淘宝网站分析11

第一篇：淘宝网站分析11

淘宝网（），是国内领先的个人交易网上平台，2003年5月，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。

随着我国互联网的发展，淘宝网的会员现已突破1000万，平均每月新增会员100万，专职在淘宝上交易的店铺已达10万，日平均访问量达6000万，商品数以从原来注册时的2万件达到700万件，据淘宝2005年前三季度的财务报告显示，通过淘宝网达成的交易总量已经超过50亿人民币。

所有的数据都显示，淘宝无疑是电子商务网站的一个成功的案例。那么，我们对他的设计思路和经营模式做以具体的分析。

一、网站经营模式分析

1、构建网站的目标和开展的业务分析。

淘宝网，致力于成就全球最大的个人交易网站，他是典型的C2C应用模式。他们的目标，就是要做全球最大的个人交易网站。要做好最大的个人交易网站，就得提高网站的流量，一时间内，淘宝投入大量的资金，广告从车厢广告，报纸，户外广告，广播电视，网络媒体等等铺天盖地而来，最终赢得了日平均6000万的访问量。

2、网站目标客户分析。

致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，淘宝要做的工作，就是吸引这些卖家的眼光，让他们来开店，免除一切费用，让他们没有后顾之忧。

3、竞争对手分析。

在淘宝开店的时候，意趣网在中国已有几年的发展历史，通过对意趣的调查，通过对中国国情的调查，淘宝网实行三年内全免费的政策，扶持卖家，吸引更多的卖家，让电子商务，在中国顺利，迅速的发展。

4、网站市场定位分析。

淘宝是由阿里巴巴前后投资4.5亿建成的，它的定位是“全球最大个人电子商务平台，致力与完善C2C的电子商务平台。他们倡导安全，诚信，活波，高效的网络交易文化，为淘宝会员打造诚信，安全的交易平台的同时，还致力与营造一个温馨，舒适的购物环境，让你在购物的同时，还能交到更多的朋友。

5、技术经济与人员可行性分析。

淘宝是由阿里巴巴前后投资4.5亿元建成，实行三年内全免费的政策，那么这一政策，使淘宝从开店时的2万件商品达到了现在的700万商品，日平均访问量达6000万，2006年第一季度的达成交易量为1亿人民币，那么这一成绩时可喜可贺的。

同时，在2005年10月20日，淘宝网在北京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年。同时阿里巴巴公司宣布,对淘宝网追加10亿元人民币的投资，进一步带动中国电子商务的猛烈发展。

他们认为，根据中国的国情，淘宝现在收费还不是时候，所以他们继续投资，所有的这些投资，在将来将会有更大的受益。而一直抨击免费制度的易趣，开始抛弃eBay的价格体系，在中国市场宣布大幅度降低产品登录费用，但是，虽然此次降价幅度超过50%，但是这种“半免费”制度，与中国用户真正需要的完全免费还有很大距离。

6、网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一，多媒体功能的利用。

n 淘宝，淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。正如淘宝网的口号“没有淘不到的宝贝”。

n在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘

宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。

7、内容更新与沟通。

淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。

二、淘宝网的特点。

1、会员注册系统。

具有鲜明的中国特色——免费注册，用这种办法来招徕人气,使得网站流量窜升之快令人侧目。

2、淘宝的网上买卖系统。

通过电子商务为双方提供了一个在线交易的网上交易平台，使买卖不再受时间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本；参与的群体庞大，选择范围广，使价格优势强，品质优。极大的吸引了客户。

3、淘宝的支付系统。

“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。

4、网络服务系统。

A、淘宝旺旺。使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。

B、电子邮件系统。淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。

淘宝是电子商务网站的一个成功案例，是C2C经营模式的典型代表。整个的商业模式是：用户注册——身份认证——发布信息——购买——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信用评价。

三、淘宝现状分析

（一）、优势.（1）准确的市场定位

淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端，由《2009年中国网络购物调研究报告》可以看出淘宝的买家主要以5000元以下的中低收入者为主，与全球的世界电子商务巨头EBAY的定位不同，淘宝网以中低端定位击败了EBAY 易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。以EBAY 易趣当年淘宝的较量中可以发现，在面对占据而来90%市场份额的EBAY 易趣，淘宝并没有选择与之竞争已存在的市场，而是极力开发被EBAY 易趣忽略的中低端市场，从而以近800%的年增长率迅猛发展，短短三年之后，淘宝占据了C2C市场的80%的份额，而EBAY 则以放弃中国市场收场。在这场国际巨头与中国本土企业的较量中，正是中低端的目标人群定位帮助淘宝冲出EBAY 易趣的重围。

（二）劣势

（1）经营成本

现在做淘宝已经不比从前了，想要有生意、有回报就必须投入，而且要不停的投入，之前还在观望的卖家们在经历了难熬的淡季之后也会咬牙加入进来，卖家的起跑线又持平了。于是就会开始寻找更新、更贵的推广工具，这样导致的后果就是卖家的成本都增加了，于是就会很自然的提高价格，开始慢慢背离淘宝最初的优势---低廉的价格。面对日益激烈的竞争，一部分追求高销量、低利润的卖家会依旧坚持原价甚至反而以更低的价格吸引顾客，于是价格战打响而且愈战愈烈。

（2）.信誉度

随着淘宝卖家的持续增加和大多数卖家信誉的“快速”积累，淘宝的信誉制度越来越对新卖家不利。而通过淘宝购物的消费者也已经习惯淘宝教给大家的“挑卖家”标准，使得淘宝买家一上搜索页就直接“按信誉度降序排列”，或者按“消保排序”。仅仅这一个动作，千千万万辛辛苦苦照顾自己小店的新生贫穷卖家就被直接挡在了消费者视线之外。虽然对于淘宝来说新卖家可以加入消保取得消费者信任，但是现在的状况是，消保在人们心中的重要性甚至不及信誉度来得高，而今天信誉度已经不再具备那么强的说服力了。

（三）、机会

（1）.政策导向

自2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划，其中的《 电子信息产收调整和振兴规划》 提出，未来三年电子信息产业销售收入稳定增长，产业发展对GDP增长贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业150万个，一系列的政策出台，旨在推动我国电子商务的发展，将新型电子信息产品和相关的服务列为消费热点。另外，我国网络购物的各种地方性的政策法规纷纷试点，旨在扶持地方网络零售市场的发展。

（2）市场需求增长迅猛

中国电子商务C2C的强劲增长，C2C有望后来居上，成为电子商务市场的“领头羊”。据iresearch发布的研究报告显示，在未来几年的时间了网络购物市场规模将达到5690亿元,而C2C市场交易规模将达到3926亿元。未来的电子商务必然是购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者提供了丰厚的利润源泉。

第二篇：2012淘宝网站结构分析

网站分析

淘宝，淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。正如淘宝网的口号“没有淘不到的宝贝”。首页：

a春—焕新系列活动首页：时值冬去春来之际，淘宝创新的推出春季焕新系列活动首页。该首页以富有生命力的绿色为主要色调，同时在首页上列出春季热销商品。开展“游日本，约会春天”活动，促使网站访问者向好友推荐淘宝并在淘宝购物。

在换季时节或是各种节假日，借助各种富有吸引力的优惠活动，推广网站，提升销售业绩。

b习惯首页

在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。

淘宝网站的右上方有一个免费注册按钮，这个免费注册就无疑增加了淘宝的人气。淘宝又一个强大的支付系统，这个这付系统就保证了消费者购物安全性。“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。当然，这也就是淘宝发展很快的原因之一。

搜索引擎：淘宝提供基于宝贝、商城、店铺、拍卖、全球购、打听等多类别的搜索 搜索结果可进一步选择范围（所有宝贝、商城等）、常用服务（信用卡、货到付款、7天退货、正品保障、如实描述等）。还可以按照销量、价格、信用等条件进行排序。

搜索结果给出宝贝图片、名称、价格、所在地及最近售出数量等主要数据，一目了然，方便顾客选择。

首页上方左侧有淘宝商城、淘宝电器城、消费者门户、口碑淘生活四大版块。可通过鼠标经过在右侧的动态框中浏览各个版块的主要内容，也可通过点击进入子版块的详细子页面。独家提供高清影院、试衣间等版块。

例如淘宝数字娱乐版块: 电影、电视剧:与激动网（www.xiexiebang.com）合作，使用户能够免费观看高清电影。电子杂志：

与多家杂志社合作，是用户能在线翻阅知名电子杂志。文学：提供在线小说阅读 视频导购：123show功能，通过视频，形象展示商家商品。

通过数字娱乐版块，为网站的访问者提供超出购物的功能，吸引有其他需求的网络用户，通过数字娱乐版块中关于淘宝卖场商品的广告链接，发展潜在客户群。

试衣间版块： 该版块通过模特展示顾客所选的衣服，使顾客可以从多各个角度查看自己所选的衣服，对商品有最直观的了解，增强了网购顾客的体验感。

首页开设方便的手机、游戏充值，机票查询与购买，彩票购买等与日常生活息息相关的版块，最大程度增强客户体验，树立网站的良好形象。

店铺页面 店铺页面首先是商品名称、价格、图片等总体情况的介绍，购买的颜色、数量等的选择，掌柜档案的介绍。然后分为宝贝详情、评价详情、成交记录、掌柜推荐、付款方式、售后服务、留言薄等主题，介绍商品及其购买方式。

通过文字及图片展示使顾客对商品有大概的了解，然后淘宝为顾客提供店铺掌柜的信用程度、好评率、店铺动态评分、成交情况，及已成交客户的评价等多方面信息，使顾客能够综合考虑各方面因素，做出购买决定。

淘宝网的特色服务

淘宝店铺

淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。

淘宝商城

淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。

淘江湖

淘宝新近开发的SNS平台，依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C新模式的尝试，将网络的SNS互动和网上购物结合起来，比传统的C2C更加灵活，而且通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速的聚集。淘江湖中的淘帮派、淘心得更是将淘宝购物和SNS互动彻底的结合到了一起，让广大淘友既能享受SNS的快捷又能感受淘宝的乐趣。淘宝网将开展电子商务交友平台,当你在淘江湖交友平台申请账号邀请你的朋友进入淘江湖,就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物,“口碑营销”，变成了“行为营销”。

在江湖里你可以找到这些宝藏：相册、投票等多种好玩有意义的插件。可供淘宝卖家生意累了休息娱乐宣传好去处，也可供淘宝买家购物娱乐于一体的好地方。

如果你想加入淘江湖中，必须找到有权限的江湖先锋队员邀请你进入淘江湖。如果你有权限，你也可以邀请你身边的网络的亲朋好友一起来畅游淘江湖的无限精彩。最新更新：现在只要是淘宝会员输入真实姓名即可加入淘江湖了。

淘心得

淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会，其中的产品PK台和品牌心得更是促进了淘宝卖家和淘宝买家互相之间的交流，使得购物的同时能够将自己的一些心得体会分享出来让其他的买家还有卖家知道，这是C2C的一种SNS形式的体现，同时淘宝对心得进行的分类整理，也使得广大淘友的交流更加规范化。

淘宝打听

淘宝打听是由淘宝网打造的互动式知识问答分享平台，是由淘宝网集合的购物问题提问中心，提供类似百度知道的问题提问和解决淘宝购物等相关问题的一个新平台。凭借多年积累的网上购物B2B平台的人气和新近SNS平台的热潮，淘宝推出了自己的购物提问平台，此平台针对淘宝会员开放，提供了一个供买家和卖家在购物之余解答购物疑问解决购物难题的平台，平台提供最佳答案、其他回答、相关打听、以及权威导购知识，形成主要以传播导购知识和解决购物问题为主、解决生活问题为辅的一个特色问答系统。

阿里旺旺

淘宝还有一个网络服务系统：A 阿里旺旺。使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。B 电子邮件系统。淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。当然这对于我们消费者来说，也是有好处的，我们如果遇到什么问题，可以很方便的与卖家联系，寻求解决的方案。

阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！

这个品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）、阿里旺旺(口碑网版）三个版本。这两个版本之间支持用户互通交流。但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，仍然需要同时启动淘宝版和贸易通版。目前贸易通帐号需要登录贸易通版阿里旺旺，淘宝帐号需要登录淘宝版阿里旺旺，口碑网登陆口碑版的阿里旺旺。

阿里旺旺贸易通版是以前贸易通的升级版本，在原来贸易通的基础上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。会员注册之后淘宝网和阿里旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“阿里旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

第三篇：淘宝电子商务网站案例分析

淘宝电子商务网站分析

一.背景

2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生。

2004：长于杭州福地2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。

2006：从生存秀到生活秀2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。

2007：网络零售商圈显现2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。

2008：淘宝网的明天2008年——未来，淘宝网会变成什么？

淘宝吉祥物 2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。”

二．网站分析

1）网站的结构

网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一.多媒体功能的利用。

淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。

在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的2）访问速率，访问人数，注册用户数量

淘宝网，致力于成就全球最大的个人交易网站，他是典型的C2C应用模式。平均6000万的访问量。

淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元

3）主页式样

网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一，多媒体功能的利

4）内容更新情况

淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。

5）内容质量

淘宝的商品内容多种多样，函盖了人们所能想象的一切。淘宝实行的是免费注册，只要你注册个号，你就能把你认为是商品的物品进行出售。其中大多数商品是值得相信的，但不排除也有部分商品为假冒产品，所以我们在享受网上购物的方便同时还要练就一双火眼精睛。

6）网站服务

与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

7）广告情况

淘宝的目标，就是要做全球最大的个人交易网站。要做好最大的个人交易网站，就得提高网站的流量，一时间内，淘宝投入大量的资金，广告从车厢广告，报纸，户外广告，广播电视，网络媒体等等铺天盖地而来，最终赢得了日平均6000万的访问量

三.网站的客户定位

淘宝是由阿里巴巴前后投资4.5亿建成的，它的定位是“全球最大个人电子商务平台，致力与完善C2C的电子商务平台。他们倡导安全，诚信，活波，高效的网络交易文化，为淘宝会员打造诚信，安全的交易平台的同时，还致力与营造一个温馨，舒适的购物环境，让你在购物的同时，还能交到更多的朋友。

致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，淘宝要做的工作，就是吸引这些卖家的眼光，让他们来开店，免除一切费用，让他们没有后顾之忧。

四.网站的服务内容

1、会员注册系统。

具有鲜明的中国特色——免费注册，用这种办法来招徕人气,使得网站流量窜

升之快令人侧目。

2、淘宝的网上买卖系统。

通过电子商务为双方提供了一个在线交易的网上交易平台，使买卖不再受时

间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本；参与的群体庞大，选择范围广，使价格优势强，品质优。极大的吸引了客户。

3、淘宝的支付系统。

“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。

4、网络服务系统。

A、淘宝旺旺。使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。

B、电子邮件系统。淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。

五.主要业务处理流程

淘宝是电子商务网站的一个成功案例，是C2C经营模式的典型代表。

买家：整个的商业模式是：用户注册——身份认证——发布信息——购买——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信用评价

卖家：

1、买家对你的产品感兴趣，然后和卖家进行咨询及交易；

2、买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家（报喜信）；

3、如果需要修改价格的，这时卖家先不要让买家付款给支付宝，而是卖家先去自已的交易管理处进行修改价格，改成与买家协商好的价格；然后通知买家，让其付款给支付宝；如果不需要修改价格的，可以直接让买家付款给支付宝；

4、买家付款给支付宝后，卖家就可以在我的淘宝页面看到淘宝的提示，说你有一项交易等待您发货，这里你可以点击进去，（可以在交易管理里进行），选择发货，把发货的详细情况如实的填写下来；

5、接下来就是等买家收货了，当买家收到货后，查验无误后，买家就可以去淘宝网上进行收货确认，(注意：必须你收到货后才能收货确认没收到货之前一律不收货确认）。然后通知支付宝把款项付到卖家的支付宝帐号，这时卖家才可以收到货款，完成此次交易；

6、完成了交易之后，不要忘了双方互评哟，只有双方互评了才可以给双方的信誉度加分。

第四篇：淘宝网站研究报告

篇一：淘宝网站分析报告 关于淘宝店铺的分析

随着人们生活水平的提高，人们越来越喜欢追求高品质的生活。特别是现代的女性，他们在追求高品质的生活中，往往把装饰作为自己最重要的一部分，例如衣服，化妆品等等。因此衣服、化妆品店铺有着很大的发展空间。我这次做的淘宝店铺的分析是关于化妆品店铺的分析，想通过分析一些优秀的化妆品店铺来了解这些店铺是用怎样的方法来运营店铺，并吸引大量客户的。

乔莎旗舰化妆品店、shv-yog 舒友阁、菲诗蔓化妆品专营店三个化妆品网店是我分析的主要内容。其中沈阳菲诗蔓商贸有限公司的菲诗蔓化妆品专营店是在沈阳有实体的淘宝网店，可以进实体店进行购买了解考查其与淘宝网店中的产品描述。

一：乔莎旗舰化妆品店

乔莎旗舰化妆品网店是众多化妆品网店中的佼佼者，具有很强的竞争力和拥有很大的用户访问量。

1：关键字。

乔莎旗舰化妆品店，它的名字非常独特，在各大搜索引擎搜索中，输入乔莎出现的网络链接内容基本上都是乔莎旗舰化妆品店的链接，具有很强的独特性。所以乔莎这个关键词对乔莎旗舰化妆品网店的发展非常有优势，是一种无形的资产。图一：乔莎关键字链接2：首页设计。

进入淘宝乔莎旗舰化妆品专卖店首先进入眼中的是一种非常吸引人的首页布局。它温馨人性化的首页设计能够深深地吸引客户浏览以致购买其产品。它的question问题标栏的设计拉近了商家与顾客的关系，能够引起顾客的兴趣，使顾客不由自主的点击自己遇到的问题来参与互动。而且乔莎旗舰针对顾客遇到的不同问题，都请一些美容专家做了精心的指导设计，引导顾客选择正确的化妆品类型。图二：乔莎旗舰化妆品首页 3：新产品展示。

页面中新产品促销设计非常新颖，它把新产品促销信息放在首页非常重要的位置，而且图片较大，图片信息链接较方便。4：商店信誉度。

乔莎旗舰化妆品店的信用等级非常高，它较好的信誉度是保证它获得成功的关键。在网络交易中，人们都是在虚拟的环境中进行交易，相互之间的信任度是非常低，但是一个个人或者商家只有把信誉度放在第一位才能成功，才能获得优势。我认为乔莎旗舰化妆品店做到了。图三：乔莎旗舰化妆品信用等级 5：优质的交流服务平台。

当我浏览到乔莎旗舰店的交流区时，看到好几页的帖子，而且所有的帖子后面都标注这掌柜回复。我怀着好奇的心情查看了几篇帖子，当我读者用户和掌柜的帖子对话时，我感觉到这不是顾客与商家的交流了，这就是朋友与朋友之间的交流。顾客已经没有把掌柜当做一个单纯的卖东西的商家，而且掌柜也没有把顾客当做单纯的买东西的用户。他们之间交流的感情像是朋友之间的友情一样。如果一个商家把它和客户之间的感情处理到这个位置，我相信它肯定会成功的。

二：shv-yog 舒友阁 舒友阁于2005年创立，创立至今，已经拥有超过500万的体验人群，积累了良好的市场口碑，在淘宝网十分畅销，深受网友喜爱，历经七年，舒友阁凭借其准确地定位、专业的品质和优秀的团队研发出一系列功效卓越、生态安全的原生态保护品，形成舒友阁独特的清新高雅的文化内涵和卓越品质。1：强大的折扣优惠。

进入舒友阁首页页面，首先引入眼帘的是一系列折扣优惠的商品信息，我认为它靠得是商铺的声誉来吸引客户，然后用一系列折扣信息来打动消费者购买的欲望。图四：舒友阁促销信息

2：美容导航模块的设立。

美容导航模块给广大的舒友阁客户提供了方便。由于舒友阁是个比较大地淘宝化妆品商铺，它有上千中的化妆品产品，当顾客光临舒友阁网店时，他们不可能一个图片一个图片的来搜索他们需要的产品，舒友阁根据广大搜索引擎的模式，设立的导航模块模式，为广大用户提供了方便。

图五：美容导航模块 3：活动专区

每个客户有一种获利的成就感，当你能让他稍微在心里上有一种获利感时，他就可能对你这个商铺，这个产品感兴趣。他就可能购买你这个产品。如果一个商铺能够提供一些优惠折扣的信息，能够很大程度上增加商铺的访问量和商铺的成交量。图六：活动专区 4：宝贝分类

舒友阁页面有较好的宝贝分类，例如按皮肤流程分类，按功效类型分类，按护理类型分类，按肤质类型分类等。他对产品进行了叫好的细分。

图七：宝贝分类篇二：淘宝网调研报告 淘宝网调研报告

一、淘宝网 的现状分析

1、淘宝目前在电子商务市场面临的竞争情况

淘宝降低了开店的门槛,放宽了加入消保的政策,又开发了旺铺功能,实施了淘宝客政策,加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店如雨后春笋急速递增,搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条,估计除了军火,毒品和人口在淘宝上没有交易外,其它很难找出淘宝上不出售的东西了。然而与此同时,淘宝买家却未必与卖家成比例增长,究其原因，可能基于以下几点： 一是随着电子商务的普及，各大门户口网站（腾讯、百度等等）均开通了自己的网络交易平台，并不断发展壮大，与淘宝分庭竞争。二是专业性的网络交易网站不断成熟完善（礼品网、太平洋女性网等等），其专业性的知识介绍、在线问答、产品宣传等，对买家形成强烈的吸引，一定程度上分流了网络买家。三是越来越的商品生产厂家自己建立销售网站，在网络上直销本厂产品，其独特的价格优势，宣传优势，售后保障也必将吸引买家的光顾。

2、淘宝针对电子商务竞争目前采取的策略

相信淘宝肯定也意识到电子商务竞争的激烈性，为了保住淘宝网络交易老大的地位，也在不断改进营销策略，不断推出新政策，新措施。

一是实行淘宝客制度。这可谓是中国甚至国际电子商务推广策略的一大创举，它以最小的代价，换来了超高的人气宣传。

二是不断改进开发网站新功能，旺铺功能，满就送功能，在线游戏交流功能，论坛也在不断改进，使网站除了商品交易功能外，开发其它的功能吸引更多的网民光顾淘宝，从而提高成交概率。

3、淘宝在营销策略与手段上存在的问题

（1）关于网站的宣传推广

作为阿里巴巴的旗下网站，相信目前网民几乎没有人不知道淘宝的，但如何让现在的淘宝仍然像以前那样在个人网络购物平台上独领风骚，却急需加大网站的宣传推广制度，前面提到目前推行的淘宝客制度是一个非常好的策略，但在实施的细节上却不尽人意，如何让更多的非淘宝会员加到淘宝客，让现有的淘宝客以更大的精力宣传淘宝店和商品都需要进一步改进。

（2）关于网站功能的开发完善

网站需要改进，需要增加功能，但过分的改进就叫激进了，短短一段时间，淘宝社区已经改得面全非，又是空间，又是淘江湖，找个自己曾经发的贴子都不知从何下手，要开好多窗口才能找到，帮派发贴还必须先加入帮派，并且要求只能加15个帮派，很麻烦。

（3）淘宝产品的分类与搜索关键词需要进一步改进

尽可能让更多的买家简便的搜索到所要购买的产品，试想一下，随便搜索一个或两个商品关键词，出来上万甚至几万个商品，你让买家怎么逐一挑，可能挑烦了就不在淘宝买了，同一种商品，同样的图片，同样的说明，价格却各不相同，这难道在一定程度上不会降低买家对淘宝的诚信度吗？

二、淘宝网的优势

1、准确的市场定位

淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端。由《2009年中国网络购物调研究报告》可以看出淘宝网以中低端定位击败了ebay 易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。淘宝的买家主要以5000元以下的中低收入者为主。

2、便捷的支付方式

阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业-----支付宝占据了 47.1%的市场份 额。其交易额规模达到了1392 亿元。首先，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证,；其次，市场份额持续扩大。从各个细分市场份额的排名来看，支付宝都名列前茅。再次，在使用网上银行完成支付缴费的用户中，有 54.8%的用户是通过第三方支付平台接入的，这体现了第三方支付对银行的重要作用。各银行与第三方支付的合作中，招商和邮政储蓄银行合作密切，国有四大银行需加强合作。所以更为支付宝提供了良好的商业契机.使其处于领先地位。

3、无形资产优势

优秀的品牌形象、良好的商业信用、积极进取的公司文化。淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中华民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的。在国际上，马云先生也是apec的重要成员、中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。

三、淘宝网的劣势

1、个人信用评价存在缺陷

首先，伪造信用。有些卖家会召集亲戚朋友在其店铺中购买商品，表面上达成交易，来获得好评进一步达到很高的信用。但卖家不会发货并把钱退还给他们，这种“刷信用”的方式在新手卖家中尤其多见。其次，协商评价。当卖家出现了“中评”或“差评”之后，买家很可能会在卖家的软硬兼施的情况下（退货补偿、骚扰威胁等）被迫改成好评，在这种情况下的好评反应的显然不是卖家的真实信用。然后，恶意评价。恶意评价一般只是针对卖家，产生的原因有很多种，如恶意买家、对手的不正当竞争等。虽然淘宝给予了卖家申诉的权力，但由于申诉过程复杂且时间过长很多卖家都采取妥协的态度来息事宁人。

淘宝个人信用评价规则没有明确给出评价买卖双方的标准，因此使用者只能凭自己的经验和感觉来进行评价，这样就造成了评价主观性太强，无理可依。因此，很难给其他欲购买者很好的参考价值。

其次，评价的算法过于简单。第一，算法中没有考虑到交易金额的问题，目前淘宝的评价都是以交易笔数为单位来加的。一万块钱交易还是一块钱的交易得到的评价机会都是一样的，而且它们的评价效用也是一样的。这样将不能真实反应商家的真实信用。第二，算法中没有考虑时间因素问题，淘宝的评价即使几年前的评价也累加到商家的评价当中，但是这样的评价和现在的评价的效用肯定是不能比的。这就导致了前期商家对信用很重视累计到了很高的评价，后面的评价对其信用的等级几乎没有影响了，可能致使商家对自己的产品和服务的质量产生懈怠。

2、缺少退货情况的处理。

“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。

3、缺少对卖方的约束。

在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提供服务的质量。

4、第三方支付平台无法处理交易纠纷且信用等级低，存在一定的金融风险。

“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。“支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。

四、淘宝网需进行改进的建议：

1、消费者增强个人信息安全防范意识

通过实施防火墙技术、加密技术、认证技术、防病毒软件即时升级来保障交易的安全，同时对专业提供网上支付服务和第三方平台作用的企业应有足够的认知。在产品的问题上，当权益受到侵害后，要学会利用法律武器以保证自身的合法权益。

2、加强对电子支付平台的管理

金融监管部门和央行应加强对电子支付平台的监督管理和检查力度，此外要对第三方支付的账户进行条理规范，要求第三方不得随意挪用占用中转帐户资金，不得进行风险性盈利投资甚至投机，要求第三方在开户行存入保证金，一旦出现问题，银行可以抵御风险。

3、完善法律体系

加强信用教育信用法律是网络信用机制运行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地维护交易秩序和参与者的利益，惩罚那些利用信用机制漏洞来赚取利润的人。我们必须建立信用法律体系，才能确保网络购物乃至整个社会和市场经济的秩序。同时，应重视相关法律法规的制定与出台，维护网络购物的发展。在全民中普及信用意识，提高人们的信用素质，才有可能从根本上解决信用缺失的问题。同时，应进一步扩大对信用专业人才的培养，弥补我国巨大的信用人才缺口，加快国家信用体系的建设和发展。

4、加强网上身份认证的管理

身份认证是信用管理中不可缺少的一个环节。在网络购物中，由于网络的虚拟性，身份认证更是不容小觑。任何网络交易平台都应该对买卖双方进行身份认证。从网上对交易对象进行严格的身份认证管理，既有利于维护整个网上交易秩序，也有利于约束交易对象，使其在关心自身利益的同时培养良好的诚信意识与习惯。可以采取由国家权威机构进行第三方身份认证和信用认证，这样既可以发挥身份认证的作用，又可以避免 隐私被泄露或用于商业用途。

5、利用科学的方法，建立统一的信用评价体系

完善信用评价指标体系。用户在对其交易对象作出信用评价时，总是倾向于对交易过程中对方的表现作出评价。而现有的评价标准过于简单，无法对用户作出正确引导，可能会使得评价中掺杂一些无关因素。因而有必要对指标体系进行横向与纵向的拓展，并用文字、数字等对各指标的等级进行定义，描述它们之间的差别，从而尽量减少评价的主观性，提高其合理性。篇三：淘宝购物平台研究报告 淘宝购物平台研究报告

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。阿里巴巴的成长与导购网站爆发性增长前夜：导购网站早在2004年就已经出现，但09年出现爆发性的增长，究其原因主要是阿里巴巴的人肉营销模式导致。淘宝已经是c2c业界的大佬，这个毫无怀疑，而由此滋生出来的中间行业--导购。淘宝瞄准了代推广这一市场，在成立了阿里巴巴之后，大力施行淘宝的淘客计划。淘宝网与导购网站的合作可以说标志着马云又带起了一个行业。

一、购物流程描述:第一步：登陆淘宝网，寻找自己喜欢的以及自己需要的商品，如风衣。第二步：选择商品的颜色、尺码，数量等，点击立即购买，正确填写你的收货地址、收货人、联系电话，以及补充玩你的个人信息，点击“确认无误”

第三步:选择支付宝余额支付，输入支付宝支付密码，点击“确认无误”后付款。第四步：支付宝账户余额付款成功，点击查看本笔交易详情。

第五步：卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点击“确认收货“，付款给卖家。

第六步：输入支付账户宝支付密码，点击“同意付款：给卖家。第七步：成功付款给卖家。第八步：给对方评价。第九步：评价成功。

二、开网店的步骤： 第一步：1、进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”。新页面打开后输入你想要的用户名，输入两遍密码，输入图片中的验证码，点击“同意协议并注册”。

2、验证账户信息。请确保你拥有一个手机并能正常接收手机短信。根据提示输入手机号码，中国大陆用户请保留“+86”这样的前缀，因为“86”是中国大陆的国际长途区号，点击“提交”。如果原来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。在淘宝网，一个账户可以同时是买家和卖家两个身份。

第二步：申请支付宝实名认证

1.、点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。

要开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证，就是让你的支付宝和店铺和你的身份挂钩，让你的店铺和支付

宝有名有份。

2、注册支付宝账号

在你注册淘宝会员时淘宝会自动送你一个支付宝账号，注册淘宝成功的页面右下角，系统会提供您一个绑

定的支付宝账户，账户名即您注册淘宝时的邮箱地址（你也可以自己绑定一个自己的邮箱作为支付宝账号)。

3、申请支付宝实名认证 第一步：进入“卖家中心”，点击“我要开店”或“免费开店”，在“开店认证”处点击“开始认证。

第二步：点击“开通支付宝个人实名认证”。第三步：确认您自己是否已经满18周岁，并同意《支付宝实名认证服务协议》。第四步：个人实名认证有两种认证方式； 方式一：在线开通支付宝卡通。（我们以方式一为例）方式二：通过确认银行汇款金额来进行认证。第五步：选择一家您已经开户的银行；（我们以招商银行为例）第六步：输入您真实姓名和身份证号码；

提醒：输入的姓名和身份证号码需和您的银行卡的登记信息一致。第七步：进入对应银行的网站进行操作；

提醒：不同银行的页面显示会有区别，请您届时注意区分，仔细填写。第八步：回到“我的淘宝”，刷新页面，实名认证就成功了。

三、特色服务

第三步：淘宝开店考试

第五篇：电子商务淘宝网站之我见

电子商务淘宝网之我见

工商0902 张盛豪最早接触电子商务是在高二那段时间，是为了买游戏点卡，那些实体店又离的太远，大晚上突然需要点卡了怎么办？淘宝网，是我接触的第一个电子商务网站，那时候没这个概念，只知道互联网交易，安全怎么保证？那时候满大街的支付宝安全交易保证广告.之后通过淘宝网，我发现了更为广大的网络购物模块。现在所谓的网购已经深入了我们的生活。而电子商务，也从开始的默默无闻，在短时间内开始到人尽皆知。

淘宝网，也就是所谓的C2C，消费者之间的交易占了大半部分。我挑这个讲，是因为我比较了解。高二到现在我接触淘宝也有4、5年了，从开始的网购者，再到后来自己尝试过自己卖东西，有了很深的理解。电子商务的风靡不是没有原因的，拿淘宝网为例：很多人，尤其是年轻人选择淘宝网购物而放弃了传统的逛街shopping，这是为什么？

1、淘宝网内部商品种类繁多，供选择余地大。

2、淘宝网里的商品价格便宜。淘宝网初始资金要求低，门槛低，因而价格方面吸引人。

3、购物方便。现实中逛街辛苦，东西不好选，是体力的一大考验，而在淘宝上你面对的是一个个网页，很简单，现在的年轻人尤其喜欢简便的购物方式。总得来说，淘宝网所代表的电子商务模式，在很大程度上让人们快速接受了电子商务这个新鲜事物，利用电子商务的各种优势，吸引了大批的人们投入到此来，有卖家更有买家。2011年1月，淘宝发布了2010年网购数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问，平均每分钟出售4.8万件商品。淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元。还有我相信，这市场还会越来越大，从每年的增长来看，离市场饱和还有段距离。

我们对所谓的电子商务，定义为在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。既然它这么流行，那它就没有缺点吗？不，不是没有缺点，反而缺点多多。

1、交易安全性。我接触淘宝是在支付宝推出之后，所谓的网络交易有了保障。在最初开始，买家付钱后不一定收得到货物。这样的网络购物是不安全的更是不成熟的。所以之后的一段时间，淘宝网开始花费大力气推出支付宝这个新事物，这在很大程度上完善了淘宝这个电子商务平台，让它开始具备安全性，让人觉得放心。只有当人们觉得对一件事物放心时才会开始慢慢接受他。但多数的电子商务还存在这问题。

2、物流问题。我认为这是电子商务比较大的一个问题，物流之间出现问题已经不少见了，从物流速度慢到物品损坏再到物品丢失，物流问题的存在严重阻碍了电子商务的发展，又或者是电子商务的发展过快，以往的物流发展慢慢更不上了，需要新的改革或变动，当然这是我自己的想法。试想：买了的东西你过了1个多礼拜才收到会有何感想？

3、产品质量问题。很多人排斥淘宝式的电子商务很大程度是因为对产品的的质量产生了疑问？电子商务很多时候人们看不到实体商品，我们多数只能通过图片加文字描述来了解商品，而淘宝中也有不少低质量商品的存在，这让人们对质量问题更加关心。所谓的害群之马现实中是真实存在的，人们都说淘宝网进入的门槛低，很方便。但我觉得过了刚开始的发展初期了，还是这样过低得门槛对于淘宝来说未必还是一件好事。可能立刻会有人反驳我，但我想说我只是负责提出疑问，或许真正的实施会比较困难，但实施困难就不代表置之不理，这个问题确实存在。