服务理念是企业为建立理想客户关系

第一篇：服务理念是企业为建立理想客户关系

服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。“宾客至上，用心服务”是企业基本的观点。

“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，客人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心地为客人服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。

用心服务，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与客人之间心与心最惬意的沟通就是客人的满意和赞扬。

用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为客人服务，实心实意替客人着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对客人微笑”的同时，“客人也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代为服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为客人所用，情为客人所系；急客人之所急，想用户之所想；想于客人未想之先，做于客人未做之前。

客人服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到客人满意为止。

一、服务发自内心

我们应该认识到服务是从心开始的。服务必须发自内心。

服务来自于你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。看到你的客人开心的笑容，那就是你服务的源动力。你越是爱你的客人，客人给你的爱也就越多。因此“乐于为客人带来欢乐.这应是你内心本能的愿望。这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而被迫的服务行为，也不是物质利益的诱惑使你想去做的服务行为，更不因为这是你必须完成的任务而无奈的服务行为。乐于为别人服务，并给他们带来欢乐已经是你生活中的一种习惯，没有了这种习惯，你的生活将毫无快乐可言。能够赢得客人满意的服务才是通向完美服务的第一步。

其实，生活中的奇迹往往就发生在不经意间，有时是你的一句问候，有时是你的一个举手之劳；甚至是你的一个微笑或肯定的眼神。只要你乐于为别人服务，并为他们带来快乐，这些事就是你极易做到的小事，但作用却无比巨大。

二、服务回报真心

为自己工作，你的工作将是最美的。

我们不是为别人工作，而是在为自己工作。我们中的很多人，在繁琐、枯燥的工作中，忘记了这条重要的人生格言，被工作中的不顺和困难所囿，越来越多地失去对生活的积极感受。为自己工作：简单地说，我们是在靠工作给自己挣钱，从深一步理解，我们的努力终会有回报，几分耕耘几分收获。

付出总有回报。我们在服务的同时，也赢得了自己的将来。你做的一切都会在将来的某一天、某一时间、某一地点，以某一方式，在你最需要它的时候回报给你。

一、要真诚

真诚就是真实诚恳，没有一点虚假。真诚是做人之本、是立业之道。假如生活是船，那 么真诚就是船上的帆；假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹；假如把生活比作钟表，那么真诚就如钟表上不可缺少的时针，指引你生活的方向；假如生活是一台机器，真诚就是机器上的发动机，是你生活前进的动力。

真诚也有使一株枯草起死回生的作用，就像黑暗中有束阳光，生活中有个向导。无论在何时何地，我们都应该拥有真诚。用真诚的阳光支起一片丽日晴空。

1、真诚的第一原则——真诚地去关心别人

所以要真诚地去关心他人的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他人感到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有先让人感到重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人。

2、真诚的具本表现——时刻为客人的利益着想

为客人的利益着想要求你在服务中尽量让为客人觉得你在为他省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产安全考虑。

真诚对待你的客人，客人会回报你真诚的谢意。

不说“这不是我的责任

这句话不仅仅是在推卸责任，更重要的是它会伤害客人，让客人有你想“抛弃”他的感

觉，这最容易让客人愤怒。做人要诚实，若有犯错误的地方，要坦然承认，千万不要说“这不是我的责任”。总之, 结合我的本职工作, 我们的服务对象即为航空公司, 服务对象的需求即飞机需要加油, 我们提供劳动的内容即飞机加油.服务对象,内容都很明确简单, 我们现今最欠缺的就是服务意识.培养良好的服务意识, 能让我们站在客户的角度上考虑问题, 从而提供更好更优质的服务.如何提高我们的服务意识呢? 具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。由此可见, 只有将自己和客户的利益联系起来, 才能培养出服务的意识, 从而主动的为客户提供更好的服务.

第二篇：企业服务理念手册

员 工 手 册（讨论稿）

企业服务理念

尊重理解 我们希望能够与我们的客户、我们的员工建立起相互尊重的关系，尽可能地站在对方的立场上考虑问题，我们希望能够通过制度的安排，通过沟通渠道的建立，帮助我们与客户、我们的员工建立起互信机制。相互理解、相互尊重。

诚信服务 在我们为客户提供服务时，我们忠诚地履行我们的约定与承诺，严格执行国家各项法律法规及有关劳动人事政策。

和谐共进 **公司公司的发展，在很大程度上是与我们客户业务的发展而共同发展的，而这种发展植根于我们员工的敬业精神、职业素养与富有创造力的工作业绩上。我们希望客户与员工和谐共进，共享成功。

一． 入职管理

（一）员工录用条件

1、员工入职需填写个人简历、求职登记表。所填写内容与真实情况相符。

2、员工按照北京**公司要求提供真实有效的离职证明、及相关证明资料。如身份证、照片等。

3、员工经体检身体健康，符合从事录用岗位工作条件，体检信息真实可靠。

4、员工符合从事录用岗位、职位描述的工作能力和要求。

5、员工遵守**公司及用工单位各项规章制度及工作流程。

6、员工诚实、勤奋、敬业、具有良好的沟通能力和团队合作精神。

（二）员工录用程序

1、拟入职人员必须在**公司或用工单位通知的期限内提交原用人单位的离职证明，并说明档案存放情况。

2、员工应如实填写《员工登记表》，并保证所填写内容真实准确完整。员工所填写的居住地或通讯地址及通讯方式是**公司及用工单位可送达文件的有效住址和联系方式。如居住地或通讯地址及通讯方式发生变更，因员工未及时通知**公司或用工单位，使员工未得到联系，相关文件未送达从而产生的法律责任由员工个人负责。

3、员工入职后与**公司签订劳动合同。因员工个人原因导致劳动合同无法及时签订的，相应的法律责任有个人承担。

4、员工入职后，应及时出示原单位离职证明等相关资料。新入职员工应交户口簿及身份证复印件及本人近期照片四张。因员工未按时提交有效证件社会保险无法缴纳或延迟缴纳，后果有由员工承担。

5、员工应将个人档案按**公司规定的时间调入，并提供相关的存档证明材料。

二． 试用期管理

试用期间员工应当严格遵守**公司及用工单位的规章制度，按照录用条件和岗位要求完成工作任务。试用期间员工如发生下列情形之一。即不符合录用条件，**公司可以与员工解除劳动合同：

1、提供虚假证明材料。个人简历及离职证明，工作履历和求职登记表填写不真实；

2、试用期考核不合格；

3、不能按岗位要求完成任务；

4、工作态度消极，缺乏团队合作精神，沟通能力不足。

5、违反**公司及用工单位的规章制度。

6、其它。

三．工作时间与考勤制度

**公司根据用工单位工作岗位、工作性质的需要，实行标准工时工作制、综合工时工作制、不定时工作制三种工时制度。

（一）标准工时工作制

1、每周工作五天，每天工作八小时。具体上下班时间按照用工单位规定的时间执行。

2、员工待岗期间应按照要求准时到达岗位报到，并遵守**公司时间、工作安排。

3、**公司及用工单位因工作需要，在符合法律法规的条件下可以调整工作时间。

（二）特殊工时工作制

因经营特点和员工所在岗位的特殊性不能实行标准工时制度的，**公司可申报实行不定时工作制和综合工作制。

（二）考勤

员工应遵守用工单位的考勤制度。未经用工单位批准而缺勤视为旷工。员工待岗期间未按**公司管理规定出勤视为旷工。

四．休假制度

员工休各类假需按照法律法规及用工单位规定执行。除法定节假日、公休假外未经用工单位及人事部门批准确认擅自缺勤的视为旷工。

（一）法定节假日、休息日

法定节假日、休息日按照国家相关文件规定执行。

（二）病假

1、员工患病或非因工负伤需经医疗保险指定医院就诊治疗，员工病休须向用工单位提交医疗保险指定医院开具的假休证明（原件），并按照用工单位规定的请假程序履行手续。员工无正当理由**公司和用工单位不予批准。

2、员工当日因发烧或患急诊，须两天内补交急诊假休证明。否则按旷工处理。

3、员工病假期间工资按照用工单位的规定执行。用工单位未规定病假工资的按照最低工资的百分之八十支付。

4、员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期后不能从事原工作，也不能从事用工单位另行安排工作的，可以解除劳动合同。员工患病享受医疗期待遇需按照有关文件执行。

5、提供虚假病休证明的，未出勤期间为旷工。违纪行为按手册相关规定处理。

（三）事假

1、员工因办理个人事务（含家政假等）必须占用工作时间的，经部门批准可休假一天，请事假超过一天者需总经理批准。

2、员工请事假需提前办理审批手续，未经批准擅自离岗或缺勤的将视为旷工。

（四）婚丧假、产假、哺乳假

员工婚丧假、产假、哺乳假标准按北京市文件规定执行。休假前须履行请假手续。哺乳假不能集中使用。

（五）年休假

员工在**公司工作一年以上者应享受带薪年休假制度。其休假期间工资照发。员工年休假由用工单位依照相关法律法规作具体安排。

四．工资制度

（一）工资支付时间和方式

1、员工当月工资一般不迟于下月底发放。

2、员工工资根据**公司与用工单位协商，确定工资发放标准和工资构成。

（二）工资构成

1、工资构成一般为基本工资加月绩效工资和年底考核提成。

2、员工业绩突出发放的奖励。

（三）加班工资

员工加班须人事部门和领导批准确认，加班工资按照有关文件规定支付。

（四）工资调整

1、工资上调： **公司有权对员工根据员工的业绩及管理进行表彰，将工资上调。并以书面形式与员工确认后记录在案。

2、工资下调： 对于不能胜任工作以及工作表现较差的员工**公司有权对员工的岗位、级别进行调整。员工的岗位及级别发生变化工资随之下调。员工违反劳动纪律**公司有权对当月绩效工资予以相应的扣减。

（五）假期工资

1、旷工：员工在旷工期间停发工资。

2、事假：员工经批准的事假时间，停发工资。

3、病假、医疗期：经医院证明并经**公司或用工单位批准的病假期间，支付病假工资，其标准按用工单位的规定执行。用工单位未规定病假工资的，按北京市当年最低工资的百分之八十计算。

五．社会保险与福利

（一）社会保险

**公司是按照北京市人力资源和社会保障局制定的相关文件为员工缴纳各项社会保险。包括：社会养老保险、医疗、失业、生育和工伤保险。**公司在员工工资中代扣代缴个人应负担的各项保险部分。

（二）福利

员工在**公司工作期间应享受各种福利待遇，在岗期间不得扣发。

六．培训

员工入职后用工单位可选择任何一种形式，对员工进行培训：

1、部门主管对个别员工进行职业技能指导。

2、用工单位组织内部业务培训及专业知识培训。

3、外聘专业人员组织专门培训课程。

4、员工参加专业培训。

5、脱产或在职学历教育。

用工单位为员工提供的各种培训费用，用工单位可以要求员工约定服务期。员工违反服务期限的应当向用工单位支付违约金。

七．劳动纪律

（一）员工应遵守**公司及用工单位的各项规章制度和劳动纪律。员工违反上述规定和劳动纪律，**公司及用工单位将给予相应的处分。员工应遵守以下劳动纪律：

1、严格遵守**公司及用工单位的考勤制度，不得迟到、早退、旷工。未经请假擅自离开岗位的，按旷工处理。

2、员工在工作时间不得上网聊天、玩游戏；不得在办公区内大声喧哗嬉戏。应保持安静、和谐的气氛。

3、员工在办公区内不得吃零食、饮酒、下棋、打扑克、吸烟等。

4、要保持办公区内整洁，不随地吐痰，不乱扔垃圾。

5、要爱护公共财物，不得偷窃他人物品。

6、服从**公司及用工单位的工作安排，认真完成工作任务。

7、员工不得利用工作时间从事非**公司及用工单位安排的工作；也不得从事与**公司及用工单位形成利益冲突的业务；更不得自行经营或为他人经营与用工单位、**公司经营范围相同的公司或其他企业。

8、待岗期间，员工应当服从甲方管理和工作安排，并按照**公司规定的时间报到，否则按旷工处理。

9、不得有打架、斗殴、暴力、寻衅滋事、盗窃、欺诈等扰乱工作秩序，故意损害他人利益或损坏用工单位和**公司名誉，违反道德规范的行为。

10、员工结束在**公司和用工单位工作时，应主动做好交接工作，交清各类文件和财务。

11、不得有弄作假和欺诈行为。

12、其它。

（二）员工违反劳动纪律处罚

1、**公司对员工违反劳动纪律有权进行处理，处理方式为书面警告和解除劳动合同等。

2、有下列违纪行为，将书面警告：

（1）对**公司和用工单位造成1000元以下损失的；

（2）旷工两天（含两天）者；

（3）无故迟到早退者；

（4）因无故不服从领导工作安排的；

3、员工在**公司和用工单位工作期间犯有以下错误，**公司立即与员工解除劳动合同不支付经济补偿金：

（1）员工违反国家法律法规；

（2）严重违反用工单位规章制度而被用工单位退回的；

（3）严重失职，营私舞弊使**公司或用工单位遭受直接或间接经济损失1000元以上者；

（4）为**公司或用工单位名誉造成严重损害的；

（5）违反劳动纪律受到过一次书面警告，不思悔改的；

（6）打架、斗殴、暴力、寻衅滋事、盗窃、欺诈等扰乱工作秩序，故意损害他人利益，侵占**公司或用工单位行为违反道德规范的；（7）员工拒绝**公司或用工单位的正常工作安排的；

（8）员工因行为不当被行政部门拘留、治安处罚、劳教的；

（9）在**公司工作期间累计旷工叁天（含叁天）以上者；

（10）员工从事**公司或用工单位形成冲突的事物；

（11）其他。

八．合同的续订

（一）员工与**公司签订的《劳动合同》期满三十天日前，员工是否合同续订须向用工单位和**公司提出书面申请，如双方协商一致，同意续订合同应在本合同期满前办理劳动和同续订手续。

（二）员工续订合同后，仍执行原岗位工资标准。特殊情况除外。

九．合同终止

合同终止是**公司收到用工单位正式书面通知为准，经确认后向员工发终止（解除）劳动合同通知单，经用工单位和本人签字后生效。在终止劳动合同前须办理相关手续：

1、结算合同期内应个人承担的全部费用。

2、交接工作中用工单位配置的各种工具等。

3、员工结束在**公司和用工单位工作时，应当做好交接工作，交清用工单位的各类文件和财务。

4、出示调档函，办理档案调转手续。

十.附则

1、如本《手册》不符合国家法律法规相关规定的，按国家法律法规执行。

2、本《手册》由**公司解释。

第三篇：企业服务理念,用语

湘浦的使命宣言湘浦的使命是：为每一位顾客创造快乐的网络生活我们的价值观是：为顾客、伙伴、社会创造价值湘浦的准则是：自动自发、学习力、创新力、执行力。

服务用语

顾客进门：您好，欢迎光临。

顾客开卡：请稍等

顾客离开：请慢走，欢迎下次光临

顾客呼叫：您好，有什么需要帮忙

顾客说谢谢：不客气

朗读自动自发

我们是自动自发的人

对待工作 我们勤奋

对待公司 我们敬业

对待老板 我们忠诚

对待自己 我们自信

第四篇：企业服务理念标语

1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

2、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先

3、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本

4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

7、高质量服务，高技术创新，高速度发展

8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

10、企业和市场同步、管理与世界接轨

11、用心才能创新、竞争才能发展

12、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

14、优秀的团队 专业的服务15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

第五篇：企业服务理念口号

企业服务理念口号

1、宁愿事前检查，不可事后返工。

2、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。

3、整理整顿做得好，工作效率步步高。

4、筑质量大堤，迎世纪挑战。

5、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

6、服务创造价值 服务赢得尊重 服务打造品牌。

7、客户满意是检验我们工作的唯一标准。

8、只有客户想不到的，没有我们做不到的。

9、用心做事，舍弃得失

10、电力畅通，服务先行

11、我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯 穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。

12、电有情，服务无边

13、我们用心的服务，体现在这三个词上‘真诚、优质、方 便’

14、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。

15、电力有价，服务无价

16、有限电，无限服务

17、服务无小事，用户是第一

18、提倡一种团队精神： 蜜蜂精神——博采众长、团队协 作、无私奉献

19、陇西电力，情暖万家

20、你用电 我用心

21、换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。

22、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。

23、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的

24、我们的电有尽头，我们的服务却是 365 天，24 小时，没有停顿的。

25、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。1、5s服务理念微笑、速度、诚信、技巧、专业

2、企业文化服务

3、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

4、微笑挂在脸上服务记在心里

5、优秀的团队 专业的服务