杭州市大商场经营特色调查报告[样例5]

第一篇：杭州市大商场经营特色调查报告

杭州市大商场经营特色调查报告

杭州市大商场经营特色调查报告

一、前 言

本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导老师首次交流后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场的几个方面进行了解，通过我们自身的观察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中的形象等。

每次分别给予每个人一定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕炎热和辛苦，认真地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加详细完整。通过一周的调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，了解到杭州市大商场的经营特色，从而我们也可以看到未来中国市场上大商场的发展趋势，让我们清楚地看到中国的零售业要走向世界，就要有创新、有改变，不断探索新思路，才可以在竞争中取得优势。

二、调查的基本情况

我们主要调查的经营特色有以下几方面内容：

（一）目标顾客

就杭州市各大商场的目标顾客来说，他们也是各自针对一个消费群体，经我们调查发现，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入的消费群为主，如白领；银泰则是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以附近居民为主；而苏宁和永乐是大型家电商场，则以整个市场的消费群为目标顾客。从中，我们会发现每家大商场其目标顾客也是各有差异，相对来说，现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务。

（二）商品特色

各家商场根据自己所要服务的消费群体，商品的品种等也有差别。例如，杭州大厦的商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰的对象是年轻人，所以商品的要求要符合这一群体的需要，则是销售时尚流行的商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次发展的趋势，以品牌化和大众化相结合为主；解百新世纪则以名牌、高档商品为主；解百商厦以大众化商品为主；苏宁和永乐则是专门经营家电类商品，并且在价格上略低于其他商场或市场。

（三）商场布置、装潢情况

商场的外观本身就是一种宣传，它能成为该商场形象的象征。例如，国大的雷迪森广场，本是娱乐场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有积极作用，同时国大店面有橱窗和落地玻璃装饰，展示商场的重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为明亮，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，方便顾客进入。杭州大厦的入口处设有保护门，B楼的入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种富丽堂皇的视觉效果，还有一些金色外观的装饰品，给人一种高贵的感觉。银泰的大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进

入二楼，在阶梯旁设有平台，以方便一些年轻人进行表演，商场内灯光明亮，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP以烘托商场的气氛。其他商场也有类似之处，但尤为不同的是百大四周是落地玻璃，给人一种宽敞、明亮感觉，并让一眼就能看到内部装饰布置，电梯设置在外，可以看到路上风景，有一“百分之百为大家”的宣传牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门的入口处电梯旁，设有阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场的外观和内部装潢也是各有千秋，独具特色。

（四）促销方案

为了使顾客能成为商场长期的光顾者，现在的商场都推出了许多不同的促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡的申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，如果是广发卡的用户，可免费办理广发联名卡；其他如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场的长期顾客。

此外，还有其他促销活动，例如银泰在每个季节中，会推出一个活动主题，然后相应地搞一些活动，如夏季推出了“夏日非凡”的主题，在报纸和广播中作了大量宣传，主要活动有“满200送60元赠券”的活动，而在银泰商场的大门口，则会推出某些商品的展示台，以吸引更多顾客的关注，吸引他们能进商场选购。另外，在银泰的“运动馆”中，时常举办一些流行运动的比赛，如时下人们十分关注世界杯足球赛，于是，在银泰就推出了猜世界杯足球赛冠军的项目，吸引不少球迷的关注和参与，同时，也体现了银泰时尚的象征，带动时尚的兴起。其他商场有百大推出“清凉一夏”的主题活动，在其商场外的场地上搞了一些商品的折价处理活动；解百则推出了西裤节，引来不少男士的关注等等。在促销活动中，也体现了大商场的定位，在消费者心中树立起了其独特的形象。

（五）员工形象

为了体现其定位、形象的不同，对于员工也有着不同的要求，并在员工的服务上也体现出其特色。例如，银泰以玫瑰红为基调，人员着装也以玫瑰红为主，体现出其鲜艳、时尚；百大着装以暗红色为主，显得较为成熟、稳重一些。百大对员工的考评制度也很有特色，她对员工进行星级评定，并挂有星级牌，让消费者也可对其进行监督。杭州大厦以桔黄色为基调，着装也同样，与商场内装饰相协调，显得高贵、大方一些等等，而苏宁和永乐则相对于人员的服装要求并不多，以桔黄色为基调。

（六）服务

服务其实在销售中起着决定性的作用，因此，对于大商场来说，“顾客是上帝”这句话相当重要的，无论你认为顾客是对是错，你都必须要微笑着为其服务。我们在调查中发现：在大商场中都设有总服务台，主要工作内容有办理会员卡，广播寻人，接受投诉，代办运货，兑奖活动等。从中可以看出商场也将服务放在重要位置上，例如银泰有值班经理进行日常服务的检查，对于违反规定的人员进行一定的处罚。同样，如百大就将其服务的宗旨悬挂于楼外，“百分之分为大家”让消费者来监督，保证了消费者的权益。

除此之外，我们还调查了一些商场的内部运营管理方式，主要是银泰百货为代表，就目前大商场而言，银泰百货的业绩正蒸蒸日上，其管理方式上也很特别，有别于传统的管理模式。银泰与厂商之间是由合同来约制双方，其中银泰负责将商场的柜台、场地租用给厂商，对厂商的在商场工作人员的管理与监督，统一结算业务，收取一定金额的管理费用、租赁费用等；而同时厂商负责自己柜台人员招聘、培训及发放其工资，定期与银泰进行帐目核对与结算等。

应该说，这样做对于商场而言，不但可以减少投入的资本，又可以降低风险，双方也就达到了互惠互利。

三、调查的结论

在此次调查中，我们觉得还不够完整、深入。不过，我们还是有所收获的。在调查中，我们发现大商场在其经营特色上的定位，是相当细致和全面的，考虑了许多方面的内容，涉及到从商场的命名、顾客、外观形象、内部装饰、员工形象等各方面进行特色包装。从而，对于大商场来说，从定位做到在消费者心中形成各自不同的价值理念和独特的商场形象。开始对大商场进行目标顾客调查时，就发现商场的目标顾客差别很大，形成一个单独的消费群体。银泰主要是针对爱追求时尚流行的年轻人，杭州大厦是追求自己身份、地位的体现的消费群。百大与解百略有相似，以工薪阶层为主，以高档商品、品牌商品为辅，苏宁和永乐则以大众为目标，追求物美价廉的目标顾客。因此，大商场在其装饰、购物气氛的布置中，也往往体现出其定位。

例如，银泰百货的目标顾客是追求时尚流行的年轻人，根据年轻人爱动、活泼，追求自由、开放的心理，银泰在装潢上也就要追求时尚感，具有现代性，在柜台的布置中体现出了前卫、时尚的感觉。而开放式的柜台，让消费者更感到自己在此购物的自由。同样，银泰不单单只是购物的天堂，也将休闲娱乐与购物相结合，营造了时尚与娱乐相结合的消费理念，形成了银泰独具的特色。在银泰的命名中，也体现了这一层思想，在英文中是“INTIME”，也就是时尚的意思，并还举办过“INTIME”媚妹比赛，在消费者中树立起了银泰是时尚的代表。如果你是追求时尚流行的人，那么你就该选择去银泰购物，因为它将带给你最新的时尚理念，告诉你到底什么才是时尚流行。由此，有许多年轻人也记住了这一点，在他们心里，就认为去银泰购物，就是一种时尚流行的表现，银泰也成为了时尚流行的根据地。只要人们一说到要购买时尚流行的商品，人们便会异口同声地告诉你该去银泰。

另外，银泰也不仅仅体现时尚流行。随着市场经济的发展和加入了WTO，竞争也相对更激烈，银泰除引导追求时尚流行以外，还引导消费者对于品牌的追求。于是，银泰便将时尚与品牌相联系，最为突出的是管理方式上，进行专柜经营，专柜的装饰布置可由其特色来制定，可还要体现出银泰时尚流行的形象。在商品的品种上不断引入国际知名的品牌，体现出银泰未来的国际化。

同样，其他大商场也是如此。杭州大厦的目标顾客是追求身份、地位的体现，大多数都属于高收入者，所以杭州大厦的经营突出了其高品位、高品质的定位，形成一种高品位的价值理念，让顾客意识到杭州大厦就是您身份、地位的象征。所以在商品品种上，更多的以名牌商品为主，其购物环境也体现出其高雅的品位。而百大和解百等则是更多地体现出其实惠的特色，满足大众化的需求。苏宁和永乐是家电类大商场，由于其专业化经营特色，配以大力宣传，在消费者心中形成了苏宁和永乐是象征着家电的物美价廉，让消费者形成一种惯性，只要说到买家电，便会想起苏宁和永乐。

应该说，走进二十一世纪，我们看到竞争将更加激烈，竞争对手也在不断增加，经济发展迅速，中国又加入了WTO，走向了国际轨道，那么对于大商场的未来，也应与国际相结合，不能是传统的保守下去，而应有所创新。从此次调查发现，杭州市大商场正在发生着改变，由于其经营特色的作用，我们发现杭州市大商场正走向个性化、品牌化、国际化。比如说，杭州大厦追求高品位、高品质的个性，又向国际化发展，不断增加国际名牌商品，从而又提高了其档次；银泰则是追求时尚流行与品牌相结合的个性化发展；百大与解百追求大众品牌与时尚、高档次相结合的个性发展，去满足各类消费群体的需求。从销售商品转向了引导消

费，大商场现在所做的是引导消费者，去形成自己个性化消费，向消费者传达商场的消费理念。而苏宁和永乐则代表着一部分大商场的专业化发展方向，他们追求物美价廉的商品特色，真正地让利于消费者，让消费者形成一种意识，要购买家电，就该去专业大商场买，这样更有保证。

杭城大商场经营特色的调查，不但让我们了解了目前大商场的经营特色的独特，而且也向我们展示了未来的发展趋势。说到底，我们认为大商场的经营特色犹如一个人一样，每个人都有着不同的个性，同样，大商场也是如此，根据其不同的定位，形成各自不同的形象，不断地向消费者传达信息，而且也在引导消费，逐渐在其心中树立起自己的消费理念、价值理念。我们相信，大商场发展的趋势以购物中心为总目标，但还是会追求个性化、专业化、品牌化、国际化的发展，从而在消费者心中树立起独特的形象，带动商品的销售。未来的大商场不仅是购物的天堂，更是一种价值、消费理念的倡导者，他们将告诉人们更加合理的消费，确立起自己别具一格的形象。

第二篇：关于**商场经营状况的调查报告

关于**商场经营状况的

调 查 报 告

按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，我就**商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因和应对措施方面进行了深入细致的调研，现将有关情况汇报如下：

一、**商场的基本情况

**商场位于东风道和南源路交界处，其前身是**供应站，是我场最早开办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工提供后勤服务，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，**商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的迅速发展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益激烈。由于**商场在经营管理方式、员工主人翁意识和服务意识上都需要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使**商场陷入内部成本上升，外部市场疲软的困境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。

二、尚不景气的原因

（一）主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益激烈的市场形势不相符，存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。二是商场员工主人翁意识不强，在服务质量和服务态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能及时调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，现在都讲花钱买服务，而**商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验，在服务质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商场困境的主要原因之一。

（二）客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的发展比较快，广大职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。二是广大职工的消费观念的改变。随着职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争激烈。原来职工想买东西，只有**商场一家商店，但是现在随着市场经济的迅速发展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、超市，许多顾客图方便，愿意就近购买。四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成成本高，经营不景气。

三、解决问题的对策

（一）提高质量，促进发展。一是提高服务质量。“同质比价，同质同价比服务”，服务质量的好坏，直接影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意不满意”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后服务，文明经商，礼貌待客，让广大消费者高兴而来，满意而去。二是提高商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步达到品牌化、系列化，力求物美价廉，减少商品积压，以增强市场竞争能力。

（二）加强管理，挖潜增效。一是加强安全管理。去年“10·21”火灾事故，给商场造成直接经济损失9万余元，我们要从中吸取教训，把安全工作作为头等大事来抓，教育全员牢固树立大安全观念，严格落实安全生产责任制，与班组、个人签订责任状，把责任落实到个人。同时要加强安全检查，消除安全隐患，保证商场各项工作的安全运行。二是要加强财务管理。建立健全科学、合理的财务管理制度，加强成本核算，控制资金投向，搞好资金运营，确保商场整体工作高效运转。三是降低管理成本。首先要将管理成本中的各项指标分解到班组、岗位和个人，使商场的每个员工都承担降低管理成本的责任，把市场压力及亏损因素消化于各个环节，使商场员工人人当家理财，真正成为商场的主人。其次要通过层层签订承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、权、利与商场的经济效益紧密地结合在一起，将个人的工资与目标完成情况直接挂钩。

（三）以人为本，优化组合。人是生产的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。**商场现有在职职工40人，大部分都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职工的素质教育和业务培训，提高工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建设，并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，创造新的发展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争激励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调动员工的工作积极性和主动性，营造良好的工作氛围。

经过一年来的试运行，商场的经营状况有所改观。“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。我们相信，只要**商场全体员工同心同德，开拓创新，与时俱进，一定会走出困境。

第三篇：关于商场经营状况的调查报告

关键词：调查报告 商场经营状况调查 商场经营状况的调查报告

按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，我就**商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因和应对措施方面进行了深入细致的调研，现将有关情况汇报如下：

一、**商场的基本情况

**商场位于东风道和南源路交界处，其前身是**供应站，是我场最早开办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工提供后勤服务，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，**商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的迅速发展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益激烈。由于**商场在经营管理方式、员工主人翁意识和服务意识上都需要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使**商场陷入内部成本上升，外部市场疲软的困境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。

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二、尚不景气的原因

(一)主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益激烈的市场形势不相符，存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。二是商场员工主人翁意识不强，在服务质量和服务态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能及时调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，现在都讲花钱买服务，而**商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验，在服务质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商场困境的主要原因之一。

(二)客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的发展比较快，广大职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。二是广大职工的消费观念的改变。随着职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争激烈。原来职工想买东西，只有**商场一家商店，但是现在随着市场经济的迅速发展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、超市，许多顾客图方便，愿意就近购买。四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成成本高，经营不景气。

三、解决问题的对策

(一)提高质量，促进发展。一是提高服务质量。“同质比价，同质同价比服务”，服务质量的好坏，直接影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意不满意”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后服务，文明经商，礼貌待客，让广大消费者高兴而来，满意而去。二是提高商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步达到品牌化、系列化，力求物美价廉，减少商品积压，以增强市场竞争能力。

(三)以人为本，优化组合。人是生产的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。**商场现有在职职工40人，大部分都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职工的素质教育和业务培训，提高工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建设，并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，创造新的发展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争激励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调动员工的工作积极性和主动性，营造良好的工作氛围。

经过一年来的试运行，商场的经营状况有所改观。“山不在高，有仙则名;水不在深，有龙则灵”。我们相信，只要**商场全体员工同心同德，开拓创新，与时俱进，一定会走出困境。

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第四篇：杭州市商场调研结果

杭州市商场调研结果

日期：2010/2/10

杭州大厦

商场定位：高档商场定位，在杭州市知名度最高，规模最大

年龄定位：30岁以上中青年

平均价位：男装平均消费价定位在800元以上

整体品牌结构：世界名品牌和独资品牌所占比例较大，约80%；国内品牌比例小

客流量：一般

购物对象：公款、单位群体消费较多

购物环境：良好

营业面积：大型综合性商场

店内品牌形象：店面装饰无风格，不显档次

消费趋势：畸形消费

主导品牌：MARK BOSE；都彭；八仟代；宝飞龙；蓝豹；罗茜奥（LOZIO）；路卡.波士（LUCA BOSSI）；斯卡图（CARLO CASTELLO）；圣罗兰；奥德臣；逸飞；马狮龙等

银泰

商场定位：中档商场

年龄定位：20岁以上年轻人为主

平均价位：男装平均消费价定位在500元以上

整体品牌结构：偏年轻化，世界名品所占比例较杭州大厦偏低，中外合资品牌所占比例较大；国内品牌所占比例约30%

客流量：较大；较杭州大厦多15%

购物对象：工薪阶层为主

购物环境：良好

营业面积：中型商场，较杭州大厦小40%左右

店内品牌形象：店面装饰较杭州大厦有特色

消费趋势：正常购物为主

主导品牌：捷宝（GIBO）；云仙索（VIZENSON）；报喜鸟；堡尼；英格龙

第五篇：杭州市城乡调查报告

杭州市城乡调查

摘 要：关于杭州市的各项数据的调查

关键词：人口；占地面积；GDP；农业；环境；教育；卫生

根据本学期学校的安排，根据学科的要求，我在暑假期间针对杭州城乡的发展状况进行了专项的调查。现将暑假调查的具体情况报告如下：

一、杭州经济发展现状调查与分析

1、人口

杭州市城乡人口状况：

2008年进行新一轮的人口普查普查结果如下：2008年杭州市的常住人口为796.6万人其中城镇居民552.36万人乡镇居民244。24万人。杭州市2008年的人口出生率为8.23%，死亡率为5.41%城镇人口比重为64.34%。65岁以上老人86.93万人①。

杭州市人口为786.01万人其中八个主要城区占526万人5个附属县市占260万人。

同期数据比较较2000年同期增长165万人人口的自然增长率一直控制在4%内人口自然增长率比较低。也说明计划生育工作做得非常到位。乡镇人口的自然增长率也控制在这个数据内，但相对于城市就略显增高。

2008年城镇人口较前一年增长了9.8万人城镇人口比重增加。2008年人口的出生率较前一年也增加了0.24个百分点，人口死亡率增加了0.1个百分点，人口老龄所占比重增加了0.09个百分点。根据人口统计直至2020年杭州人口将达到830万人。

2、城市建设

（1）杭州市面积总体概况：

杭州市辖上城、下城、江干、拱墅、西湖、高新（滨江）、萧山、余杭8个区,建德、富阳、临安3个县级市,桐庐、淳安2个县。全市总面积16596平方千米，其中市区面积3068平方千米。这是2008年最新的统计数据。相对于在杭州市未将余杭 萧山划入城区之前市区面积扩大了5倍。

（2）城市发展状况

有上面的数据可以看出杭州市市区的面积在逐渐扩大并且扩张速度非产快，由此可以看出近年来杭州市的城市建设的力度大，速度快，效果也十分明显今年杭州市用于城市基础建设的投资为541.21亿元，同比提高3.4个百分点两口两线工程，整治河道工程，七格污水处理，九溪梅岭污水工程都是顺利开工并完成工程建设。受益群众广泛。

3、GDP

2008年，杭州市国内生产总值（GDP）达到了4781.16亿元，比上年增长11%，____________

①浙江在线，作者：梁国瑞

增长幅度连续第18年保持两位数增长①，而1998年杭州的GDP是1134.89万元。其中，1998年第一产业为96.05万元，2008年为178.64亿元；1998年第二产业为587.96万元，2008年为2389.38亿元；1998年第三产业为450.87万元，2008年为2213.14亿元。三次产业结构比重由1998年的8.5：51.8：39.7调整到了3.7：50：46.3。在经济总量快速增长的过程中，这表明经济结构的战略性调整已取得了不错的成效。2008年全市人均GDP为70832元（以08年末户籍人口计算），均居全国省会城市第二位。随着第二三产业的快速发展，杭州城市化水平不断地在提高。

4、农业

杭州市初步建成和完善了都市农业信息服务体系、产业化服务体系、科技创新体系、农产品质量安全保障体系和高效组织运行体系。茶叶、花卉苗木、水产、节粮型牲畜、蔬菜、竹业等六大优势产业和水果、干果、蚕桑、中药材、蜂业等五大特色产业得到大发展；粮油、生猪等传统产业得到提升；生态农业、休闲农业、设施农业等兴新产业呈现良好的发展态势，成功地实现了城郊型农业向都市型农业的转轨，一个完全适合杭州城市性质，集经济功能、生态功能、文化功能和社会功能于一体的新型农业态——都市农业框架已经在杭州形成，城市、平原、山区三大圈层的格局已经定型。

2007年，全市蔬菜产量327.8万吨，比改革开放前的1977年增1972.06 %，且花式品种增加，上市均衡；茶叶2.82万吨，增88.0%，且名优茶发展迅速，名优茶产量值占茶叶总产值的87.1%；水果产量70.45万吨，增3928.0%，且引进和发展了大批新兴水果；蚕茧产量2.04万吨，增277.8%，且质量显著提高；粮食在面积调减54.4%的情况下，总产量保持106.9万吨，单产增70.2%，总产仅减少23.4%；肉类26.68万吨，约增452.38 %，禽肉和牛、羊肉的比例有所增加；牛奶4.63万吨，约增790.38 %；水产品总产量17.59万吨，增1414.4%，名优水产和高档水产比重大幅度增加。②目前，杭州市农产品短缺时期早已结束，达到了丰年有余，有的产品则是常年有余，人们对农产品的需求已完全从数量转向质量，农产品的发展方向也从量的扩张向质的提高转变。

5、城市环境

俗话就有“上有天堂下有苏杭”之说，由此可见杭州市的城市环境在全国同等城市中是名列前茅的。

以下是对杭州的环境概况的大致介绍

（１）居者有其屋

曾有“人间天堂”美誉的杭州市，作为一个发展中国家的城市，不可避免地存在着部分低收入者住房困难、街巷拥挤陈旧等现象。为了给居住者一个美丽的环境，杭州市政府近年来采取了一系列措施。首先大规模建设经济适用房，并采取低价供地、减免税收等政策来降低房价，以满足低收入家庭的居住需要。仅今年就开工建设经济适用房面积114万平方米，使1万多户家庭的住房条件得到改善。对于经济与住房都特别困难的家庭，政府通过建设廉租房来解决，并根据社会需要分增加廉租房的供应量，以保障他们的生存条件。目前，一个由商品房、经济适用房、廉租房三种住房品种构成的社会住房供应体系已经形成，“居者有其屋”已在杭州市基本实现。

（２）西湖水变清

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①浙江在线：《钱江晚报》，作者：余雯雯 何晟 顾云②杭州统计信息网：2008年杭州统计年鉴 杭州市在城市环境建设方面也花了很大的力气。西湖素有“杭州之肺”之称，但是西湖也逃不了被污染的命运。为了保护好西湖这颗“明珠”，杭州市先后投资数千万元，建成了环湖10公里的截污管道，并将西湖中运营的所有船只由燃油驱动改为电瓶驱动，还坚持每年疏浚淤泥2万立方米以改善西湖的水质。同时，为改变千百年来西湖靠天然降水更换水质的状况，杭州市投资1000多万元建成了日引水达30万立方米的西湖引钱塘江水的工程，使湖水由“死”变“活”。现在西湖的水质已趋于稳定，生态环境转好，多年不见的候鸟也飞回来了。（３）．城市换新颜

对于城市环境和基础设施，杭州市也投入了很大的人力物力。近年来，杭州市政府和社会各界顶住巨大压力，坚决依法拆除乱搭乱建的违章建筑，完善排水、商业、教育等基础设施建设，全面实施一个乡镇建设一个公园、一个村建设一片绿地和农户庭院计划，并取得了明显的成效，使城郊农民也享受到了城市文明。杭州市在实行了“鼓励居民拥有私人住房的住房制度改革”后，杭州市区居民人均居住面积为10.6平方米，郊区居民人均居住面积达到了46.2平方米。共发放了住房贷款19.49亿元，解决了180余万平方米住房的建设资金。同时，杭州市每年增加绿化面积达到了500万平方米，形成了街头草坪、绿化广场和沿河、沿铁路的城市绿化带，使得城市居民一出家门就进花园，居住环境逐年得到改善，城市文明程度逐年提高。

“人人都有适宜的住房”。杭州市市长仇保兴在大洋彼岸的颁奖仪式上总结了杭州市获奖的最大理由。在这个理由的背后，则是全体杭州市民和政府为了营造一个舒适的居住环境付出的汗水和努力。

6、杭州的教育

杭州市凭借其悠久的历史和文化环境，在教育的方面自上一个世纪就走在中国的前列，较有名的学府如浙江大学就是杭州市教育的金字招牌。全市学前三年幼儿入园率为97.1％。年末全市共有小学418所，在校学生45.21万人；初中260所，在校学生24.45万人；普通高中76所，在校学生12.03万人。全市小学入学率和初中升学率均达到100％，初中毕业生升入各类高中比例为98.7％，其中优质高中招生比例为76.6％。普通高等院校36所，在校学生40.96万人，其中在校研究生2.97万人，①全部实现了办学条件标准化。

7、医疗卫生

全市拥有各类医疗卫生机构2610个，其中医院140个；拥有床位3.8万张，其中医院床位3.1万张。有各类专业卫生技术人员5.5万人，其中执业（助理）医师2.5万人，注册护士1.8万人。农村卫生服务得到改善。农村自来水普及率由上年的98.5％提高为99.5％，自来水受益人数达435.98万人。参加新型农村合作医疗的人数达369.18万人，参保率由上年的97.2％提高到98.2％，乡镇覆盖率达100％。②

二、城乡发展中存在的差距与问题

1、城乡人口存在问题：

（1）人口老龄化加剧。

（2）人口出生率低。

（3）人口基数大，人均资源少。

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①、②杭州统计信息网：2008年杭州统计年鉴

2、城乡居民收入上的差距。2008年，城市居民可支配收入达24104元，①农民人均纯收入只有5980元，②城乡居民收入比例由2000年的1.98：1扩大到4：1。虽然这些年城乡面貌发生了巨大的变化，城乡居民生活水平在不断地提高，但总体来看，城乡居民收入和生活水平差距在继续拉大，农民生活条件远不如城市。

3、都市农业种养模式发展中的主要问题。

⑴高效种养模式发展难度加大，效益较低的粮油型传统模式依然占据大多数，而效益好的模式规模偏小。从调查来看，尽管杭州市各种养模式的种类很多，初步统计工作达到126种以上，但总体上来说还是传统型以粮食为主的模式在面积上占大多数，而效益好的模式应用面积规模还不够大，如粮食—油菜等传统模式应用面积高达55万亩，一年只种一熟的水田面积预计在45万亩左右，有些模式尽管效益很好，但应用面积很小。

⑵综合集成配套技术应用程度偏低。从总体上看，杭州市的大多数种养模式技术配套集成率不高，影响了模式的推广和效益，⑶作物连作问题制约发展。有些模式虽然效益很好，应用规模也较大，但由于同种作物的长时间种植而带来的菌、病毒、虫等严重危害而影响了模式的推广应用。

4、医疗水平的差别。城市明显高于乡村。农村制度保障不够，没有一个成文的规定，资金下拨不到位，经过重重下发转播，不仅时间长而且质量也没有保证，没有好的资源，由于农村自然环境和城市有一定差距，因此好的医生不愿意留下来，导致没有好的看病水平，并且农民手头上的钱非常有限，靠天吃饭，因此用于医疗支出的钱就有一个限度。现在虽然看病费不贵，但是取药费却非常贵，常常同样的配方的药不同制药厂生产的价格差别就很大。因此才会有“改革三十年，一病回重前”的民谣。而且在医疗保障方面，城市和乡村也有相当大的不同，在城市，一个正常的事业单位的工作者，医疗保障是被纳入“三保”之一的，个人承担一部分，单位负责一部分，国家也帮助一部分，因此在城市，看病难看病贵的问题不是很突出。但是在乡村由于没有一个强有力的制度保证，农民也没有保障，因此医药费大部分还是又自己出，因此又加重了城乡医疗状况的差距。同时，城乡观念也有差别，在城市里，通常人不会心疼自己的药费，认为只要自己身体好，花点钱没有关系，但是农民们通常家境都不赋予，因此在昂贵的医疗费面前犹豫不觉，从而耽误了最佳的治疗时间，给病患的心里和家庭都造成了一定的伤害。

5、交通的差别。城市发展速度非常快，道路交通建设也比较先进，一些常规设施和基础性建设都搞的很好，但是由于人口的压力和车流量的增加，道路负担也很重，不得不从地面往空中和地下发展，兴起了高架和地铁的发展，在中国一些发达城市比如北京和上海，地铁的发展程度相当的高，比如北京一共有地铁线路十三条，而在中国一些内地城市还没有地铁。

乡村由于耕地面积大，气候条件的制约，甚至是资金的限制，交通状况比较差，马路比较窄，基础性设施建设也不完全，加上人流量不大，因此也勉强维持运行。“要像富，先修路”这句话没有说错，只有城市和农村一样有先进的流通保障，才能保证物资和信息的输出，而这些科技信息与先进思想的输出反过来又促进了

城乡经济的进一步发展。党中央提出的城乡一体化发展也是基于城乡交通状况的 ____________

①杭州网：《都市快报》，作者：汪璐 沈积慧②《杭州通讯》，2008年第12期

差别而制定的帮助乡村经济发展的一向重要战略。

以上是对杭州经济现状的调查和杭州现存在的一些问题的汇报。