蓝天商场的调查报告 - 副本

第一篇：蓝天商场的调查报告 - 副本

蓝天购物广场调查方案设计

一、调查目的为了对家庭购物决策者的购物习惯有一个真正的了解，分析其购物方式及其购物观念，以便高效率地扩大销售分布，并制定有效地销售和市场营销计划，我们特作此调查，旨在扩大消费者现有市场和潜在市场，并为蓝天购物广场的发展提供科学依据。

二、调查对象和单位

此次调查对象（范围）为进入蓝天购物广场的消费者。调查单位为蓝天购物广场。

三、调查项目

1、进入蓝天购物广场的人数。

2、消费者对蓝天购物广场的满意度。

3、消费者对蓝天购物广场的环境评价。

4、蓝天购物广场的发展及展望。

（调查问卷附后）

四、调查方式及方法

1、采访法

对各个入口进入蓝天的消费者进行询问调查。

2、问卷调查

针对调查项目制成调查问卷

3、观察法

五、调查时间安排

第一、准备阶段。11月8日-11月9日，进行小组讨论，落实调查经费，设计调查方案，问卷设计及打印等。

第二、调查、数据处理阶段。11月11日-11月12日，主要任务是布置调查问卷，现场调查，调查问卷收回，数据处理，数据质量评估，得出调查结果。

第三、资料整理和总结阶段。11月12 日-11月13日，主要是整理调查资料，进行分析研究，编印调查资料，全面总结调查工作，完成调查报告。

六、调查的组织实施计划

调查小组共2人，根据个人专长分工，制定分工明细表

1、调查的成员分工

2、调查的工作步骤

（1）制作问卷，审核问卷，印制问卷等其他备用物品。

（2）确认调查地点。

（3）对问卷及观察调查结果进行分析

3、参与调查工作的人员培训：应认真负责。

4、调查经费开支的预算：

A、调查问卷的印制及相关备用物品的费用

B、调查期间所需的通讯费用。

C、调查期间所需的餐饮费用。

D、调查前期及期间所需的搜集资料费用。

E、其他的意外备用经费预算。

七、调查经费预算

本着节约、合理、充分利用资源的原则，经费预算情况如下：问卷样本修订、打印：2元；

2、复印调查问卷100份：10元；

3、其它费用：4元。总计16元。

蓝天购物广场的调查报告

一、调查目的为了对家庭购物决策者的购物习惯有一个真正的了解，同时了解商场现状，感受商

业气氛，为商场设计提供素材，评估蓝天的行销环境，充分释放用户消费潜力以制定相应的营销策略，并分析其购物方式及其购物观念，以便高效率地扩大销售分布，并制定有效地销

售和市场营销计划。本次市场调查围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行，旨在扩大

消费者现有市场和潜在市场，并为蓝天购物广场的发展提供科学依据。

二、研究背景及方法

随着经济条件的提高，消费观念也逐渐趋于理性化，消费者的购物档次也在随经济的提

高而提高，对大型购物广场的调查也变得必不可少。这样可以为商场改善提供素材，从好的方面吸取经验，从不好的方面吸取教训，突破固有模式。

我们首先确定有关蓝天购物广场调查的内容并设计了问答题目，然后以各个入口为调查

对象，通过观察、编印、发放和回收问卷，并对问卷结果进行分析汇总。

三、调研数据及其分析

在本次问卷调查中，所调查的对象男女比例约为60:40，年龄主要集中在21-49岁，他

们是商场的主流消费群体，客观、全面的从消费者的角度反映了商场的发展情况。

调查结果显示，出入蓝天后门的人数分别为1123和1381。从调查结果看，有80%的消

费群体为中年，大多数消费者对蓝天表示满意。

调查结果还显示，蓝天的选址为市中心：交通方便，靠近人群集区；市场定位为中高薪

层；商场内部布局合理，入口较多，方便了消费者进入，大厅宽敞明朗，光线舒适，主干道

也十分宽松，整个商场看起来有条不紊，十分干净舒服。

四、结论

1.蓝天是天水消费者的主要购物选择

蓝天商场交通便利，靠近车站和人口聚集区，内部装修干净舒适，商品品种多，档次高，质量好，又很好的售后服务，因此是天书市民的主要购物选择。

2.城区的21-49的消费者是商场的主流消费群体

蓝天的商品属于高档商品，价格比较高，因此主要的消费群体是工资属于中高档的群体，应加强对此类群体的关注。

3.消费类别多样化，综合性强

从调查结果看，讲究实际、理性消费是当代消费的主要观念。蓝天的综合性有助于增加

消费弹性，从而吸引新的消费者。

4.用户消费行为理性化

随着经济的飞跃发展，用户消费意识已经成熟，消费行为趋于理性化，大众用户对商品

价格和质量比较注重，消费开支趋于理智。

5.后门进入的消费者大多数都是进入超市。

五、建议

1.应多关注消费者的满意度。

消费者是商场的支柱，因此应定时开展对消费者的满意度调查。

2.应提高市场占有率和覆盖率，以利于长期发展，不仅要考虑当前，还要用长远的眼光考虑

以后的发展。

随着经济的发展和消费的多样化，商场的竞争也会越来越大，蓝天应加强市场占有的管

理，提高顾客的忠诚度。

3.蓝天应延长营业时间。

蓝天晚上关门的时间是7:30，对于一个市的大型购物商场来讲，营业时间较短，有时候

不方便消费者。

4.应改善周围的环境，后门附近的环境主要被各类小吃所占有，分布杂乱并破坏卫生环境，对蓝天的整体有很大的影响。

5.应提高综合服务功能，发挥特色，商场的经营必须适应消费者的消费心理及消费行为，尤其大型商场更应考虑该区域和各种商业服务的功能，以求得综合配套。

蓝天现有的服务有购物、电影院及娱乐服务等，但随着商场的不断发展，综合服务功能

会越来越呈现出多样化，因此蓝天应提高综合服务，发挥自己的特色，吸引更多的消费者。

蓝天购物广场调查问卷

您好！感谢您参加我们针对蓝天购物广场的问卷调查，我们的调查主要是关注对蓝天的基本状况，通过此调查，我们将努力总结出一套有效的帮助用户改善的方案。问卷不会占用你太多时间，请您在回答问题前如实填写您的个人信息，个人信息我们将绝对为您保密。答题前仔细阅读题目和要求，按照题号顺序回答，并且在答卷过程中尽量不要参考他人的意见！

1.你的性别：A.男B.女

2.您的月收入水平是多少？

A、1000元以下B、1000元—2000元C、2000元—3000元

D、3000元—5000元E、5000元—10000元F、10000元以上

3.您平时多久逛一次商场？

A、每天都逛B、一个星期两、三次C、一个星期一次

D、一个月两、三次E、一个月一次F、其他

4.您逛商场的目的是什么？

A、为了买某些必需品B、随便逛逛、合适就买C、休闲娱乐

D、只逛不买乘凉、吹空调E、陪同他人F、其他

5.您一般在商场逛多久？

A、一个小时B、1-3小时C、3-5小时D、基本一天

6.您对蓝天的内部环境满意么？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

7.你对蓝天的外部环境满意么？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

8.你觉得蓝天的消费水平是您的接受范围么？

A、不能接受，非常贵B、部分可以接受C、全部可以接受

9.你对蓝天的售后服务满意么？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

10.以下哪些环境因素会影响您对逛哪个商场的选择？

A、离家的距离B、商场的消费档次C、商场的装修环境D、商场的位置 E、商场的交通设施（停车场、商场大巴等）F、商场的配套设施（餐饮、美容、电影院等）

11.您对商场的楼层分布、商品布局（哪一层卖什么）了解吗？

A、非常了解B、大概了解C、完全不了解

12.您觉得目前大部分商场的楼层布局对您的购物而言方便吗？

A、非常方便、完全符合我的购物习惯B、有些不方便、但还可以接受

C、极为不便、常常找不到我所需要的东西

13.您觉得蓝天最吸引您的是什么呢？

A、品种多B、质量C、售后服务D、环境E、服务态度

14.您最常逛的是商场的哪一区域？

A、美食娱乐区B、超市、大卖场区C、化妆品、珠宝区

D、鞋和皮具区E、服装区F、家居生活区

15.还有哪些非环境因素会影响您的购物心理？

A、广告宣传的影响B、导购员的服务态度C、周围人的鼓动

D、个人偏好E、商场的打折促销活动F、商场的售后服务

第二篇：商场商品调查报告

商场商品调查报告

调查时间：2013年6月21日

调查目的：通过调查商场经营状况、商品结构、商品放置方式、商场布局，了解

商场的发展前景及应对措施

调查地点：学校附近商店和量多超市

调查方法：通过实地走访、询问、观察等方法 调查人员：陈丹

柯金金

裘壮娟

调查报告整理人：陈丹 一.前言

本组以调查量多超市和附近小商店为主，小组共有3名成员，在经过多次交流后，定出了调查内容。调查内容从以下几个方面进行获得:1.通过实地走访，观察，得到商场消费群体及消费者流动情况2.以采访同学等方式了解这些商场在消费者心目中的形象等.对组内每个人分发工作任务，在规定期限内完成。柯金金和裘壮娟同学负责实地走访调查商场；陈丹负责整理调查内容，做出报告。大家在收集完资料后相互交流，使资料更加详细完整，并最终做出结论。二.调查的基本情况:

量多超市情况

量多超市主要以食品价格便宜为亮点，它的会员价格与实际价格之间有明显差距这也是吸引大家购买的优点。拿小王子饼干来说吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的为2.75元。学校后门小超市小王子饼干两种味的都买3元。学校里超市小王子饼干买3.5元，其中通过调查对比学校超市大多食品都比校外超市贵至少0.5元，然而学校小食品店则比超市便宜所以很多同学会选着学校小食品店，但它有时关门较早周末有时不开门。

量多超市和学校超市优缺点

量多超市价格便宜但要会员卡每张会员卡办理30元钱，距离较远以及服务态度不太好。学校超市价格较贵但方便同学们，学校小商店价格虽然合理但营业时间不太合理。

对量多建议：

1.提高服务态度，加强商品质量

2.增加商场内部的灯光照明，提高明亮度 3.增加特色商品，赢得竞争力

4.扩大货架间间距，合理安排货架布局

5.进行各种促销活动，增加消费人群的流量

6.优化商品结构，增加自己的商品样式，做到“人无我有，人有我优” 对学校超市的建议： 1商品价格再合理点。

2.充分发挥自己的地理位置优势，服务态度在好点。3.合理规划商场货架布局，做到宽敞，简洁，明亮

4.优化商品结构，做到商品种类齐全，丰富，满足广大学生群体的消费要求

三.调查总结：

在此次调查活动中，总的来说是成功的，调查组的所有成员都积极参与，达到预期目标，对校内外商店都有所了解。最重要的收获是，组员们在调查过程中学会了合作，学会了如何与别人交流，如何有系统的进行调查工作。同时，我们也体会到只有从实际出发，实事求是，通过实地走访才能了解的真相。在这次活动中也暴露出一些我们的不足，如：组员对调查方式了解不足，对许多调查的技巧运用不熟，导致对某些问题了解不够。失败是成功之母，只有经历了，就会有收获。我们相信，我们会进步，下次做得更好。

组员：瞿三理

2011310018

第三篇：商场消防安全调查报告

商场消防安全调查报告

***古商城地处湖南西部雪峰山边陲，由完整街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保存完好的清明古商城，现完好保存着明清及民国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑(窨子屋)380余栋，总面积达30多万平方米，规模之大、面积之广、建筑之奇、气势之雄，全国罕见，被誉为“***资本主义萌发时期的活化石”、“中国第一古商城”。2006年***古商城列入国家重点文物保护单位，国家级文物18栋，2007年入选“中国十佳古城”，2008年与丽江、平遥、凤凰三大古城缔结“姊妹古城”。

古商城在给自己添光增彩的同时，其自身的消防安全隐患问题也逐渐浮出水面。先天的不足：狭窄的通道，水源的缺乏，建筑结构的复杂，电气线路的老化凌乱，消防设施的简陋等方面亟需解决;后天的问题：游客人流的聚集，表演、餐饮、住宿等营业性场所增加，加之城内居民用火用电频繁，这也从某些方面加大了古商城的消防安全隐患。

一、***古商城消防安全管理现状分析

(一)消防安全责任不明，消防安全管理困难。由于历史的原因，***古商城建筑房屋产权复杂，有单位房、房管所公房、公私混合房、私房四类，消防安全管理涉及部门单位较多，由于经费短缺和主管部门重视力度不够等原因，各职能部门、社区居委会和企业等单位的消防管理领导组织机构和制度不健全，导致消防安全管理工作不能得到有效落实。

(二)消防安全意识淡薄。目前，***古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。该单位单位对于文物古建筑的消防安全管理工作没有引起足够重视，在资金投入上不足，致使文物古建筑消防安全条件得不到改善，单位的消防设施配置不齐，自防自救能力较差。另外古商城内部居民均为弱势群体，以老弱病残居多，自防自救能力差，生活用火、用电不规范，部分居民在木质阁楼上使用煤炭进行生火取暖、做饭，烘烤腊货、脲片;同时婚丧喜庆、节假日期间随意燃放烟花爆竹，极易引发火灾。

(三)消防设施简陋匮乏。城市公共消防设施不能满足城市建设的发展，古商城内的消防供水管网为枝状，消防供水与生活用水共管，管径为65㎜，供水水压不够，古商城内的9具消火栓分布杂乱，达不到消火栓保护半径标准，缺乏保养，居民住宅消防设施一片空白，10个“太平缸”大都损坏，只能作文物参观，不能使用。

(四)历史遗留的火灾隐患。一是地形复杂，弯多坡陡，加之“七冲八巷九条街”的市井格局，由于过去古城内街道小巷是码头，青石板铺而成，通道狭窄，消防车无法进入。二是内部古建筑群(窨子屋)多为两进两层或两进三层、三进三层，三层上南北间有天桥连通，窨子屋多为依山势而建。建筑结构多为木质，地板、柱子、屋架、隔墙都是木料，耐火等级低;加之年久失修，经过明火常年熏烤和自然侵蚀，部分木料近似碳化，房屋相互毗连防火间距严重不足。三是电气线路敷设不规范，危及古商城消防安全。电线老化、绝缘破损情况较为严重，电线未穿管，直接敷设于易燃木构件上并且相当凌乱。敷设之初，仅考虑照明用电;随着生活水平的提高，电器物品广泛使用，用电设备明显增强，超负荷现象严重，极易酿成火灾。

二、***古商城消防安全管理对策

(一)明确职责，落实消防安全责任制。根据新《消防法》和国务院十五号令《关于进一步加强消防工作的意见》要求，结合***古商城的实际情况，***区消防大队一方面坚持勤请示多汇报。引起区工委、管委领导高度重视，将消防工作纳入管委工作日事议程，每年至少两次以上把古商城消防安全隐患问题的整改以书面文字材料向区工委、管委领导作详细汇报，提请区管委召开办公会专题研究解决。另一方面积极为政府出谋划策，当好参谋。认真研究古建筑消防工作中存在的问题与不足，积极协调解决工作中发现的重大问题，提出切实可行的工作计划，将消防安全工作纳入全区年终综合治理考评，全面加强古商城消防安全管理。同时还积极协调各职能部门关系，明确其消防工作职责，建立健全消防安全管理制度，建立相应的长效工作机制。在全区消防工作会议上，区管委与古商城内街道办事处、建筑产权单位负责人签订了《古商城消防安全隐患整改责任状》，将古商城消防安全隐患整治措施和期限明确细化,落实到位。

(二)强化联合执法，加大火灾隐患整治力度。认真贯彻公安部60号、106号、107号令精神，考虑到***古商城文物遗址保护涉及部门单位较多，火灾隐患问题整改难度大。一是严格督促天一旅游公司和二街办事处明确消防安全责任人、消防管理人及其职责，严格各项安全管理制度，落实24小时值班和消防巡查措施，建立防火档案，定期组织防火安全检查，及时整改火灾隐患;指导天一旅游公司制订灭火应急方案，并组织、灭火疏散演练;同时加强对文

物古建筑消防安全管理人员和专兼防火人员的培训教育力度。二是提请管委组织文化、旅游、建设等单位加强联合检查。针对古商城消防安全隐患整改工作由建设部门牵头，文化、旅游部门要加大文物建筑危房维修改造;建设部门要督促房产局公房租赁规范，待开发景点部位严禁将公房承租、转让，减少古商城城内的常住人口，督促自来水公司加强古城周围和内部市政消防设施的维护保养;电力公司对古商城电气线路按照先景点线路后住房的顺序进行改造。三是加强行政许可方面的配合。严把审批关，努力从源头杜绝火灾隐患。建设、文化部门对于存在生产、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政许可，一律不得予以批准;建设部门要严格控制古商城内新建、改建、扩建项目，对新建的违章建筑要予以强制拆除;文化部门对于在文物古建筑内经营的娱乐场所，必须依法责令停产、停业、停止使用或改变使用用途。

(三)加大消防设施建设经费投入力度。建议古商城旅游开发改造过程中，管委和开发建设单位要投入资金加强市政消防设施建设，消防供水与生活用水分离，消防供水管网改为环状，供水管经达100mm以上，水压应考虑消防用水的要求，增设市政消火栓，同时对锈蚀的市政消火栓和壁栓进行全面保养。添置配备一定数量的消防器材，每具消火栓配置5盘13型65mm水带和一支消防水枪;天一旅游公司应将每处景点重要部位配备4具4kg干粉灭火器，所有太平缸要进行维修，同时每个太平缸旁添加2个水桶，公共消防设施交付给街道办事处或社区居委会管理使用。通过消防部门的努力，由区管委出资为二街办事处一次性配置了3支水枪、3把扳手、8盘水带和70具干粉灭火器，并对锈蚀的消火栓进行了更新;天一旅游公司也增添了4000余元的灭火器材。

(四)建立义务消防队。古商城内部要建立1支10人以上专职消防队，由青壮年男子和具有消防经验人员组成，通过消防培训演练，专职队人员要会报警、会使用消防设施、会疏散人员，每天负责古商城内部的打更、巡查和安全教育等工作。

(五)加大消防安全宣传培训力度。消防部门要定期组织天一旅游公司员工和社区专职消防队员开展消防安全培训和灭火演练，同时在重要地段增设了多处警示标语、消防安全标志牌和移动消防宣传栏等，正确引导内部居民和游客进行消防安全知识的宣传，增强人民群众的消防安全意识，提高古商城防御、扑救火灾的能力。

(六)完善预案制作，加强灭火演练。消防部门要把古商城的消防安全作为***区消防工作的重中之重，中队每月要对古商城的环境进行熟悉，广泛收集资料，制做切实可行的灭火预案，加强灭火演练，探索经验，真正为***古商城的消防安全保驾护航。

第四篇：商场百货调查报告

商场百货调查报告

商场百货调查报告1

公司介绍：

以纯以休闲服装为主，具有浓郁都市生活气息行业清纯艺术气质，倡导“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目标消费者定位为18岁到30岁的年轻群体，他们富有青春活力、注重健康、热爱运动、追逐时尚、有主见是享受愉悦生活的个性人士。“以纯”因其精湛的手工、优质的布料、起货快捷、新潮的款式而名闻全国，深受各地顾客喜爱，迅速成为国内外休闲服装知名品牌之一。

为了解以纯在各地方的销售及服务状况，所以做此调查来更好地促进以纯在市场上的良好的发展。

调研目的：

为了更深入的了解以纯品牌在市县级地区市场上的运作方式和市场流行趋势。掌握好市场需求，了解休闲服装的品牌市场状况，以纯和美邦、森马等品牌的市场份额。学习以纯的营销策略，为以后的调研学习积累经验。帮助企业掌握终端销售市场，督促企业制定的决策在终端销售市场的实施。 调研内容：

本次调查的主要内容包括以纯的服务意识、专业销售、店铺形象和“二十三戒”以及与当地主要竞争对手森马和美邦的对比。并检查店面有无串货现象。

调研心得：

通过这次暗访调查我们对以纯有了较为深刻认识。通过调查对比发现，以纯作为休闲服装的知名品牌，在店铺经营方面有着自己突出的优势。

第一:以纯的服装时尚、款式较多、质量好、价格合适、休闲高雅。

第二：专卖店装修简洁大方、温度适中、设计合理给顾客轻松愉快的购物环境。

但是，在综合整理此次的调查的结果后，我们也发现了以纯店面的一些不足的地方。

第一：“以纯”容易被大众误以为是个女装品牌。因为以纯这个品牌太女性化，容易使人联想到是女装品牌，而且请的形象代言的明星基本上是女性，一些年轻的靓女代言人是无法明确的诠释以纯男装的设计理念的`,这样就丢失了大部分男性消费者。有些人甚至认为以纯的服装只有女生和小孩穿上好看，以纯并没有抓住所有的18岁到30岁的年轻群体。

第二：在销售策略方面并没有什么特别的吸引顾客的策略，就换季促销来说，促销方式单一打折没有新意，而美邦和森马推出买一送一促销活动。以纯推出的商务男装不适合在校大学生和刚毕业的学生这一目标群体，而且设计单调不符合年轻人追求个性与激情的需求。第三：导购人员虽然着装整洁但没有穿工作服、佩戴工作证的意识，对顾客提出的问题只是敷衍了事，缺乏专业修养，不能有效的为顾客解疑答惑。 以纯发展几点建议：

服务方面：应该对地方市县级的导购定期进行培训，同样是品牌服装，导购人员的销售技巧和服务对销售量也要有所提高。要加强导购人员的引导、努力为顾客营造的舒适的购买环境，顾客很多时候买衣服靠的是由此产生的愉悦的购买心情。

设计方面：以纯公司现推行全球化的经营策略，代言人以国际明星和女明星为主，个性时尚，休闲高雅。但以纯没有考虑东方人和男性的风格，造成了目标消费群体的流失。针对这一点，以纯可以请一些符合形象的男性代言人来打响男装的名声。同时，鉴于女装这一部分已经深入人心，在男装发展方面，可以考虑以一种单独的品牌出现在以纯品牌旗下，采取多品牌战略，全面进军休闲服装市场。

差异化方面：我国现在休闲服装品牌同质化现象严重，个别品牌设计方面存在抄袭的问题，且服装样式单一，不能满足广大消费群体的需求，这是我国服装市场目前的通病。若以纯能不断推陈出新，大胆设计，求同存异，满足消费者不断变化的需求，将会获得休闲服装市场更多的市场份额，使品牌在市场竞争中处于不败地位。

商场百货调查报告3

调查说明：

1、要求清晰并可了解整个商场布局；

2、各种POP标示要干净、明亮无破损；

3、各处不应有冷热不均的现象；

4、音乐要符合消费群体习惯，不能过大影响顾客交流；

5、光线不能过暗或过强；

6、招牌不能有破损、掉色等现象；

7、8 展柜和收银台不能有破损；

9、门正前3米内干净无垃圾；

10、11门、窗、橱柜无裂痕、污迹、灰尘;

12、无污迹、积水、纸屑;

13、无海报残留、不干胶，明显污迹;

14、无污迹、灰尘、手印、杂物等;

15、空气无异味;

16、卫生间无积水、明显污迹;

17、总体、客观评价;

18、向店员索取资料保证能拿到，无广告位留白;

19、不混乱、不在死角、无破损和污迹;

20、过期广告宣传及时撤换;

21、不能过于狭小和阻塞;

22、卖出样装后要及时补充;

23、要求一致无错误和遗漏;

24、在卖场要有足够的空位放置样装，挂衣架要干净;

25、样装要去掉塑料布、薄膜等覆盖物;

26、不要有污迹、灰尘;

27、总体、客观评价;

28、男生不留长发，女生化妆自然或自然的不化妆;

29、穿公司要求统一服装，服装无明显污迹、损坏;

30、有问候语、面带微笑、站立;

31、30秒之内有响应，顾客很多时要有“请稍等”等响应话语;

32、须1米之内能听清楚;

33、如再见、走好、欢迎再次光临等;

34、如聊天、吃零食、打私人电话等;

35、坐着和客户说话，叉腰、抖腿、不理睬顾客等;

36、顾客不购买商品也要礼貌尊重;

37、无批评商品、公司不好的言行;

38、总体、客观评价;

39、标签要在商品上或商品旁，同一店内所有标签在同一侧;

40、3米之内有顾客主动招呼，不能一上来就推荐商品而是先了解顾客需求;

41、如服装材料、产地、款式、流行趋势等;

42、以顾客感受为准，无以下违规语言：如“不知道”、“不行”、“墙上贴着，自己看”等;

44、如质量问题包换日期等;

45、您等待了多久，能否接受?

46、总体、客观的评价。

商场百货调查报告2

一、对象

对南城百货进行综合评述

二、目的

对南城百货的接待服务、业务技能及其他服务等进行综合评述，为其改进提供真实客观的参考意见，以便对不足之处进行改进。

三、地点

桂林南城百货七星区漓江路门店，桂林微笑堂商厦

四、内容

在6月30号下午进入南城百货观察整个卖场的销售环境。

首先进入的是南城百货：

1、商场外部环境良好，位置容易寻找，进去商场方便。

2.商场内部：照明没有损坏，卖场内各个地方都是清洁的，购物车、购物篮在卖场内方便取用，促销商品的标识牌不够醒目。

3.商品及陈列：进入南城百货卖场内堆头陈列整齐，有些堆头陈列的形状很有创意。卖场内主要采取整齐陈列法，货架的高度合适，拿去货物方便，促销的商品没有标明原价，促销价标示不够醒目。

4.卖场工作人员的行为规范：员工仪表整洁，有极个别员工的站姿不是很恰当，精神不够饱满。出现员工不穿着统一的工作服，顾客在选购期间没有站在适当的地方，服务过分冷淡，没有做到细致周到。顾客离开时没有道别，销售服务不是非常迅速。卖场的保安的`工作没有让顾客不安，无吐痰现象，无擅自离岗现象。

5.卖场的收银服务：收银员能够按照收银标准，唱收唱付，按客人先后顺序处理，熟悉收银是操作流程。当收银台缴款人数超过5人时，卖场没有迅速开启新收银台。

6.接待服务：工作人员没有判断顾客的来意，提供适当的服务。但工作人员熟悉商品的存放位置及存货情况。能够过主动向顾客提供多种商品，向顾客提供多种商品，能够准确的回答顾客的问题。

7.卖场工作人员的专业知识：能向顾客提供详细商品介绍及安全操作介绍，根据顾客的需要，迅速提供相关资料。熟悉商品的安装、保养及维护方法，熟练的为顾试机。

8.卖场的咨询服务可以令顾客满意，存包方便，能够方便的买即饮饮料。商场满意安排便利服务，商场内满意火灾安全隐患。

五、总结

卖场内过道宽敞，地面清洁照明完好。卖场内购物气氛良好，商品种类丰富，生鲜类食品丰富。从以上观察了解得出：在短期内通过努力可以改变的最大的差异在于销售人员，应加强对销售人员的培训、提高销售人员的总体素质。对于方便面这种便利品来说，位置对于其销量有重大的影响，应将产品陈列在客流最多的位置，努力营造良好的购物氛围。商场位置的不同，其环境、服务人员、设施也就有很大的差异，对商品的销量也有很大的影响，所以选择好的商场对销售具有积极的影响。 可以通过海报和各种促销方法，提高醒目度，增强产品的宣传。缩短服务等待时间，积极主动地向顾客介绍顾客需要的产品。

六、优缺点

优点：

1、在百货商场顾客角色里可以与顾客打成一团，能够客观观察服务人员、普通顾客的真实反应。

2、获得的信息比较客观、准确。

缺点：

1、百货商场顾客带有目的，受自身约束大，无法得到真实的动机和行为的原因。

2、百货商场顾客观察时间短，带有主观性。观察到的只是现在行为，不能代表将来的行为。

第五篇：蓝天计划——城市空气调查报告

社会实践报告

“蓝天计划”—城市空气污染调查

许多环境问题是跨国界的,甚至是全球性的，如温室效应和臭氧层破坏等大气污染，需要世界各国的共同努力才能逐步解决。空气质量的好坏直接影响我们的生活和身心健康，针对空气污染的问题，我们利用这次暑假，在学校的组织下进行了一次社会实践调查。我们现在的大气质量到底是到底是怎样的情况，该采取怎样的措施来改善……带着这样一些问题，我们展开了社会实践活动。

2013年7月19日，我的第一站是武鸣环保局，环保局工作人员热情招待，并耐心讲解了环保局的部门构成和各个部门的职能，还带领我参观了他们的实验室并介绍了各种设备的用法和作用。在环保局实验室老师的指导下我们对当时的空气质量进行了分析，并从老师那里得到宝贵的实验数据和资料。让我们对自己所处的环境有了更深的了解。

虽然到环保局的社会实践只进行了一天，可是对整个的社会实践活动是很有意义的。我对周围生活环境的空气质量有了一个清晰的认识，并明确了环保局的职能和设施。

空气污染是一个重大的问题，它涉及多方面的知识，要全面的了解它上网找资料就成了一个很重要的环节。2013年7月21日，带着上次在环保局得到的资料，我来到了县电子阅览室，上网查阅资料，进一步对南宁市的空气污染进行分析整理。得到以下结论：总体上看，南宁市6县6城区的空气质量指标良好，但机动车尾气污染整治方面仍未尽人意。去年，南宁市空气质量优良天数352天，遗憾酸雨多了。2012年，南宁市区空气质量优良天数达到352天，与2011年的351天相差无几，其中为优的又148天，良的204天，轻微污染14天。与2011年相比，二氧化硫浓度下降26.9%，二氧化氮持平、可吸入颗粒物浓度下降5.5%。6县中，武鸣、横县、宾阳、上林、马山、隆安县城二氧化硫、二氧化氮和可吸入颗粒物的年（日）平均值达到或优于国家二级标准。虽然空气质量变化不大，但酸雨多了。2012年，南宁市区酸雨频率为8.2%，较上年增长6.8个百分点；郊区酸雨频率为5.3%，较上年升高2.2个百分点。市区和城市远郊点降水的酸化程度均略有加重。6县中，武鸣、隆安、上林、马山县城均未出现酸雨，宾阳、横县酸雨频率有所升高。另外，2012年，南宁市工业废气排放总量1048.55亿立方米，比上一年少了近200亿立方米。废气中主要污染物二氧化硫排放量3.94万吨，其中工业排放3.06万吨，生活排放0.80万吨；氮氧化物排放量7.14万吨，其中工业排放3.10万吨，生活排放4.04万吨；烟粉尘排放量3.37万吨，其中工业排放2.50万吨，生活排放0.87万吨。值得注意的是，在这一大堆被排放出的废气粉尘中机动车做出的贡献越来越大。

今天收集到的资料，让我对我们城市的空气污染问题有了进一步的认知。环境问题是长期不能忽视的。

‘保护环境，人人有责。’想要改善我们生存的环境仅靠一两个人是远远不够的，需要大家一起努力。

2013年8月2号，我对两江镇的居民就空气污染问题进行了一次问卷调查，参与此次问卷调差的共有50人。问题如下：

1.你平时会关注空气质量报告吗？

A经常（11人）B偶尔（23人）C很少（9人）D从不（7人）

2.你觉得周边的空气污染严重吗？

A很严重（6人）B严重（14人）C一般（19人）D不严重（11人）

3.你所在的地区晚上还能看到星星吗？

A很多（22人）B不多（12人）C几乎没有（9人）D没注意（7人）

4.你早上出门有没有觉得空气还是和以前一样清新？ A没有（19人）B一般（11人）C有（8人）D没注意（12人）

5.你认为污染大气的主要原因是什么？

A汽车尾气（13人）B工业废气（23人）C生活污染源（9人）D自然原因（5人）6.你觉得空气污染会带来哪些危害？

A全球气候变暖（19人）B酸雨（9人）C臭氧层破坏（15人）D引起呼吸道疾病（7人）7.当你闻到垃圾焚烧的味道，会不会觉得难受？ A很难受（24人）B难受（17人）C一般（8人）D没遇到过（1人）

8.当你路过正在施工的工地时，会觉得尘土飞扬吗？ A不会，防护措施做得很好（6人）B一般，不是很多（9人）

C会，防护基本没作用(33人）D没遇到过（2人）9.有没有觉得夏天比以前更炎热，冬天更冷？

A有（31人）B没有（16人）C没注意（3人）10.平时有没有关注过空气污染治理的报告？

A经常（11人）B偶尔（24人）C很少（12人）D从不（3人）

11.你所了解的当地政府、相关部门对空气污染的措施有哪些？（多选）

A对乱排放废气的工厂罚款（35人）B鼓励出行做公交车（39人）

C对燃煤的工厂要求脱硫处理（29人）D其他（23人）D不知道（4人）12.你对周边空气污染的治理满意吗？

A满意（7人）B一般（19人）C不满意（19人）D没注意（5人）

13.你觉得空气污染治理有哪些不足？（多选）A技术落后（37人）B资金不足（41人）C政策力度不够（39人）D法律体制不够完善（35人）E宣传、教育不够（19人）F其他（11人）

14.你希望政府治理污染时，把重心放在哪个角度？ A工业废气（27人）B汽车尾气（13人）C生活污染源（9人）D不关心（1人）

15.你希望采取的措施是什么？

A建立无烟区（12人）B控制出租车质量（24人）C其他（12人）D不知道（2人）

通过这次问卷调查，我们了解公民对空气污染意识的真实情况，也反应了两江镇居民对政府实施工作的情况。

不管是什么样的活动，宣传是一种必不可少的有力的武器，只有思想深入人心，活动才能成功。

2013年8月9日，为了宣传空气污染的知识，我在征得村委会同意之后，在村里的村民文化中心的黑板报上，写上了从网上找到的资料有关空气污染的知识。黑板报上的主要内容大致如下：

一、空气的组成和结构。

二、空气污染源及主要的污染物。

三、大气扩散。

四、空气污染的防治。第四大点空气污染的防治是其中的重中之重。前面三点则是给村民们普及知识。黑板报完成之后，受到了村民们的一致好评。

这次黑板报的成功给了我巨大的鼓励，相信接下来的活动会更加成功圆满。

重视环境、关心环境、保护环境。环境是决定我们生存的金钥匙。作为当代大学生，保护环境应从点滴做起。

2013年8月12日上午，我扛着锄头提着水桶拿着树苗，和约好的伙伴们一起，来到山上植树。原本山上是一片葱葱郁郁的树林，但由于过度的砍伐，现在只剩下稀疏的几棵。暑假已经临近尾声，我想以此行作为我们暑假社会实践的一个完美的句点。我们一行4人，忙活了一个上午种好了几十棵树。我们还约好了，以后每次的假期都要为我们的‘蓝天之旅’尽一份绵薄之力——植树。虽然力量微薄，但正所谓‘勿以善小而不为’我们相信大自然总有一天会还给我们一个干净的蓝天。

这是我们社会实践的最后一站，在我们憧憬美好的环境的同时，我们也必须清楚的知道美好的环境需要我们大家的共同努力，爱护我们赖以生存的环境是我们每一个人义不容辞的职责和义务。