3.1.2市场营销信息调研（5篇）

第一篇：3.1.2市场营销信息调研

第一节 市场营销信息系统一、营销信息系统的含义

是指人、设备和程序组成的一个持续的、彼此关联的结构，其任务是准确、及时地对有关的信息进行收集、分析、评估和分发，供营销决策者运用，以便使营销计划、执行、和控制具有高度的科学性和准确性。

二、营销信息系统的构成1、内部报告系统：是最基本的系统。

2、营销情报系统：

“营销情报循环”理论，由五个阶段构成：第一阶段是情报定向；第二阶段是情报的搜集；第三阶段是情报整理和分析；第四阶段是将处理过的情报在最短的时间内传播到需要的人手中；第五阶段是情报的使用。

3、营销调研系统。

4、营销分析系统：主要由统计库和模型库组成。

第二节 市场营销调查研究

一、市场营销调查研究的含义和意义

1、市场营销调研的含义：是指搜集、记录、分析影响需求的外界因素，以及与企业营销活动有关的全部情报资料，对市场环境、销售机会、营销战略提出可供选择的建议性报告，供企业决策人员作出判断、决策，是企业营销管理的重要手段。

2、市场营销调研与市场调研的关系

（1）相同之处：与一般的市场调研一样，市场营销调研也是用科学的调查方法，真实、系统、全面地反映客观经济事物发展变化规律，要示调研实事求是，收集资料充足，并且要有代表性，以保证调研的有效性。

（2）不同之处。

A、调研目的不同：一般市场调研主要在于寻找 当的推销方法，而营销调研主要在于创造顾客所需要的产品和服务，从顾客满足中得于效益。

B、调研范围不同： 一般市场调研主要集中于流通领域内，而营销调研却涉及到企业内部了的一切经济活动，包括产品设计、制造、定价、渠道选择和外部的消费者需求、其他外部环境以及内部与外部的衔接情况等。

3、市场营销调研与销售预测、营销决策的关系

（1）销售预测的涵义：就是利用调研收集的有关资料和信息，运用科学方法，对所需了解的市场有关因素、今后的发展变化情况进行分析，并进而预估这些变化对本企业今后需求和要求有什么影响。

（2）销售前景的几个基本概念：

A、市场需求：是指在一定市场环境中，使用一定数量的销售费用，某一顾客群在某一时期内可能购买某一产品的总数量。

B、市场潜量：是批在一定市场环境中，市场需求的最高限量。即销售费用增加时，市场需求量可随之增长；当销售费用增加到一定程度后，再增加销售费用某市场需求也不会增长，此时的市场需求就是市场潜量。

C、销售潜量：是指一个企业在销售费用不断增加的情况下可能获得的最大销售量。假如一个企业的市场占有率达到100%，企业的销售潜量也就是市场潜量。

4、市场营销调研的意义：是市场营销活动的出发点，是了解市场认识市场的一种行之有交的方法和手段。

（1）市场营销调研是掌握市场动态变化的有效方法。

（2）市场营销调研是企业营销预测、决策的基础。

（3）市场营销调研是评价现有营销策略的工具。

二、市场营销调研的内容。

1、国内市场环境调研。

2、技术发展调研。

3、市场需求容量调研。

4、消费者和消费行为调研、5、产品调研。

6、价格调研。

7、分销渠道调研。

8、促进销售调研。

9、竞争结构调研。

三、市场营销调研的步骤：主要分为三个阶段，八个主要步骤：

1、预备调研阶段：调研的主要目的是通过搜集与分析资料，研究并解决企业在市场营销中所存在的问题，针对问题寻求正确可行的措施。

（1）初步情况分析，首先应搜集企业内部和外部的有关情况资料，进行初步分析。

（2）确定调研主题（非正式调研）

2、正式调研阶段

（1）决定搜集资料的来源和方法。

（2）设计调查表格（准备所需的调查表格）。

（3）拟订调研方式（抽样设计）。

（4）现场实地调查。

3、结果处理阶段。

（1）整理分析资料。

（2）提出调研报告和追踪。

四、市场营销调研的方法

1、按调查范围可分为：市场普查、重点调查、典型调查、抽样调查。

（1）市场普查：是对企业商品销售的所有市场或用户进行的全面调查；适用于小范围的市场调查；其优点是取得资料全面，准确性可靠性强；缺点是工作量大，调查费用高，时效性差。

（2）重点调查：就是在被调查对象中选定一部分重点单位进行非全面的调查；重点单位就是指在所有被调查对象中处于十分重要地位的单位，或者在总体某项标志总量占绝大比重的一些单位；优点是能用较少的人力，费用开支，较快地掌握被调查对象的基本情况。

（3）典型调查：就是在调查对象（总体）中有意识地选择一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查。典型调查的目的是以典型样本的指标推断总体的指标；优点是以较少的人力物力财力，取得资料快，利于深入；缺点是如典型选择得不好，准确性较差。

（4）抽样调查：就是在调查总体抽取一定数目的单位（样本）进行调查，用所得的样本数推断总体的情况调查。在市场营销调查中，采用抽样调查最为普遍。方式：一般可分为随机抽样和非随机抽样。随机抽样包括简单随机抽样、整群随机抽样、分层随机抽样、系统随机抽样等；非随机抽样包括任意抽样、判断抽样、配额抽样等。抽样调查最常用的是抽签法/等距抽样法更具典型性。样本间距=总数/样本数，选取样本=（n-1）*样本间距+第一样本数。

2、按调查方式分：询问法、观察法、实验法等。

（1）询问法：是指调查者通过口头、电讯或书面方式向被调配者了解情况、搜集资料的调查方法。按调查者与被调查者接触方式和询问表传递方式的不同，可分为：

A、个人或小组访问（面谈调查法）：优点是便于沟通思想，收集资料比较全面深入。缺点

是费用支出 大，对调查人员的素质要求较高。

B、电话调查法：优点是信息反馈快，时间短，成本低，回答率高；缺点是对象局限，时间

不能长，提问不能复杂。

C、邮寄调查法（信函调查法）：优点是可扩大范围，时间充分，且人力费用开支低；缺点

是回收率低，时间长，代表性差，可信度难以评价。

D、询问表留置法（问卷留置调查）：优点是回收率高，可以避免误解内容而填写错误，被

调查者有较长时间考虑问题；缺点是调查地域范围受到限制，调查费用较大。

（2）观察法：是调查人员或机器在调查现场对调查对象行为进行直接观察记录，取得第一手资料的一种调查方法。优点是客观、主观成分少；缺点是表现现象，很难看到因果关系，费用、费用高。

（3）实验法：是在给定的条件下，通过试验对比，对市场现象中某些变量之间的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一种调查方法。主要应用于产品包装的实验；新产品销售实验；价格实验；展销会等。其优点为方法科学，资料比较客观；缺点是可变因素难以控制，结果不易相互比较，时间长，成本高。实验方法：前后连续对比实验；控制组与实验组的对比实验。计算工法：E=(a2-a1)-(b2-b1).其中实验组实验前和实验后测定值分别人a1和a2，控制组实验前和实验后测定值分别为b1和b2。

第二篇：市场营销调研

市场营销调研

一、名词解释

1.市场营销调研：系统的市场营销调研活动，包括判断、收集、分析与解释各所需的资料，旨在为企业决策者提供信息，帮助他们了解环境、分析问题、制定以及评价市场营销策略。2.原始资料：根据特定的研究目的而专门收集的。

3.第二手资料：是早已存在的资料，他们原是为其他目的收集得到的，但也可能对当前的研究有用。4.隐蔽调查：在调查研究中，为了获得被调查者的真实信息，避免偏见，有时调研的真实目的被隐蔽起来，这种调查被叫做隐蔽调查。

5.非隐蔽调查：被调研者知道调研的目的。

6.结构性调查：问卷是正规的，在调研过程中，调研者必须遵循规定的模式而没有多少发挥的和余地。

7.非结构性调研：调研问卷可能仅是一个调查提纲，调查者有更多的自主性，而且调研的问题都是一般问题。

8.态度：是人们的脑海中对某件事物或环境的认识、判断以及指导他们反映、行动的某种状态。9.简单随机抽样：总体中每一个成员都有一个已知的并且是相同的被选择机会，选择工具是随机数表。

10.系统抽样：每个样本都是系统从总体中抽出，通常是每隔一定距离从目标总体构成清单中选择一个样本。

11.分层随机抽样：根据总体构成中可辨别的或可测量的特征，将总体分为若干个层次，样本就是由每个层次里随机抽出的个体组成。

12.分群随机抽样：组成总体的所有部分被分为若干大群，而样本是随机地从随机选择的某一群或几群中获得的。

13.分析：以某种有意义的形式或次序把收集的资料重新展现出来。

14.解释：指在资料进行分析后找出信息块之间或与其他已知信息之间的联系。

15.实际需求：指特定时期和特定条件下某个产品类或产品系列的实际销售额。

16.消费者固定样本连续调查：是一种基本的市场调查活动，它是对所选择的统一被调查对象进行成年累月的反复调查，其目的在于迅速而准确地获知消费者市场的各种动向。17.频率分布分析：是指出每个问题中各备选答案被选择的数量。

二、选择与判断

1.营销调研的主要作用：向营销管理者提供进行企业营销决策所必须的信息。

2.营销调研的基本作用是与企业的基本营销决策内容联系一起的，具体表现在帮助企业识别和确定市场营销的机会和问题，产生，改进和评价营销活动，监控营销绩效。3.营销调研分为三个方面：探索性，描述性，因果关系研究。

4.资料的收集顺序：先二手资料后原始资料，先内部资料后外部资料。5.获得原始资料的方法：定性研究法，调查访问方法，观察方法，试验方法。6.调查访问法的四种形式：电话访问，个人访问，邮寄问卷访问，网上访问。

7.态度测量中使用的数值尺度：类别尺度，顺序尺度，等量尺度，比例尺度，数值尺度的应用。8.态度测量量度：评价量度，语意差别量度，赖克梯量度，沙氏通差异量度。9.在实验方法中，研究者控制所选择的自变量并测量这些自变量对因变量的影响。

10.研究委托人应当参入到原始资料收集方法的确定中，并且决定最终采用的具体方法。（对获得原始资料的方法进行评价）

11.对市场进行细分化的特征标准：地理位置，人口统计学特征，社会经济特征，个人心理特征，组织结构特征，购买行为特征，态度方面特征，其他特征。

12.工业市场与消费市场的主要差别：消费市场的组成部分庞大，工业市场交易金额较大，引发的需求不同，80—20法则，多重购买者影响，不同的购买动机，其他差异。

13.企业的定价方法：成本导向定价方法（完全成本加成法，加工成本加成法，目标成本加成法，边际成本加成法），需求导向定价方法，竞争导向定价方法。

三、简答题

1.企业外部独立的调研机构

（1）大型的调查公司。这类公司规模大，实力强，有能力完成其委托人所要求的全部营销调研工作，能够自己找出问题，进行调查的研究设计，数据的收集和分析，并完成最后的报告。

（2）现场服务公司。这类公司专门从事数据的收集工作，如进行专门的电话访问，邮寄访问，入户调查，街头访问，组织小组讨论等。

（3）其他专业服务公司。这类公司拥有专门的人才或资源，专门从事营销调研某一方面或某几个方面的职能。

2.收集原始资料的方法

（1）定性研究：小范围的非正式的访问旨在产生一切初始想法并形成假设。包括专家访谈，深度面谈，焦点小组交谈。

（2）调查研究：从有代表性的样本那里结构性的收集资料。包括：邮寄问卷，电话访问，个人访问。

（3）观察与实验：观察①观察：只用人或机器来监测所要研究的活动并记录下所发生的事情②实验：旨在决定改变某个变量时对其他变量的影响，它包括实验室实验与现场实验。3.观察法的优缺点（1）优点：

①如果在使用 观察方法时计划与执行得较为周密，就能增加所获数据的准确性。②数据通常可以在正常情况下获得。

③只记录了实际发生的数据，不受历史的或将来意愿的影响。

④不依赖于被观察主体的交流能力，而被调查主体的交流能力对很多其他调查方法都很重要。（2）缺点：

①观察的行为或许是间断的发生的，因此要花很多时间等待下一个行为发生。②当人们知道在被观察时，就会改变他们的行为。③观察者有先天性的缺点。

④由于其秘密性，有些事件是不易被观察到的。

⑤只有最后的行为被观察到了，但不知道导致行为 的内在原因。

4.研究建议书的简要提纲

（1）概要：简要概述建议书的关键内容

（2）背景：总结与所研究问题相关的历史背景资料，以及公司里与课题有关的情况。

（3）研究目的：陈述研究的目的与假设。（4）研究方法：讨论研究设计的所有有关方面，包括样本设计，问卷调查，资料的收集方法等。（5）时间与费用估计：提出研究计划的时间安排并估计费用。（6）附录：只有少部分人感兴趣的技术性的资料应放在附录里。5.定性研究的方法

（1）个人深度访谈。指访问人员与被调查者一对一的深入交谈，分为自由交谈和半控制性的交谈，其差别在于访问者对交谈内容的控制程度。包括自由是访谈和半控制性的访谈

（2）小组讨论。包括：计划过程，征选参加者，组织小组讨论，分析和解释结果并写成报告。（3）投影法。投影法使用的场合是应答者没有能力直接给予有意义回答的问题或情形，包括：词语联系，填空试验，角色扮演，第三者角度。（4）案例研究。

6.电话访问的优缺点

（1）优点：调研费用较低，完善的通讯设备能使费用控制在适当的范围，时间也相对较短，因为调查者不必花费路上旅行的时间，也不会损失等待问卷的时间。

（2）缺点：

第一，被访问总体不完全，目前在中国并不是所有家庭都拥有电话。

第二，不能使用视觉，味觉和嗅觉的帮助，有一些调查需要得到应答者对一些样品，图片，广告设计等的反应。

第三，测量应答者态度的有些问题难以使用，因为测量态度的量度可能会很复杂。

第四，很难被访问者回答电话提出的时间过长，除非应答者对所访问的问题特别感兴趣，因此一般类型的电话调查应当相当简洁。第五，由于访问是通过电话进行的，调查者很难判断所获得信息的有效性，调查者只能相信应答者对收入，拥有产品，住房类型等问题的回答。7.个人访问的优缺点（1）优点：

①在调查者面对应答者的情况下，有以下一些方法来激起应答者的初始兴趣，增加参与度并保护和谐的访谈气氛。

②个人访问使用的问卷有相当的灵活性，提问的次序可以依据应答者的特点和变化。

③个人访问能得到较正确的资料。

④在没有一个现存的要访问的名单的情况下，调研员可以去那些要调查的地区，在访问中逐渐发现要调查的对象。

（2）缺点：首先是成本高，其次是调查者的影响。

8.邮寄问卷的优缺点（1）优点：

①是面广，邮件可到达全国各个部分 ②没有因调查员在场而引起偏见。

③应答者对问题的回答会更确切，回答邮寄问卷的人一般有充裕的时间，能够深入回答问题。④费用较低。（2）缺点：

①调查所花的时间太长。②由于错误样本造成误差。③结构性的缺点。

9.撰写书面报告时的注意事项：（1）报告的长度

（2）尽量使用普通的术语（3）让一个作者最后定稿（4）尽早拟出报告的大纲

（5）遵循统一的格式

（6）修改计划

（7）不要由于时间而降低报告的质量（8）有效地使用图表 10.消费者固定样本连续调查的优缺点：

（1）优点：既可以了解市场购买的瞬时情况，也可以提供一段较长时间市场购买的综合情况，还可以了解商品购买的变化情况。因此这种调查是企业营销决策的重要信息来源。其优点是调查者与被调查者易于建立良好的关系，购物日记的回收率很高。

（2）① ② ③ 缺点：

调查时间长，费用较高

由于有些家庭会拒绝成为被调查家庭，或中途退出而使样本的代表意义下降 被调查者家庭因长期被调查而容易敷衍了事。

10.工业市场的特点：

（1）工业产品技术特性所产生的重要影响 包括：充分了解和考虑用户的需求

考虑产品的寿命周期成本

技术进步使产品寿命周期变短，产品需要不断更新

产品质量是关键

对销售人员及中间商的技术方面要求高

售后服务，培训，技术指导相当重要

包装很少起促销作用

（2）工业产品对用户经营情况的直接影响 包括：

买卖双方都要有谈判协商技能

常常需签订正规买卖合同

力求建立长期的良好关系

常常涉及一定风险，购买决策中多有保守倾向

用户常对产品及生产厂家进行考察评估

供货可靠性相当重要

工业需求弹性相当低

（3）用户是企业而不是个体消费者 包括：

每次购买的数量与金额相当大

常用价格投标 回扣相当重要

顾客量小，而且地理位置相对集中 多个人参与购买决策

促销多使用个人推销而不是广告

购买过程长而复杂

营销调研难度较大

少数顾客有很强的还价能力

涉及是制造还是购买的选择问题 12.开放式问题（1）适用的场合

作为调查的介绍，当有必要测量某个事情对应答者的重要性时，某个问题可能的打啊名太多或无法预料时，需要在研究报告中原文引用应答者的话时。（2）缺点：

首先，被访问者可能会误解所需要的信息。

其次，答案的表格化比较困难，很多答案都是由很广的词语组成的，这使得调查者很难做出判断。13.结论的客观性

（1）研究者进行研究时的客观态度对资料的手机工作非常重要。（2）理想的研究课题要求研究者始终保持完全客观的态度。（3）要求研究者必须绝对客观，否则研究就不该进行。

14.新产品构思方案（新产品构思来源）

首先，要列出解决该市场需求问题的产品应具有的一系列产品特性。

其次，研究产品的各种特性对潜在顾客的重要程度。

最后，是将上面的研究结果转化为有意义的技术术语、产品性能参数、设计特征、使用功能标准以及制造加工工艺过程等。15.小组讨论法

广告文案测试的一种常用方法，具体做法是请一群顾客来参加座谈，先展示几个备选的广告作品给被访者观看，然后向他们提问，要求他们更具自己的偏好、兴趣、购买产品的意向等对各方案进行评价，并请被调查者选出一个他最喜欢的广告方案并指出喜欢、不喜欢的方面和原因。在对各备选方案进行评时，要先建立贫家标准及相应的数值尺度。

四、计算题

1.最小损失方法

P26 2.投资回收率方法

P27 3.百分比的标准误差与置信区间

P142

第三篇：市场营销调研计划书

市场调查计划书 目录：

一、背景分析

二、调查目的三、调查内容

四．调查方法

五、调查进度

一、超市冷柜背景分析

随着市场经济的发展，人们的工作生活变得日益繁忙，被世界誉为现代化革命的标志产品冷柜以环保、健康、省时、省力、方便、卫生、安全的特点迅速走入寻常百姓的家庭和各大超市卖场。人们日益体会到了冷柜带来的高效和便利。目前冷柜在超市中普及率很高了，冷柜已经进入快速的增长期，冷柜的生产和销售每年均保持在相当高的增长水平。在这样的形势下，冷柜企业应该一方面抓紧时间进行生产规模的扩张，另一方面积极拼争国内、国际市场，以期在未来的市场竞争中处于更为有利的市场位置。

但是由于现今产品的同质化程度较高，差异化缩小，为改变这一趋势，我们应当从性能发展，节能、环保是众多用户所热门关注的方面出发。

为进一步针对超市冷柜应用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情况，我们做了这次市场调研。

二、调查目的本次市场调查在特定的超市卖场中冷柜耗能情况进行调查访问和观察法等以达到以下目标：

1、了解冷柜在各大超市卖场的都有哪几种，以及是哪些品牌和型号，尺寸。

2、了解单台冷柜的日耗能量是多少。

3、了解低温冷柜在超市日耗能总量是多少，4、了解低温冷柜占超市总耗能量的百分比。

三、调查内容

在北京各大超市卖场，便利店针对超市冷柜应用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情况进行分析调查。

四、调查方法

以问卷调查为主：在特定的超市卖场便利店对超市方进行问卷调查。

原因：

1、调查时间和调查人员有限，只能在特定的地点进行访问，数据代表性可能不够。

2、问卷调查形势比较简单，方便我们对消费者进行调查

3、问卷调查结果容易统计，数据真实可靠

五、调查进度

第一阶段：初步市场调查

第二阶段：制定计划 审定计划确定修正计划

第三阶段：问卷设计 问卷修改确认

第四阶段：实施计划

第五阶段：研究分析

调查实施自计划问卷确认后的第二天开始执行。

第四篇：市场营销调研期末试卷

武汉大学经济与管理学院高等教育(网络)—学年第学期考试试卷（A 卷）

课程名称：（限120分钟）教师签名：

站名：专业：层次：

姓名：学号：年级：考分：

说明：

1、答题书写在空栏或专用答题纸上，其他任何答题无效。

2、学号、姓名等项目填写不规范、不准确，一律视为废卷，不计成绩。

…………………………………………….虚线以上为试卷卷头…………………………………………………… 名词解释（6’×5＝30’）

1、营销调研

2、二手资料

3、系统抽样

4、里克特量表

5、投影技法

简答题（10’×3＝30’）

1、抽样调查的程序

2、问卷设计六原则

3、实验法的优缺点

论述题（20’×1＝20’）

介绍观察法

案例分析（20’×1＝20’）

随着人们经济条件的改善和生活水平的提高，电脑已成为一种普通的消费品。在高校内，拥有电脑的学生数量不断增加。为了了解武汉两所高校电脑使用市场情况，某公司计划对这两所高校内进行一次专项市场调研。通过此次调研，旨在掌握高校内电脑市场整体情况，分析本公司电脑市场前景，因此调研的目的在于：

第一，了解高校内电脑市场的竞争格局，为该公司扩展学生市场提供科学依据；

第二，研究电脑用户消费行为特点及对电脑服务质量及功能的满意度；

第三，了解用户对各种广告宣传形式的认可程度，为其广告策划提供依据。

根据以上案例材料，回答如下问题：

1、你认为本次调研的对象是什么？

2、本次调研可以采用什么样的调查方法？分别调查哪些放方面的内容？

3、在本次研究中可以使用什么样的抽样框？

4、在选择的抽样框中，可以采用什么方法进行简单随机抽样？

5、在本项目中，可以依据哪些因素进行配额抽样？假如样本量确定为200各，列出配额表。

第五篇：市场营销调研方法

市场营销调研方法

按调查对象如何选择方法分类？

一、普查

普查也称全面调查，就是调查对象无一例外的进行全方面调查。普查所取得的资料全面，也比较准确，但调查的工作量大，需要花费很多人力、物力。因此，在市场调查中很少采用。

二、重点调查

重点调查就是从调查对象总体中有重点地选择一部分调查对象进行调查。该种方法简单，但易受各种因素的影响，重点不具代表性，调查结果不够全面和准确。在市场调查中使用的并不多。

三、典型调查

典型调查就是从调查对象中选出具有代表性的对象进行调查，已达到推算一般调查方法。其关键在于正确选择调查样本。通常情况下，可以选择中间或中等水平的对象进行调查。在选择数量上，若总体水平一致，则选择少数具有代表性的对象即可；当总体较多且发展水平差异较大时，应先按标准进行分类，选择具有典型的来调查，其调查结果较准确可靠。典型调查大多运用于调查对象数量大，调查人员对调查情况有一定了解的调查。

四、抽样调查

抽样调查是指调查者采用从调查总体中抽选一部分单位作为样本，对样本进行调查，并采用样本所得结果来推断总体的一种专业方法。先要制定一个抽样方案，它包括抽样样本、抽样规模和抽样性质等。抽样的方法有很多，一般有以下几类。

（一）随机抽样

随机抽样就是在总体中按随机原则抽取调查样本的方法。随机抽样又可划分为简单随机抽样、分层随机抽样、等距离抽样和分群抽样等四种。

（二）非随机抽样

非随机抽样即平调查人员的知识和经验，进行分析判断，有意识地选取有代表性的对象作为样本方法。它可分为任意抽样、判断抽样和配额抽样。11市营

（二）班11091428涂月