西峰南收费站开展职工读书心得

第一篇：西峰南收费站开展职工读书心得

西峰南收费站开展职工读书心得

交流活动

为深入贯彻人文管理理念，加强我站职工的沟通与交流，提升大家的学习情趣，营造和谐的文化氛围，近日，西峰南收费站团小组开展了职工读书心得交流活动，活动内容由心得交流、好书推荐和职工欢乐互动三部分组成。

活动中，职工们首先进行了读书心得交流，大家畅所欲言，介绍了出书背景及发展，并将自己的体会和作者的意图相融合；随后，部分青年团员向大家推荐了日常学习、生活、工作中的一些积极健康的好书，涉及历史、经典文学、社科、家居等各个领域，在职工中形成了共鸣。

本次活动带动了全站职工实现了精神思想的共享，架起了学习的桥梁，拉近了沟通的距离，营造了“轻松、健康、活泼、向上”的良好氛围。（索东新）

第二篇：西峰南工作总结1

西峰南收费站2012工作总结

今年，我站认真贯彻落实西峰所一届一次职代会会议精神，紧紧围绕通行费征收这一中心工作，认真组织开展了“文明收费、优质服务”、“百万元收费无差错”、“效能风暴行动、整治车辆偷逃漏通行费”专项活动、学习先进个人事迹、召开各项专项工作会议和开展丰富职工生活为目的的各项活动，以各项整顿活动为契机，加强职工队伍建设，以堵漏增收为出发点，不断加大整治力度，努力提升收费运营管理和行业文明服务水平，积极构建和谐单位，创造良好的 内外部增收、促收环境，使我站通行费征收工作顺利开展。现将2012年工作情况及活动开展情况汇报如下：

一、通行费征收完成情况

20l2年西峰所下达我站通行费征收计划任务2121万元，截止2012年10月31日我累计完成通行费征收任1833.36万元，完成全年任务的87%；截止2012年10月31日我站累计减免“绿色通道”车辆11565辆，减免金额为78.0023万元；政策性减免军警车辆22319辆，减免金额为28.8109万元。截止2012年10月31日我站累计查处非绿通车辆185辆，补缴通行费1.9280万元，换卡车辆2辆，补缴通行费9800元。

二、加强职工队伍建设，夯实基础管理，提高运营管理水平

我站现有职工44人，其中党员5名，团员36名，女职工24人，男职工20人。为加强我站职工教育，按照全省交通运输工作会议精神和西峰所一届一次职工代表大会会议要求，以“强素质、提效率，转作风、促工作，创一流、塑品牌”为主题，紧紧围绕全年各项工作任务，努力建设一支作风扎实、勇于创新、业务精良、纪律严明的高速公路运营管理职工队伍，全面树立甘肃高速“五心服务”品牌形象，营造持续发展的工作环境和良好的收费秩序，促进甘肃高速运营管理事业的又好又快发展。为实现这一中心目标，我站积极组织全体职工开展了职工队伍纪律整顿活动，把内部职工队伍纪律整顿作为基点，内强素质，外树形象。采取以下方式进行了职工队伍纪律整顿。

1、我站结合目前运营工作实际，研究制定了职工队伍纪律整顿活动实施方案，确定整顿活动目标。对管理人员进行详细分工，按任务目标分组深入收费班组落实。

2、按照“文明收费、优质服务”，“亿元收费所、百万元收费员无差错”两项竞赛活动考核办法。积极开展业务技能培训和无差错收费竞赛活动，不断提高收费员的业务素质和操作水平，按日常考核结果，每月定期召开全站职工大会，学习上级文件精神，总结当月运营工作，安排次月工作重点，通报职工工作情况，公示职工工资发放，违纪扣款，考勤，伙食收支，奖优罚劣，进一步激发了收费员工作的主动性、积极性和创造性，提高收费工作效率和工作质量。

3、在第一季度我站开展了20天的强化业务学习、文明服务演练，组织全站职工进行了政治思想、收费经验讨论与交流会议，从提高思想认识，端正工作态度，减少收费差错，治理偷逃通行费行为认真查找原因，完善管理机制。期间共组织职工培训12课时，交流会议4次；第二、三季度我站开展军训活动，并且以打击偷逃车辆通行费为主要任务，实行站长跟班制度，组织后勤管理人员进行打击车辆偷逃费活动。我站组织职工开展西峰所第一次职工运动会，开展了羽毛球比赛、乒乓球比赛、篮球比赛及拔河比赛，在运动会期间，职工积极参与，既丰富了职工业余时间，提高职工身体素质，充分调动了职工工作积极性。第四季度，我站在10月12日组织全体职工进行为期15天的思想道德、业务学习及文明服务培训，目前学习正在进行中，在培训结束后，我站打算对每名职工进行考核。

4、加强职工食堂管理，成立伙食管理小组，利用站区空地种植蔬菜，制定周菜谱等丰富伙食花样。

三、整肃收费纪律、整治车辆偷逃漏通行费专项活动今年我站为确保全面完成上级下达的通行费征收任务，根据省高管局、省平凉处及西峰所各项制度，制定了详细的打击偷逃费计划，以堵漏增收为出发点，全面整肃收费纪律，治理车辆偷逃通行费行为，其主要工作方法是：

1、组织全体职工认真学习甘高运发[2010]4号《关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》；甘高运发[2010]6号《甘肃省高等级公路“绿色通道”车辆分级查验管理规定》、《鲜活农产品品种目录》。

2、实行站长跟班制，靠前管理，对车道收费秩序进行整顿，整治的重点是偷逃车辆通行费、扰乱高等级公路运营管理秩序等行为。

3、分时段加强“绿色通道”车辆查验工作，今年我站对非地方车辆假冒绿色通道车辆较多情况进行专项治理。

4、在今年我站车流量逐月呈上升趋势，为了进一步加强治理偷逃通行费行为，我站积极建议西峰所增加我站收费人员，成立“绿色通道”专项治理小组。

5、西峰所今年对我站打击偷逃费、换卡车及绿色通道治理等工作给予了大力支持。分别在每月份对我站绿色通道治理打击偷逃费、绿色通道治理等工作中表现突出的收费员给予了绩效奖励，充分调动了职工治理偷逃通行费工作的积极性和主动性。

四、下一，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：

1、认真贯彻落实上级部门领导工作精神，确保完成全

年的通行费征收目标。

2、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础

保障。

3、切实抓好安全检查和安全生产考核，经常性对安全

重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查安全制度、措施的落实情况，检查各收费人员对基本安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查安全制度、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行纠正，以达到实行持续的目标。

4、坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组

为单位展开安全生产标准化管理，将安全生产学习列为日常性学习，使安全预防工作成为工作首要重心，不断强化员工安全防范意识。

5、加强稽查管理力度，实行定期稽查和随机抽查相结

合，监控录象稽查和现场稽查相结合，且每周稽查次数不少于5次，要求站级管理人员在紧抓日间稽查的同时，增加夜间稽查的次数。各班班长也参与对其他班组成员的随机性稽查，以此有效保证稽查的真实性、全面性。

6、以丰富职工精神文化生活为重点，认真组织开展丰

富多彩的文体娱乐活动。

7、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。

8、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主

动性，抓好员工思想教育，加强对新进收费人员的理论知识

和业务技能培训；不断加强队伍的职业道德建设，教育、警示、引导收费人员，在工作中时刻保持警惕，恪守职业道德，自觉营造抵御不正之风、坚定廉洁自律信念，使我站收费工作健康稳定发展。

第三篇：西峰所积极组织开展

西峰所积极组织开展“庆五

一、迎五四” 系列活动

 马世杰

导读：为引导广大员工以更加昂扬向上的精神面貌在高速岗位上展现新的风采，4月28日，西峰高速公路收费管理所组织各站职工在西峰区小崆峒旅游圣地举行了以“庆五

一、迎五四与文明同行、促和谐展青春风采”为主题的各项体育活动。

4月28日，西峰高速公路收费管理所组织各站职工在西峰区小崆峒举行了以“庆五

一、迎五四”为主题的各项体育活动。活动设置了登山、跳绳等项目。整个活动在热闹、激烈中进行，员工们密切配合、团结协作、你追我赶，一个个夸张的动作令人捧腹大笑，活动将竞技、运动、团队协作巧妙结合，突出了娱乐性和趣味性。

此次活动，大家赛出了水平，赛出了风格，也评比出了单项名次，同时马书记为获奖人员颁发了奖品。员工们纷纷表示，举办这样的活动，不仅增强了体质，激发了斗志，体会了快乐，而且也增进了沟通，提高了集体的凝聚力和向心力，在今后的工作中，要进一步将活动中体现的激情和勇气转变为工作的动力，以更加奋发有为的精神状态和工作热情为高速事业贡献力量。

第四篇：收费站职工小家申报材料

篇一：收费站“工人先锋号”申报材料 收费站“工人先锋号”申报材料

宣大高速公路化稍营收费站成立于1999年12月,地处宣大高速公路中段,是109、207国道的交汇点,公路交通网辐射阳原、怀安,蔚县三县,对于缓解109和207国道主干线长期以来交通紧张情况,促进贫困地区社会经济发展,具有十分重要的意义。

化稍营收费站始建于1999年12月，现有职工46名，其中女职工14名。该站下设办公室、财务室和四个收费班组。收费工作实行“四班三运转”工作制和24小时收费监控录像管理模式。自开通以来，该站在运营管理、文化建设、特色化服务等方面都做出了一定成绩，分别取得了省级青年文明号、省厅先进收费站、处先进集体、信息宣传先进单位等多项荣誉。2011年，该站在管理处的正确领导下，全站职工齐心协力，团结协作，全力保障收费畅通，超额完成了通行费征收任务。在扎实完成收费任务的同时，积极开展争创“工人先锋号”活动，创造性地开展了“四三二一”工程。即四个主题工程：花园式收费站建设工程、菜篮子绿地工程、职工思想教育工程、创优争先工程。三项核心活动：职工文体活动、面对面心连心谈话活动、班组建设活动。两个特色：“爱心帮困基金”、“帮扶组织”。一项高速文化品牌建设。

一、花园式收费站建设工程:为了营造良好的工作、生活环境，真正把我站建成一个特色化、庭院成花园的新型收费站，站领导班子积极筹划整体设计,对全站规划区进行分责任区的苗圃种植,按规划分部门、班组实施承包责任制，定时、定量、定任务按要求进行整治。目前我站绿化面积达85%，达到了规划整齐，美观大方的预期效果，为广大职工和司乘朋友创建一个温馨、舒适、美丽的家园，使我站成为宣大高速路上的一道美丽风景。

二、菜篮子绿地工程：我站在积极搞好花园式收费站建设的同时，坚持自力更生自给自足，开辟了职工蔬菜基地、农田基地和养鸡养兔场，利用休息日组织职工到基地参加义务劳动，体验劳动生活，分享劳动成果。不仅培养了职工的主人翁精神，而且丰富了职工的菜篮子，改善了职工生活。

三、思想教育工程：通过多种形式注重思想教育，开展职工职业道德教育讲座和廉政、作风建设教育，因人制宜，引导教育，激励职工主动提高个人素质，爱岗敬业，锐意进取，争先创优，不断提高职工的思想认识水平，统一思想，充分发挥职工的主观能动性、积极性和创造性。

四、创优争先工程：在争创“工人先锋号”活动中，他们组织了“志愿者服务队”，并且将服务队细分为维修服务队、医疗服务队、消防服务队、扶贫服务队、助教服务队、文体服务队。使广大职工以服务为乐，以服务为荣，不断拓展服务项目，延伸服务范围，在工作和学习中形成“比学赶帮超”的优良作风，树立健康文明高效的高速公路形象。

五、职工文化生活活动：我站成立了“一室三房”，即职工图书室、计算机房、电视房、职工健身房。我站还通过举办演讲、文艺汇演，为职工过生日，警民联谊等多种形式的活动，不断丰富收费员的业余文化生活。

六、“心连心、面对面”谈心活动：结合干部作风年建设，我站充分发挥领导班子的核心领导作用，积极开展与职工“面对面，心连心”个人座谈活动，按班组、个人座谈的方式听取职工的合理化建议与意见，倡导“团结、务实、创新、进取”的工作作风，打造和谐文明的收费站。

七、班组建设活动：我站在制度落实方面，以收费班组建设为基础，在全线率先开展季优班组、个人评选活动，按照班组建设年要求和“十统一”规定，不断提升班组建设管理工作，体现班组良好的精神文明风貌，不断推动收费站整体收费管理水平，展示了化稍营收费站良好的窗口文化形象。

八、爱心帮困基金：我站始终以关心职工生活，人性化管理为主开展各项工作，为帮助站内贫困职工，继续跑好“爱心接力赛”，我站动员全站职工的力量，在职代会征求80%职工同意的情况下，从2月份开始在站内设立了“帮困基金”，站内职工每月每人拿出10元、班组长20元的“帮困基金”，对更多需要帮助的人在最需要帮助的时候伸出援助之手，给予最大限度的帮扶。

九、帮扶组织：成立以站长为组长的帮扶组织，通过谈心、带动、帮助、学习等形式帮助相对落后，能力较差、不安心工作的同志，提高他们的思想认识，提升他们的业务能力，真正体现不抛弃不放弃的团队合作精神，达到共同进步。

十、文化品牌建设：结合宣大高速公路文化特点，我站领导班子提出了“团结和谐、务实创新、服务拓展、平安畅通”的十六字文化精神。精神就是旗帜，十六字的提出充分体现出我站自强素质，凝心聚力的精神，是推动我站各项工作顺利展开的内在动力。今后，化稍营收费站将以更加坚定的信心，更加务实的作风，更加有力的举措，不断提高收费管理水平，以一万年太久、只争朝夕的工作态度，认真做好身边每一件事，为促进经济发展服务，为宣大高速公路又好又快发展而不懈努力。篇二：创建品牌收费站申报材料 文明服务树品牌，科学管理带队伍 ——***收费站积极打造品牌收费站

***收费站自2005年10月建站以来，在省局、公司的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以企业文化建设为核心，积极开展打造“品牌收费站”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站企业文化的建设。

***收费站是国道***高速公路630k处的匝道收费站，现有职工66人，其中管理人员3人，内勤人员14人，外勤人员38人，后勤人员11人。设办公室、票证室、监控室、稽查室、机电维护室、收费一班、收费二班、收费三班，实行三班三运作，运营以来一直执行半军事化管理，职工平均年龄26岁，本科2人，专科24人、高中28人，党员4人，团员40人。是一支朝气蓬勃的年轻队伍，回顾***收费站的发展历程，始终得益于品牌收费站的创建活动。2005年10月高速公路开通伊始，我站就以创建品牌收费站活动为载体，以“快、畅、准、优、全”的优质服务为目标，注重形象建设，按照上级下发的创建标准，全面规范工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高，在刚刚建站一年时间，就被评为市级“青年文明号”单位，二ｏｏ八年被山西省高速公路管理局评为“先进收费站”。收费站亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的站容站貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。为了实现创建目标，收费站及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入宣传、开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥党员和团员青年的先锋作用，激发每位员工的创造力，通过创办展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，始终坚持“四严”管理，即：严密的组织保障，严肃的岗位纪律，严谨的工作作风，严格的技能学习。做到“三心”服务，即：对待同志要“诚心”；对待服务对象要“热心”；对待弱势群体要有“爱心”。几年来，为积极打造“一流的环境、一流的管理、一流的服务、一流的效益”收费站，***收费站一直以提升窗口服务水平，以便民、亲民为核心，以提高服务、管理水平和职工综合素质为动力，在班组建设上狠下功夫，取得了一定的成效。

一、以顾客满意为中心，强化服务意识，提高服务形象 作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。品牌收费站创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，收费站广泛向社会宣传我们的创建工作，以“文明收费、优质服务”为总体目标。我站全体职工认真学习邓小平理论和党的基本理论、基础知识，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，不断加强职工思想政治工作和开展精神文明建设，不断加强职工人生观、价值观和职业道德观念，进一步提高全体职工的服务意识和服务水平，不断为加强企业文化建设，积极打造品牌单位而努力。为保证创建工作的切实落实，我站从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：

1、自2007年6月份开始，面对交通流量大地现实和交通服务功能不能满足社会需求的实际问题，站领导班子和全体成员积极配合公司，围绕“疏导保畅、快速放行、抓好服务”的工作宗旨，克服了生活环境差、工作压力大、劳动强度高的诸多困难，全员参与，以高度的责任感、勇于探索的创新意识，制定并实施了一系列有关应急疏导、快速放行、特殊情况处臵、便民服务等多项措施。三年来的经验证明各项措施的实行和逐步修改、灵活应运，对缓解交通压力起到了十分重要的作用，同时也用了三年多的时间，锻炼了一支团结协作、勤奋工作、业务水平高、思想素质高、大局意识强的优秀收费队伍，在这几年的工作中，没有人因劳动强度大而离开收费队伍，没有一人因思想问题和收费渎职行为而开除。回顾几年来的收费工作，不仅仅是履行了一份职责，完成了任务，更多的是体现了对岗位的热爱精神。

2、强化文明用语，体现人文关怀。如今，随着车流量的日渐减少，堵车情况有了一定缓解，因此进一步强化文明服务变得更加重要，收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费站《收费员考核细则》，加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎走高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。

3、便民服务是我们收费站传统的延伸服务项目之一。为增强服务功能，切实提高服务水平，树立良好社会形象，汾阳西收费站设立了便民服务台，为司乘提供基本便民服务，如车辆加水、饮用开水、维修工具、外用应急药品、政策咨询、高速公路行车指南以及其它便民服务等。此外，我站还根据实际情况，开展特色服务，丰富设施，增添了爱心加油（水）桶、收费公路地图等服务设施，为过往司乘人员提供全面、周到、温馨、细致的服务。汾阳西收费站“便民服务台”设立以来，取得了明显的效果，使收费站站容站貌、服务功能得到全面改善，受到了广大司乘人员的一致好评。

4、营造温馨，构造和谐。围绕建一流站区、带一流队伍、创一流品牌的思路，几年来，汾阳西收费站就改善职工生活工作方面做了如下几项工作：一是为职工兴建公寓楼1550㎡，让职工从6人间8人间搬到了宽敞舒适的标准间，并全部配备了电视机，接入收视系统，为已婚本站双职工安排夫妻间，并在站内建设了内部客房；二是为职工新建了可同时容纳80人就餐的餐厅，并使用上油气两用灶具，改变了三年前站着就餐，轮流开饭的历史；三是改造修建高标准、高质量的职工浴室，并保证了全天候使用，彻底解决了职工洗澡难的问题；四是在公寓楼办公楼安装了大容量太阳能和电热水箱，解决了职工开水使用难和日常洗涮用冷水的困难，同时为每位职工宿舍安装了空调；五是公寓楼地下室建设成卡拉ok室、乒乓球室、棋牌室、健身房、阅览室、网吧多种活动项目的职工活动场所，为职工工作之余，提供了休闲娱乐健身学习的良好环境。六是在在站区后院空地建了大棚菜地，保证站内职工一年四季都能吃到新鲜蔬菜。除此之外。我站还开展了站区环境的美化工作，为站区院内载花种草，定期对岛台进行粉刷，每日对站内和车道进行清扫，在岛台上摆放盆花，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。

二、创建工作与加强规范管理相结合，加强企业各项基础工作 站领导多次在会上提出，必须把品牌收费站创建和规范化管理结合起来。没有管理的规范化，品牌收费站创建就没有基础，就经不住考验，创建成功了也不会长久。***收费站开展创建活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。去年，收费站组织全体员工就《山西省高速公路收费标准》和《省高速公路联网收费管理办法》等相关内容进行了深入的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。我站建立了完备的检查考核体系：办公室专门负责建章建制，稽查室负责日常稽查。两个职能部门及时进行阶段考核工作，把考核工作的落脚点放在及篇三：收费站“先进职工小家”事迹汇报

“职工之家”建设

“职工之家”建设，是工会工作的一项重要内容，是在整个改革发展新形势下对工会工作基本框架的要求，是加强工会建设，不断创新工会工作的重要措施。我xx收费站现有职工29名，工会会员29名，工会入会率达到了100%。在全站人员共同努力下，我站05年被授予“溧水县青年文明号”、06年被授予“南京市青年文明号”；站工会组织04获公司拔河比赛第三名、05年获公司拔河比赛第三名、06年获公司广播操比赛第二名、06年被公司授予“合格职工之家”及“先进集体”等荣誉称号。我站工会主要做了以下几点工作：

一、加强教育学习，促进自身队伍建设。我站自开通以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育、组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。

1、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全体员工的政治素养，一方面是以三个代表重要思想和十六大精神为指导，定期组织全体人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。

2、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全站车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全站收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。收费员们都能够严格按照十六字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全体员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟

二、健全各项规章制度，改善小家环境

1、加强制度建设，提供根本保障。没有规矩，不成方圆，抓好内部管理必须要有完备的制度来保障。我站始终按照抓管理、打基础、抓服务、创文明的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。结合工作实际制定完善了《收费员考核细则》、《食堂卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实，我站建立了相应的组织检查监督体系，成立了文明创建工作领导小组、内务考核监督小组、安全生产工作领导小组等多个领导小组，实行站长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。

2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。我站在各项创建过程中，积极改善站容站貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。积极做好后勤保障：（1）加强食堂管理，饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同的风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。（2）加强内务管理，在生活上，站区做到处处为员工着想，夏天为员工配备了凉席、冬天为员工配备了暖垫，使员工处处感受到站领导的关心。全站上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。

三、积极探索，不断改革创新

在今后工作中，我们将围绕创建“先进职工小家”这个工作，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，不断把创建工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩。

第五篇：收费站职工八荣八耻演讲稿

-文明窗口的荣与耻

文明窗口的荣与耻

有人说收费工作是一项简单的工作，谁都能干，其实说起来容易，做起来难了，要知道做收费员容易，做称职合格的收费员却不是件容易的事，要做一名的优秀的收费员就更是难上加难。因为只有真正干这行的人才能体会它的艰辛和不易，才能品尝到它的酸甜和苦辣，也有人认为收费工作单调而平凡，没有乐趣，而我要说收费员的工作是神圣的，为国家筹集公路建设资金，为过往车辆与行人创造畅通环境，提供微笑服务，让所有人享受到快乐是我们收费员不变的追求！晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡每一天。

有人嘲笑我们是“马路吸尘器”；有人骂我们是拦路收钱的“路匪”；也有人称我们是不近人情的“冷血”，面对这些辱骂和不理解，我们只能满怀委屈。是啊！望着老同学收起了笑脸，冷冷地说：“真是要收费，不就十块钱吗？我交的起”，说完拿起钱气呼呼的朝我脸上一扔，驾车绝尘而去，我的心久久不能平静，我困惑同学理解为什么这么难呢？“你不就是破站长吗，有啥了不起？我从来没有你这个表哥”，怒气冲冲的表弟，本以为有个当表哥的站长，可免交了这趟通行费，可是当表哥的站长却当大家的面从口袋里掏出了钱替表弟补交了通行费。

说句心里话，我们也不是总那么无情。前不久，一辆滁州地区小轿车交费时，坐在副驾驶座位上的同志下车倒水，上车时因匆忙，一沓足有千元左右的钞票不慎窜出口袋，掉在了地上，可他却没有察觉，班长周向军拾起后紧追上去将车拦下，交给失主，对方感谢不已。

有付出就会有收获，“你们的服务态度真好”，一句句简单的赞扬话语，拂去我们心中的不快，一封封热情感谢信，一面面的鲜红旌旗，赶走了我们心中的委屈和泪水。

在我们脚下的路是一条多彩的路！它日夜吟唱着一首生生不息的歌，它承载着我们欢乐与激情、憧憬与梦想；承载着工作的酸甜苦辣。