，在便民服务中心设立职能服务窗口，建立服务流程，切实为民办事；二是开通“惠民政策咨询热线”，围绕家电下乡、政策补贴、合作医疗、疑难技术以及法律法规咨询。三是教育和管理好干部，充分利用正反典型开展警示教育活动，加强党纪法规教育和廉政勤政教育，把思想先进、工作积极的干部树立成廉政典型。通过各项制度的完善和工作的推进，该镇服务群众取得了明显的成效。