市场调查考试重点(已排版)

第一篇：市场调查考试重点(已排版)

市场调查是指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在从生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。市场调查的作用：通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向；通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需求组织生产和销售；通过市场调查，可以发现市场机会并促进开发新产品。

市场调查的类型：1，按调查内容划分：市场营销环境调查、市场需求调查、市场供给调查、市场行情调查、市场营销活动调查 2，按调查方法划分：文案调研、实地调研（询问调查、观察调查、实验调查）3，按调查对象划分：全面调查、非全面调查（典型调查、重点调查、抽样调查）4按研究深度划分：探测性研究、描述性研究、因果性研究 选择市场调查方法的原则：在满足研究要求的条件下费用最省；在满足研究要求的条件下时间最省；在满足研究要求的条件下最易于控制和操作；在费用一定的情况下，精度最高。

市场调查过程：确定调查问题、设计调查方案、数据的采集、数据的处理与分析、拟写调查报告

数据的采集模式：纸张式（特点：投资比较小，成本低，所需时间少，不便于现场调查的质量控制，数据采集以后的工作量大）、计算机辅助式（提高了质量，降低了费用，可以重复使用，需要计算机专家处理）数据采集方法：自填式、问答式、混合式、其他方式（查阅式、座谈式、观察式、实验式）

调查方法设计：是根据调查目的，恰当的确定调查客体、调查内容，选择合适的调查方法和方式，确定调查时间，进行经费预算，并制定具体的调查组织计划。

设计调查方案的基本原则：科学性、可行性、有效性

调查方案的内容：确定调查目标、确定调查方法、确定调查对象和调查单位、确定测量程序和技术、确定调查时间、经费预算、制定调查的组织计划。

文案调研法：利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行研究的一种调查方法（优点：成本相对较低，资料比较容易找到，收集资料所用时间相对较短）应用：相关和回归分析、市场供求趋势分析、市场占有率分析、市场覆盖率分析

焦点小组访谈法：采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，在一个装有单向镜和录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解（优点：资料收集快、效率高；取得的资料较为广泛和深入；能将调查与讨论相结合；可进行科学检测；结构灵活。缺点：对主持人的要求高，挑选主持人困难；容易造成判断错误；小组成员选择会影响调查结果的准确性和客观性；因回答结果混乱，使后期对资料的分析和说明都比较困难；隐私保密问题很难在会上讨论）

问卷：是指调查者根据调查目的和要求，设计出的由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。

问卷的作用：将所需信息转化为被调查者可以回答并愿意回答的一系列问题；引导被调查者参与并完成调查，减少由被调查者引起的计量误差；使调查人员的提问标准化，减少由调查人员引起的计量误差；根据他来记录受访者的回答；根据它来进行编码

问卷的类型：根据调查方式的不同：派员访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷、座谈会调查问卷等；根据问卷的填答方式：自填式问卷、代填式问卷

问卷设计流程：明确所需获取的信息、确定问卷类型与调查方式、确定问卷中各种问题的内容、决定各个问题的形式、决定每个问题的措辞、安排问题的顺序、确定问卷的版面格式、对初稿的检测和修改 量表的类型：根据测量尺度划分：类别量表、顺序量表、等距量表、等比量表；根据态度答案数目划分：平衡量表和不平衡量表

常用的几种量表：评比量表、鲍式社会距离量表、瑟斯顿量表、李克特量表、语义差异量表、配对比较量表

概率抽样（优点：可以用样本数据对总体参数进行估计，并计算总体参数可能落入的区间范围，从概率样本中所获得信息的含金量较高；缺点：技术操作相对复杂，必须有样本框成本较高，对抽样设计人员的专业技术要求也较高）非概率抽样（优点：操作简便、时效快、成本低；缺点：无法查明样本统计量的分布，无法计算抽样误差，无法对估计结果的精确性作出评价，也不能从概率的意义上控制误差）概率抽样包括：简单随机抽样：从总体N个单位中随机抽取n个单位作为样本，有放回和不放回抽样（抽签法、随机数字表达、计算机抽取）（操作简单，每个单位入样的概率相同，计算误差和对总体参数进行推断都比较简单；样本分布可能比较分散，增加了调查过程中的费用和时间）分层抽样：将总体按照一定的原则分成若干个子总体，每个子总体称为层，抽取样本时在每个层内抽取。（汇合起来可以对总体有关参数进行估计，分开又可以对各层的参数进行估计，不同层之间的差异尽可能大）整群抽样：将总体分成群，抽样直接抽取群，对抽中群中的所有单位都进行调查（实施调查方便，可以节省费用和时间，缺乏总体单位的抽样框，不得已而为之；群内各单位差异小，群间差异较大，从而误差也就较大）系统抽样：将总体中的单位按某种顺序排列，在规定的范围内随机抽取起始单位，然后按一定的规则确定其他样本单位的一种抽样方法（操作简单，估计效果与总体单位排列顺序有关，方差估计比较复杂）多阶段抽样：不是一次性直接从总体中

抽取样本，而是经过两个或三个以上阶段才能抽到最终样本单位（抽样设计比较复杂）非概率抽样包括：方便抽样：就是依据方便原则抽取样本，最典型的方式就是拦截式调查（操作简便，能及时取得所需要的信息，节省调查经费，样本信息无法代表总体，不适合描述性调查和因果性调查）判断抽样：由调查人员依据对实际情况的了解和经验，人为确定样本单位，或了解情况的专家圈定样本（简便、快捷、节省费用，符合调查目的和特殊需要，样本选择是主观的）配额抽样：将总体中的各单位按一定标准划分为若干个类别，将样本数值分配到各类别中，在规定的数额内由调查人员任意抽选样本（可以按单一变量控制，又可以按交叉变量控制，可以保证样本的分布更为均匀，更具有代表性，但现场调查中操作的难度要大些）自愿样本：不是经过抽取的，而是由自愿接受调查的单位所组成的样本（样本集中于某些特定的群体，样本结构具有独特性，通常与总体差距较远）样本量的计算：P135

调查员的培训：培训内容（基础培训：责任心教育、行为规范、调查技巧的培训；项目培训：行为背景简介、讲解问卷内容、其他要求）。培训方式P145（书面培训；现场培训：讲授、模拟、试访、陪访）调查资料的整理：步骤（对原始资料进行审核订正、编码、数据录入、数据清洁、进行统计预处理）

调查问卷的审核（审核的内容：完整性、正确性、一致性、及时性、清楚易懂的审核；审核的主要方法：经验判断、逻辑检查、计算审核）编码：就是将问卷信息转化为统一设计的计算机壳识别的代码，以便于对其进行数据整理与分析（作用：减少数据录入和分析的工作量，节约时间和费用，提高工作的效率；将定性数据转化为定量数据，把整个问卷的信息转化为规范标准的数据库，进而可以利用统计软件，采用统计分析方法进行定量分析；减少误差）编码的基本原则（准确性、完整性、有效率、转化的代码要便于数据的整理与分析、标准化，以便于比较P177

解释回归系数：如果r在0和1之间，表明x与y正相关；如果r在0和-1之间，表明x与y是负相关；如果人r=0，表明x与y之间不存在线性相关关系。若|r|=1，表明x与y完全相关，y完全依赖于x。若|r|大于0.8，则认为x和y高度相关；若|r|在0.5和0.8之间，则认为x和y中度相关；若|r|在0.3和0.5之间，则认为x和y低度相关；若|r|小于0.3，则认为x和y之间的相关程度极弱，可视为不相关。频数分布图：P185

第二篇：市场调查考试重点

名词解释：

1、市场：指一商品交换为内容的经济联系形式，是商品经济条件下商品生产与社会分工的产物。

2、开放式提问：指在设计调查问题时，不提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由做出回答，属于自由问答型。

3、文案调查法：指根据一定的研究目的，通过收集各种内部和外部的信息、情报资料，对之进行分析、研究及利用的一种资料收集方法，又称间接调查法、资料分析法或室内研究法。

4、样本容量：指样本中含抽样单位或样本单位的数目。

5、消费者购买行为调查：消费者行为是消费者为满足各人或家庭生活需要而发生购买商品的活动，是消费者购买动机在实际购买中的表现，分三方面进行研究：购买动机、购买行为、购买决策过程。

填空：

1、市场信息特征

一般信息的基本特征：可感知性或可识别性；可传递性；可共享性；可加工处理性；可存储性；可扩充性。

市场信息自有的特征：市场信息具有明确的来源和目的性；市场信息具有复杂性和多样性；市场信息具有较强的有序性；市场信息具有效用性。

2、调查市场环境

政治法律环境；经济环境；文化环境；科技环境；自然地理环境；竞争环境。

3、促销方式

包括广告、公关活动、现场演示、优惠或有奖销售等。促销活动调查的主要内容：广告调查；其他促销活动调查。

4、外部资料来源

政府机构、经济管理部门及国家统计机关公布的有关资料；行业协会、专业组织和研究机构发布的有关资料；国内外有关的书籍、报刊提供的文献资料；其他企业提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目录；电台、电视台提供的有关市场信息；各种国际组织、外国使馆、商务会所提供的国际市场信息；国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和材料；市场信息网络提供的信息；其他途径获得的市场信息。

5、调查问卷内容

开头部分：问卷的标题；说明信；填表说明。

主体部分：问题和答案；编码；答案卡片。

结尾部分：被调查者联系方式记录；调查过程记录。

6、常用统计图

直方图、折线图、柱形图、饼图、面积图、圆环图、雷达图和曲面图等。

7、定性预测法具体形式

集合意见法，专家意见法（专家会议法、德尔菲法），市场调查预测法（联测法、转导法、类比法），消费水平预测法（非耐用消费品的需求量预测、一般耐用消费品的需求预测、高档耐用消费品的需求量预测），市场景气指标预测法。

简答：

1、市场调查方案的主要内容

明确市场调查的目的；明确调查的内容；明确调查的组织方式，如调查对象的确定、调查时间的确定、调查地点的确定；确定调查的方法；设计调查问卷；调查组织准备；进度安排和费用预算。

2、处置有问题问卷的三种方法及适用情况

返回现场重新调查，即重访或补防：问卷的某些问题答案出现字迹模糊的情况，特别是开放式问题，因为访问员或调查对象记录得不好，答案不容易识别；问卷中某些问题的答案出现不容易理解的模棱两可的情况可进行追访补救。

视为缺失数据：问题漏答时，无法进行补充访问，普通的问题且数目不大的情况。视为无效问卷：问题答案不一致的情况；出现跳答错误的情况，如“这是您是第一次来到这个百货商店购物吗？”是则继续访问，不是则终止，跳过这题继续被进行访问的调查对象答案为不是，问卷必须作废，重新补充样本。

3、座谈会调查法的要求

人员结构：既要有资深的专业工作者或理论学术专家，也要有部门和行业的管理者。人数：规模适中，参加人数要视参加人员的结构而定。

会议主持人，会议时间，会场布置。

4、市场调查对企业的重要作用

市场调查本身就是现代市场营销活动的重要组成部分；是企业制订决策及修正决策的客观依据；有利于提高企业的应变能力和竞争能力；有利于企业满足目标顾客的需求；有利于企业经营管理水平的改善。

5、问卷设计应注意的问题

问题的设计

问题的内容要注意：这些问题的内容能否充分、有效地收集到所需的信息资料；要结合被调查者的实际情况来考虑各个问题的可行性和可靠性。

问题的数量要注意：不是越多越好，应考虑经济、效率及适用原则。

问题的类型要注意：结合调查研究的需要及被调查者的实际情况来选择问题的类型。问题的措辞要注意：用词要确切，避免使用含糊不清的语句；用词要通俗，避免使用专业术语；用词要简明，避免使用冗长复杂的语句；避免使用否定句或反义疑问句；避免诱导性提问；避免提带有双重或多重含义的问题；避免使用断定性的问题；避免直接提出敏感性问题；避免笼统的估算，同时要考虑时间性。

编排问题的顺序要注意：按问题的难易程度排序；把能引起被调查者兴趣的问题放在问卷前面，敏感性问题放在问卷后面；将综合性问题放在具体问题之前；按信息的类型排序包括基本信息、分类信息、身份信息。

答案的设计

注意：答案要穷尽；答案须互斥；数量问题答案划分的档次不宜太多，每一个档次的范围不宜太宽，而在无法确定档次的数目时，采取宁多勿少的做法；非多选题的答案设计不宜过多；答案设计要提高可读性且尽量不用贬义词。

问卷版面格式的设计

注意：卷面排版，纸张选择，印刷装订。

第三篇：市场营销学 考试重点 已排版

第一章导论 市场营销学研究对象：以满足和实现消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性。基本特征：以消费者需求为中心；动态研究，重视供需之间的信息沟通；强调活动的系统整体协调；研究营销的战略和策略放在重要的位置。研究方法：商品途径；机构途径；功能途径；管理途径 研究方法：系统分析法；案例分析法；定性与定量分析相结合的方法；宏观与微观分析相结合的方法 第二章市场营销观念 市场：在一定时间，地点条件下，通过商品的交换过程以实现其满足消费者现实和潜在需求过程中反映的交换关系的总和。（构成市场具体要素：商品和劳务，购买力，购买欲望）市场类型：消费者（消费者的购买行为），生产者，中间商，政府市场 市场营销：通过市场交易满足顾客现实或潜在需要的综合性的管理活动过程。（实现交易手段开展综合性的整体营销战略和策略）市场营销观念：是指企业的决策者在组织和规划企业的营销实践时所依据的指导思想和行为准则。（基本看法和态度）市场营销四种观念：生产观念，销售观念，市场营销观念，社会市场营销观念 大市场营销：企业为了成功进入某一特定市场从事业务经营，在策略上协调的运用经济的，心理的，政治的公关的手段，以博得外国或当地的有关方面的合作和支持，从而打开进入市场之门，顺利的进入目标市场。6P：权力power，公共关系public relations，产品，价格，地点（分销，销售渠道），促销。第三章 市场营销系统环境分析 市场营销环境：是指与企业营销活动存在潜在关系的外部力量与机构的体系。市场营销环境特点：营销环境的差异性；多变性；相关性；不可控制性； 环境因素分类：可控制因素（4P）不可控制因素（政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境、心理因素、竞争环境、科学技术环境等）市场营销环境同企业市场营销的关系：是一种相互适应，相互联系，相互作用，相互制约的关系。企业对环境威胁应采取的对策：反抗策略（试图限制或扭转企业所面临的环境威胁）减轻策略（通过调整“市场营销组合”来改善“环境适应”，以减轻威胁给企业营销带来的不利影响）转移策略（企业决策将业务转移到赢利水平更高的行业或市场，实现多角化经营）企业微观环境分析的内容：①营销渠道中的企业（供应商、中间商、代理商、服务商、市场营销机构）②顾客③竞争者④社会公众（金融公众、政府公众、媒介公众、社区环境公众）企业宏观环境分析内容：①政治法律环境（政策及其变化；党和国家重大的政治、经济措施；政府的法令、法规）②经济环境（消费者首收入水平；消费结构的变化；消费者储蓄的变化；价格的变化）③科学技术环境④竞争环境（五力分析模型：供应商的讨价还价能力；购买者的讨价还价能力；新进入者的威胁；替代品的威胁；行业内现有竞争者的竞争）⑤人口环境⑥社会文化环境 第四章市场营销战略规划 企业战略：企业在不断变化和竞争激烈的环境中，努力把握机会，有效配置资源，创造出竞争优势，以实现企业营销目标的行动方案。（环境与机会，资源与竞争优势，目标）市场营销战略：是指企业在环境分析的基础上，从全局长远发展的观点出发，处理营销中遇到的重大问题，以实现企业的长期营销目标。（特征：全局性，计划性，系统性，长期性，风险性，科学性，时效性，可行性，经济性，灵敏性，竞争性）影响营销战略的因素：社会需求，企业的营销结构，竞争者 7S:战略，结构，系统，风格，技能，职员，价值观 市场营销战略：建立目标市场战略，市场发展战略，市场进入战略 建立目标市场战略：差异性市场战略，无差异性市场战略，密集型市场战略 市场发展战略：密集型发展战略（产品/市场矩阵法，市场渗透，产品开发，市场开发，市场组合），一体化发展战略（前向，后向，水平一体化），多元化发展战略（技术同心，市场同心，集团多元化）市场进入战略：市场进入战略（联合进入，独立进入，分销，合资），市场定位战略，市场定时战略（时间，时机，时尚）市场营销组合战略：企业系统地综合运用可以控制的因素，实行最优化的组合，以实现企业的营销目标，为顾客提供服务，取得最佳的经济效益。（特点：因素可控性，组合动态性，组合的复合性，组合的统一性，功能放大性）主要战略形态：市场领导者（扩大市场需求，市场防御战略（阵地，侧翼，以攻为守，反击，机动，撤退防御），扩大是藏占有率）；市场挑战者（正面，侧翼，包围，迂回，游击进攻）；市场追随者（紧密，有距离，有选择追随）；市场补缺者（专业化经营）市场营销战略计划的制定过程：企业任务，营销目标，战略方针，业务投资组合，组织实施。战略目标体系：增长率，利润，市场占有率，销售额，产品保护 业务投资组合：战略业务单位SBUs评估----波士顿矩阵（市场增长率---市场占有率矩阵）

拓展战略——问题，维持战略——金牛，收割——弱小“金牛”，计划放弃的“问题”，放弃战略——负担的“狗”“问题” 营销战略组织设置原则：组织与环境相适应，目标，责权利相统一，整体优化统一指挥，效率原则，合理用人，精简灵活 市场营销组织机构模式：营销部门地位变化（简单营销部门，营销部门兼管其他职能，设立独立的营销机构，现代营销机构，成立现代营销公司），市场营销组织机构模式（功能，地区，产品，市场，矩阵），决定市场营销组织因素（企业规模，市场区位，经营产品，企业类型）第五章市场营销调研 市场营销信息具有：社会性、系统性、流动性、有效性、准确性以及信息载体的不可分割性 场营销调查的内容：①市场需求调查②生产情况调查③市场行情调查④营销环境调查⑤营销策略调查（4P策略调查）市场营销调查的基本程序：①确定市场营销调查的目标②制定调查计划③现场实地调查④整理分析调查资料⑤编写调查报告 市场营销调查方法：指市场营销调查人员在实施过程中，搜集各种信息资料所采用的具体方法。（1）询问法：指调查者用被调查者愿意接受的方式向其提出问题，得到回答，获得所 需要的资料，是市场营销调查最常用的方法。①问卷调查法②面谈调查法③电话调查法（2）观察法：指调查人员在现场对调查对象进行直接观察记录，取得第一手资料的一种调查方法。（优点：调查结果比较真实可靠；用仪器进行观察，比较客观。缺点：只能观察被调查者的表面活动，不能了解其内在因素；耗费时间较多；调查结果是否正确受调查人员的业务技术水平所制约）（3）实验法：把调查对象置于一定的条件下，进行小规模的实验，通过观察分析，了解其发展趋势的一种调查方法。（优点：方法科学；可获得比较正确的情况和数据；缺点：相同的实验条件不易选择；变动因素不易掌握；实验时间较长，取得资料速度慢，费用高）市场需求预测：是在市场营销调查的基础上，运用科学的方法和手段，测算未来一定时期内市场的需求及其变化发展趋势，从而为企业正确决策提供依据。定性预测方法：指预测人员凭借自己的经验和分析能力，通过对影响市场变化的各种因素的分析、判断和推理来预测市场需求的未来变动趋势。

方法：①经验判断法②专家意见法③购买者意见调查法④类推法⑤主观概率法 第六章市场消费需求及购买行为 市场消费需求：购买者在市场上获得所需要的生产资料和生活资料具有货币支付能力的要求与欲望。市场消费需求形态：正需求（潜在需求--开发性营销，下降需求--重复性营销，不规则需求--同步性营销，充分需求--维持性营销，超饱需求--减少性市场营销），负需求（否定需求--刺激性营销，有害需求--反击型营销，零需求--刺激性营销）消费品市场消费需求特征：多样性，发展性，伸缩性，层次性，可诱导性，（时代性，季节性，联系性，代替性，流动性）生产资料市场消费需求特征：派生性，弹性小，波动性需求，选择性小，结构比例性强，专家购买 消费者购买心理过程：对商品感知过程，注意过程，思维过程，情绪过程 购买动机：（需要，动机，行为，目标）感情动机（求新，求美，求奇），理智动机（求实，求廉，求安全），惠顾动机（质量可靠，品种安全，服务周到，物美价廉，便利性）影响消费者购买行为因素：文化（文化及亚文化，社会阶层），社会因素（家庭，相关群体，社会角色和地位），个性因素（年龄和家庭生命周期，生活方式，职业，经济状况），心理因素（动机，知觉，学习，信念和态度）消费者购买决策参与者：倡导者，影响着，决策者，购买者，使用者（购买行为：习惯性，理智型，冲动型，经济型，随意型，情感型；；习惯性购买，寻求多样化购买，化解不协调购买，复杂购买行为）消费者购买决策过程：认识需求（外在，内在刺激），收集信息（信息来源：个人，公众，商业，经验来源），评估选择，购买决策（他人态度，外部环境），购后感受。

AIDA：注意，兴趣，要求，行动 生产者采购行为：直接采购，修正采购，新任务采购（使用者，影响着，决策者，采购者，把门者）环境，组织，人际，个人因素进行影响 第七章市场细分目标市场决策 市场细分：指企业在调查研究的基础上，依据消费者需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把一个整体的市场划分为不同类型的消费者群，每个消费者群就构成企业的一个细分市场。目标市场营销程序：（1）S细分市场（确定细分市场方法；描绘各细分市场轮廓）（2）T选择目标市场（选择目标市场；判定评估细分市场的吸引力）（3）P产品定位（确定每一目标产品市场位置形象；为细分市场制定营销策略）消费者市场细分标准：①地理变数（如国家、地区、城市、农村等）②人口变数（消费者年龄、性别、家庭、规模、收入水平、职业、文化程度、宗教等因素）③心理变数（性格、购买动机、价值取向等）④行为变数（如使用场合、追求利益、使用频率与程度、品牌与忠诚、购买过程行为方式等）目标市场的范围战略：（1）产品与市场集中战略（只生产或经营某一种产品，供应某一类顾客群）（2）产品专业化战略（企业生产或经营供各类顾客使用的某种产品）（3）市场专业化战略（生产或经营为某一顾客群服务的各种不用产品）目标市场营销策略：①无差异营销策略：公司将整个市场当作一个需求类似的目标市场，只推出一种产品并只使用一套营销组合方案。（优点：经营品种少，批量大，可节省细分费用，降低成本，提高利润率；缺点：易引起激烈竞争，使获利机会减少；容易忽视小的细分市场的潜在需求）②差异性营销策略：选择两个或两个以上的细分市场作为目标市场。（优点：有利于满足不同消费者的需求，有利于开拓市场，扩大销售，提高市场占有率和经济效益，有利于提高市场应变能力；缺点：增大营销成本，失去竞争也优势）③集中性营销策略：集中力量于某一细分市场，实行专业化生产经营，以获取较高的市场占有率。（优点：深入了解细分市场需求，实行专业化经营，有利于降低成本；缺点当市场消费者需求发生变化，或者面临较强竞争对手，公司应变能力差，经营风险大）产品定位：指企业在市场细分的基础上，依据市场上的竞争状况和本企业的条件，建立本企业及产品在目标市场顾客心目中特殊形象的过程。第九章产品策略 产品，整体产品：指凡是能够提供给市场，以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足人们某种需要或欲望的物质，包括产品实体、无形服务、地点、组织及意识等。五个层次：核心产品（最基本的效用和利益），形式产品（质量式样品牌包装），期望产品（对属性条件的期望），附加产品（附加利益总和），潜在产品（发展前景，需求=产品）产品组合：一个企业生产经营的全部产品的结构，它通常由几条产品线组成。产品线：由满足同类需求，而规格、式样、档次不同的密切相关的一组产品构成，不同的个别产品称为产品项目（宽度--产品线数目，长度--产品项目总数，深度--每一产品系列的品种，关联度--最终用途，生产条件，分销渠道）产品组合策略：企业根据自身目标环境变化对产品线和产品项目所进行的选择和管理。产品组合决策：产品组合宽度决策，长度决策，产品线延伸决策（向下，向上，双向）新产品的类型：全新产品，换代更新产品，改进新产品，仿制新产品（新产品方向：多能化，微型化，简化，多样化，节约能源和原材料）产品市场生命周期：就是产品从上市到落市的时间间隔。取决于市场对产品的需求变化，新产品的更新换代速度 生命周期划分：导入期、成长期、成熟期、衰退期。生命周期特点：导入期（设法使市场尽快接受此产品，缩短导入期）：市场销售渠道少，产品扩散慢，销售量上升较慢，生产成本和销售费用高，不能为企业提供利润，甚至还有亏损，产品市场竞争不激烈。成长期得到验证成批生产（努力争取赢得顾客信任）：需求增长，销售量增长，产量增长，生产成本降低，利润大幅度上升。成熟期（尽可能的延长产品的成熟期，增加销量）：销售量达到最大，产品成本降低至最低值，利润达到最高水平，增长率下降。衰退期 价格竞争（集中、维持、榨取）：产品老化，不能适应市场需求，出现更好的产品，企业将出现亏损，直至被市场淘汰。生命周期营销策略：导入期营销策略：设法使市场尽快接受此产品，缩短导入期（促销/价格水平：快速掠取策略，缓慢掠取策略，快速渗透策略，缓慢渗透策略）

成长期的营销策略：努力争取赢得顾客的信任，设法使产品的销售和利润快速增长（高市场占有率，高利润率）成熟期的营销策略：尽可能延长产品的成熟期，增加销量，为企业获得更多的现金收入 衰退期的营销策略：集中策略，维持策略，榨取策略，3RS:顾客保留retention，相关销售related sales，顾客推荐referrals 第十章产品品牌包装策略 品牌：用来识别某一销售者产品或服务的文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素构成的组合。（品牌名称、标志、商标、品牌化等）品牌与商标的区别：①品牌中未注册的部分没有专用权，不受法律保护；而商标具有专用权②商标可以为企业独占而不使用；品牌一定是使用的，不管是否为使用者独占③品牌可以按企业的要求去设计、创意；商标则

要受国家商标等级注册机关的有关规定约束 品牌化决策：指企业的营销管理人员决定是否为企业产品规定名称。包装：一是指采用不同形式的容器或物品对产品进行的包裹、捆扎的工艺操作活动，是一种动态的过程；二是指盛放商品的容器和包装物，是静态的含义。包装的作用：①保护产品②促进销售③树立形象④增加利润 产品包装策略：①类似包装策略②多种包装策略③再使用包装策略④附赠品包装策略⑤改变包装策略 第十一章价格策略 影响企业产品定价的因素：（1）成本因素：成本是企业定价的最低界线，对企业定价影响最大。（2）供求关系对价格的影响①价格与需求：呈反方向变动，价格下降，需求增加②价格与供给：正比例关系，价格上升，生产者有利可图③供求关系与均衡价格：相交点就称为均衡点④需求弹性：Ed﹥1，需求富有弹性，定价时通过低价薄利多销，能够扩大销售，、增加盈利；Ed=1，等比例变动，定价时可选择通行的市场价格；Ed＜1，需求量变动率小于价格变动率，较高的定价是有利的（3）竞争因素：①完全竞争（任何一个卖主都不可能控制市场价格）②不完全竞争（多数营销者都能影响价格）③完全垄断（一种商品被一家或极少数几家企业所控制）新产品定价策略：①取脂定价策略②渗透定价策略 心理定价策略：①习惯定价②尾数定价③声誉定价④招徕定价⑤分级定价 折扣价格策略：①数量折扣②现金折扣③季节折扣④中间商折扣⑤旧货换新折扣 价格补贴策略：①广告补贴②仓储补贴 地理价格策略：①产地价格②统一运送定价③区域定价④免收运费定价 商业信用价格策略：①赊销②分期付款 提价策略：（1）原因（成本，需求，竞争，策略）（2）注意的问题（公开成本上升的原因；努力提高产品质量；附送赠品；增加数量）降价策略：消费者如何认识降价：有一种新产品代替现有产品；产品有缺点；企业财务状况不好；质量下降；还可能再降价。第十二章分销渠道策略 分销渠道：是指商品从生产经营者转移到最终消费者或使用者所经过的途径。营销渠道：配合起来生产，分销和消费某一生产者的产品和服务的所有组织和个人。结构渠道：1）生活资料分销渠道模式：消费品生产者to代理商to批发商to零售商to消费者2）生产资料分销渠道模式：工业品生产者to 代理商to 工业品经销商to 工业品用户 影响分销渠道选择的因素：目标市场因素，商品因素，生产企业本身的条件，环境特点 中间商：是指在生产企业和用户之间，专门从事商品流通业务活动，以促成商品交易达成的经济组织和个人。分为经销商和代理商 分销渠道策略的选择决策：直接渠道与间接渠道，长渠道和短渠道，宽渠道和窄渠道。分销渠道方案的评估：经济标准，控制标准，适应标准 分销渠道管理：选择渠道成员，激励渠道成员，评价渠道成员，渠道改进安排。第十三章促销策略 促销：是指企业利用人员和非人员的方法沟通信息，影响和诱导顾客购买某种产品和劳务，或者促使顾客对卖方及其产品产生好感和信任度的一种活动。促销的目的：促进产品和劳务的交易，提高企业的信誉。促销的实质：是向消费者传递有关商品和劳务信息，使消费者了解认识商品和企业。影响企业促销的因素：产品生命周期变化；市场需求潜量；商品竞争情况；产品的包装和价格。促销组合：促销组合就是企业有目的、有计划的把人员推销、广告、营业推广和公共关系四种促销形式配合起来，综合运用，形成一个整体促销策略。它体现了企业的整体促销决策。推式策略：是指企业通过推销人员把商品推到市场营销的一种策略。（举办产品技术应用讲座与实物展销；通过售前售中售后服务来促销；建立健全销售网络，扩大销售；携带样品或产品目录走访用户。）拉式策略：所谓拉式策略是指企业利用广告促销手段，刺激潜在消费者对产品发生兴趣，从而加速购买的一种策略。（广告宣传、组织产品展销会、通过代销试销促进销售、创品牌，树信誉）产品的生命周期：导入期、成长期、成熟期、衰退期 人员推销：是一种最古老的推销方式，是指企业派出专职或兼职人员，直接向消费者和用户推销商品或劳务，尤其对工业品的推销更为重要。为实现推销目的，要求推销人员有较高的素质，熟练掌握各种推销技巧。人员推销的特点：产需双方之间接触；培养和建立人际关系；反馈市场信息。广告：是指一切企业、事业单位，为了推销商品或提供收取费用的劳务和服务，以支付费用为特征，利用报纸、广播、电视、电影或公共场所等进行的公开宣传形式。选择广告媒体的考虑因素：根据所宣传商品种类、特点选择广告媒体；根据市场调查和预测，确定选择何种广告媒体；根据广告媒体的传播数量和质量来选择；根据企业的广告预算及支付能力，选择最有效的广告媒体 营业推广：是指能够刺激顾客的强烈反应，促进短期购买行为的各项促销措施。企业应根据市场类型、推广目标、竞争状况及各种营业推广的成本及效果，做出合理科学的选择。

第四篇：职业卫生考试重点(已整理)

职业性有害因素的危险度评定：是通过对工业毒理学测试，环境监测，生物监测，健康监护和职

业流行病学调查的研究资料进行综合分析，定性和定量地认定和评价职业性有害因素的潜在不良作用，并对其进行管理。

劳动卫生与职业病学：是研究劳动条件对生产者健康的影响，及如何改善劳动条件，创造安全，卫生，满意和高效的作业环境，提高劳动者的职业生活质量的一门科学。

生产性有害因素：在生产过程，劳动过程及生产环境中存在的可直接危害劳动者健康的因素。职业病：当职业性有害因素作用于人体的强度与时间超过一定限度时，人体不能代偿其所造成的功能性或器质性病理损害，出现相应的临床征象，并影响劳动能力，这类疾病统称为职业病。化学窒息性气体：能对血液或组织产生特殊的化学作用，使血液运送氧的能力或组织利用氧的能

力发生障碍，引起组织缺氧或细胞内窒息的气体。

危险度管理：是根据危险度评价结果，综合考虑社会发展的实际需要、经济和技术水平，对危险

度进行利弊权衡和决策分析，提出可接受水平和相应的控制、管理措施。

健康监护：是通过各种检查和分析，评价职业性有害因素对接触者健康的影响及其程度，掌握职

工健康状况，及时发现健康损害征象，以便采取相应的预防措施，防止有害因素所致的疾患的发生，发展。

职业伤害：又称工作伤害，简称工伤，指在生产劳动过程中，由于外部因素直接作用而引起机体

组织的突发性意外损伤，如因职业性事故导致的死亡及其急性化学物中毒。氧债：氧需和实际供氧不足的量。

职业性病损：职业性有害因素所致的各种职业性损害统称职业性病损。

尘肺：是在生产过程中长期吸入粉尘而发生的以肺组织纤维化为主的疾病。

生产性粉尘的来源有哪几方面?(1)固体物质的粉碎加工(2)可燃物的不完全燃烧(3)蒸汽的冷凝氧化(4)粉末状物质的过筛，包装，混合，搬运等。影响毒物对机体毒作用的因素都有哪些?

(1)毒物的自身性质(化学结构，理化性质)(2)剂量，浓度和接触时间(3)联合作用(4)个体感受性(5)生产环境和劳动强度。如何预防职业中毒？

(1)根除毒物，改善生产工艺(2)降低毒物浓度(技术革新，通风排毒)(3)个体防护(4)工艺建筑布局合理化(5)安全卫生管理(6)职业卫生服务。简述矽肺的诊断原则和方法？

(1)职业史：必须以确切的接触游离二氧化硅粉尘职业史为前提

(2)X胸片：以技术质量合格的X线前后位胸片为依据(3)临床表现(4)排除其他疾病。影响毒物对机体毒作用的因素都有哪些？

(1)毒物的自身性质(化学结构，理化性质)(2)剂量，浓度和接触时间(3)联合作用(4)个体感受性(5)生产环境和劳动强度。

如何预防铅中毒？(1)降低铅浓度：工艺改革，通风，控制熔铅浓度，以无毒或低毒物替代铅(2)个人防护：穿工作服，戴防尘烟口罩，严禁在车间吸烟进食，下班淋浴，定期体检，定期监测工作环境；(3)职业禁忌症：贫血，神经系统器质性疾患，肝肾疾患，心血管器质性疾患。

12.热辐射能量大小主要取决于辐射源的温度

13.尘肺X线诊断标准中“t”小阴影是指宽度在1.5~3mm的不规则形小阴影 14.职业性中暑诊断及分级标准是中暑先兆、轻症中暑和重症中暑

15.急性有机磷农药中毒在临床上主要表现毒蕈碱样症状、中枢神经系统症状、烟碱样症状 16.反映铅在体内含量的指标是血铅

17.在生产条件下，金属汞主要以蒸气形式经呼吸道进入人体 18.铅及无机化合物进入人体的主要途径是呼吸道 19.驱铅治疗的首选药物依地酸二钠钙

20.急性汞中毒的主要临床表现发热、口腔炎、消化道症状 21.防尘降尘八字方针是指革、水、密、风、护、管、教、查 22.工伤和职业病伤残程度共分为11个门类、14个等级 23.矽肺患者劳动能力鉴定时间可分为4级

24.VDT作业的主要职业危害不良照明、电离辐射、非电离辐射、微小气候及其他 25.氰化氢的主要毒作用表现特点出现“叹息样”呼吸，皮肤、粘膜呈樱桃红色 26.诊断中度苯胺中毒时高铁Hb的含量应是30%~50% 27.铅中度中毒主要表现轻度铅中毒的基础上加上腹绞痛

28.有机磷农药中毒的临床分型及临床表现急性、慢性、迟发性中毒综合征

29.矽肺病理形态分型结节型、弥漫间质纤维化型、团块型、进行性大块纤维化 30.重度锰中毒患者主要表现锥体外系神经障碍

31.在临床上化学性肺水肿主要分为刺激期、潜伏期、肺水肿期、恢复期 32.TNT对机体的主要毒作用表现在肝脏、血液、神经系统、眼晶状体 33.呼吸性粉尘是指直径多大的粉尘小于5微米

34.有机粉尘按性质可分为动物性粉尘、植物性粉尘、人工合成有机粉尘

无机粉尘按性质可分为_矿物性粉尘，_金属性粉尘__和_人工合成无机粉尘_三类。35.直接决定粉尘对人体危害性质和严重程度的重要因素。粉尘的成分和浓度 36.粉尘对人体的主要危害作用。致纤维化、刺激、中毒、致敏

37.粉尘分散度的两种表示方法。粒子分散度、质量分散度。后者卫生学意义更大

氧需：劳动1分钟所需要的氧量。

粉尘分散度: 指物质被粉碎的程度，以粉尘粒径大小的数量或质量组成百分比表示。

生物监测：职业性有害因素评价的组成部分，指定期地监测人体生物材料中毒物和（或）其代谢产物的含量或由其所致的生物效应水平，并与参比值比较，以评价人体接触毒物的程度及可能的健康影响。

时间加权平均阈限值：指正常8小时工作日或40小时工作周的时间加权平均浓度不得超过的接触限值.在此浓度下，几乎全部工人每天反复接触而不致产生有害效应。热适应：是指人体在热环境中工作一段时间后对热负荷产生适应的现象。

接触评定：通过询问调查、环境监测、生物监测等方法对接触职业性有害因素进行定性和定量评价。

听觉适应：短时间暴露在强烈噪声环境中，感觉声音刺耳，不适，停止接触后，听觉器官敏感性下降，听力检查听阈可提高10-15：dB，离开噪声环境1分钟之内可以恢复。短时间接触阈限值：是在一个工作日的任何时间均不得超过的15分钟时间加权平均接触限值.每天接触不得超过4次，且前后两次接触之间至少：要间隔60分钟.同时，当日的时间加权平均阈限值亦不得超过。

工作有关疾病：指多因素相关的疾病，与工作有联系，但也见于非职业人群中，因而不是每一病种和每一病例都必须具备该项职业史或接触史。

职业性有害因素：不良劳动条件下存在的可能危害劳动者健康，影响劳动能力的各种因素。粉尘：是指悬浮在空气中的固体微粒。

高温作业：工作地点有生产性热源，当室外实际出现本地区夏季通风室外计算温度时，工作地点的气温高于室外2℃或2℃以上的作业。

铅线：为铅中毒特征性体征。铅中毒在口腔里的特征性表现是：沿着牙龈乳头边缘上发生一条约1mm 的蓝灰色或蓝黑色“铅线”，口腔不清洁的人这条铅线特别明显。

成人呼吸窘迫综合征：是患者原心肺功能正常，如严重创伤、烧伤、休克、感染、大手术等过程中继发的一种以进行性呼吸窘迫和难以纠正的低氧血症为特征的急性肺循环障碍性呼吸衰竭。农药：是指在农业生产中，为保障、促进植物和农作物的成长，所施用的杀虫、杀菌、杀灭有害动物（或杂草）的一类药物统称。

矽肺：生产过程中因长期吸入含有游离二氧化硅粉尘达一定量后而引起的以肺纤维化为主的疾病。职业卫生服务：是采取综合干预措施，以期提供和维持安全和健康的工作条件和工作环境，有利于劳动者身心健康和发挥劳动者的工作效能，从而达到促进职工健康、提高职工生命质量和推动经济可持续发展的目的。

影响个体发生职业性损害的主要因素有哪些。

(1)生产环境因素：物理因素(异常气象条件、噪声、振动、非电离辐射、电离辐射)；化学因素(毒物、粉尘)；生物因素(致病微生物或寄生虫)；(2)社会经济因素：经济全球化、国民生产总值、财富分配、文化教育水平、生态环境、劳动立法、医疗卫生制度等；(3)与职业有关的生活方式：劳动组织不完善，作业制度不合理；换班和夜班工作；工作过度紧张，缺乏体育锻炼；吸烟或过量饮酒；精神性职业紧张；农民工大量涌入城市务工；个人缺乏健康和预防的观念；劳动强度过大等；(4)职业卫生服务的质量：医务人员的业务能力和医德是职业卫生服务的重要条件。简述防尘措施“八字方针”的内容。革、水、密、风、护、管、教、查。

(1)改革工艺过程、革新生产设备；(2)湿式作业；(3)密闭抽风除尘；(4)接尘工人健康检查；(5)个人防护和个人卫生；(6)立法和执法；(7)规定了9种生产性粉尘的最高容许浓度。简述影响噪声危害的因素。

(1)噪声的强度和频谱特性：噪声强度大、频率高则危害大；(2)接触时间和接触方式：同样的噪声，接触时间越长对人体影响越大，缩短接触时间可减轻噪声危害；(3)噪声的性质：脉冲噪声比稳态噪声危害大；(4)其他有害因素共同存在：振动、高温、寒冷或有毒物质共同存在会加大噪声的不良作用；(5)机体健康状况及个人敏感性也有影响。简述氰化物中毒特效解毒剂的解毒原理。

原理：应用适量高铁血红蛋白生成剂使体内形成一定量的高铁血红蛋白，利用高铁血红蛋白

——的Fe3+与血液中的CN络合成不大稳定的氰化高铁血红蛋白。血中的CN被结合后，组织与血液

——

间CN含量平衡破坏，组织中高浓度的CN又回到血液中，继续被高铁血红蛋白结合，使组织中细胞色素氧化酶逐渐恢复活性。再迅速给予供硫剂硫代硫酸钠，在体内硫氰酸酶的作用下，使氰离子转变为硫氰酸盐，经尿排出。简述职业卫生服务的主要内容。

(1)企业职业安全卫生状况的定位和规划；(2)工作环境监测；(3)作业者健康监护；(4)健康危险度评估；(5)危害告知、健康教育和健康促进；(6)实施与作业者健康有关的其他初级卫生保健服务。简述发生职业病的主要条件。(1)有害因素的性质(2)作用于人体的量(3)人体的健康状况 简述生产性粉尘对健康的影响。

(1)全身作用：①尘肺：长期吸入较高浓度粉尘；②中毒：吸入铅和锰等→金属中毒；

(2)局部作用：①肥大性鼻炎：毛细血管扩张→粘液↑→保护作用；②萎缩性鼻炎：营养不良；③咽炎，喉炎，气管炎和支气管炎；

(3)变态反应：①全抗原性物质：蛋白质，微生物，霉菌，植物，花粉等；②半抗原性物质：金属铍，镍与细胞大分子结合→复合物→刺激机体产生抗体→与铍、镍结合；

(4)光感反应：沥青粉尘引起光感性皮炎；

(5)致癌作用：①放射性粉尘→肺癌；②金属性粉尘→镍、铬→肺癌；③石棉→间皮瘤，肺癌；(6)感染作用：粉刺、毛囊炎、脓皮病。简述从事苯作业的就业禁忌证。

血象指标低于或接近正常值下限者，各种血液病，严重的全身性皮肤病，月经过多或功能性子宫出血；神经系统器质性疾病，明显的神经衰弱综合征，肝脏疾病。简述防止噪声危害的措施。

(1)控制噪声源：从根本上解决噪声危害的一种方法。(2)控制噪声的传播：应用吸声和消声技术。(3)制订工业企业卫生标准：制订合理的卫生标准，将噪声强度限制在一定范围之内。(4)个体防护：佩戴个人防护用品是保护听觉器官的一项有效措施。(5)健康监护：定期对接触噪声的工人进行健康检查，特别是听力检查，观察听力变化情况，以便早期发现听力损伤，及时采取有效的防护措施。(6)合理安排劳动和休息：适当安排工间休息，休息时应离开噪声环境，使听觉疲劳得以恢复。

简述经常性职业卫生监督的主要内容。(1)对职业病防治组织管理的监督：各级用人单位的主管部门应设立专门机构或指定机构和专兼职人员，负责本系统企业的职业卫生管理工作。有职业病危害作业的用人单位应按规定做好自身的职业卫生监测与健康监护工作。用人单位必须执行职业病报告制度，建立健全各项职业卫生档案，以便掌握职业卫生基本情况和职业危害现状，并努力改善作业条件。职业卫生监督部门有权对上述内容的执行情况进行监督检查。(2)对职业病危害因素防护措施的监督：用人单位有努力改善劳动者工作条件的义务。(3)劳动者健康监护：就业前健康监护和定期健康监护。试述苯的氨基和硝基化合物中毒的共同临床表现并举例说明。

主要引起高铁血红蛋白血症，溶血性贫血及肝脏损害。（1）轻度中毒：口唇、指（趾）甲、耳廓、舌发绀。可伴有头晕、乏力、胸闷、嗜睡等症状。高铁血红蛋在10%~30%以下。一般在24小时内可以恢复正常。（2）中度中毒：皮肤、黏膜明显发绀，可出现心悸、气短、食欲不振、恶心、呕吐等症状。高铁血红蛋在30%~50%之间。尿呈深红葡萄酒色。（3）重度中毒：皮肤粘膜重度发绀，并出现意识障碍，高铁血红蛋高于50%尿呈酱油色。试述职业卫生与职业医学的基本准则并举例说明。

(1)第一级预防：又称病因预防，是从根本上杜绝危害因素对人的作用，即改进生产工艺和生产设备，合理利用防护设施及个人防护用品，以减少工人接触的机会和程度。如公布劳动法，制订职业病防治法等。(2)第二级预防：是早期检测人体受到职业危害因素所致的疾病。如定期进行环境中职业危害因素的监测和对接触者的定期体格检查，以早期发现病损，及时预防、处理。还有长期病假或外伤后复工前的检查及退休前的检查。(3)第三级预防：是在得病以后，予以积极治疗和合理的促进康复处理。如对已受损害的接触者应调离原有工作岗位，并予以合理的治疗；根据接触者受到损害的原因，对生产环境和工艺过程进行改进，既治病人，又治理环境；促进患者康复，预防并发症。

第五篇：市场调查复习重点

题型：填空（20*1）名词解释（5*4）简答（6*6）论述（12*1）计算（12*1）

一、填空（20*1）

键。

6．1二、名词解释（5*4）

1、市场调查：以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。

2、文案调查：也叫做二手资料分析，是通过收集已有的资料、数据、调查报告、已发表的文章等有关的二手信息，并加以整理和分析的一种市场调查方法。

3、小组座谈法：又称焦点访谈法，就是采用会议的形式挑选一组具有代表性的消费者或客户，在主持人的主持下，就某个专题进行询问，从而获得对有关问题的深入了解。

4、德尔菲法：是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的调查方法。它是一种专家调查法，是用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家的意见，经过客观分析和多次反复征询，使各种不同意见逐步趋向一致。

5、抽样调查：是按照一定程序，从所研究对象的全体（总体）中抽取一部分（样本）进行调查或观察，并运用数理统计的原理和方法，对总体进行估计。

6、抽样方案设计：就是从一定总体抽取样本资料以前，预先确定抽样程序和方案，在保证所抽选的样本对总体有充分代表性的前提下，力求取得最经济、最有效的结果。

7、量表：就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，测定、测量人们心理活动的度量工具，它可将所要调查的定性资料进行量化。

8、评比量表：是市场调查中最常用的一种顺序量表，调查者在问卷中事先拟定有关

问题的答案量表，由回答者自由选择回答，量表的两端为极端性答案，在两个极端之间划分为若干阶段。

9、斜度：又叫偏度，表示分布的不对称程度和方向。

10、峰度：表示分布与正态曲线相比的冒尖程度或扁平程度。

三、简答（6*6）

1、市场调查的基本步骤？

⑴确定调查问题和提出假设；

⑵确定调查方案和撰写计划书；

⑶实施调查和收集数据；

⑷处理数据和分析数据；

⑸撰写调查报告。

2、试点调查应注意哪些问题？

其一，应建立一个精干有力的调查队伍，队伍成员应该包括有关负责人、调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证。

其二，应选择适当的调查对象。

其三，应采取灵活的调查方式和方法。

其四，应做好试点的总结工作。

3、文案调查有哪些功能？

⑴文案调查可以发现问题，并为市场研究提供重要参考依据。

⑵文案调查可为实地调查创造条件。

⑶文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查。

⑷文案调查不受时空限制。

4、深层访谈法的优缺点？

优点：

第一，能比小组座谈法更深入地了解被调查者的内心想法和态度。

第二，能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料。

第三，便于对一些保密、敏感问题进行调查。

第四，能将被调查者的反应与其自身相联系。

缺点：

第一，调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响。第二，深层访谈结果的数据常难以解释和分析。

第三，由于调查时间长，故所需经费较多，使该方法在实际应用中受到一定限制。

5、缺失数据有哪些主要的处理方法？

⑴用一个样本统计量的值去代替缺失值。

⑵用从一个统计模型中计算出来的值去代替缺失值。

⑶将有缺失值的个案整个删除。

⑷将有缺失值的个案保留，仅在相应的分析中作必要的排除。

6、如何选择统计方法？

选择相对有效的统计方法，一般要考虑下面几个方面：研究的目的和性质；研究方法和数据的性质；统计方法的作用和性质；研究者和客户的背景。

7、使用百分数统计时应注意哪些问题？

⑴计算百分数时使用的基数不能太小；

⑵对基数不同的百分数一般不能简单地求平均；

⑶在用百分数的大小进行比较时，还应适当考虑绝对数的大小。

8、常用统计图有哪些？

直方图和饼形图；态度对比图和轮廓形象图；趋势图和散点图；其他统计图

9、显著性检验中的常见错误？

⑴混淆差异的统计显著性和实际显著性；

⑵无目的地搜索显著性差异；

⑶忽视第ⅱ类错误

10、因子分析有哪些应用？

⑴利用少量的几个因子，使之能解释多个变量之间的相关性，起到简化数据的作用，也称之为减维技术。

⑵识别数据中潜在的不能直接观测的结构或维度。

⑶用少量的几个互不相关的新的变量（因子）代替一组存在相关性的原始变量，以解决多元分析中的困难。

⑷识别一组变量集合中的重要变量，用于后续的多元分析。

11、撰写书面报告的注意事项？

⑴调查报告的针对性（明确调查目的，围绕主题展开论述；明确阅读对象）；

⑵调查报告的新颖性（紧抓社会经济活动的新动向新问题，提出新观点，形成新结论）；⑶调查报告的可读性（观点鲜明突出，内容组织安排有序，行文流畅、通俗易懂）；⑷调查报告的公正性（对于调查结果，不应略去或故意隐藏所知事实）

12、与书面报告相比，口头报告的特点？

第一，口头报告能用较短时间说明所需研究的问题

第二，口头报告生动，具有感染力，容易给对方留下深刻印象

第三，口头报告能与听者直接交流，便于增强双方的沟通

第四，口头报告具有一定的灵活性，一般可根据具体情况对报告内容、时间作出必要的调整。