阔洪齐乡卫生院2012年度纠风工作总结

第一篇：阔洪齐乡卫生院2012年度纠风工作总结

阔洪齐乡卫生院2012年上半年纠风工作总结

为进一步加强本乡卫生院纠风工作的领导，使各级领导干部切实担负起抓好纠风工作的责任，全面落实2012年各项纠风工作任务，确保医疗卫生事业健康稳步发展，依据中央，自治区和自治州关于实行党风廉政建设责任制的规定，全体职工在县卫生局坚强领导下，同心同德，克服资金、设施、补贴等不利因素，又创下了令人满意的成绩，经济收入比去年有所提高。

一、成立组织加强领导

行风建设自始至终都是医院各项工作的重点，我院成立领导小组，加强对纠风工作和专项治理工作的领导，贯彻“谁主管谁负责” 的原则严格落实行风工作责任制，建立院长一岗双责制度，按照区局纠风工作的要求认真制定计划，狠抓落实。

二、坚持学习这条主线，不断提高全院职工综合素质。

我院正视激烈的竞争挑战，要求领导、职工与时俱进，多补身子勤换脑，广泛涉取科学知识，掌握最新技术，提高专业素质，而且要增强“思想、心理”等素质。思想决定行为，行为形成习惯，习惯形成性格，性格改变命运。组织全院职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习《公民道德建设实施纲要》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等。组织党员学习“科学发展观”的精神，让他们在职工中起先锋模范的作用。坚持“一切以病人为中心”为人民健康服务的宗旨，牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将“评行风”活动内容传达到每个职工，统一规范文明服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。

三、依据精诚服务患者，提高服务质量这个宗旨，健全完善了细化了各项制度，用现代企业的意识强化管理。

1、制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显着、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了医院整体水平的全面发展。

2、开展了以满足患者知情权为主要内容的义务公开活动，定期开展医患心连心活动，让群众全方位的提出对医院工作的意见，并让患者了解医院工作的基本程序。

3、保证药品质量和规范药品价格铺平了道路。

4、以人为本，精心构建温馨家园。我院坚持以“病人为中心”，继续深入开展以诚信服务为主要内容的“三满意”和“五个一”活动，通过诚信医院、诚信科室、诚信个人的评选和公示，医务人员视患者为朋友，心为患者所想，情为患者所系，福为患者所造，从医疗实践中发现不足，广泛借鉴先进经验，适时完善医疗体系，医务人员认真执行“十必须”和“十不准”内容，广泛开展“弘扬白求恩精神，做白求恩工作者”的宣传教育活动，教育医务人员弘扬白求恩精神，全心全意为患者服务，情真意切建树白衣天使形象，无微不至的关怀产生了强烈的亲和力，卸下了患者的包袱，医患互动，诚信服务氛围彰显了更为理想的疗效。

5、规范了病历书写格式和规则。病历是患者入院诊治的重要依据，也是衡量医疗质量的一项指标。我院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行。

6、制定了医疗工作流程和服务流程。从患者进门“您好”到送出门外，从输液时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执行，不定期地进行督查。细节决定成败。要求职工从小事做起，从点滴

做起，比如主动捡起地面上的烟头、草坪上的垃圾、主动擦窗台、浇花等等看似小事的事。一年以来，好人好事层出不穷，主动做事不胜枚举。

四、为确保每年任务的顺利完成，我院特制定计划

1、继续完善医疗制度，比如交接班制度、消毒制度、药品质量监督制度。

2、狠抓业务，提高职工专业素质。

3、定时对职工进行考核，包括医疗专业知识、政治理论知识。

一年以来，我院在学习中不断壮大，在泪水中学会了坚强，在挫折中懂得了忍让，在执着中铸就了辉煌。我院今天的成绩包含了全体职工的心血和汗水。对于开拓者，过去的成绩永远只是今天奋斗的起点。我院将不断总结经验，更加坚定地去探索去开辟宽广而富有意义的医疗服务。

阔洪齐乡卫生院

2012-6-10

阔洪齐乡卫生院2012年上半年度

纠风工作总结

阔洪齐乡卫生院 2012.6.10

第二篇：2012年阔洪齐乡卫生院公共卫生工作计划

2012年阔洪齐乡卫生院公共卫生

健 康 教 育 工 作 计 划

为进一步做好我乡农村医改及公共卫生健康教育服务项目工作，确保各种信息、报表等资料的及时性、准确性、完整性。根据上级有关工作部署，结合我乡实际，特制定2012年阔洪齐乡实施国家基本公共卫生服务项目工作计划。

一、工作目标

在全市加快推进国家基本公共卫生服务项目实施，明确责任，推进基本公共卫生服务向基层延伸、向农村覆盖。今年，国家基本公共卫生服务项目得到普及，城乡公共卫生服务差距明显缩小。

二、基本原则

1、政府主导，充分体现公益性和公平性，按项目方式免费向城乡居民提供基本公共卫生服务。

2、统筹乡村发展，统筹区域发展，努力缩小乡村、区域和人群之间的服务差距，推进基本公共卫生服务均等化，实现卫生事业与社会经济协调发展。

3、突出重点、分步实施，着眼解决当前迫切需要解决的公共卫生问题，有针对性地实施基本公共卫生服务，努力实现基本公共卫生服务均等化。

4、资源整合和开发相结合，合理整合乡村卫生资源，充分发挥现有基层卫生资源作用，以有限的资源争取最大的健康效益和健康公平。

5、注重质量，提高效率，强化监管，保障全乡居民充分享有基本公共卫生服务，不断提高全乡人民群众健康水平。

三、主要任务

现阶段，我乡按自治区统一部署实施9项基本公共卫生服务项目，即建立居民健康档案，健康教育，预防接种，传染病防治，高血压、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，儿童保健，孕产妇保健，老年人保健。依照健康教育工作规范要求，做好健康教育与健康促进各项工作任务。围绕甲型流感、艾滋病、结核病、肿瘤、肝炎等重大传染病和慢性病，结合各种卫生日主题开展宣传活动。特别是积极开展“世界结核病日”、“世界卫生日”、“全国预防接种日”、“防治碘缺乏病日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病日”等各种卫生主题日宣传活动。继续做好针对农民工、外出打工和进城务工人员的艾滋病防治项目传播材料的播放工作.根据《突发性公共卫生事件应急预案》，开展群众性的健康安全和防范教育，提高群众应对突发公共卫生事件的能力。加强健康教育网络信息建设，促进健康教育网络信息规范化。加强健康教育档案规范化管理。

1.建立居民健康档案

以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人等人群为重点，在自愿基础上，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案。健康档案主要信息包括居民基本信息、主要健康问题及卫生服务记录等。健康档案要及时更新，并逐步实现计算机 1

管理。在2011年的建档率93.52％电子档案录入率80%基础上，2012年要达到居民建档率98％，电子档案录入率98%。

2.健康教育

针对健康素养基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，向居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。每月定期开展健康教育讲座，全年不少于12次。依据居民需求、季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加手足口、流感等流行性传染病的内容。选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。每次讲座前认真组织、安排、通知，在讲座后接受咨询、发放相关健康教育材料，尽可能将健康知识传递给更多的居民。利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康咨询活动，并根据主题发放宣传资料。在输液室设电视及DVD，每周定期播放健康教育光盘，光盘内容以居民的需要为原则，做好播放记录、播放小结等开展居民喜闻乐见的活动计划上半年、下半年各开展一次居民喜欢的健康知识竞赛，专干提前认真组织，设计试题、配备奖品，让居民在娱乐的同时学习到日常所需的健康知识。

。每年向辖区居民发放健康教育材料，卫生院不少于12次，村卫生室不少于6次；播放健康教育音像材料不少于6次，组织面向公众健康教育咨询活动不少于6次，设置永久性健康教育宣传栏不少于2个，每个面积不少于2平方米，重点人群健康教育讲座每季度不少于1次，购置并使用DVD、电视机、照相机，并保证设备完好，使用正常。

3.预防接种

为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，如甲流疫苗，发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。6岁以下儿童健卡率达100％；2012年，一类疫苗各单苗基础免疫接种率均97％以上，信息化率达100％，强化免疫、应急接种目标人群接种率96%以上，规范疫苗进购流程、进购渠道、规范疫苗保存保。

4、传染病防治

及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与传染病现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病人进行治疗管理。做好死亡病例登记与报告，保证完成目标任务数。按要求设置传染病诊室。

5.儿童保健

为0－36个月婴幼儿建立儿童保健手册，建册率≥95%，开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少4次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年

度和第3每年至少2次。主要内容包括体格检查（血常规）和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。2012年，儿童系统保健管理率≥95％。

6.孕产妇保健

早发现孕妇，为孕产妇建立保健手册，早孕建册建档率≥95%，开展至少8次孕产妇保健服务和4次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查（3次血常规、RH血型、血型、尿常规、胎心监护）及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。2011年，孕产妇系统管理率≥90%。预防减少出生缺陷，叶酸发放率占活产数60%以上，产筛率≥20%，孕产妇住院分娩率巩固在98%以上，产后访视率≥90%。

7.老年人保健

对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。2012年，老年人健康管理率≥90%，建立实施老年人健康体检流程（一般体格检查、餐前血糖、尿常规、心电图），提供老年人健康体检，记录完整率95%。

8.慢性病管理

对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行指导干预。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理，定期进行随访每年4次，每次随访要询问病情、进行体格检查（每年1次：一般体格检查、餐前血糖、尿常规、心电图）及健康评估、用药指导、病情监测、行为干预、健康教育、效果评价等健康指导，并做好相关记录。2012年，对已建档高血压患者管理率≥95%，对已建档糖尿病患者管理率≥95%。

9.重性精神疾病管理

对辖区重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行体格检查（每年1次：一般体格检查、餐前血糖、尿常规、心电图）治疗随访和康复指导，并做好相关记录。2012年，对已建档重性精神病患者规范管理率≥90%。

四、工作职责

基本公共卫生服务项目由乡卫生院和村卫生室等医疗卫生机构承担。

（1）乡卫生院是承担辖区基本公共卫生服务的主体，应按照《国家基本公共卫生服务规范》（2009版）将任务明确到具体岗位，责任到人，免费为全体居民提供9类基本公共卫生服务。按各自职责分工与辖区内村卫生室签订基本公共卫生服务目标责任书，并指导其完成基本公共卫生服务任务。

（2）村卫生室是落实基本公共卫生服务的重要组成部分，协助乡卫生院完成和落实9类基本公共卫生任务。

（3）要建立健全相关工作制度，制定岗位规范，细化考核内容，将人员收入与工作绩效挂钩，提高基本公共卫生服务质量和效率。每年根据要求及工作实际制订具体实施计划，明确阶段性重点工作，确保项目顺利推进。

4、卫生技术支持机构职责

根据各自职责和业务范围对各村卫生室实施国家基本公共卫生服务定期进行业务指导和技术支持，建立分工明确、功能互补、信息互通、资源共享的工作机制，实现防治结合。

五、工作措施

1、加强组织机构建设。

为规范国家基本公共卫生服务项目管理工作，卫生院成立实施国家基本公共卫生服务项目工作领导小组，配备专兼职人员；成立阔洪齐乡卫生院实施国家基本公共卫生服务项目考核评价小组组，负责对各村卫生室实施国家基本公共卫生服务项目情况进行考核。

乡卫生院成立公共卫生领导小组，指定分管领导和专兼人员，并结合本单位实际，组建7个服务团队，分片包干，责任到人，全面实施国家基本公共卫生服务项目。

村卫生室接受乡卫生院的业务管理，合理承担公共卫生服务任务。

2、营造舆论宣传氛围。

充分利用各种形式对我乡实施国家基本公共卫生服务项目工作进行宣传，做到家喻户晓、人人皆知，确保工作的顺利进行。一是通过乡村干部、医务人员到各家各户发放宣传材料；二是在各村（居）委会和人员密集场所广泛张贴横幅标语；三是用广播在巴扎上播放实施国家基本公共卫生服务项目的相关知识、信息、动态；四是编印《实施国家基本公共卫生服务项目资料》，对外公示《实施国家基本公共卫生服务项目工作进展》；五是医务人员主动为居民进行一对一的相关健康知识宣讲。

3、加强业务学习培训。

通过各种途径加强业务培训，确保全乡实施国家基本公共卫生服务项目工作的管理人员和专业人员全面、准确地掌握《国家基本公共卫生服务规范》及相关政策，确保各项工作顺利、有效实施。一是积极选送相关人员参加上级卫生部门举办的各种业务培训班；二是充分利用培训的师资力量，层层举办扩展培训；三是邀请县专家到我乡有针对性地开展专项培训；四是定期开展业务学习培训；五是适时在工作开展较好的村召开现场观摩和经验交流会；六是适时组织人员外出参观学习其它乡镇好的做法和经验。

4、完善服务设施设备。

为确保国家基本公共卫生服务项目有效、有序、规范开展，各公卫人员要实行出诊装备、着装、健康档案管理软件和纸质材料。在村委会、居民住宅区等范围内公开服务团队工作职责、服务项目、服务热线、服务时间。要做到“7个有”，即有管理机构（成立公共卫生领导小组）、有人员（分管领导和专兼人员）、有房间（居民健康档案管理室）、有专柜（居民健康档案存放柜）、有制度（基本公共卫生服务项目管理制度）、有流程（基本公共卫生服务项目服务流程）、有电话联系卡。

5、落实经费保障机制。

⑴明确经费使用范围。基本公共卫生服务经费主要用于开展基本公共卫生服务所需费用，包括从事基本公共卫生服务等人力成本支出医疗耗材、健康教育印刷资料、宣传、重点人群随访、教育培训以及开展基本公共卫生服务必需的其它开支。根据考核评估工作需要适当安排考核工作经费。

（2）合理确定乡村医生基本公共卫生任务及补偿。

各村卫生室主要承担以下基本公共卫生任务：协助卫生院建立农村居民健康档案；开展健康教育，宣传卫生防病知识；协助卫生院做好预防接种宣传工作，执行传染病报告和防控，参与公共卫生突发事件的处置，负责有关疾病控制、卫生监督、妇幼保健等相关数据的收集、统计、填报；协助做好妇幼保健工作，及早发现孕妇，动员孕妇或追踪高危孕产妇产前检查和住院分娩，做好产后访视和母乳喂养随访，指导产褥期保健、新生儿保健；协助做好慢性病人管理。接受乡

卫生院的指导和上级卫生行政部门的考核。

确保乡村医生500元/月的政府津贴及时、足额发放的基础上，再给予适当补助。从基本公共卫生服务经费中安排，作为乡村医生承担基本公共卫生服务任务的补助经费。

卫生院负责依据《基本公共卫生服务项目考核标准（试行）》、《基本公共卫生服务项目绩效考核办法（试行）》、《乡村医生考核办法实施细则（试行）》制定乡村医生基本公共卫生服务项目考核方案及县卫生局关于基本公共卫生经费支出指导意见并组织实施，绩效考核与乡村医生完成基本公卫生服务的工作数量和质量挂钩，适当提高辖区人口较多、任务较重或在边远山区村卫生所执业的乡村医生的补助水平。

6、公共卫生补助经费细则

（1）每建1人居民健康档案补助1.8元，每录1人电子档案补助0.5元（建档人员交通费、伙食费不另行补助）。

（2）免疫规划：强化免疫糖丸每人次1元，规划免疫每针次2元，乙肝强化接种每针次2元。

（3）0-3岁儿童保健：儿童保健1岁以内至少4次，第2和第3每年至少2次,每次保健：20.5元-血常规*13元=7.5元

（4）新生儿防视防视3次，每次15元

（5）孕产妇防视：产前防视8次（3次血常规、1次RH血型+血型、1次尿常规、胎心监护），产前每次防视：（180元-3*13元血常规-9元RH血型-5元血型-12元尿常规-24元胎心监护）/8=11元。产后防视3次。每次5元。

（6）慢性病管理：高血压病定期进行随访每年4次，体格检查每年1次（一般体格检查餐前血糖、尿常规、心电图），每次防视(50元-10元血糖-12元尿常规-12元心电图）/4=4元，糖尿病定期进行随访每年4次，体格检查每年1次（一般体格检查餐前血糖、尿常规、心电图），每次防视（100元-10元血糖-3*10元血糖-12元尿常规-12元心电图）/4=9元

（7）65岁以上老年人管理：每人30元-体检（30元-10元血糖-12元尿常规-12元心电图）=-4元，（8）重性精神病定期进行随访每年4次，体格检查每年1次，每次防视（100元-10元血糖-12元尿常规-12元心电图）/4=16.5元

六、工作要求

1、加强组织领导。实施国家基本公共卫生服务项目，免费向城乡居民提供基本公共卫生服务，对于有效控制疾病流行、提高居民对公共卫生服务的可及性、逐步缩小城乡和地区差异、改善居民健康状况、促进社会和谐具有重要的现实意义和深远的历史意义。各单位要进一步提高思想认识，按照“部门配合、分工协作、齐抓共管”的原则，把实施国家基本公共卫生服务项目作为一项重要卫生工作，切实履行工作职责，明确目标任务，合理安排进度，认真组织实施，努力实现各项目标，确保基本公共卫生服务工作取得实效。

2、强化督导检查。乡卫生院要定期组织开展检查督导，推动基本公共卫生服务均等化。

3、加强经费管理。要加强资金的使用和管理，严格按照项目要求专款专用。

阔洪齐乡卫生院二0一二年一月二十日

第三篇：阔洪齐乡卫生院2012纠风工作实施方案

阔洪齐乡卫生院2012纠风工作实施方案

为贯彻落实党的十七届全会和各级行风建设会议精神，认真解决卫生工作中人民群众最关心、最直接、最现实的问题，切实落实医德医风建设和行业作风建设的各项措施，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风，巩固行业作风建设成果，根据上级有关文件精神，特制定我院纠风工作实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，以人民群众满意、拥护、支持为检验标准，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，以加强医德医风建设，树立行业新风为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度、降低医疗费用为主要内容，以坚决治理收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等损害群众利益的不正之风，以解决群众“看病贵”、“看病难”问题为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，探索建立纠风工作的长效机制，促使卫生行业作风明显好转，构建和谐的医患关系。

二、组织领导

为切实加强纠风工作的领导，阔洪齐乡卫生院决定成立纠风工作领导小组，成员组成如下：

组 长：那外尔丁（院 长）

副组长：依明江（副院长）

成 员：肉扎洪 胡尔西旦 加娜提 雷春霞

领导小组下设办公室在卫生院防保组，由雷春霞同志负责日常具体工作事务。

三、实施范围

乡卫生院，村卫生所（室），均按照属地化管理原则，开展纠风工作。

四、内容与要求

（一）落实医疗管理法律法规，纠正医疗服务中的不正之风。

1、认真执行医疗卫生管理法律、法规，严格准入制度，依法执业，行为规范。防止和纠正超范围执业和将科室。

2、加大卫生监督执法力度，严厉打击各种非法行医行为和非法医疗广告，依法取缔无证行医，取缔违规医疗广告，清除医疗机构中的假医生，杜绝非法采供血液。

3、健全并落实医院规章制度和人民岗位责任制，特别是医疗质量和医疗安全制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度。术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等，保证医疗安全，防范医疗纠纷。

4、严格执行临床技术、诊疗护理规范等有关规定。防止和纠正开大处方、乱用药、滥用抗生素、滥检查等医疗服务中的不正之风。

（二）执行医疗服务价格政策，纠正医疗收费中的不正之风。

1、严格执行省发展和改革委员会、省卫生厅《关于规范和调整非营利性医疗服务价格的通知》和有关的价格政策以及医疗服务收费标准。

2、建立完善医疗服务和药品价格公示制、查询制、门诊和住院费用清单制，接受群众监督，提高收费透明度。

3、建立健全内部医疗服务价格管理机构，配备专（兼）职价格管理人员，对收费情况进行监督检查。坚决纠正自立项目、分解项目、重复收费等乱收费行为。

（三）加强监督和管理，纠正药品采购和使用中的不正之风。

1、加强药品采购工作的管理。进一步加强药品集中招（跟）标采购工作力度，乡卫生院药品按《察布查尔县药监局乡镇卫生院药品（耗材）集中采购工作方案》进行采购，努力降低药品价格，让利于民。

2、加强对药品、试剂、医疗设备、医疗器械、医用耗材等采购和使用的监管，防止和纠正医务人员接受生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和赞助出国、赞助旅游等不正当利益。

3、中标药品严格按规定作价，切实让利于民。

4、严格执行药事管理的规章制度，发挥医院药事委员会作用，卫生院的药品采购须由药事委员会集体研究决定。

（四）加强单位财务管理，纠正经济活动中的不正之风。

1、坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门管理。

2、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制度，重大项目安排集体讨论后按规定程序报批，按照院务公开的要求向群众公开。

3、严格实行成本核算制度，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。

4、完善收入分配办法，收入分配以工作岗位、技术难度、风险程度、工作数量与质量为主要依据。

（五）优化服务流程，解决群众看病难的问题。

1、卫生院科室布局合理，科室标识规范、清楚、醒目，为病人提供清洁、安全、私密性良好的就诊环境。

2、落实便民、利民、为民措施，改善服务流程，简化就医环节，缩短病人等候时间，杜绝“三长一短”现象。

（六）转变服务作风，解决医患关系紧张的问题。

1、尊重病人、关爱病人、服务病人，满足患者的知情权、选择权和监督权，维护病人的权益。

2服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、加强医患沟通，主动与病人交流，耐心倾听病人的意见，仔细向病人交待或解释病情，促进医患相互理解、相护信任。

4、倾听群众呼声，及时受理、处理群众反映的意见和建议。自觉接受社会舆论的监督，赢得社会和人民群众的理解和信任。

（七）开展宣传教育，解决职业道德素质不高的问题。

1、加强医德医风教育，不断增强医务人员救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨意识、服务意识。

2、充分发挥典型的激励和示范作用，用身边的人和事教育医务人员，增强职业荣誉感和责任感，提高职业技能和服务水平。

3、开展法制教育和警示教育，以案说法，增强医务人员的法律意识和廉洁行医意识，使广大医务人员做到自我教育、自我管理、自我约束。

4、加强医院文化建设，构建医院核心价值观，提升广大医务人员人文素质。

5、重视宣传引导，运用多种形式，营造和谐医患关系的良好氛围，传播卫生知识，弘扬主旋律，树立行业良好形象。

（八）加大宣传力度，稳步推进新型农村合作医疗制度。

1、切实加强新型农村合作医疗制度的宣传，消除参合农民对合作医疗政策的疑虑和担忧，最大限度发挥农民参加积极性，巩固和提高参合率。

2、优化补偿程序，方便群众。积极组织实施现场减免，方便群众，减轻参合人员的负担。

3、加强对定点医疗机构的监管，因病施治、合理检查，不断提高服务能力和服务水平。

4、加强资金管理，有效提高资金使用效率，不断扩大群众受益面，取信于民，服务于民。

（九）积极开展村卫生服务。按照“四位一体”的工作要求，积极开展村卫生工作，方便群众看病就医。

（十）加强组织领导，解决纠风措施落实不到位的问题。

1、按照“管行业必须管行风”的原则，业务发展和纠风工作紧密结合，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。

2、按照“谁主管谁负责”的原则，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制和工作机制。

3、层层签订行风建设责任书，并将任务细化、分解落实到科室和个人。

五、工作要求

（一）加强领导，落实责任。各单位要按照“谁主管谁负责”的原则，成立纠风工作领导小组和办公机构，加强对此项工作的领导和指导，做到“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实。要结合实际，制定本单位纠风工作实施方案。

（二）抓好结合，纠建并举。要把深入开展纠风工作与深入开展的“医院管理年”活动和集中治理商业贿赂工作结合起来，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，纠正行业不正之风与集中治理商业贿赂同深化。狠抓制度建设和监督检查，推动单位管理科学化、规范化。积极做好打击药品、设备、器械购销中商业贿赂的专项治理工作，严肃查处医疗服务中收受“红包”、回扣，开单提成、滥

检查、乱收费，科室出租、承包，刊播非法医疗广告等损害群众利益的不正之风，做到发现一起，查处一起，依法依规严肃处理一起。通过纠建并举、多管齐下，促进卫生行风明显好转。

（三）强化教育，重视引导。在纠风工作中，要加强广大医务工作者的职业道德教育和法律教育，加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系。

（四）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度保障功能。根据卫生行业的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度。

（五）加强监督，规范服务。卫生院要加强对内部科室和医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众的监督。

（六）总结探索，治本抓源。卫生院要通过行风建设和纠风建设，不断总结经验，研究探索加强行业作风建设的新思路、新措施，探索切实解决好群众“看病贵”、“看病难”问题的有效办法，促进我院教育、制度、监督并重的惩治和预防行业不正之风体系的建立，形成行风建设的良性机制。

阔洪齐乡卫生院

2012年03月10日

阔洪齐乡卫生院2012纠风

工作实施方案

阔洪齐乡卫生院

2012.03.10

第四篇：察布查尔县阔洪齐乡卫生院2012年工作总结

察布查尔县阔洪齐乡卫生院2012年上半年

工作总结

阔洪齐乡卫生院 2012年8月25日

察布查尔县阔洪齐乡卫生院2012上半年

工作总结

阔洪齐乡卫生院在县卫生局和乡党委政府的正确领导下，医院高举中国特色社会主义伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实州、县卫生工作会议精神。实行以人为本，以病人第一，质量第一的服务观念，在加强政治思想和医德医风教育同时，认真抓好和完善新型农村合作医疗制度，努力做好辖区内疾病预防控制工作，全面推进乡村一体化管理工作，严格执行基本药品制度。完善单位发展思路，创新发展措施，破解发展难题，完善单位各项规章制度。现将各项开展工作情况汇报如下：

一、卫生院基本情况

阔洪齐乡是国家级扶贫乡之一，全乡总人口8934人，总户数2761户，有4个村卫生室，14名乡村医生，其中：7名村防疫员、7名妇幼保健人员。本院人员编制25人，现有职工18人，县编7人，其中：执业医师2人，助理医师1人，医士10人，护士10人，财务人员1人，药剂士3人，防疫专干2人，妇幼专干2人，检验员2人。医院现设14张病床。

1、加强思想政治学习和行风建设工作

加强思想政治学习和行风建设作为医院开展卫生工作的重

点，认真学习了邓小平理论“三个代表”重要思想精神，并结合工作实际，进行深入宣传，将深入贯彻科学发展观和全心全意为人民服务作为全院职工的行动指南。加强医院管理，提高医护质量，改善医患关系，规范医疗行为，确保医疗安全，提升医院管理水平。做到“急病人之所急，想病人之所想”。

2、加强医院管理，提高医疗服务质量

我院以科学发展观为指导，树立以人为本的服务意识，把病人的利益放在首位，把工作做到病人的心坎上，视病人为亲人，千方百计为病人排忧解难，建立和完善医院各项管理制度，2012年1到8月25日：门诊就诊病人22781人，总医疗费用：428665.94元，（其中药品收入：336598.35元，业务收入：92067.59元）住院病人 13 人，其中治愈 13 人。

3、药品管理工作

我院按照伊犁州药品统一配送管理实施方案，严格做好收购药计划入库、养护记录等，杜绝不合格药品入库，保证药品质量，保证药品价格，保证乡村医生药品订购工作，有效缓解老百姓看病贵的问题。

4、全面推进乡村一体化管理工作

为全面提升我乡农村卫生服务能力和水平，更好的为我乡病人排忧解难，根据上级主管部门的要求，对我乡乡村医生进行严格管理：

一、统一机构建制。

二、统一行政管理。由乡

卫生院对村卫生室的行政事务、人员聘用和调配，发展规划工作制度，培训、考核、职称评定等进行统一管理。

三、统一业务管理。乡卫生院对村卫生室行使管理职责，建立和落实责任制，实行综合各项目标考核，建立健全村卫生室门诊登记制度、处方使用制度、传染病报告制度，登记制度研究以及药品管理制度等相关工作制度要建立乡医档案管理，统一处方、门诊登记传染病登记和各种统计报表，严格执行各项医疗工作制度和技术操作规程，要做到看病有登记，用药有处方，转诊有记录，收费有收据，公共卫生服务有台账。

四、统一财务管理。乡村医生在服务过程中的一切收入要按月上交所在卫生院，对村卫生室建立固定资产等转账。

五、药品统一管理。村卫生室的药品按照《自治区乡村医生基本用药目录》由乡卫生院统一配送，药品按进购价格给村卫生室。

二、认真做好新农合管理工作

阔洪齐乡卫生院按照察县新农合工作实施方案，在阔洪齐乡政府的正确领导下，认真组织开展工作，2012年内进行下乡督导检查1次，平均每个村卫生室1次，主要针对存在的问题进行反馈总结。严格执行伊犁州2012年新型农村合作医疗基金补偿方案的通知精神和察县卫生局关于进一步规范新型农村合作医疗机构服务行为(暂行)的通知，严格管理新农合账务，按时上报、及时兑现、现场减免。2012年阔洪齐

乡新型农村合作医疗参合率99%，到1月—7月25日止，乡级门诊报销15114人次，总医疗费用：275116元，补偿金额103610元，住院病人 7 人，其中治愈 7 人，总费用：5033元，住院人均费用714元。一般诊疗费： 元。

三、疾病预防工作情况

1、规划免疫情况

4.计划免疫工作情况： 2012年1月份到6月出生儿童是99列，（1）。乙肝第一针应种剂数99列，实种剂数99列，第二针应种剂数108列，实种剂数108列，第三针应种剂数92列，实种剂数92列，接种率：100%（2）。卡价苗应种剂数99列，实种剂数99列，接种率：100%（3）。糖丸第一针应种剂数261列，实种剂数206列，接种率78.9%，糖丸第二针应种剂数291列，实种剂数216列，接种率96.3%，糖丸第三针应种剂数267列，实种剂数226列，接种率96%，4岁的糖丸加强针应种剂数292列，实种剂数226列，接种率98%（4）百白破第一针应种剂数243列，实种剂数203列，接种率97.3%,百白破第二针应种剂数239列，实种剂数220列，接种率96.3 %，百白破第三针应种剂数,262列，实种剂数262列，接种率96%，1.5到2岁百白破加强针应种剂数242列，实种剂数232列.接种率94.8%

（5）。麻风疫苗（8个月儿童以上）应种剂数242列，实种剂数189列，接种率98.25麻腮风疫苗（1.5到2岁儿童）应种剂数274列，实种剂数217列，接种率97.8%（6）。A群流脑疫苗（6个月以上儿童）应种剂数214列，实种剂数211列，A群流脑疫苗接种三个月以后接种第二针应种剂数234列，实种剂数228列，（7）。A+C流脑（三岁儿童以上）。应种剂数221列，实种剂数219列，接种率98.3%，A+C流脑 第一针打完以后第二针应种剂数227列，实种剂数226列，接种率97.4%（8）。1.5到2岁儿童接种甲肝疫苗应种剂数191列，实种剂数173列接种率93.2% 2012年3月17日第四轮应急强化免疫接种活动种，0到14岁以下儿童摸底数2893人。应种剂数2893列，,实种剂数2893列，接种率100%，成人摸底数272人，应种剂数272列，实种剂数272列。第五轮4月16日到22日7天时间，接种也2993人，接种率100%。

2012年6月接到县疾控中心针对“风疹疫苗”接种工作的通知的当天起，对三岁以上所有人进行了挨家挨户“风疹疫苗”接种工作。全乡总共接种人数为1347人。

2、项目工作开展情况

（1）结核项目：现有督导管理病人16人，第一季度发现病人6人、第二季度发现病人7人、第三季度发现病人3人。

阳性患者6人，阴性患者10人，每月对患者进行随访及对各村医对结核病管理治疗的督导。3.24宣传结核病防治知识活动1次。每月挨家挨户对群众发放宣传单。提高群众对结核病的各项优惠政策的知晓率。(2)爱滋病项目：

我院在全乡范围内对新婚夫妇血检检测5对，10人次，均未发现阳性感染者。孕妇保健对象血清检测HIV病毒13人次，有发现阳性1人。资源咨询目前检测70人，初筛阳性1例。我乡政府乡卫生院领导于2012年6月21-22日举办了艾滋病培训班，此培训班共420名学生，39名老师及56名领导及干部参加了培训班。通过此次活动的开展，提高了公众对艾滋病的知晓率，进一步激发了广大乡民积极 投身防治艾滋病活动的主动参与意识。体现了党和政府对艾滋病病人的关怀，消除了感染者的自卑心理，此次培训主要让大家了解艾滋病对家庭的危害和国家相关政策。结合我乡实际，以VCD、DVD宣传资料《保护我们的孩子不感染艾滋病》、《关注未来、预防艾滋病母婴传播》为主题，在街天人多集中的地方进行2次播放、宣传及咨询服务。

3、疫情管理：（1）对AFP、新生儿破伤风、麻疹、乙肝、流脑、乙脑、麻风、消化道传染病、结核病、鼠疫、口蹄疫、手足口病、风麻、猩红热、H1N1流感等病种严格按县疾控的

通知要求和县卫生局的文件指示精神及时到门诊、医疗点、各校点进行严格检测布控。重点加强门诊、住院部的病人，及时做好登记、调查分析，传染病网络直报等一系列的工作，对上级临时通知的传染病做到零病例及时上报的制度要求。（2）疫情上报：网络直报法定传染病水痘14例，风疹5例，梅毒2例，肺结核16例，乙肝1例，手足口病2例，艾滋病初筛阳性1例。

四、妇幼保健工作情况 1、7岁以下儿童保健情况：

（1）0-7岁儿童数1390人，管理1289人，5岁以下儿童1047人，管理1289人，3岁以下儿童703人，体重小于-2SD2的5人。

（2）5岁以下儿童死亡情况

5岁以下儿童死亡6人，死亡率为1.82‰；婴儿死亡5人，死亡率8.19‰，5岁以下儿童死亡原因为：① 早产②低出生体重儿

2、孕产妇管理情况：（1）孕产妇保健：孕产妇总数307人，遗留孕妇120人，产妇182人，产妇建卡182人，产妇管理中产前检查182人，产后访视182人，孕产妇系统管理人数179，住院分娩率为100%，无孕产妇死亡。

（2）高危孕产妇管理情况：高危孕产妇,42人，管理42人，率为100%，高危住院分娩42人，高危住院分娩率为100%，高危因素分别为：贫血，疤痕子宫，年龄<18岁，妊娠期高血压。

开展婚前保健及预防艾滋病，乙肝，梅毒母婴传播工作，我院积极开展对孕产妇进行艾滋病，乙肝，梅毒知识宣传，为增强全乡广大群众对预防艾滋病，乙肝，梅毒母婴传播的认识，提高知晓率，我乡通过发放宣传单、宣传画等形式，利用赶集、下村等机会广泛宣传艾滋病，乙肝，梅毒母婴阻断的相关知识，积极地开展婚前保健人群和孕产妇咨询检测工作，取得了一定的效果，为开展艾滋病母婴阻断工作营造了良好的工作氛围。

五、公共卫生工作：

1.建立居民健康档案

以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人等人群为重点，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案。健康档案及时更新，实现计算机管理。我乡共有9271人，建档人数达人8056人，建档率为86.89﹪，电子档案录入7670人，电子档案录入率82.73%，35岁以上人群慢病筛查已做完6个村，尚余1个村正在做。

2.健康教育

我院结合我乡的实际情况开展大量的宣传教育工作。采取了多种形式、多种渠道，进行宣传，向居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期

更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。每月定期开展健康教育讲座，依据居民需求、季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加手足口、流感等流行性传染病的内容。选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。每次讲座前认真组织、安排、通知，在讲座后接受咨询、发放相关健康教育材料，尽可能将健康知识传递给更多的居民。利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康咨询活动，并根据主题发放宣传资料。在输液室设电视及DVD，每周定期播放健康教育光盘，光盘内容以居民的需要为原则，做好播放记录、播放小结等开展居民喜闻乐见的活动计划上半年、下半年各开展一次居民喜欢的健康知识竞赛，专干提前认真组织，设计试题、配备奖品，让居民在娱乐的同时学习到日常所需的健康知识。利用巴扎日、上门入户、医生面对面等机会发放各种宣传资料，（包括健康教育折页、健康教育处方、宣传单、健康手册，共计5400多份，），并开展健康咨询活动，利用村村通广播，每逢巴扎日进行宣传老年人保健、慢性病（高血压、糖尿病、冠心病、慢阻肺等）防治知识。3.老年人保健

辖区65岁及以上常住人数为605人，以纳入健康管理人

数为605人，以体检人数113人，已体检率为18.67%。对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。建立实施老年人健康体检流程（一般体格检查、餐前血糖、尿常规、心电图），8.慢性病管理，（1）高血压患者管理：辖区高血压患者常住人数为640人，已纳入健康管理人数为640人，随访640人，已体检人数83人，体检率为12.96%。（2）2型糖尿病患者管理：辖区2型糖尿病患者常住人数为98人，已纳入健康管理人数为98人，随访98人，已体检人数17人，体检率为17.34%。对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行指导干预。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。9.重性精神疾病管理

辖区重性精神病患者（上级医院确诊）常住人数为4人，已纳入健康管理人数为1人，（余2人因不在本地.1人死亡）

二、工作职责

基本公共卫生服务项目由乡卫生院和村卫生室等医疗卫生人员承担。

（1）乡卫生院是承担辖区基本公共卫生服务的主体，将任务明确到具体岗位，责任到人，免费为全体居民提供9类基本公共卫生服务。按各自职责分工与辖区内村卫生室签

订基本公共卫生服务目标责任书，并指导其完成基本公共卫生服务任务。

（2）村卫生室是落实基本公共卫生服务的重要组成部分，协助乡卫生院完成和落实9类基本公共卫生任务。

（3）建立健全相关工作制度，制定岗位规范，细化考核内容，将人员收入与工作绩效挂钩，提高基本公共卫生服务质量和效率。明确阶段性重点工作，确保项目顺利推进。

4、卫生技术支持机构职责

根据各自职责和业务范围对各村卫生室实施国家基本公共卫生服务定期进行业务指导和技术支持，建立分工明确、功能互补、信息互通、资源共享的工作机制，实现防治结合。

三、工作措施

1、加强组织机构建设。乡卫生院成立公共卫生领导小组，指定分管领导和专兼人员，并结合本单位实际，组建7个服务团队，分片包干，责任到人，全面实施国家基本公共卫生服务项目。村卫生室接受乡卫生院的业务管理，合理承担公共卫生服务任务。

2、加强业务学习培训。通过各种途径加强业务培训，确保全乡公卫管理人员和专业人员全面、准确地掌握《国家基本公共卫生服务规范》及相关政策，确保各项工作顺利、有效实施。

3、完善服务设施设备。

为确保国家基本公共卫生服务项目有效、有序、规范开展，各公卫人员要实行出诊装备、着装、健康档案管理软件和纸质材料。

4、落实经费保障机制。⑴明确经费使用范围。基本公共卫生服务经费主要用于开展基本公共卫生服务所需费用，包括从事基本公共卫生服务等人力成本支出医疗耗材、健康教育印刷资料、宣传、重点人群随访、教育培训以及开展基本公共卫生服务必需的其它开支。（2）合理确定乡村医生基本公共卫生任务及补偿。给予适当补助。从基本公共卫生服务经费中安排，作为公卫人员承担基本公共卫生服务任务的补助经费。

六、存在的问题

1、医院医务人员少，无法外派进修培训学习，医护人员医疗技术水平低下和很多基本科室无法开展，疑难杂症无法在我院诊治，无法缓解老百姓看病难的问题。

2、我乡群众居住分散，交通不方便，乡村医生技术落后，制约了我乡各项卫生工作的顺利开展。

。察布查尔锡伯自治县阔洪齐乡卫生院

2012年08月27日

六、存在的问题

1、医院医务人员少，无法外派进修培训学习，医护人员医疗技术水平低下和很多基本科室无法开展，疑难杂症无法在我院诊治，无法缓解老百姓看病难的问题。

2、我乡群众居住分散，交通不方便，乡村医生技术落后，制约了我乡各项卫生工作的顺利开展。

3、卫生院基础设施差，建筑面积小，医疗用房严重不足，相关科室无法开展

4、公共卫生工作没有专职人员，使公共卫生工作滞后。

5、卫生院实行药品零差率销售使业务收入低下，卫生院难于承受各项业务的正常开支运转。

6、卫生院实行网上采购基本药物后，配送企业送药不及时，经常性缺货、断货，无法满足农牧民就医需求，影响了卫生院正常运转和声誉。

8、医疗设备老旧简陋，只能开展基本医疗检验。

第五篇：阔洪齐乡卫生院开展三好一满意的实施方案

阔洪齐乡卫生院开展“三好一满意”活动实施方案

2012年5月20日

为贯彻落实卫生部通知精神，巩固“两好一满意”和“全面提升年”活动成果，着力改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，提升医疗质量和服务水平，我院决定全面实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现将开展活动的有关事宜通知如下：

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

1、服务好。改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。

2、质量好。认真抓好各项医疗质量安全制度的落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

3、医德好。以正面教育为主，加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

4、群众满意。深化公立医院改革，落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风，让社会满意。实现各部门、各科室形象有新提升，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程。要创建“病人满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊、医技、等服务窗口的管理，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，使病人看病方便，花钱明白。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，抓好核心制度的落实，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和操作程序，做到有效沟通及合法、合理、合情告知，避免纠纷发生。

2、严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。积极推行国家基本药物制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，尤其要加强对心脑血管病药品使用的管理和监督，严格规范医生的医嘱、处方行为，促进合理治疗、合理检查、合理用药。

3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术要精益求精，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的良好医院文化氛围，个个争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生、好护士。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，进一步完善从业人员行为准则，明确医、护、药、技各类专业人员的行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度、办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。严格执行国家有关医保、新农合、基本药物使用等相关政策，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、充分发挥社会监督员的作用，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段 宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。

第二阶段 实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。

第三阶段 总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，形成书面材料，上报市卫生局。

六、组织领导

为加强对此项工作的领导，医院成立“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室

组 长：那外尔丁

副组长：刘战江，肉孜江

成 员：米热万古丽 吐合托古丽 何英 依米提江 塔伊尔 阿利亚 卡米拉 吾丽伯孙

七、几点要求

（一）高度重视、加强领导。各科室、各部门要高度重视，切实加强对活动的组织领导，调动各类宣传资源，细化分工，狠抓落实。

（二）精心组织、统筹安排。保证活动扎实有效、不走过场，工作中要搞好结合，同行风建设结合起来，与本科室中心工作结合起来。

（三）贴近实际、务求实效。整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广大人民群众满意。

阔洪齐乡卫生院

2012.05.20