【A063】联想企业发展评价报告

第一篇：【A063】联想企业发展评价报告

联想企业发展评价报告

小组编号A063 成员：组长：钱思澈组员：季雨佳 刘璐 李蔚龄 徐梦

【摘要】：金融危机两年来，联想公司在2010年上半年正逐步走出低谷，除了巩固国内市场外，海外业务也全面回暖。

[关键词]企业资源 企业管理 竞争优势 市场分析 文化资源

金融危机两年来，联想公司在2010年上半年正逐步走出低谷，除了巩固国内市场外，海外业务也全面回暖。

联想集团日前公布的第二季度业绩表明，其在国外成熟市场的业务迅速扩展，盈利也大幅上升。

截至今年9月30日，本财年第二季度的个人电脑销量比去年增加39.8%，所占全球市场份额上升至10.3%，欧美成熟市场的表现出乎意料：德国增长83%、日本增长69%、西欧增长43%，北美增长41%。

那么，联系过去，联想未来几年的发展是否能稳步向前呢？对于发展，集团又将采取怎样的策略，是守？是进？

一、严峻形势下的市场分析 虽然国际市场正有回暖气息，但联想发展仍旧有喜有忧。

在中国区，联想第二季度的综合销售额为20亿美元，年比年增长9%，占集团全球总销售额49%。季内，联想在中国的市场份额提升至29.4%，进一步巩固了在中国市场的领导地位。季内，联想加强在农村市场销售个人电脑的力度，提高针对中小型企业的产品竞争力，并在供求关系的管理方面进一步加强。

联想在新兴市场的第二季度综合销售额为6.18亿美元，占集团全球总销售额15%。联想第二季度在区内的销量年比年上升10%，而整体行业则下降8%。联想在绝大部分主要市场的占有率均有所提升。随着更多客户开始涉足个人电脑市场，联想继续发展其在拉丁美洲、俄罗斯和土耳其的业务，尤其是入门机型方面。

联想在成熟市场的第二季度综合销售额为15亿美元，占集团全球总销售额36%。由于西欧和北美商用个人电脑的市场需求持续疲软，联想在成熟市场第二季度的销量较去年同期仅上升0.4%。北美市场第二季度的总销量年比年上升1%，较上一季度则上升4%。联想在西欧的市场总销量年比年有所下跌，但较上一季上升22%，并恢复了盈利。第二季度集团在澳大利亚、日本和新西兰的销量也取得强劲增长。

由此可见，集团销售额仅在小幅度上升，销售方向仍主要依靠国内市场，国外市场有小幅动荡，新市场的开拓和新产品的研发仍需加进。

二、企业的显现资源

（一）自身原有资源

研发实力上，联想是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓

越的传统，联想持续不断在用户关键应用领域进行技术研发投入。联想建立了以

中国北京、日本大和和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构，在中国大

陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。联想拥有近2000名包

括世界级技术专家在内的一流研发人才，他们赢得了数百项技术和设计奖项——

包括2000多项专利——而且开创了诸多业界第一。联想在2009和2010连续两

年入选彭博社《商业周刊》全球创新50强。

卓越设计上，联想拥有一支集科技、艺术和人文研究为一体的跨国创意群体

——联想创新设计中心，他们倾力打造了2008年北京奥运火炬“祥云”，并几

乎囊括包括全球三大顶级工业设计大奖（德国红点奖、IDEA设计大奖、德国iF

中国设计大奖）在内的全球所有著名设计奖项。

创新产品上，联想集团的强大实力包括享誉全球的“Think”电脑品牌及最

新的“idea”电脑品牌，为商用客户和个人用户提供优质专业服务的能力。联想

ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机在全球屡获殊荣，电脑配备了

ThinkVantage 技术、ThinkVision显示器和一整套PC附件和选件。ideapad笔

记本电脑和ideacentre台式电脑，通过创新的技术应用体验，极富魅力的时尚

设计，帮助用户享受科技生活、工作和娱乐休闲。联想集团凭借其领先技术的个

人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。

（二）借鉴中经营

借鉴惠普的分销模式，建立了联想的分销体系确定了低成本战略.改变以往

“贸工技”的发展路数，转型为技术驱动型的企业。

同时进一步向服务型企业转型。建立起了全方位的服务体系，使客户服务成为联想的核心竞争力。

还发展电脑定制产业，连续开发出适应中国市场的产品，从而提高了毛利率。

这一系列的学习与革新使联想广受国际奥委会等国际组织的赞赏。

三、企业的隐形资源——文化

1、联想集团的自有文化内涵 一开始，联想便将生产定位于从事开发、制造及销售最可靠的、安全易

用的技术产品。于是，联想在文化定位上侧重于“像对待技术创新一样致

力于成本创新”“让更多的人获得更新、更好的技术”“最低的总体拥有

成本（TCO），更高的工作效率”。这一点使联想不断在成本上进行创造于

创新，以成本创新带动产品创新。在核心价值观上，联想突出“成就客户、创业创新、诚信正直、多元共赢”，这就在意识层面上凝聚了联想的员工

们。而在用人上，“给您一个没有天花板的舞台； 不惟学历重能力，不惟

资历重业绩”，广泛吸收了社会各界人士，集思广益，做得更好。道德观

上，信誉惟本，讲求公平、真诚、勤恳等优良品质。

2、联想具有的特色的企业文化

联想文化建设的方法论：企业文化螺旋式发展理论

联想在文化建设的过程中，结合国际上先进的企业管理和企业文化理论，形

成了一套独具特色的企业文化建设方法论，其中“企业文化螺旋式发展模型”[8]

是联想文化分析重要的理论依据之一。

企业文化螺旋式发展模型是国际上先进企业文化理论在联想的发展，是联想

在企业文化整理的过程中，联想广大员工积极参与讨论和贡献智慧，逐渐形成的联想人所熟悉的一种企业文化理论。

3、联想集团企业文化执行与中国文化的共性——利弊共存

联想作为世界第三大PC制造商，其年销售额的绝大部分来源于中国市场，而它也一直处在中国PC市场的主导地位。这样的成功与制约必然与其自身所具

有的中国本土文化气息有关。

（1）伦理性：传统文化的伦理本位特征是其产生的历史根源。由于中国封

建社会的宗法制的家族色彩渗入到社会每一个层次。整个社会呈现出一种很强的伦理性特点，在中国，伦理道德问题始终占据企业文化的中心位置。从联想集团

来看，企业采用无领导称谓，上下级、平级之间交流均亲切的称呼各自姓名，给

员工平等、宽松的工作环境。事实上，员工可以在最大程度上给企业创造业绩。

（2）行政性：由于长期受到计划经济体制的影响，政企分开的管理机制的建立并不完善，企业的体制还有着行政化的成分。企业的管理方法也大量套用行

政机关的管理方法和手段。因此，官僚主义，权利崇拜以及机构臃肿，人浮于事，效率低下几乎成为企业的通病。联想集团采用电话、SAMETIME即时沟通系统以

及企业内部邮箱三种沟通方式，对上级布置的任务以及出现的任何情况及时沟通

解决并予以确认，确保工作的完成效率和稳定性。

（3）非制度性：这一特点首先与中国传统文化中较为突出的似是而非的模

糊性有关，也与中国社会的大文化环境有关。联想集团在新员工入职期间，会培

养和激发认同、模仿心理。认同感的产生是使新员工尽快成为“企业人”的重要

环节。

（4）无独创性：我国企业和企业领导不像西方国家的企业和企业家那样，能充分发挥创造能力，企业家较缺乏一种独立的人格。如20世纪80年代，各企

业提出的企业精神，绝大多数都是由“艰苦奋斗”“团结求实”“开拓进取”之类的标准件组成。没有什么个性，降低了对职工的吸引力，导致企业文化建设停留

在表层，没有渗入到企业管理之中，不可能形成特色。联想集团在薪酬管理方面

提出工薪保密制度，公司员工必须严格执行此项制度，并确定其为“天条”，若

有违反者，将会受到辞退。从最大程度上控制了因同工不同筹等因素引起的员工

士气的振荡。

（5）不平衡性：在企业建设中，特区要优于一般地区，沿海地区要优于内

陆地区。中国企业文化最大的不平衡性在于有的企业已经培育起了卓越的企业文

化的同时，却还有另一些企业对于以文明取胜的企业文化不屑一顾，而津津乐道

[5]于非文明竞争甚是野蛮竞争。联想集团在成功收购IBM的PC个人电脑业务后，及时将IBM的企业文化成功融合到自己的企业当中。

4、新市场和新文化——与欧美文化的融合为了进一步实现全球化，联想开始效仿跨国公司建设企业文化。更打算将把

总部迁至IBM总部所在地--纽约Armonk，并将继戴尔和惠普之后的这一全球第三大PC制造商的管理工作交到一些原IBM的高级管理人员手上。

联想创始人之一，现任董事局主席柳传志说：“世界一流的管理团队及其丰

富的国际管理经验，是我们从收购IBMPC事业部中获得的最宝贵的资产之一。”

实际上，联想管理层中，几乎没人对这一举措表示失望，相反，他们中的许多人

都对收购这家蓝筹美国公司的业务感到兴奋。

四、金融危机下的企业管理战略

战略转移是基于长远发展的需要,对企业的发展方向、目标、经营领域或地

域进行重大调整,改变原来的资源投向,形成新的经营模式,并且期望通过经营重

心的转移获得更大的收益。一般而言,企业战略转移可以运用3种战略思维。值

得联想集团借鉴。

1、以竞争为本的战略思维,战略重点是竞争对手,比竞争对手做得更好或打

败竞争对手。联想公司可以通过规模经济、范围经济和垂直整合获得竞争优势。、以资源为本的战略思维,战略重点是企业资源,比竞争对手更充分利用自

身的独特资源。企业从核心能力、核心产品和市场导向的3个方面考虑层次结构

时,才能在竞争中取得持久的竞争地位。

3、以顾客为本的战略思维,战略重点是顾客及顾客需求,比竞争对手更好的满

足顾客。企业首先要做的是仔细研究顾客的需要。战略始于顾客,顾客决定产品。

成功的战略要找到更新的、更有效的方法去满足顾客的需要和欲望。

参考文献：

1、李翠贤：《社会科学研究》，2001，第六期

2、百度新闻：

3、求学快递网： /news4、中国知网：

第二篇：评价联想的新员工培训

联想新员工培训的分析

联想集团通过“入模子”培训，使公司的企业文化的建设得到持续发展，企业文化的传承的一致性得到了保持，同时使公司的管理制度得到了认可与执行。

一、企业文化的建设的持续性

企业文化的发展过程是一个长期积累的循序渐进的过程，成熟的企业文化具有丰富的底蕴，这种底蕴就是一种积累，一种延续，一种坚持；没有这种积累，这种延续，这种坚持，就不可能有丰富的、成熟的企业文化底蕴。不管你的企业如何发展，不管企业内部结构如何变化，其根源都是可以追朔久远的。通过入模子培训，联想集团的企业文化就可以一年一年、一代一代的传承下去。

二、企业文化传承的一致性

传承企业文化需要建立完善的企业文化传承机制，搭建文化理念的贯输通道，新员工企业文化培训是传承机制的一部分。在每位新人入司时，企业都有相关技能和素质培训。在这些培训过程中，不能忽视对企业文化的培训。只要每一个新来的人员都能感受到企业内在的这种文化，并加以理解和深入感知，企业文化就能够透过时间传递给企业的每一个人，不断被放大。

联想控股从小型企业到现在的龙头企业，从以前单一的IT领域到现在的多领域，这发展过程中保持企业文化的一致性是很重要的。任何企业都有自己的文化基因，之后进入的任何员工，可以用自己的思想去优化这一文化，却不能颠覆它，新员工必须如老员工一般，从心底认同企业的核心价值观。

三、企业的管理制度得到认可

在很多的公司，公司的管理制度很完善，但是却一直执行不下去，不按流程办事。联想能有今天的辉煌与柳传志重视按流程制度办事不无关系，他曾在公司强调：“员工做事，有流程制度的一定要按流程制度办事；流程制度有问题，那就先按流程制度办事，然后提出改进建议；没有流程制度，先按公司文化要求办，然后提出建设流程制度的建议。”要把制度执行下去，就要对执行的部门与个人进行培训，而联想的“入模子”培训，就把联想集团的企业文化以及管理制度等很好的贯彻了下去。

个人认为，企业最重要的的就是文化的传承，联想集团的“入模子”培训，强调的就是对公司文化的建设。从二战之后起，日本就形成了一种传承文化，如今在日本的企业中前辈带晚辈，老人带新人，即使因急事匆忙调离工作岗位，不能传带新人，也会留下工作日志共新人学习。从日本人常挂在嘴边的“前辈”、“请多指教”等常用语就可以看出日本人的传承观念已经形成了文化。日本的这种传承文化使他们的经济飞速发展，因为后来人不必浪费时间与精力重复去走前辈走过的老路，只要继承、发扬即可，这样便大大地提高了发展速度。日本京瓷的稻盛和夫，松下集团的松下幸之助，都建立了自己企业的经营哲学。

西方一些经济发达国家也十分推崇这种传承理念并纷纷将这种传承文化导入自己的公司。而在中国企业中还没有形成良好的传承文化，甚至我们对传承这个概念都很模糊。中国有几句民间俗语代表了绝大多数人的观念：“教会徒弟，饿死师父”“宁舍千金，不舍一技”等，这种观念从古代一直延续至今，也因此致使很多优秀的技能失传。

因为这个原因，中国的很多企业形成了企业要维持正常经营就离不开某个人的奇怪现象，离开后，企业就无法运转或出现倒退，一些高技术行业的企业更是如此，而一般性企业中因为一个人的离开而导致管理混乱、工作交接断档的情况也很多。接手工作的新人，几乎要从头做起，这样便影响了企业发展速度并付出大量不必要的管理成本。

适应性强的企业文化是强有力的调节手段，企业文化是形成企业竞争力的关键，对长期经营业绩有着重大作用。在下一个十年内可能成为决定企业兴衰的关键因素。由此可知，企业的核心竞争力主要不是来自于企业外部，而是取决于企业组织与文化。

第三篇：联想笔记本电脑市场调研报告

联想笔记本电脑市场调查报告

组长：龚爽

组员:赵发宴 宋高友

陶金辉 何思骏 高建林 刘智源 杨鹏 摘要：

随着信息时代的飞速发展，电脑的使用已经全面影响和改变着现实社会中人们的生活，电脑的使用已经成为一种时尚，成为人们生活中不可或缺的一部分。中国网民已突破五亿，越来越多的消费者对电脑的品质要求也越来越高，各品牌电脑如索尼、苹果、三星、惠普及联想等竞争也是越来越激烈。关键词：联想 笔记本 市场

前言：

调研目的：深入了解目前人们对联想电脑的购买需求、购买和使用行为，了解联想电脑的市场状况等和消费情况以及提供一些建议。调研概况：本次调查主要针对联想电脑的消费者，调查地点以蒙自电脑城附近为主，以街头拦截用问卷形式开展调查，问卷由20个选择题组成，主要内容包括消费者身份、电脑用途、价格承受范围、信息获知来源、售后服务等。本次调查样本量115个，共获得有效样本100个。

数据分析: 用户年龄状况:联想电脑的用户群主要集中在10~40岁这个年龄段，年轻人用电脑较多。建议联想可以针对年轻人考虑电脑的时尚元素。用户职业状况:用户无明显职业区分，购买使用的原动力可能在于学习工作中是否使用到。

用户购买联想电脑看重的方面:用户在考虑购买联想电脑时最看重的是售后服务和质量，价格其次。外观仅是决定购买的参考因素。由此可知联想电脑的售后服务做得很出色。

用户了解联想电脑的信息来源:用户了解联想电脑的信息获取的渠道呈多途径化，专业媒体推荐是消费者购买的主要信息来源，以互联网为最，其次为IT类杂志。另外，朋友介绍也起到相当的影响力。联想公司可以多在网络及杂志广告上加大投入。

用户使用联想电脑的主要用途:多数用户主要使用联想电脑办公，其次用于学习，可以看出联想电脑的办公性能还是很好的，厂商可以在提升性能上方面下手。

用户可以接受的价位段:可以看出，多数用户的价格承受范围在四千元左右，少数用户会选择六千元及以上的高端电脑。联想可以兼顾中低端市场的同时，加强高端电脑的开发制造，不放松高端市场的竞争。用户购买联想电脑的渠道:电脑城购买是联想电脑消费形态主流，去品牌专卖店购买更多的是考虑电脑的品质及服务。

用户最愿意得到的售后服务:消费者更希望售后服务能帮助解决其在操作与应用方面所产生的问题，给予技术与软件支持。

据调查问卷结果显示： 1、70%的人其购买决定权在自己，父母决定为28%，其他为2%

2、打折优惠活动刺激消费者购买欲望占五成，分期付款和免费升级各两成。3、48%的顾客认为联想电脑品质仍需改进（质量、外形、性能、）

4、在老客户中，愿意再次选择联想电脑的占52%，36%的表示不确定。还有部分顾客表示thinkpad较于IBM时期品质有所下降。

5、认可联想电脑的优势：配置40%，性价比32%；

6、联想电脑性能优势：CPU33%，主板30%

7、消费者给于售后服务评价：好评86%（保修时间、收费标准、人员素质等）

建议：

1、可针对性地开发部分高端配置主攻商务办公电脑。

2、品牌与品质的宣传应采取多管道战略，使群众方方面面快速获取有关联想产品的信息。

3、抓紧消费者受打折优惠最能产生消费欲望的特点，多举办优惠活动，利用薄利多销来获得利润，同时又扩大市场占有率，更好树立品牌影响力。

4、网购逐渐成为一种重要的交易方式，应该可以跟京东商城等有影响力的电子商务公司紧密合作。

5、抓住IBM在在全球商务办公系统中的地位。

6、联想电脑做为民族品牌的佼佼者，应当冲击国际性的大品牌，把握民族荣誉感，加强新产品研制，拓宽国内市场以壮大自身，为扩大国际市场助威。

7、优化性能，特别是显卡升级

市场分析：

今天的中国消费市场正在呈现出愈加细分化的发展态势，不同的细分人群对消费PC的需求存在着很大的差异，而精准洞察并充分满足细分人群的需求，已经成为厂商在这个市场取胜的关键因素。在中国大本营，联想将重点关注年轻白领、游戏玩家、大学生和农村用户四类最具代表性的群体，深刻把握这四类用户的需求并提供相应的产品服务，为他们带来前所未有的乐趣体验，继续巩固联想消费电脑业务在中国市场的领导地位。

让年轻白领轻松享受idea带来的乐趣生活。年轻白领注重生活品质、追求简约，希望在忙碌的工作与生活中不断寻找平衡。为此，联想针对年轻白领推出了创新的ideacentre A600一体电脑和ideapad Y系列笔记本。为了把idea所倡导的新鲜而充满乐趣的生活态度传递给更多用户，今年联想将在全国各大城市展开针对年轻白领的线下活动，让他们亲身品味idea的乐趣。

让游戏玩家身临其境尽享游戏激情。游戏玩家希望通过精彩的游戏舒缓压力、释放激情，对电脑的影音、数据处理性能有着极高的要求。针对这些特点，联想定制了性能强劲的ideacentre K锋行和ideapad Y550。其中K锋行采用16：9的全高清屏幕，独显四核，即使在多任务环境下也可以表现出色；而强悍的Y550也采用了16：9高清LED显示屏，显示效果极佳。这两款产品卓越的配置和性能，能为游戏增加无穷的动力和超速的体验。为了更好地让游戏玩家体验联想电脑的超强性能，联想在已成功举办两届IEST 电子竞技大赛的基础上，今年将再次启动这一赛事，并推出“IEST online”的全新平台，让更多的游戏爱好者参与其中，体验联想领先科技的独特魅力以及游戏的激情乐趣。

让大学生随时随地实现影音娱乐、无线沟通。作为在互联网中成长的一代，大学生群体乐于在网络中分享快乐、表现自我，依赖通过网络观察世界、思考生活。对于大学生来说，电脑不仅是实现影音娱乐、无线上网等应用的工具，酷炫时尚的电脑外观更是他们彰显个性的标志。为此，联想推出了全新时尚设计的S10-2。其时尚轻薄的外观、“always online”的应用，能让大学生随时随地获得影音娱乐、游戏以及网络资讯的需求。今年，联想还专为大学生打造了NBA纪念机型，充分融入了NBA的元素，契合了大学生对于笔记本酷炫外观的需求。让农村用户真正得到电脑的好处。作为最早开拓中国农村市场的PC企业，联想发现如今农村用户在购买和使用电脑中，依然面临着“不实用”、“不好买”、“不会用”和“不便修”等困扰。针对这一现状，联想推出了包含产品、渠道、培训、服务在内的一揽子计划，并借助“电脑下乡”，将3大品类、15款拥有高品质、适农、易用的产品送到用户手中。这些产品中，既有以教育功能见长、在农村市场广受好评的联想家悦电脑，也有为希望尝试移动体验的用户准备的G系列笔记本和S系列上网本，更有时尚新潮的一体电脑。其中强大的“娱乐地带”、“联想100分学校”、“致富信息通”等功能，全面满足了新农村用户对于家庭娱乐、子女教育和增收致富三大需求。此外，联想还将新认证3万名店面销售工程师，为用户提供专业贴心的购买指导。最后，联想将通过服务下乡的“四个一”工程：一万名服务工程师、一万个服务网点、一套智能网络服务工具、一条“下乡”服务专线，保证产品“修得快”，彻底消除农村用户的后顾之忧。附录: 联想电脑调查问卷

您好！很冒昧打扰您，我们现在正在做一项关于联想笔记本电脑市场的调查研究，耽误您一点时间帮我们做一份问卷调查，您提供的信息将对我们十分重要，真诚地希望得到您的支持与合作！谢谢！1.您年龄段是：

A．10-20

B.21-30

C.31-40

D.41以上

2.您的职业是：

A.在校学生

B.白领或教师

C.公务员

D.其他

3.您的电脑是什么样的：

A.台式品牌机

B.台式组装机

C.笔记本

D.上网本

4.您买电脑的主要用途是：

A.娱乐

B.工作

C.学习

D.其他 5.您可以接受的电脑价位是：

A.3000~4000

B.4000~6000

C.6000~8000

D.8000以上 6.你是通过什么渠道了解联想电脑的：

A.互联网

B.电视

C.报纸杂志

D.朋友介绍

E.其他 7.你一般通过什么渠道购买电脑：

A.电脑城

B.大卖场

C.网上购物

D.品牌专卖店 8.购买电脑你会考虑什么因素：

A.价格实惠，实用

B.外型美观，时尚

C.功能多，配置好 D.品牌 9.您觉得联想电脑的哪里比较出色： A.显卡

B.处理器

C.整体性能

D.其他 10.您觉得联想电脑的售后服务怎么样：

A.非常好

B.好

C.一般

D.较差 11.您觉得联想电脑的品牌怎么样：

A.非常好

B.好

C.一般

D.较差 12.您周围的人们对联想电脑的评价：

A.非常好

B.好

C.一般

D.较差 13.对于电脑厂商的服务政策，您看中的因素是：

A.保修时间

B.收费标准

C.售后服务人员素质

D.其他 14.您购买电脑的决定权在：

A.自己

B.父母

C.其他人 15.哪种促销方式能使您产生购买欲望：

A.打折优惠

B.分期付款

C.广告宣传

D.礼物

E.免费升级 16.你对联想电脑外型的满意度：

A.不满意

B.一般满意

C.满意

D.很满意

17、您购买联想电脑最想得到的服务是: A.24小时咨询

B.免费软件升级

C.技术支持

D.备机

E.上门服务 18.你认为联想电脑哪些方面需要改进：

A.质量

B.外型

C.性能

D.售后服务 19.你认为联想电脑与其他电脑相比优势是： A.性价好

B.质量好

C.口碑好

D.售后服务好 20.如果你换电脑是否还会选择联想： A.会

B.不会

C.视情况而定

第四篇：暑期联想实习报告

原来的实习报告被人臭骂一顿拒绝盖章退回了，这是改过以后的，注意里面的变化，祝愿大家以后一定要慎时度势，不要想说什么就说什么提及联想，相信目前大家都会对其有种高不可攀的国际大企业的印象。而在这个暑假里，本人得到了一个难得的机会，能够前往联想在本人所在城市的售后服务中心进行暑期实习。虽然时间不长，却感想良多，在此写下来，希望能与大家共同分享一下。

实习第一天，我早早的赶到了约定的地点，与父亲的好友联想工程师见面。结果他一看见我就说：“你是来工作的，不是来休闲的，赶快回去换身衣服。”于是我只好搭车回去。好一番折腾后，我终于在外表上达标了，但仍然不能马上进去，因为还需要台式机部门负责人的面试，很不凑巧那天大家都很忙，我站在门外等了大概40分钟才看见Z和一个胖胖的工程师出来。当时不由得有些紧张，但出乎意料的是那位工程师只问了一些极其简单的问题就叫我进去了。后来才知道这都是Z帮我的忙。我之前在他们的笔试当中落选，如果不是Z在，我根本不可能有这次面试的机会。正因为机会来之不易，所以更加值得珍惜。

但是进去之后我才发现事情远没有我想象的那么简单，因为公司有一套严格的操作规范，台式机修理的每一个步骤都关系到接待工程师的利益，就拿主板来说，若是稍有划伤和损坏，负责的工程师就会被扣钱。在这种情况下，谁也不敢贸然把事情交给我们这些新手做。因而我们只能给他们装下系统，作下备份什么的，可是这类事情并不是很多，再加上连我在内的试用工程师一共有六个，所以总有2到3个人坐在一边休息，大家都闲得惶惶不可终日。在这种情况下，不主动就意味着被淘汰。于是我开始和那些工程师们套近乎，主动要求给他们打下手。这样才有了后来几次宝贵的和主板内存接触的机会。而我们当中一个叫陈炳杰的，则因为没有硬件修理经历迟迟不能转正而在十天之后黯然离开了。

到这里大家可能对公司里面的规定的严格有了一个初步性认识。那我就再给大家介绍一下联想售后服务体系严谨的接待规定：当有客户到来时，首先必须要为客户开门，若客户有携带台式机时还要对其说：“请让我来吧！”并双手托底将机器搬至预备维修台，再为客户打印排队号码让其等候。到检修的时候先要检查机器外观是否完好，然后对客户说：“你好！请问我可以开机检验吗？”在取得其同意后进一步中国报告网检验以初步得出故障原因，并向客户交待。还要对客户说明维修过程可能会造成数据丢失，让其提前做好重要数据备份工作。接下来就可以打印验机单并让客户签字，同时还要声明软件故障和硬件故障分别规定在48小时和72小时内修复，但一定会尽快解决并在第一时间通知客户本人。这样整个接待就算完成了。纵观整个接待流程，我们可以强烈地感受到联想作为国际企业所应有的严谨细致入微的工作作风，其服务之好在国内可谓有口皆碑，在本人实习期间就曾经有客户说：“我买联想不是为了别的，就是看中你们的服务了！”诚然，在产品同质化的大趋势下，售后服务质量成了企业争夺市场份额的突破口，在这一点上，联想的确可以称得上是民族企业的榜样。

和我一起进来的5个人都是本地的一些大学毕业生。因为没有别的经济来源，这份工作对于他们而言十分重要。通过交流，我发现这几位在校期间的表现都不怎么好，更有一名牛人大学期间高数考了三次才得以通过。众所周知本地一些大学并不算太好，但是他们的那些在校期间表现良好的同学大多都获得了一份不错的工作。由此可见在校期间的学习还是相当重要的。不仅如此，要成为一个适应现代社会需求的人，学习是无论何时都不应被忘记的。虽然这里是联想的售后服务部门，里面的工程师技术都是相当不错的，但从来没有人因此而自满，但凡遇到比较棘手的问题他们都会虚心向别人求教。而不善于学习的人命运无疑是会比较悲惨。前面提到的那位陈炳杰曾私下对我说他家境不是太好，家里为了他上大学还欠了一些债。现如今没有找到一份高薪的工作让他连家里人的电话都不敢接。和他们相比，我无疑是相当幸运的，因为我读着相对好一些的大学，并且提前体会到了这个社会的现实性，将来在参加工作时会有一个心理准备。诚然，和工作相比，学习实在是一件幸福的事情，那些曾经觉得相当困难的事现在回想起来都已经不算什么了。现在我非常理解那些毕业生心中的痛苦，可是谁又能对逝去的时光做什么呢？悟已往之不谏，知来者之可追。在接下来的两年时光里，相信我的学习及生活目标会更加明确。

总的来说，我的这次暑期实习体会可以用以下这段精辟的文字来阐明： 学习，永远别忘记它。不管别人怎么说“大学是个提高综合能力的地方”云云，如果你学习失败了，你就什么也不是 尊严最重要，但在大学里，要懂得利用这个空间锻炼自己，要让自己的尊严有足够大的承受力。要知道，社会是一个最喜欢打碎人的尊严的地方，除了你自己，没有人会为你保留它。不要幻想成为招聘会上的宠儿，当70%的高中生都可以上大学时，你应该明白人们不会去崇拜一个群体的大多数的。

还能冲动，表明你还对生活有热情;总是冲动，表明你还不懂生活。

莫过于耿直，莫过于圆滑，外圆内方即可。

永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对，有人支持，然后自己做出决定才是精彩的人生。

后悔是一种耗费精神的情绪。后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。

第五篇：社会实践报告联想售后服务

售后服务部大学生寒假社会实践报告

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 作者:爱博仁摘编 更新时间:2011-1-21 10:09:45 来源:爱博仁范文大全中心【字号: 大 中 小】 本条信息浏览人次共有次 【我要评论】 【我要打印】

文章概况：2011年寒假我来到了联想售后服务部实习，从前家里的电脑出现故障，不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，如今，我却要给别人解决问题了。想到这里，心中竟升腾起一阵自豪.....2011年寒假我来到了联想售后服务部实习，从前家里的电脑出现故障，不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，如今，我却要给别人解决问题了。想到这里，心中竟升腾起一阵自豪。

本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误，1长1短:显示错误，1长2短:键盘错误；计算机蓝屏的原因有：

一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机经常死机的原因有：

一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良，六、计算机的电源有?题，七、硬盘出现故障等；计算机黑屏的原因：

一、显示器断电，或显示器数据线接触不良；

二、主板没有供电；

三、显卡接触不良或损坏；

四、cpu 接触不良；

五、内存条接触不良；

六、机器感染病毒，bios 被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。

第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。

第五是讲究条理：如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。