第一篇：中视物业管理公司岗位任职标准
中视物业管理公司岗位任职标准
一、总经理：
1．具有大本以上学历，有5年以上写字楼管理经验。熟悉物业管理相关政策、法规，具有较高的思想政治素质，有较强的沟通能力。
2．能够知人善任、发现重视、培养、使用人才，能发挥员工主观能动性、积极性。
3．在工作中能实事求是，一切从实际出发对本企业的发展具有前瞻性。
4．有组织、协调、指挥、分析、判断、决断能力及总体策划能力。
5．重视服务质量、创新、改进、重视顾客需求，掌握本企业发展方向，有品牌意识。
6．有环境保护意识，能够改善物业环境、节约能源、资源、治理环境污染，有效贯彻国家环境保护政策、法津、法规的能力。
二、副总经理：
1．具有大本以上学历，有本岗位3年以上写字楼物业管理经验，掌握现代写字楼物业管理知识技能。
2．有物业区域环境保护、环境管理意识。
3．有较强的组织、协调、应变能力，有规划、创新能力。
4．有较强的沟通、公关能力，有较强的服务意识和经营意识。
5．熟悉物业业务知识、企业知识、写字楼服务管理、保安、清洁绿化、工程管理、财务知识，熟悉本行业管理基本理论和国家、地方、行业的有关政策、法规。
6、明确本大厦重要环境因素及环境影响。
7、了解环保科学和技术知识有一定的环境管理技能。
三、工程部经理
1．具有大学本科（或同等学历）以上，高级工程师职称，具备本行业技术咨询，技术服务专业相关技能，在机电技术专业工作满10年以上，有能力协稠处理有关事宜。
2．有高层管理经验和宾馆、旅店、高级公寓，写字楼等机电设备管理经验，有组织、协调、指挥、分析、判断、决断能力及总体策划能力。
3．有组织专题研究项目策划，项目报告，可行性论证，工程图纸审批能力。
4．掌握楼宇公共设施，完损标准，质检方法，安全管理基本知识，具有丰富的机电设备质量管理使用维护维修，技术服务质量检查，监控的专业知识和实际工作中处理问题的能力。
5．能联系群众、知人善任，发现人、培养人使用人发辉主观能动性，极积性。
6．重视质量、重视创新、重视改进。
四、财务行政部经理
1、具有大学以上学历，会计师职称，有本岗位3年以上工作经验。
2、有财务状况分析、成本管理能力、资金协调能力和内部审计控制能力。
3、有物业会计、统计的相关专业知识。有计算机应用知识，熟练使用财务软件。
4、能够主持财务行政部全面工作，有本部门工作、计划安排、检查、落实总结等工作的能力。ZY 6.2FIN-15、能够协助总经理做好与外界的联络、协调工作，能检查、指导物业管理服务质量工作的落实。
6、有协调公司各部门工作，督办、查办有关规定及措施落实能力。
7、有较强的组织管理能力，熟悉人事、劳资管理及相关国家法律、法规。
8、能熟练地使用办公软件及文件、记录录入，修改设置密码，保存备分下载防病毒等计算机知识和技能。
五、综合物业部经理
1．具有大专以上学历，有本岗位3年以上写字楼物业管理经验，掌握写字楼物业管理知识技能。
2．有物业区域环境保护、环境管理意识。
3．有较强的组织、协调指挥能力，有规划总结能力。
4．有较强的沟通能力，处事灵活，考虑问题周全、精细，有同时处理多项事物的能力有较强的服务意识和经营意识。
5．熟悉物业业务知识、企业知识、写字楼服务管理、保安、清洁绿化、工程管理、财务知识，熟悉本行业的有关政策、法规。
六、总经理秘书：
1、具有大专以上学历，有2年以上工作经验。
2、熟悉人事管理制度和环境保护的法律法规政策规定。
3、工作责任心强，有较强的原则性，思维敏捷、思想清晰，有深厚的文字功底。
4、工作认真，保密性强，会熟练地使用办公软件。
5、能拟定公文函件，整理会议纪要，草拟工作计划，熟悉文件、资料的收集、整理、存档、发放等管理工作。
6、具备良好的沟通能力，有环保意识，及三废治理知识。
五、综合物业部保安主管
1、具有大专以上学历，3年以上工作经验。
2、有组织、协调，处理治安消防保卫工作的相关管理经验。
3、掌握国家有关法律、法律及相关政策。
4、熟知防盗、防破坏、防火、防灾害事故工作程序和要求，有较强的安全意识。
5、有处理消防设施、设备故障及消防、保卫安全措施的能力。
6、有指挥、组织、处理、应急情况的能力。
六、各部门文员：
1、具有中专以上学历，有2年以上工作经验。
2、工作责任心强，有较强的原则性。
3、工作认真，保密性强，会熟练地使用办公软件。
4、能草拟一般性的文件，整理会议纪要，草拟工作计划。
5、熟悉文件、资料的收集、整理、存档、发放等管理工作。
6、具备良好的沟通能力，有环保意识，及三废治理知识。
七、采购人员
1、能草拟公司物品的采购计划，实现有效的采购控制。
2、能把握供应商的评价准则及合格供应商标准。
3、能与供货商保持良好关系，采购环保、优质，价格适宜的物品。
4、了解物业管理所需物品的市场价格和质量标准。
5、具备驾驶员资格，有较好的汽车驾驶技术。
八、保安员
1、身体健康，工作认真负责。
2、熟知治安管理处罚条例、大厦保卫部工作制度、保安员工作程序和标准。
3、懂得警具、对讲机等的配备、使用和保管。
4、熟悉大厦基本情况：如大厦结构、布局、功能、监控、消防的分布功能等情况。
5、能应对处理一般的治安案件。
6、掌握应急处理预案及治安、消防、急救电话号码。
7、熟悉治安消防知识，有较强的安全意识和服务意识。
九、库房管理员
1、熟悉物品检验、记帐、清点等入库验收工作。
2、懂得物品出、入库手续，盘点月汇总、统计工作。
3、掌握物品管理，即物品码放上架标识、分类，防火、防潮、防水、防虫等工作。
4、熟知化学物品及危险品的管理办法。
十、维修技工
1．熟悉水、电、消防系统电器设备配置和使用状况，水网络走向等公用设施的运转状况，了解设备现场工作环境要求。
2．具有随时处理机电设备供水、供电、消防等故障专项业务能力。
3．熟悉总阀、水表的位置、数量、消防设施配置位置并能排除一般性故障有抢险、排险、火匪警救护等突发事件的能力。
4．有丰富的设施维修检修经验及指导员检修排除故障能力，掌握常用机器工具结构使用、维护方法。
5．能分析设备故障原因及排除方法，检查责任心强。
7．了解设备图纸、电、水系统工作原理，掌握检修工艺规程，内部机构熟悉。
十一、检查员
1、熟悉检查标准，会使用检查方法明确各岗位操作要求。
2、坚持原则，重视质量。
3、认真负责，有分析判断能力。
十二、合规评价人员
1、应具有相关法律法规及其他要求的知识。
2、了解本服务中心重要环境因素分布及控制要点。
3、能依据环境因素及法律法规的对应关系，进行遵循情况评价。编制审核批准
第二篇：岗位任职资格标准
岗位任职资格标准说明
前言
任职资格是现代人力资源管理体系的一个核心内容，任职资格详细规定了公司所需要的知识、技能、价值观和工作经验。通过这四个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。知识、技能、价值观、工作经验四者之间是有严密的内在逻辑关系的。首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是任职资格体系里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象；工作经验侧重于经验证据，是指能证明绩效的工作证据。在有了知识、技能、经验后，最重要的就是价值观，价值观简单的说就是态度。虽然有了良好的知识基础、技能和经验，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常，当员工价值观与公司价值观不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的价值观发挥出来。
在绩效考核中，我们经常看见有能力、态度的考核，在引入任职资格体系后，可以有效地将业绩、能力、态度的考核区分开来，使绩效考核更清晰、明了。
任职资格的认定以知识考察、绩效证据、行为标准为手段。通过对知识掌握程度的考察，了解员工对知识的掌握程度；通过对绩效证据的记录与申报，掌握员工的技能的状况；制订行为标准，有效的考察员工的态度——既价值观。通过这三种方式，可以正确的引导员工成长与发展，另外，可以使升职、轮岗、招聘、培训很好的结合在以目标为中心的公司战略体系中。
设计岗位任职资格体系的主要目的有：
1、引导建立起****公司的“能力库”；
建立符合****公司战略发展所需要的能力库，对于公司的战略目标的实现非常重要，在能力库中不但定义了符合公司战略发展所需要的知识，而且还定义了所必须的技能与价值观。如果公司未来的战略重点发生变化与转移，由于能力库与公司战略有紧密的逻辑关系，能力库自然而然地要发生变化，使公司的能力库始终支持战略的发展。
2、了解每个岗位的培训需求，指引培训；
任职资格应指引员工与公司一同发展。任职资格可以比较好的将公司发展与个人发展有机的结合起来，因为员工可以通过学习、培训提高自己的技能，进而在一定范围内提高自己的收入与就业机会，而员工在自我学习或者接受培训时，会以任职资格作为指引，也就是说，员工的培训会紧密支持公司发展战略。
3、指引公司的招聘工作；
在公司招聘的过程中参考任职资格，可以从各个方面对应聘者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不确定性；另外，可以塑造公平的招聘环境，使得只看能力，不重学历成为了可能。
4、建立公司选拔合格专业化人才的管理体系和机制。
在员工的晋升通道上，可以通过资格对员工进行指引，使员工能够对个人的未来发展做适当的定位。员工可以通过资格的指引，学习成长；公司可以通过资格标准，选择符合公司发展需要的人才；
5、提高了薪酬的合理性
通过建立能力库，引入资格管理，使得即使在相同的岗位上，由于员工能力、知识、态度的差别，从而在个人收入上有区别，在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。
由于时间比较短，以下只是对各种资格标准做了简单的定义。如要具体操作，需要花费大量的时间与精力对每一条，每一字做详细的定义与规划。深圳某知名公司为书写管理序列的任职资格，花费了三年的时间还未完成。虽然工作量大，难度高，但是如果想成为一流企业，实现公司100亿的销售目标。一定需要对公司所需要的能力库做出详细的定义，因为这是支持公司发展的基础，是培训内容的基础，是建立合理、公平的薪酬体系的基础，是招募人才、培养人才、留住人才的基础。
公司应正确认识任职资格体系的构成及其作用，并在今后工作中灵活运用，有效完善****公司的能力库。使任职资格有效支持整体战略。
一、知识要求：
1、知识分为基本知识和专业知识，专业知识分管理序列、技术序列、销售业务序列专业知识。
1）基本知识：按学历分初中（含初中）以下、高中（中专技校）、大专、学士、硕士、博士。
一级：中专以下；
二级：大专以上；
三级：本科以上；
四级：硕士研究生以上。
2）专业知识：指从事某一个领域管理工作所需要的专门知识。根据****公司的特点具体有(不同的发展阶段应有不同的侧重点)：
A、管理序列专业知识
*
战略管理知识：
级别
定义
备注
一级
了解战略管理的一般理论基础知识、概念。
二级
掌握公司某个战略经营单位（SUB）的商务战略策划与管理知识；
三级
掌握公司某一个或几个商务战略下的操作战略（细分职能战略）策划与管理知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、人力资源；
四级
公司整体（包括全部SUB）的战略策划与战略管理知识（含战略分析、战略选择、战略实施）；
五级
*
营销知识：营销知识包括:A类：营销心理学、客户关系管理、客户管理、经销零售通路管理、价格管理；
B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易。
级别
定义
备注
一级
了解以上内容中的任意一类以上基本概念。
二级
了解以上内容中的两类以上基本概念。
三级
了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。
四级
了解以上四类营销管理知识概念、熟悉掌握其中两类知识的操作运用原理。
五级
了解以上四类营销管理知识，熟悉掌握其中三类知识的操作运用原理。
六级
熟悉以上四类营销管理知识。
级别
定义
备注
一级
了解基本的金融证券知识，了解基本原理和概念。
二级
三级
掌握金融证券的基本运作与原理
四级
五级
精通金融证券的操作方法与操作细节
金融证券知识
*
财务知识：
级别
定义
备注
一级
二级
了解财务基础理论知识。
三级
产品毛利率，本量利分析，应收账款周转率、销售费用的构成，销售费用率，有关增值税的知识；产品成本的构成，经济批量的计算，运输费的构成，合理库存的计算，税务知识；无形资产的构成；标准成本、人均生产率、制造费用的组成；财务管理学基本常识。
四级
：精通财务分析、预算知识
五级
*
人力资源管理知识：
级别
定义
备注
一级
了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度。其中包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、加薪、工资、招聘流程、离职管理等基本人事管理的一般方法。
二级
了解人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法。其中包括人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘管理、工作分析设计、任职资格、培训规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。
三级
熟悉人力资源管理系统及其各子系统间的关系，并精通一个或几个子系统。其中包括：人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；任职资格方法的设计。
四级
精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立EHR系统。其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；任职资格方法的设计。
五级
*
信息技术知识：基于公司所需的网络系统和应用软件系统的建设和实施，基于局域网或WEB的信息平台的建设；
级别
定义
备注
一级
了解信息技术载体的概念、一般使用方法；
二级
了解一般原理，能简单维护。
三级
四级
五级
深入了解机理与内在逻辑关系，能编程与设计信息技术平台
*
技术知识：
级别
定义
备注
一级
了解公司产品的相关基础技术知识和基础概念。
二级
了解公司主要产品的基础应用和制造技术原理。
三级
了解公司主要产品的作用机理（分子结构），产品制造和分析原理（技术类含生产技术、终端技术应用服务）；了解产品分析原理（质检类）。
四级
熟悉某一领域内主要产品的结构、作用、应用以及产业化转变。如：某一产品的研发人员
五级
熟悉两个以上领域的主要产品的构成、作用及应用机理；能解决一个领域的技术难题。如：产品研发具体负责人。
六级
熟悉整个行业的技术、产品的实质，指导解决重大技术难题。如：技术总监、研发中心负责人。
*
ISO知识：
级别
定义
备注
一级
了解ISO9000的基本概念；
二级
了解ISO9000的基本概念指导思想，原则；
三级
精通一个子要素；
四级
精通几个子要素；
五级
熟悉ISO管理体系的原理与方法。精通全部管理要素。
*
生产管理知识：
生产管理知识包括：A类：生产安全、相关生产流程；B类：生产计划、生产调度；C类：现场管理、生产工艺流程；D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E类：工艺设备管理。
级别
定义
备注
一级
只需了解上述五类中的一类内容涉及的概念、内容与方法。
二级
熟悉五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。
三级
熟悉五类中的四类内容涉及的概念、内容与方法。
四级
熟悉A、B、C、D、E类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。
五级
*
物流知识：（采购、仓储保管、运输）
级别
定
义
备
注
一级
二级
了解物流管理的基础概念、原理以及物流运作的基本知识；
三级
能够运用物流知识进行基本操作；
四级
掌握物流分析与策划等管理知识；
五级
*
供应链知识：
级别
定
义
备
注
一级
二级
了解供应链的基础概念、原理以及供应链的基本运作知识；
三级
四级
掌握整体供应链的策划组织等管理知识。
五级
级别
定义
备注
一级
知道(K/3)
知识的概念，了解(K/3)的作用与用途，但不会使用；
二级
会使用(K/3)某一模块，但不知道原理；
三级
会使用(K/3)多个模块，但不知道原理；
四级
会所有(K/3)模块的使用，知道一些原理；
五级
知道原理、可以简单维护。
*
ERP
(K/3)知识：
*
法律知识：
级别
定义
备注
一级
了解基本的法律常识
二级
掌握部门相关的专业法律知识；
三级
四级
精通工作所需的专业法律知识。
五级
*
技术经济知识：投资、融资、可行性分析。
级别
定义
备注
一级
二级
熟悉一般项目的可性分析操作知识。如：广告、促销策划
三级
掌握中型项目的可行性分析操作知识；如OEM、新产品上市
四级
精通大型项目可行性分析的操作知识。如投融资
五级
*
外语：专业外语知识是指工作中必要的外语知识。
级别
定义
备注
一级
二级
CET-4
三级
CET-6，专业4级
四级
专业8级以上
五级
B、技术序列专业知识
C、销售业务序列专业知识
3）公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、未来发展方向目标、组织结构、规章制度）
一级：熟悉员工手册；
二级：了解公司发展历史，部分产品知识、熟悉本岗位相关管理制度、流程；
三级：全面了解公司的历史、现状、未来发展定位、全部产品知识以及相关管理制度、流程；
四级：熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤；
二、技能要求：指熟练运用各种方法合理配置资源解决某一特定问题的某一方面能力。包括：计划、领导、沟通、创新、理解、决策。
1、计划：计划是对所追求的目标以及有效的实现该目标的有效途径进行设计的一个连续的行为过程。
级别
定义
备注
一级
能安排内部单项工作，有问题及时反馈。
二级
能够系统地安排内部几个方面的工作计划。
三级
能预先安排内部一个领域的工作计划，预先分配时间及其他资源。
四级
能够有效地安排内部两个以上领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。
五级
能够全面地制定工作计划，预测准确，对过程进行全面有效的控制。能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。
计划的工作步骤：
Step1：估量机会（根据：市场、竞争、顾客需求、我们的优势、我们的弱点）
Step2：确立目标（我们要向哪里发展、打算实现什么目标、什么时候实现）
Step3：确定计划的前提条件（我们的计划在什么样的内外部环境下实施）
Step4：拟定可供选择的方案（为了实现目标最有希望的备选方案是什么）
Step5：根据目标比较备选方案（哪种方案最有可能使我们以最低的成本和最高的效益实现目标）
Step6：选择方案（选择我们要采取的行动方案）
Step7：编制辅助计划（诸如：设备购买计划、材料采购计划、员工招聘计划与培训计划、新产品开发计划）
Step8：编制预算使计划数量化（形成如下预算：产量和销售价格、必要的运营支出、设备的资金支出）
计划的方法：
①、预测：a、调查法：（观察法、问卷法、访问法）；b、趋势预测法或时间序列分析法；c、数量经济分析模型
②盈亏平衡分析
③甘特图、金字塔图
④滚动计划
⑤作业计划（时间）网络图
a、计划评审技术（PERT）
b、关键路径法（CPM）
2、决策：决策就是在特定的条件内在一些可能的备选方案中有意识地选择一个行动方案的活动过程。决策就是找出要求制定决策的条件；寻找、拟定可供选择的行动方案，选择特定的行动方案。
级别
定义
备注
一级
很少提出自己的观点，通常听从他人的决定。
二级
作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。
三级
能够对下属提出的建议进行决策，对自身范围内的工作做出决策，能考虑决策所需要的一般因素。
四级
能对自己职责范围内的工作决策，并能对影响决策因素进行全面分析。
五级
能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策较为准确。
决策条件：
a、确定型（可准确预测结果）
b、风险型（信息不充分，不足以回答所有问题，必须进行概率估计。概率估计分客观概率与主观概率）
c、不确定型（无法估计备选方案或结果的概率）
决策步骤
Step1：鉴别问题和定义问题（区分问题的症状与问题的真实；通过定义问题，可以确定问题的范围，可以确定一系列的可实现的目标）
Step2：分析问题（收集实际资料，按成本项目、程序、时间、领导能力、质量、产出等进行归类是有用的；理解和解释这些信息；说明要解决的真实问题是什么）
Step3：拟定可供选择的方案（创造性的过程，头脑风暴法、集思广义法）
Step4：评价备选方案（对可应用性和有效性进行检验，可用如下标准：每个方案涉及的风险；可以利用的时间和需要的时间；可利用的设施和资源以及费用效益分析，局限性与优点设计方案表）
Step5：选择最佳方案（选择考虑的因素：经验、直觉、他人的建议、实验）
Step6：执行方案（设计所选方案的实施方法，预见抵制、深度参与、行使领导权力）
Step7：检查方案的有效性（PDCA）
决策方法：
l
边际分析法
l
排队论
l
线性规划
l
博奕论
l
模拟技术
l
决策数法
l
德尔菲法
3、沟通：是指通过口头、书面或其他形式的媒体和方式把信息、观念和想法传递给别人的过程。
级别
定义
备注
一级
能够为工作事项进行联系或相互简单交流。
二级
能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通时能够抓住重点，让别人易于理解。
三级
能够进行较为深入的交流，有一定的影响力，书面沟通时文法规范，表达清晰。
四级
沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时有较强的感染力。
五级
沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。
沟通的类别与方法：正式沟通、非正式沟通、团体间沟通、人际沟通、上向沟通、下向沟通、横向沟通等方法。
沟通障碍：物理距离、曲解、语义、层次不一、缺乏信任、不可接近性、职责不明确、个性不相容、拒绝倾听、没有利用恰当的媒介、沟通缺口、方向迷失、信息负载过重。
4、理解：对事物或别人思想的把握程度。
级别
定义
备注
一级
能够对工作指示、目标有较准确的把握。
二级
对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。
三级
对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决思路；能够比较清晰的把握别人的思想。
四级
对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。
五级
能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。
5、领导：组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。
级别
定义
备注
一级
根据常规性的工作，进行分配指导，完成较简单的目标任务。
二级
组织一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标。
三级
组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。
四级
组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。
五级
运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。
6、创新：能够运用新的思想、方法解决问题。
级别
定义
备注
一级
按程序制度解决，基本上不需创新。
二级
在政策规定范围内灵活解决。
三级
在现有政策规定之外寻找更合理的解决方法。
四级
需要进行预测分析，寻求较系统的解决方法。
五级
需要进行风险性决策来解决整体问题。
三、价值观要求：团队精神、责任感、服务意识、进取心。
.1、团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同的认知。
通过绩效证据反映。
级别
定义
备注
一级
能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，态度端正，有时会考虑团队目标与利益。
二级
尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队目标与利益与个人目标与利益冲突时，总是以团队为先。
三级
经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队目标与利益与个人目标与利益冲突时，总是以团队为先。
四级
能加强团队中其它成员的合作意识，能加强跨部门团队的合作意识，当团队目标与利益与个人目标与利益冲突时，总是以团队为先。
五级
能管理团队成为一个高度配合、互相信任与支持的团队，并与其它团队紧密配合，团队成员都能做到当团队目标与利益与个人目标与利益冲突时，绝对以团队为先。
.2、责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识。
级别
定义
备注
一级
根据一般职责要求，基本完成工作目标。
二级
依据工作标准来完成工作目标。
三级
严格执行工作标准，有高度的自觉性与主动性。
四级
对工作标准进行审视，能够提出改善意见。
五级
能对整体工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。
3、服务意识：
级别
定义
备注
一级
根据工作职责提供必要的服务。
二级
关注内外部顾客的需求，提升服务质量。
三级
以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。
四级
以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法。
五级
以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。
4、进取心：
级别
定义
备注
一级
按照工作职责要求，自觉主动地完成工作任务。
二级
具备对本职工作的热爱，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距
三级
具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。
四级
具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。
五级
具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。
四、工作经验要求：指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累所获得的知识。
1、职务经验（从事过与本岗位职责要求相同的工作年限）
2、行业经验（从业过与本公司同行业的工作年限）
一级
二级
三级
四级
五级
无需经验
1年以内
1~3年
3~5年
5年以上
经验证据：从事过该岗位或者该行业从事过该工作和取得绩效的证明
五、任职资格评价表
重要性分为三级：绝对必要3分；必要2分；一般1分
标准分值=需求级别×重要性；实际分值=实际级别×重要性
部门
岗位
姓名
编号
内
容
需求级别
重要性
标准分值
个人实际知识、技能
实际得分
一级
二级
三级
四级
五级
1分
2分
3分
一级
二级
三级
四级
五级
001
战略管理知识
002
营销知识
003
金融证券知识
004
财务知识
005
人力资源管理知识
006
信息技术知识
007
技术知识
008
ISO知识
009
生产管理知识
010
物流知识
011
供应链知识
012
ERP
(K/3)知识
013
法律知识
014
技术经济知识
015
外语
021
计划
022
决策
023
沟通
024
理解
025
领导
026
创新
031
团队精神
032
责任感
033
服务意识
034
进取心
评分人签名
标准分合计
实际分合计
第三篇：物业管理公司资质等级标准
物业管理公司资质等级标准
《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规范，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准
一、资质一级企业
1、注册资本500万以上;
2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;
3、管理两种类型以上的物业;
4、管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%。计算基数是：(1)多层住宅200万平方米;(2)高层住宅100万平方米;(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;(4)办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。
5、20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号，20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;
6、具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;
7、建立了维修基金管理与使用制度。
二、资质二级企业
2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;
4、管理两种类型以上物业，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：
(1)多层住宅100万平方米;
(2)高层住宅50万平方米;
(3)独立式住宅(别墅)8万平方米;
(4)办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。
5、建立并严格执行服务质量，服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。
三、资质三级企业
1、注册资本50万以上;
2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;
3、委托的物业管理项目;
4、具有比较健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;
5、建立了维修基金管理与使用制度。
第四篇：物业管理各岗位人员编制标准
物业管理各岗位人员编制标准（推荐、仅供参考）
一．公共事务人员劳动定额
1．15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。
2．15万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。住户服务中心管理员每增加10万平方米，增设1人。
3．干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。
二．保安人员劳动定额 固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。全封闭小区每入口需设置3个（三班倒）。巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。封闭停车场每出入口处应设置3人。30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3 –4人。30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5-8万平方米配置组长1人。智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当养活保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。保安人员综合劳动定额：每2000-2500平方米配置1人。
三．机电维修人员劳动定额 每个高压配电房值班电工3人。水工每10万平方米配置1人。
3中央空调每10万平方配置1人。电梯工每10部电梯配置1人。
5维修电工每10万平方米配置3人。
6综合维修工每10万平方米配置2人。
7干部配置标准：
★30万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；
★30-80万平方米以上，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长（组长）1人。
★80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电维修班（组）1人，综合维修班（组）长1人。综合劳动人数定额：每10万平方米10-12人。
四．清洁人员劳动定额 梯级清扫：14层/小时/人。地面清扫：300平方米/小时/人。拖楼梯：13层/小时/人。
4擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。洗地毯:360平方米/小时/人.6 刮玻璃:4平方米/分钟/人.清洁电梯轿箱(抹钢油):1个/10分钟.8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人.干部配置标准:10万平方米以下,配置主管1人,不设班组长;20-50万平方米,配置主管1人,技术员1人,班(组)长2人;50万平方米以上,每增加20万平方米增设班(组)长1人 保洁人员综合劳动定额每8000-10000平方米,配置1人..五.园林绿化部人员劳动定额绿篱及灌木修剪
(1)墙状绿篱:人工20米/小时;机剪:50米/小时;
(2)丛生或块状绿篱:人工:25平方米/小时;机剪:50平方米/小时;(3)球形:直径1米球形,4棵/小时,直径大于1米的适当降低平均数;2 大树修剪:
(1)冠径15米以上,需三个配合.1棵/8小时3人,平均0.05棵/人.小时
(2)冠径10-15米,需三个配合.3棵/8小时3人,平均0.125棵/人.小时;(3)冠径5-10米,需二个配合.12棵/8小时2人,平均0.75棵/人.小时;(4)冠径5米以下,高3米以下,单人操作,平均2-5棵/人.小时;3 剪草
(1)特级、一级草坪：360平方米/人、小时；
(2)二级草坪：280平方米/人、小时；
(3)***草坪：用汽垫机剪180平方米/小时；割灌机剪60平方米/小时；
(4)四级草坪：用割灌机剪，40平方米/小时。施肥
（１）粒肥：撒施，550平方米/小时；点施灌木，240棵/小时；点施盆花，900盆/小时；点施小乔木（环施），50棵/小时；
（２）液肥：机施两个配合，平均250平方米/人、小时；手喷，室内大盆植物15棵/小时；室外大棵植物24棵/小时；手淋，200棵/人、小时； 喷药：机喷，平均350平方米/人、小时；壶喷，室内大植物15棵/小时；室外中小植物25棵/小时；小型盆栽壶喷200棵/小时。淋水：自动喷淋平均8000平方米/人、小时，人工淋平均2000平方米/人、小时。花苗上盆：时花平均250盆/人、小时，苗木平均200盆/小时。花木出圃质量修整：时花平均500盆/人、小时，小盆观叶植物150盆/人、小时；大型观叶植物平均10盆/小时。
9盆景
（１）修剪：小盆平均10盆/小时，中盆平均5盆/小时，大盆平均2盆/小时；
（２）换泥转盆：小盆平均8盆/人小时，中盆平均2盆/小时，大盆需两个人以上配合，平均1盆/人小时。插花
（1）一般插花：
★盆花。小盆8分钟，中盆20分钟，大盆35分钟。
★花束。小束15分钟，中束25分钟，大束35分钟。
★花篮。小篮10分钟，中篮15分钟，大篮25分钟。
（2）创意插花：
★盆花，小盆20分钟，中盆40分钟，大盆90分钟。
★花束，小束25分钟，中不40分钟，大束60分钟。
★花篮。小篮20分钟，中篮40分钟，大篮80分钟。
11．机械检修：正常的周期性检修每月2天/人，突发性检修按机械故障的修理难度而定。残花清理：．报废残花的清理平均400盆/人小时；可重新利用残花的处理平均300盆/小时。
13．杂物清除：人工除杂草密度平均每小时2-55平方米/人不等；化学除草坪平均每小时700平方米/人。
14． 按绿地面积计：每6000平方米绿化室外绿化面积需绿化工1人，每5亩花木生产地需工人4人。
15．建筑内绿化管理：按每20000平方米建筑用地面积（或每200户业主）配1名绿化工。
16．干部配置标准：
30万平方米以下，设主管1人，园艺师2人，不设班（组）长；30万平方米以上，设主管1人，班组长2人，园艺师每10万平方米配置1人；如有花木基地时，可增设花木基地主管1人。
17．园林绿化部人员综合劳动定额：每10万平方米3-4人，花木基地工人每5亩配置4人。
第五篇：物业管理公司各岗位承诺书
物业管理公司各岗位承诺书
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某小区物业管理方案乐山老杨
5、消防弱电设备设施管理；***物业管理有限公司物业管理办公室业户接待主管 设备维修主管 保洁主管 绿化主管 秩序管理主管业户接待员 设备维修工 保洁员 绿化工秩序管理员备注：根据小区概况，以上岗位编制 *人。
五、权籍管理1.经理要掌握管理区域内入住业户的权属情况,负责业户资料的收集,并将业户相关的资料记录在管理手册中,管理手册要动态的反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。
物业档案的建立ranges 物业档案的建立第四节 物业档案的建立。物业档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录，是以后实施物业管理时对工程维修、配套、改造必不可少的依据，也是更换物业管理企业时必须移交的内容之一。现代建筑工程随着科学技术的发展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越复杂，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了维修必。
物业企业各岗位职责19561015LFM...物业企业各岗位职责
一、总经理岗位职责1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。2.负责组织实施公司工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
十一、管理处专业技术主管岗位职责1．直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。二
十二、安全护卫班长岗位职责1．在管理处主任领导下，做好班内各岗位的工作安排，并做好班内的日常管理工作。
2010年党员创先争优公开承诺书薛煤人
2010年党员创先争优公开承诺书2010年党员创先争优公开承诺书。在今后的工作和生活中，我郑重向党组织承诺：1．认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策和党的基本知识，努力提高自己的政治理论水平，坚定共产主义远大理想，坚定不移地为建设有中国特色社会主义而奋斗。2．遵守国家的法律法规和本委的各项制度，严格按党员的标准约束自己的言行，认真履行党员义务，严于律己，自觉维护党的形象，坚决遵守党的纪律。以上是本人向广大党员群众和党组织作出的郑重承诺，请大家给予监督。
物业管理服务投标书liudaifeng...物业管理服务投标书。
物业管理人员应该具备的素质乐山老杨
物业管理人员应该具备的素质。近日,作为广州市政府改善物业管理宏观环境的举措之一,《广州市物业管理办法》已正式出台,此举意味着政府将对物业管理倾注更多心血、寄予更多希望。管理公司将业主视为“上帝”,那是不是就意味着管理工作就毫无原则、唯唯诺诺呢?物业管理包含了服务与管理两方面的含义,除了要为业主提供面面俱到的服务外,管理者还必须对小区的综合收费、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理。
物业客户服务部经理岗位职责19561015LFM...物业客户服务部经理岗位职责。物业客户服务部经理岗位职责.一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
关于印发《上海市居住物业小区经理管理暂行办...鱼儿315 第二条(小区经理)本暂行办法所称的居住物业小区经理（负责人）[以下简称小区经理]，是指取得《上海房地资源行业岗位资格证书（物业管理小区经理）》[以下简称小区经理岗位资格证书]，并接受物业管理企业委派，负责实施居住物业管理服务的管理人员。第十条（岗位资格证书的注销）小区经理任职的居住物业管理小区内有下列情形之一的，区、县房地局应责令其所在物业管理企业限期整改，并注销该小区的小区经理上岗证书。
物业管理方案我踏月光而来...演讲稿2可可1980 是每一个物业人的在不断思索，总结的问题，把业主作为上帝去迎合他，可以一时的取悦他，但有时候迎合并不讨好，业主虽觉得好但是不会惊喜，只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久的把握业主的心理，在工作中我们以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌，以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。心系业主，甘于平凡，忠于职守，勤奋工作，营造一个良好的生活与工作环境，是我们不懈的追求。
如何做好小区物业安保工作5ipm 在居住小区，安全和人们息息相关，做好小区的安保工作是物业管理的基本保障，小区的安保工作是物业管理方面难度最大的工作之一，如何做好小区的安保工作成为物业管理上最为棘手的问题。当前，社区内经常会发生盗窃、抢劫、车辆被划等治安事件，对小区业主及住户生活带来威胁，蜂巢物业管理网中士就当前如何做好小区安保工作总结如下：
创业承诺书蓓蕾580 创业承诺书。
2、自觉参加各级党组织开展的学习教育活动、积极参加镇、村组织的各类会议，带头参加“党员议事会”和“三会一课”等党内组织生活，按时缴纳党费。
3、积极参加镇、村举办的各类农业技术培训班，年内掌握一门实用技术。
4、自觉履行公民义务，带头完成镇、村安排的水利建设、山区开发等。
5、模范遵守党的纪律和国家的法律法规，带头履行好村规民约。
一位女大学生填写的爆笑求职承诺罗静
一位女大学生填写的爆笑求职承诺。这是一位女大学生填写的求职承诺！有酒量，喝；没酒量，创造酒量也要喝；
三、希望什么岗位？我是学人力资源管理的，是管理学学士，英语六级，最好能在管理岗位；不能在管理岗位，做个打字、收发信件的文书也行；我大学毕业两年多了，跑过几十场招聘会，投了几百份求职简历，都石沉大海了。我只是需要一个岗位啊！给我一个岗位，让我养活我自己吧。
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。
二、负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
八、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。
十二、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安领导例会。
壮志雄心开新局_新闻中心_煤炭新闻网金钟先生
壮志雄心开新局_新闻中心_煤炭新闻网。电力板块主要是神东热电公司和保德发电公司，神东热电公司下属两个电厂，分别是大柳塔和上湾热电厂，总装机容量54兆瓦，同时负责神东矿区120万平方米的供热。神东工程建设综合开发公司的主要业务是建筑安装、矿井建设、物业维修、机电安装等综合工程建设。由此，我们有理由相信，一个与神东煤炭分公司优势互补的产业发展链，一定会将神东煤炭公司带入一个良性发展的轨道。
东南快报：“看谁还敢运沙进小区”业主装修新...坐井观天 本报推出“曝光行业霸王”系列报道后，昨日，在福州福飞路靠近新店一楼盘的业主向记者反映，他们小区外面最近也出现了一群“沙霸”，他们不让人运沙石等装修材料进入小区，还把运沙司机赶回，导致许多业主不敢从外面买回装修材料。业主陈先生偷偷告诉记者，他们刚拿到房子准备装修，运到小区的装修材料都会被一群不明身份的人挡在小区外。争先创优党员承诺书_百度知道大圣2010 争先创优党员承诺书_百度知道党员争先创优承诺书。在党员中开展“争先创优”活动，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动的重要举措，是党的建设一项重要的经常性工作。严格执行《党章》规定，按照党员的标准约束自己的言行，认真履行党员义务，严于律己，自觉维护党和国家的形象，同时努力维护统计部门形象。
四、团结同事，争做民族团结的模范。
房地产公司各部门岗位职责共同经营
房地产公司各部门岗位职责。1.领导本部门工作，对本部门工作完成情况和工作质量负全责。2.根据公司的总体工作目标和计划，制定本部门的具体工作目标和工作计划。5.负责物业管理部的岗位确定和编制人员招聘计划，协助办公室做好物业服务中心人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。8.全面负责物业服务中心工作，保证物业服务中心管理范围内的工作质量，为住户提供良好的管理与服务。物业管理部物业管理员岗位职责。
XX大型住宅小区物业管理方案乐山老杨
XXX在接管xxxx后，xxxx将成为XXX物业明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起XXX物业管理的形象，为提升xxxx物业管理水平，XXX物业准备采取以下措施：
1、全面推行“人性化物业管理模式”XXX物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有XXX特色的人性化管理模式，使XXX物业在管理水平上有了质的提高。
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