企业职工维权帮扶点工作制度

第一篇：企业职工维权帮扶点工作制度

上虞市企业职工维权帮扶点工作制度（范本）

（仅供参考）

一、服务范围

（一）信访接待：

①为来访职工提供劳动政策、法律、法规的咨询服务； ②受理所属企业职工合法权益受到侵犯的投诉及法律援助； ③受理职工对企业提出的意见和建议。

（二）特困救助：

建立企业困难职工档案，做好困难职工“五清”状况调查，对职工本人及家庭成员患重病、遭天灾人祸及重大意外事故而造成特别困难或因生活困难造成子女失辍学的困难职工实施帮扶。

二、工作职责：

（一）负责做好职工信访受理和调处归档工作。对事实清楚但需要协调的维权服务事项，必须在30日内答复办结，对情节复杂、性质严重的群体性信访或突发性的求助事项，必须及时向企业领导、上级工会反映汇报，协助做好调处协调工作。

（二）负责对市职工维权帮扶中心交办事项的协调、处理，并将处理结果在规定的时间内及时上报。

（三）负责对困难帮扶资料和职工来信来访的办结数量、内容、分类、统计汇总工作，做到立卷归档，每月一次报总工会职工维权帮扶中心备案。

工会职工维权服务接待登记表

编号（）

受理时间：

上虞市总工会职工维权服务办结报告

上虞市职工维权服务中心信访接待登记汇总表

_____________________职工维权服务站

上虞市工会职工维权志愿服务队申请职工维权服务援助审批表

上虞市工会职工维权志愿者

承诺书

我愿意成为一名职工维权志愿者。我承诺，尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿者精神。为建设和谐社会贡献自己的一份力量。

承诺人：_______________年月日

第二篇：企业职工维权制度

企业职工维权制度

(仅供参考，切勿照抄)

为构建社会化职工维权网络，发挥企业工会作用，根据《工会法》、《劳动法》、《安全生产法》、《职业病防治法》及国家、省有关法律法规的规定，特建立职工维权工作制度，共同协商解决职工与企业劳动关系方面的重大问题

一、主要职能加强工会与相关部门之间的合作，在维护职工合法权益方面，通报情况，沟通信息，分析动态，协调工作，讨论和提出协调劳动关系，维护职工和企业合法权益的意见和建议，在履行各部门自身职责的同时，共同推进涉及职工切身利益方面的法律、法规和政策的落实。

二、主要职责

1、通报交流协调劳动关系工作中的情况和问题，研究分析企业劳动关系状况及发展趋势。对劳动关系方面带有全局性、倾向性的问题或社会影响较大的事件进行协商研讨，形成共识，提出解决的办法和措施。

2、推进和完善劳动合同制度、企业工资集体协商制度、集体合同制度、劳动争议的预防和处理制度、劳动关系预警制度。

3、促进劳动就业、职工再就业、下岗职工分流工作，及时处理企业改制改组过程中劳动关系矛盾，预防群体事件的发生。

4、维护企业职工工资收入分配、职工特殊情况下的工资支付、工作时间和休息休假、劳动安全卫生、女职工和末成年工特殊保护、社会保险、福利待遇、职业技能培训等基本权益。开创“维护职工合法权益、促进企业发展、构建和谐社会”的“三赢”局面。

5、参与具有重大影响的群体性事件和集体劳动争议的调查，提出解决的意见和建议。

6、加强职工法制宣传教育，为劳动权益受到严重侵害的特困职工、劳动模范以及因依法履行职责而自身权益受到严重侵害的工会工作人员和工会组织提供法律援助。

7、其他有关劳动关系调整的问题。

三、工作职能

通过开通热线电话和来信来访，接受职工维权咨询以及处理有关事宜；加大对违反有关政策和侵害职工合法权益行为的检查、考核力度。对没有明文规定，或者文件内容没有覆盖到，导致在新的情况下对职工利益产生影响，而企业有能力解决的，工会接到职工投诉核实后，向分（子）公司或部门下发《职工维权建议书》，提出改进建议。对于有明文规定，但因执行不到位，导致职工利益受到侵害的，工会直接下发《职工维权整改书》责令其相关分（子）公司和部门限期整改，对不及时整改的将给予严肃处理。职工的合法权益被落到实处，有效为公司今后做大做强和谐健康发展起到有力保障。

四、基本原则

1、合法、公正、及时；

2、相互沟通、支持、合作；

3、各尽其责、务实维权。

第三篇：维权工作制度

第一章总则

第一条为切实维护青少年合法权益，结合公安交警工作的特点，制定本制度。

第二条青少年维权岗工作的指导思想是通过开展青少年法制宣传教育活动，增强青少年学法、懂法、守法意识，保证其成为适应跨世纪现代化建设发展需要的“四有”新人，积极开展预防和减少青少年违法犯罪工作，贯彻有关青少年保护的法律、法规，教育、帮助、引导青少年依法维护自己的合法权益，努力营造有利于青少年健康成长的良好社会环境、法制环境。

第三条加强对青少年的法制宣传教育，有利于培养青少年的法制观念和遵守法律的良好习惯，有利于营造维护青少年健康成长的社会环境，促进社会主义精神文明建设，有效地预防和减少犯罪，维护社会稳定。

第四条本制度包括权益保护制度、专人办案制度，一案一档制度、跟踪回访制度、考察帮教制度、家长联系制度、专题教育制度、月度分析制度、台帐管理制度。

第二章权益保护制度

第五条开通“维权”热线电话，倾听未成年人心声。

第六条维权热线电话，专人负责，并做好记录，及时解决侵害未成年人合法权益有关问题。

第七条结合办案，切实维护未成年的合法权益。

第八条定期深入学校法制联系点。

第三章跟踪回访制度

第九条向上述人员所在的学校、家庭或派出所、居委会、村委会发放跟踪回访卡。

第十条每一季度向上述单位或部门发放跟踪回访卡一次，并及时收回。

第十一条通过回访内容，及时修订帮教方案，落实帮教措施。

第四章考察帮教制度

第十二条根据不同情况，分别与未成年人的法定代理人（其他监护人)及其所在学校、居委会、村委会，共同签订帮教协议。第十三条由案件承办人具体负责考察帮教工作。

第十四条要求被考察帮教的对象定期书写思想汇报。第十五条考察帮教每半年进行一次。

第五章家长联系制度

第十六条对违纪违法的在校学生，建立与家长联系的制度。第十七条家长联系应在学生所在学校的配合下进行。

第十八条通过与家长联系，了解该学生的家庭情况及学习、生活情况。

第十九条家长联系采用走访、座谈、书面相结合的形式。第二十条每半年与家长联系一次。

第六章专题教育制度

第二十一条专题教育的形式主要采用法律知识讲座、模拟演示和校园橱窗等形式。

第二十二条在辖区范围内，立足学校，面向社区，进行法制宣传。

第二十三条在辖区的中小学范围内，有针对性地建立法制教育基地。

第二十四条定期到法制教育基地及社区进行法律知识座谈。第二十五条不定期地开展师生座谈会，掌握学生思想脉搏，及时修正和完善专题教育内容。

第七章季度分析制度

第二十六条针对统计情况，及时分析未成年人的原因、特点及趋势。

第二十七条对每季度的统计分析，上报有关职能部门，为领导决策提供第一手材料。

第八章台帐管理制度

第二十八条根据开展“青少年维权”工作的情况，如实记录好台帐，主要活动要附有图片、资料，会议要有记录。

第二十九条台帐应当定期分类整理、装订汇总和归档。第三十条台帐应当做到全面、准确、及时。

第三十一条台帐实行专人管理负责。

第四篇：消费维权工作制度

开县工商局建立六项制度提升消费维权工作效能

今年来，为提升消费维权工作效能，营造诚实守信、安全放心的消费环境，开县工商局建立了六项制度，进一步加强基层消费维权工作，着力塑造“12315”品牌形象，取得了明显成效。截至目前，该局共办理消费者申诉举报627件，为消费者挽回经济损失115万多元，回访满意率达到100%。

一是政企“双向联系”制度。制作消委会（工商所）和辖区重点企业“消费维权工作双向联系卡”，消委会（工商所）的联系卡上主要收集辖区企业维权联络员的姓名、电话等相关信息，企业的联系卡上主要载明工商所片区管理人员的有关信息和辖区工商所监督电话，在日常工作中做到双向互动、信息互通，在发生消费纠纷时做到政企联动、携手维权，提高了消费维权工作的效率，更加快捷地维护消费者的合法权益，提高了“12315”的影响力和公信力。

二是消委会与企业维权直通直联制度。该局联合县消委会根据重庆市《投诉和解机制建设规范》的有关规定，通过自愿申请、社会公示、组织评定的程序，将某某通信开县分公司等16家企业认定为“投诉和解直通直联单位”，消费者的投诉可以直接与直通直联企业协商和解，达不成和解的，再由工商部门或消委会组织调解，有效降低了消委调解和部门处理消费者申诉的压力。

三是消费投诉及维权信息定期通报制度。组织重点企业、联系企业和投诉较多的企业，每季度召开一次消费投诉及维权信息通报会，分析消费者投诉的热点，查找企业在提供商品或服务中存在的不足和问题，明确改进的措施和要求，引导企业正确受理并处理好投诉，以此增强企业规范经营的意识，降低消费者投诉的发生率和企业应对维权的成本，得到了企业的踊跃参与和一致好评。

四是企业维权工作人员集中培训制度。为提高企业维权工作人员处理消费者投诉的能力和水平，该局应企业所请，在今年集中开展了2次集中培训活动，参加企业91户次，参加人员167人次。在培训期间，该局通过法条讲解、案例评析等方法，向参训学员讲授了消费者权益保护相关的法律法规和处理投诉的方法、技巧等知识，提高了企业处理消费者投诉的能力，及时化解了部分消费矛盾纠纷。

五是工商所消费维权快速反应制度。该局把群众的呼声作为第一信号，把消费者的需要作为第一目标，把“12315”申诉举报网络建设作为第一抓手，建立投诉举报快速反应制度，要求一般性投诉在半小时内到达现场，了解案情，保存证据，掌控局面，并由网络监管人员在两日内处理完毕；重大投诉由工商所或机关科室组织力量在五个工作日内处理结束，做到了即时受理、快速反应、限时作业，确保件件有结果、事事有回馈。

六是维权案件回访评价制度。采取电话回访、实地回访的方式，对已经办结的消费者投诉案件进行回访，听取消费者对维权工作的意见和建议，诚恳接受消费者对部门工作的评价，不断改进和加强消费维权工作。同时，该局还将回访时消费者的评价情况纳入了对工商所“12315执法质量”工作的考核内容，增强了基层开展消费维权工作的责任感和紧迫感，提高了消费维权工作的整体效能。

第五篇：采集点工作制度

廖家场社区流动人口服务管理工作

采集点工作制度

为确保流动人口服务管理全覆盖，实现横向到边、纵向到底的网格化管理模式，及时、准确地更新数据，充分发挥社会化采集效果，各辖区应根据实际情况合理设定信息采集点。

一、信息采集点主要承担责任区内流动人口、出租房屋信息采集传递、服务告知、诉求反馈等工作。

二、信息采集点的设立应本着方便群众、便于管理、发挥实效的原则，在大型用工单位、住宅小区、商业店铺较为集中的地区、流动人口和出租房屋较多的住宅小区、居民院落等地点进行设定。

三、信息采集点统一标识，编号，公布社区流管站电话。

四、各采集点物建一至二名兼职协管员，负责本责任区内的流动人口出租房屋异动情况的收集登记日常信息采集工作，及时发现问题、准确收集各类信息，立即反馈。

五、在大型用工单位设立的采集点，由兼职协管员负责按相关要求填写采集表，有条件的通过网络维护;其它采集点，由兼职协管员登记流动人口出租房屋的各项信息后，24小时内通知社区流管站，由专职协管员负责采集详细信息。

六、采集点负责对流动人口发放《流动人口服务管理需求登