商场调查报告2.0

第一篇：商场调查报告2.0

关于永旺购物中心布局的调查报告

班级：营销151 学院：商学院

团队成员及工作分布：一楼布局：李锦贤

超市布局：李泽坤 二楼布局：殷倩倩

李雨昕郭依婷张欣

目录

（一）商场一楼：............................................2 1.1一楼专卖及餐品点...................................2 1.2超市货架部分..........................................3 1.2.1整体布局...........................................3 1.2.2货架布置特点...................................3 1.2.3货架区货品摆放分类........................4 1.3超市冷藏柜部分......................................5

（二）商场二楼................................................5 2.1二楼餐饮区..............................................6 2.2二楼服饰区..............................................6

（三）停车场部分：........................................7 调查对象：黄岛永旺购物中心 调查时间：2017/3/12--2017/3/21 调查目的：对永旺购物中心布局的分析

商场调查报告

永旺购物中心于2005年12月在山东省青岛市经济技术开发区开业，以 GMS（综合百货超市）业态的“佳世客黄岛店”为核心店铺，并配备了56家专卖店的摩尔型购物中心。卖场布置以满足附近广大年轻家庭顾客的需求为主，通过高挑的天井和宽敞的通道营造出充满通透感的购物环境，赢得了地区广大顾客的厚爱及支持。此外，自购物中心开业以来，一直坚持开展植树、清扫美化地区、慰问敬老院等形式多样、扎根地区的环保和社会贡献活动。

（一）商场一楼： 1.1一楼专卖及餐品点：

该商场构成元素丰富多样，一楼以超市为主周围环绕日用商铺以及衣品专卖，分布在门口周围的快餐店以及咖啡店体现出了便利顾客的宗旨，毕竟衣服不需要天天买新的，饭是要天天吃的，快餐店布置在一层使得顾客能够更加快捷便利的满足自己的需求，超市周围还布有面包店，其内有新鲜面店供顾客挑选，显而易见商场把需求量较高的店铺大多摆在了一层，其他的还有一些专卖店也是人们耳熟能详的，知名度较高的。其次将化妆品和将超市隔开化为两个系统也是比较少见的，这使永旺的购物系统更加细化，也使商品分布更加一目了然，虽然复杂化了收支系统但方便了顾客。

在商场一楼中心位置还有摆出专卖的减价衣物供人们挑选，兼顾了各消费人群的消费能力。这样的销售行为固然讨喜，但却扰乱了一些秩序，可以看出这种商场内的小型卖场将一楼的通道几乎完全堵住，使消费者的行动范围受到了限制，这并不太符合一个摩尔商场高端化的标准，拉低了商场的规格。

除去这些商品店和快餐店之外商场周围还分布着ATM机，种种人性化设施使人们的购物体验更上一层楼。

1.2超市货架部分：

1.2.1整体布局：超市的最下方，左右分别有两个入口，下面一排是二十几个收银通道。从左侧入口进入，首先映入眼帘的是散装促销区，各种各样的促销商品被摆放在小方形台子上，摆放整齐。促销区后面是熟食区以及面包区、鸡蛋区、冷冻柜区。冷冻柜区与冷藏柜相交。再往右侧就是一大片货架区，主要是各种食品及日用品。货架区每一列分类明确，都有标牌悬挂在上方，让顾客一目了明。下方则有啤酒饮料专区，并且为青岛啤酒有特别的宣传。最右侧是干海产品、水产、蔬果区。

1.2.2货架布置特点：无论是货架区还是冰柜区，间隔宽敞舒适，有明确的类别标识。熟食区略显拥挤，且在人流量大的情况下会有通行障碍。

优点：饮料区安放在靠近收银台的地方是各大超市一贯的做法，为的就是使使消费者在要结束购物的时候能够补充一点小东西，十分方便。城中处位于蔬果区中间，方便便捷，并配有蔬菜快检室。超市整体布局整洁，分类明细，空间利用合理，同时布置美观大方。

缺点：促销区太靠边，而且集中促销区的方法，并不能引导不是特意购买促销商品的消费者在促销区购物。比较好的例子有家佳源，将若干促销商品的小展架有规律地排列在超市中央过道，虽有点分散杂乱，但是可以提高消费者的购买欲望。熟食区狭窄。建议：1.多开放几个收银通道

2.扩大熟食区

3.因空间有限，将促销区小范围靠近收款通道中心

1.2.3货架区货品摆放分类：（南北朝向）1.清洁用品厨卫用品宠物用品 2.洗发水护肤品 3.洗护，纸巾 4.婴儿用品 5.蜜饯酒

6.肉干干果鱼片 7.甜饼炒货饼干薯片 8.巧克力饼干儿童食品 9.儿童食品糖果饮料 10.果汁饮料碳酸饮料

11.花生油橄榄油

12.调味粉酱类调味品香油 13.沙拉酱火锅调料南北货大枣

14.桶装袋装方便面 15.罐头八宝粥面条 16.进口食品蜂蜜大枣

17.进口食品 18.米粉奶粉

19.冲饮咖啡保健食品

20.燕麦片无糖食品玉米糊芝麻糊 21.牛奶 1.3超市冷藏柜部分：

整体布局：位于东侧和北侧将超级市场半包围，东侧自南向北依次为农产品、水产品北侧自东向西依次为鲜肉、酸奶、干海产品、熟食。

货架布置特点：柜架顺墙式横排沿墙布置。贴墙的冷藏柜和整列的货架之间有占地很小的促销柜，促销柜之间有专门的工作人员进行产品介绍。货架布置分析：使用顺墙式货架连续较长，节省空间和营业人数和农产品瓜果蔬菜经过精美包装摆放在冷藏柜里有利于农产品的保鲜，整齐摆放美观大方。鲜肉区摆放的高档澳洲牛排，附带广播有利于消费者从视觉、听觉、嗅觉、触觉等多种感官了解产品。酸奶区更是有专门的显示器介绍突出产品。并且与家佳源相比，佳世客的酸奶区更为宽敞更为整洁。家佳源的酸奶区和冷藏区相对而放，并且在冷藏柜和冷冻柜之间有促销柜，使本来就狭窄的过道更为拥挤，而且酸奶区是人流密集区，如此，家佳源的酸奶区就显得有些杂乱了。

商品特点：商品品种丰富并且摆放整齐包装精美，摆放密集有序商品价格较高。服务特点：促销台旁站有导购人员，有利于消费者更好的了解价格情况和商品信息。

（二）商场二楼：

佳世客二楼布局比较规整，大体可分为6个部分，其中包括服饰家纺，家电，餐饮，儿童乐园，文体用品以及洗化用品（主要指屈臣氏），其中服饰区包括外来品牌店和商场内部服饰。2.1二楼餐饮区：

从东侧扶梯进入主通道即进入餐饮区，其中包括美美地美食广场，味千拉面，青松馆等多家餐饮店，成为商场招揽客源的一大利器。因为位置便利，味道不错，价格适中，上菜速度较快且干净卫生，这些餐饮店吸引了大批附近工作的年轻人就餐休息，由此保证了客源。

靠近餐饮区青松馆的位置设置了一个面积较大的儿童乐园，这里靠近餐饮区，人流量大，位置显眼，因此很容易吸引跟随父母前来吃饭的孩子们的目光，尤其是现在家庭一般比较富裕，独生子女也比较多，家长很大部分都会满足孩子们的需求。

紧接儿童乐园便是外来品牌服饰区和屈臣氏。这些外来品牌大都拥有一批比较忠实的爱好者，例如彪马等品牌，这些品牌的入驻会提高整个商场的档次和定位，吸引一批潜在顾客前来购买，从而提高整体收益。屈臣氏目前最大的化妆品零售商之一，它以女性商品为主，目标客户定位在18-25岁的年轻女性。又因为各种复杂的促销策略吸引了很多中年人的关注。屈臣氏位于服饰区中央，将商场服装区和外来服装品牌分隔开，可以吸引一部分逛街买衣服的顾客人群的注意。

2.2二楼服饰区：

与屈臣氏相邻的便是商场服装区，其中包括男装，女装以及婴幼儿装，儿童玩具和孕妇装也分在了婴幼儿装里。众所周知，女人爱逛街，爱比较，爱货比三家，而男人买东西往往目的明确，简明扼要，因此男装排在女装之前，就是为男人节省时间，同时满足女人逛街的乐趣。将童装和婴儿用品，儿童玩具，孕妇装等放在一起是因为购买这些产品的大多数为妈妈，且相比较而言，单位产品价格低，能够满足需要此类产品的客户群的大部分需求。

位于商场整体最内侧的部分则是家电和文体用品区，这里面积较小，位置靠里，相对而言客流量较少，租金价格较低。

（三）停车场部分：

该商场比较有标志性的一点，便是楼顶停车场和地下停车场共存，这样的设计极大的缓解了停车难的问题，同时减少了停车所用的地上面积，在城市中这样的设计显得尤为重要。足以保证解决消费者停车难的问题，这样的停车位的规模也可以反映出该商场的规模，极大的便利了消费者，相比较而言，利群的停车场都在地面而且车位少。这种停车上的不便利间接的导致了该商场丧失了很多有车图便利的客户。

永旺购物中心目前是黄岛比较具有代表性的购物商场之一，它的布局同样具有代表性，值得我们不断地去分析和学习。

第二篇：商场商品调查报告

商场商品调查报告

调查时间：2013年6月21日

调查目的：通过调查商场经营状况、商品结构、商品放置方式、商场布局，了解

商场的发展前景及应对措施

调查地点：学校附近商店和量多超市

调查方法：通过实地走访、询问、观察等方法 调查人员：陈丹

柯金金

裘壮娟

调查报告整理人：陈丹 一.前言

本组以调查量多超市和附近小商店为主，小组共有3名成员，在经过多次交流后，定出了调查内容。调查内容从以下几个方面进行获得:1.通过实地走访，观察，得到商场消费群体及消费者流动情况2.以采访同学等方式了解这些商场在消费者心目中的形象等.对组内每个人分发工作任务，在规定期限内完成。柯金金和裘壮娟同学负责实地走访调查商场；陈丹负责整理调查内容，做出报告。大家在收集完资料后相互交流，使资料更加详细完整，并最终做出结论。二.调查的基本情况:

量多超市情况

量多超市主要以食品价格便宜为亮点，它的会员价格与实际价格之间有明显差距这也是吸引大家购买的优点。拿小王子饼干来说吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的为2.75元。学校后门小超市小王子饼干两种味的都买3元。学校里超市小王子饼干买3.5元，其中通过调查对比学校超市大多食品都比校外超市贵至少0.5元，然而学校小食品店则比超市便宜所以很多同学会选着学校小食品店，但它有时关门较早周末有时不开门。

量多超市和学校超市优缺点

量多超市价格便宜但要会员卡每张会员卡办理30元钱，距离较远以及服务态度不太好。学校超市价格较贵但方便同学们，学校小商店价格虽然合理但营业时间不太合理。

对量多建议：

1.提高服务态度，加强商品质量

2.增加商场内部的灯光照明，提高明亮度 3.增加特色商品，赢得竞争力

4.扩大货架间间距，合理安排货架布局

5.进行各种促销活动，增加消费人群的流量

6.优化商品结构，增加自己的商品样式，做到“人无我有，人有我优” 对学校超市的建议： 1商品价格再合理点。

2.充分发挥自己的地理位置优势，服务态度在好点。3.合理规划商场货架布局，做到宽敞，简洁，明亮

4.优化商品结构，做到商品种类齐全，丰富，满足广大学生群体的消费要求

三.调查总结：

在此次调查活动中，总的来说是成功的，调查组的所有成员都积极参与，达到预期目标，对校内外商店都有所了解。最重要的收获是，组员们在调查过程中学会了合作，学会了如何与别人交流，如何有系统的进行调查工作。同时，我们也体会到只有从实际出发，实事求是，通过实地走访才能了解的真相。在这次活动中也暴露出一些我们的不足，如：组员对调查方式了解不足，对许多调查的技巧运用不熟，导致对某些问题了解不够。失败是成功之母，只有经历了，就会有收获。我们相信，我们会进步，下次做得更好。

组员：瞿三理

2011310018

第三篇：商场调查报告

目 录

一、调查说明

二、商场营销环境状况

三、消费者情况

四、竞争对手情况

五、经营有利条件

六、对商场经营的几点建议

七、制度完善与落实跟踪

一、调查说明

通过调查，了解该地区自然环境及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、以及居民消费水平及需求情况，为正确决定商场的市场定位、经营方针提供依据。重点观察和典型考察相结合的方法，主要有以下内容：

① 在商场内部品牌类型、价格进行考察；

②对商业竞争对手进行考察；对距商场1千米以内竞争对手和3千米以内大中型商场进行考察；

③对消费群体，经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响； ④通过购买方式对商场导购人员进行观察考核。

二、商场营销环境状况

包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及整体规划发展都有所了解；

①就商场区位而言，目前存在很多缺陷与与空缺，部分品牌陈列不当，整体时尚感较差；

② 商场导购人员品牌年龄段分配问题，整体缺乏自律性（玩弄手机等），接待客户语言表达与规范问题，收银员缺岗，导购、保洁人员形象、精神面貌差；

③ 通道、电梯指示牌欠缺；商场背景音乐宜多放乐曲少放歌曲，多放有朝气有活力的，少放俗歌悲腔。

三、消费者情况

（一）消费者基本情况

根据观察，商场消费群体女性居多，女性为60％，男性人口占总体的40％；年龄构成中年龄以21～35岁者最多，占总体人数的60％；35～50岁者占20％，51～60岁者占10％，60岁以上者占5%;20岁以下者占5%。年龄结构分布偏向于中青年。

（二）消费者购买力

①根据解消费人群购买力，部分消费者心理仍是求实、求廉，而另一部分消费者则是求新、求美、求荣；所以消费者的购买力度60%取决于导购人员的营销技巧；

②有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围，并且广告效应对市场以及消费者影响甚重，应加大广告力度与多样化。

四、竞争对手情况

通过对当地另外两个商场进行实地考察，发现存在问题及自己不足之处具体有以下几方面：

(一)KL（开来）商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比现有商场有较大优势；

① 商场卫生环境较好；

② 商场人员精神面貌佳，导购较多，语言表达能力较强； ③ 品牌多样化，档次定位中高端，消费人群在20~60岁之间；

（二）DD（东大）商场在地理位置、经营范围、营业时间方面占有优势；

①经营时间长，导购较多，语言表达能力较丰富，成交率高； ②品牌定位中高端，消费人群在35~60岁之间。

五、经营有利条件

当地人口众多，居民受教育程度较高，有着十分庞大的市场需求。尽管居民购买力因行业本身不景气而受到一些抑制，本地区目前正处于发展上升阶段，因地理因素周围已形成固定的商业规模，随着改革的深化，企业效益将会提高，员工收入也会随之增加，如经营有方，将吸引当地相当比例的购买力。

六、对商场的几点建议

1、在服务宗旨上，考虑当地的实际情况，需多样化，更多的吸引外籍人员及高薪收入阶层的消费者；

2、在经营方针上个人认为整体员工素质才是企业的根本之道，让员工主动积极地去学习认识企业文化，第一点我们应该考虑的是员工的“动力”，什么样的”动力”能推动员工前进的步伐？-效益-归属感-机遇，这几点综合起来就形成了目前企业的”动力”，考虑员工心态同样必须建立在员工的利益基础上,用利益来换取一个主动积极的心态，心态有了，我们还应该考虑到社会环境的影响，跳槽也是对企业的一种伤害，为此企业要建立良好的归属感，这是稳定员工的最佳方式.通过以上几点为让企业与员工共同达到双赢；

3、在商场的设施及购物环境上，加大卫生管理制度，增设电梯及方向指示牌；

4、在服务质量和品种上，服务质量包括商品质量、服务态度、售后服务等方面的容；当务之急是加强对导购员的培训，提高各项素质，以取得消费者的信任，增加成交率，提高效益；

5、采用多样式的广告方式加强广告宣传。

七、制度完善与落实跟踪

1、设立行政管理制度

①、新入职员工发放员工手册，对企业文化进行了解； ②、规范日常事务与审批流程管理办法； ③、汇编行政各项管理制度发放到人。

2、建立会议制度，管理人员实施日报制度，具体事项制定时间节点量化，责任到人实施跟踪。

2014/3/7

第四篇：商场商品调查报告

商场商品调查报告

调查时间：2012年4月21日

调查目的：通过调查商场经营状况、商品结构、商品放置方式、商场布局，了解商场的发展前景及应对措施

调查地点：学校附近商店和四明三江超市

调查方法：通过实地走访、询问、观察等方法

调查人员：陈丹柯金金裘壮娟

调查报告整理人：陈丹

一.前言

本组以调查三江超市和附近小商店为主，小组共有3名成员，在经过多次交流后，定出了调查内容。调查内容从以下几个方面进行获得:1.通过实地走访，观察，得到商场消费群体及消费者流动情况2.以采访同学等方式了解这些商场在消费者心目中的形象等.对组内每个人分发工作任务，在规定期限内完成。柯金金和裘壮娟同学负责实地走访调查商场；陈丹负责整理调查内容，做出报告。大家在收集完资料后相互交流，使资料更加详细完整，并最终做出结论。

二.调查的基本情况:

三江超市情况

三江超市主要以食品价格便宜为亮点，它的会员价格与实际价格之间有明显

差距这也是吸引大家购买的优点。拿小王子饼干来说吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的为2.75元。学校后门小超市小王子饼干两种味的都买3元。学校里超市小王子饼干买3.5元，其中通过调查对比学校超市大多食品都比校外超市贵至少0.5元，然而学校小食品店则比超市便宜所以很多同学会选着学校小食品店，但它有时关门较早周末有时不开门。

三江超市和学校超市优缺点

三江超市价格便宜但要会员卡每张会员卡办理30元钱，距离较远以及服

务态度不太好。学校超市价格较贵但方便同学们，学校小商店价格虽然合理但营业时间不太合理。

对三江建议：

1.提高服务态度，加强商品质量

2.增加商场内部的灯光照明，提高明亮度

3.增加特色商品，赢得竞争力

4.扩大货架间间距，合理安排货架布局

5.进行各种促销活动，增加消费人群的流量

6.优化商品结构，增加自己的商品样式，做到“人无我有，人有我优”

对学校超市的建议：

1商品价格再合理点。

2.充分发挥自己的地理位置优势，服务态度在好点。

3.合理规划商场货架布局，做到宽敞，简洁，明亮

4.优化商品结构，做到商品种类齐全，丰富，满足广大学生群体的消费要求

三.调查总结：

在此次调查活动中，总的来说是成功的，调查组的所有成员都积极参与，达到预期目标，对校内外商店都有所了解。最重要的收获是，组员们在调查过程中学会了合作，学会了如何与别人交流，如何有系统的进行调查工作。同时，我们也体会到只有从实际出发，实事求是，通过实地走访才能了解的真相。在这次活动中也暴露出一些我们的不足，如：组员对调查方式了解不足，对许多调查的技巧运用不熟，导致对某些问题了解不够。失败是成功之母，只有经历了，就会有收获。我们相信，我们会进步，下次做得更好。

组员：D11营销6班

D1104050617柯金金 D1104050618 裘壮娟 D1104050615陈丹

第五篇：某商场调查报告

万利商场项目

市场商业调查及定位报告

调查目的：

通过调查进一步明确本商场的商业发展环境，并形成系列定位推导依据，为商场寻找到可持续发展的市场定位方向。

一、区域商圈市场分析（消费特点）：

1、阳光商场

2、铜锣湾友好

3、解放路街铺

二、经营定位、品种潜在主要竞争商场：

（一）、阳光商场

1、位置：解放路，据本商场的距离米

2、经营年限：

3、交通条件：

4、规模：

5、经营定位：

6、经营方式：

（）租金： 元平方米

（）联营：基本扣率%

物业费：

卡费：

电费：

店庆费：

7、各楼层业态经营及分布：

一楼：经营规划、品牌结构

****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。二楼：经营规划、品牌结构

****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。三楼：经营规划、品牌结构

****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。

8、配套设施：

停车面积：米㎡，车位 个。

扶梯楼梯 处，货梯 是否有中央空调。

仓储面积米。

出入口处。

外立面：

配套餐饮：

外立面：

内部广告位：

户外广告位：

商场优势：

商场

（二）、铜锣湾友好商场

1、位置：解放路，据本商场的距离米

2、经营年限：

3、交通条件：

4、规模：

5、经营定位：

6、经营方式：

（）租金： 元平方米

（）联营：基本扣率%

物业费：

卡费：

电费：

店庆费：

7、各楼层业态经营及分布：

一楼：经营规划、品牌结构

****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。二楼：经营规划、品牌结构

****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。三楼：经营规划、品牌结构

****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。

8、主要经营推广方式：

9、配套设施：

停车面积：米㎡，车位 个。

扶梯楼梯 处，货梯 是否有中央空调。

仓储面积米。

出入口处。

外立面：

配套餐饮：

外立面：

内部广告位：

户外广告位：

商场优势：

商场

三、商场潜在发展行业调查

1、餐饮

2、美容SPA3、饮品

4、休闲