现代企业领导艺术之亲和力感想

第一篇：现代企业领导艺术之亲和力感想

现代企业领导艺术之亲和力感想

“后进职工”在平时的工作和生活中承受的心理压力大，他们的性格、意识、情感存在着彷徨、焦虑、失落等状态，他们大部分自暴自弃，或者对生活失去信心。如果领导者不能以理智控制自己的言行，板着脸说教，或者处事时粗暴简单，甚至动辄训斥，只能使干群缺少相互的尊重，同时自然萌生种种逆反和戒备心理，在一种充满抵触和整日诚惶诚恐、小心谨慎的情绪笼罩下，就不会有轻松愉快的人际交往氛围。

面对职工，领导者必须用亲和的态度走进他们的心灵，用真挚的情感去弥补“后进职工”心灵的创伤。从尊重其自尊心入手，唤起他们对所犯错误的自责和悔悟，使他们从痛苦自卑中解脱出来，自觉战胜身上的缺点和弱点。做“后进职工”工作，需用“心”。从“心”开始，用“心”对待，用心思考，用心体验，用心经营；努力去追求一种理想，一种精神，一种境界，用自己的满腔热情去点燃他们心中的火焰，铸造一种蓬勃向上、奋发昂扬的企业精神，从而实现教育的理想。以欣赏的眼光给“后进职工”自信心和成就感，多深入一点，多沟通一点，多份关爱，多份尊重，激活每一个细胞，真正赢得广大职工群众的信赖和拥护，让领导拥有亲和力、凝聚力和影响力。好范文版权所有

亲和，要求领导公平公正的对待每一名职工；亲和，要求领导在职工群众有事无事之时，都以一种平等的、朋友式的、信任的谈话方式，多和职工们进行一些心与心的交流；亲和，要求领导在处理违纪行为时尊重职工，允许职工充分发表自己的意见，即使是错误的，也能心平气和地听下去，不随便打断职工的谈话，更不剥夺职工说话的权利；亲和，要求领导当“后进职工”出现错误时，不以势压人，并做到措辞柔和，不伤害职工的人格和尊严。俗话说，树怕伤根，人怕伤心。自尊心、自信心是每个人成长的精神支柱，是职工向上的基石，也是自我发展的内在动力。其实，工作中领导一句肯定的话语，一个会意的微笑都是“后进职工”进步的精神食粮。为此，领导要善于发现“后进职工”的闪光点，并耐心去培养，使之不断发扬，逐渐完善自我。

领导们，时代需要亲和，企业需要亲和，人类需要亲和。实践证明：只有在融洽的干群情感中，职工才会把领导的批评看作是对自己的爱护，把领导的表扬看作是对自己的鼓励，从而自觉把道德要求和行为规范转化为自己的心理定势和良好的习惯。领导亲和，走进职工心灵，则事半功倍。

第二篇：现代领导艺术模拟题

中国地质大学（北京）继续教育学院2013年03课程考试

《现代领导艺术》模拟题

一．多选题

1．提高领导艺术的途径有那些（ABCDE）

A．更新观念B.变革思维C.调整心态

D.复合素质E.知识，能力复合2．提高领导艺术是（ABCDE）的需要。

A．提高党的执政能力B.巩固党的执政地位C.提高组织管理水平

D.实现组织永续发展E.每一个领导者个人完善自我、成就事业

3．领导者的基本素质包括（ABCDE）

A．政治素质B.道德素质C.文化知识素质D.能力素质E.身体、心理素质

4．社会主义社会领导者和被领导者的关系是（ABE）

A．政治上平等、民主关系 B.工作上分工协作关系C.团结互助的同志关系

D.经济上相互支持的关系E.感情上互相融洽的关系

5．领导班子具有以下特点（ABCD）

A．目的性B.开放性C.整合性D.集优性E.纪律性

6．追踪决策的特点（BCDE）

A．对原决策的补充B.非零起点C.回溯分析

D.双重优化E.心理效应

7．思想政治工作的基本方法（ABCD）

A．灌输法B.激励法C.批评法D.引导法E.表扬法

8．设置组织结构的主要依据（ABC）

A．组织目标B.从整体效能出发的协调平衡C.职、责、权、利相一致

D.组织的规模E.组织的经济效益

9．领导体制的内容（ABCD）

A．领导组织结构B.领导层次与跨度

C.领导机构中各部门之间的职责与权限划分D.领导干部的管理制度

E.领导干部的编制数

10．领导体制的功能（ABCD）

A．重要的领导手段B.确定组织机构和领导方式的主要依据

C.领导活动中人们的基本行为规范D.提高领导整体效能的重要因素

E.展示领导干部才能的舞台

11．基本领导方法是指（CDE）

A．思想教育B.奖惩结合C.群众路线D.调查研究E.系统方法

12．现代调查研究的要求(ABC)

A．信息要准确B.信息要全面C.信息要迅速及时D.调查面要广E.要用计算机操作

二．名词解释题

1．领导艺术

领导艺术是指领导者在一定的知识、经验和智慧的基础上，创造性地从事领导工作所表现出来的领导技能和技巧。

2．领导的含义

领导是领导者（其中包括领导者个人，也包括领导群体或领导集团）充分运用自己的影响力，第1页（共3页）

在获得被领导者的自觉追随和服从的前提下，引导、率领被领导者实现共同目标的行为过程。

3．领导体制

领导体制是国家政治体制的重要组成部分，是在领导活动中，由领导机关制定的，对领导权限的划分，以及按照这种划分所设置的组织机构体系，所形成的用以规范人们的活动范围和方法的各种行为准则、规章制度体系的总和。

三．简答题

1．请简述领导权力的特征。

⑴法定权力的强制性

⑵非法定权力的动态性

⑶领导权力使用的多层次性

⑷领导权力运用的灵活性

2．简述领导者素质形成的条件。

领导者素质是以一定的先天素质为前提条件，在社会活动的实践中，特别是在自身的努力和所受教育影响作用下逐步形成的。

领导者素质并不完全取决于先天的遗传因素，后天的坚持不懈的学习、社会实践特别是平素修养，则是领导者素质形成的根本条件。

3．简述21世纪大型企业组织将具有的特点

①是科技创新、制度创新、机制创新为主导的企业，是产、学、研一体化的社会组织； ②是由信息网络和现代交通工具联系在一起的社会组织，其规模是大型化与小型化的辩证统一；

③企业组织的内部结构，是复杂化与简单化的统一；

④企业组织模式，将是由数字信息软件协调控制的功能规范单一的直线制组织与功能独特多变的职能部制组织的随机组合；

⑤企业组织的领导体制、内部机制、组织结构和组织形式，是以人为本的，最大限度地调动和发挥人们的自觉能动性。

4．简述领导体制改革的主要内容

①实行党政分开，改善和加强党的领导；

②在保证政令统一的前提下，适当下放权力；

③继续推进机构改革；

④改革组织人事制度，增强党和国家的活力；

⑤努力实现决策科学化、民主化。

四．论述题

1．论述提高领导效能的主要途径。

（1）提高领导者的自身素质，充分发挥领导者的领导作用。

① 提高领导者的政治素质，充分发挥领导者的政治保障作用。

② 提高领导者的思想品德素质，充分发挥领导者的感召作用。

③ 提高领导者的文化业务知识素质，充分发挥领导者的业务指导作用。

（2）树立正确的领导观念，促进领导活动的自觉性。

领导者应树立商品经济观念、竞争观念、信息观念和法制观念。

（3）坚持群众路线，充分调动被领导者的积极性、主动性和创造性。

应从依靠群众的智慧、依靠群众的创造力、依靠广大群众的群体参与等三个方面着手，依靠群众提高领导效能。

（4）改善领导环境，充分发挥环境效能对领导活动整体效能的促进作用。

应着重改善以下几个方面的领导环境：

① 改善领导工作的组织环境。

① 改善自然环境，保持生态平衡。

② 改善社会环境，创造一个良好的精神环境，提供一个和谐的人际氛围。

五．案例分析题

中国何以成为金融飓风中的绿洲？——中国增大外汇储备的战略决策

国务院一位负责同志在1993至1997年间，极力主张宁愿牺牲一点速度，也要大幅度增加外汇储备，也要挤掉经济泡沫。这确实是一种高人一筹的远见卓识。

中国的外汇储备在80年代总是徘徊在几十亿美元之间，1997年底增至1430亿美元，仅次于日本而居世界第二。对此，一些经济学家颇有微辞，提出外汇储备太多了，用进出口计算，有四百至五百亿美元储备就够了。

这位国务院领导认为，这种观点非常幼稚。指出：要用战略眼光来看外汇储备增加较大 这件事，应该有大国的气度，同时也要看到国家的实际需要：一是我们的外债比较大；二是迎接香港回归，为维护金融稳定所做的必要准备；三是进一步改革开放的需要。对此，许多国家认为中国增加外汇储备是大手笔，了不起。

1997年2月，索罗斯的量子基金挑战泰铢。七月，泰铢崩溃，迅速导致马来西亚、印尼、新加坡、台湾的货币贬值40%~50%，引发了东南亚国家三十多年来最为严重的经济危机。1997年2月，韩元受到毁灭性的打击，其兑美元的汇率从1：800狂泻到1：2066。这次危机的外部原因是国际资本的投机，而内部原因却是金融秩序混乱和泡沫经济。

而中国却成为世界金融飓风中的绿洲，这不是侥幸的，而是必然的。其中一个极主要的原因是，中国是世界上唯一敢主动将泡沫经济摧毁在萌芽状态的国家。中国一位高层领导底气十足地说：一是汇率不动，人民币坚挺；二是目前人民币与外币自由兑换只是在经常项目下的自由兑换。面对这一可喜局面，人们不禁由衷赞叹：这位国务院领导抓整顿金融秩序及抑制通胀抓得太及时、太正确了。

1．领导工作中存在的这方面错误倾向；

答：这方面的错误倾向主要表现在：目光短浅，只看眼前，不看长远，固执地追求眼前利益。还有一种错误倾向是，许多事打不破习惯思维，总要按幼稚的眼光、理想的状态、善良的心态去看问题。最主要的不足是在于危机意识、忧患意识不强，对世界局势发展的复杂多变性认识不足。

2．通过案例应该吸取的经验教训。

答：第一，应该学习将经济决策与国家政治生命紧密联系在一起统筹考虑的艺术，和用战略眼光看具体决策的方法。

第二，学习国务院领导认准了的就坚持己见，毫不动摇的精神。

第三，学习国务院领导自信不自傲，不失时机地阐明观点，争取更多人的支持。

3．案例蕴含的道理；

答：这个案例告诉我们的是一个既十分简单又意义深奥的道理：有备无患。从1993年开始，国务院领导就提出，宁愿牺牲一点速度，也要大幅度增加外汇储备的决策，并反复告诫人们，“外汇储备里面有政治”，“要用战略眼光来看待外汇储备增加这件事”，正是由于这一高人一筹的远见卓识，才保证了香港回归后的金融稳定，保证了我们国家在东南亚金融危机引发的世界性金融动荡冲击面前泰然自若，巍然屹立。随之而来的是中国在国际事务中负责任大国形象的进一步确立和国际地位的提高。

第三篇：传统文化与现代领导艺术

赵玉平老师这个在名家论坛上播的视频，让我收获良多，自己费尽心思找到了赵老师这个视频的文稿，特拿来和大家一起分享。加油！相信我们都能找到属于自己的成功。

——郭中杰

2012年5月25日

第一集 领导干部的修养与管理艺术

大家好！很高兴有今天这样一个机会和大家一起探讨一下“领导干部的修养与管理艺术”这样一个话题。

大家都知道，中华文明源远流长，为人类留下了非常多的辉煌成果。值得我们去反思，去探索。我们认为在这些成果当中，管理成果和管理文化是一个华彩的篇章。我通过这个很短的讲课，希望能提供给大家一个探索的门径，同时也希望能通过我不成熟的解读，给大家在生活，和事业中起到一些比较有意义的借鉴。

我首先用三句话来形容一下传统文化的大致特征。第一句：中华管理硕果累累。

有人就会说，在中国没有一个标准的管理学，没有规范的管理体系，在这里，我讲两个词，一个叫管理，一个叫管理学。管理和管理学是两个不同的概念，我们说现代意义上的系统的管理学确实是来自西方，而我们中国从来不缺管理，而且我们的管理是非常厉害的，非常令人钦佩的，是值得我们研究和继承的。大家想一想，多民族的国家那种跨洲际的远征，比如说从万里长城到京杭大运河等这些宏大的项目，都是管理的成就，比如说万里长城，这么大一个项目，它的项目管理，进度控制，后勤供应，人才培训、质量控制等等，都有一些管理上宝贵的东西。这是两千年以前的事啦，所以我们说中华五千年文化确实给我们留下了很多博大精深的管理成果和管理智慧，需要我们用现代管理的眼光去重新审视和探索，值得我们去研究。

第二句：于无字处读经典。

文字有可能是我们看到的是表象，但从字背后则能让我们看到事物的发展规律。大家都知道，传统文化中具有代表性的地方主要在山东，因为这个地方产生了最经典的三种文化人物，第一种圣人：孔子、孟子、孙子包括诸葛亮都是山东人。第二种人是响马：梁山好汉。第三种人就更经典了，这种标志性人物是什么呢？叫狐狸精。山东淄博市，是专门写狐狸精的，我们来探讨一下狐狸精文化，有一个外国女作家，写了一篇文章，《从“聊斋志异”看中国男人的爱情观》。他说天仙、地鬼、狐狸精都特别喜欢书生，但这些知识分子在爱情观上存在着六大劣根：“胆小、怕事、吃软饭、花心、好色、不负责任”。你们说是否可恨呢？每次书生犯完事后狐狸精都能原谅他，都能不计前嫌，破镜重圆。女作家就问为什么她能宽宏大量呢？你再看一看我们国家很多经典的爱情故事，男一号永远是书生，便会问为什么，狐狸精都这么喜欢书生，从简单的表像和文字入手，是没办法解读出来的。但如果我们用管理学的角度，用一句话就能把这个问题解决了，问：狐狸精为什么那么喜欢书生？答：因为写书的都是书生。这就说明，书生把实现不了的梦想写在书里，这就叫立意决定立场，立场决定行动。所以从管理学的角度就能很容易抓到问题的本质，就像水浒中的情节，大家说宋江这么会当领导，但为什么宋江会投降，答：不是宋江要投降，而是作者要投降，宋江不投降，作者就无法往下写了。通过投降这场戏，恰恰反映了中国知识分子在斗争当中的软弱性，妥协性和迷惑性，他不知道往哪走，胜利之后他还不知道往哪写了，所以说，宋江只不过是作者笔下的一个符号而已，这也叫透过现象看本质。

管理学给了我们一个框架，一个眼光。我们可以通过这个眼光透过纷繁复杂的现象看到本质，文化复兴我们讲复兴的不光是故事、人物、奇闻异事，我们想复兴的还是这种传统和规律，这种对传统的坚持和规律的探索，这就是“于无字处读经典”看到文字背后的东西。1 这样对我们人生才会有意义，就像我们刚入社会的大学生，他们常抱怨说社会怎么就和书本上学的不一样，从这句话里，他们应该能找到答案。

第三句话，管理无处不在。

有人说，我一不想搞企业，二不想当领导，三不想管人，我一个人过滋润的小日子，你告诉我，我为什么要学管理？就算你不搞企业，不当领导，不管人，你想一想你的生活，每天早晨你一睁开眼的第一件事情你就会想我今天几点几点干什么，这叫什么？这叫时间管理，上午要见什么人，跟这个人说什么话，跟那个人说什么话，哪个电话接，哪个电话不接，这叫沟通管理和人际关系管理；去食堂吃饭，点哪个菜不点哪个菜，这叫决策，你说我不点菜，我自己做饭，做饭到菜市场买菜要讨价还价，这叫商务谈判；回到家做饭了，先煲米饭再炖烫，这边再炒菜，这叫流程管理，运用的是运筹学；做完饭儿子回来了，这小家伙考试不及格还在学校打架，那应该教育啊，那教育叫什么呢？叫领导激励；有人说，我还没成家，你没有成家得攒钱买房买车吧？这叫什么？叫个人理财管理啊。有人说我还没谈恋爱，那谈恋爱总得要谈吧，谈是什么？谈是沟通艺术。所以说学一点管理，不是为了事业，是为了改善我们的生活质量，增加我们的幸福感。从这个意义上讲，我建议大家还是要学一点管理。

那以这三句为基础，我们要探讨一下中华文明当中的管理思想，你说中国人的管理思想，它有什么特点呢？

我首先给大家讲一首诗，这首诗大家都非常熟悉，但对这首诗引出的管理学的探讨，可能很多人都不知道，我来给大家讲一下，诗的作者是南宋著名诗人叫杨万里，诗的名字叫《晓出净慈寺送林子方》：毕竟西湖六月中，风光不与四时同；接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。

我记得我当年学这首诗的时候，老师跟我们说诗人把西湖的美景写绝了，接天莲叶，映日荷花啊，一定要去啊，有机会一定要去杭州看西湖，上有天堂，下有苏杭，然后老师又说了，为什么送别的时候把景色写得这样优美呢？表达对友人无限的眷恋之情。

但我告诉大家，这首诗一不是写西湖美景的，二不是写送别的，这首诗是写管理的，我来给大家分析一下，大家先看题目，“晓出”，晓是时间，出是动作，净慈寺是地点，那么净慈寺后边跟了一个人名，晓出净慈寺送林子方，林子方是谁？南宋年间的一个官员，他什么职位呢？叫直阁秘书，什么叫直阁秘书？古代官员当中，凡是带“中”和“直”的，一般都是皇帝身边的人，所以我们认为，直阁秘书实际上就是皇帝的秘书，这个职位并不高，也就是六七品这样子，但它的位置很特殊，是皇帝身边的人，诗人杨万里当时是什么身份呢？他是秘书监，也就是林子方的顶头上司，但林子方由于是皇帝身边的人，也不属于杨万里管的，由于林子方年轻有水平，皇帝很欣赏他，连升三级让他外边当官，林子方高兴了，就要去当官了，但杨万里作为他的领导，不愿意让他走，于是写了这首诗，希望他能理解自己的心意，我来跟大家解读一下这首诗的含义。

第一句：毕竟西湖六月中

毕竟讲的是一种态度，也就是说小林子啊，讲一句掏心窝子的话，“西湖”用景物代表首都临安，就像我们用大明湖代表济南，用昆明湖代表北京，临安这个地方六月是什么特点？就一个字热，所以第一句话说的是什么呢？就是说小林子啊小林子，毕竟你在首都一个最热的一个位置上。

第二句：风光不与四时同

说你个人的发展跟到哪去都不一样。为什么不一样，杨万里下面开始揭秘了。第三句：接天莲叶无穷碧

古人用天指皇帝，接天就是说小林子啊，你最大的资源是什么？你是皇帝的直接下属啊，就算你是一片普通的莲叶，你个人前途也无穷啊。

第四句：映日荷花别样红

日还是指皇帝，映日指沾皇帝的光，也就是说一旦你有成绩了，因为你是沾皇帝的光，你就能得到超量的认可和关注，这时候你就会别样红啊，有了无穷碧和别样红，有了这样的条件，你为什么还要去别的地方当领导呢？要提拔就要就地提拔。

杨万里想说的实际是这个，而林子方呢，他就和我们整理历史材料的人一样，他只有哲学和历史的底子，他只说这首诗好啊，这东西我收藏啦，然后就走了，最后林子方就在茫茫历史上消失了。

从这首诗中，我给大家总结中华文明管理思想中的三大特点，中华管理学的三大特点：

一、人本管理是中国管理的精髓。

孔子对干部管理中有六字法则，叫“舍小过，举所知”。舍小过指的就是不要在乎一个干部身上的小毛病，就是不要小心眼，不要求全责备太挑剔。什么叫举所知？知就是了解，举所知就是要用自己了解的干部。

我们以前都听说过要“任人为贤”，不能“任人为亲”，这里我讲一个新的提法，叫“任人唯知”，为什么这么说？这个人纵使名满天下，但你却不了解他，于是他的优点你不知道，你得试，这有成本有风险，他的缺点你同样不知道，你没法防，这又有风险，所以用自己不了解的干部，存在由于信息来源不对称带来的用人风险，那用自己了解的干部就不一样了，他优点少一点，没关系，我都知道，用得到位，他的缺点我都知道，可以提前预防，这叫“优点可用，缺点可控”，这个干部用起来就舒服，没风险，所以我们用干部，不能用我们不了解的，纵使他名声再好，你一点儿都不知道，也存在风险。

所以很多人不知道领导的艺术，这领导一上任，就用自己过去曾经用过的人，周围的人就说这领导任人为亲，其实他不理解，这领导不叫任人为亲，叫任人为知，最开始只能用自己了解的，这才能保证工作稳定发展，随着时间的推移，领导对了解的人会越来越多，这样他的用人范围才会越来越大，这是基本的管理规律。

所以杨万里跟林子方说，任人为知，领导要用了解的人，你就是领导身边的人，随时都能见面，那你就拥有最重要的资源，这样你的机会是大大的，可是你一旦离开领导身边，人一走茶就凉，人不见面时间长了就淡忘了，所以实际上杨万里是在跟林子方讲任人为知的管理理念和管理规律。

所以我们可以看到，我们研究管理是从人出发的，从人的利益、观点、立场出发，我们这个人本讲的是什么？讲的是来自人，通过人，为了人，这是中国人本管理的精髓。

西方管理的精髓在哪？四个字：规范管理。讲究制度、标准、流程、方法

东方管理的精髓在哪？人本管理。注重人的内心、满意度、幸福感、人际关系的和谐。这两种管理到底哪个好？我告诉大家，管理当中没有最好，只有合适。

我认为对那些素质比较低，竞争环境不是很复杂，这种环境用规范管理比较好。

而对于竞争环境复杂，任务极其复杂，队伍素质很高，管理结构不稳定，这种情况下用东方的人本管理比较好。

大家想一想，你带十个博士，研究卫星上天，人类登火星，能不能用严格的胡萝卜加大棒，标准的流程方法，每天打卡，按手印，定时考勤的方法，我告诉你，不能用。我告诉你，不行，只能用人本的办法，你要做后勤部长，要关心生活，这些人的专业水平比你这领导要强，他们懂的事你都不一定了解，这种情况下要走人本的道路，搞满意度提升，要放权扁平化，民主管理，要他们说话，要他们自主。不要整天婆婆妈妈，不要整天指手划脚。

但相反，你带一群工人去完成一项基本的建筑施工，这时候要不要采用民主放权，把什么事都交给他们啊？这时候就不行，如果放权给他们，任务就可能完不成，为了任务完成就得定规矩，守纪律，做基本任务要求，先把规定动作完成，然后你再来自选动作，这就叫管理与对象的匹配性，东方管理也没什么好，西方管理也没什么不好，要平衡，要匹配。

二、中国管理思想有待开发。

从这首诗来看，我们的管理思想真的有待开发啊，这首诗你真的把它拿写景诗来读，可以吗？可以，而且可以读得很棒，不过，你没办法看到其中内部很深的东西，我们大量的文化传播现在开始复兴了，繁荣了，但我们讲文化总不能从人物到人物，从故事到故事，讲些表面的东西，要讲规律才能对我们的生活有意义。

三、中华文明管理思想中存在着大量的隐喻和暗示

有人就说了，杨万里费事不费事，你甭写这首诗，直接跟林子方说小林子，你别离开皇帝身边，跟着领导大有前途，不就得了？你说这个该多好啊，你为什么要绕那么大的弯子，最后却没有达到目的？原因有两个，第一个，中华民族在表达感情上是一个含蓄的民族，越是表达强烈的感情越是要含蓄，用意会，用默契；第二个是政治传统的原因，在中国的政治传统中的领导艺术是被统治阶级垄断的，叫帝王之术，在那封建社会下，你要是敢讲帝王之术，你就危险啦，所以杨万里不敢讲，他怕危险，与此类似的用暗示表达出来的管理规律在中国历史上是非常多的，这些东西都需要我们用现在的眼光和知识把这规律分析出来，理解出来，重新看到老祖宗的内心世界。

这是在漫长的中国史逐步形成的，那么中国管理的最重要的思想内容是什么呢？用两个字来就能说清：一个是道，一个是术。

道：价值观，自我修养，做事原则。术：做事的技巧方法，谋略。

在道的领域我们用四个字来讲，叫仁和止静。在术的领域我们用四个字来讲，叫忠义权争。

其实对中国管理文明的研究，主要从这八个字中入手。

在中国历史上，涌现了很多的大英雄，有文的英雄，如诸葛亮、庞统、刘伯温、张良、陈平等。武的英雄如关、张、赵、马、黄，李无霸、裴元庆，秦叔宝、尉迟恭等，其实还有第三类英雄，这就是他文不行，武也不行，但能管住这些文武英雄，纵横天下。比如刘备，文不如诸葛亮、庞统，武不如关、张、赵、马、黄，人家可以纵横天下。再比如刘邦，也是个文不行，武也不行，但他能带好文武班底，宋江也是如此，梁山108将，社会上那些黑道老大，偷鸡摸狗的都管宋江叫大哥。毛泽东拯救了中国，他也见不得血，不会打枪，但他们却能说一不二，纵横天下。这类人称之为领导英雄。

这些领导英雄，他们到底有多少能耐，具备哪些素质，他们是怎么做到带领这些文武英雄成就惊天动地的大事呢？请大家看下一集《领导到底在忙什么》

第二集 领导究竟在干什么？

上一讲我们讲到了说中国历史上有三种英雄，第一种英雄呢，它就是动武的英雄，你看《三国演义》，一吕（布）二赵（云）三典韦，四关（羽）五马（超）六张飞，七黄（忠）八夏（侯惇）九姜维，这都是武的英雄；第二种英雄就是文的英雄，每个领导身边都有一个智囊文胆，谋略库，这帮人帮着领导翻手为云，覆手为雨，纵横天下，像诸葛亮、刘伯温、徐茂公、张良，实际上我们又看到了第三种英雄，他自己没什么本事，但管文管武管天下，我们把这种现象叫什么呢？叫庸人当领导，你看唐三藏，平庸吧，刘备平庸吧，除了会哭，什么都不会，特别是宋江，你想一想，水泊梁山，108条好汉，要文有文，要武有武，都是大英雄，你再看宋这人，你看水浒原著里写的，宋江他就是一个小吏，你再看他的长相，面貌黝黑，五短身材，用现在的话说身高1米6，体重160，就这样一个人，他居然能管住梁山这个团队，从皇室贵族到市井无赖，从纵横天下的大英雄到鸡鸣狗盗之徒，所有人都管他叫大哥，这就是本事。我们管这类英雄叫第三类英雄，叫领导英雄。

一、哈佛大学对领导每天干什么的调查研究

那我问一个问题，这些领导英雄当了头之后，他一天到晚干什么？他整天都围着什么转，他是怎么安排一天的生活的？我想跟大家探讨一下这个问题。

首先我给大家介绍一个哈佛大学的研究成果，哈佛大学对大企业著名领导人、成功的职业经理人进行了长期的跟踪和调查发现，这些领导一天到晚都在忙些什么？

答：日程、关系网、沟通

首先，每天都在想几点几点干什么，几点几点干什么，搭这时间链，然后思考这件事找谁，那件事找谁，跟谁的关系如何把握，这叫关系网。最后就是沟通，这是最重要的工作。

哈佛大学最后总结出了总经理的12种行为，发现每一种行为都必须通过嘴来说，所以我们说一个干部可以不爱说，但不可以不会说，可以说得少，但要说到点子上，有些人叫按摩式说话，有些人叫点穴式说话，所谓点穴式说话就是一点中的，点这个点就能影响全局，所谓按摩式说话就是哪个点都点，但哪个点都点得不深，来回出溜一遍拉倒。所以我们讲领导的沟通艺术很重要啊。

这是哈佛大学的研究成果，他们说这七个字是所有领导每天的主题，每年的主题，毕生的主题。后来有人提出一点点的疑问，他们说哈佛的研究确实很好，他讲了领导每天干什么，但干什么是现象，而为什么干是本质，在现象背后，他确定日程，以什么原则确定日程，维护关系网，维护什么样的关系网？每天都沟通，跟谁沟通，怎么沟通？这个他没说，于是人们开始问一个更深入的问题，在日常工作的背后，一个管理者的核心工作，战略重心应该放在哪？到底应该定在哪？这是本质问题，至于这个问题，西方的研究就不如我们中国人经典。

二、中国人对管理者日常工作的本质问题的研究 领导整天搞来搞去，究竟目的在于哪里呢？你是在领导什么呢？关于这个问题，我来给大家讲一个经典的案例，这个案例是谁的呢？咱们山东的，也孔子有关，在孔子家语、吕氏春秋、韩诗外传等都有这个典故。

《吕氏春秋》里有这样一个故事：鲁哀公请孔子推荐一弟子去单父任县令，孔子就将巫马期推举了去，《韩诗外传》里说，巫马期“与星入，与星出，废寝忘食，身不下堂”，辛辛苦苦干了一年，将单父治理得颇有起色，鲁哀公很满意，巫马期却因拼命工作积劳成疾，一病不起。鲁哀公只好请孔子再举荐个弟子，孔子又将子贱推荐了去。子贱比孔子小30多岁，那时候也就二十多岁，子贱长歌而入，却再不似巫马期那样没日没夜地干，令人称奇的是，到了年底单父路不拾遗，夜不闭户，古人云“单父大治”。

孔子很高兴，问子贱是怎样做的。子贱说，我把他们当父亲看待的有三人，把他们当兄长看的有五人，把他们当朋友看的有十一人。比我还贤能的有五人，我非常尊敬他们，经常与他们探讨、请教治理单父的方法。

子贱和巫马期先后来主政单父，虽然都取得了政绩，但劳逸差别很大。表面看子贱很轻松，白天坐堂，晚间弹琴，就使单父得以大治，而巫马期披星戴月以致累得病倒，也不过如此，巫马期工作叫“用力”，子贱工作叫“用贤”。

子贱非常著名的一句话：“用贤者易，用力者劳，易则久，劳则伤。”

子贱在中国历史上第一个提出用贤不用力的概念，用的能人越多，自己越轻松，而马期不是当领导，而是当劳模。

要想把某件事情做好，可以有不同的方法，这就看谁的办法更高了。这个故事告诫我们，领导干部应该更多的把精力放在工作方法研究上，把工作效率的提高建立在个人能力的建设上，把人格的魅力获得寄予在高尚的道德自律上，把政令推行放在量才使用上。要善于把握全局，抓住重点，分清主次，瞄准主攻点，讲究工作艺术，就能以四两拨千斤之效，达到最佳工作实效。

刘邦也说过这样的话，刘邦跟王陵、高起在洛阳南宫聊天下成败论英雄，刘邦洛阳论英雄

公元前202年，刘邦经历了4年战争，终于打败了项羽，在众将领的拥立之下在定陶附近的汜水之南登上了皇帝宝座，成了西汉王朝的开国皇帝。在做了皇帝的第二天，刘邦就率领一班人马，浩浩荡荡地开到了洛阳，准备以洛阳为西汉王朝的都城。

好不容易终于做了皇帝，昔天之下将都在自己的统治之下，到达洛阳城的刘邦此时心中别提有多高兴了。他在洛阳南宫大办酒宴，邀请诸将领举行庆功大会，酒席宴上，刘邦对群臣说：“各位爱卿，你们要对我说实说，我为什么能以少胜多，以弱胜强，打败强大的项羽并做了皇帝呢?”听刘邦这么一问，大臣高起、王陵马上站起来回答说：“陛下您指挥有方，亲率大军攻城掠地，并能安抚当地百姓与天下人同利，而项羽则不是这样。他刚愎自用，目空一切，手下有功劳的大臣遭到他的迫害，贤能有才者受到他的怀疑不被重用，他怎么能和您相比呢?”刘邦听后摇摇头说：“你们只知其一，不知其二。我能夺得天下，并不是我个人才能过世，天下第一，你们知道，运筹帷幄之中，决胜千里之外，这方面我不如子房（张良）；平定天下，安抚百姓，搞好军队粮食、物资供应这方面我不如萧何；能率领百万大军，指挥若定，战必胜，攻必克这方面我不如韩信。他们三个人都是杰出人才，而我能正确地使用他们，重用他们，让他们充分发挥自己的才干，为我所用，这才是我能取得天下的主要原因。”群臣听了刘邦这番话，仔细想想，感觉也确有其中的道理，纷纷点头称是，这就是史书记载的刘邦洛阳论三杰。

由此我们可以清楚地看到，刘邦是很善于用人的，他手下的众多人物他都能恰当地使用，让他们充分发挥各自的才能，知人善用这一点值得后人称赞。

所以我们说领导高明在哪，不在于你干了什么事，而在于你是让什么人去干事，管理的本质就是通过别人来完成工作。而有些领导却以自己是单位当中专业能力最强的为豪，就像武大郎开店，他个子1米5，如果他开公司时请的都是1米5以下的，然后他最高，这个公司还有前途吗？如果他把像姚明这们的高个请来管他叫老板，那这样的领导就英明。

所以你当领导别说自己牛在哪儿，我只要把你手下的四梁八柱叫进来一排，这些人水平怎么样，我就知道你的水平怎么样。

所以我们说会当领导的人怎么当？你要完成从强者到超人的飞跃。什么叫强者？自己是猪，练成了大象，这叫强者；什么叫超人？自己是猪，培养了一群大象，自己还是猪，这叫超人。

所以我们说干部的重心应该定在哪？应该定在通过别人来完成工作，有一件事你做到了，这叫合格，有10件事你做到了那叫优秀，有50件事你做到了，那叫卓越，有100件事你想样样做到，那叫找死，你浑身上下有几根筋？有那么大的能力吗？所以实际上子期走的是什么道路？走的是劳模型道理，玩命干，结果事业垮了，自己垮了，而子贱走的就是通过别人来完成工作。

从古至今的大领导，凡是成功的，他都特别明白这个道理，走到哪都是发现人才，培养人才，使用人才，把人的问题解决好，人的问题解决不好，再努力也是白搭。我这里跟大家讲讲唐书上唐太宗的观点，为什么这个观点一脉传承，大家都在用，唐书在记载唐太宗言行的时候，有这么一个很经典的记载，说唐太宗跟房玄龄聊大隋朝败亡的原因，这叫向历史看未来，从历史中学习经验，唐太宗问房玄龄大隋朝败在哪里？房玄龄说那肯定败在杨广手上啊，荒淫无度，好大喜功，李世民笑笑说大隋朝没败在杨广手里，它败在杨广的父亲杨坚手里，房玄龄说不可能啊，杨坚可是一个好皇帝啊，穿衣服都是穿旧衣服，吃饭一荤一素，菜不过二味，俭朴啊，另外他还勤勉啊，还有就是平易近人，跟下属关系非常好，一点架子都没有。

李世民说，杨坚是勤勉，但他有两大致命缺点，第一是不明喜察，凡事都在怀疑，对谁都不相信，所以经常检查，检查完还不放心；第二就是凡事自己干，不给下属机会，这让能人都想着如何离开他，最后落下亡国的结果。

所以一个领导干部一定要考虑如何搭这个平台，怎么带这支队伍，这就关系到如何组建人才队伍的问题了。

三、如何搭建人才队伍

我来给大家讲一讲宋江是如何进行人事安排的。各位想一想，水泊梁山最核心的问题是什么呢？它的核心问题就是干部的安排问题，108个人，36个正处，72个副处，你得给我排好了，梁山是个弹丸之地，一个处级单位，要排108个处长，离谱吧？更加离谱的是，这个地方是没有规则，没有法律的，而这些候选人全是黑社会，带着刀来的，管得好叫你大哥，管不好带不好，我捅死你，在这种情况下，你来想一想，哪个领导敢坐在这个位置上啊？那是火山口，如坐针毡啊，人家宋江就能排得到位，排得好，领先的人满意，落后的人不生气，大家都管他叫大哥。梁山最精彩的一笔叫干部安排，会安排干部，宋江在干部安排当中有一个特牛的事情，我想给大家讲一讲，每次看了后我都特想乐。

你看《水浒传》的第七十二回吧，是关于干部安排的，怎么安排的呢？主管杀猪头领一名，操刀鬼曹正；主管种菜头领一名，菜园子张青；主管造醋头领一名，笑面虎朱富；主管缝纫头领一名，通臂猿猴侯健。这个本质说的是什么？杀猪给猪放血头领一个，菜地浇大粪头领一个，醋厂造醋头领一个，缝纫头领一个，这就是宋江高明，给英雄找事做，让他们都忙起来。

大家知道吗？人就像一辆自行车，天天骑着没事，在那搁两月不骑，准垮，很多老同志上班的时候精神矍铄，刚退休半年就像老了几岁，为什么？没事干，所以老年人不能没事干，没事干身体就垮掉，年轻人不能没事干，没事干不长本事，英雄不能没事干，没事干就有怨气，就会闯祸，狗熊不能没事干，没事干就有闲气，就会捣乱，企业一定要人人有事干，处处忙起来，我们管这叫“企业可以有闲事，但不能有闲人”。你得让人人都忙起来啊，考核、评比、表彰、奖励、自查、互查、参观、学习，如果你说没什么工作上的事，怎么办？没关系，没有正事找点闲事，工作上的事没有找点生活上的事干干，搞搞工会上的事，吹拉弹唱，打球照相，你得让人家忙起来。

宋江的高明之处就在于让所有的人都忙起来了，领先的人有事做，落后的人也有事情做，英雄有事做，狗熊也有事做。

诺基亚在现代管理中提出一个主张叫“不断搅动锅里的水”。诺基亚说企业是一口锅，员工是水，干部是米，工作热情是火，领导是什么？领导是一个勺子，你得不断地搅动，让它运动，组合，交流，融合，如果你不搅动这粥就成糊粥了，所以诺基亚的干部流动、调动考核、调动、学习就很热闹，在进步中成长，在运动中前进。

所以宋江叫安排小事给英雄干，诺基亚叫“不断搅动锅里的水”。在这里再给大家总结一句话“生命在于运动，管理在于折腾。”

领导关键就在于调动这些人给你干工作，但如果你调动他，但他响应你那就麻烦啦，领导是怎么行动就能让大家起到一呼百应的效果呢？请看下一集，仁者无敌。

第三集 仁者无敌

管理者当领导要调动一群人，这帮人按照你的思路，围绕你的目标来前进，那如何去实现这个目标呢？这里边需要一些方法。

一、古代对于仁的理解 中国古人有一句话叫先已，先从自己开始，通过提升改善个人的修养来获得更多的吸引力号召力，从而干成大事业，那么在自我修养里面，我们前边讲到了，东方智慧的核心关于自我修养的四个字叫“仁、和、止、静”，那在孔子那里呢，讲仁讲止讲得多，在老子那里呢，讲和讲静讲得多，那么在这里，想和大家探讨一下“仁、和、止、静”的第一个字仁对 7 于管理者的价值和作用。

实际上，这种理论不限于孔子的儒家学说，有很多的关于领导艺术里面很多都会涉及到这种理念，在《论语》里面光仁字就出现了109次，关于什么叫仁呢？孔子里面有三个精彩论述：

1、仁者爱人

什么叫仁呢？仁是对他人的爱，这种东西是从感情上面，从人际关系上面给仁作了定义。

2、已欲立而立人，已欲达而达人；已所不欲，勿施于人 “已欲立而立人，已欲达而达人”，我们认为这叫分享文化，你要做的事情也帮人家做成，你喜欢的东西和人家分享，你要达到的目标也让别人达到。这叫忠。

“已所不欲，勿施于人”，说自己不愿意做的事情也不能让别人去做，自己接受不了的东西也不要让别人接受。这叫宽容理解，这叫恕。忠怒之道被传统的儒家称为仁的基本内核。

3、仁远乎哉，吾欲仁，斯仁至矣

就是仁这种品质不远，当你想要做到的时候，你就已经做到了。

当你想要献爱心的时候，你就已经有爱心了，这叫动机论。恶行看结果，善行看动机。当你坐在车上看到有人行乞，如果你觉得此人可怜，说如果能帮他的时候一定要帮他，想要给他点钱时，当你动心时，你已经有善心了。如果你在马路上见到一个乞丐，你给他10元钱，然后对他说你赶紧走，离我远点，这不叫善良，善良首先说的是一种动机，因为你没有动机。

这是孔子关于仁的三个定义，它从四个路径来说明，有感情、懂分享、会理解、有善良的动机和愿望，这是中国古代对正人君子的四个基本要求。特别是最后一个，人要有善良的动机，我们能帮多少人，能帮到什么程度是能力问题，但我们有没有动机是态度问题，很多人是抱着商业目的来做善良的事情的，这也不叫善良，我们要看动机。

二、仁对于管理而言意味着什么？又有哪些意义？

1、上级和下级一条心

孙子说一个将军必须具备五个字“道天地将法”，抓住这五个字就能纵横天下，所向披靡，孙子把道排在第一位，他对道的解释是“道者，令民与上同意，故可以与之死，可以与之生”，意思就是上下一条心，努力去干。

2、怎样让上级与下级一条心呢？

只有跟下级有感情，有宽容，有理解，对人家保持善良的动机，我们说仁是道的开始，有仁才能有道，有道者才能有胜，有道者即使暂时失败，但最终都可能取得胜利。

故事：刘玄德携民渡江 众将皆曰：“江陵要地，足可拒守。今拥民众数万，日行十余里，似此几时得至江陵？ 倘曹兵到，如何迎敌？不如暂弃百姓，先行为上。”玄德泣曰：“举大事者必以 人为本。今人归我，奈何弃之？”百姓闻玄德此言，莫不伤感。

故事：刘玄德义取西川

刘备是个卖草鞋的，武艺平平，智谋更一般，可他却在群雄逐鹿中三分天下，成就了霸业，这说明他必有别的高招。诸葛亮在隆中就对刘备讲，曹操占有“天时”，孙权占有“地利”，你只有抓住“人和”这一条，才有争天下的希望。在三国中，刘备是最会收买人心的，所谓“仁义布于天下”。他走的是“得人心者得天下”的路子。

刘备的“仁义取天下”这个指导思想在取西川的时候表露得最清楚。当西川的张松来献地图，后又派法正来邀请，表示可以里应外合取西川。军师庞统竭力鼓动，说这是天赐良机。当时刘备正愁没有安身之地，孙权天天来要荆州。

但刘备却顾虑西川的刘璋是他的同宗，夺其地盘怕影响他的名声，所以他讲：“今与吾水火相敌者，曹操也。操以急，吾以宽；操以暴，吾以仁；操以谲，吾以忠；每与 操相反，事乃可成。若以小利而失信义于天下，吾不忍也。”刘备的意思是，他没曹操的那份实力，也赶不上曹操的权谋，只有扬长避短，不像曹操那样奸诈、残暴，而以仁义的面孔出现，才有望成功。虽然刘备最后还是进兵西川，但却始终高举“仁义”、“信义”的大旗。

“每与操相反”，这就是刘备的战略思想和操作原则，事实证明也是成功的原则。

故事：赵云单骑救主，玄德掷子地下

云下马伏地而泣。玄德亦泣。云喘息而言曰：“赵云之罪，万死犹轻！糜夫人身带重伤，不肯上马，投井而死，云只得推土墙掩之。怀抱公子，身突重围；赖主公洪福，幸而得脱。适来公子尚在怀中啼哭，此一会不见动静，多是不能保也。”遂解视之，原来阿斗正睡着未醒。云喜曰：“幸得公子无恙！”双手递与玄德。玄德接过，掷之于地曰：“为汝这孺子，几损我一员大将！”赵云忙向地下抱起阿斗，泣拜曰：“云虽肝脑涂地，不能报也！”后人有诗曰：“曹操军中飞虎出，赵云怀内小龙眠。无由抚慰忠臣意，故把亲儿掷马前。”

3、在人的自我修养中，讲仁的确有很多益处，但是，其中有什么需要注意的地方吗？ 在现实生活中，我们可以感情做事，但我们不可以感情用事，这里有两个问题必须注意。（1）爱的替代

你太爱这个人了，你就会替代他的感受，我跟大家讲一个动物学家在非洲发现的例子，在一个大草原上，一只小角马出生了！这只刚出生的小角马必须在5分钟内学会跑步，因为，如果它不尽快的学会站、走、跑步，这只小角马很快就会成为旁边凶猛可怕的野兽的美餐。但不是所有的小角马都能在五分钟内学会跑，取决于角马妈妈的爱心，有些角马妈妈特别狠心，在小角马生下来后站起来时就把它拱倒，再站起来再拱倒，直到小角马站稳了，妈妈才不拱了，小角马饿啊，走过去要吃奶，妈妈等它走近后转身就跑，小角马只能追妈妈，差不多追近时，妈妈又跑，直到小角马跑结实了，跑快了，妈妈才给奶吃；也有些角马妈妈有爱心，生下宝宝就给奶给它吃，小角马吃完奶后连站都站不稳，但这时生完小角马的血腥味引来了野狗，一大群野狗来了，学会跑的小角马跟着妈妈跑了，但连站都站不稳的小角马只能给野狗吃了。

从这个案例中我们可以真切地感受到“过量的爱是一种伤害”，在我们的传统文化中，特别讲究母子之爱，父子之爱，兄弟之爱，家庭之爱，男女之爱，但这种种爱很多因为爱而蒙住了眼睛，这叫成长感觉替代，该他做的事情不让他做，该他着的急不让他着，该他受的磨难不让他受，你看我们中国家庭，这孩子不吃饭，这妈拿着碗追着孩子，饥饿是人的本能，他饿了，他就吃了，你不用替他饿，而如果你替他饿了后，他会认为吃饭是你的事，不是我的事，他就会动机降低，努力程度降低，而且没有生活的自主感，生活的情趣也降低，他不吃是吧，你让他坐着，然后你给他吃，说这好吃，那好吃，他一见好吃，他饿了自然就会来吃，当然你不能让他吃剩下的饭，提前给他留一套，荤菜、素菜、米饭和汤，等他来吃的时候你端出来让他吃，这时候让他感受到爱心。

我们要强调自己的事情自己做，自己的跟头自己摔，自己的路自己走，作为爱他的人是什么，提供一种关注，提供一种指引，提供一种预防，也就是说人与人产生感情时要保持一定的理性，不能让感情蒙住了眼睛，感情管理失控，为感情而伤害了自己和对方。

（2）爱的放纵

中国历史上最经典的案例就是唐玄宗喜欢杨贵妃，因为喜欢杨贵妃，杨氏满门都因为一人得道鸡犬升天了，老杨家的哥们兄弟，杨国忠根本就是个族兄，以前跟杨贵妃也没有什么交往，从四川跑到西安来，拉关系，走路线，最后当相国了，大唐朝就这样败了。

所以我们说干工作要有感情，但要善于管理这份感情。案例：唐太宗如何管理感情 魏征还浮颉螂唐太宗说：陛下一定要远离佞臣。佞臣是指那些善于用花言巧语谄媚的人，爱听好话是人的天性，因此在这个问题上要经常讲，反复讲。

至于谁是佞臣，有人给太宗出了个主意：陛下可以安排一次测试，假意为一件事情动雷霆之怒。在这种情况下，察颜观色曲意顺从的就是佞臣，而那些坚持己见敢于抗争的就是忠臣。

这一方法一般为江湖中的老大所为，而李世民则是一个立志以诚信治理天下君王，因此没有采用。

有一天，李世民在一棵树下歇脚，仰望着枝繁叶茂的大树，他不由得赞叹道：好一棵大树。此刻陪侍的大臣不是魏征而是宇文士及，听到皇上称赞这棵树后，宇文士及没有将此事提到政治高度和治理国家联系在一起，而是用了很多华丽的词汇随声附和。这是，李世民想到了魏征的浮颉螂，他非常严肃的批评宇文士及说：“魏征经常提醒我要远离那些善于用花言巧语迷惑人的佞臣，但我一直没有弄清楚谁是这种人。以前我也曾经怀疑过你，只是没有贸然定论。以今天这件事来看，你宇文士及的确是个佞人。”

宇文士及按惯例叩头谢罪表示接受批评后开始反击，他说：“臣每日伴随在陛下左右，看到官员们在朝堂之上屡屡面折廷争，有时候搞得陛下连头都不敢抬。今日陛下忙中得闲，这会儿如果臣再不顺从您的意恕颉虻一些好听的话，陛下贵为天下的主人，这日子过得还有什么乐趣可言。”

看到这里，你可能认为宇文士及是一个小人，唐太宗一定会远离他，其实未必。宇文士及不是等闲之辈，他的父亲是隋朝左翊卫大将军宇文述，那个废掉隋炀帝的宇文化及是他的哥哥。宇文士及的第一任妻子是隋炀帝的女儿南阳公主。隋朝时期，李渊曾任职殿中少监，宇文士及在他手下任奉御，两人关系非同一般。隋末，有不少人都曾经劝说李渊起兵反隋，宇文士及就是其中之一。李渊忆及此事时说：“此人(宇文士及)与我言天下事，至今六、七年矣，公辈皆在其后。”

唐初，宇文士及屡建战功，是秦王府的旧臣，任骠骑将军。玄武门之变后，李世民成为太子，宇文士及任太子府詹事，总理府内一切事务。太宗即位后，宇文士及任右卫大将军，每日都跟随在李世民身边，即便是轮休时，也会被快马急招回宫侍卫。随后，宇文士及又任殿中监，主管皇帝的衣食住行，这个职位不是一般关系的人所能担任的。在宇文士及病重期间，唐太宗亲自前往探望，手抚着宇文士及伤心泪下。能够享受此种待遇的还有杜如晦、魏征、高士廉。

从这个案例中，我们学到了什么？

答：

1、李世民高明，清醒，知道谁是小人；

2、小人自有小人的优点，可以管生活，这叫眼光；

3、知道小人而不会让他担当大任，但也恰如其分地使用他，这叫超载。

魏征在临死前给李世民留了一句话：爱而知其短，恨而知其长。李世民做到了。魏征情怀耿直，特招人恨，但他可以管事。君子管事，小人管生活。

管理故事：齐桓公之用管仲

春秋时期齐国国君齐襄公被杀。襄公有两个兄弟，一个叫公子纠，当时在鲁国(都城在今山东曲阜)；一个叫公子小白，当时在莒(jǔ)国(都城在今树东莒县)。两个人身边都有个师傅，公子纠的师傅叫管仲，公子小白的师傅叫鲍叔牙。两个公子听到齐襄公被杀的消息，都急着要回齐国争夺君位。

在公子小白回齐国的路上，管仲早就派好人马拦截他。管仲拈弓搭箭，对准小白射去，只见小白大叫一声，倒在车里。

管仲以为小白已经死了，就不慌不忙护送公子纠回到齐国去。怎知公子小白是诈死，等到公子纠和管仲进入齐国国境，小白和鲍叔牙早已抄小道抢先回到了国都临淄，小白当上了齐国国君，即齐桓公。

齐桓公即位以后，即发令要杀公子纠，并把管仲送回齐国办罪。管仲被关在囚车里送到齐国。鲍叔牙立即向齐桓公推荐管仲。齐桓公气愤地说：“管仲拿箭射我，要我的命，我还能用他吗？” 鲍叔牙说：“那回他是公子纠的师傅，他用箭射您，正是他对公子纠的忠心。论本领，他比我强得多。主公如果要干一番大事业，管仲可是个用得着的人。”

齐桓公也是个豁达大度的人，听了鲍叔牙的话，不但不办管仲的罪，还立刻任命他为相，让他管理国政。

管仲帮着齐桓公整顿内政，开发富源，大开铁矿，多制农具，后来齐国就越来越富强了。管仲后来病重，齐桓公就告诉他想起用鲍叔牙，想征求一下管仲的意见，但管仲说用谁都不能用鲍叔牙，虽然他很敬重鲍叔牙，但他这个人疾恶如仇，只要一个人有一点点错误他都不能容忍，他不能管全局，否则会非常混乱，但齐桓公不听，后来真的起用鲍叔牙，从此五国之首的齐国真的灭亡了。

领导用人需要雅量，因为你用人的时候，不是看谁跟你有过节，谁跟你关系最好，而是看谁最有能力，谁才是你最需要的人才。古有齐桓公用管仲，李世民用魏征，这些优秀的领导者大胆起用“仇人”，结果“仇人”帮他们缔造了盛世江山。

人与人相处，都难免有冲撞、过节、恩怨，最重要的是忘记过去，不计前嫌。如果老板与下属闹了点别扭，就寻机报仇，给他小鞋穿，要好好收拾他。其实，你不是在给你下属难堪，而是在自己给自己制造麻烦。你打击了你的下属，最终受伤害的还不是公司？

一个企业领导，能做到像齐桓公这般不计个人恩怨，是企业发展的又一个契机。

你打我一拳，我必定想方设法踩你两脚，但是，踩过之后呢？对你有什么好处？

在多样化的团队中，这人看了你生气，你应该怎么管，这人没本事你应该怎么管，这人是能人你又应该怎么管？这些问题也是管理中的大问题，这些问题应该怎么做呢？请看下集“以和为胜”。

第四集 以和为胜

多样化的团队当中要保持一个很好的平衡，才能做成大事，所以我们说中国的管理思想“仁和止静”，“仁”讲究的是自我修养，而“和”专门强调这个平衡问题，那么这一节我们就来讨论一下“和”的内容和方法。

首先请大家注意一下故宫有三大殿，这三大殿分别是什么名字？太和殿、保和殿和中和殿，中国古代管理者、最高管理团队对管理最高境界的追求就是一个字“和”。

太和殿

太和殿是皇帝举行重大典礼的地方。即皇帝即位、生日、婚礼、元旦等都在这里庆祝。每逢大典之日，从太和殿至天安门外，设有庞大的仪仗，太和殿前檐下设中和韶乐，太和门内设丹陛大乐，王公立于丹陛之上，一品至九品文武百官齐集于丹墀内陈设“品极山”

中和殿

每逢皇帝在太和殿举行典礼前，先在此休息，接受官员的跪拜礼。每年春季祭先农坛，也先在这里阅视祭文。祭祀地坛、太庙、社稷坛的祝版，也在此阅视。

保和殿

每年除夕，皇帝在此宴请少数民族王公大臣。自乾隆后期，这里便成为举行“殿试”的场所。“殿试”是科举制度最高一级的考试，每三年举行一次，被录取者称“进士”，前三名为“状元”、“榜眼”、“探花”。

东方管理如果浓缩成一个字就是“和”，变成两个字就是道术结合，变成八个字就是“仁和止静忠义权争”，所以东方管理思想可以用四句话16个字概括：

以和为本，11 道义结合； 仁和止静，忠义权争。

我们中国人怎样理解这个“和”呢？在这里跟大家讲一讲二个理念，三个境界。这是和的核心所在。

在传统文化中，管理思想的最高境界是“和”，强调的是，在管理多样化的团队时，要保持一个平衡状态。

我们中国人打麻将，胜利了，叫什么？叫糊了，这个糊就是“和”，糊是哪个字？就是“和”，在西方的文化当中，战斗胜利叫赢，叫赢在执行，叫赢在战略，叫输赢，东方不这么叫，赢不是长久之计，和才是真正的赢，打麻将赢了不叫赢，叫和，什么叫和？第一保持平衡，第二拿了我该拿的，赢了我该赢的，赢得很平衡，赢得很到位，这样越拿越光荣，越拿越满意，如果赢了不该赢的，拿了不该拿的，那赢得越多越危险，拿得越多越危险，所以中国人讲究的是以和为胜，我们不以赢为胜，在这个基础上引入两个理念。

一、对立统一，动态平衡

我们讲的和是动态的平衡，你看太极图上有个阴阳鱼，阴一半阳一半，但绝对不是从中间简单地一分，它是阴中有阳，阳中有阴，阴向阳动，阳向阴动，而在管理当中我们如何掌握这动态平衡呢？我来给大家讲一个禅宗的例子。

有一个小和尚，跟着师傅学禅，和尚用功啊，说我要修成正果，于是和尚每天天不亮就起来，念经念经念经，废寝忘食地在那背经书，老师傅每天日上三竿才起来，起来以后溜达溜达，然后看山景，走山路，舒舒服服地下午回来了，小和尚还在那念经书呢，师傅看了他一眼说这孩子不用功，小和尚听了后想师傅说我不用功，那说明我学习时间不够啊，于是晚上继续挑灯夜战，直念到两眼昏花，视力都下降了，老和尚知道后拍着桌子说你这孩子越来越不用功了，小和尚对师傅说，你冤枉我了，我都这么用功了，你还说我不够用功。

师傅笑笑说：“什么叫用功？把力量使到应该使的地方，那叫用功，把力量使到没有用的地方，那叫不用功，你就没有用功。”

接着师傅给小和尚讲了一个例子，说他认识一个天下第一的拳师，这个拳师练拳怎么练呢？是不是一天到晚都攥着拳头在那练呢？不是，天下第一的拳师也是在该练的时候才攥紧拳头，其它时候手该干嘛干嘛，如果一天到晚都攥紧拳头，那不叫拳师，是残废，这念经都一样，像你这样，也叫残废，悟佛法就是该用功的时候用功，该生活的时候要生活，该休息的时候要休息，休息好了为了工作，睡觉好第二天精神状态好。

这里还涉及一个收放的平衡，就像打人一样，要想让拳头更大力，打完一拳后得先收回来，如果不收回来，永远使不上劲。人生也一样，有攥拳头，有出击，这很容易做到，但人生有放松，有收回来就不容易做到。

我们生活在一个浮躁的年代，大家都想速成，都想快见效应，学习的想快拿文凭，做企业的想快赚钱，当干部的想快提升，但阳气太重，吃饭吃的都是速食面，浮躁让一个人心乱，让人想不到真正的路径在哪，看不到真实情况在哪，并且力量越来越小，积累就越来越少，越来越差，最后就达不到真正的境界，所以人首先要懂得阴阳平衡，要在快的时候懂得慢，要在动的时候懂得静，要在急的时候懂得缓，要在紧张的时候懂得从容，这种收放自如是我们东方智慧的核心所在。

在人际关系中，这种动态平衡也广泛存在，在这里跟大家讲一个在汉武年间一个特别牛的案例，为什么说它牛，讲完以后你就知道了。

大将军卫青打败匈奴，纵横天下，官拜大将军，权倾朝野，所有人见到大将军都作揖打恭，唯独有个老先生叫汲黯，老爷子见到卫青不光不理，不光傲慢，还点卫青鼻子，训斥卫青，背后还骂他，卫青急了，卫青找到老先生，说老爷子，你怎么能这样呢？我招你了，惹 12 你了，你不理我就算了，为什么还要攻击我？还散步谣言，恶意中伤我，汲黯乐了，说我这是在帮你，你知道吗？卫青说你这是在损毁我的名誉，你哪是在帮我啊？汲黯说你糊涂，你是管军事的，有班底，有队伍，名满天下，人人敬仰，人人都服你，这叫什么？功高震主，财大欺主，势大压主，你都成这样了，领导心里成什么滋味？他会不会担心？会不会嫉妒？会不会失落？就甭说价值观的问题，就算情绪上有些问题，将来会给你带来什么后果呢？很危险啊。

而我现在呢来点背后的谣言，骂你两句，说明还有人在管着你，你还有怕的人，如果你真正接受了，还会有所顾忌的，这样的话主公就不会太担心你，于是你就出不了大事。

汲黯老人讲的是什么？他讲的是阴阳平衡，你功太高了，力量太强了，势太大了，这叫阳气太重，很容易由盛转衰，必须用阴来平衡，人际关系也是这样，如果人人都说你好的时候，你要找一个人来挑挑毛病啊，否则你这个人际关系阴阳就失衡了，阴阳失衡，乾坤颠倒，就可能一瞬间爆发毁灭性的事件。

所以对立统一的理念，不光在人生中，在性格中，还中是人际关系中，都有很重要的应用。

二、条件转化，互相包含

这个理念比第一个更充满着智慧，这个《淮南子》大家都知道，它记载着塞翁失马的故事，它是这样的。

在我国古代，北方边塞的一位老翁走失了一匹马，乡邻们都来安慰他，老翁说：“这件事未必不是一件好事。”过了几个月，那匹走失的马自己跑了回来，而且还带回了一匹雄壮的骏马。乡邻们知道后，都前来表示庆贺。这位老翁说：“这未必不是坏事。”老翁的儿子喜欢骑马，他在骑那匹骏马时摔了下来，跌断了 大腿。乡邻们听说以后，都前来慰问。这位老翁却毫不在意地说：“这倒未必不是福。”不久，匈奴兵大举入侵，老翁的儿子因腿跛而免去了征兵。乡里的其他青年都被征兵调去打仗了，而且大多数战死沙场，老翁的家庭却安然无恙。

故事线人启示：心态决定命运。一位伟人曾经说过：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师.”要么你控制命运，要么命运控制你，故事中老子不就是这样吗？当我们财产遭到损失时，不要过于伤心，更不能因为失去了财富而影响身心健康。有些东西，无论是什么原因，丢弃也好，损坏也好，被盗也罢，被骗也罢，既然事情已经发生，就让它过去了，不应再为它心痛不已，久久不能忘记。只要从中认真吸取教训就是了。本来损失心爱的东西，心灵上已经有了创伤，如果不能很快让心平静下来，而是伤心不止，势必造成霜上加冰，更加伤害身体，影响自己继续创造财富。

其次，当你突如其来的得到身外之物时，不能盲目乐观，一定要保持平和的心态。有它也可，没它也罢，不宠不惊。而且还应倍加小心，切不可忘乎所以才是。就以这位老翁为例。当他家的马丢失后又带回来另一匹骏马时，别人都向他庆贺，而老翁却心知肚明，认为“这未必不是坏事”。为什么？因为他知道自己的儿子爱骑马，这是一匹生马，儿子未必能马上降住它，难免不被摔伤。后来，果罗真如此。所以，当儿子摔断了腿，别人来安慰时，他才又能不在意地说出“这倒未必不是福”的感叹来。他不但没有因为儿子摔伤而遭受致命的打击，而且还保持了乐观的态度。

另外，在亲人遇到伤害和灾难时，不能整天沉浸在悲痛之中，要学会尽快解脱，振作精神，鼓足生活的勇气和信心。要客观面对现实，心胸宽广，多往好处想，遇事往前看。这样，再大的困难也能征服，再难过的坎也能迈过，再悲愤的日子也能尽快度过，而且还能化悲痛为力量，无所畏惧。你看，当老翁的儿子摔断了腿时，老翁不但没把它视为祸，还当作福来看，这是何等的乐观和大肚啊！正因为老翁有如此良好的心态，他才始终把握住了自家的命 13 运，无论发生什么事，都没能大起大落，大喜大悲，而是依如平常，赢得了安然无恙地幸福生活。

谈到命运问题，古往今来，不少人总认为这是上天注定的事。通过上边那位老翁由失马，到添马，到儿子摔断腿，前后不悲不喜，不卑不亢的平常心态，的确让我们悟出了这样一个哲理：心态决定命运，命运就掌握在自己的手里。

这是中国古人的理念，阴中有阳，阳中包含阴，条件好就能转化，你看它是坏事吧，包含了好的因素，你看它是好事吧，包含了坏的因素，成功里面有失败，失败里面有成功，关于这方面的理念，我想讲一个更深入的例子彭端淑的《为学》。

天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。人之为学有难易乎？学之，则难者亦易矣；不学，则易者亦难矣。

蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如？”

富者曰：“子何恃而往？”

曰：“吾一瓶一钵足矣。

富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往！”

越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。

西蜀之去南海，不知几千里也，僧富者不能至而贫者至焉。人之立志，顾不如蜀鄙之僧哉？

彭端淑问我们，西蜀之去南海，不知几千里也，僧富者不能至而贫者至焉。这么艰巨的任务，有条件的人没有完成，没条件的人完成了，这说明什么？在管理学上我们说是过度准备对执行力是一种抑制。

我们每个人都觉得越完善越好，越精细越好，但阴中有阳，阳中有阴，过犹不及，你准备得太过度了以后，这事就没办法弄了，就像一件事情，你求一个人能办，求十个人一样能办，于是虱子多了不咬，狗多了也不咬，大家都不给办，这个事不就完了，当你条件特别充分的时候，你想发挥每个条件的作用，有1支笔的人拿起笔就写字，有10支笔的人得选择，到底哪支好，哪支笔怎么写，这叫过度准备。

我们在做事情的时候，有85%就要前进了，其它东西怎么办？在前进当中再去完善，在前进过程中，那种状态和决心要比真正的目标更重要，革命的道路是在革命中找到的，长征的具体目标是在长征过程中找到的，大家也不是一开始就要去陕北的，关键是你得行动，得前进，在前进中完善，在前进中追求，在前进中思考，不能停下来，修炼是在运动中，是在有事情做的过程中，在前进中进行的，如果你想过度准备，在做事之前总想100%达到目标，永远没有100%，最后反而会耽误了大好的机会。这也是中国和文化经典的表述，叫做条件转化，在一定的条件下优势会变成劣势，一定条件下会变成绳索。

启示：在中国人的人际沟通中，讲条件，判断条件变得特别的重要，会运用条件的人，我们叫做有悟性的人，会判断条件的人，我们叫做有智慧的人，我给大家讲一个例子，是现实生活中的例子。

说有一个贫困县，他要请上级来投资，于是县政府组织了一个大规模的活动，请了两个上级领导，一个是省里的处长，一个是市里的处长，没想到这俩个处长互相瞧不起，互相看不上，结果在宴会结束后傍晚到了县里的一个湖边，在湖边亭子里沏上茶，看着暮色苍茫，听着哗哗的水声，吸着那负氧离子很多的空气，大家很舒服。

市里的领导就说：“我在这里工作过一年多，我对此地很有感情，记得这个湖大概有5平方公里，我天天溜达，那真是烟波浩渺-----。”

话还没说完，省领导说：“住嘴，5平方公里就叫烟波浩渺？5平方公里就叫烟波浩渺的话，你们家洗澡的泡澡盆都是波涛汹涌，开玩笑，你搞财政的干部要对数字敏感，要调查研究，它明明是15平方公里，我在这里干过二年，我比你清楚。”

市领导说你有没有调查研究，它明明就是5平方公里，俩人争起来了，争得面红耳赤，最后回头问主持招待的张县长：“老张你说这个湖是5平方公里还是15平方公里，你表个态吧。”省领导说做事要讲原则，不能拿原则做交易，市领导说做事情要实事求是，不能看谁官大就趋于权势，结果你说老张怎么办？

这个老张真有想法，那叫有悟性，笑呵呵就上来给俩人一人斟了一杯茶说：“二位领导别着急，我跟您们说个具体情况，您们都不太了解，我们县这个湖是季节湖，风水季节雨量充沛，它就是15平方公里，旱季不下雨，它就5平方公里，市领导您在我们这工作的时候，天旱没水，您带着我们抗旱救灾做了很多功绩，我们都记得，那时候旱天，它就5平方公里，在抗旱一线留下您的足迹；那后来呢，水量充沛了，风调雨顺，大丰收了，省领导您就到我们这工作了，您领着大家收山货，卖粮食，忙前忙后，热火朝天，这湖边也留下您的足迹，今天二位故地重游，我们感慨万端，也非常荣幸，非常感激。”

老张讲完后，两位领导相视一笑，还有什么好说的？连这样的同志都能说出这样的话，我们作为上级领导，还争什么争，抢什么抢？

我们说化解矛盾，他用的是什么方法？设定条件，我们看似两个矛盾对立的东西，在一定条件下，它是一致的，可以互相包含，互相转化，黑和白在一定条件下可以是一回事，关键在于学会运用条件，所以我们说跟中国人讲沟通，咱们先别说结果，要先确定条件再讲结果，你说这事好，行，在什么情况下好，在哪种情况下好，在哪种情况下它就不好了，这得讲清楚，不确定条件就抓不住真理的核心。

比如说我给大家确定一个条件，现在大家都讲态度决定执行，有态度才能决定执行，但大家想一想，态度真决定执行吗？

例子：

说农场里面有个老爷子，养了一群鸡，这鸡不下蛋，这老爷子定位，这属于什么？这属于母鸡产蛋执行力偏低，得参加执行力提升课程，于是到北京某大学参加执行力提升课程，前面写着没有任何借口，后面写着态度决定执行，发了本课本叫《把信送给加西亚》，看得热血沸腾，听得也热血沸腾，结果老爷子回到养鸡场，连夜给所有鸡召开执行力提升培训班，前面写着没有任何借口，我要下蛋，后边写着态度决定产蛋量，给每个母鸡发了一本书，名字叫做《把蛋送给加西亚》，这小母鸡们看得热血沸腾，小脸红扑扑的，后半夜都不困，都排着队要去下蛋，结果走到门口发现进不去，打头的母鸡借着天亮前的黎明前的那点光线发现这下蛋的窝有人占，有个大公鸡在那蹲着。

母鸡说：“大哥，这不是厕所，大早上别在这蹲着，换个地方吧。” 公鸡说：“你少来，谁蹲厕所啦，我告诉你，我在干工作。” 母鸡说：“你打鸣上边上打去，别在这儿，我们要下蛋。” 公鸡说：“我今天不打鸣了，我要下蛋，你们上课，我也上课了，昨天晚上我听课了，态度决定执行，我听完课后我就反思我，这么多年在单位里工作，每天就喔喔喔耍嘴皮子获得饭吃，我心里惭愧，我得做贡献，我得执行，我得出业绩，我得下个蛋。”

母鸡说：“大哥，你没那设备，你下不出蛋来。” 公鸡说：“没有任何借口，什么设备不设备，那都是借口，态度决定执行，有下蛋的态度，我就不信挤不出蛋来，我给你们一个惊喜。”

这群母鸡就围着，天亮了公鸡还在那使劲呢，农村人拿公鸡当闹钟，一大早这公鸡不叫了，老爷子说：“这公鸡咋不叫了，哪里去了呢？不是被黄鼠狼叨了去吧？”四处找，找来找去找到这鸡窝里，看着公鸡憋得脸通红，在那儿使劲呢，老爷子说：“宝贝啊，你在那干嘛啊？”公鸡一看领导来了，说：“报告领导，我在下蛋。”老爷子说：“你能行吗？”公鸡说：“我上课了，我得提升执行力，以前没有开发自己的潜能，以前都找借口，我现在不找借口了，我一定得下，我也是鸡啊，我能下。”老爷子乐了，觉得这管理培训太震撼了，都 15 能改变这鸡的属性。于是对公鸡说：“行，你下蛋，我看一看。”

这公鸡一看领导在眼前，这时候不表现什么时候表现啊，公鸡使出平生的力气，气沉丹田一用力，吧叽，挤出一堆硬屎来，当时老头就怒了，你这是下蛋吗？你这叫捣乱，公鸡下蛋必主妖孽，拎着这公鸡直奔厨房，咔嚓一刀，放血了。

从这个案例中，你能说态度决定执行吗？态度决定捣乱，态度的结局是找死，所以我们讲态度决定执行必须有一个先决条件：符合角色，具备能力。如果没有能力就大喊态度决定执行，那叫捣乱，如果没有角色，那个事情就叫找死，就叫添事，添堵。

所以我们说做什么事情，搞管理也好，搞研究也好，你都要有一个条件意识，条件概念，特别是在管理当中，我们认为没有永远的正确，只有合适和不合适，如果有人往你那一站拍着胸脯说我讲的东西放之四海皆准，在什么情况下都有效，这人不是骗子就是傻瓜，不可能，管理必须要讲合适，因人因事，因地制宜，它必须讲条件。

大家想一想，很多东西在条件面前都经不起推敲，我们现在流行的很多管理学的观点、方法和技巧，它都没有讲这个条件，但作为我们做实践工作的人，作为活生生的要生活的人，我们得讲这个条件，不能一刀切，不能一棍子打死，不能啃住一条，四处都去这么做，很多让别人成功的东西，可能会把我们害死，因为我们没有讲条件。

所以你看有一句话说得好，流行一句话说什么人要能承担责任，要有勇气说对不起，都是我的错，但你想一想，是不是都要承担责任呢？那也不一定，这里面除了能力以外，还有角色问题。

中国有句古话叫“喜不过生父，悲不过孝子”，这个担当得看你是什么角色，比如说这邻居家死了亲爹，这大哥过府吊孝，一个头磕在地下，哭得死去活来，比亲儿子哭得还惨痛呢，大家就在讨论，这人是谁啊？哭得那么伤心的，有人告诉他这是邻居，这人问这人的妈妈跟死者是什么关系啊？这不就出风言风语啦？另外这亲儿子说什么？大哥啊，你悠着点吧，你哭成这样不是挤兑我吗？群众会说你看看现在连亲儿子都不如一个外人。

领导检查工作，说你们单位有哪些单位，有个哥们上前说对不起，都是我的错，你算老几啊？要承认错误也要从上往下啊，这叫角色。

什么叫“喜不过生父”？那就更好理解了，邻居家漂亮的小媳妇生了个大胖小子过满月，这大哥过府给人家过满月，这大哥抱着这娃娃又亲又啃，比亲爹还高兴呢，小心要挨扁的。

所以离开能力和角色，那么这态度是没有任何意义的，会带来问题的，这就叫做“条件真理”。做事情就得看条件，看对象，因人因事，因地制宜，离开了这个就不可能有正确的道路，很多人都是给没有条件的真理给害死的，做事情必须研究条件后再去干。

老师讲的叫道理，学生要的叫悟性，什么叫悟性？就是道理跟条件相结合，想完了再去做，能做到这点，才叫达到了管理的高境界。

和的三个境界：

1、与天地和；

2、与自我和；内心世界必须和谐，如果内心不和谐，越成功的人越容易自杀。

3、与他人和。

管理要通过别人完成工作，在多样化的团队当中，如何与他人和谐，怎么保持一个微妙的平衡关系，这门学问是管理的大学问，那怎样保持呢？请看下一集《妙在人和》

第五集 妙在人和

上一集中我们讲到组织当中“和”字很重要，而在“和”当中协调好多样化的人际关系是重中之重，那么这个人际关系应该怎么处理呢？我们首先提出这几个比较有代表性的人际关系。

一、君子和小人的平衡 关于君子和小人这个命题，它是中国从古至今的管理思想和管理理念中都占有重要位置的命题，那么这个人际关系应该怎么处理呢？我来给大家讲一个在中国古代曾经很经典，以至于现在也有很多人信任的一个概念，这个人是诸葛亮，诸葛亮的传世文章中很著名的一篇是《出师表》，在《出师表》的开篇当中，诸葛亮很动情地跟后主讲到了国家管理及历史经验的问题，他的原文是这样的：“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也”。

诸葛亮在中国历史上第一次系统而认真地提出了这样一个命题，叫做亲贤远小，这个命题很深入人心，很多人都认为做大事都应该这样，我们首先不要认为这个命题它错了，但我们认为确实有一点点漏洞，漏在哪？漏在哪？漏在第三个字“远”，我们讲二个原因。

第一个原因是监控的原因，古人说“宁远君子千里，不远小人一丈”，你把君子放在千里之外，他都尽心尽职，兢兢业业，而如果你就算把小人放在身边，你一转身他就会偷懒甚至干坏事，这叫管理失控，各位想一想蜀汉政权怎么出的问题？诸葛亮带兵在汉中练兵，六出祁山，远在千里之外，成都这块宦官黄浩等一班小人就兴风作浪，把持朝纲，最后国家就出问题了，核心就在于离小人太远，失去监控了，所以我们讲“远”字的第一个漏洞就是监控不到位。不能远了，搞管理就是你越看着不顺眼的人你就越要看着他，越是愤怒的时候越是要睁大眼睛，不能让自己的情绪挡住自己的监控力。

第二个原因：君子和小人必须平衡

各位想一想，老虎可怕，我们一辈子躲着老虎，这是好办法吗？如果我们练好伏虎术，把老虎降伏后让它们给我们看家护院，你想一想，哪一种管理更高呢？所以我们想把诸葛亮的“远”字改一个字，改成治理的治。

我们要从《吕氏春秋》的一个经典案例说起，《吕氏春秋》是杂家，儒、道、法、墨、阴阳、纵横全都有，它中间记载了一个“孔子逸马”的案例。

话说某年某日初春，万物复苏、春暖花开。正是踏青出游的好时候。孔子和众弟子也来了兴致，决定驾车出游，游山玩水。于是孔子即率领众弟子一行，加上马车，带上随行物品出行了。孔子一行先来到一块农田，之间绿田万倾一眼难尽煞是好看。可能是马儿也受了大家氛围的影响，看到满地的绿色食品，一下子就冲进农田之中，啃起了麦苗。此时一农夫正在农田劳作，看到自己心爱的麦苗受害。顿时破口大骂，拦住了孔子一行的去路，不依不饶。

孔子想，大家游兴正浓，闹下去会坏了大家的兴致。于是叫来了身边道德水平最高的颜回。孔子说：“此农夫张口大骂，满嘴脏话，你去教育教育他，给他洗洗脑”。颜回收到直奔农夫而去。不一小会，颜回就跑了回来，擦着满脸的唾沫星子说：“夫子，此人乃一文盲，油盐不进”。孔子想了想，颜回有德而无勇。于是叫来了子路，子路得令后旋即奔农夫而去，结果回来比颜回还快道：“此人不仅是一文盲还是一流氓，他拿着一根棍子要打我，如果不是我跑得快，早就挂了”。孔子笑笑叫大家上车，学生都上车了，孔子就跟车夫说：“看来你才能把他搞定了。”车夫说：“先生，你早应该让我出马了。”

只见该马夫，撤开上衣漏出满身横肉，从车上抽出马鞭，在空中抽了三响朝那农夫而去道：“小老儿，见过我手中的神鞭吗，我行走江湖数十载，无往不利，靠的就是我着满身功夫和手中的神器”。那农夫那看到这种架式立马偃旗息鼓。马夫这次说：“知道车上的人是谁吗，他是我们国君的上客，别说你的秧苗，得罪了他，你小老儿的小命不保……”，如此这般一说，那农夫也不骂了，路也不拦了，拿起衣服就回家去了。

学生们不解了，孔子笑笑说：“看到没有，这叫君子做不了小人的事，小人的事应该让小人去做。”

从中我们也可以看出，什么人做什么事，我们多样化队伍做天下事会遇到天下人，天下人就有君子也有小人，有高尚的事，也有鄙俗的事，你得选择由谁来做，所以孔子这个概念 17 特别符合我们中国的一种文化，叫钟馗打鬼文化，大家想一想，让钟馗来打鬼，钟馗是谁啊？钟馗也是鬼，只有鬼才了解鬼，只有鬼才能与鬼过招，这也让我们反思一个问题，我们走路，路上有一只狗，汪汪汪追你，你不能对它也汪汪汪，狗冲我们咬一口，我们不能回头也咬它一口，可是你不理它，它又烦你，它又干扰你，怎么办？最好的办法就是你也养一只狗，一只狗管住天下的狗，这叫用狗来打狗，狗来管狗。

君子做君子的事，小人做小人的事，所以孔子逸马的故事给我们一个新的思路：做大事也要用小人。小人有他的作用，那挑战就来了，小人不好管，你得管住，小人看得不顺眼，你得忍住，小人经常找不着他，你得把他挖出来，小人经常不努力干，你得激励他，只有这样才能完成多样化的任务，才能把大事做成，如果一个队伍全是正人君子，全是只能慷慨激昂的，做不了基层底层的事，无法跟底层的人打交道，这样的队伍反而会出问题。

所以我们世界的平衡在于它的多样化，事业的平衡也在于它的多样化，天上飞的有老鹰也有苍蝇，地上跑的有老虎也有老鼠，这叫多样化的平衡，每个生态位上，都有它的占据者担当者，管理上也一样，每个位置上都要有担当者，每个位置上都要安排合适的人，所以我们有句话：“做大事能用君子叫人品，能用小人叫水平”。我们要做既有人品也有水平的领导，这样才能平衡天下，管住天下的事情，这是关于君子和小人的平衡问题。

二、能人和庸人的平衡问题

有人也许会说小人的事我认了，做大事一定要用小人，管住他们就行了，至于能人和庸人的问题应该不是问题，我怎么可能用庸人呢？基本上所有人都会这么想。但这也包含很深的辩证哲学。

举个简单的例子，公司小前台招一小女孩，一个文秘，管接待的，你要在人力资源市场上找一个专科生，一个月2500元让她给你干，她很努力给你干，练礼仪，练微笑，来有迎声，去有送语，天天想着提高业务水平，很努力，那你说咱3500雇一博士，咱都甭博士雇一硕士，你3500雇一留英的硕士，让她给你干，她给你干吗？她不给你干，她一边干一边觉得受委屈，有心思就想着跳槽，整天找机会，门难进，脸难看，事难办，而且她觉得你浪费人才，耽误人才，这个岗位能用这么高的人才吗？不能，这叫什么？叫高端岗位用高端的人，低端岗位就用低端的人，什么样的岗位用什么样的人。

各位想一想，“西游记”的班子怎么搭的？取经师徒，实际上是五个人，白龙马也是一个人，唐三藏是领导甭说了，孙悟空在前边降妖伏魔，披荆斩敌，开拓市场，基本扮演营销部老总的角色，猪八戒笑呵呵，能吃能喝酒量大，饭量大，逗领导开心，扮演的是综合部老总的角色，沙僧跑前跑后，做饭刷碗，喂马溜马，扮演的是后勤部老总的角色，白龙马就是司机小师哥，给领导解决交通问题，这个队伍很平衡，带着唐僧上西天了，谁的本事最大？孙悟空本事最大，那你说咱们都用本事最大的，那就麻烦了，前边抡棍子打妖精的是个猴，扛耙子陪领导聊天是个猴，挑担的是个猴，唐三藏骑个猴，这不是取经了，这变成耍猴了。

企业不是用最有本事的人，是用最合适的人，所以我们讲能人有能人的位置，庸人有庸俗的位置。

庸人能做什么？

1、完成本职工作

2、庸人可以做榜样

劳模当榜样展示态度，能人当榜样展示水平，那庸人当榜样展示什么？ 这个例子也很经典，我跟大家讲一讲。在中国古代有本很著名的一本书叫《说苑》，另外还有一本书叫《韩诗外传》都记载了这个案例，这个案例叫“庭燎求贤”。

齐桓公立志要称霸天下，做大事不能没有人才啊，所以决定面向全国招揽人才，公布求贤令后，让人在宫殿面前燃起火炬，24小时准备随时接见各地的贤才。整整一年过去，却 18 没有一个人前来应聘，领导最郁闷的是什么？力排众议搞了一个公开招聘，结果整年都没人报名，你说这多郁闷，把齐桓公气得，说这帮人才都不来，不来算了，我收手不干了，这一天正准备收手的时候，门口的门卫进来了，说报告领导，外边有一个人才来应聘，齐桓公忽一下从地上就站起来了，人才不在多啊，得一人就能安天下，就是他啦，齐桓公趿拉着鞋就往外跑。

跑到门外往台阶下一看，一看心就凉半截，台阶下站一哥们，黑不溜秋，五短身材，穿一个破不拉叽的衣服，头发乱蓬蓬的，怎么看怎么不像人才，他倒像人才的马夫，齐桓公的脑子转了一下，心想这真是大才大隐啊，真正有水平的人都是很普通的，越是普通越是牛人，于是齐桓公一恭到底说：“先生，我等你很久了，咱们到办公室里谈谈你待遇问题。”

没想到人才扑哧乐了说：“不着急，咱不着急谈待遇，我先给你展示一下我的才华。”齐桓公说这就是高人，有自信，面试第一天就要展示，齐桓公说那行啊，你要笔墨伺候吗？没想到人家说不用，不用那个，那个太俗了，说你有凉水吗？给我整瓢凉水，齐桓公很惊讶，说人才展示都用差异化手段，这要展示凉水，莫不是要喷？说行行行，上瓢凉水，这哥们端着这瓢凉水，走到台阶的最高处，端着瓢凉水环视全场啊，齐桓公、宫女、太监、卫士等几百号人都盯着这人才，不知道他要干什么。

这哥们端起这瓢凉水，咕噜咕噜一仰脖子喝干了，喝得干干净净，把这瓢往地下一撇，抹了一下嘴，你看这喝水的架式，那就更像马夫了，人才接着说你们听好了，我要开始背了，于是这哥们开始背了，背什么，一一得一，一二得二，三三得九，七七四十九，八八六十四，九九八十一，这哥们把小九九背了一遍。

背完之后，你看那全场所有宫女、太监都咬着牙捏着嘴不好意思乐，怕刺激齐桓公，你再看齐桓公那脸，从青到红，从红到绿，从绿到蓝，最后都成紫了，这人他瞅着齐桓公乐了，说主公，你哪儿难受，齐桓公说我哪儿难受，我看见你难受，你知道你这叫什么吗？你这叫戏弄君王，你知道吗？咱们连七岁的孩子都会背小九九，你居然到我这儿自称人才，齐桓公一跺脚，说算了，谁让我庭燎求贤啊，这事不是我自己找的吗？说你赶紧在我眼前消失，我不想再见到你。

没想到这人才笑呵呵的，不着急也不害怕，人才说：“主公，您先别着急，我跟您讲几个道理，您要是觉得我讲的有道理，咱们接着谈，您要觉得我讲得没道理，您现在就切我脑袋，我没意见。”齐桓公说行，你说吧，我看你能说出什么来。

人才说：“主公，我问您，您想过没有，你庭燎求贤，决心不可谓不大，声势不可谓不大，为什么一年了，还没有人来应聘？您想过这个问题吗？”齐桓公说：“那是因为我们国家的人才都给我一网打尽了，现在没人才了。”人才说：“主公，你说得不对，七步之内必有芳草，十屋之内必有俊士，我们那么大的一个国家，怎么可能没能人呢？一定是人才辈出的。”齐桓公说：“那你告诉我为什么没人来。”人才说：“主公，我跟您讲一讲道理，您想一想，现在皇宫全都是一等一的牛人，像管仲、鲍叔牙、王子城父等，大家都觉得比不上他们，哪敢来应聘啊，我承认自己无能，只会背小九九，但如果你录用我的话，全天下都知道主公不是弃才的人，只要你有能力就一定会录用，大家才敢来啊。”

齐桓公一听，真的有道理啊，立刻给人才一个上大夫的待遇，并且昭告天下，果然不到三天，来应聘的人才从宫门口排到了城门口，齐国于是人才辈出啊。

我们现在有些领导一张嘴就说没人啊，没人啊，为什么没人啊？我给这些领导说句话：用好眼前人，招揽天下人，回报庸人，吸引能人，如果我们身边这些普通的人都有待遇了，那人才自然就会来了，而如果你那么挑剔，差一点也不给，一点毛病的人我们也不能容忍，都把他们清理掉了，那我们将来的事业也就停顿了。

所以凡是没有人才而主动报名的这个领导，我们都得想一想，是否我们太挑剔，是否我们的人才政策导向不到位，所以庸人当榜样一个重要作用是什么呢？就是显示我们的胸怀以 19 及政策的导向。

所以你看我们的管理是极具挑战的，能人顺眼但你不能都用，庸人不顺眼，但你还不能都弃，君子顺眼，但有时候你不能用，小人不顺眼，有时候你得用，这叫管住自己的情绪，管理是多样化的，我们必须有多样化的人事安排，这个队伍才能均衡，用现代管理理念讲这叫“能岗匹配”，什么岗位用什么人，什么岗位用什么类型的人，如果有一个说我们要用最优秀的人，用最正直的人，用能人，凡是这样说的都是对能岗匹配理解不透彻的。

我们只有一句话，用最合适的人，用管理的语言说就是合适就是最好，我们在用最合适的人的时候把握尺度也很关键，特别是在我们找不到人才的时候，我们可以用标志性的事件吸引人才，这在燕国有这样的例子。

燕昭王收拾了残破的燕国以后登上王位，他礼贤下士，用丰厚的聘礼来招摹贤才，想要依靠他们来报齐国破燕杀父之仇。为此他去见郭隗（wěi）先生，说：“齐国乘人之危，攻破我们燕国，我深知燕国势单力薄，无力报复。然而如果能得到贤士与我共同治理国家，以雪先王之耻，这是我的愿望。请问先生要报国家的大仇应该怎么办?”

郭隗先生回答说：“成就帝业的国君以贤者为师，成就王业的国君以贤者为友，成就霸业的国君以贤者为臣，行将灭亡的国君以贤者为仆役。如果能够卑躬曲节地侍奉贤者，屈居下位接受教诲，那么比自己才能超出百倍的人就会光临；早些学习晚些休息，先去求教别人过后再默思，那么才能胜过自己十倍的人就会到来；别人怎么做，自己也跟着做，那么才能与自己相当的人就会来到；如果凭靠几案，拄着手杖，盛气凌人地指挥别人，那么供人驱使跑腿当差的人就会来到；如果放纵骄横，行为粗暴，吼叫骂人，大声喝斥，那么就只有奴隶和犯人来了。这就是古往今来实行王道和招致人才的方法啊。大王若是真想广泛选用国内的贤者，就应该亲自登门拜访，天下的贤人听说大王的这一举动，就一定会赶着到燕国来。”

昭王说：“我应当先拜访谁才好呢?” 郭隗先生说道：“我听说古时有一位国君想用千金求购千里马，可是三年也没有买到。宫中有个近侍对他说道：‘请您让我去买吧。国君就派他去了。三个月后他终于找到了千里马，可惜马已经死了，但是他仍然用五百金买了那匹马的脑袋，回来向国君复命。国君大怒道：‘我要的是活马，死马有什么用，而且白白扔掉了五百金?'这个近侍胸有成竹地对君主说：‘买死马尚且肯花五百金，更何况活马呢?天下人一定都以为大王您擅长买马，千里马很快就会有人送了。'于是不到一年，三匹千里马就到手了。如果现在大王真的想要罗致人才，就请先从我开始吧；我尚且被重用，何况那些胜过我的人呢?他们难道还会嫌千里的路程太遥远了吗?”

于是昭王为郭隗专门建造房屋，并拜他为相师。消息传开，乐毅从魏国赶来，邹衍从齐国而来，剧辛也从赵国来了，人才争先恐后集聚燕国。昭王又在国中祭奠死者，慰问生者，和百姓同甘共苦。燕昭王二十八年的时候，燕国殷实富足，国力强盛。

所以带队伍不容易，关键在于理念和胸怀，理念有多高，胸怀就有多高，事业就有多高。

三、亲人和仇人的问题

我们惯常的思维都是这样，这人看着顺眼，咱们就用吧，那人看着不顺眼，不顺眼把他拿下，要不要用亲人，要不要用仇人，这里面有很深入的辩证关系。

案例：曹操用仇人

张绣是骠骑将军张济的侄子，张济死后 张绣接管了张济的部队 并且和刘表结盟，后来曹操攻打张绣，张绣投降了曹操，但是曹操看上了张济的妻子邹氏，也就是张绣的婶婶，张绣觉得受到奇耻大辱，曹操听说张绣不高兴，就秘密准备杀掉张绣，结果计划泄漏，张绣偷袭曹操，曹操战败，儿子曹昂、侄子曹安民、猛将典韦和几万部队全部给张绣消灭了，但最后张绣来投降的时候，曹操接纳了吗？接纳了。

第六集 超越情仇

曹操在仇人管理上是非常厉害的，虽然是自己因为风流惹了张绣，然后招来张绣的报仇，但当张绣来投降时，他还是接纳了他，并把他的女儿和张绣联姻了，这足可见曹操的狡猾，但也正因为他这一招，北方很快就统一了，他们纷纷投降。

下面跟大家讲一个案例，这个案例叫封一人而安天下。刘邦统一天下以后，乱世藏黄金，盛世造房子，这刘邦在洛阳大兴土木，但领导怕跳槽，皇帝怕谋反，刘邦也一样，但他封官的都他刘家的人，外人一个也没有，这时张良就跟他说再这样下去怕安定不了啊，刘邦也意识到了这个问题，就对张良说给他们钱财和奉禄行不行，张良说主公您早去哪啦，这边要生孩子，您才想着领准生证，晚啦，刘邦就问那怎么办啊？张良就说可以先封一个人，然后就太平了，刘邦问是谁，张良在他的手上写了一个名字，刘邦当时气愤得说我还恨不得一刀干了他，还封他。

这个人叫雍齿，此人是刘邦的邻居，从小一起玩到大，刘邦造反时他在刘邦处，但此人不是人，谁厉害他就投降谁，但打来打去觉得还是刘邦厉害，后来又投奔刘邦，把刘邦恨得咬牙切齿，他私下跟人说我这辈子最恨的就是雍齿，等天下太平了，我一定要把他整死解恨，我一定要把他烹了，也就是用开水把他烫死。

张良就问刘邦：“您是要解决还是要解恨，如果您要解决，就一定要封他，如果您要解恨，就把他烹了。”（启示：我们每个人在发怒的时候都要想这个问题，你是要解决还是解恨，你要解恨就拍桌子瞪眼睛，但你要记住，人生最痛快的事情就是拍案而起，但人生最后悔的事情往往也是拍案而起）。

刘邦是聪明人，就听从张良的建议给雍齿封了个什邡侯，也就是四川省什邡市，听到这个消息后，满朝文武都震惊了，但震惊后大家都在暗暗想连雍齿这样的烂人都能封侯，咱哥们还怕什么啊？咱们还急什么？结果正如张良所说，天下太平了。

启示：从现代管理角度讲就是“给待遇一定要由远而近”，甚至先给那些跟自己关系不怎么好或者有过节的，这样就能起到稳定人心的作用。再举个例子，在幼儿园发苹果，绝对不能先发那些平时表现好的，如果先发给他们的话，就乱哄哄啦，此时最好是先发给那些平时表现不怎么样，现在躲在角落里的那些人，这样大家就不会抢了。

那仇字解决了，亲人怎么办？有人说亲戚好办，不是自家人吗？自家人好管吗？自家人不好管，咱们接着讲刘邦。

亲人仇，仇上仇

话说刘邦平定天下之后，大封功臣。他手下的大臣，以前有恩与他的人，甚至他的仇人都封了王。于是他的老父亲不干了，拄着拐杖来质问他，说：“为什么你的仇人你都封了王，就是不封你的侄子呢？”

原来刘邦年轻时，一直在家里游手好闲，不干活，只知道向父亲哥哥要钱，按现在的话说，就是一个“无业游民”。他天天上别人家蹭饭吃，很不招人喜欢。有一天，刘邦又上他哥哥家蹭饭吃去了，他嫂子很不喜欢他，于是敲着锅说：“没有饭了。”

刘邦这人多贼呀，他进门之前早就扒着门缝看见了，那有一锅饭呢。“好呀！有那么多饭，就是不给我吃！”

刘邦听见父亲问为什么不封哥哥的儿子，回答说：“父亲啊，我侄子这孩子不错，就是他妈妈不怎么样。”

刘邦的父亲听了以后，教训刘邦说：“你的那些仇人，当初个个都是想害你性命的，这些人你都能原谅了。为什么为了一口饭，你就一直耿耿于怀呢？”

刘邦回答：“是的，那些人当初是要我的命，但都是外人啊，而我嫂子呢，是亲人啊，这件事对我伤害很大，这么多年了，我心中的伤痕还是隐隐作痛呢。”

为什么会这样呢？因为我们对亲人的期待太多，他们为我们做得太多的事情我们都不记得了，但他们稍微一点点没有顾及，我们就会记恨很久。

案例：亲人恩容易忘，亲人仇仇上仇 也是古时候，有一个孩子看上了一个姑娘，非娶她为妻不可。向父母要钱给自己娶老婆。但是男孩的父母坚决反对，原因有二，一是女孩的家要求很多钱，男孩的家穷，出不起；第二个原因是，女孩的名声很不好。但是，男孩却不听父母劝告，听说父母不肯出钱，于是大吵大嚷，说如果不给自己钱娶女孩为妻，他就离家出走。父母很着急，他们就他这么一个儿子，但是实在没有那么多钱。于是男孩真的离家出走了。

那天天上下起鹅毛大雪，寒冷无比。男孩走着走着，终于耐不住寒冷，昏倒在道旁。一个老头发现了他，看他可怜，把他抬到屋里，抱来柴草铺在地上，让他躺在上面取暖，还煮了一碗热腾腾的汤给他喝。男孩跪在老人的面前说老人救了他性命，他要给老人做儿子，奉养他一辈子！

老头听了，敲着他的头说：“你父母十月怀胎，含辛茹苦的把你带大，你为了钱的事，就抛弃他们，让他们为你操心悲伤。而我，只不过给了你一点柴草，一碗热汤，你却要奉养我一辈子？”

为什么亲人往往难以原谅呢？为什么亲人小小的错误往往比仇人对自己的伤害似乎伤得更深呢？为什么旁人的小小恩惠却比亲人的大恩更使自己感恩戴德呢？

古语有云“亲人恩容易忘，亲人仇仇上仇”。人们往往对亲人抱有更大的希望，当这愿望得不到满足是往往患得患失。对外人慎言慎行小心翼翼，但对亲人却敏感易怒。所以在外面压力大了，脾气对着最亲的人撒，于是许多家庭问题便由此产生了。

于是，渐渐的，越是亲近的人，越是变得面目可憎，外人倒愈加显得亲近贴心起来。在外面越来越顺，于是就更加埋怨起身边人的种种错处来。

当一切烟消云散，亲人纷纷离开自己时，回头反思，怎么后悔都来不及了。

你对身边的人足够好吗？

我们在做管理时会经常忽略亲人的付出，记住亲人的毛病，说话捡狠的说，发脾气捡厉害的来，以为发完脾气就过去了，所以口无遮拦，但往往这样把亲人关系给搞僵，容易伤害给我们最多关爱的人，那怎么办呢？

很简单，我们经常换位思考，常拿亲人当外人，方使亲人胜亲人，我们经常要换位思考，这件事要是外人人家会怎么做？

除了对亲人的感恩之心容易淡忘之外，对亲人的才华我们也容易淡忘。案例：祁奚荐贤 晋侯问大臣祁溪:“谁能接你的班？”祁溪说:“解狐。”晋侯说:“解狐不是你的仇人吗？”祁溪说:“你是问我谁能任职，不是问我谁是我的仇人。”后来解狐死了，祁溪又推荐了祁午。晋侯说:“祁午不是你的儿子吗？”祁溪说:“你是问我谁能任职，不是问我谁是我的儿子。”请看，祁溪是先举的仇人啊！如今少数人不要说能做到“不弃仇”，只要跟他提点不同意见，他也会找个借口，把人赶走。喜欢奴才，不爱人才，是当今举才上的一大“毒瘤”。

在我们中国人的传统中，举贤不避仇我们容易做到，但举贤不避亲人们不容易做到，但往往这样就害了亲人，所以我们不要忽略亲人的能力。

◆特别强调：朋友间又应该怎样相处呢？ 在我们之间成为朋友后往往出现一种现象，是什么呢？就是不说真话，你问他行吗？他说还行，你问他好不好？他说不错，你问他吃什么？他说随便。你再问他，他说我真的随便，你别太客气了。

中国人为什么那么喜欢说随便？有三个原因：

一、你是我哥们，你要我点菜，如果我点贵了，还没等吃饭呢，你心灵就有创伤啦。如果点便宜了，我面子上又过不去，人家会说我这人怎么点这烂菜，我丢人啊。可要点我们都喜欢的吧，我又不知道你带了多少钱，我总不可能在你请我吃饭的时候问你准备消费多少钱吧？所以我说随便，是防止你难受，也防止我丢面子。

二、我是想让你开心，但我不知道你想吃什么。我点我喜欢吃的但你不喜欢吃的，你难受，我点你喜欢吃的，我又不知道你喜欢吃什么。所以我说随便。

三、这个餐厅哪个是拿手菜，我不知道，点一个上来难吃，我还得忍受着吃。那怎么办呢？我们的建议就是要给身边的亲朋好友说真话搭平台，怎么搭？我们还拿点菜为例子，你比如说我要请人吃饭，点菜怎么点？首先我先来，你要让人说真话，你得先展示你自己，我先点，点什么呢？点条鱼，鱼应该是这桌子上最贵的一道菜，点完鱼后，如果你想点贵的，你就用鱼的价格乘以0.8，如果你想点便宜的，鱼的价格乘以0.4，你想点中间的，鱼的价格乘以0.6，我有了我的承受能力，你也有了你的尺度。

首先，比如说陪领导吃饭，领导说小刘啊，安排一桌饭菜，你说小刘怎么安排？安排贵了，领导生气，安排便宜了，领导也生气，但小刘不可能问领导请这样的人吃饭安排标准啊，他又不能问，小刘怎么问？小刘说，领导，要不你先点条鱼吧。领导点完后，小刘用0.4乘以鱼的价格再点俩，用0.6乘以鱼的价格再点俩，再用鱼的价格乘以0.8再点俩，有荤有素就行了。

所以你要想让别人说真话，你得先搭平台，搭上承受能力的平台。

第二呢，点完鱼后你就说你喜欢吃什么，这样跟你一致的人就会点你喜欢吃的，要跟你不一致的人呢就会点他喜欢吃的，大家各有所好，各有所需。

第三，你作为一个了解的人，应该对大家说清楚这个餐厅最拿手的是什么。

有了这个平台，自然大家都说真话了。为什么那么中国人那么爱说随便，说还行，就是因为大家怕说话得罪人，怕说错话收不回来。

在搭平台的过程有两个原则：

第一原则是搭平台鼓励身边的人说真话

基层的同志不说真话我们要理解，隔那么远，上边那么多婆婆，上面千根线，下面一根针，他不敢说，他无奈，但是我们一定要鼓励身边的人说真话，如果身边的人都不说真话的话，那事就无法做了，像身边的秘书、司机等这样的人我们一定要鼓励他们说真话，从古至今，有非常多有才华的人最终都失败了，就是他们身边的人不敢说真话，而你再看一看唐太宗，他为什么会那么成功，你看完《贞观政要》就会发现唐太宗不管什么心情，听到什么话，他一直在鼓励身边的人说真话，哪怕这个真话说得难听一点，说得有偏差，说得不到位，甚至根本不合实际，但只要他说，我们就得鼓励。

第二个原则是千万不能事前鼓励，事后打击。这爹说：“宝贝，你说这到底是怎么回事，只要你说真话，我就原谅你。”而当儿子说完真话后，这爹就一阵痛打，你说说，这儿子以后还会说真话吗？

领导说大家随便点，点什么都行，有一个人说我点一个醋溜土豆丝，领导说呆一边去，在这地方点这个菜，你吃过饭吗？这叫什么？事前鼓励，事后打击，这是不对的。如果你事前鼓励了，就算人家做得有点差池，有点不到位，或者说有点过失，我们也得容忍，甚至还得感谢。

而作为我们管理者，如果周围的人都不说真话，我们实事求是，实什么，求什么，都是假的，如果一级一级往上骗，那事业就真的会出事了。

这里有几句话一定要记住： ◆一个人不说真话是性格问题；

记住这不是人品问题，而是性格问题，因为一个人长期在那种工作上，长期受到这种太 23 压抑，他没办法说真话，他养成习惯了，所以性格上讲他不说真话。

◆几个人不说真话是领导问题

说真话没好处，说真话倒霉，所以就不说真话。◆一群人不说真话是制度问题

几个部门都不说真话，碰见谁都不说真话，那说明这企业的制度有问题，激励有问题。这时候领导就要站出来好好审视一下是哪方面出了问题了，是不是有说真话的人受到了打击，制度等有没有问题。

家和万事兴，天时不如地利，地利不如人和，企业一旦有了和这种境界，这种层次，那么就会一派兴旺，兴旺以后怎样保持一个比较好的发展状态呢？

第七集 知止为福

上一讲我们讲到了说一个人有了资源，有了财富，当事业面临很多很多机会的时候，一个人应该怎样调整到一个比较好的状态，才能追求到我们所说的幸福，财富并不是我们根本的追求，幸福是我们的追求，那调整方法应该怎么调呢？我想来跟大家探讨这个问题。

我想从儒家的一个观点说起，当然不止于儒家，只是我想跟大家从儒家的观点说起，儒家的经典著作四书里面《大学》，《大学》里面讲到一种自我修养的功夫叫七政，哪七政呢？叫“知、止、定、静、安、律、得”，这七政叫: 知止而后能定 定而后能静 静而后能安 安而后能律 律而后能得

一、知止的第一种境界：管住自己的行动

人生要想有所得，必须要从知开始，知是什么？知是理性的觉醒和回归，止就是明白行为的边界和内心欲望的边界，给自己的规则设限，所以一个要想达到人生幸福，事业成功，必须首先要有一个基本的东西，就是要理性觉醒，也就是要知道自己的理性边界在哪里，那如何来知道呢？我来给大家讲两个例子，这两个都不是儒家的例子，是道家的例子，儒家的功夫在道家是用得最多的，儒家自己用得不多。

张良讲到一个观点，聪明人是怎么死的？我们看完杨修之死就知道了，聪明人是聪明死的，玩弄自己的聪明就把自己害死了。曹操出兵汉中进攻刘备，困于斜谷界口，欲要进兵，又被马超拒守，欲收兵回朝，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决，正碰上厨师进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。曹操随口答道：“鸡肋!鸡肋!”惇传令众官，都称“鸡肋!”行军主簿杨修见传“鸡肋”二字，便教随行军士收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问道：“公何收拾行装?”杨修说：“从今夜的号令来看，便可以知道魏王不久便要退兵回国，鸡肋，吃起来没有肉，丢了又可惜。现在，进兵不能胜利，退兵恐人耻笑，在这里没有益处，不如早日回去，明日魏王必然班师还朝。所以先行收拾行装，免得临到走时慌乱。”夏侯惇说：“您真是明白魏王的心事啊！”就也收拾行装。于是军寨中的诸位将领没有不准备回去的事物的。曹操得知这个情况后，传唤杨修问他，杨修用鸡肋的意义回答。曹操大怒：“你怎么敢造谣生事，**军心！”便喝令刀斧手将杨修推出去斩了，将他的头颅挂于辕门之外。

经典故事：张良的大智慧

我们讲一讲汉代张良这个大智慧者他是怎么做的，汉代天子第一号问题是什么问题？太子传承问题，刘邦因为喜欢戚夫人，所以喜欢赵王如意，就想换太子，立如意做太子，吕后知道着急了，自己儿子刘盈现在是太子，马上要换掉了，他要是给换掉就麻烦了，吕后找谁？ 24 找张良啊，说你是聪明人，你给出一招吧，张良能出这一招吗？如果你出这招，古人讲叫什么？叫卑（RTFJ）不谋尊，疏（NHYQ）不间亲，也就是说地位低的人不能琢磨地位高的人，关系淡的人不能琢磨关系好的人，你给人出一招左右局势，左右太子了，等到这局势成了，不管你这主意是实现还是没实现，自己都会出问题，所以张良是不能出这主意的，不能干涉人家，你再聪明也不能干涉人家，但吕后不干，你不干涉我不放过你，最后让自己老吕家的的人把张良给劫持到吕府里，你不说今儿就不让你走，你就得说。

张良怎么办呢？张良乐了，说这种事我真的没什么办法，人的智慧都是有边界的，不过虽然我没办法，但我知道谁有办法，吕后说太好了，你赶紧告诉我吧，张良说在商山里面住着四个老神仙，特别牛的四个老爷子，我们主公几次去邀请他们，但他们觉得主公太瞧不起知识分子，太牛气，太傲气，他们都不来，你呢让太子用真心，用真情，写书信，送礼物，亲自去请，把他们请来了以后，他们一定有办法让太子保住位臵，别的我可不知道，就知道这么多，最后张良给放走了。

太子刘盈把四个老爷子给请来了，请来以后呢，刘邦跟刘盈吃饭的时候，发现四个老爷子须发洁白，整整齐齐站在太子后边，刘邦一看，唉呀，这不是传说中商山上的四个老神仙吗？我请半天没请来，怎么毛孩子给请来了？刘邦就问了，为什么我请你们不来，我儿子请你们就来了？四个老人说主公啊，你瞧不起知识分子，你爱骂人，爱挖苦人，你让我们心里不服啊，所以我们不来，太子礼贤下士，天下闻名，所有知识分子和有才华的人都服他，所以他让我们来，我们就来。

刘邦心里就这么一翻，当天晚上回去就跟如意他妈戚夫人说我这个刘盈儿子羽（NNYG）翼已成，不可换矣，结果就没换，刘盈就此保住太子的位臵。

在这次事件中，我们考虑一个人张良，张良是总导演，整个局就是张良导演的，但张良根本上就没有出手，因为张良知道你根本不能出手去左右接班人的问题，这事你要管了，接上班你没有好下场，接不上班你也没有好下场，但你又不能不管，因为人家逼你，所以张良用了一招叫什么？借别人的口，别人的脸，别人的手把这件事促成了，让大家都不知道这件事是自己弄的，古人特别推崇这种智慧，叫不犯口，所谓不犯口说的就是你哪怕再聪明也不能说，也不能参与，这叫管住自己的聪明，很多聪明人一旦有想法了就管不住了。

所以我们中国有句俗话：

观棋不语真君子 把酒多言是小人

你看人家下棋的时候在旁边一看有一个好招，就管不住嘴了，往那走，你跳马啊，你动炮啊，这就是管不住自己的嘴啊，这是小事，没有什么问题，但在企业当中可能就是大事了，你没有那角色就不能乱说，就不能乱动，做大事的人得掂量掂量要不要用你的聪明，聪明人能做傻事叫大智慧，聪明人能下笨功夫叫大勤奋，只有大智慧和大勤奋才能成就大事业，所以我们说张良是一个大智慧的人，不是一个聪明的人。

儒家的观点中，自我修养首先要从“知止”开始，讲的是要自我约束，知道自己的行动边界，而张良的故事也告诉了我们，真正大智慧的人是慎言慎行的，这是“知止”的第一种境界，那么，第二种境界又是什么呢？

第二个例子也是道家的，我们讲庄子，庄子在濮河钓鱼，楚国国王派两位大夫前去请他（做官），25（他们对庄子）说：“想将国内的事务劳累您啊！”庄子拿着鱼竿没有回头看（他们），说：“我听说楚国有（一只）神龟，死了已有三千年了，国王用锦缎包好放在竹匣中珍藏在宗庙的堂上。这只（神）龟，（它是）宁愿死去留下骨头让人们珍藏呢，还是情愿活着在烂泥里摇尾巴呢？”

两个大夫说：“情愿活着在烂泥里摇尾巴。” 庄子说：“请回吧！我要在烂泥里摇尾巴。”

庄子的这个例子当中，我们先不讲庄子的人生理想和他的处世态度，我们专讲庄子自我管理的手段，什么手段，就是通过节制自己的欲望从而增加自己的幸福感，你有富贵，我有知足，你有财富，我有节制，我可能比你生活得还好，我给大家一个公式：

幸福感=效用/欲望

有些人财富很多，地位很高，越来越多，越来越高，但他并不幸福，为什么？他的欲望太大，财富是100，欲望是1000，幸福指数是0.1，我财富是10，我欲望是1，我的幸福指数是10，我的日子比你过得好100倍，所以道家为什么要讲清心寡（PDE）欲，儒家为什么要讲严格自律，佛家为什么要讲认真修行，守着那些清规戒律，为的就是通过压低管好自己的欲望，在简单生活中获得更多的幸福感，所以幸福常向止中求啊，你得学会管住自己的欲望，庄子的这个案例给我们很深的启示，人得知道你想要什么，另外人不能什么都想要，你得管住自己的欲望，张良和庄子都是道家的，这两个例子给了我们关于止的第一种想法。

二、明白自己行为的边界

我们会管住自己的聪明，管住自己的欲望，不一定能成功啊，还要明白自己做事情的边界在哪，第三个例子取自明代一本很著名的书《龙文鞭影》，是一个非常著名的人萧良有编的，讲的全是中国历史上的经典典故，我来给大家讲其中的一个，叫“陈子”不做楚相。

案例：“陈子”不做楚相

陈子是咱山东人，当时山东人才辈出，出去找不到工作啊，怎么办？到湖北楚国去，到楚国这个地方后，由于没有人脉关系，生活一直很艰苦，终于有机会了，楚王看到了陈子的文章，召见了陈子这个人，发现是大才，楚王跟陈子说：“遇高人不能失之交臂，你是我的栋梁啊，从明天开始，我任命你做我的副相。”

陈子开心啊，回家看到老婆正在做饭，就高兴地对她说：“孩子他妈，把咱们家的葫芦酒拿出来，把那两刀肉也拿出来，把酒热了，肉炖上，咱们吃。”老婆说：“当家的，还有大半年呢，孩子也得吃得喝啊，你不过了？”陈子说：“老婆啊，我告诉你一个好消息，我给楚王看中啦，明天就去上任啦，是当副相，从明天开始咱们家的好日子就来了，你再写个名单，凡是以前帮过咱们的，你家的，我家的，这些人我给钱，给物给待遇，给房子，给地皮，我要让他们跟着我富起来，还有那些凡是欺负过咱们的，统统我都要收拾他们，量小非君子，无毒不丈夫。”

老婆听完后，什么话都没说，只见她从锅里舀了一瓢热水，一低头往灶台上一泼，把那火就熄灭了，熄灭后就跑到房里收拾行李，陈子一看对老婆说：“你要干嘛，我们明天才去，那些破行李还要它们干嘛，全部不要啦。”

没想到老婆对他说：“你别在那站着，赶紧把你那身读书人的衣服脱下来，换成那件破衣服，孩子们回来以后，我们回山东老家去种地。”

陈子糊涂了：“老婆，你不是高兴坏了吧？我们马上就要过好日子了，你怎么还要我们回去种地呢？”

陈子的老婆给他说了一个经典的道理，所以我们说中国古代有很多很多聪明的女性，陈子的老婆虽然没有留下名字，但绝对是绝顶聪明的人。

老婆对陈子说：“我听别人说，做天下大事要遇到天下人，天下人有君子，有庸人，也有小人，还有平常人，我又听人说了，经统领天下君子，要有高风亮节的人生境界，你有吗？你没有，你刚要当一个官，还没等当呢，你就想着自家人得好处，周围人得好处，怎么报仇，26 怎么拿东西，你没这个境界，那么君子肯定瞧不上你，我又听别人说了，要带领小人做事情，你得给人实惠，给人利益，可是你看看你，还没等当头呢，光想着给自己人得实惠和利益，从这点就可以看出，将来你要做大事，君子瞧不起你，小人跟你有过节，君子和小人都跟你闹纠纷，那中间状态的人看两边的人都不理你，他们也不理你，于是你将来肯定会众叛亲离，矛盾丛生，那时候如果要倒霉的话，我们全家都跟着你倒霉了，与其这样还不如回山东老家种地去。”

陈子眨巴眨巴眼，陈子也是聪明人，这一点让人佩服，有自知之明，陈子想了想说：“孩子他妈，你说得对，我真是这种人。”然后陈子就把楚王写的委任状原原本本地放好，还写了一封感谢信，托人送给楚王，全家人就回山东种地去了。

三、给自己的行动设边界

人生是要有取有舍的，这种取舍的前提在于你知道你自己是谁，老子讲知人者智，自知者明，我们做人要明智明智，明在智前，所以首先要清楚地知道你自己是谁，要明白自己的边界，给自己设一个限度，陈子是明白自己是谁的人，经过老婆的提醒他就没有做这个官，所以每一个进步的人都要面临的一个问题就是如何来看待自己的缺点和不足，这是我们事业的天花板，这是我们行为的边界，如果这些缺点和不足改不了怎么办？改不了就不能干这事，这就是为什么《易经》上要讲战战兢兢、如临深渊、如履薄冰啊。

真正做大事业的人最大的挑战是自己，你真得要把自己管好了，小干部受制度管，大干部就得自己管，因为你有很多的空间，你有很多的自由，如果你不接受制度管的话，你很容易，但如果你自己管不好自己，名声一败，声誉一败，形象一败，管理者是吃形象饭的，吃声誉饭的，这种声誉要是败了，就一败涂地，以前所有的奋斗都白奋斗了。

所以人生有两条路，第一条路是做一个普通人，小毛病就这样，你能接受自己，悦纳自己，日子过得很滋润，大家也挺认可，这样挺好，这也是幸福啊。

第二条路是做大事业，做管理者，要纵横天下，要带队伍，在这种情况下，你就得认认真真地把自己管结实了，每一个小缺点和小过失都要改正、修正、调整，这就是我们经常说的向上应无快活人，你要想进步，就别想过太舒心快活的日子，要不然就别想进步。

我们身边就偏偏有这样的人，他不像陈子一样，一边想进步，一边不想改自已的小毛病，不改自己的缺点，结果位置越高风险越大，最后从高位上一个小跟头栽下来，全家都连累了，所以一个人哪，我们管住自己心中的魔鬼，管住自己心中的缺点，是很难的，但如果管不住的话，是会出大事的。

陈子是个聪明人，他知道自己有这些缺点：贪小便宜，看自家人亲，爱报仇，小心眼，这些缺点改得了吗？他发现改不了，改不了怎么办？没有那么大的胸怀怎么办？咱不做那么大的事了，种地一样也是很舒心的幸福生活啊，假如陈子不吃老婆这一套干下去的话，那真的要出大事了，所以一个做大事的人要明白自己是谁是非常困难的，但一旦明白了，做事情就变得稳定了。

陈子不做楚相这个故事告诉我们，人要知道自己事业的边界，要有自知之明，不能跨越边界做事。

四、学会给人生做减法 大家想一想，贾宝玉为什么走不出大观园？为什么最后疯了出家了，因为泡在美女堆里，美女太多，这个妹妹好，那个妹妹也好，眼花缭乱，我们认为身边有一朵花开了，这叫美丽，有一片花开了，这叫惊喜，身边到处都是花，这叫折磨，看哪个都好，眼花缭乱，痛苦啊，你看现在的大学生，有些长得像青蛙一样的，找了一个，一点都不痛苦，两人卿卿我我，海誓山盟，过得挺滋润，最痛苦的是哪个?是那帅哥，今天这个，明天那个一大堆，到底要哪个啊？痛苦啊，这叫机会太多折磨人，选择太多就没选择，路太多就不知怎么走了，所以《老子》中有句话讲得特别透彻，叫少则得，多则祸。少一点你才有收获，多了你什么都没有了，27 那你就得学会做减法。

大家想一想，在我们的人生中，我们的事业要做减法，一个人的能力资源是有限的，我们说它好比一个三角形，三角形的底边就是我们的领域，三角形的高就是我们在某一领域的成就，面积一定的时候，底边越长高就越小，换一句话说，你的资源一定的时候，你涉及的领域越多，在某一个领域取得的成就越小，相反，只要我的底边足够短，那我的高就能够超过很多人。

一棵藤结十个瓜，哪个瓜都是普通的，摘掉九个剩下一个，那就是瓜王，但人有没有勇气和魄力去摘瓜，我们不做没价值的事情，容易，我们不做有价值的事情，难。但这就是战略眼光，战略原则首先是决定不做什么，其次决定做什么，最著名的例子就是诺基亚。

案例：诺基亚做减法

诺基亚是做胶皮鞋起家的，多元化产业，外向型经济，给苏联人生产生活用品，什么胶鞋、造纸、电视等都做，结果分散了精力，到1988年遇到了事业的挫折和危机，最后诺基亚老总凯拉莫被逼得没办法自杀了，结果新的诺基亚班子开始反思，最后诺基亚开始做减法，卖掉了造纸厂、胶鞋厂和欧洲最大的电视生产基地，集中力量就做手机，结果人家不到五年做到了世界第一。

人生是需要做减法的，要减掉很多机会，要减掉很多道路，有些学生告诉我说老师我今天看了20本参考书，我说你看二本你知道是什么，你看20本明明知道也变得不知道了。

很多企业都会犯抵不住诱惑的毛病，手机行做手机，房地产行做房地产，结果什么都没有捞到。

反过来看看我们在学习中如何给自己做减法啊，我一个学生跟我说老师啊，毕业这二天心里真不是滋味，我说你为什么心里会不是滋味，他说我翻了翻书，书上很多内容我都没看过，而且老师你讲过的很多内容我也没记住，我想想这四年的青春啊，我难受啊，我白过啦。

我乐了，我说我毕业的时候跟你的感觉一样，但我感觉一点也不难受，我说你想一个问题，什么问题呢？从古到今的大英雄，这些练武的人，什么郭靖、黄蓉、张无忌，什么关张赵马黄，李无霸等，我们讲中国古代练武要练什么？18般兵器，那说评书的说18般兵器都有什么？刀、枪、剑、戟、斧、钺、钩、叉、鞭、锏、锤、抓、镋、棍、槊、棒、拐、流星锤等十八样，你说哪个大英雄样样都会的？赵子龙就是枪，关老爷就是刀，李无霸就是锤，谁见过关老爷上阵，18样都带着，隔3分钟换一样，然后说老子什么都会，这不叫关老爷，这叫关疯子，大英雄纵横天下也无非是拿一件背一件备一件，其它事放一边，所以我们讲学习叫什么，十样会不如三样好，三样好不如一样绝，要练绝的，在某个领域中往深里钻，这才是修炼的真正境界，那么一个人在练的过程中，除了这种技术的练习之外，还要有精神上的训练，那这些精神上的训练都应该怎么做呢？请大家收看下集自我修炼。

第八集 自我修炼

上一集我们讲到一个人呢除了技能修炼之外，还要进行精神上的修炼，这样才能成为一个比较合格的管理者，那么这个精神修炼，我们应该怎么做呢？我给大家提三点建议，通过三个很经典的案例来了解一下自我修炼在精神上应该怎么掌握尺度。

一、要让自己的本事经过各种各样的压力考验 案例：列子射箭

第一个案例是道家的案例，讲的是道家的一个经典人物叫列子，这个列子除了研究文学艺术、研究生活之外呢，还研究射箭，说这列子射箭射得非常好，好到什么程度？百步穿杨发连珠箭前后一个洞，一张给搭三支箭，全都出去，第一支箭开一窟窿，第二支箭从窟窿穿出去，第三支箭刚好堵住窟窿上，跟那精确制导弹似的，很厉害，列子很得意，觉得自己是天下第一，于是列子遍访高人去PK,看谁更厉害。

列子进行访谈就找到一个老先生，传说他是天下第一，列子他就来了，在空场上，老爷子正在那编草鞋呢，列子来了说：“唉，老爷，听说你是天下第一。”老爷子说：“他们都这样说。”列子说：“来吧，媒体朋友都在，群众也在，咱俩PK一下，看是你厉害还是我厉害。”老头乐了：“你先展示一下，看你是什么水平”。列子在空场之上站定了，百步之外搁一个箭靶，列子的胳膊上搁一碗水，一支弓搭三支箭嗖嗖嗖射出去，三去箭，靶子上一个窟窿，全过去了，而水纺丝不动，列子把水往地上一搁，说：“行了，老爷子，您来试试，您别搁水，如果您能从我这窟窿射出去，就算您赢啦。”老头乐了说：“小伙子啊，你挺自信啊，但是你真不叫天下第一，你真要认识什么是天下第一，走，到我主场去。

于是老头带着列子出小镇，过河滩，进丘陵，上山岗，一山比一山高，就往山上爬，越爬越高，等到了山顶的时候，列子已经累得不行了，趴在一块青石上呼哧呼哧直喘气，老头气不长面不改色，继续往前走，走到山崖绝壁边上，下面是万丈深渊，老头前出半支脚，半支脚在外，半支脚在里，后出半支脚，又是半支脚在外，半支脚在里，在那站定了，下面是缥缈云海，万丈深渊，风把老头的胡子吹得来**飘，老头轻描淡写地拿起这弓，搭了一支箭，拉开来，嗖一箭，这一箭就像射豆腐一样，扑哧，把山对面的一棵松树就给射穿了。

老头笑呵呵地把弓往地上一搁，说：“来，小伙子，你站这试试。”

列子一咬牙想，男人得要面子，头可断，发型不可乱，血可流，皮鞋要打油，我不能丢人，我得试试，列子一咬牙就站起来了，拖着沉重的身躯往前走，走到山崖边往下一看，唉呀我的妈啊，别说射箭了，连站都不敢站，腿软了。

老头笑呵呵拍着列子的肩膀说：“天下第一是在这能射中目标，不是在你那个地方能射穿靶心。”

这个案例给我们的一个经典提示是什么？

它给我们经典提示是让我们明白了什么叫优秀，什么叫卓越？ 什么叫优秀？在正常情况下有超常发挥叫优秀。什么叫卓越？在超常情况下有正常发挥叫卓越。

什么叫天下第一？不管遇到什么挑战，在什么场合，处于什么身体状态，用什么工具，绝对都能把基本水平按正常状况发挥出来，这才叫天下第一。

我们看到很多奥运会冠军，很多选手在平时的训练中的成绩都超过了当时的夺冠成绩，但在竞争面前，在观众面前，在压力面前为什么就发挥不出来呢？所以我们说什么叫本事？必须经过压力的磨炼以后，能在任何场合下都能有正常发挥，这才叫本事。水里去火里来，风里去雨里来，在风口浪尖上经过训练，所以我们讲学本事，真的要考试，真的要当众表演，真的要经历很多磨难，冬练三九，夏练三伏，只有这样才能练成真正的本事，保证自己在超常情况下有正常发挥，所以我们说压力是好事，关键是压力不能过量。

二、练信念

我们想从美国著名的教育家和哲学家杜威讲起。案例：杜威的问题

杜威有一次问学生想不想学到真正的知识，学生说当然想了，杜威说我给你们一个数学公式，谁能把这数学问题找出最佳答案，谁就能学到真正的知识。

在大家期盼的眼光中，杜威在黑板上大大地写了一个问题，问：1+1最佳的答案等于几？ 一个学生说：“老师，我知道，一滴水加一滴水还是一滴水，一群羊加一群羊还是一群羊，所以1+1等于1”。

另一个学生说：“不对，老师，一个男人加一个女人还能生出一个孩子，所以等于3”。旁边的学生说：“那万一双胞胎呢，等于4，再生几个呢，等于5、6、7.” 有人说不确定，有人说无穷，还有人说等于0，还有个学生乐了说：“老师，你说等于几就等于几。”

杜威笑呵呵地拿着粉笔走到黑板前面，在等号后面大大地写了一个答案，叫2.1+1=2.学生乐了，说这个谁不知道啊。杜威说：“学习真正需要的东西是什么？是在常识性真理面前毫不犹豫啊。”

如果你把这个问题问一个幼儿园的小孩1+1等于几啊？他们会说2，然后再追问一句，叔叔，你看我聪明吗？他让你夸他。你问一个小学生，你说1+1等于几?他会鄙视这个问题，说谁不知道啊，等于2，你问一个中学生，你说1+1等于几？他会拍桌子说你以为我弱智吗？你问我这个问题，他不会回答的。你要问一个博士，1+1等于几？博士会把眼睛转向苍茫的远方说这个问题复杂啦。

所以人知识的增加成长的过程，也是对常识性真理背叛的过程，我们知识增加了，阅历增加了，我们人生进步了，改善了，可是我们离真正最基本的常识就越来越远了，所以杜威说学真正的知识就要基于常识，在常识性真理面前毫不犹豫，当一个常识性问题我们还要经过这种复杂的思考的话，那完了，找不到根本答案了，这就叫背离常识。

我们的建议是什么呢？如无特殊提醒，先要按常识来想。

所谓常识性真理指的就是，在遇到问题的时候，我们首先想一般情况，所以大家说，什么叫有工作经验，什么叫这人比较有经验，那就是因为这人脑中积累了很多常识，正常状况下他能直接去判断，所以学习很难啊，人生这一辈子啊，我们学到了1+1=2很容易，但要我们在什么情况下都坚信1+1=2就很难，这叫信念学习，信念是什么？在常识性真理面前毫不犹豫，所以高级学习都要回归常识的，这就是自我修炼的第二点。

三、练静气

我们首先给大家讲一个东晋时候的故事，这个故事记载在《世说新语》里面，这本书很有意思，记载了很多，我们来讲的这个故事是什么呢？

案例：谢安的镇定

符坚带领百万雄师来打东晋，谢安带领部队跟符坚的部队在八公山决战，在这危急时刻，发生了一件非常有趣的事情，当时谢安的部队跟符坚的部队实力相差太远，所有人的心里都没底，说咱们打败了怎么办？

八公山上，草木皆兵，两队人马在那打，谢安在指挥部里跟一个幕僚在下棋，所有人都在忐忑不安地等待前方的消息，突然之间，前面来了一个传信，送消息，送战报的，把那个装消息的小口袋就交给谢安了，谢安看了看，把它一合，往桌子上一搁，继续下棋，周围人按捺不住了，都围了上来问是怎么回事，谢安把信交给他们说自己看吧，大家打开一看，原来已经胜利了，谢安笑呵呵地说：“小儿辈已破贼矣。”说完以后继续下棋。

案例：康熙的镇定

后来在清代有一本著名的书叫《康熙庭训》，是关于康熙给孩子们讲如何当大领导，在那里康熙也讲了一件事，说吴三桂造反，清军主力和吴三桂打，仗打了好长时间，那里通讯手段不发达，前方没消息，所以北京城人心浮动，大家都觉得真的是出大事了，就很担心，在这种危急时刻，早晨康熙破例没有上朝，康熙是个勤政的皇帝，平时都是早来晚走的，结果这一天居然没有上朝，上班时间带着苏拉这帮小孩跑到故宫后面的景山上去玩了，当时身边的大臣就给他建议说：“我主万岁啊，现在天下这么危急，形势这么严峻，你怎么能不上朝呢？”所以康熙就对自己的孩子说：“凡是提这种建议的人都是忠诚有余，谋略不足，因为现在的形势是什么？现在形势不稳定，人心浮动，这北京城里支持我们的顺民和忠臣，他们人心惶惶，看不清形势，而那些反对我们的就蠢蠢欲动，所有人都把眼光看在我的身上，这时候如果你慌了，急了，就会出大事，支持我们的人一看没主心骨了，看我都急成这样，那肯定出大事了，咱们赶紧跑吧，他们都跑了，那反对你的人呢，他们一看我都急了，那肯定出大事了，他们就会联合起来，就会作恶，就会捣乱，整个局势就乱了，越是这样的时候，我要放松，轻松，不着急，从容镇定，这时候让支持我们的人看一看，真正出大事谁最倒霉？ 30 我最倒霉，我都不怕，他们还怕什么？那反对我们的人一看我都不着急，他们就不敢动，他们不知道水深水浅，不敢轻举妄动，这要度过最危难时期，整个局势就自然稳定了。”

我们管这叫什么？叫“以有事之心处无事，以无事之心处有事”，真的有事的时候，一定要像谢安、康熙一样，表现得从容镇定，坐得住阵脚，稳得住大局，你看有些领导，出了点小事，群众没急呢，下级没急，他倒好，上窜下跳，跑来跑去，不吃不喝，满脸焦急，结果事本来不大，结果自乱阵脚，把这队伍给带坏了。

相反，到后来沙俄打败了，台湾收回来了，吴三桂灭了，鳌拜也除了，国家一片太平了，这时候康熙怎么样？这时候康熙反着急了，每天准时上朝，商量国家大事，又有人说了，我主万岁，现在国家形势好得很，你急什么啊？康熙说现在天下一片太平，人心就会有松懈，就会出漏洞，我现在就要着急，我就要努力，让文武百官看看我都这么着急，还是有大事要做的。

能管得住自己情绪的人才能管得住天下，那么如何锻炼静气，古人又是如何做的呢？对现在的我们又有怎样的启示呢？

古人有五种修静气的功夫，叫五静，哪五静？

1、镜

经常照镜子，经常照自己，以史为镜，以人为镜，看历史对照自己，听别人讲对照自己，通过这种反思对照，让自己保持清醒的头脑。

2、净

通过保持调理有序干净整齐的内务，使自己的心理状态、精神状态达到一个很好的管理环境，我们认为整理内务可以起到解压的作用，如果你要特慌、特急、心特乱，你就整理整理内务，打水、扫地、擦桌子，干净整齐的内务能起到很好的暗示作用，所以留给大家的建议就是下班之前的五分钟留给搞卫生，把垃圾倒掉的同时也能把一天的烦恼也倒掉，第二天回到办公室整齐的内务能起到很好的暗示作用。

3、敬

这里面有一个佛法的故事，说有个教授，当了教授后生活烦恼很多，眼也花了，头也秃了，失眠多梦，有人建议他找禅师问禅，教授找到禅师问我究竟是怎么啦，禅师乐了，禅师说：“来，你给我倒杯水。”教授拿过茶壶正要给禅师倒，没想到禅师把水杯高高举过头顶，教授就是掂着脚也不可能倒进去，就说茶杯太高了，倒不进去。

于是禅师就把茶杯放下来，等教授倒了水后问他：“你明白其中的道理了吗？”教授说不明白。

禅师说人就像水杯，我们每天都要接受别人的帮助，都要从别人那里学到东西，但如果水杯的位臵比茶壶还高，它是永远倒不进水的，就算是七宝夜光杯从一个破瓦壳里拿水，它也得比这个破瓦壳低才能得到水，同理，你如果把自己的位臵摆得太高的话，别人一样无法帮你，你就会觉得孤独和烦恼。这世界上有很多墙，但也有很多门，而我们总认为自己太大无法进去，所以就没有进去。

这就是尊敬的敬，所以什么叫敬业，怀着感恩之心在事业面前保持低姿态就叫敬业。

4、境

境界的境，什么叫境界？我们普通意思上的精神生活大概是与物质生活相对的，就是说不用钱或是很少的钱就可以达到的满足。比如爱情、亲情、文化、兴趣，但是最终目的又是为了什么呢？也就是说，到底怎么才能达到这种满足感。通过真诚的爱情，得到爱与被爱的满足感；通过温暖的亲情，得到需要与被需要的满足感；通过阅读等，得到心灵的平静、升华与激励等的满足感；通过兴趣，得到感观和心灵的愉悦的满足感。这些都算，但是终其终究，满足感还是来自于成就！吃喝玩乐的成就，也许会有一时，却不能长久，剩下的是空虚。

5、径

做事情要有基本的路径，要摸到门路，我们都说入门入门，这个径指的就是入门的路径，比如说西游记取经，它有路吗？它没路，它的路是对未来的信念，有了这个信念之后走到哪都是路，以信念为路，以价值为路。

案例：苏格拉底教学生甩手的故事

古希腊大哲学家苏格拉底，思想深邃，思维敏捷，关爱众生又为人谦和。许多青年慕名前来向他学习，听从他的教导，都期望成为像老师那样有智慧的人。他们当中的很多人天赋极高，天资聪颖者济济一堂。大家都希望自己能脱颖而出，成为苏格拉底的继承者。一次苏格拉底对学生说：“今天我们只学一件最简单也是最容易的事，每个人都把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”苏格拉底示范了一遍，说：“从今天起，每天做300下，大家能做到吗？”学生们都笑了，这么简单的事有什么做不到的？

第二天，苏格拉底问学生：“谁昨天甩胳膊三百下？做到的人请举手！”几十名学生的手都哗哗地举了起来，一个不落。苏格拉底点头。一周后，苏格拉底如前所问，有一大半的学生举手。过了一个月后，苏格拉底问学生：“哪些学生坚持了？”有九成的学生骄傲地举起了手。

一年后，苏格拉底再一次问大家：“请告诉我，最简单的甩手动作还有哪几位同学坚持了？”这时，整个教室里，只有一个学生举起了手，这个学生就是后来成为古希腊另一位伟大哲学家的柏拉图。他继承了苏格拉底的哲学并创建了自己的哲学体系，培养出了堪称西方孔夫子的大哲学家亚里士多德。

柏拉图成为伟大的哲学家决不是每天坚持用手三百下的结果，而是在于他在无人监督与无人苛责之下，没有随波放弃，而是承诺有信，坚持到底。

坚持是最容易的，因为每个人都可以做到；坚持又是最困难的，毕竟没有几个人能够坚持下来；坚持是一种信念。

上面我们讲“仁和止境”，这是领导者自我修养的核心，用它们来管小宇宙，管自己的内心世界，把自己的内心世界调整好了后呢，我们就可以做大事了。做大事就要管人了，管人又应该怎么管？

第九集 你凭什么说了算？

上次我们说到队伍稳定必须要有一个人站出来，带领大家一起前进，这个人除了要具备有“仁和止静”这样的素质之外，他还必须具有一定的权力，所以我们说一辆车再好，没有发动机是一堆废铁，一个领导干部如果没有权力，哪怕位置再高也只是一个摆设，所以权力的问题是一个根本性的推动问题，一个到底听谁的，谁说了算的问题，那这个问题的背后有什么规律和技巧呢？

一、权力的本质

为什么我们要听这个人的？为什么这个人欺负我们，而我们都愿意，那个人帮我们，我们都不耻。

封建社会里，地主和农民中，当然是地主说了算，所以地主可以多吃、多拿、多占，可以不干，但大家想一想，谁是多数？农民是多数，实际上是少数人多吃多占少干活，奴隶主和奴隶，资本家和工人也是一样，本来我们的组织原则是少数服从多数。

咱假设地球的生活方式变了，怎么变呢？地球上变成两个村，一个是地主村，一个是农民村，咱们先说一说地主村，地主村有一个地主和100个农民，地主有地不会种，农民会种地但没地，春天青黄不接，农民全家挨饿，排着队到地主家，你看地主的小日子过得多滋润啊，躺在椅子上，吹着口哨，逗着鸟，这丫环小红还给锤锤腿，农民说：“东家，给点地种吧，老婆小孩挨饿啊。”地主阴阳怪气地说：“地主也没有多余的地种啊，要种地好办，来，32 签个合同吧。”农民不识字，不识字好办，注意第五条，年终收谷子100担，95担归地主，5担归农民，农民觉得这很吃亏啊，就在犹豫，地主说怎么啦，不愿种啊，不愿意混蛋，下一个进来，农民赶紧说：“东家，东家，我愿意，就这么着吧，谢谢东家。”你给人家剥削了，你给人家欺负了，你还得谢谢人家，没办法嘛。

但地球上的另一个村的生活方式发生了完全的变化，那个村叫地主村，有100个地主和一个农民，地主每人有100亩地，但不会种，农民没地但会种地，这时候轮到地主着急了，农民则在家等着，地主全家挨饿，就排着队到农民家请他种地，农民说种地可以，签一协议吧，地主觉得很奇怪，你也要跟我们签协议？农民说肯定要啦，到时不要赖帐，注意第五条，到年终收谷子100担，农民95担，地主5担，地主说这太不公平了，世界上都是地主占大头，什么时候轮到农民占大头呢？农民说你不愿意混蛋，下一个进来，地主慌了，说我愿意，我愿意，谢谢大哥。这时候，农民就要剥削地主啦。

所以我们说剥削不剥削，权力不权力，这跟人的人品和能力没有多大关系，它只跟资源有关系，当土地资源是稀缺的，地主就掌握着权力，当劳动力资源稀缺时，农民就掌握着权力，所以说权力的本质有两个：

1、拥有一种稀缺资源；

2、其他没有掌握这种稀缺资源的人要依附于你。

从上面可以看出，即使你拥有稀缺资源，而其他人没有，但其他人又要用，这才成为权力，假如大家不需要，它就不能成为权力。比如你一个手上长着七个手指头，但人家不需要你的手指头，所以它就不能成为权力。

从中也可以看出二个问题：

1、权力可以创造

当你掌握了其他人没有但他们又需要的稀缺资源时，你就拥有了权力，而你拥有的资源越独特，越稀缺，你的权力就越大，你越能说了算。

2、权力可以消解

你看很多员工对领导拍桌子，晃脑袋不听话，因为这下属知道离开我你玩不转，完了，他拥有权力了，怎么办呢？我再找一个能替代你的，这下轮到他完了，他的权力给你消解了。

所以说权力的实质就是稀缺和依附的关系，但在实际运作中表现出来的却是五花八门，我来给大家讲一讲这五花八门的动作规律。

我们举一个西游记唐三藏取经的例子。

1、唐三藏凭什么说了算？

飞不会飞，法术那么小，整天念经，唐三藏的哪块决定他能当师傅呢？（1）有资历

唐三藏是十世修行的好人，十辈子啊，咱按一辈子八十年算，就有八百年了，八百年没吃过荤的，没谈过恋爱，没留过头型，就一个秃头，你想一想一个人要做到这一点，多不容易啊。

（2）身份特殊

唐三藏是如来佛大弟子转世，那是如来佛认可的。（3）制度的支持

他是唐王李世民亲自授权认可。

资历、身份、制度支持是最稀缺的，别人都没有，哪怕他武功差一点，水平差一点，那也一定得是他，因为他掌握了最稀缺的资源。

但有一个问题产生了，一个人掌握了权力就能把它玩转了吗？未必，因为权力还必须具备一个更重要的条件，那就是必须具有奖赏能力，否则没人听你的，你这种权力是不稳定的。

就像唐三藏和孙悟空的关系，孙悟空加入队伍的时候，不听话，说的也不听，管不住，33 怎么办？对一个没规矩，本事又大的下属怎么办？最后，观音菩萨给三藏送了个宝贝“紧箍咒”，“紧箍咒”是什么?就是惩罚的权力，你不跟我干是吧？我念“紧箍咒”，一个领导干部如果手中没有惩罚的权力，那他的制度是无法保证的，我们说如果契约没有惩罚条款，契约是一纸空文，所以我们说是带剑的契约，拿鞭子的骑手，挎宝剑的领导，我们备鞭子不是为了打马，而是为了吓马，我们拿剑不是为了杀人，而是为了吓人，通过惩罚权的威摄力保证这支队伍的稳定。

新的问题产生了，为什么“紧箍咒”只给孙悟空带，不给猪八戒、沙僧戴，其实原因很简单，这哥们本事大，如果他离开咱们团队的话日子好不好过啊？非常好过，上天入地，花果山，美猴王，但如果他离开咱们团队的话，完了，到不了西天了，这就属于他离得开咱们，而咱们离不开他。

而猪八戒和沙僧是庸人，是没本事的人，你先来看一下猪八戒，他跟着咱们团队，他可以到西天立地成佛，他离开咱们团队没前途，他离开咱们前途就永远是个猪，所以你甭担心他变心，他变不了心，那怎么办呢？你要给他讲未来，讲前途。

所以领导手中有二种权力，一种是惩罚的权力，一种是奖赏的权力，这两种权力的使用是有奥妙的，它就是：

给能人戴“紧箍咒”;给庸人画饼.就像对孙悟空，一定要给他戴“紧箍咒”，不用看他现在忠不忠诚，万一变心了怎么办？而对于老猪和沙僧，我们不用担心他们离开，因为他们跟着咱们有好日子过，但我们要给他们描绘好日子的美好，所以给他们画饼很重要。

2、角色分析

对于给谁戴“紧箍咒”，给谁画饼，我们要对角色进行分析。孙悟空吃的是“本事饭”，他本事最大，所有的事情都靠他解决，所以吃本事饭的人是可以发脾气拍桌子的，有本事的人发脾气那叫个性，没本事的人发脾气那叫找死。孙悟空是可以发脾气的，师傅不会记仇，是会原谅的，还是好师徒。

猪八戒没本事，但人家走的是另一条路，他吃的是什么饭？吃的是感情饭，师傅看着顺眼，我们说吃感情饭的人虽然没什么本事，但空间也很大啊。

沙和尚吃什么饭？讲本事不如大师兄，讲感情不如二师兄，他只有吃第三种饭，叫态度饭，什么叫态度饭？没本事，没感情，只能做大家不愿意做或做不了的事情，干脏活累活，吃上这种饭后，只要你老老实实地干，一样可以到西天，一样可以成佛。

在孙悟空身上我们可以看到：本事是硬道理； 在猪八戒身上我们可以看到：关系决定一切； 在沙和尚身上我们可以看到：态度决定执行。

我们经常看到有些员工啊，像沙和尚一样的本事，非要过孙悟空一样的生活，那就叫做角色没认同，这种角色错位，小的说是矛盾，大的说是危险啊，我们说一个员工从被别人欺负到自己自虐，这是境界的提升啊。

3、角色分析（1）白龙马

白龙马是龙还是马啊？它是龙啊，龙是什么啊？皇帝都是龙啊，它比皇帝的地位还高，它是白龙太子啊，但一旦变成马后，它就受胯下之辱了，它认同这个角色吗？它认同啊。据说白龙马成佛后打着一超长的领带，人多的时候还要八戒给拉一下，不拉一下还不知道往哪走，有一次屁股给一个人拍了一下，结果这哥们狂奔三十里，后来才想起自己已经不是马了，已经成佛了，已经变成人了，但马的这种行为还在，什么原因呢？

我们把这种情况叫做行为引导，行为引导会引出一个人对角色的认同和素质，装马时间 34 长了就是真马，装热爱时间长了就是真热爱，装傻时间长了就是真傻。

我们带队伍也一样，如果你不热爱，你把行为拿出来，像热爱的人那样去做，时间长了你自然就热爱了，从小学生背守则到部队战士练队形，这都叫行为引导，这是现代企业管理中非常重要的原理。

（2）猪八戒

猪八戒也有一个很棒的角色认同，猪八戒确实有八大缺点，分别是“馋、懒、奸、滑、欲、贪、淫、怒”带好八条，这八条我们人人都有，人无完人，人人都有，佛祖、师父、神仙希望他们改掉这八个毛病，所以才给他起名叫八戒。

猪八戒的三大优点： ①、对远大理想的执着

猪八戒最喜欢的女人是谁？是嫦娥，大家想想，癞蛤蟆惦记天鹅已经让我们嘲笑很久了，一头猪居然惦记嫦娥！为这事他被原单位开除了，而且还给原单位强行进行了整容手术给整成了一个猪，他变成猪以后还喜不喜欢嫦娥啊？喜欢啊，而且还敢让师父师兄知道，敢让嫦娥知道，他还有脸去当面向嫦娥表白，被嫦娥当面喷了一脸的口水，这猪就当作面膜了，做完之后继续喜欢，这叫什么？这叫经受挫折之后对远大理想依然执着，他从来没有把自己当作一头猪，从来不会想到追不到怎么办，他能做的就是努力努力再努力。

②生存策略和发展策略相结合

猪八戒那么喜欢嫦娥，但每次事业要崩盘，要散伙时，他是去广寒宫找嫦娥吗?他不是，那他要去哪？要回高老庄，那里有个高翠兰等着他，连一头猪都有两手准备，有了嫦娥还有个高老庄，我们说远大理想很美好，但远大理想不能当饭吃，远大理想不能解决眼前的困难，人生要有发展策略，要有理想，还要有生存策略，有谋生的手段，我们现在看到有很多的年轻人有远大的理想，但没有务实的退路，没有生存手段，只有发展手段，但问题出来了，如果在追求远大理想的过程万一遇到挫折了，连生活都解决不了，只能吃爹吃妈吃社会，这叫远大理想的蛀虫，人生要有生存策略，也要有发展策略，我们认为远大理想要和远大理想和务实退路相结合，没有远大理想的务实叫平庸，没有务实的远大理想叫空想，人生有广寒宫容易，有高老庄难，如果有了高老庄后你可以安安稳稳地追好几个广寒宫呢。

③反应模式的稳定性

这猪在去西天的取经路上最喜欢做的两件事是吃美食和看美女，每次在深山野林看到大美女，这猪也不想想，这美女哪来的？这美女又不是野生的，这猪也不管她是妖精、菩萨、猴子变得，一律上去捂着嘴就管人家叫姐姐，每次这事一揭锅，给猴哥打了，神仙骂了，妖精抓了，菩萨辱了，你说他长记性吗？他不长记性，只要过了这个山，又见到这美女，这猪仿佛从来没有受到过伤害，直奔过去就说姐姐，又见面了，这叫什么？这叫反应模式的稳定性。

不管受到多大的打击，只要条件一具备，都能拿出基本的反应模式，而且超级稳定，像我讲课，像大家做事业，每个人都需要反应模式，但一开始我们没有经验，没有积累，我们会犯很多错误，会受到很多挫折，群众笑我们，家里人劝我们，单位同事来指点我们，客户来骂我们，领导来训我们，你要不要改？你要是把这种反应模式丢了，就可能再也没有成功的机会了。

雨打风吹不改变，斗转星移不回头，这就是反应模式的稳定性。我们拥有了这种反应模式后，我们再拥有了一定的外部支持的稀缺性和奖惩的权力，你能不能当领导呢？还不行，权力还有二种很重要的应用，有了这两种应用，我们才能稳定地当领导，那么这二种应用到底是什么呢？

第十集 心服口服

上一集我们讲到了权力根本的基础在于稀缺和依附，有了稀缺和依附呢，权力就有了一定的基础了，在具体的应用过程中，我们还需要拥有几种典型的资源，包括资历、身份、授权以及奖罚的资源，有了这些东西后能达到什么效果呢？能达到令大家口服，但不一定能让人家心服，要让人家心服，还必须具备两种极特殊的权力，这两种权力在现代管理学中一种称为合法权，一种称为参照权。

一、合法权

什么叫合法权？所谓合法权就是你做事的名义和资格是群众认可的，是大家公认的，没有任何异议。

我来举个例子，比如曹操，曹操挟天子以令诸侯，这就是很高明地利用合法权，一开始我曹某人说让你这样，你不去，让他这样，他不去，我不去了，你也没办法，我凭什么要听你曹操的？但是现在天子在我手里，不是我曹某人让你去，是天子让你去，敢不去叫违抗天命，这就增加了合法资源，所以合法权的本质就是增加个人的影响力，那么合法权从哪来？我们认为有三个来源：

Ⅰ、制度认可； Ⅱ、民心所向；

Ⅲ、有一种超自然力的权威。

1、古人如何获得合法权

（1）从社会关系和精神力量上下手

经典案例：陈胜吴广起义 在陈胜和吴广起义之前，有一个传奇色彩的小片段，说陈胜和吴广两个人商量造反的事情，可造反以什么名义呢？第一个挑战就是合法权，最后两人准备借助扶苏和项燕的名义，但两人商量后总觉得还不够，还缺点什么，两人决定找个算卦的人算一算，在井市上找了个白胡子老先生，还没等两人说话，这老头说你们要干什么我都知道，你们的事肯定能成，但你们来问我不行啊，你们两是不是问过鬼神了？“何不卜之鬼乎？”说完之后老爷子飘然而去。我们认为这老爷子肯定是世外高人，虽然没有留下名字。

陈胜吴广一商量，高兴了，原来这老先生是要我们借助鬼神的名义啊，于是他们想出一个绝招来，找了块丝帛写上“陈胜王”，然后往鱼肚子一塞，搁在那鱼滩上，让那当兵的来买，那当兵的吃鱼时发现这三个字了，晚上吴广装成狐狸精，在远处隐隐约约地喊：“大楚兴，陈胜要当王，大楚兴，陈胜要当王。”这些当兵的半夜里吓得够呛，但又觉得很神秘，第二天这些当兵的指指点点说：“你们看，那个就是陈胜，那个说当王就是他。”陈胜一脸无辜地说：“喂，哥们，找我有事吗？”他们一个劲地说没事没事。

有了这种神秘的力量，三下五除二，陈胜的地位就上去了，再借助扶苏和项燕的名义，陈胜再做事情那叫一呼百应。

大家看从古到今所有的农民起义都要跟宗教结合，为什么？就是为了宗教的合法权，公元690年，武则天认为亲临帝位的条件成熟，先借佛僧法明之口，广造舆论：“武后为弥勒佛转生，为当代唐天子。”接着又一手导演了，以唐睿宗为首的六万臣民上表劝进，请改国号的壮举。至此，水到渠成，则天武后在“上尊天示”、“顺从众议”的“万岁”声中，登临大宝，实现了梦寐以求的夙愿，改唐为“周”，自号“圣神皇帝”。这年，她已是67岁的高龄，死时是82岁，统治了15年。

这就是合法权。这就可以总结出古人是如何获得合法权了： Ⅰ、在社会关系层面要有一个让众人服的名义，一个众人服的人 Ⅱ、在精神层面，你必须借助大家都认同的精神力量

从这也可以看出，除了授权等外，精神境界和精神层面的认同感对于一个领导来说更加重要。

36（2）任命仪式

韩信熟谙兵法，自言用兵“多多益善”，作为战术家韩信为后世留下了大量的战术典故：明修栈道，暗渡陈仓、临晋设疑、夏阳偷渡、木罂渡军、背水为营、拔臶易臶、传檄而定、沈沙决水、半渡而击、四面楚歌、十面埋伏等。其用兵之道，为历代兵家所推崇。作为军事家，韩信是继孙武、白起之后，最为卓越的将领，其最大的特点就是灵活用兵，是中国战争史上最善于灵活用兵的将领，其指挥的井陉之战、潍水之战都是战争史上的杰作；作为战略家，他在拜将时的言论，成为楚汉战争胜利的根本方略；作为统帅，他一人之下，万人之上，率军出陈仓、定三秦、擒魏、破代、灭赵、降燕、伐齐，直至垓下全歼楚军，无一败绩，天下莫敢与之相争；作为军事理论家，他与张良整兵书，并著有兵法三篇。

韩信为平民，性格放纵而不拘礼节。未被推选为官吏，又无经商谋生之道，常常依靠别人糊口度日，许多人都讨厌他。韩信的母亲死后，穷得无钱来办丧事，然而他却寻找又高又宽敞的坟地，要让那坟地四周可安顿得下一万家。

当时下乡南昌亭长见韩信非凡夫俗子，邀为门客，但不为其妻所容，“食时信往，不为具食”，韩信愤然离去，“钓于城下”，但所获不能果腹。一漂母见韩信饥饿，便把自己带来的饭分给他吃，一连数十日。韩信十分感激日：“吾必有以重报母”。漂母听了非常生气，“大丈夫不能自食，吾哀王孙而进食，岂望报乎!”信闻之，深感惭愧。

淮阴屠户中有个年轻人想侮辱韩信，说：“虽长大，好带刀剑，怯耳。”并当众侮辱他说：“能死，刺我；不能，出胯下。”韩信注视了对方良久，慢慢低下身来，从他的胯裆下爬了出去。街上的人都耻笑韩信，认为他是个怯懦之人。

陈胜、吴广起义后，项梁也渡过淮河北上，韩信此时带着宝剑投奔了项梁，留在部队，默默无闻。项梁败死后，又归属项羽，项羽让他做郎中。韩信多次给项羽献计，项羽不予采纳。刘邦入蜀后，韩信离楚归汉，做管理仓库的小官，依然不被人所知。后来韩信坐法当斩，同案的十三人都已处斩，就要轮到韩信了，韩信举目仰视，看到了滕公夏侯婴，说：“上不欲就天下乎？何为斩壮士！”夏侯婴觉得此人话语不同凡响，看他相貌威武，就放了他，同他交谈，很欣赏他，于是进言汉王。汉王让封韩信一个管理粮饷的官职，没有发现他与众不同的地方。

韩信多次同萧何交谈，萧何也十分赏识他。刘邦被项羽封为汉王(实为排挤到汉中)，从长安到达南郑，就有数十位将领逃亡。韩信估计萧何等人多次在刘邦面前举荐过自己而汉王不用，也逃走了。萧何听说韩信逃走，来不及向刘邦报告便去追赶韩信。军中有人向汉王报告“丞相何亡。”刘邦大怒，如失左右手。过了一两天，萧何前来进见，刘邦且怒且喜，骂到萧何为何逃跑，萧何说他不敢逃跑，他只是去追逃亡的韩信。刘邦又骂到“诸将亡者以十数，公无所追；追信，诈也。”萧何说：“诸将易得耳。至如信者，国士无双。王必欲长王汉中，无所事信；必欲争天下，非信无所与计事者。顾王策安所决耳。”刘邦表示自己也想向东发展，绝非甘居汉中，定要取天下。萧何说：“王计必欲东，能用信，信即留；不能用，信终亡耳。”刘邦看在萧何的情面上同意让韩信为将，但萧何坚持要再加以重用，刘邦表示可以让他做为大将。于是刘邦想把韩信召来任命他。萧何说：“王素慢无礼，今拜大将如呼小儿耳，此乃信所以去也。王必欲拜之，择良日，斋戒，设坛场，具礼，乃可耳。”刘邦同意了萧何的要求。

诸将听说后，都很高兴，人人觉得有机会被选拜大将了。等到拜大将时，竟是韩信，全军皆感惊讶。

韩信拜将后，刘邦问韩信有何定国安邦的良策。韩信问：“同您东向而争天下的不是项羽吗?那大王自己估计一下，论兵力的英勇、强悍、精良，同项羽比谁高谁下？”刘邦沉默良久，认为不如项王。韩信再拜（RDFH），赞同地说：“不仅大王，就连我也觉得您不如项王。可是我曾经事奉过项王，请让我谈谈项王的为人。项王一声怒喝，千人会吓碍胆战腿软，可 37 是他不能放手任用贤将，这只算匹夫之勇。项王待人恭敬慈爱，语言温和，人有疾病，同情落泪，把自己的饮食分给他们。可是等到部下有功应当封爵时，他把官印的棱角都磨光滑了也舍不得给人家，这是妇人之仁----------。”刘邦听后大喜，自以为得信晚。对韩信言听计从，部署诸将准备出击。韩信的这番议论，实际上为刘邦制定了东征以夺天下的方略。

从这我们也可以看出，韩信是一个受过胯下之辱的人，是个街头的小混混，到项羽处又得不到重用，到刘邦处又差点被杀，对于这样的人，这个拜将仪式对于他来说是至关重要的，这一拜让大家都能心服口服。

2、现代人如何获得合法权

有一个年轻人研究生毕业后在北京的一个企业工作，毕业不久机会就来了，北京事业部的老总到中华区的老总了，结果北京事业部的事情就交给这个年轻人了，老总临走的时候把车钥匙、财务章、公司章、办公室钥匙等都交给他了，说从明天开始你就行驶这权利吧，他高兴啊，结果第二天上班时打开办公室门一进屋，搞卫生的老太太跟进来了，说这是领导办公室，不能随便进，你是怎么开的门，哪来的钥匙？年轻人说领导已经让我接任他当领导了，那老太太上去摸他的脑门说小伙子，你没发烧吧？

不管他怎么解释，老太太都不相信，更何况他公司的同事了，后来有人给上海总部打电话才证实确实有此事，但从此大家对他没有丝毫的认同，说话没人听，干工作没人理。

从这个案例中，究竟是谁错了呢？肯定是领导错了，任命干部，特别是年轻干部，能这样任命吗？我们讲扶上马还要送一程，那才能给他树立合法形象啊，所以这个领导必须回到北京搞一个仪式，在仪式上表达对这个年轻人的认可和敬意，领导给这个人抬轿子，得把他抬起来，然后大家热烈鼓掌，鼓掌以后才对这个人有认同。

我们认为只有权威才能生产权威，只有权力才能制造权力，让一个有权威和权力的人表达态度，就能让这个人瞬间获得认同。

二、参照权

什么叫参照权？我再来给大家举个例子，这个例子是西方的，大家通过这个案例看看参照权是如何建立的。

1、输出信念

这里举个罗马的例子，罗马皇帝凯撒，带领自己的舰队过地中海回罗马，在海上遇到了黑风暴，铺天盖地，非常可怕，船员被吓得面无人色，不知所措，说：完蛋了，咱们都得死在这了，乱成一团。凯撒在危机时刻从船尾走到船头，抓住缆绳，迎着风雨微笑着对水手们说：“大家不要怕，有我在这条船上，天神也不敢动我们的船，大家该干什么就干什么吧。”结果风暴来了，其他的船都出事了，死了好多人，但凯撒这条船完好无损，连一个人都没有受伤，凯撒是神人吗？其实不然，当风暴来临的时候，大家慌了，掌舵的也不掌了，调帆的不调了，就容易造成翻船后果。而凯撒安定了人心，大家该做什么做什么，避免了因慌乱使船失去控制力。所以使船顺利能冲出风暴的不是天神，而是一种信念，这信念是谁给的？是凯撒给的。

这个案例说明什么？说明领导身上必须要有信念输出。关键时刻，大家慌了，急了，领导要给大家做主心骨，我们在管理中叫什么呢？叫做下属的胆和眼，大家看不到未来的时候，你要看得到未来，大家没有这个胆气的时候，领导要有这个胆气，通过做下属的胆和眼，能够帮这些人树立信念，真正危险来了的时候，我们缺的不是能力，而是信念。

我们中国人经常讲要做一个有魄力有胆识的领导，这就是信念，也就是说你必须具有参照权，而参照权最重要的就是输出信念。

二、行动示范

除了输出信念以外，参照权还有一件事情要做，还必须具备行动示范，也就是现在讲的以身作则。

这里再讲一个美国装甲兵指挥官巴顿将军的例子，巴顿指挥部队向德国进军时，因下雨大路很难走，行进速度缓慢，部队就出现了不稳定情绪，为了鼓舞士气，巴顿将军坐着吉普车带着参谋一直往前开，结果走到前面的时候看到泥里面陷了一辆坦克，几个大兵正在一边骂娘一边修，巴顿从车上跳下来问怎么回事，那些兵一看将军来了，马上立正说：“报告将军，我们在修坦克，请指示。”

巴顿对士兵说把扳手拿来，拿过扳手后说我来给你们修，说完就爬到坦克底下，就在巴顿爬到坦克底下的时候，车长说：“报告将军，毛病在上边。”巴顿说：“这里谁说了算？是你说了算吗？”车长急忙说：“是将军说了算。”巴顿就说：“我说在哪就在哪。”然后在坦克底下捣鼓了二十多分钟，最后爬出来了，那真是一个泥人啊，满身都泥巴。

巴顿爬出来后说：“这坦克没法修了，不要管它，就让它放在这，我给你们写个手令，你们几个坐车到后方去领辆新坦克，然后继续前进。”那几个兵高兴地到后方去了。

参谋跟巴顿说：“将军，您真是太让我佩服了，您还学过修坦克啊。”巴顿笑笑说：“我从来没有学过，也不会修。”参谋很惊讶说：“那您在坦克底下捣鼓二十多分钟是为了什么呢？是闹着玩吗？”巴顿笑得更开心了，说：“这就是我们一起当兵，而我现在是将军，而你是参谋的原因，修不修坦克不重要，重要的是将军我亲自在泥里给士兵修坦克这件事情，这件事情会起到极大的鼓舞作用，有了这种鼓舞，比修好十辆坦克都管用啊，而且这辆坦克就在路边，这就是丰碑，所有士兵看到这辆坦克，想到这件事情都会受到无限的鼓舞，这才是我要的效果。”

孔子在《论语》中讲到行为示范的时候用了六个字“先之、劳之、无倦”，什么叫先之和劳之？也就是说你要叫别人做的事，自己要先带头做；什么无倦？就是永远不要对你所号召的事表示厌倦，不能对工作事业发牢骚，要表现出热情高涨的工作状态，才能达到大家心服口服的效果，我们认为一个特别可怕的事情是什么？就是领导干部在下属面前发牢骚，讲怪话，甚至说这工作无聊没意思，你厌倦一分，群众就厌倦十分，你放弃一次，大家就会永远放弃，所以我们要在下属面前表现出斗志昂扬，即使你真的感觉有点厌倦了，但也绝对不能说出来，必须忍着，否则会死得非常难看。

杰克韦尔奇有一次登山活动时给大家买了一顶帽子和一双鞋子，大家觉得很奇怪，问他为什么不给大家买衣服，他说我做领导的只管开头和结尾，剩下的要你们自己去做，这就是管理的态度，你可以不全程跟完，但你必须带头去做。

我们来总结一下，要做到口服，必须有资历和外部制度的支持和手中掌握着奖罚资源，但要做到心服，必须有更深入的东西，那就是：精神上的认同、权威的支持、参照权。只有这样，才能起到心服口服的效果。

而要做到真正的心服口服，最大的挑战是什么呢？就是一个团队里面总有一些人在态度上和主观愿望上就不想心服口服，特别是一些和你格格不入、看你不顺眼的人，怎么办？我们要明白，一个不具备带领反对派的人是不可能当好领导的，当然这必须有更深入的技巧。

第十一集 宽严有度

上一集我们讲到了一个，一个拥有权力的人除了要考虑一个认同感和一个行为的示范性外，还要考虑一个更加深入的问题，就是在复杂的人际关系当中怎么掌握这个尺度的问题，怎么掌握这个尺度呢？我给大家提供几个建议。

一、威信的策略

中国人都说这个干部有威信，那个干部没威信，如何树立威信？威从哪来？信从哪来？

1、威

我想从一个很现代的例子讲起，有一次我去一个企业，帮他们做人员发展规划，整完这个以后，中午他们张总请我吃饭，吃完饭后老总跟我说他还有几个干部安排想跟我交流交流，39 我说行啊，于是我们俩到了他们公司，到了公司一楼，我说我要去一下洗手间，让他等我一下，等我回来以后，不见人了，我说张总哪里去了呢？

当我隔着大厅的玻璃向外看时，看到张总在门口训一个小保安，只见张总暴跳如雷，青筋祼露，我听半天以后才明白，原来是那个保安在摆自行车的时候摆得不好，挡了机动车的通行，我把张总劝住了，然后我们一起往他办公室走去。

到了他办公室后，我问他就这么点事至于发那么大火吗？张总笑笑说，张老师，我一点都不生气，我说你不生气刚才气成这样，张总笑着说你看知识分子单纯了吧，讲半天管理还那么单纯，我跟你讲一讲复杂的原因，我是集团公司派来的，在这个地方我没权威，没班底，没过去的震慑力，我到这就发现这公司分成三派啊，老领导一派，原来的副手一派，地方势力又一派，这三派势力谁都不服我，整天要跟我闹事，整天不听话，你说我怎么办？我得震慑他们啊，怎么震慑？我这叫杀一儆百，杀鸡给猴看，我训这小孩是让楼上的人看看，我张某人是有脾气的，你们别惹我，否则你会很惨，这个策略，张老师，你们上课讲不讲？

【新领导上任后，常常会缺乏足够的威信，而要树立威信，常会做出杀鸡儆猴的事情来镇服众人，那么这样做究竟对不对呢？其中又蕴含了什么道理呢？】

听完张总的高论后我乐了，对他说你这叫原则正确，操作错误，他很惊讶说我哪错啦？我们说如果看不出一个管理行动的对错的话，你就把它放大，把矛盾放大，把对立放大，把上下放大，把事件放大，一放大你就知道它哪对哪错了，我把这个事件放大一下。

这就好比说你带领一群大象，大家都不服你，怎么办？给大象开会，说各位大象，咱们都是干革命工作的，我这人是重感情的，所以一定会跟大家好好配合，也希望大家好好跟我配合，但我这人有个缺点，我绝不容忍有违反纪行的行为，谁要违反纪律，违反行为，我一定会下狠手的，回头一看，门口蹲一蚂蚁，问你是哪个公司的？黑不溜秋的，长得那么多腿，一看就有问题，说过来，一把抓过来，把它碾碎了，把它拍扁了，往地上一扔，你说大象都会怕你吗？所有大象都卷着鼻子，挡着脸，说哼，就这点本事，没人怕你。

相反，如果你领导一群蚂蚁，这群蚂蚁都在那坐着，你说各蚂蚁，咱们都是干革命工作的，要讲感情，我也姓马，咱们都是老本家，一家人，但我这人有个缺点，我绝不容忍有违反纪行的行为，谁要违反纪律，违反行为，我一定会下狠手的，回头看门口蹲一大象，说胖乎乎你过来，你是猪还是象，怎么鼻子那么长，啪就把它拍扁了，把它碾碎了，往地下一扔，你再看看蚂蚁，所有的小蚂蚁全场起立，小拳头一伸，支持领导，支持领导。

这叫什么？这叫杀死大象给蚂蚁看，这叫震慑，杀死蚂蚁给大象看，获得的是嘲笑啊，所以我们管这叫罚上立威，所以我说如果张总你真的觉得这个队伍不好带，这帮人都不服你，甭多说了，从队伍中抓一个人，抓什么人？班子成员，中层干部中的那个脾气大的，根底深的，脖子粗的，嗓门大的，一刀把他斩于马下，收拾完这一个人，整个队伍它立刻就平静了，就有秩序了，你的威信就树立起来了，张总听了后直说有道理。

大家从古代的例子看看，从孙子拜帅，叫斩姬拜将，当大将军杀吴王两个爱姬，一直到司马穰苴拜帅，当大将军首先要把监军庄贾给杀了，都是什么？都是罚上立威的例子。所以我们说罚上立威是很高深的智慧。

2、信

威信威信，除了威以外，还要有信，这个信又从哪来呢？我想请大家关注一个例子《商鞅变法》，商鞅变法的时候，商鞅说变法啦变法啦，人们说今儿明儿变，后天还要变，甭理他，没人听，没人理，商鞅怎么办？在市场南门立一杆，很轻，谁能把它拿到北门，给金子，大家都说不可能，这么容易的任务，怎么可能给呢？结果真的有一个把它拿到北门，真的给了金子了，人们就说领导说话算数，那真是吐口唾沫就是钉子，说了就会执行，于是再变法时有人支持了，有人信任了，工作就展开了。

所以信从哪来？从对小事上的承诺来，从对对小事的态度上来，这叫赏小取信，赏大不 40 取信，你说让人去跑珠穆朗玛峰，跑完之后你给什么什么，这能取得人家的信任吗？不能，因为这事太大，人家贡献到位了，并不意味着你这个人守信用。

结合起来我们就叫罚上立威，赏小取信，这就是我们要讲的第一点，叫威信。

二、人际关系远近的尺度

1、先严后宽

我有个学生刚当领导，感觉很困惑，说公司以前的同事，曾经一起做项目的人请我吃饭，管我叫大哥，我一方面想趁此机会和他们拉近距离，但我又怕一旦把这个距离拉得太近了，我的权威又受影响，而如果自己不去理他们的话，他们又会对我产生看法，群众关系又没了。我给他提了一个看法叫先严后宽。

案例：女老师下不了台

我给大家讲一个有关老师的例子，有一个女老师，她带的是在职研究生，她是好人，开学第一节课给大家讲了三个承诺：第一她的课不点名，不来的请个假就可以了；第二她的课是开卷考试，大家把课本保管好；第三保证大家最后都及格。

就这三条让学生高呼万岁，结果一百多人的班级，来上课的人越来越少，最后居然只有八个人在上课，还有三个礼拜就考试了，来上课的居然只有八个人，其中两个还是别的班的，他们是来谈恋爱的，说这个教室清静，被学校有关部门检查教学管理质量抓了个正着，通报批评，给扣了好几个月的绩效资金。

这老师就恨啊，气啊，委屈啊，最后考试了，老师抓着试卷进考场一看，这回一百多号人都来了，老师把卷子往桌子上一拍，说没这么着的，哪有你们这么欺负人啊，我本来是想对你们好点，你们就这样挤兑我啊，别怪我不客气，今天闭卷考试，大家把书都收起来，70分以下全都算不及格，迟到早退名单在那贴着呢，只要上榜的人你出去吧，没资格考试，凡是没资格考试的人一律交5000元推迟毕业一年。

这话说出来不要紧，全场炸了营了，这什么教授啊，吼叫的野兽啊，太可恨了，班长代表站起来跟老师辩论，考试也没考成，搞得不亦乐乎，学生被动，老师也被动。

案例：最牛男老师 楼上就不一样了，是个讲管理学的男老师，第一次上课的时候，上来不讲话，全场扫视，把同学们看毛了，看完后老师抓起黑板擦拿起来照着桌子一拍，这一拍两根粉笔掉地上去了，直把女生吓呆了，唉呀妈呀，不是管理课吗？怎么改武术课了？老师眯着眼说：“同学们，我来自我介绍一下，我就是咱们学校传说中的四大名捕之首，我是专门抓迟到早退不及格的，折磨学生是老师幸福感的源泉，我就是干这个的，所以我告诉你们，我这课程，强制分布，一定有四分之一的人不及格，到底是谁你自己照照吧，而且上课点名，迟到早退三次以上，旷课一次以上，一律没资格考试，考试闭卷，没得说，你们得背，另外我这人还有个特点，我点名一个名字只点一次，持续时间1.8秒，凡是我点你而你没听见，人到了心没到也算迟到。”

这话一说，大家心就凉了，老师说，我现在开始点名，一听要点名，同学们都这样了（两手把耳朵向前翻），这老师没有麦克风，低着声音又是方言，叽里咕噜念了个名字，念得还挺快，念完之后，同学们都毛了，没听清啊，他一抬头，来了吗？结果你猜怎么着，点了一个名字，二百多人的阶梯教室，连男带女四个站起来喊到，同学们都想，我宁愿错了也不要错过啊，要不然就出大事了，这个学期把同学们折磨得那叫痛苦啊，离考试还有二个礼拜，男生啊带着整壶的咖啡在通宵教室那背啊，背不下来，着急啊。

最后考试了，这老师依然很威严，夹着卷子，走到讲台上，把卷子往桌上一放，这一放不要紧，所有同学的心里都颤了一下，大家心里说今天完蛋了，死在当场啊，这老师眯着眼睛看了一下全场，低头喝了口水，喝完水后一抬头，他笑了，他这一笑把大家都吓毛了，从来没见过啊。

老师说：“同学们，其实老师跟学生是利益共同体，咱哪有那么大矛盾，人心都是肉长的。”后排有男生说：“你还有心啊？”老师没介意，他接着说：“哪有那么大矛盾，人心都是肉长的，我也是人啊。”前排一女生小声说了一句：“我怎么没看出来。”老师说：“为什么我以前装恶人把大家逼得很惨？没别的，就希望大家学点东西，这就是咱们班的考勤表，我从来没记过考勤，大家都是全勤，而且我告诉大家，今天这个考试是开卷，大家把书拿出来吧，只要你认真听了，认真学了，我保证人人都能及格。”说完这个不要紧啊，全场沉默了有三秒钟，紧跟着爆发出热烈的掌声，好多男生激动得眼圈都湿了，说这老师简直是兽面人心啊，好人啊，而且居然后边给这老师打分时打了一个最高分。

所以你会看到人际关系的特点，你一开始要对他宽，麻烦了，以后你还对他提不提要求，不提要求任务完不成，提要求他恨你，但一开始你对他要求严格一点，到后来空间就很大了，宽也宽得，严也严得，所以我们讲当领导怎么当，要从冬天当天夏天，一开始要冷着脸，讲制度，讲权威，讲规则，千万不要一上来就勾肩搭背成哥们，以后就没空间了，自己把自己的路堵死了，所以我们讲在权威性确立之前，在结构流程清晰之前，在自己对这个情况的掌控力确定之前，是要冷着脸当领导的，这个策略叫先严后宽，要从冬天当到夏天，不能一直是夏天，也不能从夏天当回冬天。

2、制严语宽

这个策略从《三国演义》讲起，在三国里我最佩服的是诸葛亮挥泪斩马谡。案例：诸葛亮挥泪斩马谡

马谡，生于公元一九○年，死于公元二二九年，马良之弟，蜀国将领。

挥泪斩马谡是中国古代处于巅峰状态的谋略，我来跟大家讲一讲，咱们先捣捣根，你说诸葛亮为什么要派马谡去守街亭？第一自信；第二诸葛亮有私心。这是核心所在，诸葛亮就相信，这次北伐一定成功，那北伐成功了，首功归谁？街亭守备司令，这个人记首功，谁担了这个职务，谁就大功一件，魏延要去，不让，派谁去？派马谡去，因为马谡是诸葛亮自己人，诸葛亮从荆州起家，荆州有四大家族，蔡、马、庞、黄，诸葛亮跟这四家的关系都特别好，隆中对是四大家族智慧的结晶，只不过诸葛亮是署名了，那么荆州这帮人才，把诸葛亮捧起来了，而诸葛亮也把这帮班底带出来了，蔡、马、庞、黄，老马家有五个牛人，叫马氏五常，白眉最良，马良最厉害，马谡最小，从小跟诸葛亮一起长大，名义上是兄弟，其实情同父子啊，所以诸葛亮真的想让马谡做自己的接班人，让他占据这首功，但结果出问题了，出什么问题呢？马谡犯了战略上的失误，没有评估形势，就稀里糊涂地用谋略。

我们前面讲到了，和文化的核心是看条件再讲出路，先确定条件再确定真理，那背水一战是要有条件的，韩信背水一战和马谡守街亭的战略形势是完全不同的，马谡是守势，兵微将寡，实力远不如对方，谋略也不如对方强，在这种情况下，你想走背水一战，只能是背水找死，马谡根本不懂这个，结果就去了，去了就打败了，打败之后，诸葛亮被逼无奈，用了空城计，吓退了司马懿，吓退司马懿怎么办呢？那得追查责任啊，于是到了安全地带，扎下营盘开始追查责任。

追查责任怎么追？我们讲追查责任要从下往上追，就是说一个单位出问题了，别先问领导，要先问基层，为什么？第一基层同志在一线了解真实情况；第二他担的责任比较少会说真话。只有从下往上追，才能追到真实情况，从上往下追，越追越假，所以诸葛亮从下往上开始追，然后再叫王平，王平一进来，诸葛亮二话不说拖出去打，看着王平挨打，马谡浑身的肉就颤了，最后才叫马谡进来，诸葛亮一没骂，二没打，诸葛亮黑着脸说：“你说，幼常，怎么回事？”马谡认错了，说丞相我认罚，你罚我吧。诸葛亮从桌子底下摸出一张纸，对马谡说：“我不罚你，这军令状是你写的，这没得说，军法无情，左右，来啊，拖出去，斩了。”马谡一看急了，求丞相说我才三十多岁，我不想死啊，家里还有一大堆人等着我养活呢，我改正吧，给我一次机会吧。说得诸葛亮眼泪也掉下来了，他跟马谡真的有感情，但没想到感 42 情把马谡给害了，对马谡说：“幼常啊，我杀你，我的心像刀剜一样啊，你放心，你的家人就是我的家人，我会对他们负责的。”

斩完马谡取得两个效果，第一全军胆寒啊，连马谡这样的人违反纪律都得掉脑袋，咱们要小心啊，第二全军感动，你看丞相哭成那样，丞相是好人啊。

大家再想一想，是真舍不得杀吗？舍不得杀就别杀，关羽华容道拦曹操，有没有军令状？有，杀没杀？连打都没打，你说既然要杀那就别哭，那不行，一定得真哭，哭也真哭，杀也是真杀。

这叫什么？用温柔的手段做冷酷的事情。为什么一定要这样，我们认为搞管理不下狠手不行，为了制度，为了标准，为了纪律就得下狠手，但你下狠手的时候往往引起群众的不理解，甚至反感、不认同，你看那个总经理拍桌子瞪眼睛，第二天就把那个人开除了，群众才不管有没有道理，他们看到的是你拍桌子瞪眼睛，最后那人开除了，大家都说看不出来，这个领导太狠了，一定是他的家庭生活不幸福，到这撒野了，如果是这样的话，你说这支队伍还怎么带？你的人际形象没了，但如果你不这样干的话，制度权威又没了，为了保证人际关系和制度的平衡，必须采用这样的策略，真的要下狠手的时候就要掉眼泪，要心疼，要让对方感到你逼不得已。

但对王平这样的人，我们真要饶过他怎么办呢？那就要用冷酷的手段做温柔的事情，真的要饶过，就得要拍桌子瞪眼睛，该打的就打，这既是教育本人，也给全军上下一个交待，所以挥泪斩马谡里面包含了中国领导艺术的核心所在啊，提供给大家，大家去思考和借鉴。

我们说领导有权威了，掌握关系的尺度了，那么一个新的问题产生了，有权力的人设目标，让大家去前进，所以我们说管理，就是把我变成我们，把我想变成我们想，把我要变成我们要，把我能变成我们能，可你怎么把我变成我们，在这个过程中，你如何来带动这个队伍？让多样化的队伍跟你一起干革命，一起跟你干事业，大家怎么跟你走，这里面就包含着很深入的技巧，而在这个技巧中呢，也有一些基本的路径和方法，那这些路径和方法是什么呢？

第十二集 需求为本

范蠡救子的故事

在协助越王勾践灭了吴国打入江淮后，范蠡让文种转交越王一封信，退隐到陶地，化名为陶朱公，生养了三个儿子，过着悠闲的隐居生活。信中说道：“飞鸟打光了，好的弓箭该收藏起来；兔子打完了，就轮到把猎狗来烹吃了----”

有一天，范蠡的次子在楚国杀了人，被问为死罪，派人来报信，并叫弟弟去看看他。陶朱公得报大惊，为救次子，几经思考，决定叫三子用牛车拉几缸黄金去楚国进行营救。长子见了，争着要去，陶朱公不依。长子以“国用大臣，家用长子”的理由威胁着要自杀。陶母得知，劝道：“老二犯罪，叫老三去救，未必能行；如果不叫老大去，次子未救出，先让长子死去，是不是太糊涂了。”

陶朱公无奈，只好改叫老大前去，并写了一封信，让他到楚国交庄生其人，吩咐他：“你把黄金搬进庄生家之后，不要和他说话，回来就是了。”

长子起程的时候，另外带了私蓄几百金。到了楚国，拜见了庄生，照父亲的话做了。庄生对他说：“你赶快回去，不要在此逗留，就是你弟弟出狱了，也不可问及此事！”

长子听了，唯唯遵命，却暗地逗留下来，因急于营救弟弟，又利用自己的私蓄去贿赂另一位贵人。

庄生其人，清高自守，楚国上至楚王，下至官员都十分尊重他。收下故人的重礼后，庄生去见楚王，谈起天上发现灾星，将不利楚国。楚王素重庄生，问道：“如何应对？”庄生道：“多积阴德，最好大赦天下。”楚王答应，下令封闭三钱之府，准备大赦天下。

长子贿赂的那位贵人得知封闭三钱之府，马上告知长子楚王将大赦天下，长子心痛黄金，乃再去拜访庄生。庄生一见他，惊奇地问：“你还没回去？”长子回答说：“听说要大赦了，我想等弟弟一同回去，特来辞行。”庄生见他说话神情，看出他的来意，对他说：“把你的缸子拿回去。”长子遵命入室，把那批黄金拿回去，心里无限欢喜。

庄生很生气，想不到被人玩弄，乃再见楚王。对楚王说：“昨天所说的灾星之事，大王准备大赦，但我在外边听说陶朱公用很多金钱贿赂了大臣，反而把此次大赦说成专为那位大富翁之子的，并非造福百姓！”楚王愤怒说：“寡人的命令会随人指点吗？岂有此理！”

楚王立即下令：把陶朱公的次子斩首，然后在大赦天下。所有的罪犯欢天喜地的出了狱，只有陶朱公儿子的尸体被抬出来。

长子回去后，朱公全家上下大悲，只有朱公冷笑。他说：“我就知道他会害了弟弟。他并不是不爱弟弟，只是他不能舍弃钱财。长子从小和我在外奔波，颠沛流离，为生艰难，所以不会浪费钱财。而在陶长大的小儿子，生下即富贵，没吃过苦，所以不吝钱财，这就是我为何叫小儿子去的原因。长子不能弃财，最终害了弟弟。事理如此，不值得伤悲，我是日夜都在等着丧讯的到来啊!”

【案例说明】：这个案例说明用人之前一定要看这个人，因为一个人的行为是他需求的产物，一个钱的问题没有解决，以温饱问题为导向或者说受过缺钱的事的折磨，一天到晚想着钱的人是顾不上想其它事的，你只有把一个人的需求搞明确了，你才知道这个人会干什么，将干什么，会干什么，我们用人、选人一定要看他的需求状态。

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：

（1）生理上的需求

生存需要是人的最基本需要，这种需要类似于需要层次理论中的生理、安全需要，这类需要只有通过金钱的方式才能满足。

（2）安全上的需求

身体健康，安全不受威胁。

生理需求和安全需求构成了人的最基本的需求，基本需求实现不了，高层需求不会出现，给大家举个简单的例子，大热天有个流浪汉，全身发臭，有个老奶奶对他说小伙子，洗一洗脸吧，那么脏，没钱不要紧，那脸还是要的，那流浪汉说我都快饿死了还洗什么脸，除非你给我10元钱。温饱问题没解决的人是顾不上要脸的，穷人是没心情搞卫生，搞什么卫生，都快饿死了，所以我们讲物质文明是精神文明的基础，解决不了温饱问题，那远大理想都是骗人骗自己。

管仲对此有经典描述,叫“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”。（3）社会需求

当前面的基本需求解决后，就有了人际关系的需求，友谊、爱情、归属感。（4）尊重的需求

做事情有面子，觉得光荣。（5）自我实现的需求

对于自我实现的需要不是每个人都能在工作中得到，有些人工作就是谋生，它无法保证自我实现的目的，那只有在生活中去寻找这种需要。

我们讲队伍中有三种人。

1、喝粥型员工

跟你干就是为了温饱，你给我讲理想不如给我来碗粥，我饿着肚子听不进理想，对这样的人就应该给物质，给待遇。

2、喝酒型员工

喝酒不光图饭菜，图的是哥们在一起感情深，对这样的员工就要给感情，给认可。

3、喝茶型员工

喝茶为的是什么？为的是境界，为的是自我实现，对这样的员工，就要给平台，给自主，让他去实现自己的价值。

回过头来，我们就要想一想宋江是如何管住梁山英雄的。像矮脚虎王英、小霸王周通，这都是贪财好色，生理需求，好了，要钱给钱，要老婆给老婆。

像李逵呢，从小缺少父爱，宋江对他是又打又骂，充当了一个父亲的角色，而武松却是从小缺少父爱和母爱的人，宋江那是又当爹又当娘啊，像陆云龙、公孙胜、大刀关胜、吴用这些人要的是平台，要自己价值的体现，宋江怎么办？给机会，给平台，给远大事业，所以宋江带队伍是多样化的需求满足。

第十三集公平的奥秘

在上一集中我们讲到做管理的时候要把我变成我们，在这个过程中要满足每个人的需求，而人跟人是不一样的，所以我们要有针对性，那有针对性够不够？还要有一个特点，叫公平性，中国人是这样的，不患贫而患不均，我吃不饱大家都吃不饱，我满意，我吃肉但还有人吃海鲜，我生气，所以公平问题是我们国家、企业及生活中的大问题，但我们认为在公平管理中却存在种种的误区和各种的操作失误，所以在我们这个内容里面，首先给大家讲关于公平的两个理念，这两个理念一个是公，一个是平。【内容综述：讲公平就是第一要保证人的 45 正常私利；第二就是要进行差异化分配】

一、公

公就是承认人的正常私利

首先给大家讲这个公，大家注意这个公字怎么写，一撇一捺，一拐弯一个点，我把它一分为二，分别再给它加一部首，一撇一捺下面加一个刀字，刀币刀币，刀代表钱，一拐弯一个点旁边我给它加一个禾木边，禾木，禾苗代表粮食，有钱有粮后，这公字变成什么呢？这个字变成私字，什么叫公？分字头私字边，公就是分私，私分，这里面就有辩证法了，所以我跟大家讲一讲公的基本原则，我们认为中国人特别在乎这个公字的，我们国家干部叫公务员，帮助别人叫做公益事业，选干部要大公无私，孙中山先生讲天下为公，那公是怎么成就的呢？我们认为，做公事，完成公益事业，做天下的公事的时候，一定要给下属分正常的私利，如果不给下属分正常的私利，那么私利一旦满足不了怎么办？我们的事业就给他们私分掉了，所以公平的辩证法就是做公事一定要会分私，如果不会分私，那么我们的公事就会被私分。

回过头来我们讲现在的管理现实，一些管理的漏洞其中最重要的是什么？就是不承认人们干工作的正常私利，从感情上，从事实上都不承认，干得再多也没有个人利益的满足，那么在这种情况下，利益得不到正常渠道满足怎么办？就会有非正常渠道，就会有黑色或灰色渠道来满足，于是分私就变成了私分。

在这个私利和私情承认的基础上给予针对性的满足叫公。

二、平

什么叫平？实际上很多员工跟领导说，领导这事不公平，他说的不是不公平，他说的是不平均，很多人把公平和平均划等号，公平就是平均嘛，我们认为，公平就是不平均，平均是世界上最大的不公平。

为什么？大家想一想，世界上有没有完全相同的两个人？答：没有。有人能力强，有人能力弱，有人贡献大，有人贡献小，有人实力高，有人实力低，有人潜力大，有人潜力小，有人资源多，有人资源少，你要搞一个算术平均，大家都一样，问题出来了，领先的人心灰意冷，我干成这样，跟他们都一样，落后的人兴高采烈，说我跟你一样吧，我没干跟你一样，我气死你，下次咱们再干工作，领先的人不努力，落后的人继续偷懒，平均分过几次之后，这个队伍的文化就烂掉了，所以我们说平均分配是无效分配，是负分配，什么叫负分配？花了钱了办坏事，你花了那么多钱，最后伤害了文化，影响了积极性，你图什么啊？真正高明的领导，就得有多有少，有多有少这叫理念，这叫水平，我们必须要有这种理念和水平，有多有少有得合适，那叫水平，做得不合适，但还坚持这样做，这叫理念，搞管理必须先得有理念后有水平。

所以我们说很多人把公平理解为简单的算术平均，这本身就是极大的错误，因为我们讲公平的两个理念，第一，做大事要给下属分正常的私利；第二，公平就是不平均

当干部当领导就是切蛋糕，有块大有块小的，切的时候不闹，吃的时候不抢，吃完了不骂娘，下次还要领导来切，这叫好领导，叫差异化分配，这是公平的基本原则，违反了这两个原则，那么事业就会出问题。

我们想一想，我们好多老国企为什么搞不好?说是制度的问题，制度哪有问题？就这俩字上有问题，第一不承认人有私利，第二在分的时候搞简单的算术平均，就这两条就把好端端的事业给败了，把好端端的资源给浪费了，一个好的队伍它就前进不了，所以我们在理念上不能犯错误，有了这两个理念基础之后，我们再给大家介绍一个公式，一个人的公平感是从哪来的呢？

三、公平感是如何产生的呢？

我们认为，公平感是比出来的，是一个人和另一个人比出来的，一个人把自己的报酬和 46 付出与另一个的报酬和付出一比较，如果是等于或大于号就满意，如果是小于号就生气，所以大家注意，公平是怎么来的？是比出来的，我们把自己的投入和自己的回报作一比较，比出一个数，然后把别人的拿过来，也比出一个数，就比出公平或不公平了。

所以，如果有人问你，领导，这事不公平！你的第一反应应该是问他跟谁比觉得不公平？他也许会说我没和人比，就觉得不公平，我告诉你，不可能，他一定是跟人比了，明着不比，暗地比，有意不比无意比，他一定会，所有不公平的感觉都是比出来的，而我们做管理工作的怎么办？就是要调整他的比较对象，我们给他立一个比较标杆，你跟这个人比，你跟他比不了，你跟这人比，你看你们俩情况差不多，他怎么样，你现在怎么样，你应该会感觉公平，我们社会存在什么呢？存在瞎比，乱比，糊涂比，他不跟自己可比性的比，他非跟那些没可比性的比，搞创业跟李嘉诚的儿子比，篮球跟姚明的儿子比，你比什么啊？人家生下来就有那个平台。

所以我们讲每个人都是自己社会历史的产物，这种社会历史是我们的社会平台和社会关系，在我们没出生之前就给我们搭好的，我们要做同平台比较啊，不能做跨平台比较。

中国人都讲人有命运，什么叫命？命就是我们生活的平台，在我们生之前它就已经搭好了，我们生下来以后这平台是稳定的，它是不会变化的，这命决定了很多事情我们做不到，很多事情我们很无奈，大家注意什么叫命? 一撇一捺，一个一，一个口，一个耳刀，这叫什么？一个大人在上边动一下嘴，我们只能俯首听着，这就是命，这是没办法的事情，但是人生能不能奋斗改变？可以，命是一条路，运就是一辆车，高速公器跑牛车，不但到不了终点，还会出车祸，所以命好运不好，没用，但如果命不好，是一条破公路，但如果跑一辆悍马，照样可以过得很棒，运就是我们在奋斗中争取来的机会，所以我们不能跟命争，我们得争这个运。

所以我们在带队伍时，如果有人觉得不公平，我们一定要引导他们跟正确的人，合适的人去比较，从而让他觉得公平，特别是对那些重要岗位和牢骚比较多的员工，我们最好事先就给他们立好比较标杆，在他们投诉时顺手就解决了问题。

而如果这样还解决不了某些人的问题，就让考核公开，让他直接参与，让他自己给自己评分和评报酬。

但在资源紧张的情况下，我们要学习“鸡笼效应”

农场的二千只母鸡产蛋量下降，农场主请鸡博士帮忙，鸡博士通过调研后，将一只公鸡放到农场，所有的母鸡眼睛发光、脸色红润，接着放出两只母鸡，母鸡跟着公鸡在农场上散步，所有其它的母鸡都瞅着，想着：“咱也有希望与公鸡帅哥在一起。”当人活在希望当中，工作业绩肯定要提升。

——做奖励的时候，要做示范性（人不怕没有待遇，就怕没有希望）。

——做奖励的时候，要做延续性。

第十四集 讲激励之道

激励存在着技术问题和战略问题的统一，我们特别想强调这个战略问题，大家现在都看到激励理论和激励工具，什么表格、流程、平衡记分卡，三百六十度考核、KPI指标都很流行，大家陷在一堆技术里面，把一个管理变成了操作流程，往往特别容易忽略这个战略的问题，在这一节里，我们特别想跟大家讨论关于激励的战略问题。

1、分槽合槽

听说诸葛亮建议刘备用刘巴亦此。

话说有个老先生，养了两匹千里马，准备合适的时候出手卖个好价钱。所谓“人不得外财不富，马不吃夜草不肥”，养马必须要勤快，要每晚起来给马喂草添膘。尽管老先生很勤快、很努力，但是他很快还是发现了问题，就这么辛苦，几个月下来，两匹马没有长膘反而 47 掉膘了。原因何在呢？有问题找专家，把“马博士”请来了。“马博士”来了一看就明白了，他告诉老先生，马不好好吃东西，关键就是因为把两匹千里马养在一个马厩里，让它们在一个槽里吃东西。每次吃东西的时候，两匹马又踢又挤，你争我抢，根本不能安心吃草料。解决方案就是把马分开，为两匹千里马准备两个食槽，让它们分开吃。一试果然有效，两匹马很快就变得膘肥体壮。这就叫做“分槽喂马”。

分槽的精髓就是“不能安排两个能人一起去做同一件事情”。两个实力相当的人才就好比两匹千里马，在一起的时候即使不互相争抢，也难免互相妒忌、互相攀比，难以专心做自己该做的事情，因此还不如分开。比如《水浒传》中，宋江和卢俊义每次出兵的时候都是一个人领一支队伍各挡一面，这就是典型的分槽策略。

卖了马之后，老先生决定养点省事的，晚上不用添草料就能上膘的，于是养了两头猪。但令他困惑的是小猪越来越挑食，而且不上膘。有问题找专家，把“猪博士”请来了。“猪博士”来了一看就乐了，他跟老先生讲，哪有养猪还打隔断分开养的啊，要让猪上膘办法很简单，把两个猪圈合成一个，让两头小猪在一个槽里吃东西就可以了。老先生问为什么，猪博士问他，你没听说过吗？一头猪不爱吃，二头猪争着吃，三头猪抢着吃，一群猪往死里吃，老先生一试，果然灵验。

把猪卖了以后，老先生想了，“马博士”说分开好，“猪博士”说合起来好，那到底是分好还是合好呢？答案很清楚，要看对象。独当一面的千里马需要分槽喂养，各有所专，各负其责；而正在成长中、尚未成熟的小猪却需要合槽，给它们一个竞争的平台，让它们快速成长，等成熟后可以独当一面了再分槽。这就是用人四策之一：“分槽合槽”。

2、高屋低屋

把猪卖了以后，老先生养了一群牛。由于春短，嫩草迟迟没有发芽，过了节气了，只能用隔年的干草喂牛。牛吃得很少，眼见着要掉膘，先生很着急。有问题找专家，请来了“牛博士”。专家给出了一个建议，就是喂牛的时候不把草直接放在食槽里，而是要放在屋顶上，让牛伸着脖子才能吃到。王老汉回去一试果然灵验。

因此，当给下属提供的回报很有限、一时又无法改善的时候，可以把门槛设得稍高一些，让众人付出的努力更多一些，使得这份回报更有挑战性。这样即使是不怎么丰厚的回报，也能吸引众人了。这就是“高屋喂草”的计策。

老先生很得意，不过没过几天，他就犯了一个错误。嫩草很快长出来了，老先生打了些嫩草回来，这次他也像以前一样把草放在屋顶上等着牛来吃，结果牛见了房上的嫩草可着了急，一群牛奋勇向前，一使劲，把房子给顶垮了。

因此，当资源很丰富、回报有足够吸引力的时候，就不要再增加过程的难度了，要允许下属用自己的努力去获得更多的回报，而不要故意地人为设臵障碍。这就是用人四策之二：“高屋低屋”。

3、分饼画饼

卖了牛，老先生觉得养牲畜太费劲了，于是种了一大片玉米。入秋的时候收玉米，家里人手不够，就雇了一些帮工。有一天，家里给帮工准备午饭的时候，发现面不够了。10个人，却只能烙出8张大饼，而平时都是一个人一张饼才够吃的。眼下正是秋收的关键时刻，这要是把大家惹恼了可不得了。

有问题找专家，急忙找来“饼博士”，饼博士不慌不忙地问老先生：“你家有纸吗？赶紧在纸上画几张大饼，带着一起去地里给大家分。”老先生纳闷了：这纸做的饼怎么吃啊？

于是饼博士道出其中的道理来。这些帮工可以分成三类。

第一类是上了岁数的老同志，工作这么多年，已经没有什么成长性了，这些人更在乎眼前所得，他们出过力、流过汗，最希望马上拿到自己应得的那一份，对这样的人，二话别说，直接把饼分给他们。

第二类是新加入的年轻人，他们有机会、有未来、有时间，看重的是自己未来的成长和收获，所以眼前少吃一口没关系，要把纸饼挂起来给他们讲未来，只要未来有足够的吸引力，眼前少吃一口是可以接受的。

第三类是团队的中坚力量，他们经验丰富，年富力强，渡过难关靠的就是这些人，对这些人，要带着饼和他们一起去吃，同甘共苦、患难与共，他们吃什么，你就吃什么，他们吃多少，你就吃多少。分利益不能搞一刀切，要给老同志分饼，给年轻人画饼，和中坚力量一起吃饼。这样就可以在有限的物质条件下提高整个团队的满意度。这是用人四策之三：“分饼画饼”。

4.厚赏惜赏

《战国策》记载，燕昭王下定决心要复兴燕国，可是苦于没有人才，于是他向手下的大臣郭隗（huai）问计。郭隗给燕昭王讲了一个故事。

有一个富人特别喜欢千里马，决定用重金购买。他派了一个可靠的仆人带着黄金出去寻找千里马。过了很久仆人回来了，背着一个鼓鼓囊囊的麻袋。

富人就问仆人：“我要的千里马你买到了吗?”仆人说：“买到了，而且是花了大笔的黄金以高价买到的。”富人纳闷，就问：“马在哪里呢？”仆人把麻袋往地上一倒，哗啦出来一堆马骨头，仆人说：“这是一个死去的千里马的骨头，我买的就是这个。”富人不由大怒，就要处罚仆人。

仆人却说：“马骨头自有大用。主人您想，您因为喜欢千里马，不惜花重金买一堆千里马的骨头，这个消息传扬出去，全天下的人都知道您喜欢千里马了，那些拥有千里马的人一定会络绎不绝地前来献马的。您用这堆骨头一定可以引来更多的千里马。这是一件名利双收的事，何乐而不为呢？”不久，富人果然得到了好几匹千里马。

讲完这个故事，郭隗对燕昭王说：现在燕国正缺少千里马，我郭隗不才，愿意给燕国做这堆马骨头。燕昭王大喜，就筑起了黄金台，拜郭隗为相。没多久，乐毅等人才果然络绎不绝来到了燕国，燕国很快强盛起来。

领导者奖励手下人往往不仅为了激励他，还为了做一个榜样给别人看，让大家都知道自己是重视人才的，从而吸引更多人才。这就是厚赏之策。这种方法要比费尽力气到各处去寻访人才有效得多。厚赏通常是领导者的一个标志性行为，但是这个行为也要有些规矩的。

春秋战国时期，韩国有一个出色的管理者韩昭侯。有一次，下人帮韩昭侯整理衣服，清理出一条旧裤子，昭侯不准备再穿了，一个下人就想让昭侯把裤子赏给自己，但是昭侯不肯。有人给昭侯建议说，君主就是要善于奖赏的，何必要吝惜这小小的一条旧裤子呢？

韩昭侯却不这么认为。他告诉左右的人，君主固然要善于奖赏，但是任何的奖赏都要有依据，一定要把奖赏给那些有业绩、值得奖赏的人。

所以，明智的君主在奖赏上从来不随便。虽然是一条小小的裤子，但是，随便赏下去，就会给无功的人留下一种印象——不用努力也有机会获得奖赏，同时也会给有功的人留下一种印象——君王赏罚是根据自己的喜好进行的，再努力也是白费。这样，阿谀奉承的人就会有机可乘，投机取巧的人就会变本加厉，埋头苦干的人就会心生失望，长此以往一定会形成大患的。

惜赏的道理在于，虽然领导者手中握有很多资源，可以游刃有余地安排下属的奖赏，但是也绝不可以随便行赏，一定要做到事出有因，赏罚得当，大功大赏，小功小赏，无功不赏，从而形成一种积极健康的风气来引导众人的行为。这是用人四策之四：“厚赏惜赏”。

正因为管理的本质在于通过别人完成任务，所以我们才能看到，历史上很多看起来很平庸的人能够当领导、做大事业，奥妙就在于合理任用人才、调动下属的积极性。

在调动下属积极性的过程中，最重要的是针对下属的需求层次制定差异化的激励方案，要处理好公平的问题。孔子关于子路和子贡做好事的评论还提醒我们，在树立榜样的过程中，49 要注意榜样的适应性、接受性问题。留住人才的技巧有四个：分槽合槽、高屋低屋、分饼画饼、厚赏惜赏。

可以这样说，一个人的领导水平不体现在他自己做了什么事，而是体现在他用什么样的下属去做事。领导水平完全表现在下属的努力程度上。如果下属不努力，只有领导自己努力，那么领导干得越多就越不合格。相反，如果领导自己比较清闲，但是下属们个个干劲十足、勇挑重担，那么这个领导的水平就是比较高的。

忙乱是管理者的大忌，而持续的忙乱往往是由于工作没有主次、做事没有条理、分工不明确造成的。领导不用人人都管，事事都管。领导者只关注异常，不关注正常，只关注例外，不关注例行。因为正常的事情、例行的事情，有制度管、有下属管，不用领导自己管。

领导者居中调度、总领全局的时候，要把自己的精力和时间逐渐从具体工作中解脱出来，要把很多执行层面的事情交给下属去做。下属中能做得完全让领导满意的人不多。这个时候看着下属不顺眼，领导怎么办？千万不能临阵换将，也不能自己上阵。不但要接受这个不满意的结果，而且在下属完成任务以后，还要给下属奖励和表扬。这种情况是最考验一个人的心胸的。

每一个管理者都应该学会接受一个不完全满意的结果，学会安排不完全满意的下属去做一件让自己不是完全满意的事情。明知道下属会犯错误，甚至连什么样的具体错误都能预见到，还是让下属去做，锻炼下属，培养下属，容许下属犯错误，让下属在犯错误中成长，不断改进工作。心胸有多大，事业就有多大。如果一个管理者无法忍受这个局面，就有可能让下属靠边站，自己亲自动手做。于是问题就出来了，你浑身是铁能捻几根钉？事业这么大，任务这么多，靠领导自己的力量怎么可能做完呢？

有1件事情你能做得好，那叫合格；有10件事情你能做得好，那叫优秀；有50件事情你能都做好，那叫卓越；有100件事情，你还想努力把它们都做好，那就叫找死！

一推一拉

英国人养羊时，后面有只牧羊犬，只要哪只羊慢，它就上去咬它，前面有只领头羊，它会按照主人的要求行走，所有的羊跟它走。牧羊犬起到推的作用，而领头羊则起到拉的作用。

而在我们的管理中，起到推的作用的是激励、考核、打分、发工资扣资金，拉的力量是引导、示范、带领、鼓励，我们经历了管理你就会发现，现代管理的力量的本质是推的力量有余，而拉的力量不足，结果是越管越差。

这就好比一个小孩考试回来向父母汇报成绩，老爸听到后一巴掌就上去了：“下次再给我丢人，我打死你。”而当他流眼泪时，妈妈上来了：“宝贝，别哭了，下次考好了，妈奖励100元。”大家说，下次他会考得好吗？不会的，因为不会的他仍然不会，因为父母都在做推的动作，那我们应该如何进行一推一拉呢？

1、管

子不教，父之过，这就是管，一定要管。

2、教

我们必须问他为什么考不好，是不是不感兴趣，如果不感兴趣，则应该引导他。我们应该问他哪不会，然后有针对性地教，自己不会就请人教。

3、等

不要想着今天教了，明天他就会进步，十人树木，百年树人，我们必须等。在等的过程中要特别注意这几个字：（1）耐心（2）信心（3）爱心

前面二个比较容易做到，但等却不是一般人能做到的，特别在这个浮躁的年代，大家都 50

第四篇：现代水泥企业生产管理感想

现代水泥企业生产管理感想

随着水泥工业的快速发展，特别新型干法水泥生产技术的普遍应用，单纯就生产技术而言，已日趋成熟，一般情况下出现的生产工艺问题已经能够得到很好的解决，包括电气化技术的突飞猛进，个人认为现代化水泥企业目前应重点解决以下问题。1.个人观念彻底转变。

水泥技术发展的同时，技术人才同样得到很好的发展（无论数量、质量），特别在水泥总量相对过剩的今天，人员流动就会相对稳定。企业需要的是踏实工作，勤于思考，真正能把企业的事当自己家的事一样对待的管理干部，优中选优，特别注重人品的选择。2.团结协作。

团结是企业永恒不变的主题，如何营造和谐的工作氛围，让大家快乐工作，是各级管理人员，特别企业高层深刻考虑的问题，功劳是让出来的，明白一损俱损、一荣俱荣的道理。关爱员工，善待员工。

3，加强过程质量控制。

强化化验室质量监督职能，严抓原燃材料进场质量关，认真做好抽查对样工作，确保数据的真实性、有效性，并做好记录。4，加强设备的维护与管理。

在水泥这样的重工业生产中，设备完好率依然是企业管理的关键，如何执行好多级巡检制度，提高维修管理工作水品，科学制定设备维修计划，特别是润滑管理尤为重要，同时储备技术人才。5，加强成本控制 市场竞争主要是质量与成本的竞争，处理好二者关系是企业管理的重要内容，成本管理涉及多方面，管理层必须集思广益，充分调动所有部门工作积极性，大力开展节能降耗。6，重视培训工作

不断强化自身学习，提升自己的综合素质，是我们一生都必须坚持的事情，同时，岗位员工也需要有学习的平台，我们必须积极创造条件。7，安全文明生产工作是一切工作的前提条件。

创造良好工作环境，让我们心情愉悦工作，一切都是那么的有秩序，每个人时刻不忘安全生产，经常相互提醒，安全重于泰山，绝不能只停留在口号上。

随想

2013-3-10

第五篇：现代企业文化建设之探讨

现代企业文化建设之探讨

作者：刘院丽编辑：studa090420

［摘要］本文概述了企业文化的涵义，并重点论述了我国企业文化目前所存在的问题以及如何搞好企业文化建设。以期望企业管理者提高对企业文化的认识，加强企业文化建设。［关键词］企业文化文化创新以人为本

一、企业文化的内涵

“企业文化”究竟指的是什么呢？企业是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集合体，为了满足自身运作的要求，必须要有共同的目标、共同的追求、共同的行为准则以及与此相适应的机构和制度。而企业文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。所以它是指企业在一系列的社会实践活动中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。企业文化是企业的无形资产，也是其他企业难以模仿的核心资源。实践中一个企业要长远的发展，就必须进行战略的管理，而战略的管理需要一个文化氛围的支撑。实践证明，虽然一般的企业都有与其匹配的企业文化，但是杰出的企业都有着强有力的企业文化。

二、我国企业文化建设中存在的问题

（一）将企业家文化等同于企业文化

由于一个企业的发展，往往都是由企业家和少数精英主导推进的，因而很难避免在企业文化中留下企业家越是英明和伟大，该企业的制度文化就会受企业家个人影响程度越大，于是企业家个人的生命周期被复制成了一个企业的生命周期。但企业家个人寿命是有限的，而企业经营是要持续的，企业只有通过培育超越企业家个人自然寿命的限制的制度文化，才有可能成为持久经营的企业。我们必须承认，绝大多数中国企业还没有建立起超越企业家个人文化的企业文化。就连长虹集团这样一个曾风光一时的大企业都曾随着的企业领袖的波动而难以维持。相反，也有很多大企业，如沃尔玛，1992年山姆·沃尔顿的去逝并没有影响它依旧执世界零售业之牛耳，这才是一个真正的百年企业所应该具有的超越企业家个人文化的优秀的企业文化。

（二）企业文化建设流于形式而忽视内涵

在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽视了企业文化的内涵。企业文化渗透着创业者个人在企业发展过程中形成价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，我国很多企业的领导者都存在对企业文化理解上的误区。他们认为所谓的企业文化无非就是企业标语口号的斟酌、企业标识的设计，诸如“团结奋进”、“开拓创新”之类的标语，再加上精致的厂徽、统一的厂服等，这些企业的外在形象。但这仅仅是形象设计，并没有采取有力的措施把企业文化的核心——企业精神体现在企业的经营活动中，也没有把企业精神渗透到企业员工的思维方式、工作、行为习惯中。这就导致了一些企业天天开会倡导产品“质量”，然而天天在处理产品质量问题；天天讲顾客是上帝，但下面的员工在真正面对这些“上帝”时却总是漠然的态度。导致文化不但没有起到推进作用，反而阻碍了企业的发展。

（三）没有进行文化建设的战略化思考和决策

由于一些企业规模不大，组织机构相对简单，管理方式较为单一，员工素质相对不高，在激烈的市场竞争中处于劣势，在这种情况下，企业为忙于生计，不被残酷的市场所淘汰，只能更多地考虑企业当前所处的位置和现状，忙于追求自己的短期利益，而对长远利益的战

略无暇顾及。而且，他们一般认为文化战略是大企业、大集团的事，中小企业没有必要进行战略方面的考虑。这也使很多中小企业的领导者认识不到文化战略对企业生产经营的重要作用以及对企业可持续发展产生的巨大影响。

（四）企业文化建设缺乏个性和创新精神

目前我国企业文化存在的一个突出问题是共性有余，个性不足。企业文化应该是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。综观许多企业的企业文化，方方面面都大体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。比如说，目前我国企业在理念设计上千篇一律的都用上了“求实、奋斗、团结、创新”等，这其实不是自己的真正的企业文化。其实，每一个企业的发展历程不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。

四、如何搞好企业文化建设

（一）转变对企业文化的认识

现代企业最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理，因此，企业经营者越来越注重企业文化的建设和价值观的塑造，企业文化正成为企业核心竞争力的有力保障。所以企业文化是企业管理的灵魂而不是它的影子，企业管理讲求成本最小、收益最大，企业文化亦然，所以企业文化从本质上说应是一种经济文化。无论人们是否意识到企业文化的这种重要性，但它在一个企业中的地位是别的东西所无法替代的。而获得企业文化的办法就是学习，所以本世纪组织学习将变得非常重要，企业的主要工作就是学习。另外管理者对于未来的掌控感也取决于以下两种能力：在别人都没有看到方向的时候，你看到了方向；在别人都为看不到方向而迷茫的时候，你对你的方向有信心，而这种能力的培养，必须通过学习。当企业开始重视学习，当企业开始重视文化的时候，是企业强大的标志和起点。

（二）重点建设以“人”为本的企业文化

管理的主要内容是管人，人是企业之本，而人又是在企业生产经营活动这个客观的环境之中，虽然他们也在一个组织和部门中工作，但他们在思想，行为等方面可能与组织不一致。所以企业文化的实质是人本管理，这是知识经济时代对企业管理理论的创新发展。“顾客至上”这一法宝，在各大企业的竞争中已经是公开的秘密，企业管理要达到其效益就必须使顾客感到满意，而顾客的满意度是建立在员工满意度的基础之上的。因而在市场经济条件下，现代企业的目标应始终围绕“以人为本”这一中心做文章，要做到尊重人、关心人，调动人的积极性，依靠全体员工发展企业。要高度重视深刻体现人本思想的企业文化建设，秉承“顾客至上”的人本管理理念，以企业管理哲学和企业精神为核心，把企业管理者的理念培育成全体员工的共同价值观，形成推动企业走向成功的强大动力，最大限度地凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性。

具体而言，就是要在企业文化建设中尽最大可能满足员工的需要，以保证组织中的全体成员齐心协力地完成组织目标而自觉作出贡献。我们提倡不但制度化管理员工，更要“人性”化管理员工。真切的体现“人本管理”的内涵。比如海尔提出“人人是人才”、“赛马不相马”等理念；蒙牛的用人理念即：“有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用”等。因此，我们必须重视人才，把人才的竞争力当成是企业的核心竞争力，建立完善的人才管理机制。强调“以人为本“的理念来建设企业文化势在必行。

（三）加强企业文化的创新观念

由于企业是处在一个不断变化的环境中，企业不能固守一种固定文化表现形式，它既要保持其文化的本质不变，又要不断创新它的表现形式，增添新的文化内容，这是企业文化获得巩固和发展的必然要求。企业管理不是万能的灵丹妙药，其它企业的经验再好，都要适合本企业的文化。成熟的企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，其标志是上下同欲，自觉求新求变。所以在创新或学习移植先进的企业文化过程中，一定要结合企业的具体情况学习，要开展研究，有选择地学习和借鉴，但是绝不能盲目照搬，要在消化吸收基础上进行创新，学习——消化——吸收——创新是企业文化发展的必然过程。海尔文化堪称创新文化的典型。张瑞敏对海尔文化是这样表述的，概括成两个字：创新；概括成四个字：不断创新；概括成六个字：永远不断创新。创新是海尔之魂。开拓创新是日本索尼公司的企业精神。索尼公司的前身是东京通信工业株式会社，创立之时，创始人井深大就说：“我们要凭着别的公司都无法超越的决心，创造我们独一无二的产品……我们将始终是一个未知世界的开拓者。”正是在这种精神和信念的支撑下，索尼公司的产品不仅在国内独占鳌头，即使是在世界的同类市场上也备受称道。

所以创新是企业活的灵魂，是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核，它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。

综上所述，企业文化建设是企业的一个核心项目。我们必须正确的对“企业文化”加以认识。同时，企业文化建设是一项艰巨、复杂的系统工程，需要整个企业上上下下、方方面面的共同努力，才能持久地发挥作用。它的形成是一个长期、渐进的过程，不可能一蹴而就，一劳永逸。总之，有了卓越的企业文化，企业将不战而胜。