管理工作中的诚信提醒

第一篇：管理工作中的诚信提醒

管理工作中的诚信提醒

李开复/Google公司全球副总裁‧中國區總裁

我在苹果公司管理一个团队时逐渐发现，这个团队存在很多问题。一年后，我果断决定把这个团队解散，此举得到了老板的好评。

但是，这个团队中有一个被解雇的人走到我的办公室对我说：「我对自己和队伍的遭遇没有什么异议，我们的工作确实存在问题。但是，我认为你在诚信方面也有需要检讨的地方。」一向重视诚信的我听到这句话很是惊讶。

他进一步解释说：「我们每次向你汇报工作的时候，你总是愉快地告诉我们，你对我们的进度是满意的。但是，我相信你的心中早已经产生了怀疑。也许，你是为了鼓励我们，可你所表现出来的言行不一不利于我们及早发现和改进问题，这是有失诚信的做法。」

他的这番话唤醒了我。我向他道歉并感谢他勇敢地提出了这一点。对一个管理者来说，用空洞的话来夸奖属下的工作，通常只是一种反射性的做法。但是，这种做法对属下极为不公。每一个老板都不能为了一时的息事宁人，影响到自己和公司长期的信誉。一个真正谨守诚信的人要对每一句话负责。

(本文取材自《做最好的自己》，联经出版)

第二篇：提醒—催收管理

提醒管理：

重点：还款三要素，时间、金额及还款帐户

每月15日&30日为客户还款日，需要求客服提前2天拨打。

催收管理：

一、对于客户进行分类情况

A类客户：（过去3个月无逾期记录），还款日前一天拨打及当天下午2点确认到，即2次提醒。

B类客户：（过去3个月有1~2次逾期），还款日前二天拨打，一天一次，即次提醒。

C类客户：（过去3个月次次逾期），还款日前二天拨打，上下午滚动拨打，即6次提醒。

二、对于逾期天数分类情况

A．逾期1~5天短期客户，要求催收话术控制在45秒~2分钟。B．逾期6~20天中长期客户，要求与客户保持联系，了解客户相关信息，包括不还款原因，客户可能日后还款来源及通话中分析客户弱点。

C．逾期20+天老赖客户，要求强力度催收，拨打高频率电话。

三、催收话术 话术1.——XX先生/小姐您好，我是好时贷客服，请问您XX银行的还款是否已处理？

N——您何时可以处理本期还款呢？

Y——您何时处理的？是通过什么方式处理？处理的还款金额多少？哪个帐号？

话术2.——XX先生/小姐您好，我是好时贷客服，您本期贷款已经逾期好几天了，信用记录对您以后在银行及金融机构的合作关系非常重要。您（的企业）以后总归要和银行打交道的，您能确认一个准备的还款时间吗？

话术3.——XX先生/小姐您好，我是好时贷客服，您之前的还款记录非常好，谢谢您的支持，但是这是第一次晚还款，是否遇到什么情况了呢？（让客户讲出逾期原因，了解客户经济情况，告知其信用记录重要性，确认客户还款承诺）。

四、客户称没钱还款，如何应对？

A．工资没发：XX先生/小姐您好，您的还款日是银行系统所定，并非人为。您向您的亲朋好友借一下，您这个是贷款，晚还款会产生罚息及违约金，我想您也不愿意多支付吧。

B．没钱：XX先生/小姐您好，您跟您父母或者亲朋好友借一下，您这个是贷款，一旦产生逾期情况，将严重影响您的个人信用记录，另晚还款会产生罚息及违约金，若延迟还款，按照我司流程是会走司法程序的，到时对家人会产生很大的影响。Ｃ．老赖客户：先联系家人，您好，我是好时贷客服，ＸＸ的保险费到期了，现联系不上本人，请您通知他务必今日存入或速回电。联系单位：您好，我是好时贷客服，请问ＸＸ在吗？言不在问何事，ＸＸ有笔保险费到期了，麻烦您转告一下，再次想问下贵司何时发薪？(前提客户屡次未接或拒接)

五、对于失联客户，如何应对？

可通过114、百度、人人网等查询电话获得客户联系方式或其家人联系方式。

Ａ．对于家人：ＸＸ女士／先生您好，我是好时贷客服，您儿／女在我们这里有笔贷款，现了解到您儿／女遇到困难，无法偿还，现已逾期利息天天在滚，逾期时间越长交付的罚息越高，到时损失也遇大，您看是否可以帮下他／她渡过此次难关，我相信之后也会还给你们的。

Ｂ．对于朋友：基本上８0%的朋友都不愿意转告，对于这些人只能加强跟进力度，打到一定程度定会转告。

Ｃ．对于单位：先生／小姐您好，我是好时贷客服，麻烦您转告一下ＸＸ有笔保费晚缴，谢谢。若遇到单位接听人不配合，直接找客单位领导，告知此次贷款逾期严重性，当时客本人是携带贵司开具的相关收入证明来申请贷款，是需要承担相应责任，希望您这边能转告客本人或您提供他的联系方式也行。

第三篇：秋季猪场管理提醒

秋季猪场管理提醒

秋季气候多变，养猪场更应加强管理。针对秋季猪场管理提出几条建议，供参考。不宜进行猪场修建和改造 秋季气温降低，阳光照射的时间和强度大大降低，病原传播的机会大增，如果继续施工，施工人员带病进场并引起感染的可能性更大；所以应尽早停止场内施工，以防传染性疾病的传播。做好秋季气候多变的准备 秋季是气候变化最大也是最频繁的季节，对猪场的危害也是因为温度、湿度、空气质量等环境因素不当造成的，如果采取有效地应对气候多变的措施，会将损失降到最低。首先，温度是最重要的，在没有气温变化之前就应准备好加温设施，如锅炉的维修，煤炭的准备，封堵窗户的砖、塑料布是否备好等。调整配种计划，防止配种产仔过于集中造成的管理难题 高温、疾病感染造成的母猪不发情和配种受胎率低的问题即将结束，入秋后将出现大批待配母猪，并出现明显的发情，如果不节制地配种，会出现春节期间产仔高峰的出现。春节期间人员频繁流动，人心不稳，如加上产仔高峰的大工作量，就出现了常见的疾病流行和死亡率高的现象，多配的猪并没有带来多出栏的结果。所以秋季配种不能过多，而应按正常配种计划执行，以免出现不应有的损失。这需要有计划的猪场按计划执行，没有计划的猪场尽快制定出配种产仔计划，并严格执行。制定应付秋冬疾病的综合计划 秋冬季的呼吸道病，冬季的五号病和传染性胃肠炎流行性腹泻，都曾使许多猪场造成相当大的损失，这些工作也需要提前做好准备应对措施。呼吸道病的预防，主要考虑改善环境和必要的药物预防。如何使猪群从自由大窗户通风过渡到封闭舍微弱的通风，需要每时每刻注意气候的变化，并及时通知职工通过窗户开关调整风量，这样提前将相关设施准备好是很重要的。五号病的预防，发生五号病的猪群多是抗体不足所致，所以入秋后应加大疫苗注射的剂量，增加注射次数，使用高效疫苗都是必要的。传染性胃肠炎和流行性腹泻，是冬季常见的一种传染病。由于疫苗注射有难度，特别是中大猪，所以许多猪场没能给中大猪注射疫苗，但发病的猪往往是这些中大猪。这里需要强调的是，每头大猪都是从小猪长起来的，如果提前两个月给仔猪打疫苗，这些猪长大后体内的抗体仍可抵御病原的危协，就会大大减轻病的危害。随时做好调整饲料配方的准备 秋季新玉米上市，新旧玉米交混使用，由于新旧玉米营养成分的差异，会导致饲料营养的不稳定，从而导致猪群生产的不稳定。将新玉米中杂质筛除，将含水分多的玉米变换成含水分正常的标准玉米，结合气温降低时猪对能量需求的增加，不断调整配方，才能保证饲料的营养供应，保证猪对营养需要的动态平衡。是考虑到的一小部分，猪场千变万化的问题还需要每位猪场职工去发现，去解决。

以上只

第四篇：辅导员工作中的诚信问题

辅导员工作中的诚信问题

诚信问题已成为当前市场经济中一个严重的问题。由于社会缺乏诚信，造成了全社会的信用危机，借贷危机，合同成了骗人的手段，“南霸天怕杨白劳”的现象到处存在，一手交钱一手交货盛行，严重影响到社会主义市场经济秩序的正常运行。

社会上缺乏诚信，深受社会影响的大学校园，同样也存在缺乏诚信的问题，在大学生中不诚信的表现随处可见，其中考试作弊请“枪手”，就业推荐表学习成绩不真实，操行评语虚假，在各种比赛中做“手脚”，在评比中应付检查，入党走门路，做虚假材料，就业时托人情找关系成风等最为常见。近几年大学生贷款还成为一个使国家有关部门难堪和银行界头痛的社会问题，国家助学贷款由于大学生的诚信危机而陷入了尴尬境地。

考试作弊是个老问题，在学校里恐怕自古就有，但在当今大学里面有愈演愈烈之势，并且有的还与老师或有关部门还有瓜葛，有的老师上课对学生不严格要求，任其上课与否，更不管学生在课堂上睡大觉。考试一临近，学生就紧张了，老师也很“仁慈”，在总复习时给学生划重点，甚至违规私下给学生透露考试题目，学生也千方百计地套题，甚至通过有关部门得到考试的试卷。到大学校园附近的复印店，就能看到“壮观”的场面。

入党本来是一个很严肃的问题，但现在也变得有些“儿戏”了，本来不够条件的，走走后门也能成，甚至有些连入党申请书也没写，党课没上，思想汇报也没有的人，也能给“补”出来，入党申请书与思想汇报连在一本信纸上，也竟能通过支部的发展，最后成为一名中共预备党员。这些不诚实的做法，我真不知道会给党组织带来多大损害，又会在学生心里造成多坏的影响，这样混出来的学生，能有诚信度可言吗？

就业作弊的现象就更普遍了，推荐表成绩虚高，与档案学习成绩单不符，学生处的学年鉴定表的成绩与教务部门的成绩表不符，要么造成学生档案学习成绩有矛盾，档案材料有假，要么不装教务部门的学习成绩单，造成学生档案材料不齐。不管那种情况的存在，都极有可能影响到学生的就业。如果有那一天，用人单位招聘时发现了这一问题，学生怎么解释，学校又怎么解释，这不是在砸学校的牌子吗？因此而把本来有就业机会的学生清退，这不是适得其反吗？推荐表的评语也不严格把关，任由学生互相代笔，任由“吹嘘”。最后造成在校表现好的与表现差的一个样，最终造成就业秩序混乱。没有了一个公平竞争的平台，学生还怎么努力学习，争做一名优秀的毕业生？任由其发展下去，势必严重影响学校良好学风和校风的形成，造成恶性循环。

大学生没有了诚信对社会的影响是深远的，危害无穷，大学生代表着一个不远的时代与未来，大学生走向社会，没有诚信的一代也来到了社会，而且还是“高素质的精英们”但却是缺失了诚信的群体，不仅影响到他们的成才，也严重影响到社会本来就不好的诚信度，而我们的预备警官们，作为走向国家政法部门的执法者，不诚实的人格，必将严重影响到国家的法制建设，滋生司法执法的不公和腐败。

以上种种不良现象的存在，作为辅导员的我们，有些我们一时还难以扭转局面，得靠边全社会的力量，或者学校各部门的力量，实行“综合治理”，制定或完善教学规章制度和考试制度。但有些不诚实的行为，却与我们辅导员们的工作指导思想和言行指导有着极其密切的关系，深受影响。

专业老师的专业知识教育，只能关乎学生专业知识的掌握程度，而作为辅导员的我们，对学生的影响却是多方面的，十分深远的，为人师表，言传身教，我们的一言一行，我们的思想作风和工作作风，直接影响到学生的政治思想品德和诚信的养成，因此，我认为我们必须在学生面前做出表率，我们的工作理念和工作方法，一定要贯彻诚实守信的原则，要培养讲诚信的学生，我们首先要成为有诚信的辅导员。在工作中抓好以下几个环节。

第一，新生一进校就要进行诚信教育，教育学生树立正确的世界观、人生观、价值观，努力提高学生的思想道德素质。学习贯彻《公民道德建设实施纲要》的精神，围绕“爱国守法、明礼诚信”，强化学生的诚信意识；结合普法教育、校纪校规教育，引导学生遵纪守法，树立权利义务的观念，增强守法履约的自觉性。要在高等学校里形成一个领导、教师、员工共同参与的诚信教育环境，为人师表，言传身教；要让每一个大学生都接受诚信教育，形成人人诚实守信的优良校风；要让诚信教育贯彻到大学生学习、工作、生活的方方面面，并且贯穿大学生活的始终。

第二，选拔学生干部是辅导员工作中非常关键的一项工作，一个班能否带好，学生干部的选拔是关键。我们在选拔学生干部时，一定要贯彻“公平、公正、公开”的三公原则，在选拔学生干部时，就要贯彻诚实守信的原则，不能让学生有“走后门”的机会，让有一定工作能力，又诚信待人，受学生们拥护的学生骨干来组织引导全班学生。在对学生干部的管理和开展工作过程当中，也要贯彻诚实守信的原则，不能为了班级的荣誉而让学生干部弄虚作假。另外，对学生干部更要严格要求，不能给他们有特殊的权利和照顾。能否拿奖学金，能否评先进，能否入党，都要凭他们自己的实力和表现，只有通过严格要求和严格培养的学生干部，才能经得起党和人民的考验，才能成为社会主义现代化建设事业的接班人。

第三，在我们的日常工作中，更要让诚实守信贯彻我们学生工作的始终，引导全体学生不能为了集体荣誉而有不诚信的行为，军训凭实力争名次，教室卫生和内务检查凭高水平去夺标兵，在运动会上不做“手脚”，靠集体的力量去夺魁，能愿不要好成绩也不能作弊。

第四，严格考试纪律，不给学生作弊的机会和条件。平时多督促学习抓紧时间学习，形成良好学风，要求学生干部带头搞好学习，考试前做好思想教育工作，强调考场纪律，先从内部严格考试纪律，给全体同学一个公平竞争的环境，让同学们凭自己的实力去争取好成绩。

第五，严格执行学校评优评先的规章制度，不能照顾与自己关系比较密切听话的学生或工作做得多的学生干部，要保证学生评优评先材料的真实性。不仅如此，还要在评优工作中，将诚实守信作为评比的条件之一，有失信行为者不得评优。

第六，严格档案管理，可以说，对学生档案的更改，是一种更“高层次”的作弊行为，严格地讲这是一种违法行为。有的学生为了达到某种目的，通过不正当渠道，更改自己的档案内容，有改出生日期的，有改政治面目的，有改学习成绩的，这些种种恶劣的行径，不仅损害了广大学生的利益，也是对严肃的人事档案制度的一种污蔑，这是辅导员工作中极不负责任的违法行为！对通过不法手段就能达到目的学生来说，也不是什么好事，吃到“甜头”的他，将来对什么也不会努力去争取了，都想通过不法的手段去取得，终有一天，将陷入罪恶的深渊。所以，我们绝对不能对学生档案弄虚作假，必须绝对保证学生档案的真实性。

第七，严格公正地执行毕业生就业推荐制度。学生的就业，是大学生从校园走向社会的关键，是大学生最重要，具有决定性意义的大事，有的甚至决定着其一生的命运。所以学生对此非常重视，也非常关心推荐工作的公平性，如果我们在这个关键节点上出了差错，我们前面的诚实守信教育工作将付诸东流。有的学生为了达到个人目的，会不择手段地去争取，这也是考验我们辅导员是否公正廉洁，政治立场是否坚定的关键时刻。我们一定要给学生一个公平竞争的平台，让表现优秀和学习成绩优良的学生得到实惠，得到优先推荐的权利。只有这样，我们的学风才能形成，我们的师德才能积累。诚实守信的成果才能得到巩固。

第八，把好党员发展关，把诚实守信的优秀青年知识分子吸收到组织中来。在大学生中，有部分人把入党作为就业的资本，也不惜走后门拉关系，通过弄虚作假来要党票。这种人首先其入党动机就不纯正。我们一定要把好党的大门，决不能让这类弄虚作假的人钻进我的组织中来。要切实严格按照党员发展实施细则办事，按时推优按时考察，入党材料不齐备的不发展，写申请书时间太短、推优时间达不到发展要求的不发展，没有完成党课培训，党课考试不及格的不发展。保证入党材料的真实性，同时也要把诚实守信作为入党入团考评的重要条件。

第九，协助有关部门做好国家助学金贷款工作。国家助学贷款是国家为帮助家庭经济困难的高等学校学生，顺利完成学业而建立的一种贷款制度。在助学贷款过程中，对学生做过细的诚实守信教育，广泛深入有效地开展诚信教育，协助有关部门建立健全国家助学贷款制度。主动帮助学生解决就业过程中遇到各种困难，在帮贫助困中教育学生诚实守信,让大学生认识到，诚信是当今时代个人立足社会的基本要求，是做人、处事之本。让每一位大学生都明确：在市场经济中，人格信誉是自身最宝贵的无形资产，是每个人的立身之本。

诚信教育是全员、全程的道德教育、法制教育，应该纳入高等学校日常教育体系。要努力建设一个校领导、教职工、全体学生诚实守信的环境氛围，从入学教育到毕业教育，从德育课到基础课、专业课，诚信教育都要贯穿其中，教书育人，管理育人，使未来的社会充满诚信，使公民的道德素质随着物质文明的提高而不断提高，使我们的大学生成为未来“诚实守信的精英”。

广东警官学院学生处：吴宝养

2009年10月9日

第五篇：诚信等级管理工作中存在问题及对策分析

目前，诚信等级管理作为新型的烟草专卖管理形式已被众多烟草机关推广和实施，其目标就是通过双方承诺，相互诚信，从而建立自觉、和谐的烟草专卖管理服务秩序。从实践上看，此管理模式确实起到了一定的效果，论诚信、比级别已成了零售户之间的热门话题，许多的违法户不怕被罚款，就怕被停货和降级。但在实施诚信等级管理中，我们还不能盲目乐观，它不是万能药，不是一劳永逸的宝贝疙瘩，实际上仍然存在不少盲点和急需改进的方面，不和谐的音符还一定程度上存在，如果不及时发现问题，解决问题，任其发展，千里之堤毁于蚁穴的担心绝不是杞人忱天。现结合实际工作发现的问题加以分析，仅资商榷。

一、诚信等级管理工作中存在的问题

（一）双向承诺双向诚信协议书的签订问题。协议书是诚信等级管理的基柱，其支撑起诚信等级管理工作的全部建筑。协议书是烟草行政机关与经营户签定的，而行政机关与经营户在法定权责等方面是绝不对等的，此二个非平等主体之间的协议书的内容大部份是对其双方法定权责的重复或变异。烟草部门作为行政机关，对经营户的经营情况进行监督管理是法定职权，并不需要经营户的诚信和承诺而赋予，对经营户的服务也是履行法定义务的必然选择，而经营户也不会因为是否签定协议而获得或失去任何的法外权益。协议即合同，应是平等主体之间，本着自愿和公平的原则，而作出的真实意思表示，烟草行政机关与经营户签订的协议书违背了合同法平等的原则，其在法律上的效力是无法确定的，其起到的真正作用是模糊的，一方违约的后果如果依据此协议书确定的条款来追究是不切实际的。如经营户实施了违法行为，需要取消其经营资格，只有依据《烟草专卖法》其及《实施条例》的条款来作出决定，如果依据协议书的条款显然是违法的。

（二）是专销结合存在盲点。专销结合是诚信等级管理的支点，而现实情况往往是专销的结合仅仅停留在表面化和程序化上的。因为工作范围、侧重点的不同，专卖和经营“二面皮”现象仍旧是痼疾难除，在诚信等级管理工作中表现亦很明显。首先是专卖部门和经营部门对零售户分级的标准和结果是大不相同的，专卖部门确定的违法户（包括隐蔽的违法户），往往是经营部门的A类顶级户，是重点保护和照顾的对象，而专卖部部门的守法户，因为其其他条件达不到经营部门的标准，只能排在B级甚至C级，受货源控制的影响极大，大都不可能升级为A类户，时而久之，烟草机关的“诚信”就大打折扣，经营户的信任感和归属感受到打击，从而对诚信等级管理工作造成了极大的损害，同时也影响了烟草行政机关的形象。

（三）是重管理工作实体而轻程序的情况不容忽视。有了协议书，法定的程序忽略和忽视现象是现实存在的，如对经营户采取的停货等措施，按照法律要求，应该告知其事实、理由和依据，而往往是主观上认为有了协议书，告知形同多余，就遗漏了这个法定程序。

（四）是对违法经营户的经济手段过于简单，缺乏科学的分析和细化。实行诚信等级管理以来，经营户最怕的就是停货，而停与不停，停多长时间？这个“度”如何拿捏是必须细加考量的问题。对于违法的情节和后果，不加分析，一律以同样的标准和时间进行停货、控制紧俏货源来作为经济措施，这是不科学的，对于经营户也是不公平的。同为违法户，一个是主观无违法主观意愿、违法情节轻微的，一个是故意违法、违法情节严重，都处以同一样的经济措施，客观上是对前者不负责任的抛弃，是对后者的纵容，与过罚相当的法则相悖离，与人性化执法管理理念不相协调。另外，对于经济手段的使用太过普遍，有的就是“一棒子打死”，这样经营户在无烟可卖在过程中，容易形成“破罐子破摔”的逆反心理，增加了管理的难度。

（五）是仅仅以举报投诉的数量来考评绩效，一定程度上促生了执法和服务人员工作中的怕管理甚至不管理现象。双向监督是诚信等级管理的重要内容，他对于约束执法人员的行为起到了很重要的作用，客户的投诉率固然是工作成绩的指标，而如果一味地过分、盲目地强调客户满意度，就会导致执法人员、服务人员在对经营户的管理和服务中，缩手缩脚，有畏惧情绪，怕投诉上身，有些事该管理的，零售户的一句“我要投诉你”就被吓坏了，从而给有些零售户形成习惯，本来是正常的事也要打电话到上级去讨说法，直接影响了工作的效果，甚至为达到零售户在考核人员面前放一马，不从公务做起，而是主攻私情，从而放松了对零售户的监管，甚至有案不查，放纵了零售户的违法、违规行为。

二、对以上存在问题的解决思路

（一）对于协议书的主体和内容问题，笔者认为协议书可以由经营部门与经营户签订，一者，经营部门是企业单位，与经营户在主体上适格的，简单在说，经营部门是销售卷烟的，经营是购进卷烟的，双方的权利和义务本身就是受合同法约束的，双方在平等的基础，签订协议，名正理通，实践中也容易理解和操作；二者双者在协议的内容的提法上可以在法律范围内有所变通，双方的权责更能体现得明确，对经营户的“奖”、“惩”能更好在实现和落实。

（二）在专销结合方面，戒除形式主义，应切实加强沟通，坚持市场信息及时互通，坚持客户分类专卖与经营同步。经营上的A类户必须是专卖上的守法户，专卖管理中一旦发现某客户违法，经营上的供货级别应及时调降，这是个必须遵循的原则，当然经营部门可以在A、B、C三个级别内再按照其他的标准再分成若干个级别，来体现服务的差异化。

（三）法定程序上，对于经营户的任何行政措施仍由专卖部门来实施，并依据《专卖法》及相关法律、法规的条款来完成，如对经营户采取停货或取消经营资格措施，在掌握确凿的证据的情况下，可以以下发“责令停业整顿通知书”、“取消烟草专卖经营资格决定书”的形式来完成，力戒依据协议书作出任何处罚或者行政措施。

（四）应该本着实事求是的原则，对经营户制订合理的分级定别标准，对于违法户，除了行政处罚外，该区别对待，对主观上无违法、违规意愿的零售户，以警告为主，经济措施慎行，或者是时间上、数量上因事而异，给轻微违法、违规户，既予以惩戒，又能给以改过自新的希望和动力，从而达到最好的管理效果。

（五）按照以人为本的原则，提高执法和服务人员的主观能动性。一方面制订质与量合谐对称的考核指标，不能机械地把有无投诉、投诉的多寡作为服务的好坏，对经营户的举报投诉内容必须进行核实，根据查实的结果作出正确的判断，另方面，加强对队伍的思想教育工作，提高工作的责任心。