21世纪客户关系是企业赖以生存的重要资源

第一篇：21世纪客户关系是企业赖以生存的重要资源

21世纪客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续发展的可能。稳定的客户资源已成为我们所有工作中的重中之重。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。一方面，我们应及时将公司经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入公司各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整公司的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。对一些（抽取有效客户资料）、客户经常做一些电话拜访，咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题，并提供专业的解决方案。回访客户时，我们应注意四点：了解客户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；向客户宣传、推介新产品，创造再销售；在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。在明确了客户的所在之后，就应对于客户的基本信息加以收集，分析其对产品的可能需求点，以此为基础准备一套个性化的产品和公司相关资料体系；此后，我们要重点考虑接触的方式，实现与客户的接触；实现接触之后，则要从满足客户实际需求出发，获取客户的信任。

第二篇：能源是人类赖以生存和发展的重要物质基础

太阳能汽车——创造洁净的生活环境

906李向玮

能源是人类赖以生存和发展的重要物质基础。在过去的100年里，人类先后完成了工业化，消耗了地球上大量的资源。地球上的能源资源是有限的，据科学家们预计，到2060年，核能(指裂变反应）及天然气将终结，目前世界上已探明的石油储量也将于2075年左右被采尽。能源资源开发及利用和减少能源污染已经成为了刻不容缓的大事。

汽车是现在人类在陆地上使用最频繁最普遍的交通工具，在石油枯竭的危险处境下，许多国家致力开发太阳能汽车。太阳能汽车是一种靠太阳能来驱动的汽车，太阳能汽车使用太阳能电池把光能转化成电能，电能会在储电池中存起备用，用来推动汽车的电动机。白天，太阳电池把吸收的光能转化为电能自动储存在动力电池中，在晚间还可以利用低谷电充电。太阳能汽车不会排放污染大气的有害气体，没有内燃机，在行驶时也不会听到内燃机的轰鸣声。

太阳能汽车按照应用太阳能的程度可分为两种形式：

一、太阳能作为第一驱动力驱动汽车；

二、太阳能和其它能量混合驱动汽车。

1982年澳大利亚人汉斯和帕金用玻璃纤维和铝制成了一部“静静的完成者”太阳能汽车。车顶部装有能吸收太阳能的装置，给两个电池充电，电池再给发动机提供电力。通过把吸收的太阳能转化为电能，再通过电能的消耗，驱动车辆的行驶。两人驾驶这辆车，从澳大利亚西海岸到达东海岸的悉尼，完成了一项创举。他们驾驶的这一辆汽车就是太阳能作为第一驱动力的汽车。

第二种汽车由太阳能和其它能量混合驱动汽车。太阳能辐射较弱，光伏电板造价昂贵，通过汽油发动机驱动前轮，蓄电池供电驱动后轮，电动机用于低速行驶，当汽车达到一定速度时便使用汽油发动起驱动，高效利用了能源。

内燃机中燃料燃烧的内能共有四个途径，大部分为烟气带走后的热量，还有一部分是克服摩擦做功和内燃机吸收的热量，最后一部分是有用的机械能。通常汽油发动机热效率为30%左右，普通汽车大部分都是用的汽油发动机，它向空气中排放一氧化碳，二氧化硫，碳氧化合物等，对环境污染主要表现为产生温室效应，破坏臭氧层，产生酸雨等现象。对于人体，严重损害呼吸系统，并且具有很强的致癌性。

太阳能汽车主要是将光能转化为电能，高性能太阳能电池的光电转化率可达到35%，效率是低了些，但来自天空中的充足的光能足以使太阳能汽车运行很长时间，不会污染环境，更不会对人的健康造成危害。

我相信在未来科技技术一定会大幅度的提高，到那时汽车一定会以更高效更节能的形式出现在我们的生活中。

第三篇：企业社会责任是国家重要的战略资源

企业社会责任是国家重要的战略资源

【来源 WTO经济导刊】 【作者 李伟阳】 【2012-11-08】 【阅读349】

李伟阳

厦门大学企业社会责任与企业文化研究中心首席研究员、国家电网公司社会责任处处长

企业社会责任是“嵌入于特定社会结构的企业在与资源、环境、社会等非经济因素互动中形成的责任综合体”，是“经济理性与社会理性、形式合理性和实质合理性的统一”，它可以避免“发展异化”（即经济发展对社会的背离），有效促进经济与社会的整合1，进而促进一个国家的社会进步和健康发展。企业社会责任的这一特点决定它对于一个国家的经济和社会发展来说是一种战略性资源，能够从道德、思想、组织、制度等多个方面引导社会不断进步。

一、企业社会责任是重要的道德资源

“无道德的社会”是不存在的。“倘若没有相应的道德纪律, 任何社会活动形式都不会存在”

2。正如胡锦涛总书记所指出的：一个社会是否和谐, 一个国家能否实现长治久安, 很大程度上取决于全体社会成员的思想道德素质。这与马克斯·韦伯强调伦理道德对社会经济政治的发展是一种重要的“支持性资源”观点有异曲同工之效。更有甚者，日本政府在1984 年发布的《经济白皮书》中明确指出：“在当前政府为建立日本产业所做的努力中，首要的条件既不是资本，也不是法律和规章„„从有效性来确定的话，道德应为十分之五，法规为十分之四，而资本为十分之一”3。可见，道德对于一个国家的经济社会发展具有十分重大的意义，在一定条件下往往会决定一个国家社会发展模式的成败。

道德之所以如此重要，不仅仅在于它是一种软约束手段，是调整人与人、人与社会之间关系的行为规范的总和，更在于它首先是一种资源，是一种可以开发利用的、有利于个人自由发展和社会全面进步的特殊资源4。事实上，道德确实越来越以一种无形资源、动力资源和导向资源的形态介入日常生活，并融入到社会生产实践的方方面面。当前，道德资源缺乏已经成为普遍的社会现象，严重制约着社会的进步与发展。正如德国汉诺威哲学研究所所长、维滕·海尔戴克大学教授彼得·科斯洛夫斯基在《伦理经济学原理》一书中所指出的：“道德资源的缺乏大于经济资源的缺乏„„节俭地使用爱好或道德是必要的”5。有效积累道德资源，提升社会道德资本，是影响未来经济社会发展的一个重要命题。

科学理性的企业社会责任运动是一个国家的重要道德资源。正如社会责任国际标准ISO 26000 所强调的，“社会责任的基本特征是组织将社会和环境考虑纳入其决策并为其决策和活动对社会和环境的影响承担责任的意愿”。企业社会责任运动的持续健康深入发展，能够有效提升全社会的道德资本，促进社会各个主体追求更美好的生活、更优美的环境、更和谐的社会，是转型国家社会道德秩序重建的重要抓手。

二、企业社会责任是重要的思想资源

《大国崛起》中提到，一个国家崛起最重要的条件是什么呢？是思想。一个国家、一个民族甚至一个社会，如果没有思想的启迪、没有思想的创新，那么它就会停滞不前。思想已经成为推动一个国家崛起和社会进步的重要资源。

企业社会责任是一种社会价值观，是一种思想理念，能够推动企业和社会各界重新审视企业和社会发展模式。一是反思企业在经济社会生活中的角色定位和作用。企业不仅是一个经济实体，而且也是一定的社会政治制度、经济制度、意识形态诸方面载体的经济组织6，也就是说，企业是兼具经济功能和社会功能且二者密不可分的经济组织。通过反思业应该为社会作何贡献并需要进行什么样的转变，同时也能推动社会对企业的行为形成合理预期。二是反思企业的运营和管理目标。推动企业和社会各界超越传统思维，主动认知和管理企业决策和活动对社会和环境的影响，运营和管理目标由追求纯粹的财务价值最大化转向追求经济、社会、环境的综合价值最大化。三是反思企业运营和管理方式。推动企业树立新的运营和管理视角，包括强化外部视角、利益相关方视角、综合价值创造视角，树立系统思考观、长远利益观、合作共赢观、绿色发展观，遵循公开透明、以人为本、守法合规、诚实守信、风险预防、利益相关方参与等运营和管理原则。四是反思引导个体理性趋向社会理性的有效机制。社会责任的本质是在组织机制下，通过有效的制度安排，引导组织成员的个体理性，能够自然趋向于社会理性，实现“成人成己”的和谐局面，保障社会在良性轨道上运行。

三、企业社会责任是重要的组织资源

现代社会是由各类组织机构组成的，其运行也是“组织实体”之间的交互活动，因此现代社会是一个“机构（组织）型社会”7。也就是说，组织是现代社会构成和运行的基础，也是一个国家最重要的社会资源。组织资源的丰富程度和配置的社会有效性在很大程度上决定着一个国家的竞争力和社会的进步程度。

企业社会责任作为企业处理自身与社会之间关系的一种新范式以及一种新的社会资源配置机制，能够有效提升一个国家的组织资源，促进国家竞争力的提升和推动社会持续进步。一是企业社会责任能够推动现有组织充分发挥综合价值创造功能和提升社会凝聚力。一方面，通过推动企业转变运营方式、沟通方式和管理模式，企业社会责任能够充分激发广大员工和利益相关方合作创造综合价值的潜能与优势，促使组织发现新的综合价值创造领域和更有效的综合价值创造方式，持续提升综合价值创造能力和水平；另一方面，通过推动组织负责任地对待每一个利益相关方及全面提升运营透明度，持续增进利益相关方对企业发展的“利益认同、情感认同、价值认同”，进而促进全社会提升运营透明度和不同组织、不同个体之间的相互认同，增强全社会的向心力和凝聚力。二是企业社会责任能够催生更多数量和更多类型的组织及组织形式。一方面，企业社会责任的推进离不开利益相关方的识别和参与，这客观上会促进新的政府部门、非政府组织、国际组织、专业机构等新的组织的产生，企业在经济社会生活中的角色，促使人们思考不同类型的企另一方面，企业社会责任可以推动企业内外的各种组织以更加开放的视野、以更加创新的合作方式，相互合作，共同释放综合价值创造潜能和优势，这不仅会催生新的组织形式，进而带动社会组织形式创新，而且可能会催生大量新的组织和现有组织的演化升级。此外，实践企业社会责任作为一种新的管理模式，也往往要求企业进行组织创新和管理创新，这一过程中也经常带来新的组织的形成。三是企业社会责任能够推动形成使组织的社会功能发挥得更为充分的社会环境。通过引导企业和社会各界对企业的社会功能形成合理预期和制度演进，确保形成有利的内外部制度环境，促使企业充分发挥其社会功能和综合价值创造潜能，促进社会进步。

四、企业社会责任是重要的制度资源

制度是重要的社会资源，在经济社会发展中具有十分关键的作用。根据新制度经济学的观点，制度是经济增长的决定因素，有效率的制度能促进经济的增长，而一个缺乏效率的制度则会抑制甚至阻碍经济的发展。道格拉斯·诺斯指出：“制度是一系列被制定出来的规则、守法程序和行为的道德伦理规范，它旨在约束追求主体福利或效用最大化利益的个人行为”8。制度由三个部分构成：非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制，它既可以是某项具体的制度安排，即某一特定类型活动和关系的行为准则，也可以是一个社会中各种制度安排的总和，即“制度结构”。

企业社会责任是重要的制度资源，核心体现在在微观和宏观两个层面促进制度演进和制度创新。一是履行底线责任推进法制化进程。底线责任是企业社会责任的重要组成部分，它是指企业要通过对利益相关方遵循基本的社会规则和社会正义共识来创造社会福利。从这一界定可以看出，一方面，底线责任中的基本社会规则和社会正义共识很大一部分属于法制化的，企业对底线责任的履行将能强化这些规则和共识的法制化，并通过履行责任实践的反馈促进这些已有法律的完善；另一方面，企业对于底线责任中尚没有法制化的规则和共识的遵守将会形成社会监督，进而使得这些规则和共识可能在未来被法制化，当前企业社会责任中很多“软约束”内容逐步转化成“硬约束”内容（法律法规）就是其重要表现之一。二是创新管理模式促进企业的微观制度创新。着眼管理视角，不同于传统的股东利润最大化目标管理模式，企业社会责任本质上是一种社会价值目标驱动下的新企业管理模式9。与传统的企业管理模式相比，它在管理框架、管理目标、管理对象、管理价值和管理机制上都存在着本质的区别。创新企业管理模式必然推动企业管理制度的深刻变革和持续演进，包括企业的治理机制、利益相关方管理机制、激励约束机制、业务管理制度等。三是企业社会责任向组织社会责任的拓展将促进其他组织的制度创新。尽管企业社会责任的主体是作为经济组织的企业，但其核心思想和主体内容都可以延伸适用于其他非经济组织，进而形成了组织社会责任概念。比如，社会责任国际标准ISO 26000 就明确提出社会责任适用于任何形式的组织，不论其性质、规模、经营所在地。与此相一致，企业管理模式的创新，必将带动组织管理模式的创新，从而带动组织管理制度的深刻变革和持续演进。四是企业社会责任的兴起和演进会促进和带动宏观层面的制度变革。一方面，企业社会责任及组织社会责任所引致的组织管理制度创新，必然引起“组织型社会”的宏观制度变革和演进；另一方面，企业社会责任作为一种社会思潮，势必深刻改变社会环境，引致宏观体制和机制的变革。包括对市场运行机制、宏观调控机制、社会道德机制等。

因时间仓促，以上论述极不准确，但考虑以上思考可能可以引发更多的深入讨论和研究，故不嫌丢丑，特抛砖引玉。高和荣等：《经济社会学》，第246 页，北京：高等教育出版社，2008。陈宏华：《试析企业道德资源是企业核心竞争资源》，载《物流与采购研究》，2009（6）。李涛：《略论道德资源与道德资源意识》，载《理论学刊》，2007（4）。安晋军：《试论市场经济条件下道德资源的配置》，载《山西高等学校社会科学学报》，2003

（7）。[ 德] 彼得·科斯洛夫斯基：《伦理经济学》，北京：中国社会科学出版社，1997。高和荣等：《经济社会学》，北京：高等教育出版社，2008。[ 美] 德鲁克著，罗汉等译：《公司的概念》，上海：上海人民出版社，2002。[ 美] 道格拉斯• 诺斯：《经济史中的结构与变迁》，第225 页，上海：上海三联书店，1994。李伟阳，肖红军：《全面社会责任管理：新的企业管理模式》，载《中国工业经济》，2010

（1）。

第四篇：油脂是人类赖以生存的

油脂是人类赖以生存的、最重要的营养素之一。在人们日常生活中，食用植物油是重要的消费必需品，与人们生活息息相关。为此，食用植物油消费量的多少，已成为衡量一个国家城乡居民生活水平高低的重要标志，在国家食物安全中占有重要地位。

近年来，我国油脂油料生产与供应情况变化应从以下几个方面看。

1、从我国油料生产情况看：

为满足我国经济发展和人民生活水平不断提高的需要，国家在发展粮食生产的同时，高度重视发展油脂油料生产，促使了我国油脂油料生产不断提高，油菜籽、大豆、花生、棉籽、葵花籽、芝麻、油茶籽、亚麻籽等八大油料产量由1990年的3452.8万吨上升到2009年的6015.1万吨，增长74.2%，平均年增长3.9%。

2、从我国油脂油料进出口情况看：

我国的油料生产虽然发展较快，但仍跟不上人民生活不断提高的需求。为满足食用植物油市场供应日益增长的需求，我国政府采取了在提高国内油料产量的同时，增加了油脂油料的进口数量，并呈现不断加速上升的趋势。现在，我国油脂油料净进口折油总量已由2000年的461.4万吨上升到2010年的2088.9万吨，十年间增长353%，平均年增长35.3%。但与此同时，出现了我国食用植物油的自给率已由本世纪初的60%下降到目前的37%左右。

3、从我国食用植物油人均消费情况看：

随着国产油脂油料和进口油脂油料数量的快速增加，我国居民食用植物油的可供应量和人均年占有量得到了快速增长。据测算，我国居民人均年消费占有量由1996年的7.7公斤上升到2008年的20.7公斤，已经达到世界人均水平。

目前国际食用油市场的发展趋势主要有以下几点：

（一）发展油脂油料生产仍是全球的发展趋势

从目前看，发展潜力最大的是大豆和油棕两大品种。大豆生产发展潜力最大的国家是巴西、阿根廷等南美地区和美国、加拿大等北美国家。油棕生产发展潜力最大的是印尼、马来西亚等亚洲地区。大豆油和棕榈油这两大品种将在很长时期内主宰着全球的油脂市场。

（二）生物能源将继续发展

随着石油资源的逐渐减少，利用粮食和油脂生产酒精和生物柴油等可再生清洁能源，已成为一些国家的首选。尽管当前利用油脂生产生物柴油在油脂供应自给率较低的国家中无法推行，但一些油脂油料的生产出口大国，这些年来发展生物柴油的步伐不断加快，尤其是目前在世界原油价格每桶已超过一百美元的情况下，更刺激了生物柴油的发展（当原油价格每桶达到60～70美元时，利用油脂生产生物柴油就有利可图）。这里需要引起我们关注的是，随着生物柴油的不断发展，必将出现“汽车与人争吃油脂”的现象，从而必将导致油脂油料资源更加短缺，市场价格难以平稳。

（三）对食用油的质量与安全更加重视

为了保护消费者的健康与安全，世界各国将更加重视食用油产品的质量与安全。高质量、高安全的知名品牌将受到消费者的青睐。为此，在油料生产加工过程中，必须严格操作规程，不断改进工艺和设备，严把产品质量关，杜绝3，4-苯并芘、黄曲霉毒素、过氧化值和反式脂肪酸等有毒有害物质的含量超过允许范围。

（四）“营养与健康”将成为未来食用油市场的热门

随着科学的发展，未来的食用油市场将在安全的基础上更加重视油品的“营养与健康”。例如，将重视油品的脂肪酸组成；重视油品中的生理活性物质和微量元素的含量；重视脂肪酸的合理比配；重视特种油料的开发利用，利用其富含功能性成分的特点，生产营养健康的功能性油脂等等。与此同时，科学家们通过科学比较，寻找具有最佳营养健康价值的油品，向消费者推荐。

您认为未来五年我国食用油市场的发展趋势主要有哪些？

王瑞云：

根据《国家粮食安全中长期规划纲要》以及将要公布的《粮食加工业发展规划（2010～2020年）》和《粮油加工业“十二五”发展规划》的精神，我觉得未来五年在国家有关政策指导下，我国食用油市场将进一步发展，食用油的供应量、质量等将进一步提高。与此同时，油料生产和食用植物油加工业也将随之发展。重点将体现在以下几个方面。

（一）食用油的市场需求将持续增长

随着我国人口增长、生活水平提高和城镇化进程加快，我国对食用油消费需求在总量上将继续保持刚性增长的趋势。

根据国家统计局2009年国民经济和社会发展统计公报，2009年全国人口为13.3478亿人，比2008年增加672万人，自然增长率为5.05%。预计2015年我国大陆人口将达到13.69亿人；2009年全国城镇人口6.2186亿人，占总人口的46.6%，比2008年增加0.9%，预计到2015年城镇化水平将达到51.5%左右，城镇人口将达到7.05亿人，比2009年增加0.8332亿人；据有关数据显示，2007年，我国人均GDP为2400美元，恩格尔系数为36%，标志着我国已进入小康社会。2010年，我国人均GDP已超过4000美元，预示着我国正全面进入小康社会。据预测，2020年我国居民人均年食用油消费量为20公斤，消费需求总量将达到2900万吨。随着国民经济的继续平稳较快发展和城乡居民收入普遍较快增加，人民生活水平将进一步提高。这意味着在“十二五”期间，我国对粮油消费需求必将呈现刚性的增长，同时也意味着在“十二五”期间，我国粮油加工业将得到进一步的发展。

（二）将继续利用两个市场，满足国内食用植物油市场的需要 近几年来，国家及相关部门发布了一系列振兴我国油料生产的规划和措施，推动了我国油脂油料生产较快发展。促使2008、2009连续两年我国大豆、花生、油菜籽、棉籽、芝麻、葵花籽和油茶籽等七种油料的产量高达6000多万吨，创造了油料生产史上的最高纪录。这里需要说明的是，尽管我国的油料产量在逐年提高，但其增长速度仍然跟不上消费增长的速度，必须依靠进口来满足油脂市场的需求。为此，更好地利用国内国外两个市场，满足油脂市场的需求，是我国必须长期坚持的。

（三）倡导“安全营养、健康消费”和“适度加工”等理念

食用油产品要以安全为基本要求，把“优质、营养、健康、方便”作为发展方向；在油脂油料加工过程中，倡导适度加工，提高纯度，提高出品率，合理控制加工精度，避免过度加工。要树立健康消费观念，改变食用油产品“油色过淡”的过度消费倾向。最大程度保存油料中的固有营养成分，提升我国食用油产品标准水平。

（四）特种油脂、功能性油脂将得到重视与发展

在国家政策的支持下，未来五年我国以油茶籽为代表的特种油料生产将得到快速发展，特种油料资源将得到开发利用。国家将会支持食用油加工企业利用特种油脂富含功能性成分的特点，生产营养健康的功能性油脂，以丰富食用油市场，满足不同人群的需要。在米糠和玉米胚芽利用方面，国家将大力提倡米糠和玉米胚芽制油，为国家增产油脂。重点支持年加工5万吨以上的稻谷加工企业配套采用米糠膨化保鲜技术装备，推广“分散保鲜、集中榨油（浸出）”和“分散榨油、集中精炼”模式，以提高米糠利用率和米糠油的品质。

（五）发展专用油，发展小包装食用油

油脂是食品工业的基础原料，为满足我国食品工业需要，今后，不同用途的煎炸油、起酥油、凉拌油等专用油脂将得到快速发展。

鉴于目前有品牌的小包装食用油已成为消费者心目中可以信赖的放心食用油的象征。为此，在今后的五年里小包装食用油也将进一步快速发展，并逐步替代乃至取消市场上的散装食用油。

（六）食用油市场的当家产品不会改变

众所周知，目前全球食用油市场的当家油品是大豆油和棕榈油，并且在很长时期内这种格局不会改变。我国食用油市场的当家产品也是大豆油和棕榈油，其次是菜籽油、花生油、棉籽油、葵花籽油、芝麻油等，另外还有上百种特种油脂。这种格局也不会有太大变化。在这一格局下，今后的食用油市场将会向我们提出，如何在进一步利用好当家油品的同时，充分发挥其他油品，尤其是特种油品的作用方面多做文章，根据不同油品的特点，按照科学比配，生产出不同功能特性的营养健康型食用油品，造福人民。

（七）在油脂消费上，要确保食用油的市场供给

鉴于食用油是国家食物安全中的重要组成部分，确保食用油市场的供应是我们的首要任务。为此，必须在确保食用的前提下，根据“不与人争油”的原则，妥善处理好食用与工业用油的关系。从国家食物安全、我国食用植物油自给率低和保护环境出发，对利用食用油生产生物柴油等项目要给予严格控制。

第五篇：英语教材是英语课程的重要资源

英语新课标、新教材培训心得体会

松岭二中

杨丽

我参加了暑假新课标、新教材培训学习，我觉得在以下几个方面有明显的收获：

一 新教材内容的删减

对于部分学生来说，尤其初中学生，新目标(Go for it!)中有些内容难度偏高。如果教师一味地根据教材设置，在教学时面面俱到，学生学习起来可能比较困难。与其如此，笔者认为还不如大胆地删掉。《新目标》中的众多人名和地名，专业性强、与学生生活较远或缺乏真实性材料等等，有一些教师也难弄清楚，舍弃这些内容更有益于把“教材是学生的生活”转变为“生活成为学生的教材”。

二 新教材内容的替换

在新课程实施的过程中，那种“岁岁年年人不同，年年岁岁课相似”的教师难以胜任新教材的改革。课堂教学不应该是对教材内容的简单复制，而是教师对教材的再开发、再创造的过程。教师必须根据本地、本校的实际情况，将新教材“校本化”、“个性化”。如在教学“圣诞节”时，可替换为传统节日“春节”的介绍，而把教材中的内容作为阅读材料。有些内容学生很不熟悉，如七年级Unit12 My favorite subject is science 就可把它改为My favorite subject is music等，这样不仅减轻了学生的学习负担，也避免了教师在上课时纸上谈兵、“曲高和寡”。三 新教材内容的扩展

新教材重视对学生学习能力和素质的培养以及信息的获得。它不仅要求教给学生语言知识，更重要的是提高学生使用语言和交际表达的能力——在知识的掌握上，强调一个“活”字；在学习目的上，突出一个“用”字。随着现代教育技术的发展，广播电视节目、音像资料、多媒体光盘、各种形式的网络资源以及报纸杂志等其他资源，都是教学中教材扩展的素材。所以在教学资源的开发上，教师要利用学生身边发生的事情，借助上述材料，筛选和组织与教材相关内容进行补充，以引导学生课后阅读。如在教学七年级Unit 6时，在自主结对活动中，学生可以模拟饭店就餐、叫外卖、电话订餐等，让学生亲身感受和体验语言及其运用，提高学生的学习积极性，从而切实提高学生的英语素养。

英语新课程改革，最终落脚点在教材的更新和教师对教材的处理上，没有哪一套教材永远适合每一所学校的每一个学生。因此，随着新课改实施，教师要做教材的驾驭者。在教学中，教师要以现行教材为基础，要根据本地区的具体情况对教材内容进行适当的调整，对教材精心加工，钻研新教材，体会新教材，更好地开发和利用教学资源，才能使教材的普遍性同本地区教学实践的特殊性实现有机结合，以最大限度地满足学生对学习内容、教学方法多样化需求，用好新教材，创设学习英语语言的环境，提高教学效率。2014 8 24