浅谈收费站站务管理心得

第一篇：浅谈收费站站务管理心得

浅谈收费站管理

收费站作为高速公路营运管理单位的一个基层组织，需要有合理的管理方式、组织行为及团队精神来为上级营运管理中心的决策工作提供信息依据和条件。而如何管理好收费站，首先要从人员入手，收费员是每个收费站的基本组成，就像人体内的每个细胞一样，行政管理人员就好比人体的器官，如果没有细胞就没有器官的存在，而忽略了器官细胞也无法发挥它的功能，站负责人就是这个组织的总指挥，对完成一项任务的各个器官进行调配，让细胞正常运转。收费站作为高速公路营运管理的重要基石，一定要有正确的思路、严谨的制度、和谐的环境，探讨行之有效的管理模式。

一、量化制度，用绩效考核服务日常管理。

首先明晰绩效考核是为了切实的发现各岗位员工的长处、短处，以扬长而弊端，改进员工办事能力和工作效率，不是为了制造员工之间的差距。其次面对一些没有量化的制度，要用务实的考核方式，以绩效考核打分，不断督促员工改进工作方式和增强责任心。

二、责任明确，用制度最大限度地实现人员劳动科学配置。

要让员工真正明白岗位的工作性质。岗位工作的压力不是来自他人的压力，而是使此岗位上的工作人员发自内心自觉自愿的产生，从而转变为工作的动力，而要推动此岗位员工参与设定岗位目标。因此岗位的目标设定、准备实施、实施后的评定工作都必须由此岗位员工承担，让岗位员工认识到这个岗位中所发生的任何问题，并由自己着手解决掉，他的上层管理岗位是起辅助他的作用，他的岗位工作是为他自己做的，同时此岗位也是个人能力和人生价值的舞台。

三、营造氛围，夯实基础。

工作氛围是一个看不见、摸不到的东西，但又是真实存在的,它在员工之间的不断交流和互相影响中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。制度在这方面所能起到的作用有限，最多也不过是起到一个最基本的保障作用。个人认为:制度与氛围能够形成一个良好的互补,对收费站的管理大有益处,目前来看，我们的内部制度虽然比较完善，但更重要的是制度因为多种原因不能够得到全面的执行，也就是说,在管理上存在死角的问题会在相当长的时间内存在,如何弥补这一缺陷,我认为努力营造一个良好的工作氛围是一个有效的方法。

良好的工作氛围是自由、真诚和平等的工作氛围，就是在员工对自身工作满意的基础上，与同事、上级之间关系相处融洽，互相认可，有集体认同感，充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡献自己的力量，并且全身心地朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便地调整工作方式，使之具有更高的效率。

第二篇：站务管理方案

鹤大高速公路管理处柴河收费站

二O一二站务管理方案

为全面完成2012年各项工作目标和任务，提高管理水平，为推动我站文明单位创建活动深入开展，展示我站良好 形象，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十七大精神，坚持科学发展观，不断提高站务管理水平，实现文明和谐、环境优良、管理规范、优质高效的站务管理目标，为建设现代交通行业、推进交通持续发展做出贡献。

二、站务管理方案措施

通行费征收是收费站的重中之重，收费站作为高速公路面向社会的一个窗口，其形象和管理理念是收费站文化的缩影和代表，只有立足服务创新，规范管理，创建良好的形象，才能在日益竞争激烈的社会环境中有立足之地。特制定此方案：

1、加强收费业务管理和通行费征收工作

通行费征收是收费站管理的工作核心，我们每位职工都要牢固树立“应免不收，应征不漏“的责任意识，严格执行收费政策进行收费。为了达到各项业务指标，我们工作在一线的收费员必须要熟悉各种车型，熟练掌握各种车型的收费类别，用我们扎实的业务保证车辆的快速通行，保障收费工作的正常秩序。

2、强化服务意识，提高服务质量

职工在日常收费过程中要为司乘人员提供高效、便捷的服务，还应提供医药箱、维修工具、地图和开水等，杜绝态度“生、冷、横、硬”等现象，坚持使用文明用语，树立良好的征收形象，上岗做到“一张笑脸、一句问候、一份耐心、一个提醒“，用良好的形象赢得社会的理解和支持。

3、规范化管理，建立健全各项规章制度

我们要严格执行管理处收费政策和收费规章制度，逐步完善收费站各岗位规章制度。加大对业务、纪律、卫生等方面的管理，同时站内成立考核小组，成员由站长、副站长、收费班长、办公室主任组成，定期或不定期对站里各项工作实施监督检查职能。做到月月有评比，奖优罚劣。

4、加强站务管理，规范标准化作业

要求职工严格遵守卫生制度，并且责任落实到人，每周组织一次检查，评出优劣，并公布检查结果。及时疏通车辆，保证车道24小时畅通，有突发事件治安员及时协调，必要时通知路政、交警前来处理。票证根据票据管理制度，每月盘点票据，做到帐款相符，查看通行票打印质量，及时更换色带。还要提高收费员的服务意识和服务水平，教育职工仪容仪表整洁，态度礼貌，积极为司乘人员排忧解难。

5、加强管理，建立健全收费稽查制度

稽查工作是保证收费工作规范化的有效手段，是提高收费管理水平，保障征收任务顺利完成的关键，因此，我们要从加强管

理，健全收费稽查制度入手，在完成各项收费任务指标过程中，应尽量避免收费稽查中存在的问题和漏洞，这就要加大稽查渗透力度，使稽查渗透到文明服务、票证管理、监控情况、内务管理等各个方面，通过稽查发现问题与不足，及时进行整改，确保各项工作的顺利完成。营造良好的稽查风气，使稽查考核走向规范化的轨道。

6、狠抓安全，做到防患于未然

坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，通过出板报，班前将评等方式开展全员安全教育，站区配备消防安全器材，制定安全生产应急预案，安全生产责任制落实到站区。站区24小时不间断巡逻并排查安全隐患，及时整改。

7、保障食堂卫生，保障职工饮食安全、营养。应有食堂应急预案。

8、庭院绿化有整体布局、有品位。办公室、寝室、办公楼卫生、食堂管理规范有序，整洁美观。

三、组织机构

组长：谷梅仲

副组长：贾维君刘军

成员：姜明阳姜雪峰钟声赵博

于灏谢同亮赵毅

柴河收费站

二O一二年一月

第三篇：站务管理心得体会

站务员的工作质量决定着车站这扇“窗口”的形象。由于站务人员接触的人员比较复杂，本身的文化水平和素质参差不齐，加上她们大多又以女性为主体，在生理和心理上存在着一定差异，如何在复杂的环境下做好站务人员这一特殊群体的思想教育工作，消除外界各类消极因素的影响，端正工作态度，提升服务质量，是当今站务管理中的迫切课题。本人结合目前

淮汽集团站务管理工作实际谈谈自己的几点心得体会。

一、做好班子成员的思想教育工作

作为基层行政正职，首先应该得到本单位班子成员的认可，他们是你的左膀右臂，是支撑你工作的坚强力量，得不到他们的支持，你的工作将很难开展。对他们的引导教育既要以会议形式提出硬性要求，给他们施加压力，还要与他们进行个别的沟通交流，取得理解，更要尊重他们的意见，绝不能独断专行，我行我素。每个人都有其个性特点，还有其缺点，俗话说人无完人，作为领导不能只看到其缺点，而应该看他们每个人的优点和长处，加以正确地引导和利用，使他们树立正确的岗位责任心和企业利本文来源：公务员在线http://www.xiexiebang.com益观，从而调动他们的工作积极性和工作热情。得到他们的认可，这样他们传播下去的言论会是积极的一面，是对领导与公司肯定的一面，对他们的正确文秘杂烩网引导和教育应该是行政正职的责任，公司领导也应给予全力的支持。

二、重视值班站长的教育沟通

值班站长是在领导与员工之间起着上传下达的中间纽带作用，是领导与员工之间的信息传递主要渠道。她们在每天的巡查工作中，及时了解掌握员工的心理状态，及时的发现矛盾，及时的化解矛盾，及时向领导反馈各种信息，传达领导的要求和上级的文件精神是她们的工作职责，对员工的正确教育引导，她们应负有主要责任，她们的言论直接影响到每个员工的言行，仅依靠组长对员工进行教育是不够的。领导与值班站长保持良好的思想沟通和信息传递关系，工作会减少很多麻烦，也会很轻松。行政正职和分管领导对她们的教育负有不可推卸的责任，教育还应该坚持长期性。能力与责任心不强、心态不端正的决不能让其担任值班站长的职务。

三、采用不同的方式主动进行员工教育

我们对员工教育的方式一般都采用会议的形式。但大的会议召开很困难，召开的次数也很少，效果不是很好，小组会议领导参与的又很少，仅靠组长传达，有时不能把上级的精神正确的传达下去，还可能因理解错误而起到反的效果。我认为除了要求值班站长直接参与小组会议外，领导也可以抽出一些时间与一线员工直接交流，把“说教式”变为“引导式”和“激发式”，以情感启迪人，以情感激励人，以情感爱护人，以情感培养人，具体方式有以下几种：

聊天：以关心的方式主动找他们聊天，往往会产生一般开会、宣讲所没有的效果，这种方式能让职工感觉到你的诚意，感觉到你和他之间的平等、无间、随意，感觉到你“瞧得起他”、“够意思”，从而向你敞开心扉，交谈中做思想工作的效果会更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原则以诚待人、以理服人。应尽量少“以权压人、以威唬人”，尽可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，发挥感化的作用。遇到员工生病或父母去世等大的情感问题，领导应该给予关心，感化员工的思想，从而在情感与行为上发生理想的转化。

疏导：职工可能对某项工作的做法，提出一些不正确、甚至是已被实践证明错了的意见。对此，不能进行“封堵”而应该进行积极疏导，即先让组员把话讲完，尽可能汲取其中的合理成份。倘若一听不同意见就火冒三丈，拼命封堵，不仅得不到理想效果，还有可能漏掉员工意见中的合理成份，甚至造成关系紧张，影响其工作热情。

挂钩：可以量化的岗位尽量以量化的方式与考核绩效挂钩，这样更有说服力，以此调动员工的积极性，为单位也为自己创造更多效益。

四、合理评价，以树形象教育人

员工很重视领导对自己的每的年终评价，都希望领导对自己一年中工作成绩予以肯定，如果得到正确的评价，会激发员工的工作热情，增强工作责任心。如果不能正确的得到评价，可能影响其工作信心，起到反效果。每年的明星选举是全公司的大事，应该高度重视，设法采取更趋合理的方法，把真正好的榜样员工选出来，还要选出年轻的、有能力、有责任心同志，逐步推到领导的岗位上，以此机会为公司选拔后备人才，才能达到树形象教育人，树形象引导人，树形象激励人的目的。

第四篇：加油站日常站务管理标准(最新)

宏诚石油日常站务工作管理标准

1、站长工作标准

除了严格依照公司《加油站负责人岗位责任制》的规定履行工作责任，还必须依照本标准加强日常的工作检查；

（1）每天到站均应巡查站内场地清洁和所有设备设施、查看下半夜销售情况和监控。

（2）每天到站巡查后组织副站长碰头会，与副站长通报巡查的状况，对检查较好的方面加以鼓励，对存在的不足布置改善，并安排分配当班工作；

（3）在无外出拜访拓展业务时，协助现场员工度过第一个高峰期。（7:40—10:30）

（4）现场总结高峰期的问题，明确改进措施：妥善处理顾客抱怨，有效减少客户投诉，对好的做法进行及时表扬。（10:30—11:00）

（5）查看报表及工作日记。（11:00—11:30）

（6）组织员工就餐。（12:00—14:00）

（7）监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。

（14:00—14:30）

（8）巡视油站范围内本班员工的工作。（14:30—14:40）

（9）检查和协助员工执行低谷期工作内容，（便利店货品准备、办卡情况、卫生清洁、设备维护）。（14:40—15:30）

（10）在无外出拜访拓展业务时与员工一起迎接第二个加油高峰。

（11）适时对销售业绩进行关注和跟进。

（12）监督中班交接班工作的履行：原则上油站交班人员在当班工作中积存未完成或者完成质量不达标的，在交班后应负责善后方可下班，不得出现上班存有未尽工作事项留置到下一班次；

（13）油站内部各个小团队竞赛的评分，将分数公布上墙。

（13）下班前巡视，总结当日工作经营情况并记录。

2、站长周期性工作

（1）每周一组织召开站务会，团队竞赛分数公布后，对上一周各项工作的改进，并积极开展本周的工作分配与重点突破内容，做好记录。

（2）每两周组织一次安全会议；（每周周二）

（3）每周一次液位仪与手工计量比对（周五）

（4）每周五组织一次对监控系统、零管系统进行清洁、保养。

（5）每月15号组织一次应急预案演练。

（6）每月15号进行加油机滤网清洗。

（7）每月一次站务会（每月6日）（重点对加油站费用、业绩、损溢进行分析和提出解决方案，并与员工分享与执行）

（8）每月最后一天进行油品、便利店的盘点，关注损溢情况。

（9）每月1日监督值班副站长对消防器材卡和设备管理卡进行检查。

3、副站长工作标准：

（1）班前提前15分钟做好接班工作准备，巡查油站物资、卫生、设备、安全，并记录于交接本，对上一班次尚未完善的事项提醒上班次的副站长或是带班员善后；

（2）接班前10分钟组织本班人员列队召集班前会，布置各项经营、服务和团队竞赛项目工作，提醒本班人员严格依照《服务规范》的要求开展工作，指定人员分工落实厕所、便利店、油棚区等重点区域的卫生责任事项，以及安全管理事项。

（3）组织员工渡过第一个服务高峰期。现场总结高峰期的问题，明确改进措施，妥善处理顾客抱怨，有效减少客户投诉，对好的做法进行及时表扬，对不足及时进行纠正。

（4）、负责当班的卸油、便利店商品销售和补货工作。

（5）、协助站长处理日常的站务工作。

（6）、完成上级交办的其他工作。

（7）、交班前负责对当班工作最后一次巡查，发现存有未尽事宜，及时布置完善，交班后进行一次加油区、便利店、厕所的卫生清洁（清扫）工作后方可离岗，确保下一班时接到的是一个整洁良好的工作环境。

（8）交班后及时整理当班日常检查表、编写交接班记录并按时归档。

（9）、加油区

每班：当班随时清扫场地上的垃圾、油污；交班时清扫、擦拭场地、加油岛、加油机外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。

每日：清洁加油机内部、清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌，进站须知牌、安全警示牌、灭火器等。

每周：对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤。（记录于工作日记本）

每月：清洗站房外墙和立柱、主标识立牌（非高处作业部分）。

每半年：地（市）公司组织对罩棚、立柱、主标识立牌等需要高处作业部分进行一次维护保养。

加油区卫生标准：

1.罩棚檐口、棚顶无积灰、污渍、蜘蛛网，无渗漏，标识无脱落。

2.罩棚立柱无积灰、污渍、蜘蛛网、无渗漏，标识无脱落。

3.主标识立牌、出入口指示牌、油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌无积灰、污渍，标识不

脱落、破损。

4.加油岛无破损，无油迹、积灰和污渍。

5.多功能服务台、灭火器箱、垃圾箱表面无积灰，每班及时清空箱内垃圾。

6.现场收银台/柜无积灰、污渍，不乱贴图片纸张。

7.加油站出入口、加油车道畅通，地面无塌陷破损、油污、纸屑、杂物、积水和积灰。

8.地面导向标识清晰，无脱落、破损。

9.水封井内无淤泥、杂物、排水通畅。

10.绿化带内植物无枯死，无杂草、杂物，围檐无明显积灰和污渍。

11.站房外墙、围墙无破损、无明显污渍。

12.进出口减速带、加油岛防撞柱清洁、无损坏。

（8）、洗手间

每半小时工作：清扫一次地板，冲洗便池、洗手盆、用布拖把擦干地面积水；清倒垃圾篓。若雨天或

者客流量较大时，应当随时清洁。

每天工作：擦拭镜子、门窗，补充洗手液和卫生纸。保持空气流通，确保无异味。

每周工作：清洁天花板、墙壁瓷砖，便池除垢。

洗手间管理标准：

1.洗手间内保持空气流通、清洁干燥、无异味。

2.洗手间内天花板、墙壁、排气扇、照明灯及开关无积灰、蜘蛛网；墙面涂料、面砖无破损脱落，墙体无

渗漏；设备无损坏无故障。

3.墙面无乱涂乱画，及时清除各种不文明涂鸦，保证洗手间内文明整洁。

4.便池及时冲洗干净、无杂物，水冲式便池保持上下水通畅。

5.窗户干净明亮，门、窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网和污渍。

6.洗手池内无积水、杂物、污渍，水龙头、水管等无破损故障，衣帽镜无破损。

7.地面无积水、泥沙、杂物，防滑胶垫无破损。

（9）、罐区

每天工作：清扫油罐区；清洗卸油口区域；清洁使用过的计量器具。

每周工作：清洁入孔操作井。

罐区管理标准：

1.灌区无杂草，垃圾

2.卸油口、操作井无油污、积灰。静电接地装置（报警器）接地线藏绕整齐，无积灰、油污。

3.卸油闸阀（球阀）、阻火器、管线及附件无锈蚀、无油污。

4.操作井、卸油口、观察井、消防器材柜、消防沙池盖板及滑槽、操作规程牌无油污、积灰和锈蚀。

5.消防沙应干燥不结块，不得有石子、油沙。

6.灌区绿化植物无枯萎、修剪整齐，无油性植物。

（10）、便利店

每班工作：清洁地板、收银台、脚踏垫，清倒垃圾并清理垃圾桶，清洁货架、整理货物并保持货品整齐美观。

每周工作：清洁天花板、门窗、灯具等，打扫卫生死角。

便利店管理标准：

1.室内无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、无渗漏，地板无破损。

2.墙壁不得悬挂或张贴与经营业务无关的图片、纸张。

3.电器、桌椅、照明灯具及开关无积灰、蜘蛛网和污渍。

4.门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，不张贴图片。

5.垃圾篓每班及时清空。

（11）、配电室

每日工作：清洁地板、绝缘胶垫、门窗，擦拭配电柜外表。

每月工作：在保证安全前提下，用指定工具清扫配电柜内积尘；同时定期组织专业人员对配电柜进行维护保养。

配电室管理标准：

1.天花板、墙壁无积灰、蜘蛛网；墙面无脱落、渗漏。

2.室内保持干燥，清洁，无异味、杂物，门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，无小动物可进入的孔缝。

3.应急照明灯启闭良好，表面无破损、无积灰。

4.配电柜表面无积灰、锈蚀。

5.防止触电警示牌、“严禁合闸”警示牌、绝缘胶垫等无积灰、破损。

6.绝缘胶垫上、下无水渍，清洁干燥。

（12）、发电机房

每日工作：清洁地板、清扫垃圾，如有油污，应随时清理。

每周工作：清洁门窗，擦拭发电机组；若发电机不经常使用，每周按操作规程启动空载运行一次。发电机房管理标准：

1.室内保持干燥、整洁、无油污、积水、垃圾，无堆放杂物，门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，无小动

物可进入的孔缝。

2.机体、机座无积灰、油污、水渍和锈蚀。

3.应急照明灯启闭良好，表面无破损、积灰。

4.专用工具、消防器材、登记表等放置有序。

（13）、办公室

每日工作：清洁地板、桌面、柜子表面等。

每周工作：门窗、空调、电脑等设备的清洁，打扫卫生死角。

办公室管理标准

1.室内无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、无渗漏，地板无破损。

2.悬挂图框等无积灰，墙壁不得悬挂或张贴与经营业务、企业文化无关的图片、纸张。

3.电器、桌椅、照明灯具及开关无积灰、蜘蛛网和污渍。

4.门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，不张贴图片。

5.文件柜：顶部无杂物，外表无积灰、破损、污渍、文件柜内部无积灰，资料、物品整齐有序。

6.文件夹：表面无污渍、破损。

7.办公桌椅、电话机、电脑等办公用具表面无积灰、污渍，电话线无缠绕，抽屉内物品齐整干净无积灰。

8.垃圾篓每日及时清空。

（14）、厨房、食堂

每日工作：清洁地板、门窗、灶台灶具、洗碗池、抽油烟机、电饭锅、刀具、餐桌、椅子等表面，每次用餐后对餐具、用具消毒。

每周工作：清理消毒柜、冰箱、橱柜等内外卫生及其他卫生死角。

厨房、食堂管理标准

1、室内天花板，墙壁无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、渗漏，地面干净，不留水渍，不堆放杂物，无异味、无蟑螂、苍蝇。

2、门窗和滑槽无破损、积灰、蜘蛛网、污渍。

3、餐桌、椅子、饮具、餐具摆放整齐，无油污、积灰、污渍。

4、电冰箱、消毒柜等电器设备及电源线、插座无油渍、污渍。

5、灶台、洗碗池无残渣、污渍，碗筷及时清洗入柜。

6、抽油烟机无油泥、积灰。

4、员工日常工作：

（1）参加班前会、交接班。（7:30—7:40）

（2）正常现场工作，按照加油操作服务规范的要求和标准开展 加油服务，注重现场站位、引导、配合。（7:40—10:30）

（3）清洁现场、绿化带、厕所卫生。（11:00—11:30）

（4）协助值班副站长处理日常事务工作。（14:00—）

（7）交班后正常加油、服务工作。（16:00—24:00）

（8）夜间便利店的卫生清洁。（24:00—5:00）

（9）准备迎接早上第一个小加油高峰。

（10）每日保持宿舍整洁卫生无异味、严格执行宿舍管理制度。

每周安排一次大扫除。

内宿管理标准：

1、室内天花板、墙壁无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、渗漏，地面干净，不留水渍，未堆放杂物，无异味，无蟑螂、苍蝇。

2、门窗和滑槽无破损、积灰、蜘蛛网、污渍。

3、空调（电风扇）扇叶、网罩无积灰、锈蚀。

4、照明灯无积灰、蜘蛛网，电源开关及接线盒盖板、贴脚线无积灰、污渍。

5、物品柜无破损、积灰、污渍。

6、床单、被罩、枕套保持整洁、平整；窗帘每半年清洗一次。

7、墙壁不悬挂、张贴画刊、照片等与工作无关的物品，墙壁上不得随意定钉或拉线。

8、不得私拉乱接电线，不得使用热得快、热水棒、电炉等大功率电器设备。

以上各项，为站务管理工作提供依据，未尽事宜，在执行过程中逐步加以完善，并根据各站点的具体实际，以维护集体利益、维护企业良好的社会形象、维护宏诚品牌为目的，以“务实、有效”为原则，结合各站点营业高峰的特点，灵活的调整、布置各项工作标准的落实，提升站务管理的工作能力，更好的服务社会，创造更大的利益。

潮州市宏诚石油化工有限公司

2012年5月8日

第五篇：高速收费站工作心得

高速收费站工作心得5篇

【篇一】

时光飞逝，转眼间已经在xx县高速公路收费站实习近平五个月了。从最初的忐忑紧张到现在的从容淡定，一路走来感慨良多。多亏了站所前辈们的指导和帮助，让我对于收费业务越来越熟练，让我更接近成为一名优秀的收费员。

以前没有接触的时候，自以为收费员的工作很简单，然而当自己真正的接触后才发现，要想成为一名优秀的收费员也是需要付出很多的努力和汗水的。在刚开始实习时，自己的操作很慢，因为自己业务不熟练，尤其是车多的时候，只要看到堵车就会格外的慌张，很多时候甚至不知道自己该做什么，就特别容易犯错，看错车牌，或者没有注意到轴重，忽略了车辆特情等等。总是在细节上出问题，漏东漏西，甚至出现了连续几个大吨位按小吨位收费的严重错误。班长和管理人员都及时指导我，一开始不要追求速度，要优先确保自己的正确率，首先要将车辆的信息核对正确，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，对每一辆车负责任。当车辆驶入车道时，做好手势迎车，等待司机停好车，说欢迎语，然后接卡、判断车型、看轴重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程。看似简单，但需要我们注意每一个细节，保持乐观的态度，微笑面对每一个过往司乘。

站所每周都会对我们进行点卡点钞、车牌输入、特情操作的训练，不断的提升业务操作水平。起初我很慢，总是不能达到标准，在站所管理人员和同事的帮助下，我成长了，他们的耐心传教使我受益匪浅，让我不断的进步，我很真切的感受到了大家的关爱，团队的精神、家庭的温暖，促使我更努力、更上进，让我更快成为一名合格的、优秀的收费员。

以前以为收费员工作轻松自由，真正做了才发现并不是那样。收费员上班期间，有着严格的纪律，不能随意离开费亭，随时都要注意自己的岗上言行，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡等事务。虽然有时我们的灿烂微笑不是每位司乘都会以礼相待，有些司机无理取闹与谩骂，受委屈后我们还要强露笑容，继续微笑服务。但当我犯错时，我也会主动向司机道歉，争取司机的原谅。收费员工作对于性情的培养也是极有益处的，让我更有耐心更稳重了。

房县所车流量比较大，收费工作节奏很紧促，工作期间需要时刻注意自己的言行举止。而业余时间也是很充裕的，站所也有各种各样的活动，让我们劳逸结合。站所拥有健身房，阅览室，篮球场等等一些休闲场所，让我们的业余生活更加的丰富多彩。

经历了几个月的实习，在领导和同事们的帮助下，我也总结经验，吸取教训，尽量减少错误，因此收获体会了很多。调整好自己的心态，严格遵守收费站的规章制度，努力提高自身收费业务技能，提高优质服务水平。认真学习各项政策文件，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，早日成为一名合格的、优秀的收费员。

【篇二】

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。

【篇三】

作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一句“您好”和一个温馨的微笑！既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力！让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的！我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒！”足矣！我们的目标就是服务好每一位司机朋友。让司机朋友来崇礼北收费站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉！

一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，爱高速，做贡献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。

【篇四】

时光荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的慢慢滋养。

对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份紧张;第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教导，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会收获宝贵的经验，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。

其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从事这个工作后，才发现这收费真的不简单。面对整齐排列的长长车阵，要从容不迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是

清晨还是夜半五更，都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友。这不仅需要业务素养，还需要高度的责任心，这是对个人综合素质的一种考验。越是看似简单的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。

通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务知识，多积累经验，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。

【篇五】

一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通

行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将

收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认

识到了这一点，xx收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学

取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一

步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强

经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服

务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。21、22日两天，xx站站长、管

理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取

得优异的成绩。二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可

疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口

站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，xx收费站x月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损

失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

三、强化安全管理，力争安全生产无事故

安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理

工作中的重中之重，在这两点上，xx收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾

驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行

驶的警钟。月份，xx收费站保持全年安全行车无事故的记录。

加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登

记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了xx站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐

患。四、开展爱国主义教育活动随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至xx烈士陵园进行了祭扫活动，通

过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。

五、实行《员工百分制考核》，效果良好x月以来，xx收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工

进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核

细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织

实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。xx站各

项工作也因此都朝着正常的轨道发展。

xx收费站