XX市婚姻登记处关于精细化管理的标准及考评办法

第一篇：XX市婚姻登记处关于精细化管理的标准及考评办法

**市婚姻登记处

精细化管理标准及考评办法

为在全省扎实开展 “民政工作精细化管理年”活动，并深入贯彻落实全省民政重点工作精细化管理考评标准，我处按照“精、准、细、严”的要求，精心筹划，严密组织，结合实际特制定本标准及考评办法。

一、考核目标

以践行党的群众路线、提升民政工作科学化管理水平为目标，运用“精、准、细、严”的精细化管理理念，实现以“规范、便捷、高效、廉洁”为核心的便民服务要求。

二、考核要求

1、客观公正、注重实绩。此次考核是全省民政重点工作年度综合评估优秀县市的重要依据。考核中要坚持实行“三结合”：即平时考核与定期考核相结合、定性考核与定量考核相结合、领导评价与群众评议相结合，客观、公正地评价工作人员工作实绩。

2、分级分类、科学考评。按照不同岗位职责的特点合理设定考核指标，运用简便考核方法，提高考核工作的科学化水平。

3、奖优治庸、重在激励。通过开展考核加强对全体工作人员日常工作的常规性动态管理，制定绩效工资考核分配实施方案。将工作绩效与工作纪律、学习情况、工作成效、请销假制度等指标挂钩，做到奖惩分明、公平公正。

三、考评范围及对象

**市婚姻登记处

**市婚姻登记处全体工作人员

四、考评内容及标准

（一）考评内容

《婚姻法》、《婚姻登记条例》和《婚姻登记工作暂行规范》的贯彻落实，登记程序的合格率，婚姻登记档案的管理，婚姻登记记录证明的出具，婚姻登记和婚姻服务的规范化，政风行风建设，社会监督和群众投诉，婚姻文化推广及婚姻登记工作人员的业务培训。

（二）考评标准

1、认真贯彻落实《婚姻法》、《婚姻登记条例》和《婚姻登记工作暂行规范》的要求，严格履行登记程序，依法办理婚姻登记，婚姻登记合格率100%（6分）：自评与现场测评相结合。婚姻登记程序存在一般问题、没有引起登记矛盾的扣2分；因登记程序存在一般问题、引起登记矛盾的扣4分；因登记程序存在较大问题、引起严重登记矛盾的扣6分。

2、严格执行《婚姻登记档案管理办法》，婚姻登记档案按要求及时归档，做好婚姻登记记录证是出具工作（6分）：自评与现场测评相结合。婚姻档案管理方面存在问题的扣1分；存在较大问题的扣2分；存在严重问题的扣3分。出具婚姻记录证明工作存在问题的扣1分；存在较大问题的扣2分；存在严重问题的扣3分。

3、规范婚姻登记和婚姻服务，落实政风行风建设责任制，社会监督和群众投诉渠道畅通，群众满意度99%以上，无有效投诉(7分)：自评与现场测评结合。婚姻登记和婚姻服务没有做到“四分开”的扣2分；没有落实政风行风建设责任制的扣1分；无监督和投诉方式的扣1分；群众满意度低于99%的扣2分；发生有效投诉事件的扣1分。

4、宣传婚姻文化，推进婚俗改革（3分）：自评与现场测评结合。没有开展婚姻文化工作的扣3分。

5、加强婚姻登记工作人员业务培训，坚持婚姻登记员持证上岗制度（3分）：自评与现场测评结合。没有开展业务培训的扣1分；是正式的登记人员、但没有持证上岗的扣2分；使用临时工作人员办理业务的扣3分。

五、考评等级设定

评定等级分别为：优秀、良好、合格、不合格，依据总评分值确定（满分25）。总评分值在22分以上（含22分）为优秀，18分至22分（不含22分）为良好，15分至18分（不含18分）为合格，15分以下（不含15分）为不合格。依据每月考评结果计算平均值确定年终总成绩。

六、奖惩办法

考评工作小组将考评情况汇总后上报市局，并将年终考评结果在全市范围内公示。对年终总成绩排名前三名的个人，由市局

授予“先进工作者”荣誉证书，并给予相应物资奖励。对年终考评总成绩不合格的个人，予以通报批评，并对其进行责任追究。考评结果作为对评估优秀单位及先进个人的重要依据之一。

七、保障措施

（一）加强组织领导。成立精细化考核领导小组，民政局副局长***、社会事务科科长***、婚姻登记处主任***、婚姻登记处副主任**分别负责。精细化考核领导小组成员要按照业务特点，配备业务骨干，持证亮牌上岗，同时每年不少于2次业务技能培训，组织干部认真学习、研究、消化精细化管理知识，全面加强内部的精细化管理，不断提高服务水平，确保便民精细化服务活动取得实效。

（二）强化督促检查。精细化考核领导小组要担负起指导和协调作用，领导小组各成员要突出业务特点和核心职能，对照精细化管理的思想、理念、原则，突出重点工作和关键环节，有针对性的指导好婚姻系统的便民服务工作，并做好平时考核和民意调查工作，定期通报考核和民调结果，着力提升便民服务质量和服务水平。

（三）搞好协作配合。“民政工作精细化管理年”活动是一项系统工程，各科室要积极配合和支持登记服务大厅各项工作，突出“贴心式服务，精细化管理”特征，要通过 “民情流水线”工程的实施，落实“为民务实清廉”要求，构建“联系群众、依靠群众、凝聚群众、服务群众、回应群众诉求、满足群众期待”

群众工作和为民服务一体化模式；构建为民服务、群众工作和社会管理服务平台；构建“回应群众诉求、推动科学发展、促进社会和谐”工作机制，全方位提升便民服务水平，进一步落实好各项惠民政策，时刻践行民政工作“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨。

2014

市婚姻登记处 年5月31日**

第二篇：婚姻登记处工作总结及计划

婚姻登记处工作总结及计划

一、2006年工作总结

2006年，是创建婚姻登记机关规范化建设窗口单位活动丰收年。一年来，我处在上级主管部门和业务部门的正确领导下，坚持以“依法行政、为民服务”为宗旨，以创建文明窗口为载体，以优质文明服务为目标，圆满完成婚姻登记的各项工作，全年办理结婚登记4263对，离婚登记875对，补发婚姻证件751份，出具证明924份。2006年荣获全国及省婚姻登记机关规范化建设窗口单位。现将一年来工作总结如下：

（一）主要工作情况

1、创建婚姻登记机关规范化建设成效显著。为贯彻落实《婚姻法》、《婚姻登记条例》和《婚姻登记工作暂行规范》，根据民政部《关于开展婚姻登记工作规范化建设活动的通知》（民函[2005]70号）精神，为了搞好创建工作，具体抓以下几个方面工作：

（1）领导重视，把规范化建设摆上重要议事日程。按照《通知》精神，年初向局领导汇报创建窗口单位活动的工作，局领导班子十分重视规范化建设工作，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，业务科室和登记处齐抓共管的工作格局，形成创建规范化建设活动的良好氛围。

（2）完善各项规章制度。对照规范化检查内容，在原有制度的基础上制定并完善了《岗位责任制度》、《印章管理和使用制度》、《证件管理制度》、《档案管理和保密制度》、《学习制度》、《应急预案》等各项规章制度，全部达到规范化建设标准。

（3）加强政务公开工作，提高依法行政水平。3月份根据规范化建设的要求，制作了四块牌子，对工作人员的照片、工作守则、服务承诺、办公时间、办理时限、办公地点、办事依据、收费标准、咨询电话、监督电话等内容进行公开，进一步提高了依法行政的水平和婚姻登记质量，并接受社会监督。全年来电咨询达到3000多人次。今年群众来信收到1封，及时给予了答复。

（4）抓好档案规范化管理工作。今年新《婚姻登记档案管理办法》公布施行后，结合规范化创建的要求，及时按新办法进行档案整理，邀请市档案馆人员进行指导，对06年档案按新《办法》重新进行整理，通过全体人员的加班加点，已整理档案3018卷。为了做好档案整理工作，购买了档案制作缝纫机、档案盒，安装了档案管理软件，实现了电子档案“双套制”保管，规范了档案的管理，确保档案资料万无一失，维护了当事人的合法权益。

（5）创新便民服务措施，提高服务水平。为了不断完善便民措施，提高窗口单位的行风建设。在原有三项便民措施的基础上，今年1月份开通了语音咨询电话（16882707），这是自集中登记以来我处推出的第四项便民措施。

2、开展婚姻法律法规宣传工作形式多样。我们始终把婚姻法律法规和政策宣传作为婚姻登记管理的一项重要任务来抓。今年5月份，在《科学与消费》大型刊物上刊登一期婚姻法律法规，印制了《婚姻法》和《婚姻登记条例》上千册、2万多份结、离、补登记告知单供当事人免费阅知。由市司法局组织的“法制宣传日”上街为群众宣传《婚姻法》等法律法规，取得了良好的宣传效果。另外，举办大型集体婚礼。在结婚颁证仪式取得实效的基础上，2006年我们又对证婚活动进行了深化，推出了大型“浪漫潮乡·玫瑰婚典”证婚活动，今年举办了二期，有70名新人报名参加。通过这些活动旨在倡导一种健康文明的婚姻观念，为进一步弘扬社会主义文明新风，促进我市社会主义和谐社会建设做出努力。

3、加强队伍建设，树立窗口单位良好形象。一是认真组织婚姻登记员学习党的路线方针政策和国家的法律法规，组织学习“十六大”精神和上级的有关文件资料。二是加强业务培训。采取定期组织全体登记员集中学习和自学相结合，通过业务知识、案例分析、互相探讨等形式开展学习，全年已组织学习10次。三是鼓励登记员参加自考、函授等教育学习，今年已有3名同志参加了函授、自考的报名，以不断提高自身素质。四是加强计算机技能培训。今年为了提升计算机操作技能，对每位登记员进行计算机新三级培训，都取得了合格证书，从而全面做到业务素质和思想素质同步提高。五是婚姻登记处创建市机关效能示范岗，提高登记员的办事效率和服务质量，使婚姻登记工作再上新台阶。

4、存在问题

一是部门间协调工作还有待加强。尤其与公安、法院、房管办、公证处、档案馆等部门需要上级部门给予协调解决，有利于工作的开展。二是婚姻登记力量相对薄弱。人员缺少，工作量大，人员经费紧张，尤其是近年来出具无婚姻登记记录证明和补领证件人数以及查档人数的增多。

二、2007年工作思路

2007年婚姻登记工作，坚持以“依法行政，为民服务”为宗旨，继续巩固和拓展规范化的成果，开拓创新，深化改革，狠抓落实，一流服务，努力提升婚姻登记机关的良好形象。2007年重点抓以下四个方面的工作：

（一）继续做好法律法规宣传工作。为贯彻《婚姻法》、《婚姻登记条例》，引导人民群众学法知法守法，学会用法律武器保护自己合法婚姻权益，在社会上倡导文明婚姻家庭和生活行为。一是通过宣传栏、发放告知单、印制《婚姻法》、《婚姻登记条例》册子等形式开展宣传。二是组织一次全市性的《婚姻法》知识竞赛活动。三是举办集体婚礼。继续开展丰富多样和群众喜闻乐见的婚姻法律法规宣传，准备在“五一”、“十一”举办大型集体婚礼活动。让广大群众了解婚姻登记制度的基本精神，不断增强遵守《婚姻法》和《婚姻登记条例》的自觉性，在全市形成良好的贯彻婚姻法律法规的执法环境。

（二）进一步提高依法行政水平。根据推行政务公开的要求，进一步做好执法依据和工作程序的公开工作，虚心接受群众监督。进一步完善以首问责任制、责任追究办法为核心的婚姻登记工作制度，切实提高婚姻登记工作人员为民、便民、利民的责任感和使命感，不断提高执法水平和婚姻登记质量，坚决遏止搭车收费，切实减轻群众负担，推动婚姻登记管理工作走上法制化、规范化轨道。

（三）进一步落实为民服务措施。加强窗口单位的行风建设，健全和落实服务承诺制，优化工作流程，继续完善和落实好“四项”便民措施。继续设置民主评议箱，虚心听取群众意见，不断探索和创新行之有效的便民服务措施。

（四）进一步加强婚姻登记队伍建设。按照建设一支业务精通、行为规范、执法严明、服务周到、素质优良的婚姻登记员队伍的要求，进一步加强婚姻登记管理人员的思想教育和业务培训或考试，深化和完善民主评议与目标责任考核制度，不断调动和激发全体婚姻登记员的工作主动性和积极性；继续加强婚姻登记处软硬件建设，积极营造温馨祥和的登记环境；积极探索部门间数据交换和共享，进一步挖掘婚姻数据对加强社会管理的积极作用。

第三篇：民政部门婚姻登记处规范化管理经验交流

近年来，**市民政局婚姻登记处深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，紧紧围绕贯彻执行《婚姻法》、《婚姻登记条例》和创建《全国婚姻登记规范化建设合格单位》开展工作，使**市婚姻登记机关在全国率先达到规范化建设要求，婚姻登记工作的管理和服务水平再迈上新台阶。今年，**市婚姻登记处被国家民政部授予“全国婚姻登记规范化建设单位”的光

荣称号。2008年共办理婚姻登记 5671对。其中：结婚登记 3797 对（含复婚登记46 对）；补发结婚登记990对；离婚登记 884对；婚姻登记率、婚姻登记合格率、婚姻登记档案完好率均达100%。依法办理收养登记19件。

一、加强政治和业务学习的力度。为了加强婚姻登记机关建设，首先组织职工认真学习党的十七届三中全会精神，认真落实中央推进农村改革发展若干重大问题的决定。坚持科学发展观，把建设新农村作为战略任务，努力开创农村改革发展新局面。其次加强业务知识学习。认真组织婚姻登记人员参加了省民政厅、宜昌市民政局组织的业务培训班；坚持每月一次组织学习会，学习政治和专项业务知识和传达上级文件精神，要求每个人有读书笔记和体会文章。

二、加强依法婚姻登记的力度。加强依法登记工作，必须坚持按照《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》等法律规定。认真审核当事人的有关资料，依法按照程序进行婚姻登记。坚决做到“四不办”即：当事人不到法定年龄不办；当事人不到场不办；当事人资料不全或不相符的不办；当事人无民事行为能力或限制民事能力的不办。在具体工作中坚持严格执法，清正廉明，秉公办事的原则。

三、加强热情服务工作的力度。在办理婚姻登记过程中，难免和服务对象造成矛盾。特别是离婚登记当事人，有的证件不齐要求办理；有的酒后一方不到场要求办理；有的协议书没有写要求办理；有的户口簿未盖公章要求办理等情况。我们在这种情况下，做到耐心解释，并做到“六点”可减少不少的矛盾。即：“说话柔一点、微笑多一点、办事耐心一点、脾气小一点、解决问题细一点、客观理由少一点”。比如，8月8日当天办理婚姻登记83对，是历史上新人领证最多的一天。由于组织的好，应急预案做的好，没有出现一点问题。又如，今年计划生育生部门为退休人员发放独生子女费，这些老同志都是60年代至70年、80年代代办理结婚证，由于结婚证遗失、损坏，也查不到婚姻档案，要求补办结婚证990多对。特别是草埠湖因查不到档案资料跑了几次，有的配偶已死亡要求办理。但我们根据政策做了大量工作，热情接待、耐心解释、客观处理问题，使婚姻登记对象满意补领到结婚证。

四、加强创建规范化单位的力度。根据民政部关于创建《全国婚姻登记规范化建设单位》的通知精神，我市对婚姻登记处，按照规范化标准，在原解决人员、编制、全额拨款的事业单位的基础上。今年，一次性投资9万元，对一楼原婚姻登记处办公用房130平米及二楼原居民住房80平米进行装修改造，使婚姻登记处总面积达210多平米的现代化办公场所。一楼设为结婚登记室30平方米，离婚登记室30平方米，候登室30平方米，办公室30平方米，库存室10平方米；二楼为会议室40平方米，档案室40平方米。达到宽敞明亮的场所。婚姻登记大厅配备三台电脑设备及三台专打证件的打印机，使登记员每人一套设备，达到了办公信息化、自动化和网络化。12月，被民政部授予“全国婚姻登记规范化建设单位”的光荣称号。

第四篇：XX市物业管理考核标准考评办法

关于制订XXX市物业管理考核标准及有关考评

工作的通知

各物业公司、开发建设单位、业主委员会（社区）：

为了进一步规范我市物业服务企业的管理行为，推动建立健全物业管理制度，提高我市物业管理水平的提高。督促物业服务企业提供质价相符服务，引导业主正确评价物业管理企业的服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理企业的规范发展。为此，在广泛征求各有关部门及业主的意见基础上，本着内容规范、操作简便的原则，制订考核标准及评分细则，本标准从 2011年起执行，现将考评验收工作有关事宜通知如下：

一、考核的目的

通过考核，规范和强化物业管理企业管理行为，改变过去管理体制单一，监管措施不到位的现象。

二、考核范围

市区内从事物业管理行为的物业服务企业、开发建设管理部门、业主委员会自管的小区。

三、考核内容

考核主要依据《物业管理条例》及《黑河城区物业分级管理规定》的相关内容，侧重在基础管理、环境管理、公共设施、精神文明四个方面。并制定出具体的《物业管理考核标准及评分细则》的标准进行评分制。

四、考核方式、方法

按照企业所管理的小区项目，参照考核标准，对物业管理情况进行量化考核，并实行百分制。

五、物业管理考核等级的确定 考核分为三个等级，优、良、差。

优：综合评价得分达到85分以上（含85分）； 良：综合评价得分达到60—85分（含60分）； 差：综合评价得分在60分以下。

六、奖惩办法

对综合评价得分优秀的物业小区，授与“xxx市优秀管理小区”称号，并颁发奖牌。对综合评价得分差的物业小区，限期整改，拒不整改或整改仍达不到标准，对该小区物业管理者进行处罚，每个不合格小区罚款1000至5000元。

七、对物业企业实行资质核定制度。

每二年对物业企业进行一次资质核定，按《物业管理企业资质管理办法》中的第十一条规定，物业企业有其行为之一的，撤销资质证书。

八、考核组织

由房产局及各办事处有关人员组成。

后附：《XXX市物业管理考核标准及评分细则》

xxx房产管理局

二O一一年四月二十二日

第五篇：北京市各区婚姻登记处地址及办公时间

北京市各区婚姻登记处地址及办公时间

北京市婚姻登记处 咨询电话：62028454 办公地址：朝阳区华严里8号（中华民族园向西300米，福利彩票中心大厦一层）乘车路线：820外环、722、55、315、909、819路等，祁家豁子下车，十字路口向东

办公时间：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市朝阳区婚姻登记处第一登记站 咨询电话：87719802、67785618 办公地址：朝阳区劲松中街四区405楼甲

乘车路线：35、37、41、41支、51、607、705、707、713、743、821、822、907、特3路，劲松中街站下车（十字路口向南200米左）

办公时间：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市朝阳区婚姻登记处第二登记站 咨询电话：87719802、67785618 办公地址：朝阳区六里屯道家园甲4号楼附楼（朝阳区民政局楼后）乘车路线：30路，道家园站下车；9、31、729延静里站下车

办公时间：周一至周四，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00；周五，上午8：30-11：30、下午不办公

注：原吉庆里婚姻登记处已经取消 北京市东城区婚姻登记处 咨询电话：84012494、84012502 办公地址：东城区东四十三条53号东城区社区服务中心二层

乘车路线：13、116、807、106路东四十二条下车，713、406、24路海运仓下车，地铁东四十条下

办公时间：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-4：30 北京市西城区民政局婚姻登记处 咨询电话：66206310 办公地址：西城区西直门南小街20号

乘车路线：107、111、105、808路公交车西内下车，地铁环线西直门站下车 办公时间：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市海淀区婚姻登记处 咨询电话：62615167 办公地址：海淀区科学院南路31号（双安商场正北面约500米）

乘车路线：运通101、运通小73双安商场站下车，302、731路人民大学站下车 办公时间：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市崇文区婚姻登记处 咨询电话：67693239 办公地址：崇文区永外东滨河路17号（玉蜓桥西侧玉蜓公园内）乘车路线：乘坐36、39、39支、43、610、705、958路东侧路站下车 办公时间：周一至周五，上午8：30-11：00、下午1：30-5：00 北京市宣武区婚姻登记处 咨询电话：63268027 办公地址：宣武区广外红莲北里10号

乘车路线：6、50、719、122、53、613、917、822、46、38、201路等公交车“甘石桥”站下车，沿河南行约500米路西

办公时间：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市丰台区婚姻登记处 咨询电话：63817615、63892457 办公地址：丰台区丰台镇东幸福街2号

乘车路线：310，313，340，603支，740内环，740外环，804，905，944支，952，959西四环南路丰台站下车

办公时间：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市石景山区婚姻登记处 咨询电话：88928048 办公地址：石景山区杨庄西路社区服务中心1层

乘车路线：958、959、621、622、389、399、501路杨庄站下车 办公时间：周一至周五，上午8：30-11：30、下午2：00-5：00 北京市通州区婚姻登记处 咨询电话：60512936 办公地址：通州区通惠北路14号 乘车路线：乘316、649、316在岳庄站下车

办公时间：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市平谷区婚姻登记处 咨询电话：69980569 办公地址：平谷区谷丰路3号 乘车路线：918路畅观楼下车

办公时间：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市大兴区婚姻登记处 咨询电话：69244184、69233665 办公地址：大兴区黄村镇兴政街

乘车路线：968、957、937、943在黄村或黄村一中下车即到 办公时间：周一至周五，上午8：30-11：00、下午1：30-4：30 北京市密云县婚姻登记处 咨询电话：69043037、69081107 办公地址：密云县密溪路

乘车路线：980滨河大桥站下车，滨河大桥桥西300米

办公时间：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-4：30 北京市房山区婚姻登记处 咨询电话：69370244 办公地址：房山区良乡西路10号 乘车路线：917支线琉璃河政府下车

办公时间：周一至周四，上午8：30-12：00、下午1：30-5：30；周五，上午8：30-12：00、下午1：30-5：00 北京市顺义区婚姻登记处 咨询电话：69421230 办公地址：顺义区石园北区 乘车路线：乘915、918老年公寓下车

办公时间：周一至周五，上午8：00-11：30、下午1：30-5：30； 北京市昌平区婚姻登记处 咨询电话：69746042 办公地址：昌平区政府街37号 乘车路线：345支到西关南路站下车

办公时间：周一至周五，上午8：00-11：30、下午1：30-5：30 北京市怀柔区婚姻登记处 咨询电话：69632219 办公地址：怀柔区青春路28号 乘车路线：916路北大街站下车

办公时间：周一至周五，上午8：00-11：30、下午1：30-5：00 北京市延庆县婚姻登记处 咨询电话：69176837 办公地址：延庆县延庆南菜园 乘车路线：乘919路南菜园站下车

办公时间：周一至周五，上午8：00-12：00、下午1：30-5：30 北京市门头沟区婚姻登记处 咨询电话：61893269 办公地址：门头沟区门头沟路134号 乘车路线：乘小26路在红叶鞋厂站或370路在圈门站下车 办公时间：周一至周五，上午8：00-12：00、下午1：30-5：00