提升行动相关概念解释

第一篇：提升行动相关概念解释

提升行动相关概念解释

1、“一定三有”：是基层党组织为了提高基层班子的凝聚力、影

响力和战斗力开展的活动。“一定”是指“定权责立规范”；“三有”是指“收入有保障”，“干好有希望”，“退后有所养”，简称“一定三有”。

2、“一好双强”：“一好”指政治素质好。“二强”指致富能力强、带富能力强。

3、“五个好”：即领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作

业绩好、群众反映好。

4、“五型机关”：学习型、服务型、节约型、创新型、廉洁型。

5、“苏施支部”：苏施是彝语，意思为“优秀青年人才”。“苏

施支部” 意思为“优秀青年人才的党支部”。

6、“四好四强四优”：即四好领导班子、四强党组织、四优共产

党员。“四好领导班子”：政治素质好、作风形象好、团结协作好、工作业绩好 “四强党组织”：推动发展能力强，服务群众能力强，凝聚人心能力强，促进和谐能力强。“四优共产党员”：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优。

7、“文建明工作法”：简称乡镇党委“三二”工作法，“三”即“三

制”、“三定”、“三教育”，“二”即“两下”、“两集中”。“三制”：

1、业务工作常抓制。

2、中心工作分组制

3、应急工作集中制。“三定”：

1、定岗

2、定员

3、定酬。“三教育”：

1、对党员开展经常性的党性教育。

2、对干部开展经常性的爱民教育。

3、对群众开展经常性的“十好”教育。“两下”：

1、下访寻问题

2、下村解难题。“两集中”：

1、集中服务。

2、集中理财。

第二篇：提升行动相关概念解释

提升行动相关概念解释

1、“一定三有”：是基层党组织为了提高基层班子的凝聚力、影响力和战斗力开展的活动。“一定”是指“定权责立规范”；“三有”是指“收入有保障”，“干好有希望”，“退后有所养”，简称“一定三有”。

2、“一好双强”：“一好”指政治素质好。“二强”指致富能力强、带富能力强。

3、“五个好”：即领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。

4、“五型机关”：学习型、服务型、节约型、创新型、廉洁型。

5、“苏施支部”：苏施是彝语，意思为“优秀青年人才”。“苏施支部” 意思为“优秀青年人才的党支部”。

6、“四好四强四优”：即四好领导班子、四强党组织、四优共产党员。“四好领导班子”：政治素质好、作风形象好、团结协作好、工作业绩好 “四强党组织”：推动发展能力强，服务群众能力强，凝聚人心能力强，促进和谐能力强。“四优共产党员”：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优。

7、“文建明工作法”：简称乡镇党委“三二”工作法，“三”即“三制”、“三定”、“三教育”，“二”即“两下”、“两集中”。“三制”：

1、业务工作常抓制。

2、中心工作分组制

3、应急工作集中制。“三定”：

1、定岗

2、定员

3、定酬。“三教育”：

1、对党员开展经常性的党性教育。

2、对干部开展经常性的爱民教育。

3、对群众开展经常性的“十好”教育。“两下”：

1、下访寻问题

2、下村解难题。“两集中”：

1、集中服务。

2、集中理财。

第三篇：心理学概念解释

一

1、教育心理学：教育心理学是一门研究学校情景中学与教的基本心理规律的科学。

2、教学媒体：教学媒体是用于传递旨在改变学习者行为的教学信息的媒体，是教学内容的载体，是教学内容的表现形式，是师生之间传递信息的工具。

3、系统性原则：系统性原则就是用系统论来考察心理现象，把人的心理作为一个开放的、动态的、整体的系统来加以考察。

4、教学过程：教学过程指教师把知识技能等以有效的方式传授给学生并引导学生主动建构知识的过程。

5、评价/反思过程：评价/反思过程是对学习班和教学效果进行测量、评定和反思，以求进一步改进的过程。包括在教学之前对教学设计效果的预测和评价、在教学过程中对教学的监视和分析以及在教学之后的检验、反思。

6、学习过程：学习过程在学生在教学情景中通过与教师、同学以及教学信息的相互作用获得知识、技能和态度的过程。

二

1、心理发展：心理发展是指个体从出生、成熟、衰老直至死亡的整个生命进程中所发生的一系列心理变化。

2、自我中心：自我中心是指儿童倾向于从自己的立场、观点来认识事物，而不能从客体事物本身的内在规律以及他人的角度认识事物。

3、形式运算阶段：形式运算阶段又称命题运算阶段，其最大特点是儿童思维已摆脱具体事物的束缚，把形式和内容区分开来，能根据种种可能的假设进行推理。

4、自我意识：自我意识是意识的一种，也是人的意识的一个重要特征；是作为主体的“我”对于自己以及自己与周围事物关系，尤其是人我关系的认识。

5、自我评价：自我评价是指自己对自己的能力和行为的评价，是个体自我调节的重要机制。

6、认知方式：认知方式又称认知风格，是个体在知觉、思维、记忆和解决问题等认识活动中加工和组织信息是所显出来的独特而稳定的风格。

三

1、认识策略：认识策略是指对内调控自己的认识活动的特殊技能。

2、效果律：效果律如果其他条件相等，在学习者对刺激情景做出反应的过程中，如果获得满意的结果，其联结的力量就会增强；相反，如果获得令人烦恼的结果，刺激与反应的联结就会削弱。

3、期望事项：期望事项是指人对信息加工所要达到的目标，主要指动机系统。只有学生对学习有某种期望，他才能够对信息进行深入加工，才能够进行学习，来自于教师的各种反馈才具有强化作用，而反馈又进一步肯定和增强了学习的期望。

4、有意义学习：有意义学习就是符号所代表的新知识和学生认识结构中已有的适当观念能够建立非人为的和实质的联系。

5、接受学习：接受学习是教师通过直接呈现或传授知识及其意义，学生通过新、旧知识之间的相互作用来获得新知识。

6、泛化：泛化指条件反射形成的初期，有机体不仅对特定的刺激做出反应，而且对相关的类似的刺激也进行反应。

四

1、学习动机：学习动机指激发个体进行学习活动、维持已引发的学习活动，并使行为朝一定的学习目标的一种内在过程或内部心理状态。

2、诱因：诱因指能激起有机体的定向行为，并能满足某种需要的外部条件或刺激。

3、耶克斯—多德森定律：耶克斯—多德森定律简称倒“U”曲线，是指学习动机与学习效果之间的关系呈一种曲线关系，动机的中等程度的唤醒对学习具有最佳的效果。

4、成就动机：成就动机指个体努力克服障碍、施展才能、力求又快又好地解决某一问题的愿望与趋势。

5、归因：归因指人们对他人或自己的所作所为（行动）进行分析，指出其性质，并推论其

原因的过程。

6、自我效能感：自我效能感又称自我能力感，指人们对自己能否成功的进行某一成就行为的主观判断。

五

1、学习迁移：学习迁移指一种学习对另一种学习的影响，或已经获得的知识经验对完成其他活动的影响。

2、垂直迁移：垂直迁移也称纵向迁移，是指处于不同概括水平的经验之间的相互影响。

3、同化性迁移：同化性迁移是直接将原有的认识经验应用到本质特征相同的一类事物中去。

4、认识结构：认识结构是指学生头脑里的知识结构，是学生头脑中全部观念的内容和组织，是影响学习和迁移的重要因素。

5、先行组织者：先行组织者也称组织者，是指在有意义的学习中，在呈现正式的学习材料之前，先用浅显易懂的语言介绍的一些引导性的材料。

6、学习定势：学习定势也称学习心向，是指学习者进行学习活动时的心理准备状态。六

1、知识：知识是指主体通过与其环境相互作用而获得的信息及其组织。

2、陈述性知识：陈述性知识主要说明事物是什么、为什么、怎么样，是个人可以有意识的回忆出来的关于事物及其关系的知识。

3、上位学习：上位学习又称总括学习，是指认识结构中已经形成了几个观念，现在要在这些原有的观念的基础上学习一个概括和包容程度更高的概念或命题，即新学习的观念是原有观念的上位观念。

4、知识直观：知识直观是指主体通过对直接感知到的教学材料的表层意、表面特征进行加工，从而形成对有关事物的具体的、特殊的、感性的认识的加工过程。

5、瞬时记忆：瞬时记忆又称感觉记忆，是指客观刺激停止作用后，感觉信息在头脑中保留一瞬间，并未被主体注意的记忆。

6、遗忘：遗忘是指对经历过的事物不能再认和重现或者错误地再认和重现。

七

1、技能：技能是通过联系而形成的合乎规则的活动方式。

2、操作技能：操作技能也叫运动技能、动作技能，是通过学习而形成的合乎规则的操作活动方式。

3、心智技能：心智技能也叫智力技能、认知技能，是通过学习而形成的合乎规则的心智活动方式。

4、练习：练习是指以掌握一定的活动方式为目标而进行的反复操作过程。

5、原型内化：原型内化是指心智活动的实践模式向头脑内部转化，由物质的、外显的、展开的形式变成观念的、潜在的、简缩的形成过程。

八

1、学习策略：学习策略是指学习者为了提高学习的效果和效率，有目的、有意识地制定有关学习过程的复杂方案。

2、认知策略：认知策略是指在信息加工过程中，为了更好的获得、存储、提取、运用信息等采用的各种方法和技术。

3、元认识：元认识就是对认知的认知，是个人对自己的认知过程和结果的意识与控制。

4、复述策略：复述策略指在学习过程中，为了保持信息，运用内部言语或外部言语重视学习材料或刺激，将注意力维持在学习材料上的各种方法。

5精加工策略：精加工策略是指学习材料进行细致地分析、加工，理解其内在的深层的含义，并促进记忆的学习策略。

九

1、问题：问题是指给定信息和要达到的目标之间有某种障碍需要克服的刺激情景。

2、创造性：创造性是指个体产生新奇独特的、有社会价值的产品的能力或特性。

3、问题解决：问题解决是指个人应用一系列的认知操作，从问题的起始状态到达目标状态的过程。

4、功能固着：功能固着是指人们总是倾向于将某一物体的常见功能看成是该物体的特定功能，从而妨碍了发现物体其他功能而影响了问题的解决。

5、排列问题：排列问题是指给出所有成分，问题解决者必须以一定的方式排列他们，通过排列达到奴婢状态。

十1、态度：态度指通过学习而形成的、影响个人的行为选择的内部准备状态或反应的倾向性。

2、品德：品德指个体依据一定的社会道德行为规范，行动时表现出来的比较稳定的心理特征和倾向。

3、道德意志：道德意志是一个人自觉的克服困难去完成预定的道德目标，以实现一定道德动机的过程，它是调节道德行为的内部力量。

4、从众：从众指人们对于某种行为的依据或必要性缺乏认识与体验，跟随他人行动的现象。

5、认知失调：认知失调指个体的认知成分与行为成分不一致。具体来说，就是自己原有的观点与他人、社会的观点或风气不一致，新出现的事物与自己的经验不一致，这种不一致会引起个体内心的不愉快或紧张的感受。

6、道德认知：道德认知是对道德规范及其执行意义的认知。道德认知的结果是获得有关的道德观念，形成道德信念，并能运用这些观念和原则判断他人行为的是非善恶，调节和控制自己的行为。道德认知是个体品德的核心部分。

十一

1、健康：健康不仅是没有疾病，而且是身体上、心理上和社会上的完好状态或安全安宁。

2、心理健康：心理健康是一种良好的、持续的心理状态与过程，表现为个人具有生命的活力、积极的内心体验、良好的社会适应能力，能够有效的发挥个人的身心潜力以及作为社会一员的积极的社会功能。

3、心理评估：心理评估指依据心理学方法和技术收集来的资料，对个体的心理特征与行为表现进行评鉴，以确定其性质和水平并进行分类症断的过程。

4、强迫症：强迫症包括强迫观念和强迫行为。强迫观念指当时人身不由己地思考他不想思考的事情，强迫行为指当事人反复去做他不希望执行的动作，如果不去做就会引起当事人极度焦虑。

5、心理测验：心理测验是运用一定形式的测验，通常是自陈式量表，考查学生某一方面的心理特点和状况。

6学校心理辅导：学校心理辅导是指在新型的建设性的人际关系中，学校辅导教师运用专业知识和技能，给学生以合乎其需要的协助与服务，帮助学生正确的认识自己、认识环境，依据自身条件，确立有益于社会进步与个人发展的生活目标，克服成长中的障碍，增强学生的心理健康，是其在学习、生活及人际关系各个方面能够很好地适应。

十二

1、教学目标：教学目标是预期学生通过教学活动获得的学习结果。

2、教学方法：教学方法是指在骄傲学过程中师生双方为一定的教学目的、完成一定的教学任务而采取的教与学相互作用的活动方式，他是整个教学过程中的一个重要支撑部分，是教学的基本要素之一。

3、教学环境：狭义的教学环境指教学进行的物理环境，广义的教学环境除物理环境外，还包括由学生群体、师生关系和教师特征等组成的社会环境。

4、发现教学：发现教学指教师不将学习的内容直接告诉学生，而是向学生提供一种问题情景，学生通过自身的学习活动发现有关概念和原理的一种教学策略。

5、情景教学：情景教学也叫探究学习，是在应用知识的具体情景中进行知识教学的一种教学策略。

6、教学策略：教学策略是为了完成教学任务而对教学活动进行调节和控制的一系列执行过

程。

十三

1、课堂管理：课堂管理指教师在教学活动中，通过协调课堂内的各种人际关系而有效地实现预定教学目标的过程。

2、定型期望：定型期望指人们对某一职业或职务类型的人，在行为表现、动机和意向方面的期望。

3、课堂心理气氛：课堂心理气氛指群体的心理状态，是在课堂活动中师生相互交往所表现出来的相对稳定的知觉、注意、情感、意志、定势和思维等心理状态。

4、群体规范：群体规范指约束群体内成员的行为准则，包括成文的正式规范和不成文的非正式规范。

5、人际关系：人际关系指人与人之间在相互交往过程中所形成的比较稳定的心理关系或心理距离。

十四

1、教学评价：教学评价指有效地收集有关学生学习行为的资料，参照预定的教学目标对其进行价值判断的过程，其目的是对课程、教学方法以及学生培养方案做出决策。

2、测量：测量指人们对事物的属性或特征所进行的某种数量化的确定，主要是一种收集数据资料的过程。

3、测验：测验指通过观察少数具有代表性的行为或现象来量化描述人的行为特征。

4、标准化成就测验：标准化成就测验指专家或学者所编制的适用于较大范围内评定个体学业成就水平的测验。

5、信度：信度指测验的可靠性，即多次测验分数的一致性程度。

6、效度：效度指测验的正确性，即一个测验能够测量出其所要测量内容的程度。

十五

1、教学效能感：教学效能感指教师对自己影响学生学习行为和学习成绩能力的主观判断。

2、皮格马利翁效应：皮格马利翁效应又叫罗森塔尔效应，指人们基于对某种情景的知觉而形成的期望或预言，会使该情景产生适应这一期望或预言的效应。

3、专家型教师：专家型教师指有专长的教师，是指那些在教学领域中具有丰富的组织化的专门知识，能高效率地解决教学中的各种问题，富有职业洞察力和创造力的教师。

4、微格教学：微格教学指以少数学生为对象，在较短的时间内（5-20分钟），常识做小型的课堂教学，把这种教学过程摄制成录像，课后再进行分析。

5、反思性教学：反思性教学指对教学经验的反思。

6、组织监控能力：组织监控能力指教师对教学过程中进行积极主动的策划、控制、调节、检查、评价、反馈的能力。

第四篇：体验营销概念解释

体验式营销的概念

伯德•施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

所谓体验营销是指企业以客户为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。在消费需求日趋差异性、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更重视在产品消费的过程中获得的“体验感觉”。

体验营销的特点

体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。

以体验为导向设计、制作和销售你的产品

增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

比如咖啡在散装点、超市、便利餐饮店、和百年咖啡厅中的价值是不同的检验消费情景：

营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector, SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。

顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

顾客既是理性的又是情感的

顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。

◆体验营销要有一个主题（theme）

体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。

方法和工具有多种来源

体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

体验式营销的案例

面对当今市场产品或服务的同质化现象，营销理论界提出了一个全新的经营观念――体验营销。据“新世纪中国消费趋势的调查报告”（2003）中的调查表明：中国人的消费与生活方式正在向自我发展型转变。追求时尚与形象、展现自我个性与发展自我逐渐成为新一代消费者的愿望与迫切需求，消费感性化时代正在到来。

日前，芯片巨头英特尔就在京城举办酷睿2双核处理器第一次大规模展示和公众体验活动；9月16日海尔在中华世纪坛启动“不用洗衣粉洗衣机”百城千店万人见证风暴活动；以及8月份web2.0网站——Bolaa博客互动门户推出的“博客体验营销”等，都证实了体验正在创新我们的营销模式，这一变化将蕴含着新的营销机遇。

以往的各种促销或者广告大都是信息的推送，顾客对推过去的信息往往具有很强的抗体，实际的效果并不好，这也是目前很多的企业的营销费用存在很大的无效花费的重要原因。而体验由于具有拉的力度，吸引着顾客主动过来，在不断的互动中形成了信息的传递与交流。所以体验真正为企业的营销创造价值，也只有在各种营销方式中注重给客户创造更多的体验，形成体验营销，企业的营销才最有效。

体验即营销，在给客户创造各种不同体验的同时，也是最好的一种传递企业品牌或者产品的方式，它将是新的营销模式，也是消费理念与消费方式变化的必然结果。

体验营销，未来的主流营销

先尝后买，是食品行业的体验的营销；样板房试住，是房地产行业的体验营销；先学习后交费，是技术培训学校的体验营销„„

“制造商和消费者进行有效的品牌互动沟通”，叫做消费者体验，这种行为与销售活动结合起来，就构成了现在的体验营销。各行各业都在变革，营销，已经不再是简单的打打广告，也不只是做个店面，服务已经升级顾客体验。体验营销，已经成为目前最有竞争能力、最具说服力的营销模式。

在购买一包蒙牛酸酸乳后可以报名“超女训练营”，可以上台一展歌喉，能让消费者体验登上舞台的感觉，能让他们拥有歌星的体验，哪怕是短暂的。帮助人实现自己的梦想，所以，超女营造了一个体验的神话。

未来的家会是什么样子？景观如何？今后，越来越多的别墅购买者不再只是从沙盘或者是楼书里了解，而是可以实实在在地在现场眼观、手感，亲临其境，提前感受。国内在今年推出的几个别墅项目里，都将在开盘前先开辟出一块别墅体验区。在这块别墅体验区里，开发商将建筑、内部装修、景观全都提前“释放”，让购房者可以亲临其境，亲身感受。而景观则是开发商重点打造的项目之一，并下足了工夫。业内人士称，这几年随着别墅市场的放量增长，别墅之间竞争激烈，别墅市场已从简单的产品营销时代，进入到一种全新营销模式——体验式营销模式。这种体验式营销模式，不仅将受到广大购房者的欢迎，也会为别墅营销市场带来诸多启示。

在一些化妆品、保健品、家居产品等行业，他们通常就是先给客户以直观的感觉，通过为客户展示、演示、试用等步骤，逐渐让客户对产品产生好感，并最终认同而产生消费。这个过程是漫长的，但是给客户留下的印象却是深刻而难以忘记的。因为，其在决定是否购买的过程中，不再是一种被动的或者冲动的接受，而是一种自我思想的斗争，是买还是不买？买得好处和不买的弊端等，其都会在心理产生巨大的比较和衡量。因为，是体验过程中的产品感觉打动了他，也促使他必须做出下一步的决策。

2001年，美国未来学家阿尔文•托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。4年的时间过去了，这一预言正在变成事实，体验式营销正在成为众多商家角逐商场的法宝。但是仍有很多人不知道什么是体验式营销？有人认为，体验式营销就是简单的感受产品和服务，更有人认为，体验营销就是打着免费体验的旗号，诱导消费者购物。目前，体验式营销理念受到很多现阶段理性思维的质疑。

从定义上来说，体验营销就是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面来重新定义、设计营销理念。

有这么一个故事：一对刚刚抵达威尼斯的夫妇来到圣马可广场的一家咖啡店。在这里，两人一边在威尼斯早晨清新的空气中饮着蒸汽加压的咖啡，一边沉浸在古城最为壮观的景色和喧闹中。当他们结账时，发现咖啡15美元一杯，而在一般小餐馆、街头咖啡店喝咖啡只需要0.5美元，可这对夫妻却愉快地认为这杯咖啡绝对值15美元，因为在一般小餐馆根本体验不到什么是威尼斯。

除了咖啡和服务，这家咖啡店还提供了一种最终体验，或者说享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起卖给了顾客，这种情感的力量，给顾客留下了难以忘怀的愉悦记忆。亲历亲为，感受氛围，体验理念就是体验营销的真谛。

在产品极大丰富的现在，人们对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。所以说，体验营销远不止是简单的感受产品和服务，而是给消费者一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普•柯特勒的话来说，就是以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。

罐装咖啡在饮料机销售为3-4元，路边卖咖啡的小摊位会卖到5-10元，4，5星级酒店相同品质的可能要卖到40-50元，而在更高档的西餐厅里，一杯咖啡可以卖到100-200元。为什么同样的咖啡原料，伴以同样的奶汁，同样的糖，而价格却有很大的差别，就是因为高档酒店和西餐厅用微笑、音乐、灯光等温馨的环境和优质的服务给予你满意的体验，那咖啡自然就增值了。相信大家对星巴克咖啡都不陌生，这个进入中国不到四年的名词，如今已演变成一种时尚的生活方式。星巴克是美式文化体验，它将美式文化分解成视听元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，咖啡的香味等。我们可以想象一个场景，透过巨大的玻璃窗，看着人流如梭的街头，轻轻地饮上一口香浓的咖啡，体验忙碌的都市生活中的闲情逸致，非常符合“雅皮”的感觉。可以说，星巴克不仅营销了咖啡，还营销了环境、气氛、音乐、感受和体验。

星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。有人指出，星巴克的成功在于，它开创了一个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。也正是通过这种顾客的体验，星巴克向目标消费群传递着其核心的文化价值诉求。星巴克利用体验营销将自己的价值观和品牌文化延伸到了全世界，由此体验营销的力量可见一斑。

20世纪60年代，贝丽卡的妈妈过生日时，贝丽卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买价值1毛、2毛的蛋糕制作原料；20世纪80年代，贝丽卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕，这种定制服务将花费10-20美元，而许多父母却认为定制蛋糕很便宜，毕竟这样做，他们可以集中于计划和举行画龙点睛的生日聚会；21世纪初，贝丽卡的女儿过生日时，贝丽卡会把整个生日聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。在一个叫纽帮德的旧式农场，贝丽卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体、放羊、喂鸡，自己制造苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。贝丽卡为此付给公司一张146美元的支票。贝丽卡女儿的生日祝辞上写着：“生日最美妙的东西并非物品”。

这是一个美国人的生日故事。我们中国人其实也经历了大同小异的过程。

这就是从产品营销到服务营销再到体验营销的过程。体验营销能带来企业的核心竞争力。它将消费者的注意力从产品转移到消费过程中，在所提供的难忘体验中确立自己的独占领域，为企业树立核心竞争力。星巴克的成功已然说明了这一点。

体验营销是21世纪营销战中最有力的秘密武器，它与消费者的沟通和互动最有力，谁能牢牢地把握，谁就会讨得消费者的欢心。在体验式营销中首先要注意，体验的传播要人性化、情感化、个性化。品牌的主题是体验传播的基础，人性化的品牌主题决定了我们的传播诉求（广告等企业传播行为）要人性化、情感化，以人性的、创制独特的传播诉求，通过使用情感刺激，影响消费者的感情和情绪，以此来触动消费者的内心情感或积淀美好记忆。每个传播诉求都必须支持主题或与主题相一致。其次，体验传播要持久化、长期化。品牌需要累积。即品牌体验概念传播的累积、美誉度的累积以及忠诚度的累积。历史上成功的品牌都有其独特的声音，并经过持久足量的传播。没有独特的声音，就没有先天培养的基础；没有持久足量的传播，既不足以在消费者脑海中留下明确而深刻的品牌痕迹，形成清晰的认知，也无法及时更新提升品牌的时代内涵。世界上本没有天生的品牌，说得早、说得多、说得好、做得好的最后也就成了品牌。再次，进行品牌体验式的促销。品牌体验主题的创设，只是设置了一个命题，我们要在相当长的一个时间段内，在不同地点，通过不同的形式，进行不同形式的体验促销，演绎、传播品牌独特的体验诱因，吸引更多的人参与体验，实施品牌的体验营销，充实丰富品牌内涵，活跃品牌。

体验经济是个性化的经济。体验经济“以人为本”，它尊重人性和人的个性。强调满足人精神的、社会的、个性的需要的重要性。著名经济学家汪丁丁教授描述了体验经济的这一重要特征：“在这里，消费是一个过程，消费者是这个过程的产品，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的体验。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个唯一。”体验经济的个性化特征验证了心理学家马斯洛的“需求层次”理论，即人类最高的需求层次——“自我实现”。

体验经济是情感和文化的经济。现代社会激烈的竞争，使人类面临着越来越多的变化和不确定性，背负着越来越重的心理压力。人类脆弱的情感正经受着严峻的折磨和考验。正如著名未来学家阿尔温•托夫勒所预言的那样：“一个高技术的社会必然是一个高情感的社会”。体验经济正是基于人们情感和文化的需要，致力于抚慰人类迷茫和受伤的心灵，致力于打造人类梦寐以求的真、善、美的精神家园。

体验经济是智慧和创新的经济。人的体验正如人的指纹一样千差万别，各不相同，难以捉摸。满足人们的体验需求给商家提出了更高的要求，因此，没有智慧和创新就没有美好的体验，也就没有体验经济。

在当今市场经济条件下，顾客至上，将公司的产品带到顾客的身边，让他们长期免费体验，为他们的身体健康服务，自然而然赢得消费者的信赖。这就是目前国内部分体验营销公司的体验文化。

免费体验式营销模式是随着市场流通领域的变化发展而形成的一种独特的营销模式，是通过顾客对产品长期免费体验后，对产品的性能和效果表示认可，并主动表达消费意向，我们才会出售产品。先做文化、后做产品。注入精神，注入灵魂的产品，就有了生命，就可以传承。

免费体验式营销模式有五个特点：第一，免费体验不给体验者任何压力。不论购买与否，体验者都能够在体验中心，轻松地享受产品带来的效果。第二，不受人数限制。无论体验者多少，都热情相待、热情服务。(globrand.com)第三，不受时间限制。在代理店的体验中心，无论是几个月还是几年，体验者都受到长期如一日的周到服务。第四，新代理店在开业的前几个月不允许销售产品。第五，即使已经购买了产品的体验者，也欢迎再次回到店里进行免费体验。这种体验店，已经成为了老年人生活的伙伴，从心理上、身体上，有一个依靠，有一个寄托。

体验式营销正在引领全球营销潮流。星巴克、迪斯尼、麦当劳、微软、IBM等企业都是体验营销的倡导者。我觉得体验经济是全面满足客户要求的服务经济，和传统的服务经济相区别的显著特点是它更加注重满足客户的体验。

免费体验式营销是一种有生命力的营销方式，免费体验营销还产生了两个正的外部效应。第一个正的外部效益就是使那些没有能力购买产品的人有了免费使用它、体验它的机会。第二个正的外部效应是体验店使老人获得了一个精神慰藉的场所。现在国内有很多体验店，这些体验店，都做成了老年健康之家、老年文化娱乐场所，店内传播健康理念、讲授健康保健知识，组织各种老年人旅游、比赛、舞蹈等，从这个意义上来说，免费体验营销有利于和谐社会的建设。同时，提供不同类型、不同价格档次的产品，产品通过总公司精心筛选，选取质量最好、价格最低的，让普通消费者都能消费得起，得到更多实惠。

免费与体验式营销展现了一种新的理念和文化。首先，它体现了一种自由。对体验活动，消费者可以来也可以不来；对产品，他可以买也可以不买，这是将人的自由选择作为一个前提。其次，它包含着一种尊重。不论是穷人还是富人，买得起的还是买不起的，都要求被一视同仁。先体验后购买，以对产品的认可作为交换的前提，这是对消费者的尊重。教育、引导消费，并不等于误导消费，每个消费者在购买之前，都是以过认真考虑的这也就构成了阶段体验营销模式的基础。同时，对所销售的产品，依据国家政策法规，包括三包服务等，将产品服务更上了一个台阶。

这启发我们想到一个普遍性的问题：企业和政府应该秉持什么样的价值观作为行动的基础？思想家康德提出“把人当成目的”，就是一个值得肯定的方向。这意味着从他人的角度去考虑问题，把他人的目的当成自己的目的。一个企业如果能将消费者的目的当成自己的目的、在实现消费者的目的过程中实现自己的目的，就能实现真正的双赢。同样，一个政府将公民的目的当作自己的目的，以尊重公民的自由和尊严为基本的价值取向，也才能实现社会的良治。免费体验营销，正是遵循了这一方向，以尊重顾客的自由和尊严，充分让顾客感受产品的效果与魅力，最后，让顾客真正感受到产品的好处与用途，从而形成销售。

未来营销，是体验营销的时代，相信不久之后，会有更多更好的企业与产品，把握住这个销售利器，在营销变革的时代，创造自己的辉煌。

第五篇：融资业务概念解释

融资业务概念解释

[综合授信业务]

综合授信是指中国民生银行提供一年期一定金额的本外币综合性融资业务。在此期限和额度内，企业可以在规定的业务品种上循环周转使用。综合授信业务适用于融资授信（提供资金）和信用支持授信（不提供资金）业务项下的品种。融资授信包括：流动资金贷款、银行承兑汇票贴现、进出口押汇、打包放款等；信用支持授信包括：保函、承兑、开立信用证、提货担保等。

[短期流动资金贷款]

流动资金贷款也称为短期资金周转贷款，贷款期限一般不超过一年,贷款方式分为担保和信用两种。担保贷款主要分为保证、抵押和质押贷款等。

[中长期贷款]

中期贷款是指贷款期限在一年以上（不含一年），五年以下（含一年）的贷款；长期贷款是指贷款期限在5年以上（不含5年）的贷款。包括：技术改造贷款、基本建设贷款、项目贷款、房地产贷款等。

[保理业务]

保理（Factoring）,即保付代理的简称。它作为一种专门为赊销设计的集商业资信调查、应收账款管理、信用风险担保与贸易融资于一体的综合性金融服务产品，是全球一项成熟的金融产品。

[厂.商一票通]

“厂.商一票通”业务是指银行在特许经销商可用授信额度内，对经销商签发的、生产商为收款人的银行承兑汇票办理承兑；货物保管商根据银行指令分批向经销商发货；或银行以货物仓单做质押，根据经销商销货款回笼情况向其发出相应价值的商品；票据到期，以销售回笼款偿还票据，对经销商未提货部分由生产商回购、银行处置仓单或担保人代为清偿等方式偿还银行承兑差额的票据业务，又称“厂商银”、“保兑仓”业务。

[银团贷款]

银团贷款是由获准经营贷款业务的多家银行或非银行金融机构、采用同一借款协议，按商定的期限和条件向同一借款人提供资金的贷款方式，又称辛迪加贷款。

[国内信用证]

国内信用证，主要是购货企业的银行以自身名义通过供货企业（收款企业）的银行向供货企业开立的，承诺如果供货企业在规定期间内提交符合要求的有关单据（证），即向供货企业支付该项货物货款的承诺文件。

[买方信贷]

买方信贷主要指国内买方信贷，是中国民生银行以买卖合同为基础，向买方提供用于购买该合同项下卖方所售货物的流动资金贷款业务。

[动产质押]

动产质押是指借款企业以其合法拥有的动产（包括原材料、库存产品、采购商品等）作为质物，向银行申请融资的一种授信担保形式。

[标准仓单质押]

标准仓单质押是指借款人以经期货交易所注册确认的标准仓单为质押，向银行申请短期流动资金贷款或短期融资的业务。

[银行承兑汇票]

银行承兑汇票是由客户（出票人）签发的，委托我行在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

［商业汇票贴现］

商业汇票贴现是指商业汇票的持票人在汇票到期日之前，为取得一定的资金，贴付一定的利息将票据权利转让给金融机构的票据行为。

[买方付息票据贴现]

卖方企业在销售商品后，持买方企业交付的商业汇票（银行承兑汇票或商业承兑汇票）到中国民生银行申请办理贴现，并由买方企业承担票据贴现利息。

[协议付息票据贴现业务]

卖方企业销售商品后，将买方交付的商业汇票（银行承兑汇票或商业承兑汇票）转让给银行，并由买卖双方协商分担支付票据贴现利息的票据业务行为。

[票据包买业务]

票据包买业务又称为商业承兑汇票保贴业务，是对授信客户签发或持有的商业承兑汇票，中国民生银行承诺在授信额度和授信期限内以商定的贴现利率予以保证贴现的业务。

[票据置换业务]

票据置换业务是指持票人将其持有的一张或多张未到期商业汇票质押于中国民生银行，由中国民生银行为其承兑一张或多张银行承兑汇票用于支付的业务。