装配车间操作流程及人员定位

第一篇：装配车间操作流程及人员定位

装配车间操作流程及人员定位

zhl197995发表于：2011-1-9 9:17:50

装配车间操作流程及人员定位

一． 车架组工作岗位安排（人员6人）

1.轮胎1人：负责轮胎的预装，其中包括附件。

2.电机1人：负责电机装到车架上。

3.前叉、前轮1人：负责前叉合件、前叉、前轮的预装。（在前叉全部是散件，需要预装可增加1人）

4.打号，平叉、双撑、单撑、减震2人：负责打号，平叉、双撑、单撑、减震预装。

5.组长1人：负责车架组的日常工作安排、车架的维修和装配质量的监督。

二． 预装组工作岗位安排（人员10人）

1.方向把2人：负责方向把、仪表的预装、抄号和整车上线。

2.电池盒1人：负责电池盒的预装，负责把电池盒装到车内。

3.尾箱2人：负责尾箱的预装和附件的放置。

4.塑件3人：负责整车塑件的预装。

5.座桶1人：负责空开、鞍座的预装和整车下线。

6.组长1人：负责预装组的日常工作安排和预装质量的监督。

三． 流水线工作岗位安排（人员16人）

1.调刹车1人：负责前后刹车线装配的刹车调整。

2.线束1人：负责领线束和扎线束。

3.控制器2人：负责控制器的预装和排线。

4.铁件1人：负责整车的铁件和后泥板的装配。

5.套锁1人：负责电门锁和鞍座锁的安装。

6.头罩扎线1 人：负责头罩接线、扎线。

7.PP件1人：负责工具箱、踏板、号码盖、工具箱盖的装配。

8.后装饰板2人：负责后装饰板（后边条及小件）、平叉护板的装配。

9.前围2人：负责前围，脚踏护板及小件（中边条）的装配。

10.线检1人：负责整车线路的检测和维修。

11.头罩1人：负责头罩、面板的装配和前灯光的调试。

12.收尾1人：负责后衣架、座桶的装配。

13.组长1人：负责流水线的日常工作安排和装配质量的监督。

四． 车间主管1人，生产统计1人，检验2人

五． 以上人员可根据产量适当增加。

六． 生产车间物料操作流程

1． 生产车间根据公司下达的生产计划单，开出物料领用清单（专用领料单，自制表格），原材料库进行发料，在与物料责任人交接的时候，双方清点数量，在领料单上填写数量，发料人和领料人签字，由车间复印一份给原材料库备档。如果公司有ERP系统，物料调拨到生产车间，打印调拨单，由生产车间主管签字，同时在ERP系统中审核。

2． 生产车间在生产的时候发现有不良品，由车间开出不良品退库单（专用退库单，自制表格），不良品退库要注明退库原因，在交接的时候双方签字，车间复印一份给原材料库备档。如果公司有ERP系统，车间把不良品在ERP系统中调拨到原材料库，打印调拨单，由原材料库签字，同时在系统中审核。

3． 如果原材料库在按照生产计划单未发够料，由车间开出缺料清单（专用缺料清单，自制表格），原材料库签字确认，由车间复印一份给原材料库备档。如果公司有ERP系统，原材料库根据实发数量进行调拨，由车间主管签字，同时在系统中审核。

4． 产成品入库由车间进行入库，在交接的时候，双方清点数量，成品库在产成品入库单上签字确认。如果公司有ERP系统，由生产车间进行物料配比出库，打印产成品入库单，由成品库签字，同时在系统中审核。

5． 生产车间每月进行一次盘点，对所有物料的现存量进行核对，以保证物料的准确性，如物料发现缺少，要查明原因，以书面是形式通知公司。

第二篇：科达视频会议系统操作流程及设备故障定位

视频设备操作使用流程

视频会议系统主会场操作流程：

一、会议前准备：

1、检查系统设备电源是否正常。

2、检查MCU、终端是否开机及工作正常。

3、打开会场灯光系统。

4、打开摄像机、电视机等设备，检查是否工作正常。

5、打开调音台、功放、话筒等设备，检查、测试是否工作正常。

6、打开会控计算机，检查是否运行正常。

7、在会控计算机上启动会控软件，和各地进行系统联调，各会场汇报视频音频收看效果，确保会议召开效果。

8、在会议控制软件上创建会议，将所有参加会议终端均加入到会议中来（按要求建立会议或通过已建立的会议模板召开会议）。

9、查看电视画面的状态，空闲：MCU没有建立会议或线路不通，观众：表示正常，如是主会场，应有发言人或主席的字样。

10、在会控上查看各分会场终端状态是否正常，如静音、哑音，输入输出音量大小。

11、将终端图像切换到主摄像机上，在会控上指定主会场发言，将摄像机镜头对准主席台或领导指定的位置。

12、对各分会场进行点名，各分场汇报收看视、音频效果。

13、点名时对有发言任务的会场进行通知，做好发言准备。

14、检查各分会场摄像机位置是否合适，不合适的进行调整。

15、点名结束后对各会场进行轮询，查看各会场效果。

16、会议正式开始前停止轮询。

二、会议中操作：

1、会议正式开始时，指定主会场为发言人和主席。

2、在会控上启动录像功能，对会议过程进行录像。

3、按照会议需要对镜头位置进行控制。

4、对各会场的图像轮询一遍。

5、启动定制混音功能，主会场与发言会场加入混音组。

6、指定分会场进行发言时，在会控上指定该会场为发言人，发言会场选看主会场图像。

7、对分会场音量大小、效果进行必要调节，保证主会场收看效果。

8、按照会议主持人指令进行操作。

9、有讨论会议时，在会控上设定会议进入讨论模式。

10、会议结束时，在会控上停止录像功能。

三、会议结束后：

1、对各分会场再进行一次点名，分会场汇报收看效果。

2、会控台发短消息通知各分会场会议结束时间。

3、会议结束时，在会控台上结束会议。

4、关掉功放、话筒控制器、调音台，关掉功放时一定要将功放音量旋钮旋到0的位置后再关闭电源开关。

5、关掉会场摄像机、电视机等设备。

注：会议正式召开前至少需要提前和各地进行系统联调，各会场汇报视频音频收看效果，确保会议召开效果。

视频会议系统终端分会场操作流程：

四、会议前准备：

五、打开会议终端的电源开关，检查终端指示是否工作正常。、1、打开会场灯光、音响设备。

2、打开电视机等显示设备，把频道设置在AV上。

3、打开会场摄象机。

4、插上话筒，打开话筒电源开关。

5、查看电视画面的状态，如果电视机右上角显示“观众”或“发言”或“主席”或“连接成功”，则表明与MCU已成功建立连接，如显示是“空闲”，表示终端末与MCU连接。

6、将本地摄像机的画面位置进行调整到最佳位置。

7、等待上级进行点名，并汇报图像声音效果。

一、调整音响效果，注意点话筒不可离音箱太近，要3米以上的距离。

二、按照上级的指令进行操作：（1）对摄像头进行遥控操作；

（2）用视频终端遥控器或终端控制台进行操作。

三、会议中操作：

1、不发言的会场关闭各个话筒。

2、会议过程中仅对图像和声音进行必要的调整，不得做其他操作，不要拔、插视频系统各接线接头，也不要移动视频终端设备。

3、按照主会场指令进行操作，有发言任务时，确认话筒为打开。

4、发言完毕后将话筒关掉。

六、会议结束后：

1、主会场进行会后点名时，汇报本会场收看会议效果。

2、关掉本会场摄像头、音响、电视等设备。日常维护注意事项

1、保持会议室或机房清洁干净，使温度和湿度稳定在系统性能指标要求范围内，防止鼠、虫进入机房。2、8010终端应平稳放置，紧固牢靠，放置位置应防雷、防水，终端上不得放置任何物品。3、8010终端安装位置应有足够的空间，最好安装在有空调的空间，保证终端有效的散热。

4、开关系统设备（包括外设）时应严格按照确定的开关机流程处理，防止异常电冲击损坏设备。

5、终端机柜和系统设备应避免频繁挪动，并定期检查是否稳固。

6、系统各种配线应理顺清楚并规范走向，以扎线带捆绑固定，容易混淆的线缆还应在其两端和中间合适的位置给出明显的标记以利于识别。线缆连接好之后不得随意拆卸、挪用。

7、不得将随设备配置挪作它用或随意更改配置，如无上级指导与要求或厂方工程师指导，不得更改终端配置的参数。会场调音台调节要求

1、终端音频输出AUDIO OUT连接调音台的LINE的某一路上，该声音为上级下传过来的声音。

2、终端音频输入AUDIO IN连接到调音台的AUXI上，该声音为上传到上级的声音。

3、话筒连接在调音台的MIC接口上（也有接LINE接口的话筒）。

4、终端音频输出AUDIO OUT接调音台LINE的该路对应的AUXI旋钮无论什么时候都确保打到0的位置，否则就会有回声上传给上级。

5、终端音频输出AUDIO OUT连接调音台的LINE，该列上对应推子控制着本地收听上级下传声音的音量大小，一般在0上下的位置。

6、话筒所插各列的AUXI旋钮控制着本地上传到上级的音量大小，一般旋到5-8的位置，根据本地情况调整到最佳状态。

7、话筒对应列下方推子控制对应该路声音输出到功放、音响音量大小。

8、调音台各路声音输入最上方的旋钮GAIN为音量增益旋钮，调整时按顺时针方向音量逐渐增大，该路旋钮一般旋为最小。

9、调音台最右小角的推子为主输出推子，决定左右声道输出到功放、音箱音量大小。

科达视频会议系统设备故障定位

问题1：按下8010终端电源开关后，系统电源指示灯“POWER”未亮，其它指示灯也没有任何反应。

原因：8010终端没有得到正常的市电供应。

解决：检查8010终端电源线和电源插座是否都接插正确、而且接触良好；检查8010终端所用电源插座盒是否正确连接到有效的电源上，以万用表测量其电源输出是否符合标准市电指标；检查电源插座盒保险丝是否已经烧毁；以万用表测量8010终端电源线两端确认该电缆是否出现短路、断路。

问题2：8010终端ETH指示灯不亮。原因：以太口ETH连接异常。

解决：检查线缆是否正常，线路连接情况是否连接正常，检查对接设备ETH口是否正常。

问题3：按遥控器按键时IR灯未闪烁。原因：遥控器问题或不在遥控范围。

解决：检查遥控器电池是否正常，确认是否在遥控范围。

问题4：终端开启后没有声音输出。原因A：音频输入线路异常。

解决：用一个已经确认正常工作的音频输入设备连接到终端之后再听声音。原因B：音频输出线路异常。解决：用一个已经确认正常工作的音频输入设备连接到输出设备，确认输出线路和音箱等音频输出设备正常。

原因C：终端的音量是否太低或为静音状态。解决：通过遥控器改变声音大小或静音状态。

问题5：终端开启后没有图像输出或图像静止不动。原因A：视频输入线路异常。解决：用一个已经确认正常工作的视频输入设备连接到终端会议电话终端之后看是否有输出。原因B:：视频输出线路异常。解决：用一个已经确认正常工作的视频输入设备连接到输出设备，确认输出线路和电视机等视频输出设备正常。

原因C：终端是否工作正常。解决：从终端面板上的RUN、DSP灯是否依然在不停的闪烁，如果RUN灯已经停止闪烁，则需要重新启动。

问题6：8010终端上电运行，已经显示本地图像，但是屏幕右上角始终显示“建链”或“断链”字样，重新开机启动终端仍然如此。

此问题分软件故障、硬件故障、通信线路故障。软件故障：

原因A：终端软件配置不正确。

解决：将备份的正确的配置文件通过网管系统重新上传到终端，重启终端即可解决。硬件故障：

硬件故障根据8010终端的组网方式不同有不同原因及解决方法。原因A：MCU未开机或未正常工作。

解决：打开MCU，确认MCU已正常工作。

（一）如果终端是用以太网方式连接的：

原因A：连接8010终端所用的网线不正确，应使用普通标准网线。解决：按照要求更换正确的网线。

原因B：网线与至少一侧网口连接处接触不良。

解决：重新插拔网线，保证接触良好；或者换一根网线。原因C：网络设备提供的以太网口有故障。解决：更换网络设备提供的以太网口。原因D：8010终端LAN口硬件故障。解决：更换终端LAN接口模块。

（二）? 如果终端是以E1方式连接的：

原因A：连接8010终端和提供传输线路设备间同轴电缆收发连接不正确。解决：按照连接要求将收发线互换。

原因B：同轴电缆接头与至少一侧接口连接处接触不良。

解决：重新插拔同轴电缆，保证接触良好；或者换掉同轴电缆两侧的接头。原因C：网络设备（光端机、转换器等）提供的E1口有故障。解决：调整网络设备（光端机、转换器等）提供的E1口。

原因D：8010终端E1接口卡故障，用一根自环线插在E1卡的收发端上，如ALM告警灯长亮则E1接口卡是已坏，如ALM告警灯是灭掉的则E1卡是好的，无故障。解决：更换E1接口卡。

原因E：通信线路（光纤或其它类型线路）故障。

解决：让线路提供商进行解决，调整通信线路（光纤或其它类型线路）。

问题7：8010终端上电运行后，会议控制台已经显示连接成功，本地终端所接电视屏幕右上角显示“观众”图标，但始终保持绿屏或黑屏。原因：当前选择的视频源无视频输入。

解决：首先检查终端的视频矩阵输入端上当前选择的视频源是否可用、是否连接正常、接触是否良好，该路视频源已经正常上电工作；将摄像机输出直接连到监视器当前AV通道上，看是否有图像输出。如果摄像机或摄像机视频输出线缆故障，则应均无图像输出，确认连接好终端的视频输入已经连接好摄像头等视频源设备，打开视频源设备后，重新对终端上电开机。问题8：8010终端上电运行正常后本端摄像机不受控制。原因A：摄像头控制线未安装。

解决：确认摄像头控制线已安装好，控制线终端一侧应接在COM2口上。原因B：8010终端与摄像机间通信异常。

解决：检查连接8010终端与摄像机的控制线与8010终端串口和摄像机控制接口的连接是否紧固，接触是否良好。必要时，可以万用表测量控制线两端接口是否有短路、断路的情况。原因C：摄像机没有上电或摄像机故障。

解决：将摄像机上电。如果摄像机不能上电或者有其它异常，可能是摄像机故障，请检查摄像机电源、转动云台等部分。必要时更换摄像机。

原因D：在控制摄像机转动的方向上，摄像机已经转至其能力极限位置，不能继续在此方向上转动。

解决：控制摄像机向反方向转动或者按十字形抚慰按钮使摄像机回复到缺省的位置上。

问题9：本端会场扬声器有很大的噪音输出。

原因A：本端会场音频输入输出设备本身产生的噪声干扰。

解决：如果本端会场使用了调节台、功放、较大音箱等音频输入输出设备，则可检查在没有音频输入的情况下系统的静默噪声情况。如果静默噪声较大，则可能是上述音频输入输出设备本身没有调节好或者故障造成，应先进行上述设备的检查和调试。

原因B：8010终端与本端会场音频出入输出设备之间没有共地或地电位有较大差异时，将8010终端与音频设备相连，即使从终端操作台关闭终端输入和输出也回有较大的静默噪声输出。

解决：测量8010终端（外壳）和音频设备（外壳、音频屏蔽线等）之间的地电位差或地阻较大时，应检查两者电源系统是否一直、电源系统是否正确接地、连接8010终端和音频设备之间的音频电缆是否有较大的阻抗，如果如此，应设法解决。如公用相同的有较好接地的电源系统、采用电阻较小的音频电缆等。

原因C：音频通路屏蔽不好，引入了环境电磁噪声。

解决：检查系统音频通路各个接头处是否接插良好，屏蔽线缆是否有破损等。

问题10：本会场在会议中时，本端讲话有较大回声。原因A：麦克风位置摆放不适合。

解决：检查使所有的麦克风距离扬声器都在3米以上，且没有麦克风正对着扬声器。原因B：远端会场扬声器输出音量过大。

解决：与远端会场联络，请其检查并降低音量。

原因C：当召开多级级联的会议、主会场发言时，分会场没有闭音。

解决：当召开多级级联的会议、主会场发言时，最好要求分会场将本地麦克风闭音或主会场将各分会场远端闭音。

问题11：本会场在会议中时，本端讲话声音断续。原因A：8010终端与音频设备的连接不可靠。

解决：请检查麦克风、功放等音频设备的音频电缆连接正确和可靠，连接接触不良会导致声音断续。

原因B：线路存在误码。

解决：请首先定位排除线路故障。可以通过专用的误码测试仪器测试线路质量。问题12：终端已正常连接到MCU，但是本会场始终没有加入会议。原因A：MCU侧尚未召开会议。

解决：与MCU侧管理操作人员确认当前会议状态。

原因B：本会场能力设置与MCU侧会议的要求不符合或者本端会场未被允许加入到已经召开的会议中。

解决：用遥控器申请加入会议与MCU侧管理操作人员联系确认加入当前会议。

第三篇：SEM竞价人员操作流程

SEM竞价人员操作流程

上午: 1、打开推广网站，看网站是否能正常打开，能否正常沟通，如有不正常，及时向领导或有关部门汇报；、进入百度后台，向有关负责人发昨日具体消费；

3、总结昨日数据报表（账户报告、计划报告、单元报告、关键词报告、创意报告、分地域报告），结合51啦统计及其他第三方工具核对好数据，根据数据做相应的调整或更改；、开始第1次调价。5、优化创意：

1.关键词质量低或消费高；

2.调价；调不上去的关键词（重点优化）针对负责的计划去优化创意，1天1个或2、3个计划；

3.不断的添加更新创意，以提升整个账户的质量度。

下午: 6、查看搜索词报告（当日12点以后查看昨天报告）：进行否词 添词； 7、查看排名,结合数据报告查看上午消费情况（消费过高的关键词，检查匹配方式、排名以及相对应的创意）；

8、开始第2次调价。(重点调：学校，院校，招生等 次要调：学院，高校，学院，报名等)；、整理百度账户，继续去优化创意，同时要去增加新词,否词；

10、检查账户以及每个计划的预算，如有不足，在正常的情况下及时添加预算；

☆备注：

1.每天要分时间段去查看当天的账户消费情况，包括哪个计划消费过高，相应的关键词的创意，以及广告排名，匹配方式有没有问题；

2.必须保证重点关键词一定要有排名（通过优化，暂停，删除等）； △提醒：

1.每个时间段的工作必须按照严格工作分配来做，超过时间完成不了的，另外找时间完成，同时简单记录好当天完成的工作以及遇到的困难和解决办法（通过周报告来实现）；

2.一个星期大规模检查一次账户关键词质量优化情况(对没展现，没排名的，后台低质量为黑色的，新建单元或删除)；

3.当天必须及时查看消费情况（消费过高的关键词，匹配方式，排名，创意）； 4.时常积累写创意的方法； 5.时常看是否有排名，咨询，流量；

6.重点关键词：招生，院校，学校。次要：学院，报名，条件类； 7.每天都要查看同行，查看的重点:品牌词；

8.每个星期，每个月（搜索词报告）.进行分析关健词（51啦统计，关健词报告…）； 9.时时关注网站/乐语/网报/QQ能否正常工作。10.加班期间交接好白晚班的工作。11.了解你的竞争对手。

网络部竞价人员工作标准

工作内容

工作要求

各家医院每日成本报表，在上班日要每天统计好，1

1注意事项

每天 每日成本报表: 点前放在共享里的报表中，供各主管和同事查阅，在周一至周五没特殊情况11点前发总监、主任各一份。每周一竞价员将各自负责医院竞价平台的点击，消费,每周 周竞价报表： 科室消费明细，关键词消费明细做成周报表，12点前放至共享里，发何总、主任各一份

每天上班，先检查竞价推广各链接是否能打开，然后通过多种浏览器搜索医院品牌词，如果出现别的医院匹配到的情况，及时联系相关人员否词，实在不行，可通过复制网址进商务通友好地否词，不可出现乱点击对方广告，以免造成对方报复，影响医院声誉的情况。

不同浏览器搜索结果可能会存在差异,因此建议通过百度的推广实况，配合否词 3 否词：

基本每个月医院都会有活动推广，各竞价要及时跟各4 网盟更新： 主管沟通,网盟图片做出后要及时上线推广,在活动开始一周内，图片已做出，由于竞价员没及时更新网盟，影响推广，将对竞价员进行扣分处理

定期优化账户现有关键词，针对质量低降低的关键词，在活动开始前，网盟必须上线推广 关键词 创意的优化： 通过优化创意等方法优化质量度，定期通过搜索词报告将不相关的搜索词否定掉，通过关键词工具添加近期热门关键词。

在竞价推广过程中，勤于总结，每周五提交当前热门，关键词质量度直接影响点击价格，要定期不断地优化 提交热点词做专题： 专题效果统计： 8

月末数据总结：

流量大的关键词放于共享中供医院主管和编辑同事参考，再结合医院情况，制作专题（需要做专题的词用红色重点标注）

各竞价专题，会要求竞价参与审核，竞价要及时从竞价角度提出自己的意见，等专题上线后，竞价员每周要统计账户各竞价专题的周点击，消费，咨询情况，于每周三11点前放到共享竞价组里供主管和策划同事查阅。

月初竞价配合医院主管分摊科室费用，在每月6号前将上月成本总结版放至共享并分别发何总、主任各一份，各竞价员在月底要重点分析各竞价平台的效果,平台的投资回报率，将总结与下月的计划一起写在月总结报表里

多跟医院主管沟通，及时将热门关键词，病种词做成专题，丰富网站内容

周报表里面按时填写

每月一次

三 部门制度：

1.员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

3.工作时间内禁止浏览与自己工作岗位无关的网站或视频，严禁使用计算机玩游戏。

4.工作时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

5.员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6.不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。7.员工须严守公司机密，妥善保存重要的数据等信息。

8.员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。9.员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。10.使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。11.使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。

※友情提示：

1.着装正常，面带微笑，工作积极； 2.工作期间，爱护个人以及办公室的卫生；

第四篇：售后人员岗位职责及定位

岗位职责 前台接待

1：熟悉汽车构造知识，熟悉常规维护知识。2：熟悉汽车备件价格与工时费用。

3：严格按服务流程实施作业。（步步相扣）（进站---离站）4：杜绝漏项·漏填·报价不准（派工单填写真确）（故障明了）。

5：维修项目解释清楚明了，时刻追踪维修进度。6：严格按照核心服务流程的要求去做。

7：维修项目报价分类明了。（备件·工时·工种）8：客户回访评价度。（热情·周到·积极等）9：能按时给客户承诺移交问题。

10：工作节奏。（反应速度）（填写工单速度）（不怠慢客户）11：追加项目及时反馈，沟通协商。

12：预约车辆工作计划。（预约维修）（预约订件）（预约办理业务）（预约维修费用估算）（预约时间）13：交接完善合理。

维修技师

1：严格按照派工单实施作业。2：车辆保护措施。

3：判断故障准确无误，方可下结论。

4：作业当中严格按维修工艺及数据，努力提升维修工艺。5：维修安全把控百分之百，不得一点马虎。6：移交问题一一解决，不得偷工减料。

7：发现新问题及时通知服务顾问，并告知服务顾问解决方法。

8：维修车辆要积极。

9：维修结束，做好车辆完检工作，确认无误后，方可移交服务顾问。

10：实行一车一清扫，五不落地（油· 液·水·工具·备件）11：一切作业必须在有安全的前提下方可作业。（车辆状态）（举升设备）（周围隐患）（潜在危险）12：坚持贯彻并落实6S管理。13：要有良好职业道德，高度责任心。14：移交工作细致明了。

15：禁止私挪备件及干私活,禁止虚报备件后转为己有，工具柜及宿舍不定期抽查。16：一切以生产为主。

第五篇：装维人员沟通回访流程及用户操作

您好，您的宽带故障已经给您解决了，稍后我们会有一个10086客服回访麻烦您配合接听一下。客服回访有两种，一个是自动语音回访，需要您根据语音提示按键，另外一个是人工语音回访，您只要根据提问回答就是了。

下面开始介绍回访步骤及用户操作

1、自动语音回访

（1）您反应宽带故障是否已得到了解决

1代表解决 0代表未解决----------与用户解释故障已经得到解决，麻烦用户按“1” 不要按“0”

（2）您对装维人员服务是否满意

1代表满意 0代表不满意---------与用户解释麻烦按“1”不要按“0” 2.人工语音回访

（1）您反应宽带故障是否已得到了解决

与用户解释故障已经得到解决，麻烦用户说解决

（2）您对装维人员服务是否满意 与用户解释麻烦说满意

（3）您还有问题需要反映吗？

务必与用户重点说明，不要让用户反映任何问题，一旦反映10086解决不掉就会变成不满意工单返回地市。

最后一定要和用户说明，在接听回访时假如宽带出现故障、网速慢也不要让用户如实反映，挂掉电话可与装维人员联系。