网站分析

第一篇：网站分析

关于腾讯旅游河南站的评价报告

 网站简介

腾讯旅游河南站是一个集旅游资讯、旅游信息于一体的专业旅游服务平台.提供最权威的旅游景点,旅游攻略,旅游地图,旅游活动,旅游线路,以及最全面、快速、权威的旅游资讯信信息发布。

 网站主页

网站主页最上面是腾讯旅游河南频道，由这可以进入其他的腾讯旅游的其他分站，作为腾讯旅游的一个分站，和腾讯旅游网和其他的分站有互通是很必要的。

 网站栏目开设

下面是河南分站的口号“文化河南，壮美中原”，旁边是主页的主要版面：河南首页，文化河南，旅游资讯，预约酒店，特别策划，光影世界，景区攻略，户外出游，豫旅行社，休闲娱乐，特色美食，q游指南，qqtv,河南论坛。下面是快速搜索，还有关键词，方便客户的快速查询。

 布局特色

占版面最多的是图片，因为是旅游网站，网络宣传，旅游的最多的也是最有用的是景区的图片，这么多美丽的图片能够吸引人们的眼球，勾起人们的欲望。本来没有去看的欲望，看到图片这么的美，很自然的让人们的去看现实中的美景，从而达到网络宣传的目地。

 网站特色

腾讯旅游河南站的另一个吸引人们点击的是，为游客们提供最详细的旅游策略，包括具体的行车路线和沿途的景区介绍，这种旅游路线推广的策划方案是腾讯旅游的一大特色，主页中有很明显在中间颜色很鲜明的最新的景区路线推荐。

腾讯旅游河南站另一个的杀手锏是组织拍客，网站的运营商腾讯旅游华中区运营中心经常组织拍客们去去采风，回来后会组织拍客们上传景区的图片，这些拍客族是腾讯的线下组织，网站的主页面是不可能没有提到拍客活动的，在主页面的的正上方有关于拍客活动的信息，两侧是广告上的广告，而且是动漫的，在平面中很吸引眼球，很自然的会把眼睛移在拍客的活动宣传上。

昕舞梦作坊制

第二篇：电子商务网站分析

实验内容：分析一个电子商务网站

实验目的：学会分析一个电子商务网站所采用的经营特色

实验要求:(1)找一个电子商务网站，分析其所采用的经营模式并写出你所分析的网站的网址。

(2)从此网站交易特点、交付特点，分析此网站能否赢利，并说明原因？

(3)运用你所学知识对此网站进行改进，使之更合理和更优化。

(1)找一个电子商务网站，分析其所采用的经营模式并写出你所分析的网站的网址。答：当当网: http:///

综合运用价格、分销、促销等多种营销因素，来刺激消费者购买，从以前的4Ps营销策略(产品、价格、渠道、促销)向4Cs营销策略(顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、与顾客的沟通)发展，从以企业为中心向以顾客为中心发展，做到以人为本。

(2)从此网站交易特点、交付特点，分析此网站能否赢利，并说明原因？

答：当当网通过与大量本地快递公司合作，为顾客提供“送货上门，当面收款”的服务，加之网上支付、汇款等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。2008年7月31日，中国银联和当当网在北京联合宣布双方在电子商务和银行卡支付领域达成全面合作关系，正式开通了基于智能刷卡电话的“网上购物、刷卡支付”新型电子商务支付服务。同时，当当网也不断推出新的方便顾客的支付方式。

目前为止，在货款支付方式方面，当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式。据调查，网上购物的付款方式中，消费者大多偏好网上支付(61.5%)和货到付款(36.1%)。支付方式的多样化同样促进了当当网市场的扩展。赢利要数：

 直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

 虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

 广告费。现在这一部分增长得很快。

(3)运用你所学知识对此网站进行改进，使之更合理和更优化。

1.进一步把图书信息更新详细同时提高更新速度

2.智能比价系统的技术受质疑，显然这个系统凸显了货比三家，当当的低价策略，在购

买的过程中，当当不是最便宜的！

3.售后服务质量有待提升

4.信用度需要进一步提高

第三篇：网站需求分析写法

一个网站项目的确立是建立在各种各样的需求上面的，这种需求往往来自于客户的实际需求或者是出于公司自身发展的需要，其中客户的实际需求也就是说这种交易 性质的需求占了绝大部分。面对对网站开发拥有不同知识层面的客户，项目的负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此如 何更好地的了解、分析、明确用户需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的正确项目开发方 向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。就这个问题，本文想提出自己的一些看法和建议，希望各位读者批评指正：

一、那些人应该参与网站开发项目的需求分析活动

需求分析活动其实本来就是一个和客户交流，正确引导客 户能够将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达（或者由相关技术人员帮助表达）以明确项目目的的过程。这个过程中也同时包含了对要建立的网站基本功 能和模块的确立和策划活动。所以项目小组每个成员、客户甚至是开发方的部门经理（根据项目大小而定）的参与是必要的。而项目的管理者在需求分析中的职责有 如下几个方面：

1、负责组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。

2、组织美术和技术骨干代表或者全部成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。

3、组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。

4、如果用户有这方面的能力或者用户提出要求，项目管理者也可以指派项目成员参与，而由用户编写和确定《网站功能描述书》文档。

5、如果项目比较大的话，最好能够有部门经理或者他授权的人员参与到《网站功能描述书》的确定过程中来。

二、完整的需求调查文档记录体系

在整个需求分析的过程中，将按照一定规范的编写需求分析的相关文档不但可以帮助项目成员将需求分析结果更加明确化，也为以后开发过程中做到了现实文本形式的备忘，并且有助于公司日后的开发项目提供有益的借鉴和模范，成为公司在项目开发中积累的符合自身特点的经验财富。

需求分析中需要编写的文档主要是《网站功能描述书》，他基本上是整个需求分析活动的结果性文档，也是开发工程中项目成员主要可供参考的文档。为了更加清 楚的描述《网站功能描述书》往往还需要编写《用户调查报告》和《市场调研报告》文档来辅助说明。各种文档最好有一定的规范和固定格式，以便增加其可阅读性 和方便阅读者快速理解文档内容，相关规定将在本文后面讨论。

三、向用户调查些什么

在需求分析的工程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目负责人 需要调查用户的实际情况，明确用户需求。一个比较理想化的用户调查活动需要用户的充分配合，而且还有可能需要对调查对象进行必要的培训。所以调查的计划安 排：时间、地点、参加人员、调查内容，都需要项目负责人和用户的共同认可。调查的形式可以是：发需求调查表、开需求调查座谈会或者现场调研。调查的内容主 要如下：

1、网站当前以及日后可能出现的功能需求。

2、客户对网站的性能（如访问速度）的要求和可靠性的要求。

3、确定网站维护的要求。

4、网站的实际运行环境。

5、网站页面总体风格以及美工效果（必要的时候用户可以提供参考站点或者由公司向用户提供）。

6、主页面和次级页面数量，是否需要多种语言版本等

7、内容管理及录入任务的分配。

8、各种页面特殊效果及其数量（js,flash等）

9、项目完成时间及进度（可以根据合同）

10、明确项目完成后的维护责任。

调查结束以后，需要编写《用户调查报告》，《报告》的要点是：

1、调查概要说明：网站项目的名称；用户单位；参与调查人员；调查开始终止的时间；调查的工作安排。

2、调查内容说明：用户的基本情况；用户的主要业务；信息化建设现状；网站当前和将来潜在的功能需求、性能需求、可靠性需求、实

际运行环境；用户对新网站的期望等。

3、调查资料汇编：将调查得到的资料分类汇总（如调查问卷，会议记录等等）。

四、市场调研活动内容

通过市场调研活动，清晰的分析相似网站的性能和运行情况。可以帮助项目负责人更加清楚的构想出自己开发的网站的大体架构和模样，在总结同类网站优势和缺点的同时项目开发人员可以博采众长开发出更加优秀的网站。

但是由于实际中时间、经费、公司能力所限，市场调研覆盖的范围有一定的局限性，在调研市场同类网站的时候，应尽可能调研到所有比较出名和优秀的同类网 站。应该了解同类网站的使用环境与用户的诧异点、类似点，同类产品所定义的用户详细需求（需要公司或者项目负责人有一定的关系）。市场调研的重点应该放在 主要竞争对手的作品或类似网站作品的有关信息上。市场调研可以包括下列内容：

1、市场中同类网站作品的确定。

2、调研作品的使用范围和访问人群。

3、调研产品的功能设计（主要模块构成，特色功能，性能情况等等）

4、简单评价所调研的网站情况。

调研的目的是明确并且引导用户需求。

对市场同类产品调研结束后，应该撰写《市场调研报告》主要包括一下要点：

1、调研概要说明：调研计划；网站项目名称、调研单位、参与调研、调研开始终止时间。

2、调研内容说明：调研的同类网站作品名称、网址、设计公司、网站相关说明、开发背景、主要适用访问对象、功能描述、评价等

3、可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、可采用的原因。

4、不可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、不可采用的原因。

5、分析同类网站作品和主要竞争对手产品的弱点和缺陷以及本公司产品在这些方面的优势。

6、调研资料汇编：将调研得到的资料进行分类汇总。

五、清晰的需求分析输出——《网站功能描述书》

在拥有前期公司和客户签订的合同或者是标书的约束之下，通过较为详细具体的用户调查和市场调研活动，借鉴其输出的《用户调查报告》和《市场调研报告》文 档，项目负责人应该对整个需求分析活动进行认真的总结，将分析前期不明确的需求逐一明确清晰化，并输出一份详细清晰的总结性文档──《网站功能描述书（最 终版）》以供作为日后项目开发过程中的依据。

《网站功能描述书》必须包含以下内容：

1、网站功能

2、网站用户界面（初步）

3、网站运行的软硬件环境

4、网站系统性能定义

5、网站系统的软件和硬件接口

6、确定网站维护的要求

7、确定网站系统空间租赁要求

8、网站页面总体风格及美工效果。

9、主页面及次页面大概数量。

10、管理及内容录入任务分配。

11、各种页面特殊效果及其数量。

12、项目完成时间及进度（根据合同）

13、明确项目完成后的维护责任。

综上所述，在网站项目的需求分析中主要是由项目负责人来确定对用户需求的理解程度，而用户调查和市场调研等需求分析活动的目的就是帮助项目负责人加深对用户需求的理解和对前期不明确的地方进行明确化，以便于日后在项目开发过程中作为开发成员的依据和借鉴。

当然一次成功的需求分析不仅需要项目负责人甚至是客户等所有项目相关人员的共同努力，还和公司的能力范围有一定关系。需要说明的是本文所述的需求分析活 动内容是建立在较为理想的基础上的。由于各个公司现实情况的不同，读者可以根据自身情况不一借鉴吸收利用。重要的是能构根据本公司的情况，系统的规范此类 文档做好保存和收集，相信对公司以后其他网站项目的进行以及公司自身实力的增强都会有很大帮助。

第四篇：携程网网站分析报告

携程网网站分析报告

一 网站名称：携程网

二 网址：http://www.xiexiebang.com/ 三 能实现的主要功能

1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。

2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。四 交易程序和规则

交易程序主要分为

搜索，选择，在线预订

和预订成功四个部分。以预定酒店为例详细说明交易过程：

搜索酒店

1、选择您要预订酒店所在的城市；

2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；

3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；

4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；

5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；

6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。

选择酒店

选择合适的酒店。以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。

在线预订

请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。（注：带*号为必填项）

预订成功

提交订单后，表示您的订单已提交至住哪网，但并不代表您预订成功；预订专员已和酒店确认客房，一般会在20分钟内通过短信与您确认是否预订成功，请等待处理结果，不要重复下订单。

支付方法

网下支付主要为现金支付，对不同的产品，分别采用在市中心区内提供免费上门配送服务和超出市中心区的收取一定的配送费用或者到指定服务点上门付款。携程旅行网目前接受信用卡委托支付，即用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给网站，由网站到银行进行划帐。全国范围支持的信用卡有工商银行的牡丹卡、中国罕行的长城卡、交通银行的太平洋卡和建设银行的龙卡。国际范围支持的信用卡为招商银行的信用卡。五

网站设计的指导思想，设计结构。

携程网的网站设计坚持以用户为中心的指导思想：

携程网追求如何让网站易用，有效而让人愉悦，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为。网站设计结构

携程网的网站功能易用、表现友好，层次清楚，突出主题，网页内容及栏目结构的脉络，使链接结构、导航线路层次清晰；内容与结构突出主题。方便用户使用，网页在功能分配上合理，且功能强大，可扩展性能好，网页设计与结构在用户体验上的完美结合。对页面每个重要内容，都要按规则突出，对网站动态变化的内容直接突出显示在页面上，让用户进入页面就能发现动态内容；语言表达通俗易懂，让用户明白每一个功能的作用与操作。六 所面对的主要顾客

携程目前的目标客户主要是具有较强支付能力的上网者，尤其是从事商务旅游的高级白领以及个人旅游爱好者、家庭或者团体，这些用户具有较强的消费能力，而且对携程网提供的业务具有需求，使用频率高；而这些客户主要分布在北京、上海、广州等大中城市，在这些地方携程设有办事处，上网者一旦开始预订，携程立即可以电话联系客户。

七 他们是否能吸引顾客达成交易

携程网用其独特的优势，吸引着他的目标客户群，主要优势有 规模效益。携程网与国内外超过5000建立了长期稳定的合作关系。提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

2先进的管理体系。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

3、技术优势。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

4、品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。

5、企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

八 还存在哪些不足 携程网在服务的市场细分上仍存在不少问题：携程目前定位的目标人群主要是经常上网的白领阶层，范围太狭小。解决问题的方法是：携程要根据不同的需求因素进行市场细分，抓住主要消费人群进行改革。携程机票价格不具优势：目前垂直搜索网站加强了和国航、南航、上航和川航的合作，而携程是靠抽取佣金生存的，航空公司和搜索引擎的合作以及航空公司自己网站的直销直接导致携程的佣金收入减少。服务成本较高。携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。网络公司在法律上的弱势。其一，目前国内对电子商务在商品内容、保密性、网络安全性、加密技术和分支机方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经脸，所以携程旅行网在经营有可能不得不面对相应问题所带来的风险。其二，国内对于域名的保护问题仍处于研究状态，并没有明确的法律规定.一旦发生版权问题，将极大降低公司商标和其他无形资产的价值。携程旅行网需要及时关注国内的保护举措，防止无形资产流失。另外还有与上游供应商的合作关系、交易安全、在线支付等问题。

九 总结

经过了十年来的发展，从名不见经传到成为我国知名的旅游业电子商务网站，有很多经验值得我们思考。携程旅行网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到而又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助服务机构”的原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证：通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。

第五篇：网站分析评估报告

网站评估分析报告

网站评估指标：

一．网站类型 二．电子商务模式 三．网站简介

核心优势

四．网站技术标准

打开网站所需时间 主页完整显示速度 在线支付功能 网站排名 网页链接数 定量分析-定性分析

网站分析评估报告

—— 携程旅行网

一．网站类型：在线旅游服务网站 二．电子商务模式：B2C商务模式 三．网站简介：

携程旅行网创立于1999 年，于 2003 年在纳斯达克上市。总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市设有分支机构，现有员工一 千五百余人，是我国第一家在美国 NASDAQ上市的旅游及增值服务 提供的企业，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的 综合性旅行服务公司。秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧 密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。通过互联网 和客户服务中心为客户提供酒店机票的预定服务，以及相关的增值 旅游产品，主营业务有酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约客户、旅游资讯等，拥有完事的预定及资源管理系统，拥有规 模化的操作、先进的技术、现代化的管理体系、先进的企业理念等核心优势。

1.全方位旅行服务

（1）酒店预订

携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。

携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。

（2）机票预订

携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。

携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。

（3）度假预订

携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。

目前，携程旅行网已开拓10余个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，月出行人次近五万人，是中国领先的度假旅行服务网络。

携程旅行网斥资100万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。携程承诺：预订携程度假产品并出行，如发生因旅游目的地自然灾害，而导致旅游体验遭受实质性损害的状况，携程将依照旅游体验受损程度，给予会员一定比例甚至全额预订金额的补偿。

（4）商旅管理

商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。

目前已有爱立信、施耐德电气、宝钢及李宁等多家国内外知名企业达成合作。

（5）特约商户

特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。

(6)旅游资讯

旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，解决旅途问题。

2.携程网的核心优势

(1)规模经营

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过10000名。携程在全球190个国家和地区超过50万家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。

(2)技术领先

携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2013年携程发布“大拇指+水泥”策略，构建指尖上的旅行社，提供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

(3)体系规范

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

四．网站技术标准

1.在线沟通方式

(1)呼叫电话

在携程网首页，右上角的 位置，有语言选择、客服中心 和呼叫电话，位置明显，服务 便捷，这是携程网的一个优点

(2)在线客服

携程首页右上角有客服中心，右侧的按钮栏也有在线客服，这 个设计是非常贴心和方便的，在 客户有问题的时候能够找到解决 途径，为客户提供了方便和节约 了时间

(3)意见反馈

携程首页右侧的按钮栏有意见

反馈按钮，位置显眼，落落大方充 分体现了携程的体贴和办事的严谨 性，广泛接纳客户的意见，并不断 的更新改进，让客户感受到其人性 化

2.打开网站所需时间:7s 打开携程页面只需要短短的七秒钟，不用让客户焦急地等待，这也是携程的一大优点，大大为客户节约了时间，满足客户需求。

3.网站导航系统：

4.主页完整显示速度：

携程旅游网访问速度2484Ms/分；

5.站内搜索功能：

携程热点、会员注册、会 员登录、合作卡、国内外酒店 索引和预定、国内外机票预定、国际特惠机票预定、航班时刻 表、旅游度假预定、签证咨询、国内各大城市特惠精选、商旅 预订、服务承诺、解决方案、服务优势、成功案例、专享活 动、目的地搜索、社区、VIP 特约商户、商户名录下载

6.在线支付功能：

信用卡支付与担保、借记卡支付、银联手机支付通、支付宝支付、网上银行支付、财付通支付

7.网站广告类型：

携程旅游网的网站广告类型：横幅、按钮、宽屏、对联、文字链

五．网站运营标准

1.网站排名

Alexa排名是指网站的世界排名NNT流量，主要分两种：综合排名和分类排名，Alexa提供了包括综合排名、到访量排名、页面访问量排名等多个评价指标信息，大多数人把它当作当前较为权威的网站访问量评价指标。

网站Alexa 排名走势图

分析：根据最新的Alexa排名可知，携程在世界排名是1166，在中国的排名是156，而且Alexa走势图呈上升趋势，说明携程的前景可观，将会发展的越来越好。

2.网站PR值

分析：PR值，即 网页的级别技术。取自 Google 的创始人 Larry Page，它是

Google 排名运算法则（排名公式）的一部分，用来标 识网页的等级/重要性。级别从0 到10 级，10级为满分。PR 值越 高说明该网页越受欢迎（越重要）。携程网的 PR 值是 7 级，说明携程网目前来看是很受欢迎的。

3.网页链接数

(1)搜索引擎反向链接数

(2)友情链接

4.客户黏度

（1）页面浏览数（page views）

①最近访问量：

由上图可知，携程网的访问量还是比较可观的，客户还是比较信赖携程网站的，大部分客户都是回头客，所以携程做的信誉交易，本着“以人为本”的信念。

②下属子站点的页面浏览数

由上图可知，携程网的下属子站点还是特别多的，访问量比较大，说明携程在中国旅行网站中还是比较受欢迎的。

（2）携程网客户的分布

由上图可知，携程网的客户主要还是以中国人为主，国内客户份额占了85.6%，但同样在国际还算得上出名的，携程网的主要市场在国内，但在逐渐向国际进展，前景可观，客户信赖。

网站对比分析

--携程网对比中国旅游网

一、旅游行业网站背景分析：

旅游网站比旅游企业更有优势。相比传统旅游企业，旅游网站信息 更丰富、经营方式更合理，游客可在网站里收集文字、图片、游记、评论以及目的地的景点、食宿和交通等详尽的信息，还可通过链接 和搜索引擎带你漫游相关网站。由于旅游网站可以打破地域的限 制，可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时无店铺经营也将有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到益处。旅游服务的无形性也使其更适合网上销售。

Jupiter Research 研究报告称，美国在线旅游市场收入 2004 年达到 540 亿 美元，占整个旅游市场 20%。而中国 2005 年整个旅游市场规模达到 5286 亿元。2005 年 9 月，中国国家旅游局公布的统计数据说明，目前国内网上年旅游交易额已达到 40 亿元至 50 亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。由此可见，中国在线旅游市场里发展潜力 非常巨大。

据水清木华研究中心分析，在整个在线旅游市场中，旅 游休闲类网站的收入2005 年达到了12.5 亿元。预计到 2010 年，中国旅游休闲类网站的收入将超过 130 亿。尽管我国旅游网站出现 的时间不长，却因为如此广阔的赢利前景而引起了众多网络公司和 旅游公司的兴趣。在线旅游形成的巨大竞争压力，以及在线旅游迅 速创造的财富，使得国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷 进入这一领域。

目前，在国内旅游网站中呈现出：携程旅行网（纯粹的网络公司），华夏旅游网（从传统旅游企业起家）和中国旅游资讯网（国内资格 非常老）三足鼎立的局面。

二．目标顾客群：

目前而言，在线旅游市场基本客户群是消费能力 强的高端商务人士，但是随着国民收入的总体提高，休闲散客越来 越成为在线旅游市场的主要收入来源。据国家旅游局统计，国内游 人数占了全部旅游者的 97%，其中 92%是散客，散客市场对在线旅 游服务的需求最大。据了解，携程网的用户中，商务客人占了 88%，休闲客人占了12%，商务客人仍占有绝对优势，但休闲旅游目前正 迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人群的热衷的一种生活方 式，这将成为一个潜力巨大的客户群。同时，网民阵容正在迅速扩大，2006 年 1 月 17 日，国家互联网研究中心公布的我国网民的最 新数字是 1.11 亿人，可以说他们都是在线旅游服务的潜在使用者。

三．网站简介

中国旅游网简介：

中国旅游网创立于 2003 年 7 月，总部位于中 国北京，是目前中国最大的旅游门户网站之一，在业内拥有很高的 知名度和巨大的行业影响力。全国游客通过百度、google、yahoo 等权威门户搜索引擎，搜索“中国旅游”关键字均排名第一。中国 旅游网坚持“以人为本”的原则对网站内容进行整合分类，人性化 的开设了包括中国所有省份的景点、地图、攻略、住宿、交通、美 食、娱乐、购物、参团等多个专业频道，对中国各地的旅游资讯进 行详实报道。同时，网站全面整合了深受广大驴友喜爱的登山、攀 岩、漂流、钓鱼、滑雪、滑翔等专业户外资讯，并曾多次应邀参加 各种重要的户外运动活动和赛事，拥有庞大的户外驴友队伍，是目 前中国唯一在旅游和户外同时拥有跨行业影响力的门户网站。中国 旅游网历经多年的长期发展，现已形成了集中稳定的旅游及户外运 动爱好者访问群体，峰值日访问量超过 50 万人次。日益高涨的网 站人气和长期丰富的行业经验，使得中国旅游网深得业内同行的广 泛认同，每年与地方政府、行业机构进行多次深度合作，并参与策划多个旅游项目建设。2007 年，中国旅游网被中国最权威的互联网 评测机构评为中国旅游行业十强网站。

四．对比分析

1.定量分析

（1）域名与注册日期 携程网：

中国旅游网：

分析：携程网域名是 www.xiexiebang.com, 注册日期是 1999 年8月8日

中国旅游网域名是 www.xiexiebang.com, 注册日期是 2004 年6月11日

（2）网站排名

携程网

中国旅游网

分析：携程网的综合排名在千名以内，排名的变化也没有很大的波动。而中

国旅游网的综合排名却在四千多了，而且排名的变化也是 有很大的波动。在这里可以看出，携程网的排名是高于中国旅游网的，而且其稳定性也明显高于中国旅游网。

（3）IP 访问量及 PV 量

分析：比较一周内携程网和中国旅游网的IP访问量和 PV 浏览量可以看出，携程网的两个数值是明显高于中国旅游网的，进而知道携 程网的威信及知名度都比中国旅游网的大。

（4）PR 值

携程网

中国旅游网

分析：PR值，即 网页的级别技术。取自 Google 的创始人 Larry Page，它是

Google 排名运算法则（排名公式）的一部分，用来标 识网页的等级/重要性。级别从 0 到 10 级，10 级为满分。PR 值越 高说明该网页越受欢迎（越重要）。携程网的 PR 值是 7 级，中国旅游网的 PR 值是 5 级，因此说明携程网比中国旅游网更受欢迎。

（5）反向链接数

携程网

中国旅游网

分析：反向链接又被称为链接广泛度，也就是网络中其他站点对自身站点 投的支持票；反向链接数量越多，说明站点具备的价值越高，受到 搜索引擎及用户的重视也就越多。在 soso 中携程网的反向链接数 比中国旅游网的高，而在 Yodao 中，中国旅游网的比携程网的高。

2.定性分析

（1）网站界面

携程网

分析：携程网网页最有特色的地方就是在网页的左上方是一个小窗口，可以很方便的订票，旅游及地图搜索等。整个页面是以蓝色为基调的，给人一种很舒服的感觉。广告的分布也很合理，没有很拥挤，页面很整洁。

中国旅游网

分析：中国旅游网的网页给人的第一感觉就是，很正经，很正式，给人一 种严谨的态度，排版的模块一块一块的。在网页的左上方有个小窗口，可以搜索酒店和机票。

（2）客服服务

携程网

中国旅游网

分析：在客服方面，中国旅游网明显做的没有携程网的好，找遍了整个网 页，没有找到在线客户服务，但还是留有电话的。而携程网的客服 那就是很完善了。

（3）盈利模式

通常来说，网站的盈利模式大概分为两种，一种 是走流量模式，一种是走会员模式。流量模式下，不区分用户群，依托庞大的点击率，可以获得广告收入，这是很多传统的门户网站 的重要收入来源，这种模式盈利基础在于具有庞大的流量；会员模 式下，必须区分出用户群，然后依靠足够数量的使用会员，获取会 员服务费，或者成为会员与商户的中介，赚取商户的中介费，这种模式盈利基础在于会员使用服务的频率。

携程网：其实就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。

中国旅游网：其盈利来源主要在于广告。利用其版面收取广告费用。以下便是其广告收费标准：

分析总结 ：

携程网现在仍然是以商务旅游为主，主要营利来自其传统的机票加酒店，携程网起步较早，起了很好的带头示范作用。中国旅游 网则是坚持“以人为本”的原则对网站内容进行整合分类，人性化 的开设了包括中国所有省份的景点、地图、攻略、住宿、交通、美食、娱乐、购物、参团等多个专业频道，对中国各地的旅游资讯进 行详实报道。随着旅游度假的发展以及网络化的普及，旅游商务网 站的潜力是不容小觑的，它们都有广阔的发展空间。现如今旅游电子商务竞争日趋激烈，在其行业日益规范化的情况下，各家旅游电 子商务网站只有发挥自己的强大优势，规避错误，才能做强做大。

【参考文献】：

1、《中国旅游电子商务发展报告》 2011.09.14 中国旅游研究院

2、百度文库

3、百度百科

4、在线旅游行业网站分析报告

5、中国旅游报