五项能力三种素质

第一篇：五项能力三种素质

在当今技术时代，人们从事任何职业都应具有下述五项基本能力和三种基本素质。

(一)五项能力

1.合理利用与支配各类资源的能力。时间——选择有意义的行为，合理分配时 间，计划并掌握工作进展；资金——制定经费预算并随时做必要调整；设备——获取，储存与分配利用各种设备；人力——合理分配工作，评估工作表现。

2.处理人际关系的能力。能够作为集体的一员参与工作；向别人传授新技术；诚心服务；坚持以理服人并积极提出建议；调整利益以求妥协；能与背景不同的人共事。

3.获取信息并利用信息的能力。获取信息和评估；分析与传播信息；使用计算机处理信息。

4.综合与系统分析能力。理解社会体系及技术体系，辨别趋势，能对现行体系提出修改建议或设计替代的新体系。

5.运用特种技术的能力。选出适用的技术及设备，理解并掌握操作设备的手段、程序；维护设备并处理各种问题，包括计算机设备及相关技术。

(二)三种素质

1.基本技能。阅读能力——会搜集、理解书面文件；书写能力——正确书写书面报告、说明书；倾听能力——正确理解口语信息及暗示；口头表达能力——系统地表达想法；数学运算能力——基本数学运算以解决实际问题。

2.思维能力。创造性思维，能有新想法；考虑各项因素以作出最佳决定；发现并解决问题；根据符号、图像进行思维分析；学习并掌握新技术；分析事物规律并运用规律解决问题。

3.个人品质。有责任感，敬业精神；自重，有自信心；有社会责任感，集体责任感；自律，能正确评价自己，有自制力；正直，诚实，遵守社会道德行为准则。

根据国家经济发展对专业人才的新要求，不再是过去那种划分得很细的专门人才，而是具有基础宽厚、支柱坚实、能力增强、素质优良的专业人才。在拓宽专业的基础上，淡化原有专业界限，整体优化专业人才。基础宽厚主要体现在掌握各学科中最基础和最必须的，反映该学科社会、自然、文化、经济、管理等背景基础知识。支柱坚实是指有

扎实的专业大类基础知识和专业知识，基础既是本专业的基础，又是跨专业的基础。掌握基本专业知识的学习方法和应用，了解某一两个专业的发展方向和科技前沿，为毕业时选择职业及以后的工作打下坚实基础。据有关资料，某大学对其毕业生调整工作岗位情况进行了调查，发现有的专业调整达到了75%，也就是75%已转换了工作岗位，若没有宽广的知识面和扎实的基础，便很难适 应二次择业。又如，复旦大学力学专业学生可以考进独资银行；物理学专业学生可以进跨国软件公司、会计师事务所；说明社会需要知识面宽的复合型人才。此外，从近年人才市场和就业形势反馈的信息看，具有以下四种条件的大学毕业生备受用人单位的青睐：

1.政治思想素质较高，具有事业心和责任感。

2.有艰苦奋斗精神、奉献精神和创新精神。

3.基础扎实，知识面较宽。那些基础扎实，知识面宽，既懂技术，又懂经济与管理；既善科研，又善开发与经营；既善写文章又会计算机操作的复合型人才深受各行各业的欢迎。

4.有组织管理能力，善于处理好人际关系。

总之，未来对专业人才的要求是具有宽广的知识面，需要的是适应性、创新意识、综合能力、接受挑战性工作能力、知识更新能力、终生学习能力和基础素质都较强的人才。而对只“专”不活的人、“尖”“利”不和的人、缺乏个性特点的人、缺乏责任感的人和以自我为中心、不善与人相处、人际关系紧张的人则不受欢迎。

第二篇：销售人员应具备的五项能力(素质类)

优秀销售人员应具备的五项能力

门店培训指引：

1、门店培训由分行经理／副经理主持。

2、门店培训形式为：讲授＋分享讨论＋总结

3、门店培训在店内进行，利用晨会／夕会，每周至少一次。

4、门店培训完毕，由分行经理／副经理及时填写门店培训记录。

5、门店培训课件由人力资源中心培训部统一发布、更新。

1、“想”，即经纪人应该具备一定的策划能力

要做到销售持续健康发展，首先，经纪人必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的客户、以什么样的房源和价格组合切入等。

其次，经纪人在开发和管理客户过程中，经常会碰到很多问题，如客户抱怨房子价格过高、地理位置不好、房屋质量不好等等，经纪人要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要经纪人精心地策划。

再次，经纪人还应该充当客户的顾问与帮手，发现客户在购房过程中的机会与问题、为客户提供指导、帮助等。只有经纪人是一个策划高手，才有可能使销售业绩更快更稳健地增长；只有经纪人帮助客户出谋划策，才能赢得客户的信赖与认可，才能将房源、客源有机结合在一起，确保销售业绩的稳定提高。

2、“听”，即经纪人应该具备倾听的能力

在推荐房源的过程中，很多经纪人不管客户愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的房源是多么多么好，自己的房源配套设施是多么多么齐全，客户买这套房子能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下，以这种方式推销房源的经纪人，大部分都是无功而返。

实际上，不管是开发客户还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么呢？

1）倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；

2）倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；

3）倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；

4）当对方对房源有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；

5）倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。

经纪人如何倾听呢？

1）排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；

2）听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；

3）重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；

4）以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

3、“说”，即经济人应该具备一定的说服能力

经纪人是公司的代表，公司的基本情况、房源特点、销售政策都是通过经纪人向客户传递的。经纪人在与客户沟通时，有的客户很快就明白并理解了经纪人的意图，有的客户对经纪人的意图不了解或者了解但不理解，有的客户对经纪人很反感甚至断绝与经纪人的合作关系。为什么会出现这些情况？原因就在于不同的经纪人说服能力不一样。

经纪人如何提高自己的说服能力？

培训部经纪人组

首先，通过提问的方式从侧面（比如朋友）了解客户的需求，即他在想什么、想要得到什么、担心什么，以便对症下药。

其次，针对客户的需求，拟定说服计划，把怎样说服客户、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在自己心中。

再次，说话要生动、具体、可操作性强，在销售说服过程中，要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果。

最后，多站在客户的角度，帮助他分析他的处境，使他了解当前房产形势，向他解释公司的政策、具体操作方法，描述执行公司政策后能给他带来的利益与价值。

4、“教”，即经纪人应该具备一定的教练能力

优秀的经纪人之所以能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，能够将他身旁的同事、客户通过教授与指导的方式提高其销售水平和对信息的认知能力，使其都像自己一样优秀。

5、“做”，即经纪人应该具备很强的执行能力

很多门店经理也许都有这样的经历：下属经纪人月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成什么样的销售业绩，同时也有达成销售业绩的一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。为什么会出现这种偏差呢？经纪人执行力不高。很多经纪人月初、月中一般都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地打电话、约客户带看。房源与客源的变数很大，很可能在你没有联系的那几天里就被别的房产公司切走。若想维系好自己掌握的房源、客源，就需要经济人日复一日年复一年地扎扎实实地不断跟进，始终保持热度，给客户留下深刻、良好的印象。所以，经纪人必须具备很强的执行能力。

经纪人如何提高自己的执行能力呢？

1）经纪人应该有清晰的目标，包括销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；

2）经纪人应该养成做计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划好什么时候、花多长时间、到哪里去拜访什么客户、与客户达成什么共识等；

3）经纪人应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对当天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题等进行简单回顾与总结，并将其写在销售日记上；

4）经纪人要加强业务的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等。

培训部经纪人组

第三篇：为人处世的三种能力

为人处世的三种能力

《为人处世的三种能力:做人识人善交际》主要内容：人应该活得真善美。不虚伪、不做作、直率、干脆，这是真；以同情之心待人，以恻隐之心爱人，这是善；沟通心灵和仪表，融合人类与自然，这是美。以真善美的品位做人，其乐无穷。

一个人在特定的思想品德、道德情操支配下表现出来的举止和行为，别人都能看得一清二楚。通过察言观色来揣摩对方的行为，可以捕捉其内心活动的蛛丝马迹，以及探索引发这类行为的心理因素。社交的基本点是真诚，一个人只要行为真诚，总能打动人心，对方即使一时不了解，日后也会了解的。耍手段，绕圈子，躲躲闪闪，反而容易叫人疑心，倒不如光明正大，实话实说，敞开心扉给人看，对方会感到你信任他，从而消除戒备心理，也把你当成知心朋友。与人打交道时，用诚信取代防备，能获得最好的结局。

做人

做人的品位

人应该活得真、善、美。不虚伪、不做作、直率、干脆，这是真；以

同情之心待人，以恻隐之心爱人，这是善；沟通心灵和仪表，融合人类与自然，这是美。以真善美的品位做人，其乐无穷。

肯为别人奉献自我 活在责任和义务里

与人为善

付出越多收获也越多

生命的意义在于爱

君子成人之美ll

感谢生活的馈赠

自重自敬，然后人敬

以德报怨，以善报恶

做人的心量

世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心量。做人的心量有多大，人生的成就就有多大。不为一己之利去争、去斗、去夺，扫除报复之心和嫉妒之念，自然“心底“虎溪三笑”的启示

有容乃大

忘掉不愉快的往事

小事不必太认真

不计较他人毁誉

严于律己，宽以待人

得理也让人

面对世界，笑口常开

做人的涵养

人活一天就得做一天人，担一天忧，尽一天责；就得讲一天内涵和修养。涵养，使人严肃而不孤僻，使人活泼而不放浪，使人稳重而不呆板，使人热情而不轻狂，使人沉着而不寡言，使人和气而不盲从。每个人都是塑造自己的工程师。涵养，不是束缚，而是解放。

以一颗真诚的心待人

靠实干取得进步

每天反省一下自己

独处的艺术

不轻易发怒

人贵在了解自己

淡泊明志，宁静致远

得忍且忍，得耐且耐

做人的技巧

成功与否，15%在于个人的才干和技能，而85%在于做人的艺术和技巧。和大众融洽地相处，以和谐取悦于人，留意尊重别人的立场，让每个人都觉得自己是重要的，也就得到了讨人喜欢的秘诀了。

可方可圆

智欲圆而行欲方

聪明难，糊涂亦难

能忍者自安

沉默是金

讷于言而敏于行

大丈夫能屈能伸

退一步海阔天空

适可而止，见好就收

做人的规则

无规则难成方圆。比赛因为有了规则的约束，胜负的判定才会显得公平；交通因为有了规则的约束，马路上人车才会各行其道；买卖因为有了规则的约束，交易双方才会合作愉快。做人也有规则，遵守做人的规则，才能实现完整的人格，才能实现对人生价值的追求。

己所不欲，勿施于人

不做问心有愧的事

百善孝为先

要有忠诚之心

不学礼，无以立

痛改前非，重新做人7l

不要不该要的东西

君子取财有道

识时务者为俊杰

做人要惜福

与时俱进

力行俭朴

精勤自有丰收日

做人的禁忌

人毕竟是人，总难免限于无知和冲动。无知和冲动，是人生的禁忌，是人性的弱点，也是做人最大的敌人。避开禁忌，克服弱点，做人也就更加成熟。

不要面面俱到

不要把命运交给别人

不要过多地贪求物欲

不要好为人师

不要卖弄自我 不要自我吹嘘

不要狂妄自大

不要患得患失

识人

观其行

一个人在特定的思想品德、道德情操支配下表现出来的举止和行动，别人都能看得一清二楚。通过察言观色来揣摩对方的行为，可以捕捉其内心活动的蛛丝马迹，以及探索引发这类行为的心理因素。

破译身体语言的密码

从身体姿势识人

手势的妙用

握手技巧

习惯动作流露出个性色彩

假动作需要留意观察

听其言

审其美

品其性

辨其心

善交际

塑造优雅形象

种一棵人脉树

广结善缘

沟通与交流

社交礼仪

经营爱情

非常职场

第四篇：政工干部要强化三种素质

政工干部要强化三种素质

政工干部要强化三种素质

一、政治素质是政工干部所必须具备的思想政治观点和政治立场等方面的基本条件。

政工干部具备良好的政治素质，才能提高思想政治工作的原则性、预见性、系统性和创造性，从而保证思想政治工作沿着正确的路线顺利进行，并不断取得成功。

政工干部在建设有中国特色社

会主义和社会主义市场经济的伟大实践中，勤奋学习，勇于开拓，恪尽职守，无私奉献，为党的思想政治工作作出了积极有益的贡献。但在新形势下，专业政工队伍也还存在着许多不适应和一些不尽如人意之处，突出表现在：少数政工干部马列主义水平不高，对邓小平理论和“三个代表”重要思想学习不够，把握不准；在政治远见、政治决断方面还缺乏锻炼和培养。因此，提高政工干部的政治思想素质意义重大。

1.政工干部必须加强政治理论修养，提高理论水平，它是政工干部政治素质的基础，是政工素质的重中之重。

2.政工干部必须具有较高的政策水平，只有具备较高的政策水平，才能掌握政治工作的方法，进而多管齐下，做好思想政治工作。

3.政工干部必须具备科学的政治远见和较强的政治敏锐性。政治远见和政治敏锐性是政工干部必须具备的重要政治素质。

4.政工干部还必须具有良好的思想作风、工作作风，即密切联系群众、批评与自我批评、勤政廉政等思想工作作风。

二、道德品质是安身立命之本，是影响事业成败的重要因素。

道德素质实质上是社会道德原则和规范在个人思想行为中的体现。它一方面表现为内在的心理和价值意识的特质，另一方面又表现为外在的活动和行为习惯，是一个人的内在价值和外在价值的统一。

正因为道德品质贯穿在人们生活和工作过程始终，表现在人们一系列言行中，它的好坏，直接影响到人与人的关系亲疏，工作效率高低，事业的成败。因此，加强培养正直诚实、谦虚谨慎、严于律己、公正无私、廉政爱民等思想道德品质，是广大政工干部的加强学习、反省克己、积善慎独必备的品德修养。

三、文化素质

在当今社会生活中，现代科技发挥着越来越重要的作用，经济建设必须靠科学技术，作为新形势下的政工干部，涉猎现代科技知识，提高对科技重要性的认识，切实贯彻“科学技术是第一生产力”的思想是十分重要的，政工干部是人类灵魂的工程师，学习和掌握一定的心理学知识，也是十分重要的。因为只有学习和掌握了心理学的有关知识，才能了解广大职工群众的心理状态。掌握其心理发展变化的基本规律，政工干部具有较高的文化科学知识，对做好思想政治工作实在是裨益匪浅。

党的十六大明确提出，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，使社会主义中国发展和富强起来，为人类进步事业作出更大的贡献，这是我们党必须勇敢担负起来的历史任务。因此，作为政工干部要为党的思想政治工作做好宣传服务，掌握与市场经济相关的科学知识，更好地服务于社会主义现代化建设。

随着改革开放的不断深入。我国正进入全面建设小康社会阶段，思想政治工作如何适应时代发展，努力提高政工干部的素质势在必行。

第五篇：企业管理者具备三种素质至关重要

企业管理者具备三种素质至关重要

管理者之所以成为管理者，除了自身具有胜任岗位的素养和技能外，还因为其具备了以下三种至关重要的意识。

一、问题意识

管理者是因为问题的存在而存在，如果世界太平，人皆良者，则社会、组织均无须管理。管理者应该是问题的终结者，矛盾的化解者或转化者，除此，便在这个层面失去了存在的意义。

管理者的问题意识表现在三个层面：①发现问题;②解决问题;③预防问题。

问题的存在是一个常态，只是我们是否用心，是否善于从平常中去发现不寻常，找到问题所在，这是管理者的基本功，也是其成为管理者的先决条件，在于其是否有这种敏感的嗅觉，是否关注到了事物发展过程中的细节，看见一般人所看不见的东西。

发现问题等于解决了问题的一半，下决心解决问题，使问题到此为止，却须要有勇气和信心，更须甘愿承担责任，更为重要的是对管理者解决问题的能力的考量，是一种技能的体现，是对产生问题根源的探究，以及对多种资源的综合运用，是对于良好结果的保证，必须准确把握好天、地、人等要素，促成事物向更好的方向发展。

更为高级的问题意识是要有一定的预见性，能够预知到问题的存在，并做好相关预案，绝非临时抱佛脚，而是把握可能性，并做好万全之准备。一些惨案的发生，本质上是管理者的低能，或无能所造成，其实，就是

管理者缺乏对问题的掌控，使之超越了理想的范围，转向了更加恶劣的局面，功夫只在素日训练的自我锤成。

二、目的意识

当我们把目标制定得越来越高的时候，我们却忘记了最初的本源，只是一味地奔跑，却离最根本的需求相去甚远。为了不使我们的行为南辕北辙，我们必须时刻牢记一个简单而朴素的道理---

为什么比怎么办更重要，目的比目标更重要。管理者必须做对的事情，而绝非做更多的事情。我们的思维应该是目的、目标、计划、行动、评估„,保持清醒的头脑，能够正确地思维，并在正确的轨道上安全前行。那种天马行空地飞越，往往却是不接地气，迷失了自己，远离了组织和团队。目的明确，为使命而战。否则，就是一种绝对的背叛。

三、价值意识

任何管理者的行为，可以概括为两种，一是维持，二是增值。

维持只是按部就班的活动，增值则须要有所创新，是一种更高价值的行为，它会为企业带来更高的价值，对管理者要求就只有一个——做有生产力的事情。

我们不是为了工作而工作，我们不是把工作做完了就好，而要把工作做好。价值的意识就是要求我们，必须正确地把正确的事情做正确，这便是管理的全过程。对于个人、家庭、组织、社会等，都是至关重要，不仅仅是企业的需要。

美国被称为大师中的大师的现代管理学之父彼得·德鲁克提出了管理者的三大任务：

1、界定机构的特定目的和使命;

2、使工作丰富有生产力，使员工具有成就感;

3、处理社会的影响和承担社会责任。

据此，作为管理者，无论在哪一个层别，都应明白须有何等作为了。十八大提出了“顶层设计”的概念，如果你是处于高层，恐怕还需要有更多的意识要求。从这个意义上说，管理更多的就是承担责任，拥有责任心就是管理者最为基本的意识。