解立顺青年总结

第一篇：解立顺青年总结

青年教师总结

解立顺

新学期以来，我积极寻求上一学年的不足之处，努力进取，积极参加学校组织的相关活动。九月下旬参加烟台市教育局组织的中小学教师置换培训活动，教学技能得到了很大的提升，几何画板、电子白板等信息技术也逐步应用到课堂教学中来。积极参加学校读书小组组织的读书活动，在学校组织的读书演讲比赛中获得一等奖。同时还参加市读书沙龙活动并于学期末圆满完成任务，保质保量完成100篇读书感悟，在很大程度上找到了读书的乐趣。我深知自己各方面仍存不足，今后我会更加努力进取，为成长为一名优秀的教师不懈努力！

第二篇：立行立改解百姓难题

立行立改解百姓难题

值此烈日炎炎的盛夏，虽然酷暑难耐，但这里--迎秋西里小区却迎来了党的群众路线教育实践活动带来的温馨和煦的春风。

迎秋西里小区是老旧小区，脏乱差一直是该小区的头疼问题，各种地下管网设施缺乏有效监管，乱施工造成小区道路、各种井盖和硬化路面高低不平，私搭乱建、乱停车、乱架空线路，成为了该小区最不和谐的音符，百姓反映极为强烈。最严重的是13栋楼和14栋楼之间，下面是小区居民经常方便出入的小土路，上面是伸手可及的架空线路如蜘蛛网般星云密布，且成立体交叉，14栋楼楼体墙面上的钢制横担更是因不堪架空线路钢绞线的重荷导致脱落，多条线路摇摇欲坠，真要坠落砸下路人非死既伤，后果不敢想象……，因牵涉多家管线单位，管线交叉迁改难度较大，故群众和居委会反映多年一直未果。

当得知这一情况后，老旧小区改造指挥部领导第一时间深入小区调研，放弃周末休息，5月25日(周日)上午亲自主持召开老旧小区改造专题会议进行安排部署，特别又针对迎秋西里小区架空线路的安全隐患整改做了明确指示，并安排专人进行调度，5月26日和5月27日老旧小区改造指挥部主要负责人又先后分别召开了针对此问题各家管线单位综合协调会和现场调度会，并于5月29日聚集相关各家管线单位集中统一进行迁改，迁改过程中，指挥部相关工作人员会同居委会人员全程督导和协调配合，现已迁改完成。在仅用不到一周时间，海港区老旧小区改造指挥部在黄爱国主任的领导下，打破常规，创新工作方式方法，主动出击，积极作为，身体力行，亲自调度，为迎秋西里小区居民解决了架空线路安全隐患整改这一迫在眉睫的问题，受到了该小区广大居民的拍口称赞。金杯银杯不如老百姓的口碑，下一步该小区的改造实施已经纳入日程，有望近期在相关程序完备后得以尽快实施，到时迎秋西里小区美丽家园的蓝图定会更让老百姓拍手称好称快。

立行立改，为迎秋西里小区老百姓解难题，这正是我们建管系统广大干部职工心系百姓，急百姓之所急，从点滴做起，用自身实际行动上了一堂别开生面的党的群众路线教育活动实践课。

日期：2014年5月30日

第三篇：青年岗位能手孙立先进事迹

甘洒青春护银线

——青年岗位能手孙立先进事迹

青春是美丽的。但一个人的青春可以平庸无奇；也可以绽放美丽的火花。可以因虚度而懊悔；也可以用结结实实的步子，走到辉煌壮丽的成年。通渭供电公司马营供电所职工孙立，‚脚踏实地、大胆创新‛为座右铭,严格要求自己，在马营供电所的安全管理工作中，敢抓敢管，时刻牢记‚安全第一，预防为主‛的思想，为全面完成公司的安全生产任务而做出了突出贡献。写满了勤奋、谦逊、严谨、求实……

全身心投入的‚电迷‛

孙立今年30岁，先后函授了各种电力专业文凭，但他一接触到实际工作，才发现自己掌握的电工知识仅仅是书本上的理论，与实际操作相差甚远。当电工不精通电咋行？他暗下决心，一定要干出点名堂来，当一名合格的电工。

从此，他养成了善问、好思、喜辩、勤练的习惯。在工作中遇到技术难题，他就主动向老师傅请教，不弄个水落石出决不罢休。有时为了购买一本专业书，他专门跑到青岛去购买。他爱人常对别人说：‚孙立就是个‘电痴’，吃饭时寻思电，连睡觉说梦话也全是电的事。‛

付出就会有所回报，过硬的技术让他在工作中得心应手。他负责的马营供电所线路班当时低压线损率高达13.6%，1 通过调查研究，他找出原因，加强技术管理，仅用4个月时间，就使低压线损率降至8.3%。村里的用电管理井然有序，服务及时到位，老百姓纷纷伸出大拇指称赞：‚孙立真不简单！‛

兢兢业业的‚技术迷‛

在同事眼里，他成了‚工作狂‛、‚学习技术迷‛，也正是因为这种执著，让他在很短时间内理解掌握了电力变压器保护的原理和操作方法。

工作中，他发现线路经常跳闸的各种原因，他认为目前各变电所使用的电磁操作机构在运行时经常发生合闸线圈烧坏事故，给公司造成了很大的经济损失。于是，他利用工作之余查阅了大量的资料，对合闸线圈烧毁的原因进行了认真分析，给公司生产技术部攻克了线圈容易烧坏的技术难题提出了合理的建议。

近年来，孙立刚多次参加公司农网工程建设改造以及变压器的维护和事故处理工作，他踏踏实实的工作态度和精湛的专业技术得到了领导的充分肯定。

热心传技艺的‚帮人迷‛

‚在工作中遇到技术问题，可以随时去问孙立，只要他知道的，一定会告诉你。‛通渭供电公司的员工都这样说。

‚一个人的提高不算提高，一个集体的提高才是真正的提高。‛ 孙立经常这样对自己说。小王是两年前分配到马营供 2 电所的年轻员工，刚来时，技术不是很好，孙立工作时主动把小王带在身边，从‚听声‛判断故障到问题排除，从理论到实践耐心讲解。经过两年多的传、帮、带，现在小王已成为马营供电所的骨干。面对赞许，小王总是充满感激地说：‚这都多亏了孙立师傅！‛

总之，才高八斗的孙立面对技术革新的各种考验，他说自己才刚刚上路，创新，对他来说是一道长期要解答的难题，也是他长期乐意要解答难题。

二00八年十二月二十日

第四篇：解老师总结

工作总结

尊敬的各位领导、家长：

大家好！学生的宿舍管理，一直是一个困扰我校学生管理工作的重点工作，而宿舍卫生工作的管理，更是重中之重。我管理的是九年级男生宿舍。今天我就把自己对学生宿舍管理的一些具体想法和做法与在座的各位领导和各位家长作下简要报告。以期达到抛砖引玉，促进我校宿舍管理的进一步发展，不足之处恳请批评指正。

一、治标治本。要从思想根源上引起学生的重视，一个人有什么样的思想，就决定会付出什么样的行动。九年级正处于思想的形成期，考虑问题不成熟，容易形成懒散、拖拉等一些坏习惯。我主要抓他们的心而定型，大会、中会、小会不断地开，大会两周开一次，全体九年级参加，主讲两周宿舍卫生和纪律情况，布置下周的工作和标准，其次主讲做人教育，如何处事做人，同学之间要团结，说话不带脏字，对老师要有礼貌，对宿舍的公务要爱护，不要乱拿别人的东西，贵重物品不要放在宿舍，交给老师保管。在生活上，教他们如何洗衣服，要经常洗内衣，教他们养生之道等等一些问题。中会，一周开一次，九年级全体舍长参加。主要培养他们的管理水平，如何管理好宿舍。要想宿舍好，舍长要起到带头模范作用。布置工作不检查等于零，在我的宿舍培养他们整理内务。小会，针对一个宿舍或者差的同学，不定时的发现问题及时开会。例如有的宿舍往窗外扔垃圾，我就把所有的舍长叫来统一开会，防止别的宿舍出现；有的同学在宿舍不上课，装病不起，我就耐心的给他们谈心，之道说通为止；还有的宿舍卫生一直上不去，例如110宿舍，我就把舍长王友虎叫到我的宿舍，耐心的指导。怎样才能抓好宿舍？靠的不是武力而是脑力，经过多次谈心，110宿舍内务卫生提高很快，经常地表扬110宿舍。

二、多进行纵横的比较，激发学生争强好胜的意识。每天我早中晚和总舍长进行三次检查，然后再在黑板上公布，是同学们一目了然，时时刻刻的提醒他们。差的宿舍我就罚他们值日打扫卫生，罚不是目的，主要提高他们的内务卫生。还有的宿舍确实提高不上去，我就把宿舍人员大调整，例如106宿舍，我就把所谓的差生调整到别的宿舍，106的马方锦调到调到102宿舍让他来当舍长，来管理这个宿舍。102的同学老实、好生多了，差生少了，自然也会变好了，一段时间后马方锦的脾气也变好了。他所管理的宿舍也经常受到表扬，而106宿舍由差变好，真是让人不敢想象。九三班的宿舍整体也经常受到表扬。有时个别宿舍整理的不尽人意，我就让舍长领着其他同学参观整理很好的宿舍，并告诉他们，一样是学生，一样的集体宿舍，为什么别人可以做好，我们就不行呢！我们应该做的更好。参观回来不用我再多说什么，学生自己的要求与进步就十分明显。检查不是目的，主要是让学生养成一个好的习惯。

三、对学生做好的一方面，要及时给予肯定和表扬。好学生是夸出来的，对于做的好的学生，宿舍要及时给予充分的表扬和肯定，最好还要适当的指出不是，也就是今后的努力方向。真的，你可以看出被表扬过的学生数天之内无论学习和精神与我要求都会生一个层次。被表扬过的宿舍，更能提高宿舍，我经常对他们说宿舍就像我们的脏腑，要好好的爱护她，保护她。例如118宿舍时文明宿舍，经常受到我的表扬，我经常到他宿舍开玩笑说：“要做到常胜将军啦！”

四、要让学生养成一个早睡早起的良好习惯。九年级的同学本来比其他年级的睡得晚，起得早。早晨我5:30分吹哨让他们起床，14个宿舍我一个个的叫，110个学生叫醒他们，真是让人头疼，这个宿舍叫醒了，那个宿舍又睡了，叫一遍又一遍。经过我一段时间的思考，怎能让学生起的快，我就实行了一个方案，起床慢的同学中午到我宿舍谈话。例如103宿舍张修臣。鲁峰起床动作相当慢。中午我就找他俩谈话，我耐心的给他们谈心。养成一个看良好的习惯终身受用。经过我的多次谈心，起床动作也快了，也不睡懒觉了，等等一些学生。所以说小会我时时刻刻的开，发现问题及时纠正。中午午休，我规定的制度，外出的同学补课都在我这请假，每个学到哪我也知道。晚觉，我对每个宿舍都要清点人数和检查卫生。如有玩手机的就没收他们的手机，等到大休给他们。等到学生入睡后最后我才洗刷。想把宿舍搞好，要熟悉每一个学生的生活习惯，最关键要有一个爱字，把学生当做自己的孩子来看待。我相信，只要我们思想重视，付出努力常抓不懈，把学校当做自己的家，我们的宿舍管理工作会再上一个新台阶。相信大唐学府的明天会更好！

谢谢大家！

第五篇：顺丰实习总结

顺丰实习总结

顺丰实习总结1

有一名话叫做：不经过风雨，怎么见彩虹？我想改一下：不真正进入社会，怎能了解社会呢?

在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不抛弃，不放弃，坚持“战斗”，只要希望还在，胜利一定属于我们。

在此次专业实习的过程中，我们参观了顺丰公司，从实际到理论，加深了我们对物流专业的理解，和对于与社会接轨的深刻感受。

作为学生，我们更多的是课本的知识的理解，理论的优势是我们的特色，但是怎样将理论结合实际却是摆在我们面前的难题。而参观顺丰公司正视给了我们直观的解读。顺丰公司建立了一整套符合国际标准的质量、成本和交付体系，软件开发质量控制和过程改善能力已达到了国际先进水平，秉承“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速 、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。”的企业理念，不断跟踪国际先进技术与管理思想，研发和提供优质软件产品和技术服务，为客户不断创造和提升价值。

正是因为秉持这样的理念其完整的价值链和细致的软件服务，给了我们以物流管理专业的具体实际的体验。同时，顺丰公司的参观使我们对中国物流企业的现状有了大概的了解，参观过程中不同仓库的设施和地面的设置的挑选更是让我们多了超出理论的认识。通过指导人员的讲解我们对中国物流企业的信息化有了大致的了解：中国物流企业信息化整体水平不高是其信息化建设的`核心问题。

这包括：标准不统一，资源浪费严重；大型应用软件系统应用不普遍，应用层次低；现有各软件系统之间相互孤立，形成“信息孤岛”；信息化建设发展不平衡，造成“信息鸿沟”；硬件设备的利用率不高，资源浪费严重；综合信息系统是物流业信息化建设的必然趋势。 通过经验丰富的指导人员的详细讲解，我们了解了多个行业的信息化实施过程和具体的商务转变成物流专业活动的流程。现实中简单的商务活动一旦设计成成功的物流专业流程将涉及多个业务流程，整体的实施过程是复杂而艰难的。鉴于中国物流专业并不是很成熟，各方面的支持还不够完备，这使得中国物流专业的发展还是受着局限。

如今的物流在社会建设和发展中有着重要因素和衡量地区经济发展程度的指标之一。目前经济发展的大环境则是西部大开发、产业梯度由沿海向内地转移，物流正是顺应了这一发展趋势。

而如何使物流更加先进便捷，价格合理且节约资源，速度更快，效益更高，和科技相结合，以此适应时代进步和经济高速发展，将是物流企业的一个最重要的目标。

物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

其中，对于物流信息的处理和分析是否快速便捷，是物流企业快速反应和快速配送，提供优质服务的关键。为了进一步提高现代企业物流管理的效率，必须对现在的物流管理水平有着深入的提高。

事实上，无论是在国内还是国外，企业物流管理的信息一体化模式早已被普遍认可并且得到了广泛应用。但是，具体要怎么做才能使信息系统的和管理结构不脱节并紧跟其提升的步伐呢？这就迫切需要对现代企业物流管理信息系统进行更深入的研究，以期让企业实现可持续发展目标的同时，尽可能地实现对客户最大化的优质服务；同时，在服务过程中还要力求降低物流成本，减少开支，最终达到盈利的目的。

基于互联网和信息技术的物流信息系统（lis），由于其投入相对少，又能显著提高企业物流的运营效率和管理水平，越来越多的企业（及tpl公司）愿意采纳这项集管理和信息技术为一体的系统。信息系统应包括以下几个主要方面：

第一，配送中心仓储管理，使用仓储管理系统（wms）管理仓库的收发、分拣、摆放、补货、过库等等，同时wms可以进行库存分析，与财务系统集成。更加先进的wms还能帮助企业实现“逆向物流”（返修、回收等），并适应企业产品“推迟”策略对配送中心的管理需求。

第二，运输与发货管理。使用运输管理系统（tms）优化运输模式组合，如空运、陆运或水运等，寻求最佳的运输路线。tms还可实现在途物品的跟踪，并在必要时调整运输计划、调度与跟踪、与运输商的电子数据交换（信息集成）等。

第三，劳动力资源管理。为了充分发挥人力资源的潜力，改进劳动生产率，需要建立员工的培训系统和绩效评估系统。

第四，加快供应链的物流响应速度。通过建立物流信息系统，达到全局库存、订单和运输状态的共享和可见性，以降低供应链中的需求订单信息畸变现象。企业在采用3pl时，在保证信息安全的前提下，也要同3pl服务企业建立起信息共享的信息平台。

第五，物流整合。即采用最优化理论，将企业物流上的各个环节综合考虑，制订全局优化的物流策略或物流执行指令。

经过在顺丰企业的实习，也让我们感受到了，一个拥有卓越物流信息系统的企业，可以通过向客户提供优质服务获得竞争优势；一个物流信息系统完善的企业，如果在存货的可得性、递送的及时性和交付的一贯性等方面领先于同行业的平均水平，就能成为有吸引力的供应商和理想的业务伙伴。

放眼世界500强企业，它们都拥有世界一流的物流信息系统，通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。发展物流信息系统，强化物流管理不仅能使企业获取“第三利润源泉”，而且是企业获取竞争优势的重要源泉。因此，我国的物流企业必须把握好现代物流的发展趋势，运用行进的管理技术和信息技术，提升自己的竞争力和整体优势，提高物流信息系统的管理能力和创新能力，在走我国新型工业化的道路上努力。

顺丰实习总结2

实习过程

我在顺丰从事的职业是运作员，工作地点南京仙林中转场。

整个中转场的工作核心基本上是围绕着整个货物的周转来进行运作，运作员的工作主要是将到港和出港的快件进行：卸车→解包→分拣→装车四个大的步骤来进行中转。这四个步骤除了分拣不需要使用到巴抢外，其他的三个都需要巴抢对快件进行扫描纪录。 卸车作业：

（1）运作员打开车门，首先就检查车厢内快件是否按照码货原则摆放，具体的要求为：按照：“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。

（2）卸件：把车上的快件卸在皮带机上（卸货平台上），必须根据做卸车巴抢的速度来控制卸货的整体速度。

解包作业：由运作员分工成以下几项：

第一项是将皮带机上需要解的包或者笼拖至解包处，并且对所需要解的包或者笼根据要求进行开包。在这个过程中需要注意的问题是：

（1）检查袋外包是否有破损，封口是否正常

（2）检查包牌及包上大头笔标注的目的代码是否相符，有无错发；

第二项是由相应的运作员手持巴抢对解包处的包及笼进行解包解笼操作。解包作业是对客户快件跟踪实时的一个重要步骤，在这个过程中首先是对包牌或者笼牌进行巴抢扫描，然后再对包或者笼里面的件进行逐一的扫描，扫描完毕，核对巴抢上扫描数与包牌上的件数是否一致。

第三项是由指定的运作员撕下粘贴在包面上的包贴，并将包袋从底部翻转过来，使包袋内衬变为外表面，确保没有快件遗漏在包内，将包分类整理后存放于指定处。

分拣作业：分拣作业主要是对分解下来的快件按照不同的标准分类、码放，进行到发、发件巴抢扫描的操作。主要是由指定的运作员站在不同的卡位面向快件传来的方向，根据快件上所标注的地区代码来进行分拣工作。将所分拣的快件从皮带机上卸载下来并放入事先规划好的区域。

装车作业：装车作业和由分拣作业的运作员是同一个人，做这项作业需要掌握并且熟悉自己所负责点部区域范围（主要是针对长沙区域）。

（1）快件下皮带机后，按照码货原则，将不同卸货点的快件分类摆放在托盘上或者胶框内。

（2）对需要装件入包的（除不能装进编织袋内的快件），须装袋或者建包；然后用巴抢进行建包装件作业。

（3）已经细分好的快件，可以直接通过巴抢进行装车作业。

（4）最后一个较重要的步骤是进行封车作业，开启巴抢，进入相关界面，扫描做快件装车操作的车标牌条码后，在扫描用于封车的封车牌条码，整个装车作业就完成。 部分建议

综合在顺丰的这段时间，我根据自己对快递行业的.理解和了解从自己工作的内容上提出以下几点建议：

（1）一级城市的字母代码的改善：据我的了解，真正能做到对各个区域代码十分熟悉的都是那些资历比较老的员工，基本上是因为业务熟练，如果能将各个代码的设计根据地区的区名拼音字母开头来进行设计，这样更有利于新员工对业务知识的掌握（比如东城点部可简

写为：DC）。

（2）装卸搬运在快递公司来说一件比较消耗体力的活动，在这块的工作上面应该可以做到规范化和组织化。可以由每天的运作组长组织搬运操作员工的活动并且根据搬运次数及负荷量来计入绩效工资里面，这样能激发员工在装卸搬运这快的积极性。

（3）子件也应该同时标注上快件重量。很多时候遇见一个破损件需要进行处理，在这个处理的过程中需要确定破损件有没有遗漏的时候就需要做复称工作，但是很多的子件却只应着母件上标注了件数、目的地没有标上该子件的重量，给工作造成了一定的困难。

（4）加强对海外国情、市场、法律法规的认识。SF目前的海外市场并不是很广，仅仅只有新加坡和韩国两地开通服务，而四大国际快递公司在轨迹市场上的能力超乎想象的强大，必须做好打硬仗的准备。当然这块还需要加强对外语人才的培养和储备。

收获和体会

在顺丰实习的1个月里面，我收获颇大。实习的过程中让自己第一次深刻了解到一个快件是经过怎样一个具体流程最终到达客户手中，这个过程里的每个细节是需要经过怎样一系列的交接处理以及面对随时会出现的问题所需要具备的一个良好的心态。比如作为信息员不仅仅需要做到和各地区对方航空组、机场提货人员、主管、运作员保持好及时的信息沟通，还要面对随时出现的问题进行一个及时的处理，能有条不紊的做好每条信息的沟通也是保证每个快件时效性的重要保证。面对这项工作的开展，我感触最多的就是要有一种好的心态，信息员工作涉及的工作内容比较多，所以要求掌握的业务知识也是最多最丰富的，冰冻三尺非一日之寒，知识也是日积月累的，包括处理问题的能力。除此之外，自己也掌握了一些运作中的基本技能操作，比如巴抢的快捷操作，包括扫描快件、上传数据、装卸车的基本操作。还有一些小型的叉车的使用等等。

作为一个行业来说，随着市场经济的发展快递行业在市场上会呈一个上升趋势发展，快递行业巨大的利润空间吸引着越来越多的公司纷纷涉足，从市场角度来说无疑是一件好事，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。竞争机制只能鞭策企业在市场中不断优化自身为客户提供最好的服务。这也是这个市场的游戏规则，只有遵循才能立于不败之地。

这是我第一次走出学校，用一个学生的身份去面对自己的第一份工作，第一次从课本走向实践，用自己的眼光去认识一个行业的发展，在这里我学到的不仅仅是对一份工作、一个行业的了解，更多的学习到了一个正在壮大的企业的文化、管理及内涵。相信这是我人生的一笔财富。

顺丰实习总结3

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

实习岗位工作内容：

1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;

2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件;

3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件;如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件;

4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事;

5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;

6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。

专业审视：

两个月的工作生活，让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。

同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任，为客户承担、为公司承担、也为自己承担。

在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆匆的上班和下班，但是，还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验，感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。

首先，是公司的组织结构。作为顺丰速运集团下的子公司——四川顺丰通讯科技有限公司，承担着顺丰速运集团华中、华北等二十余省市的话务量，有效的组织结构为企业正常运行提供了良好保证。组织架构清晰、各部门职责明确，这是公司组织结构最明显标志，同时，企业在实际运中，也是按照公司设计架构而运行，因而公司在实际的运作时，就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑，一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时，便可以很快进行相关问题的跟进和解决，从而提升公司服务质量和水品。

其次，公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。简而言之，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续领先的公司，是顺丰对自身的承诺;致力于承担更多社会责任，是顺丰向社会作出的庄重承诺。

无论是刚进公司开始培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告诉我们说，有什么需要公司为自己提供的都可以向公司提出来;同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外，我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的交流和沟通，相互听取各自意见，以便加以改进;同时，公司也鼓励同事之间相互帮助、相互交流，以求得员工的进步和公司的发展。我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的发展。

再次，是公司规范的人力资源管理模式。总的来说，公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的，因而公司的人力资源管理工作相当规范。无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不体现出了人力资源的专业性。

第一、公司人力资源管理的制度性、详细性。如：公司人力资源部门对公司的每一个具体的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的具体任职资格、岗位职责等;再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式，进而可以有理有据的对员工进行考核评估，同时，公司绩效考核的基本模式遵循着：基本工资+绩效奖金，在保障员工基本工资水平的条件下，通过奖励来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出。

第二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时，公司也注重对员工的人文关怀。公司针对客服这一具体行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，专门设立了心理发泄室，如有需要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时，虽然，现在公司还没有自己专门的心理辅导老师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外，公司为员工提供了数个可以员工进行休息的休息室和床位，员工有需要的话还可以进行放松式的休息。

第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必须在第一时间内知晓，从而才能从根本上提升公司服务的质量。成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进行安排，同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训;晚班则是对一天的工作进行总结，发现一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进行一些简要的提醒和介绍。针对一些重要的'、新开通的业务知识，公司会通过周密的安排来对公司员工进行培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进行培训。这样，一来节省了公司培训的成本费用，同时也提高了公司的培训效率，而培训的效果也是相当好的。

最后，是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的具体发放工资，工资统一发放在员工所给公司提供的自己的工商银行账上。同时，公司也为每一位员工提供一份工资详情单，具体基本工资、绩效工资、个税等项目，以供员工进行核对。

总之，在顺丰的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进行改进的地方。如：

1、公司在一味强调提升服务质量的同时，规定了客服在任何情况下都不能挂机。一般情况下，客服代表是可以做到，但是，当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进行侮辱性的人生攻击时，这样规定是很难让人接受的。我们在为员工提供物质报酬和改善硬件设施的同时，我们也不能忽视对员工的人文关怀;

2、由于客服这以行业性质的原因，始终呈现出一种普通员工远远大于管理者数量。因为，就相应的限制了员工的内部晋升路线。因而，这就很难满足一些员工自身发展的需要，从而导致员工的流失，一般说来，客服代表的职业生命周期是短短的2年;

3、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有交流沟通机会。从而导致出现一些员工从刚开始工作到最后离职也能认识不到公司几个人情况。

4、公司员工离职率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但，同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。

总之，四川顺丰通讯科技有限公司作为顺丰速运集团下属的子公司，其拥有的一整套详尽的管理制度和模式，从而保障了公司高效的运作;同时，做为顺丰速运的指挥中心，成都呼叫中心也为顺丰的快速发展做出了很大的贡献。