收费站共青团团建工作心得

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第一篇:收费站共青团团建工作心得

收费站共青团团建工作心得

收费站共青团团建工作心得

以党建带团建,将共青团的精神渗入到日常工作中来。

在我刚接手团支部书记一职工作时,团员意识淡薄,团组织存在感薄弱成为首当其冲要解决的问题,在我的理解中,共青团的精神就是奉献、牺牲、舍己为人的精神与服从大局的意识,而这些,正是每个集体所需要的,所以,在站内党支部的带领下,认真贯彻执行“两学一做”学习教育,以团支部为载体,努力提高团员青年的思想认识,做为团支部书记,我会定期组织团员开展团课教育、学习团章,身边典型优秀事迹,观看爱国电影等活动,培养大家勇于奉献,敢于牺牲的精神,以身边党员为榜样,做优秀团员青年,鼓励大家真正热爱我们的集体,热爱我们的工作。

收费站大多数都是35周岁以下的员工,做为收费站的主力军,他们都是如此意气风发,风华正茂,我认为人生最应绽放光芒的年华就是这青年时光,我想努力营造出一个充满朝气,积极向上的团支部,所以我时常与团员们聊天,培养他们正确的工作观,记得我们站有一位团员,曾经对待团组织的活动就很不积极,领导交代的任务也不能很好的完成,在他的眼中我仿佛看不到青春应有的活力,我利用在一起上班的机会,和他聊了整晚,告诉他青春是如此的宝贵,不要等到年老时,为年轻时的碌碌无为而感到后悔,我们的本职工作已经很辛苦,为何不再多付出一点点,这样对自己的成长会起到莫大的帮助。而做为一名团员,更应有属于一名团员的光荣与骄傲,每一次团支部组织的活动,其实都可以让团员们感受到团组织的温暖。这样的谈话我做了很多,渐渐的,大家开始承认我的想法,也开始积极支持配合我的工作开展,对团建工作,也起到了莫大的帮助。我深知这是一个长期且重要的工作,坚持不懈地做下去,及时发现了解团员青年的思想动态,引导他们走向正确的道路,培养积极乐活的工作心态,是团建工作可持续发展的动力。

二积极开展各项文娱活动,让员工感受集体的温暖。

收费站是个大的集体,班组就是一个个团队,在工作方面,班组与班组同样有着争先创优的竞争意识,在我们的工作中,很可能因为一个人的失误,就给班组甚至收费站带来损失,所以,一定要增强班组的团结意识,培养团队精神,工作并不是一个人的事,而是一个团队共同进退的使命,通过趣味赛事或者其他娱乐活动的设置,是激励站内员工用心体验团队中的自我、力量和文化。它能微妙地改善单位与员工关系,是员工的福利,也是团队增效的有益途径;它既能缓解工作压力,提高士气,又能增强团队的活力。最终目的是帮助团队提升竞争力,发展团队文化。柘皋站坚持定期举行各项文娱活动,如趣味运动会、读书月、踏青活动等,在大家的欢声笑语中,团支部做为活动的载体,将这项工作坚持创新的做下去,团组织的力量会更加夯实,大家也能感受到集体的温暖。

三坚持志愿活动,打造一支出色的志愿者团队。

志愿者服务,更是收费站党建与团建工作不可或缺的部分,一直以来,在站党支部的带领下,柘皋站团支部坚持开展各项志愿活动,首先,将志愿者的星火传承下去是我们的使命,在团支部的工作中我带领团组织委员向青年员工大力宣传雷锋精神,把学雷锋活动与团工作制度建设相结合,培养团员青年高尚的道德情操。坚持开展青年志愿者服务活动。以志愿者服务活动为载体,发挥团员青年在志愿服务中的主体作用,大力倡导“团结、友爱、互助、进步”的志愿者精神,广泛动员广大团员青年积极参与社会志愿服务,积极发挥青年志愿者服务作用,用自己的行动为社会多做好事,为弱势群体多办实事。要继续做好关爱留守儿童,关爱敬老院孤寡老人等送爱心活动。在过去数年时间里,站内志愿者坚持开展了看望幼儿园儿童,向驾驶员宣传平安交通,文明出行等活动。通过一次次的志愿者活动,更能增加团员青年的自豪感,增强团组织的凝聚力。

四完善团支部的各项内业资料,积极认真做好各项推优工作,做到抓铁有痕,闭环管理。

在收费站的团建工作中,团支部应加强组织建设,工作积极主动,坚持标准,认真做好“推优”工作、新团员发展工作、超龄团员离团工作以及团费的收缴、管理和使用工作。团支部的每一项活动,都要有完善的计划、方案、总结,文字材料做记录。团支部的每位成员,都要有与之对应的详细档案,在团建工作中,内业资料一定要做到细致、完善,在团总支各项推优工作中,团支委更要认真考评,审查,推选优秀团员为先进,促进团员们的工作积极性,增加团员们的集体荣誉感。

两年多的团青工作,做过的种种事情,走过许多摸索曲折的路。而这更是我们的心血所在,也是我的心路历程,我希望用自己的绵薄之力,尽心尽力的为收费站的团建工作做贡献,使广大员工可以无时不刻地感受到团支部的光和热,使青年团员为自己的团组织而骄傲,使共青团的精神在这小小的基层收费站中得以传承!

第二篇:收费站共青团工作要点

收费站共青团工作要点

二堡收费站共青团工作要点

2010年,根据总段共青团工作的总体思路,二堡收费站坚持以'>三个代表'重要思想为指导,深入贯彻落实>科学发展观,认真学习贯彻党的十七届四中全会、团中央十六届三中全会、自治区团委十一届三次全委(扩大)会议、自治区公路管理局工作会议精神,以加强团员青年政治思想教育为重点,以强化团的基层组织建设为基础,不断增强青年服务意识,完善青年服务体系,突出特色、创新载体,扎实开展主题实践活动,充分发挥共青团组织的助手和后备军作用。

一、加强>思想政治教育工作,切实提高团员青年的思想政治素质

(一)深入学习贯彻党的十七届四中全会、团中央十六届三中全会、自治区团委十一届三次全委(扩大)会议、自治区公路管理局工作会议精神,通过组织开展各种行之有效的学习教育活动,组织引导团干部和广大团员青年认真学习领会会议精神,组织带领广大团员青年,以出色的工作表现,在各自的工作岗位上树形象、做表率。

(二)切实加强民族团结教育工作。把民族团结教育和反分裂斗争教育作为团员青年民族思想政治教育工作的一项根本任务,把学习、宣传和贯彻《自治区民族团结教育条例》、**'三史'、'四个认同'、'五观'、'六好'教育等作为团员青年>培训的重要内容,结合今年的第二十八个民族团结教育月活动,不断丰富教育载体,以座谈会、演讲比赛、知识竞赛、文体活动等形式,在团员青年中坚持不懈地开展民族团结教育和反分裂斗争教育。通过开展'结对子'、'手拉手'、'双语一块学'等活动,引导各民族团员青年自觉维护民族团结和祖国统一,不断增进民族感情,促进各民族青年职工互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相理解。

(三)深入开展公民道德教育。按照今年第九个公民道德建设月有关要求,在团员青年中深入开展中国特色社会主义理论体系和理想信念教育,在团员青年中大力倡导'八个不'(即不随地吐痰、不乱扔垃圾、不横穿马路、不损坏公物、不说脏话粗话、不传播小道消息、不发送不文明的短信、不铺张浪费)活动,深入开展社会主义荣辱观教育,普及公民基本道德规范和文明礼仪常识。

利用'3.5'、'12.5'志愿者服务日,广泛开展'送温暖献爱心'、'扶贫帮困'等活动。坚持'党建带团建',大力推进团建创新,不断创新工作机制,以青年所需、所想为出发点,以'班子建设好、主题活动好、支部建设好、阵地建设好'为标准,深入开展创建活动,发挥团员青年的生力军和突击队作用。

(四)积极参与文化建设实践活动。积极组织动员广大团员青年积极投身到交通文化建设实践,深入学习宣传《**公路管理局文化建设手册》,大力贯彻公路文化核心价值理念,采取多种方式,有计划、有步骤地组织团员青年参与文化建设实践,使公路文化核心价值观深入人心,并转化为规范行为,指导实践的文化自觉,促进公路局文化建设的不断深入。

(五)以重大节庆日为契机,广泛开展各种实践教育活动。本着'活跃单位文化、服务青年成才'的主题,把握和引导青年的精神文化需求,充分利用'五·四'、'七·一'、'十·一'等重大节庆日,广泛开展具有青年特点和鲜明行业特色的各类活动,丰富团员青年文化生活,增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力,全面活跃团的工作。

二、紧紧围绕公路收费中心工作,大力开展'双争'、'双创'活动,充分发挥团组织的生力军、突击队作用

(一)深入推进'双争'、'双创'活动。结合公路文化建设,进一步拓展活动领域,推进活动的广度和深度,通过导师带徒、技术比武等有效途径,结合'青年>安全生产示范岗'、'青工技能月'、'岗位练兵'等活动,积极开展'双争'、'双创'活动,在青工中营造'你追我赶、你赶我超'的学技术、比技能的良好氛围,注重挖掘青年革新潜能,培养一批创新型青年岗位能手。广泛开展青年'创新创效'活动。

(二)大力开展'青年安全生产示范岗'活动。以安全思想教育、安全技能培训、安全监督管理为内容,开展好青年群众性安全实践活动,增强团员青年职工的安全生产责任感,遏制安全事故的发生,确保生产正常运转。

(三)规范志愿者服务活动。贯彻落实《自治区志愿服务促进条例》,加大志愿者注册制度的实施力度,扩大青年志愿者队伍。结合工作实际,大力开展帮扶献爱心、送温暖、节能环保、公路法规宣传咨询等志愿活动,引导团员青年通过社会志愿活动,培养道德意识、奉献精神和参与>和谐社会建设的责任感。

(四)积极参加迎国检准备工作。今年将迎来>交通运输部全国干线公路养护管理大检查,要通过开展各类共青团主题活动,激发广大团员和青年职工参与迎检工作的积极性、主动性和创造性,立足本职岗位,振奋精神、鼓舞干劲,掀起迎检工作大干高潮。

三、坚持党建带团建,不断强化团的组织建设

(一)加大基层团组织建设工作。站党支部要坚持党建带团建,高度重视团的基层组织建设,将团建纳入党建目标管理体系,加强团的基层组织建设,定期对各团支部进行考核。

(二)切实抓好团员队伍管理。做好团员评议注册工作,团费收缴、团员统计等基础工作,做到基本数据全面准确、档案资料规范健全。

(三)推进'推优'工作制度化、经常化。要把'推优'工作作为党组织发展青年党员的主渠道、发现培养青年的载体,不断提高'推优'质量和数量,按照'立足本岗、重在培养、认真考核、积极推荐'的工作原则,做好推荐优秀团员作为党的发展对象,不断向党组织输送新鲜血液,充分发挥党的助手和后备军作用。

四、加大共青团宣传工作力度,提升共青团工作影响力。

高度重视并认真做好团的宣传和信息工作,结合中心工作,把握宣传重点,及时总结先进经验,培育先进典型,丰富宣传内容,充分利用网络、报刊、宣传栏等媒介,拓宽宣传渠道。做好共青团信息报送工作,积极向《**共青团网站》、《新晨》杂志、《**交通报道》、《**交通团讯》、《**公路信息》、《公路团讯》等报刊投稿,扩大共青团工作的影响力和号召力,大力宣传共青团工作和青年工作开展情况及取得的成绩和经验。

二堡收费站

二0一0年四月 《>收费站共青团工作要点》

第三篇:收费站共青团工作要点

二堡收费站共青团工作要点

2010年,根据总段共青团工作的总体思路,二堡收费站坚持以“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,认真学习贯彻党的十七届四中全会、团中央十六届三中全会、自治区团委十一届三次全委(扩大)会议、自治区公路管理局工作会议精神,以加强团员青年政治思想教育为重点,以强化团的基层组织建设为基础,不断增强青年服务意识,完善青年服务体系,突出特色、创新载体,扎实开展主题实践活动,充分发挥共青团组织的助手和后备军作用。

一、加强思想政治教育工作,切实提高团员青年的思想政治素质

(一)深入学习贯彻党的十七届四中全会、团中央十六届三中全会、自治区团委十一届三次全委(扩大)会议、自治区公路管理局工作会议精神,通过组织开展各种行之有效的学习教育活动,组织引导团干部和广大团员青年认真学习领会会议精神,组织带领广大团员青年,以出色的工作表现,在各自的工作岗位上树形象、做表率。

(二)切实加强民族团结教育工作。把民族团结教育和反分裂斗争教育作为团员青年民族思想政治教育工作的一项根本任务,把学习、宣传和贯彻《自治区民族团结教育条例》、**“三史”、“四个认同”、“五观”、“六好”教育等作为团员青年培训的重要内容,结合今年的第二十八个民族团结教育月活动,不断丰富教育载体,以座谈会、演讲比赛、知识竞赛、文体活动等形式,在团员青年中坚持不懈地开展民族团结教育和反分裂斗争教育。通过开展“结对子”、“手拉手”、“双语一块学”等活动,引导各民族团员青年自觉维护民族团结和祖国统一,不断增进民族感情,促进各民族青年职工互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相理解。

(三)深入开展公民道德教育。按照今年第九个公民道德建设月有关要求,在团员青年中深入开展中国特色社会主义理论体系和理想信念教育,在团员青年中大力倡导“八个不”(即不随地吐痰、不乱扔垃圾、不横穿马路、不损坏公物、不说脏话粗话、不传播小道消息、不发送不文明的短信、不铺张浪费)活动,深入开展社会主义荣辱观教育,普及公民基本道德规范和文明礼仪常识。

利用“3.5”、“12.5”志愿者服务日,广泛开展“送温暖献爱心”、“扶贫帮困”等活动。坚持“党建带团建”,大力推进团建创新,不断创新工作机制,以青年所需、所想为出发点,以“班子建设好、主题活动好、支部建设好、阵地建设好”为标准,深入开展创建活动,发挥团员青年的生力军和突击队作用。

(四)积极参与文化建设实践活动。积极组织动员广大团员青年积极投身到交通文化建设实践,深入学习宣传《**公路管理局文化建设手册》,大力贯彻公路文化核心价值理念,采取多种方式,有计划、有步骤地组织团员青年参与文化建设实践,使公路文化核心价值观深入人心,并转化为规范行为,指导实践的文化自觉,促进公路局文化建设的不断深入。

(五)以重大节庆日为契机,广泛开展各种实践教育活动。本着“活跃单位文化、服务青年成才”的主题,把握和引导青年的精神文化需求,充分利用“五·四”、“七·一”、“十·一”等重大节庆日,广泛开展具有青年特点和鲜明行业特色的各类活动,丰富团员青年文化生活,增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力,全面活跃团的工作。

二、紧紧围绕公路收费中心工作,大力开展“双争”、“双创”活动,充分发挥团组织的生力军、突击队作用

(一)深入推进“双争”、“双创”活动。结合公路文化建设,进一步拓展活动领域,推进活动的广度和深度,通过导师带徒、技术比武等有效途径,结合“青年安全生产示范岗”、“青工技能月”、“岗位练兵”等活动,积极开展“双争”、“双创”活动,在青工中营造“你追我赶、你赶我超”的学技术、比技能的良好氛围,注重挖掘青年革新潜能,培养一批创新型青年岗位能手。广泛开展青年“创新创效”活动。

(二)大力开展“青年安全生产示范岗”活动。以安全思想教育、安全技能培训、安全监督管理为内容,开展好青年群众性安全实践活动,增强团员青年职工的安全生产责任感,遏制安全事故的发生,确保生产正常运转。

(三)规范志愿者服务活动。贯彻落实《自治区志愿服务促进条例》,加大志愿者注册制度的实施力度,扩大青年志愿者队伍。结合工作实际,大力开展帮扶献爱心、送温暖、节能环保、公路法规宣传咨询等志愿活动,引导团员青年通过社会志愿活动,培养道德意识、奉献精神和参与和谐社会建设的责任感。

(四)积极参加迎国检准备工作。今年将迎来交通运输部全国干线公路养护管理大检查,要通过开展各类共青团主题活动,激发广大团员和青年职工参与迎检工作的积极性、主动性和创造性,立足本职岗位,振奋精神、鼓舞干劲,掀起迎检工作大干高潮。

三、坚持党建带团建,不断强化团的组织建设

(一)加大基层团组织建设工作。站党支部要坚持党建带团建,高度重视团的基层组织建设,将团建纳入党建目标管理体系,加强团的基层组织建设,定期对各团支部进行考核。

(二)切实抓好团员队伍管理。做好团员评议注册工作,团费收缴、团员统计等基础工作,做到基本数据全面准确、档案资料规范健全。

(三)推进“推优”工作制度化、经常化。要把“推优”工作作为党组织发展青年党员的主渠道、发现培养青年的载体,不断提高“推优”质量和数量,按照“立足本岗、重在培养、认真考核、积极推荐”的工作原则,做好推荐优秀团员作为党的发展对象,不断向党组织输送新鲜血液,充分发挥党的助手和后备军作用。

四、加大共青团宣传工作力度,提升共青团工作影响力。

高度重视并认真做好团的宣传和信息工作,结合中心工作,把握宣传重点,及时总结先进经验,培育先进典型,丰富宣传内容,充分利用网络、报刊、宣传栏等媒介,拓宽宣传渠道。做好共青团信息报送工作,积极向《**共青团网站》、《新晨》杂志、《**交通报道》、《**交通团讯》、《**公路信息》、《公路团讯》等报刊投稿,扩大共青团工作的影响力和号召力,大力宣传共青团工作和青年工作开展情况及取得的成绩和经验。

二堡收费站

二0一0年四月

第四篇:共青团工作心得

共青团云南大学委员会办公室工作总结

进入团委办公室到现在,已经一个月啦。还记得从刚开始围着综合楼嗒嗒地找团委办公室,还记得团委那严格的招新面试,面试的情景历历在目。面试到现在熟悉地认清每条通道,每一个社团组织的办公室,有过种种失误的经历,也享受了工作的乐趣,但在担任学生干部的这段时间,我收获了许多宝贵的工作经验,结实了很多的朋友。

我很荣幸能成为云南大学团委办公室学生干部的一员,一所博大而又充满生机的学校所孕育的最卓越学生团体的一员。而在参与了这一个月的学生工作之后,我收获了更多充实和自信。

一.对团委办公室的职能有了更为全面的认识

团委办公室是整个学校学生组织的领导核心,是联系各学生组织和学校的重要枢纽,是团委必不可缺的一个部门。在团委中,是个实力型的部门,所需人员是最少的,但所做的工作是最繁琐的,平时做好资料整理、文件保存工作及布置会场等工作;举办大型活动时,协调各部门做好经费预算,做好活动前期准备,活动结束后,进行活动总结整理和宣传报道。所以,要求团委的每个成员有很强的工作能力,认真的处理团委的每一件事情,热情的帮助其他学生组织的同学。帮助老师,服务同学。

二.团委的工作对我们的要求

团委的工作要求我们有严谨认真。第一次开例会,第一次帮老师复印文件,第一次帮助同学申请会场……太多太多的第一次,而每一次都是挥之不去的人生经历,或许,有过失误,有过大意马虎,也正是这些失误让我不断地完善自己,增强自己的工作能力,也进一步认识到团委办公室所需要的严谨。有的时候感觉团委的工作太琐屑,太枯燥,而当自己真正融入其中,才发现团委的工作室那么的有意义。

三.团委办公室是拓展人际关系的平台

人际关系的好坏也会影响你的生活质量和心情,团委办公室是我拓展人际关系的平台。在团委办公室一个月的工作中,随着与其他成员关系的增进,发现团委办公室就是一个温暖的大家庭。在这里,我们互相帮助,体会大家庭的温馨。共同成长,共同进步。每一次与团委其他成员的问候,心里总是格外的温暖。喜欢上了这样一个群体——团委一家人。四.保持微笑、不急不躁

团委的工作固然是严谨的,然而并不是要我们总是板着脸,微笑是世界上最美丽的表情,世界上最动听的语言。微笑pasta,面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。

五.活在当下,正确处理好学习与工作关系

大学时我们人生中关键的一个阶段。作大学生,必须努

力提高自身综合素质。学生干部是实现学校与学生之间联系的沟通者,是学校开展学生工作所必须依靠的力量。学生在任学生干部时,不仅能很好地锻炼自己能力,更好地体现自己的个人价值,还能贯彻“全新全意为同学老师服务”的宗旨,有利于自己的成长和发展。团委办公室的工作对我们的工作能力有很高的要求,这就要求我们必须根据实际情况,对团委的工作和学习做合理的安排,实现工作能力与学习的协调发展。

学生干部是一群追梦者,因为共同的梦想凝聚在一起,在追梦的脚步间树立其共同的信念,生生不息的传承,从而锻造出一支顽强高效的荣誉之师,通过服务将梦想实践。又正是在这种实践中,我们将梦想化为点点滴滴,一同分享风雨暖阳,奉献自己的力量,让云大的校园更加美好。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!

二O一O年十一月十日

第五篇:高速收费站工作心得

高速收费站工作心得5篇

【篇一】

时光飞逝,转眼间已经在xx县高速公路收费站实习近平五个月了。从最初的忐忑紧张到现在的从容淡定,一路走来感慨良多。多亏了站所前辈们的指导和帮助,让我对于收费业务越来越熟练,让我更接近成为一名优秀的收费员。

以前没有接触的时候,自以为收费员的工作很简单,然而当自己真正的接触后才发现,要想成为一名优秀的收费员也是需要付出很多的努力和汗水的。在刚开始实习时,自己的操作很慢,因为自己业务不熟练,尤其是车多的时候,只要看到堵车就会格外的慌张,很多时候甚至不知道自己该做什么,就特别容易犯错,看错车牌,或者没有注意到轴重,忽略了车辆特情等等。总是在细节上出问题,漏东漏西,甚至出现了连续几个大吨位按小吨位收费的严重错误。班长和管理人员都及时指导我,一开始不要追求速度,要优先确保自己的正确率,首先要将车辆的信息核对正确,再去提高自己的速度,慢慢提升自己的工作效率,对每一辆车负责任。当车辆驶入车道时,做好手势迎车,等待司机停好车,说欢迎语,然后接卡、判断车型、看轴重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行,并说欢送语,这是整个收费的流程。看似简单,但需要我们注意每一个细节,保持乐观的态度,微笑面对每一个过往司乘。

站所每周都会对我们进行点卡点钞、车牌输入、特情操作的训练,不断的提升业务操作水平。起初我很慢,总是不能达到标准,在站所管理人员和同事的帮助下,我成长了,他们的耐心传教使我受益匪浅,让我不断的进步,我很真切的感受到了大家的关爱,团队的精神、家庭的温暖,促使我更努力、更上进,让我更快成为一名合格的、优秀的收费员。

以前以为收费员工作轻松自由,真正做了才发现并不是那样。收费员上班期间,有着严格的纪律,不能随意离开费亭,随时都要注意自己的岗上言行,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语,忙于收费与发卡等事务。虽然有时我们的灿烂微笑不是每位司乘都会以礼相待,有些司机无理取闹与谩骂,受委屈后我们还要强露笑容,继续微笑服务。但当我犯错时,我也会主动向司机道歉,争取司机的原谅。收费员工作对于性情的培养也是极有益处的,让我更有耐心更稳重了。

房县所车流量比较大,收费工作节奏很紧促,工作期间需要时刻注意自己的言行举止。而业余时间也是很充裕的,站所也有各种各样的活动,让我们劳逸结合。站所拥有健身房,阅览室,篮球场等等一些休闲场所,让我们的业余生活更加的丰富多彩。

经历了几个月的实习,在领导和同事们的帮助下,我也总结经验,吸取教训,尽量减少错误,因此收获体会了很多。调整好自己的心态,严格遵守收费站的规章制度,努力提高自身收费业务技能,提高优质服务水平。认真学习各项政策文件,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,早日成为一名合格的、优秀的收费员。

【篇二】

客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点:

第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。

第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。

第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。

第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。

【篇三】

作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员,这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水,冷暖自知。在别人看来,收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等,每天呼吸着汽车尾气,还要面带微笑迎接着各式各样的车辆,迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好!”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过,收费站的工作看似简单,因为它只需要你给来往的车辆收取过路费,只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问,它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心,稍有疏忽就可能产生长短款,所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路,当他们向我们询问时,我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释,做到“应征不漏、应免不征”,让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心,对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹,而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象,依然需要礼貌地进行解释和劝解,因此心中时常会感到委屈。然而,更多时候因为我们的热情服务,而得到大多数驾驶人员的理解和支持时,我们会感到由衷的欣慰。一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度,又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的!我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒!”足矣!我们的目标就是服务好每一位司机朋友。让司机朋友来崇礼北收费站,让司机朋友体会到回到“家”的感觉!

一个收费岗亭就是一个窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要树好形象。作为一名收费员,我将以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,爱高速,做贡献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。

【篇四】

时光荏苒,光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多,同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角,看到了广袤的天空,但要成长为一颗参天大树,还需阳光雨露的慢慢滋养。

对每个人来说,第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前,心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议,心中泛起的那份紧张;第一次列队做操,因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱,自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验,感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我,让我顺利的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓励,有班长详细的教导,有同事们热心的帮助,让我不再畏惧第一次。我知道,每每经历过后,定会收获宝贵的经验,这对我日后的工作,乃至自身都是无价之宝。

其实,没去板仓站前,我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从事这个工作后,才发现这收费真的不简单。面对整齐排列的长长车阵,要从容不迫,仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是

清晨还是夜半五更,都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们,还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友。这不仅需要业务素养,还需要高度的责任心,这是对个人综合素质的一种考验。越是看似简单的事情,越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。

通过这一个月的工作学习,我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中,我将加倍努力,不断完善自己。多钻业务知识,多积累经验,不懂就问、虚心请教,紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。

【篇五】

一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来,收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通

行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者,要想将

收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的,正是认

识到了这一点,xx收费站的管理人员主动深入收费一线,虚向收费员、值机员求学

取经,通过第一轮的理论学习,对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一

步的了解;光是纸上谈兵是不行的,上岗操作实践也是必修课,通过近半个月的强

经练习,站管理人员的实际操作能力有了明显的提高,无论是文明用语、微笑服

务,还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。21、22日两天,xx站站长、管

理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中,发挥正常,可望取

得优异的成绩。二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后,我站仍旧毫不放松,对可

疑车辆进行严格、细致地盘查,通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口

站互通信息等方法,对十余辆重型货车进行审查,结合上级下发的可疑车辆档案,xx收费站x月份查处换卡逃费车辆一辆次,金额达14595元,为公司追回了巨额损

失,对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

三、强化安全管理,力争安全生产无事故

安全工作是一切工作的重点,而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理

工作中的重中之重,在这两点上,xx收费站本着安全长效管理的思想,每周对站驾

驶人员开展谈心活动,在及时地了解车况的同时,还不断地为驾驶员敲响了安全行

驶的警钟。月份,xx收费站保持全年安全行车无事故的记录。

加强站区安全管理,召集保安人员参加站安全例会,重申对外来进站人员的登

记、审核工作,做到有记录、有制度;此外,规定了xx站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间,以防非工作人员私自进入站区,引发为不必要的安全隐

患。四、开展爱国主义教育活动随着清明节的到来,我站组织广大青年团员至xx烈士陵园进行了祭扫活动,通

过陵园工作人员的讲解,使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育,以时时提醒他们今天的生活来之不易,作为祖国的青年一代,更应该勤勤恳恳地工作,以满腔的热情投入到工作中去。

五、实行《员工百分制考核》,效果良好x月以来,xx收费站开始实行了《员工百分制考核》,首先是分班组对全站员工

进行广泛的宣传教育,将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核

细则的可行性、合理性,在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后,最终组织

实施。由于有了新制度的约束,以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失,对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时,也能主动意识到问题的严重性。xx站各

项工作也因此都朝着正常的轨道发展。

xx收费站

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