第一篇：用了电信版联想A750e心得
用了电信版联想A750e心得
本人三个月前广东电信手机商城入手电信版的联想A750e，当时花费差不多近九百块的样子。这个机器买回来一直用到现在，在激烈的摔打中度过，到现在为止，尚未出现明显地让人不可接受的毛病。通话声音清晰，戴上耳机听音乐，音质优美不破，无杂音。从未接触过的下拉式主界面菜单让人耳目一新，手机提供隐藏程序和快速启动功能，十分实用。我一般把桌面图标直接缩减到16个，除了自装的软件，联想本机带来的软件，只留下音乐、相机、文件管理器、系统设置、时钟、省电管理、记事本、日历和计算器，其他诸如沃3G、沃商店、乐媒和手机营业厅是不允许隐藏的。整体觉得使用情况几无瑕疵，只是安装软件过多的时候会引起机器一些紊乱。
手机重量有些重，不过对于我们男人来说，把握感十分舒服，一只手可以全盘操作，后盖磨砂处理，虽然会沾染汗渍和指印，只要用干净的布或者纸巾就可以擦净，不足的是镜头突出，无法保证擦碰时不伤害到镜头，不过配一个比较保护套的话，基本镜头的突出部分会和保护套的外沿平齐，不说可以全部保护镜头，总归还是有些好处的。
令人比较惊讶的是相机的成相效果。清晰细腻，不过分拉伸镜头的话，照出来的相片稍微处理处理，就够得上入门数码的级别。至于中间一点红的现象，我这个机器上目前没有发现，除非把镜头直接对准直射的太阳强光，红斑会比较明显，这或者是它点点的瑕疵吧！不过说实话，完全可以接受。
比较合人心意的是本机自带的系统恢复功能。一旦自己误操作把系统搞乱或者不能运行，只需在“系统设置中——隐私权——恢复出厂设置”，按部就班操作下去，就可以使紊乱的机器回复如初，这点我觉得是联想机器人性化的一部分表现。实用，而且恢复速度不过短短几分钟即可完成，这点对于菜鸟们来说，十分贴心，我们不用担心手机系统弄乱之后该找谁去处理。
触摸少许不灵，不过如果轻按轻点，反应还是很迅速的。两千毫安电池本人配了两块外加一个万能充电器，五个小时内可以充满百分之百。唯一的毛病在于联想线充的接口，不说变态，也能说粗糙。本人机器用过两个月之后，接口松动，基本无法充电，数据线拿去修理，到现在已经超过两个月，卖家还没回复，还说我手机充电插口也有问题，建议维修手机，后来我想了想，买了个充电器和一块电池（原版联想A750电池），数据线几乎可以忽略不计了。本人也并不打算继续使用数据线充电，给机器配了一张2G的内存卡，如果要拍照时，选“系统设置——存储”选外置存储器即可，拷贝歌曲也是同理，数据线基本可以不用了。
总之用到现在，本机一直都还是不错的，同时也寄语联想，把你们的售后服务速度搞上来，要做国货，更要做国货中的精品！
第二篇：联想E学堂100分考试答案
考试得分:100分
1.营业后工作排序正确的是？
A.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店
B.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店（您选择的答案）C.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店 D.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店.以下对营业前卫士清洁描述不正确的是： A.用清洁干净的抹布清洁样机。
B.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物。C.用清洁干净的湿拖把清洁地面。（您选择的答案）
D.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱。.关于时间管理，以下描述不正确的是？
A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成。
B.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做。
C.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情。（您选择的答案）D.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上。.以下哪些因素，最容易导致客户流失？ A.在朋友的推荐下换了品牌。B.对产品不满意。
C.在别处买到了更便宜的产品。
D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心。（您选择的答案）.以下哪些行为可以满足客户的过程（人）需要？
A.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值。B.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心。C.给予客户现金或者实物作为补偿。
D.有人重视并尊重顾客，让客户感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇。（您选择的答案）.影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一呢？ A.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力。B.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。
C.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
D.廉价性，客户在此处买到的产品，比别的地方都要便宜。（您选择的答案）E.可靠性，准确地履行服务承诺。
F.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望。
7.客户投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉时因为？ A.预期服务约等于感知服务。
B.预期服务小于感知服务。
C.预期服务大于感知服务。（您选择的答案）.店长的定位：
A.公司管理层
B.一线管理者（您选择的答案）C.高级销售 D.销售员领导
9.店面核心目标是 A.销量 B.毛利
C.盈利（您选择的答案）D.毛利率
10.POP制作的超级技巧是： A.请专业人士帮忙制作 B.电脑制作打印
C.搜集一些优秀的作品，照着人家的样子做！（您选择的答案）.店面布局中磁石点位置设置的原则是 A.最显眼位置
B.最短路径（您选择的答案）C.形象墙最近位置 D.主推产品
12.在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？ A.培训形式采用主讲式或辩论式（您选择的答案）
B.内容的选定，根据店员、根据产品、根据竞品及联想的要求选定内容（您选择的答案）C.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式（您选择的答案）D.课程准备要充分，提前了解、收集、备课（您选择的答案）.在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题？ A.要记录店员在点评点上的具体行为表现（您选择的答案）B.点评要全面，总结要到位（您选择的答案）C.使用正面语言，避免负面语言（您选择的答案）D.店长进行点评
14.在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是？
A.围绕辅导目的，不轻易调整重点环节和非重点环节（您选择的答案）B.一定要保证场景的真实性 C.时间控制合理，一般在30分钟左右
D.不故意刁难店员，点到为止（您选择的答案）
15.店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么？ A.尽量贴近日常销售（您选择的答案）
B.以暴露问题为主
C.在店员可控的范围内进行内容设计（您选择的答案）D.辅导目的明确不超过3个（您选择的答案）.对于案例分析采用的方法描述正确的是？ A.进行决策（您选择的答案）
B.付诸于实践
C.找出存在的问题和机会（您选择的答案）D.进行现状分析（您选择的答案）E.产生出备选方案（您选择的答案）
17.店面大会进行案例分析需要注意哪些？
A.店长应平时多注意收集（您选择的答案）
B.分析的目的是解决典型问题，总结经验并分享（您选择的答案）C.案例应进行分类归档（您选择的答案）
D.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析（您选择的答案）.在店面小晚会中主要进行哪些内容？ A.当天销售情况总结（您选择的答案）
B.产品卖点及零售技巧辅导
C.对当天发生的重大及重要事件进行点评（您选择的答案）D.进行店员激励（您选择的答案）.对店面召开的晚会描述正确的是？ A.大会召开的频次建议为一周至少三次 B.晚会分为大会和小会（您选择的答案）
C.小会召开的时间尽量控制在30分钟左右，且每天营业结束后都要进行 D.大会的内容多以店员的能力提高为主（您选择的答案）.在结束店面一天的工作后为什么还要召开晚会？ A.进行工作的交接（您选择的答案）B.了解店面一天的运营状况（您选择的答案）C.解决店员遇到的问题（您选择的答案）
D.通过各种形式提高店员的能力（您选择的答案）.对店面早会形式描述正确的是？ A.早会要考虑到店员的想法，尽量以互动式进行 B.为了达到早会的效果，早会时间应该在20分钟以上 C.早会时间尽量控制在10分钟以内（您选择的答案）D.开早会时大家尽量围坐，增加团队气氛
E.店面早会建议在开业前20分钟召开（您选择的答案）F.店面早会应在完成开业准备后即将接待顾客时召开.下面哪些内容是召开早会要进行的？ A.案例分析指导
B.宣惯主推机型及销售政策（您选择的答案）C.检查员工仪容仪表（您选择的答案）D.提出销售目标及建议（您选择的答案）E.产品卖点及零售技巧指导（您选择的答案）F.员工激励（您选择的答案）G.产品培训
23.早会对于店面来说是一天工作的开始，如果没有召开早会，会出现哪些问题？ A.影响工作积极性（您选择的答案）
B.对当天的库存及销售计划没有目标（您选择的答案）C.店员不能最快的进入工作状态（您选择的答案）D.店员仪容仪表不标准（您选择的答案）
24.店长在每天晨会上需要准备哪些工作内容？
A.制定当天任务目标，分析困难，指导店员销售。（您选择的答案）
B.总结回顾前一天销售业绩，表扬先进，对员工进行激励。（您选择的答案）C.处理待办事项，并分配工作。（您选择的答案）D.整理仪容仪表。（您选择的答案）E.士气提升。（您选择的答案）
F.提醒注意事项，规避风险。（您选择的答案）.以下哪些工作室属于闲散段工作？ A.客户回访（您选择的答案）B.店面安全防范（您选择的答案）C.处理已售产品的返修
D.收银
E.员工考评（您选择的答案）
26.以下哪些工作是属于重点时段工作？ A.产品介绍（您选择的答案）B.竞品调研
C.处理客户投诉（您选择的答案）D.产品知识学习E.财务核对 27.店面样机展示，应当注意些什么？
A.笔记本、一体机等易盗商品是否已上锁。（您选择的答案）B.周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全。（您选择的答案）C.样机是否按照规定安装演示方案，且演示正常。（您选择的答案）D.所有规定展示产品上架。（您选择的答案）E.检查样机是否正常工作。（您选择的答案）.营业前哪些是工作交接必做内容？
A.阅读前一天的工作记录及交接内容。（您选择的答案）
B.前一天销售情况、进出货情况，并核对实际库存。（您选择的答案）C.核对财务记录，清点店面备用金，并存入收银机。（您选择的答案）D.清理收银台桌面卫生
29.衣着规范需要注意些什么？
A.不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋。（您选择的答案）B.所有店员的服装要统一。（您选择的答案）
C.不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤。（您选择的答案）
D.统一佩戴工牌。（您选择的答案）.下列仪容仪表描述正确的是？
A.不要将短袖口挽起至肩上。（您选择的答案）
B.外套不要敞开，拉链要拉在三分之二处以上。（您选择的答案）C.不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过五件。
D.刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛。（您选择的答案）
31.店面营业前工作“开门”，需要注意些什么？ A.不要有人站在门底下（您选择的答案）B.还没到营业时间，不要让客户提前进店。
C.要确定卷帘门门是否固定住了（您选择的答案）D.提前30分钟到店，做好营业前准备。（您选择的答案）
32.店面运营包括日常工作的哪些方面？ A.货
B.人（您选择的答案）C.物（您选择的答案）D.店（您选择的答案）
33.适当时候，需要给予客户一些补偿，什么样的补偿才是最好的？ A.利用专业工具清洁产品（屏幕、键盘……）（您选择的答案）
B.软件的维护（清理磁盘、查病毒……）（您选择的答案）
C.送一些低价格、高价值的产品（服务卡、软件礼包……）（您选择的答案）D.销售产品时给予打折优惠。
34.哪些是处理异议的的手段？
A.给用户适当的鼓励和赞美。（您选择的答案）
B.避免指责自己的同事或公司引起了麻烦。（您选择的答案）
C.不要随意的将责任推给厂商，以免引起用户的误会。（您选择的答案）D.有自知之明，告诉客户听硬件故障应该去找维修站。E.知道在什么时候请求别人的帮助。（您选择的答案）
35.以下哪些是正确界定客户问题的技巧？
A.保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录。（您选择的答案）B.体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信。（您选择的答案）
C.询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的。（您选择的答案）D.确认用户的问题，寻找解决方案。（您选择的答案）E.直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的。
36.以下哪些是接待投拆客户必备技巧？
A.实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决。
B.请用户坐下休息，慢慢协商解决问题（您选择的答案）
C.表达自己的同理心，并告知用户会帮助解决问题。（您选择的答案）
D.观察用户的情绪，抱怨的程度如何。（您选择的答案）
E.仔细聆听，不打断用户的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。（您选择的答案）
37.处理客户投诉有以下哪几个步骤？ A.迎宾，接待客户。（您选择的答案）B.电话回访。（您选择的答案）
C.了解问题，确认关键问题。（您选择的答案）D.异议处理及补偿。（您选择的答案）
38.为什么我们要迅速的处理客户的投诉？
A.避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的。（您选择的答案）B.投诉过的用户，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品。（您选择的答案）C.口碑相传的重要性。（您选择的答案）
D.迅速处理客户投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户。
39.处理客户的投诉能带来什么好处？ A.防止客户流失（您选择的答案）B.改善店面服务质量（您选择的答案）C.促进用户二次消费（您选择的答案）D.促进用户传递好口碑（您选择的答案）
40.以下哪些行为可以满足客户的结果（事）需要？ A.有人来解决问题
B.问题获得解决（您选择的答案）C.取得产品或服务（您选择的答案）D.具体行动（您选择的答案）
E.执行任务时能获得帮助（您选择的答案）
41.从骨干员工转变为店长，需要通过哪些层面的转变 A.业绩评价（您选择的答案）B.工作方式（您选择的答案）C.能力结构（您选择的答案）D.工作职责（您选择的答案）E.控制方式（您选择的答案）
42.店面的营运目标中的三大类分别为 A.业务目标（您选择的答案）B.核心目标（您选择的答案）C.关键能力目标
D.满意度目标（您选择的答案）
43.店长的两种角色分别是： A.领头羊（您选择的答案）B.牧羊人（您选择的答案）C.执行者 D.核心骨干
44.店长的职责为：
A.拓展销售业务（您选择的答案）B.确保资产运作（您选择的答案）C.注重队伍建设（您选择的答案）D.完善内部管理（您选择的答案）
45.目标的构成要素是： A.目的（您选择的答案）B.时间点（您选择的答案）C.资源（您选择的答案）D.要求（您选择的答案）
46.单品布置的三个主要类型分别是 A.特点烘托型（您选择的答案）B.场景营造型（您选择的答案）C.应用体验型（您选择的答案）D.促销信息公布型 47.店面布置的两大类分别是 A.针对节假日的布置
B.针对店面的布置（您选择的答案）C.针对产品的布置（您选择的答案）D.针对布置大赛的布置
48.任何布置的基本要求 A.等联想相关人员落实
B.自己动手，不等不靠（您选择的答案）C.干净！整齐！（您选择的答案）D.自然！信赖！
49.抓住重要环节，用陈列制造N次心跳的举措分别是 A.增强单品吸引力（您选择的答案）B.加强入口吸引力（您选择的答案）C.明确产品分类（您选择的答案）D.刺激销售（您选择的答案）
50.关于入口陈列，叙述正确的是
A.把最便宜的产品放到最容易被顾客看到的地方
B.把最有吸引力的促销信息张贴到门口（您选择的答案）
C.把有特色的产品放到最容易被顾客看到的地方（您选择的答案）D.把主推产品放到最容易被顾客看到的地方
第三篇：电信培训心得
培 训 心 得
我参加了电信公司的岗前培训学习。培训的主要内容包括移动业务；手机、固化、宽带基础知识；我的e家、商务领航套餐的内容，服务礼仪与技巧的训练；CRM操作系统。
通过这次培训，使我受益非浅。我觉得，作为电信员工必须具备如下素质和技能：
要有强烈的责任心不管那个岗位、那个部门，其员工不是以时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职工作是员工的责任，我们不能以任何理由来推搪。如果一个员工上班准时到，下班准点走，这也是缺乏责任心的一种体现。正如老师所说“态度决定一切”，我觉得这句话挺有道理，无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道德和责任心，才能在工作中做出好成绩。而对自己来说，更重要的是是否有继续学习和发展的机会。如古人说：学无止境。活到老，学到老，年轻的时候更不应故步自封。
要有学习能力我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习，不再犯相同的错误。一个人不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能，也就没有什么潜力可挖，更无发展可言。自学能力的培养是相当的重要，大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自我学习的能力：学习管理，也要学习电信业务、法律等，通过学习，不断提高解决实际问题的能力。
要有团队合作精神，本次培训中在番禺开展的活动都锻炼我们的团队合作和沟通的能力。由此，我总结得出如下结论：个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。
要有沟通技巧沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。管理的精要在于沟通，不沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法。沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家所接受和认可。
通过本次培训，我也对自己的人生坐标也重新作了定位，无论做什么都应脚踏实地，一步一个脚印。在竞争如此激烈的今天，唯一办法是加入竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞争中战胜对手，立于不败之地。
孟逸尘
2011年12月5日
第四篇：“谁利用了我们的愤怒”心得
“谁利用了我们的愤怒”班会心得
11级英本2班 19号 李金平面对日本要把我国的钓鱼岛“国有化”的无理行为，国人愤怒了。于是，全国50多个城市进行了游街示威活动。然而，在游行中却出现了打砸抢烧等违法行为。在以“谁利用了我们的愤怒”为主题的班会中，同学们各抒己见。此刻，我也陷入深深的思考中。
“我们愤怒”是因为，日本侵略我国，给我们带来了深重灾难，使我国经济倒退；日本现如今又生事端，要把本属于我们中国的领土“钓鱼岛”占为己有，实行什么所谓的“国有化”。面对这样的情况，作为一名中国人，我们应该也理应愤怒。但在我们愤怒的情绪下，不应该发展成过激的行为，我们仍然应该理性地处理事情。“谁”又利用了我们的愤怒呢？是美国！是日本！是一些敌对分子！他们从中作乱，想破坏我们的和谐。
自二战以来，中国在钓鱼岛上处处被动，因中国并未实质性的控制该岛。虽然钓鱼岛是属于中国历史遗留问题，只是当时中国政府未能很好的处理，导致目前在钓鱼岛之争上中国处处属于被动。令钓鱼岛成为东亚地区最具有争议的岛屿之一。或许可以说中日若是开战也可能是因钓鱼岛而引起。
日本自认为它对钓鱼岛有完全的“实际控制”，实则不然。中方不仅有民间保钓人士，他们曾经登上过钓鱼岛，而且中方执法船近年已经在钓鱼岛海域展开常态化主权巡视。中方宣布钓鱼岛是中国固有领土，从未让步。日本的所谓“实际控制”是虚的，中方对其开发利用钓鱼岛的阻止一直在实际起作用。其实面对着钓鱼岛问题，中国一直是有所克制，毕竟钓鱼岛一直不在中国控制之下。但现阶段的保钓在扩大，加强钓鱼岛在争议，让日本试图对钓鱼岛的“实际控制”落空。说真的，目前钓鱼岛问题，是否会引发中日战争还不确定。面对着钓鱼岛之争，中国越来越多的保钓人士开始怀有爱国主要情节开始对钓鱼岛进一步强化。而没有分寸的日本越来越得寸进尺。在钓鱼岛上，中国现在能够做的是以攻为守，攻守兼备，不能再处处受制于日本。虽然目前为止，中国没有实际控制钓鱼岛，但钓鱼岛是中国的将拥有不可争议的理由。钓鱼岛之争，中国不会放弃，中国也不会选择退缩，若要对抗，中国会奉陪到底。
从民族特性上来说，日本是个嗜血、欺软怕硬、团结精细但狭隘的种族，这很大程度由其缺乏资源的岛国地理所决定。抵制日货有一个总的指导原则：以国家利益为出发点。在关系到军事、能源、环保、精细加工、精细管理等高科技方面能引进多少就是多少。这些技术是日本赖以生存的国家基础，也是它领先世界的地方，值得我们认真学习和总结。
抵制日货，要有正确的方法。一味的否定只会导致闭关锁国，要用思想来引导我们战胜敌人。知耻而后勇，要在心目中真正树立民族自信心和为中华之崛起而读书的信念。大家不用每天喊口号，只要沉下心，把每天用来看娱乐节目的时间花在充实自己上就可以了。强大并不在于喊口号，而是切实的吸收别人的精华并且团结起来。
作为国民的我们，要相信我们的政府，我们的政府里有的是政治家、思想家，他们一定会出谋划策，正确地处理好事情的。我国目前的被动并不代表和意味着失败，我们应该合理表达自己的愤怒。请大家看问题的视野更全面一些，更深刻一些，做一个有头有脑有精神的爱国者。不要做街头痞子打架似的盲目的愤青！国恨家仇确实要铭记，但同时也要更全面更客观地去看待这个问题。全局观必须要有，当今中国从政府到社会，存在的问题的确不少也不轻，但是，在领土主权问题上，当今中国绝不是大清朝。这一点，毋庸置疑！在我国核心利益没有受到侵犯的实质情况下，我们一定要冷静地理性地采取行为。那些短视过激的民众，请用实际行动自强，化愤慨为工作中的动力，尽量少买日货，踏实工作，踏实生活，不要给自己的政府添加不必要的压力和麻烦。
钓鱼岛是个属于争议的地区，说到底，日本还是不敢主动跟中国抢的。鬼子所期望的，就是通过各种方式的挑衅，让中国先动手。一旦动了手，猥琐的鬼子会立刻获得国际政治上的、舆论上的支持。美帝国主义就可以根据《日美安保条约》堂而皇之的参与到“抗击中国武力亲略”的军事行动中来了。这个时点爆发的钓鱼岛之争，实为美国主导的经济之战。所以，我们一定要理性，别被敌对分子利用，别进他们的圈套。
作为大学生的我们需要激情，但更需要理性。在这非常时期，我们应该管好自己，做到以下几点：
1、我们要搞好学习，只有这样，我们才不会有闲心去闹，而且，也可以提升自己的境界，为以后中国的建设出力，实现自己的价值。
2、不要到外面乱跑，外面很乱，校园时一个相对稳定的地方，这样才可以减少被破坏分子利用的机会。
3、要管好自己的博客和QQ空间，不要发表一些过激的言论。
我相信，只要我们众志成城，我们一定会胜利！
第五篇：E组沙盘推演心得报告
E组沙盘推演心得报告
工商管理（国际商务）
组员：2009110304314张雯瓅
2009110304316 段侯彧
2009110304317吴怡
2009110304322 陈薇
2009110304303 那思菡
2009110304321
刘硕
目录
E组采购总监张雯瓅总结：..............................................................................................3E组营销总监陈薇总结：..................................................................................................4
E组生产总监段侯彧总结：..............................................................................................5
E组财务助理那思菡总结：..............................................................................................7
E组财务总监刘硕总结：..................................................................................................8
E组ceo吴怡总结：.........................................................................................................9
E组采购总监张雯瓅总结：
ERP沙盘推演代表了现代企业经营管理的全新理念，成为大多数成功企业推崇的管理软件。ERP沙盘以生产型企业为背景，让每个参赛者置身商业实战场景，以各自代表的企业经营管理者的身份，涉及财务、物流、生产、营销等重要角色，实地体验商业竞争的激烈性。在整个沙盘模拟操作过程中能够极大激发参赛者的学习热情，锻炼参赛者全局观念以及规划能力。
在进行推演中每个团队5人，各代表着CEO（首席执行官）、财务总监、营销总监、生产总监、采购总监、以及财务助理。每个团队经营一个销售良好、资金充裕的虚拟公司，连续从事4个会计的经营活动。通过沙盘推演，同学能够树立现代化企业经营管理的理念，熟悉现代企业经营的过程。
采购总监：采购总监的职责是把好每一个原材料的关。要知道整个运作过程都是在生产产品然后卖产品，在生产的时候我们采购就得与生产总监商量好什么时候需要原材料就得提前购买。P1，P2原材料提前一个季度购买，提前两个季度下定单；P3，P4原材料提前两个季度购买，就得提前三个季度下定单，必须把这些都记牢了不然就会延误生产，进而延误交货，如果延误交货就得扣除相应的违约金，这样权益就会降低，我们整个团队就会受到损害。我们采购总监除了要跟生产总监做好配合之外我们还要与财务总监做好配合，财务总监每年都要做一个财务上的预算，所有进出款项都要一清二楚，我们购买原材料花的钱都要通过财务总监的预算进行拨款的，一个企业要运行的好就得有章有序，ERP也是如此，这是我在培训和比赛中感悟到的。营销总监跟我们关系也很重要，每一年初他们都要接一年的订单，一年能生产几个产品我们就要采购多少原材料，这些都是环环相扣的，除了营销，CEO也要很关注采购，就是怕出任何差错，从这儿看来，团队协作还是非常重要。
参加了沙盘推演的实训，最令人头疼的就是采购时的原材料什么时候下单，什么时候购买，如果是单一产品还可以搞清楚，如果CEO说我们这次做复合产品，就是开P1,P2产品，或者开P3，P4产品我就会痛苦，所以干这个职务一定要小心细心。还有就是中间转产，我们的生产线有手工，半自动，自动，柔性之分，柔性转产是不需要周期的可以直接下定单，再购买原材料，但是其它三种生产线都需要周期，这时就得慎重慎重再慎重了，计算好时间，不要出任何小错误了。
四年经营下来，公司经历了亏损、整合、调整和盈利的酸甜苦辣、喜乐悲欢。本次培训使参训师生感触颇深：“ERP沙盘模拟给我们提供了一个参与企业运营和营销决策的实训平台，能很好地调动知识积累，也能清晰地感受到自身的缺欠；它让实践教学真正成为实践，让大家切身了解了企业经营的全过程，增强了大家的全面统筹、团队合作和实际动手能力
2009110304314
张雯瓅
E组营销总监陈薇总结：
在这次沙盘模拟中，我充分感受到了团队的力量。通过这次沙盘实习，我对沙盘有了更全面的了解。主要通过仿真沙盘来强化我们的管理知识和技能。虽然本次模拟，我们组的成绩不是很理想，但是通过这次实训，我充分了解了一个企业经营中的各种环节和需要注意的问题。这次是我第一次接触沙盘模拟，刚开始一大张结构图铺在我面前的时候，说实话，我有点蒙。不知道这是要干什么用的。但温老师给我们讲解了每个环节需要的人才与做法时，我慢慢懂了。这次分了六个小组，每个组都有在训练过程中分别包含了以下角色----CEO：一名企业决策者；营销总监：市场监督者；生产总监：生产管理者；财务总监：负责公司资金的运转，填写报表；财务助理：负责协助财务总监监督资金的运转；采购总监：负责原材料的采购。
一个企业中每个部分发挥着不同的作用，而他们发挥的作用却有着密切的联系，比如作为营销总监的我，如果在广告费的决策上出了问题，就会导致公司无法挑选到好的单子，这样就不能大笔的赚取资金，导致整个公司的权益下降。如没有及时开拓市场和及时的投入ISO认证，将导致无法和其它小组争夺市场。没有资格选单。所以每个人都必须根据公司的运营情况资金周转情况来做好和配合好自己和队友的工作。稍有不慎就会造成不可弥补的损失。
在这次比赛中，我们采用的方案比较谨慎，所以第一年发展状况还比较理想。可是到了第二年也是最关键的一年，由于第一年贷款太少，没有充足的资金更新生产线，所以相比较其它小组，我们组在生产在线边就落后了。由于临战经验不足，在市场预测（广告费的决策）方面出了问题，导致广告投入量过高，但没有争取到最优，导致大量的资金白白浪费，这也使我们的权益降到了低谷。眼看就要功亏一匮，面临破产的时候，我们沉着冷静，更加仔细的分析当前的市场行情，然后找出自己面临的困难，然后根据分析情况我们将生产、交单、停产等巧妙的结合，将公司损失降到最低。虽然被迫借了高利贷，也卖了大厂房，但在第四年的时候还是将贷款和高利贷一起还清了。在这一年里我们虽然没有争取到足够的权益，没有达到理想的效果，但是我们从中学会了临危不乱，学会了怎样去冷静的分析问题，和宝贵的临场经验。这对我们以后的发展有着相当积极的作用。
这次沙盘模拟让我明白了一个企业在运营中，每个人，每个部门都起着重要的作用。有时候一个错误的决策会一下子毁掉整个企业。而且我还学会了该进的时候一定要不顾一切，该退的时候不能傻傻的只顾着眼前利益的往前冲。总之，这次试训会对我的一生有很深的影响~在此感谢温强老师对我们小组耐心的讲解与帮助。谢谢~
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陈薇
E组生产总监段侯彧总结：
在这学期的实训课中我们接触到了ERP沙盘模拟。在实训还没开始前，我们对这个专业的名词还有些陌生不解，何为ERP？何为沙盘？而随着实训课的开始和进行，我们渐渐从了解到应用，从陌生到熟悉。
ERP是英文 Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。它是一个以管理会计为核心的信息系统,识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。ERP对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。它的实质就是如何在资源有限的情况下，合理组织生产，力求做到利润最大，成本最低。
我们最常见的沙盘就是售楼中心的整个儿小区或几个小区的景观沙盘。而“ERP 沙盘模拟”中的“沙盘”就是将 ERP 中涉及到的一些概念具体化，实际化，并由参与的人员进行“角色扮演” 模拟运营。在沙盘之上，企业的现金流量、产品库存、生产设备、人员实力、银行借贷等指标清晰直观。
在我们对ERP沙盘模拟有了一个直观的字面解释后，我们开始进行实践模拟分工。我们模拟的是一个制造企业，全班被分成六组，我们是E组，我们组内的同学也进行了分工，我担任生产总监这个职务。
作为生产总监要熟悉每条生产线的生产，并根据企业计划制定生产任务，把好生产流程关。生产是企业进行经济活动的核心，如果生产这方面做的不好，企业将很难经营下去，由此可见生产总监的角色是非常重要的。生产总监虽然负责的是生产那部分，但是它与其它的几个角色都有着紧密的联系。
作为生产总监，必须计划好生产，然后与采购经理协调生产，同时将生产计划告知财务，使财务能够对财务做好计划，最后还要把全年的生产能力告知销售经理，然后销售经理依据生产能力去拿订单。其实生产这个步骤是很好完成的，因为事先已经经过周密的预测，根据订单生产和交货，从而进行有序的生产。并且还要对生产线的数量和种类进行决策，以及厂房的闲置和利用，需要全程掌握生产动态。
在第一年，对于新生产线安装周期的考虑，我们就选择购买了一条新的半自动生产线。这在现在看来有些不妥，过早的安置新的生产线没有考虑原料的供应是否跟的上，结果没有更新手动生产线，这是我们第一年就埋下的一个错误。
第二年，由于对广告费用的误判造成订单没有拿够，反而浪费了一笔巨大的广告费，再加上还是没有想到更新生产线，造成生产线生产力的下降，在第二年亏损加剧。
第三第四年，由于还是没有很好的把握住错误，造成亏损直线加剧，在第四年所有者权益达到负四千多万。总的来说，我们的错误就在于没有及时的更新生产线，造成生产力落后，在第三第四年即便拿下亚洲市场也不敢接大的订单。而由于接不到大的订单，造成现金流量的不足，在后两年先是卖了厂房进行回租然后又先后借了三笔高利贷，造成严重的入不敷出。
虽然在这次ERP沙盘模拟中，我们组的最后成绩可以说是惨败，但我们勇于直面我们的错误。失败不可怕，逃避才可怕。
在这次实训中，我们组的每个成员都团结协作，共同出谋划策，虽然刚开始老师说是各管一摊，但在过程中我们组的每个成员都是ceo、都是财务总监、都是成产总监、都是营销总监、都是采购总监。
我们通过这次模拟实验总结出了很多经验教训，我们相信我们犯了很多错误，但恰恰是这些错误，为我们以后的成功铺平了道路。E组财务助理那思菡总结：
但是觉得另外一个女生比我更加细心，而财务总监的任务繁重，财务助理，能够减轻财务总监的一些负担，辅助她更好的计算出企业盈亏以及长久的发展经营模式，所以我选择了财务助理。
刚开始的时候，是模拟一个为期四年的企业的经营，但是因为对规则不是很清楚，并且没有经验，一开始就将资金花在购买厂房以及购买生产在线，并且大多是手工生产线，这样就使得生产的周期也增加，订单下下来，时间周转却不足，并且资金跟不上，出现了资不抵债的情况，资金消耗很大，产量跟不上，也没有好好的规划，所以一开始，财务总监觉得有点焦头烂额，CEO也觉得很紧张，而我在帮助财务总监填报表的过程中，发现从采购到生产到后面的一个个步骤，其实还存在一个问题，就是分工不是很明确，这样导致到了后面，不清楚哪些步骤做了，哪些没有做。
但是到了开始模拟六年的经营时，我们就进步了很多，首先是权责分明，每个人规划好自己要做的事情，比如采购总监想好要订购多少原材料，而生产总监想好要生产出来多少的产品才能使得生产线不被搁置同时订单能够被如期完成，营销总监销售总监规划广告费用的多少以及投向哪个市场等，开发产品的费用以及应该开发什么产品等，这样，我们在模拟时整个流程的时间就缩短了很多，有了分歧的时候，把各自的记录相互核对，就明白哪个环节出现了错误。在比赛中，我们也有了一些创新，比如考虑到转产需要周期的问题，就开发了柔性生产线，这样在订单方面如果某一产品需要而其它生产线已经被使用的时候，柔性线就可以提供许多的方便。还比如，考虑到盈利的问题，我们没有生产P1的产品，而是生产成本比P1高，但是收益更加高过P1的产品P2、P3。让我们觉得比较骄傲的是，我们的贷款很少，每一期的资金利用比较合理。还有，我们成为了两个市场的老大，在亚洲市场上的老大的地位，使得我们取得订单的时候能够拥有更多选择的优势„„但是我们企业也存在一些问题，就是非常的保守，在一开始并没有想到要去开发更多的生产线，没有许多的创新，在一定程度上，希望走的稳，但是也意味着放弃了一些更加积极获取利益的机会。
在沙盘比赛中，我们组是六个人，每个人根据自己的特点来选择自己的岗位，而且做好了自己的工作，我觉得这是一个真正的企业需要的，在一个企业中，每一个人应当根据自己的能力来选择适合自己的工作，在做好了自己的事情之后，在自己的能力范围来帮助其它人。第二就是企业经营之前，一定要有一个长远的规划，要考虑好将来的发展方向，不能只看到眼前的利益，当然也不能因为短暂的亏损，就灰心丧气，因为万事开头难。在这三天中，我觉得我学到的最重要的一点就是，在企业中，一定要好好实现自己的价值，不管处于哪个环节，比如我，虽然只是财务助理，但是一定要尽可能的实现自己的价值，一个人在企业中能够实现自己的价值，这种精神上的安慰也许要比物质更容易让人快乐。
E组财务总监刘硕总结：
在这次沙盘过程中，我在我们小组里担任财务总监的工作，我想财务总监在整个组里的工作量是最大的，每次有多少钱，是挣钱了还是亏钱了，能给生产总监多少，能给采购总监多少，能给销售总监多少，这都是精打细算出来的，给谁少了都不行，做财务总监最头疼的还是做报表，数绝对不能乱，乱一个那就得重新来，不能着急要耐心，每次我看别的组做完报表时，心里都挺着急的，总之计算这是一定要用心。
这次我们小组在第四年的时候依旧亏损其实对我们打击挺大的，因为我们每个人都希望能把局面搬回来结果还是没有挽回，因为在第一天结束后我们还在课后想应对的办法，减少损失。其实主要原因在我，是我的思想不够大胆，刚开始第一年的时候贷款少了，第一年的广告投资我没有坚持自己的意见，使得我们少了一笔大订单，第二年的时候我们为了争过高不惜下血本，结果导致第三年的时候不够还贷款的，不得不变卖厂房借高利贷。第二个错误是没有给生产总监大量的钱投资生产线，生产跟不上接单就少盈利少于支出，使得我们一直在亏损不能盈利，就像老师说的，错的越多学到的东西也就越多，虽然我们在这次沙盘中的表现欠佳但是我想我们组的收获是最大的，我们没有别人的幸运，我们没有别人的大胆，我们没有别人前瞻性，但是通过这次实训我们学到了，在企业中，有能力是不够的，要心细，要大胆，要有前瞻性，要比别人多想一步，要学会先吃亏后盈利，要做好自己的岗位，分析透彻给团队中的队员最准确的信息，抓住机会，赢得利润。失败了并不可怕，可怕的是不知道自己是怎么失败的。
在操作沙盘过程中，我们每一个成员都尽自己最大的努力，为小组赢得更多的利润，每个人都绞尽脑汁，由于我的资金对她们有限制她们也会尽量配合我，不会给我太多的负担。就像在总结会上发言的那样，沙盘过程中，我们不分彼此我们尽职尽责，我们争吵不休，但是我们有的只有一个目的，那就是能赚到最多的钱，如果可以重新来过，我想我们一定不会比别人差，我们一定会赚到更多的利益。
在我眼里我们是最棒的，我拥有的比别人更多。
刘硕
2009110304321
E组ceo吴怡总结：
其实刚开始做这个ceo的工作，我根本没有了解一个大概，一切都是盲目上岗。可以说，我们组的工作不是一个人在工作，而是大家一起，真正的每个人都把整个活动当做自己的任务。我首先承认，最累的就是财务总监这个职位，因为她把握着公司所有财务的一些事宜，我当然会做些指导下一步的动作，但是她会通知我在财务上允不允许执行这个动作。再经过商讨进行改动，最终决定我们下一季度的主要任务，不是说我这个ceo说是什么就是什么。
刚开始看这个erp沙盘，我就感觉到了跟我参加的那个管理比赛非常的相似，需要的就是整体的比较，都是拥有几个产品，刚开始只给开发一两个，然后投资开发新项目及新的地区，准备运费及广告费用，管理费，折旧等等，需要经过很仔细的计算进行下一步运作。还要跟别的厂商相竞争，以取得最佳成绩。
Ceo最主要的工作是主持公司的下一步动作和报表的核证，可以说，在操作上我还是有所欠缺，所幸组员没有怪我，因为老师在做简介时广告费只付了1百万，我以为大家几乎都会在5~10之间付费，所以小组成员把广告费提到十几的时候我觉得投资过于高了，没有同意。最后订的8，结果让别的组得到了更好的下单，我们组等于失去了先机。第二年的时候吸取了教训，将广告费提高到了二十多，但是订单又过于庞大，而资金因为上一年的盈利不够而明显的不足。也就是说，这些订单根本完成不了，最后只有将厂房买了，我们才有多余的资金把这批订单完成。第三年不说了，几乎都在忙碌中度过，算是最平稳的一年，还了贷款不过也增加了四千万，倍感压力，而且大家都想在第一时间完成账目核对，但是俗话说心急吃不了热豆腐，最后也没有第一个将账平掉，失去了五百万奖励。最后一年可以说是吓怕了，订单明显的减少，我当时脑子里都成一团浆糊了，财务总监也没有意识到我们资金明显多余下单总数，就匆忙的把单子定下。最后成了赤字。不过我们小组除了国际的地区没有开发，其余的都已经开发完毕，不足的就是产线过少，资金不足，可以说，这几年的操作是公司刚刚起步的几年，应该是对于市场的一个摸索的阶段，对于盈利的事情我表示还是存在机遇。我们组整个模拟过程中的权益问题没有解决，亏损过大，头一年订单过少，当然，5~6年后，因为这4年的经验对于市场的了解，我们会渐渐将赤字转化成盈利，因为场地的开发，进步应该是比其它组更快。这次锻炼实训让我们进一步了解到了企业创建的艰辛，一些运营的困难，也锻炼了我们的团队合作精神，无论是决策，核对账目还是进行摆放操作，我们都没有“这是她的工作，与我无关”这样的想法，都是大家一起工作一起说出自己的想法，然后进行筛选，虽然最后的成绩并不理想，但是我们也收获了。
老师说这个沙盘就是给我们寻找错误的，我想它完成了使命，也让我们得到了宝贵的经验，谢谢这次erp沙盘实训。
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