供电企业工作职责2篇

第一篇：供电企业工作职责2篇

（1）主要职责：负责农村低压电网发展规划和整改工作；负责10千伏及以下农网的生产、运行、安全、维护管理工作；负责农村供用电业务管理工作；负责农村供电所管理工作；负责农电“三为服务”、电力扶贫共富工程、农村电气化建设工作。

（2）管理岗位名称：农电科长、农电管理。

（3）农电科长职责：负责农村低压电网发展规划和整改工作；负责农村供电所管理工作；负责农电“三为服务”、电力扶贫共富工程。

（4）农电管理职责：负责10千伏及以下电网的生产、运行、安全、维护管理工作；负责农村供用电业务管理工作；负责农村电气化建设工作。

营销科

（1）主要职责：负责电力销售、电力市场开拓工作；负责制定并实施年度电力营销计划；负责电能计量、电价电费、业扩报装、营业管理等工作；负责用电检查、营销稽查和线损管理工作；负责电力优质服务和客户服务管理工作。

（2）管理岗位名称：营销科长、电费电价管理、客户服务管理、计量线损管理。

（3）营销科长职责：负责电力销售、电力市场开拓工作；负责制定并实施年度电力营销计划；负责用电检查、营销稽查工作。

（4）电费电价管理职责：负责电价电费、营业管理等工作。

（5）客户服务管理职责：负责业扩报装工作；负责电力优质服务和客户服务管理工作。

（6）计量线损管理职责：负责电能计量工作；负责线损管理工作。

供电企业工作职责（2）：

一、机构职能

公司是江西省电力公司和都昌县国资局共同出资设立的有限责任公司，公司是具有独立法人地位的投资主体和资产经营主体，承担股东资产的保值增值责任，经公司董事会批准，可在本县域内乡镇设置派出机构（供电所）；公司对县属电网实行统一规划、统一建设、统一调度、统一管理。公司是都昌县电网的经营管理企业，承担企业所属电网供电区域内的电力电量购销业务，经营全部趸购和小水电、小火电上网电力、电量，以及电力设计、施工、安装、检修和维护；承担政府批准或委托，以及其他投资人委托的业务。

二、内部部(室)机构职责,办公地址、联系电话。

经理工作部工作职责 电话:

1、认真贯彻落实党的方针政策，搞好调查研究，制订公司综合性工作计划，积极搞好政务服务。

2、承上启下，沟通、协调各方面的关系，安排好公务接待和各项活动。

3、收集、管理、综合各科室提交公司研究的各种工作提案，协助公司领导处理日常事务；协调部门之间的意见分歧和工作矛盾，提出相应的解决办法和备选方案。

4、组织起草、审核各种文稿，做好文字综合和文书处理工作，把好文字关和政策关，管理和使用好公司的行政公章。

5、做好行政会议的组织准备和会议议定事项的催办落实工作，遵守保密原则。

6、关心群众疾苦，细心体察民情，认真做好群众的来信来访工作。

7、协助领导做好劳动纪律检查及出勤考核。

8、加强信息管理，认真做好信息的传递及反馈工作。

9、规范档案管理，确保档案完整、准确、系统、安全，充分发挥档案信息资源在供电企业经营管理、行政决策、工程建设、生产（使用）管理、工程维护和改建、扩建中的作用。

10、完成公司领导交办的其它工作任务。

财务工作部工作职责 电话:

1、贯彻执行国家和上级的财务制度，加强财务管理，为提高企业经济效益、发展生产献计献策。

2、熟悉生产、经营情况，协同有关科室搞好经营活动分析，及时解决财务、生产经营中存在的问题。

3、编制审核公司年（季、月）度财务收支、成本计划和年（季、月）度会计统计报表，搞好财务预、决算。

4、加强企业资金管理，搞好电费回收工作，加速资金周转。

5、参与对外施工等大型经济合同、协议的签订，掌握公司生产、大修、设备更新、基建工程的预算执行情况，协同有关科室办理好竣工决算。

6、管理好公司固定资产，协助有关科室做好固定资产的盘点、增加和报废工作。

7、搞好会计凭证、帐簿、报表等各种财务资料台帐的建档管理工作。

8、加强对各所、站包干经费核算，负责对所、站等基层单位的财务人员进行培训、指导、监督和考核。

9、建立健全财务机构人员岗位责任制，组织公司财务人员开展政治、业务学习，不断提高财务人员政治、业务水平。

10、完成公司领导交办的其他工作。

人力资源部工作职责 电话:

1、认真执行党的路线、方针政策和国家有关法律、法规，按《劳动法》规定做好本职工作。

2、负责公司干部职工的考核、考评，劳动合同管理以及各部门的定岗定员工作，同时将公司各类人员名单登记造册。

3、负责落实劳动工资管理制度，编制工资计划，审核公司职工工资、奖金。

4、严格执行公司新增人员计划管理制度，负责新增人员计划的编制，上报和执行。

5、做好职工医疗、养老保险、住房租金及供电企业责任保险工作，按法定年龄办理职工离、退休手续。

6、负责申报、审核各类各级专业技术职称和专业技术职务聘任工作，建立健全专业技术职务动态管理制度，组织各类人员参加培训、学习。

7、做好劳动保护工作，严格贯彻执行国家有关劳动保护的法律、法规，制定企业各项劳动保护措施，严格组织实施。

8、完成公司领导交办的其他工作任务。

工会工作部工作职责 电话:

1、认真贯彻执行党的各项路线、方针、政策，贯彻执行《工会法》，执行公司的各项决议、决定和规章制度。

2、负责每年度的职工代表大会、会员代表大会的筹备工作。

3、负责工会的日常工作，做好会员的审批、会费交纳、档案管理等工会管理工作。

4、组织开展各种劳动竞赛和群众性文体活动。

5、深入开展建设“职工之家活动。

6、负责“企务公开”制度的贯彻落实工作，推进企业民主管理。

7、关心员工生活，做好困难员工的帮扶济困工作。

8、负责做好离退休人员的管理工作。

9、维护员工的合法权益，落实员工劳动保险待遇，参与人身事故的调查处理工作。

10、协调双文明建设，做好文明楼院、文明家庭和文明职工的评选工作，完成公司领导交办的其他工作任务。

审计稽查部工作职责 电话:

1、认真贯彻执行国家及上级财务管理制度，监督公司所属基层单位对财务制度的贯彻执行情况。

2、负责对公司生产、经营、基建等各种经济活动的财务收支情况及经营效果进行审计监督。

3、负责对公司基层干部进行离任审计。

4、负责监督和检查公司及其所属单位资金、财产的完整和安全。

5、编制公司内审计划和统计报表。

6、配合纪检监察部门对违反财经纪律的行为进行专项审计。

7、建立和健全审计档案、资料，做好档案资料的管理工作。

8、完成领导交办的其它工作。

安全监察部工作职责 电话:

1、坚持“安全第一，预防为主”的方针,认真贯彻执行党和国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度。

2、组织制订公司安全生产工作计划和安全技术劳动保护措施计划并监督实施。

3、监督公司各级人员安全生产责任制的落实，监督各项安全生产规章制度，安全措施，反事故措施和上级有关安全工作指示的贯彻执行。及时反映在执行中存在的问题并提出修改意见。

4、监督劳保用品、安全工具、安全防护用品的购置、发放和使用。

5、监督公司及所属单位安全培训计划的落实，组织或配合“电业安全工作规程”的培训和考试。

6、严格执行“两票”、“三制”，定期或不定期地召开安全工作例会，分析安全形势、研究安全工作、制订并落实安全管理办法，认真开展安全考核。

7、组织好季节性（春、秋季）安全大检查，对检查中发现的问题与安全隐患，及时提出整改意见，并做好记录。

8、组织和参加各类事故调查，监督“四不放过”原则的贯彻落实，做好事故的调查、统计、分析、建档和上报工作。按时，准确填报各类安全报表。

9、参与电网规划、工程和技改项目的设计审查，施工队伍资金审查和效峻工验收，以及有关科研成果鉴定等工作。

10、对公司各项生产活动进行日常的安全监察工作。

计生办工作职责 电话:

1、认真贯彻执行党和国家的计划生育方针、政策、法规。负责公司计划生育日常管理工作，完成上级下达的各项计划生育工作任务。

2、掌握育龄人群的婚姻、生育、节育、环孕检的动态情况，按规定为生一胎的育龄妇女落实上环或其它避孕措施。

3、及时准确地掌握环孕检底数，按时完成环孕检任务，并及时登记“育龄妇女计划生育管理手册”。

4、建立健全计划生育档案资料，并做好档案资料的管理工作。

5、按时参加上级计划生育部门的计生培训和计划生育工作会议，不断提高计生人员的政治和业务水平。

6、协助业务主管部门在本单位员工中开展国家人口政策、计划生育政策的宣传、教育工作。

7、完成公司领导交办的其他工作任务。

生产技术部工作职责 电话:

1、贯彻执行党和国家有关电力生产技术方面的方针、政策、法规、规程、规定和制度。

2、组织编制本企业生产技术管理各项规章制度。

3、负责供电设备的运行和检修管理，组织学习、培训、监督、执行规程制度。

4、负责技术监督和管理，落实本企业反事故措施年度计划，参与生产事故的调查分析工作，并提出防止事故的有效措施。

5、负责本企业供电设施（含电力服务公司承揽的工程）的设计、测量、概预算和验收工作。

6、负责对物资科及器材门市部的所有材料设备进行质量检查验收。

7、编制全公司的月度生产检修计划和停电平衡计划，做好公司所属的10kv及以上电力设备的档案管理。

8、组织编制本公司电网发展规划及技术进步计划。

9、完成公司领导交办的其他工作任务。

后勤管理部工作职责 电话:

1、负责编制全公司的新建(土建)工程、更新改造工程和维修工程的计划预算，办理各种有关手续并组织实施。

2、负责全公司汽车的调度、车辆的维修管理、驾驶员的管理以及交通安全管理。

3、负责公司楼及大院的环境卫生管理，并定期组织对公司所属单位的庭院、办公场所的环境卫生、文明生产进行检查和考核。

4、负责全公司工作场所水电设施的维护管理及协助水电抄表、核算、报表。

5、负责公司所有房屋、地产的办证、建档、转让以及房租等物业管理工作。

6、负责公司办公用品的计划、采购和发放。

7、负责对全公司办公用具、生产生活设施等公共财物的管理工作，做好计划、审核、采购、发放、建帐等日常管理工作。

8、负责全公司职工劳保福利用品、节日物品的计划、采购和发放。

9、完成公司领导交办的其他工作任务。

武装保卫部工作职责 电话:

1、宣传教育群众，提高警惕，增强法制观念，依靠群众做好“四防”工作。

2、负责公司的防火、防盗、消防制度的制定，义务消防人员的培训，消防器材的配置，消防器材的检修换药和防火安全的检查。

3、负责公司的易燃、易爆物品的管理，安全隐患的检查、登记，并提出整改意见。

4、监督管理本单位各类重点人员。

5、负责调处公司经营活动中发生的纠纷，协同公安机关查处破坏电力设施案件和窃电案件。

6、配合上级政法机关的普法教育，组织公司的普法教育和参加上级的的普法考试及普法验收工作；协同公司常年法律顾问，负责民事诉讼。

7、负责民兵训练及应急分队的建设。

8、完成公司领导和公安机关交办的其他工作任务。

变电工区工作职责 电话:

1、认真贯彻执行国家有关电力生产技术法律、法规，按照变电运行和检修技术规程做好本职工作。

2、负责公司变电生产技术管理和各变电站的变电运行、检修、维护、管理工作，确定解决变电生产中的关键问题，确保变电设备安全运行。

3、组织编制和修订本公司变电站现场运行规程，督促变电站执行公司有关变电运行技术标准及管理制度。

4、建立健全变电运行技术台帐、档案，掌握公司各类设备运行状况。

5、参加变电事故的处理和重大异常情况的调查、分析。

6、组织参加有关变电设备危急、重大缺陷处理工作，消除变电设备一般缺陷，努力提高变电设备健康水平。

7、组织变电运行人员开展技术练兵和岗位培训工作。

8、完成公司领导交办的其他工作任务。

计量检测中心工作职责 电话:

1、认真贯彻执行国家计量法规及相关方针、政策。

2、按照国家电能计量检定规定，建立和健全电能计量标准。

3、参与用电业扩工程中有关电能计量方式的确定，电能计量设计方案审查，开展电能计量 装置的竣工验收。

4、开展电能计量器具的检定、修理和其它计量测试工作，负责电能计量装置的安装、维护、现场校验，周期检定（轮换）及抽检工作，管理各类电能计量印证。

5、开展电能计量故障差错的查处及本供电营业区内有异议的电能计量装置的检定、处理。

6、负责电能计量装置资产和电能计量技术资料的管理。

7、实施计量新技术的推广计划和计量技术改造。

8、完成公司领导交办的其他工作任务。

纪检监察室工作职责 电话:

1、贯彻执行国家法律、法规和上级监察部门的计划、决定、命令、规章制度，保证企业政令畅通，围绕企业生产经营活动，开展效能监察。

2、监督检查监察对象，受理对监察对象违纪行为的控告、检举；参与对监察对象的考核、评议工作，对监察对象进行遵纪守法，廉政教育。

3、负责违纪案件的查处工作，确定的案件，要规范及时结案。

4、负责党风廉政建设的日常工作。

5、参与企业重大事故的调查。

6、组织协同有关业务部门开展纠风和行风建设工作。

7、参与本单位内部监督管理方面的制度建设，建立健全纪检监察工作制度，做好案卷等各类资料的归档管理工作。

8、完成公司领导交办的其他工作任务。

党群工作部工作职责 电话:

1、在总支委员会的领导下开展党务工作，保证党务各项业务工作的圆满完成。

2、做好总支各种会议的准备工作，作好会议记录，起草总支发文。

3、组织召开政工例会，负责对支部工作进行定期指导、检查，督促支部贯彻落实党总支布置的各项工作，开展调查研究，针对存在问题提出建议和指导意见。

4、负责组织中心学习组的学习活动，制订党员学习、培训计划，定期督促、检查学习情况。负责上党课、培训等学习活动的组织工作。

5、负责制订党建年度工作计划、年度工作总结和党务统计工作。

6、负责建立和管理党员档案、资料、处理上级来文、归档，做好各种活动记录、接转党员组织关系、党费收缴等工作。

7、负责基层党组织及党群部门的工作考核及中层干部的管理、考察和考核。

8、搞好党务日常工作、宣传工作及双文明建设。

9、完成公司领导交办的其它任务。

营销部工作职责 电话:

1、负责全县关口表的抄、核工作。

2、负责网购电量、电费的实抄、核算工作，确保与市公司抄见电量、电费相符。出

3、每月按时准确填报电量分析及营销分析情况报表、为领导提供决策数据。

4、强化电力营销管理，加强监督力度,全面掌握公司各所站营销状况。

5、负责日常营销管理工作，贯彻并落实上级下达的任务。

6、对影响供电均价、综合线损等指标的完成情况在召开经济活动分析会时作详细汇报。

7、建立健全电量、电费台帐，妥善保管各类资料，做到清洁整齐，字迹清晰。

8、严格按规程，协助计量部门校换关口表，杜绝电量的流失。

9、协助电费回收工作。

物资供应部工作职责 电话:

1、贯彻执行国家有关物资管理工作的方针政策。

2、负责管理及相关订货合同的起草、签订和管理。

3、根据公司有关部门编制的物资计划单，负责物资计划的汇总编制、审核，并上报给上级有关管理部门。

4、负责审查公司物资的来货渠道、质量标准、供货方式及所采购物资做到保质、保量、物美、价廉。

5、零星检修物资按比价采购法进行采购。

6、大型设备及大量物资需成立招标采购小组，进行招标采购。

7、负责管理物资仓库，建立仓库帐、卡，做到帐、卡、物相符。

8、负责仓库安全保卫和防火、防盗工作，确保仓库物资安全。

9、负责对库存的物资进行科学管理、保管和保养。

调度通讯中心工作职责 电话:

1、组织编制、执行电网的调度计划和运行方式。

2、指挥县调管辖范围内切圆的设备操作以及电网的电压调整及无功补偿设备的投退。

3、指挥电网事故的处理，参加电网事故分析，参与制订并实施提高电网运行水平的措施。

4、参与编制县调管辖范围内设备的月（季、年）度检修计划，并批复这些设备的检修计划。

5、负责县调管辖范围内的继电保护和自动装置的运行管理，通讯设备和自动化设备的检修和维护。

6、参与本县电网一次、二次系统编制工作，参与电网新建、扩建、改建工程设计审核工作，制定投运方案，并指挥投运；与有关客户签订调度协议。

7、负责收集、整理本系统的运行资料，并对电网运行负责统计分析及理论分析。

8、协助变电站和开关站生产管理和运行设备维护、检修、更新和改造。

9、参加制订都昌电网供电计划及各种技术经济指标和改进电网经济运行的措施；负责指挥电网的经济运行。

10、协调所辖电网运行的其他关系，完成公司领导交办的其他工作任务。

综治办工作职责 电话:

1、根据县综治委、市公司综治办和公司综治领导小组关于社会综合治理的部署，研究贯彻实施，并组织、协调、督促、指导各所属单位、组抓好落实。

2、定期分析本系统管理状况，掌握干职思想状态，查找不安定因素和各类安全隐患，及时向综治领导小组报告，并提出做好本单位稳定工作的具体意见和建议。

3、积极开展安全创建工作，抓好群防群治组织建设，协调、指导系统内各单位抓好安全防范工作。

4、搞好上传下达，联络、协调工作。

5、负责各种资料、数据的收集、汇总、上报工作。

6、抓好本单位综治考核工作，发现和培养典型，总结经验，鼓励先进，推动后进。

7、办理上级综治机构交办的其他有关事项。

第二篇：仪电部工作职责

仪电部工作职责

1、贯彻上级有关仪电设备方面的方针、政策，负责全公司仪电和监控测量设备的管理。

2、全面负责全厂的仪电设备管理工作，提供适宜和可靠地仪电设备，保证生产稳定运行。

3、负责建立健全各类电气和仪表管理制度和规程，并落实、贯彻、执行。

4、全面负责公司的仪电设备和设施的检修维护保养管理工作，提高仪电设备和设施的稳定运行时间，监督考核各车间对仪电设备和设施的管理情况。

5、负责设备、电气和仪表的运行和管理，搞好设备的维护保养工作，开展关键设备的特护活动，使设备处于良好的技术状态。

6、负责对电气、仪表需要强制检定的计量设施和工器具进行定期检查检测并保持合格。

7、8、具体负责公司仪电事故的调查、分析、处理、统计工作。负责电气和仪表设备及设备管理信息化MRO系统的维护保养和检修管理工作，确保安全运行。

9、负责公司用电方面的对外联络和沟通工作。

10、严格按照三标管理体系开展各项工作，保证体系的持续有效运行。

11、配合生产部和安环部搞好安全环保生产工作。

12、完成公司临时交办的各项任务。

第三篇：电商客服工作职责

电商客服工作职责

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

客服分类

按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。

按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

工资职责

售前客服

一 售前客服的要求： 仔细，有耐心，有责任感 打字速度快，有亲和力 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 熟悉掌握产品各项属性 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

二售前客服的职能

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三 售前客服的每日工作流程 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

四 售前工作注意事项和必做内容 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。

售后客服

一 售后客服的需求： 脾气温和，态度好 善于沟通(包括电话沟通)对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握

二售后客服的职能

售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。

三 售后客服每日工作流程 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。注意 修改评价时间节点是一个月

四 是售后客服工作注意事项，工作细分 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪。作好记录 客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。做好记录，及时跟踪 客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。

综合客服的职能： 订单的打印，发货，宝贝库存的维权和跟进，宝贝售出之后，确保订单的准确无误*数量 淘宝网店的销售报表的维权，(商城，C店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。

综合客服工作注意事项，工作细分： 活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。非活动期间，当日下班前，(16:30前的订单)全部订单，并将订单交给仓库 负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取件员沟通好，遇到丢件等问题的，做好记录，并在每个月底前10天交给财务，完成相关扣款 在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内 发货的时候，仔细看客户的留言与备注，如果有备注，数量有变化，地址有变化等情况，要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误

第四篇：电商平台客服工作职责

平台客服工作职责

——撰写人：王思迪

1.客户开发与维护管理 1.客户开发

1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

2、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。（通过QQ、微信等方式）

3、负责收集客户信息资料，建立客户档案，了解客户的实际需求, 挖掘客户潜在需求：（1）哪些是明示需求；（2）哪些是暗示需求；（3）了解客户是否满意；

（4）了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）

4、对各类咨询情况进行统计和分析，并制定客户咨询问题文档保存。

5、建立客户资料管理系统，分类建档并针对特殊客户进行分析，为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。

2.客户维护与管理

1、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

２、负责协助部门做网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

３、对所有潜在的或已经合作的客户进行关系维护和管理。４、负责组织客户信息调研及时汇总调研信息与情况分析，并提出合理化建议。

５、负责建立和管理客户档案，组织客户满意度调查工作。整理分析客户投诉与建议信息，提高平台的的服务。

６、协助部门对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核。７、负责客户信息统计分析、客户流失分析。

8、交易结束后跟进回访，服务升级。（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?

9、负责完成部门经理交办的其它任务。2.平台操作 1.售前

1、利用平台操作帮助客户开店。（包括注册店铺、店铺展示、企业信息审核等。）

2、查看审核物流委托单，同意后下达委托单到港物流平台，拒绝后返回客户补充信息。

3、查看全程物流方案，并提供给客户，客户可选择方案，确认选择方案后进入支付。

4、如若散杂货，有溢短装条款，港务平台反馈装船结果（货物实际装船数量），平台客服负责查看装船结果，根据实际装船数量计算出溢短装价格。

5、当客户有散杂货租船的需求，提交租船请求，平台客服收到请求后负责联系船公司索取合理价格，然后反馈给客户，达成一致，在平台签订租船协议。

2.售后

1、协助部门酌情妥善处理售后退货、退款等纠纷。

2、客服通过平台接收买方购买商品后的维权客诉，负责对客诉处理结果进行确认，对企业投诉处理政策的最终解释，并定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。

3、客服平台接收平台会员举报商家的信息，根据实情妥善处理，维护客户权益。

4、负责客户信用调查及信用度评估。

3.平台的维护与宣传推广 1.网站平台的推广

1、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告等。

2、协助部门在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面的宣传。

3、协助部门对平台进行线下推广，结合公司线下活动或发布会等。

2.微信公众号和微博的维护与推广

1、协助部门对微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等。

2、协助部门做微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务。

3、协助部门申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传。

第五篇：电商售后客服工作职责

客服关键岗位职责

经理：

（1）合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；

（2）对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实

施工作；

（3）奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰；

（4）制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案；

（5）制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量；

（6）对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善；

（7）每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重

点；

（8）对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况；

（9）与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。售前主管：

（1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工；

（2）晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解；

（3）处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理；

（4）按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜；

（5）现场管理：小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付款

订单的旺旺追单；

（6）组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作；

（7）对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递；

（8）针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力

提升小组内员工的工作质量；

（9）配合部门整体的销售提升工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工分享经

验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率；

（10）收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。

售前客服：

（1）受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；

（2）介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

（3）解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；

（4）对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；

（5）解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

（6）受理、分流、交接部分售后问题。

售后主管：

（1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工；

（2）晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解；

（3）处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题；

（4）按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜；

（5）现场管理：小组内员工的工作状态，小组内员工处理顾客投诉、回顾顾客留言的管理；

（6）组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作；

（7）对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递；

（8）针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力 提升小组员工的工作质量；

（9）退换货跟进和原因分析；

（10）收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。

售后人员：

（1）审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；

（2）缺货订单，通知顾客的工作；

（3）异常快递订单的反馈、跟踪工作；

（4）受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；

（5）受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共

享；

（6）受理客户的投诉，回复客户的留言；

（7）对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回

复。

（8）对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等。培训人员

（1）每周针对质检内容定期进行一次集中培训，关于话术、淘宝政策、工具使用、流

程、沟通技巧、销售技能等方面；

（2）不定期针对新品、促销活动、系统使用、内部制度、公司发展进行培训；

（3）每两周由培训主管收集一线客服的培训需求，汇总后，开发课件，完成培训；

（4）跟进店铺目前客服遇到的问题，进行分析后，对客服进行危机培训；

（5）协助经理每月两次和团队关于员工工作心态和服务态度梳理和分享，增加员工的抗击打能力。qc人员

（1）对每日咨询量、订单数、转定率、付款率、客单价、缺货、退款、客户投诉进行

汇总和分析，形成日报；

（2）对员工的工作量及销售绩效进行统计和汇总，用于主管的日常管理及建议；

（3）对旺旺聊天记录每人每天至少抽查10-20条咨询记录，形成每日质检汇总表，发

给小组主管，用于员工指导，提升咨询服务质量，主管指导完毕，需进行反馈；

（4）对项目组汇总的评分区所有对客服的不满进行反查，提供指导培训建议；

（5）维护员工奖励/处罚表，用于主管日常人员管理。篇二：电商客服工作职责

电商客服工作职责

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

客服分类

按形式分在线客服与语音客服两种。独立的b2c公司一般都不设立在线客服，c2c购物市场主要以在线客服为主。

按业务职能可分售前客服与售后客服两种。工资职责

售前客服

一 售前客服的要求：

仔细，有耐心，有责任感 2 打字速度快，有亲和力 3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 4 熟悉掌握产品各项属性

主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

二售前客服的职能

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三 售前客服的每日工作流程

进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

四 售前工作注意事项和必做内容

售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。

在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。

和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品

售后客服

一 售后客服的需求： 1 脾气温和，态度好

善于沟通(包括电话沟通)3 对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握

二售后客服的职能

售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。

三 售后客服每日工作流程

看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。

进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，c店的中差评要在一周之内处理完成。注意 修改评价时间节点是一个月

四 是售后客服工作注意事项，工作细分

每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪。作好记录

客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。做好记录，及时跟踪

客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。综合客服的职能：

订单的打印，发货，宝贝库存的维权和跟进，宝贝售出之后，确保订单的准确无误*数量

淘宝网店的销售报表的维权，(商城，c店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。

综合客服工作注意事项，工作细分：

活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。

非活动期间，当日下班前，(16:30前的订单)全部订单，并将订单交给仓库

负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取件员沟通好，遇到丢件等问题的，做好记录，并在每个月底前10天交给财务，完成相关扣款

在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内

发货的时候，仔细看客户的留言与备注，如果有备注，数量有变化，地址有变化等情况，要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误篇三：电子商务公司客服部工作职责

电子商务公司客服部工作职责

客户服务部职责说明书 客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务维护公司在售中与客户的良好关系提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作共同推动公司的正常运转和持续发展。

一、工作目标通过客户服务向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度提升公司信誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。

二、工作原则以客为尊以诚为本反应迅速、处理及时。

三、工作内容维护公司在客户中的良好形象全面负责公司的客户问题咨询处理促使达成订单。客户服务部组织框架 客户服务主管组长组长组长组长客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服部主管岗位职责

1、以身作则规范执行公司各项规章制度圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

2、组织做好客户服务工作保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核负责的提出奖励和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施。在工

作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

6、做好与其他部门的协调管理。①与仓储部仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。②与售后部售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。③与营销部如果营销部有促销活动应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好以便客服部在活动当日适当的添加客服专员保证活动的顺利进行。④与人资部客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。⑤与技术部如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系技术部在确认之后应及时更改。客服组长的工作职责

1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。

2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题分析汇总到客服主管。

3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。客服专员的工作职责

1、通过网络销售工具接洽买家的咨询使有意向的客户达成交易。

2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求正确的描述产品的特点。根据客户的需求为客户合理的推荐款式和尺码促使达成交易。

3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

4、设身处地的考虑客户咨询时的需求对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

5、以每次贴心周到高效的服务在客户群众建立起专业高效负责任值得信

赖的公司形象。

6、严谨的工作作风正确的工作流程高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。