《未来十年的四大关键能力》[读后感（五篇材料）

第一篇：《未来十年的四大关键能力》[读后感

《未来十年的四大关键能力》读后感

在学习《未来十年的四大关键能力》后让我感受很深，尤其是四大关键能力决定着我们对事业的执着性，公司在发展上也同时具备了这四大能力，作为一名员工深受领导的指导和帮助。对我们今后的工作中我们学习的机会很多，面对一些问题我们应该多考虑周全，不要盲目的去做，没有什么了目标就失去了学习的目标的意义！我们每一个人都在生活中饰演不同的角色。无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都对他人负有责任，这是社会法则，这是道德法则，这还是心灵法则。

在这个世界上，每一个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任，从某种程度上说，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。

责任是永恒的职业精神，如果能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神更为可贵；无论一个组织还是一个人。

一个组织不负责任，就会作茧自缚，失去客户，最终倒闭；

一个人不负责任，就会被人轻视，失去信任，碌碌无为。

对于组织而言，只有每个人的责任汇聚为整个团队的价值，这个组织才能持续发展、持续进步、才会真正具备核心竞争力！

对于个体而言，只有每个人选择责任、承担责任、坚守责任，才能真正增强内控力，成为强者！

只要我们责任心加强了我们的业绩才能不断的增加，才能看到自己对这四大能力的认识，如果没有做好自己的工作就无法做好领导安排好的任何工作。“责任重于泰山”，这是我们经常讲的一句话。每一个能够成功发展的优秀企业都非常强调责任的力量。可以说一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。从某种意义上讲，责任，已经成为人的一种立足之本，成为企业求生存求发展的重要能力。一个人生活在这个社会上，即使是一个自由职业者，他也会和各种团队、组织和人员发生往来，在这个过程中，责任感是最基本的能力，如果你缺乏责任，组织不会聘用你，团队不会让你加盟，搭档不愿意与你共事，朋友不愿意与你往来，亲人不愿给你信任，你最终将被这个社会抛弃。在这个世界上，有才华的人太多，但是有才华又有责任的人却不多。只有责任和能力共有的人，才是企业和公司发展最需要的。

责任即荣誉。为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任；为荣誉而工作，就是全力以赴，满腔热情地做事；为荣誉而工作，就是为企业分担忧虑，给领导减轻压力，给上司以支持，给同事以帮助；为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行你的职责，让努力成为一种习惯。努力工作，忠诚于企业，在捍卫企业荣誉的同时，也树立了自己的荣誉。自己会受到人们的尊敬。我们回报公司最好的就是努力工作。在领导的指导下发挥我们灵活的头脑，把领导安排的工作做好，让领导满意，这是我们工作的职责。只有这样公司的发展才能不断的创新。效益才能不断的增加。

第二篇：未来十年

未来十年，我的幸福公式

作家毕淑敏曾经说过：人生本没有什么意义，人生的意义便在于我们要努力赋予它的意义。我想我的教育生涯也是如此。不管教师这个职业的取得是偶然还是必然，是主动还是被动，只要我还在从事它，我就不会单纯地把它看成谋生的手段，我会努力把它变成自己的事业，在其中寻求价值和理想，在其中寻求幸福和快乐。如果我不从教育本身寻求到幸福，不做一个幸福的教师，那么做教师的精神支柱就会轰然坍塌。心灵的呼应、精神的对话、人格的感召也会随之土崩瓦解。所以，我要立志做一个幸福的教师，把教育当作理想来追求，用人生的激情来点燃未希望之灯，用教育的理想来打造理想的教育，用理想的教育来实现教育的理想。

那么，未来十年我的幸福公式什么呢？

也许有人会说，教师的幸福应该是没有夜以继日的作业批改，没有呕心沥血的教案准备，没有没完没了的琐事纠缠。但我要说，教师的幸福首先在于思想的充盈+精神的富足。为此，我需要重新阅读，阅读经典，阅读专著，从阅读中寻找理性的回归，就像当年痴迷在大学的图书馆中一样。唯一不同的是，现在的阅读是一次全面的思想提升和专业深化，着眼于自身的专业化发展，关注自身的专业素养、人文精神、科学态度、艺术情怀和精神生活。在阅读中，我要让自己的思想恢复弹性，让自己的灵魂重新变得丰满而博大。我要重新在思维中树立真、善、美的绝对维度，做一个古香古色、平静淡泊、精神高贵的现代教师。古香古色是我作为教师的一种本色，平静淡泊是我作为教师的一种状态，精神高贵是我作为教师的的一种操守。教师是知识分子，作为精神高贵的知识分子，我应该把真理告诉人们。

其次，我的幸福在于拥有一颗通融+豁达+敞亮+感动的心。教师的教育生命是由豁达和宽容、感动与和谐累积起来的精神生命。作为教师，只有拥有相对安静、安宁、安定的心境才能打开心障，体察自我，寻找和发现教育中的幸福。其实，教育中的幸福不只是在心灵深处，更在我们眼前手边，在教室的每一角落，在学生的快乐脸庞，所以我要满足于学生的点滴进步，感动生活中的点滴理解、点滴宽容、点滴信任，甚至是压力、埋怨和批评。

然后，教师的幸福还在于能够欣赏生活+懂得享受生活。当然这样的幸福并不单纯地表现在轻松自在的人生态度上，这样的幸福是一种由内而外流淌出来的甘霖，它具有丰富的人生内涵和无尽的生命回味。现代教师不仅要懂得用一颗年轻的心和一分涌动的情去点燃教育的圣火，还应该懂得体验生活的情趣，享受人生的乐趣，得意时，会在春晨秋夜低吟，失意时，也会在花前月下浅唱，和自己的心面对面，与所爱的人心连心。这样的生活，也许会有非议，但这样的生活，不失本真，是心灵和性情的和谐融合，有一种幸福的味道。

在《生命的林子》一文中，方丈问玄奘：“烛火和太阳，哪个更亮些？你愿意做烛火还是太阳？”玄奘选择的是做太阳，经过他的努力，玄奘终于成为一代名僧。作为教师，我们也不能只停留在做蜡烛上，照亮了别人却燃烧了自己。我们要做太阳，要追求永恒，要在照亮别人的同时也辉煌自己。只有这样，我们的灵魂会使课堂呈现崭新的景象，会使年轻的心灵不再战栗，得到升华。“慢慢走，欣赏啊！”阿尔卑斯山路上的标语如是说。是的，作为教师，我要在精神富足中学会欣赏，懂得欣赏，在欣赏中做一个真正幸福的教师。

未来十年，我的幸福公式

在我们身边的教师中，我看到很多的教师脸上流露出的喜悦，从他们的身上，我分明感到了他们做为教师的幸福。我认为，教师真正意义的幸福最终必须回归到自己的教育幸福上来！教师的幸福人生需要我们用幸福的汗水甚至是泪水来滋润。身影疲惫，额头苍老，当一切成为往事的时候，倘若我们能够坦然地迎接自己教育过的每一位学生的笑脸，那才是教师幸福的最高境界！

学会求知。“腹中诗书气自华”看到这句话心情真的很沉重。扪心自问，自己的人文底蕴和专业素养到底几何呢？自己有多少时间是花在学习上呢？平常总是用忙碌和琐事来麻痹自己，静下心来研读专业书籍的时候真是少之又少。学生时代看书的冲劲和愿望几乎荡然无存，总是感觉在吃老本，越吃越少。遇到难事烦事，总是耍些小聪明搪塞过去。而做为新世纪的教师更需要深厚的人文知识和扎实的专业能力，只有这样才能服务于教学。作为一个知识型的教师既是社会的需要，更是家长和孩子的需要，“腹中诗书气自华”是对教师的要求，更是对我一种深刻的警醒，未来十年，我一定要饱读诗书，让自己也能无羁绊更加轻松自如投入到自己的工作天地。学会感动。“捕捉你生命中的每一次感动”，生命中有很多感动的事和人，怀着一颗感恩的心去包容周围的一。我是一个容易被感动的人，朗朗的读书声让我感动，一个学生的敬礼让我感动，一个家长善意的微笑让我感动，QQ上学生的问候让我感动，而种种感动面前，一些所谓的斤斤计较，尔虞我诈，牢骚满腹是如此的苍白无力。何必呢！生活本来就是美好而短暂的，时刻让感动包围着你，让我们少一些怨言和埋怨，多一些笑语和理解。“送人玫瑰，手有余香“也许正是这个道理，毕竟学校是一个充满爱的地方„„未来十年，我要细心感受身边的感动，在感动中感受幸福，做一个幸福快乐的教师，才会有一群幸福快乐的学生。

学会满足。在周而复始的工作中，当竞争、挑战和压力迎面袭来，当期望和落差不期而遇时，人便会觉得倦怠，做教师更是感到如此。亲眼目睹很多老师天天都有批不完的作业、天天都有不听话的问题学生出现、天天都有这样或那样的问题需要去处理，分身乏术。而与此同时，每月、每天甚至每秒都有新的理念需要去学习，多如牛毛的培训和考核等待着我们去完成。讲不完的公开课，对我来说更是一次心灵的“战役”，一次战胜自我的“战役”。我甚至一度非常怀疑和后悔为什么选择教师这个职业。但是每次面对纯真可爱的孩子，我真的无话可说, 我释怀了，站在讲台上没有任何多余的想法，只是想尽可能的把所学的知识教给他们。因为，我知道，无数双家长和孩子的期盼的眼睛在看着我们，或寄托、或向往、或渴求。每次看到自己的学生取得进步与成功时，我的心中充满着无限自豪与骄傲。他们是我心中不能割舍的一份责任，就像我生命血液的里的每一个血细胞，我将一直珍惜、爱护他们，我也将和他们共同进步与成长。

学会生活。享受是一种神情的专注,是发自内心的,是至纯至美的声音。我们要愿做并努力做一个享受教育、享受学生、享受教育生活的教师。爱是幸福的基础，能够和学生感情相融、心心相印，就能够让自己生命在每一天都感受、触摸、认同教学，你会和学生一起欢笑、一起流泪、一起沉思、一起震撼。一个懂得享受学生的教师就是一个幸福的教师。有时，学会改变自己的一些工作方式，寻找一些工作情趣和精神寄托，制造一些快乐元素，在做好心态的自我调整的同时，充实些自己的精神生活，学会工作与休闲，学会苦中寻乐，学会享受教育、享受教育生活，让自己成为幸福的教师。

幸福就是短暂离别期间师生的相互思念，就是节日期间收到学生真诚的问候，就是享受师生交往的点点滴滴，幸福就是学生的快乐与成长，就是家人的理解与支持，就是社会的和谐与发展，教育本身就是幸福，让我们一起做一个幸福的教师吧！

自从在今年的两会上提出了建设“幸福中国”，让人民生活的更幸福后，“幸福”成为人们热议的词，于是有很多人纷纷在网上晒出了自己的幸福公式，当然不同境遇的人对幸福的理解也不相同，那么作为教师的我们，该用什么公式来表示我们教师的幸福呢？

幸福是一种感觉，万贯家财不一定幸福，一贫如洗未必就丧失对幸福的憧憬。

幸福源于心态的平和。我们要有一个平和的心态，工作中少一些抱怨，多一些努力、改变，这样你会发现也不是真的那么多烦恼。而一味的抱怨，只会使自己的情绪低落，工作消极，结果不但害了自己，误了学生，也害了教育。所以我们要有平和的心，要学会满足，懂得感恩，“捕捉你生命中的每一次感动”。生活本来就是美好而短暂的，时刻让感动包围着你，让我们少一些怨言和埋怨，多一些笑语和理解。„„未来十年，我要保持一个平和的心态，去细心感受身边的感动，在感动中感受幸福，做一个幸福快乐的教师。

幸福源于爱——爱他人也爱自己。人生活在社会关系之中，是为自己也是为他人而活着的，其欲望的满足总是与他人发生着联系，其情绪情感无不与他人休戚相关。一个人要获得幸福就需要被爱也需要爱，需要爱自己也需要爱他人。圣经上说：“施者比受者更有福”。当父母爱孩子、恋人爱恋人、教师爱学生，他们能够从所爱对象的快乐中获得更多快乐。更何况他们也会因此得到被爱对象的爱。教师爱家人、爱学生、爱同事、爱家长，为这些人带来幸福就是帮助自己带来意义与快乐，因而带来幸福。教师也需要爱自己。要为家庭、社会创造价值，自己要好好“修炼”。《非诚勿扰二》有句经典台词：人活着就是一种修行。自己要善待自己，不可与命相争，失之泰然，得也不要太忘形。身体是本钱，不可过于心为形役，要好好锻炼身体。这样才能有幸福的感觉。教师的幸福还在于培育学生的幸福。教师的幸福与学生的幸福休戚相关，相互促进。教师尽力培育学生幸福，一方面是直接给予学生幸福，根据施者比受者更有福这一幸福真谛，教师获得了更多的幸福；另一方面，教师是在帮助学生发展自主幸福的意识与能力，这本身也是在实现教师自己的职业价值，是为人师者最快乐的也是最有意义的事，这正是教师的重大人生幸福之一。幸福是一门学问，教人如何幸福更是一门学问。教师要想幸福，首先需要了解这门学问，用心思考和行动，改善自身的生活和工作环境，建立积极的思维方式与行为习惯，平衡现在和未来的快乐，获得生命的意义，使自己变得更幸福。同时，通过改变学生的学习与生活环境，有意识地指导学生形成幸福思维与习惯，精心培育学生的幸福，让学生终身受益，从而实现教师自身的价值与意义，从工作中获取更大的幸福。

幸福就是用良好的心态去工作去生活，换个眼光看世界，原来生活也可以这么美好，心在哪里，爱就在哪里；爱在哪里，幸福就在那里。我相信只要我们用心，我们也能创造出属于自己的幸福生活。所以我的幸福公式就是：良好的心态+一颗爱心。

第三篇：消防四大能力

消防安全管理四个能力

1、检查消除火灾隐患能力；

2、组织扑救初起火灾能力；

3、组织人员疏散逃生能力；

4、消防宣传教育能力。

一、四个能力建设之一——检查消除火灾隐患能力，必须做好两个方面的工作。

（一）要落实逐级防火检查制度，提高检查发现火灾隐患能力；

（1）每位员工要加强岗位防火自查，每位员工都应熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施，每日进行本岗位防火自查。其主要内容包括：

1、上班前员工应及时检查责任区域内的电气线路是否完好；

2、电源开关、插座及用电设备是否正常；

3、消防设施器材是否完好齐全；

4、安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭、堵塞、占用情况；

5、上班期间不得擅自拉接电线，或增加用电负荷；

6、禁止违章用火和吸烟；

7、下班前要及时切断电源，对现场进行清理并检查，确认无遗留火种后方可离开。

（2）单位消防工作归口管理部门要坚持防火巡查，单位建立并严格实施防火巡查制度。

1、公共聚集场所营业期间，每两小时巡查一次防火巡查，停业期间进行适时巡查；

2、单位在上下班各一小时内，或客流高峰期内增加巡查频次，及时发现处置火灾隐患；

3、防火巡查的项内容：用火、用电有无违章情况；疏散通道、安全出口是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；消防设施器材、消防安全标志完好情况；重点部位员工在岗在位情况；

（3）单位消防安全管理人，要组织定期的防火检查，单位安全责任人、管理人，每月应对本单位落实消防安全制度和消防安全管理措施，执行消防安全操作规程。

1、单位内部部门负责人，每周应对重点部位至少组织一次消防安全检查，防火检查的内容包括：防火巡查、火险隐患的整改，以及防范措施落实情况；

2、员工对消防知识的掌握情况，3、灭火应急疏散预案的制定与演练情况；

4、消防控制室人员值班情况，消防安全重点部位管理情况；

5、用火、用电及内装修情况；

6、消防车通道、疏散通道和安全出口畅通情况：

7、消防设施、器材和消防水源完好及使用情况：

8、其他消防安全情况。

（二）严格落实火灾隐患管理整改责任制，提高消除火灾隐患的能力。

1、建立防火巡查、检查队伍，2、组织开展逐级防火检查，3、落实岗位消防管理责任，4、消除火灾隐患，做到消防安全自查，火灾隐患自除。

二、四个能力建设之二——扑救初起火灾能力。

火灾的发生和发展一般经历五个阶段，即初起阶段、发展阶段、猛烈阶段、下降阶段、熄灭阶段。

提高扑救初起火灾的能力，培养两支救火力量：

第一支灭火力量：失火现场员工在第一时间自发形成的灭火救援力量；

任何人员发现火灾后应立即附近的员工参与灭火救援，火灾现场或附近的区域的工作人员包括失火楼层的服务员、保安员、管理员等，听到呼救后应立即赶到失火地点，在一分中内形成第一支灭火救援力量。其中，距离电话或火灾报警点附近的员工，向单位消防控制中心1099报警，距起火点近的负责利用灭火器、消火栓进行灭火，距安全通道和安全出口近的立即组织客人向安全区域进行疏散，距排烟设施近的就近打开排烟设施。

第二支灭火力量：火灾确认后，单位按照灭火和应急疏散预案，组织员工形成灭火救援力量

消防值班人员监控中心在接到报警后，应立即按照相应程序处置，确认火警后，迅速通

知本单位专兼职消防队员，向起火部位迅速集结，并报告单位值班领导同时拨打119电话报警。专兼职消防队员、消防应急指挥部成员接到火警通知后迅速向火场集结，在三分中内形成第二支灭火救援力量。

三、四个能力建设之三——组织疏散逃生能力。

做好三项工作：

1、明确疏散引导员。明确一定数量的疏散引导员，熟练掌握疏散程序和逃生方法，熟悉本单位的疏散通道和安全出口，发生火灾时负责在每个楼层疏散通道、安全出口处正确引导在场人员安全疏散。

2、及时告知火灾信息。单位要及时将火灾信息告知现场人员，消防值班人员确认火灾后，应立即启动火灾警报或消防广播引导大家有序进行疏散。

3、正确组织疏散。引导人员从最近的安全出口和疏散楼梯疏散，疏散过程中疏散引导员要为老弱病残者提供帮助，同时提醒客人稳定情绪，采取正确的方法逃生，发现有被困人员需及时组织施救。

四、四个能力建设之四——消防宣传教育能力。

抓好三个环节：

（1）抓消防安全培训，重点培养消防安全明白人，消防安全教育要求：一熟悉、二掌握、三会。

1、一熟悉消防法律法规，掌握消防安全职责制度操作规程，灭火和疏散应急预案；

2、掌握本单位、本岗位的火灾危陷性和防火措施；

3、掌握有关消防设施、器材的操作使用方法；

4、会报警，会扑救初起火灾，会疏散逃生自救；

（2）抓消防宣传，大力营造消防安全的氛围；

（3）抓消防标志化，着重提示消防安全信息。

注：组织学习消防教育片时间20分钟

第四篇：成功业务人员的六大关键能力读后感

成功的因素

读《成功业务人员的六大关键能力》

借用书中的一句话,如何成为一名成功的业务员,这个问题在每一位业务员的心头已经重复了无数遍,但大部分人还是找不到答案,我们周围的很多同做这个行业的人,有的干了一两年,有的干了几十年, 每个人的认识是不一样的,在我们做销售的时间里,我们都会或多或少的有一些总结,可是感觉都没有那么地全面和深刻,直到读完本书,才真正地能够了解到要想成为一名成功的业务人员所应该具备的能力和素质。

通读本书，书中主要分了六篇从大的方面介绍一名业务人员成功的六大能力，分别是：1.行动力；2.亲和力；3.表达沟通力；4.学习力；5.人脉拓展力；6.挫折忍耐力。就我自己看来，我觉得这些能力是没有先后顺序的，是每一位业务人员都应该具备的条件。首先第一个是行动力（或称“执行力”），之前看过一本书叫《赢在执行》，主要讲了工作中迅速认真行动是多么地重要，而本书中再次提到行动力是尤为重要的,在工作中我们每个业务人员都有自己的规划,要把这些规划变为现实我们所要做的第一步就是行动起来,没有行动只有空想是不可能取得成功的,天上不会掉金子,行动就是力量,只有在行动的过程中,你才能不断调整你的目标,发现你的优势与劣势,当我们在工作中下定决心来珍惜时间努力工作,我们才能朝着自己的远大前程迈出一步.第二就是亲和力,作为一名业务员,我们最重要的就是与客户建立起信任与良好的感觉,而具备一定的亲和力却是建立良好感觉的必备因素,销售产品就是销售自己,客户喜欢你才会愿意购买你的产品,所以我们在跟客户接触时一定要拿出自己的真诚,赢取客户对你的喜爱和信赖,这样我们才能更大程度地把握客户的心理,当然亲和力的体现也是不局限于某一方面,因为我们自身的形象和谈吐都是需要注意的,在形象方面我们要做到简洁大方,尽量不要做到异类,谈吐方面我们要做到真诚的沟通,这包括我们对客户的一些恰当的赞美和尤中的敬佩;第三就是表达沟通力,我个人觉得这点跟自己的一些沟通技巧和方式有关以外,还跟自己的前期的一些沟通准备有关,不管是面访还是电访前期我们都是需要做一些必要的准备,比如分析客户的身份,性别,年龄,工作岗位等等,我们要学会看人说话,在聊天中寻找客户感兴趣的话题,谈话中又不失一些幽默,多听听客户的需求和问题,一句倾听胜过百句雄辩,其实每个人在生活中都是有压力的,但是不是每一个人都愿意说出来,除非面对的是自己特别信任的人,如果我们在谈话中可以多倾听客户的一些烦恼和问题,并且不时地给予安慰和附和,客户会觉得更加信赖和依赖你,合作的可能性会更大一些.而且话不仅要说好,更要说到点子上,这就是我最需要改进的地方,谈得多不等于谈得好,简洁的语言有时也挺重要.还有表达沟通中重要的一点就是随时保持正确的微笑,正确二字非常重要,什么时候该微笑以及微笑的方式都是正确与否的量化标准,表示赞同的时候露出友谊的微笑,缓解气氛时露出轻松的微笑,做出承诺时露出自信的微笑,这些都是需要我们注意的;第四学习力,作为一名销售人员，一定要学习并掌握有关产品,销售技巧和社会,经济,文化等各方面的知识和信息,就像我们现在每个月的读书计划一样,不管是讲名人传记还是讲销售技巧的书,都让我们认识了很多以前没有了解的知识,从名人身上我们看到了坚持努力的结果,听作者讲销售技巧我们了解到了销售的奥秘,所以我们每个人的继续学习都是成功的必需条件;第五人脉拓展力,作为一名工作不久的年轻人,以前关于人脉关系处理很少,根本不懂,经过一段时间的实际工作体验才知道人脉的重要性,曾任美国总统的西奥多·罗斯福曾说:成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系,书中也讲到人是群居动物,只有在社会中游刃有余,八面玲珑,才可以为事业的成功开拓宽广的道路,我觉得直到目前我可能还没有完全地认同这句话,所以这方面做得不好,我们在做业务的时候会碰到不同的客户,这些客户合作的初衷和目的都不一样,我想我最需要改善的就是根据不同的客户处理不同的利益关系,不能再局限于自己的一些单纯的想法,更多地更宽广地来调整自己的思路,跟客户处理好关系;第六是挫折忍耐力,每个人特别是业务员的工作都不是一帆风顺的,回顾一个成功的业务员的经历都应该不是一根直线上升,而是有些波浪曲折,在低谷的时候如何处理自己的状态,我想这应该是每个业务员所困惑的问题,我们遇事应该是沉着冷静,永远保持自信努力的状态,保持旺盛的斗志,克服失败的心态.最后,希望我们每个业务员工都能引起共鸣,从现在做起,从自身做起,慢慢学习,积极努力,都能够成为一名成功的业务员.更多读后感及复印机相关维护知识请关注快力文办公用品商城专家答疑版块，会有专门的专家回答您的提问。www.xiexiebang.com复印纸批发 办公用品批发

第五篇：零售业的未来十年

聚焦零售业未来十年调查报告出炉

2010-7-7 16:56:28

关键字：信息化

未来十年，将是零售行业发展的又一个崭新的阶段，“年轻”的中国零售业正面临着扩张、合作、转型等一系列重要的选择。未来十年，零售企业家们最关心什么，行业又会出现怎样的新趋势？

联商网、《零售世界》杂志联合IBM举办“聚焦零售未来十年”行业调查，旨在发现行业最受关注的话题，探讨中国零售业的发展之道。

本次调查为期一个月，有260位零售行业的企业家和专业人士参与，其中零售企业家约占68%。受访者从政策环境、经营发展、营销创新、人力资源、技术革新等几个方面作出对零售未来趋势的预测，我们从260份调查问卷中进行数据集中，分析如下：

政策环境

从市场环境来看，调查问卷中超过三分之一的受访者认为零售业面临过度竞争的问题；三分之一的人认为业态区域结构失衡是中国零售业目前的普遍现状。此外，有一部分人认为业态结构不合理成为零售企业的主要矛盾。根据本次调查，与过去相比，呼吁中国零售业过度开放的声音渐弱。

在政府职能部门协调未来零售业发展的政策方面，将近一半的受访者认为政府应该取消外资零售企业的“超国民待遇”。改革开放之初的时候，我国为了吸引外资，曾经对外资进行了税收等方面的优惠。截至目前，一些外资企业在税收方面是享受优惠政策的，比如税费的减免等。除此之外，一些地方政府，他们以吸引外资作为当地的一项政绩，他们有的时候会强调比如一个大卖场的开业必须是世界500强企业才能进入，而且直接排斥内资企业，同时外资企业根据这样一些条件还会跟政府进行谈判，获得租金和停车场方面的优惠。

有三分之一的受访者认为，政府需要出台支持和扶持中小企业发展的政策；四分之一的受访者认为政府应该加大力度投入农村市场的开发。目前，“万村千乡”工程和“农超对接”项目已经在中国零售业深入展开。此外，制定反垄断法政策成为业内人士关注的焦点。

对于一些业内“老生常谈”的问题，仍然没有得到很好的改善，比如大店法、农产品流通抵扣税、商业用电等问题依旧备受关注。根据本次调查，受访者对这些选项支持的比例分别是：47%、34%、30%、26%。另外，此次调查表明，传统零售企业对家电下乡、汽车下乡等相关政策兴趣不大。

经营环境

随着零售企业的不断“跑马圈地”，企业精细化管理备受关注。将近78%的受访者认为，影响未来10零售企业健康发展的主要原因是“企业快速扩张，无法精细化管理”。“现金流出现问题导致供应链危机”是第二大影响未来零售企业健康发展的原因，支持这一观点的受访者约占比43%；管理团队不统一是第三大原因，支持此观点的人员约占比22%。此外，还有观点认为，外资零售企业垄断后对上有渠道和价值的控制将为中国整个产业链带来危机。

在未来10年，哪种业态将被有更大的发展空间？就此问题，调查显示其排名分别是：专业专卖店、购物中心、生鲜超市、网上购物、社区超市、大卖场、便利店。由此可以看出，经过十多年的发展，中国零售业发生了巨大的业态变革。以前最受欢迎的大卖场和便利店将不被看好，专业店脱颖而出；购物中心近两年得到了长足的发展，这得益于“大型超市百货化”的趋势。而生鲜超市成为未来发展的新势力，居于购物中心之后。需要特别说明的是，随着物流业的发展和网上支付手段的改进，网购也成为零售企业关注的热点。

二三线市场是将来十年零售企业争夺的主战场。调查显示，将近有一半的受访者表示看好二三线城市。尽管一线城市的支持比例下降，但依然要比四线城市和农村市场受关注。

营销创新

调查显示，商品品质、增值服务、营销创新、卖场环境以及新技术应用成为未来影响消费者购物的几大因素。在营销方式上面，零售企业比较关注的有，以电子商务为核心的多渠道营销、会员营销、体验式营销、绿色环保营销等。其中，以电子商务为核心的多渠道营销最受关注。

零售企业家认为，在未来十年零售企业在提升营销能力方面将会出现如下的趋势：

1、基于单品管理的供应链整合；

2、企业之间的品牌结盟；

3、加强与客户的互动式购物体验；

4、自助终端设备广泛应用；

2009年以来，网络购物逐渐兴起，百联集团、农工商超市、利群集团等传统零售商纷纷进军电子商务，而沃尔玛、TESCO、家乐福等外资企业在华推出购物网站，可见电子商务成为零售业发展的方向。针对本次调查中“是否计划2010年开展电子商务”的问题，有一半的人选择了“是”，并且主要方式是自建网店，只有一少部分人选择在淘宝等第三方电子商务平台上开店，这个比例只占到

4.3%。

面对逐渐兴起的网上零售业，有65%的人认为，传统零售商应该以实体店铺为主，网店为辅。17%的人认为，逐步扩大网点的规模，最终取消实体门店。由此可以看出，大部分零售商对开设电子购物持谨慎态度。

人力资源

调查显示，对于人力资源管理，两大问题受零售企业家关注，分别是中高层管理者的胜任问题和人力成本上升问题，其中有69%的受访者选择前者。由此反映出的问题是，企业在快速扩张过程中缺乏对人力资本的系统培训，人力资源跟不上。而由于本土民营企业的管理模式差异巨大，人才良莠不齐，导致零售业高端人才紧缺。在选项中：普通员工的流失得票率最低，不到十分之一的人。可见，我国零售业依然属于劳动密集型产业。值得注意的是，“用工荒”日趋严重，有学者分析，中国人口红利已经在逐渐消失，作为劳动密集型的零售业，必须转换用工方式，降低人力成本。

接受调查的人员中，69%的人表示零售业人工成本与人员供应不足形成矛盾。零售企业家认为，将从以下几个方面控制人力成本：

1、通过新技术、设备的应用来提升工作效率，节约人力资源；

2、加强绩效考核，使人员和岗位最大化匹配；

3、优化组织结构，开展流程再造。

技术革新

调查显示，未来十年，零售企业最希望信息化能帮助企业解决的问题是，通过供应链集成，实现零供互动，提高物流效率，降低成本，减少缺货现象。其次是，通过客户关系管理系统，提供深层次客户竞争手段，维系老客户，形成竞争力。技术创新方面，零售企业希望推广的技术有，物流管理技术、数据仓库技术、RFID技术、全球数据同步技术等。

根据调查，一下新科技将成为未来零售业信息化的热点：

1、RFID代替条形码进行商品识别；

2、商业智能用于营销策略分析；

3、仓库作业自动化与供应商协同管理库存；

4、自助结账系统；

5、零售商与供应商协同客户关系和促销管理；

绿色环保逐步被零售企业所关注，根据此次调查，零售企业更加关注中央控制系统和变频技术。

零售业风云变幻，企业并购整合频繁发生，二三线城市硝烟再起，未来的竞争中，零售企业加更关心什么话题呢？本次调查列举了7个选项，其中最受关注的三个是：零售创新、物流供应链效率以及食品安全。

IBM智慧零售之道